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-# Premessa
-Questo documento disciplina l'appalto del Servizio di igiene urbana, che include la raccolta, il trasporto e lo smaltimento dei rifiuti solidi urbani con modalità differenziata porta a porta nei seguenti Comuni:
-- Acquaviva D'Isernia
-- Filignano
-- Forli Del Sannio
-- Montenero Valcocchiara
-- Pizzone
-- Rionero Sannitico
-# Oggetto
-Servizio di raccolta e smaltimento dei rifiuti urbani con differenziazione domiciliare nei seguenti comuni:
-- Acquaviva D'Isernia
-- Filignano
-- Forli Del Sannio
-- Montenero Valcocchiara
-- Pizzone
-- Rionero Sannitico
-Raccolta differenziata per i negozi di alimentari e i ristoranti in città.
-Organizzazione della raccolta differenziata presso apposite postazioni stradali di dimensioni adeguate, collocate in modo appropriato nell'ambiente urbano circostante, senza causare disagi alla circolazione stradale.
-Raccolta dei seguenti tipi di rifiuti urbani e assimilati: RAEE (Rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche), ingombranti, pile, farmaci, verde, oli vegetali esausti, inerti, abiti usati. I rifiuti verranno trasportati presso impianti autorizzati.
-Raccolta dei rifiuti abbandonati nelle aree pubbliche o accessibili al pubblico in tutto il territorio del comune.
-Raccolta dei rifiuti nei cimiteri della zona "D"
-Trasporto delle frazioni raccolte e avvio al recupero presso impianti autorizzati.
-Pulizia, disinfestazione e profumazione dei bidoni dei rifiuti posti in luoghi pubblici.
-La distribuzione di sacchi, mastelli, contenitori e altri materiali (come volantini informativi sulla raccolta) sarà gestita dall'amministrazione che propone il progetto durante la sua fase iniziale.
-# Durata dell'appalto
-L'appalto dura 36 mesi a partire dall'inizio del servizio. L'Amministrazione può chiedere l'esecuzione anticipata del servizio, se sussistono i requisiti di legge.
-# Importo presunto a base di gara
-Il concessionario dovrà sottoscrivere un contratto di comodato d'uso per poter utilizzare i seguenti mezzi e attrezzature. Sarà responsabile di tutte le spese di gestione (come bolli e assicurazioni) e di manutenzione (ordinaria e straordinaria). Il contratto indicherà le modalità di utilizzo dei mezzi e attrezzature.
-# Requisiti di idoneità professionale
-Per svolgere attività previste dal contratto, devi iscrivere la tua impresa nel registro delle imprese della Camera di Commercio della Provincia in cui hai la sede. Se sei un concorrente di un altro Stato membro dell'Unione Europea e non risiedi in Italia, devi iscriverti nel registro del tuo Stato di residenza, come stabilito dall'articolo 83, comma 3, del Decreto Legislativo 50/2016.
-Nei Raggruppamenti Temporanei di Imprese, nei Consorzi ordinari, nei GEIE e nelle aggregazioni tra le imprese che fanno parte del contratto di rete, ogni impresa deve possedere i requisiti indicati nei punti 8.1) e 8.2) per non essere esclusa. Per quanto riguarda i soggetti di cui all'articolo 45, comma 2, lettere b) e c) del Decreto Legislativo 50/2016, i requisiti devono essere soddisfatti sia dal Consorzio che dal Consorziato responsabile dell'esecuzione dei servizi, altrimenti saranno esclusi.
-# Requisiti di capacità economica e finanziaria
-Il concorrente deve fornire almeno due dichiarazioni bancarie che dimostrino la sua capacità economica e finanziaria. Queste dichiarazioni devono confermare la solidità finanziaria e la capacità di far fronte agli impegni derivanti dal contratto.
-Per partecipare alla procedura, l'operatore economico deve dimostrare di aver avuto un fatturato annuo minimo, pari o superiore al valore stimato dell'appalto negli ultimi tre anni, come richiesto dall'articolo 83, comma 4, lettera a) del Decreto Legislativo 50 del 2016. Questo serve a valutare la sua effettiva capacità economica e finanziaria.
-L'impresa mandataria capogruppo e le imprese mandanti devono possedere almeno il 60% del requisito menzionato nel paragrafo precedente, mentre il concorrente nel suo complesso deve possederlo per il 100%, con le imprese mandanti che devono possederne almeno il 20%.
-Il concorrente deve possedere al 100% il requisito menzionato nel punto precedente. Inoltre, l'impresa mandataria capogruppo deve avere almeno una referenza bancaria. Per quanto riguarda il periodo di attività che può essere documentato per soddisfare i requisiti di capacità economica e finanziaria indicati nel punto precedente (fatturato minimo annuo realizzato negli ultimi tre anni), ci si riferisce agli anni 2013, 2014 e 2015 se i documenti sono già stati depositati. Se i documenti non sono ancora stati depositati, saranno presi in considerazione gli esercizi relativi agli anni 2012, 2013 e 2014.
-# Requisiti di capacità tecnica e professionale
-Il servizio di raccolta differenziata porta a porta deve essere attivo da almeno un anno in almeno due comuni con una popolazione di almeno 2.000 abitanti ciascuno. Il periodo di attività richiesto si riferisce all'anno precedente la pubblicazione del bando.
-Il requisito sopra menzionato richiede che siano presi in considerazione due comuni con una popolazione di almeno 2.000 abitanti ciascuno, escludendo la possibilità di considerare un unico comune con una popolazione superiore a 2.000 abitanti.
-Per partecipare a questo bando, devi aver raggiunto almeno il 60% di raccolta differenziata domiciliare in almeno due comuni diversi per almeno un anno nel periodo tra il 2013 e il 2015. La media annua presa in considerazione deve riguardare uno degli anni precedenti la pubblicazione del bando, quindi uno tra il 2014, il 2015 o il 2016. Il 60% si riferisce al risultato medio di ciascun anno considerato, non alla media dei tre anni.
-I requisiti di capacità tecnica e professionale richiesti nel punto precedente 8.4.1 (iscrizione all'Albo Nazionale Gestori Ambientali, come previsto dall'articolo 212 del Decreto Legislativo 152/2006 per le categorie e classi specificate) sono requisiti "soggettivi" indispensabili per garantire un corretto svolgimento del servizio e l'autorizzazione all'esercizio, come stabilito dal Decreto Legislativo 152/2006. Questi requisiti non possono essere sostituiti in alcun modo e non è possibile fare appello all'avvalimento per essi.
-I requisiti di capacità tecnica e professionale di cui ai punti 8.4.2 e 8.4.3 non possono essere divisi in base alle quote di partecipazione nell'RTI e/o nella rete di imprese. Non si applica il principio che le quote di partecipazione al raggruppamento corrispondano alle quote di qualificazione ed esecuzione.
-Ogni impresa che partecipa ed esegue il servizio deve avere i requisiti indicati nei punti 8.4.2 e 8.4.3 per almeno un comune. Inoltre, nel complesso, il concorrente deve possedere tali requisiti al 100%.
-Il consorzio deve sommare i requisiti economico-finanziari e tecnico-organizzativi dei soli consorziati esecutori per partecipare alla gara. Durante la presentazione dell'offerta, ogni impresa partecipante dovrà specificare i servizi o le loro parti che verranno eseguiti, indicando anche la relativa percentuale corrispondente.
-Certificato di qualità del sistema relativo all'argomento della procedura conforme alle norme europee UNI EN ISO 9000 e alla normativa nazionale in vigore, rilasciato da enti accreditati secondo le norme europee UNI CEI EN 45000 e UNI CEI EN ISO/IEC 17000. È necessario dichiarare e dimostrare il requisito presentando una copia autenticata del certificato in conformità all'articolo 18 del D.P.R. 445/2000.
-Certificato ambientale conforme alle norme europee UNI EN ISO 14000 e alla normativa nazionale, rilasciato da enti accreditati secondo le norme europee UNI CEI EN 45000 e UNI CEI EN ISO/IEC 17000. Per dimostrare il requisito, è necessario presentare una copia autenticata del certificato, come previsto dall'art. 18 del D.P.R. 445/2000.
-Certificato di gestione ambientale conforme alle norme europee UNI EN ISO 18000 e alla normativa nazionale, rilasciato da enti accreditati secondo le norme europee UNI CEI EN 45000 e UNI CEI EN ISO/IEC 17000. Per dimostrare il requisito, è necessario presentare una copia autenticata del certificato ai sensi dell'art. 18 del D.P.R. 445/2000.
-Servizi di raccolta dei rifiuti urbani offerti nei tre anni precedenti a una popolazione di almeno 6.000 residenti.
-Servizi di raccolta dei rifiuti urbani a domicilio offerti negli ultimi tre anni a una popolazione di almeno 4.000 residenti.
-Per ottemperare ai requisiti di cui al punto 8.4.6), lettere a) e b), è necessario presentare un elenco contenente la descrizione dei servizi, gli importi, le date e i destinatari (sia pubblici che privati), come specificato nell'allegato XVII Parte II, sezione a), punto ii) del Decreto Legislativo 50/2016.
-La popolazione servita di cui al punto 8.4.6, lettere a) e b), si riferisce alla somma della popolazione residente complessivamente servita nel triennio di riferimento, considerando la popolazione di tutti i comuni serviti per ciascun anno del triennio.
-I servizi simili menzionati nel punto 8.4.6 devono essere forniti nel periodo di tre anni preso in considerazione, senza la necessità di erogarli ogni anno, a condizione che il numero complessivo di utenti serviti corrisponda ai requisiti stabiliti nello stesso punto del bando di gara.
-Nei casi in cui più imprese si uniscono temporaneamente in un Raggruppamento Temporaneo di Imprese, Consorzi, GEIE o altre forme di aggregazione previste dal contratto di rete, è necessario che l'impresa principale del gruppo e le imprese partecipanti possiedano almeno il 60% dei requisiti indicati nel punto precedente 8.4.6), lettere a) e b). Inoltre, è richiesto che l'intero insieme di imprese concorrenti soddisfi al 100% tali requisiti.
-Per partecipare alla gara, i concorrenti devono ottenere un Certificato che attesti di aver effettuato un sopralluogo. Durante questo sopralluogo, devono visitare i luoghi in cui verrà svolto il servizio. Per fare ciò, il legale rappresentante del concorrente o un suo delegato deve effettuare il sopralluogo insieme al tecnico comunale. Il sopralluogo può essere fatto dal giorno successivo alla pubblicazione del bando sul sito internet del comune fino all'ultimo giorno per presentare le offerte. È necessario inviare una comunicazione PEC all'indirizzo [email protected]. Se il sopralluogo non viene effettuato, il concorrente rischia l'esclusione dalla gara.
-Dopo aver effettuato il sopralluogo, il tecnico comunale rilascerà il Certificato da allegare alla documentazione di gara. Nel caso di Raggruppamenti Temporanei d'Impresa, Consorzi, GEIE, sia già costituiti sia da costituire, il Certificato di sopralluogo da allegare ai documenti di gara sarà quello rilasciato all'impresa mandataria capogruppo.
-# Garanzia provvisoria
-Per partecipare alla gara, devi fornire una garanzia provvisoria come stabilito dall'articolo 93 del Decreto Legislativo 50 del 2016. L'importo richiesto è il 2% della base d'asta, ovvero 11.368,27 euro.
-Secondo l'articolo 93, paragrafo 7, del Decreto Legislativo 50/2016, l'importo della garanzia sarà dimezzato per le imprese a cui è stata rilasciata, da enti accreditati secondo le norme europee UNI CEI EN 45000 e UNI CEI EN ISO/IEC 17000, la certificazione del sistema di qualità conforme alle norme europee UNI CEI ISO 9000. Per ottenere questo vantaggio, l'impresa dovrà indicare nella propria offerta che possiede questo requisito e dovrà documentarlo secondo le norme vigenti. Il Certificato menzionato dovrà essere presentato in copia autenticata secondo l'articolo 18 del Decreto del Presidente della Repubblica 20 dicembre 2000, numero 445 e successive modifiche.
-La garanzia provvisoria coprirà la mancata sottoscrizione del contratto da parte dell'affidatario per sua responsabilità e sarà liberata automaticamente al momento della firma del contratto. Secondo l'articolo 93, comma 6 del Decreto Legislativo 50/2016, la garanzia copre la mancata sottoscrizione del contratto dopo l'aggiudicazione, se l'affidatario agisce in modo fraudolento o gravemente negligente, e viene liberata automaticamente al momento della firma del contratto.
-La garanzia deve durare almeno centottanta giorni dalla presentazione dell'offerta. Deve includere la rinuncia alla preventiva escussione del debitore principale, la rinuncia all'eccezione di cui all'art. 1957, comma 2, del codice civile e deve essere attivata entro quindici giorni su richiesta scritta dell'Amministrazione. L'offerta deve essere accompagnata dall'impegno di un fideiussore a rilasciare una garanzia fidejussoria per l'esecuzione del contratto, secondo le modalità dell'art. 103 del D.lgs. 50/2016, se l'offerente viene scelto.
-Se stai partecipando a un'appalto insieme ad altre imprese in un Raggruppamento Temporaneo di Imprese, un Consorzio di concorrenti o un Gruppo Europeo di Interesse Economico che non è ancora stato ufficialmente costituito, la garanzia richiesta deve essere a nome di tutte le imprese che formeranno il Raggruppamento, il Consorzio o il GEIE. In caso contrario, verrai escluso dalla gara.
-# Garanzia definitiva
-L'aggiudicatario deve fornire una garanzia definitiva, come richiesto dall'articolo 103 del Decreto Legislativo 50/2016. Questa garanzia copre i costi derivanti da un'eventuale mancato o inesatto adempimento e rimane valida fino alla data di rilascio del certificato di regolare esecuzione.
-Nei raggruppamenti temporanei, la mandataria presenta le garanzie fideiussorie definitive e assicurative su mandato irrevocabile, agendo per conto di tutti i concorrenti con responsabilità solidale. Nei raggruppamenti temporanei di tipo verticale, la mandataria presenta le garanzie assicurative insieme al mandato irrevocabile degli operatori economici raggruppati, che garantiscono le rispettive responsabilità "pro quota".
-# Criterio di aggiudicazione
-La scelta del vincitore avverrà valutando l'offerta più conveniente dal punto di vista economico, come previsto dall'articolo 95, comma 2, del Decreto Legislativo 50/2016.
-L'aggiudicazione sarà fatta al concorrente con il punteggio più alto, ottenuto dalla somma dei punteggi delle offerte tecnica ed economica.
-Nel caso in cui ci siano offerte con lo stesso punteggio, verrà data priorità, nell'ordine, all'offerta che ha ottenuto il punteggio più alto per l'offerta tecnica e che è stata presentata per prima, in base alla data e all'ora di arrivo certificate dall'ufficio protocollo dell'Amministrazione.
-# Offerta tecnica
-Per valutare le proposte tecniche e assegnare loro punteggi, la Commissione prevista nell'articolo successivo assegnerà giudizi alle proposte tecniche in base alle caratteristiche dell'appalto. Ogni criterio elencato nella Tabella B sarà valutato con un punteggio massimo e un giudizio corrispondente, insieme ai relativi coefficienti indicati nella Tabella C. Il punteggio per ciascun criterio sarà calcolato moltiplicando il punteggio massimo per il coefficiente corrispondente.
-Organizzazione del servizio di raccolta e trasporto, considerando anche le macchine da utilizzare, oltre a quelle fornite dall'Ente appaltante, per migliorare i tempi di esecuzione e la frequenza.
-Gestione della raccolta di RAEE, rifiuti abbandonati, RUP (Rifiuti Urbani Pericolosi) e dei Centri Comunali di Raccolta.
-Potremo avere a disposizione abbastanza personale e mezzi per assicurare che il servizio continui nelle stesse condizioni contrattuali, anche in situazioni impreviste come guasti o emergenze non causate dall'Amministrazione.
-Servizi extra per i cittadini, specialmente per coloro che hanno bisogni specifici come persone disabili.
-Come gestire la raccolta dei rifiuti nei condomini
-Controlli per verificare se le utenze conferiscono correttamente i rifiuti, con particolare focus sui condomini e sulle utenze temporanee.
-Come organizzare la campagna per informare e sensibilizzare il pubblico.
-Proposta pratica per la consegna a casa dei contenitori e di altri materiali.
-Proposte tecniche migliorative e integrative relative ai servizi dell'appalto, presentate dall'impresa e conformi a quanto indicato nel Capitolato speciale d'Appalto.
-Questa previsione è valida anche se viene presentata solo un'offerta.
-Le offerte devono rispettare le regole indicate in questo disciplinare e nel capitolato speciale d'appalto. Non sono accettate offerte parziali, condizionate, con riserve o incomplete.
-# Offerta economica
-Per partecipare, devi indicare l'importo dell'offerta sia in cifre che in lettere. Se ci sono differenze tra i due modi di espressione, sarà considerato valido solo l'importo scritto in lettere.
-# Termini e modalità di presentazione dell'offerta
-Per partecipare alla gara, è necessario inviare i documenti dell'offerta entro le ore 12:00 del 07.07.2017 tramite raccomandata o agenzia di recapito. In caso contrario, si verrà esclusi dalla gara.
-Il timbro d'arrivo posto dall'Amministrazione sarà considerato valido. I concorrenti possono consegnare di persona i documenti all'ufficio Protocollo della Regione Molise, che si trova a Campobasso, via XXIV Maggio n. 130, entro lo stesso termine. È responsabilità esclusiva dei mittenti assicurarsi che i documenti siano consegnati in tempo.
-Le offerte pervenute dopo questa data non saranno prese in considerazione, anche se sono offerte che sostituiscono, integrano o modificano offerte già presentate in tempo utile.
-Puoi inviare l'offerta tramite raccomandata postale, corriere o consegna a mano. Non è possibile inviare la documentazione via email per motivi organizzativi. Tuttavia, il mittente è responsabile dell'invio e non saranno accettati reclami nel caso in cui l'offerta non arrivi a destinazione in tempo utile per qualsiasi motivo.
-Per partecipare, devi presentare l'offerta in un plico chiuso. Assicurati di firmare tutti i lembi di chiusura del plico e di sigillarli con ceralacca o nastro adesivo. Se scegli la ceralacca, ricorda di apporre un sigillo; se opti per il nastro adesivo, firma sopra di esso.
-Il plico deve riportare all'esterno, pena l'esclusione: il mittente, l'indirizzo dell'Amministrazione di cui all'articolo 1, l'oggetto, la data della gara e il C.I.G. (codice identificativo della gara).
-Il plico deve contenere obbligatoriamente tre buste per non essere escluso.
-La busta deve essere chiusa dal concorrente e firmata su tutti i lembi di chiusura, utilizzando ceralacca o nastro adesivo. Sulla ceralacca deve essere apposto un sigillo, mentre sul nastro adesivo deve essere presente la firma del concorrente.
-Domanda di partecipazione nella quale il candidato dichiara di essere consapevole che, nel caso in cui il concorrente provvisorio, dopo eventuali verifiche da parte dell'amministrazione, non soddisfi i requisiti di legge, l'appalto verrà assegnato al concorrente successivo in graduatoria. Questo comporterà la perdita della cauzione provvisoria e l'obbligo di risarcire eventuali danni aggiuntivi subiti.
-Richiesta di ammissione in cui il soggetto che presenta la domanda dichiara di essere conforme alla legge antimafia.
-Domanda di partecipazione in cui il soggetto che presenta l'offerta dichiara che non chiederà alcun compenso o rimborso per partecipare alla gara, anche se non dovesse essere selezionato o se la gara venisse annullata.
-Le imprese che fanno parte di Raggruppamenti Temporanei di Imprese, Consorzi ordinari, GEIE o aggregazioni tra imprese che aderiscono al contratto di rete devono presentare la domanda richiesta, altrimenti verranno escluse.
-Il legale rappresentante del soggetto offerente deve datare e firmare ogni pagina delle dichiarazioni, altrimenti verranno escluse.
-Per partecipare è necessario allegare una copia del proprio documento d'identità alle dichiarazioni sostitutive, in caso contrario verrà esclusa la partecipazione.
-Per partecipare, è necessario firmare e datare ogni pagina delle dichiarazioni. Le dichiarazioni sostitutive devono essere accompagnate da una copia del documento d'identità del firmatario.
-Certificato di sopralluogo e presa visione rilasciato dal Responsabile dell'Ufficio Tecnico del Comune di Rionero Sannitico e visto dal personale autorizzato dei comuni dell'area "D".
-Per partecipare, devi chiudere la busta B e firmare tutti i lembi di chiusura. Puoi utilizzare della ceralacca o del nastro adesivo per sigillarla. Se scegli la ceralacca, ricorda di apporre un sigillo; se opti per il nastro adesivo, firma sulla parte sigillata.
-Devi mettere nella busta una relazione tecnica che descriva i servizi del Capitolato Speciale e dei suoi allegati, altrimenti sarai escluso.
-Il documento deve essere redatto in italiano e firmato dal legale rappresentante dell'impresa partecipante e dai legali rappresentanti delle eventuali imprese raggruppate. Deve contenere una relazione scritta (massimo 20 fogli A4) con allegati tecnici che spieghino i dettagli e le modalità di realizzazione del servizio proposto. In particolare, devono essere evidenziati i seguenti punti:
-Organizzazione del servizio di raccolta e trasporto, considerando anche le macchine da utilizzare per migliorare i tempi di esecuzione e la frequenza.
-Potremo avere a disposizione abbastanza personale e mezzi per assicurare che il servizio continui nelle stesse condizioni previste dal contratto, anche in caso di imprevisti, guasti o emergenze non causati dall'Amministrazione.
-Progetto per migliorare il centro comunale di raccolta, includendo l'identificazione degli utenti, l'organizzazione dell'accoglienza e la registrazione dei conferimenti, il potenziamento del centro e l'estensione degli orari di apertura.
-Come gestire la raccolta dei rifiuti nei condomini
-Controlli per verificare se le utenze conferiscono correttamente i rifiuti, con particolare focus sui condomini e sulle utenze mobili.
-Proposte tecniche migliorative e integrative relative ai servizi dell'appalto, presentate dall'impresa in conformità con il Capitolato speciale d'Appalto.
-Il legale rappresentante del soggetto offerente deve datare e firmare ogni pagina dell'offerta tecnica, altrimenti verrà esclusa.
-Anche i procuratori dei legali rappresentanti possono firmare il documento, ma devono allegare l'originale o una copia autenticata della procura. Senza questo documento, la firma sarà considerata non valida.
-Per partecipare, devi chiudere la busta C e firmare tutti i lembi di chiusura. Puoi utilizzare della ceralacca o del nastro adesivo per sigillarla. Se scegli la ceralacca, ricorda di apporre un sigillo; se opti per il nastro adesivo, firma sopra di esso. Se non rispetti questa regola, potresti essere escluso dalla partecipazione.
-Nella busta C, è obbligatorio inserire l'offerta economica che deve indicare il prezzo per tutti i servizi specificati nell'articolo 1 del Capitolato Speciale, pena l'esclusione.
-Per partecipare, devi presentare un'offerta economica che includa tutti i costi necessari per svolgere il lavoro richiesto nel contratto. Questi costi devono coprire anche l'utile, le spese generali e le spese impreviste. Se più aziende si uniscono in un Raggruppamento Temporaneo, devono specificare quali servizi ciascuna di esse fornirà e la relativa percentuale.
-Il legale rappresentante del soggetto offerente deve datare e sottoscrivere l'offerta economica su ogni pagina, pena l'esclusione.
-Anche i procuratori dei legali rappresentanti possono firmare il documento, ma devono allegare l'originale o una copia autenticata della procura. Senza questo documento, la firma sarà considerata non valida.
-# Modalità di svolgimento della gara
-Il 12 luglio 2017, alle ore 10:00, la Commissione giudicatrice nominata secondo l'articolo 77 del D.lgs. 50/2016 si riunirà presso la sede della CUC della Regione Molise a Campobasso, in Via XXIV Maggio 130. Possono partecipare alla gara i legali rappresentanti delle imprese interessate o persone delegate da loro con apposita delega.
-Durante la seduta pubblica, verranno aperti i plichi regolari che sono stati consegnati entro il termine indicato all'articolo 12, insieme alle buste che contengono la documentazione amministrativa. Dopo aver esaminato la documentazione, verrà decisa l'ammissione o l'esclusione dei concorrenti.
-La Commissione giudicatrice si riunirà in sedute riservate per valutare i progetti presentati dai concorrenti ammessi e assegnare loro i punteggi previsti dall'art. 11 - 11.1.
-Infine, durante una riunione pubblica, verranno resi noti i punteggi assegnati alle proposte tecniche, si apriranno le offerte economiche e si assegneranno i punteggi corrispondenti come indicato nell'articolo 11 - 11.2.
-Si redigerà la graduatoria basandosi sui punteggi totali ottenuti da ciascun concorrente, che sono la somma dei punteggi per l'offerta tecnica (eventualmente riparametrata) e quelli per l'offerta economica.
-L'articolo 97 del Decreto Legislativo 50/2016 regola come individuare, verificare e escludere le offerte anormalmente basse, chiamate anche offerte anomale.
-Se un'offerta sembra strana, si controllano gradualmente le offerte migliori successive per trovare quella più vantaggiosa e regolare. Alla fine del controllo, l'ente che ha indetto l'appalto escluderà eventuali offerte che, dopo un'attenta valutazione, risultino poco affidabili e assegnerà definitivamente l'appalto alla migliore offerta regolare. Questo avverrà nel rispetto delle norme del D.lgs. 50/2016.
-Verrà comunicata la decisione provvisoria di assegnare l'appalto al concorrente che avrà presentato l'offerta migliore e regolare.
-Di conseguenza, una volta completate le verifiche richieste dalla legge, si procederà con l'assegnazione definitiva del contratto. Dopo aver ottenuto la garanzia per l'esecuzione del contratto e gli altri documenti richiesti dal Capitolato Speciale, si procederà alla stipula del contratto in forma pubblica amministrativa, come previsto dall'art. 32, comma 14, del D.lgs. 50/2016.
-Prima di firmare il contratto, le imprese che partecipano insieme come Raggruppamento Temporaneo, Consorzio ordinario, aggregazioni di imprese di rete o GEIE da costituire devono formalmente costituire il Raggruppamento Temporaneo, il Consorzio ordinario, il raggruppamento di rete o il GEIE.
-# Capacità economico
-Durante la verifica delle dichiarazioni fatte durante la gara, riguardanti la capacità economica e finanziaria e la capacità tecnico-organizzativa, i soggetti tenuti dovranno presentare i seguenti documenti:
-- Per dimostrare i requisiti di fatturato, è necessario fornire una copia dei bilanci d'esercizio o delle dichiarazioni IVA. Nel caso dei prestatori di servizi stabiliti in Stati membri che non pubblicano i bilanci, è richiesta una documentazione equivalente.
-- Per l'elenco dei principali servizi, se si tratta di servizi e forniture forniti ad Amministrazioni o Enti pubblici, è necessario presentare certificati rilasciati e firmati dalle stesse Amministrazioni o Enti. Se i servizi e le forniture sono stati forniti a privati, la prestazione deve essere confermata da questi o, in mancanza di conferma, dal concorrente stesso.
-- Deve essere presentata la documentazione che attesti l'iscrizione all'Albo dei Gestori Ambientali, istituito in base all'articolo 212 del D.lgs.152/2006 e successive modifiche, per le categorie e classi indicate nel DM 406/1998.
-# Avvalimento
-Ricordiamo che il concorrente, sia esso singolo, consorziato o raggruppato, può dimostrare di possedere i requisiti economici, finanziari, tecnici e organizzativi necessari avvalendosi dei requisiti di un'altra entità.
-I requisiti di capacità tecnica e professionale sono necessari per garantire che il servizio venga svolto correttamente e che si abbia l'autorizzazione per esercitarlo. Questi requisiti non possono essere sostituiti né è possibile fare ricorso all'avvalimento per soddisfarli.
-# Termine di validità dell'offerta
-Il concorrente dovrà rispettare la propria offerta per 180 giorni dopo la scadenza del termine per la presentazione indicato nell'art. 12, a meno che la stazione appaltante non richieda proroghe.
-L'impresa che ha vinto l'appalto si impegna a mantenere il prezzo offerto per tutto il periodo del contratto, salvo eventuali modifiche di legge.
-# Subappalto
-Il subappalto è permesso secondo le regole in vigore. Deve essere dichiarato nell'offerta o successivamente con il permesso dell'ente che ha indetto l'appalto.
-# Responsabile del procedimento, richieste e documentazione
-Se hai bisogno di informazioni aggiuntive, documenti supplementari o chiarimenti sulle procedure, puoi contattare l'UFFICIO TECNICO del Comune di Rionero Sannitico inviando una richiesta scritta via e-mail.
-Per ricevere ulteriori informazioni o chiarimenti, è necessario inviare le richieste esclusivamente via e-mail all'indirizzo indicato. Le risposte saranno inviate per iscritto via e-mail al richiedente, a condizione che le domande siano state inviate in tempo utile. Se le informazioni sono di interesse generale, saranno pubblicate in forma anonima sul sito del Comune di Rionero Sannitico almeno sei giorni prima della scadenza per la presentazione delle offerte.
-Puoi trovare tutti i documenti per partecipare alla gara sul sito web del Comune di Rionero Sannitico oppure puoi ottenerli, pagando le relative spese, presso l'ufficio tecnico del Comune.
-# Autorizzazione al trattamento dei dati personali
-Informiamo i partecipanti che i dati raccolti saranno utilizzati solo per completare la procedura in corso, per gestire i contratti con il vincitore dell'appalto e per adempimenti contabili e fiscali.
-I dati possono essere elaborati sia su carta sia in formato elettronico, nel rispetto dei principi di correttezza, liceità e riservatezza, e delle misure di sicurezza previste dal D.lgs.196/2003.
-Le informazioni potrebbero essere condivise con le imprese che il Comune di Rionero Sannitico (IS) ha incaricato di fornire servizi di informazione e comunicazione sulla gestione dei rifiuti. Potrebbero anche essere trasmesse a istituti di credito per effettuare pagamenti, a consulenti esterni per adempimenti contabili e fiscali, nonché a Enti o Istituzioni per rispettare quanto previsto dalla Legge.
-I dati raccolti saranno resi pubblici in conformità alle leggi sull'amministrazione e sui contratti pubblici.
-Per partecipare a questa procedura, è necessario fornire tutti i dati richiesti. Se i dati non sono completi, non sarà possibile partecipare e non si potrà essere ammessi alla procedura.
-Il Comune di Rionero Sannitico (IS) è responsabile del trattamento dei dati.
-# Informazioni complementari
-Per partecipare alla gara, il legale rappresentante del concorrente o un suo delegato deve ottenere il Certificato di sopralluogo e presa visione. Questo certificato deve essere rilasciato dopo che è stato effettuato un sopralluogo in tutti i territori in cui il servizio sarà svolto. Inoltre, il certificato deve essere firmato dai tecnici o dal personale delegato dei comuni che fanno parte dell'area "D". La mancata ottenzione di questo certificato comporterà l'esclusione dalla gara.
-Per partecipare alla gara, il legale rappresentante del concorrente o il suo delegato dovrà effettuare un sopralluogo con il personale tecnico del comune. Il sopralluogo potrà essere fatto entro il secondo e ultimo giorno per la presentazione delle offerte, previo appuntamento telefonico ai numeri indicati.
-Dopo aver effettuato l'ispezione, il tecnico del Comune rilascerà il Certificato richiesto, che dovrà essere allegato alla documentazione per partecipare alla gara. Nel caso di Raggruppamenti Temporanei d'Impresa, Consorzi, aggregazioni di imprese di rete, GEIE, sia già formalmente costituiti sia da costituire, il Certificato di sopralluogo da allegare alla documentazione di gara sarà quello dell'impresa che guida il raggruppamento.
-L'Amministrazione potrà aggiudicare l'appalto anche se riceve una sola offerta valida, purché la ritenga adeguata, a sua discrezione. Si riserva inoltre il diritto di non procedere all'aggiudicazione o di annullare la gara per motivi legittimi, senza che i concorrenti possano richiedere alcun risarcimento. Non sono previsti rimborsi per la presentazione delle offerte.
-Se due offerte ottengono lo stesso punteggio, verrà considerata prioritaria nell'ordine:
-- l'offerta che ha ottenuto il punteggio più alto per l'offerta tecnica;
-- l'offerta che è stata presentata per prima, in base alla data e all'ora di arrivo certificata dall'ufficio protocollo dell'Amministrazione.
-Il subappalto è consentito nei limiti stabiliti dalla legge. Il concorrente deve indicare, al momento della presentazione dell'offerta, i servizi, le forniture e i lavori strumentali o le parti di servizi e forniture che intende eventualmente subappaltare. L'Amministrazione pagherà all'Affidatario il canone per i servizi, compresi quelli subappaltati. L'Affidatario è tenuto a inviare, entro venti giorni dalla data di ciascun pagamento ricevuto, una copia delle fatture quietanzate relative ai pagamenti effettuati al subappaltatore, indicando le ritenute di garanzia effettuate. Se l'Affidatario non invia le fatture quietanzate del subappaltatore entro il termine indicato, l'Amministrazione sospende il successivo pagamento all'Affidatario.
-Le dispute sull'esecuzione del contratto, comprese quelle riguardanti la sua interpretazione, saranno risolte in conformità a quanto stabilito dall'art. 31 del Capitolato Speciale.
-Il Disciplinare di gara, il Capitolato Speciale e i relativi allegati fanno parte essenziale di questo Bando.
-Una volta completata la procedura, l'Amministrazione comunicherà prontamente come richiesto dalla legge 50/2016. Per la firma del contratto, si rispetterà il termine previsto dall'articolo 32, comma 9, della legge 50/2016, il quale impone di non poter firmare il contratto prima di trentacinque giorni dall'invio dell'ultima comunicazione relativa alla decisione finale sull'assegnazione.
-Nella domanda di partecipazione, devi inserire il tuo numero di fax, la tua casella di posta elettronica certificata (PEC) e il tuo indirizzo per le comunicazioni previste dalla legge D.Lgs. 50/2016.
-In base all'articolo 209, comma 2 del Decreto Legislativo 50/2016, il contratto non includerà la clausola compromissoria.
-Il contratto sarà firmato davanti all'ufficiale rogante dell'Amministrazione. L'impresa affidataria si occuperà di tutte le spese legate al contratto e alle sue conseguenze.
-Se l'Affidatario fallisce o se il contratto viene risolto a causa di un grave inadempimento da parte sua, l'Amministrazione contatterà gradualmente i partecipanti alla gara iniziale, in base alla graduatoria, per stipulare un nuovo contratto per completare i lavori. L'Amministrazione inizierà contattando il primo classificato, fino al quinto escluso il vincitore originale. Il nuovo contratto sarà offerto alle stesse condizioni proposte dal vincitore originale nella sua offerta.
-Se il bando e gli altri documenti della gara non sono concordi, sarà il bando a prevalere.
-Come cittadino, hai il diritto di ricorrere in giudizio contro atti amministrativi che ritieni ingiusti o lesivi dei tuoi diritti. Questo processo di ricorso si svolge davanti al giudice amministrativo, che valuterà la legittimità dell'atto contestato. È importante sapere che esistono strumenti legali a tua disposizione per difendere i tuoi interessi e far valere le tue ragioni di fronte alle autorità pubbliche.
-Se vuoi fare un ricorso in tribunale, devi informare l'ente che ha bandito l'appalto. Devi inviare una comunicazione scritta e firmata da te o da un tuo rappresentante, seguendo le indicazioni previste. Nella comunicazione devi indicare la presunta violazione e la tua intenzione di fare ricorso in tribunale.
-# Cause di esclusione e soccorso istruttorio
-Per partecipare alla gara, è necessario rispettare e seguire tutte le regole stabilite nel Bando e nel Disciplinare di gara.
-Si precisa che la stazione appaltante o la Commissione di gara possono escludere effettivamente un concorrente dalla procedura d'appalto nei seguenti casi: incertezza assoluta sul contenuto o sulla provenienza dell'offerta, mancanza di sottoscrizione o di altri elementi essenziali, non integrità dei plichi contenenti l'offerta, l'offerta tecnica o la domanda di partecipazione alla gara, o altre irregolarità relative alla chiusura dei plichi. Queste irregolarità devono far ritenere, in base alle circostanze concrete, che sia stato violato il principio di segretezza delle offerte.

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-# Premessa
-Questo documento regola l'assegnazione del servizio di igiene urbana, che include la raccolta, il trasporto e lo smaltimento dei rifiuti solidi urbani. Il servizio sarà gestito con il sistema di raccolta differenziata porta a porta nei seguenti Comuni:
-- Acquaviva D'Isernia
-- Filignano
-- Forli Del Sannio
-- Montenero Valcocchiara
-- Pizzone
-- Rionero Sannitico
-L'assegnazione avverrà tramite una procedura di gara aperta.
-# Oggetto
-Servizio di raccolta, trasporto e smaltimento dei rifiuti urbani con raccolta differenziata a domicilio nei seguenti comuni:
-- Acquaviva D'Isernia
-- Filignano
-- Forli Del Sannio
-- Montenero Valcocchiara
-- Pizzone
-- Rionero Sannitico
-Tutte le attività commerciali alimentari e i ristoranti presenti nel territorio comunale devono fare la raccolta differenziata.
-Organizzazione della raccolta differenziata in specifici punti stradali, di dimensioni adeguate, che si integrano bene con l'ambiente urbano e non ostacolano il normale traffico.
-Raccolta specifica di rifiuti urbani e simili per le seguenti categorie: apparecchiature elettriche ed elettroniche usate, oggetti ingombranti, pile, farmaci scaduti, rifiuti verdi, oli vegetali usati, materiali inerti, abiti usati. I rifiuti raccolti verranno trasportati a impianti autorizzati.
-Raccolta dei rifiuti lasciati nelle aree pubbliche o accessibili al pubblico in tutto il territorio del comune.
-Raccolta dei rifiuti nei cimiteri dell'Area "D"
-Trasportiamo e avviamo al recupero i materiali raccolti presso impianti che hanno le autorizzazioni necessarie.
-Servizio di pulizia, disinfezione e rimozione degli odori dai contenitori per rifiuti di ogni tipo, situati in aree pubbliche.
-L'amministrazione che propone il progetto fornirà sacchi, mastelli, contenitori e altri materiali come volantini informativi, durante la prima fase di attuazione del progetto.
-# Durata dell'appalto
-L'appalto dura 36 mesi e inizia dalla data di avvio del servizio. Se ci sono le condizioni previste dall'articolo 32, comma 13 del Decreto legislativo 50/2016, l'Amministrazione può chiedere di iniziare il servizio prima del previsto.
-# Importo presunto a base di gara
-L'esecutore del servizio riceverà in uso i mezzi e le attrezzature elencate qui sotto. Prima di iniziare l'uso, dovrà firmare un contratto di comodato d'uso. Questo documento specificherà come utilizzare i mezzi e le attrezzature. Tutte le spese di gestione, come bolli e assicurazioni, e di manutenzione, sia ordinaria che straordinaria, saranno a carico dell'esecutore del servizio.
-# Requisiti di idoneità professionale
-Per partecipare alle attività previste dal contratto, l'impresa deve essere iscritta nel registro delle imprese presso la Camera di Commercio della provincia dove ha sede. Se l'impresa proviene da un altro paese dell'Unione Europea e non ha sede in Italia, deve essere iscritta nel registro equivalente del suo paese di residenza. Questo è richiesto dall'articolo 83, comma 3, del Decreto legislativo numero 50 del 2016.
-Quando si tratta di Raggruppamenti Temporanei di Imprese, Consorzi ordinari, GEIE o aggregazioni di imprese che fanno parte di un contratto di rete, ogni impresa deve avere i requisiti specificati nei punti 8.1 e 8.2 del documento. Se non li possiedono, verranno esclusi. Per i soggetti menzionati nell'articolo 45, comma 2, lettere b) e c) del Decreto legislativo 50/2016, questi stessi requisiti devono essere posseduti dal Consorzio e dall'impresa incaricata di eseguire i servizi, altrimenti saranno esclusi.
-# Requisiti di capacità economica e finanziaria
-Il concorrente deve presentare almeno due dichiarazioni bancarie che dimostrino la sua solidità finanziaria e la sua capacità di pagare i debiti legati al contratto.
-Per partecipare a questa gara d'appalto, l'azienda deve avere avuto un fatturato annuo minimo, negli ultimi tre anni, uguale o maggiore al valore stimato dell'appalto. Questo requisito, previsto dall'articolo 83, comma 4, lettera a) del Decreto legislativo 50/2016, serve per verificare la solidità economica e finanziaria dell'azienda.
-L'impresa capogruppo deve avere il requisito menzionato nel paragrafo precedente per almeno il 60%. Le altre imprese del gruppo devono possederlo per almeno il 20%. In totale, tutte le imprese partecipanti devono coprire il 100% del requisito.
-Il concorrente deve possedere al 100% il requisito menzionato nel punto precedente. Inoltre, l'impresa capogruppo deve avere almeno una referenza bancaria. Per dimostrare la capacità economica e finanziaria richiesta, il concorrente deve presentare il fatturato minimo annuo degli ultimi tre anni. Se i dati del 2013, 2014 e 2015 sono già stati depositati, si useranno questi. Se non sono stati depositati, si considereranno i dati degli anni 2012, 2013 e 2014.
-# Requisiti di capacità tecnica e professionale
-Per partecipare, l'azienda deve aver gestito il servizio di raccolta differenziata a domicilio per almeno un anno. Questo servizio deve essere stato fornito per almeno due comuni, ognuno con una popolazione di almeno 2.000 abitanti. Il periodo di attività da considerare per soddisfare questo requisito è l'anno precedente alla data di pubblicazione del bando.
-Il requisito richiede che due comuni, ognuno con una popolazione di almeno 2.000 abitanti, lo soddisfino. Non è possibile soddisfarlo con un solo comune, anche se ha più di 2.000 abitanti.
-Per partecipare al bando, è necessario aver raggiunto una media annuale del 60% nella raccolta differenziata domiciliare in almeno due comuni diversi. Questi comuni non devono essere necessariamente gli stessi menzionati nel punto 8.4.2 del bando. È importante che questa media sia stata mantenuta per almeno un anno all'interno del periodo che va dal 2013 al 2015. La percentuale del 60% si riferisce al risultato medio ottenuto in ciascun anno considerato, e non alla media dei risultati di tutti e tre gli anni.
-Per partecipare, è necessario essere iscritti all'Albo Nazionale Gestori Ambientali come indicato nell'articolo 212 del Decreto Legislativo 152/2006, per le categorie e classi specificate. Questo requisito è obbligatorio per garantire la corretta gestione del servizio e non può essere sostituito o delegato a terzi.
-I requisiti di capacità tecnica e professionale menzionati nei punti 8.4.2 e 8.4.3 non possono essere divisi in base alle quote di partecipazione nel Raggruppamento Temporaneo di Imprese (RTI) o nella rete di imprese. Non si applica il principio secondo cui le quote di partecipazione al raggruppamento devono corrispondere alle quote di qualificazione ed esecuzione.
-Ogni impresa che partecipa e realizza il servizio deve avere i requisiti menzionati nei punti 8.4.2 e 8.4.3 per almeno un comune. Tuttavia, l'impresa nel suo insieme deve soddisfare questi requisiti al 100%.
-Per partecipare alla gara, il consorzio deve sommare i requisiti economico-finanziari e tecnico-organizzativi, ma solo quelli dei consorziati che eseguiranno i lavori. Durante la presentazione dell'offerta, ogni impresa partecipante deve indicare quali servizi o parti di essi intende eseguire e la percentuale corrispondente.
-Il sistema di qualità relativo all'oggetto della procedura deve essere certificato secondo le norme europee UNI EN ISO 9000 e le leggi italiane vigenti. La certificazione deve essere emessa da enti accreditati secondo le norme UNI CEI EN 45000 e UNI CEI EN ISO/IEC 17000. È necessario dichiarare questo requisito e dimostrarlo presentando una copia autenticata del certificato, come previsto dall'articolo 18 del D.P.R. 445/2000.
-Il sistema di gestione ambientale deve rispettare le norme europee UNI EN ISO 14000 e le leggi italiane in vigore. Deve essere certificato da enti riconosciuti secondo le norme UNI CEI EN 45000 e UNI CEI EN ISO/IEC 17000. Per dimostrare questo requisito, è necessario presentare una copia autenticata del certificato, come previsto dall'articolo 18 del D.P.R. 445/2000.
-Il documento deve dimostrare che il sistema di gestione ambientale segue le norme europee UNI EN ISO 18000 e le leggi italiane attuali. Deve essere rilasciato da enti autorizzati secondo le norme europee UNI CEI EN 45000 e UNI CEI EN ISO/IEC 17000. Per confermare questo requisito, è necessario presentare una copia certificata del certificato, come previsto dall'articolo 18 del D.P.R. 445/2000.
-Servizi di raccolta dei rifiuti urbani forniti negli ultimi tre anni a una popolazione di almeno 6.000 residenti.
-Servizi di raccolta dei rifiuti urbani a domicilio, forniti negli ultimi tre anni, per una popolazione totale di almeno 4.000 residenti nel periodo di tre anni.
-Per soddisfare i requisiti indicati nei punti 8.4.6), lettere a) e b), è necessario presentare un elenco che descriva i servizi forniti, includendo gli importi, le date e i destinatari, siano essi pubblici o privati. Questo è quanto richiesto dall'allegato XVII Parte II, lettera a), punto ii) del Decreto legislativo 50/2016.
-La popolazione servita menzionata nel punto 8.4.6, lettere a) e b), si riferisce alla somma della popolazione residente di tutti i comuni serviti in ciascuno degli anni del triennio considerato.
-I servizi simili menzionati nel punto 8.4.6 del bando devono essere stati forniti negli ultimi tre anni. Non è obbligatorio che siano stati forniti ogni anno, ma è importante che nel totale dei tre anni si sia raggiunto il numero di abitanti serviti indicato nel bando.
-Quando si tratta di Raggruppamenti Temporanei di Imprese, Consorzi, GEIE o aggregazioni di imprese in un contratto di rete, i requisiti menzionati nel punto 8.4.6, nelle parti a) e b), devono essere soddisfatti per almeno il 60% dall'impresa che guida il gruppo e per almeno il 20% dalle altre imprese partecipanti. Tuttavia, complessivamente, tutte le imprese coinvolte devono possedere i requisiti al 100%.
-Per partecipare alla gara, i concorrenti devono ottenere un Certificato che dimostri la visita dei luoghi dove si svolgerà il servizio. Questo sopralluogo è obbligatorio e, se non effettuato, comporta l'esclusione dalla gara. Il legale rappresentante del concorrente o una persona da lui delegata deve fare il sopralluogo insieme a un tecnico del comune. È possibile fare il sopralluogo dal giorno dopo la pubblicazione del bando sul sito del comune fino all'ultimo giorno per presentare le offerte. Per organizzare il sopralluogo, bisogna inviare una comunicazione PEC all'indirizzo [email protected].
-Dopo aver effettuato il sopralluogo, il tecnico comunale rilascerà un Certificato. Questo documento dovrà essere allegato alla documentazione di gara. Se si tratta di Raggruppamenti Temporanei d'Impresa, Consorzi o GEIE, sia già esistenti sia in fase di costituzione, il Certificato di sopralluogo da allegare sarà quello rilasciato all'impresa capogruppo mandataria.
-# Garanzia provvisoria
-Per partecipare alla gara, è necessario fornire una garanzia provvisoria come indicato dall'articolo 93 del Decreto legislativo numero 50 del 2016. L'importo della garanzia deve essere il 2% della base di gara, che corrisponde a 11.368,27 euro.
-Secondo l'articolo 93, comma 7, del Decreto legislativo 50/2016, se un'azienda ha una certificazione di qualità riconosciuta da enti accreditati secondo le norme europee UNI CEI EN 45000 e UNI CEI EN ISO/IEC 17000, può avere una riduzione del 50% sull'importo della garanzia richiesta. Per ottenere questo vantaggio, l'azienda deve indicare durante la presentazione dell'offerta che possiede questa certificazione e deve fornire la documentazione necessaria come previsto dalle leggi in vigore. La certificazione deve essere presentata in copia autenticata secondo l'articolo 18 del D.P.R. del 20 dicembre 2000, n. 445.
-La garanzia provvisoria serve a coprire il caso in cui l'azienda aggiudicataria non firmi il contratto a causa di un suo comportamento doloso o gravemente negligente. Questa garanzia si libera automaticamente quando si firma il contratto. Secondo l'articolo 93, comma 6, del Decreto legislativo 50/2016, la garanzia si applica se l'azienda aggiudicataria non firma il contratto dopo averlo vinto, per colpa grave o dolo.
-La garanzia deve essere valida per almeno 180 giorni dalla data in cui si presenta l'offerta e deve includere specificamente tre cose: la rinuncia al diritto di chiedere prima il pagamento al debitore principale, la rinuncia all'eccezione prevista dall'articolo 1957, comma 2, del codice civile, e la possibilità di attivarla entro 15 giorni su semplice richiesta scritta dell'Amministrazione. Se non si rispettano queste condizioni, l'offerta sarà esclusa.
-Inoltre, indipendentemente da come si fornisce la garanzia provvisoria, come indicato dall'articolo 93 del Decreto legislativo 50/2016, l'offerta deve essere accompagnata, pena l'esclusione, da un impegno di un fideiussore. Questo fideiussore deve garantire che, se l'offerente vince, fornirà una garanzia per l'esecuzione del contratto. L'importo e le modalità di questa garanzia sono dettagliati nell'articolo 103 dello stesso decreto.
-Se le imprese si uniscono temporaneamente o formano un consorzio ordinario di concorrenti o un GEIE che non è ancora stato ufficialmente creato, la garanzia deve essere registrata a nome di tutte le imprese che faranno parte di questo gruppo. Se non si fa così, queste imprese saranno escluse.
-# Garanzia definitiva
-L'aggiudicatario deve fornire una garanzia definitiva come previsto dall'articolo 103 del Decreto legislativo 50/2016. Questa garanzia copre i costi per mancato o scorretto adempimento e rimane valida fino alla data in cui viene emesso il certificato di regolare esecuzione.
-Quando si formano dei raggruppamenti temporanei, la mandataria deve presentare le garanzie fideiussorie definitive e le garanzie assicurative per tutti i partecipanti. Questo deve essere fatto con un mandato irrevocabile e tutti i partecipanti sono responsabili insieme. Se il raggruppamento è di tipo verticale, la mandataria deve anche presentare le garanzie assicurative specifiche per ogni partecipante, secondo le loro responsabilità individuali, insieme al mandato irrevocabile.
-# Criterio di aggiudicazione
-L'assegnazione, secondo l'articolo 95, comma 2, del Decreto legislativo 50/2016, si baserà sul criterio dell'offerta che presenta il miglior rapporto qualità-prezzo.
-L'aggiudicazione andrà al concorrente che otterrà il punteggio più alto. Questo punteggio sarà la somma dei punteggi ottenuti dalle offerte tecnica ed economica.
-Se due offerte ricevono lo stesso punteggio, la preferenza sarà data, seguendo questo ordine:
-- all'offerta che ha ottenuto il punteggio più alto per la parte tecnica;
-- all'offerta che è stata presentata per prima, come confermato dalla data e ora di registrazione dell'ufficio protocollo dell'Amministrazione.
-# Offerta tecnica
-Per valutare le offerte tecniche e assegnare i punteggi, la Commissione menzionata nell'articolo 13 successivo, in base alle specifiche dell'appalto, valuterà ogni offerta tecnica. Per ogni criterio elencato nella Tabella B, che mostra anche il punteggio massimo possibile, la Commissione darà un giudizio. Questi giudizi e i relativi coefficienti sono indicati nella Tabella C. Il punteggio di ogni criterio si calcola moltiplicando il punteggio massimo per il coefficiente corrispondente.
-L'organizzazione del servizio di raccolta e trasporto deve considerare anche le macchine che verranno usate, oltre a quelle fornite dall'Ente che bandisce l'appalto. È importante ottimizzare i tempi di esecuzione e la frequenza del servizio.
-Organizzazione del servizio di raccolta dei rifiuti elettronici (RAEE), dei rifiuti abbandonati, dei rifiuti urbani pericolosi (RUP) e gestione dei Centri Comunali di Raccolta.
-In caso di imprevisti, guasti o emergenze, è necessario avere a disposizione personale e mezzi adeguati per assicurare che il servizio continui senza interruzioni, come previsto dal contratto, anche se la causa non dipende dall'Amministrazione.
-Offriamo servizi aggiuntivi ai cittadini, prestando particolare attenzione alle persone che hanno bisogno di servizi personalizzati, come i disabili.
-**Soluzioni tecniche per la raccolta dei rifiuti nei condomini**
-Per migliorare la raccolta dei rifiuti nei condomini, proponiamo diverse soluzioni tecniche:
-1. **Contenitori specifici**: Ogni condominio dovrebbe avere contenitori specifici per diversi tipi di rifiuti (organico, plastica, carta, vetro, indifferenziato). Questi contenitori devono essere chiaramente etichettati e di facile accesso per tutti gli abitanti.
-2. **Piano di raccolta personalizzato**: Ogni condominio può avere un piano di raccolta rifiuti personalizzato, basato sulle sue specifiche esigenze e sulla quantità di rifiuti prodotti.
-3. **Formazione e informazione**: È importante organizzare sessioni informative e distribuire materiale informativo per educare gli abitanti del condominio su come separare correttamente i rifiuti e l'importanza del riciclo.
-4. **Punti di raccolta comodi**: I punti di raccolta dei rifiuti devono essere posizionati in luoghi comodi e facilmente accessibili per tutti i residenti.
-5. **Gestione degli ingombranti**: Per i rifiuti ingombranti, come mobili o elettrodomestici, si dovrebbero organizzare raccolte speciali o fornire informazioni su dove e come smaltirli correttamente.
-Adottando queste soluzioni, possiamo rendere la raccolta dei rifiuti nei condomini più efficiente e contribuire a un ambiente più pulito e sostenibile.
-Controllo del modo in cui i rifiuti vengono gettati, con focus speciale sui condomini e sulle utenze che cambiano spesso.
-**Campagna di informazione e sensibilizzazione: come organizzarla**
-Per organizzare una campagna di informazione e sensibilizzazione, segui questi passi:
-1. **Definisci gli obiettivi**: Stabilisci cosa vuoi raggiungere con la campagna. Ad esempio, aumentare la consapevolezza su un tema specifico.
-2. **Identifica il pubblico target**: Decidi a chi è indirizzata la campagna. Considera età, sesso, professione, interessi e altri fattori che possono influenzare la ricezione del messaggio.
-3. **Scegli i messaggi chiave**: Determina i punti principali che vuoi comunicare. Assicurati che siano chiari e diretti.
-4. **Decidi i canali di comunicazione**: Scegli i mezzi attraverso cui diffonderai la campagna. Puoi usare la televisione, la radio, internet, social media, manifesti, volantini e altri.
-5. **Pianifica le attività**: Organizza eventi, incontri, workshop o altre attività che possono aiutare a diffondere il messaggio.
-6. **Monitora e valuta**: Durante e dopo la campagna, verifica se gli obiettivi sono stati raggiunti e analizza cosa può essere migliorato in futuro.
-Seguendo questi passi, potrai organizzare una campagna efficace che informa e sensibilizza il pubblico su temi importanti.
-Proposta per la consegna a casa dei mastelli e di altri materiali necessari
-Questa proposta descrive come organizzare la consegna a domicilio dei mastelli e di eventuali altri materiali ai cittadini. L'obiettivo è rendere il servizio efficiente e accessibile a tutti.
-Le proposte tecniche che migliorano o aggiungono qualcosa a quanto già previsto nel Capitolato speciale d'Appalto e che sono rilevanti per i servizi dell'appalto possono essere presentate dall'impresa.
-Questa regola vale anche se viene presentata solo una offerta.
-Non si possono accettare offerte che non rispettano le regole di questo disciplinare e del capitolato speciale d'appalto. Non sono valide nemmeno le offerte incomplete, condizionate, con riserve o compilate in modo errato.
-# Offerta economica
-Per partecipare, è necessario scrivere l'offerta economica sia in cifre che in lettere. Se ci sono differenze tra le due, l'importo scritto in lettere sarà considerato valido. Se non si rispetta questa regola, la proposta sarà esclusa.
-# Termini e modalità di presentazione dell'offerta
-Le offerte e i documenti devono arrivare tramite raccomandata postale o agenzia di recapito entro e non oltre le 12:00 del 07.07.2017. Se non arrivano entro questo termine, l'offerta sarà esclusa dalla gara.
-Il timbro di arrivo messo dall'Amministrazione sarà la prova ufficiale. I partecipanti possono consegnare a mano i plichi all'ufficio Protocollo della Regione Molise, che si trova a Campobasso, in via XXIV Maggio n. 130, entro lo stesso termine. I partecipanti sono gli unici responsabili della consegna puntuale dei plichi.
-Le offerte inviate dopo il termine stabilito non saranno considerate, anche se sono per modificare, integrare o sostituire offerte già inviate in tempo.
-Potete inviare l'offerta tramite raccomandata postale, corriere o consegna a mano. Non è permesso inviare la documentazione in formato elettronico per motivi organizzativi. L'invio avviene a rischio del mittente. Se l'offerta non arriva in tempo, non si accettano reclami.
-Per partecipare, il concorrente deve presentare l'offerta in un plico chiuso. È importante che tutti i lembi di chiusura del plico siano firmati e sigillati dal concorrente per evitare l'esclusione. Si può usare ceralacca o nastro adesivo per sigillare il plico. Se si usa la ceralacca, bisogna apporre un sigillo su di essa; se si usa il nastro adesivo, bisogna mettere la firma del concorrente sul nastro.
-Sul plico esterno si devono scrivere, altrimenti non sarà accettato: il nome di chi invia, l'indirizzo dell'Amministrazione menzionato nell'articolo 1, il nome dell'oggetto, la data dell'appalto e il C.I.G., che è il codice identificativo dell'appalto.
-Il plico deve contenere, altrimenti sarà escluso, tre buste specifiche.
-La busta deve essere chiusa e tutti i lembi devono essere firmati dal partecipante. Inoltre, i lembi devono essere sigillati con ceralacca o nastro adesivo. Se si usa la ceralacca, bisogna apporre un sigillo su di essa; se si usa il nastro adesivo, bisogna firmarlo.
-Domanda di ammissione in cui il candidato dichiara di sapere che, se dopo i controlli l'aggiudicatario provvisorio non rispetta i requisiti di legge, l'ente appaltante assegnerà l'appalto al prossimo concorrente in lista. Inoltre, l'ente tratterrà la cauzione provvisoria e potrà chiedere un risarcimento per eventuali danni maggiori subiti.
-Domanda di ammissione in cui il soggetto offerente dichiara di rispettare la normativa antimafia.
-Modulo di ammissione in cui il partecipante dichiarerà di non chiedere nessun pagamento o rimborso per partecipare alla gara, anche se non vince o se la gara viene annullata.
-Quando si tratta di Raggruppamenti Temporanei di Imprese, Consorzi ordinari, GEIE o aggregazioni di imprese che fanno parte di un contratto di rete, ogni impresa del gruppo deve presentare la domanda richiesta. Se non lo fanno, verranno escluse.
-Per non essere esclusi, il legale rappresentante del soggetto che fa l'offerta deve firmare e mettere la data su ogni pagina delle dichiarazioni.
-Per non essere esclusi, chi fa una dichiarazione sostitutiva deve allegare una copia del proprio documento d'identità.
-Le dichiarazioni devono avere data e firma su ogni pagina per essere valide. Inoltre, se si tratta di dichiarazioni sostitutive, è necessario allegare anche una copia del documento d'identità di chi firma.
-Certificato di sopralluogo e presa visione rilasciato dal Responsabile dell'Ufficio Tecnico del Comune di Rionero Sannitico. Il documento è stato controllato e approvato dal personale autorizzato dei comuni dell'area "D".
-Il concorrente deve chiudere la busta B e firmare tutti i lembi di chiusura. Inoltre, deve sigillare la busta con ceralacca o nastro adesivo. Se usa la ceralacca, deve apporre un sigillo su di essa. Se usa il nastro adesivo, deve firmarlo. Se non segue queste istruzioni, sarà escluso.
-Devi mettere nella busta una relazione tecnica che descriva i servizi elencati nel Capitolato Speciale e nei suoi allegati. Se non lo fai, la tua partecipazione sarà esclusa.
-L'offerta, scritta in italiano e firmata dal rappresentante legale dell'impresa che partecipa e dai rappresentanti delle eventuali imprese associate, deve includere una relazione scritta a macchina (non più di 20 pagine in formato A4) con allegati tecnici. Questa relazione deve spiegare in dettaglio cosa include il servizio proposto e come sarà realizzato. In particolare, è importante evidenziare i seguenti elementi:
-Organizzazione del servizio di raccolta e trasporto, comprese le macchine da usare, per ottimizzare i tempi e la frequenza di esecuzione.
-In caso di imprevisti, guasti o emergenze, l'Amministrazione deve avere a disposizione personale e mezzi sufficienti per garantire che il servizio continui come previsto dal contratto, anche se la causa non dipende dall'Amministrazione.
-Il progetto riguarda la gestione del centro comunale di raccolta. Si focalizza su come identificare gli utenti, organizzare l'accoglienza, e registrare in modo dettagliato e numerico i materiali che gli utenti portano. Inoltre, il progetto prevede il miglioramento del centro di raccolta e l'estensione degli orari di apertura.
-**Soluzioni tecniche per la raccolta dei rifiuti nei condomini**
-Per migliorare la raccolta dei rifiuti nei condomini, proponiamo diverse soluzioni tecniche:
-1. **Contenitori specifici**: Ogni condominio dovrebbe avere contenitori specifici per diversi tipi di rifiuti (organico, plastica, carta, vetro, indifferenziato). Questi contenitori devono essere chiaramente etichettati e di facile accesso per tutti gli abitanti.
-2. **Piano di raccolta personalizzato**: Ogni condominio può avere un piano di raccolta rifiuti personalizzato, basato sulle sue specifiche esigenze e sulla quantità di rifiuti prodotti.
-3. **Formazione e informazione**: È importante organizzare sessioni informative e distribuire materiale informativo per educare gli abitanti del condominio su come separare correttamente i rifiuti e l'importanza del riciclo.
-4. **Punti di raccolta comodi**: I punti di raccolta dei rifiuti devono essere posizionati in luoghi comodi e facilmente accessibili per tutti i residenti.
-5. **Gestione degli ingombranti**: Per i rifiuti ingombranti, come mobili o elettrodomestici, si dovrebbero organizzare raccolte speciali o fornire informazioni su dove e come smaltirli correttamente.
-Adottando queste soluzioni, possiamo rendere la raccolta dei rifiuti nei condomini più efficiente e contribuire a un ambiente più pulito e sostenibile.
-Controllo accurato su come vengono gettati i rifiuti dalle case e dagli edifici con più famiglie, prestando attenzione speciale a quelli che cambiano spesso abitanti.
-Le imprese possono proporre miglioramenti tecnici e integrazioni rispetto a quanto indicato nel Capitolato speciale d'Appalto, purché queste proposte siano pertinenti ai servizi dell'appalto.
-Per non essere esclusi, il legale rappresentante del soggetto che fa l'offerta deve firmare e mettere la data su ogni pagina dell'offerta tecnica.
-Anche i procuratori dei legali rappresentanti possono firmare. In questo caso, devono allegare l'originale o una copia autenticata della procura, altrimenti la sottoscrizione non sarà valida.
-Il concorrente deve chiudere la busta C e firmare tutti i lembi di chiusura. Per evitare l'esclusione, deve sigillare la busta con ceralacca o nastro adesivo. Se usa la ceralacca, deve apporre un sigillo su di essa. Se usa il nastro adesivo, deve firmarlo.
-La busta C deve contenere l'offerta economica e indicare il prezzo per tutti i servizi descritti nell'articolo 1 del Capitolato Speciale. Se non è così, l'offerta sarà esclusa.
-L'offerta economica deve includere obbligatoriamente:
-- tutti i costi per le prestazioni necessarie all'esecuzione del contratto, compresi il profitto, le spese generali e quelle per eventuali imprevisti;
-- nel caso di concorrenti uniti in un Raggruppamento Temporaneo, l'indicazione dei servizi o delle parti di servizi che ciascun membro del raggruppamento si impegnerà a fornire e la relativa percentuale di partecipazione.
-L'offerta economica deve essere firmata e datata su ogni pagina dal legale rappresentante del soggetto che fa l'offerta. Se non è così, l'offerta sarà esclusa.
-Anche i procuratori dei legali rappresentanti possono firmare. In questo caso, devono allegare l'originale o una copia autenticata della procura, altrimenti la sottoscrizione non sarà valida.
-# Modalità di svolgimento della gara
-Il 12 luglio 2017, alle ore 10:00, la Commissione giudicatrice si riunirà presso la sede della CUC della Regione Molise a Campobasso, in Via XXIV Maggio 130. Questa Commissione è stata formata secondo l'articolo 77 del Decreto legislativo numero 50 del 2016. Possono partecipare alla riunione i rappresentanti legali delle aziende interessate o persone che hanno ricevuto una delega specifica da questi rappresentanti.
-Durante la seduta pubblica, apriremo i plichi che sono arrivati entro il termine stabilito dall'articolo 12. Esamineremo anche le buste con la documentazione amministrativa. Dopo questo esame, decideremo se ammettere o escludere i partecipanti.
-La Commissione giudicatrice si riunirà in una o più sedute private per valutare i progetti presentati dai partecipanti ammessi. Durante queste sedute, assegnerà i punteggi come indicato nell'articolo 11, punto 11.1.
-Durante la seduta pubblica, comunicheremo i punteggi delle offerte tecniche. Poi, apriremo le offerte economiche e assegneremo i punteggi come indicato nell'articolo 11, paragrafo 11.2.
-Quindi, formeremo la graduatoria basandoci sui punteggi totali ottenuti da ogni partecipante. Questi punteggi sono la somma dei punti ottenuti per l'offerta tecnica, che potrebbe essere aggiustata, e per l'offerta economica.
-L'articolo 97 del Decreto Legislativo numero 50 del 2016 stabilisce come identificare, controllare e escludere le offerte con prezzi troppo bassi (offerte anomale).
-Se un'offerta sembra anomala, controlleremo le altre offerte migliori una dopo l'altra fino a trovare quella valida. Dopo questo controllo, se un'offerta risulta inaffidabile, la escluderemo. Infine, seguendo le regole del D.lgs. 50/2016, assegneremo il lavoro all'offerta valida migliore.
-L'aggiudicazione provvisoria della gara sarà data al soggetto che ha presentato l'offerta migliore e non anomala.
-Dopo aver effettuato le necessarie verifiche previste dalla legge, procederemo all'aggiudicazione definitiva. Successivamente, una volta ottenuta la garanzia per l'esecuzione del contratto e raccolti gli altri documenti richiesti dal Capitolato Speciale, stipuleremo il contratto in forma pubblica amministrativa, come indicato dall'articolo 32, comma 14, del Decreto legislativo 50/2016.
-Prima di firmare il contratto, le imprese che partecipano come Raggruppamento Temporaneo, Consorzio ordinario, aggregazioni di imprese di rete o GEIE devono formare ufficialmente queste entità.
-# Capacità economico
-Durante la verifica delle dichiarazioni fatte per partecipare a una gara, i partecipanti devono dimostrare la loro capacità economica, finanziaria e organizzativa. Ecco cosa devono presentare:
-1. **Requisiti di fatturato**:
-   - Copia dei bilanci d'esercizio o delle dichiarazioni IVA.
-   - Se l'azienda opera in un paese dell'UE dove non è obbligatorio pubblicare il bilancio, deve fornire documenti equivalenti.
-2. **Elenco dei principali servizi**:
-   - Se i servizi o le forniture sono stati erogati a enti pubblici, devono essere presentati certificati rilasciati e firmati dagli stessi enti.
-   - Se i servizi o le forniture sono stati erogati a privati, la prestazione deve essere confermata dai clienti o, in mancanza, dal concorrente stesso.
-3. **Documenti di iscrizione all'Albo dei Gestori Ambientali**:
-   - Devono essere presentati i documenti che attestano l'iscrizione all'Albo dei Gestori Ambientali, come previsto dall'articolo 212 del Decreto legislativo 152/2006 e modifiche successive, per le categorie e classi specificate nel DM 406/1998.
-Questi documenti sono necessari per confermare le capacità richieste per partecipare alla gara.
-# Avvalimento
-Si ricorda che il partecipante, sia che si presenti da solo, sia in consorzio o in gruppo, può dimostrare di avere i requisiti economici, finanziari, tecnici e organizzativi necessari utilizzando quelli di un altro soggetto.
-I requisiti di capacità tecnica e professionale menzionati sono essenziali per garantire che il servizio venga svolto correttamente e per ottenere l'autorizzazione a esercitarlo. Pertanto, questi requisiti non possono essere sostituiti né è possibile utilizzare altre risorse o supporti esterni.
-# Termine di validità dell'offerta
-Il concorrente deve mantenere valida la sua offerta per 180 giorni dopo la data limite per presentarla, come indicato nell'articolo 12. Questo periodo può essere esteso se la stazione appaltante lo richiede.
-L'impresa che vince l'appalto si impegna a mantenere valida la sua offerta per tutto il periodo del contratto, eccetto le modifiche previste dalla legge.
-# Subappalto
-Il subappalto è permesso secondo le leggi attuali, ma deve essere specificato quando si fa l'offerta o successivamente con il permesso dell'ente che gestisce l'appalto.
-# Responsabile del procedimento, richieste e documentazione
-Se hai bisogno di informazioni aggiuntive, documenti o chiarimenti sui procedimenti, puoi inviare una richiesta scritta via e-mail all'Ufficio Tecnico del Comune di Rionero Sannitico.
-Per fare domande o chiedere chiarimenti, dovete inviare una e-mail all'indirizzo indicato. Se non inviate le domande per e-mail, non le considereremo. Risponderemo alle vostre domande per e-mail e, se la domanda è di interesse generale, pubblicheremo la risposta in forma anonima sul sito del Comune di Rionero Sannitico. Questo avverrà almeno sei giorni prima della scadenza per presentare le offerte. Assicuratevi di inviare le domande in tempo utile.
-Potete trovare tutti i documenti per la gara, inclusi il disciplinare tecnico e il capitolato speciale d'appalto, sul sito internet del Comune di Rionero Sannitico. Se preferite, potete anche ritirarli di persona all'ufficio tecnico del Comune, pagando le spese necessarie.
-# Autorizzazione al trattamento dei dati personali
-Informiamo i partecipanti che useremo i dati raccolti solo per completare questa procedura, per gestire i contratti con chi vince l'appalto e per le necessità contabili e fiscali.
-I dati possono essere gestiti sia su carta sia in formato elettronico. Devono essere trattati in modo legale, corretto e riservato, seguendo tutte le norme di sicurezza stabilite dal Decreto legislativo 196/2003.
-Il Comune di Rionero Sannitico (IS) può condividere i dati con le aziende che gestiscono i servizi di informazione e comunicazione sui rifiuti. Inoltre, i dati possono essere dati alle banche per effettuare i pagamenti e ai consulenti esterni per questioni contabili e fiscali. Anche Enti o Istituzioni possono ricevere i dati, se la legge lo richiede.
-I dati raccolti saranno resi pubblici secondo quanto stabilito dalle norme attuali sui procedimenti amministrativi e sui contratti pubblici.
-Per partecipare a questa procedura è obbligatorio fornire tutti i dati richiesti. Se i dati sono incompleti o mancanti, non sarà possibile procedere e il candidato non sarà ammesso.
-Il Comune di Rionero Sannitico (IS) è il titolare del trattamento.
-# Informazioni complementari
-Per partecipare alla gara, i concorrenti devono ottenere il Certificato di sopralluogo e presa visione, altrimenti saranno esclusi. Il legale rappresentante del concorrente o una persona da lui delegata deve visitare tutti i luoghi dove si svolgerà il servizio. Il certificato deve avere l'approvazione, tramite un visto, dei tecnici o del personale autorizzato dei comuni dell'area "D".
-Per partecipare alla gara, il legale rappresentante del concorrente o una persona da lui delegata deve fare un sopralluogo con il tecnico del Comune. È possibile fare il sopralluogo fino al giorno prima dell'ultimo giorno utile per presentare le offerte. Per fissare l'appuntamento, chiamare i seguenti numeri telefonici.
-Dopo aver effettuato il sopralluogo, il tecnico comunale rilascerà un Certificato. Questo Certificato deve essere allegato alla documentazione di gara. Se si tratta di Raggruppamenti Temporanei d'Impresa, Consorzi, aggregazioni di imprese di rete o GEIE, sia che siano già formati sia che debbano essere formati, il Certificato di sopralluogo da allegare sarà quello dell'impresa capogruppo mandataria.
-L'Amministrazione può decidere di assegnare l'appalto anche se riceve solo una offerta valida, a condizione che questa sia giudicata adeguata e vantaggiosa. Questa decisione è a discrezione dell'Amministrazione. Inoltre, per motivi legittimi, l'Amministrazione può scegliere di non assegnare l'appalto o di annullare la gara. I partecipanti non hanno diritto a richiedere compensazioni per questi motivi. Non sono previsti rimborsi per chi presenta le offerte.
-Se due offerte ricevono lo stesso punteggio, la scelta seguirà questo ordine di preferenza:
-- Si preferirà l'offerta che ha ottenuto il punteggio più alto per la parte tecnica.
-- In caso di ulteriore parità, si sceglierà l'offerta che è stata presentata per prima, come confermato dalla data e ora di registrazione dell'ufficio protocollo dell'Amministrazione.
-Il subappalto è permesso secondo le norme vigenti. Chi partecipa alla gara deve indicare, quando presenta la sua offerta, quali servizi, forniture o lavori, o parti di essi, potrebbe decidere di subappaltare. L'Amministrazione pagherà all'azienda che si aggiudica l'appalto un canone che include anche i servizi subappaltati. L'azienda aggiudicataria deve inviare, entro venti giorni da ogni pagamento ricevuto, una copia delle fatture pagate al subappaltatore, indicando anche le ritenute di garanzia effettuate. Se l'azienda non invia queste fatture entro il termine stabilito, l'Amministrazione bloccherà il pagamento successivo all'azienda aggiudicataria.
-Le controversie legate all'esecuzione o all'interpretazione del contratto saranno risolte seguendo le regole dell'articolo 31 del Capitolato Speciale.
-Il Disciplinare di gara con i suoi allegati e il Capitolato Speciale con i suoi allegati sono parte essenziale e integrante di questo Bando.
-Dopo aver completato la procedura, l'Amministrazione invierà subito le comunicazioni come richiesto dalla legge (D.lgs. 50/2016). Per firmare il contratto, dobbiamo aspettare almeno trentacinque giorni dopo aver inviato l'ultima comunicazione riguardante l'assegnazione definitiva del contratto, come indicato dall'articolo 32, comma 9, del D.lgs. 50/2016.
-Nella domanda di partecipazione, il concorrente deve scrivere il suo numero di fax, la sua PEC e l'indirizzo che sceglie per ricevere le comunicazioni, come previsto dal Decreto Legislativo 50/2016.
-Il contratto non includerà la clausola compromissoria, come stabilito dall'articolo 209, comma 2, del Decreto legislativo numero 50/2016.
-Il contratto verrà firmato ufficialmente dall'ufficiale dell'Amministrazione. Tutte le spese legate al contratto saranno pagate dall'impresa che riceve l'incarico.
-Se l'Affidatario fallisce o non rispetta gravemente il contratto, l'Amministrazione contatterà uno dopo l'altro i partecipanti della gara originale, seguendo l'ordine della graduatoria, per firmare un nuovo contratto per finire i lavori. Si inizia dal partecipante che ha fatto l'offerta migliore e si continua fino al quinto, escludendo chi aveva vinto inizialmente. Il nuovo contratto avrà le stesse condizioni proposte inizialmente dall'aggiudicatario.
-Se ci sono differenze tra il bando e gli altri documenti della gara, il bando avrà la priorità.
-**Procedure di ricorso e strumenti per risolvere le controversie amministrative**
-Quando un cittadino non è d'accordo con una decisione presa da un ente pubblico, ha il diritto di contestarla attraverso specifiche procedure. Queste procedure permettono di chiedere la revisione della decisione. Esistono diversi strumenti per farlo:
-1. **Ricorso amministrativo**: prima di andare in tribunale, il cittadino può chiedere all'ente che ha preso la decisione di rivederla. Questo passaggio è spesso obbligatorio prima di poter fare un ricorso in tribunale.
-2. **Ricorso giurisdizionale**: se il ricorso amministrativo non risolve la questione, o se non è obbligatorio, il cittadino può rivolgersi a un tribunale amministrativo. Qui, un giudice esaminerà il caso e potrà cambiare la decisione dell'ente pubblico se la trova ingiusta o non conforme alla legge.
-Questi strumenti sono fondamentali per garantire che le decisioni degli enti pubblici siano giuste e rispettino le leggi.
-Le persone che vogliono fare un ricorso in tribunale devono informare l'ente che gestisce gli appalti. Devono farlo con una lettera firmata da loro o da un loro rappresentante. Nella lettera devono spiegare quale regola pensano sia stata violata e che intendono fare ricorso. Devono seguire le istruzioni specificate per inviare questa comunicazione.
-# Cause di esclusione e soccorso istruttorio
-Tutti i partecipanti alla gara devono rispettare e applicare scrupolosamente tutte le norme indicate in questo Bando e nel Disciplinare di gara per essere ammessi.
-La stazione appaltante o la Commissione di gara escluderà un concorrente dalla gara d'appalto se ci sono dubbi certi su chi ha inviato l'offerta o su cosa contiene. Questo può succedere se l'offerta non è firmata, mancano informazioni importanti, i pacchetti con l'offerta sono danneggiati, o ci sono altri problemi con la chiusura dei pacchetti che fanno pensare che la segretezza dell'offerta sia stata compromessa.

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@@ -308,5 +308,4 @@ I soggetti che vogliono presentare un ricorso in tribunale devono informare l'En
 # Cause di esclusione e soccorso istruttorio
 Tutte le regole del Bando e del Disciplinare di gara dovranno essere ritenute essenziali essere ammessi alla gara e, quindi, essere tutte rispettate e applicate con grandissima attenzione.
-Si sottolinea che il concorrente è escluso in modo definitivo dalla gara da parte dell'ente che dà l'appalto / e dalla Commissione di gara nei casi in cui pur non avendo alcuna notizia del contenuto o della provenienza dell'offerta, si osserva che non c'è la firma o mancano altri elementi essenziali ovvero se le buste che contengono l'offerta, l'offerta tecnica o la domanda di partecipazione alla gara non sono complete o se ci verificano altre irregolarità relative alla chiusura delle buste, così che si può pensare, sulla base di fatti concreti, che sia stato violato il principio di segretezza delle offerte.

 # Cause di esclusione e soccorso istruttorio
 Tutte le regole del Bando e del Disciplinare di gara dovranno essere ritenute essenziali essere ammessi alla gara e, quindi, essere tutte rispettate e applicate con grandissima attenzione.
+Si sottolinea che il concorrente è escluso in modo definitivo dalla gara da parte dell'ente che dà l'appalto / e dalla Commissione di gara nei casi in cui pur non avendo alcuna notizia del contenuto o della provenienza dell'offerta, si osserva che non c'è la firma o mancano altri elementi essenziali ovvero se le buste che contengono l'offerta, l'offerta tecnica o la domanda di partecipazione alla gara non sono complete o se ci verificano altre irregolarità relative alla chiusura delle buste, così che si può pensare, sulla base di fatti concreti, che sia stato violato il principio di segretezza delle offerte.

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@@ -320,5 +320,4 @@ Tutte le norme indicate dal presente Bando e Disciplinare di gara dovranno esser
 Si sottolinea che la stazione appaltante/Commissione di gara escluderà i partecipanti, che inviano offerte dal contenuto  o dalla provenienza incerti. Esclude i candidati che non firmano l'offerta o non inviano altri elementi essenziali. Li escludono anche, quando
 i plichi contenenti l'offerta non sono integri,
 ci sono irregolarità nell'offerta tecnica o nella domanda di partecipazione alla gara;
-ci sono altre irregolarità relative alla chiusura dei plichi, che fanno pensare che sia stato violato il principio di segretezza delle offerte.

 Si sottolinea che la stazione appaltante/Commissione di gara escluderà i partecipanti, che inviano offerte dal contenuto  o dalla provenienza incerti. Esclude i candidati che non firmano l'offerta o non inviano altri elementi essenziali. Li escludono anche, quando
 i plichi contenenti l'offerta non sono integri,
 ci sono irregolarità nell'offerta tecnica o nella domanda di partecipazione alla gara;
+ci sono altre irregolarità relative alla chiusura dei plichi, che fanno pensare che sia stato violato il principio di segretezza delle offerte.

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@@ -307,4 +307,4 @@ soggetti che intendono proporre un ricorso giurisdizionale devono informare ques
 # Cause di esclusione e soccorso istruttorio
 Tutte le norme poste dal presente Bando e Disciplinare di gara dovranno essere ritenute essenziali per l'ammissione alla gara e, quindi, essere tutte scrupolosamente rispettate e applicate.
-Si sottolinea che l'EFFETTIVA ESCLUSIONE dalla procedura d'appalto del concorrente sarà disposta dalla stazione appaltante/Commissione di gara nei casi di incertezza assoluta sul contenuto o sulla provenienza dell'offerta, per difetto di sottoscrizione o di altri elementi essenziali ovvero in caso di non integrità dei plichi contenenti l'offerta, l'offerta tecnica o la domanda di partecipazione alla gara o altre irregolarità relative alla chiusura dei plichi, tali da far ritenere, secondo le circostanze concrete, che sia stato violato il principio di segretezza delle offerte.

 # Cause di esclusione e soccorso istruttorio
 Tutte le norme poste dal presente Bando e Disciplinare di gara dovranno essere ritenute essenziali per l'ammissione alla gara e, quindi, essere tutte scrupolosamente rispettate e applicate.
+Si sottolinea che l'EFFETTIVA ESCLUSIONE dalla procedura d'appalto del concorrente sarà disposta dalla stazione appaltante/Commissione di gara nei casi di incertezza assoluta sul contenuto o sulla provenienza dell'offerta, per difetto di sottoscrizione o di altri elementi essenziali ovvero in caso di non integrità dei plichi contenenti l'offerta, l'offerta tecnica o la domanda di partecipazione alla gara o altre irregolarità relative alla chiusura dei plichi, tali da far ritenere, secondo le circostanze concrete, che sia stato violato il principio di segretezza delle offerte.

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-# OBIETTIVO DEL SERVIZIO
-Il nostro obiettivo principale è far rispettare le regole di convivenza civile nella nostra città. Il nostro servizio mira a informare i cittadini sui servizi disponibili e a orientarli meglio sul territorio, fornendo informazioni su parcheggi, servizi pubblici e nomi delle strade.
-# ATTIVITÀ DEL SERVIZIO
-Il Reparto Operativo della Polizia Locale del Comune di Rovigo lavora per far rispettare le regole di convivenza in città. Questo avviene seguendo alcuni principi fondamentali elencati al punto 9) e con spirito di servizio.
-L'operatore di Polizia Locale è un punto di riferimento importante per la comunità. Nell'esercizio delle sue funzioni, svolge i compiti con autorevolezza, dimostrando professionalità e sensibilità nei rapporti con le persone. Si impegna costantemente a comprendere al meglio le situazioni e le problematiche affrontate, adottando un approccio educativo e orientato a rispondere in modo adeguato ai bisogni dei cittadini.
-Per migliorare i servizi e le opportunità offerte dalla città, prima di tutto ascoltiamo i bisogni dei cittadini per trovare soluzioni che favoriscano il benessere di tutti.
-# OGGETTO DEL SERVIZIO
-Il Reparto Operativo della Polizia Locale lavora per assicurare che le seguenti attività si svolgano in modo ordinato: controllare la mobilità e la sicurezza stradale, proteggere la vivibilità e la qualità della città e garantire la sicurezza sociale.
-Controlli stradali per garantire la sicurezza dei cittadini e il diritto alla mobilità, prevenendo e reprimendo comportamenti pericolosi.
-Misure per regolare e sostenere il traffico locale in modo più efficiente.
-Le priorità di intervento si basano su azioni mirate a far rispettare il Codice della Strada, come il controllo della velocità, il rispetto dei semafori, l'uso corretto del casco, il divieto di usare il cellulare mentre si guida e l'obbligo di indossare le cinture di sicurezza. Queste azioni sono in linea con le strategie dell'Amministrazione Comunale e si basano sull'analisi dei problemi legati alla mobilità locale e sui dati relativi ai rischi per chi usa la strada. Le campagne di sensibilizzazione sono sostenute da attività informative continue, con particolare attenzione all'educazione stradale nelle scuole, che gioca un ruolo importante nella formazione dei giovani.
-La Polizia Locale svolge attività operative per promuovere la sicurezza, seguendo le direttive della Prefettura. Collabora con altre forze di Polizia, settori dell'Amministrazione Comunale e istituzioni locali per affrontare problemi sociali che influenzano la sicurezza e la qualità della vita sul territorio. Monitora e contrasta la microcriminalità e fenomeni come lo spaccio di droga e gli edifici abusivamente occupati. Attraverso gli agenti di quartiere, si impegna a prevenire disturbi dell'ordine pubblico e a intervenire in situazioni di conflitto che arrecano problemi alla convivenza dei cittadini.
-# DESTINATARI
-I cittadini che vivono in città e quelli che non vi risiedono e che utilizzano i servizi della Polizia Locale, seguendo le indicazioni fornite in precedenza.
-# ORARI D'ACCESSO AL PUBBLICO
-L'Ufficio Cassa è aperto tutti i giorni dalle 08.30 alle 12.30.
-# MODALITÀ D'ACCESSO E DI FRUIZIONE
-Puoi ricevere le seguenti assistenze durante gli orari di apertura degli uffici:
-- Informazioni di carattere generale;
-- Spiegazioni e chiarimenti riguardanti eventuali avvisi di infrazione;
-- Consegna e ritiro di documenti.
-Puoi ottenere informazioni tramite un appuntamento che puoi richiedere e fissare chiamando i seguenti numeri.
-# PRINCIPI FONDAMENTALI DELL'EROGAZIONE DEL SERVIZIO
-I cittadini che utilizzano il servizio possono contribuire a rendere i processi più semplici, trasparenti, efficienti ed efficaci.
-I cittadini che utilizzano il servizio possono partecipare all'istruttoria del procedimento di loro interesse durante la fornitura del servizio, esercitando i propri diritti.
-L'utente riceve assistenza dal responsabile del procedimento o dall'istruttore incaricato mentre esercita i propri diritti.
-Il servizio viene fornito regolarmente senza interruzioni nei giorni e negli orari indicati al punto 6.
-Se ci saranno interruzioni nel servizio, per cause di forza maggiore o programmate, comunicheremo tempestivamente ai cittadini il motivo dell'interruzione in questi modi:
-- mettendo cartelli agli ingressi degli uffici;
-- pubblicando le informazioni sul sito Internet del Comune nella sezione "Polizia Locale" della "Guida ai servizi comunali".
-Il Reparto Operativo della Polizia Locale si impegna a organizzare e fornire servizi basati sull'efficienza e sull'efficacia, che significa:
-- Efficienza: offrire servizi di alta qualità utilizzando al meglio le risorse disponibili e rispettando i programmi stabiliti.
-- Efficacia: fornire servizi di alta qualità che rispondano pienamente ai bisogni degli utenti, garantendo la loro soddisfazione.
-Gli agenti del Reparto Operativo della Polizia Locale basano il loro comportamento verso i cittadini su obiettività, giustizia ed imparzialità.
-I responsabili del Reparto Operativo si impegnano affinché i propri collaboratori si comportino con gentilezza, cortesia e disponibilità verso gli utenti. Si auspica che gli utenti collaborino in modo proficuo per facilitare la corretta erogazione del servizio in ogni occasione.
-I responsabili del Reparto Operativo si impegnano a promuovere l'uso di questi elementi relazionali con gli utenti, organizzando corsi di formazione specifici per tutti gli operatori.
-Gli operatori del servizio devono usare un linguaggio semplice e comprensibile quando comunicano con gli utenti, sia oralmente che per iscritto. Devono spiegare con attenzione i termini tecnici e giuridici.
-Durante il lavoro, gli operatori sono riconoscibili grazie a una placca con il loro numero di matricola ben visibile.
-# STRUMENTI PER L'ATTUAZIONE DEI PRINCIPI FONDAMENTALI
-Per velocizzare le pratiche che coinvolgono più reparti e Settori diversi, la Polizia Locale Reparto Operativo istituisce un Tavolo di Coordinamento intersettoriale. Questo tavolo si riunirà regolarmente per migliorare il coordinamento tra gli uffici, come indicato al punto 9.c.
-Il Reparto Operativo della Polizia Locale utilizza strumenti per informare pienamente gli utenti sui servizi offerti.
-Gli operatori forniscono tutte le informazioni di cui gli utenti hanno bisogno per rispondere alle loro richieste.
-Per ogni procedura elencata al punto 11 di questo documento, assicuriamo che gli atti inviati agli utenti includeranno tutte le informazioni necessarie per presentare eventuali ricorsi. Inoltre, ci assicuriamo che ogni riferimento normativo sarà seguito dalla citazione diretta della legge o del suo titolo, per garantire massima chiarezza e comprensibilità.
-Comunichiamo ai cittadini in modo chiaro e tempestivo le seguenti informazioni sui loro diritti di partecipazione, accesso e trasparenza riguardanti una pratica:
-- Il nome del responsabile del procedimento e dell'operatore che si occupa direttamente della pratica;
-- Il termine stabilito dalla legge entro il quale il procedimento dovrebbe essere concluso.
-Comunichiamo prontamente agli utenti se il servizio verrà interrotto, seguendo le modalità indicate al punto 9.b.
-Nel caso in cui tu voglia fare ricorso contro un rifiuto o un dissenso, il documento ti dirà chi è l'Autorità competente e entro quando puoi presentare il ricorso.
-Il Reparto Operativo, insieme al Comandante della Polizia Locale di Rovigo e al Settore Risorse Umane, organizza corsi di formazione per il personale operativo del servizio. L'obiettivo è garantire che il personale trattenga gli utenti con massimo rispetto, cortesia e competenza professionale, facilitando loro nel rispetto dei diritti e degli obblighi.
-Per capire meglio cosa serve alle persone e offrire loro il servizio nel modo migliore, il Comandante della Polizia Locale di Rovigo mette in atto questi interventi con l'aiuto dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico.
-Ogni anno, subito dopo aver ricevuto il servizio, ti verrà dato un questionario da compilare in modo anonimo e riservato per valutare la qualità del servizio che hai ricevuto.
-Nel Rapporto annuale di valutazione della Carta del servizio vengono riportati i risultati dei questionari e vengono esaminati per redigere il Piano di miglioramento della qualità.
-Ogni persona può fare reclami sul servizio ricevuto, in base alla Carta dei Servizi del Comune di Rovigo.
-Puoi presentare il reclamo direttamente allo sportello dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico. Devi scriverlo e firmarlo. Puoi consegnarlo di persona, inviarlo per posta, fax o email. Anche se lo comunichi oralmente o per telefono, sarà considerato solo come una segnalazione.
-Non possiamo prendere in considerazione i reclami anonimi e non dettagliati.
-Se devi fare un reclamo formale, l'Ufficio Relazioni con il Pubblico del Comune ti risponderà il più velocemente possibile, ma comunque entro trenta giorni dalla presentazione del reclamo.
-Il Rapporto annuale di valutazione della Carta del servizio include i reclami e i relativi indicatori, che vengono esaminati per redigere il Piano di miglioramento della qualità.
-Il Reparto Operativo registra le anomalie riscontrate nei procedimenti, propone miglioramenti e li trasmette al Comandante della Polizia Locale di Rovigo, Responsabile della Qualità di settore. Queste proposte saranno incluse nel Rapporto di Qualità e prese in considerazione nella redazione del Piano di miglioramento.
-# STANDARD DI SERVIZIO RIFERITI AI PROCEDIMENTI AMMINISTRATIVI
-Di seguito troverai i procedimenti amministrativi gestiti dal Servizio di Polizia Locale Reparto Operativo.
-Per ciascun procedimento sono indicati:
-- il responsabile del procedimento;
-- il responsabile dell'Ufficio (Reparto);
-- gli operatori che, se necessario, supportano il responsabile;
-- i tempi massimi previsti dalla legge per concludere il procedimento;
-Se non invii tutti i documenti richiesti o se invii informazioni sbagliate, potresti ritardare il processo. In questi casi, il Reparto Operativo cercherà di aiutarti sollecitandoti e tenendoti informato sullo stato della tua pratica per risolvere velocemente la situazione. Se necessario, potremmo anche contattarti telefonicamente per risolvere eventuali problemi in modo più rapido, specialmente se la situazione è complicata.
-# FATTORI, INDICATORI, STANDARD DI QUALITÀ DEL SERVIZIO
-Disponibilità per appuntamenti al di fuori degli orari di apertura al pubblico.
-Orari del Servizio polizia locale allineati con gli orari degli altri uffici pubblici coinvolti.
-Quanto tempo ci vuole per ottenere informazioni o copie di documenti su richiesta?
-Uniformità e compatibilità del sistema informatico e informativo con gli uffici coinvolti in una pratica complessa, come ad esempio i servizi sociali, i lavori pubblici, l'ambiente, la ragioneria, le LL.PP. e i contratti.
-Riconoscimento del personale tramite targa durante l'orario di lavoro.
-Corsi per migliorare le competenze tecniche, insegnamento pratico e teorico, formazione sulla gestione delle risorse umane.
-Sondaggio sulla soddisfazione dei cittadini sul servizio
-Numero di reclami ricevuti nei confronti dei servizi del Reparto Operativo della Polizia Locale nell'ultimo anno.
-# VALUTAZIONE ED AGGIORNAMENTO DELLA CARTA DEL SERVIZIO
-Ogni anno, i responsabili del Reparto Operativo redigono un Rapporto di valutazione sulla Carta del Servizio da presentare al Comandante della Polizia Locale di Rovigo. In questo rapporto vengono inclusi i seguenti elementi:
-- i risultati dell'attività del reparto in relazione agli indicatori di qualità indicati nella tabella, con eventuali differenze rispetto agli standard prefissati. Vengono anche spiegate le cause di tali differenze e vengono proposti i correttivi necessari per migliorare l'attività del reparto;
-- i risultati delle indagini di soddisfazione condotte tra gli utenti del servizio;
-- i reclami ricevuti dagli utenti, sia direttamente che indirettamente;
-- eventuali anomalie riscontrate durante l'attività svolta.
-Il rapporto viene esaminato durante incontri pubblici a cui partecipano direttamente i rappresentanti delle Associazioni per la tutela dei Consumatori. Queste associazioni hanno stipulato un accordo specifico con l'ente.
-Dopo aver valutato i risultati delle riunioni pubbliche, il Comandante della Polizia Locale di Rovigo, insieme ai responsabili del Reparto Operativo, decide se aggiornare o confermare gli standard e gli indicatori di qualità indicati nella Carta del Servizio attuale, seguendo le indicazioni del Sindaco o dell'Assessore alla Sicurezza.

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@@ -1,148 +0,0 @@
-# OBIETTIVO DEL SERVIZIO
-L'obiettivo principale del Servizio è diffondere e far rispettare le regole per una buona convivenza civile nel territorio comunale. Il servizio aiuta i cittadini a conoscere meglio i servizi disponibili e a orientarsi nel territorio. Fornisce informazioni sulla posizione di servizi pubblici essenziali, parcheggi, nomi delle strade e altro.
-# ATTIVITÀ DEL SERVIZIO
-Il Reparto Operativo della Polizia Locale del Comune di Rovigo lavora per garantire che le regole di convivenza nella città siano rispettate. Questa attività si basa su alcuni principi fondamentali, descritti nel punto 9), e viene sempre svolta con spirito di servizio.
-L'operatore di Polizia Locale è un punto di riferimento importante per la comunità. Svolge i suoi compiti con autorità, mostrando competenza professionale e sensibilità nelle relazioni. Inoltre, lavora sempre per capire al meglio le situazioni e i problemi che incontra, usando un approccio educativo per rispondere adeguatamente ai bisogni dei cittadini.
-Per migliorare i servizi e rendere la città più fruibile, iniziamo ascoltando i bisogni dei cittadini. Così facendo, possiamo trovare soluzioni che migliorino il benessere di tutti.
-# OGGETTO DEL SERVIZIO
-Il Reparto Operativo della Polizia Locale lavora per assicurare che le seguenti attività si svolgano in modo ordinato: controllo del traffico e della sicurezza sulle strade; protezione della qualità della vita e dell'ambiente urbano; difesa della sicurezza sociale.
-Le forze dell'ordine controllano gli utenti della strada per prevenire e fermare comportamenti pericolosi che possono mettere a rischio la sicurezza e l'incolumità dei cittadini o violare il diritto di muoversi liberamente.
-Azioni per regolare e sostenere il traffico, rendendo più fluido il movimento nelle strade locali.
-Le azioni principali per migliorare la sicurezza stradale includono il rispetto del Codice della Strada. Questo significa controllare che non si superi il limite di velocità, che non si passi con il semaforo rosso, che si usi sempre il casco, che non si usi il telefono cellulare alla guida se non permesso e che si allaccino le cinture di sicurezza. Queste azioni sono in linea con le strategie del Comune e si basano sull'analisi del traffico locale e sui dati dei rischi per chi usa la strada. Supportiamo queste campagne con informazioni continue e con l'educazione stradale nelle scuole, che è essenziale per insegnare ai giovani l'importanza della sicurezza stradale.
-La Polizia Locale lavora per promuovere un sistema di sicurezza integrato, seguendo le direttive della Prefettura. Questa attività viene svolta sia autonomamente sia in collaborazione con altre forze di polizia, con altri settori del Comune e con le istituzioni locali che si occupano di problemi sociali che influenzano la sicurezza e la qualità della vita nel territorio. Le azioni della Polizia Locale mirano a controllare e combattere la piccola criminalità e i problemi di disagio urbano, come lo spaccio di droga e l'occupazione abusiva di edifici. Inoltre, la Polizia Locale utilizza tutte le risorse disponibili e gli agenti di quartiere per prevenire e gestire i disturbi alla quiete pubblica e intervenire in situazioni di conflitto o che possono creare problemi di convivenza tra i cittadini.
-# DESTINATARI
-I cittadini, sia residenti che non residenti, che usano i servizi della Polizia Locale devono seguire le modalità spiegate nel punto precedente.
-# ORARI D'ACCESSO AL PUBBLICO
-L'Ufficio Cassa è aperto tutti i giorni dalle 08:30 alle 12:30.
-# MODALITÀ D'ACCESSO E DI FRUIZIONE
-Durante gli orari di apertura, potete venire negli uffici per ricevere i seguenti servizi:
-- Informazioni generali;
-- Spiegazioni su possibili avvisi di multa;
-- Ritiro e consegna di documenti.
-Puoi richiedere un appuntamento e fissarlo chiamando i seguenti numeri.
-# PRINCIPI FONDAMENTALI DELL'EROGAZIONE DEL SERVIZIO
-I destinatari del servizio hanno il diritto di partecipare al miglioramento del servizio stesso. Possono contribuire a rendere i procedimenti più semplici, trasparenti, efficienti ed efficaci.
-I destinatari del servizio hanno il diritto di partecipare all'istruttoria del procedimento che li riguarda durante il processo di erogazione del servizio.
-Quando l'utente esercita questi diritti, il responsabile del procedimento o l'istruttore incaricato lo assiste.
-Il servizio viene fornito in modo continuo e regolare, senza interruzioni, nei giorni e negli orari indicati al punto 6.
-Se il servizio viene interrotto per cause di forza maggiore o per interruzioni programmate, informeremo subito gli utenti. Le informazioni su perché il servizio è stato interrotto saranno comunicate così:
-- Mettendo cartelli agli ingressi degli uffici;
-- Pubblicando le informazioni sulla pagina "Polizia Locale" del sito Internet del Comune, nella sezione "Guida ai servizi comunali".
-Il Reparto Operativo della Polizia Locale lavora seguendo due principi fondamentali: efficienza ed efficacia. Questo significa che:
-- L'efficienza è la capacità di offrire servizi e prestazioni di alta qualità, utilizzando al meglio le risorse disponibili e rispettando i programmi previsti.
-- L'efficacia è la capacità di rispondere completamente ai bisogni degli utenti, mirando alla loro totale soddisfazione attraverso servizi e prestazioni di alta qualità.
-Gli operatori del Reparto Operativo della Polizia Locale agiscono sempre in modo obiettivo, giusto e imparziale nei confronti dei cittadini.
-I responsabili del Reparto Operativo si impegnano a garantire che i loro collaboratori siano sempre gentili, cortesi e disponibili con gli utenti. Sperano che anche gli utenti collaborino attivamente, per facilitare la corretta erogazione del servizio in ogni occasione.
-I responsabili del Reparto Operativo si impegnano a promuovere l'uso di questi elementi relazionali con gli utenti. Faranno ciò anche organizzando corsi di formazione specifici per tutti gli operatori, a prescindere dal loro ruolo.
-Gli operatori del servizio si impegnano a usare un linguaggio semplice e chiaro in ogni comunicazione con gli utenti, sia parlata che scritta. Si prenderanno cura di spiegare bene i termini tecnici e giuridici.
-Durante l'orario di lavoro, gli operatori rendono facile riconoscerli mostrando chiaramente un cartellino con il loro numero di matricola.
-# STRUMENTI PER L'ATTUAZIONE DEI PRINCIPI FONDAMENTALI
-Per velocizzare il lavoro su pratiche che richiedono la collaborazione di diversi reparti e settori, il Servizio di Polizia Locale Reparto Operativo ha deciso di creare un Tavolo di Coordinamento intersettoriale. Questo gruppo si riunirà regolarmente per organizzare meglio il lavoro tra gli uffici, seguendo le indicazioni del punto 9.c.
-Il Reparto Operativo della Polizia Locale usa strumenti che permettono di informare completamente gli utenti su come vengono erogati i servizi.
-Gli operatori danno tutte le informazioni necessarie per rispondere alle richieste degli utenti.
-Per ogni procedimento descritto al punto 11 di questa Carta di Servizio, assicuriamo che gli atti notificati agli utenti includano tutte le informazioni necessarie per presentare eventuali ricorsi. Inoltre, garantiamo che ogni riferimento legale sarà accompagnato dal testo specifico della norma o dal suo titolo, per garantire la massima chiarezza e comprensibilità.
-Le istituzioni informano gli utenti sui loro diritti di partecipazione, accesso e trasparenza riguardo lo stato di una pratica. In particolare, comunicano chiaramente e rapidamente agli interessati:
-- il nome del responsabile del procedimento e della persona che gestisce la pratica;
-- il tempo massimo previsto dalla legge per concludere il procedimento.
-Informano gli utenti subito se il servizio viene interrotto, seguendo le istruzioni del punto 9.b.
-In ogni atto di rifiuto o dissenso, si deve indicare chiaramente l'Autorità a cui l'utente può fare ricorso e i tempi entro cui deve farlo.
-I responsabili del Reparto Operativo, insieme al Comandante della Polizia Locale di Rovigo e al Settore Risorse Umane, organizzano corsi di formazione per il personale operativo. Questo serve a garantire che il personale tratti gli utenti con il massimo rispetto, cortesia e competenza professionale. Inoltre, si assicurano che l'atteggiamento del personale aiuti gli utenti a esercitare i propri diritti e a rispettare i propri doveri.
-Per capire meglio cosa serve agli utenti e migliorare il servizio offerto, il Comandante della Polizia Locale di Rovigo ha deciso di mettere in atto alcune azioni. Farà questo con l'aiuto e il supporto tecnico dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico.
-Ogni anno, subito dopo aver ricevuto il servizio, diamo agli utenti un questionario anonimo e riservato da compilare. Questo serve per sapere cosa pensano della qualità del servizio che abbiamo offerto.
-I risultati dei questionari sono riportati nel Rapporto annuale di valutazione della Carta del servizio. Questi risultati vengono poi analizzati per preparare il Piano di miglioramento della qualità.
-Ogni utente può fare reclami sul servizio fornito, seguendo le regole scritte in questa Carta e nella Carta generale dei Servizi del Comune di Rovigo.
-Puoi presentare un reclamo allo sportello dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico. Devi scrivere il reclamo e firmarlo. Puoi consegnarlo direttamente, inviarlo per posta, fax o email. Se fai un reclamo oralmente, di persona o al telefono, lo considereremo come una semplice segnalazione.
-Non considereremo i reclami anonimi o quelli senza dettagli specifici.
-Quando un cittadino presenta un reclamo, l'Ufficio Relazioni con il Pubblico del Comune risponde velocemente e sempre entro trenta giorni.
-I reclami e i dati su come vengono gestiti sono inclusi nel Rapporto annuale di valutazione della Carta del servizio. Questi vengono poi analizzati per preparare il Piano di miglioramento della qualità.
-I responsabili del Reparto Operativo consultano periodicamente gli operatori del servizio. Registrano le anomalie nei procedimenti e formulano proposte per migliorarli. Queste proposte vengono inviate al Comandante della Polizia Locale di Rovigo, che è anche Responsabile della Qualità di settore. Il Comandante include queste proposte nel Rapporto qualità, che viene usato per preparare il Piano di miglioramento.
-# STANDARD DI SERVIZIO RIFERITI AI PROCEDIMENTI AMMINISTRATIVI
-I procedimenti amministrativi gestiti dal Reparto Operativo della Polizia Locale sono elencati nella tabella qui sotto.
-Per ogni procedimento sono indicati:
-- il nome della persona responsabile;
-- il nome del capo dell'Ufficio o Reparto;
-- i nomi degli operatori che possono aiutare il responsabile;
-- il tempo massimo previsto dalla legge per concludere il procedimento.
-Se l'utente non invia tutta la documentazione richiesta o la invia con errori, rallentando il procedimento, i responsabili del Reparto Operativo lo contatteranno per informarlo sulla situazione della sua pratica e per cercare insieme una soluzione veloce. In situazioni particolarmente complesse, i responsabili potranno anche chiamare l'utente al telefono per risolvere i problemi più rapidamente.
-# FATTORI, INDICATORI, STANDARD DI QUALITÀ DEL SERVIZIO
-Apertura straordinaria degli uffici
-Gli uffici saranno aperti anche fuori dall'orario normale per dare la possibilità di fissare appuntamenti in momenti più comodi per i cittadini.
-Gli orari di apertura al pubblico della Polizia Locale saranno uniformati a quelli degli altri uffici pubblici coinvolti nei vari procedimenti.
-Tempi medi per ottenere copie di documenti o fare ricerche su richiesta
-Il sistema informatico e informativo deve essere uniforme e compatibile con gli uffici che lavorano su una pratica complessa. Questi uffici includono i servizi sociali, i lavori pubblici, l'ambiente, la ragioneria, le LL.PP. e i contratti.
-Durante gli orari di lavoro, il personale deve essere riconoscibile tramite un distintivo.
-Corsi di aggiornamento tecnico, formazione teorica e pratica, e sviluppo personale.
-Indagini sulla soddisfazione degli utenti del servizio
-Il documento descrive come vengono condotte le indagini per misurare la soddisfazione degli utenti dei servizi offerti. Queste indagini aiutano a capire quanto gli utenti siano contenti del servizio ricevuto e cosa si può migliorare.
-Le indagini si fanno tramite questionari che gli utenti compilano. I questionari possono essere distribuiti in modo cartaceo o digitale. Le domande sono chiare e dirette per assicurare che le risposte siano utili.
-Dopo la raccolta dei questionari, le risposte vengono analizzate per vedere quali aspetti del servizio funzionano bene e quali no. Questo aiuta a decidere quali miglioramenti fare per rendere il servizio più efficace e apprezzato dagli utenti.
-In sintesi, le indagini sulla soddisfazione degli utenti sono uno strumento importante per migliorare i servizi offerti, rendendoli più vicini alle esigenze e alle aspettative delle persone che li usano.
-Numero di reclami presentati contro i servizi del Reparto Operativo della Polizia locale nell'anno solare
-# VALUTAZIONE ED AGGIORNAMENTO DELLA CARTA DEL SERVIZIO
-Ogni anno, i responsabili del Reparto Operativo presentano al Comandante della Polizia Locale di Rovigo un Rapporto di valutazione sulla Carta del Servizio. Il rapporto include:
-- I risultati delle attività basati sugli indicatori di qualità mostrati nelle tabelle, spiegando le differenze rispetto agli standard previsti, le cause di queste differenze e le proposte di miglioramento;
-- I risultati delle indagini sulla soddisfazione degli utenti;
-- I reclami ricevuti dagli utenti, sia direttamente che indirettamente;
-- Le eventuali anomalie trovate.
-Il rapporto viene discusso in riunioni pubbliche. A queste riunioni invitiamo direttamente i rappresentanti delle Associazioni per la tutela dei Consumatori, con cui abbiamo firmato un Protocollo d'Intesa.
-Dopo le riunioni pubbliche, il Comandante della Polizia Locale di Rovigo, insieme ai responsabili del Reparto Operativo, aggiorna o conferma gli standard e gli indicatori di qualità presenti in questa Carta del Servizio. Questo avviene seguendo le direttive del Sindaco o dell'Assessore alla Sicurezza.

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@@ -98,7 +98,6 @@ L'insieme dei reclami e gli indicatori relativi alla loro gestione entrano a far
 I responsabili del Reparto Operativo, sentiti periodicamente gli operatori del servizio, registrano le anomalie che presentano i procedimenti, formulano le proposte di miglioramento degli stessi e le trasmettono al Comandante della Polizia Locale di Rovigo, Responsabile della Qualità di settore, affinché le includa nel Rapporto qualità e vengano considerate nella redazione del relativo Piano di miglioramento.
 # STANDARD DI SERVIZIO RIFERITI AI PROCEDIMENTI AMMINISTRATIVI
 I procedimenti amministrativi oggetto dei Servizi di Polizia Locale Reparto Operativo sono indicati nel prospetto di seguito riportato.
 Per ognuno di essi sono indicati:
@@ -110,7 +109,6 @@ Per ognuno di essi sono indicati:
 Qualora l'utente non provveda a inviare la documentazione completa o la trasmetta inesatta, rallentando in tal modo il procedimento, i responsabili del Reparto Operativo si impegnano a sollecitarlo informandolo sullo stato della pratica al fine di trovare una rapida soluzione. A questo proposito, gli stessi si impegnano, in casi di particolare complessità, a convocarlo, anche telefonicamente, per una più rapida risoluzione di eventuali problemi.
 # FATTORI, INDICATORI, STANDARD DI QUALITÀ DEL SERVIZIO
 Disponibilità agli appuntamenti extra orario di apertura al pubblico
 Uniformità degli orari al pubblico del Servizio polizia locale con gli orari di altri uffici pubblici potenzialmente coinvolti nei vari procedimenti
@@ -136,4 +134,4 @@ Annualmente i responsabili del Reparto Operativo producono al Comandante della P
 Il rapporto è esaminato in pubbliche adunanze, alle quali sono invitati direttamente i rappresentanti delle Associazioni per la tutela dei Consumatori, con le quali esiste un apposito Protocollo d'Intesa.
-A seguito degli esiti delle pubbliche adunanze il Comandante della Polizia Locale di Rovigo, d'accordo con i responsabili del Reparto Operativo aggiorna o conferma gli standard e gli indicatori di qualità rinvenibili nella presente Carta del Servizio, su corrispondente Direttiva del Sindaco o dell'Assessore alla Sicurezza.

 I responsabili del Reparto Operativo, sentiti periodicamente gli operatori del servizio, registrano le anomalie che presentano i procedimenti, formulano le proposte di miglioramento degli stessi e le trasmettono al Comandante della Polizia Locale di Rovigo, Responsabile della Qualità di settore, affinché le includa nel Rapporto qualità e vengano considerate nella redazione del relativo Piano di miglioramento.
 # STANDARD DI SERVIZIO RIFERITI AI PROCEDIMENTI AMMINISTRATIVI
 I procedimenti amministrativi oggetto dei Servizi di Polizia Locale Reparto Operativo sono indicati nel prospetto di seguito riportato.
 Per ognuno di essi sono indicati:
 Qualora l'utente non provveda a inviare la documentazione completa o la trasmetta inesatta, rallentando in tal modo il procedimento, i responsabili del Reparto Operativo si impegnano a sollecitarlo informandolo sullo stato della pratica al fine di trovare una rapida soluzione. A questo proposito, gli stessi si impegnano, in casi di particolare complessità, a convocarlo, anche telefonicamente, per una più rapida risoluzione di eventuali problemi.
 # FATTORI, INDICATORI, STANDARD DI QUALITÀ DEL SERVIZIO
 Disponibilità agli appuntamenti extra orario di apertura al pubblico
 Uniformità degli orari al pubblico del Servizio polizia locale con gli orari di altri uffici pubblici potenzialmente coinvolti nei vari procedimenti
 Il rapporto è esaminato in pubbliche adunanze, alle quali sono invitati direttamente i rappresentanti delle Associazioni per la tutela dei Consumatori, con le quali esiste un apposito Protocollo d'Intesa.
+A seguito degli esiti delle pubbliche adunanze il Comandante della Polizia Locale di Rovigo, d'accordo con i responsabili del Reparto Operativo aggiorna o conferma gli standard e gli indicatori di qualità rinvenibili nella presente Carta del Servizio, su corrispondente Direttiva del Sindaco o dell'Assessore alla Sicurezza.

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@@ -1,194 +0,0 @@
-# RAGIONI E FINALITÀ DELLA CARTA DEI SERVIZI
-La Carta della Mobilità di TROTTA fornisce informazioni sull'attività dell'Azienda nei trasporti pubblici, seguendo le normative in vigore. Questo documento spiega i principi dell'Azienda e fornisce tutte le informazioni necessarie per utilizzare i servizi offerti.
-L'Azienda vuole coinvolgere attivamente i suoi Clienti attraverso la Carta della Mobilità, utilizzando anche sondaggi di opinione. Il sondaggio già condotto è riassunto in questo documento. In questo modo, TROTTA offre ai Clienti la possibilità di esprimere le proprie esigenze e di vederle prese in considerazione per migliorare il servizio.
-La Carta di TROTTA è uno strumento diretto e pratico che si concentra sulla qualità del servizio e sugli standard di qualità. Questi standard sono definiti in modo preciso con dati numerici che possono essere valutati dagli utenti. In questo modo, l'Azienda può raggiungere l'obiettivo di crescere e integrarsi nel territorio in cui opera in modo costante e aggiornato.
-# DIRITTI GARANTITI AL CLIENTE
-La Ditta TROTTA si impegna a rispettare principi fondamentali e a garantire il Cliente, ovvero:
-La Ditta TROTTA si impegna a garantire che tutti gli utenti-clienti ricevano lo stesso trattamento nel servizio di trasporto, senza discriminazioni ingiustificate basate su razza, sesso, lingua, religione o opinioni politiche.
-Ci impegniamo a garantire quanto segue:
-- Tutti possono accedere al servizio e alle strutture senza distinzioni legate a sesso, etnia, lingua, religione, opinione politica, censo, condizioni psicofisiche o sociali.
-- Ci impegniamo a migliorare l'accessibilità del servizio per persone in difficoltà, anziani e disabili.
-- Adotteremo misure adeguate per promuovere la parità di condizioni nel servizio offerto, sia tra le diverse aree geografiche che tra le diverse categorie di utenti.
-La Ditta TROTTA si impegna a garantire quanto segue:
-- Controllare costantemente le condizioni di sicurezza per il viaggiatore.
-- Rispettare gli standard di qualità dichiarati.
-- Adottare misure per ridurre l'impatto ambientale, in particolare quello generato dai propri mezzi di trasporto.
-- Attuare piani aziendali per migliorare continuamente l'erogazione dei servizi.
-La Ditta TROTTA si impegna a garantire quanto segue:
-- Rispetterà gli orari comunicati al pubblico in modo chiaro e preciso.
-- Comunicherà prontamente qualsiasi modifica agli orari o ai percorsi, per ridurre al minimo i disagi per gli utenti.
-- Metterà a disposizione servizi alternativi quando necessario.
-- Assicurerà la fornitura del servizio minimo durante uno sciopero.
-La Ditta TROTTA si impegna a coinvolgere attivamente i cittadini per garantire che possano usufruire del servizio in modo adeguato. Per fare ciò:
-- promuove iniziative per favorire la partecipazione degli utenti, anche tramite organizzazioni come le Associazioni dei Consumatori, che fungono da canale di comunicazione tra l'azienda e i clienti. Questo per fornire informazioni, ricevere suggerimenti o reclami al fine di garantire un corretto erogazione del servizio.
-- valuta regolarmente il livello di qualità del servizio percepito dagli utenti.
-# STRUTTURE
-La ditta TROTTA per il trasporto urbano ha la sua sede a Benevento, in via Santa Colomba n° 139/141.
-Puoi chiamare il numero verde per ottenere informazioni dalle 8:00 alle 14:00 e per inviare reclami e segnalazioni dalle 8:00 alle 19:00.
-# COPERTURA TERRITORIALE DEL SERVIZIO
-La ditta TROTTA si impegna a offrire un servizio di trasporto pubblico locale urbano e a sviluppare un sistema integrato di mobilità. In questo sistema, tutti gli operatori del settore (come parcheggi, ferrovie, taxi e altre aziende di trasporto) lavorano insieme per garantire un utilizzo razionale delle risorse disponibili e per soddisfare al meglio le esigenze dei cittadini.
-Per facilitare il collegamento in tutti i punti del territorio servito, le linee sono state organizzate in modo diretto o tramite coincidenze. Inoltre, sul sito web è disponibile una mappa dettagliata dei trasporti che mostra la configurazione di tutte le linee.
-Il servizio è attivo tutti i giorni, tranne a Natale e Pasqua, quando è disponibile in misura ridotta.
-Durante gli scioperi, il servizio sarà garantito rispettando la legge 12 giugno 1990, n.146, con orari di apertura dalle 6:30 alle 9:30 e dalle 11:45 alle 14:45.
-# ORARI ED INFORMAZIONI
-La Ditta TROTTA fornisce informazioni sulle linee, i percorsi e gli orari tramite i seguenti mezzi:
-- Uffici dell'azienda
-- Sito web
-- Opuscolo informativo
-- Espositori pubblicitari.
-# IL SISTEMA TARIFFARIO
-La Ditta TROTTA fa parte del Consorzio UNICOCAMPANIA, che gestisce l'integrazione dei prezzi dei trasporti in Campania.
-Il biglietto per viaggiare a Benevento si chiama UNICOBENEVENTO.
-I Comuni confinanti con Benevento nell'area suburbana sono i seguenti:
-I passeggeri devono avere un biglietto regolare già acquistato prima di salire a bordo. Se i punti vendita sono chiusi o non raggiungibili, è possibile acquistare un biglietto orario a bordo pagando € 0,50 in più rispetto alla tariffa normale.
-La ditta TROTTA offre un servizio di trasporto pubblico gratuito o a prezzi agevolati per le categorie protette in base al reddito. Per ottenere informazioni su come accedere a tali agevolazioni, è possibile recarsi presso gli Uffici Commerciali situati in via Santa Colomba, 139/141 a Benevento, oppure consultare il sito web www.unicocampania.it.
-Gli studenti possono usufruire del servizio di trasporto pubblico offerto dalla ditta TROTTA con sconti basati sul reddito. Per conoscere le condizioni per ottenere questi sconti, è possibile recarsi agli Uffici Commerciali situati in via Santa Colomba, 139/141 - Benevento oppure visitare il sito web www.unicocampania.it.
-Se desideri informazioni sull'integrazione tariffaria regionale, puoi contattare il Consorzio UNICOCAMPANIA presso la sede in Piazza Matteotti a Napoli, telefono 081/5513109 oppure visitare il sito web www.unicocampania.it.
-# REPERIBILITÀ DEI TITOLI DI VIAGGIO E SOSTA
-Puoi acquistare i biglietti e gli abbonamenti per gli autobus urbani, così come i titoli per i parcheggi, presso tutti i negozi convenzionati.
-Puoi comprare i biglietti a bordo solo se i punti vendita autorizzati sono chiusi o non disponibili, pagando un costo aggiuntivo rispetto al prezzo normale del biglietto.
-Puoi acquistare i titoli per la sosta all'autoparcheggio di via del Pomerio presso l'ufficio cassa, aperto dalle 7:00 alle 22:00. Per ulteriori informazioni, contattare il numero 0824-28420.
-# Documenti di viaggio
-I passeggeri devono avere un biglietto regolare già acquistato prima di salire a bordo. Se non lo hanno, è possibile acquistare il biglietto direttamente sul mezzo pagando un sovrapprezzo rispetto alla tariffa normale.
-Ricordati di convalidare il biglietto di viaggio subito, prima di sederti e prima che il bus arrivi alla prossima fermata.
-Devi conservare il documento di viaggio in buono stato e facilmente identificabile per tutto il periodo in cui è valido.
-Se il tuo documento di viaggio non è corretto, potresti ricevere una multa secondo la legge regionale n. 13 del 13/8/98. L'azienda potrebbe anche decidere di segnalare le irregolarità gravi alle autorità giudiziarie. Questa multa ammonta a 25,00 euro più il costo del biglietto.
-Se le macchinette per obliterare i biglietti non funzionano, devi subito avvisare il conducente e timbrare manualmente il tuo biglietto scrivendo la data e l'orario del viaggio.
-# Trasporto bambini
-I bambini che sono più bassi di un metro possono viaggiare gratis a condizione che non occupino un posto a sedere e siano accompagnati da adulti.
-# Trasporto bagagli
-I viaggiatori possono portare gratuitamente con sé un solo bagaglio a mano, pacco o pacchetto, purché le dimensioni non superino i 50 cm su un lato. Se le dimensioni superano questa misura, il viaggiatore dovrà acquistare un biglietto aggiuntivo per ciascun bagaglio.
-Non puoi trasportare oggetti troppo grandi, sporchi, dannosi o pericolosi.
-Puoi portare gratuitamente il passeggino del tuo bambino in treno, ma devi piegarlo per occupare meno spazio.
-Il viaggiatore è responsabile del trasporto dei bagagli, senza alcuna responsabilità da parte dell'azienda.
-# Trasporto animali domestici
-Puoi portare con te solo i seguenti animali:
-- cani che guidano non vedenti, che possono viaggiare gratuitamente se indossano una museruola e sono tenuti al guinzaglio.
-- piccoli cani che possono essere trasportati in braccio e devono indossare una museruola, pagando un biglietto ordinario.
-# Comportamento in vettura
-La salita e la discesa sono regolate dai segnali posti vicino alle porte.
-Gli utenti devono sorreggersi alle maniglie e ai sostegni appositi quando l'autobus si muove e soprattutto quando si ferma alle fermate.
-# Divieti
-Regole da rispettare sull'autobus:
-- Non salire o scendere mentre l'autobus è in movimento.
-- Non salire sull'autobus se si è ubriachi o in condizioni fisiche o mentali che impediscono l'uso corretto del servizio o che possono mettere a rischio la propria sicurezza o quella degli altri.
-- Non occupare più di un posto a sedere o ostruire le uscite e i passaggi.
-- Non chiedere al conducente di fermarsi in un luogo diverso dalla fermata prestabilita.
-- Non distrarre, impedire o ostacolare il conducente nel suo lavoro.
-- Non fumare a bordo, come previsto dalla Legge n° 584 dell'11.11.1975 e successive modifiche.
-- Non sporcare, danneggiare o manomettere parti dell'autobus.
-- Non portare oggetti pericolosi o che possano arrecare danni ai passeggeri o al veicolo.
-- Non sporgersi o gettare oggetti dai finestrini.
-- Non disturbare con musica ad alto volume, canto o comportamenti rumorosi.
-- Non svolgere attività pubblicitarie o commerciali all'interno dell'autobus senza autorizzazione dell'Azienda.
-# Sanzioni
-I passeggeri molesti e coloro che non seguono le indicazioni del personale di servizio per rispettare le regole possono essere esclusi dal trasporto senza ricevere alcun risarcimento, fatta salva l'applicazione delle leggi vigenti.
-La ditta Trotta si impegna a prendere tutte le misure necessarie, comprese azioni legali, per garantire che il servizio funzioni correttamente e per proteggere i beni dell'azienda.
-# Infortuni sui mezzi
-Se ti fai male, cadi o sei coinvolto in un incidente a bordo delle vetture, devi informare subito il conducente e poi inviare una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno alla Ditta TROTTA per segnalare l'accaduto.
-L'Azienda non è responsabile per eventuali danni che si verificano dopo essere scesi alla fermata.
-# UFFICIO RELAZIONI ESTERNE
-I Clienti possono contattare i Responsabili di settore per qualsiasi necessità, sia di persona, sia per iscritto, sia telefonicamente.
-Queste sono le responsabilità principali:
-- Ricevere segnalazioni, richieste, reclami, suggerimenti e proposte sul servizio dell'Azienda.
-- Informare su come inviare reclami.
-- Seguire la procedura per i reclami ricevuti.
-- Rispondere immediatamente, quando possibile, alle richieste dei clienti che si rivolgono di persona o telefonicamente.
-- Rispondere per iscritto entro 30 giorni alle segnalazioni, richieste e suggerimenti inviati per iscritto dai clienti.
-# RECLAMI
-Se hai riscontrato una violazione dei tuoi diritti come utente, delle mancanze rispetto agli impegni presi dall'Azienda nella Carta di Mobilità o se hai suggerimenti, richieste di chiarimenti e/o informazioni, puoi inviare i reclami in uno dei seguenti modi:
-- Scrivendo una lettera e inviandola per posta ordinaria all'indirizzo: Direzione Ditta TROTTA, Via S. Colomba n. 139/141, 82100 Benevento.
-- Inviando un fax alla Direzione Ditta TROTTA al numero 0824/3635524.
-- Mandando una email all'indirizzo [email protected].
-- Visitando il sito www.trottabenevento.bn.it.
-Puoi fare reclami o segnalazioni anche telefonicamente ai seguenti numeri:
-- 0824-363515 (centralino)
-- Numero verde: 800 999 29
-La Ditta Trotta si impegna a rispondere entro 30 giorni a ogni richiesta scritta, motivando la propria risposta. Qualora sia necessario, la Ditta potrà contattare direttamente il richiedente per ulteriori approfondimenti.
-# COPERTURA ASSICURATIVA
-Abbiamo sottoscritto un'assicurazione che copre completamente il rischio di Responsabilità Civile legato alla circolazione dei veicoli a motore (R.C.A.) per proteggere i viaggiatori.
-Il nostro obiettivo principale in TROTTA è garantire la soddisfazione sia dei nostri clienti interni che esterni, che includono tutte le persone coinvolte nel nostro lavoro. Per raggiungere questo obiettivo, ci impegniamo a:
-- Definire chiaramente la nostra missione e lavorare costantemente per realizzarla.
-- Coinvolgere, motivare e sviluppare le competenze di tutto il nostro personale, che è il nostro vero valore.
-- Gestire in modo efficiente i nostri processi per utilizzare al meglio le risorse finanziarie che ci vengono fornite.
-- Identificare le esigenze dei nostri clienti e trasformarle in servizi che le soddisfino.
-- Garantire l'efficacia dei processi di progettazione e erogazione dei servizi.
-- Stabilire obiettivi di qualità per i nostri processi che assicurino la soddisfazione dei clienti.
-- Condividere e diffondere questi obiettivi all'interno dell'organizzazione e valutarne regolarmente il raggiungimento.
-- Collaborare con tutte le entità coinvolte nel servizio di Trasporto Pubblico Locale.
-- Migliorare costantemente le nostre prestazioni per adattarci alle evoluzioni del mercato.
-- Comunicare il nostro impegno a fornire elevati standard di servizio attraverso la Carta dei Servizi.
-Il nostro Sistema di Gestione della Qualità ci aiuta a pianificare i nostri livelli di qualità, a garantire le risorse necessarie, a gestire in modo efficiente i nostri processi e a migliorare continuamente il nostro servizio attraverso la pianificazione, il controllo e il miglioramento dei processi e delle prestazioni.
-# STANDARD DI QUALITÀ DEL SERVIZIO GARANTITI DA TROTTA
-Il Servizio di Trasporto si impegna a migliorare la qualità del servizio concentrando l'attenzione su alcuni aspetti fondamentali definiti come fattori di qualità.
-Tra questi fattori, possiamo individuare degli elementi misurabili chiamati indicatori di qualità, che sono in grado di rappresentarli in modo significativo.
-La Ditta Trotta controlla direttamente alcuni indicatori e garantisce determinati standard di prestazione monitorando i risultati raggiunti. Altri indicatori vengono valutati tramite interviste ai fruitori del servizio, in base al giudizio del Cliente.
-La ditta TROTTA ha condotto un'indagine per conoscere il livello di soddisfazione dei clienti riguardo al servizio di Trasporto Pubblico Locale, come parte dei suoi sforzi per migliorare le prestazioni.
-Per valutare la qualità del servizio offerto, verranno condotte indagini statistiche coinvolgendo casualmente gli utenti alle fermate e sugli autobus nell'area urbana di Benevento, dove opera la ditta TROTTA.
-Per garantire che il gruppo di persone intervistate sia rappresentativo di tutti gli utenti, verranno stabiliti i seguenti criteri:
-- Le interviste verranno effettuate in diverse fasce orarie e giorni della settimana, per coprire tutti gli orari in cui il servizio è attivo.
-- Le persone saranno selezionate in base al capolinea da cui partono le linee di trasporto.
-I risultati dell'inchiesta includono:
-- valutazione complessiva della soddisfazione degli utenti riguardo ai servizi offerti (Qualità Percepita)
-- valutazione della soddisfazione degli utenti su singoli aspetti della qualità, con suddivisione dei dati per età, lavoro, frequenza d'uso, luogo di residenza e linee utilizzate
-- identificazione dei punti da migliorare e raccolta di suggerimenti.

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-# RAGIONI E FINALITÀ DELLA CARTA DEI SERVIZI
-La Carta della Mobilità di TROTTA, seguendo le regole del decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 30 dicembre 1998, permette ai passeggeri di conoscere meglio l'azienda e i suoi principi. Offre tutte le informazioni necessarie per usare i servizi di trasporto pubblico.
-L'Azienda vuole iniziare un dialogo continuo con i suoi Clienti attraverso la Carta della Mobilità. Userà anche i sondaggi di opinione, che sono già stati utilizzati con successo, per ascoltare i Clienti. Questo metodo permette ai Clienti di esprimere le proprie necessità, che l'Azienda cercherà di considerare nei suoi piani di miglioramento del servizio, nei limiti del possibile.
-La Carta di TROTTA è uno strumento diretto e pratico che si concentra sulla qualità del servizio e sugli standard di qualità specifici, espressi con dati numerici chiari. Questi dati possono essere controllati e valutati dagli utenti. In questo modo, l'Azienda mira a una crescita reale e a un'integrazione continua nel territorio dove lavora.
-# DIRITTI GARANTITI AL CLIENTE
-La Ditta TROTTA si impegna a rispettare importanti principi e garanzie per il Cliente, che sono:
-La Ditta TROTTA si impegna a garantire che il servizio di trasporto pubblico rispetti il principio di uguaglianza dei diritti di tutti gli utenti. Questo significa che non ci saranno discriminazioni ingiustificate basate su razza, sesso, lingua, religione o opinioni politiche.
-Si impegna inoltre a garantire:
-- Che tutti possano accedere al servizio e alle strutture, senza differenze di sesso, etnia, lingua, religione, opinioni politiche, reddito, condizioni fisiche o sociali.
-- Di lavorare per migliorare l'accesso al servizio per le persone in difficoltà, gli anziani e i disabili.
-- Di adottare misure appropriate per assicurare che il servizio sia uguale in tutte le aree geografiche e per tutti gli utenti, indipendentemente dalla loro fascia di appartenenza.
-La Ditta TROTTA si impegna a fornire il servizio assicurando:
-- un controllo continuo della sicurezza per chi viaggia
-- il rispetto degli standard di qualità promessi
-- l'introduzione di misure per diminuire l'impatto ambientale, soprattutto quello causato dai suoi mezzi di trasporto
-- la realizzazione di piani aziendali per migliorare costantemente il servizio offerto.
-La Ditta TROTTA si impegna a garantire:
-- Puntualità e rispetto degli orari comunicati al pubblico.
-- Informazioni rapide su eventuali cambi di orari o percorsi per ridurre i disagi ai passeggeri.
-- Attivazione di servizi sostitutivi se necessario.
-- Fornitura di un servizio minimo durante gli scioperi.
-La Ditta TROTTA si impegna a garantire che i cittadini possano partecipare attivamente per proteggere il loro diritto a un servizio adeguato. Per fare questo:
-- Promuove iniziative che aumentano la partecipazione degli utenti, anche tramite organizzazioni come le Associazioni dei Consumatori. Queste associazioni aiutano a comunicare con i clienti, a fornire informazioni, a raccogliere suggerimenti o reclami, e a garantire che il servizio sia erogato correttamente.
-- Controlla regolarmente quanto gli utenti sono soddisfatti della qualità del servizio.
-# STRUTTURE
-La ditta TROTTA, che si occupa di trasporto urbano, ha la sua sede a Benevento, in via Santa Colomba al numero 139/141.
-Il numero verde è disponibile per dare informazioni dalle 8:00 alle 14:00. Per ricevere reclami o segnalazioni, è attivo dalle 8:00 alle 19:00.
-# COPERTURA TERRITORIALE DEL SERVIZIO
-La ditta TROTTA ha l'obiettivo di offrire un servizio di trasporto pubblico locale urbano. Vuole anche creare un sistema di mobilità integrato. In questo sistema, tutti gli operatori del settore, come parcheggi, ferrovie, taxi e altre aziende di trasporto, lavoreranno insieme. L'obiettivo è coordinare un programma e usare le risorse disponibili in modo razionale per soddisfare le necessità dei cittadini.
-Le linee di trasporto sono state organizzate per garantire un collegamento diretto o con cambi tra tutti i luoghi del territorio servito. Inoltre, gli utenti possono consultare una mappa dettagliata dei trasporti sul sito web, che mostra tutte le linee disponibili.
-Il servizio funziona tutti i giorni dell'anno, tranne a Natale e Pasqua. Durante queste festività, il servizio è limitato.
-Durante le giornate di sciopero, il servizio funziona secondo la legge del 12 giugno 1990, numero 146. Gli orari di servizio garantiti sono dalle 6:30 alle 9:30 e dalle 11:45 alle 14:45.
-# ORARI ED INFORMAZIONI
-La Ditta TROTTA comunica informazioni su linee, percorsi e orari tramite:
-- Uffici aziendali
-- Sito web
-- Opuscoli informativi
-- Espositori all'aperto
-# IL SISTEMA TARIFFARIO
-La Ditta TROTTA fa parte del Consorzio UNICOCAMPANIA, che si occupa di coordinare i prezzi dei biglietti dei trasporti in Campania.
-Il biglietto per viaggiare nella zona urbana e suburbana di Benevento si chiama UNICOBENEVENTO.
-I seguenti Comuni confinano con il territorio comunale di Benevento e appartengono all'area suburbana:
-I passeggeri devono avere un biglietto valido prima di salire a bordo, acquistato prima di partire. Se i punti vendita sono chiusi o non disponibili, possono comprare il biglietto sull'autobus pagando 50 centesimi in più rispetto al prezzo normale.
-La ditta TROTTA offre un servizio di trasporto pubblico gratuito o scontato per le categorie protette, a seconda del reddito. Per informazioni su come ottenere queste agevolazioni, potete andare agli Uffici Commerciali in via Santa Colomba, 139/141 a Benevento o visitare il sito web www.unicocampania.it.
-La ditta TROTTA offre uno sconto sul prezzo del trasporto pubblico per gli studenti, basato sul loro reddito. Per ottenere queste agevolazioni, gli studenti possono andare agli Uffici Commerciali in via Santa Colomba, 139/141 a Benevento o visitare il sito web www.unicocampania.it.
-Per informazioni sui prezzi dei biglietti regionali, i clienti possono contattare il Consorzio UNICOCAMPANIA. L'indirizzo è Piazza Matteotti, Napoli e il numero di telefono è 081/5513109. Il sito web è www.unicocampania.it.
-# REPERIBILITÀ DEI TITOLI DI VIAGGIO E SOSTA
-Puoi comprare i biglietti e gli abbonamenti per gli autobus urbani e i parcheggi a raso in tutti i negozi convenzionati.
-Si può comprare il biglietto sul treno solo se i punti vendita autorizzati sono chiusi o non disponibili. In questo caso, si deve pagare un extra oltre al prezzo normale del biglietto.
-I biglietti per il parcheggio di via del Pomerio si possono comprare presso l'ufficio cassa, aperto dalle 7:00 alle 22:00. Per informazioni, chiamare il numero 0824-28420.
-# Documenti di viaggio
-I passeggeri devono avere un biglietto valido prima di salire a bordo, acquistato prima della partenza. Se comprano il biglietto sul mezzo, devono pagare un extra rispetto al prezzo normale.
-Devi convalidare il documento di viaggio subito e prima di sederti o di arrivare alla prossima fermata.
-Devi tenere il documento di viaggio in buono stato e leggibile per tutto il periodo in cui è valido.
-Se il documento di viaggio presenta irregolarità, verranno applicate le sanzioni amministrative stabilite dalla legge regionale n. 13 del 13/8/98. Inoltre, l'azienda potrà segnalare all'autorità giudiziaria le irregolarità che costituiscono frode. La sanzione ammonta a 25,00 euro più il costo del titolo di viaggio.
-Se le macchinette per timbrare i biglietti non funzionano, i passeggeri devono subito informare il conducente e scrivere a mano sul biglietto il giorno, il mese, l'anno e l'ora esatta del viaggio.
-# Trasporto bambini
-I bambini che sono alti meno di un metro viaggiano gratis. Non devono occupare posti a sedere e devono essere con un adulto.
-# Trasporto bagagli
-Ogni passeggero può portare con sé gratuitamente un solo bagaglio a mano, come una valigia o un pacco, che non deve superare i 50 cm in nessuna delle sue dimensioni. Se le dimensioni del bagaglio sono maggiori, il passeggero deve acquistare un biglietto extra per ogni bagaglio aggiuntivo.
-Non si possono portare oggetti troppo grandi, sporchi, dannosi o pericolosi.
-I passeggini per bambini possono essere portati gratuitamente in vettura se piegati per occupare meno spazio.
-Il viaggiatore è l'unico responsabile dei suoi bagagli durante il trasporto. L'azienda non ha responsabilità in merito.
-# Trasporto animali domestici
-Non è permesso portare animali, tranne:
-- Cani guida per non vedenti, che possono viaggiare gratis se hanno la museruola e sono al guinzaglio.
-- Piccoli cani che si possono tenere in braccio, se hanno la museruola e si paga un biglietto normale per loro.
-# Comportamento in vettura
-La segnaletica vicino alle porte regola la salita e la discesa.
-Gli utenti devono tenersi agli appositi sostegni e maniglie mentre l'autobus è in movimento e quando si ferma alle fermate.
-# Divieti
-Non è permesso:
-- Salire o scendere dall'autobus mentre è in movimento;
-- Salire sull'autobus se si è ubriachi o in condizioni fisiche o mentali che impediscono l'uso corretto del servizio o che possono causare danni a sé stessi o agli altri;
-- Occupare più di un posto a sedere o bloccare uscite e corridoi;
-- Chiedere al conducente di fermarsi in un posto diverso dalla fermata prevista;
-- Disturbare il conducente mentre sta guidando;
-- Fumare sull'autobus, secondo la Legge n° 584 del 11.11.1975 e le sue modifiche;
-- Sporcare, danneggiare o rimuovere parti dell'autobus;
-- Portare oggetti pericolosi o che possono danneggiare i passeggeri e l'autobus o che rappresentano un rischio;
-- Sporgersi dai finestrini o gettare oggetti fuori;
-- Usare apparecchi radiofonici, cantare, suonare, fare rumore o disturbare in altro modo;
-- Fare pubblicità o vendere prodotti sull'autobus senza permesso dell'azienda.
-# Sanzioni
-I passeggeri che disturbano gli altri o non ascoltano le indicazioni del personale possono essere esclusi dal trasporto e allontanati. Non avranno diritto a ricevere risarcimenti. Questo è valido salvo diverse disposizioni di legge.
-La ditta Trotta può intraprendere azioni legali, sia civili che penali, per garantire il buon funzionamento del servizio e proteggere il suo patrimonio.
-# Infortuni sui mezzi
-Se vi fate male, cadete o succede qualcosa a bordo dei mezzi di trasporto, dovete subito informare l'autista. Poi, dovete scrivere una lettera raccomandata alla Ditta TROTTA per comunicare l'accaduto.
-L'Azienda non è responsabile per danni che avvengono dopo che il passeggero è sceso alla fermata.
-# UFFICIO RELAZIONI ESTERNE
-I clienti possono contattare i Responsabili di settore per qualsiasi esigenza, sia di persona, sia per iscritto, sia telefonicamente.
-Le loro responsabilità includono:
-- Accogliere segnalazioni, richieste, reclami, suggerimenti e proposte riguardanti il servizio offerto dall'Azienda.
-- Dare informazioni su come inviare i reclami.
-- Gestire i reclami seguendo la procedura stabilita.
-- Rispondere subito, quando possibile, ai clienti che contattano di persona o per telefono.
-- Inviare risposte scritte entro 30 giorni a segnalazioni, richieste e suggerimenti ricevuti per iscritto dai clienti.
-# RECLAMI
-Se notate una violazione dei vostri diritti come utenti, o se l'Azienda non rispetta gli impegni presi nella Carta di Mobilità, o se avete suggerimenti, domande o bisogno di informazioni, potete inviare un reclamo scrivendo:
-- Con posta ordinaria alla Direzione Ditta TROTTA, Via S. Colomba n. 139/141, 82100 Benevento.
-- Con fax al numero 0824/3635524, sempre alla Direzione Ditta TROTTA.
-- Con email all'indirizzo [email protected].
-- Visitando il sito www.trottabenevento.bn.it e seguendo le istruzioni per i reclami.
-Puoi fare reclami o segnalazioni anche telefonando ai seguenti numeri:
-- Centralino: 0824-363515
-- Numero verde: 800 999 29
-La Ditta Trotta si impegna a rispondere in modo dettagliato entro 30 giorni dalla ricezione di ogni richiesta scritta. Se necessario, la ditta contatterà direttamente l'interessato per ulteriori chiarimenti.
-# COPERTURA ASSICURATIVA
-È stata stipulata un'assicurazione per coprire completamente il rischio di Responsabilità Civile causato dalla circolazione dei veicoli a motore. Questa assicurazione protegge i viaggiatori.
-La soddisfazione di tutti coloro che hanno a che fare con l'azienda TROTTA (clienti interni, esterni e altri stakeholder) è l'obiettivo principale delle nostre attività. Per raggiungere questo scopo, ci impegniamo in diverse azioni:
-- Il management lavora costantemente per realizzare la missione dell'azienda.
-- Coinvolgiamo, motiviamo e sviluppiamo le competenze di tutto il personale, che è la risorsa più preziosa dell'azienda.
-- Gestiamo i nostri processi in modo efficiente per utilizzare al meglio le risorse finanziarie che riceviamo dalla collettività.
-- Identifichiamo le necessità dei nostri clienti e trasformiamo queste necessità in servizi che possano soddisfarle.
-- Assicuriamo che i processi di progettazione e fornitura dei servizi siano efficaci.
-- Stabiliamo obiettivi di qualità per questi processi per garantire che soddisfino i requisiti dei clienti.
-- Diffondiamo e condividiamo questi obiettivi all'interno dell'azienda e controlliamo periodicamente il loro raggiungimento.
-- Sviluppiamo una collaborazione con tutte le entità coinvolte nel servizio di Trasporto Pubblico Locale.
-- Implementiamo un sistema di miglioramento continuo delle nostre prestazioni per adattarci alle evoluzioni del mercato.
-- Comunichiamo, tramite la Carta dei Servizi, l'impegno di tutte le componenti aziendali a fornire standard di servizio elevati.
-Il Sistema per la gestione della Qualità è lo strumento con cui TROTTA pianifica e verifica i livelli qualitativi, assicura risorse adeguate, gestisce efficacemente i processi e migliora continuamente il servizio attraverso la pianificazione, il controllo e il miglioramento dei processi e delle prestazioni.
-# STANDARD DI QUALITÀ DEL SERVIZIO GARANTITI DA TROTTA
-La Ditta sta lavorando per migliorare la qualità del Servizio di Trasporto, concentrando il proprio impegno su alcuni aspetti fondamentali.
-Possiamo concentrarci su alcuni elementi misurabili, chiamati indicatori di qualità, che rappresentano in modo significativo questi fattori.
-La Ditta Trotta controlla direttamente alcuni indicatori e, monitorando sempre i risultati, può garantire agli utenti certi livelli di qualità del servizio. Altri indicatori, che dipendono dal parere dei clienti, vengono valutati facendo interviste a chi usa il servizio.
-La ditta TROTTA ha deciso di fare un'indagine per capire quanto i clienti sono soddisfatti del servizio di Trasporto Pubblico Locale. Questo fa parte delle sue azioni per migliorare il servizio.
-Per controllare quanto è buono il servizio, faremo un sondaggio a caso tra gli utenti che si trovano alle fermate e sugli autobus nella zona urbana di Benevento, dove opera la compagnia di trasporti TROTTA.
-Per garantire che il gruppo di utenti intervistati rappresenti bene tutti gli utenti, useremo questi criteri:
-- Distribuzione durante le ore del giorno e i giorni della settimana, per coprire tutte le fasce orarie in cui il servizio è attivo;
-- Distribuzione basata sui capolinea di partenza delle linee.
-I risultati dell'inchiesta mostrano:
-- quanto sono soddisfatti gli utenti dei servizi offerti in generale (Qualità Percepita)
-- quanto sono soddisfatti gli utenti di aspetti specifici della qualità, se importante, e come si distribuiscono questi dati per età, lavoro, quanto spesso usano il servizio, dove vivono e quali linee usano
-- quali aspetti possono essere migliorati e quali suggerimenti hanno gli utenti.

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-# PREMESSA
-La Carta dei Servizi, anche chiamata Carta, è un documento operativo richiesto da una direttiva della Presidenza del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994. Questo documento stabilisce i principi che devono essere seguiti nell'offerta dei servizi pubblici.
-Per assicurare che i servizi offerti dagli Enti locali siano universali, di qualità ed economici, devono creare una "carta della qualità dei servizi" in collaborazione con le organizzazioni dei consumatori, come previsto dall'articolo 2, comma 461 della Legge Finanziaria del 2008.
-Nella carta devono essere indicati chiaramente i servizi offerti, come ottenere informazioni, come presentare reclami e come accedere alle procedure di conciliazione e giudiziarie.
-Per ulteriori informazioni, puoi consultare le "Linee Guida" pubblicate dalla Presidenza del Consiglio dei Ministri sulla Gazzetta Ufficiale n. 72 del 2013. È importante mantenere un dialogo costante con le associazioni dei consumatori.
-La Carta serve a migliorare la qualità dei servizi per i cittadini, controllando le attività, dialogando con loro e garantendo il rispetto dei principi della "Carta".
-La Carta impegna l'Associazione Temporanea d'Imprese a garantire la qualità dei servizi per i clienti e gli utenti, rispettando gli standard indicati nel documento. Inoltre, la Carta mira a migliorare costantemente i servizi offerti, promuovendo la chiarezza nelle relazioni con i clienti.
-La Carta si applica a queste attività:
-- Raccolta e trasporto dei rifiuti solidi urbani, inclusi quelli ingombranti, speciali assimilati a quelli urbani e quelli pericolosi.
-- Raccolta differenziata.
-- Pulizia delle strade sia con mezzi meccanizzati che manualmente.
-- Smaltimento dei rifiuti solidi urbani non differenziati, dei rifiuti solidi urbani differenziati, dei rifiuti ingombranti urbani, dei rifiuti speciali assimilati a quelli urbani e dei rifiuti pericolosi.
-- Servizi accessori come la pulizia delle griglie di scolo delle acque piovane, lo sradicamento delle erbacce lungo le strade con mezzi meccanici e chimici, la rimozione dei manifesti abusivi e la cancellazione delle scritte abusive.
-I principi della "Carta" sono simili ai criteri di qualità del servizio, alla protezione del cittadino che lo utilizza e alla garanzia del rispetto della qualità e dell'ambiente.
-La Carta fornisce al cittadino informazioni chiare su come vengono erogati i servizi e sui criteri di qualità adottati. Inoltre, spiega i diritti del cittadino, come difenderli e fornisce dettagli sugli indirizzi, i contatti, le procedure e i tempi necessari per comprendere il funzionamento del sistema.
-Gli utenti possono dare suggerimenti all'Azienda per migliorare la qualità del servizio e renderlo più completo.
-# PRESENTAZIONE DELL'ATI E DEL SOGGETTO ESECUTORE DEI SERVIZI
-Il Comune di Viterbo ha incaricato un gruppo di imprese chiamato ATI (Associazione Temporanea d'Imprese) composto da GE.SE.NU. S.p.A (responsabile) e COSP TECNO SERVICE Soc. Cooperativa (mandante) di gestire i servizi di igiene urbana. Questo incarico è regolato dal Contratto Rep. N. 25038/13 del 24/07/2020 -CIG: 7832030B9B e da un successivo Atto di Sottomissione previsto dalla Determinazione di impegno di spesa n. 5381 del 11/12/2020.
-La GESENU S.p.A. è una società per azioni fondata nel 1980 dal Comune di Perugia insieme a investitori privati. Scopo dell'azienda è collaborare con il Comune nella pianificazione e nell'erogazione di servizi di igiene ambientale. L'obiettivo è rispondere alle esigenze della comunità garantendo la salute pubblica e il decoro della città e delle zone circostanti.
-La Cosp Tecno Service Soc. Cooperativa opera nei servizi integrati a livello nazionale, specializzandosi in pulizie, sanificazioni e nel settore ecologia-ambiente. Fondata nel 1973, ha la sede legale a Terni, conta su circa 1.300 dipendenti e ha un fatturato di 52.000.000 Euro.
-Cosp Tecno Service offre i suoi servizi in nove Regioni: Umbria, Lazio, Marche, Abruzzo, Liguria, Toscana, Emilia Romagna, Basilicata e Molise. Rispetta gli standard internazionali più importanti, come ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, SA8000 e Regolamento EMAS.
-# PRINCIPI FONDAMENTALI
-I servizi e le attività vengono gestiti con le migliori tecnologie e modalità operative, nel rispetto delle regole e dei principi generali della legge in vigore. In ogni situazione, comportamenti non onesti non possono essere giustificati dal perseguimento degli interessi della società.
-Il gestore si impegna a gestire i suoi servizi nel rispetto dei principi di uguaglianza dei diritti degli utenti, senza discriminare per sesso, razza o religione. Garantisce inoltre che gli utenti ricevano lo stesso trattamento quando si trovano nelle stesse condizioni di servizio, all'interno di aree e categorie simili.
-Il soggetto gestore si basa sui principi di obiettività, giustizia ed imparzialità per guidare i suoi comportamenti verso i cittadini.
-Il gestore si impegna a garantire un servizio continuo e regolare e a ridurre la durata dei disservizi. Se i servizi dovessero essere sospesi o ridotti, ciò sarà dovuto solo a cause esterne alla volontà dell'azienda, come impedimenti di terzi, eventi naturali o scioperi. In questi casi, il gestore adotterà tutte le misure necessarie per ridurre al minimo i tempi di disservizio e attiverà servizi sostitutivi di emergenza per limitare i disagi agli utenti.
-Se il personale decide di fare sciopero, il soggetto responsabile assicura comunque i servizi minimi stabiliti dall'accordo con i Sindacati, poiché si tratta di servizi essenziali secondo la Legge 146/90.
-Tu, come consumatore, hai il diritto di chiedere al gestore di un servizio tutte le informazioni che ti riguardano, di fare reclami, di presentare istanze e documenti. Puoi anche partecipare attivamente alla vita dell'azienda dando suggerimenti per migliorare il servizio. Puoi fare tutto questo da solo o tramite Associazioni dei Consumatori autorizzate.
-Il personale del soggetto gestore deve essere facilmente riconoscibile grazie al tesserino di identificazione ben visibile. Durante le chiamate telefoniche, il personale aziendale deve fornire il proprio nome, cognome e il nome del responsabile dell'area di contatto.
-I cittadini di Viterbo e le Associazioni che li rappresentano hanno il diritto di accedere ai dati numerici e statistici sulle attività di servizio del Comune.
-Il Comune di Viterbo può controllare i servizi pubblici per garantire che siano gestiti correttamente, anche analizzando i dati sulla loro efficienza.
-Per questo motivo, il gestore si impegna a essere trasparente riguardo a questi dati e a inviarli periodicamente e tempestivamente al Comune di Viterbo, rispettando la frequenza stabilita nel contratto di servizio.
-Il gestore si impegna a migliorare costantemente i servizi, utilizzando tecnologie e organizzazioni adeguate per rendere più efficienti ed efficaci le prestazioni offerte, per garantire la tutela dei cittadini e dell'ambiente.
-Il gestore si impegna a proteggere l'ambiente e la salute umana con le proprie scelte. Si impegna anche a tutelare le risorse primarie per promuovere strategie ambientali che consentano di risparmiare sia in termini economici che strutturali. Il gestore considera essenziale mantenere efficienti i mezzi e gli impianti utilizzati quotidianamente e controllare costantemente le emissioni e le dispersioni nell'aria, nel suolo e nell'acqua.
-Il gestore si impegna a trattare gli utenti con cortesia, educazione e rispetto, a soddisfare le loro esigenze e ad aiutarli nel rispetto dei loro diritti e doveri.
-Quando richiedi un servizio, il nostro personale ti darà tutte le informazioni sui tuoi diritti secondo la Carta dei Servizi e sui tempi massimi per ottenere il servizio richiesto.
-Il gestore si impegna a usare un linguaggio semplice quando parla con l'utente.
-Il gestore si impegna a offrire all'utente procedure semplici e facile accesso alla documentazione. Si impegna inoltre a creare moduli e modelli chiari che aiutino l'utente a inviare pratiche comuni, attivare linee telefoniche di assistenza e comunicazione, anche con risposta automatica, e utilizzare il sito internet principalmente per informare e, se possibile, come alternativa per inviare pratiche.
-# INFORMAZIONI E STANDARD DI QUALITÀ DEL SERVIZIO
-Il gestore dei servizi di igiene ambientale, in accordo con il Comune di Viterbo, ritiene fondamentali per garantire servizi di qualità i seguenti aspetti:
-- assicurare che le prestazioni siano erogate in modo continuo e regolare su tutto il territorio servito;
-- proteggere l'ambiente;
-- garantire che l'utente abbia accesso completo e facile alle informazioni;
-- fornire adeguata formazione al personale;
-- intervenire prontamente in caso di problemi nei servizi.
-Si individuano standard di qualità basati su questi fattori per verificare se il servizio è efficace ed efficiente e se soddisfa gli utenti. Si controllano regolarmente questi indicatori di qualità per apportare rapidamente miglioramenti e introdurre nuove tecniche e gestioni.
-Ci sono due tipi di standard di qualità individuati:
-- standard generali
-- standard specifici
-Questi standard valutano quanto sia buono il rapporto con le persone e quanto bene vengono svolte le attività di base da parte dell'ente che gestisce i servizi.
-# Accessibilità alle informazioni
-Per semplificare la comunicazione tra i cittadini e l'ente gestore, il Comune di Viterbo mette a disposizione i seguenti strumenti:
-- Il sito web di Viterbo Ambiente, dove è possibile trovare informazioni sulle attività svolte nel Comune di Viterbo.
-- Un ufficio per le relazioni con il pubblico in Strada Poggino, 63 (Zona Poggino) - Viterbo, aperto dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 13:00.
-- Un Numero Verde e un indirizzo email per contattare l'ente.
-# Tempi di risposta alle richieste dell'utente
-Gli utenti possono chiedere informazioni o fare reclami sul servizio sia parlando che scrivendo, direttamente negli uffici o agli indirizzi indicati.
-Rispondiamo subito alle domande fatte di persona o al telefono, tranne se c'è bisogno di fare controlli o cercare documenti.
-Le richieste di informazioni e i reclami scritti devono essere risposti entro 2 giorni dalla data di ricevimento, come indicato dal timbro postale o dal protocollo aziendale se consegnati di persona. Se la richiesta riguarda problemi complessi che richiedono più tempo per essere risolti o che non dipendono solo da noi, possiamo prorogare il termine di 2 giorni. In tal caso, informeremo l'utente in modo chiaro e motivato, fornendo anche aggiornamenti sullo stato della pratica.
-Classifichiamo i reclami ricevuti per tipologia utilizzando un sistema informatico. Elaboriamo i dati per creare statistiche e monitorare i problemi al fine di prendere le azioni correttive necessarie.
-# Informazioni e comunicazioni all'utente
-Il gestore fornisce costantemente e chiaramente informazioni ai cittadini su come accedere ai servizi, come utilizzarli al meglio e su tutte le iniziative promosse.
-Per informare i cittadini, utilizziamo diversi strumenti:
-- Campagne informative e promozionali per avviare o ampliare servizi e sensibilizzare i clienti sull'uso corretto del servizio.
-- Materiale informativo distribuito ai cittadini.
-- Comunicati stampa.
-- Riunioni con i cittadini o i loro rappresentanti locali.
-- Punti informativi durante eventi affollati.
-- Attività di educazione ambientale nelle scuole.
-Il gestore si impegna a comunicare in modo chiaro e comprensibile all'utente, usando un linguaggio semplice e accessibile. Inoltre, il gestore svolge un sondaggio per verificare se le informazioni trasmesse sono efficaci e per capire se ci sono altre necessità da soddisfare, valutando anche il livello di soddisfazione dell'utente.
-# Comportamento del personale
-Tutti i dipendenti dell'ente si dedicano a rispondere alle richieste degli utenti e a migliorare la qualità del servizio.
-Il gestore si occupa della formazione del personale affinché adotti comportamenti professionali che facilitino la comunicazione con gli Utenti. Il personale deve rivolgersi ai cittadini con rispetto e cortesia, aiutandoli nell'esercizio dei diritti e nell'adempimento degli obblighi.
-I dipendenti devono fornire il proprio nome e cognome sia di persona che al telefono.
-Tutti i dipendenti dell'azienda devono avere con sé un tesserino di identificazione e mostrarlo a chiunque lo richieda.
-# STANDARD SPECIFICI
-Gli standard misurano la qualità dei servizi che puoi valutare direttamente ogni giorno. Sono stabiliti dal soggetto gestore insieme alla società che li fornisce.
-Il progetto che definisce l'organizzazione dei servizi è stato approvato dal Comune di Viterbo. È possibile consultarlo presso gli uffici del Comune, del soggetto gestore ATI e dell'azienda che esegue i servizi.
-Il Progetto indica:
-- quali rifiuti raccogliere;
-- come organizzare la raccolta (ad esempio, porta a porta, contenitori per strada, stazioni ecologiche) e lo spazzamento;
-- le caratteristiche dei contenitori;
-- come e quando conferire i rifiuti;
-- con quale frequenza svuotare i contenitori;
-- eventuali altri servizi offerti.
-Per darti informazioni dettagliate sui servizi offerti dal Comune di Viterbo, ti forniamo schede specifiche che sono incluse in questo documento e vengono aggiornate ogni anno.
-# SERVIZI EROGATI
-Raccolta e trasporto dei rifiuti urbani:
-- I rifiuti vengono raccolti a casa per le famiglie e le attività commerciali per rifiuti non differenziati, organici, carta e cartone, cartone separato, materiali leggeri misti, e imballaggi in vetro.
-- I rifiuti vengono raccolti per strada presso i centri di raccolta per rifiuti non differenziati e organici, carta e cartone, materiali leggeri misti, e imballaggi in vetro.
-- I rifiuti vengono raccolti nei cimiteri.
-- Viene effettuata la raccolta a domicilio di sfalci e potature.
-- Su richiesta, viene effettuata la raccolta a domicilio di prodotti sanitari assorbenti.
-- Viene effettuata la raccolta per strada di tessuti.
-- Viene effettuata la raccolta per strada dei Rifiuti Urbani Pericolosi (RUP).
-- Viene effettuata la raccolta per strada di oli esausti e grassi vegetali.
-- Viene effettuata la raccolta su appuntamento di oggetti ingombranti e rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche (RAEE).
-- Viene effettuata la raccolta presso grandi utenze (come il presidio ospedaliero Belcolle).
-- Vengono lavati i contenitori e i bidoni su ruote utilizzati per la raccolta dei rifiuti organici.
-rispetto agli orari di raccolta stabiliti nel progetto tecnico.
-orari di apertura.
-Rispetto degli orari di apertura.
-Servizi di pulizia delle strade e dell'ambiente urbano:
-- Pulizia manuale delle strade pubbliche;
-- Pulizia mista delle strade pubbliche;
-- Svuotamento dei cestini per la raccolta di carta, raccolta di siringhe, rimozione di foglie, guano di piccione e deiezioni animali nelle strade coperte dai servizi di pulizia manuale o mista, inclusi nei servizi stessi;
-- Pulizia programmabile di fiere e mercati;
-- Rimozione dei rifiuti leggeri abbandonati;
-- Pulizia nelle aree cimiteriali.
-rispetto agli orari di raccolta stabiliti dal progetto.
-# Servizi accessori
-Nell'ambito del servizio di Igiene Urbana, il soggetto gestore svolge anche altri servizi legati all'Igiene Ambientale.
-I servizi offerti includono:
-- pulizia dei rifiuti abbandonati nel centro storico durante il pomeriggio;
-- raccolta extra presso alcune isole ecologiche sensibili del comune;
-- controllo dei rifiuti abbandonati presso le isole ecologiche del comune;
-- manutenzione dei marciapiedi del comune;
-- pulizia delle caditoie;
-- rimozione di scritte e manifesti abusivi;
-- bonifica di rifiuti abbandonati e depositi illegali;
-- rimozione di animali morti;
-- interventi di emergenza;
-- sgombero neve;
-- altri servizi occasionali.
-I servizi attivati saranno forniti secondo quanto stabilito nel contratto di servizio.
-Miglioramento dei servizi e comunicazione con i cittadini:
-- Creazione della carta dei servizi;
-- Attivazione di un numero verde e nuovi modi per informare e comunicare con i cittadini;
-- Introduzione di una piattaforma per interagire su diversi canali e rispondere alle richieste dei cittadini in modo rapido e autonomo, migliorando l'efficienza e l'efficacia dei servizi offerti.
-La Piattaforma può:
-- gestire molteplici chiamate;
-- acquistare numeri dedicati per l'assistenza (numeri verdi e numeri geografici);
-- rispondere alle chiamate dal browser, telefono fisso o mobile;
-- inviare e ricevere SMS;
-- fornire informazioni su come usare il servizio, i calendari di raccolta, la corretta differenziazione dei rifiuti e le normative vigenti;
-- accettare prenotazioni per il ritiro gratuito di oggetti ingombranti, apparecchiature elettriche ed elettroniche e potature a domicilio;
-- generare dati e report per migliorare i processi interni.
-Le interazioni avvengono quando le persone si mettono in contatto tra loro, ad esempio tramite chiamate telefoniche, SMS, chat, video, e-mail, sia con operatori umani che con altri utenti.
-Le interazioni possono avvenire tra due o più punti di contatto umani e automatici. Ad esempio, tra utenti e servizi di automazione self-service come operatori e assistenti virtuali, chatbot, web form e IVR. Alcuni esempi di queste interazioni includono:
-- la richiesta di informazioni fatta da un cliente attraverso un menù IVR o una conversazione con un operatore virtuale intelligente;
-- la compilazione di un modulo web per inviare un'e-mail;
-- la creazione di un ticket tramite il Customer Portal per segnalare un disservizio.
-I contatti automatici possono interagire tra loro.
-Le richieste dei cittadini che arrivano attraverso vari canali di comunicazione possono essere trasformate in ticket. Un ticket è qualsiasi richiesta inviata dai clienti al servizio di assistenza aziendale, indipendentemente dal canale di comunicazione utilizzato.
-Gli operatori umani o i sistemi di automazione self-service (come V-Voice, V-Agent, Customer Portal) possono creare un ticket manualmente.
-Ogni ticket viene gestito da un operatore umano che si occupa delle interazioni con gli utenti e registra tutte le attività svolte.
-Un ticket, per essere completo, deve includere le seguenti informazioni:
-- Titolo: l'argomento della richiesta;
-- Proprietà o Campi: tutte le informazioni necessarie per gestire e risolvere il ticket (come cognome, nome, indirizzo, telefono, e-mail);
-- Stato: la fase in cui si trova la richiesta (come aperto, in lavorazione, sospeso, risolto, chiuso);
-- Priorità: il livello di importanza e urgenza del ticket (come bassa, media, alta);
-- Assegnatario: l'agente responsabile della gestione del ticket;
-- Descrizione o note: informazioni aggiuntive utili per l'agente.
-# Organo di tutela
-Se noti comportamenti contrari a quanto stabilito in questo documento sui servizi pubblici, puoi segnalarli al Comune di Viterbo. Sarà compito del Comune verificare la situazione e comunicare le proprie decisioni entro 10 giorni. Se non sei soddisfatto della risposta del Comune, hai la possibilità di rivolgerti al Comitato di Tutela.
-Il Comitato di Tutela è un gruppo volontario che può essere convocato su richiesta dell'utente per risolvere eventuali dispute tra il gestore e l'utente senza dover ricorrere ai tribunali. Il Comitato è formato dal Presidente del gestore (o da un suo delegato), dal Responsabile del Contratto del gestore (o da un suo delegato), da un rappresentante dell'Associazione dei Consumatori del Comune di Viterbo e da un rappresentante del Comune di Viterbo.
-# Procedura di reclamo
-Se hai un reclamo, segui le istruzioni del paragrafo 4.1.2 della Carta dei Servizi.
-# Penalità
-Il gestore riconosce al Comune di Viterbo il diritto di controllare in qualsiasi momento tutti i servizi, la loro qualità, la manutenzione dei mezzi, delle attrezzature e degli impianti.
-Se il gestore non rispetta gli impegni e non fornisce i servizi come previsto, verranno applicate le sanzioni stabilite nel contratto di servizio.
-# VALUTAZIONE DEL GRADO DI SODDISFAZIONE DELL'UTENTE
-Per valutare se gli utenti sono soddisfatti della qualità del servizio offerto, viene svolta un'indagine chiamata customer satisfaction. Questa indagine mira a capire le esigenze degli utenti su determinati aspetti del servizio e viene condotta tramite:
-- interviste telefoniche;
-- questionari diretti;
-- incontri pubblici.
-La Viterbo Ambiente S.c.a.r.l. permetterà ai cittadini di esprimere la propria opinione e il livello di soddisfazione tramite i canali previsti dal Contratto. Inoltre, sarà possibile proporre idee e miglioramenti ai servizi esistenti.
-A causa dell'emergenza sanitaria legata al Covid-19, potremo raccogliere le vostre opinioni tramite un questionario online o un'applicazione per smartphone, coinvolgendo un numero rappresentativo di partecipanti.
-La Viterbo Ambiente S.c.a.r.l. raccoglie informazioni e opinioni per creare progetti e iniziative in linea con i risultati delle indagini. Si impegna anche ad accogliere i suggerimenti dei clienti e a dare importanza ai reclami. Analizza le possibili cause dei reclami per migliorare la qualità dei servizi offerti. Propone alla Stazione Appaltante eventuali suggerimenti per integrare e migliorare i servizi.
-# VALIDITÀ E DIFFUSIONE DELLA CARTA
-La Carta dei Servizi è valida fino alla scadenza del Contratto Rep. N. 25038/13 del 24/07/2020 -CIG: 7832030B9B ed è disponibile per tutti i cittadini del Comune di Viterbo presso vari uffici:
-1. Settore VIII in Via Igino Garbini 84, Piano Primo
-2. Viterbo Ambiente S.c.a.r.l. in Strada Poggino 63
-3. Ufficio Relazioni con il Pubblico del Comune di Viterbo in Piazza del Plebiscito 14
-4. Centro di raccolta comunale
-5. Stazione Ecologica Mobile
-6. Sito internet della Viterbo Ambiente S.c.a.r.l.
-7. Sito internet del Comune di Viterbo
-L'obiettivo è garantire la massima visibilità e accessibilità del documento a tutti i cittadini.
-Comunicazioni sulle modifiche future saranno diffuse attraverso i canali di comunicazione della società.
-La Viterbo Ambiente S.c.a.r.l. si impegna a rispettare gli standard e gli obblighi stabiliti nella Carta solo nel territorio del Comune di Viterbo.

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-# PREMESSA
-La Carta dei Servizi è uno strumento creato seguendo una direttiva della Presidenza del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994. Questa direttiva stabilisce le regole che i servizi pubblici devono seguire.
-L'articolo 2, comma 461, della Legge Finanziaria del 2008 richiede che gli Enti locali creino una "carta della qualità dei servizi". Questo documento, realizzato insieme alle organizzazioni dei consumatori, serve per assicurare che i servizi siano universali, di buona qualità ed economici.
-Nel documento dobbiamo specificare gli standard dei servizi offerti, come ottenere informazioni, come fare un reclamo e come accedere alle procedure di conciliazione e giudiziarie.
-Per maggiori dettagli, si può consultare le "Linee Guida" pubblicate dalla Presidenza del Consiglio dei Ministri, presenti sulla Gazzetta Ufficiale numero 72 del 2013. È importante mantenere un dialogo continuo con le associazioni dei consumatori.
-La Carta mira a migliorare la qualità dei servizi non solo per chi li commissiona, ma soprattutto per chi li utilizza. Assicura il monitoraggio delle attività, il dialogo costante con gli utenti e interviene per garantire l'applicazione e il rispetto dei suoi principi.
-La Carta è l'impegno dell'Associazione Temporanea d'Imprese (ATI) a garantire la qualità dei servizi ai clienti e agli utenti, seguendo gli standard definiti nel documento. Essa mira a rendere più chiaro il rapporto con i clienti e a migliorare continuamente il servizio offerto.
-La Carta regola le seguenti attività:
-- Raccolta e trasporto di tutti i tipi di rifiuti urbani, inclusi quelli ingombranti, speciali e pericolosi.
-- Raccolta differenziata dei rifiuti.
-- Pulizia delle strade, sia con mezzi meccanici che manualmente.
-- Smaltimento di tutti i tipi di rifiuti urbani, sia indifferenziati che differenziati, inclusi quelli ingombranti, speciali e pericolosi.
-- Altri servizi: pulizia delle caditoie stradali, rimozione delle erbacce con metodi meccanici e chimici, rimozione di manifesti e scritte abusivi.
-I principi della "Carta" si collegano ai criteri di qualità del servizio, alla protezione del cittadino come utente del servizio e alla garanzia del rispetto della qualità e dell'ambiente.
-La Carta fornisce al cittadino informazioni chiare su come vengono erogati i servizi e su quali sono gli standard di qualità. Spiega anche i diritti del cittadino e come può difenderli. Inoltre, include indirizzi, contatti, procedure, tempi e tutte le informazioni necessarie per comprendere come funziona il sistema.
-L'utente può quindi comunicare con l'Azienda per dare opinioni sulla qualità del servizio e proporre idee per migliorarlo e completarlo.
-# PRESENTAZIONE DELL'ATI E DEL SOGGETTO ESECUTORE DEI SERVIZI
-Il Comune di Viterbo ha affidato i servizi di igiene urbana all'Associazione Temporanea d'Imprese (ATI), formata da GE.SE.NU. S.p.A (che guida il gruppo) e COSP TECNO SERVICE Soc. Cooperativa. Questo incarico è stato formalizzato con il Contratto numero 25038/13, firmato il 24 luglio 2020, con codice CIG 7832030B9B. Inoltre, è stato redatto un Atto di Sottomissione legato alla Determinazione di impegno di spesa numero 5381, datata 11 dicembre 2020.
-GESENU GE.SE.NU. S.p.A. è una società per azioni fondata nel 1980 dal Comune di Perugia e da soci privati. L'obiettivo è collaborare nella gestione dei servizi di igiene ambientale. Questo risponde a un bisogno fondamentale per la comunità, migliorando la salute, l'aspetto e l'immagine della città e delle zone periferiche.
-Cosp Tecno Service Soc. Cooperativa lavora nel mercato italiano offrendo servizi integrati, pulizie, sanificazioni e servizi legati all'ecologia e all'ambiente. Questa cooperativa è stata fondata nel 1973 e ha la sua sede legale a Terni. Impiega circa 1.300 persone e ha un fatturato di 52 milioni di Euro.
-Cosp Tecno Service opera in nove regioni italiane: Umbria, Lazio, Marche, Abruzzo, Liguria, Toscana, Emilia Romagna, Basilicata e Molise. La società offre i suoi servizi seguendo gli standard internazionali più riconosciuti, tra cui ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, SA8000 e il Regolamento EMAS.
-# PRINCIPI FONDAMENTALI
-I servizi e le attività vengono gestiti usando le tecnologie più avanzate e le migliori modalità operative, sempre nel rispetto delle leggi attuali. In nessun caso si possono giustificare comportamenti disonesti per perseguire gli interessi della società.
-Il gestore si impegna a offrire i suoi servizi rispettando il principio di uguaglianza dei diritti di tutti gli utenti, senza discriminazioni di sesso, razza o religione. Inoltre, assicura che tutti gli utenti ricevano lo stesso trattamento quando le condizioni del servizio sono le stesse, indipendentemente dall'area o dalla categoria di fornitura.
-Il soggetto gestore agisce sempre con obiettività, giustizia e imparzialità nei confronti dei cittadini.
-Il gestore si impegna a offrire un servizio continuo e senza interruzioni e a ridurre al minimo la durata di eventuali problemi. Se il servizio dovesse essere sospeso o ridotto, ciò potrà avvenire solo per motivi che sfuggono al controllo dell'azienda, come problemi causati da altri, eventi naturali o scioperi. In questi casi, il gestore farà tutto il possibile per limitare i tempi di interruzione e attiverà servizi di emergenza per causare il minor disagio possibile agli utenti.
-Quando i dipendenti fanno sciopero, il gestore del servizio deve comunque assicurare i servizi minimi essenziali. Questo è previsto dalla Legge 146/90 e dagli accordi con i sindacati.
-L'utente, da solo o tramite Associazioni dei Consumatori delegate, può chiedere al gestore informazioni e chiarimenti su questioni che lo riguardano, presentare reclami e richieste, e fornire documenti e memorie, come previsto dalla Legge 241/90. Inoltre, l'utente ha il diritto di partecipare alla vita dell'azienda, facendo osservazioni e suggerimenti per migliorare il servizio.
-Il gestore si impegna a fare in modo che il suo personale sia facilmente riconoscibile. Per questo motivo, ogni membro del personale indossa un tesserino di riconoscimento ben visibile. Durante le telefonate, il personale deve dire il proprio nome, cognome e il nome del responsabile dell'area di contatto.
-Gli utenti, le loro Associazioni e il Comune di Viterbo hanno il diritto di sapere i dati numerici e le statistiche sulle attività di servizio.
-Il Comune di Viterbo può controllare e monitorare i servizi pubblici che ha affidato a un gestore. Può farlo anche accedendo ai dati sulla quantità di lavoro svolto, per assicurarsi che tutto proceda nell'interesse dei cittadini.
-Il gestore si impegna a garantire completa trasparenza su questi dati, inviandoli regolarmente e puntualmente al Comune di Viterbo secondo quanto stabilito dal contratto di servizio.
-Il gestore lavora per migliorare sempre di più i servizi. Usa tecnologie e metodi organizzativi appropriati per aumentare l'efficienza e l'efficacia dei servizi offerti, proteggendo così i cittadini e l'ambiente.
-Il soggetto gestore, nel svolgere i suoi compiti, si impegna a proteggere l'ambiente e la salute delle persone. Si impegna anche a conservare le risorse naturali, adottando strategie per valorizzarle e risparmiare, sia in termini di costi che di struttura. Utilizza mezzi e impianti in modo efficiente e controlla costantemente le emissioni e le dispersioni nel suolo, nell'aria e nell'acqua. Queste azioni sono regole fisse per il soggetto gestore.
-Il gestore si impegna a trattare gli utenti con cortesia, educazione e rispetto. Si impegna anche a rispondere ai loro bisogni e ad aiutarli a esercitare i loro diritti e a rispettare i loro obblighi.
-Quando si richiedono le prestazioni, il personale deve informare il cliente sui diritti garantiti dalla Carta dei Servizi e sui tempi massimi per completare le prestazioni.
-Il gestore si impegna a usare un linguaggio semplice e chiaro nei rapporti con l'utente.
-Il gestore si impegna a offrire all'utente procedure semplici e un facile accesso alla documentazione. Si impegna anche a fornire moduli e formulari esemplificativi per aiutare l'utente a gestire le pratiche più comuni. Inoltre, il gestore attiverà linee di comunicazione e assistenza telefonica, inclusa l'opzione di risposta automatica, e manterrà aggiornato il sito internet. Questo sito servirà non solo per informare, ma anche, se possibile, come un modo alternativo per inviare le pratiche.
-# INFORMAZIONI E STANDARD DI QUALITÀ DEL SERVIZIO
-Il gestore dei servizi di igiene ambientale, in accordo con il Comune di Viterbo, ritiene essenziali per la qualità del servizio i seguenti punti:
-- Fornire il servizio in modo continuo e regolare in tutta l'area servita;
-- Proteggere l'ambiente;
-- Garantire che le informazioni siano complete e facilmente accessibili agli utenti;
-- Formare adeguatamente il personale;
-- Intervenire rapidamente in caso di problemi.
-Si stabiliscono standard di qualità per controllare l'efficacia, l'efficienza del servizio e la soddisfazione dell'utente. Si monitorano regolarmente gli indici di qualità per migliorare il servizio e introdurre innovazioni tecniche e gestionali in modo tempestivo.
-Gli standard di qualità si dividono in due categorie:
-- standard generali;
-- standard specifici.
-Questi standard valutano quanto sia buono il rapporto con gli utenti e quanto siano efficienti le attività che tutti i servizi del gestore devono svolgere.
-# Accessibilità alle informazioni
-Per rendere più semplice la comunicazione tra i cittadini e l'amministrazione, il Comune di Viterbo offre i seguenti servizi:
-- Un sito internet, Viterbo Ambiente, che fornisce informazioni sulle attività del Comune.
-- Un ufficio per le relazioni con il pubblico, situato in Strada Poggino, 63 (Zona Poggino) a Viterbo. Questo ufficio è aperto dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 13:00.
-- Un numero verde e una casella di posta elettronica (il testo è incompleto e non fornisce dettagli sul numero verde e l'indirizzo email).
-# Tempi di risposta alle richieste dell'utente
-Gli utenti possono fare richieste di informazione e reclami sul servizio scrivendo o parlando direttamente negli uffici o agli indirizzi indicati sopra.
-Quando una persona chiede informazioni di persona o al telefono, rispondiamo subito. Se però dobbiamo fare controlli o cercare documenti, potrebbe essere necessario più tempo.
-Quando riceviamo una richiesta di informazioni o un reclamo per iscritto, rispondiamo entro 2 giorni dalla data in cui lo riceviamo, come indicato dal timbro postale o dal nostro registro se consegnato a mano. Se la richiesta riguarda problemi più complessi o la soluzione non dipende solo da noi, possiamo estendere questo termine. In questo caso, informeremo l'utente con una comunicazione che spiega i motivi del ritardo e fornisce aggiornamenti sullo stato della pratica.
-Classifichiamo i reclami ricevuti per tipo su un sistema informatico. Usiamo questi dati per creare statistiche e controllare i problemi, così da poter prendere le misure correttive necessarie.
-# Informazioni e comunicazioni all'utente
-Il gestore fornisce informazioni continue e complete ai cittadini su come vengono erogati i servizi, come utilizzarli al meglio e su tutte le altre iniziative che promuove.
-Usiamo diversi metodi per informare i cittadini:
-- Organizziamo campagne informative e promozionali per lanciare nuovi servizi o ampliarli e per insegnare ai clienti come usare correttamente il servizio.
-- Distribuiamo materiale informativo ai cittadini.
-- Pubblichiamo comunicati stampa.
-- Organizziamo incontri con i cittadini o con i loro rappresentanti locali.
-- Allestiamo punti informativi durante eventi molto frequentati.
-- Promuoviamo l'educazione ambientale nelle scuole.
-Il soggetto gestore si impegna a rendere chiare e comprensibili tutte le informazioni comunicate all'utente, usando un linguaggio semplice e accessibile. Inoltre, il soggetto gestore realizza un sondaggio per verificare se le informazioni e le comunicazioni sono efficaci e per capire se l'utente ha altre necessità e quanto è soddisfatto.
-# Comportamento del personale
-Tutto il personale del gestore lavora per rispondere alle richieste degli utenti e per migliorare la qualità del servizio.
-Il soggetto gestore si occupa di formare il personale per assicurarsi che tratti gli utenti in modo professionale e faciliti la comunicazione. Il personale deve trattare i cittadini con rispetto e cortesia, aiutandoli a esercitare i loro diritti e a rispettare i loro doveri.
-I dipendenti devono sempre fornire i propri dati personali quando parlano direttamente con qualcuno o quando comunicano al telefono.
-Il personale dell'azienda deve portare sempre con sé un tesserino di riconoscimento e mostrarlo a chiunque lo chieda.
-# STANDARD SPECIFICI
-Gli standard sono criteri che permettono di valutare la qualità delle prestazioni che l'utente osserva ogni giorno nei servizi forniti dalla società che gestisce questi servizi.
-Il Comune di Viterbo ha approvato un progetto che organizza i servizi. Questo progetto si può vedere e consultare negli uffici del Comune di Viterbo, del soggetto gestore ATI e dell'azienda che esegue i servizi.
-Il Progetto specifica:
-- Che tipo di rifiuti raccogliere;
-- Come organizzare la raccolta, ad esempio con il sistema porta a porta, usando contenitori stradali o stazioni ecologiche, e come gestire lo spazzamento;
-- Le caratteristiche dei contenitori per i rifiuti;
-- Come e quando bisogna conferire i rifiuti;
-- Quanto spesso svuotare i contenitori;
-- Altri servizi collegati alla gestione dei rifiuti.
-Per informare meglio i cittadini, il Comune di Viterbo descrive i servizi offerti attraverso delle schede specifiche. Queste schede sono allegate a questo documento e vengono aggiornate ogni anno.
-# SERVIZI EROGATI
-Raccolta e trasporto dei rifiuti urbani:
-- Raccolta a domicilio per case e attività commerciali di rifiuti indifferenziati, organici, carta, cartone e multimateriali leggeri, oltre agli imballaggi in vetro.
-- Raccolta nelle isole ecologiche di rifiuti indifferenziati, organici, carta, cartone, multimateriali leggeri e imballaggi in vetro.
-- Raccolta nei cimiteri.
-- Raccolta a domicilio di sfalci e potature.
-- Raccolta a domicilio su richiesta di prodotti sanitari assorbenti.
-- Raccolta stradale di tessuti.
-- Raccolta stradale di rifiuti urbani pericolosi (RUP).
-- Raccolta stradale di oli e grassi vegetali usati.
-- Raccolta su chiamata di oggetti ingombranti e rifiuti elettronici (RAEE).
-- Raccolta presso grandi utenze come l'ospedale Belcolle.
-- Lavaggio dei contenitori usati per la raccolta dei rifiuti organici.
-Rispettare le frequenze di raccolta stabilite dal progetto tecnico.
-Gentile cittadino,
-ti ricordiamo di rispettare gli orari di apertura.
-Gentili cittadini,
-vi ricordiamo l'importanza di rispettare gli orari di apertura degli uffici pubblici. Questi orari sono stabiliti per garantire un servizio efficiente e organizzato. Vi invitiamo a consultare gli orari specifici di ogni ufficio sul nostro sito web o presso le sedi stesse.
-Grazie per la collaborazione.
-Servizi di pulizia e igiene urbana:
-- Pulizia manuale delle strade e delle aree pubbliche;
-- Pulizia mista delle strade e delle aree pubbliche;
-- Svuotamento dei cestini, raccolta delle siringhe usate, rimozione delle foglie, pulizia del guano di piccione e delle deiezioni animali nelle zone coperte dalla pulizia manuale o mista;
-- Pulizia delle aree dedicate a fiere e mercati programmabili;
-- Rimozione dei rifiuti leggeri lasciati in giro;
-- Pulizia delle aree cimiteriali.
-Rispettare le frequenze di raccolta stabilite dal progetto.
-# Servizi accessori
-Il gestore del servizio di Igiene Urbana si occupa anche di altri servizi legati all'Igiene Ambientale.
-I servizi offerti includono:
-- Un servizio pomeridiano per togliere i rifiuti lasciati o messi nel posto sbagliato nel centro storico.
-- Raccolte extra di rifiuti presso alcune isole ecologiche comunali particolarmente sensibili.
-- Rimozione di rifiuti abbandonati presso le isole ecologiche comunali.
-- Pulizia delle erbacce dai marciapiedi comunali.
-- Pulizia delle caditoie.
-- Rimozione di scritte fatte senza permesso e di manifesti messi illegalmente.
-- Rimozione di rifiuti lasciati in giro e di depositi illegali.
-- Rimozione di carcasse di animali.
-- Servizi di intervento immediato.
-- Rimozione della neve.
-- Servizi occasionali.
-I servizi attivati saranno forniti secondo quanto stabilito nel contratto di servizio.
-Informazione e comunicazione:
-- Creazione della carta dei servizi.
-- Attivazione di un numero verde e definizione delle modalità di comunicazione con gli utenti.
-- Lancio di una piattaforma multicanale per permettere agli utenti di ottenere risposte alle proprie domande facilmente e autonomamente, migliorando così l'efficienza e l'efficacia dei servizi offerti.
-La Piattaforma può fare le seguenti cose:
-- Gestire diverse chiamate contemporaneamente;
-- Comprare numeri di telefono speciali per il servizio clienti, inclusi numeri verdi e numeri locali;
-- Rispondere alle chiamate usando il browser web, il telefono fisso o il cellulare;
-- Mandare e ricevere messaggi SMS;
-- Dare informazioni su come si svolge il servizio, i calendari per la raccolta dei rifiuti, come separare correttamente i rifiuti e le leggi relative;
-- Registrare prenotazioni per il ritiro a casa di oggetti ingombranti, apparecchiature elettroniche da smaltire e tagli di giardino, senza costi aggiuntivi;
-- Fornire dati e rapporti che aiutano a capire e migliorare le attività interne.
-Le interazioni possono avvenire tra due o più persone, come tra un utente e un operatore. Questo può succedere rispondendo a telefonate, inviando SMS, chattando, usando video o e-mail.
-Le interazioni possono avvenire tra persone e sistemi automatici, come operatori virtuali, chatbot, moduli web e sistemi IVR. Ad esempio, un cliente può richiedere informazioni da solo usando un menù IVR o parlando con un operatore virtuale. Altri esempi includono la compilazione di un modulo web per inviare un'email o la creazione di un ticket tramite il portale clienti per segnalare un problema.
-Le interazioni possono avvenire tra due o più punti di contatto automatici.
-Le richieste dei cittadini, inviate attraverso vari canali di comunicazione, possono trasformarsi in ticket. Un ticket è una richiesta che i cittadini mandano al servizio di assistenza dell'azienda, usando qualsiasi mezzo di comunicazione disponibile.
-Gli operatori umani o i sistemi di automazione self-service, come V-Voice, V-Agent e il Customer Portal, possono creare manualmente un ticket.
-Ogni ticket viene gestito da un operatore umano che si occupa di lavorarlo. All'interno del ticket si trovano tutte le interazioni tra l'operatore e gli utenti.
-Un ticket è composto da diverse parti:
-- Titolo: indica di cosa si tratta la richiesta.
-- Proprietà o Campi: sono le informazioni necessarie all'agente per gestire e risolvere il ticket, come cognome, nome, indirizzo, telefono ed e-mail.
-- Stato: mostra come procede la risoluzione della richiesta e può essere aperto, in lavorazione, sospeso, risolto o chiuso.
-- Priorità: indica quanto è importante e urgente il ticket e può essere bassa, media o alta.
-- Assegnatario: è l'agente incaricato di occuparsi del ticket.
-- Descrizione o note: sono dettagli aggiuntivi, promemoria o descrizioni che aiutano l'agente.
-# Organo di tutela
-Se qualcuno non rispetta questa Carta dei Servizi Pubblici, bisogna segnalarlo al Comune di Viterbo. Il Comune esaminerà la situazione e risponderà entro 10 giorni. Se la risposta non soddisfa l'utente, può fare un reclamo al Comitato di Tutela.
-Il Comitato di Tutela è un gruppo volontario che si riunisce quando un utente lo richiede per risolvere fuori dal tribunale eventuali problemi tra il gestore e l'utente. Il Comitato è guidato dal Presidente del gestore o da una persona da lui delegata. Gli altri membri sono il Responsabile della Gestione del Contratto del gestore o un suo delegato, un rappresentante dell'Associazione dei Consumatori di Viterbo e un rappresentante del Comune di Viterbo.
-# Procedura di reclamo
-Per fare un reclamo, l'utente deve seguire le istruzioni riportate nel paragrafo 4.1.2 di questa Carta dei Servizi.
-# Penalità
-Il Comune di Viterbo ha il diritto di controllare in qualsiasi momento i servizi forniti dal gestore, la qualità di questi servizi, la manutenzione dei veicoli, delle attrezzature e degli impianti affidati.
-Se i controlli mostrano che il gestore non rispetta gli obblighi e i servizi previsti, dovrà pagare le penalità stabilite nel contratto di servizio.
-# VALUTAZIONE DEL GRADO DI SODDISFAZIONE DELL'UTENTE
-Misuriamo quanto gli utenti sono soddisfatti della qualità del servizio che offriamo attraverso un'indagine chiamata "customer satisfaction". Questa indagine ci aiuta a capire cosa gli utenti pensano di alcuni aspetti specifici del servizio. Per fare questo, usiamo tre metodi:
-- facciamo interviste al telefono;
-- distribuiamo questionari da compilare;
-- organizziamo incontri pubblici.
-La Viterbo Ambiente S.c.a.r.l. darà la possibilità ai cittadini di esprimere la propria opinione e il livello di soddisfazione riguardo ai servizi offerti dal Contratto. Inoltre, i cittadini potranno proporre nuove idee o miglioramenti ai servizi esistenti.
-A causa dell'emergenza sanitaria del Covid-19, la raccolta delle informazioni attraverso un questionario di gradimento si potrà fare online o tramite un'app per smartphone, usando un "campione significativo" di persone.
-La Viterbo Ambiente S.c.a.r.l. sviluppa progetti e iniziative che rispecchiano i risultati delle indagini condotte, basandosi su informazioni e opinioni raccolte. Si impegna anche ad ascoltare i suggerimenti dei clienti e a prendere in considerazione i reclami. Analizza le cause dei reclami per migliorare la qualità dei servizi offerti. Inoltre, propone alla Stazione Appaltante miglioramenti o integrazioni ai servizi, basandosi su queste analisi.
-# VALIDITÀ E DIFFUSIONE DELLA CARTA
-La Carta dei Servizi è valida fino al 24 luglio 2020, secondo il Contratto Rep. N. 25038/13. Tutti i cittadini di Viterbo possono trovare questo documento nei seguenti luoghi:
-- Uffici del Settore VIII, Via Igino Garbini 84, primo piano, Viterbo.
-- Viterbo Ambiente S.c.a.r.l., Strada Poggino 63, Viterbo.
-- Ufficio Relazioni con il Pubblico, Piazza del Plebiscito 14, Viterbo.
-- Centro di raccolta comunale.
-- Stazione Ecologica Mobile.
-- Sito internet della Viterbo Ambiente S.c.a.r.l.
-- Sito internet del Comune di Viterbo.
-Questo permette a tutti di vedere e ottenere facilmente il documento.
-La società informerà gli utenti di eventuali cambiamenti tramite i suoi canali di comunicazione.
-Gli standard e gli impegni di Viterbo Ambiente S.c.a.r.l., descritti nella Carta, valgono solo nel territorio del Comune di Viterbo.

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@@ -245,5 +245,4 @@ La presente Carta dei Servizi ha una validità fino alla scadenza del Contratto
 Le successive variazioni verranno portate a conoscenza degli utenti tramite i mezzi di informazione della società.
-Gli standard e gli impegni della Viterbo Ambiente S.c.a.r.l. contenuti nella Carta sono validi esclusivamente nel territorio del Comune di Viterbo.


245
246	Le successive variazioni verranno portate a conoscenza degli utenti tramite i mezzi di informazione della società.
247
248	+ Gli standard e gli impegni della Viterbo Ambiente S.c.a.r.l. contenuti nella Carta sono validi esclusivamente nel territorio del Comune di Viterbo.

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-# Premessa
-Le pubbliche amministrazioni offrono servizi diversificati ai cittadini, ma spesso risultano di difficile accesso.
-La carta dei servizi ha come principale obiettivo garantire ai cittadini un accesso facile e trasparente ai servizi pubblici, con un'impostazione basata su trasparenza, imparzialità ed eguaglianza.
-La carta dei servizi del Corpo di Polizia Municipale del Comune di Firenze è lo strumento principale per far conoscere alla comunità come il corpo di polizia opera nel rispetto delle leggi sulla tutela sociale e sulla qualità dei servizi offerti.
-Per garantire che la carta dei servizi sia sempre in linea con le attività dell'organizzazione, il documento viene regolarmente controllato e aggiornato.
-# Presentazione del Corpo di Polizia Municipale del Comune Di Firenze
-Il Corpo di Polizia Municipale di Firenze svolge le funzioni di polizia locale nella città dal 1854. Secondo la normativa attuale (Legge 15 marzo 1986 n. 65 e L.R. 19 febbraio 2020 n.11 Norme sulla sicurezza urbana integrata e polizia locale), la Polizia Municipale ha diversi compiti e funzioni che nel tempo sono cresciuti e si sono diversificati per rispondere meglio alle esigenze della città e dei cittadini, garantendo la convivenza civile e la tutela dei diritti di tutti. La Polizia Municipale lavora per prevenire e reprimere le violazioni delle leggi, dei regolamenti e dei provvedimenti dello Stato, della Regione e del Comune, svolgendo compiti di polizia stradale, giudiziaria e di pubblica sicurezza. Si occupa anche di informare, notificare, accertare e rilevare fatti legati ai suoi compiti istituzionali. Inoltre, controlla l'integrità e la conservazione del patrimonio pubblico, fornisce soccorso alla popolazione e collabora con i servizi e le operazioni di protezione civile.
-La Direzione del Corpo di Polizia Municipale conta circa 815 agenti di polizia insieme a 95 impiegati amministrativi.
-Nel centro storico, ci sono i Reparti Zona Centrale, Porta Romana, Fortezza e la Polizia a Cavallo che presidiano il territorio. Nelle zone periferiche, invece, si trovano i Reparti Campo Marte, Gavinana, Isolotto e Rifredi. A questi si aggiunge il Reparto Polizia di Comunità che garantisce una presenza diffusa sul territorio per la sicurezza dei cittadini. Il personale di questi reparti svolge servizio per strada, prestando particolare attenzione ai luoghi di ritrovo come giardini e piazze. Sono disponibili per ascoltare le segnalazioni dei cittadini, rispondere alle loro esigenze di presenza e vicinanza, e creare un legame diretto tra i cittadini e la Polizia Municipale, che è il primo punto di contatto con l'Amministrazione Comunale.
-L'Area Sicurezza Stradale e Pronto Intervento si occupa della sicurezza sulle strade attraverso due reparti operativi: l'Autoreparto e Pronto Intervento, che dispone di personale moto-montato e si occupa principalmente del controllo del traffico in città per garantire la sicurezza stradale e intervenire prontamente in caso di necessità. Inoltre, c'è la Sezione Ciclisti che promuove l'uso della bicicletta e sorveglia le piste ciclabili. Il Reparto Infortunistica Stradale si occupa di documentare gli incidenti stradali e collabora strettamente con il personale responsabile della gestione degli incidenti. Questo reparto coordina tutte le attività legate agli incidenti stradali, alla raccolta dati statistici e all'accesso agli atti. Un ulteriore contributo alla sicurezza stradale è dato dalla Sezione Intersettoriale Sicurezza ed Educazione Stradale, che si impegna nell'educazione alla sicurezza stradale e al rispetto delle regole nelle scuole e in varie iniziative rivolte ai bambini e ai ragazzi.
-L'Area Prevenzione e Polizia Giudiziaria comprende diversi reparti. Uno di questi è il Reparto Antidegrado, che si occupa di contrastare il degrado urbano, come l'abusivismo commerciale, lo spaccio di droga e il furto con destrezza. Un altro reparto è il Reparto Sicurezza Urbana e Patrimonio, che effettua controlli legati al degrado, in particolare per quanto riguarda il patrimonio comunale. All'interno di questa Area c'è anche il Reparto Anticrimine e Violenza di Genere, che si occupa di prevenire e accertare reati di competenza della Polizia Municipale e svolge attività per conto dell'Autorità Giudiziaria. Il Reparto Antievasione si occupa di contrastare l'evasione dei tributi locali e segnala le violazioni all'Agenzia delle Entrate. Questa Area coordina l'attività di polizia giudiziaria che viene gestita dalla sezione Atti su delega. Qui vengono controllati gli atti per garantirne correttezza e uniformità prima di trasmetterli alla Procura della Repubblica.
-Nell'ambito specialistico c'è un'Area Nuclei Speciali che si occupa di proteggere l'ambiente, il territorio e i consumatori. Quest'area comprende i reparti di Polizia Ambientale, Polizia Edilizia, Autorizzazioni di Polizia, Mercati rionali e Tutela del Consumatore. Questi reparti controllano che le leggi vigenti vengano rispettate, intervenendo autonomamente o in collaborazione con i settori dell'Amministrazione Comunale competenti.
-Il fulcro di tutta l'attività è la Centrale Operativa, che ha un ruolo fondamentale nei rapporti con i cittadini poiché spesso rappresenta il primo punto di contatto della Polizia Municipale. La Centrale Operativa fornisce supporto costante al personale che opera sul territorio durante le varie attività in risposta alle richieste della città. All'interno della stessa Centrale Operativa e Mobilità Pubblica, ci sono due reparti: il Reparto Tecnologie di Supporto, responsabile della gestione degli strumenti utilizzati dal Corpo come i misuratori di velocità e altri strumenti per rilevare le infrazioni al Codice della Strada, e il Reparto Coordinamento Tramvia e Lavori Stradali, che collabora con gli uffici della Direzione Mobilità per le attività legate ai cantieri stradali e ai lavori preparatori per la nuova linea tramviaria. Questo reparto è anche un punto di riferimento per la Smart City Control Room in fase di realizzazione.
-All'interno del Corpo ci sono diverse aree che si occupano di gestire le attività interne e il funzionamento complessivo dell'organizzazione. Ad esempio, c'è l'Area Supporto Direttivo che si occupa di coordinare le attività interne e il funzionamento generale del Corpo. All'interno di questa area, ci sono diversi reparti specializzati. Il Reparto Informatica fornisce supporto informatico a tutto il personale e collabora con la Direzione Sistemi Informativi. Il Reparto Sicurezza Luoghi di Lavoro si occupa della prevenzione degli infortuni e dell'igiene nei luoghi di lavoro.
-Il front-office gestisce il Corpo di Guardia al Palazzo Guadagni per controllare gli accessi agli edifici e gestire la sorveglianza. Inoltre, si occupa delle pratiche di accesso agli atti, che sono gestite dal Reparto Archivio Amministrativo e Accessi Documentali.
-Il Reparto Statistica e Amministrazione Trasparente si occupa di raccogliere ed elaborare i dati statistici sull'attività del Corpo. Questi dati non vengono utilizzati solo a fini divulgativi, ma anche per fini gestionali e strategici. Inoltre, collabora al miglioramento degli standard qualitativi legati al Sistema di Gestione della Qualità.
-L'Area Gestione del Personale e Coordinamento Servizi organizza il lavoro del personale nei servizi trasversali e di impatto generale tramite due reparti principali. Il Reparto Coordinamento Servizi e Grandi Eventi si occupa di coordinare i servizi per eventi di grandi dimensioni. Il Reparto Gestione del Personale e Formazione interna si occupa dell'aggiornamento e dello sviluppo professionale dei membri del personale, nonché della gestione amministrativa del personale in conformità alle direttive e ai contratti, in stretta collaborazione con la Direzione Risorse Umane. Il Reparto Peg e Controllo di Gestione si occupa di pianificare e gestire l'attività di controllo e verifica dei progressi verso gli obiettivi della Direzione, in linea con le linee guida dell'Ente.
-Il servizio di Supporto Giuridico Amministrativo, a cui fanno riferimento l'Area Sportello del Cittadino e l'Area Supporto Amministrativo Contabile, è affiancato dal Comandante. L'Area Supporto Amministrativo Contabile si occupa della gestione della parte contabile amministrativa e degli acquisti di beni e servizi per tutta la Direzione. L'Area Sportello al Cittadino segue le procedure dei verbali e il relativo contenzioso. Grazie all'implementazione tecnologica, le procedure sono state velocizzate e sono stati introdotti nuovi servizi per i cittadini, come la visualizzazione diretta delle immagini delle violazioni rilevate dagli strumenti di rilevazione di infrazioni, il pagamento online dei verbali e altri servizi digitali. All'interno di quest'area, il Reparto Rimozioni e Depositeria gestisce le attività legate a fermi, sequestri, confische e rimozione dei veicoli.
-La Sezione Supporto Giuridico ha un ruolo fondamentale poiché si occupa di studiare e aggiornare le leggi, fornendo assistenza legale a tutto il personale su una vasta gamma di argomenti.
-Per rendere la città più vivibile e sicura, la polizia locale si impegna a migliorare la qualità dei servizi, considerando le necessità dei cittadini e le indicazioni dell'Amministrazione. Questo obiettivo viene raggiunto attraverso la riorganizzazione e semplificazione delle procedure interne ed esterne, la revisione della documentazione e l'implementazione di strumenti informatici innovativi. Queste azioni assicurano il mantenimento del Sistema di Qualità.
-Una Polizia Municipale efficiente si basa su un costante contatto con i cittadini, offrendo loro servizi condivisi. La Carta dei Servizi del Corpo è il risultato di un lavoro di ottimizzazione delle attività, sedi, mezzi e risorse. Rappresenta anche l'inizio di un nuovo approccio ai rapporti con i cittadini, mirando al continuo miglioramento dei servizi offerti.
-Durante l'emergenza sanitaria, il Corpo ha risposto in modo coordinato e flessibile alle nuove esigenze. Ha adottato un nuovo modello organizzativo per i servizi esterni e l'organizzazione interna, mantenendo la priorità di proteggere la salute degli operatori. Si è impegnato nell'applicare le disposizioni emesse, effettuando controlli necessari per la tutela della salute pubblica. Ha collaborato con altre forze dell'ordine e svolto servizi mirati per verificare l'uso corretto delle mascherine, il rispetto del distanziamento sociale, il divieto di assembramenti, il controllo degli spostamenti e delle attività commerciali in conformità alle normative vigenti. Ha sorvegliato le aree verdi e presidiato le strade cittadine, anche quelle meno frequentate, per garantire la sicurezza. Inoltre, ha svolto attività di presidio davanti alle scuole e alle fermate dei mezzi pubblici per agevolare il rientro ordinato degli studenti a scuola.
-# I principi fondamentali della direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994
-La Direttiva "Ciampi-Cassese" stabilisce i principi fondamentali che devono essere seguiti per erogare i servizi pubblici in modo uniforme.
-Tutti i cittadini hanno diritto al servizio pubblico senza discriminazioni basate su sesso, razza, religione o opinioni politiche. Il servizio pubblico deve essere garantito anche alle persone con disabilità e a coloro che vivono in diverse zone geografiche.
-Il servizio deve essere fornito in modo obiettivo, giusto e imparziale. Le norme che regolano l'attività del Corpo di Polizia Municipale sono applicate seguendo questi criteri.
-Il servizio pubblico deve essere sempre attivo, regolare e senza interruzioni. Se ci sono problemi o interruzioni parziali, previsti dalle leggi, si devono prendere tutte le misure necessarie per ridurre al minimo i disagi per i cittadini.
-Se la legge lo permette, il cittadino può scegliere tra diversi enti che offrono lo stesso servizio nella zona. La Polizia Municipale ha il compito principale di mantenere l'ordine pubblico nel Comune e proteggere i cittadini. Garantisce che il servizio venga fornito nello stesso modo in tutte le sedi del territorio.
-I cittadini devono poter partecipare alla fornitura dei servizi pubblici per garantire che i servizi siano erogati correttamente e per favorire la collaborazione con chi li fornisce. Il diritto di accesso è regolato dalla legge 7 agosto 1990, n. 241 e dalle sue modifiche. I cittadini possono presentare reclami, suggerimenti per migliorare i servizi e fornire documenti. Il Corpo di Polizia Municipale risponde prontamente ai cittadini per quanto riguarda domande, proposte e reclami.
-# La qualità del servizio erogato
-Il Corpo di Polizia Municipale ha adottato un modello organizzativo per ottenere la certificazione di qualità secondo la norma UNI EN ISO 9001. Tra i fattori che influenzano la capacità di rispondere ai bisogni dei cittadini, sono stati identificati i seguenti punti chiave:
-- trasparenza del servizio offerto, intesa come chiarezza sulle modalità operative, accessibilità alla documentazione e possibilità di interazione;
-- tempestività delle risposte, sia nella valutazione che nell'adempimento delle richieste dei cittadini, con standard temporali definiti per ciascuna area del Corpo di Polizia Municipale;
-- affidabilità dell'istituzione, intesa come fiducia nel lavoro della Polizia Municipale e nella professionalità di tutti gli operatori;
-- capacità di comunicare con i cittadini, attraverso strumenti di interazione efficaci e immediati, come il sito web e la cortesia degli operatori, nonché progetti collaborativi con i cittadini.
-# La trasparenza
-Il Corpo di Polizia Municipale si impegna costantemente a essere trasparente, cioè a spiegare in modo chiaro e accessibile come svolge il proprio lavoro, quanto tempo impiega e quali criteri segue per offrire il servizio nel modo migliore. Questo viene fatto regolarmente per cercare di migliorare costantemente il servizio offerto.
-Secondo le regole dell'ISO 9001, la trasparenza si applica in due modi. Internamente, aiuta a standardizzare e chiarire le procedure organizzative. Esternamente, rende gli atti e i documenti amministrativi accessibili.
-Il Commissario titolare di Posizione Organizzativa dell'Area Supporto Direttivo valuta tutte le richieste di accesso ai documenti amministrativi presentate in base alle leggi vigenti. Egli garantisce il diritto di consultare i documenti e i dati richiesti e di ottenerne copia, nel rispetto delle normative in vigore.
-Il procedimento di accesso ai documenti può iniziare solo se c'è un interesse qualificato a proteggere situazioni legalmente rilevanti del richiedente. Per l'accesso civico generalizzato valgono le regole del Decreto legislativo 33/2013 e successive modifiche. Ci sono casi in cui non si può accedere ai documenti e ai dati della Polizia Municipale, come previsto dalle leggi in vigore.
-Per accedere ai documenti, puoi inviare la richiesta tramite posta, e-mail o PEC oppure consegnarla di persona al Reparto Archivio Amministrativo e Accessi Documentali presso il Front office del Comando in Piazzale di Porta al Prato n. 6, 50144 Firenze. Ecco gli indirizzi a cui puoi inviare la tua richiesta: [email protected] (e-mail) e [email protected] (PEC).
-Se chiedi di vedere dei documenti, ti assicuriamo che potrai farlo subito, entro un massimo di 25 giorni dalla tua richiesta se non ci sono altre persone coinvolte, e entro 30 giorni se ci sono altre persone coinvolte. Se la richiesta riguarda informazioni di interesse generale e ci sono interessi pubblici o privati da proteggere, potrebbe essere necessario più tempo del previsto a causa di interruzioni previste dalla legge per svolgere le attività necessarie.
-Per richiedere un documento, è necessario fornire un numero di telefono per essere contattati riguardo alla disponibilità dell'atto richiesto.
-Guardare i documenti non costa nulla e puoi ottenere copie gratuitamente se ne richiedi meno di quattro pagine. Se ne richiedi più di quattro, dovrai pagare 0,05 euro per ogni pagina extra che desideri fotocopiare.
-Per consultare i documenti sugli incidenti stradali e sulle multe, si possono trovare le informazioni nei paragrafi dedicati.
-# La tempestività
-La Polizia Municipale ha stabilito quanto tempo impiegherà a rispondere ai cittadini per i servizi richiesti. Attualmente, sta informatizzando l'organizzazione per migliorare i tempi di gestione delle pratiche e garantire che i dati siano archiviati e conservati correttamente.
-# L'affidabilità
-Tutti gli operatori lavorano in modo professionale e altamente qualificato per aiutare i cittadini e la comunità del Comune di Firenze.
-Negli ultimi anni c'è stata una maggiore attenzione alla qualità della vita e alla vivibilità della città, con l'obiettivo di proteggere il territorio per prevenire situazioni di degrado e garantire che tutti possano godere pienamente degli spazi in cui si svolgono le attività umane e si creano relazioni sociali.
-Abbiamo avviato un nuovo servizio di prossimità che prevede la presenza attiva di pattuglie a piedi sul territorio. Queste pattuglie svolgono funzioni di presidio e prevenzione per garantire ai cittadini un servizio reattivo anziché limitarsi ad ascoltare. Il servizio si basa sull'integrazione delle diverse competenze e discipline della Polizia Municipale, ed è in costante adattamento in base ai risultati operativi e alle nuove esigenze concordate con le rappresentanze dei quartieri cittadini.
-Gestendo le segnalazioni in questo modo, si ottengono diversi obiettivi importanti:
-- si stabilisce un contatto diretto con le persone per creare fiducia;
-- si riconosce effettivamente il problema e si cercano soluzioni coinvolgendo diverse competenze;
-- si risolve rapidamente il problema, se possibile, o lo si prende in carico;
-- si semplificano le procedure burocratiche nei rapporti con i cittadini.
-# La capacità di comunicare con il cittadino
-La legge n. 150 del 7 giugno 2000 regola il rapporto tra l'Istituzione e l'utente al fine di instaurare una relazione di fiducia stabile e duratura nel tempo.
-Puoi trovare gli orari e i contatti delle sedi della Polizia Municipale sul sito www.poliziamunicipale.comune.fi.it. Se dovessero verificarsi chiusure temporanee, ti informeremo con comunicati dedicati e affissioni presso le sedi.
-L'organizzazione si impegna a rendere accoglienti tutte le sedi per l'utenza, eliminando le barriere architettoniche, nel rispetto dei vincoli strutturali esistenti.
-Il nostro obiettivo costante è formare in modo adeguato il personale che si occupa dei rapporti con il pubblico, sia negli sportelli che nell'ambito di tutti i servizi giornalieri.
-Puoi chiamare il numero 055055 del call-center del Comune di Firenze per avere informazioni sulla Polizia Municipale.
-Puoi contattare direttamente la Polizia Municipale all'indirizzo e-mail [email protected] oppure [email protected] per chiedere informazioni generali o per questioni non risolte consultando la carta dei servizi.
-Abbiamo creato un nuovo numero breve, il 055.3285, da usare come unico contatto per il Pronto Intervento.
-I comunicati stampa inviati ai giornali locali e le lettere informative hanno lo scopo di comunicare informazioni.
-# Gli standard di qualità per il cittadino
-Per segnalazioni, informazioni o atti personali, il cittadino può rivolgersi alle varie sedi della Polizia Municipale. È necessario fornire un recapito telefonico o un indirizzo email per ricevere eventuali comunicazioni successive.
-Si comunica che non risponderemo a domande ripetute, senza motivo o prive di fondamento. Inoltre, le richieste rivolte a organi superiori o ad altri uffici della stessa pubblica amministrazione (come il Sindaco, l'Assessore, l'URP, ecc.) saranno gestite direttamente dall'organo o dall'ufficio contattato, e non direttamente al cittadino.
-Le richieste inviate a un ente esterno alla Pubblica Amministrazione e alla Polizia Municipale saranno gestite sia dal cittadino che dall'ente esterno.
-Di seguito troverai i tempi massimi entro i quali la Polizia Municipale si impegna a rispondere.
-Durante uno sciopero o un'assemblea sindacale, la Polizia Municipale deve assicurare i servizi essenziali come previsto dalla legge e dagli accordi sindacali.
-Durante l'astensione, è fondamentale garantire i seguenti servizi essenziali:
-- Servizio di guardia presso la Casa Comunale e il Comando (non rientra in questa categoria qualsiasi attività di front-office);
-- Servizio presso la centrale operativa: il personale della Centrale Operativa dovrà essere impiegato esclusivamente per i servizi essenziali previsti dalla legge, come le disposizioni dell'Autorità Giudiziaria, il rilievo degli incidenti stradali e i servizi di sgombraneve;
-- Servizio a disposizione dell'Autorità Giudiziaria con impiego di personale in divisa.
-# TEMPI DI INTERVENTO DELLE PATTUGLIE
-Per incidenti stradali gravi segnalati come codice rosso dal Servizio di Emergenza Sanitaria o con esito mortale (codice 4), l'intervento deve avvenire entro 15 minuti dalla richiesta.
-In caso di incidenti stradali con feriti fino al codice giallo e che comportino il blocco della circolazione o un grave impatto sulla viabilità (codice 3), l'intervento deve avvenire entro 20 minuti dalla richiesta.
-Entro 45 minuti dalla richiesta, liberare i posti auto riservati a persone con disabilità che sono stati occupati abusivamente.
-# INCIDENTI STRADALI
-Per richiedere l'accesso agli atti, è necessario contattare prima l'Ufficio Infortunistica Stradale. Puoi farlo inviando un'e-mail a [email protected] oppure chiamando ai numeri 055 3283468, 055 3283469, 055 3283470.
-# VERBALI E NOTIFICHE, RUOLI E INGIUNZIONI FISCALI
-Il Front Office Unico (Via delle Cascine, 9) fornisce documenti ai titolari o ai loro delegati relativi a verbali di violazioni amministrative, cartelle esattoriali e ingiunzioni fiscali. È possibile accedere ai documenti sia online che di persona presso l'ufficio.
-Si comunica che, qualora non siano immediatamente disponibili gli atti richiesti, saranno messi a disposizione dell'interessato a partire dal 25° giorno dalla ricezione della richiesta. Nel caso in cui non sia possibile rispettare questo termine, l'ufficio si occuperà di avvisare gli interessati tramite comunicazione telefonica o e-mail.
-Chi ha diritto o il suo rappresentante, quando si recano di persona allo sportello, possono accedere immediatamente al servizio consultando i documenti disponibili; in caso contrario, è necessario compilare una richiesta scritta.
-Per usufruire del servizio, è necessario inviare una richiesta scritta da parte dell'interessato o di un suo delegato. Nel caso in cui il documento richiesto non sia subito disponibile, sarà consegnato all'interessato entro il 25° giorno dalla data di ricezione della richiesta.
-Gli aventi diritto possono vedere le immagini collegandosi alla rete civica del Comune di Firenze. In caso di impossibilità a visualizzarle, è necessario inviare una richiesta scritta. L'accesso al servizio può essere effettuato direttamente dall'avente diritto o da un suo delegato.
-Gli aventi diritto possono vedere le immagini accedendo alla rete civica del Comune di Firenze. Se non è possibile farlo, è necessario inviare una richiesta scritta.
-Di solito, chi ha diritto o la persona da lui autorizzata può usufruire del servizio senza attese. Se ciò non fosse possibile per qualsiasi motivo, è necessario presentare una richiesta scritta per ottenere le copie delle immagini.
-Per ottenere copie di atti e documenti dalla Polizia Municipale, è necessario pagare in anticipo il rimborso spese stabilito con la Delibera della Giunta Municipale n. 384/261 del 20.05.2003, oltre alle eventuali spese di spedizione postale.
-# Segnalazioni alla Polizia Municipale
-I cittadini possono segnalare problemi legati allo spazio pubblico che necessitano di manutenzione ordinaria o situazioni di degrado su cui la Polizia Municipale può intervenire (come piccole riparazioni all'arredo urbano o al verde pubblico, abbandono di rifiuti o relitti). Possono anche proporre miglioramenti per rendere l'ambiente più sostenibile e per aumentare la percezione di sicurezza.
-# Il monitoraggio della qualità dei servizi erogati
-Il controllo e la valutazione della qualità dei servizi offerti sono fondamentali per capire se vengono erogati in modo efficace ed efficiente ai cittadini. Per questo motivo, sono stati identificati degli indicatori di processo per misurare l'andamento della qualità in tutte le aree. In collaborazione con l'Ufficio Statistica del Comune di Firenze, è stato scelto uno strumento per raccogliere informazioni sulla qualità percepita dagli utenti, coinvolgendo un gruppo rappresentativo della città. La Polizia Municipale intende ripetere regolarmente questa attività per ricevere un riscontro sulla qualità percepita dai cittadini riguardo ai servizi offerti e per individuare possibili miglioramenti da apportare.
-# Gli strumenti di tutela a disposizione del cittadino
-Puoi presentare un reclamo al Corpo di Polizia Municipale in modo diretto e semplice.
-Presentare un reclamo, sia in forma ufficiale che informale, aiuta a prevenire controversie ed è importante per prendere provvedimenti correttivi nel caso in cui il reclamo risulti valido.
-Il reclamo informale si fa verbalmente.
-Puoi presentare un reclamo formale per iscritto utilizzando un modulo prestampato o una lettera. Puoi consegnarlo di persona presso gli sportelli aperti al pubblico, oppure inviarlo via posta, fax, mail o tramite gli uffici dell'URP.
-Il Commissario responsabile esaminerà il reclamo per verificare se è fondato e proporrà una risposta scritta o una spiegazione del motivo per cui il reclamo non può essere accettato. Successivamente, il Comandante controllerà ulteriormente e trasmetterà la risposta al cittadino entro 30 giorni dalla presentazione del reclamo.
-Se il tuo reclamo non riguarda la Polizia Municipale, ma è relativo ad un'altra Direzione, ad un Ente esterno che fornisce un servizio pubblico, o ad una società partecipata dal Comune, verrà inoltrato al destinatario entro 3 giorni. Puoi utilizzare i moduli già pronti per presentare il reclamo o la segnalazione in modo più semplice; di seguito trovi i modelli disponibili.
-# La revisione della Carta dei Servizi
-Per garantire un servizio sempre migliore ai cittadini, la Carta dei Servizi viene controllata e aggiornata almeno una volta all'anno per assicurare che risponda sempre ai bisogni della comunità e alle regole interne dell'organizzazione.

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-# Premessa
-Le pubbliche amministrazioni sono diventate più complesse e offrono molti servizi diversi ai cittadini. Tuttavia, spesso i cittadini trovano difficile accedere a questi servizi.
-Il principio fondamentale della carta dei servizi è garantire che i cittadini possano conoscere e accedere facilmente ai servizi pubblici. Questi servizi vengono offerti con trasparenza, imparzialità ed eguaglianza.
-La Carta dei Servizi è lo strumento principale con cui la Polizia Municipale del Comune di Firenze vuole mostrare ai cittadini come lavora, rispettando le leggi attuali sulla protezione sociale e sulla qualità del servizio offerto.
-Per garantire che la carta dei servizi rifletta sempre come funziona l'organizzazione, il documento viene regolarmente controllato e aggiornato.
-# Presentazione del Corpo di Polizia Municipale del Comune Di Firenze
-La Polizia Municipale di Firenze, attiva dal 1854, svolge le funzioni di polizia locale come previsto dalle leggi (Legge 15 marzo 1986 n. 65 e L.R. 19 febbraio 2020 n.11). Questo corpo di polizia ha diversi compiti che sono cresciuti e cambiati nel tempo per meglio rispondere alle esigenze dei cittadini e mantenere l'ordine e la sicurezza. La Polizia Municipale si occupa di prevenire e fermare le violazioni delle leggi, dei regolamenti e delle decisioni del governo locale e nazionale. Le sue attività includono la polizia stradale, giudiziaria e di pubblica sicurezza. Inoltre, si occupa di informare, notificare e verificare in relazione ai suoi compiti ufficiali. Vigila anche sulla protezione dei beni pubblici, aiuta la popolazione in caso di emergenza e collabora con la protezione civile.
-Il Corpo di Polizia Municipale è formato da circa 815 membri e lavorano con loro anche 95 addetti amministrativi.
-Nel centro storico lavorano i Reparti Zona Centrale, Porta Romana, Fortezza e la Polizia a Cavallo. Nelle zone periferiche, invece, ci sono i Reparti Campo Marte, Gavinana, Isolotto e Rifredi. Inoltre, il Reparto Polizia di Comunità opera su tutto il territorio per garantire la sicurezza dei cittadini. Tutti i membri di questi reparti lavorano in strada, prestando particolare attenzione ai luoghi di ritrovo come giardini e piazze. Sono disponibili per ascoltare le segnalazioni dei cittadini e rispondere alle loro esigenze di sicurezza e vicinanza. Questo aiuta a creare un collegamento diretto tra i cittadini e la Polizia Municipale, che rappresenta il primo punto di contatto con l'Amministrazione Comunale.
-L'Area Sicurezza Stradale e Pronto Intervento assicura la sicurezza sulle strade attraverso il reparto Autoreparto e Pronto Intervento. Questo reparto, che include anche personale su moto, si occupa principalmente di controllare il traffico in città e di intervenire rapidamente in caso di necessità. Inoltre, la Sezione Ciclisti lavora per migliorare la mobilità in bicicletta e per vigilare sulle piste ciclabili.
-Il Reparto Infortunistica Stradale si dedica alla registrazione degli incidenti stradali e lavora in stretta collaborazione con altri operatori per gestire le situazioni di incidente. Questo ufficio raccoglie anche tutte le informazioni relative agli incidenti stradali, gestisce i dati statistici e permette l'accesso ai documenti relativi.
-La Sezione Intersettoriale Sicurezza ed Educazione Stradale gioca un ruolo fondamentale nell'educare alla sicurezza stradale e al rispetto delle leggi. Questa sezione organizza attività educative nelle scuole e durante eventi speciali per insegnare a bambini e ragazzi l'importanza di seguire le regole del traffico.
-L'Area Prevenzione e Polizia Giudiziaria comprende diversi reparti con compiti specifici. Il Reparto Antidegrado si occupa di combattere il degrado urbano, inclusi l'abusivismo commerciale, lo spaccio di droga e il furto con destrezza. Il Reparto Sicurezza Urbana e Patrimonio si concentra sui controlli del degrado legati al patrimonio comunale.
-Inoltre, all'interno dell'Area, troviamo il Reparto Anticrimine e Violenza di Genere, che previene e verifica i reati nell'ambito di competenza della Polizia Municipale e gestisce le attività assegnate dall'Autorità Giudiziaria. Il reparto Antievasione lotta contro l'evasione dei tributi locali e segnala le irregolarità all'Agenzia delle Entrate.
-L'intera attività di polizia giudiziaria dell'Area si riunisce nella sezione Atti su delega, che si assicura che gli atti siano corretti e uniformi prima di inviarli alla Procura della Repubblica.
-L'Area Nuclei Speciali si occupa di proteggere l'ambiente e il territorio attraverso i reparti di Polizia Ambientale e di Polizia Edilizia. Si occupa anche della protezione dei consumatori con i reparti Autorizzazioni di Polizia, Mercati rionali e Tutela del Consumatore. Questi reparti controllano che le leggi di settore siano rispettate, agendo da soli o in collaborazione con altri settori del Comune che hanno competenze specifiche in questi ambiti.
-La Centrale Operativa è il cuore dell'attività della Polizia Municipale e spesso è il primo punto di contatto per i cittadini. Questa centrale supporta il personale che lavora sul campo, aiutandolo durante gli interventi richiesti dai cittadini. All'interno della stessa area, lavorano anche il Reparto Tecnologie di Supporto, che si occupa delle attrezzature come i misuratori di velocità e altri strumenti per controllare le infrazioni al Codice della Strada, e il Reparto Coordinamento Tramvia e Lavori Stradali. Quest'ultimo collabora con gli uffici della Direzione Mobilità per gestire i cantieri stradali e i lavori per la nuova linea tramviaria. È anche un punto di riferimento per la Smart City Control Room, che è in fase di realizzazione.
-L'Area Supporto Direttivo si occupa delle attività interne e del funzionamento generale del Corpo. Questa area include diversi reparti:
-1. Il Reparto Informatica: supporta tutto il personale con le tecnologie informatiche e lavora in coordinamento con la Direzione Sistemi Informativi.
-2. Il Reparto Sicurezza Luoghi di Lavoro: si concentra sulla prevenzione degli infortuni e sulla sicurezza igienica nei luoghi di lavoro.
-3. Il front-office gestisce il Corpo di Guardia al Palazzo Guadagni, occupandosi della sorveglianza e del controllo degli accessi agli edifici. Questo reparto mantiene anche i contatti con l'esterno, inclusa la gestione dell'accesso ai documenti, che è responsabilità del Reparto Archivio Amministrativo e Accessi Documentali.
-4. Il Reparto Statistica e Amministrazione Trasparente raccoglie e analizza i dati statistici sulle attività del Corpo. Questi dati sono usati non solo per informare, ma anche per migliorare la gestione e la strategia. Questo reparto lavora anche per alzare gli standard di qualità in accordo con il Sistema di Gestione della Qualità.
-L'Area Gestione del Personale e Coordinamento Servizi organizza l'uso del personale nei servizi generali e importanti tramite il Reparto Coordinamento Servizi e Grandi Eventi. Il Reparto Gestione del Personale e Formazione interna si occupa di aggiornare e sviluppare professionalmente i membri del Corpo e di gestire le questioni amministrative del personale, seguendo le direttive e rispettando i contratti, in collaborazione con la Direzione Risorse Umane. Il Reparto Peg e Controllo di Gestione prepara e controlla tutto il lavoro di verifica e di valutazione degli obiettivi della Direzione, in accordo con i piani dell'Ente.
-Il Comandante è supportato dal servizio di Supporto Giuridico Amministrativo per la gestione amministrativa. Questo servizio include l'Area Sportello del Cittadino e l'Area Supporto Amministrativo Contabile. L'Area Supporto Amministrativo Contabile si occupa della contabilità e degli acquisti di beni e servizi per la Direzione. L'Area Sportello del Cittadino gestisce i verbali e i contenziosi relativi. Grazie all'implementazione tecnologica, ora è possibile velocizzare le procedure e offrire nuovi servizi ai cittadini, come la visualizzazione online delle immagini delle violazioni, il pagamento online dei verbali e altri servizi digitali. All'interno dell'area c'è anche il Reparto Rimozioni e Depositeria, che si occupa di fermi, sequestri, confische e rimozione di veicoli.
-La Sezione Supporto Giuridico è molto importante perché si occupa di studiare e aggiornare le leggi. Questa sezione aiuta anche tutto il personale fornendo supporto legale su tutte le materie di competenza.
-L'obiettivo di rendere la città più vivibile e sicura si raggiunge migliorando la qualità dei servizi della polizia locale. Questo miglioramento considera le necessità dei cittadini e le richieste dell'Amministrazione. Per fare ciò, stiamo riorganizzando e semplificando le procedure, sia interne che esterne, riordinando i documenti e informatizzando completamente la struttura. Utilizziamo anche nuovi strumenti e programmi informatici per mantenere alto il livello di qualità del servizio.
-La Polizia Municipale lavora per essere sempre più vicina ai cittadini, offrendo servizi condivisi e migliorando continuamente. La Carta dei Servizi è il risultato di un ampio lavoro per organizzare meglio attività, sedi, mezzi e risorse. Questo documento segna anche l'inizio di un nuovo approccio nei rapporti con i cittadini, sempre con l'obiettivo di migliorare i servizi offerti.
-Durante l'emergenza sanitaria, il Corpo ha adottato un nuovo modello organizzativo per rispondere in modo coordinato e flessibile alle esigenze emergenti, sia nei servizi esterni che nell'organizzazione interna, garantendo anche la salute degli operatori. Si è impegnato molto nell'applicare le disposizioni di sicurezza, collaborando con altre forze dell'ordine. Ha effettuato controlli specifici sull'uso corretto delle mascherine, il rispetto del distanziamento sociale e il divieto di assembramento. Ha vigilato sul rispetto delle norme sugli spostamenti, le restrizioni alla mobilità e alle attività commerciali. Ha sorvegliato le aree verdi e pattugliato le strade cittadine, anche quelle deserte, per mantenere la sicurezza. È stata importante anche la presenza davanti alle scuole e alle fermate di tram e autobus per gestire il rientro ordinato degli studenti a scuola.
-# I principi fondamentali della direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994
-La "Direttiva Ciampi-Cassese" stabilisce le regole principali che devono essere seguite nella fornitura dei servizi pubblici.
-Tutti i cittadini hanno il diritto di ricevere i servizi pubblici senza discriminazioni basate su sesso, razza, religione o opinioni politiche. Inoltre, è necessario garantire l'accesso ai servizi pubblici anche alle persone con disabilità e a quelle che vivono in diverse aree geografiche.
-Il servizio deve essere fornito seguendo principi di obiettività, giustizia e imparzialità. Quindi, le regole che governano il lavoro della Polizia Municipale devono essere applicate rispettando questi criteri.
-Il servizio pubblico deve funzionare sempre, senza interruzioni e in modo regolare. Se ci sono problemi o interruzioni, che comunque seguono le leggi dello Stato, bisogna fare tutto il possibile per causare il minor disagio alla collettività.
-Se la legge lo permette, il cittadino può scegliere tra diversi enti che offrono lo stesso servizio nella zona. La Polizia Municipale ha come obiettivo principale quello di garantire una buona convivenza civile nel Comune e la sicurezza dei cittadini. Questo corpo di polizia fornisce il servizio in modo uniforme in tutte le sue sedi sul territorio.
-I cittadini devono sempre poter partecipare alla fornitura dei servizi pubblici. Questo è importante sia per garantire che i servizi siano erogati correttamente, sia per aiutare la collaborazione con chi fornisce i servizi. La legge del 7 agosto 1990, numero 241, e le sue modifiche successive, regolano il diritto di accesso ai servizi. I cittadini possono fare reclami, dare suggerimenti per migliorare i servizi o presentare documenti e memorie. La Polizia Municipale risponde subito ai cittadini per qualsiasi domanda, proposta o reclamo.
-# La qualità del servizio erogato
-La Polizia Municipale ha adottato un nuovo modello organizzativo per ottenere la certificazione di qualità secondo la norma UNI EN ISO 9001. Questo modello si concentra su alcuni aspetti chiave per migliorare il servizio ai cittadini:
-1. **Trasparenza**: Questo significa che i cittadini possono facilmente conoscere come lavora la Polizia Municipale, accedere ai documenti e interagire con l'ente.
-2. **Tempestività**: La Polizia Municipale si impegna a rispondere velocemente alle richieste dei cittadini. Sono stati stabiliti dei tempi standard di risposta, tenendo conto delle necessità tecniche legate alle domande più complesse.
-3. **Affidabilità**: I cittadini possono fidarsi della Polizia Municipale e della professionalità del suo personale.
-4. **Capacità di comunicazione**: La Polizia Municipale offre vari modi per comunicare con i cittadini, come un sito web facilmente accessibile, personale cortese agli sportelli e progetti che coinvolgono direttamente i cittadini.
-Questi punti sono essenziali per rispondere efficacemente alle esigenze dei cittadini e migliorare la qualità del servizio offerto.
-# La trasparenza
-Il Corpo di Polizia Municipale mira sempre alla trasparenza. Questo significa che rende noti i metodi di lavoro, i tempi e i criteri usati per fornire i suoi servizi. Inoltre, controlla e migliora questi aspetti regolarmente.
-Il modello della norma internazionale ISO 9001 ci guida a essere trasparenti. Questo significa che all'interno dell'organizzazione possiamo organizzare e spiegare meglio le nostre procedure. Anche verso l'esterno, rendiamo più facili da trovare e da capire gli atti e i documenti amministrativi.
-Il Commissario titolare di Posizione Organizzativa dell'Area Supporto Direttivo esamina tutte le richieste di accesso ai documenti amministrativi. Rispettando le norme vigenti, garantisce il diritto di vedere i documenti e dati richiesti e di riceverne una copia.
-Quando la legge lo permette, per accedere ai documenti ufficiali (secondo la Legge 241/1990 e norme correlate) è necessario dimostrare un interesse legittimo e importante. Per l'accesso civico generalizzato, si applicano le regole del Decreto legislativo del 14 marzo 2013, numero 33, e le sue modifiche successive. Inoltre, ci sono situazioni in cui non è permesso accedere ai documenti e ai dati della Polizia Municipale, come stabilito dalle leggi attuali.
-Per richiedere l'accesso ai documenti, è possibile inviare la richiesta tramite posta, e-mail o PEC, oppure presentarla di persona. Per farlo, rivolgersi al Reparto Archivio Amministrativo e Accessi Documentali presso il Front office del Comando, situato in Piazzale di Porta al Prato n. 6, 50144 Firenze. Gli indirizzi e-mail sono [email protected] e l'indirizzo PEC è [email protected].
-Quando una persona chiede di vedere documenti o di ottenere copie, l'ufficio deve rispondere velocemente, rispettando le proprie necessità di lavoro. Di solito, se non ci sono altre persone interessate, l'ufficio ha 25 giorni per rispondere dalla data in cui riceve la richiesta. Se ci sono altre persone coinvolte, il termine è di 30 giorni.
-Per l'accesso civico generalizzato, se ci sono motivi importanti legati alla protezione di interessi pubblici o privati, i tempi possono allungarsi. Questo dipende dalle pause nel procedimento che la legge prevede per fare le verifiche necessarie in ogni caso specifico.
-Ogni richiesta deve includere un numero di telefono per comunicare quando l'atto richiesto è pronto.
-Puoi vedere i documenti senza pagare e ricevere gratis fino a quattro copie. Se le copie sono più di quattro, devi pagare 5 centesimi per ogni facciata copiata.
-Per consultare i documenti sugli incidenti stradali e sulle multe, si veda i paragrafi specifici.
-# La tempestività
-La Polizia Municipale ha stabilito quanto tempo impiega per rispondere ai cittadini riguardo ai servizi che richiedono. Per migliorare questo tempo, sta continuando a informatizzare i suoi processi. Questo aiuta a gestire più velocemente le pratiche e a conservare correttamente i dati.
-# L'affidabilità
-Tutti gli operatori lavorano in modo professionale e qualificato. Il loro obiettivo è rispondere alle necessità dei cittadini e della comunità del Comune di Firenze.
-Negli ultimi anni, la qualità della vita e la vivibilità delle città sono diventate più importanti. Per questo, si è lavorato per controllare il territorio e prevenire il degrado. Questo aiuta a proteggere i bisogni dei cittadini e a garantire che tutti possano godere degli spazi pubblici dove si svolgono le attività quotidiane e si creano relazioni sociali.
-Abbiamo avviato un nuovo tipo di servizio di prossimità. Questo servizio prevede che le pattuglie, a piedi, siano attive sul territorio per controllare e prevenire problemi, offrendo così ai cittadini un servizio rapido e efficace, non solo di ascolto. Il servizio si basa sulla collaborazione tra le diverse competenze della Polizia Municipale e si aggiorna continuamente, seguendo i risultati ottenuti e le nuove necessità, discusse anche con i rappresentanti dei quartieri.
-Questa gestione delle segnalazioni ha diversi obiettivi importanti:
-- Creare un contatto diretto con i cittadini e costruire un rapporto di fiducia;
-- Comprendere bene il problema per trovare tutte le soluzioni possibili, coinvolgendo diverse specializzazioni;
-- Risolvere il problema rapidamente, se possibile, o almeno prendersene carico;
-- Semplificare la burocrazia nei rapporti con i cittadini.
-# La capacità di comunicare con il cittadino
-La legge del 7 giugno 2000, numero 150, stabilisce che avere un buon rapporto con l'utente è fondamentale per costruire una relazione di fiducia duratura con l'Istituzione.
-Sul sito della Polizia Municipale, www.poliziamunicipale.comune.fi.it, potete trovare gli orari e i contatti delle sedi presenti nel comune. In caso di chiusure temporanee, informeremo i cittadini con comunicati e affiggendo avvisi in ogni sede.
-L'organizzazione si impegna a rendere tutte le sedi accessibili e senza barriere architettoniche, a meno che non ci siano limitazioni strutturali che lo impediscono.
-L'obiettivo principale dell'organizzazione è formare in modo adeguato il personale che lavora nei contatti con il pubblico, sia negli uffici aperti al pubblico sia nei servizi di tutti i giorni.
-Puoi chiamare il numero 055055 del call-center del Comune di Firenze per avere informazioni sulla Polizia Municipale.
-Potete contattare la Polizia Municipale per questioni generali o se non trovate risposte nella carta dei servizi usando gli indirizzi e-mail [email protected] e [email protected].
-Abbiamo creato un nuovo numero breve, 055.3285, da usare come unico contatto per il Pronto Intervento.
-I comunicati stampa e le lettere informative hanno lo scopo di comunicare informazioni ai giornali locali.
-# Gli standard di qualità per il cittadino
-Quando un cittadino ha bisogno di fare una segnalazione o di ottenere informazioni e documenti dalla Polizia Municipale, deve fornire un numero di telefono o un indirizzo email. Questi contatti serviranno per ricevere le risposte alle sue richieste.
-Non risponderemo a domande ripetute, senza motivo o infondate. Inoltre, se inviate richieste a organi superiori o ad altri uffici della stessa amministrazione pubblica (come il Sindaco, l'Assessore, l'URP, ecc.), la risposta verrà data direttamente all'organo o all'ufficio che avete contattato, non al cittadino.
-Le richieste fatte a un organo esterno alla Pubblica Amministrazione e alla Polizia Municipale riceveranno una risposta sia dal cittadino che dall'organo esterno.
-Nelle prossime pagine troverete i tempi massimi entro cui la Polizia Municipale si impegna a rispondere.
-Durante uno sciopero o un'assemblea sindacale, la Polizia Municipale deve assicurare i servizi essenziali, seguendo le leggi attuali e gli accordi con i sindacati.
-Durante lo sciopero, dobbiamo garantire alcuni servizi essenziali:
-- Sorveglianza presso la Casa Comunale e il Comando. Le attività di front-office non sono considerate essenziali.
-- Operazioni nella centrale operativa: il personale deve occuparsi solo delle attività essenziali previste dalla legge, come le disposizioni dell'Autorità Giudiziaria, il rilievo degli incidenti stradali e i servizi di sgombero neve.
-- Personale in divisa a disposizione dell'Autorità Giudiziaria.
-Questi servizi devono continuare senza interruzioni per tutto il periodo dello sciopero.
-# TEMPI DI INTERVENTO DELLE PATTUGLIE
-Per gli incidenti stradali gravi, che il Servizio di Emergenza Sanitaria classifica come codice rosso, o per quelli che causano la morte (codice 4), bisogna intervenire entro 15 minuti dalla chiamata di emergenza.
-Per gli incidenti stradali che causano ferite fino a codice giallo e bloccano la circolazione o hanno un grave impatto su di essa (codice 3), interveniamo entro 20 minuti dalla richiesta.
-Se qualcuno occupa abusivamente un posto auto riservato alle persone invalide, l'azione per liberarlo deve avvenire entro 45 minuti dalla segnalazione.
-# INCIDENTI STRADALI
-Se vuoi richiedere l'accesso agli atti, devi prima contattare l'Ufficio Infortunistica Stradale:
-- inviando un'e-mail a [email protected];
-- chiamando i numeri 055 3283468, 055 3283469 o 055 3283470.
-# VERBALI E NOTIFICHE, RUOLI E INGIUNZIONI FISCALI
-Il Front Office Unico, situato in Via delle Cascine, 9, gestisce la consultazione e il rilascio di documenti a chi ne ha diritto (intestatari) o a chi ha una delega. Questi documenti includono verbali per violazioni amministrative e verbali che hanno portato all'emissione di cartelle esattoriali e ingiunzioni fiscali. È possibile accedere a questi servizi sia online sia di persona, seguendo le istruzioni dettagliate qui sotto.
-Si informa che se gli atti richiesti non sono subito disponibili, saranno pronti per chi li ha richiesti a partire dal 25° giorno dopo aver ricevuto la richiesta. Se non è possibile rispettare questo termine, l'ufficio contatterà gli interessati via telefono o e-mail per avvisarli.
-L'avente diritto o il suo delegato, quando si presentano di persona allo sportello, di solito accedono subito al servizio guardando gli atti. Se l'atto non è disponibile, devono fare una richiesta scritta.
-Per accedere al servizio, l'avente diritto o una persona da lui delegata deve inviare una richiesta scritta. Se l'atto non è subito disponibile, lo si potrà ritirare a partire dal 25° giorno dopo aver inviato la richiesta.
-L'avente diritto o il suo delegato può vedere le immagini accedendo alla rete civica del Comune di Firenze. Se non riescono a vedere le immagini, devono fare una richiesta scritta.
-L'avente diritto può vedere le immagini accedendo alla rete civica del Comune di Firenze. Se non riesce a vedere le immagini, deve fare una richiesta scritta.
-Se l'avente diritto o il suo delegato non può accedere subito al servizio, deve fare una richiesta scritta per ottenere le copie delle immagini.
-Per ottenere copie di atti e documenti dalla Polizia Municipale, è necessario pagare prima le spese. Queste spese sono state fissate dalla Delibera della Giunta Municipale n. 384/261 del 20 maggio 2003. Potrebbero esserci anche costi aggiuntivi per la spedizione postale.
-# Segnalazioni alla Polizia Municipale
-I cittadini possono segnalare problemi relativi agli spazi pubblici che necessitano di manutenzioni ordinarie o di interventi per il degrado. Ad esempio, possono segnalare la necessità di piccole riparazioni all'arredo urbano o al verde pubblico, o la presenza di rifiuti o relitti abbandonati. Possono anche fare proposte per migliorare l'ambiente e aumentare la sicurezza. La Polizia Municipale può intervenire in questi casi.
-# Il monitoraggio della qualità dei servizi erogati
-Monitorare e misurare la qualità delle prestazioni che offriamo è essenziale per capire quanto sono efficaci ed efficienti i nostri servizi per i cittadini. Abbiamo definito degli indicatori specifici per ogni area per analizzare l'andamento nel tempo. Inoltre, in collaborazione con l'Ufficio Statistica del Comune, abbiamo creato un sondaggio per valutare la qualità dei servizi come percepita dai cittadini, scegliendo un gruppo rappresentativo di persone della città di Firenze. La Polizia Municipale ha l'obiettivo di ripetere regolarmente queste indagini per ricevere opinioni dirette dai cittadini sui servizi offerti e per identificare possibili miglioramenti.
-# Gli strumenti di tutela a disposizione del cittadino
-Il reclamo è il modo più diretto e semplice con cui il cittadino può fare una segnalazione alla Polizia Municipale.
-Il reclamo, sia formale che informale, serve a prevenire le controversie e è essenziale per prendere le misure correttive necessarie se il reclamo risulta fondato.
-Il reclamo informale si esprime a voce.
-Per fare un reclamo formale, è necessario scrivere una lettera. Si può usare un modulo prestampato e presentare la lettera di persona nelle sedi aperte al pubblico, oppure inviarla per posta, fax o email. È possibile anche inviarla tramite gli uffici dell'URP.
-Il Commissario titolare di Posizione Organizzativa di riferimento esamina il reclamo per verificare se è fondato. Successivamente, propone una risposta scritta o spiega i motivi per cui il reclamo non può essere accettato. Questa proposta viene poi inviata al Comandante per una verifica ulteriore. Infine, il Comandante invia la risposta al cittadino entro un massimo di 30 giorni dalla ricezione del reclamo.
-Se il reclamo non è diretto al Corpo di Polizia Municipale, ma riguarda un'altra Direzione, un Ente esterno che offre un servizio pubblico o una società partecipata dal Comune, lo inoltreremo entro 3 giorni al destinatario appropriato. Per facilitare la presentazione del reclamo o della segnalazione, sono disponibili moduli prestampati. Qui sotto troverete i modelli.
-# La revisione della Carta dei Servizi
-Per garantire che i servizi siano sempre efficaci ed efficienti, la Carta dei Servizi viene aggiornata ogni anno. Questo aggiornamento serve per rispondere meglio alle esigenze dei cittadini e alle norme interne dell'organizzazione.

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 La partecipazione del cittadino alla prestazione del servizio pubblico deve essere sempre garantita, sia per tutelare il diritto alla corretta erogazione del servizio, sia per favorire la collaborazione nei confronti dei soggetti erogatori. Il diritto di accesso è disciplinato dalla legge 7 agosto 1990, n. 241 e dalle successive modifiche e integrazioni. Il cittadino può formulare reclami, suggerimenti per il miglioramento del servizio, nonché produrre memorie o documenti. Il Corpo di Polizia Municipale assicura immediata risposta ai cittadini in merito a quesiti, proposte e reclami.
 # La qualità del servizio erogato
-Il Corpo di Polizia Municipale ha adottato un modello organizzativo finalizzato alla certificazione di qualità in conformità alla norma UNI EN ISO 9001.
-Tra i fattori, che incidono sulla capacità di risposta ai bisogni del cittadino, sono stati individuati come fondamentali, i seguenti:
-trasparenza del servizio reso, intesa, sia come conoscenza delle modalità operative adottate, sia come accessibilità alla documentazione, sia come possibilità di interazione; tempestività delle risposte, sia in termini di valutazione che in termini di risposta alle richieste del cittadino. A questo proposito, sono stati definiti gli standard temporali che ogni area del Corpo di Polizia Municipale intende rispettare, compatibilmente con le esigenze tecniche di fornire risposte a quesiti complessi; affidabilità dell'istituzione, intesa come fiducia che il cittadino può riporre nell'operato della Polizia Municipale e nella professionalità di tutti gli operatori della struttura; capacità di comunicare con il cittadino, ovvero la messa a disposizione di strumenti efficaci ed immediati di interazione con la collettività, sia attraverso la facile accessibilità al sito web, sia attraverso la cortesia degli operatori degli sportelli aperti al pubblico, sia attraverso progetti specifici con la collaborazione dei cittadini.
 # La trasparenza
 La trasparenza che costituisce uno degli obiettivi permanenti del Corpo di Polizia Municipale, definisce e rende note le modalità operative adottate, i tempi, nonché i criteri che portano all'erogazione del servizio nel suo complesso, rivedendolo periodicamente in un'ottica di miglioramento continuo.

 La partecipazione del cittadino alla prestazione del servizio pubblico deve essere sempre garantita, sia per tutelare il diritto alla corretta erogazione del servizio, sia per favorire la collaborazione nei confronti dei soggetti erogatori. Il diritto di accesso è disciplinato dalla legge 7 agosto 1990, n. 241 e dalle successive modifiche e integrazioni. Il cittadino può formulare reclami, suggerimenti per il miglioramento del servizio, nonché produrre memorie o documenti. Il Corpo di Polizia Municipale assicura immediata risposta ai cittadini in merito a quesiti, proposte e reclami.
 # La qualità del servizio erogato
+Il Corpo di Polizia Municipale ha adottato un modello organizzativo finalizzato alla certificazione di qualità in conformità alla norma UNI EN ISO 9001. Tra i fattori, che incidono sulla capacità di risposta ai bisogni del cittadino, sono stati individuati come fondamentali, i seguenti: trasparenza del servizio reso, intesa, sia come conoscenza delle modalità operative adottate, sia come accessibilità alla documentazione, sia come possibilità di interazione; tempestività delle risposte, sia in termini di valutazione che in termini di risposta alle richieste del cittadino. A questo proposito, sono stati definiti gli standard temporali che ogni area del Corpo di Polizia Municipale intende rispettare, compatibilmente con le esigenze tecniche di fornire risposte a quesiti complessi; affidabilità dell'istituzione, intesa come fiducia che il cittadino può riporre nell'operato della Polizia Municipale e nella professionalità di tutti gli operatori della struttura; capacità di comunicare con il cittadino, ovvero la messa a disposizione di strumenti efficaci ed immediati di interazione con la collettività, sia attraverso la facile accessibilità al sito web, sia attraverso la cortesia degli operatori degli sportelli aperti al pubblico, sia attraverso progetti specifici con la collaborazione dei cittadini.
 # La trasparenza
 La trasparenza che costituisce uno degli obiettivi permanenti del Corpo di Polizia Municipale, definisce e rende note le modalità operative adottate, i tempi, nonché i criteri che portano all'erogazione del servizio nel suo complesso, rivedendolo periodicamente in un'ottica di miglioramento continuo.

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-# Premessa
-Questo documento spiega come avviare, autorizzare e gestire le attività delle strutture sanitarie, rispettando i requisiti stabiliti dalla legge nazionale e regionale.
-# Esercizio delle unità d'offerta sociosanitarie
-Per poter esercitare le unità d'offerta sociosanitarie, tranne quelle con un piano programma già in corso e ancora in attesa di autorizzazione, è necessario presentare una segnalazione certificata di inizio attività (SCIA) in conformità all'articolo 19 della legge 7 agosto 1990, n. 241, che riguarda le nuove norme sul procedimento amministrativo e il diritto di accesso ai documenti amministrativi.
-Quando è necessario presentare la Segnalazione Certificata di Inizio Attività (SCIA):
-- quando si avvia una nuova attività;
-- quando si sposta un'attività già autorizzata in un'altra sede, anche nello stesso edificio;
-- quando si modificano i posti letto disponibili;
-- quando si cambiano i servizi offerti o le prestazioni fornite;
-- quando si trasforma un tipo di attività in un altro;
-- quando si modificano gli spazi di un'attività, se ciò comporta cambiamenti nelle condizioni di igiene o sicurezza (ad esempio: trasformare uffici in ambulatori o palestre, trasformare aree comuni in aree sanitarie).
-- quando cambia il gestore di un'attività non accreditata (ad esempio: per enti privati potrebbe essere il passaggio a un nuovo gestore, la chiusura, la fusione o la creazione di un nuovo ente; per enti pubblici potrebbe essere la successione tra enti a causa di modifiche normative).
-Per semplificare, non è necessario fare nuovi documenti o dichiarazioni se quelli che hai fatto per altri procedimenti sono ancora validi. Basta che menzioni nella SCIA il procedimento per il quale li hai fatti. Se presenti una SCIA per modifiche o varianti (punti 3, 4 e 6), devi allegare solo i documenti relativi alle modifiche apportate, aggiornando le planimetrie autorizzate o verificate positivamente se necessario.
-Le seguenti situazioni non richiedono l'invio di una SCIA, ma è sufficiente inviare una comunicazione all'ATS e copia alla Regione:
-- Cambio del legale rappresentante dell'ente gestore: è necessario inviare una comunicazione allegando l'atto di nomina e un'autocertificazione che attesti che il nuovo legale rappresentante possiede i requisiti richiesti (utilizzando i moduli forniti dalla Regione).
-- Cambiamenti nella struttura legale dell'ente gestore che non comportano il passaggio a un nuovo ente gestore: è necessario inviare una comunicazione allegando la documentazione relativa alla trasformazione avvenuta.
-- Modifiche nella disposizione degli spazi che non influiscono sul rispetto delle norme igienico-sanitarie o di sicurezza degli ambienti, interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria. Queste comunicazioni devono essere inviate all'ATS insieme ai disegni aggiornati e una spiegazione dettagliata delle modifiche apportate.
-Il legale rappresentante del soggetto gestore (o il procuratore speciale) deve presentare la Segnalazione Certificata di Inizio Attività (SCIA) utilizzando i moduli regionali. La SCIA va presentata all'Agenzia di Tutela della Salute (ATS) competente per la zona, con copia al comune dove si trova l'attività e alla Regione. La presentazione può avvenire direttamente, tramite posta raccomandata con ricevuta di ritorno, posta elettronica certificata (PEC). Alla SCIA da presentare all'ATS devono essere allegati documenti di autocertificazione, certificazioni e documenti tecnici che dimostrino di rispettare i requisiti minimi stabiliti dal Decreto del Presidente della Repubblica del 14 gennaio 1997, da questo provvedimento e dalla normativa regionale in vigore per ciascuna tipologia di attività.
-La Segnalazione Certificata di Inizio Attività (SCIA) si applica a una singola struttura sociosanitaria. Se lo stesso gestore segnala più strutture, deve presentare una SCIA separata per ciascuna di esse.
-Dal momento in cui presenti la SCIA e la ATS la riceve, sei autorizzato a mettere in funzione l'unità d'offerta e a gestirla direttamente.
-Per presentare la SCIA è necessario avere tutti i requisiti minimi richiesti per gestire l'attività. Bisogna garantire un adeguato numero di dipendenti in base all'aumento degli utenti serviti.
-La ATS non può ritardare l'inizio dell'attività dell'unità di offerta fino a quando non ha verificato positivamente i requisiti dichiarati e certificati nella SCIA.
-Il gestore deve fornire le informazioni richieste per mantenere l'autorizzazione a operare nell'ambito dell'offerta specifica.
-Il gestore deve garantire alla ATS quanto segue durante l'esercizio delle funzioni di vigilanza e controllo:
-- Accesso a tutti i locali della struttura;
-- Accesso alla documentazione necessaria per l'esercizio dell'unità di offerta;
-- Possibilità di effettuare ulteriori controlli per verificare che la gestione effettiva corrisponda a quanto dichiarato nei documenti prodotti;
-- Autorizzazione a raccogliere informazioni direttamente dal personale, dagli ospiti e dai loro familiari.
-Se la tua comunicazione di inizio attività (SCIA) è incompleta perché mancano informazioni essenziali (come la firma del legale rappresentante, i dati richiesti nel modulo regionale o la documentazione allegata necessaria per identificare il tipo di attività a cui si riferisce la SCIA), l'Agenzia di Tutela della Salute (ATS) ti informerà immediatamente dell'irricevibilità, inammissibilità o improcedibilità della SCIA, senza dover aspettare i tempi previsti per le verifiche, come previsto dalla legge n. 241/1990. In questo caso, avrai la possibilità di presentare una nuova comunicazione di inizio attività.
-Quando presenti una SCIA regolare, l'ATS registra i dati nel registro informatico delle strutture sociosanitarie.
-Se presenti una SCIA regolare, l'ATS verificherà entro sessanta giorni dalla ricezione della SCIA se sono soddisfatti i requisiti per gestire l'attività, effettuando un sopralluogo presso la struttura.
-Se presenti correttamente la Segnalazione Certificata di Inizio Attività (SCIA), l'Agenzia di Tutela della Salute (ATS) ti comunicherà l'esito positivo della verifica.
-Se presenti una SCIA regolare, l'ATS emette un atto di diffida entro sessanta giorni dalla ricezione del documento se mancano i requisiti minimi. In questo caso, il gestore deve rispettare le prescrizioni entro trenta giorni. Se c'è un rischio per la salute pubblica, l'ATS può vietare l'attività e chiedere la rimozione dei danni causati. Il gestore è responsabile di trasferire gli utenti in altre strutture, in collaborazione con l'ATS, gli utenti e le loro famiglie, i tutori o gli amministratori di sostegno e i comuni di residenza degli utenti. Le sanzioni previste dalla legge regionale n. 33/2009 e successive modifiche saranno applicate in caso di mancata conformità.
-Se presenti una SCIA correttamente compilata, l'ATS può vietare la continuazione dell'attività se non ti adegui alle prescrizioni indicate nella diffida entro i termini stabiliti. Questo provvedimento sarà motivato e si baserà sull'articolo 19 della legge n. 241/1990, fatta salva la responsabilità civile e penale e le sanzioni per non aver rispettato altre normative regionali o nazionali.
-Quando si presenta una SCIA correttamente compilata, l'ATS informa la Regione sui risultati dei controlli effettuati e sulle decisioni prese. Le comunicazioni tra ATS e Regione avvengono tramite PEC, come previsto dall'articolo 65 del Codice dell'Amministrazione Digitale (D.Lgs. 7 marzo 2005, n. 82).
-Le strutture sanitarie possono perdere l'autorizzazione se non rispettano i requisiti minimi richiesti. Prima di revocare l'autorizzazione, l'Agenzia di Tutela della Salute (ATS) invia una diffida e dà un tempo di almeno trenta giorni per adeguarsi alle regole. Questa situazione può comportare responsabilità civili e penali, così come sanzioni per non rispettare le normative regionali o nazionali.
-Se smetti l'attività, devi avvisare l'ATS, il Comune e la Regione e dimostrare di aver assicurato che l'assistenza agli utenti continui.
-# Accreditamento delle unità d'offerta sociosanitarie
-Per ottenere l'accreditamento delle strutture sociosanitarie è necessario presentare una specifica richiesta. Anche le strutture già accreditate devono presentare una specifica richiesta nei seguenti casi:
-- se cambia la capacità ricettiva, sia aumentando che diminuendo;
-- se l'unità esistente viene trasformata in un'altra tipologia;
-- se la sede in cui si svolge l'attività viene spostata, anche all'interno dello stesso edificio;
-- se avviene il passaggio di gestione da un soggetto a un altro.
-Per presentare la richiesta, devi compilare il modulo della tua regione e inviarlo direttamente alla Regione e all'ATS del tuo territorio. Puoi farlo di persona, inviando una raccomandata con ricevuta di ritorno o tramite posta elettronica certificata (PEC). Ricorda che la documentazione va inviata alla Regione solo tramite PEC.
-Per richiedere l'accreditamento presso l'ATS, è necessario allegare dichiarazioni sostitutive di certificazioni o atti notori, attestazioni ed elaborati tecnici che dimostrino di possedere i requisiti richiesti dalla legge e dal provvedimento in vigore per il tipo specifico di servizio offerto.
-Puoi presentare la richiesta di accreditamento in due modi:
-1. Insieme alla presentazione della Segnalazione Certificata di Inizio Attività (SCIA), utilizzando la stessa procedura descritta nel paragrafo 2.4.
-2. In seguito, se l'attività è già abilitata o autorizzata.
-L'ATS verifica se si possiedono i requisiti necessari tramite analisi dei documenti e visita sul posto. Se le verifiche hanno esito positivo, rilascia entro sessanta giorni dalla ricezione della richiesta il parere positivo per l'accreditamento o la sua modifica, confermando il possesso di tutti i requisiti richiesti.
-Se viene riscontrata una mancanza o un mancato rispetto di un requisito, la ATS procede nel seguente modo:
-- emette un avviso formale, dando al responsabile un periodo di tempo ragionevole (massimo sessanta giorni) per adempiere agli obblighi richiesti;
-- una volta verificato il rispetto degli obblighi, emette un parere positivo per l'accreditamento o la sua modifica;
-- se invece il termine dell'avviso formale scade senza che il responsabile abbia adempiuto agli obblighi, emette un parere negativo e non rilascia l'accreditamento.
-Se l'ATS accerta che mancano i requisiti necessari per svolgere un'attività o per essere accreditati, e questo rappresenta un grave rischio per la salute dei cittadini, emette una diffida affinché vengano rispettati i requisiti mancanti. Allo stesso tempo, vieta immediatamente la continuazione dell'attività e, nel caso delle strutture accreditate, propone la sospensione dell'accreditamento per un periodo che va da tre a centottanta giorni. In questo caso, il gestore dell'attività è responsabile di organizzare il trasferimento degli utenti presso altre strutture, in collaborazione con l'ATS, gli utenti stessi e le loro famiglie (o tutori o amministratori di sostegno) e i Comuni di residenza degli utenti.
-La ATS deve inviare tutti i provvedimenti adottati alla Regione e al soggetto gestore entro cinque giorni lavorativi.
-Dopo aver ricevuto i pareri necessari, la Regione emette il provvedimento di accreditamento dell'unità d'offerta nel registro delle unità sociosanitarie accreditate entro sessanta giorni e ne informa l'ATS e il gestore interessato.
-Il soggetto gestore deve iniziare l'attività autorizzata entro sessanta giorni dalla comunicazione della Regione, accogliendo gli utenti e informando l'ATS competente.
-L'ATS effettuerà un controllo a sorpresa entro novanta giorni dalla comunicazione della decisione della regione per verificare il rispetto dei requisiti richiesti.
-La ATS comunica l'esito del sopralluogo alla Regione entro cinque giorni, inviando il verbale corrispondente.
-Se il controllo successivo all'accreditamento risulta negativo, si segue questa procedura:
-- L'Agenzia di Tutela della Salute (ATS) emette un avviso al gestore, chiedendo di rispettare le indicazioni entro massimo trenta giorni;
-- Se il gestore rispetta le indicazioni, l'ATS informa la Regione e il gestore che il controllo è andato bene;
-- Se il gestore non rispetta le indicazioni entro il termine dell'avviso, l'ATS propone di sospendere l'accreditamento per almeno tre mesi e al massimo sei mesi, durante i quali il gestore deve adeguarsi alle indicazioni;
-- Alla fine della sospensione dell'accreditamento decisa dalla Regione, se il gestore ha rispettato le indicazioni, l'ATS informa la Regione e il gestore che il controllo è andato bene;
-- Se il gestore continua a non adeguarsi o se ci sono problemi gravi, l'ATS propone di revocare l'accreditamento.
-Se l'ATS accerta che mancano i requisiti necessari per svolgere un'attività sanitaria o per essere accreditati, e se ciò rappresenta un grave rischio per la salute dei cittadini, emette una diffida affinché vengano rispettati i requisiti mancanti. Allo stesso tempo, vieta immediatamente la continuazione dell'attività e propone di sospendere l'accreditamento per un periodo che va da tre a centottanta giorni. In questo caso, il gestore dell'attività è responsabile di organizzare il trasferimento degli utenti presso altre strutture, in collaborazione con l'ATS, gli utenti stessi e le loro famiglie (o tutori o amministratori di sostegno) e i Comuni di residenza degli utenti.
-Se dopo il sopralluogo successivo all'accreditamento si verifica che l'attività di presa in carico degli utenti non è ancora iniziata, l'Agenzia di Tutela della Salute adotterà entro 30 giorni la proposta di revoca dell'accreditamento.
-La ATS deve inviare tutti i provvedimenti adottati alla Regione e al soggetto gestore entro cinque giorni lavorativi.
-Dopo aver ricevuto i provvedimenti, la Regione emette entro sessanta giorni il provvedimento sull'accreditamento dell'unità d'offerta e aggiorna il registro delle unità d'offerta sociosanitarie accreditate. Successivamente, comunica la decisione all'ATS e al soggetto gestore interessato.
-Per essere accreditati, devi iscriverti nel registro regionale delle strutture accreditate.
-Il gestore deve dimostrare di avere tutti i requisiti necessari per l'accreditamento dell'unità di offerta già al momento di presentare la SCIA o la richiesta di accreditamento, anche se non ci sono ancora utenti. Il personale standard, invece, deve essere garantito man mano che vengono presi in carico gli utenti.
-Quando un'unità sanitaria ottiene l'accreditamento, il gestore deve rispettare i requisiti stabiliti da questo provvedimento e dalla legge per quel tipo di struttura.
-Il gestore accreditato deve:
-- fornire tutte le informazioni richieste dalla Regione;
-- consentire all'ATS, che svolge compiti di vigilanza e controllo sulle strutture, di accedere a tutti i locali, alla documentazione sull'accreditamento e di effettuare eventuali verifiche aggiuntive;
-- permettere di raccogliere informazioni direttamente dal personale, dagli ospiti e dai familiari;
-- seguire le procedure stabilite in caso di cambio del gestore.
-Per richiedere l'accreditamento, il soggetto gestore può confermare di possedere i requisiti necessari attraverso una perizia asseverata, come indicato nella D.G.R. del 7 febbraio 2005, n. 20465, che stabilisce le modalità per i percorsi di semplificazione per le unità d'offerta sociosanitarie.
-Per trasferire l'accreditamento da un soggetto gestore a un altro, è necessario che la Regione emani un provvedimento di voltura. Questo avviene previo parere favorevole dell'ATS, che attesta che il nuovo soggetto gestore possiede i requisiti necessari.
-Non puoi trasferire la proprietà di un'unità d'offerta che non funziona.
-Il gestore che subentra avvia la procedura presentando un'istanza alla Regione e all'ATS competente per territorio, utilizzando i moduli regionali appositi. Può farlo direttamente, inviando una raccomandata con avviso di ricevimento per posta, oppure tramite posta elettronica certificata (PEC). È obbligatorio inviare l'istanza alla Regione esclusivamente tramite PEC.
-Per richiedere il cambio di titolarità dell'accreditamento presso l'ATS, è necessario allegare i seguenti documenti:
-Il nuovo soggetto che prende il controllo dell'unità d'offerta deve firmare il contratto o l'atto unilaterale di cessione. Tuttavia, questo passaggio è valido solo dopo che è stato adottato il provvedimento per cambiare il titolare dell'accreditamento.
-Se l'immobile non è di proprietà del soggetto gestore, è necessario che il proprietario rilasci una dichiarazione che attesti l'assenza di impedimenti al subentro del nuovo soggetto nel godimento dell'immobile e al trasferimento dell'accreditamento. Gli impedimenti potrebbero derivare, ad esempio, da vincoli legati a finanziamenti pubblici per la realizzazione o la ristrutturazione dell'immobile in cui si trova l'unità d'offerta.
-Il soggetto subentrante deve attestare di possedere i requisiti necessari per poter esercitare l'attività, per essere accreditato e, se il soggetto uscente ha un contratto con l'ATS, anche per poter firmare il contratto.
-Il soggetto subentrante si impegna a garantire il mantenimento dei requisiti organizzativi, gestionali, strutturali e tecnologici necessari per l'esercizio e l'accreditamento.
-Impegno del soggetto uscente a garantire la continuità dell'attività fino all'adozione del provvedimento di voltura.
-Il richiedente non deve presentare i documenti che confermano di possedere i requisiti strutturali, a meno che non siano stati modificati.
-La ATS verifica i requisiti del nuovo gestore entro sessanta giorni dalla presentazione della richiesta. Se i requisiti sono soddisfatti, rilascia un parere favorevole per il trasferimento dell'accreditamento. In caso contrario, emette un parere negativo.
-La ATS deve inviare tutti i provvedimenti adottati entro cinque giorni lavorativi dalla loro adozione al soggetto gestore e alla Regione. La Regione emetterà il provvedimento di voltura entro sessanta giorni e aggiornerà il registro delle unità di offerta sociosanitarie accreditate. Successivamente, comunicherà la decisione alla ATS e al soggetto interessato.
-Entro tre mesi dalla comunicazione del cambio di proprietà con aggiornamento del registro regionale, l'ATS effettua un controllo presso l'unità d'offerta per verificare che mantenga i requisiti richiesti, con particolare attenzione all'organizzazione e alla gestione.
-Le attività finanziate con soldi pubblici regionali o statali devono essere utilizzate per lo scopo previsto, anche se vengono trasferite a un'altra persona.
-Il proprietario pubblico dell'immobile in cui si svolge un'attività commerciale e che vuole affidare la gestione dell'attività regola i suoi rapporti con il gestore inserendo nel contratto condizioni che garantiscono:
-- il rispetto di tutti i requisiti necessari per svolgere l'attività e ottenere l'accreditamento;
-- il rispetto delle condizioni per poter firmare un contratto con l'ATS, come previsto dalla legge;
-- la corretta gestione dell'attività commerciale in conformità alla normativa nazionale e regionale vigente.
-Il soggetto pubblico deve anche svolgere le procedure per affidare a terzi in modo che la gestione dell'attività continui senza interruzioni tra un gestore e il successivo.
-L'affidatario presenta direttamente la richiesta di cambio di titolarità dell'accreditamento, avviando così la procedura descritta in precedenza. La documentazione necessaria include il capitolato e l'atto di affidamento.
-Le unità d'offerta sociosanitarie rischiano la sospensione o la revoca dell'accreditamento se si verificano le seguenti situazioni:
-- svolgimento dell'attività senza i requisiti minimi;
-- mancata garanzia del mantenimento dei requisiti di accreditamento;
-- mancato adempimento degli obblighi informativi verso la Regione o l'ATS. Queste azioni possono comportare responsabilità civili e penali, nonché sanzioni secondo le normative regionali e nazionali. Prima della sospensione o revoca dell'accreditamento, l'ATS invierà una diffida affinché si adempia entro un tempo stabilito nel paragrafo 3.2.
-Se la ATS non riceve risposta entro il termine della diffida, entro trenta giorni adotta la proposta di sospensione dell'accreditamento per un periodo che va da tre a centottanta giorni. Comunica questa decisione sia alla Regione, che emetterà il provvedimento di sospensione con registrazione sul registro regionale, sia al soggetto gestore.
-Dopo la sospensione, una volta verificato che le prescrizioni sono state rispettate, l'Agenzia di Tutela della Salute comunica il risultato positivo della verifica alla Regione e all'ente responsabile entro cinque giorni lavorativi.
-Se l'ente non si adegua ulteriormente o commette gravi violazioni, l'Agenzia di Tutela della Salute proporrà la revoca dell'accreditamento entro trenta giorni.
-Se la stessa unità d'offerta commette per la terza volta nel corso dell'anno solare le violazioni indicate nei punti 1 e 2, verrà diffidata a conformarsi immediatamente. Inoltre, l'ATS emetterà immediatamente una proposta di sospensione dell'accreditamento.
-Entro cinque giorni lavorativi dalla loro adozione, l'ATS deve inviare tutti i provvedimenti al soggetto gestore e alla Regione. La Regione emetterà l'atto di accreditamento entro sessanta giorni e aggiornerà il registro delle unità di offerta sociosanitarie accreditate. Successivamente, comunicherà l'avvenuto accreditamento all'ATS e al soggetto interessato.
-Se un servizio non inizia o viene interrotto, si perde l'accreditamento.
-- Interruzione del servizio: se il gestore comunica la chiusura, l'Agenzia di Tutela della Salute (ATS) valuta se garantire l'assistenza ai pazienti e informa la Regione. Se la chiusura è decisione del gestore, deve avvisare almeno novanta giorni prima, salvo diversa decisione dell'ATS. Il gestore è responsabile di trovare una nuova sistemazione per i pazienti, in collaborazione con l'ATS, i pazienti, le famiglie, tutori o amministratori e i Comuni di residenza. L'ATS può revocare l'accreditamento se non vengono presi in carico pazienti per almeno un trimestre.
-- Mancato avvio del servizio: se durante un controllo successivo all'accreditamento si scopre che il servizio non è iniziato con la presa in carico effettiva dei pazienti, l'ATS può revocare l'accreditamento.
-Entro cinque giorni lavorativi dalla loro adozione, la ATS deve inviare tutti i provvedimenti al soggetto gestore e alla Regione. Quest'ultima emetterà il provvedimento sull'accreditamento entro sessanta giorni e aggiornerà il registro delle unità di offerta sociosanitarie accreditate. Successivamente, comunicherà la decisione alla ATS e al soggetto interessato.
-Se gestisci più strutture sanitarie accreditate, anche di tipi diversi, puoi richiedere di essere riconosciuto come unico gestore.
-Non si può chiedere di aggiungere all'Ente Unico un'unità d'offerta che non funziona.
-Quando un unico ente si occupa di gestire più servizi, la definizione di unità d'offerta cambia diventando l'insieme di tutti i servizi gestiti da quell'ente.
-L'ente unico è formato da una parte o da tutte le unità di servizio che dipendono da un unico gestore. Per ottenere il riconoscimento dell'ente unico, che è una semplificazione amministrativa, il gestore deve effettuare una revisione organizzativa approfondita, che può essere realizzata gradualmente per le proprie unità di servizio. Di conseguenza, la richiesta di riconoscimento non deve includere necessariamente tutte le unità di servizio gestite dallo stesso soggetto.
-L'ente unico gestisce più unità d'offerta accreditate nella regione. Opera in modo uniforme adottando protocolli assistenziali e procedure operative omogenee, come la gestione dei reclami, la valutazione della qualità percepita, la stipula dei contratti con gli utenti e l'organizzazione dell'attività formativa.
-Il legale rappresentante di un ente gestore, sia esso pubblico o privato, o di un'altra figura con i poteri necessari, di più strutture autorizzate nella regione, può chiedere alla Regione e alle Agenzie di Tutela della Salute del territorio in cui si trovano le strutture interessate di essere riconosciuto come un unico ente. Per fare ciò, è necessario compilare l'apposito modulo regionale che include la dichiarazione di conformità ai requisiti organizzativi e gestionali necessari per l'esercizio e l'accreditamento come ente unico.
-Di solito, l'ATS responsabile della verifica viene scelta automaticamente tra l'ente che opera principalmente nel territorio e ha il budget più grande.
-Entro due mesi dalla presentazione della richiesta, l'ATS competente verifica i requisiti, attesta il possesso degli stessi e invia l'attestazione alla Regione e al gestore interessato.
-La Regione riconosce l'ente unico gestore entro trenta giorni dalla certificazione dell'ATS, con un provvedimento della Direzione Generale competente.
-Per le richieste di cambio di titolarità dell'accreditamento e di riconoscimento/modifica di Enti Unici, si conferma che se un'Unità di Organizzazione (UdO) non è operativa, non è possibile trasferire la gestione a un'altra persona, né è possibile includere un'UdO inattiva all'interno di un Ente Unico.
-Si sottolinea che per controllare se l'unità di offerta funziona correttamente, è necessario considerare quanti utenti vengono effettivamente presi in carico.
-Durante l'analisi dei casi in questione, l'ATS deve:
-- controllare se l'Ufficio è effettivamente operativo e accoglie utenti;
-- se l'Ufficio risulta inattivo da almeno un trimestre, avviare la procedura per revocare l'accreditamento.

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-# Premessa
-Questo documento stabilisce le regole per avviare, accreditare e gestire le attività delle strutture sociosanitarie, seguendo i requisiti stabiliti dalle leggi nazionali e regionali attuali.
-# Esercizio delle unità d'offerta sociosanitarie
-Per avviare le unità d'offerta sociosanitarie, tranne quelle che hanno già un piano in corso e che necessitano ancora di una autorizzazione, è necessario presentare una segnalazione certificata di inizio attività (SCIA). Questo è richiesto dall'articolo 19 della legge del 7 agosto 1990, numero 241, che tratta delle nuove regole sui procedimenti amministrativi e sul diritto di accesso ai documenti amministrativi.
-Devi presentare la SCIA (Segnalazione Certificata di Inizio Attività) nei seguenti casi:
-1. Quando avvii una nuova attività.
-2. Quando trasferisci un'attività già esistente in un'altra sede, anche se all'interno dello stesso edificio.
-3. Quando cambi il numero di persone che la tua attività può accogliere.
-4. Quando apporti modifiche ai servizi o alle prestazioni che offri.
-5. Quando trasformi il tipo di attività che gestisci.
-6. Quando cambi la disposizione degli spazi della tua attività, se queste modifiche influenzano le condizioni di igiene o sicurezza previste dalle norme (per esempio, trasformare uffici in ambulatori o palestre, o cambiare aree comuni in aree sanitarie).
-7. Quando ci sono cambiamenti nel gestore dell'attività, se questa non è accreditata. Questo può includere, per esempio, l'arrivo di un nuovo gestore, la fusione o la creazione di una nuova organizzazione in caso di enti privati, o il passaggio di gestione tra enti pubblici, anche a causa di cambiamenti nelle leggi.
-Per semplificare la procedura, non è necessario presentare di nuovo documenti e dichiarazioni già validi e usati in altri procedimenti. Basta indicare nella SCIA il procedimento in cui sono stati già presentati questi documenti. Inoltre, se la SCIA riguarda modifiche o varianti (punti 3, 4 e 6), bisogna fornire solo i documenti relativi alle nuove modifiche. Se serve, aggiornate anche le planimetrie che erano state già approvate o controllate in precedenza.
-Non è necessario presentare una SCIA, ma basta una semplice comunicazione all'ATS e, per informazione, alla Regione per i seguenti casi:
-- Cambio del legale rappresentante del gestore: bisogna allegare alla comunicazione l'atto di nomina e l'autocertificazione che conferma i requisiti del nuovo legale rappresentante, usando i moduli forniti dalla regione.
-- Cambio della forma giuridica del gestore, senza che ci sia un nuovo gestore: si deve allegare alla comunicazione la documentazione che attesta il cambiamento.
-- Modifiche negli spazi che non alterano le condizioni di igiene o sicurezza previste dal regolamento e lavori di manutenzione ordinaria o straordinaria: queste comunicazioni devono essere inviate all'ATS con i disegni aggiornati e una descrizione dettagliata e motivata delle modifiche fatte.
-Il legale rappresentante del soggetto gestore, o un procuratore speciale, deve presentare la SCIA (Segnalazione Certificata di Inizio Attività) usando i moduli forniti dalla regione. Questa deve essere inviata all'ATS della zona, e per conoscenza anche al comune dove si trova l'attività e alla Regione. La presentazione può avvenire direttamente, tramite raccomandata con ricevuta di ritorno, o usando la posta elettronica certificata (PEC).
-Per l'ATS, alla SCIA devono essere allegati documenti come autocertificazioni, attestazioni e progetti tecnici. Questi documenti devono dimostrare che sono stati rispettati i requisiti minimi richiesti dal D.P.R. del 14 gennaio 1997, dalle norme attuali di questo provvedimento e dalle leggi regionali, a seconda del tipo di attività.
-La SCIA deve essere presentata per ogni singola unità sociosanitaria. Se un gestore vuole segnalare più strutture, deve fare una SCIA per ognuna di esse.
-Dal momento in cui l'ATS riceve la SCIA, il soggetto può iniziare a gestire l'unità d'offerta e diventa responsabile della sua gestione.
-Per presentare la SCIA è necessario avere tutti i requisiti minimi richiesti dalle leggi attuali per gestire l'attività. Bisogna anche garantire che ci sia abbastanza personale in base al numero crescente di clienti che si prendono in carico.
-L'ATS non può ritardare l'inizio dell'attività dell'unità di offerta fino a che non abbia verificato e confermato che i requisiti dichiarati nella SCIA sono veri.
-Il gestore deve fornire le informazioni richieste per mantenere la sua abilitazione all'esercizio per la specifica unità d'offerta.
-Il gestore deve assicurare che l'ATS, per svolgere le sue funzioni di vigilanza e controllo, possa:
-- Entrare in tutti i locali della struttura;
-- Accedere a tutta la documentazione importante per il funzionamento dell'unità;
-- Effettuare ulteriori controlli per confermare che la gestione sia conforme a quanto riportato nei documenti;
-- Raccogliere informazioni direttamente dal personale, dagli ospiti e dai loro familiari.
-Se la SCIA è incompleta, cioè manca di elementi importanti come la firma del legale rappresentante, i dati o i documenti richiesti dalla modulistica regionale, o non è chiaro a quale tipo di attività si riferisce, l'ATS comunica subito al gestore che la SCIA non può essere accettata. Questo avviene secondo quanto stabilito dalla legge n. 241/1990. In questo caso, il gestore può presentare una nuova SCIA.
-Quando si presenta una SCIA che è in regola, l'ATS registra i dati nel sistema informatizzato delle unità sociosanitarie.
-Quando riceve una SCIA che è compilata correttamente, l'ATS verifica entro sessanta giorni se ci sono tutti i requisiti necessari per avviare l'attività. Durante questo controllo, l'ATS farà anche una visita alla struttura.
-Se la SCIA presentata è in regola, l'ATS, dopo averla verificata positivamente, comunica il risultato al gestore.
-Se la SCIA (Segnalazione Certificata di Inizio Attività) è in regola, l'ATS (Agenzia di Tutela della Salute) procede senza interventi. Tuttavia, se si scopre che mancano alcuni requisiti minimi, l'ATS, applicando le sanzioni amministrative previste dall'articolo 27 della legge regionale n. 33/2009, entro sessanta giorni dal ricevimento della SCIA, invia un avviso al gestore. Questo avviso ordina al gestore di correggere le irregolarità entro un periodo adeguato, che non può essere inferiore a trenta giorni.
-Se l'ATS rileva un rischio per la salute o la sicurezza pubblica, emette un provvedimento che vieta di continuare l'attività e richiede la rimozione degli effetti dannosi causati. In questo caso, il gestore deve occuparsi di trovare una nuova sistemazione adeguata per gli utenti, collaborando con l'ATS, gli utenti e le loro famiglie (o i loro tutori o amministratori di sostegno) e i comuni di residenza degli utenti.
-Se si presenta una SCIA (Segnalazione Certificata di Inizio Attività) che rispetta tutte le regole, l'ATS (Agenzia di Tutela della Salute) può, rispettando le responsabilità civili e penali e le sanzioni per non aver seguito altre leggi regionali o nazionali, emettere un provvedimento ufficiale che vieta di continuare l'attività. Questo avviene se non si rispettano le richieste specificate in una diffida entro i termini stabiliti. Questo provvedimento si basa sull'articolo 19 della legge numero 241 del 1990.
-Quando si presenta una SCIA che è in regola, l'ATS informa la Regione sui controlli fatti e sulle decisioni prese. Tutti gli scambi di comunicazioni tra l'ATS e la Regione si fanno tramite PEC, come previsto dall'articolo 65 del Codice dell'Amministrazione Digitale, decreto legislativo del 7 marzo 2005, numero 82.
-Se le strutture sociosanitarie non rispettano i requisiti minimi necessari, possono essere sospese o perdere l'autorizzazione a operare. Prima di prendere questa decisione, l'ATS avvisa la struttura e le dà almeno 30 giorni di tempo per adeguarsi alle norme. Questo non toglie che la struttura possa avere altre responsabilità civili o penali, o altre sanzioni per non aver seguito diverse leggi regionali o nazionali.
-Se il gestore decide di chiudere l'attività, deve informare l'ATS, il Comune e la Regione. Deve anche dimostrare di aver assicurato che gli utenti continueranno a ricevere assistenza.
-# Accreditamento delle unità d'offerta sociosanitarie
-Per ottenere l'accreditamento delle unità sociosanitarie, è necessario presentare una richiesta specifica. Anche le unità già accreditate devono presentare questa richiesta nei seguenti casi:
-- se cambia il numero di persone che possono essere accolte, sia in più che in meno;
-- se si cambia il tipo di servizio offerto;
-- se si sposta la location dell'attività, anche solo all'interno dello stesso edificio;
-- se c'è un cambio di gestione tra due entità diverse.
-Per presentare l'istanza, devi usare i moduli forniti dalla Regione. Puoi inviare l'istanza alla Regione e all'ATS del tuo territorio in tre modi: direttamente di persona, tramite raccomandata con avviso di ricevimento, o usando la posta elettronica certificata (PEC). Ricorda che per inviare l'istanza alla Regione devi usare solo la PEC.
-Per richiedere l'accreditamento alla ATS, è necessario allegare al modulo di domanda le seguenti documentazioni: dichiarazioni sostitutive di certificazioni o atti notori, attestazioni ed elaborati tecnici. Questi documenti devono dimostrare che si possiedono i requisiti soggettivi, strutturali, tecnologici, organizzativi e gestionali richiesti da questo provvedimento e dalle leggi attuali per il tipo specifico di servizio offerto.
-Puoi presentare la richiesta di accreditamento in due modi:
-- Insieme alla SCIA, cioè una SCIA contestuale, seguendo le istruzioni del paragrafo 2.4;
-- Dopo, se l'attività è già stata abilitata o autorizzata.
-L'ATS verifica che siano presenti tutti i requisiti richiesti attraverso l'analisi dei documenti e una visita sul posto. Se i risultati di queste verifiche sono positivi, entro sessanta giorni dal ricevimento della richiesta, l'ATS emette un parere favorevole per l'accreditamento o per la sua modifica, confermando che tutti i requisiti sono stati soddisfatti.
-Se si scopre che manca un requisito o che non è stato mantenuto, a parte le possibili responsabilità civili e penali e le sanzioni amministrative previste dall'articolo 27 della legge regionale n. 33/2009, l'ATS agisce nel seguente modo:
-- Invia un avviso formale al gestore, chiedendogli di rispettare le regole entro un periodo massimo di sessanta giorni;
-- Se il gestore rispetta le regole, l'ATS emette un parere positivo per l'accreditamento o per la sua modifica;
-- Se il gestore non rispetta le regole entro il tempo stabilito, l'ATS emette un parere negativo per il rilascio dell'accreditamento.
-Se l'ATS scopre che mancano i requisiti necessari per operare o per essere accreditati e questo rischio è grave per la salute dei cittadini, emette un ordine per correggere le carenze e vieta immediatamente di continuare l'attività. Inoltre, per le strutture accreditate, propone di sospendere l'accreditamento per un periodo che va da un minimo di tre giorni a un massimo di centottanta giorni. In questa situazione, il gestore della struttura deve occuparsi di trovare una nuova sistemazione adeguata per gli utenti in altre strutture, collaborando con l'ATS, gli utenti, le loro famiglie o chi ne ha la tutela, e i Comuni dove gli utenti risiedono.
-La ATS deve inviare tutti i provvedimenti che adotta alla Regione e al soggetto gestore entro cinque giorni lavorativi dalla data in cui sono stati adottati.
-Dopo aver ricevuto i pareri, la Regione ha sessanta giorni di tempo per emettere il provvedimento di accreditamento. Questo provvedimento serve per iscrivere o aggiornare i dati dell'unità d'offerta nel registro delle unità sociosanitarie accreditate. La Regione informerà sia l'ATS sia il gestore interessato di questo aggiornamento.
-Entro sessanta giorni dalla ricezione del provvedimento regionale, il soggetto gestore deve iniziare l'attività per cui ha ricevuto l'accreditamento, occupandosi effettivamente degli utenti. Deve anche informare l'ATS competente che ha iniziato questa attività.
-L'ATS fa un altro controllo a sorpresa entro novanta giorni dalla comunicazione del provvedimento regionale per controllare che siano ancora presenti i requisiti necessari.
-L'ATS informa la Regione dell'esito del sopralluogo entro cinque giorni, inviando il verbale relativo.
-Se il controllo dopo l'accreditamento ha esito negativo, si segue questa procedura, rispettando le responsabilità civili e penali e le sanzioni amministrative dell'articolo 27 della legge regionale n. 33/2009:
-1. L'ATS invia un avviso di diffida al gestore, chiedendogli di rispettare le regole entro un massimo di trenta giorni.
-2. Se il gestore rispetta le regole, l'ATS informa la Regione e il gestore stesso che il controllo è andato a buon fine.
-3. Se il gestore non rispetta le regole entro il tempo dato, l'ATS propone di sospendere l'accreditamento per un periodo che va da un minimo di tre giorni a un massimo di centottanta giorni. Durante questo periodo, il gestore deve adeguarsi alle regole.
-4. Alla fine del periodo di sospensione, se il gestore ha rispettato le regole, l'ATS informa la Regione e il gestore che il controllo è andato a buon fine.
-5. Se il gestore non si adegua ancora o se ci sono stati comportamenti molto gravi, l'ATS propone di revocare l'accreditamento.
-Se l'ATS scopre che mancano i requisiti necessari per operare o per essere accreditati e questo rischio è grave per la salute dei cittadini, emetterà un ordine per rispettare i requisiti mancanti e vieterà immediatamente di continuare l'attività. Proporrà anche di sospendere l'accreditamento per un periodo che va da un minimo di tre giorni a un massimo di centottanta giorni. In questa situazione, il gestore deve occuparsi di tutti i compiti e le spese per trasferire gli utenti in altre strutture, collaborando con l'ATS, gli utenti, le loro famiglie (o i tutori o gli amministratori di sostegno) e i Comuni di residenza degli utenti.
-Se dopo il sopralluogo si scopre che l'attività non ha ancora iniziato a prendersi cura degli utenti, l'ATS ha 30 giorni di tempo per proporre la revoca dell'accreditamento.
-La ATS deve inviare tutti i provvedimenti che adotta alla Regione e al soggetto gestore entro cinque giorni lavorativi dalla data in cui sono stati adottati.
-Dopo aver ricevuto i provvedimenti, la Regione ha sessanta giorni di tempo per decidere sull'accreditamento dell'unità d'offerta. Successivamente, iscrive o aggiorna i dati nel registro informatizzato delle unità d'offerta sociosanitarie accreditate. Infine, comunica la decisione sia all'ATS che al gestore dell'unità d'offerta interessata.
-Il procedimento di accreditamento si completa quando la struttura viene iscritta nel registro regionale delle strutture accreditate.
-Il gestore deve dimostrare di avere tutti i requisiti necessari per l'accreditamento dell'unità di offerta già quando presenta la SCIA contestuale o la richiesta di accreditamento, anche se non ci sono ancora utenti. Invece, il numero di personale deve adeguarsi man mano che si accolgono nuovi utenti.
-Il soggetto gestore deve mantenere i requisiti di esercizio e accreditamento stabiliti da questo provvedimento e dalle norme specifiche per il tipo di unità d'offerta, una volta che l'unità è accreditata.
-Il soggetto gestore accreditato deve:
-1. Fornire alla Regione tutte le informazioni richieste.
-2. Consentire all'ATS, che controlla e vigila secondo le norme regionali, di:
-   - Entrare in tutti gli spazi della struttura.
-   - Accedere ai documenti che riguardano l'accreditamento o altri importanti per la gestione.
-   - Fare ulteriori controlli per assicurarsi che la gestione sia conforme a quanto dichiarato.
-   - Raccogliere informazioni direttamente dal personale, dagli ospiti e dai loro familiari.
-3. Seguire le procedure stabilite quando cambia il gestore della struttura.
-Per richiedere l'accreditamento, il gestore può dimostrare di avere i requisiti necessari attraverso una perizia certificata. Questo deve essere fatto seguendo le istruzioni della Delibera della Giunta Regionale del 7 febbraio 2005, numero 20465, che si intitola "Ulteriori determinazioni procedurali in ordine ai percorsi di semplificazione per le unità d'offerta sociosanitarie".
-Per trasferire l'accreditamento da un gestore a un altro, la Regione deve emettere un provvedimento di voltura. Prima di farlo, deve ricevere un parere positivo dall'ATS, che conferma che il nuovo gestore ha i requisiti necessari.
-Non si possono trasferire unità d'offerta che non funzionano.
-Il nuovo gestore deve iniziare il procedimento presentando una richiesta alla Regione e all'ATS competente per il territorio. Può farlo utilizzando i moduli specifici della Regione e inviando la documentazione direttamente, tramite raccomandata con ricevuta di ritorno o posta elettronica certificata (PEC). La richiesta alla Regione deve essere inviata solo tramite PEC.
-Per richiedere il cambio di accredito solo per l'ATS, è necessario allegare i seguenti documenti:
-Il nuovo soggetto può gestire l'unità d'offerta solo dopo che è stato firmato un contratto o un atto unilaterale di cessione. Questo passaggio diventa effettivo solo quando viene approvato il provvedimento che trasferisce l'accreditamento.
-Se l'immobile non appartiene al gestore, è necessaria una dichiarazione del proprietario. Questa deve confermare che non ci sono ostacoli per il nuovo gestore a utilizzare l'immobile e a trasferire l'accreditamento. Gli ostacoli possono includere, per esempio, limitazioni dovute a finanziamenti pubblici ricevuti per costruire o ristrutturare l'immobile dove si trova l'unità d'offerta.
-Il soggetto che subentra deve attestare di avere i requisiti necessari per esercitare l'attività, per essere accreditato e, se il soggetto che esce aveva un contratto con la ATS, anche i requisiti necessari per firmare il contratto.
-Il soggetto che subentra si impegna a mantenere i requisiti organizzativi, gestionali, strutturali e tecnologici necessari per l'esercizio e l'accreditamento.
-Dichiarazione di impegno della persona che lascia l'incarico a garantire che l'attività continui senza interruzioni fino all'approvazione del nuovo incarico.
-Il richiedente deve presentare i documenti che dimostrano il possesso dei requisiti strutturali solo se questi sono stati modificati.
-Entro sessanta giorni dalla ricezione della richiesta, l'ATS controlla se il richiedente ha i requisiti necessari. Se i requisiti sono soddisfatti, l'ATS emette un parere positivo per il trasferimento dell'accreditamento al nuovo gestore. Se i requisiti non sono soddisfatti, l'ATS emette un parere negativo.
-Entro cinque giorni lavorativi dalla loro adozione, la ATS deve inviare tutti i provvedimenti al soggetto gestore e alla Regione. Successivamente, entro sessanta giorni, la Regione deve emettere il provvedimento di voltura e aggiornare il registro delle unità sociosanitarie accreditate. Infine, deve informare la ATS e il soggetto interessato.
-Entro novanta giorni dalla ricezione del provvedimento di aggiornamento del registro regionale, l'ATS visiterà l'unità d'offerta per controllare che questa mantenga i requisiti necessari, prestando particolare attenzione agli aspetti organizzativi e gestionali.
-Le strutture finanziate con soldi pubblici, sia regionali che statali, devono mantenere la loro destinazione originale anche se cambiano proprietario.
-L'ente pubblico che possiede l'immobile dove si svolge un'attività e desidera affidarne la gestione, deve regolare i rapporti con chi gestirà l'attività. Questo si fa includendo nel capitolato alcune condizioni importanti per:
-- assicurare che vengano rispettati tutti i requisiti necessari per l'esercizio e l'accreditamento;
-- garantire che vengano seguite le regole per poter firmare un eventuale contratto con l'ATS, come previsto dalle leggi;
-- assicurare una gestione corretta dell'attività, secondo le norme nazionali e regionali.
-L'ente pubblico deve anche completare le procedure per affidare il servizio a un nuovo gestore, assicurando che l'attività continui senza interruzioni tra un gestore e il successivo.
-L'affidatario deve presentare direttamente la richiesta per cambiare l'accreditamento. Questo avvia la procedura che abbiamo descritto prima. Alla documentazione richiesta si aggiungono il capitolato e l'atto di affidamento.
-Salvo le responsabilità civili e penali e le sanzioni per il mancato rispetto di altre leggi regionali o nazionali, le strutture sociosanitarie possono subire la sospensione o la revoca dell'accreditamento. Questo può avvenire dopo un avviso dell'ATS che chiede di risolvere le problematiche entro un tempo adeguato (vedi paragrafo 3.2.). Le situazioni in cui può succedere sono:
-- se la struttura opera senza i requisiti minimi necessari;
-- se la struttura non mantiene uno o più requisiti di accreditamento;
-- se la struttura non fornisce le informazioni richieste dalla Regione o dall'ATS.
-Se la diffida non ha avuto effetto, entro trenta giorni l'ATS propone la sospensione dell'accreditamento per un periodo che va da un minimo di tre a un massimo di centottanta giorni. L'ATS informa sia la Regione, che emetterà un provvedimento di sospensione e lo registrerà sul registro regionale, sia il soggetto gestore.
-Dopo la sospensione, se sono state rispettate tutte le prescrizioni, l'ATS informa entro cinque giorni lavorativi la Regione e il soggetto gestore che la verifica ha avuto esito positivo.
-Se non ci sarà un adeguamento o se si verificano fatti molto gravi, l'ATS, entro trenta giorni, proporrà di revocare l'accreditamento.
-Se un'unità d'offerta viola le regole indicate nei punti 1 e 2 per la terza volta in un anno, l'ATS le manderà un avviso per correggere immediatamente la situazione e proporrà anche di sospendere il suo accreditamento.
-Entro cinque giorni lavorativi dalla loro adozione, la ATS deve inviare tutti i provvedimenti al soggetto gestore e alla Regione. Successivamente, entro sessanta giorni, la Regione deve emettere l'atto di accreditamento e aggiornare il registro delle unità sociosanitarie accreditate. Infine, deve informare la ATS e il soggetto interessato.
-L'accreditamento viene revocato nei seguenti casi:
-- Cessazione dell'attività: se un gestore decide di chiudere l'attività, deve avvisare l'ATS almeno 90 giorni prima, a meno che l'ATS non decida diversamente. L'ATS controlla che i servizi agli utenti continuino senza interruzioni e informa la Regione. Il gestore deve occuparsi di trasferire gli utenti in altre strutture, collaborando con l'ATS, gli utenti, le loro famiglie, eventuali tutori o amministratori di sostegno e i Comuni di residenza. Se l'ATS scopre che l'attività non ha accettato utenti per almeno tre mesi, può anche proporre la revoca dell'accreditamento.
-- Mancato avvio dell'attività: se, dopo il controllo successivo all'accreditamento, l'ATS constata che l'attività non è stata avviata e non ci sono utenti presi in carico, propone la revoca dell'accreditamento.
-Entro cinque giorni lavorativi dalla loro adozione, la ATS deve inviare tutti i provvedimenti al soggetto gestore e alla Regione. Successivamente, entro sessanta giorni, la Regione deve emettere il provvedimento di accreditamento e aggiornare il registro informatizzato delle unità sociosanitarie accreditate. Infine, la Regione deve informare la ATS e il soggetto interessato.
-Il gestore di diverse strutture sociosanitarie accreditate può richiedere di essere riconosciuto come un unico ente gestore.
-Non si può chiedere di aggiungere all'Ente Unico un'unità d'offerta che non funziona.
-Quando un ente gestisce più unità d'offerta, queste vengono considerate insieme come un unico complesso.
-L'ente unico si forma quando una parte o tutte le unità di servizio sono gestite da un solo soggetto. Anche se questo riconoscimento semplifica le procedure amministrative, richiede una significativa riorganizzazione da parte del gestore. Questa riorganizzazione può avvenire gradualmente e non è obbligatorio che la richiesta di riconoscimento includa tutte le unità di servizio gestite dal soggetto.
-L'ente unico gestisce diverse strutture accreditate nella regione e opera in modo uniforme. Adotta protocolli assistenziali e procedure operative uguali per tutti, che includono la gestione dei reclami, la valutazione della qualità percepita, i contratti con gli utenti e l'organizzazione di attività formative.
-Il rappresentante legale di un'organizzazione, sia essa pubblica o privata, che gestisce più strutture accreditate nella regione, può fare richiesta alla Regione e alle ATS locali per essere riconosciuto come un unico ente. Per fare ciò, deve compilare i moduli specifici forniti dalla regione. Questi moduli includono un'autocertificazione che conferma il rispetto, da parte dell'ente, dei requisiti organizzativi e gestionali generali necessari per l'operatività e l'accreditamento.
-L'ATS che deve controllare viene scelta automaticamente. Normalmente, si sceglie l'ATS della zona dove l'ente principale lavora di più o dove ha il budget più grande.
-L'ATS ha 60 giorni di tempo, dalla ricezione della richiesta, per controllare se sono presenti tutti i requisiti richiesti, confermarli e inviare la conferma alla Regione e all'ente che gestisce il servizio.
-La Regione, seguendo l'attestazione della ATS, riconosce l'ente come unico gestore entro trenta giorni. Questo avviene tramite un provvedimento della Direzione Generale competente.
-Quando si richiede il cambio di nome (voltura) per l'accreditamento o per riconoscere o modificare gli Enti Unici, è importante sapere che se l'Unità di Offerta (UdO) non è attiva, non si può trasferire la gestione a un altro nome né includere l'UdO inattiva in un Ente Unico.
-Per verificare il funzionamento dell'unità di offerta, è necessario controllare che gli utenti siano effettivamente presi in carico.
-L'ATS deve svolgere le seguenti azioni durante le valutazioni dei procedimenti:
-- Controllare che l'UdO funzioni correttamente e si occupi degli utenti.
-- Se scopre che l'UdO non funziona da almeno tre mesi, deve iniziare il processo per revocare l'accreditamento.

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