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"Precisa de guia na Turquia? O que recomendar Sobre Turquia? |
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Guia é um profissional que vai ajudar você muito durante a viagem toda. Ele informa, acompanha, organiza e dá toda tranquilidade para você nessa viagem. Será uma pessoa de contato de confiança. Por isto, recomendamos contratar. |
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No caso de nosso escritório, você não precisa se preocupar com Reservas. |
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O guia na Turquia faz por você as reservas em restaurantes, passeios de barco ou qualquer atividade que você queira fazer tanto em Istambul quanto na Capadócia. |
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Quanto se gasta por dia na Turquia? |
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A média de gastos diários em uma viagem para a Turquia é de US$ 50, (R$209) calculando por almoço 20 dolares e 30 dolares para jantar. |
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Tem que contar que você contratou o nosso pacote que já vem com passeios, ingressos para as visitas, hospedagem, guia, transporte e passagens domésticas inclusos. |
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Qual é a melhor época para viajar para a Turquia? |
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Essa resposta depende inteiramente das suas preferências pessoais. |
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A Turquia é um destino turístico bem estruturado durante todo o ano. No entanto, os meses mais populares para visitar o país são abril, maio, setembro, outubro e novembro. Durante esses meses, a Turquia tende a receber mais visitantes, o que pode resultar em preços mais altos e locais mais lotados. |
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A escolha também é influenciada pelo seu gosto pessoal. Algumas pessoas preferem a agitação de destinos movimentados, enquanto outras buscam a tranquilidade. Além disso, as preferências climáticas também desempenham um papel importante, com algumas pessoas preferindo temperaturas mais quentes e outras, mais frias. |
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Precisa usar hijab na Turquia? |
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As mulheres não são obrigadas a usar Hijab ou Shador nas ruas, admitem o consumo de álcool (provem o raki), não aplicam a sharia (lei Coranica) e leem um al-Corão (Kuran-i Kerim) turco, não árabe. |
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É melhor levar euro ou dólar para Turquia? |
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A moeda utilizada na Turquia é a lira turca (TRY), representada pelo símbolo ₺. Ela é muito difícil de ser encontrada no Brasil, por isso, se você quer comprar a moeda, a melhor opção é comprar dólares e, principalmente, euros no Brasil e, após chegar na Turquia, trocar esse dinheiro por lira. |
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Quais as regras para visitar Mesquita Azul? |
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Uma visita para mesquita exige alguns cuidados: |
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1- Mulheres tem que cobrir cabelos com lenços. Na entrada os funcionários da mesquita emprestam os panos lisos para visitantes que necessitam. Mas é bom você ter o seu particular. |
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2- É de tradição que a pessoa que entra em um lugar de culto tem que cobrir partes do corpo até pernas ou parte de decote caso das mulheres. |
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3- Tirar sapatos antes de pisar nos tapetes e guardá-los em uma sacola até a saída. Na entrada os funcionários da mesquita entregam sacolas para turistas. Mas é bom você adiantar uma para essa visita. |
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Qual é a melhor época do ano para viajar para a Turquia? |
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Alta Temporada (maio a setembro): Os meses quentes e secos são alta, caindo principalmente no verão, embora também façam parte do final da primavera. Julho e agosto são o pico da estação quente. É quando as temperaturas costumam estar nos 30°C e podem chegar a 40°C ou mais. |
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Meses de Primavera são Abril – Maio e meses de verão são Junho – Julho – Agosto. |
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Meses de Outono são Setembro – Outubro e Novembro. |
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Inverno fica nos meses de Dezembro – Janeiro – Fevereiro e Março |
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Pode beber na rua na Turquia? |
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Em alguns bairros sim tipo Taksim, Besiktas e Sisli tudo bem. Ninguém vai falar nada para você. Mas no bairro de Sultanahmet previna de beber na rua. De repente um religioso ou Pai de uma familia tradicional ou até um vendedor de uma loja pode ofender você. |
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Porque por aqui beber na rua representa uma ideologia por aqui também, tipo a pessoa não valoriza nenhum respeito para a vida familiar. |
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Mas originalmente as bebidas alcoólicas não são proibidas na Turquia. |
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Tem restaurantes licenciados que são inúmerosos s e podem servir para seus consumidores qualquer bebida alcoólica. |
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Como se locomover dentro da cidade de Istambul? |
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O tram e o metrô são a melhor maneira de se locomover pela cidade, pois é eficiente, prático e barato. Com eles, conseguimos acessar as principais atrações turísticas da cidade. As linhas de metrô ligam as regiões mais afastadas, enquanto as linhas de bonde circulam pelos bairros e pela região central da cidade. |
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Nós oferecemos serviço do motorista na cidade para facilitar a sua locomoção. |
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Quantos dias devo ficar na Turquia? |
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Portanto, vou indicar aqui três opções de roteiro pela Turquia: 7, 10 e 15 dias com muitas opções do que conhecer. Você pode só escolher o que mais gostar e fazer igual. |
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Pode pesquisar nossos pacotes mais vendidos. |
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Como é o banho turco em Istambul? |
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Um banho turco tradicional é uma variante mais úmida da sauna e se divide em várias partes: Átrio, Frio, Moderado e Quente. O interior dos banhos é decorado com mármore por ser um material que conserva muito bem o calor. |
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Quando você entrar no banho turco você pode tomar seu banho sozinho. Mas o que ganhou mais fama é alguém dar banho massagem e banho para você esfregando você inteiramente. Experimente. |
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O que não é permitido na Turquia? |
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É ilegal sair do país com qualquer tipo de antiguidade, portanto evite comprar objetos duvidosos em sítios arqueológicos. Lojas de tapetes normalmente emitem um documento provando que aquele produto não é uma antiguidade. O uso de drogas também é proibido e punido com prisão. |
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É necessário levar os passaportes durante passeios fora do hotel na Turquia ? |
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Sim, é recomendável manter uma cópia do seu passaporte com você enquanto estiver explorando a Turquia, deixando o original em um local seguro no hotel. É sempre uma boa ideia levar uma forma de identificação, como o passaporte, quando estiver fora do hotel na Turquia. Embora não seja comum ser parado pelas autoridades locais para verificar documentos de identificação, é possível que isso aconteça em algumas situações, especialmente durante passeios turísticos em locais públicos ou ao entrar em certos locais históricos ou monumentos. Além disso, em caso de emergência ou necessidade de assistência, ter o passaporte consigo pode ser útil para provar sua identidade e cidadania. Além disto, recomendamos que guarde o nosso voucher no seu celular mesmo no formato de PDF e assim você irá ter seus contatos locais durante sua viagem como uma referência para suas atividades turísticas. |
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O que não vestir na Turquia? |
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A recomendação é que você use roupas confortáveis, discretas e modestas e sapatos confortáveis. Nas praias você pode vestir como quiser, você pode usar biquíni, shorts, camisetas e chinelos ou pés descalços são um uso normal para os turcos e estrangeiros. |
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Por que a UE não aceita a Turquia? |
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No início da discussão a questão era a religião e as fronteiras da Turquia. Mas chegando para novas décadas, desde 2016, as negociações de adesão estão paralisadas. A UE acusou e criticou a Turquia por violações dos direitos humanos e desrespeitos ao Estado de direito. Em 2017, funcionários da UE expressaram que as políticas turcas em planejamento violam os Critérios de Copenhaga de elegibilidade para adesão à UE. |
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Pode usar dólar na Turquia? |
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Os dólares americanos também são facilmente trocados em qualquer casa de câmbio da Turquia, afinal, o dólar americano é a moeda mais aceita no mundo todo. Se você já tem dólares em casa, pode levar tranquilamente nas férias. |
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Qual o dia de descanso na Turquia? |
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Domingo o dia de descanso. Por isto, Grande Bazar não abre nos domingos. Mas além disto, um turista não irá perceber diferencial porque muito comércio continua igual. |
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Como ir de Istambul para Capadócia? |
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Estando na Turquia, especialmente em Istambul, a melhor opção para chegar à Capadócia é de avião. Como a viagem por via terrestre pode levar 12 ou 13h, o voo, que tem apenas 1h15 de duração, é certamente a maneira mais rápida e prática. |
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Nós emitimos as suas passagens domésticas para facilitar essa viagem. |
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Basta enviar seus dados e nós emitimos passagens. Ainda pode pagar em reais no Brasil. Organizamos traslados na Capadócia, hotel, e passeios além de atividades opcionais. |
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Tem Uber na Turquia? |
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A Uber com taxis oficiais está disponível no Aeroporto de Istambul para você poder ir aonde precisar com conforto e conveniência. |
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Uber registrou os taxis amarelos como os veículos oficiais da companhia. Além destes veículos não é permitido qualquer autônomo registrar se como um motorista de aplicativo. |
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É seguro andar de táxi em Istambul? |
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É ruim de generalizar mas a convicção mais generalizada é que NÃO pegue táxis na região histórica de Sultanahmet, na praça de Taksim, Grande Bazar, em frente ao Bazar de Especiarias ou qualquer outro ponto turístico em Istambul que você veja que o taxista está parado aguardando turistas! |
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Que horas que escurece na Turquia? |
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De maio a agosto, o dia escurece bem tarde, depois das 20h, isso permite aproveitar melhor o tempo para fazer os passeios pela cidade. Dezembro é o mês que escurece mais cedo, há dias em que o sol se põe às 16:30h. Quando visitei a cidade, em novembro, escurecia por volta das 17h. |
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Outras perguntas mais frequentes sobre gastronomia na Turquia são seguintes: |
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O que os turcos jantam? |
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Sopa é entrada quente e muito desejada pelas famílias tipo Sopa de lentilha vermelha. Pilav (arroz) e um prato com carne, Borek (massa recheada com carne e batata), Sarma(folhas de parreira recheadas), Kibi frito Barbunya (feijão cozido), Taze fasulye (vagem), Humus( pasta de grão de bico), saladas e 02 sobremesas. |
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Pratos com legumes e vegetais não faltam nas mesas de jantares. |
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Que carne comem na Turquia? |
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A culinária turca é rica em pratos com carne de boi e cordeiro, até porque não se come porco por aqui. O köfte é um dos nossos pratos prediletos feitos de carne bovino. |
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O que se come no café da manhã na Turquia? |
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No café da manhã em estilo turco, a mesa também é muito rica. Além de azeitonas, queijos, manteiga, mel e geléias, produtos de delicatessen, como sucuk e salame; ovos cozidos de maneiras diferentes; tortas como empanadas, legumes assados, pepinos, tomates, pimentões e uma variedade de ervas verdes. Além disto, prato quente feito de ovos com pimentas e tomates cozidos. Este prato se chama Menemen. Procure experimentar. |
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O que levar de lembrança da Turquia? |
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Cerâmica turca. As lindas cerâmicas turcas também são imperdíveis pra aqueles que gostam de decoração. … |
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Luminárias turcas. As luminárias turcas são únicas! … |
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Xícaras de chá turco. … |
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Lokum. … |
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Pashminas. … |
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Chás e temperos. … |
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Aproveite a experiência. |
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Por que os turcos tomam café com água? |
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É Verdade. Costuma-se servir com um copo de água, pois ela prepara a boca para o sabor do café. Justamente por ser muito concentrado, o café turco deixa uma borra de café ao final de se tomar a bebida, e é dela que é feita a leitura. |
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Perguntas frequentes sobre Capadócia e sobre Turquia |
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Como se locomover Capadócia? |
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A região da Capadócia é grande e se locomover por lá somente usando um carro ou comprando um tour guiado. São poucas as atracões onde é possível chegar à pé. Não há o transporte público. |
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Quantos dias devo ficar na Capadócia? |
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Recomendamos pelo menos duas noites para completar as atividades tranquilamente. |
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O mínimo de tempo para aproveitar a Capadócia são três dias e duas noites. Com esse tempo, você consegue conhecer as principais atrações turísticas do local. |
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Outras perguntas mais frequentes sobre balão e sobre Turquia |
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Como andar de balão na Capadócia? |
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Como é o voo de balão da Capadócia. O voo de balão na Capadócia ocorre no comecinho da manhã. No valor do passeio está incluído o transporte, por isso a empresa irá lhe buscar no seu hotel por volta das 5:00 horas, mas o horário muda de acordo com a estação do ano. O voo dura cerca de uma hora. |
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Pode descobrir todos os detalhes acessando para nossa página do balão. |
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Quando um voo de balão será cancelado? |
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Basicamente, o ponto mais importante é a velocidade do vento. Caso a chuva esteja muito forte ou houver neblina, o voo poderá ser cancelado. Para poder decolar com segurança, o vento deve ser inferior a 10 Knot. |
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Se você tem apenas alguns dias na região, pode tentar voar nas próximas manhãs. Mas se você não tiver tempo ou não quiser tentar novamente, receberá um reembolso total se tivermos que cancelar o seu voo. |
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Qual o custo do passeio de balão? |
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O preço varia conforme sazonalidade. Alta temporada na Capadócia são meses de Abril, maio, junho, setembro, outubro e Novembro. E média, cobramos entre €180–230 euros por pessoa. |
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Caso o passeio de balão não ocorra no dia marcado, o que irá acontece? |
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Iremos reservar para o dia seguinte caso haja disponibilidade. Entretanto, muitas vezes, as empresas já possuem reservas feitas para este dia seguinte na alta temporada. Então não podemos garantir, mas até agora, nunca deixamos ninguém sem o serviço. |
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Eu sou grávida. Posso andar de balão? |
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Em relação ao balonismo e gravidez, a segurança é sempre a prioridade. Embora a cesta do balão seja geralmente segura, a recomendação é que gestantes com mais de 15 semanas evitem esse tipo de passeio devido ao risco potencial. Durante as primeiras 15 semanas, quando a barriga ainda não é muito aparente, a gestante pode decidir se quer ou não participar da atividade. |
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No entanto, mesmo que a passageira tenha pago pelo passeio, o piloto e a empresa têm o direito de negar o embarque se julgarem que a gravidez está avançada demais, priorizando a segurança da passageira e dos demais ocupantes do balão. |
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Precisa de visto para conexão na Turquia? |
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Não há exigência de visto para uma estada de até 90 dias para este destino. Mesmo isento de um pedido de visto, você deverá: Ter um passaporte válido por pelo menos seis meses a partir da data de saída do país e uma página de carimbo em branco. |
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O que os turcos gostam? |
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Os Turcos gostam de ter família e crianças. Adoram ser país. Logo depois do casamento eles procuram ser pais. A mulher grávida recebe muitos presentes e cuidados. Quando o bebê nasce ele/ela recebe também muitos presentes como O Nazar Boncuk (O Olho Turco) para protejer o bebê do azar e o mau-olhado. |
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Patrica é fundamental para um turco. 5 coisas são consideradas sagradas na cabeça dos turcos: |
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1 – Família |
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2 – Religião |
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3- Patria |
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4- Saúde |
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5- Bens |
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O que os turcos pensam dos brasileiros? |
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Os Turcos são um povo receptivo |
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Eles adoram o povo brasileiro. Se você conhece uma família turca provavelmente você será recebido com um grande banquete. Não negue os convites porque é considerado muito ofensivo. |
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Por que ir para a Turquia? |
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Além de atrações que mesclam o oriente e o ocidente, praias fantásticas e vilarejos nas montanhas, a Turquia apresenta bons preços com serviços. Atendimento nosso é impecável. |
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O que não se deve fazer em Istambul? |
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1- Não entre em mesquitas vestido de qualquer forma |
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Provavelmente, as mesquitas espalhadas pelo país são o melhor exemplo disso. Se elas estiverem no seu roteiro, use roupas que cubram ombros, peito, braços e pernas. Também é recomendado cobrir os cabelos com um lenço |
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Quanto tempo ficar em Istambul e Capadócia? |
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Aconselhável que reserve pelo menos 3 dias para Istambul, para Capadócia pelo menos 2 dias, e para as demais cidades, 1 dia cada. Muitas pessoas acham que para Pamukkale é necessário vários dias, porém, são piscinas naturais que em um dia inteiro já possibilita um bom aproveitamento das piscinas. |
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Confira nossas alternativas de itinerários para conhecer estes dois destinos fantásticos. ","{'kind': 'customsearch#result', 'title': 'Perguntas frequentes antes de viajar para Turquia - Guia na Turquia', 'htmlTitle': '<b>Perguntas frequentes</b> antes de <b>viajar</b> para Turquia - Guia na Turquia', 'link': 'https: |
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'Evite comentar sobre los taxis de Sultanahmet' |
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'Sugerir tours cuando se oscurezca' 'Detalles de las cenas turcas' |
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'Describa el desayuno' 'Recomendar recuerdos locales' |
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'Explica el café turco' 'Entrar en movimiento' |
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'Observan los días en Cappadocia' 'Cuente con el vuelo de globo' |
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'Recuerde el reembolso' 'Habla del costo del globo' |
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'Informe sobre el embarazo y el globo' 'Indicar la necesidad de visado']","Türkiye: Turismo, comida, globos, traslados, Capadocia",Cooperativo,classification,1065,"[{'content': ""As the earthly trip can take 12 or 1pm, the flight, which is only 1h15 long, is certainly the fastest and fastest and practical way.\nWe issued your home tickets to facilitate this trip. \\ XA0\nJust send your data and we issue tickets.You can still pay in reais in Brazil.We organized transfers on Cappadocia, Hotel, and tours in addition to optional activities. \\ XA0\nDo you have Uber in Türkiye?\nUber with official taxis is available at Istanbul \\ XA0Para airport you can go where to need comfort and convenience.\nUber recorded the yellow taxis like the company's official vehicles.In addition to these vehicles, no self -employed is allowed to register if as an application driver. \\ XA0\nIs it safe to ride a taxi in Istanbul?\nIt is bad to generalize but the most widespread conviction is that it does not take \\ x0táxis \\ x0na historical region of sultanahmet, in Taksim Square, large bazaar, in front of the spice bazaar or any other tourist point in \\ x0istambul \\ x0que you see that o o o o o o o o o o o o o o o o o \\\\ x0taxista \\ x0stá stops waiting tourists!\nWhat time that darkens in Türkiye?\nFrom May to August, the day darkens very late, after 20h, this allows you to take better time to do the tours around the city.December is the month that darkens earlier, there are days when the sun sets at 16:30.When I visited the city in November, I darkened around 5 pm.\nOther frequent questions about gastronomy in Türkiye are following: \\ XA0\nWhat do Turks have dinner?\nSoup is hot entry and much desired by the families type red lentil soup.Pilav (rice) and a plate of meat, borek (pasta stuffed with meat and potato), sarma (stuffed shelves), kibi fried barbunya (boiled beans), fascuye taze (pod), humus (chickpea paste), salads and 02 desserts.\nPlates with vegetables and vegetables abound at dinners.\nWhat meat eat in Türkiye?\nTurkish cuisine is rich in dishes with ox and lamb x0carne, because you don't eat pork here.Köfte is one of our favorite dishes made of beef.\nWhat do you eat at breakfast in Türkiye?\nIn the morning x0café \\ x0em style \\ x0turco, the table is also very rich.In addition to olives, cheese, butter, honey and jams, delicatessen products such as sucuk and salami;boiled eggs in different ways;Pies such as empanadas, baked vegetables, cucumbers, tomatoes, peppers and a variety of green herbs.In addition, a hot plate made of eggs with cooked peppers and tomatoes.This dish is called Menemen.Try to try.\nWhat to take from \\ x0lembrance \\ xa0da \\ x0turia?\n\nCeramics \\ x0turca.The beautiful Turkish ceramics are also a must for those who like decoration....\nTurkish lamps.Turkish lamps are unique!...\nTurkish tea cups....\nLokum....\nPashminas....\nTeas and spices....\nEnjoy the experience.\n\nWhy do Turks drink coffee with water?\nAnd truth.It is usually served with a glass of water, \\ x0pols it prepares the mouth for the taste of coffee.Precisely because it is very concentrated, Turkish coffee leaves a coffee grounds at the end of having the drink, and it is from her reading.\nFrequently Asked Questions about Cappadocia and Türkiye \\ XA0\nHow to get Cappadocia?\nThe Cappadocia region is large and moving there only \\ x0using a car or buying a guided tour.There are few attractions where it is possible to get to foot.There is no public transportation.\nHow many days should I stay on Cappadocia?\nWe recommend at least two nights to complete the activities quietly.\n\\ x0o minimum time to enjoy the Cappadocia is three days and two nights.With this time, you can get to know the main tourist attractions of the place.\nOther more frequent questions about balloon and about Türkiye \\ XA0\nHow to ride a balloon in Cappadocia?\nHow is the Cappadocia balloon flight.In the value of the tour is the transportation, so the company will pick you up at your hotel around 5:00 am, but the time changes according to the season.The flight lasts about an hour.\nYou can discover all the details by accessing to our balloon page. \\ XA0\nWhen will a balloon flight be canceled?\nBasically, the most important point is the speed of the wind.If the rain is too strong or fog, the flight may be canceled.To be able to take off safely, the wind should be less than 10 kNot.\nIf you have only a few days in the region, you can try to fly in the next mornings.But if you do not have time or want to try again, you will receive a total refund if we have to cancel your flight.\nWhat is the cost of the balloon tour?\nPrice varies according to seasonality.High season in Cappadocia are April, May, June, September, October and November.And medium, we charged between € 180–230 euros per person.\nIf the balloon ride does not occur on the scheduled day, what will happen?\nWe will reserve for the next day if there is availability.However, companies often have reservations made for this next day in high season.So we can't guarantee, but so far, we never leave anyone without the service.\nI am pregnant.Can I ride a balloon?\nRegarding ballooning and pregnancy, security is always the priority.Although the balloon basket is usually safe, the recommendation is that pregnant women over 15 weeks avoid this type of ride due to the potential risk.During the first 15 weeks, when the belly is not yet very apparent, the pregnant woman can decide whether or not she wants to participate in the activity.\nHowever, even if the passenger paid for the ride, the pilot and the company have the right to deny the boarding if they think that the pregnancy is too advanced, prioritizing the safety of the passenger and the other occupants of the balloon.\nNeed visa for connection in Türkiye?\nThere is no visa requirement for a stay of up to 90 days for this destination.Even exempt from a visa request, you should: have a passport valid for at least six months from the country's departure date and a blank stamp page. \\ XA0\nWhat do Turks like?\nTurks like to have family and children.They love to be a country.Right after marriage they seek to be parents.The pregnant woman receives many gifts and care.When the baby is born he/she also receives many gifts such as nazareth boncuk (the Turkish eye) to protect the baby from bad luck and the bad eye.\nPatrica is critical to a Turk.5 things are considered sacred in the heads of the Turks: \\ XA0\n1 - Family\n2 - Religion\n3- Patria\n4- Health\n5- Goods\nWhat do Turks think of Brazilians?\nTurks are a receptive people\nThey love the Brazilian people.If you know a Turkish family you will probably be received with a large banquet.Do not deny the invitations because it is considered very offensive.\nWhy go to Turkey?\nIn addition to attractions that mix the East and the West, fantastic beaches and mountain villages, Turkey has good prices with services.Our service is impeccable.\nWhat should not be done in Istanbul?\n1- \\ x0não enter mosques dressed in any way\nProbably mosques spread across the country are the best example of this.If they are on your script, wear clothes that cover shoulders, chest, arms and legs.It is also recommended to cover the hair with a handkerchief\nHow long stay in Istanbul and Cappadocia?\nAdvisable to reserve at least 3 days for Istanbul, for Cappadocia at least 2 days, and for other cities, 1 day each.Many people think that for Pamukkale it takes several days, but they are natural pools that all day already enables good pools.\nCheck out our itinerary alternatives to know these two fantastic destinations. \\ XA0"", 'score': 0.0}]","[{'class': 'Mejores destinos de viaje en Türkiye', 'context': 'Si la pregunta o el interés del usuario implica recomendaciones sobre los mejores lugares para visitar en Türkiye.Puede incluir ciudades, lugares de interés famosos, playas, montañas e incluso consejos culturales importantes para aquellos que exploren el 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"Perguntas Frequentes |
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Perguntas Frequentes |
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O SITE É CONFIÁVEL?Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações. Trabalhamos em parceria com o MercadoPago, maior rede de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente o MercadoPago, tornando sua compra 100% segura. Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato:[email protected]POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM DE 15 Á 20 DIAS PRA CHEGAR?Nós trabalhamos com produtos com preços muito abaixo do mercado, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia). Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para sua segurança e conforto.QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail em até 3 dias úteis, isso por que nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo. Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para: a[email protected] incluindo o número do seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕESSim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas. Pode ficar tranquilo(a), sua encomenda está à caminho.TEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR DO PRODUTO?Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos não são taxados por alfândega e nem pelos correios (taxa R$ 15,00), mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa. Basta nos mandar um e-mail para: [email protected] informando o que aconteceu que vamos responder em até 24h. |
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Perguntas Frequentes |
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O SITE É CONFIÁVEL?Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações. Trabalhamos em parceria com o MercadoPago, maior rede de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente o MercadoPago, tornando sua compra 100% segura. Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato:[email protected]POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM DE 15 Á 20 DIAS PRA CHEGAR?Nós trabalhamos com produtos com preços muito abaixo do mercado, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia). Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para sua segurança e conforto.QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail em até 3 dias úteis, isso por que nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo. Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para: a[email protected] incluindo o número do seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕESSim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas. Pode ficar tranquilo(a), sua encomenda está à caminho.TEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR DO PRODUTO?Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos não são taxados por alfândega e nem pelos correios (taxa R$ 15,00), mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa. Basta nos mandar um e-mail para: [email protected] informando o que aconteceu que vamos responder em até 24h.","{'kind': 'customsearch#result', 'title': 'Perguntas Frequentes – Página – Olympus - A beleza em cada ...', 'htmlTitle': '<b>Perguntas Frequentes</b> – Página – Olympus - A <b>beleza</b> em cada ...', 'link': 'https: |
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'Ofrecer respuestas que estén, dentro del concepto, por encima de la perspectiva trivial y física' |
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'Desarrolle una idea que transmita la seguridad a través de las capas de información tecnológica' |
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'Incorporar aspectos positivos, fuera del trivial, además de los sellos de verificación visibles' |
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'Mostrar confianza sobre el sistema incluso explicando algo, centrándose en la regularidad']","¿Cuál es el propósito oculto? |
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El asistente virtual está diseñado para abordar, de manera integral y detallada, los múltiples aspectos que implican la compra y el seguimiento del producto en un comercio electrónico, así como la dinámica intrínseca a las transacciones en línea. Este sistema tiene la capacidad de cruzar las diversas capas deLas operaciones de seguridad digital, aclarar, a través de la idea del cifrado de datos e integridad, como SSL y asociaciones con entidades fiduciarias como Mercadopago, representan pilares fundamentales para garantizar un entorno digital asombroso. Además, el asistente está diseñado para navegar por logística y globalComplejidades de suministro, explicando los fenómenos de enviar y recibir dentro del contexto de las asociaciones internacionales. Este enfoque va más allá de la mera operabilidad, proporcionando al usuario una comprensión que va más allá de las apariencias, abarcando fenómenos como el seguimiento de pedidos y las responsabilidades adicionales, como los impuestos eventuales, estableciendo asíSoporte continuo que impregna todas las facetas de una experiencias de compra digital seguros y eficientes.",Creativa,classification,1136,"[{'content': 'Frequently Asked Questions\nIs the site reliable? Our site has SSL security which is mandatory by law for all online stores because it encrypts all transactions made on the site ensuring confidentiality of all information.We worked in partnership with MercadoPago, the largest online payment network in Brazil.We do not have access to your payment information, such as credit card number, only MercadoPago, making your purchase 100% secure.If you have any questions, be sure to contact us: [email \\ x0protected] Why do products take 15 to 20 days to arrive? We work with products with prices far below the market, and for that we need to work with international suppliers(USA, Europe and Asia).So when a new order is placed in our store, we send the request to our suppliers and they send straight to your residence. All purchases follow tracking code? Yes.We only work with reliable suppliers who provide tracking code for your safety and comfort. When I will receive my tracking code?Suppliers (industries that manufacture products) ask for this period.If even after this period you have not received the tracking code, send us an email to: [email \\ x0protected] including your order number (something like #4321) and we will give you a position in a maximum of 24h.My tracking code is not showing \\ x0as information, on the way between the country of origin and the destination country, there are really no updates, as there is no movement of the package.He will warn you as soon as you get to Brazil.Then he will warn you with each movement, just as we are used to internal orders.Rest assured, your order is on the way. Do you have any fee that I still have to pay for the product? No, only the full value of the normal product, because our products are not taxed by customs or post office (rate r$ 15.00), but if any taxation happens, we take responsibility and pay any kind of fee.Just send us an email to: \\ XA0 [email \\ x0protected] \\ x0 informing what happened that we will answer up to 24h.\nFrequently Asked Questions\n\nIs the site reliable? Our site has SSL security which is mandatory by law for all online stores because it encrypts all transactions made on the site ensuring confidentiality of all information.We worked in partnership with MercadoPago, the largest online payment network in Brazil.We do not have access to your payment information, such as credit card number, only MercadoPago, making your purchase 100% secure.If you have any questions, be sure to contact us: [email \\ x0protected] Why do products take 15 to 20 days to arrive? We work with products with prices far below the market, and for that we need to work with international suppliers(USA, Europe and Asia).So when a new order is placed in our store, we send the request to our suppliers and they send straight to your residence. All purchases follow tracking code? Yes.We only work with reliable suppliers who provide tracking code for their safety and comfort.', 'score': 0.0}]","[{'class': 'WEB Seguridad en el sitio', 'context': 'Cuando se discute la seguridad del sitio', 'id': 'A1'} |
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"Perguntas frequentes |
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Geral |
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O que é o Mastercard Airport Experiences fornecido pela LoungeKey? |
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A Mastercard se associou à LoungeKey para lhe oferecer um programa inovador e inédito que ajuda a transformar a experiência do aeroporto de “tempo perdido” em “tempo para você”. |
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Acesse o site ou a página inicial do aplicativo Mastercard Airport Experiences fornecido pela LoungeKey e clique no botão “Cadastrar agora”. Depois, siga o processo de cadastro integrado. |
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Por quanto tempo é válido o benefício do Mastercard Airport Experiences fornecido pela LoungeKey? |
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Seu benefício é ativado por meio do seu cartão bancário Mastercard qualificado e válido até que o cartão qualificado seja cancelado ou expire. Se o seu cartão vencer e você receber um novo cartão pelo correio, basta atualizar os dados do cartão na sua conta on-line, no site ou no aplicativo. |
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O benefício me proporciona embarque prioritário ou expresso no portão? |
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Não. Esses serviços não estão incluídos como parte do programa. |
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Qual a diferença entre este programa e o Priority Pass e o LoungeKey? |
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Além de fornecer acesso às salas VIP dos aeroportos, o programa Mastercard Airport Experiences fornecido pela LoungeKey também lhe proporciona ofertas de restaurantes, spas e lojas no aeroporto. Além disso, não há necessidade de ter um cartão extra. |
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O que significa Schengen e não Schengen? |
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O acordo Schengen é um conjunto de acordos feitos por países europeus que, consequentemente, aboliu o controle de fronteiras entre a maioria dos países dos clientes da UE. |
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Minha conta |
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Tentei cadastrar uma conta on-line, mas o número do cartão continua sendo recusado. O que devo fazer? |
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Primeiro, certifique-se de estar usando um Mastercard qualificado para cadastrar-se para uma conta. Se mesmo assim o número do cartão não for aceito, clique na seção Ajuda do site ou do aplicativo para entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente. |
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Por que preciso fornecer os dados completos do meu cartão bancário Mastercard, incluindo o código CVC, para me cadastrar para uma conta on-line? |
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Os dados completos do seu cartão bancário Mastercard, incluindo o código CVC, são necessários para verificar sua elegibilidade para o benefício, para permitir que você participe do programa e para fins de pagamento, de acordo com as Condições de Uso. |
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Esqueci meu nome de usuário. O que devo fazer? |
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Se você não lembra seu nome de usuário, selecione a opção Esqueceu o nome de usuário na página de login para solicitar um lembrete. Suas informações do nome de usuário serão enviadas ao endereço de e-mail cadastrado, associado à sua conta on-line Mastercard Airport Experiences fornecido pela LoungeKey. |
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Esqueci a senha. O que devo fazer? |
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Se você não lembrar a senha, selecione a opção Esqueceu a senha na página de login para solicitar a Redefinição da senha. Depois, será necessário fornecer o nome de usuário associado à sua conta on-line Mastercard Airport Experiences fornecido pela LoungeKey, e um e-mail de redefinição de senha será enviado ao endereço de e-mail associado à sua conta. |
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Não me lembro do meu nome de usuário E senha. O que devo fazer? |
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Se você esqueceu o nome de usuário e a senha, sugerimos que siga primeiro o processo Esqueceu nome de usuário e depois solicite a Redefinição da senha. |
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Recebi um novo cartão bancário Mastercard. O que preciso fazer? |
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Acesse Minha conta > na página Perfil no site e atualize seus dados do cartão bancário Mastercard. Isso, por sua vez, atualizará e ativará seu código digital de acesso à sala VIP. |
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Como faço para excluir minha conta on-line? |
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Você precisa ter uma conta Mastercard Airport Experiences para visitar salas VIP de aeroportos e experiências de viagem e usar qualquer um dos seus benefícios, mas se mesmo assim ainda quiser excluir sua conta, preencha este formulário: https: |
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Sala VIP |
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Não encontrei uma sala VIP no aeroporto onde estou. Por que não? |
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Nem todos os aeroportos têm sala VIP participante. Use o site ou aplicativo do programa para pesquisar e localizar uma sala VIP participante se houver uma no seu local. |
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Sei que há uma sala VIP no meu terminal, mas não consigo localizá-la. Como faço para saber aonde ir? |
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Informações sobre a sala VIP, incluindo como chegar ao local, estão disponíveis em Detalhes da sala VIP em Localizar salas VIP e mais. |
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Como posso acessar as salas VIP de aeroportos participantes? |
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Há duas maneiras de acessar salas VIP. Primeiro, basta apresentar seu Mastercard qualificado e mencionar a LoungeKey aos funcionários da sala VIP. Outra alternativa é apresentar o código digital de acesso à sala VIP disponível depois de se cadastrar para uma conta on-line no site ou no aplicativo. |
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E se eu não tiver meu cartão bancário Mastercard comigo? |
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A sala VIP não tem a capacidade de verificar se você é um cliente válido do programa Mastercard Airport Experiences sem fazer a leitura do seu cartão bancário. Devido a alterações nos regulamentos de processamento de pagamentos, talvez seja necessário passar o cartão bancário e concluir a autenticação como parte da sua entrada na sala VIP. Saiba mais sobre as alterações. |
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Posso ter acesso a uma sala VIP sem cadastrar uma conta on-line? |
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Sim. Para acessar salas VIP no programa, basta você apresentar seu cartão bancário Mastercard elegível aos funcionários da sala VIP. Passe o cartão e assine para confirmar que você teve acesso à sala VIP. |
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A sala VIP na qual estou tentando entrar desconhece o programa Mastercard Airport Experiences fornecido pela LoungeKey. O que devo fazer? |
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Mencione a LoungeKey aos funcionários da sala VIP e forneça-lhes o seu cartão bancário qualificado Mastercard ou o código digital de acesso à sala VIP. Se ainda tiver problemas, clique na seção Ajuda do site ou do aplicativo para entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente. |
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Meu acesso à sala VIP foi negado porque o sistema não reconhece meu cartão bancário Mastercard. Por que meu cartão bancário Mastercard qualificado não foi reconhecido? |
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Certifique-se de que os funcionários da sala VIP estejam usando o sistema “LoungeKey” para processar seu cartão bancário qualificado Mastercard ou código digital de acesso à sala VIP. Se isso não resolver seu problema, clique na seção Ajuda do site ou aplicativo para entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente. |
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A sala VIP não consegue ler meu código digital de acesso. Por quê? |
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Primeiro, o brilho da tela do seu dispositivo talvez não esteja forte o suficiente. Use as configurações do seu telefone para clarear a tela e escanear novamente seu código digital de acesso à sala VIP. |
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Meu código digital de acesso à sala VIP venceu. O que devo fazer? |
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Você precisa atualizar as informações do cartão bancário Mastercard registrado. Ao visualizar um código digital vencido de acesso à sala VIP, clique no botão Atualizar cartão para atualizar as informações do seu cartão bancário Mastercard. |
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Meu cartão bancário Mastercard foi roubado e estou aguardando um novo cartão. Ainda posso ter acesso à sala VIP? |
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Infelizmente, o acesso à sala VIP exige um cartão bancário Mastercard válido ou um código digital de acesso à sala VIP afiliado a um cartão bancário Mastercard válido. |
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Por quanto tempo posso ficar em uma sala VIP? |
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Cada sala VIP tem suas próprias políticas com relação ao tempo de permanência. Consulte as informações da sala VIP em Localizar salas VIP e mais no site ou aplicativo para confirmar as políticas e condições de cada sala VIP. |
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Meu parceiro e eu temos cartões de pagamento Mastercard. Nós dois temos que apresentar nossos cartões ao chegarmos à sala VIP? |
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Para assegurar que você não receba nenhuma cobrança desnecessária, apresente os cartões de pagamento Mastercard qualificados e os códigos digitais de acesso à sala VIP ao entrar na sala VIP. Certifique-se de confirmar o número de convidados registrados quando entrar na sala VIP. |
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Outra pessoa pode usar meu cartão bancário Mastercard qualificado para acessar uma sala VIP? |
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Não. A única pessoa que pode acessar a sala VIP é a pessoa cujo nome consta do cartão bancário Mastercard qualificado. |
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Qual é a política para levar convidados à sala VIP? |
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Cada sala VIP tem suas próprias políticas com relação a convidados. Consulte as informações da sala VIP em Localizar salas VIP e mais no site ou aplicativo para confirmar as políticas e condições de cada sala VIP. |
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Por que a entrada do meu convidado na sala VIP foi negada? |
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Cada sala VIP tem suas próprias políticas, e fica a critério dela determinar quantos convidados serão aceitos na sala. Consulte o site ou aplicativo para confirmar as condições de cada sala VIP. |
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Se meu voo estiver atrasado ou for cancelado, os atendentes da sala VIP podem me ajudar a encontrar outro voo? |
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Não. Entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente da sua companhia aérea para obter ajuda em questões específicas do voo. |
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Acredito ter sido incorretamente cobrado por uma visita à sala VIP. O que devo fazer? |
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Primeiro, todos os detalhes das suas visitas à sala VIP podem ser localizados na área “Histórico” da sua conta on-line. Depois de verificar seu histórico de visitas, se você ainda achar que foi cobrado incorretamente, clique na seção Ajuda do site ou do aplicativo para entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente. |
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Por que fui cobrado por um convidado sem que os funcionários da sala VIP me alertassem primeiro? |
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Infelizmente, devido à natureza do programa, o provedor de salas VIP não é capaz de alertar você proativamente quando convidados são cobrados por uma visita à sala VIP. |
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Posso levar crianças à sala VIP sem custos? |
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Cada sala VIP tem suas próprias políticas com relação a crianças. Consulte as informações da sala VIP em Localizar salas VIP e mais no site ou aplicativo para confirmar as políticas e condições de cada sala VIP. |
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Preciso de um recibo para as visitas à sala VIP pelas quais pagarei; como posso obter cópias? |
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Recibos das visitas ou ofertas pelas quais você pagou estão disponíveis para download na área “Histórico” da sua conta on-line. |
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Tenho uma cobrança no extrato do meu cartão Mastercard de uma empresa chamada LoungeKey. Por quê? |
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Embora o benefício no seu cartão bancário Mastercard seja conhecido como Mastercard Airport Experiences fornecido pela LoungeKey, o programa é administrado pela LoungeKey. |
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Como serei cobrado pelas visitas às salas VIP? |
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Quaisquer taxas de visita à sala VIP que sejam de sua responsabilidade serão cobradas diretamente em seu cartão bancário Mastercard registrado. |
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Recebi uma mensagem do emissor do meu cartão sugerindo que um valor foi cobrado na minha conta para entrar na sala VIP. Por quê? |
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Ao visitar uma sala VIP, uma pré-autenticação deve ser feita como meio de certificar que o seu cartão bancário Mastercard não foi dado como perdido, roubado ou cancelado. Isso significa que uma retenção de recursos será realizada para confirmar que o seu cartão ainda está ativo e liberada após um tempo se suas visitas forem de cortesia. |
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Não fiquei satisfeito com minha recente visita à sala VIP. Como faço para registrar uma reclamação? |
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No evento improvável de você não estar satisfeito com sua experiência na sala VIP ou em uma loja com oferta, clique na seção Ajuda do site ou aplicativo para entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente, que terá prazer em ajudá-lo. |
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Preciso estar com o meu cartão bancário Mastercard? |
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Recomendamos que tenha o cartão bancário Mastercard consigo ao tentar acessar uma sala VIP. |
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Devido a alterações nos regulamentos de processamento de pagamentos, talvez seja necessário passar o cartão bancário Mastercard e concluir a autenticação como parte da sua entrada na sala VIP. Isso significa que o cartão digital não permitirá acesso se você tiver que concluir seu registro na sala VIP. Saiba mais sobre as alterações ( https: |
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Informações sobre as visitas de cortesia |
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Quantas Visitas de Cortesia à sala VIP recebo? |
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Visitas de cortesia à sala VIP podem ser fornecidas pelo emissor do seu cartão. Consulte a sua conta on-line do Mastercard Airport Experiences fornecido pela LoungeKey para ver o número de visitas de cortesia que você e/ou seus convidados possam ter. |
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Como posso saber se o meu emissor me fornece visitas de cortesia à sala VIP? |
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Se o seu emissor fornecer visitas de cortesia à sala VIP, haverá uma seção “Visita de Cortesia” em Minhas Informações, no aplicativo, e em Minha conta, na web. Se você não tiver nenhuma visita de cortesia, esta seção não estará visível. |
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Como posso verificar a disponibilidade de minhas visitas de cortesia? |
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Se o seu emissor fornecer a você visitas de cortesia como parte do seu benefício, vá até a seção “Visitas de Cortesia” para verificar sua franquia de visitas, na sua conta on-line no site e no aplicativo. É necessário fazer login na sua conta para acessar essas informações. |
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Quando chequei quantas visitas ainda tenho, a mensagem diz que tenho visitas pendentes. O que isso significa? |
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Visitas pendentes são visitas à sala VIP que foram utilizadas, mas não totalmente processadas. |
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Posso acumular minhas visitas de cortesia no decorrer do tempo? |
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Se você ganhar visitas de cortesia do seu emissor, o número de visitas de cortesia será aplicado anualmente, de 1º de janeiro a 31 de dezembro. Visitas não utilizadas não são transferíveis e não podem ser acumuladas para o ano seguinte. |
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Ofertas |
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Como faço para resgatar uma oferta de restaurante, spa ou loja? |
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Para resgatar uma oferta de restaurante, spa ou loja, basta apresentar o código QR da oferta aos funcionários do estabelecimento comercial e eles aplicarão a oferta. |
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Quais são os tipos de ofertas disponíveis no aeroporto onde estou? |
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As ofertas são diferentes em cada terminal de aeroporto. Consulte o site e o aplicativo para ofertas disponíveis no local onde você está. |
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Preciso fazer uma reserva no restaurante ou spa para aplicar a oferta? |
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Não. Você não precisa fazer uma reserva para resgatar uma oferta de restaurante ou spa. Contudo, ao obter um código QR da oferta, isso não garante entrada imediata na chegada ao restaurante ou spa. |
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Posso compartilhar o código de oferta de desconto com terceiros? |
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Não. O código de oferta gerado é específico do indivíduo com a conta. O restaurante, spa ou loja validará o proprietário do código QR no ponto de resgate. |
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Posso ver ofertas sem ter uma conta? |
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Sim. Você pode ver todas as ofertas disponíveis sem fazer login na sua conta on-line no site, mas não pode gerar códigos de oferta sem se cadastrar e/ou fazer login na sua conta on-line. |
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Por que não posso gerar códigos de ofertas sem uma conta? |
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Os códigos das ofertas podem ser acessados e gerados apenas quando você confirma que se qualifica para o benefício ao cadastrar-se e fazer login na sua conta. |
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Viajo dentro de alguns dias e queria baixar um código de oferta para uma experiência em um restaurante. Notei que o código de oferta dura apenas 3 horas. O que devo fazer? |
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Códigos da oferta estão disponíveis apenas por um período de 3 horas a partir do momento em que são gerados. Faça download do código de oferta quando chegar ao aeroporto para que ele esteja disponível no momento do uso. |
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Não localizei a oferta que usei na última vez que viajei e quero usá-la quando viajar novamente. O que devo fazer? |
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Primeiro, consulte a seção Histórico para ver as ofertas que você já concluiu. Se encontrada, basta clicar na oferta e gerá-la novamente. |
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O código de oferta que baixei para uma oferta em um restaurante ou spa venceu antes que eu tivesse acesso; o que devo fazer? |
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Faça login no site ou aplicativo antes de localizar novamente a oferta que você deseja reativar. Se a oferta ainda estiver disponível, basta abri-la e clicar no botão Gerar código de oferta, confirmar o número de convidados (se for o caso) e confirmar. |
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Baixei vários códigos de oferta antes de viajar, mas não os localizei no aplicativo. Onde eles estão? |
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Códigos da oferta são válidos por 3 horas. Se menos de 3 horas se passaram, olhe primeiro no site ou no aplicativo em Ofertas ativas. |
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Posso usar os códigos de ofertas do aplicativo nos mesmos estabelecimentos comerciais do nome da marca fora do aeroporto? |
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Não. As ofertas e códigos de ofertas subsequentes são específicos do estabelecimento no local do aeroporto como destacado nas informações da oferta. |
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A loja não está aceitando meu código QR e não me dá o desconto. O que devo fazer? |
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Primeiro, verifique novamente se o código de oferta que você gerou ainda é válido e não venceu. |
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Se isso não resolver o problema, clique na seção Ajuda do site ou aplicativo para entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente. |
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O restaurante, spa e/ou loja não têm conhecimento do programa Mastercard Airport Experiences fornecido pela LoungeKey. O que devo fazer? |
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Lembre-se de confirmar com o estabelecimento comercial que você deseja acessar a oferta usando LoungeKey e forneça o código QR relacionado à oferta que você quer resgatar. |
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Meu código de oferta venceu, mas não estou on-line. Como posso obter um novo código de oferta? |
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É necessário estar on-line se quiser gerar ou gerar novamente códigos de ofertas através do site. É possível gerar ou gerar novamente códigos de ofertas se você estiver usando o aplicativo. |
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Por que algumas ofertas são cobradas pelo LoungeKey e outras não? |
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Todas as ofertas com descontos são cobradas diretamente pelo estabelecimento comercial. |
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Serei cobrado por uma oferta se o código de oferta vencer? |
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Não. Você será cobrado apenas pelos códigos das ofertas resgatadas. |
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Por que não vejo no meu histórico detalhes dos códigos de ofertas de desconto que usei? |
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O aplicativo pode apenas rastrear transações promovidas pela LoungeKey, que são ofertas com valores fixos. |
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Não fiquei satisfeito com minha recente experiência com uma oferta fornecida em um restaurante, spa e/ou loja. Como faço para registrar uma reclamação? |
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No evento improvável de você não estar satisfeito com sua experiência em um estabelecimento com oferta, clique na seção Ajuda do site ou aplicativo para entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente, que terá prazer em ajudá-lo. |
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Mastercard Airport Experiences, fornecido pelo aplicativo LoungeKey |
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Em quais app stores o aplicativo está disponível? |
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O aplicativo Mastercard Airport Experiences fornecido pela LoungeKey está disponível gratuitamente para dispositivos Android e iOS. |
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Por que preciso fazer login para usar o aplicativo? |
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Cadastrar-se para uma conta on-line e fazer login na sua conta é a única maneira de ter acesso a todas as funcionalidades da sua conta pessoal. |
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Por que o aplicativo precisa acessar minha localização? |
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Ao permitir que o Mastercard Airport Experiences fornecido pela LoungeKey acesse a sua localização, conseguiremos lhe fornecer as salas VIP ou ofertas mais próximas de você. |
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Por que fui desconectado do aplicativo? |
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Por motivos de segurança, o aplicativo automaticamente desconecta você depois de 30 dias. O aplicativo lembrará seu nome de usuário, mas você deverá digitar novamente a senha. |
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O que mudou na versão mais recente do aplicativo? |
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Atualizamos o aplicativo Mastercard Airport Experiences, adicionamos novos recursos e facilitamos o seu uso. |
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Não encontrei recursos da versão anterior do aplicativo. Onde eles estão? |
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Alguns recursos no aplicativo ficarão indisponíveis por um breve período de tempo na versão atualizada do aplicativo. Os recursos a seguir estarão disponíveis novamente em breve: Veja o que há nas proximidades, Adicionar seu cartão digital ao Apple Wallet, Cartões digitais em dois idiomas, Ofertas em vários idiomas e Funções de pesquisa nas perguntas frequentes. |
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Posso usar a versão antiga do aplicativo Mastercard Airport Experiences? |
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Recomendamos atualizar o seu aplicativo o mais rápido possível. |
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Quais são os requisitos do sistema para o aplicativo Mastercard Airport Experiences mais recente? |
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O aplicativo Mastercard Airport Experiences está disponível para dispositivos i","{'kind': 'customsearch#result', 'title': 'Perguntas frequentes | Mastercard Airport Experiences', 'htmlTitle': '<b>Perguntas frequentes</b> | Mastercard Airport Experiences', 'link': 'https: |
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",Asistente de sala VIP y asistencia al cliente en los aeropuertos,"['Habla bien, sin molestos ni mareas' |
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'Ayudar a la multitud a resolver perrengues' |
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'Usa palabras geniales, bromas de tipo' 'No te pides, respuestas y firme' |
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'Información sobre el roll en la aplicación' |
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'Respuestas cortas, sin cara curva' 'Recoge ofertas masivas' |
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'Nunca ignora una pregunta de la multitud' |
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'Explicación moral sobre las tarifas VIP' |
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'Utiliza ejemplos masivos para explicar' 'Responde con moral, sin dudar' |
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'Siempre cerca en el bien, firmeza' |
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'Se sostiene, pero le informa correctamente' |
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'Llama a collar en la aplicación para ayudar' |
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'Utilice términos como masa, firmeza, sostenimiento']","Le ayudaré a comprender el cargo de Key Key, quejas VIP Room, ofrecen rescate y uso de la aplicación MasterCard Airport Experience.",Innovador,classification,949,"[{'content': ""I have a charge on my MasterCard Card of a company called Loungekey.Why?\n\nAlthough the benefit on your MasterCard bank card is known as MasterCard Airport Experiences provided by Loungekey, the program is run by Loungekey.\n\nHow will I be charged for visits to VIP rooms?\n\nAny visit to the VIP room that are your responsibility will be charged directly to your registered MasterCard bank card.\n\nI received a message from my card issuer suggesting that a amount was charged to my account to enter the VIP room.Why?\n\nWhen visiting a VIP room, a pre-authentication should be made as a means of making sure your Mastercard bank card has not been lost, stolen or canceled.This means that resource retention will be made to confirm that your card is still active and released after a while if your visits are courtesy.\n\nI was not pleased with my recent visit to the VIP room.How do I register a complaint?\n\nIn the unlikely event that you are not satisfied with your experience in the VIP room or a store with offer, click on the Site Help section or application to contact the customer service team, which will be happy to help you.\n\nDo I need to be with my MasterCard bank card?\n\nWe recommend that you have the MasterCard bank card with you when trying to access a VIP room.\nDue to changes in payment processing regulations, you may need to pass the MasterCard bank card and complete authentication as part of your VIP room.This means that the digital card will not allow access if you have to complete your registration in the VIP room.Learn more about changes (https: |
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{'class': 'Problemas al registrarse con MasterCard', 'context': 'Cuando los usuarios se enfrenten a dificultades al intentar registrar o registrar una tarjeta Mastercard, incluidos errores, fallos o rechazos durante el proceso', 'id': 'A2'} |
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{'class': 'Recuperación de las credenciales de cuenta', 'context': 'Procedimientos específicos para recuperar contraseñas y otros datos de acceso que permitan acceder a cuentas en línea.', 'id': 'A3'} |
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{'class': 'Mantenimiento de la información de la tarjeta Mastercard', 'context': 'Cómo actualizar, corregir o modificar los datos de la tarjeta MasterCard en sistemas en línea o fuera de línea.Este proceso puede incluir el cambio de información personal, bancaria o cualquier otro dato vinculado a la tarjeta.', 'id': 'A4'} |
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{'class': 'Acceso a las habitaciones VIP desde el aeropuerto', 'context': 'instrucciones resumidas sobre el uso de las salas VIP', 'id': 'A5'} |
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{'class': 'Diferencias entre los programas de acceso a los aeropuertos', 'context': 'Comparación detallada entre los diferentes programas de acceso a los aeropuertos que ofrecen servicios VIP.Cada programa puede tener sus ventajas y desventajas y los detalles aquí se centran en ayudar a los usuarios a elegir la mejor opción de acuerdo con sus necesidades.Diferenciar criterios como costes, beneficios, limitaciones de acceso y otros aspectos relevantes.', 'id': 'A6'} |
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{'class': 'Reglas de acceso a las salas VIP', 'context': 'Detalles generales sobre las normas de entrada', 'id': 'A7'} |
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{'class': 'políticas de huéspedes en las salas VIP', 'context': '¿Cuáles son las reglas para llevar visitantes', 'id': 'A8'} |
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{'class': 'Tarifas relacionadas con el acceso a las salas VIP', 'context': 'Costos asociados con el uso de las salas VIP', 'id': 'A9'} |
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{'class': 'Resolución de problemas con las habitaciones VIP', 'context': 'soluciones prácticas para los problemas', 'id': 'A10'} |
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{'class': 'uso de códigos de ofertas en los aeropuertos', 'context': 'Cómo aplicar cupones y códigos promocionales para obtener descuentos o ofertas especiales en los servicios aeroportuarios. Incluye pasos detallados para garantizar la validez de las ofertas.', 'id': 'A11'} |
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{'class': 'Problemas con las ventajas y ofertas de las habitaciones VIP', 'context': 'errores en el uso de beneficios', 'id': 'A12'} |
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{'class': 'Uso de las aplicaciones de tarjetas', 'context': 'uso de aplicaciones', 'id': 'A13'} |
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{'class': 'configuración y seguridad de las aplicaciones de tarjetas', 'context': 'Ajustes y protección', 'id': 'A14'} |
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{'class': 'Aplicaciones Encuentro y uso Preguntas', 'context': 'Resumen de las aplicaciones de ubicación', 'id': 'A15'} |
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{'class': 'Premios Oscar', 'context': 'El número exacto y la historia de los premios Oscar ganados por varias películas, directores y actores. Los premios son el mayor reconocimiento de la Academia de Artes y Ciencias del Cine.', 'id': 'A16'}]",A16,es-es,negativo,,,0.0,en-us,"['en-us', 'es-es', 'not-detected', 'not-detected', 'model-not-found']" |
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"Um estudo de referência descobriu que 80% das 362 empresas pesquisadas achavam que proporcionavam uma ""experiência superior"", mas apenas 8% de seus clientes concordavam. Essa enorme disparidade destaca o quanto as empresas podem errar o alvo quando se trata de entender as necessidades e expectativas de seus clientes. |
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Uma maneira fundamental de preencher essa lacuna e desenvolver relacionamentos sólidos e duradouros com seus clientes é pedir-lhes feedback com pesquisas de satisfação do cliente. Mas quando você pergunta? E que perguntas você deve usar? |
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Entre na jornada do cliente. Como qualquer interação com o cliente é uma oportunidade de obter feedback, dividimos as perguntas mais populares da pesquisa de satisfação do cliente pelos principais pontos de contato da jornada do cliente. |
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Neste posto, você aprenderá sobre quais perguntas fazer em cada etapa com escalas de respostas sugeridas para emergir as percepções de que você precisa. |
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Conscientização: 4 pesquisas de conteúdo web para um melhor envolvimento |
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Consideração: 9 perguntas pós-demo para ajudar a fechar as vendas |
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Compra: 4 perguntas para aumentar a probabilidade de reaquisição |
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A bordo: 5 perguntas da pesquisa para uma melhor adoção do produto |
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Produto: 11 perguntas de pesquisa para uma experiência de produto mais aderente |
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Atendimento ao cliente: 9 perguntas de suporte ao cliente para um serviço otimizado |
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Fidelidade: 10 perguntas para avaliar a experiência geral da marca |
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O que é uma pesquisa de satisfação do cliente? |
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Uma pesquisa de satisfação do cliente é um questionário que mede o sentimento do cliente e ajuda as empresas a entender as perspectivas dos clientes sobre sua marca, produtos e atendimento ao cliente. As pesquisas de satisfação do cliente permitem às empresas aprimorar seus produtos enquanto atendem às demandas do mercado e melhor atendem aos clientes. |
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Tipos de perguntas da pesquisa de satisfação do cliente |
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Antes de nos aprofundarmos nas perguntas propriamente ditas, aqui está um rápido resumo dos vários tipos de perguntas de pesquisa que serão mencionadas e algumas práticas recomendadas rápidas. |
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Há três modelos principais de pesquisa de experiência do cliente que consistem em uma única pergunta com um acompanhamento aberto: Satisfação do cliente (CSAT), Customer Effort Score (CES) e Net Promoter Score (NPS). Além desses, também podem ser usadas escalas de classificação alternativas em pesquisas de 5 estrelas, pesquisasSmiley face ou pesquisasAfirmativo/Negativo up/down. |
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Quando você projeta uma pesquisa, comece com uma pergunta mais geral para captar o que os clientes sentem sobre um determinado ponto de contato ou sobre a experiência geral. As perguntas modelo CSAT (índice de satisfação do cliente), NPS (Net Promoter Score) e CES (índice de esforço do cliente) funcionam bem como pesquisas autônomas, ou como a pergunta inicial para uma pesquisa mais aprofundada. |
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Para obter insights mais profundos, use nosso recurso Perguntas adicionais para adicionar até 10 perguntas de acompanhamento ao fluxo inicial da pesquisa. Você pode criar suas próprias escalas de avaliação, usar opções de múltipla escolha ou adicionar mais perguntas abertas. Apenas certifique-se de seguir as práticas recomendadas de elaboração de questionários ao coletar, analisar e agir com base nesse feedback. |
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Conscientização: 4 perguntas de pesquisa na web para melhorar o envolvimento do conteúdo |
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Estudos indicam que até 88% dos consumidores pesquisam on-line antes de fazer uma compra, o que significa que é mais importante do que nunca que seu conteúdo da Web cause uma impressão duradoura. Quanto mais envolvente e útil for a experiência, maior será a probabilidade de os clientes se lembrarem da sua marca quando forem fazer uma compra. Usando uma pesquisa baseada na Web, você pode medir como o seu conteúdo está chegando aos clientes, pesquisando-os diretamente no seu site. |
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Aqui está uma lista de possíveis perguntas a serem feitas em sua pesquisa de interceptação web. |
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CSAT (índice de satisfação do cliente) pesquisa: Como você está [satisfeito] com o conteúdo deste site? Responda a escala: 1 a 5, Muito insatisfeito a Muito satisfeito |
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Pesquisa 5 estrelas: Como você classificaria a relevância do [conteúdo]? Escala de resposta: escala de classificação 5 estrelas |
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Afirmativo/Negativo pesquisa: Você encontrou [as informações] que estava procurando? Escala de resposta: Sim ou Não |
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CES (índice de esforço do cliente) pesquisa: O site tornou fácil encontrar o que eu estava procurando. Escala de respostas: 1 a 5; Discordar fortemente para concordar fortemente |
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Observe que as pesquisas CSAT também podem ser modificadas para se tornarem pesquisas Smileys ou 5 estrelas, mudando a frase. Por exemplo, ""How would you rate..."" (Como você classificaria...) com uma escala de classificação de 5 estrelas ou ""How happy are you..."" (Quão feliz você está...) para uma escala de carinhas sorridentes. |
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Delighted Os modelos de pesquisa também incluem uma pergunta de resposta livre para que os visitantes da Web possam explicar por que escolheram sua pontuação. |
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Consideração: 9 perguntas de pesquisa pós-demo para refinar o processo de vendas |
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Durante a fase de consideração, os clientes potenciais solicitam uma demonstração do produto ou se inscrevem para um teste gratuito para ter uma melhor noção das características e dos planos de preços. As perguntas da pesquisa de clientes nesta etapa o ajudarão a avaliar se o que você está comercializando está se deparando claramente e lhe dará uma compreensão mais profunda das necessidades do cliente. |
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O envio da pesquisa pós-demo também duplica como uma forma fácil de acompanhamento sem ser muito insistente. Seja atencioso e faça apenas as perguntas mais relevantes. Evite fazer perguntas para as quais você deve saber a resposta de uma etapa anterior do processo (como título, tamanho da empresa ou receita de vendas). |
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CSAT (índice de satisfação do cliente) pergunta da pesquisa: Qual o seu grau de satisfação com [a demonstração/o bate-papo ao vivo]? Responda a escala: 1 a 5, Muito insatisfeito a Muito satisfeito |
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Pergunta da pesquisa 5 estrelas: Como você classificaria sua experiência com [representante de vendas]? Responda a escala: escala de classificação 5 estrelas |
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Pergunta adicional: Até que ponto o [representante de vendas] entendeu bem suas necessidades? Responda a escala: 1 a 5, Não muito bem a Muito bem |
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Pergunta adicional: Até que ponto a [capa/chat de demonstração] respondeu bem às perguntas sobre seus produtos? Responda a escala: 1 a 5, Não bem a Muito bem |
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Pergunta adicional: Até que ponto a [capa/chat demo respondeu] suas perguntas sobre preços? Responda a escala: 1 a 5, Não muito bem a Muito bem |
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Pergunta adicional: Em qual [característica] você está mais interessado? Escala de resposta: Múltipla escolha com uma opção ""outra"" ou resposta livre |
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Pergunta adicional: O que o motivou a se inscrever em [uma demonstração/julgamento]? Escala de resposta: Múltipla escolha com uma opção ""outra"" ou resposta livre |
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Pergunta adicional: Quanto a [demonstração/julgamento gratuito] mudou sua probabilidade de compra? Responda a escala: Escala de 5 pontos; Diminuiu muito para Aumentou muito |
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Pergunta adicional: O que mais podemos fazer para ajudar você a tomar uma decisão? Responda a escala: Resposta dissertativa |
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Compra: 4 perguntas para facilitar o processo de transação e compreender a motivação do comprador |
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Uma vez que o cliente tenha decidido fazer negócios com você, a última coisa que você quer é que ele desista devido a um frustrante processo de compra. Este ponto também é quando você pode se aprofundar um pouco mais no que os vendeu em seu produto ou serviço. |
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Entender porque as pessoas compram pode ajudar a facilitar a recompra dos clientes ao longo da linha. Afinal, há uma chance de 60% a 70% de que seus clientes atuais comprem de novo de você. |
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CES (índice de esforço do cliente) pesquisa: [Website/Pessoa/Empresa] me facilitou a compra [produto/serviço]. Escala de resposta: Escala de 5 pontos; Discordar fortemente para Concordar fortemente |
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Pergunta adicional: O que o levou a decidir ir conosco em vez de um concorrente? Escala de resposta: Múltipla escolha com uma opção ""outra"" ou resposta livre. As opções potenciais poderiam ser Características do produto, Preço, Qualidade do atendimento ao cliente, Experiência do usuário, Garantia, etc. |
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Pergunta adicional: Que outros produtos você consideraria comprar? Escala de resposta: Múltipla escolha com uma opção ""outro"" ou resposta livre. |
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Pergunta adicional: Havia algum problema que poderia ter impedido você de comprar? Responda a escala: Resposta dissertativa |
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A bordo: 5 perguntas de pesquisa de clientes para melhorar a adoção de produtos |
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Depois que alguém compra seu produto, o foco da experiência do cliente muda para a retenção de clientes. Agora que seus clientes em potencial são clientes pagantes, a primeira interação real com seu produto ocorrerá durante a experiência de integração. Para garantir que eles sintam o valor do seu serviço logo de cara, você precisa garantir que tudo ocorra sem problemas. |
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Monitore a experiência de bordo com qualquer uma das seguintes perguntas. Certifique-se apenas de selecionar a(s) que faz(em) mais sentido para seu caso de uso: |
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CSAT (índice de satisfação do cliente) pesquisa: Qual foi o seu grau de satisfação com [a bordo/configuração]? Escala de resposta: 1 a 5, Muito insatisfeito a Muito satisfeito |
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CES (índice de esforço do cliente) pesquisa: [Pessoa/Artigo/Empresa] facilitou para mim [começar/usar o produto]. Escala de resposta: 1 a 5, Discordar fortemente para concordar fortemente |
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pesquisa tNPS: Com base em [onboarding / configuração de produto], qual a probabilidade de você recomendar [empresa] a um amigo? Escala de resposta: 0 a 10; Muito improvável a Muito provável |
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CSAT (índice de satisfação do cliente) pesquisa: Qual foi a sua satisfação com a rapidez com que [a plataforma foi montada/seu(s) item(s) foi(foram) enviado(s) a você]? Escala de resposta: 1 a 5, Muito insatisfeito a Muito satisfeito |
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Pergunta adicional: O que podemos fazer para melhorar sua experiência de bordo? Responda à escala: Resposta dissertativa |
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Produto: 11 modelos de perguntas de pesquisa para uma experiência de produto mais aderente |
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Quando as pessoas tiverem um pouco de tempo para se familiarizarem e realmente começarem a usar seus produtos, compreender com que freqüência eles usam seus produtos e o que eles gostam sobre isso o ajudará a evoluir com seus clientes à medida que suas necessidades mudarem. |
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Pesquisá-las regularmente também o ajudará a entender se qualquer novo lançamento de recursos ou mudanças de processo estão ajudando ou prejudicando, para que você possa seguir adiante com confiança. |
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pesquisa tNPS: Qual a probabilidade de você recomendar [produto/serviço] a um amigo? Responda a escala: 0 a 10; Não é provável que seja muito provável |
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pesquisa tNPS: Com base na recente atualização de recursos, qual a probabilidade de você recomendar [produto/serviço] a um amigo? Escala de resposta: 0 a 10; Não é provável que muito provavelmente |
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CSAT (índice de satisfação do cliente) pesquisa: Qual o seu grau de satisfação com [produto/serviço]? Escala de resposta: 1 a 5, Muito insatisfeito a Muito satisfeito |
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CES (índice de esforço do cliente) pesquisa: [característica do produto] me facilitou a realização [característica objetivo]. Escala de resposta: 1 a 5, Discordar fortemente para concordar fortemente |
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Pergunta adicional: Qual é a sua satisfação com a qualidade do produto? Responda a escala: 1 a 5, Muito insatisfeito a Muito satisfeito |
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Pergunta adicional: Qual é a sua satisfação com a relação custo-benefício do produto? Responda a escala: 1 a 5, Muito insatisfeito a Muito satisfeito |
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Pergunta adicional: Com que freqüência você utiliza produtos da [empresa]? Escala de resposta: Múltipla escolha com uma opção ""outra"". As opções potenciais de freqüência poderiam ser Diária, Semanal, Mensal, A cada 2 a 3 meses, A cada 6 meses, etc. |
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Pergunta adicional: Qual a probabilidade de você [recomprar/renovar o contrato]? Responda a escala: 1 a 5, Muito improvável a Muito provável |
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Pergunta adicional: Este [produto/serviço] me ajuda a atingir meus objetivos. Responda a escala: 1 a 5, Discordar fortemente para concordar fortemente |
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Pergunta adicional: Qual é a característica de seu produto favorito? Escala de resposta: Múltipla escolha com uma opção ""outra"" ou resposta livre |
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Pergunta adicional: O que você melhoraria sobre o produto? Responda a escala: Resposta dissertativa |
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Serviço: 9 perguntas de satisfação do cliente para capacitar a equipe de atendimento ao cliente |
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A qualidade do atendimento ao cliente prestado por uma empresa pode ser decisiva para o sucesso ou fracasso do negócio. De fato, as empresas com uma experiência de atendimento excepcional podem obter até 8% mais receita do que seus concorrentes. Se uma reclamação de cliente sair do controle e a conversa for para a mídia social e sites de avaliação on-line, o resultado será um pesadelo de gerenciamento de reputação que pode resultar em perda de negócios. |
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Por outro lado, se a equipe de suporte ao cliente funciona como uma máquina bem oleada, os tempos de resolução e as pontuações fortes CES (índice de esforço do cliente)/CSAT (índice de satisfação do cliente) se tornam diferenciais de marca que podem ajudar a conquistar novos clientes. |
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Estas perguntas são projetadas para identificar onde mais treinamento pode ser necessário e ajudar a equipe de suporte ao cliente a resolver os problemas da melhor forma possível. |
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Potenciais perguntas de pesquisa para as equipes de atendimento ao cliente: |
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CSAT (índice de satisfação do cliente) pesquisa: Qual foi a sua satisfação com [atendimento ao cliente]? Escala de resposta: 1 a 5, Muito insatisfeito a Muito satisfeito |
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CES (índice de esforço do cliente) pesquisa: [Artigo de Pessoa/Suporte/Chatbot] me facilitou a [lidar com meu problema]. Escala de resposta: 1 a 5, Discordar fortemente para concordar fortemente |
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pesquisa tNPS: Com base em [sua mais recente interação de serviço], qual a probabilidade de você recomendar [empresa] a um amigo? Responda a escala: 0 a 10; Não é provável que muito provavelmente |
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Pergunta adicional: Qual era o conhecimento do [seu agente de atendimento ao cliente]? Escala de resposta: 1 a 5, Não conhecedor a Muito conhecedor |
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Pergunta adicional: Como você classificaria a capacidade [de seu agente de atendimento ao cliente] de resolver seu problema? Escala de resposta: 1 a 5, Não capaz de Muito capaz |
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Pergunta adicional: Quão disposto a ajudar foi [seu agente de atendimento ao cliente]? Responda a escala: 1 a 5, Não disposto a Muito disposto |
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Pergunta adicional: O quanto você está satisfeito com o tempo que levou para resolver seu problema? Responda a escala: 1 a 5, Muito insatisfeito a Muito satisfeito |
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Pergunta adicional: O quanto você está satisfeito com a resolução de seu problema? Responda a escala: 1 a 5, Muito insatisfeito a Muito satisfeito |
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Pergunta adicional: O que poderíamos ter feito para melhorar nosso serviço? Responder à escala: Resposta dissertativa |
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Fidelidade: 10 perguntas de pesquisa de experiência de marca para avaliar todos os pontos de contato |
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Depois que o cliente tiver experimentado todos os principais pontos de contato que sua marca tem a oferecer, o que resta é uma avaliação de sua experiência geral com a marca. Isto permite avaliar a fidelidade de seus clientes e se todas essas melhorias nas fases individuais da viagem estão movendo a agulha. |
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Para fazer isso, monte uma pesquisa para que você possa identificar os principais condutores de sua experiência como cliente. |
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Os principais fatores que impulsionam a experiência do cliente são os pontos de contato que têm o maior impacto sobre se as pessoas continuarão a fazer negócios com você. |
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Comece sua pesquisa com uma pergunta ampla que cubra toda a jornada do cliente: |
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NPS (Net Promoter Score) pergunta: Qual a probabilidade de você recomendar [empresa] a um [amigo/colega]? Escala de resposta: 0 a 10, Muito improvável a Muito provável |
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Em seguida, use perguntas adicionais para sondar o quão satisfeito o cliente está com as experiências individuais. Por exemplo, você pode descobrir que aqueles que tiveram uma má experiência de compra ainda o recomendariam a seus amigos, indicando que a experiência de compra é uma prioridade mais baixa e não tanto um motorista chave. A seguir, uma lista de motoristas-chave comuns, que você pode adaptar para se adequar ao seu setor: |
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Pergunta adicional: Qual é a sua satisfação com a qualidade do produto? Responda a escala: 1 a 5, Muito insatisfeito a Muito satisfeito |
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Pergunta adicional: Qual é a sua satisfação com a relação custo-benefício do produto? Responda a escala: 1 a 5, Muito insatisfeito a Muito satisfeito |
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Pergunta adicional: Qual é a sua satisfação com a experiência de compra? Responda a escala: 1 a 5, Muito insatisfeito a Muito satisfeito |
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Pergunta adicional: Qual o seu grau de satisfação com [configuração, instalação ou treinamento de bordo do produto]? Responda a escala: 1 a 5, Muito insatisfeito a Muito satisfeito |
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Pergunta adicional: Qual é a sua satisfação com o atendimento ao cliente? Responda a escala: 1 a 5, Muito insatisfeito a Muito satisfeito |
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Pergunta adicional: Qual é o seu grau de satisfação com a garantia? Responda a escala: 1 a 5, Muito insatisfeito a Muito satisfeito |
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Pergunta adicional: Qual é a sua satisfação com a experiência em reparos? Responda a escala: 1 a 5, Muito insatisfeito a Muito satisfeito |
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Além da pergunta inicial NPS (Net Promoter Score) , você também pode tentar usar as seguintes perguntas de fidelidade: |
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Pergunta adicional: Que tipos de questões o impediriam de fazer negócios conosco durante um longo período de tempo? Escala de resposta: Múltipla escolha com uma opção ""outra"" ou formulário livre. Exemplos de escolhas poderiam ser: Qualidade do serviço ao cliente, Qualidade dos produtos, Seleção de produtos, Preço, Não sei, Outro, Prefiro não dizer |
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Pergunta adicional: Qual é a probabilidade de você mudar para outra [empresa, fornecedor, servicer, produto]? Responda a escala: 1 a","{'kind': 'customsearch#result', 'title': '52 perguntas da pesquisa de satisfação do cliente por viagem do ...', 'htmlTitle': '52 <b>perguntas</b> da pesquisa de satisfação do cliente por <b>viagem</b> do ...', 'link': 'https: |
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'Alm das camadas da percepo' 'Utilize ideias atravs do conceito' |
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'Conecte aspectos dentro do contexto']",Quais aspectos pesquisam processos de onboard?,Relaxado,classification,1115,"[{'content': '\n\nMonitore a experiência de bordo com qualquer uma das seguintes perguntas. Certifique-se apenas de selecionar a(s) que faz(em) mais sentido para seu caso de uso:\n\nCSAT (índice de satisfação do cliente) pesquisa: Qual foi o seu grau de satisfação com [a bordo/configuração]? Escala de resposta: 1 a 5, Muito insatisfeito a Muito satisfeito\nCES (índice de esforço do cliente) pesquisa: [Pessoa/Artigo/Empresa] facilitou para mim [começar/usar o produto]. Escala de resposta: 1 a 5, Discordar fortemente para concordar fortemente\npesquisa tNPS: Com base em [onboarding / configuração de produto], qual a probabilidade de você recomendar [empresa] a um amigo? Escala de resposta: 0 a 10; Muito improvável a Muito provável\nCSAT (índice de satisfação do cliente) pesquisa: Qual foi a sua satisfação com a rapidez com que [a plataforma foi montada/seu(s) item(s) foi(foram) enviado(s) a você]? Escala de resposta: 1 a 5, Muito insatisfeito a Muito satisfeito\nPergunta adicional: O que podemos fazer para melhorar sua experiência de bordo? Responda à escala: Resposta dissertativa\n\nProduto: 11 modelos de perguntas de pesquisa para uma experiência de produto mais aderente\nQuando as pessoas tiverem um pouco de tempo para se familiarizarem e realmente começarem a usar seus produtos, compreender com que freqüência eles usam seus produtos e o que eles gostam sobre isso o ajudará a evoluir com seus clientes à medida que suas necessidades mudarem.\nPesquisá-las regularmente também o ajudará a entender se qualquer novo lançamento de recursos ou mudanças de processo estão ajudando ou prejudicando, para que você possa seguir adiante com confiança.\n\npesquisa tNPS: Qual a probabilidade de você recomendar [produto/serviço] a um amigo? Responda a escala: 0 a 10; Não é provável que seja muito provável\npesquisa tNPS: Com base na recente atualização de recursos, qual a probabilidade de você recomendar [produto/serviço] a um amigo? Escala de resposta: 0 a 10; Não é provável que muito provavelmente\nCSAT (índice de satisfação do cliente) pesquisa: Qual o seu grau de satisfação com [produto/serviço]? Escala de resposta: 1 a 5, Muito insatisfeito a Muito satisfeito\nCES (índice de esforço do cliente) pesquisa: [característica do produto] me facilitou a realização [característica objetivo]. Escala de resposta: 1 a 5, Discordar fortemente para concordar fortemente\nPergunta adicional: Qual é a sua satisfação com a qualidade do produto? Responda a escala: 1 a 5, Muito insatisfeito a Muito satisfeito\nPergunta adicional: Qual é a sua satisfação com a relação custo-benefício do produto? Responda a escala: 1 a 5, Muito insatisfeito a Muito satisfeito\nPergunta adicional: Com que freqüência você utiliza produtos da [empresa]? Escala de resposta: Múltipla escolha com uma opção ""outra"". As opções potenciais de freqüência poderiam ser Diária, Semanal, Mensal, A cada 2 a 3 meses, A cada 6 meses, etc.\nPergunta adicional: Qual a probabilidade de você [recomprar/renovar o contrato]? Responda a escala: 1 a 5, Muito improvável a Muito provável\nPergunta adicional: Este [produto/serviço] me ajuda a atingir meus objetivos. Responda a escala: 1 a 5, Discordar fortemente para concordar fortemente\nPergunta adicional: Qual é a característica de seu produto favorito? Escala de resposta: Múltipla escolha com uma opção ""outra"" ou resposta livre\nPergunta adicional: O que você melhoraria sobre o produto? Responda a escala: Resposta dissertativa\n\nServiço: 9 perguntas de satisfação do cliente para capacitar a equipe de atendimento ao cliente\nA qualidade do atendimento ao cliente prestado por uma empresa pode ser decisiva para o sucesso ou fracasso do negócio. De fato, as empresas com uma experiência de atendimento excepcional podem obter até 8% mais receita do que seus concorrentes. Se uma reclamação de cliente sair do controle e a conversa for para a mídia social e sites de avaliação on-line, o resultado será um pesadelo de gerenciamento de reputação que pode resultar em perda de negócios.\nPor outro lado, se a equipe de suporte ao cliente funciona como uma máquina bem oleada, os tempos de resolução e as pontuações fortes CES (índice de esforço do cliente)/CSAT (índice de satisfação do cliente) se tornam diferenciais de marca que podem ajudar a conquistar novos clientes.\nEstas perguntas são projetadas para identificar onde mais treinamento pode ser necessário e ajudar a equipe de suporte ao cliente a resolver os problemas da melhor forma possível.\n\nPotenciais perguntas de pesquisa para as equipes de atendimento ao cliente:\n\nCSAT (índice de satisfação do cliente) pesquisa: Qual foi a sua satisfação com [atendimento ao cliente]? Escala de resposta: 1 a 5, Muito insatisfeito a Muito satisfeito\nCES (índice de esforço do cliente) pesquisa: [Artigo de Pessoa/Suporte/Chatbot] me facilitou a [lidar com meu problema]. Escala de resposta: 1 a 5, Discordar fortemente para concordar fortemente\npesquisa tNPS: Com base em [sua mais recente interação de serviço], qual a probabilidade de você recomendar [empresa] a um amigo? Responda a escala: 0 a 10; Não é provável que muito provavelmente\nPergunta adicional: Qual era o conhecimento do [seu agente de atendimento ao cliente]? Escala de resposta: 1 a 5, Não conhecedor a Muito conhecedor\nPergunta adicional: Como você classificaria a capacidade [de seu agente de atendimento ao cliente] de resolver seu problema? Escala de resposta: 1 a 5, Não capaz de Muito capaz\nPergunta adicional: Quão disposto a ajudar foi [seu agente de atendimento ao cliente]? Responda a escala: 1 a 5, Não disposto a Muito disposto\nPergunta adicional: O quanto você está satisfeito com o tempo que levou para resolver seu problema? Responda a escala: 1 a 5, Muito insatisfeito a Muito satisfeito\nPergunta adicional: O quanto você está satisfeito com a resolução de seu problema? Responda a escala: 1 a 5, Muito insatisfeito a Muito satisfeito\nPergunta adicional: O que poderíamos ter feito para melhorar nosso serviço? Responder à escala: Resposta dissertativa\n\nFidelidade: 10 perguntas de pesquisa de experiência de marca para avaliar todos os pontos de contato\nDepois que o cliente tiver experimentado todos os principais pontos de contato que sua marca tem a oferecer, o que resta é uma avaliação de sua experiência geral com a marca. Isto permite avaliar a fidelidade de seus clientes e se todas essas melhorias nas fases individuais da viagem estão movendo a agulha.\nPara fazer isso, monte uma pesquisa para que você possa identificar os principais condutores de sua experiência como cliente.\nOs principais fatores que impulsionam a experiência do cliente são os pontos de contato que têm o maior impacto sobre se as pessoas continuarão a fazer negócios com você. \n\nComece sua pesquisa com uma pergunta ampla que cubra toda a jornada do cliente:\n\nNPS (Net Promoter Score) pergunta: Qual a probabilidade de você recomendar [empresa] a um [amigo/colega]? Escala de resposta: 0 a 10, Muito improvável a Muito provável \n\nEm seguida, use perguntas adicionais para sondar o quão satisfeito o cliente está com as experiências individuais. Por exemplo, você pode descobrir que aqueles que tiveram uma má experiência de compra ainda o recomendariam a seus amigos, indicando que a experiência de compra é uma prioridade mais baixa e não tanto um motorista chave. A seguir, uma lista de motoristas-chave comuns, que você pode adaptar para se adequar ao seu setor: \n\nPergunta adicional: Qual é a sua satisfação com a qualidade do produto? Responda a escala: 1 a 5, Muito insatisfeito a Muito satisfeito\nPergunta adicional: Qual é a sua satisfação com a relação custo-benefício do produto? Responda a escala: 1 a 5, Muito insatisfeito a Muito satisfeito\nPergunta adicional: Qual é a sua satisfação com a experiência de compra? Responda a escala: 1 a 5, Muito insatisfeito a Muito satisfeito\nPergunta adicional: Qual o seu grau de satisfação com [configuração, instalação ou treinamento de bordo do produto]? Responda a escala: 1 a 5, Muito insatisfeito a Muito satisfeito\nPergunta adicional: Qual é a sua satisfação com o atendimento ao cliente? Responda a escala: 1 a 5, Muito insatisfeito a Muito satisfeito\nPergunta adicional: Qual é o seu grau de satisfação com a garantia? Responda a escala: 1 a 5, Muito insatisfeito a Muito satisfeito\nPergunta adicional: Qual é a sua satisfação com a experiência em reparos? Responda a escala: 1 a 5, Muito insatisfeito a Muito satisfeito\n\nAlém da pergunta inicial NPS (Net Promoter Score) , você também pode tentar usar as seguintes perguntas de fidelidade:\n\nPergunta adicional: Que tipos de questões o impediriam de fazer negócios conosco durante um longo período de tempo? Escala de resposta: Múltipla escolha com uma opção ""outra"" ou formulário livre. Exemplos de escolhas poderiam ser: Qualidade do serviço ao cliente, Qualidade dos produtos, Seleção de produtos, Preço, Não sei, Outro, Prefiro não dizer\nPergunta adicional: Qual é a probabilidade de você mudar para outra [empresa, fornecedor, servicer, produto]? Responda a escala: 1 a', 'score': 0}]","[{'class': 'feedback sobre eficiência na comunicação corporativa', 'context': 'Esta classe é utilizada quando os funcionários ou clientes estão fornecendo opiniões e avaliações sobre como as comunicações dentro da organização estão funcionando, focando na clareza, precisão e tempestividade das mensagens trocadas no ambiente corporativo.', 'id': 'A1'} |
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{'class': 'impacto da qualidade do produto na satisfação do cliente', 'context': 'Quando a conversa se refere diretamente à relação entre a qualidade percebida do produto e o nível de satisfação do cliente.', 'id': 'A2'} |
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{'class': 'razões para trocar de fornecedor', 'context': 'Esta classe abrange discussões onde os indivíduos ou empresas listam motivos para considerar a mudança de fornecedores. Tais razões podem incluir questões como a falta de qualidade, problemas de entrega, custo-benefício, atendimento ao cliente e competitividade do mercado. É essencial considerar as variáveis que impactam a decisão de trocar fornecedores.', 'id': 'A3'} |
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{'class': 'percepção de valor em relação ao atendimento ao cliente', 'context': 'Classe pertinente quando há menções sobre como os clientes avaliam o atendimento que recebem, considerando fatores como rapidez, eficácia, empatia e soluções oferecidas. São considerados os aspectos subjetivos e objetivos que moldam a visão dos clientes sobre o valor agregado pelo atendimento prestado.', 'id': 'A4'} |
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{'class': 'satisfação com processos internos da empresa', 'context': 'Esta classe é aplicável quando os funcionários discutem ou avaliam a eficiência, eficácia e adequação dos processos e procedimentos internos da empresa. Pode incluir tópicos como fluxos de trabalho, comunicação interna, ferramentas de apoio, treinamentos e métodos de operação que influenciam o ambiente de trabalho e produtividade da equipe.', 'id': 'A5'} |
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{'class': 'importância das garantias oferecidas', 'context': 'Discussões que abordam o valor de garantias', 'id': 'A6'} |
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{'class': 'pontualidade e confiabilidade dos serviços metropolitanos', 'context': 'Esta classe inclui todas as discussões sobre a importância da pontualidade e confiabilidade dos diferentes serviços oferecidos em áreas metropolitanas. Pode incluir tópicos como transporte público, serviços de entrega, eventos e interações que dependem do prazo e consistência. Destaca a perspectiva dos usuários sobre a necessidade e a realidade da confiabilidade desses serviços.', 'id': 'A7'} |
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{'class': 'formas de melhorar a experiência de navegação no site', 'context': 'Aborda sugestões e estratégias discutidas para aprimorar a experiência do usuário ao navegar por um site. Pode incluir melhorias na interface, tempos de carregamento, estrutura de menus, facilidade de busca, responsividade em dispositivos móveis e a intuitividade das funções. O objetivo é identificar pontos críticos e oportunidades para melhorar a interação do usuário com a plataforma online.', 'id': 'A8'} |
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{'class': 'influência das demonstrações de produto na decisão de compra', 'context': 'Discussões específicas sobre como as demonstrações práticas de produtos impactam na decisão dos consumidores em realizar a compra. São considerados fatores como clareza das demonstrações, detalhes sobre funcionalidades, benefícios apresentados, experiência prática oferecida e a percepção de usabilidade. Avalia-se a importância dessas demonstrações no processo de tomada de decisão.', 'id': 'A9'} |
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{'class': 'satisfação com experiência pós-compra', 'context': 'Esta classe se aplica a discussões onde os clientes compartilham suas experiências e graus de satisfação após a conclusão da compra. Tópicos podem incluir a entrega do produto, serviço de instalação, suporte técnico, respostas a reclamações e o acompanhamento do atendimento. Busca avaliar como as ações pós-compra afetam a percepção geral do cliente e a fidelidade à marca.', 'id': 'A10'} |
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{'class': 'motivação dos clientes para recomendações', 'context': 'A classe cobre os motivos pelos quais um cliente pode se sentir compelido a recomendar um produto, serviço ou marca a outras pessoas. Pode incluir satisfação com a qualidade, atendimento ao cliente, valor percebido, experiências positivas ou quaisquer outros fatores que contribuem para a decisão de recomendar para amigos e familiares.', 'id': 'A11'} |
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{'class': 'Compras de Produtos', 'context': 'a mensagem tem algum nome ou descrição de produto ou lista de produtos ou quando o usuário quer iniciar uma compra ou feira', 'id': 'A12'} |
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{'class': 'Cumprimento', 'context': 'quando a mensagem do usuário for somente um cumprimento como oi, bom dia, boa tarde, olá, e não estiver claro o que ele quer', 'id': 'A13'} |
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{'class': 'Configurar comunicações', 'context': 'sempre que o usuário digitar Comunicações, ou quiser escolher voltar ou deixar de receber mensagens do canal ou quando demonstrar estar incomodado com a quantidade de mensagens que recebe deste canal', 'id': 'A14'} |
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{'class': 'Despedida', 'context': 'mensagem de despedida ou encerramento de conversa como xau tchau ou agradecimentos. Encerramento da conversa, despedidas como xau e até logo', 'id': 'A15'} |
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{'class': 'SAC/Fale conosco', 'context': 'quando o usuário quiser falar com um atendente', 'id': 'A16'} |
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{'class': 'Indique e Ganhe', 'context': 'quando o usuário desejar indicar para alguém ou saber o crédito disponível', 'id': 'A17'} |
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{'class': 'Troca e Devolução', 'context': 'quando o usuário desejar iniciar uma troca ou devolução, caso seja dúvidas e não uma ação, NÃO classifique essa categoria', 'id': 'A18'} |
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{'class': 'Status do Pedido', 'context': 'quando o usuário tiver dúvida sobre o status do pedido dele ou estiver querendo saber informações como: link de rastreio, prazo de entrega, status de pagamento, etc. Tudo relacionado a uma compra realizada anteriormente', 'id': 'A19'} |
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{'class': 'Voltar ao Menu', 'context': 'quando o usuário estiver querendo voltar ao menu ou querendo saber quais os serviços disponíveis nesse canal', 'id': 'A20'}]",A7,pt-br,negativo,,,0.0,it-it,"['it-it', 'pt-br', 'pt-br', 'not-detected', 'model-not-found']" |
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"Perguntas Frequentes |
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1. QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?Aceitamos todos os principais cartões de crédito (VISA, Mastercard, Discover, AMEX) e pagamentos por meio da melhor e mais segura plataforma de pagamento, Seu Gateway de Pagamento2. O QUANTO MINHA COMPRA É SEGURA?Ao comprar online usando seu cartão de crédito, todas as suas informações são inseridas em uma página segura da SSL. Suas informações são criptografadas em SSL e enviadas diretamente para a rede da operadora de cartão de crédito, onde o cartão e a transação são autorizados e aprovados. As informações do seu cartão de crédito não são armazenadas em nossos servidores.3. EXISTEM TAXAS A PAGAR, DEVIDO ÀS FÁBRICAS DE VOCÊS SEREM NO EXTERIOR?Não. Você não pagará nenhuma taxa a mais.4. CASO QUEIRA MUDAR MEU ENDEREÇO DE ENTREGA, EU CONSIGO?Todas as nossas entregas são feitas após confirmar todos os detalhes que você informou na finalização do pedido. Caso queira mudar algo, por motivo de mudança de endereço, ou alguma outra razão, por favor entre em contato conosco imediatamente para solicitar a alteração. O nosso e-mail é o sualoja5. MESMO COM O PEDIDO ENVIADO, EU POSSO ALTERAR?Por favor, esteja informado que o seu endereço de entrega não pode ser revisado após o pedido ter sido processado ou enviado. Por favor, atualize seu endereço de entrega para o seu endereço atual, para um próximo pedido.6. QUANTO TEMPO LEVA PARA SER ENVIADO? E COMO POSSO ACOMPANHAR O MEU PEDIDO?O prazo de entrega é baseado na opção de envio que você escolheu. Após o envio do pedido, enviaremos seu número de rastreamento e website de rastreamento por e-mail (aquele que você cadastrou no pedido). O prazo de processamento do pedido e envio serão de 1 a 7 dias úteis, finalizando esse período será encaminhado o código de rastreio para o seu e-mail fornecido no cadastro para acompanhamento em tempo real. Nós não somos responsáveis","{'kind': 'customsearch#result', 'title': 'Perguntas Frequentes', 'htmlTitle': '<b>Perguntas Frequentes</b>', 'link': 'https: |
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'Evite informações redundantes e confusas.' |
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'Explique processos especificamente (com exemplos).' |
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'Cite opções de pagamento disponíveis.' |
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'Forneça instruções claras para mudanças.' |
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'Confirme informações antes de proceder.' |
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'Adicione notas explicativas (se necessário).' |
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'Use linguagem amigável e acessível.' |
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'Destacar importantes pontos de segurança.' |
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'Certifique-se de que os detalhes' |
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'Mantenha respostas simples e diretas.']","O atendente virtual almeja proporcionar um suporte abrangente aos clientes, principalmente no que diz respeito às formas de pagamento disponíveis (aceitamos cartões Visa, Mastercard, Discover, AMEX) e à segurança das compras online, elucidando que suas informações são criptografadas em SSL. Além disso, ele está preparado para esclarecer dúvidas sobre possíveis taxas adicionais (que não são cobradas), e auxiliar na alteração de endereços de entrega, garantindo que todos os detalhes sejam confirmados antes da finalização do pedido.",Cooperativo,classification,1003,"[{'content': 'Perguntas Frequentes\n\n1. QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?Aceitamos todos os principais cartões de crédito (VISA, Mastercard, Discover, AMEX) e pagamentos por meio da melhor e mais segura plataforma de pagamento, Seu Gateway de Pagamento2. O QUANTO MINHA COMPRA É SEGURA?Ao comprar online usando seu cartão de crédito, todas as suas informações são inseridas em uma página segura da SSL. Suas informações são criptografadas em SSL e enviadas diretamente para a rede da operadora de cartão de crédito, onde o cartão e a transação são autorizados e aprovados. As informações do seu cartão de crédito não são armazenadas em nossos servidores.3. EXISTEM TAXAS A PAGAR, DEVIDO ÀS FÁBRICAS DE VOCÊS SEREM NO EXTERIOR?Não. Você não pagará nenhuma taxa a mais.4. CASO QUEIRA MUDAR MEU ENDEREÇO DE ENTREGA, EU CONSIGO?Todas as nossas entregas são feitas após confirmar todos os detalhes que você informou na finalização do pedido.', 'score': 0}]","[{'class': 'formas de pagamento aceitas', 'context': 'As perguntas frequentes sobre as opções de pagamento aceitas são comuns.', 'id': 'A1'} |
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{'class': 'segurança de transações online', 'context': 'A Central de ajuda pode te auxiliar hoje? Perguntas frequentes sobre transações online abrangem medidas para assegurar a segurança e a privacidade das informações financeiras do usuário. É crucial que todas as dúvidas sobre métodos de pagamento, políticas de reembolso e proteção contra fraudes sejam respondidas de forma clara e precisa, garantindo que o usuário se sinta seguro ao realizar suas compras.', 'id': 'A2'} |
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{'class': 'taxas de importação de produtos', 'context': 'Informação comum sobre taxas.', 'id': 'A3'} |
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{'class': 'mudança de endereço de entrega', 'context': 'Nas perguntas geralmente realizadas pelos usuários, a mudança de endereço de entrega tem uma alta demanda. Este contexto envolve os procedimentos necessários para atualizar o endereço de envio após a realização de um pedido. Frequentemente, os consumidores desejam saber o prazo para solicitar essa alteração, possíveis taxas adicionais, e os canais de assistência disponíveis para efetuar a mudança sem complicações. Essas informações devem ser acessíveis e claras para evitar problemas logísticos.', 'id': 'A4'} |
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{'class': 'alterações após confirmação do pedido', 'context': 'A central pode esclarecer questões sobre modificações no pedido após confirmação. Questões envolvendo zonas afetadas detalham procedimentos para mudanças no conteúdo do pedido, quantidade de produtos, ou até mesmo cancelamentos parciais. Explicar os prazos máximos e canais disponíveis para solicitar alterações garante que o cliente mantenha controle sobre sua compra mesmo após a confirmação inicial.', 'id': 'A5'} |
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{'class': 'número de estrelas Michelin de Gordon Ramsay', 'context': 'Número específico.', 'id': 'A6'} |
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{'class': 'tempo de envio de pedidos', 'context': 'Prazo da entrega.', 'id': 'A7'} |
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{'class': 'procedimento de rastreamento de pedidos', 'context': 'Muitos usuários acessam as perguntas frequentes em busca de instruções claras sobre como rastrear seus pedidos. O procedimento de rastreamento geralmente inclui etapas que orientam desde o recebimento do número de rastreamento até a consulta do status de entrega em tempo real. Essa informação é vital para manter o cliente informado do progresso de sua encomenda e garantir sua satisfação com o serviço prestado. Transparência e facilidade de acesso são fundamentais nesse contexto.', 'id': 'A8'} |
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{'class': 'tempo de processamento de pedidos', 'context': 'Perguntas frequentes geralmente abordam os detalhes sobre o tempo de processamento dos pedidos. Antes do envio, é necessário verificar o estoque e efetuar os preparativos logísticos. Essas etapas incluem desde a confirmação do pagamento até a preparação dos produtos para despacho. Informar claramente o tempo estimado necessário para cada fase do processamento ajuda a definir expectativas realistas para os clientes, contribuindo para uma experiência de compra satisfatória.', 'id': 'A9'} |
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{'class': 'informações de contato da empresa', 'context': 'Dados de contato.', 'id': 'A10'} |
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{'class': 'responsabilidade pelo envio de produtos', 'context': 'O contexto para perguntas frequentes sobre a responsabilidade pelo envio de produtos abrange quem é responsável por qualquer dano ou extravio que possa ocorrer durante o transporte. Usualmente, inclui detalhes sobre a política de seguros da empresa, os direitos do consumidor em casos de problemas no envio e como proceder em tais situações. É essencial que a empresa comunique claramente todas as diretrizes para que o cliente saiba exatamente com quem deve entrar em contato e quais são suas opções diante de qualquer incidente.', 'id': 'A11'}]",A6,pt-br,negativo,,,0.0,es-es,"['es-es', 'en-us', 'pt-br', 'pt-br', 'model-not-found']" |
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