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|---|---|---|
### 상담 내용
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 예, 제가 지금 ▲▲카드로 도시가스 자동 납부를 하고 있는데요.
상담사: 네, 손님.
손님: 예, ▲▲를 지금 일단 해지할려고 하는데.
상담사: 예.
손님: 앱에서 자꾸 뭐 에러 메시지가 떠서 해지가 안 돼요.
상담사: 어 일단 한번 저희가 해지를 해 볼거고요, 손님 어 저희 인제 본인확인을 위해 인제 ▲▲▲ 님 본인 맞으십니까?
손님: 예.
상담사: ▲▲▲님 잠시만 기다려주시겠습니까?
손님: 예.
상담사: 어 네, 기다려주서 감사합니다. 혹시 뭐 따로 뭐 다른 곳에서 혹시 도시가스를 신청하신 게 있으실까요?
손님: 아 예, 지금 막 신청한 게 있거든요.
상담사: 아 그러십니까? 저희가 보니까 에스케이 이엔이스라고 해서 어 당일 신청 해지 건이 존재하다고 해서 어 지금 처리가 안 된 걸로 돼 있습니다. 그래서 이거는 저희가 그러면 저희가 손님 이거 지금 오늘은 안 되고요.
손님: 예.
상담사: 손님 저희가 인제 그 월요일 날 있지 않습니까?
손님: 네.
상담사: 네, 전산상으로 해 가지고 이거는 이미 해지처리가 신청이 들어갔기 때문에 어 일단은 제가 이제 월요일 날 이거를 이제 해지 처리를 하고 손님께 연락을 드려도 괜찮으십니까, 손님?
손님: 예.
손님: 아 그 제가 신청한 게 지금 일단 신청 처리는 돼 있는 거예요?
상담사: 어 지금 저희 쪽으로 해 가지고 지금 그 쪽으로 신청 그거랑 지금 겹쳐가지고 전산이 그래가지고 지금 뭔가 지금 꼬여 있습니다, 손님.
손님: 아 그래요? 그러면은 뭐 제가 추가로 할 거는 없는 거고 일단은 지금 여기 ▲▲카드사에서 해지 처리를 월요일 날 해 주신다는 말씀이신 거죠?
상담사: 예, 해지하고 손님께 문자 발송해 드리겠습니다.
손님: 아 예, 그렇게 해주십시오.
상담사: 예, 상담사 ▲▲▲이었습니다.
손님: 예, 수고하세요.
상담사: 네, 감사합니다.
손님: 예.
위 상담 내용을 보고 다음 질문에 답하세요.
### 질문
상담 주제는 "상품 및 서비스 일반", "주문/결제/입금 확인", "취소/반품/교환/환불/AS", "배송 문의", "회원 관리", "제휴", "이벤트/할인", "콘텐츠", "기타" 중 무엇일까요?
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제휴
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주문/결제/입금 확인
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### 상담 내용
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 내가 리볼빙을 지금 사용하고 있는데.
상담사: 네.
손님: ▲▲월 달이 만기여서 자동 연장된다는 문자를 받았어요.
상담사: 네.
손님: 혹시 제가 자동 연장 안 하면
상담사: 네.
손님: 그 달에 내야 될 결제 금액이 얼마인지 확인할 수 있을까요?
상담사: 아 네, 그러신가요?
상담사: 네, 어 ▲▲▲ 님 본인 맞으세요?
손님: 네.
상담사: 네, 확인 감사합니다. ▲▲월 ▲▲일이실까요?
손님: 네.
상담사: 그런데 지금 현상황에서는 ▲▲월 ▲▲일에
상담사: 얼마를 내야 된다고 딱 말씀드리기 어려운 부분이, ▲▲월 ▲▲일 결제일이 또 있잖아요?
손님: 네, 네.
상담사: 그래서 ▲▲월 ▲▲일에는 또 일시불 금액에 대해서 ▲▲퍼센트 결제가 될 거고, 그러면 이제 나머지 금액이 또 다음 달로 이월되는 거고 그 나머지 이월된 금액이 전체 다 결제가 돼야 되는 상황이기 때문에
손님: 네, 네.
상담사: 일단, 일시불만 말씀드리자면 지금 현재 ▲▲
상담사: 그러니까 저희가 전표 접수된 금액 기준으로 말씀 드리자면 ▲▲▲▲▲원이거든요, 여기에 대해서 ▲▲퍼센트니까.
손님: 네, 네. 네.
상담사: 아 잠시만 기다리세요.
손님: 네.
상담사: 네, 기다려주셔서 감사합니다. 한 ▲▲원 정도 ▲▲월에 결제가 되실 거고요, 원금 기준으로 그러면 나머지 ▲▲▲▲▲▲▲▲원이거든요? 그래서 나머지 ▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲원이 다음 달로 이월되고
손님: 네.
상담사: 손님이 또 이용하시는 금액이랑, 어 뭐 새로 이용하시는 금액이랑 할부 금액이랑 합해서, 그런데 이거를 다 결제해 주셔야 되는 거죠.
손님: 아 그러면, 현재 지금 리볼빙 금액이 ▲▲ 정도라는 거죠?
상담사: 지금 이제 일시불, 남은 일시불 금액이 ▲▲▲▲▲▲▲▲원이니까요.
손님: 네, 네. 네.
손님: 아 네, 알겠습니다. 그럼 제가 이거를 연장을 안 한다고 했을 때는 전화로 등록해야 되나요?
상담사: 네.
상담사: 이 부분은 따로 이제 연장 거부라든지 이런 부분이 아니고 그냥 해지를 하시면 되거든요.
손님: 네, 아 해지요?
손님: 알겠습니다.
상담사: 네, 상담원 ▲▲▲이었습니다.
손님: 네.
위 상담 내용을 보고 다음 질문에 답하세요.
### 질문
이 상담 결과는 "만족", "미흡", "해결 불가", "추가 상담 필요" 중 어디에 해당되니?
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만족
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추가 상담 필요
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### 상담 내용
상담사: 네, 전화 연결되었습니다.
손님: 네, 안녕하세요?
상담사: 네, 안녕하세요?
손님: 네, 조금 전에 10시 10분 경에 주식회사 ▲▲▲▲요. ▲▲▲▲▲▲원에 결제하려다가 실패했다고 문자가 왔거든요? 그런데 이게 뭔지 모르겠어요.
상담사: 네, 확인 도와드릴게요.
손님: 저는 카드를 지금 내가 들고 있고 아무것도 안 하고 있는 상황인데 이런 게 왔네요.
상담사: 아 네, 한번 확인해 보겠습니다. ▲▲▲ 님 본인 맞으신가요?
손님: 네, 맞습니다.
상담사: 네, 확인해 보겠습니다. 잠시만 기다려주시기 바랍니다.
손님: 네.
상담사: 네, 기다려주셔서 감사합니다, 지금 확인해 보니까요, ▲▲▲▲▲▲카드를 재발급 받으셨거든요. 재발급 받기 전 카드로 승인이 들어갔었던 내용으로 확인되고 있습니다.
손님: 뭐가 들어왔다구요?
상담사: 네, 그 재발급 받기 전 카드요. 지금 가지고 계신 카드 말고요, 재발급 받기 전 카드가 해지된 카드이신데 그 카드로 승인 요청이 그 결제 시도가 있으셨던 걸로 보이시거든요.
손님: 네.
상담사: 네, 우선 정상 결제되지 않으셨기 때문에 너무 걱정 안 하셔도 되고요, 해지된 카드로 결제 시도가 있으셨던 거 때문에 해당 그 시도 건으로 해서 따로 경찰서로 신고해 주시거나 하시면 좋을 것 같습니다. 손님의 이용권이 아니라고 하시면요, 우선 정상 결제되거나 한건 아니기 때문에 걱정 안 하셔도 되고요, 그 해지된 카드로 결제 시도가 있었던 거이기 때문에 경찰서로 따로 그 신고해 주시거나 하시면 됩니다.
손님: 아, 경찰서로 신고를 해서 해지된 카드인데 내가 모르는 사업장에서 결제 시도를 했다라고 하면 되는 거죠?
상담사: 네, 네 맞습니다.
손님: 아 네, 알겠습니다. 감사합니다.
상담사: 네, 감사합니다. 상담사 ▲▲▲이었습니다.
손님: 감사합니다.
상담사: 네, 감사합니다.
위 상담 내용을 보고 다음 질문에 답하세요.
### 질문
이 상담은 "단일 요건 민원"과 "다수 요건 민원" 중에서 어느 쪽에 해당해?
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단일 요건 민원
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다수 요건 민원
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### 상담 내용
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 예, 수고하십니다. 그 정부 바우처가 지금 포인트로 지급이 됐다는데 어느 카드로 충전이 되는지 확인 가능할까요?
손님: ▲▲카드에 충전이 됐다는데 들어온 내역은 없어 보이거든요.
상담사: 아 그러세요? 전화주신 분 ▲▲▲ 님 본인 맞으십니까?
손님: 네, 네.
상담사: 손님 감사합니다.
상담사: 네, 그거 바우처 지불되었고 이거는 어떤 카드로 지정된 건 아니시고요. 저희 ▲▲카드 이용하시는 카드로 이용한 가능한 가맹점에서 이용되면 어 이용됐다고 문자도 발송해드릴 거예요. 카드로 지정이 된 건 아니에요.
손님: 예.
손님: 그러면 또
상담사: 예, 부여되는 거라서.
손님: 왜냐하면 중간에 이거 분실돼가 새로 발급 받은 적이 있어서 혹시나 이전에 카드를 뭔가 지급되는 거 포인트로 됐나 싶어서 여쭤본 거구요.
상담사: 네.
상담사: 예, 카드별로 지정된 건 아니에요.
손님: 아니에요? 그럼 지금 제가 어떤 카드를 쓰든 그 포인트로 먼저 충전이 뭐 먼저 나가겠네요.
상담사: 예, 이용 가능한 가맹점에서 이용하시면 그 포인트에서 이용이 되실 거고 그거에 대해서는 이용됐다고 문자도 갈 거예요.
손님: 어
손님: 예.
손님: 그 이 포인트 확인은 어디서 가능합니까? 그 앱에 앱을 어디를 가면 확인이 가능합니까?
상담사: 어 어플 실행 가셔서 오른쪽 밑에 전체로 들어가셔가지고 혜택 부분으로 보시면 거기 정부 지원 사업이라고 있어요.
손님: 네.
상담사: 거기 선택하시면 그 바우처 항목이 있구요. 거기 누르면 거기에서 이용내역이랑 이런 부분들도 확인하실 수 있어요.
손님: 예.
손님: 그런데 그 ▲▲원이라 돼 있던데, 지금.
상담사: 지금 사용하신 게 없으시니까
손님: 아 사용하면은 차감 형태로 나옵니까? 총 포인트는 거기 없습니까?
상담사: 이용내역 포인트 지금 손님 문자로 안내해드린 걸로 되실 거고 사용되면 문자도 발송해드릴 거고 그 어플에서도 이용 내역은 확인하실 수 있어요.
손님: 그런데 총 ▲▲▲▲원이 충전되고 완료만 되었던 거지 그 그 포인트가 보이지는 않는데 ▲▲으로 돼 있던데요?
상담사: 그러니까 사용한 게 없으시잖아요? 거기는 사용한 내역이 보이는 거니까요.
손님: 사용한 내역만 확인가능합니까? 들어온 내역은 확인 안됩니까?
상담사: 예, 바우처는 지금 안내됐다고 문자 발송해드렸잖아요, 손님.
손님: 네, 네 네.
상담사: 네.
상담사: 그러니까 지급되신 거예요.
손님: 아 그러면 예, 지급된 걸로 나옵니까? 그런데 여기서는 확인 안 되고 사용한 것만 확인이 가능하네요.
상담사: 네, 사용 내역이랑 보실 수 있어요.
손님: 예, 알겠습니다. 예.
상담사: 네, 상담원 ▲▲▲이었습니다.
위 상담 내용을 보고 다음 질문에 답하세요.
### 질문
"일반 문의 상담"과 "업무 처리 상담", "고충 상담" 중 이 상담이 속하는 곳은 어디야?
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일반 문의 상담
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업무 처리 상담
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### 상담 내용
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다. 안녕하세요?
손님: 네, 안녕하세요?
상담사: 네, 손님 감사합니다. ▲▲▲ 님 본인 맞으십니까?
손님: 예.
상담사: 네, 한도 상향으로 전달을 받았는데요. 총 한도 ▲▲▲원 되어 있는데요.
손님: 예.
상담사: 손님께서 필요하신 한도를 말씀해 주시면 저희가 심사를 진행하도록 해 드릴 건데요, 얼마가 필요하신 걸까요?
손님: 예.
손님: 어 좀 많이 하고 싶은데
상담사: 네, 말씀해 주세요, 손님.
손님: 한 ▲▲원 정도 되나요?
상담사: ▲▲원이요.
손님: 예.
상담사: 알겠습니다. 심사 진행 위해서 신용정보조회에 동의하십니까?
손님: 네.
상담사: 네, 꾸준하게 이용하시는 정기 한도로 심사를 진행해드리고요. 단기 대출 현금 서비스는 지금과 동일하게 변동없이 괜찮으신 걸까요?
손님: 아 그것 좀 알려주세요.
상담사: ▲▲원 내에서 현금 서비스 ▲▲으로 같으신데 가능한데 같이 진행해드릴까요?
손님: 아 현금 서비스는 지금 같이 동일하게 해 주시고요. 저 뭐 있어갖고 장기 대출만 좀 해주세요.
상담사: 장기 대출은 저희 쪽에서 진행하는 게 아니라요, 손님.
상담사: 여기는 그 총 한도, 현금서비스가 포함되는 거라서 그 같이 진행하고 여쭤보는 거예요.
손님: 예.
상담사: 그 현금 서비스는 지금과 동일하게 변동없이 달라는 말씀이신 거예요?
손님: 예. 그렇죠.
상담사: 네, 그럼 동일하게 ▲▲▲원으로 진행해드릴 거고요.
손님: 예.
상담사: 요청하신 ▲▲원이 다 되면 너무 좋겠지만 일부 상향될 경우에 일부 상향되는 것에 동의하십니까?
손님: 네.
상담사: 네, 한도 상향 필요하신 이유가 지금 한도가 이용할 때 지금 부족하다는 말씀이신 걸까요?
손님: 아 그러니까 제가 다른 거를 쓰고 있는데 그걸 안 쓰고 ▲▲카드로만 통일해서 쓸려고 지금 들었는데 한도가 너무 안 나와서요.
상담사: 알겠습니다. 손님 한도 심사를 위해 혹시 그 소득 서류 확인 가능할까요?
손님: 예.
손님: 아 소득 서류는 괜찮아요.
상담사: 네, 그러면은 서류 제출 어려우시면 서류 없이 심사를 진행해드릴 건데 괜찮을까요?
손님: 예.
상담사: 네, 서류 없이 심사를 진행해드리고요. 조금 불리할 수 있는 거 참고하시면 되고요.
손님: 예.
상담사: ▲▲은행 거래하시는 분이실까요?
손님: 네.
상담사: 네, 말씀 감사드리고요. 접수 진행 지금 해 드릴 건데 전화 끊지 마시고 잠시만 기다려 주시겠습니까?
손님: 예.
상담사: 네.
상담사: 기다려 주셔서 감사합니다. 접수는 잘 됐고요.
손님: 예.
상담사: 심사 결과는 빠르면 당일 오늘이고요.
손님: 예.
상담사: 만약에 늦게 되면 내일 중으로 결과는 문자로 발송해드리고 전화번호 ▲▲▲에 ▲▲▲▲에 ▲▲▲▲번 맞습니까?
손님: 예.
상담사: 네, 이 번호로 문자를 드릴 거니까 꼭 확인 부탁드리겠습니다.
손님: 예, 알겠습니다. 감사합니다.
상담사: 네, 감사합니다. ▲▲카드 ▲▲▲이었습니다.
손님: 예.
상담사: 네.
위 상담 내용을 보고 다음 질문에 답하세요.
### 질문
민원인이 상담하게 된 책임이 "업체"에 있어, "민원인"에게 있어?
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민원인
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업체
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### 상담 내용
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다. 무엇을 도와드릴까요?
손님: 예, 저 오늘 제가 결제 2건 있는데요.
상담사: 아 그러셨어요? 한번 확인해 보겠습니다. 연락 주신 분 성함이 ▲▲▲ 님 맞으세요?
손님: 예.
상담사: 손님 카드 결제를 오늘 두 번 승인났다는 거예요?
손님: 아니 제가 두 번을 미리 선결제를 해 버렸는데요.
손님: 그게 ▲▲▲▲원 결제한 거는요,
손님: 그게 저희 회사 그 복지 포인트에서
손님: ▲▲월 달에 자동적으로 빠지는데 제가 모르고 먼저 선결제 해 버렸거든요.
상담사: 아 오늘 ▲▲▲▲원 선결제한 거 말씀하세요?
손님: 아니 그거 말고 ▲▲▲▲원짜리요.
상담사: ▲▲▲▲원이요?
손님: 예.
상담사: ▲▲▲▲원을 카드 대금을 미리 선결제 하셨다는 거예요?
손님: 예.
상담사: 오늘은 지금 모바일로 ▲▲▲▲원 결제하신 거 있는데요, 이게 뭐냐하면은 손님이 푸른 하늘에서 ▲▲원 이용하신 거랑
상담사: ▲▲▲▲▲에서는
손님: 예, 그거 그거는 맞는데.
상담사: 네.
손님: 그 제가 ▲▲시 ▲▲분에
손님: ▲▲▲텔레콤 ▲▲카드 결제했는데
상담사: ▲▲▲▲원이요?
상담사: 여기 ▲▲월 ▲▲ 날 ▲▲ 우선 식당에서 이용하신 거 말씀하세요?
손님: 예, 그게 ▲▲▲▲원짜리 그거예요.
상담사: 예, ▲▲ 소송 시장에서 ▲▲▲▲원 결제하신 거요.
손님: 예.
상담사: 이게 오늘 결제하셨다고요? 오늘 결제하신 거 없으신데
상담사: 잠깐만요.
손님: 제가 카드 통장에서 빠지고 카드 그 사용 내역도 지금 갖고 있는데 카드 출금한 그때요.
상담사: 이게 오늘 결제한 게 아니라 그 전에 하신 거 아니에요, 선결제를요?
손님: 아니요, 지금 금방 했어요.
상담사: ▲▲월 ▲▲일 날 이용하신 거 오늘 선결제 하셨다는 말씀이세요?
손님: 예, 저 ▲▲카드 뭐 이 상황에서 ▲▲카드 앱 들어가가지고
손님: 이거를 그 자동 복지 포인트로 결제되는 건데 지금
손님: 그 뭐야 ▲▲일 날 결제되는 거를 모르고 바로 결제해버렸거든요.
상담사: 잠시만요, 손님 이게 언제 청구되는지 한번 확인해봐드릴게요.
상담사: 잠시만 기다려 주세요. 확인 중에 있습니다.
손님: 예.
상담사: ▲▲카드로 결제하셨던 거네요.
손님: 예.
손님: 그게 ▲▲월 ▲▲일 날 얼마 빠져야 되는 건데 ▲▲ 복지 포인트에서 차감되는 건데 제가
상담사: 예, 그 미리 선결제 하셨다는 거죠?
손님: 예.
상담사: 그러면 복지 포인트가 접수가 되잖아요.
손님: 복지 포인트는 벌써 자금도 있죠.
상담사: 예.
상담사: 그러니까 복지 포인트에서 차감되고 카드사도 그게 넘어와야 되잖아요, ▲▲▲▲원이요.
손님: 예.
상담사: 넘어오면은 손님이 결제하는 날짜에 결제 금액이 없으면 결제 계좌로 환불이 들어가요.
손님: 아 환불이 들어 온다고요?
상담사: 예, ▲▲월 ▲▲일날 들어갈 예정인데 지금 전화 주셨으니까 지금 바로 환급해 드려요?
손님: 예, 좀 부탁드릴게요.
상담사: 예, ▲▲은행 ▲▲▲ 계좌로 입금할 건데 정상 계좌 맞으신 거죠?
손님: 예.
상담사: 예, 잠시만 기다려 주세요.
손님: 제가 구글로 결제하면 안 되나요?
상담사: 결제해도 나중에 결제 날짜에 환불 들어가요, 그거는.
손님: 어
상담사: 네, 계좌에 지금 입금해 드렸습니다.
손님: 네, 감사합니다.
상담사: 네, 감사합니다. 상담원 ▲▲▲이었습니다.
위 상담 내용을 보고 다음 질문에 답하세요.
### 질문
상담 내용이 "단일 요건 민원", "다수 요건 민원" 중에서 어디에 해당하니?
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단일 요건 민원
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다수 요건 민원
|
### 상담 내용
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 아 예, 제가 오늘 저 결제 금액이
손님: 얼마를 제가 결제를 했어요, 이전해서 ▲▲얼마인데.
상담사: 네.
손님: 문자가 나가는데 무슨 뭐 차액 이것 좀 쓰고 이래서.
상담사: 그러실까요? 아 전화 주신 ▲▲▲ 님 본인 맞으실까요?
손님: 네 네.
상담사: 네, 확인 감사합니다. 잠시만 기다려 주시겠습니까?
상담사: 네, 기다려 주셔서 감사합니다. 지금 가상 계좌로 입금해 주신 금액도 이제
상담사: ▲▲일자 익영업일 기준으로 손님께 다시 환불 처리가 되실 예정이세요.
손님: 그런 것 같고 언제 들어오지, 그 돈이?
상담사: 내일 ▲▲일 날이요.
손님: 오늘 안 들어오고요?
상담사: 지금 바로 처리해 드릴까요?
손님: 예, 바로 처리해 주세요. 나는 잘못해서 ▲▲▲원을 좀 해서.
상담사: 아, 이게 맞을까요? 그럼 ▲▲은행 등록되어 있는 거로
손님: 아니, ▲▲은행 아니에요.
상담사: ▲▲은행 말고
손님: ▲▲말고 ▲▲은행.
상담사: ▲▲은행으로 해 드릴까요?
손님: 아니요, ▲▲이요. ▲▲ 다시 제가 불러 드릴게요.
상담사: 손님 이 부분이 등록되어 있는 결제 계좌로만 입금이 되셔서
상담사: 결제 계좌를 변경해 드릴까요?
손님: 예, 그렇게 해 주세요.
상담사: 네, 변경하실 결제 은행 계좌 은행은 어디시고 ▲▲ 계좌번호 말씀해 주세요.
손님: ▲▲
손님: ▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲
상담사: ▲▲▲
상담사: 네.
상담사: ▲▲▲▲▲
손님: ▲▲▲▲
상담사: ▲▲▲▲
손님: 다시 ▲▲
상담사: ▲▲ 잠시만 기다려 주시겠습니까?
손님: 예.
상담사: 네, 기다려 주셔서 감사합니다. 결제 계좌 변경을 위해 청취를 진행할 텐데 맞으시면 1번 눌러주시면 됩니다.
손님: 예.
상담사: 잠시만 기다려 주시겠습니까?
손님: 네, 네 ▲▲▲▲년, ▲▲▲▲년 ▲▲월 ▲▲일인데.
상담사: 그러니까 ▲▲년 맞으세요, 손님?
손님: 아 맞아요.
상담사: 지금 현재 체크카드를 보유하고 계시는데 체크카드 ▲▲은행 계좌 그대로 사용하시겠습니까?
손님: 아, 체크카드를 사용 안 해요.
상담사: 아, 그러실까요? 그럼 체크카드는 이거 ▲▲▲▲카드이신데 그대로 유지하도록 하겠습니다.
손님: 네, 네.
상담사: 네, 환급 처리해 드릴 텐데 손님 잠시만 기다려 주시겠습니까? 이거 ▲▲ 지금 방금 등록해 주신 ▲▲이고요, ▲▲▲으로 끝나는 계좌가 정상 입출금 가능한 계좌 맞으실까요?
손님: 아니, ▲▲▲▲▲▲ 주던가요.
상담사: ▲▲▲으로 끝나시는 계좌
손님: 아, 그럼 일단 멘끝에는 뭐 ▲▲▲.
상담사: 네.
상담사: 입출금 계좌 맞으실까요?
손님: 네.
상담사: 잠시만 기다려 주시겠습니까?
손님: 네.
상담사: 잠시만 더 기다려 주시겠습니까?
손님: 예.
상담사: 네, 기다려 주셔서 감사합니다. 환급 처리 완료되었습니다.
손님: 예.
상담사: 네, 감사합니다.
손님: 네.
상담사: 상담원 ▲▲▲이었습니다.
손님: 예, 예.
위 상담 내용을 보고 다음 질문에 답하세요.
### 질문
민원 상담 결과를 "만족", "미흡", "해결 불가", "추가 상담 필요" 이 중에서 찾아봐.
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만족
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해결 불가
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### 상담 내용
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다. 무엇을 도와드릴까요?
손님: 예, 수고하십니다. 뭐 좀 여쭤볼게요.
상담사: 네, 감사합니다.
손님: 제가 유리가, 그러니까 자동차 유리가 깨져서
상담사: 네.
손님: 그 유리를 갈았는데
상담사: 네.
손님: 그 여기가 저기 그 자동차 그 뭐죠? 아 자동차 용품 뭐 인테리어인가로 돼 있대요.
상담사: 네.
손님: 그런데 그게 그 무이자 할부가 되는지 그건 뭐 이렇게 부분 무이자로 되는 거 있잖아요?
상담사: 아 그러실까요? 네 손님, 많이 궁금하셨을 텐데요. 제가 바로 확인해 드리겠습니다.
손님: 네 네.
상담사: 네, ▲▲▲ 님 본인 맞으실까요?
손님: 네.
상담사: 네, 확인 감사합니다. 네 손님, 그 이자 관련해서 제가 확인해 보겠습니다. 잠시만 기다려주시겠습니까?
손님: 네.
상담사: 네 손님, 기다려 주셔서 감사합니다. 손님, 그 지금 결제하셔려는 부분이 그 ▲▲ 자동차 여기 인테리어 맞으실까요?
손님: 네 네 네.
상담사: 아 네 손님, 지금 이 가맹점 같은 경우에는요, 지금 그 차량 정비로 지금 업종 확인이 되시고요. 이제 그 무이자는 어려우시고 부분 무이자로 ▲▲개월, ▲▲개월 가능하세요.
손님: 예.
손님: 그러니까 그거
손님: 그러면 쉽게 차량은 ▲▲개월 내는 건가요?
상담사: 아 네, 그렇습니다. ▲▲개월은 ▲▲개월까지 이제 이자 부담을 하시고요. ▲▲월 초부터 면제되세요.
손님: 예.
손님: 아니, 여기에 저는 해당이 된다 이거죠?
상담사: 네, 그렇습니다.
손님: 그러면 제가 어떻게 그 결제만 하면 이렇게 자동적으로 되는 건가요, 어떻게 해야 되는 건가요?
상담사: 네, 그 ▲▲개월이나 ▲▲개월로 할부 결제를 하시게 되면 자동적으로 부분 무이자
손님: 예.
상담사: 적용되세요.
손님: 아 제가 또 전화, 더 전화드릴 필요가 없다 이거죠?
상담사: 네, 그렇습니다.
손님: 네, 알겠습니다. 감사합니다.
상담사: 아 네, 감사합니다. 상담사 ▲▲▲이었습니다.
손님: 네, 감사합니다.
상담사: 네, 감사합니다.
위 상담 내용을 보고 다음 질문에 답하세요.
### 질문
이번 상담은 "일반 문의 상담", "업무 처리 상담", "고충 상담" 중에서 어디에 속하지?
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일반 문의 상담
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고충 상담
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### 상담 내용
상담사: ▲▲카드 상담원 ▲▲▲입니다. 무엇을 도와드릴까요?
손님: 그냥 뭐 좀 물어볼라는데요. 제가 저기 홈쇼핑에서 나간 거 50만 원짜리를 할부로 했었는데
손님: 그 환불 취소가 됐는지
상담사: 아 그러세요? 많이 궁금하실 텐데 본인 확인 후 안내해드리겠습니다. ▲▲▲ 님 본인 맞으실까요?
상담사: 네, 홈쇼핑이시면 9월 8일 날 롯데홈쇼핑에서 사용하셨던 거 말씀이실까요? 지금 정상
손님: 네, 맞아요.
손님: 예, 그거하고 두 가지인데.
손님: 일단 그거 해주세요.
상담사: 네, 손님.
상담사: 롯데홈쇼핑 50만 원은 지금 취소가 되셨고요, 다른 거는
손님: 아 됐어요?
손님: 네.
상담사: 또 1건은 언제 결제하셨을까요?
손님: 잠깐만요, 날짜가 9월 14일 날
상담사: 네. 9월 14일 말씀이실까요?
손님: 반품이 있었는데 14일 날 반품이 됐는데
상담사: 9월 14일은 지금 결제 내역이 없으시고 혹시 엔에스 쇼핑에서 23만 원이실까요?
손님: 예.
상담사: 네, 이거는 저희 쪽으로 아직 취소 접수된 내역은 없으세요.
손님: 에스
손님: 저기인데
손님: 아 에스 아니고 그 뭐지, 지
손님: 지
손님: 아이고 아니, 무슨 얘기하게 적어놓고 또 잊어버려.
상담사: 네, 지로 시작하는 쇼핑은 지금 조회가 되지 않으셔서요.
손님: 지 아
상담사: 9월달
손님: 지에스 그건 지에스.
상담사: 9월달에 결제하신 내역이실까요?
손님: 네, 있어요.
손님: 지에스
상담사: 네, 지에스로 조회 중입니다. 잠시만 기다려 주시겠습니까?
손님: 40만 원짜리
상담사: 네, 손님 9월 15일이시고요. 지에스샵에서 40만 원 이거는 또 취소가 되셨어요.
손님: 네, 맞아요.
손님: 40만 원
손님: 네.
손님: 그러면은 그 취소 2개 이게 요번 달 청구서가 날아갔잖아요.
상담사: 네.
손님: 거기에 빠져 있는 거예요? 취소가 됐다, 거기 적혀 있어요?
상담사: 네, 내역을 조회 중입니다. 잠시만 기다려 주시겠습니까?
손님: 네.
상담사: 네.
손님: 그런데 왜 ▲▲카드에서 취소됐다고 그 문자가 안 날아오지, 2개 다?
상담사: 네, 조회 중입니다. 이 지에스 쇼핑몰은 지금 이제 취소 전표가 저희 쪽으로 접수된 게 9월 15일에 접수가 되셔서요. 조회 중입니다.
손님: 예
상담사: 내역 조회 중입니다.
상담사: 네, 이 금액은 지금 취소되셔서 접수 반영이 안 되어 있으신 상태시고요, 9월 15일 것도 조회를 하고 있습니다. 잠시만 기다려 주시겠습니까?
손님: 네.
상담사: 네, 손님 기다려 주셔서 감사합니다. 이 건도 지금 취소가 되셔서 청구서에는 내역이, 저희가 청구가 되지 않으셨어요.
손님: 네.
손님: 그런데 왜 ▲▲에서는 이거 승인된 것만 나오고
손님: 저기 어 카톡에서는 취소됐다는데 제 문자에서는 안 뜬 거예요?
상담사: 아 그러세요?
손님: 그래서 제가 확인한 거거든요.
손님: 일단 내역서에는 마이너스 해서 취소된 걸로 나오는 거죠?
상담사: 네, 네.
손님: 예, 알겠습니다.
상담사: 알림톡으로 해서 네, 감사합니다.
손님: 네, 아니 얘기하세요.
상담사: 예, 지금 저희가 알림톡으로 해서 매출 취소로 해서 지금 발송되신 내역은 확인되세요. 알림톡이나 이렇게 한 가지만 발송이 되세요.
손님: 카톡으로
손님: 아 그래서 그런 거예요?
상담사: 네, 네.
손님: 아 문자로 저기 안 왔길래 취소됐다고 그래서 알림톡을 만들 때 문자가 안 왔길래 되는지 안 되는지 혹시 몰라가지고.
상담사: 아 그러세요? 네, 알림톡으로 발송해 드렸습니다.
손님: 네.
손님: 그럼 요번 달에 다 포함된 게 다 빠진 거죠?
상담사: 네, 금액이 다 빠져서 청구되지 않으셨습니다.
손님: 아 네, 알겠습니다.
상담사: 네, 감사합니다.
손님: 네, 수고하세요.
위 상담 내용을 보고 다음 질문에 답하세요.
### 질문
상담 내용을 분류하면 "상품 및 서비스 일반", "주문/결제/입금 확인", "취소/반품/교환/환불/AS", "배송 문의", "회원 관리", "제휴", "이벤트/할인", "콘텐츠", "기타" 중에서 뭐야?
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취소/반품/교환/환불/AS
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콘텐츠
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### 상담 내용
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다. 한도 상향을 원하신다고 전달받았는데 맞습니까?
손님: 네.
상담사: ▲▲▲ 님 본인 맞으세요?
손님: 네, 맞습니다.
상담사: 손님께서는 일시불 할부 총 한도가 ▲▲▲원인데요, 얼마로 상향 원하십니까?
손님: 네.
손님: 어, 그냥 뭐 사용 가능한 정도로 한도 되나요?
상담사: 한도는요, 한도는 이제 정해져 있는 금액이 아니기 때문에요. 희망하시는 한도를 여유 있게 넉넉히 말씀을 해주시면은요, 혹시라도 희망 한도가 다 상향이 안 될 경우에 일부라도 최대한 상향해 달라고 전달해 드리고 있습니다.
손님: 네.
상담사: 얼마로 요청해 드릴까요?
손님: 아, 뭐 저 ▲▲원 정도요.
상담사: ▲▲ 더 상향해서 총 한도를 ▲▲원으로 요청을 해 드리겠구요. 일부 상향하는 것에 동의한다고 전달해 드려도 되겠습니까?
손님: 네.
상담사: 어, 지금 한도 상향하시고자 하는 사유는 어떻게 되실까요?
손님: 어 뭐, 이제 뭐 가전제품이나 이런 것들을 좀 추가 구매할 의향이 있는데.
상담사: 아 그러세요? 상향이 되면은요, 계속 유지가 될 수 있도록 정기 한도로 요청해 드리면 되겠습니까?
손님: 그게, 이거 무슨 말이죠?
상담사: 한도에는요. 한시적으로 잠깐만 이용할 수 있는 임시 한도가 있고요. 상향이 되면 그 금액이 꾸준히 유지가 될 수 있는 정기 한도가 있습니다. 어떻게 도와드릴까요?
손님: 아, 정기 한도로. 예.
상담사: 알겠습니다. 혹시 어 현금서비스가 지금 현재 ▲▲▲▲원인데 ▲▲▲원으로 요청을 해드릴까요?
손님: 네, 올라갈 수 있어요, 더 높이?
상담사: 아, 현금 서비스는 총한도 30%로 여기까지 요청을 해 드릴 수 있어서 ▲▲원이 최대입니다.
손님: 네, 알겠습니다.
상담사: 신용 정보 조회하는 것에 동의해 주시겠습니까?
손님: 네.
상담사: 소득 서류 첨부 가능하실까요?
손님: 네.
상담사: 의료 보험료를 직장에서 내고 계십니까?
손님: 어, 사업자 거든요.
상담사: 아, 의료 보험료를 그러면 지역에서 세대주로서 내고 계십니까?
손님: 네, 제가 세대원입니다. 와이프가 세대주고요.
상담사: 아, 사업자 등록은 그럼 배우자님으로 등록이 돼 있습니까?
손님: 아, 저 이름으로 돼 있어요.
상담사: 아 그러세요. 그러시면 작년 ▲▲월 달에 소득 신고를 하셨을까요?
손님: 예.
상담사: 작년 ▲▲월에 소득
손님: 아, 작년 거를? 작년 거는, 아 재작년 그거 말씀하시는 거죠?
상담사: 예, 맞습니다.
손님: 네, 했습니다.
상담사: 예, 그러면 소득 서류 제출은요. 공공 마이데이터 서비스이용에 동의만 해 주시면 손님께서 별도로 서류 발송 안 해 주셔도 돼요. 이번 한 번만 서류 확인해서 심사 진행을 해 드릴 수 있는데 동의해 주시겠습니까?
손님: 네.
손님: 그런데 그 지금 재작년에는 그 프리랜서로 해서, 어 그 여기 얼마 안 됐고요.
상담사: 작년에 사업은 아직 소득 신고를 안 하셨지 않습니까?
손님: 네, 네.
상담사: 예, 그러면 서류 없이 심사요청을 해 드릴까요?
손님: 아, 그냥. 서류 없이 해주세요. 예.
상담사: 아, 공공 마이데이터 서비스 이용에 동의해 주시는 거 맞으세요?
손님: 네.
상담사: 심사 및 분쟁 해결 민원처리 등을 위하여 개인정보를 행정 안전부, 한국신용정보원 당사에 제공하는 것에 동의하십니까?
손님: 네.
상담사: ▲▲ 은행 거래하고 계십니까?
손님: 네.
상담사: 잠시만 기다려 주십시오. 접수해드리겠습니다.
손님: 예.
상담사: 기다려 주셔서 감사드리고요.
손님: 예.
상담사: 접수해 드렸고요, 심사 결과는 빠르면 오늘 늦어도 내일까지 문자로 안내를 해 드릴 건데요, ▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲번으로 문자 발송해드리면 확인 가능하세요?
손님: 예.
상담사: 접수 완료 되었습니다. 상담원 ▲▲▲이었습니다.
손님: 네, 네. 감사합니다.
상담사: 예, 감사합니다.
위 상담 내용을 보고 다음 질문에 답하세요.
### 질문
이 상담은 "단일 요건 민원"과 "다수 요건 민원" 중에서 어디에 속하지?
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단일 요건 민원
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다수 요건 민원
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### 상담 내용
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 예.
손님: 그 카드 정지한다고 연락을 받아가지고 나 연체된 거 같은데
상담사: 네.
손님: 그 현금 서비스 받은 것도 있고 그래가지고 내가 지금 그 입금을 못했는데 그 전체 금액이 얼마나 되죠?
상담사: 본인 확인 안내 도와드리겠습니다. 생년월일과 휴대폰 번호 어떻게 되세요?
손님: 생년월일하고
상담사: 휴대폰 번호요.
손님: 어 ▲▲년 ▲▲월 ▲▲일
상담사: 네.
손님: ▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲
상담사: 그러시면 본인분 성함과 결제 계좌 은행 어떻게 되세요?
손님: 은행 ▲▲은행이요.
상담사: 본인분 성함 어떻게 되세요?
손님: 본인 이름이요?
상담사: 네.
손님: ▲▲▲입니다.
상담사: 확인 감사드립니다.
상담사: 그 미납 금액뿐만 아니라 현금 서비스 남은 일시불 뭐 모든 카드 사용 내역을 다 말씀하시는 건가요?
손님: 예, 지금 내가 납입해야 될 금액이 전체가 얼마나 되나요?
상담사: 네, 카드 쓰신 거는 총 350만 원인데 전표가 접수된 것까지만 결제를 하실 수가 있어서요. 현재는 연체 이자 14만 원 할부 서비스 아 현금 서비스 이자만 6만 원 합쳐서
상담사: 300만 원까지만 결제하실 수가 있으세요.
손님: 전체가 얼마인데요?
상담사: 메모 가능하세요?
손님: 예, 아니 그런데 지금 결제.
상담사: 네, 방금 말씀드렸잖아요. 원래 원금은 총 350만 원을 사용하셨는데 전표가 접수가 된 것만 결제를 할 수가 있어서 현재는 300만 원까지만 결제 가능하시다고요, 할부 현금.
손님: 예.
상담사: 서비스 수수료 연체 이자 다 합쳐서 300만 원까지만 결제를 하실 수가 있습니다.
손님: 그 이거하고 나머지 남는 금액은 얼마나 남아요, 그러면?
상담사: 잠시만 기다려주시겠습니까?
손님: 네.
상담사: 그다음 달에는 50만 원 남습니다.
손님: 50만 원이요?
상담사: 네, ▲▲카드 ▲▲▲ 안내해 드린 금액 오늘 기준 금액이기 때문에 오늘 납부되지 않으면 금액 변동이 되니까 참고 부탁드리겠습니다.
상담사: 상담원 ▲▲▲이었습니다.
위 상담 내용을 보고 다음 질문에 답하세요.
### 질문
상담의 내용이 하나의 요건에 해당하는 "단일 요건 민원"인지, 여러 개의 요청이 들어있는 "다수 요건 민원"인지 알려 줘.
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단일 요건 민원
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다수 요건 민원
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### 상담 내용
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 네, 수고하십니다. 뭐 하나 문의드릴게요. 제가 오늘 입금할 예정이라고 했는데 카드 정지를 시켜놓으셨더라고요.
상담사: 네.
손님: 그거 바로 정지가 되나요?
상담사: 그 정지되는 그 시점이 있습니다. 잠시 확인해 볼 텐데요, ▲▲▲ 님 본인 맞으시고요. 손님께서 지금 결제일이 매달 ▲▲일 날짜로 확인되시는데요.
손님: 네, 네.
손님: ▲▲일로 변경했는데.
상담사: 네, ▲▲일로 변경하셨지만 원래 결제일이 ▲▲일이다 보니 그때 당시에 결제가 안 되셨기 때문에 그걸로 인해서 미납으로 정지가 되신 걸로 확인되세요.
손님: 예.
상담사: 네, 저희가 ▲영업일 이상 ▲▲원 이상 연체 시에는 자동으로 저희 ▲▲카드가 정지됩니다.
손님: 그런 적이 없었는데 저번 달에 한 번 그랬는데 안 그랬었거든요?
상담사: 지난달이요?
손님: 네.
상담사: 잠시만요.
손님: 제가 돈 나오는 일이 바뀌어서 날짜가 변경돼서
손님: ▲▲▲에도 전화드렸었는데.
상담사: 네, 그럼 손님, 저번 달 ▲▲일 날, ▲▲월 ▲▲일 날 결제가 되셨었는데요, 저희가 그때 당시에 딱 그 날짜가 ▲▲영업일이셨어요. 그러다 보니까 아마 ▲▲월 ▲▲일 날 결제하셨다라고 하면 정지가 됐었을 텐데 그전에 결제하셔서.
손님: 네, 네.
상담사: 정산 되기 전에 완납해 주신 걸로 확인됩니다.
손님: 네, 알겠습니다. 그러면 지금 통장에 돈이 있거든요?
상담사: 네.
손님: 빼주시고 영업 정지 좀 풀어주세요.
상담사: 네, 그럼 ▲▲에서 바로 즉시 출금해 드리면 될까요? 이미 통장으로 이중 출금될 수 있습니다. 혹시 괜찮으실까요?
손님: 네, 네.
상담사: 이중 출금되면 내일 다시 한번 환불 처리됩니다. 이점 참고 그럼 부탁드리고요, 금액이 ▲▲▲▲▲원 입니다. 바로 등록돼 있는 ▲▲에서 출금할 텐데 잠시만 기다려주시겠습니까?
손님: 네, 네.
상담사: 기다려주셔서 감사합니다. 정상적으로 출금 처리가 완료되셨습니다.
손님: 네.
상담사: 네, 상담원 ▲▲▲이었습니다.
손님: 네.
위 상담 내용을 보고 다음 질문에 답하세요.
### 질문
이 민원의 상담 결과는 "만족", "미흡", "해결 불가", "추가 상담 필요" 중 어디에 해당될까?
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만족
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해결 불가
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### 상담 내용
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 예, 수고하십니다. 문의 좀 드리려고 그러는데요.
손님: 카드론 대출이 그 명세서에
손님: 기재가 돼야 장기 대출되는 겁니까?
상담사: 카드론 대출이 명세서에 기재가 된다는 게 어떤 말씀이실까요?
손님: 카드론 대출을 좀 받고 싶은데.
상담사: 네, 네.
손님: 그게, 그 어제 저기 명세서에 카드 저 요금 납부 명세서요.
손님: 상담은 좀 하고 싶어서 그 전화를 했어요. 그런데 상담원하고 연결이 안 되네요.
상담사: 아, 그럼 해당 건은 한번 확인해드릴 텐데요, 손님분 정확한 정보확인을 위해서 생년월일과 핸드폰 번호 말씀해주시겠습니까?
손님: 예.
손님: ▲▲▲▲▲▲
상담사: 네.
손님: ▲▲▲▲에 ▲▲▲▲▲▲
상담사: 네, 전화주신 손님 본인 성함은 어떻게 되시나요?
손님: ▲▲▲.
상담사: 네, 손님분 결제 은행은 어디신가요?
손님: ▲▲이요.
상담사: 네, 확인 감사드리고요. 저희쪽에서 확인해본 결과 손님분께서 그러면 저번 달까지는 명세서에 카드론 금액이 있으셨다는 걸까요?
손님: 아니, 먼저 한 번 나왔었었거든요. 없앴어.
상담사: 아, 한 번 나오셨다고요. 네. 네.
손님: 예.
손님: 단기 카드론 ▲▲▲원인가 있었는데 없죠?
상담사: 어, ▲▲▲원이 있으셨는데 없어지셨다고요? ▲▲▲원이요? 그러면 이게 저희 쪽에서 한 번 부여가 되시면은 계속 유지가 되시는 게 아니시고 그 한 달마다 다시 심사를 통해서
상담사: 부여해 드리거나 아니면은 해당 부여해 드린 급액이 없어지거나 이렇게 되시는 거거든요. 지금 저희 쪽에서 손님분 정보 갖고 조회를 해봤을 때 이번 달에 가능하신 금액은 없는 걸로 확인되세요.
손님: 그게 없는데, 그걸 받을 수 있는 방법이 통화해서 뭔지 한 번 해보고 싶어서.
상담사: 네, 네.
손님: 그리 전화를 해보라고 하더라고요. 어제 깜빡 해서 그런데 그 쪽 번호 그 전화는 상담원이 안 나와요.
상담사: 그 쪽, 혹시 전화번호를 안내 받으신게 있으신 걸까요?
손님: 없어요.
상담사: 아, 그런 건 없으셨고요? 네 저희 쪽에서 일단
상담사: 손님분께서 다른 거를 하신다고 하셔가지고 이번 달에 또 부여가 되시는 건 아니시고, 이거 같은 경우에는 저희가 내부 심사 기준 통해가지고 매달 심사를 한 다음에 매달 초에 부여를 해 드리는 거거든요.
손님: 예.
상담사: 저희가 어떻게 말씀을 드릴 수 있는 부분이 없으세요.
손님: 예, 알았어요.
상담사: 네, ▲▲카드 ▲▲▲이었습니다.
손님: 예, 예.
위 상담 내용을 보고 다음 질문에 답하세요.
### 질문
상담의 내용이 하나의 요건에 해당하는 "단일 요건 민원"인지, 여러 개의 요청이 들어있는 "다수 요건 민원"인지 알려 줘.
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단일 요건 민원
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다수 요건 민원
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### 상담 내용
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 여보세요?
상담사: 네, 손님 무엇을 도와드릴까요?
손님: 아 예, 제 카드 금액 상향을 좀 하려고 하는데요.
상담사: 네, 끊겨서 잘 못 들었는데 한 번 더 말씀 가능하실까요?
손님: 그 카드 금액 상향을 좀 하려고요.
상담사: 아 그러세요? 본인 확인 후 안내해 드려 볼 텐데요, 생년월일하고 휴대폰 번호가 어떻게 되실까요?
손님: 예, ▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲
상담사: 네, 연락 주신 분은 성함이 어떻게 되실까요?
손님: ▲▲▲요.
상담사: 예, 결제 계좌 은행은 어디 은행이십니까?
손님: ▲▲인가요?
상담사: 아 네, 정보 확인 감사합니다. 일단은 심사 없이 총한도 ▲▲▲에서 ▲▲▲▲▲원으로 즉시 상향이 가능하신데 일단은 바로 한도 상향을 좀 해 드릴까요?
손님: 네, 네 해주세요.
상담사: 네, 알겠습니다. 그러면 총 한도 ▲▲▲▲으로 바로 상향 처리해 드렸고요, 지금부터 사용 가능하세요.
손님: 예, 그런데 왜 금액이, 그거밖에 안 됐었나요?
상담사: 네, 네.
상담사: 한도가 왜 ▲▲▲▲원이었는지, 제가 처음에 신청할 때 좀 작게 신청했나요?
상담사: 확인 후 안내해 드려 보겠습니다. 잠시만 더 기다려 주시겠습니까?
손님: 네.
상담사: 아 네, 손님 기다려 주셔서 감사합니다. 지금 확인을 해드리고 있는데요, 손님께서 처음부터 한도 자체가 ▲▲▲▲원으로 해서 지금까지 계속
손님: 네, 아 제가 그럼 지정 했었네요, 그렇죠? 네, 알겠습니다. 감사합니다.
상담사: 카드 발급된 날부터 네, 한도 상향을 처리해 드렸습니다. 상담사 ▲▲▲이었습니다.
손님: 네, 감사합니다.
상담사: 네, 감사합니다.
위 상담 내용을 보고 다음 질문에 답하세요.
### 질문
상담 주제는 "상품 및 서비스 일반", "주문/결제/입금 확인", "취소/반품/교환/환불/AS", "배송 문의", "회원 관리", "제휴", "이벤트/할인", "콘텐츠", "기타" 중에서 어디에 속할까?
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회원 관리
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제휴
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### 상담 내용
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 여보세요?
상담사: 네, 안녕하십니까?
손님: 아 제가 다람카드를 쓰고 있는데요.
상담사: 그러십니까?
손님: 예, 저기 이거 뭐야 이 연회비가 너무 많이 나가가지고.
상담사: 그러십니까?
손님: 예, 이걸 뭐 처음에는 연회비를 면제해 준다 해 가지고 했는데 나중에 보니까 10만 원 가까이 나갔죠.
상담사: 다람카드 결제 은행은 어디 이용하시나요?
손님: 다람은행이요.
상담사: 네, 확인 감사합니다. 연회비가 10만 원이지만 카드를 사용하셨기 때문에 다람 포인트에 포인트가 적립된 걸로 확인되세요.
손님: 다람 포인트가 적립이 됐다고요? 그러면 그 포인트 적립되면은 어떻게 하는 거예요?
상담사: 예, 포인트가 적립이 됐고요.
상담사: 포인트는 원하시면 계좌로 현금 입금해 드릴 수가 있는데요.
손님: 그거는 얼만데요?
상담사: 현재 5만 원 있으시고요 고객님, 매년 실적 충족하시면 5만 원 씩 적립되는 것으로 확인됩니다.
손님: 아 포인트가 5만 원이 적립이 됐다고요?
상담사: 네, 손님께서 원하시면 1 포인트가 1원이니까 5만 원으로 계좌 입금해 드릴 수 있어요. 입금을 해 드릴까요?
손님: 그러면 해주세요. 그리고 저기 연회비가 나갔습니까?
상담사: 예.
손님: 얼마 나갔어요?
상담사: 10만 원이요.
손님: 그러면은 내가 이거 포인트가 받고 내가 이거 카드 내가 여쪽에 이거 파기하면 어떻게 되는 거예요?
상담사: 원하시면 해지하셔도 돼요, 남은 연회비는 환불해 드려요?
손님: 아 얼마요?
상담사: 예상 환불 금액 조회해 보겠습니다.
손님: 예.
상담사: 우선 이 카드가 기본 연회비가 9만 원이고요. 옵션 서비스 수수료가 만원인데 9만 원에 대해서는 남은 금액 일할 계산되어 평일 기준 5일 이내로 환불해 드릴 거고요.
손님: 얼마요?
상담사: 현재 3만 원으로 조회됩니다 고객님.
손님: 예, 그러면은 제가 그 포인트를 돈으로 받으면 5만 원 받을 수 있다고요?
손님: 그럼 받으면은 내가 또 카드 쓰면은 조금 할인이 된다 하던데 이거 할인은 안 됩니까? 그리고 해지하면 3만 원 할인되고, 포인트 5만 원도 그대로 받을 수 있는 거 맞아요?
상담사: 네 고객님, 카드 해지하셔도 포인트 불이익은 없으시고요, 카드 해지하지 않으시고 계속 쓰시면 이 카드는 할인 혜택이 있는 카드이니까 할인 혜택은 받으실 수 있어요.
손님: 예, 그렇구나. 그러면은 나 이거 포인트 그 돈으로 받고 싶어요.
상담사: 네, 계좌로 입금해 드릴 거고요. 손님 결제 계좌 ▲▲은행으로 입금하겠습니다. 잠시만 기다려 주시겠습니까?
손님: 예.
상담사: 포인트 적립해드리는 혜택이 있는 카드였고요. 지금 적립된 포인트는 5만 원으로 해서 계좌로 입금해 드렸어요. 손님 카드도 해지해드려요?
손님: 아니요, 일단 더 쓸게요.
상담사: 더 쓰실 거세요?
손님: 예.
상담사: 네, 알겠습니다. 상담원 ▲▲▲이었습니다.
손님: 예, 예.
위 상담 내용을 보고 다음 질문에 답하세요.
### 질문
이 민원 상담은 "일반 문의 상담", "업무 처리 상담", "고충 상담" 중에서 어디에 해당하지?
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업무 처리 상담
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고충 상담
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### 상담 내용
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 네, 제가 그 ▲▲월 지금 어플로
손님: ▲▲월 결제 예정 금액을 보고 있는데요.
상담사: 네, 네.
손님: 아무리 봐도 제가 지금 ▲▲월 ▲▲일 결제는 ▲▲월 ▲▲부터 지금 매월 말일까지 사용한 내역이
손님: ▲▲▲원밖에 지금 확인이 안 되는데요. ▲▲▲▲▲▲▲원이 결제된 거 한번 확인이 가능할까요?
상담사: 한번 확인 좀 해드릴게요. 성함이 ▲▲▲님 본인분 맞으실까요?
손님: 네, 네.
상담사: 네, 확인 감사합니다. 지금 예정 금액이 우리 손님께서 결제일이 ▲▲일이잖아요. 이때 저희가 그 예정 금액 오늘 기준으로 말씀 드리면 원금은 ▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲원인데 이게
상담사: 미납금액이 있으셔가지고 그래요.
손님: 이제 미납금 다 합쳐서요?
상담사: 네, 합쳐서 나오는 거예요.
손님: 그러면 ▲▲월 결제가
손님: ▲▲ 얼마가 나오거든요. ▲▲월 결제인가 그럼 그거는 일시불하고 할부 금액이 합쳐서 나온 거잖아요.
상담사: 그렇죠.
손님: 그리고 ▲▲월 결제 금액을 보려면은 이용 대금 명세서에 가서
손님: ▲▲월 금액을 봐야 되죠? ▲▲월 명세서요?
상담사: 네, 네.
상담사: ▲▲월 입금하실 금액이 ▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲이시네요.
상담사: 그런데 ▲▲일 날에 ▲▲월 ▲▲일에 ▲▲▲▲▲▲▲▲ 됐어요.
손님: 아 그래요. 일단 알겠습니다. 그러면요 제가 그 이거
손님: 자동 이체 계좌에다가 아까 해 놨거든요. 어떻게 될까요?
상담사: 그 지금 다 완납이 가능하신 거예요?
손님: 네, 네, 네.
상담사: 그러면 지금 바로 즉시 출금 좀 해 드릴까요?
손님: 예.
상담사: 네, 그러면 미납 금액이 연체 ▲▲▲▲▲원 포함해가지고요. 총 결제하실 금액은 ▲▲▲▲▲▲▲▲▲원이시고 결제는 계좌인 ▲▲은행 계좌에서 바로 출금 처리하겠습니다.
손님: 네, 맞아요.
상담사: 네, 결제일 당일 또는 연체 금액 즉시 결제 시 자동 이체 계좌에서 이중 출금될 수가 있고요. 이중 출금 방지를 위해 잔고를 비워두시기 바라고요. 이중 출금된 경우에는 익영업일 오전에 결제 계좌로 환급이 됩니다. 참고해 주시고요.
상담사: 지금 정상적으로 미납 금액 다 결제되셨습니다.
손님: 아 그리고요. 지금 제가 어플 보고 있는데 결제 계좌를 변경하려면은 어디로 봐야 하죠?
상담사: 어 지금 제가 도움을 드릴 수도 있고요.
상담사: 아니면 어플에다가 계좌라고만 입력을, 돋보기에다 계좌라고 입력을 하시면 바로 나올 거예요.
손님: 네, 네.
상담사: 계좌라고 그 돋보기로 입력을 하게 되면 메뉴가 여러 개 나올 거예요, 바로 밑에.
상담사: 그럼 연결 계좌 바꾸고 싶으시면요, 다른 계좌에 연결을 하셔도 되고요.
손님: 알겠습니다. 해 볼게요.
상담사: 아 네. 만약에 혹시나 안 되신다고 하시면 저희 쪽으로 전화주셔서 계좌 변경하셔도 됩니다.
손님: 알겠습니다. 네.
상담사: 네, 감사합니다. 상담원 ▲▲▲였습니다.
위 상담 내용을 보고 다음 질문에 답하세요.
### 질문
이 상담은 "일반 문의 상담", "업무 처리 상담", "고충 상담" 중 어디에 속하지?
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업무 처리 상담
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고충 상담
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### 상담 내용
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 네, 저 다름이 아니고요.
상담사: 네.
손님: 그 지금, 방금 제가 그 카드를 제가
상담사: 네.
손님: 예, 이게 지금 ▲▲인가요?
상담사: ▲▲ 저희 포인트 말씀하시는 건가요?
손님: 예, ▲▲라고 그래서 이게 지금 그 카카오톡으로 온 게 하나 있는데.
상담사: 네.
손님: 내가 이거 보니까, 이거 잘못 누르다 보니 채널 추가가 못 들어온다고 하니까.
상담사: 네.
손님: 뭐 ▲▲▲▲▲▲ 형성을 해 놓자 하던데.
상담사: 네.
손님: 그게 뭐죠?
상담사: 지금은 확인 가능한지 확인해봐드릴게요. ▲▲▲ 님 본인 맞으세요?
손님: 네, 네.
상담사: 확인 감사드립니다.
상담사: 오늘 ▲▲▲▲, ▲▲▲원 내역 확인 조회 되시구요. 근데 저희도 뭐 따로 더 자세한 내용은 안나오지만, 기타 식음료 부분인데 이거는 뭐 온라인 뭐 결제하신 게 아니고요. 그 카드 단말기 직접 꽂아서 결제하신 건데, 혹시라도 뭐
상담사: 결제 이용하신 거 없으세요?
손님: 아 알겠습니다. 하여튼 알겠어요. 감사합니다.
상담사: 네, 상담원 ▲▲▲이었습니다.
손님: 아까 한 가지, 저 저 저 여쭤볼게요. 이거
상담사: 네.
손님: 그 보면은, 지금 그 보유 ▲▲가 ▲▲▲▲▲▲▲원 돼 있는데.
상담사: 네.
손님: 이거를 지금 현금처럼 쓸 수 있다고 했는데 어떻게 써야 되는 거예요?
상담사: 저기 결제계좌로 입금하실 수 있으세요. 그 제가 입금해 드릴까요?
손님: 네, 네.
상담사: 네, 그럼 전액 다 입금해 드릴까요?
손님: 제가 그 ▲▲▲▲▲▲원 그냥 찾을 수 있는 거예요?
상담사: 네, 그대로예요. 맞아요. 통장의 돈으로 입금해 드리는 거니까 제가 입금 신청해 드리면 취소하실 수가 없는데 괜찮으시죠?
손님: 아 네. 그러면 그렇게 해주세요.
손님: 예, 괜찮습니다. 네.
상담사: 네, 저희 결제 계좌 ▲▲▲일로 시작하는 ▲▲은행 계좌로 입금해 드릴 거구요. 입출금 가능한 정상 계좌 맞으시죠?
손님: 네, 네.
상담사: 네, 일단 ▲▲▲▲▲▲▲원 입금 완료되었습니다. 상담원 ▲▲▲이었습니다.
손님: 네, 감사합니다.
위 상담 내용을 보고 다음 질문에 답하세요.
### 질문
상담 내용이 "일반 문의 상담", "업무 처리 상담", "고충 상담" 중에서 어디에 포함될까?
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업무 처리 상담
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일반 문의 상담
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### 상담 내용
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다. 한도 상향을 원하신다고 전달받았는데요. ▲▲▲ 님 본인 맞으십니까?
손님: 네, 네.
상담사: 손님께서는 일시불 할부 총 한도가 ▲▲▲▲원인데요, 얼마로 상향 원하십니까?
손님: 최대 한도 올릴 수 있는 걸로요.
상담사: 한도는요, 정해져 있는 금액이 아니기 때문에 희망하시는 한도를 말씀을 해 주시면 심사가 완료가 되어야 상향 여부가 확인이 되는데요.
손님: 그 ▲▲▲원.
상담사: ▲▲▲▲ 더 상향해서 총 한도는 ▲▲▲원으로 요청해 드리면 되겠습니까?
손님: 네, 네.
상담사: 또 상향하시고자 하는 사유는 어떻게 되세요?
손님: 카드 쓰는 게 카드로 쓰고 싶어서요.
상담사: 상향이 되면 계속 유지가 될 수 있도록 정기 한도로 요청해 드리면 되겠습니까?
손님: 네.
상담사: 단기 카드 대출은 지금 현재 ▲▲원인데, ▲▲▲▲원으로 요청을 해 드릴까요?
손님: 예.
상담사: 혹시라도 희망 한도 ▲▲이다 상향이 안 될 경우에는 일부라도 ▲▲▲ 상향해 달라고 전달해 드려도 되겠습니까? 신용 정보 조회가 필요한데 동의해 주시겠습니까?
손님: 네, 네.
상담사: 소득 서류 첨부 가능하실까요? 근로 소득자이십니까? 사업 소득자이십니까?
손님: 네, 근로 소득자요.
상담사: 직장에서 의료 보험료를 내고 계세요?
손님: 네.
상담사: 소득 서류 제출은요, 공공 마이 데이터 서비스이용에 동의만 해 주시면 손님께서 별도로 서류 발송 안 해 주셔도 돼요. 이번 한 번만 서류 확인해서 심사 진행을 해 드릴 수 있는데 동의해 주시겠습니까?
손님: 네, 그 신용에 영향은 없는 거죠?
상담사: 예, 공공 마이 데이터 서비스 이용에 동의해 주시는 거 맞으세요?
손님: 네.
상담사: 신속한 심사 및 분쟁 해결 민원처리 등을 위하여 개인정보를 행정안전부 한국신용정보원 당사에 제공하는 것에 동의하십니까?
손님: 네, 네.
상담사: ▲▲은행 거래하고 계십니까?
손님: ▲▲은행 아니요. 다시 만들어야 돼요. 카드가 휴면 되었어요.
상담사: 잠시만 기다려주십시요, 접수해드리겠습니다.
상담사: 기다려주셔서 감사드리고요. 지금 총 한도를 ▲▲▲원으로 바로 상향해드리겠습니다.
상담사: 지금 상향 조정을 해 드려서 잔여 한도는 ▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲원이 남아 있고요. 잔여 한도 내에서 현금 서비스는 ▲▲▲▲원까지 이용하실 수 있습니다.
손님: 네.
상담사: 저는 ▲▲카드 ▲▲▲이었습니다.
손님: 예.
위 상담 내용을 보고 다음 질문에 답하세요.
### 질문
다음 상담의 내용은 "일반 문의 상담", "업무 처리 상담", "고충 상담" 중에서 무엇에 가깝지?
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업무 처리 상담
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고충 상담
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### 상담 내용
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 아 제가 지금 앱에서 취소된 금액을 좀 찾고 싶은데 오지게 메뉴가 어렵네요. 카드 제가 좀 들어가본 적이 없어서, 앱에서.
상담사: 아 그러세요.
손님: 네, 그 확인 좀 좀 해 주세요. 제가 그 ▲▲월 결제했던 곳에서 환불을 받았는데 그 문자 서비스 같은 게 저한테 ▲▲카드가 연결이 안 돼 있는 데다가,
상담사: 네.
손님: 그 환불이 됐는지, 안 됐는지 앱에서 아무리 들어가도 나오질 않아요, 명세표에.
상담사: 본인 확인 먼저 해보겠습니다. ▲▲▲ 님 본인 맞으신가요?
손님: 네.
상담사: 혹시 ▲▲월 ▲▲일 쿠팡 ▲▲원, 이거 말씀하세요?
손님: 아 맞아요. 네 네.
상담사: 저희 쪽으로 ▲▲월 경에 ▲▲▲▲원 취소 전표가 들어온 것으로 확인되고요.
손님: 네.
상담사: 네, 부분 취소 들어갔던 것으로 확인되세요.
손님: 아 그 부분 취소라면은 그럼 지금 결제 금액에 보면 뭐 칠천 얼마 이렇게 나와있더라고요? ▲▲월 ▲▲일자로.
상담사: 지금 현재 ▲▲▲원 중에서 부분 취소가 돼서 ▲▲원을 납부하셔야 되는 금액으로 확인됩니다.
손님: 아 그게 부분 취소로 들어가는 거예요?
상담사: 네, 손님 왜 부분 취소가 됐는지는 쿠팡으로 문의하셔야 되세요.
손님: 아, 그래요? 그러면 그런데 이제 다른 카드는 이제는 그렇게 좀 ▲▲원을 결제했다가 뭐 다시 마이너스되고 이렇게 나오지 않나요?
상담사: 그게 어떤 말씀이실까요?
손님: 아 어쨌든 뭔가가 좀 제가 보기가 금방 찾을 수가 없어서 지금 전화한 거거든요. 어제도 확인이 됐고 그러면은 그 명세서에는 어 ▲▲원이 결제가 됐다가 지워졌다는 내용은 안 들어가 있네요?
상담사: 네, 맞습니다. 명세서가 이미 만들어지고 나서 취소가 들어왔기 때문에 명세서 상에는 표기가 되어 있습니다. 하지만 실제적으로는 출금되실 때에는 이 금액은 제외하시고 출금처리 되시는 부분이고요.
손님: 예. 음 그럼 만약에 오늘 같은 이런 경우는 그 앱에서는 그 내역을 확인할 수는 없는 거네요?
상담사: 거래 내역에서 직접 확인하셔야 되구요, 손님.
손님: 음
상담사: 거래 그 카드 사용 내역에서 상세내역 들어가셔서 직접 확인하셔야 돼요.
손님: 네, 알겠습니다.
상담사: 네, 감사합니다.
손님: 예, 감사합니다.
상담사: 네, ▲▲카드 ▲▲▲이었습니다.
손님: 예.
위 상담 내용을 보고 다음 질문에 답하세요.
### 질문
다음 상담은 "일반 문의 상담", "업무 처리 상담", "고충 상담" 중에서 해당하는건 뭐야?
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일반 문의 상담
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업무 처리 상담
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### 상담 내용
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 예, 안녕하세요? 저 뭐 좀 여쭤볼게요.
상담사: 네, 안녕하세요? 네.
손님: 그 작년에 제가 인제 그 ▲▲카드로 그 그 급여라는 거를 신청해갖고 ▲▲카드로 해가지고 떴거든요.
상담사: 네.
상담사: 그러셨어요? 네.
손님: 예, 근데 그게 이번에 제가 그 그 카드가 유효 기간이 다 됐다고 해서 저번 달인가 제가 제가 그걸 받았거든요.
상담사: 그러세요? 네,
손님: 예, 그럼 자동으로 지금 이 카드로 지금 작년에 ▲▲카드를 제가 받았기 때문에 자동으로 ▲▲카드로 들어온다고 하는데 이게 지금 카드를 제가 재발급을 다시 받은 상태라
상담사: 네.
상담사: 일단 말씀하시는 부분으로 ▲▲▲ 님 본인 맞으세요?
손님: 어
손님: 네 네.
상담사: 네, 손님께서 현재 말씀하시는 교육 개발 카드를 저희 ▲▲카드로 신청을 하셨다고 말씀하셨는데요. 현재 손님께서 지금 현재 발급 받으신 카드 같은 경우는 ▲▲▲▲카드를 다시 한번 신규로 발급하신 걸로 확인이 되세요. 예 저희 ▲▲카드로 저희
손님: 예.
상담사: 재발급 신청하셨다고 말씀하셨는데 잠시 1분 정도만 기다려 주시겠습니까?
손님: 네.
상담사: 네, 기다려주셔서 감사합니다. 그 말씀하시는 부분 같은 경우는 주민번호로 제공되는 거기 때문에 카드가 변경이 되신다고 하셔도 기존에 저희 ▲▲카드로 신청하셨던 부분이 있었으면 그 부분으로 계속 이용 가능하신 걸로 확인이 되세요.
손님: 네.
손님: 아 그럼 제가 지금 이번에 교체한 카드로
손님: 그게 오늘부터 제가 되는 걸로 알고 있거든요.
상담사: 지금 현재 그 저 금액 저희 쪽으로 지금 현재 접수가 되신 내역이 있는지 확인 한번 해 드릴게요. 잠시 1분 정도만 기다려주시겠습니까
손님: 예.
상담사: 네, 기다려주셔서 감사합니다. 현재 말씀하신 ▲▲▲▲년 ▲▲월 ▲▲일 바우처 아직 저희 쪽으로 지원금 조회가 되지 않고 있기 때문에요, 말씀하시는 부분이 지금 현재 저희가 신청 시간을 저희가 ▲▲월 ▲▲회 오늘부터 신청하시는 거는 거는 확인이 되세요, 네.
손님: 예.
상담사: 저희 쪽으로 그렇죠 급여요. 지원금에 대해서 확인이 되지 않고 있기 때문에 일단 손님께서 현재 이용하시는 카드가 저희 ▲▲카드 가 ▲▲카드라 실제 ▲▲체크 카드가 있으세요?
손님: 네?
상담사: 네 그런데 ▲▲▲▲카드는 일 ▲▲카드이기 때문에 이 해당 카드로는 사용 불가하시고요. 실제로 ▲▲체크카드로 이용 가능하시고요.
손님: 예.
손님: 그 그 작년 걸로요.
상담사: 작년 거 말씀하셨는데 손님께서 ▲▲카드가 단종되어 ▲▲▲▲카드로 다시 새롭게 발급을 받아보신 거잖아요. 그런데 이제 ▲▲▲▲카드는 ▲▲▲▲카드이기 때문에 해당 카드로는 사용이 불가하시고요. 실제 ▲▲체크 카드가 있으시잖아요? 이제 그
손님: 예.
상담사: 카드로 사용을 해 주시면 되세요.
손님: 아 ▲▲체크 카드를 사용을 해야지 돼요?
상담사: 네, 맞습니다. ▲▲카드는 별도로 그 그 급여가 이용이 불가하시기 때문에 저희가 이제 손님께서 발급받아 보신 카드는 ▲▲▲▲카드이시기 때문에 이 부분으로는 ▲▲카드 사용이 불가하시고 저희 ▲▲체크카드나 신용카드로 사용이 가능 하
손님: 예.
상담사: 시기 때문에 실제 ▲▲체크카드로 이용하시면 되시고요.
손님: 결론은 제가 좀 알아듣기 쉽게 그 ▲▲체크 카드를 사용을 하면 된다는 말씀이시죠?
상담사: 네, 그렇죠.
손님: 예 예 감사합니다. 수고하세요. 네 네.
상담사: 네 감사합니다 상담사 ▲▲▲이었습니다.
손님: 예.
위 상담 내용을 보고 다음 질문에 답하세요.
### 질문
다음 상담의 주제는 "상품 및 서비스 일반", "주문/결제/입금 확인", "취소/반품/교환/환불/AS", "배송 문의", "회원 관리", "제휴", "이벤트/할인", "콘텐츠", "기타" 중 뭐니?
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제휴
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콘텐츠
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### 상담 내용
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 예, 지금 저 ▲▲ 저기 쓰고 있는 저기 그 이거 ▲▲카드 이거 좀 해지하려고 하는데요.
상담사: 네, 그러십니까? 전화주신 손님 ▲▲▲ 님 본인분 맞으십니까?
손님: 네, 네, 네.
상담사: 손님 지금 이용하고 계셨던 ▲▲ 신용 카드 한 장 있었는데 더 이상 이용을 원치 않으신다는 말씀이세요?
손님: 네, 네.
상담사: 네, 그럼 저희 해지 진행해 드리면 기존에 가입돼 있던 마이데이터 서비스 자산 관리하는 서비스랑 그리고 리볼빙 서비스를 같이 모두 해지해 드리려고 하는데요.
손님: 예.
상담사: 리볼빙 서비스 같은 경우는 추후에 재가입을 원하실 경우 가입이 어려울 수 있는 점 참고해 주셔야 하고 그리고 해당 카드가 최종 카드이기 때문에 추후에 혹시 ▲▲카드 발급 원하실 경우 다시 심사를 통해 카드 발급 진행되는 점을 참고해 주시면 됩니다.
손님: 네.
상담사: 네, 그래서 카드 오늘 제가 해지 처리 지금 바로 해 드렸고요. 자동 이체 연결하신 건이 있는 경우 해당 기관 통해 자동 이체 변경해 주시고
손님: 네.
상담사: 최근에 후불 교통 카드 이용 내역 모바일 티머니 이용 금액 에스엠에스 이용 요금 자동 이체 연결 건 미매입 건이 있으실 경우에는 추가 청구될 수 있는 점 참고해 주시면 됩니다.
손님: 예, 알겠습니다.
상담사: 그리고 적립된 ▲▲ 포인트가 있어서 이 포인트는 지금 ▲▲은행 계좌로 환급 요청해드릴려고 하는데 ▲▲은행 계좌가 입출금 가능한 정상 계좌가 맞으실까요?
손님: 네.
상담사: 네, 그럼 내일 날짜에 계좌 입금처리 되는 점 참고해 주시고요. 카드 해지 유의 사항 꼭 확인 후 잘게 잘라서 폐기 부탁드리겠습니다.
손님: 예, 알겠습니다. 감사합니다.
상담사: 감사합니다. 상담원 ▲▲▲이었습니다.
손님: 예, 감사합니다.
상담사: 네, 감사합니다.
위 상담 내용을 보고 다음 질문에 답하세요.
### 질문
이 상담이 발생한 원인은 "업체"에 있어? 아니면 "민원인"에 있어?
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민원인
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업체
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### 상담 내용
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 아 그, 디비손해보험 다이렉트 홈페이지에
상담사: 네.
손님: 네, 그 ▲▲카드로 ▲▲▲원 이상 보험료 결제 갱신할 때 ▲▲원 캐시백 된다고 이렇게 나와있는데 맞나요?
상담사: 네, 그럼 해당 이벤트 내용에 대해서 제가 바로 확인해보도록 하겠습니다. 잠시만 기다려 주실 수 있으실까요?
손님: 네.
상담사: 네, 감사합니다.
상담사: 네, 손님 기다려 주셔서 감사하겠습니다. 이벤트 내용처럼 현재 디비손해보험 다이렉트 캐시백 이벤트가 진행되고 있습니다. 우선 기간은 ▲▲월 ▲▲부터 ▲▲월 말일까지이고요. 이벤트 대상자가 되어가지고 캐시백 지급은 ▲▲월 ▲▲일에 지급해드리고 있는데요.
손님: 네, ▲▲월 ▲▲일 날
상담사: 예, 맞습니다. 우선 그 내용을
손님: ▲▲원 캐시백 맞죠?
상담사: 네, 맞습니다. 최대 ▲▲원인 거고요. 정확한 금액은 해당 손해 보험 고객센터 통해가지고 확인이 가능한 내용인데요, 그런데 잠시 내용을 말씀을 드려보도록 하겠습니다.
손님: 네.
상담사: 현재 ▲▲카드로 디비손해보험 다이렉트 홈페이지 자동차 보험료를 ▲▲▲원 이상 결제하게 되면은 안내해 주셨던 것처럼 최대 ▲▲원 캐시백이 이제 지급해드리는 것이고요.
손님: 예.
상담사: 그리고 ▲▲카드로 디비손해보험 다이렉트 홈페이지에 전액 자동차 보험료인지 결제할 경우 6개월 무이자 할부 적용되어있어가지고요.
손님: 네.
상담사: 반대로 5개월로 결제할 경우에는 무이자 적용되지 않고 6개월 결제할 경우에만 무이자 적용되고 있는 내용으로 확인되고 있으니깐요, 이점 참고 부탁드리겠습니다.
손님: 네.
상담사: 그리고 제가 앞서 최대만 말씀드렸던 내용은, 뭐 신차라던가 신규 또는 갱신 또는 해당 보호자 사정으로 인해서 변경될수 있기 때문에 손해 보험 고객센터 통해가지고 확인해 보시라고 말씀을 드렸던 겁니다.
손님: 네, 네.
상담사: 네, 상담원 ▲▲▲이었습니다.
위 상담 내용을 보고 다음 질문에 답하세요.
### 질문
해당 문의의 상담 결과는 "만족", "미흡", "해결 불가", "추가 상담 필요" 중 어디에 해당합니까?
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만족
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해결 불가
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### 상담 내용
상담사: ▲▲▲입니다.
손님: 아 예 뭐 여쭤볼게 있는데요.
상담사: 네, 네 말씀해 주세요.
손님: 여보세요?
손님: 예, 오늘 전액 그 카드 취소하는 게 오늘 그거 취소됐다고 문자가 왔는데
상담사: 네, 네.
손님: 그때 제가 문의를 드렸을 때 그때 제가 무이자인지 알고 결제 했는데 그게 무이자가 아니었어요. 아니여서 취소하는 건데 취소하면은 문자 온다고 했는데 문자는 안 들어온 것 같아가지고 연락드린 거거든요.
상담사: 문자가 안 들어왔다고요? 어 네, 한번 확인해보겠습니다. ▲▲▲님 본인 맞으십니까?
손님: 예.
상담사: 네, 한번 확인해보겠습니다. 잠시만 기다려 주세요.
상담사: 혹시 처음에 이용하신 금액은 어떻게 되세요? 처음 이용하신 날짜하고 금액이 어떻게 되실까요?
손님: 어 ▲▲ 잠깐만요.
손님: ▲▲▲이네요.
상담사: 네, ▲▲▲원이요?
상담사: 어 네, 일단 저희가 확인해보니까 그리고 손님께서 ▲개월 처음에 ▲개월로 하셔가지고 1회차가 인제 ▲▲월 어 이번 달 ▲원이신 걸로 납부처리가 되셨는데 그 이제 납부되셨던 첫 회차에 그 수수료 포함해서 수수료가 ▲▲▲▲▲▲원이셨는데 이 금액 포함해서 손님께 지금 환급되신 걸로 확인되세요. ▲▲▲▲▲▲원이요.
손님: 아 어 포함되는 거예요?
상담사: 네, 네 포함된 금액이세요. 수수료가 ▲▲▲▲▲▲원이셔가지고 이 금액 포함해서 환급처리가 되셨어요.
손님: 그러면 그게 환급 처리가 되면요. 그게 저한테 어떻게 돌아가는 거예요?
상담사: 네.
상담사: 손님의 그 ▲▲은행 계좌로 제가 입금해드리는 거예요.
손님: 그럼 되는 거에요?
손님: 이게 취소 문자가 오고 그럼 입금은 언제 되나요?
상담사: 입금은 저희가 오늘 중으로 환급 처리가 되셔야 그 돼가지고요. 내일 중으로 한 번 통장 확인해보시면 될 것 같습니다.
손님: 예, 알겠습니다.
상담사: 네, 감사합니다. ▲▲▲였습니다.
손님: 네.
위 상담 내용을 보고 다음 질문에 답하세요.
### 질문
"일반 문의 상담", "업무 처리 상담", "고충 상담" 중에 이 상담은 어디에 해당하죠?
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일반 문의 상담
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업무 처리 상담
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### 상담 내용
손님: 네.
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 예, 수고 많습니다.
상담사: 네, 감사합니다.
손님: 그 어제 카드 대금 인출이 조금밖에 안 된 것 같아서요.
상담사: 네, 그러세요? 바로 한번 확인해 보겠습니다.
손님: 알겠습니다.
상담사: 네, 손님 핸드폰 번호와 생년월일이 어떻게 되십니까?
손님: ▲▲년 ▲▲월 ▲▲일
손님: 생년월일이
손님: ▲▲▲▲▲▲
상담사: 네, 핸드폰 번호도 말씀해 주세요.
손님: ▲▲▲▲▲▲▲
상담사: 네.
상담사: 지금 전화주신 손님 본인의 성함은 어떻게 되십니까?
손님: ▲▲▲입니다.
상담사: 네, 저희 ▲▲카드 연결된 은행은 어디 은행으로 연결되어 있습니까?
손님: ▲▲으로 되어 있습니다.
상담사: 지금 출금을 도와드릴 텐데요.
상담사: 오늘까지 발생된 연체로는 ▲▲▲▲원 포함된 금액으로 총 결제할 금액은 ▲▲▲▲▲▲▲▲원인데요, 현재 미납금이 있다 보니 결제를 하시더라도 결제 계좌에 잔고가 남아 있다면 이중 출금될 수 있으므로 잔고는 꼭 비워주셔야 되고요.
손님: 예.
상담사: 혹시라도 이중 출금되면 평일 기준 다음 날 연결된 결제 계좌로 다시 환불 처리되니 참고 부탁드리겠습니다.
손님: 예, 그리고 내가 이 통장을 없애려고 하는데 이제 이거를 인출하고
손님: 계좌 이거 지금 현재 번호를 다시 하나 불러줄 테니까요, 이 통장은 해지해 줘요.
상담사: 네, 미납금은 출금 완료되었고요. 통장 해지는 손님께서 해당 은행으로 직접 요청해 주시면 되고요, 결제 계좌 변경을 도와드릴 수 있습니다.
손님: 결제 은행은 ▲▲인데요.
상담사: 네.
손님: ▲▲▲▲
손님: ▲▲▲▲
손님: ▲▲▲▲
손님: ▲▲입니다.
상담사: 네, 에이알에스 연결하면 멘트 듣고 손님 계좌 번호를 다시 한번 말씀해 주시겠어요?
손님: 예.
상담사: 네, 지금 변경하게 되면 ▲▲월 결제일부터 변경하신 계좌에서 출금되니 참고 부탁드리겠습니다.
손님: 예, 감사합니다.
상담사: 예, 감사합니다. 상담원 ▲▲▲이었습니다.
손님: 예.
위 상담 내용을 보고 다음 질문에 답하세요.
### 질문
상담의 내용이 "단일 요건 민원"인지, "다수 요건 민원"인지 알려줘.
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다수 요건 민원
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단일 요건 민원
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### 상담 내용
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 예, 그 카드 결제 계좌 변경을 하고 싶어가지고요.
상담사: 네, 변경 언제로 요청해 주시는 거세요?
손님: 은행을 바꾸려고요.
상담사: 아, 은행 날짜가 아니라 은행을 변경하시는 거세요? 변경하실 은행 어느 은행이실까요?
손님: ▲▲은행이요.
상담사: ▲▲은행이시고, 그러면은 어떤 카드 변경해 드리면 되실까요?
손님: 신용카드요.
상담사: 신용카드요. 그 신용카드 변경해 드리겠고 ▲▲은행이라고 해주셨고 저희 그 계좌 번호 한번 말씀 부탁드리겠습니다.
손님: 예, ▲▲▲.
상담사: ▲▲▲
손님: ▲▲▲▲▲▲
상담사: ▲▲▲▲▲▲
손님: ▲▲
상담사: ▲▲
손님: ▲▲▲
상담사: ▲▲▲▲▲▲▲▲
손님: 예.
상담사: 네, ▲▲▲▲▲. 네 그 저희 계좌 한번 확인하겠고요. 잠시만 기다려 주시겠습니까?
손님: 날짜도 변경해주세요.
상담사: 네, 계좌 변경하고 날짜 같이 변경하겠습니다.
손님: 예.
상담사: 네, 손님 계좌 등록되셨고요. 저희 이제 변경하실 날짜 15일이요.
손님: 15일.
손님: 예.
상담사: 변경된 계좌에서는 이번부터 이제 변경된 계좌에서 출금 되시고요. 저희 결제일 변경 신청 후에는 60일 이내에는 재변경 어려울 수 있는데 괜찮으세요?
손님: 예, 예.
상담사: 네, 15일 한번 확인하겠습니다. 잠시만 기다려 주시겠습니까?
상담사: 네, 손님 기다려 주셔서 감사합니다. 저희 변경 전에는 매월 5일에 결제되셨으면 오늘 결제일 변경하면 첫 번째 결제일은 15일이시고요.
손님: 네.
상담사: 두 번째 결제일이 ▲▲월 ▲▲일이십니다. 결제일 변경해도 기존 이용 금액이 변경 후 결제일에 청구 되지 않을 수 있으며 단기 카드 대출이나 자동이체의 경우 이용 기간에 따라 두 달분 청구될 수 있는데 괜찮으세요?
손님: 예.
상담사: 네, 변경하신 결제일에 대한 이용 기간을 문자로 받으실 수 있으십니다. 내용 확인해 주시고 이용 부탁드리고요. 어 변경 진행하겠습니다. 잠시만 기다려 주시겠습니까?
손님: 예.
상담사: 네, 손님 기다려 주셔서 감사합니다. 정상적으로 처리 다 되셨습니다.
손님: 아, 그 카드 신용카드 맞죠? ▲▲▲▲▲ 있는 거. ▲▲카드 이거에 대해서 변경한 거 맞죠?
상담사: 네.
상담사: ▲▲▲▲요, ▲▲▲▲로 변경해 드렸습니다.
손님: 예, 알겠습니다.
상담사: 네, 상담원 ▲▲▲이었습니다.
손님: 예.
위 상담 내용을 보고 다음 질문에 답하세요.
### 질문
상담 결과가 "만족", "미흡", "해결 불가", "추가 상담 필요" 중 어디에 속하는지 알려 줘.
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만족
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미흡
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### 상담 내용
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 네, 안녕하세요?
상담사: 네, 안녕하세요?
손님: 취소 관련 좀 문의 드리려고 하는데요.
상담사: 아 그러세요? 먼저 확인해드리겠습니다. 전화주신 손님 본인에 성함 말씀 부탁드립니다.
손님: ▲▲▲이고요.
상담사: 휴대폰 번호와 생년월일 말씀 부탁드립니다.
손님: ▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲
상담사: 네.
손님: ▲▲년 ▲▲월 ▲▲일이요.
상담사: 저 결제 계좌 은행 어디 은행이세요?
손님: ▲▲은행이요.
상담사: 네, 감사드립니다. ▲▲▲ 님 ▲▲카드을 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 말씀하시는 금액 내에서 어떤 금액을 말씀하시는 걸까요?
손님: 예, 저는 이제 제가 ▲▲월 ▲▲일에 그 아마존 닷컴 일본 아마존 재팬에서 쓴 건데.
상담사: 네.
손님: 그 취소 그러니까 기존 사용 내역 취소가 있고
손님: 그다음에 그거 플러스로 그쪽에서는 인제 제가 반품 배송비를 또 환급을 받았는데 그거를 이제 기존 결제 수단인 이 카드로 해 주겠다고 했거든요.
상담사: 아 네.
손님: 추가 환불 있잖아요?
상담사: 네.
손님: 그 추가 환불되는 경우에 처리가 어떻게 되는지 그 그거는 아직 안 뜬 것 같아가지고
상담사: 아 그러셨군요? 지금 손님이 얘기하시는 건에 대해서 제가 다시 한번 확인해 보겠습니다. 초과 환불이라고 말씀해 주셨는데요.
손님: 네.
상담사: ▲▲월 ▲▲일자에 저희한테 확인했을 때 아마존 해 가지고 손님 이제 매입된 금액에서
상담사: 네, 여기에 대해서는 ▲▲▲▲▲▲원에서 매출 취소가 들어와서 매출 취소가 우선 된 건으로 확인되시는데요.
상담사: 이 금액 전액으로 해서 모두가 취소가 되었는데 여기서 초과적으로 더 어떤 게 취소가 된다는 말씀이실까요?
손님: 네.
손님: 예, 제가 인제 반품을 보냈는데요.
상담사: 네.
손님: 국제 택배라서 인제 반품 배송비가 한 뭐 ▲▲▲원 더 들었어요.
상담사: 그러셨군요, 네.
손님: 네, 그런데 그 중에 인제 ▲▲▲에 해당하는 금액을
상담사: 네.
손님: 요 카드 환불로 진행을 해 준다고 그랬거든요. 지금 인제 그 배송 비를 이 카드로 한 건 아니고
손님: 다만 이제 이 카드에다가 뭐 자기들이 초과 환불하는 식으로 해주겠다고 애기를 해 가지고
상담사: 네.
손님: 그게 지금 처리가 된 게 있는지 근데 지금 확인 할려고요.
상담사: 아 그러셨군요? 추가로 환불 해준다고 했다는 말씀이시고 ▲▲월 ▲▲일자 건에서 한 번 확인해 보겠습니다.
손님: 예.
상담사: 성함도 손님 잠시만 더 기다려 주시겠습니까?
상담사: 손님 기다려 주셔서 감사드립니다. 현재 저희가 확인했을 때는 또 ▲▲월 ▲▲일자 해서
손님: 네.
상담사: 저희 카드사로 인해서 ▲▲월 ▲▲일에서 아마존에서 매출 취소해서 ▲▲▲▲▲▲원이 취소처리가 된 건이 있는데요, 혹시 그러면 이 건으로 말씀하시는 게 맞으실까요?
손님: 네.
손님: 어 맞을 것 같애요.
상담사: ▲▲▲▲▲▲원으로 확인이 되고요.
손님: 예.
상담사: 그리고 오늘 날짜로 매출 취소가 들어갔기 때문에 저희가 아직 여기 대전 환급 진행이나 이런 부분은 아직은 떠 있지는 않으세요.
손님: 네, 네.
손님: 그러면
손님: 내일이 아니라
상담사: 오늘 내일은 주말이 있기 때문에
손님: 다음 주 뭐 이렇게 되는 거예요?
상담사: 아마 그렇지는 않고 다만 이번 주 중으로 인해서 이게 아마 처리가 됐을 거예요. 오늘 들어왔던 건이라서 손님께서는 ▲▲일이나 ▲▲일 정도에서 결제 계좌로 환급 진행을 한 번 확인해봐주시겠습니까?
손님: 아 네 네, 알겠습니다.
상담사: 네, 감사합니다.
손님: 예, 고맙습니다.
상담사: 네, 감사합니다. 상담사 ▲▲▲이었습니다.
위 상담 내용을 보고 다음 질문에 답하세요.
### 질문
다음 내용은 "단일 요건 민원", "다수 요건 민원" 중에서 어디에 해당하나요?
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단일 요건 민원
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다수 요건 민원
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### 상담 내용
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 아 예, 제가 이제 미납 요금 있어서요.
상담사: 아 그러셨나요?
손님: 어제 내라고 하는데 생각나서 무조건 오늘 통장에는 입금 넣고싶는데 어떻게 되나요?
상담사: 아 그러셨군요. 일단은 제가 본인 확인하고 먼저 조회를 해봐야 될 것 같습니다. 손님 저희 ▲▲카드에 등록된 휴대폰 번호는 어떻게 되실까요?
손님: 예, 예.
손님: ▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲
상담사: 생년월일이 어떻게 되세요?
손님: ▲▲▲년 ▲▲월 ▲▲일이요.
상담사: 전화주신 손님 본인에 성함 말씀해주시겠습니까?
손님: ▲▲▲
상담사: 저희 ▲▲카드 이용할 때 이용하는 결제 은행은 어떻게 되세요?
손님: ▲▲이요.
상담사: 확인해 주셔서 감사합니다.
상담사: 예, 손님 말씀해 주신 것처럼 현재 미납 금액이 조회가 되고 있는데 지금 ▲▲ 계좌 입금을 해주셨다고 말씀을 해 주셨잖아요. 괜찮으시다면 제가 지금 바로 출금 시도를 해봐도 될까요?
손님: 네.
상담사: 예, 그러면은 현재 미납 금액은 연체로 ▲▲▲▲ 포함된 ▲▲▲▲▲▲▲▲▲원이고요. 결제하셔도 결제 계좌 잔고 있다면 이중 출금될 수 있으므로 잔고 비우시고 만약에 인출이 된다면 평일 기준으로 출금 익일 손님의 결제 계좌로 다시 환불되므로 입출금 가능한 정상 계좌인지
상담사: 한 번 확인해 주시기 바라겠습니다. 잠시만 더 기다려주시겠습니까?
손님: 예.
손님: ▲▲▲ 얼마라고 그랬거든요.
상담사: 예, 지금 출금된 금액 ▲▲▲▲▲▲▲▲원이였고요. 기다려주셔서 감사합니다. 정상적으로 미납 금액에 대해 결제 완료되었습니다.
손님: 예.
상담사: 예, 지금 미납 금액에 대한 정상적인 결제는 완료가 되었기 때문에 외부로 공유되거나 그러지는 않습니다, 손님.
손님: 네.
상담사: 네, 참고하셔서 이용 부탁드립니다.
손님: 그럼 입금 된 거죠?
상담사: 네, 결제는 되었지만 이미 손님의 결제 계좌인 ▲▲은행 계좌 그 은행쪽으로는 출금 의뢰가 돼 있기 때문에 이중 출금이 될 수 있다고 안내를 드렸던 부분이었습니다.
손님: 예, 예.
상담사: 참고하셔서 이용 부탁드립니다.
손님: 그 아니 메시지가 날라왔는데 그래서요.
상담사: 그러셨군요.
손님: 어제 전화 왔었는데 제가 잠깐 확인 그동안 못 했어요.
상담사: 그러니까 지금 미납 금액에 대한 처리가 되었으니까 참고하셔서 이용 부탁드립니다.
손님: 예.
상담사: 예, 상담원 ▲▲▲이었습니다.
손님: 예.
상담사: 감사합니다.
위 상담 내용을 보고 다음 질문에 답하세요.
### 질문
다음 상담이 이루어진 원인은 "업체"야, 아니면 "민원인"이야?
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민원인
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업체
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### 상담 내용
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 아 네, 저 카드를 받았는데요.
상담사: 네.
손님: 그런데 받기 전부터 결제 내역이 있고
손님: 어제도 사용하지 않은데 ▲▲▲원 정도 사용한 이력이 있어서 연락드렸어요.
상담사: 네, 우선은 본인 확인 먼저 도와드릴게요. 생년월일과 휴대폰 번호가 어떻게 되세요?
손님: ▲▲▲▲년 ▲▲월 ▲▲일생이고요.
상담사: 네.
손님: ▲▲▲▲▲▲▲
상담사: 네.
손님: ▲▲▲▲
상담사: 네, 연락 주신 손님 본인분 성함이 어떻게 되세요?
손님: ▲▲▲입니다.
상담사: 결제 은행 어느 은행이실까요?
손님: ▲▲은행이요.
상담사: 네, 확인 감사합니다. 손님 지금 확인했을 때 해당 카드 같은 경우에는 수령을 안 하셨다고 하셨는데 ▲▲월 ▲▲일 날 수령하신 걸로 확인되시거든요.
손님: 아니요. 아니요. ▲▲월 ▲▲일 날 수령을 했는데 ▲▲월 ▲▲일에 사용내역이 있어요.
상담사: 네, 이거 카드 수령하시기 전에 선등록이 되어 있다 보니까 카드 수령 전에
상담사: 저희 ▲▲페이 어플 이렇게 카드가 등록되어 있어서 사용하실 수가 있거든요. 그래서 해당 건으로 ▲▲페이에서 ▲▲▲▲원 결제하신 건으로 확인되세요.
손님: 그럼 뭐 하느라 결제했다고요?
상담사: ▲▲페이에서 ▲▲▲▲원 결제하신 건으로 확인되세요.
손님: 그 제가 사용을 안 했다니까요?
상담사: 손님 사용 건이 아니시라는 말씀이신 거예요?
손님: 네, 그리고 어제도 ▲▲▲▲▲▲▲원
손님: 이거 제가 사용 안 했는데 지금 사용한 내역이 있거든요.
상담사: 이것도 다 카드시고 페이로 확인되는데 뭐 ▲▲페이로 따로 뭐 구매하신 건 없으세요?
손님: 없습니다.
상담사: 그럼 우선은 손님 사용하신 적이 없다고 하셨으면은 제가 ▲▲월 ▲▲일 날이랑 ▲▲월 ▲▲일 날 ▲▲페이에서 이용하신 건 승인 번호 문자 발송해 드릴 테니까 ▲▲페이 쪽으로 한번 문의를 해보시는게 좋으실 것 같아요, 손님.
손님: 네.
손님: 그렇기는 한데 이 제가 카드를 받기 전에 사용할 수가 없잖아요?
상담사: 카드 받기 전에 사용가능하세요. 아까 안내해 드린 것처럼 선등록이 되어있다보니까 수령 전에 이용할 수가 있어요, 손님.
손님: 저는 그런 방법이 있는지도 모르는데 지금 사용이 되어진 거면 뭐가 이렇게 누가 대신 사용을 한 거잖아요?
상담사: 이게 손님께서 그 등록이 되어 있다 보니까 ▲▲페이도 카드기 등록이 되어있어서 결제하실 수가 있어가지고 우선은 ▲▲페이 쪽으로 어떤 물건을 구매하셨는지 승인 번호 제가 문자로 발송해 드릴테니까 한번 확인해 보시고요.
손님: 아 네.
상담사: 손님이 사용하신 건이 아니시라면 다시 한번 연락주시면은 저희가 도움드릴 방법 한번 더 확인해 드릴게요, 손님.
손님: 네, 직통전화 같은 게 있나요?
상담사: 저희 따로 직통번호는 없습니다, 손님.
손님: 아 네, 알겠습니다. 보내주세요.
상담사: 네, 상담원 ▲▲▲이었습니다.
손님: 예.
위 상담 내용을 보고 다음 질문에 답하세요.
### 질문
"업체", "민원인" 중 어디에 이 민원 상담이 생긴 이유가 있다고 보여?
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업체
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민원인
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### 상담 내용
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 아 수고하십니다.
상담사: 네, 감사합니다.
손님: 어 제가 철도 승차권을 취소한 적이 있거든요.
상담사: 네.
손님: 그런데 그게 두 장으로 해서 ▲▲▲▲원인데
손님: ▲▲월 ▲▲일 날 그 문자 온 거는 ▲▲원짜리 하나만 취소 처리가 된 거예요, 이게 어떻게 되는 건가요?
상담사: 어 그러셨어요? 한번 확인 도와드리겠습니다. ▲▲▲ 님 본인 맞으신가요?
손님: 맞아요.
상담사: 반갑습니다. 2건 취소하셔서 5만 원인데 1건 25,000원만 취소되었다고 문자가 왔다는 말씀이세요?
손님: 예.
상담사: 아 그러세요? 혹시 언제 결제하신 거예요, 손님?
손님: 결제요? ▲▲일 날인가.
상담사: ▲▲월 ▲▲일이요?
손님: 11월 10일 날 했다가 11월 11일 날 취소한 거 같은데
상담사: 아 그러세요? 잠시만 좀 기다려 주시겠습니까?
손님: 예.
상담사: 네, 기다려 주셔서 감사합니다. 손님 ▲▲월 ▲▲일 날 ▲▲원 철도 승차권을 구매하신 거라고 지금 확인되시고 전부 다 ▲▲▲▲▲▲원 취소를 하셨던 것으로 확인돼요.
손님: ▲▲월 ▲▲일 날 카드사에서 취소 문자가 왔는데 그게 ▲▲▲원만 취소 문자가 하나만 왔어요.
상담사: ▲▲월 ▲▲일 날이요?
손님: 예.
상담사: 2개가 나갔어요, 손님 문자 똑같아서 아마 1개로 생각을 하시는 거 같아요.
손님: 2개가 다 취소가 됐는데 문자는 하나만 보냈다 이거인가요?
상담사: 11월 11일 날 ▲▲▲원 철도 승차권이 취소되었다고 일단 문자가 지금 2개가 발송이 되고요.
손님: 네.
상담사: 네.
손님: 아 그 거기서는 하나만 더 왔길래 하나도 안 된다고 확인해 보는 거예요.
상담사: 아 그러신 거예요? 저는 내용이 똑같아서 1개로 보신 건지 알고 지금 말씀을 드린 건데 1개만 왔다는 말씀이세요?
손님: 예.
상담사: 아 2개 보내 드렸던 것으로 확인되시거든요.
손님: 아 2개가 다 취소 처리된 걸로 돼 있어요.
상담사: 네.
손님: 그러면 됐습니다. 아니 나는 이제 취소가 한꺼번에 2개를 했기 때문에 2개가 같이 되는 줄 알았는데
상담사: 2개 문자가 나갔던 것으로 확인되세요.
상담사: 총 ▲▲▲▲원이 있잖아요, ▲▲월 ▲▲일 날 ▲▲▲▲원 철도 승차권 구매했던 거 취소 처리된 걸로 돼 있어요.
손님: 고맙습니다.
상담사: 그래서 ▲▲▲▲원 전부 다 취소가 들어왔는데 이제 이게 나눠서 문자가 나갔어요, ▲▲▲원씩이요.
손님: 예, 아마 ▲▲가 지금 2개가 나갔다고요?
상담사: 예.
손님: 그런데 ▲▲▲원짜리가
상담사: 이제 문자는 2개가 나갔는데 문구가 처음부터 끝까지 똑같으니깐 1개로만 보신 건지 알고 그랬는데 문자가 1개만 왔다는 말씀이잖아요?
손님: 그럼 25,000원짜리가 2개가 와야 되는데 1개가 맞았네.
상담사: 그렇게 말씀하신 게 있는데 2개 다 취소되었습니다.
손님: 네.
손님: 아 알겠습니다.
상담사: 감사합니다. 상담원 ▲▲▲이었습니다.
손님: 예.
상담사: 네.
위 상담 내용을 보고 다음 질문에 답하세요.
### 질문
이 상담을 분류한다면 "일반 문의 상담", "업무 처리 상담", "고충 상담" 중에 어디로 넣어야 하지?
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일반 문의 상담
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업무 처리 상담
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### 상담 내용
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 그 ▲▲카드를 지금 이용하고 있는데요, 할부로 한 게 있거든요?
상담사: 네.
상담사: 확인해 보겠습니다. 네, 실례지만 ▲▲▲ 님 본인 맞으실까요?
손님: 예, 본인이고요.
상담사: 아 네, 확인 감사합니다. 네, 어떤 건 말씀하시는 거세요?
손님: 네 네.
손님: 그러면 6개월로 했고 100만 얼마 결제한 게 있거든요?
상담사: 아 네, 지금 7월 15일에 102만원 국세 있으시고 잔여 원금이 85만원 있습니다.
손님: 네, 맞아요.
손님: ▲▲ 선입금 하려고요, 잔여분이요.
상담사: 아, 그러세요? 그러시면 수수료 포함하셔서 87만원이신데요. 결제 은행인 나무은행에서 출금해 드릴까요?
손님: 나무은행이요? 네.
상담사: 네, 바로 출금 시도해 보겠습니다.
상담사: 정상 처리되었습니다.
손님: 아 네.
상담사: 그러시면 제가 9월 14일 미거래 금액에 대한 결제 예정 금액을 안내해 드리겠습니다. 이 금액이 확정된 금액은 아니시고요. 200만 5000원으로 예정되어 있습니다.
손님: 네, 알겠습니다. 그러면 그 6개월로 했으니까 ▲ 나머지 85만 얼마 지금 결제 있으니까 이거는 없고, 좀 남아 있는 할부 맞죠? 그럼 남아 있는 할부는 또 50만 얼마도 있거든요?
상담사: 아 네, 맞습니다.
손님: 네, 그리고 6개월에서 3개월로 했다가 다시 6개월로 바꿨어요. 6개월로 돼 있나요?
상담사: 어 네, 지금 6개월로 되어 있습니다.
손님: 6개월로 됐고 6개월로 돼 있는 거 한 번 납부 했죠, 제가요?
상담사: 지금 원금 납부된 금액은 없으시고 손님께서 결제일이 이번 14일이 첫 번째 결제일이세요, 14일이요.
손님: 아, 그러면 6개월은 잘 되어 있고 9월 14일 첫 번째, 그럼 이거.
상담사: 네, 맞습니다.
상담사: 9월 14일 맞습니다.
손님: 예.
손님: 그리고 할부가 그러면 50만 얼마 이거 하나 하고
손님: 그 쿠팡에서 30만 얼마인가 하는 것도 있죠, 3개월로.
상담사: 아 네, 맞습니다. 30만원 3개월 있습니다.
손님: 네, 그 이후부터는 이제 할부는 이 2건밖에 없는 거죠?
상담사: 아 네, 맞습니다.
손님: 네, 알겠습니다.
상담사: 아 네, 감사합니다. 한 가지 안내사항을 드리자면 결제일이 14일이신데 이번 결제일이 토요일이라 새 결제일은 16일이세요, 월요일.
손님: 아 네, 알겠습니다.
상담사: 아 네, 감사합니다. 상담사 ▲▲▲이었습니다.
손님: 예.
위 상담 내용을 보고 다음 질문에 답하세요.
### 질문
"상품 및 서비스 일반", "주문/결제/입금 확인", "취소/반품/교환/환불/AS", "배송 문의", "회원 관리", "제휴", "이벤트/할인", "콘텐츠", "기타" 중 다음 상담의 주제가 뭐야?
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주문/결제/입금확인
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취소/반품/교환/환불/AS
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### 상담 내용
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 네, 안녕하세요? 지금 ▲▲은행 법인 카드 이용하고 있는데요.
상담사: 네.
손님: 네, 지금 저희 회사에서 ▲▲▲ 확인서가 ▲▲월 말일부로 끝났다고 다시 제출해 달라는 문자를 받아서요.
상담사: 네.
상담사: 아 그러세요. ▲▲ 확인서 그 연장된 그 ▲▲ 확인서 지금 양식 출력해서 가지고 계십니까?
손님: 네.
상담사: 그러면 그 접수 등록 안내해드릴게요. 전화주신 분의 성함 여쭙겠습니다.
손님: ▲▲▲이요.
상담사: 네, 사업자 번호 아 회사명이 어떻게 되세요?
손님: ▲▲회사 ▲▲▲▲요.
상담사: 네, 확인 감사합니다. 우선 ▲▲ 확인서 지금 아마 그 발급돼 있는 유효 기간이 ▲▲년 ▲▲월 ▲▲부터 이제 ▲▲년 ▲▲월 ▲▲일까지 기간으로 된 거 맞으신가요? 고객님
손님: ▲▲월 ▲▲부터 예요.
상담사: 네, 그러면 기존에 어 접수돼 있는 게 ▲▲월 ▲▲일까지로 끝나기 때문에 저희 담당 부서 쪽에 접수 등록 요청 올릴 거고요. 관련된 자료는 팩스나 메일 중 어느 쪽으로 발송이 바로 가능하실까요?
손님: 어 팩스로 바로 보내드릴게요.
상담사: 아니요 팩스번호 말씀드릴게요. 메모 부탁드립니다. ▲▲▲▲
손님: 네.
손님: 잠시만요.
손님: 네, ▲▲▲▲.
상담사: 네, ▲▲▲▲▲▲.
손님: ▲▲▲▲
상담사: 네, ▲▲▲▲ 번이고요.
손님: 네.
상담사: 네, ▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲ 번으로 바로 발송 부탁드리겠습니다.
손님: 아 ▲▲▲▲ 번이요.
상담사: 네, 그렇죠. ▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲번으로 보내주시면 되고요. 저희 회선 마감이 6시 반 곧 마감이 돼서 바로 좀 부탁드리고요. 접수 처리 완료되면 제가 고객님 휴대폰으로 담당 부서 쪽에 확인해서 접수 등록완료됐습니다. 라고 안내 문자 보내드릴 건데요.
손님: 네, 지금 바로 보낼게요.
상담사: 고객님 등록돼 있는 휴대폰 번호 ▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲ 번인데 이쪽으로 문자 보내드리면 될까요?
손님: 네, 네 네.
상담사: 그러면 접수되는 대로 오늘 바로 접수 될 수도 있고요. 아니면 내일 오전에 접수되실 수 있어서 접수 등록 완료되면 문자 발송해드릴게요.
손님: 네.
상담사: 상담원 ▲▲▲였습니다.
위 상담 내용을 보고 다음 질문에 답하세요.
### 질문
이 민원의 상담 결과는 "만족", "미흡", "해결 불가", "추가 상담 필요" 중 어디에 해당되지?
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추가 상담 필요
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만족
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### 상담 내용
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 예, 그 현금 서비스
상담사: 네, 아 그러세요? 그럼 몇 가지 본인 확인 후 안내해 드리겠습니다. 등록된 핸드폰 번호를 말씀해 주시겠습니까?
손님: 어 ▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲
상담사: 생년월일을 말씀해 주세요.
손님: 예, ▲▲▲▲▲▲.
상담사: 전화 주신 손님 본인의 성함을 말씀해 주시겠습니까?
손님: ▲▲▲이요.
상담사: 네.
상담사: 네, 카드 결제 은행은 어느 은행인가요?
손님: 예, ▲▲은행.
상담사: 확인 감사드립니다. 어 현금 서비스 이용을 하신다는 말씀이시고요. 그럼 신청을 위해 이용하실 카드 번호 마지막 네 자리 숫자를 말씀해 주시겠습니까?
손님: 예, ▲▲▲▲
상담사: 네.
상담사: 에이알에스를 연결해 드리면 카드 비밀번호 입력을 부탁드립니다. 연결하겠습니다.
손님: 네.
상담사: 네, 그리고 등록된 핸드폰으로 인증 번호를 문자로 발송해 드렸는데요, 확인 후 말씀 부탁드립니다.
손님: ▲▲▲▲▲▲
상담사: 예, 확인 감사드립니다. 그럼 지금 이용 가능한 단기 카드 대출 가능 금액은 현재 ▲▲원이고 적용 이율 연 19.35%입니다. 신용상 개선되어 조건이 충족된 경우 금리 인하를 요구할 수 있으니 참고해 주시기 바랍니다. ▲▲원씩 신청하시는 거 맞을까요?
손님: 네.
상담사: 그럼 손님, 보이스피싱 예방 관련해서 안내해 드리겠습니다. 혹시 고금리 대출을 받고 상환하시면 저금리 대출이 가능하다거나 금융감독원, 경찰청, 검찰청, 금융회사 직원 사칭 연락을 받으셨거나 또는 어떤 이유로라도 수수료 먼저 납부해야 한다는 요구를 받고 대출을 실행하시는 건 아니시죠?
손님: 예.
상담사: 예, 지금 결제 계좌 ▲▲은행 ▲▲▲으로 시작되는 계좌로 입금해 드리는데 입출금이 가능한 정상 계좌가 맞습니까?
손님: 네.
상담사: 신청해 드렸고 유의 사항 문자로 보내 드린 내용을 꼭 확인 부탁드리겠습니다.
손님: 예.
상담사: 감사합니다. 상담원 ▲▲▲이었습니다.
손님: 예.
위 상담 내용을 보고 다음 질문에 답하세요.
### 질문
이 민원의 상담 결과는 "만족", "미흡", "해결 불가", "추가 상담 필요" 중 어디에 해당해?
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만족
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해결 불가
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### 상담 내용
손님: 예.
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 네, 안녕하세요? 홈플러스 ▲▲▲점 입니다. 카드 습득 신고 전화 드렸습니다.
상담사: 네, 안녕하십니까?
상담사: 예, 안녕하세요?
상담사: 아 그러세요? 혹시 습득 날짜가 언제이십니까?
손님: 네 7월 20일 오늘이요.
상담사: 아 당일 건이고요. 손님 그럼 장소가 지금 어디십니까?
손님: 네.
손님: 아 홈플러스 ▲▲▲점이요.
상담사: 홈플러스 ▲▲▲점이고요. 습득자님 성함과 연락처 어떻게 됩니까?
손님: 아 저기 여기 전화번호 먼저 알려드릴까요? ▲▲▲▲▲▲▲▲▲번이고요.
상담사: ▲▲
상담사: 네.
손님: 고객센터 ▲▲▲입니다.
상담사: ▲▲▲ 님이시고요. 예, 카드번호 말씀해주시겠습니까?
손님: 네.
손님: 네 ▲▲▲▲
상담사: 네.
손님: ▲▲▲▲
손님: ▲▲▲▲
손님: ▲▲▲▲번이요.
상담사: 네.
상담사: 네, 확인 감사합니다. 손님 일단은 카드 정보로 확인해보고 말씀드리겠습니다. 잠시만 기다려주시겠습니까?
손님: 네.
상담사: 네 손님 기다려 주셔서 정말 감사합니다. 손님 일단은 손님 오늘 전화를 너무 감사하고요. 제가 이 손님한테 전화 한번 드려서 안내를 드릴 거고요.
상담사: 그러면 손님한테 고객 센터를 방문하시면 된다고 말씀드릴까요?
손님: 네 네, 10일 이내에 신분증 지참하시고 고객센터 방문 부탁드릴게요.
상담사: 어
상담사: 10일 아니면 7일이요?
손님: 아니요. 10일이요, 열흘.
상담사: 아 10일 이내에 신분증 지참 및
손님: 열흘 이내 신분증 지참 후 고객 센터 방문
상담사: 아 네, 알겠습니다.
손님: 네, 상담사님 성함 한번만 알려주세요.
상담사: 네, 제 이름은 ▲▲▲입니다.
손님: ▲▲▲ 님 아 예, 감사합니다.
상담사: 감사합니다. 상담원 ▲▲▲이었습니다.
손님: 네 감사합니다.
상담사: 감사합니다 예.
상담사: 예.
위 상담 내용을 보고 다음 질문에 답하세요.
### 질문
이번 상담 내용이 하나의 요건만 들어있는 "단일 요건 민원"인지, 다수의 요청이 들어있는 "다수 요건 민원"인지 말해 줘.
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단일 요건 민원
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다수 요건 민원
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### 상담 내용
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 여보세요?
손님: 뭐 하나 여쭤보려고요.
상담사: 네.
손님: 제가 ▲▲카드를 쓰고 있는데
손님: 이거 카드변경을 할까 아니면은 신규로 발급할까 싶어가지고요.
상담사: 그러신가요? 우선 ▲▲▲님 본인 맞으십니까?
손님: 네, 네.
상담사: 네 네, ▲▲카드 갖고 계셨던 걸로 조회되고 있고요, 카드를 아직 교체 발급하실지 추가로 발급 해지를 정확히 못 하신 거라면 이제 교체 발급하시면 예전 카드 자동으로 해지되는 건데 이렇게 발급을 중간에 취소하실 수가 없거든요.
손님: 아 상관 없어요? 이게 카드가 거기서 ▲▲ 하는 거 이걸로 변경 좀 할까 싶은데
상담사: 네.
손님: 이거를 하면은 그러니까
손님: 신규로 했을 때 뭐 어 제공이라든지 이런 게 들어오는 거예요? 아니면은
손님: 그냥 변경 받아도 되는지
상담사: 어쨌든 카드는 새로 발급을 하셔야 되는건데 어떤 걸 말씀하시는 거예요?
손님: ▲▲카드를
손님: 이거를 사용하려고 하는데
손님: 제가 지금 기존에 카드가 있잖아요?
상담사: 네.
손님: 이거를 교체 변경하는 게
손님: 나은 건지 아니면은 신규로 추가 발급을 하는 게 나은 건지
상담사: 똑같아요. 손님 혹시 예전 카드가 자동으로 해지되게 발급하실 건지 추가로 한 장 더 발급하실 건지 이 차이인 거지 혜택은 동일해요, 손님.
손님: 아 그러면 하면 뭐
손님: 여기에 주는 혜택도 다 받을 수 있는 거예요?
상담사: 예, 그 원래 발급 추가로 하시든 교체로 하시든 동일하게 적용돼요, 손님.
손님: 아 동일하게 적용되고
손님: 그러면 그거 뭐야 카드 한번 봐주실래요? 저 혜택이 되는지 안 되는지 일단은.
상담사: 카드 자체는 동일하게 서비스 적용되는 내용에 따라 다른 건데 어떤 서비스를 말씀하시는 건데요, 손님?
손님: 여기 바우처 뭐
손님: 신세계 상품권이나 뭐 이런 거 하고
손님: 그 다음에 공항 라운지 쓰는 거 있잖아요?
손님: 이거 사용가능한지 바로
상담사: 나머지는 실적 유예 기간 적용가능하셔서 카드를 발급하시고 나서 다음달까지는 전월 실적이 미달 되어도 서비스 제공받으실 수 있고요. 바우처는 카드를 받으시고 나서 바로 사용은 좀 어려우시고 카드를 발급하시고 나서 ▲▲▲원 이상 이용하셨을 때 가능합니다.
손님: 아 ▲▲▲원 이상 사용했을 때
상담사: 네.
손님: 그 바우처
손님: 그런 내용이 안 적혀 있어가지고
손님: 그러면 이거 신청은 어떻게 해야 되죠? 그 인터넷 신청하면 되는가요?
상담사: 네, 홈페이지나 앱으로도 가능하시고 지금처럼 전화 요청도 가능하신데 전화 같은 경우는 접수하시면 담당 부서 쪽에서 이 평일 기준 이틀 정도 내로 연락드려서 발급 안내가 되는 거다 보니까 빠르게 원하시면 홈페이지나 어플에서 진행하시는 게 나으실 거예요.
손님: 아 일단 알겠습니다.
상담사: 감사합니다. 상담원 ▲▲▲였습니다.
손님: 네.
위 상담 내용을 보고 다음 질문에 답하세요.
### 질문
이 민원의 상담 결과는 "만족", "미흡", "해결 불가", "추가 상담 필요" 중 어디에 속하는지 알려줘.
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만족
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해결 불가
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### 상담 내용
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 아 예, 수고 많습니다.
상담사: 네, 손님.
손님: 예, 예 뭐 좀 여쭤볼라는데요.
상담사: 아 그러실까요? 일단 본인에게 먼저 도와드리겠습니다. ▲▲▲▲ 님 본인 맞으십니까?
손님: 예, 예.
상담사: 소중한 정보 확인 감사드립니다. 어떤 문의 건이실까요?
손님: 아 저 저 다른 게 아니고 제가 그 카드가 저 저 유효 기간이 만료돼가지고.
상담사: 네.
손님: ▲▲월달에 카드를 새 카드를 받으니까 그 이전 카드가 자동으로 삭제가 되잖아요, 그렇죠?
상담사: 네, 맞습니다.
손님: 예, 그래서 그 저
손님: 그 그 이전 카드로 작년 ▲▲월 달에 그 구매했던 거
상담사: 네, 손님.
손님: 예, 그거 상품 관련해가지고 지금 미리 좀 하죠, 뭐 환불할 게 있어가지고.
상담사: 네.
손님: 이제 지금 지금 환불을 받을려면은 그 이전 카드가 없잖아요.
상담사: 네.
손님: 그러면 이거는 그 승인 취소하고 이렇게 환불 받을 수 있는 방법은 없잖아요, 그렇죠?
상담사: 어 네 손님, 우선 문의 주신 건에 대해서 제가 확인 한번 해볼 건데요, 지금 사용하시는 ▲▲ 카드에 대해서 갱신되신 걸로 확인이 되시구요. 그전 카드에 대해서는 ▲▲월 달에 구매하신 게 있으신데요.
손님: 예.
상담사: 그거에 대해서 이제 어 환불을 받으실 거를 원하시는 거잖아요, 맞으실까요? 그러시면 혹시 ▲▲월 날짜랑 정확히 금액도 혹시 알고 계실까요?
손님: 봐야 되는데
상담사: 네.
상담사: 아 그러세요? 손님 저희가 그점 일단 확인 먼저 가능하셔야 되실 것 같으신데요.
손님: 아 그거를 안 해 가지고
상담사: 네, 그러시면 날짜 금액대 확인해주시고 다시 한 번 연락 주시면 도움드릴 수 있도록 해보겠습니다. 상담원 ▲▲▲이었습니다.
손님: 예, 감사합니다.
위 상담 내용을 보고 다음 질문에 답하세요.
### 질문
상담 내용이 "일반 문의 상담", "업무 처리 상담", "고충 상담" 중에서 어디에 속하는지 알려 줘.
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일반 문의 상담
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고충 상담
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### 상담 내용
상담사: 상담원 ▲▲▲ 입니다.
손님: 네, 수고하십니다. 제 카드 해지 좀 하려고요.
상담사: 아 네. 그러셨어요? 손님 그럼 먼저 본인 확인 후 제가 안내 도와드리겠습니다. 전화주신 ▲▲▲ 님 본인 맞으실까요?
손님: 네.
상담사: 네, 확인 감사합니다. 손님 저희 쪽에 지금 ▲▲▲▲카드 사용 중이신 걸로 확인되시는데 이 카드 해지하시는 거 맞으실까요?
손님: 네, 네.
상담사: 네, 확인 감사합니다. 손님 혹시 해지하시는 사유 말씀 부탁드립니다.
손님: 아 카드가 많아서 정리하려고요.
상담사: 아 그러셨어요? 그러시면 손님 지금 확인해보니 포인트는 이용하신 건 없으시고요. 지금 연회비 어 원래 ▲▲원 지금 납부하신 금액 중 남은 기간에 대해
상담사: 연회비 일할 계산해서 ▲▲원은 결제 계좌인 ▲▲은행 계좌로 평일 기준 5일 이내 환불됩니다.
손님: 네.
상담사: 네, 그리고 손님 저희 리볼빙 지금 이용 중이신 걸로 확인되시는데요.
손님: 뭘 이용중이라고요?
상담사: 리볼빙이라고 해가지고 저희 이월 약정 서비스 가입돼 있으신데요, 저희 ▲▲카드 해지하시는 부분이라 해당서비스도 같이 해지 도와드려도 괜찮으실까요?
손님: 아 예 예.
상담사: 잠시만 기다려주세요.
손님: 예.
상담사: 네, 손님 기다려 주셔서 감사합니다. 해지 후에는 재등록이 어려울 수 있는데 괜찮으실까요?
손님: 네.
상담사: 여보세요?
손님: 여보세요? 얘기하세요.
상담사: 네, 리볼빙 서비스 해지하시게 되면 재등록이 어려울 수 있는데 괜찮으실까요?
손님: 네, 네.
상담사: 네, 그럼 해지 처리 도와드렸고요.
손님: 네.
상담사: 손님 잠시만 기다려주시겠습니까?
손님: 네.
상담사: 손님 기다려 주셔서 감사합니다. 손님 해지하시게 되면 추후 ▲▲카드 발급을 원하실 경우 다시 심사를 통해 카드가 발급되니 참고 부탁드립니다. 카드 해지 처리해 드렸고요. 세부 후불 교통 카드 이용 내역 모바일
상담사: 이용 금액 에스엠에스 이용 요금 자동 이체 연결 건 미매입 건이 있을 경우 청구될 수 있습니다. 자동이체 연결한 것이 있을 경우 보유 중인 카드로 청구될 수 있으므로 자동 이체를 원치 않으시면 해당 기관으로 요청하셔야 됩니다.
상담사: 이 사항을 문자로 받을 수 있으니 해당 내용 꼭 확인 후 이용 부탁드립니다.
손님: 예.
상담사: 네, 고맙습니다. 해지 처리 완료되었습니다.
손님: 예, 고맙습니다.
상담사: 예, 고맙습니다. 상담원 ▲▲▲였습니다.
손님: 네.
위 상담 내용을 보고 다음 질문에 답하세요.
### 질문
이 상담 내용이 "일반 문의 상담", "업무 처리 상담", "고충 상담" 중에서 어디에 속하는지 알려 줘.
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업무 처리 상담
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고충 상담
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### 상담 내용
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 예, 분실 신고 하고 재발급 받을려고 그러는데요.
상담사: 아, 손님 그러세요. 실례지만 ▲▲▲ 님 본인 맞으신가요?
손님: 네.
상담사: 네, 손님 카드 분실 신고를 제가 먼저 좀 진행해 드릴 텐데요.
상담사: 어, 지금 분실된 카드는 혹시
상담사: 어떤 카드 신용카드 분실하신 건가요? 손님 카드 분실한 장소와 날짜는 알고 있으실까요?
손님: 예. 신용이고,
손님: 장소랑 날짜 정확하게 모르겠는데 .
상담사: 아, 모르시겠어요. 손님?
손님: 네.
상담사: 그러면 제가 오늘 날짜로 장소 정확하게 모르시는 거로 메모해도 될까요? 손님.
손님: 예.
상담사: 네, 그러면 ▲▲월 ▲▲일자로 장소 정확하게 모르시는 걸로 메모 남겨놓았고요. 연락 가능한 전화번호는 ▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲에 남겨놓아도 되죠? 손님.
손님: 네.
상담사: 카드는 안전하게 사용 안되도록 분실 정지 진행해 드렸고, 사용 안 되니 안심하셔도 되시고요. 마지막으로 이용하셨던 건 확인해 보았는데 오늘 ▲▲▲▲대출 이용하셨고, ▲▲일에 ▲▲마트 26,000원
상담사: 사용된 거 외에 없는데 맞으신 거죠?
손님: 네.
상담사: 네, 카드는 손님 자택하고 직장 중 어느 쪽으로 보내 드릴까요?
손님: 네. ▲▲이요.
상담사: ▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲ 맞으실까요?
상담사: 카드를 재발급 받으시면 분실 카드 찾으셔도 재발급 취소가 어려울 수 있는데 괜찮습니까?
손님: 예.
상담사: 네, 카드는 평일 기준 2, 3일 이내 배송이 되고 카드 번호 변경되며 자동이체 연결된 건이 있는 경우 보유 중인 카드 중 한 가지로 청구될 수 있으므로 해당 기관으로 확인하시고 자동이체 원치 않으시면 해지해 주시고요. 재발급 카드 본인 지금
상담사: 받으시거나 직접 수령 어려우시면 직장 동료분 가족분 3자가 대신 받을 수 있는 카드인데 괜찮으시죠?
손님: 예.
상담사: 네, 카드 재발급했고요. 손님 재발급을 관련된 유의 사항 휴대폰으로 문자 좀 남겨드리니 내용 확인해 주시고요. 저희 ▲▲카드 말고 타사 카드 다른 카드 분실하신 건 없으신 거죠?
상담사: 카드 분실 신고하고 재발급 처리했습니다.
손님: 예.
상담사: 감사합니다. ▲▲▲이었습니다.
손님: 예.
위 상담 내용을 보고 다음 질문에 답하세요.
### 질문
이 민원상담은 "업체" 때문에 생긴 거야, 아니면 "민원인" 때문에 생긴 거야?
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민원인
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업체
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### 상담 내용
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 네, 수고하십니다.
상담사: 네, 반갑습니다.
손님: 그 결제가 안 된다 해 가지고 별도로 또 할 수 있게 좀 등록 좀 할라고 연락드렸거든요.
상담사: 네, 그럼 확인하고 안내 도와드릴 텐데요, 저희 손님 핸드폰 번호랑 생년월일 말씀해주시겠습니까?
손님: 예.
손님: 그 ▲▲▲▲▲▲▲이요.
상담사: 네.
손님: 예, ▲▲년 ▲▲월 ▲▲일요.
상담사: 전화 주신 분 손님 본인 성함이 어떻게 되십니까?
손님: 그 ▲▲▲요.
상담사: 결제 은행은 어떻게 되세요?
손님: ▲▲ 은행이요.
상담사: 확인됐습니다. 지금 현재 확인해보니까, ▲▲ 학생 교육비가 자동이체가 등록돼있는데 지금 이게 카드가 재발급 되었네요.
손님: 예.
상담사: 이게 저희가 승계가 안 되다 보니까, 기존에 등록돼 있는 거는 지금 저희가 취소를 하고 해지를 하고 다시 한번 재등록을 해 드릴까요?
손님: 예, 예.
상담사: 그러면은 새로 발급된 카드로 제가 등록해드릴 텐데, 그전에는 카드가
상담사: ▲▲ 체크 카드로 신청이 되어 있었기 때문에 새로 발급된 이 카드로 다시 한번 등록해드리도록 할 텐데요.
손님: 네, 네.
상담사: 일단 기존 등록돼있는 정보는 해지부터 먼저 하겠습니다. 잠시만 기다려 주세요.
손님: 네.
상담사: 네, 기다려 주셔서 감사합니다. 기존에 등록돼 있는 정보는 제가 해지 처리해드렸고요. 다시 한번 재등록 진행해드릴 텐데요.
상담사: 자동 이체 등록 관련해서 먼저 동의부터 받도록 하겠습니다. 자동납부 신청하신 카드가 이용이 불가능할 경우 요금이나 방지를 위해서 회원님의 다른 유효한 카드를 사용하는 것에 대해서 동의 받고 있습니다. 동의하는 거 맞으세요?
상담사: 네.
상담사: 자동납부 신청하신 카드가 이용이 불가능할 경우 요금 미납 방지를 위해서 회원님의 다른 유효한 카드를 사용하는 것에 대해서 동의 받고 있습니다. 동의하는 거 맞으세요?
손님: 예, 뭐 일단 무슨 말인지는 모르겠는데 일단 동의
상담사: 그러니까, 손님께서 만약에 A라는 카드로 결제를 자동 이체 연결했는데 A라는 카드 이용이 안될 경우, 다른 B라는 카드 C카드, D카드로 승계해서 이체해드린다는 내용이신데, 먼저 동의를 받아야 해서 제가 말씀드린 거예요.
손님: 예, 하도 복잡해갖고 네.
상담사: 네, 그러면 동의로 일단 하시는 거 맞으시죠? ㅁ
손님: 예.
상담사: 그러면은 기존 이체 정보를 동일한 정보로 해드릴 거고 잠시만 기다려 주시겠습니까?
손님: 네.
상담사: 기다려 주셔서 감사합니다. ▲▲ 초등학교 ▲▲▲ 학생이 맞으신가요?
손님: 예.
상담사: 생년월일 말씀해 주시겠어요?
손님: ▲▲
상담사: ▲▲년도 ▲▲월 ▲▲일생 맞으신가요?
손님: 예.
상담사: 네, 손님 새 카드로 진행해 드릴 거고, ▲▲ 체크 카드, 전화 주신 분은 아버님 되시고요?
손님: 예.
상담사: 네, 요청하셨던 교육비 자동 이체 등록 처리 도와드렸습니다.
손님: 예, 예.
상담사: 감사합니다.
손님: 예, 알겠습니다.
상담사: 상담원 ▲▲▲이었습니다.
손님: 예, 예. 예. 고맙습니다.
상담사: 감사합니다. 감사합니다.
위 상담 내용을 보고 다음 질문에 답하세요.
### 질문
"단일 요건 민원"이랑 "다수 요건 민원" 중에 이 민원상담은 어디에 속하지?
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단일 요건 민원
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다수 요건 민원
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### 상담 내용
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 네, 안녕하세요? 그 자동이체 출금 계좌 좀 변경하려고요.
상담사: 네.
상담사: 혹시 카드 자동이체 계좌 말씀이신가요?
손님: 네, 네.
손님: 아, 그러셨군요. 제가 일단 본인 확인하고 조회부터 먼저 해 보겠습니다. 손님 저희 ▲▲카드에 등록해 놓았던 휴대폰 번호 어떻게 되세요?
손님: ▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲
상담사: 생년월일이 어떻게 되세요?
손님: ▲▲▲▲▲▲이요.
상담사: 전화 주신 손님 본인의 성함을 말씀해 주시겠습니까?
손님: 네, ▲▲▲이요.
상담사: 네, 저희 ▲▲카드를 이용할 때 이용하는 결제 은행이 어떻게 되세요?
손님: ▲▲은행이요.
상담사: 확인해 드리겠습니다.
상담사: 손님, 일단 계좌에 대한 상담이 없어서 현재 미납금액이 조회가 되고 있어서요, 그러면 그 손님께서 지금 변경하고자 하는 그 계좌에 입금돼 있던 상황이셨나요?
손님: 네, 네.
상담사: 아, 그러시군요. 그러면 먼저 대금결제는 하고요, 제가 그 계좌도 변경을 바로 진행하려는데 그럼 혹시 어느 은행 계좌로 변경을 원하시는 건가요?
손님: 네.
손님: ▲▲은행이요.
상담사: ▲▲은행이고요. 계좌번호를 한번 천천히 말씀해 주시겠습니까?
손님: 네.
손님: 잠시만요.
상담사: 네, 기다릴테니 천천히 확인 부탁드리도록 하겠습니다.
손님: 예, ▲▲▲.
상담사: ▲▲▲
손님: ▲▲▲▲
상담사: ▲▲▲▲
손님: ▲▲
상담사: ▲▲▲인가요? 그냥 ▲▲인가요?
손님: 네, ▲▲▲이요.
상담사: 예, ▲▲.
손님: 네.
손님: ▲▲▲▲▲이요.
상담사: ▲▲▲▲▲ 방금 말씀해 주신 계좌는 손님의 계좌인거죠?
손님: 네, 네.
상담사: 네, 결제하셔도 결제 계좌에 잔고가 있다면 이중 출금될 수 있으므로 잔고를 비우시고 만약에 이중 출금 된다면 평일 기준으로 출금액이 손님의 결제 계좌로 다시 환불되므로 입출금 가능한 정상 계좌인지 확인 부탁드립니다. 지금 미납금액은 연체금 ▲▲▲▲원이 포함된 ▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲원입니다.
상담사: 잠시만 더 기다려 주시겠습니까?
손님: 네.
상담사: 예, 기다려 주셔서 대단히 감사합니다. ▲▲카드 이용대금을 즉시 출금할 계좌번호 확인을 하겠습니다. 생년월일 ▲▲▲▲년 ▲▲월 ▲▲일 ▲▲ 님 명의로 된 ▲▲은행 ▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲
상담사: 계좌번호에서 ▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲원 출금 요청 건이 맞습니까?
손님: 네.
상담사: 확인해 주셔서 감사합니다. 바로 출금 시도하겠습니다. 잠시만 더 기다려 주시겠습니까?
손님: 네.
상담사: 네, 오래 기다려 주셔서 대단히 감사합니다. 미납금액이나 결제는 완료가 되었고요, 바로 이어서 계좌에 대한 변경 진행을 하도록 하겠습니다. 잠시만 더 기다려 주시겠습니까?
손님: 네.
상담사: 네, 전산 조회 중에 있습니다. 잠시만 더 기다려 주시겠습니까?
손님: 네.
상담사: 네, 기다려 주셔서 감사합니다. ▲▲카드 이용대금 출금 이체 계좌 등록에 관한 접수 내용을 확인하겠습니다. 생년월일 ▲▲▲▲년 ▲▲월 ▲▲일 ▲▲▲ 님 명의로 된 ▲▲은행 계좌번호 ▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲번으로
상담사: 신청한 내용이 맞습니까?
손님: 네.
상담사: 확인해 주셔서 감사합니다. 신청한 계좌에서 출금되도록 계좌 등록되었고요. 다음달 ▲▲월달 결제일부터는 오늘처럼 통화 후에 변경된 ▲▲은행 계좌를 통해서 결제 대금이 출금되니 참고해서 이용 부탁드리도록 하겠습니다.
손님: 네, 감사합니다.
상담사: 감사합니다. 상담원 ▲▲▲이었습니다. 감사합니다.
손님: 예, 수고하세요.
상담사: 손님 상담이 종료되었습니다. 통화 종료하셔도 되십니다. 어려우시다면 제가 먼저 종료하도록 하겠습니다.
손님: 예.
위 상담 내용을 보고 다음 질문에 답하세요.
### 질문
이 상담의 결과는 "만족", "미흡", "해결 불가", "추가 상담 필요" 중 어떤 것 같아?
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만족
|
추가 상담 필요
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### 상담 내용
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 예, 수고 많으십니다.
상담사: 예, 감사합니다.
손님: 어 어제 분실 신고를 했는데, 카드를 찾아서 다시 해지해 주셨으면 해서요. 쓸 수 있게 해지해 주세요.
상담사: 아
상담사: 그러세요? 찾으셔 다행이네요. 지금 카드 소지하고 계시죠?
손님: 네, 네. 찾았어요, 오늘 아침에.
상담사: 아유 잘 됐네요. 제가 본인 확인하고 도와드릴게요. 전화주신 손님의 본인 성함하고 생년월일 알려주세요.
손님: 네.
손님: ▲▲▲▲▲▲▲▲▲
상담사: 네.
상담사: 휴대폰 번호랑 자동 이체 은행은 어떻게 돼요?
손님: 예, 저기 ▲▲은행이고
상담사: 네.
손님: ▲▲▲▲▲▲▲▲
상담사: 네, 제가 에이알에스 연결할 테니까 그 카드 번호 끝 네 자리 한번 불러주세요.
손님: 네.
상담사: 어 비밀번호 맞지 않다고 하는데요.
손님: 어
상담사: 손님 준비되시면 지금 다시 연결할 테니까 멘트 나오면 눌러 주세요.
손님: 네.
상담사: 네, 확인되었고 이제 마지막으로 제가 휴대폰에다가 인증 번호 문자 하나 보냈거든요. 그 인증 번호 저한테 불러주세요.
손님: 네.
손님: 인증 번호요.
상담사: 네.
상담사: 혹시 옆에 다른 분 계시면 좀 도와 달라고 해 주세요. 인증번호 보는 거요.
손님: 네.
상담사: 네, 손님 저희 기다리겠습니다.
손님: 아 ▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲
상담사: 아 네. 확인 감사합니다. 일단 분실 해제 처리해서 카드는 바로 사용하면 되는데 단 버스나 지하철 타면 그 후불 기능은 평일 기준 한 3, 4일은 지나서 이용 가능하니 참고해 주세요.
손님: 어 지금 오늘 못 써요?
상담사: 예, 후불 기능은 어렵고 그 실물 카드 이용하는 건 지금부터 쓸 수 있어요.
손님: 어 그렇군요. 알겠습니다. 감사합니다.
상담사: 네, 상담원 ▲▲▲이었습니다.
손님: 네.
상담사: 종료되지 않아 제가 먼저 종료할게요. 상담사 ▲▲▲이었습니다.
손님: 네.
위 상담 내용을 보고 다음 질문에 답하세요.
### 질문
이 상담의 주제는 "상품 및 서비스 일반", "주문/결제/입금 확인", "취소/반품/교환/환불/AS", "배송 문의", "회원 관리", "제휴", "이벤트/할인", "콘텐츠", "기타" 중 어디에 포함되지?
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취소/반품/교환/환불/AS
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상품 및 서비스 일반
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### 상담 내용
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 네, 그 카드 하나 신청했는데 됐는지 확인 좀 하고 싶어가지고.
상담사: 네.
상담사: 아 그러세요? 고객님 확인해보겠습니다. 실례지만 정보 확인차 ▲▲▲ 님 본인 맞으시죠?
손님: 예.
상담사: 네, 감사합니다. 잠시만 기다려주시겠습니까?
손님: 예.
상담사: 네, 기다려주셔서 감사합니다. ▲▲ 체크 카드랑 ▲▲ 체크 카드 두 장 확인되는데 맞으시죠?
손님: 어 비자카드도 있습니다.
상담사: 어 네, ▲▲ 체크 카드랑 그리고 ▲▲ 체크 카드 이렇게 두 장이 있습니다.
손님: 어
손님: ▲▲▲인데 신용카드
상담사: 음 어떤 카드 신청하셨나요? 아 신용 카드 신청하셨어요? 혹시 카드 이름이 어떻게 될까요?
손님: 네.
손님: ▲▲▲카드인가
상담사: ▲▲카드예요? 손님, 그 자동차 구매 건이실까요?
손님: 네 맞아요.
상담사: 잠시만 기다려주시겠습니까?
손님: 네.
상담사: 네, 기다려주셔서 감사합니다. 손님 어제 날짜 신청 접수 건이 마지막으로 확인되는데 혹시 오늘 또 신청하셨나요?
손님: 아니 어제 신청을 했는데
상담사: 네, 네.
손님: 그 발급이 되는 건지 됐는지 안 됐는지
상담사: 아 그러세요? 손님, 이게 신용 카드다 보니까 일단 심사가 필요하고요. 지금은 이거 접수 건만 확인되고 있고 아직 발급은 안 되어 있는 상태인데 심사 담당자에게 좀 내용을
손님: 어느 정도 걸리죠?
상담사: 보통 심사 진행되는데 평일 기준 2, 3일 정도 시간 소요될 수 있는 걸로 알고 있구요. 지금 이게 카드가 취소 상태로 확인되고 있는데 어제 따로 전화 받으신 걸까요, 손님?
손님: 그렇죠.
손님: 아니 제가 전화해가지고 신청을 했거든요.
상담사: 네.
상담사: 이거 전화 어제 심사 담당자가 이거 카드 취소로 진행한 건으로 확인되고 있어서 담당자에게 좀 내용 전달해서 연락 좀 다시 드려보라고 전달해드리겠습니다.
손님: 그런데 바로 좀 부탁드릴게요.
상담사: 아 네. 전달은 바로 할 텐데 담당자 분이 다른 손님이랑 통화 중일 수 있어가지고 시간 양해만 조금 부탁드리겠습니다.
손님: 네.
상담사: 네, 좋은 하루 보내세요. ▲▲▲이었습니다.
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### 질문
"일반 문의 상담"과 "업무 처리 상담", "고충 상담" 중 이 상담이 속하는 곳은 어디야?
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일반 문의 상담
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고충 상담
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### 상담 내용
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 아 네, 그 그 보험료가 뭐 한도 때문에 안 빠져나가서 상향을 했거든요. 그런데 또 안 빠져나가서 뭐 때문에 그러는지 확인을 좀 하려고요.
상담사: 네, 확인하겠습니다. ▲▲▲ 님 본인 맞습니까?
손님: 네.
상담사: 네, 확인 감사합니다. 잠시만 기다려 주시겠습니까?
상담사: 예, 손님 기다려 주셔서 감사합니다. 지금 ▲▲▲▲카드를 그 총 한도는 이제 1000만원으로 잔여 한도는 900만원은 맞는데요, 이 카드를 따로 또 카드별 한도를 설정하셨어요. 한 달에 100만원 승인되도록 그래서 이거를 해지를 하셔야 되거든요. 처리해 드리면 될까요?
손님: 네, 한 달에 ▲▲원까지 아니, 그래서 그 상향 처리해서 만들어 놨거든요, 오늘.
상담사: 그러니까 그것과 별개로 카드별 한도를 따로 또 설정해 놓으셨어요. 그러면 한도를 상향에도 그러니까 한 달에 100만원까지밖에 승인을 못 해요.
손님: 네, 아 그 취소하면 뭐 아무런 그건 없나요? 제가 그때 그 사이트에 그 앱에서 한 번
상담사: 그래서 이거를 취소를 하면 되거든요. 네, 상관없습니다.
손님: 더 이상 못 쓰게 조절을 했었었거든요. 그게 지금 그걸 얘기를 하시는 건가요?
상담사: 네, 맞아요.
손님: 아 그런데 들어가서 상향 조절하려고 하니까 안되더라고요, 그래서 전화드린 건데 그럼 그걸 지금 취소하고 ▲▲▲으로 맞추면 지금 보험이 거기서 빠져나가는 보험이 한 ▲▲▲▲원 좀 되거든요.
상담사: 네, 네.
손님: 그러면 맞게 빠져나가게끔 상향 조절한 건 맞나요?
상담사: 네, 맞아요. 지금 ▲▲▲▲ 한도가 사용되고 잔여 한도는 900만원이니까 카드별 한도를 해지하면 이 잔여 한도를 다 사용할 수 있어요.
손님: 아 네, 네 그럼 그거 지금 좀 해 주세요, 계속 안 빠져나가니까.
상담사: 아 네, 네 잠시만 기다려 주시겠습니까?
손님: 네.
상담사: 예, 기다려 주셔서 감사합니다. 네, 처리 완료되었고요, 그러시면 다시 그 보험사 쪽으로 승인을 요청해 주시면 됩니다.
손님: 네, 아 그럼 지금 바로 된다는 거죠?
상담사: 네, 네.
손님: 아 네, 알겠습니다.
상담사: 감사합니다. ▲▲▲입니다. 건강하세요.
손님: 네.
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### 질문
이 민원 상담을 하게 된 사유는 "업체"에 있어, "민원인"에게 있어?
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민원인
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업체
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### 상담 내용
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 네, 안녕하세요? 그 카드 한도가 초과가 떠서 선결제를 하고 싶어서요.
상담사: 네네네.
상담사: 아 그러세요? 성함이 ▲▲▲ 님 본인분 맞으신가요?
손님: 네, 맞아요.
상담사: 예, 확인 감사합니다.
손님: 네,
상담사: 선결제 도와드릴 건데요 얼마 정도 선결제 도와드릴까요?
손님: 어 지금 그냥 다 해주세요.
상담사: 아 제가 한 번 들어오면 그 미매입 금액 빼고 이제 나머지
상담사: 결제했으면 다 말 말씀해 주시는 거죠?
손님: 아 네 네 네.
상담사: 총 금액 한번 말씀드릴게요. 총 지금 금액이 ▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲이거든요. 다 결제 도와드릴까요?
손님: 네.
상담사: 네 네.
상담사: 네 네 네, 그럼 결제 은행 계좌 그 ▲▲은행 계좌에서 출금 처리하면 될까요?
손님: 네, 맞아요.
상담사: 네.
손님: 네, 그리고 제가 한도를 ▲▲▲▲▲원으로 알고 있는데
상담사: 네 네 네.
손님: 그런데 왜 결제가 안 되는 건가요, 혹시?
상담사: 그 한도가 ▲▲인데요.
손님: 네.
상담사: 그 미매입 한도라고 해 가지고 아직 영수증이 저희 쪽으로 발행이 안 된 것들이 좀 그 한
손님: 네.
상담사: 대략은 ▲▲▲▲원 정도 있으세요.
손님: 아 네 네.
상담사: 2개라 아까 이제 ▲▲▲▲하면 거의 많이 안 남아있는 거죠, ▲▲이니까?
손님: 아 네 네, 알겠습니다.
상담사: 지금 선결제 다 해 드렸고요, 결제가 정상적으로 되셨고 그리고 쓸 수 있는 잔여 한도 말씀드리면 ▲▲▲▲▲▲▲원입니다.
손님: 네, 알겠습니다. 네, 그리고
상담사: 네 네.
손님: 제가 한도 그거 뜨기 전에 비행기 표를 끊었는데 ▲▲원이 한도 초과됐다고 나왔었거든요.
상담사: ▲▲원이요?
손님: 네, ▲▲원요. 근데 그 비행기 표가 결제가 된 건지 알 수 있을까요, 혹시?
상담사: 혹시 비행기 표면 언제
상담사: 결제한 거예요? 뭐 몇 월 달에
손님: 어 저 잠시만요.
상담사: 네.
손님: 어 그저께 했고요.
상담사: 그저께면 ▲▲▲▲일이죠?
손님: 어 네 네 네.
상담사: ▲▲일 날
상담사: 에어 비앤비 ▲▲▲▲▲원 이거 하나있고요, 그리고 ▲▲▲▲▲▲원
손님: 어 네.
상담사: 티웨이항공 지금 결제된 건이 2건이 있으시네요. 아직 매입 형태는 아니고요.
손님: 네, 맞아요.
손님: 네.
손님: 아
손님: 아 네, 알겠습니다. 감사합니다. 결제된 거는 맞는 거죠?
상담사: 네, 뭐 더 궁금하신건 없으시고요?
손님: 네.
상담사: 아직 결제가 뒤에서 결제 승인이 만 된 거요. 그 아직 저희가 이제 영수증이 저희 쪽으로 반영이 되면 한 번을 매출 매입 상태로 박히잖아요?
손님: 네.
상담사: 네, 아직 그 매입 상태만 안 되시는 거고 아직 미매입 상태예요.
손님: 네, 알겠습니다. 감사합니다.
상담사: 예, 감사합니다. 상담사 ▲▲▲이었습니다.
손님: 네.
상담사: 네, 감사합니다.
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### 질문
다음 상담은 "일반 문의 상담", "업무 처리 상담", "고충 상담" 중에서 어디에 속하지?
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업무 처리 상담
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고충 상담
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### 상담 내용
상담사: ▲▲카드 ▲▲▲입니다.
손님: 아니 저 ▲▲▲인데요.
상담사: 네.
손님: 카드 대금 결제 나머지 얼마 남았는가 궁금해서요.
상담사: 해당 부분 저희 몇 가지 본인 확인 후에 안내해드리도록 하겠습니다. 휴대폰 번호와 생년월일이 어떻게 되실까요?
손님: ▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲
상담사: 네, 본인의 성함을 말씀해주시겠습니까?
손님: ▲▲▲
상담사: 네, 한 가지만 여쭤 여쭤볼게요. 결제 은행이 어디실까요?
손님: ▲▲
상담사: 네, 손님. 혹시 결제일 알고 계실까요?
손님: ▲▲일
상담사: 네, 손님. 소중한 정보 확인 감사합니다. 현재 확인해보니 미결제 잔액 오늘 기준으로 ▲▲▲▲원으로 확인되고 있습니다.
손님: 얼마요?
상담사: ▲▲▲▲▲원이요. 오늘 기준 말씀드린 거예요.
손님: ▲▲▲▲원이요?
상담사: 네.
손님: 아니, 그 결제 했는데 나머지 그게 얼마 남았냐 이말이지.
상담사: 이 부분 할부 건이세요. 할부 건 말씀드린 거예요.
손님: 그것 말고 결제 금액.
상담사: 결제 금액이 어떤 결제 금액을 말씀하실까요?
손님: ▲▲일에 결제할 금액.
상담사: 잠시만 기다려주시겠습니까?
손님: 네.
상담사: 네, 손님. 기다려 주셔서 감사합니다. 오늘 기준 ▲▲▲▲▲▲▲▲▲원으로 확인되고 있습니다.
손님: 아 그거 결제하려고요.
상담사: 네, 잠시만 기다려주시겠습니까?
손님: 예.
상담사: 네, 손님. 확인 중에 있습니다. 잠시만 더 기다려주시겠습니까?
손님: 네.
상담사: 네, 손님. 기다려 주셔서 감사합니다. 손님의 결제 계좌인 ▲▲은행에서 바로 출금 도와드릴까요?
손님: 네.
상담사: 네, ▲▲은행에서 ▲▲▲▲▲▲▲▲원 바로 출금처리 도와드리겠습니다. 잠시만 더 기다려주시겠습니까?
손님: 네.
상담사: 예, 손님 기다려 주셔서 감사합니다. 선납하신 금액은 다음달 결제일에 청구되지 않으시며 이거 할부부터 청구되고 있습니다.
손님: 예.
상담사: 예, 손님 확인 감사합니다. 상담원 ▲▲▲이었습니다.
손님: 네, 수고하세요.
상담사: 감사합니다.
손님: 네.
위 상담 내용을 보고 다음 질문에 답하세요.
### 질문
다음 상담은 "일반 문의 상담", "업무 처리 상담", "고충 상담" 중에서 어디에 속하지?
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업무 처리 상담
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고충 상담
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### 상담 내용
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다. 무엇을 도와드릴까요?
손님: 네, ▲▲▲인데요.
상담사: 네.
손님: 우선 그 달에 ▲▲▲ 얼마인가 그것 좀 입금 하려고요, ▲▲ 가상계좌는 문자 좀 넣어주세요.
상담사: 아 그러세요? 네, 고객님 확인 도와드리겠습니다. ▲▲▲▲▲▲ 님 본인 맞으세요?
손님: 네, 네.
상담사: 네, 그럼 일시불 금액에서 끝에 ▲▲▲, 그럼 지금 확인해보니까 ▲▲▲▲▲▲▲▲▲원인데 ▲▲▲▲▲▲▲▲원을 요청하시는 거세요?
손님: ▲▲▲요.
상담사: ▲▲▲▲▲▲원을 말씀하시는 거세요?
손님: 네, 네.
상담사: 네, 확인 중에 있습니다.
상담사: 기다려 주셔서 감사합니다, 손님.
상담사: 계산 중에 있습니다. 잠시만 기다리시겠습니까?
손님: 일시불은 서비스 말하는 거죠?
상담사: 아니요, 고객님. 현금 서비스가 아니고요, 그냥 일시불이요, 고객님.
손님: 음
상담사: 예, 그럼 계산 중에 있습니다. 잠시만 기다려 주시겠습니까?
손님: 네.
상담사: 네, 기다려 주셔서 감사합니다, 손님. 이 부분에 대해서 각 ▲▲▲▲▲▲▲▲▲원
손님: 예, ▲▲ 가상계좌 문자를 넣어주세요.
상담사: 네, ▲▲ 가상계좌 문자 발송을 도와드릴 거고요, 고객님 가상계좌 같은 경우는 정확한 금액으로 입금해 주셔야 되기 때문에 유의 사항을 꼭 확인 후 이용 부탁드리겠습니다.
손님: 네, ▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲로 문자 좀 넣어주실래요?
상담사: 네, ▲▲▲▲▲ 다시 한 번 말씀해 주시겠습니까?
손님: ▲▲▲▲▲▲▲▲
상담사: 네, 확인 도와드리겠습니다. ▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲시죠, 고객님? 이 부분에 대해서 문자 발송 도와드리도록 하겠습니다.
손님: 네, 네.
상담사: 네, 상담사 ▲▲▲이었습니다
손님: 예, 감사합니다.
상담사: 감사합니다.
위 상담 내용을 보고 다음 질문에 답하세요.
### 질문
이 상담 내용은 "상품 및 서비스 일반", "주문/결제/입금 확인", "취소/반품/교환/환불/AS", "배송 문의", "회원 관리", "제휴", "이벤트/할인", "콘텐츠", "기타" 중 어디 포함되는 상담이지?
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상품 및 서비스 일반
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이벤트/할인
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### 상담 내용
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 이거 카드가요.
상담사: 네.
손님: 지금 연체 중인데요,
상담사: 네.
손님: 뭐 즉시 출금을 해도 되고 ▲▲시까지 기다려도 되면 뭐 ▲▲시에 빠져나가도 상관없거든요. 통장에 돈을 넣어놨으니까?
상담사: 네.
손님: 그런데 어떻게 하는 게 나아요? 지금 오늘 그 오늘까지 하면은 뭐 변동은 없는 거죠?
상담사: 어, 확인해 볼 텐데요, ▲▲▲님 본인 맞으십니까?
손님: 예.
상담사: 네, 저희 지금 영문명이 ▲▲▲▲▲▲▲맞으신가요?
손님: 예.
상담사: 네, 확인해볼 확인해보겠습니다. 잠시만 기다려주시겠습니까?
손님: 예.
상담사: 지금, 확인해봤을 때 연체 금액
상담사: ▲▲▲▲▲▲▲▲원이었는데, 지금 잔고에 돈이 있으시다는 말씀이신가요?
손님: 예.
상담사: 네, 그러면 저희가 지금 바로 지금 지금 즉시 출금 가능하신데 ▲▲은행에서.
손님: 그런데 그렇게 되면은 저녁에 또 빠져나가잖아요.
상담사: 네.
상담사: 아 이중출금 같은 경우요?
손님: 예.
상담사: 그럴 수 있어서 계좌에 저희가 이렇게 결제 후에는 잔고를 비워두시라고 말씀드리는데.
손님: 예, 아까 ▲▲시까지는 뭐 출금할 일이 없으니까는 상관은 없는데, 저 저녁에 출금하고 이러니까 빠져나가도 상관이 없는 건지, 신용도에 그걸 물어보는 거예요.
상담사: 네, 지금 연체가 그 타은행 같은 경우에는 오늘 빠져나간다 해도 다음날 저희한테 반영이 되거든요.
손님: 예.
상담사: 그래서 내일 오늘 빠져나가는 거에 대해서 내일까지는 ▲▲일 ▲▲일 ▲▲일 기준으로 이제 그 신용 그 연체 그게 정보가 넘어가기 때문에 오늘까지는 상관 없으신 걸로 확인되시네요.
손님: 예, 그러면은 뭐 즉시 출금을 해도 뭐 상관은 없고 뭐 하는데 어떤 게 편할까요?
상담사: 아 저희가 지금 바로해드릴 수 있습니다, 그럼요.
손님: 그러면 그냥
손님: 출금해 주시고요.
상담사: 예.
상담사: 그 이중 출금되더라도 평일 기준으로 오늘 손님께서 입출금 뭐 그 조금 이따가 이중 출금이 됐을 때 내일 결제 계좌로 환불되니까, 이체 가능한 정상 계좌인지 확인 부탁드리겠습니다.
손님: 예, 뭐 상관은 없어요.
상담사: 잠시만 기다려주시겠습니까? 정상적으로 입금 처리됐습니다.
손님: 네.
상담사: 네, 상담원 ▲▲▲이었습니다.
손님: 예.
위 상담 내용을 보고 다음 질문에 답하세요.
### 질문
다음 상담 주제는 "상품 및 서비스 일반", "주문/결제/입금 확인", "취소/반품/교환/환불/AS", "배송 문의", "회원 관리", "제휴", "이벤트/할인", "콘텐츠", "기타" 중 무엇일까요?
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주문/결제/입금확인
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배송 문의
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### 상담 내용
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 아 개인 카드인데요,
상담사: 네, 손님.
손님: 아 결제일이 지금 25일인가 되는데.
상담사: 네, 네.
손님: 예, 일부 좀 한도 좀 풀려고요.
상담사: 저희가 먼저 본인 확인 안내 도와드리겠습니다. 전화 주신 손님 성함이 ▲▲▲ 님 본인 맞습니까?
손님: 네, ▲▲▲예요.
상담사: 네, 손님 확인 감사합니다. 현재 결제일은 20일이고요.
손님: 20일이에요? 25일이 아니고요?
상담사: 네, 결제일은 20일로 조회되시고요. 현재 이번 달 결제 예정 금액은요. ▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲원입니다. 얼마 정도 선결제해 드리면 될까요?
손님: 네, 네.
손님: ▲▲▲원이요.
상담사: ▲▲▲원 정도 선결제해 드릴게요. 혹시 그 현금서비스 대출을 받은 거 먼저 ▲▲▲원 선결제해도 괜찮으실까요?
손님: 아니, 아니, 아니.
손님: 한도 사용할 수 있게끔.
상담사: 네, 한도 사용 할 수 있게끔 현금서비스 먼저 그 ▲▲▲원 정도 선결제해 드리면 될까요?
손님: 네.
손님: ▲▲▲원을 그걸 결제하면은 사용할 수가 있어요?
상담사: 네, 네.
손님: 아, 그럼 저 현금서비스 ▲▲▲원 먼저 할게요. 그러면.
상담사: 수수료가 ▲▲원인데요, 이거 합쳐서 ▲▲▲▲원인데 이 정도 결제해 드려도 괜찮을까요?
손님: 네, 네.
손님: 한 달 쓴 게 ▲▲카드는 ▲▲ 얼마가 이전에 한 달만 쓴 것 같은데.
상담사: 어, 이게 지금 ▲▲▲▲원에 대한 이자예요.
손님: 그렇죠?
상담사: 네, 그러시면은 ▲▲▲▲원
손님: 아니, 그러면 ▲▲▲▲원은 그걸 다 해야지 이자가 더 올라갈 거 아니에요.
상담사: 어, 아니요. 이전에 일단 먼저 다 납부가 되고요. 나중에 또 이제 저희가 손님께서 사용하신 ▲▲원에 대해서 또 나중에 또 청구됩니다.
손님: 아, 그러면 저기.
손님: 현금서비스 것만 다 저기 지금 뺄게요. ▲▲ 얼마요? ▲▲▲▲원이요?
상담사: 네, ▲▲▲▲원이요.
손님: 예, 그거부터 먼저 결제를 할게요.
상담사: 아, 그럼 이거 다 전액 다 결제해 드릴까요?
손님: 예, 현금서비스 것만.
상담사: 네, 그러시면 현재 ▲▲▲▲원 결제처리해 드리겠습니다. 연결된 결제 은행 ▲▲은행에서 즉시출금해 드리면 될까요?
손님: 아니, 일회성 ▲▲은행에서 출금하세요.
상담사: 네, 네. ▲▲은행 계좌 번호 한번 불러주시겠습니까?
손님: 아니, ▲▲▲
상담사: 네, ▲▲▲.
손님: ▲▲▲
상담사: ▲▲▲
손님: ▲▲▲
상담사: ▲▲▲
손님: ▲▲▲에 ▲▲▲▲▲▲▲▲▲
상담사: 네.
손님: ▲▲▲▲▲
상담사: ▲▲▲▲▲요.
손님: 예.
상담사: 네, 확인해 보겠습니다. 잠시만 기다려 주시겠습니까?
손님: 일회성으로만 출금되게 할게요.
상담사: 네, 네. 일회성으로 출금해 드리겠습니다. 잠시만 기다려 주시겠습니까?
손님: 네.
상담사: 네, 손님 기다려 주셔서 감사합니다. ▲▲카드 이용 대금 즉시 출금할 계좌 번호로 확인하겠습니다. 생년월일 ▲▲▲▲년 ▲▲월 ▲▲일 ▲▲▲ 님의 명의로 된 ▲▲은행 계좌 번호 ▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲
상담사: 계좌 번호에서 ▲▲▲▲▲▲▲▲원 출금 요청 건이 맞습니까?
손님: 네, 네.
상담사: 확인해 주셔서 감사합니다.
손님: 네.
상담사: 네, 말씀해 주신 계좌번호로 저희가 출금 처리해 드리겠습니다.
손님: 네, 알겠습니다.
상담사: 손님 정상적으로 출금 처리 완료되셨습니다.
손님: 감사합니다.
상담사: 네.
손님: ▲▲카드 ▲▲ 하기 전 발급 받은 거 좀 사용 가능한 거죠, 그러면?
상담사: 네.
상담사: 네, 지금 이 ▲▲카드 이용 가능하시고요. 현재 손님께서 한도가 ▲▲▲▲▲▲▲▲원이라 이 금액 사용 가능하십니다.
손님: 네, 알겠습니다.
상담사: 네. 상담원 ▲▲▲이었습니다.
손님: 네, 네.
위 상담 내용을 보고 다음 질문에 답하세요.
### 질문
"일반 문의 상담"과 "업무 처리 상담", "고충 상담" 중 이 상담이 속하는 곳은 어디야?
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업무 처리 상담
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고충 상담
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### 상담 내용
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 네, 안녕하세요?
상담사: 네, 안녕하십니까?
손님: 다름이 아니라 그 금액 빠진 것 때문에 확인할려고 연락드렸거든요.
상담사: 아 그러실까요? 우선은 먼저 몇 가지 여쭙고 좀 확인하겠습니다. 성함은 ▲▲▲ 님 본인 맞으십니까?
손님: 네, 맞습니다.
상담사: 네, 확인 감사합니다. 어떤 내용 확인해 드릴까요?
손님: 이게 다름이 아니라 그 ▲▲월에 그 대금 명세서에는 ▲▲▲▲▲▲원으로 나오고요.
상담사: 네.
손님: 네, 제가 ▲▲일 날 그 잔액이 부족해서 ▲▲▲▲▲▲▲▲원이 나가고요.
상담사: 네, 손님.
손님: 네, 그 다음에 그 ▲▲▲▲▲▲원이더라고요.
상담사: 네.
손님: 네, 그리고 또 밤에 그러니까 ▲▲시 ▲▲분에서 ▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲원이나 나왔거든요.
상담사: 예, 손님 두 번 출금된 거 맞고요, 손님.
손님: 네, 아 중복된 건가요?
상담사: 네, 이중출금된 거라 지금 결제계좌 ▲▲의 끝번호 ▲▲▲로 끝나는 계좌로 입금해드릴 예정인데요, 아니면 지금 아예 그 수기로 환급해 드릴까요?
손님: 아 예, 예.
상담사: 지금 바로 통장으로 입금 처리해도 괜찮겠습니까?
손님: 아 네, 맞습니다.
상담사: 예, 잠시만 기다려 주시겠습니까? 입출금 가능한 정상 계좌 맞으시고요?
손님: 네.
상담사: 네, 기다려 주셔서 감사합니다. 요청하신 금액 다시 수기 환급 처리해 드렸습니다.
손님: 네.
손님: 아 네, 감사합니다. 그리고 그 카드 이용 금액이라는 게 대금 명세서가 다른 거는 어떤 내용일까요?
상담사: 네.
상담사: 손님께 그 취소 없으실까요? 손님, 잠시만 기다려 주시겠습니까?
손님: 예, 따로 이제 취소를 제가 했던 적은 없어가지고
손님: 금액이 그 ▲▲월부터 확인해 봤는데 다 다르더라고요?
상담사: 아 아니요, 손님 출금된 건 맞고 이 그 이중 출금된 것도 없고 다 반영 되어 있고요, 다만 어제 같은 경우는 손님께서 ▲▲▲▲▲▲▲▲▲원 있던 금액 때문에 먼저 전산에 자동이기 때문에 한 번 더 출금 한 거고요, 손님께 뭐 그 차단한 건 따로 없으세요. 손님, 확인되지 않습니다.
손님: 네, 네.
손님: 예, 그 그거 말구요 그 ▲▲월부터 그 대금 명세서 받았던 거랑 그 저희 어플로 이제 카드 이용 금액 확인하잖아요?
상담사: 네.
손님: 네, 이 실적이나 이런 거 확인할려면 이용 금액 확인하게 되는데 이 금액이 이제 명세서랑 다르게 나오더라고요? 이제 더 결제되거나 어느 날은 또 결제가 덜 되거나 이런 거는 어떤 차이일까요?
상담사: 그러니까 손님께서 그 ▲▲월 ▲▲일부터 말일까지 사용하신 금액이 청구가 되는데
상담사: 이 금액이 그 정확하게 딱 맞지 않고 금액이 늘어나거나 줄어들 수가 있단 말씀 맞으실까요?
손님: 네, 맞습니다.
상담사: 이거는 데이터 청구 작업 이전에 데이터가 들어와야 되는데
상담사: 청구 작업 이후에 저 데이터가 들어오다 보니 마지막 날짜 사용하시기 전에 전표가 접수되어서 다음 달 이월될 수가 있습니다.
손님: 아 예, 이제 어떤 내용인지 궁금했거든요.
상담사: 네, 손님.
손님: 예, 알겠습니다. 감사합니다.
상담사: 네, 감사합니다. 즐거운 일만 가득하시구요, ▲▲카드 ▲▲▲이었습니다.
손님: 네, 감사합니다.
상담사: 감사합니다.
위 상담 내용을 보고 다음 질문에 답하세요.
### 질문
상담의 사유는 "업체", "민원인" 중에 어디에 속하지?
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민원인
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업체
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### 상담 내용
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 네, 카드 대금
손님: 그 결제가 안 된 것 같은데요.
상담사: 네, 한 번 확인하고 안내해드릴 텐데요, 우선 저희 쪽에 손님 정보가 확인되지 않으셔가지고요, 손님. 휴대폰 번호 한번 말씀해주시겠어요?
손님: 예, ▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲
상담사: ▲▲▲▲번이에요?
상담사: 전화주신 손님은 본인의 성함이랑 생년월일 말씀해주시겠습니까?
손님: 네.
손님: ▲▲년 ▲▲월 ▲▲일이고 ▲▲▲이요.
상담사: 저희 ▲▲카드 연결된 결제 은행은 어느 은행인가요?
손님: ▲▲은행이요.
상담사: 네, 확인 감사합니다. 손님 지금 확인해 보니까요, 손님분께서 저희 ▲▲카드 일반 개인카드 금액들에 대해서는 지금 연체되신 금액은 확인되지 않으시거든요.
손님: 그 이번 달 거
손님: ▲▲월 달 거 결제가 됐나요?
상담사: 예, ▲▲월 달에 ▲▲월 ▲▲일 날 결제 당시에 저 청구되신 금액 다 납부처리 완료된 것으로 확인됩니다.
손님: 얼마였어요?
상담사: 확인해봤을 때 ▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲원으로 확인되세요.
손님: 예, 연체 금액은 없어요?
상담사: 네, 연체 금액은 없으셨어요.
손님: 이게 ▲▲은행으로 결제된 거죠?
상담사: 네, 맞습니다. 손님.
손님: 난 그게, 결제 문자를 내가 못 봐가지고.
상담사: 네.
상담사: 정상적으로 ▲▲일 결제일에 정상적으로 자동 이체로 완납 처리되셨어요.
손님: 어, 그 대출 쪽으로 한번 확인해보시겠어요? 전세 대출 쪽으로.
상담사: 아 장기 카드 대출을 문의하시는거 맞으실까요?
손님: 아니, 전세 대출.
상담사: 전세 대출이요?
손님: 예, 대출 쪽으로 좀 연결을 해달라고요.
상담사: 전세 대출 관련해서는 저희는 카드사이기 때문에 은행 쪽으로 문의를 주셔야 되실 거예요.
손님: 그럼 그 쪽으로 연결이 안 돼요?
상담사: 저희 쪽에서는 은행 쪽으로는 바로 연결이 안 되셔 가지고요. 은행 고객센터 번호는 안내해 드릴 수 있는데, 안내 한번 드려볼까요?
손님: 네.
상담사: 은행 고객센터 번호가 ▲▲▲▲
손님: 예, 알겠습니다.
상담사: 상담원 ▲▲▲이었습니다.
상담사: 예.
위 상담 내용을 보고 다음 질문에 답하세요.
### 질문
다음 상담 내용 결과는 "만족", "미흡", "해결 불가", "추가 상담 필요" 중에 어디에 속할까?
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미흡
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해결 불가
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### 상담 내용
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 네.
손님: 그 뭐죠?
상담사: 네.
손님: 그 카드 리볼빙으로 해서 결제 금액이 좀 틀리게 온 것 같애가지고.
상담사: 네.
손님: 예, 월 결제 금액이 얼마예요?
상담사: 그러십니까? 한번 확인해드릴 텐데요, 회원님 본인 이시고요?
손님: 네.
상담사: 네, 확인해 주셔서 감사드리고요. 지금 현재 일부 결제 금액 이월 약정 서비스인 구 리볼빙 서비스로 약정 비율 자체가 지금 15%로 설정이 되어 있으시더라구요. 그래서 이달 결제 금액이 15% 에 해당되는
손님: 예.
상담사: ▲▲▲▲▲▲▲이었고요.
손님: 예.
상담사: 지금 현재 오늘 날짜 기준으로, 원금 이자 합산해서 금액이 ▲▲▲▲▲▲▲원 확인되세요.
손님: 아 그래요?
상담사: 네, 네.
손님: 15% 기준이 뭐죠?
상담사: 단기 카드 대출이나 할부 금액은 그대로 청구가 되시고요. 국내외 일시불로 이용하신 금액에 대해서 15%랑 이자 금액만 청구가 되시는 거예요. 이자는 전체 이월된 금액에 대해서 이자가 청구가
손님: 예, 예.
상담사: 되실 거고, 원금에 대해서 15%가 청구가 되시는 거예요.
손님: 아 그래요? 그러면 그 그 뭐죠, 가상 계좌나 그런 거 좀 받을 수 있을까요?
상담사: 아 그러십니까? 그러면 오늘 날짜 기준으로 미납 금액에 대해서 가상계좌 안내해드릴 텐데요, 가상계좌 ▲▲은행, ▲▲은행, ▲▲은행 중에서 어디로 안내해드릴까요?
손님: 예.
손님: 그 잠깐만요.
상담사: 천천히 확인해 주세요. 기다리겠습니다.
손님: 예.
손님: 그냥 어디, 어디라고 그랬죠?
상담사: ▲▲은행, ▲▲은행, ▲▲은행 중에서 선택이 가능하세요.
손님: ▲▲은행으로 보내 주세요.
상담사: 알겠습니다. 금액과 가상계좌, 아셔야 되는 유의 사항 같이 발송해드릴 텐데요, 오늘 입금 어려우시면 가능할 때 연락 주시고 정확한 금액으로 입금 부탁드리고요. 나머지 잔액은 다음 달에 수수료와 함께 이월되니 참고해 주시구요. 잠시만 기다려 주시기 바랍니다.
손님: 네.
상담사: 기다려주셔서 감사합니다. 지금 금액과 가상 계좌 유의 사항 문자로 같이 발송해드렸습니다. 이중 출금될 수 있으시니까, 자동이체 계좌 잔액은 하루 동안 잔고 비워두시고요. 이중출금 되면 내일 오전에 환불되는데 입출금 가능한 정상 계좌이시고요?
손님: 예.
상담사: 예, 감사합니다. 상담원 ▲▲▲이었습니다.
손님: 예.
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### 질문
상담 주제는 "상품 및 서비스 일반", "주문/결제/입금 확인", "취소/반품/교환/환불/AS", "배송 문의", "회원 관리", "제휴", "이벤트/할인", "콘텐츠", "기타" 중에서 뭐야?
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상품 및 서비스 일반
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제휴
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### 상담 내용
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 네, 저기 다름이 아니고요. 제가 어저께 결제 날이었는데
손님: 결제 금액이 조금 결제된 거 같거든요.
상담사: 한번 확인해볼게요. 그럼 실례지만 저희 손님 몇 가지 본인 확인 후 안내 도와드릴 텐데요, 저희 쪽에 등록된 휴대폰 번호와 생년월일 말씀해 주시겠습니까?
손님: 네.
손님: 어 ▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲ 생년월일은 ▲▲▲▲▲▲
상담사: 예.
상담사: 네, 네 전화주신 저희 손님 본인 성함 말씀 부탁드릴게요.
손님: ▲▲▲이요.
상담사: 네, 확인 정말 감사합니다. 지금 현재 3월 결제 금액이 이월돼버려가지고 리볼빙된 금액이 오늘 기준으로 60만 원 확인되고 있는데요. 이거는 별도로 손님께서 결제를 해 주셔야 되는 부분이세요.
손님: 어 어떻게 해야 되나요?
상담사: 등록된 한지은행 계좌에서 출금해 드릴까요?
손님: 어 그렇게 해 주세요. 제가 그게 돼 있는지 딴게 뭐가 먼저 빠졌나 봐요.
상담사: 아 그러셨어요? 그럼 저희 손님 등록되어 있는 한지계좌에서 바로 출금 처리 완료되었습니다.
손님: 아 그러고요. 만약에 이게 이대로 연체됐으면 어떻게 되는 거예요?
상담사: 연체가 되지 않고 금액이 이월된 거예요.
손님: 아 그러면 이자는 얼마나 붙어요?
상담사: 지금 오늘 기준으로 이자 포함해 가지고 60만 원이었고요, 이자는 200 원이었어요.
손님: 그럼 제가 방금 이자도 다 낸거예요?
상담사: 네, 그렇습니다.
손님: 아 그러면 예를 들어서 제가 어저께 이제 그거를 밤에 알았어요. 그러면은 연체 금액을 그 가상계좌로 입금을 시킬 수가 있었나요?
상담사: 네, 그렇습니다.
손님: 아 그런데 그걸 몰랐네. 아 가상계좌가 있어가지고 거기다가 나머지 금액을 그냥 딱 넣었으면은 200 원이 안 붙었던 거죠?
상담사: 네, 맞습니다.
상담사: 다만 예약 없이 가상 계좌에 납입하시는 건 결제일에만 가능하고요, 지금처럼 이월돼버리면 전화주셔 가지고 입금을 해주셔야 되는 거세요.
손님: 예.
손님: 그 오늘 날짜로 이월된 거죠?
상담사: 네, 그렇습니다.
손님: 아 그러면 어저께 상황에서는 제가 이제 나머지 차액만 그냥 입금했으면 되는 거죠?
상담사: 네.
손님: 알겠습니다.
상담사: 네, 감사합니다. 상담원 ▲▲▲이었습니다.
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### 질문
상담 내용은 "단일 요건 민원"인지, "다수 요건 민원"인지 알려 줘.
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단일 요건 민원
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다수 요건 민원
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### 상담 내용
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 아 네, 수고하십니다.
상담사: 감사합니다.
손님: ▲▲카드 사용하고 있는데 제가 카드를 사용하지 않아서 그것 좀 해지할게요.
상담사: 네.
상담사: 해지도와드릴게요. 본인 확인 후 안내 도와드리는데 생년월일과 핸드폰 번호가 어떻게 되세요.?
손님: 네, 네.
손님: ▲▲▲▲▲▲
상담사: 네.
손님: 휴대폰 번호요?
상담사: 네.
손님: ▲▲▲▲▲▲▲에 ▲▲▲▲
상담사: 감사합니다. 전화 주신 손님 본인 성함이 어떻게 되세요.?
손님: ▲▲▲
상담사: 결제 은행이 어디 은행이세요?
손님: ▲▲은행요.
상담사: 소중한 정보 확인 정말 감사합니다. 지금 바로 그럼 카드 이용하지 않아서 해지 원하시면서 카드는 잘게 잘라서 폐기만 해 주시면 되고요. 유의 사항 문자로 받으실 수 있으시니 참고 부탁드리고요.
손님: 네.
상담사: 최근 후불 교통 카드 이용 내역이나 모바일 티머니 이용 금액 에스엠에스 이용 요금 자동 이체 연결 건 미매입 건이 있을 경우 청구될 수 있구요. 카드 번호로 자동 이체 연결해 놓으신 건이 있을 경우 해당 기관으로 자동 이체 변경 요청 부탁드리면서요.
상담사: 연회비 납부하신 금액 중 남은 기간에 대한 연회비 육천 원은 결제 계좌인 ▲▲은행 계좌로 평일 기준 오일 이내로 환불되오니 참고 부탁드리면서요. 남아 있는 카드 대금 삼만 원 결제금액 있는데 이 금액 바로 ▲▲은행 계좌에서 즉시 출금해 드려도 괜찮을까요? 바로 즉시 출금하고 카드 해지해 드릴게요. 잠시만 기다려주시겠습니까?
손님: 네.
상담사: 손님 기다려 주셔서 감사합니다. 바로 즉시 출금해드렸고요. 해지 바로해드리면서 카드 해지되면서 일부 결제 금액 이월 약정 리볼빙 서비스도 같이 해지되어서 추후 이용 원하실 때 이용이 불가할 수 있다는 점 참고 부탁드리며 이제 ▲▲카드가 하나도 없다 보니까 추후 ▲▲카드 발급을 원하실 경우 다시 심사를 통해 카드가 발급 되오니 참고 부탁드립니다.
상담사: 카드는 폐기해 주시면 됩니다. 유의 사항 문자로 받으실 수 있어요.
손님: 알겠습니다. 고맙습니다.
상담사: 감사합니다. 상담원 ▲▲▲였습니다.
상담사: 예.
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### 질문
다음 상담의 주제는 "상품 및 서비스 일반", "주문/결제/입금 확인", "취소/반품/교환/환불/AS", "배송 문의", "회원 관리", "제휴", "이벤트/할인", "콘텐츠", "기타" 중 무엇일까요?
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취소/반품/교환/환불/AS
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콘텐츠
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### 상담 내용
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 네, 뭣 좀 여쭤볼려고요.
상담사: 네, 말씀하세요.
손님: 아 네, 제가 알리 익스프레스에서 결제한 건이 2건이 있는데요.
상담사: 네.
손님: 저기 그게 그 취소처리가 됐다는데 좀 확인 좀 할려구요.
상담사: 아 그러셨습니까? 확인해볼 텐데 성함이 ▲▲▲ 고객님 본인 맞습니까?
손님: ▲▲
손님: 네, 네.
상담사: 최근에 이용하신 내역을 지금 볼게요.
손님: 네.
상담사: 음, 알리익스프레스에서 결제하신 건이
손님: 네, ▲▲월 ▲▲일이랑 ▲▲월 ▲▲일 2건인데 2건 취소 거든요?
상담사: 네.
상담사: 잠시만 기다려 주세요.
상담사: ▲▲월 ▲▲일 건은 아니신 거예요?
손님: ▲▲월 ▲▲일 건이랑 ▲▲월 ▲▲일 건이요.
상담사: ▲▲월 ▲▲일이요?
손님: 네, 2건.
상담사: 우선 ▲▲월 ▲▲일 건은 취소가 됐고요. 고객님 취소가 ▲▲월 ▲▲일 날 접수 됐고 ▲▲월 ▲▲일 거는 예전 자료 좀 다시 한번 봐야 돼서 잠시만 기다리세요.
손님: 네.
상담사: ▲▲월 ▲▲일 거는 아직 취소 전표가 접수된게 따로 없는데.
손님: 네.
상담사: 어, 매출을 못 찾고 접수되는 경우도 있어서 혹시 확인 좀 다시 한번 해 볼게요.
손님: 네.
손님: 네, 그런데, 그런데 ▲▲월 ▲▲일 날 ▲▲▲▲원이 결제가 돼가지고.
상담사: 그거는, 고객님. ▲▲월 그 ▲▲일 날 승인된 게 ▲▲▲▲원 정도 되는 금액이잖아요, 이게 아마 부분 취소가 된 것 같애요.
손님: 네, 네. 네. 네.
상담사: 전체 취소는 아닌 것 같고, 그리고 ▲▲▲▲원이 ▲▲월 ▲▲일 날 매출 취소 하나 발생된 게 있어서 ▲▲월 ▲▲일 결제 대금 대체가 되기는 했거든요. 고객님.
손님: 네.
상담사: 네, 원 매출을 못 찾고 일부만 들어온게 하나 있어요.
손님: 어, 그럼 어떻게 되는 거죠?
상담사: 그러니까, 이제 이제 ▲▲월 ▲▲일 거라고 추측을 하는건데요. 전체 취소가 된 게 아니라 ▲▲▲▲원이 취소가 환급금으로 발생이 돼서 저희 쪽에 접수가 된 거고요. 이제 ▲▲월 달에 고객님 결제할 금액 있었잖아요?
손님: 네.
상담사: ▲▲월 사이 원래는 ▲▲월 ▲▲일이 결제일이시지만, ▲▲월 달에 아마 ▲▲일 날
손님: 예.
상담사: ▲▲월 달에 ▲▲▲▲▲▲ 이용 결제 대금에서 일부 대체가 돼서 나머지 금액 ▲▲▲▲▲▲▲▲원만 나갔다라는 거죠.
손님: 네.
손님: 그러면은 이 2개가 다 추가 되는 건가요?
상담사: 그렇죠. 맞아요. 취소가 다 된 거죠.
손님: ▲▲월 ▲▲일 건이랑 ▲▲월 ▲▲일 건이 다 빠져나간 거 다 취소가 된 거예요?
상담사: 네, 맞아요. 네, 네. 맞아요.
손님: 아 그러면 ▲▲월 ▲▲일 날 그 알리익스프레스 ▲▲▲▲▲원이 결제가 된 게 있던데 이거는 뭐죠? 지금 ▲▲▲에서 산게 없는 것 같은데.
상담사: ▲▲월 며칠이요?
손님: ▲▲월 ▲▲일이요. 결제 영수증이 보니까요, 내역서 보니까.
상담사: 지금 이거 그거 말씀드린 거잖아요, ▲▲월 ▲▲일 날 ▲▲▲▲▲▲▲원이 승인됐지만 부분 취소로 들어온 이게 전체 취소가 아니라 부분 취소로 들어오다 보니 원 매출을 못 찾고 그냥 환급금 형식으로 ▲▲▲▲▲원이 환급금으로 ▲▲일날 발생이 돼서 이제 ▲▲월 ▲▲일 날 나갈 결제 대금에서 선결이 된다라는 거죠.
손님: 아, 그게 이거예요?
손님: 네, 네.
상담사: 네.
손님: 아 그럼, 어쨌든 다 ▲▲월 ▲▲일, ▲▲월 ▲▲일 2건이 다 됐다는 거죠?
상담사: 네, 맞아요. 고객님.
손님: 아 네. 네. 알겠습니다.
상담사: 상담원 ▲▲▲이었습니다.
손님: 예.
위 상담 내용을 보고 다음 질문에 답하세요.
### 질문
이 상담의 내용은 "일반 문의 상담", "업무 처리 상담", "고충 상담" 중 어디에 속해?
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일반 문의 상담
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고충 상담
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### 상담 내용
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다. 무엇을 도와드릴까요?
손님: 예, 다름이 아니라 ▲▲월 ▲▲일자에 결제한 내용인데요. 이게 좀 쇼핑몰 쪽 문제가 있어서 그쪽에서 이제서야 주문 처리 취소처리를 했다고 하는데 처리되어서 넘어온 게 있는지 혹시 확인 좀 해 주시겠어요?
상담사: 네.
상담사: 아 그러세요?
상담사: 아 네, 전화 주신 손님▲▲▲ 님, ▲▲월 ▲▲일 결제 건 말씀주셔서요. 조회해드려 볼 텐데요. 잠시만 기다려주시겠습니까?
손님: 네.
상담사: 네, 기다려주셔서 감사드립니다. ▲▲월 ▲▲일에 결제하신 건이 총 3건이신데 마지막 곳이 주식회사 ▲▲▲▲, ▲▲▲원 건 말씀이실까요? 말씀해주신 거 확인 들어봤을 때 혹시 그 취소처리 했다라는 게 저번주에 혹시 안내받으셨을까요?
손님: 예 예 맞아요.
손님: 네,
상담사: 저희 쪽에 넘어온 게 없어서요.
손님: 아 없어요?
상담사: 예.
손님: 아 제가 문자 받은 거는 저번 주에 받기는 했거든요.
상담사: 네.
상담사: 저번 주 혹시 금요일 정도에 받으셨을까요?
손님: 잠시만요.
상담사: 네, 기다리겠습니다. 확인 부탁드리겠습니다.
손님: 예.
손님: ▲▲월 ▲▲일 날 문자는 왔거든요.
상담사: 아 ▲▲월 ▲▲일에요? 그러시면은 저희가 이제 그 취소 영수증이 저희 쪽으로 넘어오게 되면 원래 평일 기준 3, 4일 정도면 저희 카드사 쪽으로 그 내용이 확인이 되셔야 하는데요. 아직까지는 지금 그 ▲▲▲원으로 그
손님: 네.
상담사: 결제 건으로만 남아있으시다보니까요. 지금 예 취소 건으로 저희 쪽에 정상적으로 넘어온 게 확인되는 게 없으시거든요.
손님: 아 네 네.
손님: 어 네, 알겠습니다.
상담사: 네, 확인 한 번만 더 부탁드리겠습니다.
손님: 예, 감사합니다.
상담사: 네, 감사합니다. 상담사 ▲▲▲이었습니다.
손님: 예, 감사합니다.
상담사: 감사합니다.
손님: 예.
위 상담 내용을 보고 다음 질문에 답하세요.
### 질문
민원 상담 결과를 "만족", "미흡", "해결 불가", "추가 상담 필요" 이 중에서 찾아봐.
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추가 상담 필요
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만족
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### 상담 내용
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 네, 안녕하세요? 제가 그 뭐 좀 여쭤보려고 하는데
상담사: 네.
손님: 어 어떤 거를 눌러야 될지 몰라가지고 일단 이걸로 전화를 드렸거든요.
상담사: 네.
손님: 어 그 어제 오후 ▲▲시 ▲▲분에 환불 요청해가지고 승인 다 받은 건이 아직 환불이 안 되고 있어서 카드사에 문의하라고 하더라고요.
상담사: 그러시면 혹시 결제는 혹시 언제쯤 하셨을까요?
손님: 이거 결제는 그 ▲▲월 ▲▲일인가 ▲시쯤 했어요.
상담사: 그러시면 본인 확인 먼저 도와드릴텐데요, 혹시 등록되어 있는 휴대폰 번호하고 생년월일 먼저 말씀해 주세요.
손님: 예, ▲▲▲▲▲▲▲.
상담사: 네.
손님: ▲▲▲▲요.
상담사: 네, 생년월일 앞자리도 말씀해주세요.
손님: ▲▲▲▲▲▲이요.
상담사: 네, 전화 주신 손님 본인에 성함 말씀해 주시면 됩니다.
손님: ▲▲▲요.
상담사: 네, 결제 은행명 말씀해 주세요.
손님: ▲▲은행이요.
상담사: 네, 소중한 정보 확인 감사합니다. 지금 ▲▲월 ▲▲▲라고 말씀해주셨는데요. 지금 확인해 보겠습니다.
손님: 네.
상담사: 혹시 금액은 혹시 얼마 정도 말씀해주시는 걸까요?
손님: 잠시만요.
상담사: 네.
손님: ▲▲▲▲▲원이요.
상담사: 어 지금 확인하셨을 때 그
상담사: 오늘 날짜로 취소되신 걸로 확인됩니다.
손님: 아 그런데 그게 또 통장까지 들어오기에는 시간이 더 걸리나요?
상담사: 그런데 받으면서 지금 오늘 들어가셨기 때문에요. 저희 쪽에서도 지금 그 부분이 확인되지는 않으세요.
손님: 아 이거 최대 얼마나 걸릴까요?
상담사: 적어도 내일까지라도 안 들어오신다고 하시면은 다시 문의 주시면 되실 것 같으세요.
손님: 아 내일까지요?
상담사: 어 네 네. 저희가 이게 오늘 날짜에 그 취소가 되셨기 때문에요. 들어가는 날짜는 내일까지 입금 처리가 되실 수도 있으세요.
손님: 아 네. 알겠습니다.
상담사: 네, 감사합니다. 상담원 ▲▲▲이었습니다.
손님: 네, 감사합니다.
상담사: 네, 감사합니다.
위 상담 내용을 보고 다음 질문에 답하세요.
### 질문
이 민원의 상담 결과는 "만족", "미흡", "해결 불가", "추가 상담 필요" 중 어디에 속하지?
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만족
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해결 불가
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### 상담 내용
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 아 네. 제가 해외에서 사용한 게 있는데.
상담사: 네.
손님: 네, 그거 할부 전환 좀 할려고 연락드렸거든요.
상담사: 아 그러신가요? ▲▲▲ 님 본인 맞으십니까?
손님: 네, 네 네.
상담사: 아 네. 해외 사용 건 중에서 혹시 어떤 건 말씀이실까요, 손님?
손님: 어, ▲▲원 넘는 거 할부로 전환할려고요.
상담사: 아 그러신가요? 확인해 보겠습니다. 잠시만 기다려주시겠습니까?
손님: 네.
상담사: 네, 기다려 주셔서 감사합니다. 총 5건 확인됩니다. ▲▲월 ▲▲일에 낼 건 총 합친 금액이 ▲▲▲▲▲▲원인데요, 각각 혹시 몇 개월로 말씀이실까요, 손님?
손님: 금액 불러주시면 제가 개월수 말씀을 드릴게요.
상담사: 아 예 그럼 먼저 ▲▲월 ▲▲일자로 이용하셨던 ▲▲▲▲원 건 있습니다.
손님: 잠깐만요.
상담사: 네, 천천히 해 주시면 됩니다. 기다리겠습니다.
손님: 아 ▲▲, ▲▲ 얼마요?
상담사: ▲▲▲▲원이요.
손님: 어 그러면은, ▲▲개월로 해 주세요.
상담사: 네, 해당 개월 하시면 이자가 청구되는데 괜찮으신 거예요?
손님: 네, 네 네.
상담사: 네, ▲▲▲▲원은 ▲▲개월로 변경하고요. 이제 그다음에는 ▲▲▲▲▲▲▲▲원 건 있습니다.
손님: 그거는 ▲▲개월로 해 주세요.
상담사: 네, ▲▲▲▲▲▲원 건은 ▲▲개월 하고요. 그다음엔 ▲▲월 ▲▲일자 ▲▲원 건이요.
손님: 아 그것도 ▲▲개월로 해 주세요.
상담사: 네, 그리고 다음에 ▲▲월 ▲▲일자 ▲▲▲▲▲▲건 있습니다.
손님: 아 네. 그것도 ▲▲개월로 해 주세요.
상담사: 네, 네 그다음에 ▲▲월 ▲▲일자 ▲▲▲▲▲▲▲▲원 건 있습니다.
손님: 예.
손님: 그러면 고거는 ▲▲개월로해주세요.
상담사: 네, 그럼 각각 ▲▲개월 그리고 ▲▲개월 3건, 그리고 ▲▲개월로 변경 완료되었습니다.
손님: 네, 네 네.
상담사: 이번 달 청구된 금액도 변경이 될 건데요, 이번 12월 청구된 금액은 123,200원 청구 예정이니까? 같이 참고해주시면 될 것 같네요.
손님: 아 네. 알겠습니다.
상담사: 감사합니다. 상담원 ▲▲▲이었습니다.
위 상담 내용을 보고 다음 질문에 답하세요.
### 질문
고객과의 상담 내용이 하나의 요건에 해당하는 "단일 요건 민원"인지, 여러 개의 요청이 들어있는 "다수 요건 민원"인지 선택하시오.
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단일 요건 민원
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다수 요건 민원
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### 상담 내용
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다. 무엇을 도와드릴까요?
손님: 예, 수고하십니다.
상담사: 감사합니다. 안녕하세요?
손님: 예, 그 결제 대금 내일이 결제일인데요.
상담사: 예.
손님: 결제 대금하고 결제했을 때 얼마 정도 또 한도가 하는지 알고 싶어서 전화드렸어요.
상담사: ▲▲▲고객님 본인 맞으실까요?
손님: 예, 예.
상담사: 예, 안녕하세요? 네 제가 지금 확인 한번 해 보겠습니다. 잠시만 기다려주시겠습니까?
손님: 예, 예.
상담사: 고객님 기다려주셔서 감사합니다. 고객님께서 이제 오늘 날짜로 고객님께서 오늘 날짜로 이제 입금을 하신다면 총 ▲▲▲▲▲▲▲▲▲원이시고요.
손님: ▲▲▲▲원이요?
손님: 한도해 봤어요?
상담사: 한도 결산이요?
손님: 예, 예.
상담사: 고객님께서 납입을 하신다면 한도는 바로 이 부분만큼 차감하세요.
손님: 네.
상담사: 복원이 되십니다. 네.
손님: 아 그래요?
손님: 아 그러면 그 저 문자메시지로 하나 보내주세요.
상담사: 가상계좌 말씀하시는 걸까요?
손님: 예, 금액하고.
상담사: 지금 고객님께서 지금 청구 단위가 분리되어 있으세요. 그렇기 때문에 제가 가상 계좌 두 개로 보내드릴 거고요.
손님: 예.
상담사: 네, 그러시고 정확한 금액으로 입금하셔야 정상 처리되고요. 오늘 결제하시면 청구서 작업 전으로 도래되는 결제부터 매달 청구되는 금액이 변경됩니다.
상담사: 그리시고 후불 교통 카드 이용 금액, 에스엠에스 수수료, 자동 이체 이용 금액 있을 경우 청구될 수 있으시고요. 이중 출금 우려가 있으니 결제일에는 잔고 비워두시고 이중 출금이 된 경우 평일 기준으로 출금일 익일 환불되고 출금된 당일 환불 불가하고요.
손님: 네.
상담사: 네, 가상계좌는 오늘 밤 11시 30분까지 입금하셔야됩니다. 유의 사항 문자로 받아보실 수 있으니 해당 내용 꼭 확인 후 이용 부탁드리겠습니다. 고객님 따로 원하시는 은행 번호 있으실까요?
손님: 예.
손님: 아 ▲▲으로 보내주세요.
상담사: 네, 알겠습니다. 상담원 ▲▲▲이었습니다.
손님: 예, 수고하세요.
위 상담 내용을 보고 다음 질문에 답하세요.
### 질문
민원 상담이 생긴 사유가 "업체"에 있나요? 아니면 "민원인"에게 있나요?
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민원인
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업체
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### 상담 내용
상담사: 상담사 ▲▲▲입니다.
손님: 아 저 여쭤볼 게 있는데요, 제가 엊그제 카드를 잃어버려서요. 분실 신고를 했다가 다시 해지하고 다시 분실했다가 다시 어 분실을 안 하는 걸로 했거든요?
상담사: 아 네, 손님.
손님: 예, 예 그런데 그거를 이제 그렇게 했다가 제가 이제 그 카드를 등록을 시켰기 때문에 핸드폰을 결제할 적에 그게 핸드폰에 결제가 됐었는데
손님: 어제 쿠팡은 되더니 이제 오늘 학원비 아이들 거 결제하려고하는데 그 앱 카드가 안 된다고 해서 그걸 혹시 제가 그 ▲▲카드로 들어가서 할 수 있나 해서요.
상담사: 우선 전화주신 분은 ▲▲▲ 님 본인이신가요?
손님: 네 네 네 네.
상담사: 어 네, 카드 등록을 다시 해주셔야 되는데 지금 ▲▲카드 앱을 열어보시면
손님: 어떻게 해야 될까요?
손님: 아 네, ▲▲카드 앱을 열어요.
손님: 네, 열었어요.
상담사: 열어보시면 그 화면 맨 밑에 그러니까 핸드폰 맨 밑에 보시면 동그라미로 가운데 결제라고 되어 있는 글자 보이시죠?
손님: 네, 있어요.
상담사: 그 결제를 누르세요.
손님: 눌렀어요.
상담사: 누르면 카드 정보가 있어요.
손님: 카드 정보
상담사: 네, 혹시 포인트 카드가 있을까요?
손님: 박스
상담사: 그럼 그 앱을 밀면
상담사: 그러니까 그 카드 디자인을 옆으로 밀어요.
손님: 아무 것도 안 나오는데요?
상담사: 그럼 마지막에 하얀색 바탕에 더하기 표시가 나오면 정상인 거예요.
손님: 하얀색에 더하기요?
상담사: 결제 수단을 추가해 주세요라는 글자가 있으면 돼요.
손님: 그 결제 수단 추가가 없는데요?
상담사: 그럼 반대편으로 한번 밀어보시겠어요?
손님: 반대쪽이요? 모바일 그 통신 ▲▲머니만 뜨는데
상담사: 그러니까 옆으로 계속 마지막에 밀면 마지막에 결제 수단 추가해 주세요, 라는 글자가 나오면서 하얀색 바탕에 더하기 표시만 있는 게 있어요.
손님: ▲▲ 등록은 아니고
손님: 아 있어요. 결제 수단 추가하면 신용 체크로
상담사: 네, 그거를 눌러봐 주세요.
손님: 더하기를 누르면 되나요?
상담사: 아니요, 정확히 밑에 글자를 누르시는 거예요, 첫 번째 글자.
손님: 그러면 카드 등록 번호를 확인하는 게 나오거든요. 아 비밀번호 누르고
상담사: 네, 네.
손님: 아 됐어요. 그러면 뭐 이렇게 된 건가요? 그러면. 아 카드가 나와요.
상담사: 네, 등록되신 거예요.
손님: 아 그럼 된 건가요?
상담사: 네, 네.
손님: 아 감사합니다.
상담사: 감사합니다. 상담원 ▲▲▲였습니다.
손님: 네.
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### 질문
이 민원의 상담 결과는 "만족", "미흡", "해결 불가", "추가 상담 필요" 중 어디에 해당해?
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만족
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추가 상담 필요
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### 상담 내용
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 아 제가 카드론 대출 받은 게 언제 끝나나 해서요.
상담사: 아 네, 확인해 보겠습니다. 실례지만 ▲▲▲ 님 본인 맞으실까요? 손님께서 ▲▲▲원 받은 건이 있으시고 지금 4회차 남아 있습니다. ▲▲월 ▲▲일 날 끝나세요.
손님: 예, 아니 얼마 받았어요?
상담사: ▲▲▲원 받으신 금액이 있으세요.
손님: ▲▲▲원에 몇 개월 한 거예요?
상담사: ▲▲개월 하신 거고요, 지금 4회차이십니다.
손님: 아 ▲▲▲개월 했어요, ▲▲▲원을?
상담사: 네.
손님: 아 그러면 이번에 ▲▲월째 두 번 남았네요, ▲▲월 ▲▲월에 끝나네요.
상담사: 네, 맞습니다.
손님: 아 ▲▲▲원
상담사: 네, 잔여 원금은 ▲▲▲▲▲▲▲원이세요.
손님: 그러면 ▲▲월 달까지 이자가 얼마예요?
상담사: 지금 예정 일자가 ▲▲월 ▲▲일에는 ▲▲▲▲▲원, 그리고 ▲▲월 ▲▲일에 ▲▲▲▲▲▲▲원, ▲▲월 ▲▲일에는 ▲▲▲▲원, 이렇게 3건 남아 있습니다.
손님: 음 그러면 이자가 세네요?
상담사: 예, 다시 한번 말씀해 주시겠습니까?
손님: 이달이 ▲▲ 얼마라면서요, 이자가?
상담사: 네, ▲▲월에는 원금이 더 있으시니까 ▲▲▲▲▲원이고, ▲▲월에는 원금이 주어지시니까 ▲▲▲▲▲▲원, ▲▲월에는 더 줄어드니까 ▲▲▲▲원이세요.
손님: 얼마, 얼마 남은 거예요, 그러면? ▲▲월까지 갚으면 오늘, 내일모레까지 갚으면 ▲▲월, ▲▲월 두달에 얼마 남은 거예요?
상담사: 네, 계산해 보겠습니다. 잠시만 기다려 주시겠습니까?
상담사: 네.
상담사: 예, 지금 예정 금액은 ▲▲▲▲▲▲원이십니다. 변동될 수 있는 예정 금액이세요.
손님: 아 ▲▲ 얼마예요, 그러니까 ▲▲월, ▲▲월에 갚으면요?
상담사: 네, ▲▲월 납부하신다고 하셨을 때 남은 금액이 이자 합치셔서 ▲▲▲▲▲▲원이세요.
손님: 어 그러니까 지금까지 한 ▲▲원 남은 거네요?
상담사: ▲▲▲▲▲▲▲▲원 남으셨어요.
손님: 예, 이달 꺼는 내일모레까지 갚을게요.
상담사: 예, 지금 남으신 잔여 원금이요?
손님: 그러니까▲▲월 ▲▲일까지 갚을 거, ▲▲▲월에 갚을 거요.
상담사: ▲▲월 ▲▲일까지 남은 금액을 안내해 드리는 거예요, 손님.
손님: 그러니까 ▲▲▲개월 남은 거예요? 예, 알았어요.
상담사: 네, 감사합니다. 상담사 ▲▲▲이었습니다
상담사: 예.
위 상담 내용을 보고 다음 질문에 답하세요.
### 질문
다음 상담의 내용이 하나의 요건에 해당하는 "단일 요건 민원"인지, 여러 개의 요청이 들어있는 "다수 요건 민원"인지 알려 줘.
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단일 요건 민원
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다수 요건 민원
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### 상담 내용
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다.
손님: 예, 오늘 그 내가 에스알티이라는 거기서 자동으로 돈 ▲▲▲▲원 빠져나가서 그게 뭔가 해서 전화드렸어요.
상담사: 네, 그러십니까? ▲▲▲ 님 맞으실까요?
손님: 네.
상담사: 이용내역에서 지금 조회해봤을 때 체크카드로 에스알티 결제하신 게 있는데 이거 에스알티 아마 기차 이실겁니다.
상담사: 기차역.
손님: 기차역? 난 뭐 한 것도 없는데 무슨 거기서 나왔나요?
상담사: 철도에서 패스로 해서 결제가 이루어진 걸로 확인 되시거든요. 이거 에스알 그 쪽으로 한번 문의해보셔야 될 것 같으세요.
손님: 카드는 결제가 도입되면 자동으로 빠지더라고요?
상담사: 그 부분은 가맹점에서 승인한 거라서 저희가 정확히 알 수가 없거든요, 사유는.
손님: 내가 결제한 적도 없는데 어떻게 빠져나가더라고요, 그게 자동으로.
상담사: 이 에스알에 아니시면은 등록해 두신 정보가 있거나 이제 여기서 확인해봤을 때 ▲▲페이 ▲▲으로 결제가 된 걸로 확인되시거든요.
손님: 이 무슨, 누가 그러면, 결제한 적 없는데요.
상담사: 이거 아니시면은 회원님 혹시 ▲▲카드를 이제 뭐 가족분이나 다른 이제 자녀분이나 다른 분께서 이제 등록해 두시고 쓰시는 게 없는지 가족 분께 한번 물어보시겠습니까?
손님: 가족도 없는데 손자한테 뭔 소리를 해요, 지금.
상담사: 일단 그러면은 제가 그 에스알 전화번호 여기 기재되어 있는 거 한 번 알려드릴 테니까, 전화해보셔서 오늘 날짜 이 승인 번호로 이제 결제가 되었는데 이게 뭔지 한번 문의해 보셔야 될 것 같으세요.
손님: 예, 전화번호 좀 알려주세요.
상담사: 네, ▲▲.
손님: ▲▲
상담사: ▲▲번에
손님: ▲▲▲▲
상담사: 네, ▲▲▲▲.
손님: 예.
손님: ▲▲▲▲
상담사: 네.
상담사: 여기 번호로 여기 에스알에 전화번호로 소속이고요. 승인 번호도 한번 말씀드릴게요. 이 승인 번호로 결제가 오늘 됐는데 뭔지 한 번 여쭤보세요. ▲▲▲▲
손님: 예.
손님: 어 ▲▲
상담사: ▲▲▲▲
손님: ▲▲
손님: ▲▲
상담사: 네, ▲▲▲▲▲▲▲▲.
손님: 예, ▲▲▲▲▲▲▲▲.
상담사: 네, 맞습니다.
손님: 이게 승인 번호예요?
상담사: 네, 그렇습니다.
손님: 예, 알겠습니다.
상담사: 네, 상담원 ▲▲▲이었습니다.
손님: 예.
위 상담 내용을 보고 다음 질문에 답하세요.
### 질문
상담의 내용이 하나의 요건에 해당하는 "단일 요건 민원"인지, 여러 개의 요청이 들어있는 "다수 요건 민원"인지 알려 줘.
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단일 요건 민원
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다수 요건 민원
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### 상담 내용
상담사: 상담원 ▲▲▲입니다, 손님.
손님: 예, 그
손님: 리볼빙 그거 어떻게 할라고요.
상담사: 휴대폰 번호 말씀해 주세요.
손님: ▲▲▲▲▲▲▲▲
손님: ▲▲▲▲
상담사: 생년월일 말씀해 주세요.
손님: ▲▲년 ▲▲월 ▲▲일
상담사: 전화주신 손님 본인 성함 말씀해주시겠습니까?
손님: ▲▲님
상담사: 네, 결제 은행 어느 은행이세요?
손님: ▲▲은행이요.
상담사: 네, 확인 감사합니다.
상담사: 손님 일부 결제 금액 등록되어 있는데요, 손님.
손님: 예.
상담사: 등록이 되어 있는데 손님께서 지금 ▲▲월 ▲▲일이 결제일인데요, 이번 달 최소 결제하신다는 말씀이세요?
손님: 예, 예.
상담사: 변경해 드리겠습니다, 손님.
상담사: 최소가 15%이고요. 금액은 수수료 포함 ▲▲▲▲▲▲▲▲▲원입니다.
손님: 그게 뭔 말입니까? 뭐 잘 못 알아 듣겠던데.
상담사: 일부 결제 금액 이월 약정은 말 그대로 일부 결제 금액 이하 일부 결제 금액을 다음 달로 이월하는 서비스예요.
상담사: 그 일부 결제 금액 이월 약정이라는 거는 일시불에만 해당이 되고요. 할부는 적용이 안 되고요. 손님 할부 총금액에서 총금액에서 15%만 결제를 하고 나머지는 다음 달 ▲▲월 달로 이월을 하는 서비스입니다.
손님: 예.
손님: 15%만 계산하면 됩니까?
상담사: 네, 그래서 할부 할부 15%해서 총 금액이 ▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲원이고 나머지는 월 달로 이월이 돼서 이월된 원금에 대해서는 수수료가 부과됩니다.
손님: 예, 그러면 요번에 ▲▲월 ▲▲일날 ▲▲▲원 정도 빠지네요?
상담사: ▲▲▲▲, ▲▲월 ▲▲일날 ▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲원만 결제되게끔 등록해드려요.
손님: 예, 예.
상담사: 다음 결제일로 이월된 금액 결제 계좌 입금하셔도 추가 출금되지 않습니다. 선결제 요청해 주셔야 되구요. 이월된 원금에 대해서는 수수료 부과돼요.
손님: 예.
상담사: 등록 완료되었습니다.
손님: 예.
상담사: ▲▲카드 ▲▲▲이었습니다.
손님: 예.
위 상담 내용을 보고 다음 질문에 답하세요.
### 질문
상담의 내용이 하나의 요건에 해당하는 "단일 요건 민원"인지, 여러 개의 요청이 들어있는 "다수 요건 민원"인지 알려 줘.
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단일 요건 민원
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다수 요건 민원
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in Data Studio
Card-Callcenter-DPO-Dataset
Dataset Summary
This dataset is derived from call center data provided by Card, processed for Direct Preference Optimization (DPO) tasks. It contains 28,797 training samples and 3,888 validation samples, totaling 32,685 instances. The data consists of anonymized call center conversations with sensitive information (e.g., names, account numbers) masked for privacy. The dataset is designed to evaluate customer satisfaction levels ("만족", "미흡", "해결 불가", "추가 상담 필요") based on dialogue interactions.
Licensing
The dataset is subject to the AI Hub license terms. It is intended for research and non-commercial use only unless otherwise permitted by AI Hub. Please refer to the original license at the AI Hub website for detailed conditions.
Source
This dataset is derived from AI Hub (https://www.aihub.or.kr/aihubdata/data/view.do?dataSetSn=71844) and is used under the terms of its license. All major sensitive information has been non-identifiable. Users are advised to review the AI Hub license agreement for permissible use cases.
Supported Tasks
- Text classification
- Preference optimization (DPO)
Languages
- Korean
Dataset Structure
prompt: Call center conversation transcript with a follow-up question to evaluate satisfaction.chosen: Preferred response indicating customer satisfaction level.rejected: Non-preferred response for DPO training.
Dataset Statistics
Total Samples: 32,685 Train Samples: 28,797 Validation Samples: 3,888
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