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question
stringlengths 3
22
| answer
stringlengths 18
967
|
|---|---|
员工账号开通？ | 登陆培训管理系统
在【系统管理】-【组织管理】- 【组织机构】中点击「邀请码」并将二维码发送给员工
管理员在手机/PC上审批通过
审批通过的员工首次登陆是选择「验证码登陆」输入注册时的手机号和验证码即可 |
忘记密码？ | 登陆培训管理系统
点击右上角的个人信息
在修改密码页签下，按要求填写信息，确定即可。 |
新旧系统迁移信息？ | 客户订单归属：时间卡订单归属原时间卡所有人，其他订单有教务主任的归属教务主任，没有教务主任的归属决策人；订单归属人可以预约；
BOSS系统与course系统订单（明细）编号对应关系：20211027000100T 同步至course系统后，订单编号为2021102700010000，即’T‘更换为’00‘；如boss编号结尾中不存在’T‘字样，则boss订单编号和course系统订单编号一致。 |
系统订单扣减优先级？ | 时间卡>人次卡，类型相同的订单优先使用先到期的； |
课程预约处理逻辑？ | 系统会根据以下规则标记订单类型，客服可以在订单明细中根据这个字段查看订单状态并邀约；（在订单明细中，通过“订单类型”可
以进行搜索。）
有费订单：还有未确认收入的订单；（来源于财务的收入确认数据）
购买订单：(属于以下情况之一)
A、人次卡或单课，支付金额>0、且不是有费订单、且剩余人次>0；
B、2018年9月30日前（含）创建的补课订单；
C、时间卡，支付金额>0的订单，且签到次数<4；
其他订单：除上述情况外的订单均为其他订单；
（属于有费订单和购买订单的不代表可以约课，需要订单满足全款、且未关闭、且有有效期、且未到期、是人次卡的总人次-已确认人次>0的条件后才可以）
客户签到后，在报名数据中，也会同步显示订单类型，业绩核算时以系统显示的订单类型为准； （仅限2022年1月1日后的预约数据，之前的预约订单类型均为其他订单） |
剩余人次计算方法？ | 2017年12月31日（含）前的订单，当时是以学习计划确认上课（确认人次），因此存在已确认人次>已签到人次的情况；之后的订单，已确认人次=已签到人次； |
客户规则？ | 同一个公司（客户）下，同一个手机号的联系人只能有一个；
联系人的手机号不可以与员工自己的手机号相同；
公司名称要求：工商总局《企业名称禁限用规则》第九条：企业名称应当使用符合国家规范的汉字，不得使用外文、字母和阿拉伯数字。 |
查看我的客户？ | 培训管理系统 -> 客户CRM -> 客户管理 -> 我的客户，查看客户列表及客户详情；
网联工作台小程序 -> 首页 -> 我的客户 ，查看客户列表及客户详情； |
查看公司的联系人和决策人？ | 通过培训管理系统-> 客户CRM -> 客户管理 -> 我的客户，点击客户名称进入客户详情页面，在详情页面的联系人页签下可以查询到该公司下的联系人，带有决策人标识的是该公司的决策人 |
企业微信查看个人客户信息？ | 进入聊天对话框，点击客户详情，即可以看到该客户的相关资料 |
PC端？ | 进入培训管理系统->客户CRM->客户管理->我的客户页面，点击添加客户按钮，可直接添加客户。 |
员工工作台？ | 进入网联工作台小程序->首页->我的客户进入客户列表，点击添加,输入信息确定保存即可添加成功 |
企业微信添加个人客户？ | 打开企业微信，点击【通讯录】功能, 接着再点击【通讯录】页面上方的【添加客户】功能。
进入到【添加客户】页面后，会有4张添加方式，，包括：面对面添加、搜索手机号添加、从微信好友中添加、将名片分享到微信，选择其中一种给好友
2.对方添加后，在我的客户会显示，点击查看进入好友信息页，点击通过验证后，这样就成功添加为好友了。 |
企业微信添加的个人客户添加公司？ | 进入客户信息页后，到公司信息页面，点击【添加所属公司】按钮，填写公司名称，保存（说明：当客户没有公司时，创建的公司为客户的默认公司） |
客户分配客户经理？ | 可以通过培训管理系统->客户CRM->客户管理->我的客户，点击客户名称进入客户详情，在客户详情页面的跟进人页签下，点击添加按钮，选择负责人和负责人角色，确定保存即可添加成功 |
转移客户？ | PC端：批量转移客户与转移客户
在管理系统客户详情页面，点击右上角客户转移按钮对客户进行转移
在管理系统客户管理->我的客户列表页，点击批量转移，即可对客户进行批量转移操作 |
如何拣回客户？ | 位置1：PC端
进入管理系统->客户CRM->客户管理->公海客户，点击拣回按钮即可
位置2：小程序
网联工作台小程序->首页->公海客户，点击页面上的拣回按钮即可 |
如何填写客户机会（PC系统）？ | PC端：
位置1：进入管理系统->客户CRM->客户管理-我的客户->客户详情中，在销售机会页签下，点击新建按钮即可
位置2：进入管理系统->客户CRM->机会行动->我的机会页面中，点击新建机会按钮 |
如何填写客户机会(员工工作台)？ | 位置1：“我的客户”-“客户详情”中新增客户机会
位置2：“销售机会”中添加 |
如何查看跟进记录？ | PC端：
进入管理系统->客户CRM->客户管理->我的客户->客户详情中，在跟进记录页签下显示该客户的跟进记录
工作台小程序：
位置1：首页->我的客户->客户详情页面中，跟进页签下显示该客户的跟进记录
位置2：首页->跟进记录，显示所有客户的所有跟进记录 |
如何发文章？ | 创建文章
PC端：进入管理系统->营销管理->文章头条->文章库列表，点击新动态按钮，确定保存后即可完成文章的添加，文章添加成功后，点击发布按钮即可完成文章的发布。
分享/转发文章
位置1：进入客户端小程序”盛景云学堂”我的->员工工具-> 微文章：详情页点击“…”转发给好友
位置2：公众号“盛景产品加速器”，点击“走进盛景”-“推荐阅读”，进入详情页可以直接转发。 |
企业微信跟进个人客户？ | 进入客户信息页后，到跟进记录页面，点击【+】，填写内容后，保存 |
如何创建咨询？ | 第一步：进入管理系统->订单管理->订单->订单管理-点击“添加”按钮,进入添加订单页面
第二步：在添加页面，选择购买商品，选择“服务类商品”确定保存，即可成功创建咨询订单 |
咨询产品购买及支付？ | 进入客户端小程序“盛景云学堂”，【培训/咨询】页面中找到对应的咨询类商品，点击进入【商品详情】页面，点击【立即购买】，
进入订单确认页面，选择支付方式提交订单。
支付方式有对公打款/微信支付两种，对公打款需要在管理后台的订单管理中确认订单后进行收款，收款成功/线上支付成功后即可完成咨询
产品的购买。 |
课程配置？ | 登陆https://course.shengjing360.cn 盛景网联培训管理后台
在【活动管理】—【线下课】—【课程管理】中点击「创建课程」
配置课程内容
备注：缩略图的格式为750像素*600像素（1张即可）
详情页头图的格式为750像素*456像素（至少需要2张）
海报分享图的格式为750像素*1334像素（支持上传多张）
4.配置完成后点击保存
5.设置课程的销售渠道
6.设置课程的售价及库存
7.开始课程报名状态 |
课程规则配置？ | 在课程后的「商品可用范围」可以设置用户可以使用哪些资产免费约课 |
客户线下付款？ | 联系客户，并线下付款，以下两种方式均可，客户打款后，需要客户把打款页截图发过来，用于后续认款： |
银行打款？ | 开户行：招商银行股份有限公司北京清华园支行
账号：110949205210401
备注：个人打款的，备注公司名称；（注意，一定要在银行汇款的备注中写上公司名称） 公司打款的，不用填备注； |
微信二维码扫码付款？ | 发送收款二维码给客户，客户扫码支付； |
订单创建及收款？ | 客服在系统创建订单；——客服
财务根据银行及微信收款记录，在客服群，进行收款认款；——财务、客服
财务根据认款，在培训管理系统完成收款；——财务 |
客户预约？ | 用户进入客户端小程序“盛景云学堂”，培训/咨询页面，打开课程到课程详情，在页面选择不同的线下参课地点，点击立即预约按钮去约课，到订单确认页面，根据自身资产情况去选择不同的支付方式（对公打款/微信支付），成功后即预约成功
注：如果客户有周期卡或者计次卡，可以用来抵消金额，当然客户也可以选择对公打款，且支持开具发票。 |
课程签到？ | 用户进入客户端小程序“盛景云学堂”，我的->线下课页面，点击查看签到码，在手机截图保存，凭此二维码完成签到 |
创建人次卡订单？ | 第一步：进入管理系统->订单管理->订单->订单管理-点击“添加”按钮,进入添加订单页面
第二步：在添加页面，选择购买商品，选择“计次卡”或者“周期卡”，确定保存，即可成功创建人次卡订单 |
1.1.26.2客户在线购买人次卡/周期卡？ | 进入客户端小程序“盛景云学堂”，培训/咨询页面在，点击学习卡页签，点击商品，进入商品详情，提交订单，可以选择对公打款或者
微信支付，如果选择对公打款，需要在管理后台进行收款，收款成功/支付成功即可完成人次卡/周期卡的购买 |
赠送上课卡并约课？ | 进入管理系统->商品->商品管理页面，给对应的商品参加销售渠道，选择员工销售工具，按要求填写/选择信息，确认保存后该商品即可参与营销工具的使用
进入管理系统->营销管理->营销工具->销售工具页面，添加销售工具，按要求选择需要参与活动的商品，确认保存
进入客户端小程序“盛景云学堂”，在【我的】页面，选择【销售工具】，分享海报，生成海报并保存到相册，将海报分享给客户
客户识别海报上的二维码->进入客户领券页面->点击【领券约课】->领取成功->约课即可使用该券/上课卡 |
前置条件？ | 配置线上课，需要预先配置线上课“主题分类”和“对象分类”
主题分类：管理系统->活动管理->线上课->主题分类页面，完成配置
对象分类：管理系统->活动管理->线上课->对象分类页面，完成配置 |
上传与发布课程？ | 进入管理系统->活动管理->线上课->线上课管理页面，点击创建线上课按钮，打开页面，按要求进行填写，确定保存后生成一条记录，在该条数据上操作状态开启按钮，对课程进行发布 |
购买与观看线上课？ | 直播间购买与观看
视频号直播间购买—发送短信
客户接收到短信，点击链接进入浏览器，进入客户端小程序“盛景云学堂”即可观看
销售发送给客户
第一步：获取线上课链接
进入服务号“盛景AIGC产业加速”，进入菜单走进盛景->线上课程列表页面，点击右上角三个点转发列表给好友，
进入课程详情页面，点击右上角三个点转发课程详情给好友
第二步：分享线上课给客户
发送课程链接给客户
客户打开链接到课程详情页面
点击加入学习按钮到确认订单页面
立即支付即购买成功 |
查看线上课数据？ | 位置一： 管理系统->活动管理->线上课->线上课统计页面，可以查询所有线上课的购买记录和听课记录
位置二：管理系统->活动管理->线上课->线上课管理页面，在每一条数据后面，点击购买记录/听课记录，即可查询该课程的购买记录/听课记录 |
活动报名？ | 扫描报名二维码->选择直播推广->选择要报名的活动,立即报名->确认报名 |
目标客户查看？ | 企业微信打开员工工作台
收到待办提醒 |
分享？ | 用户进入客户端小程序“盛景云学堂“，选择课程进入课程详情页面
点击分享按钮，通过转发给朋友，分享到朋友圈，分享海报，分享链接的方式，将课程分享 |
任务详情查看？ | 进入客户端小程序“盛景云学堂”，在【我的】页面选择【我的pk】
选择pk任务
点击我的任务
查看任务详情 |
查看数据？ | 进入客户端小程序“盛景云学堂”，在【我的】页面，选择【销售工具】，在【销售工具】页面选择领取记录，即可查询用户领取和使用记录
进入管理系统->活动管理->线下课->预约记录查看预约数据详情
注：数据部分已做权限，正常情况下，仅能看到自己的客户预约情况。 |
邀约奖励及销售提成（人力使用）？ | 登陆https://das.base.shuju.aliyun.com/workspace/dashboard，输入账号密码查看报表
进入BI系统，在【仪表盘】页面，查看到账明细
进入BI系统，在【仪表盘】页面，查看预约提成记录 |
订单核销数据查看？ | 进入管理系统->活动管理->线下课->预约记录页面，查看课程预约及签到数据。 |
开具发票（补）？ | 如何配置发票内容-发票内容
进入管理系统->系统管理->系统配置->业务规则配置页面，切换到“发票配置”页签下，点击【新增】，添加发票内容，对应申请发票的发票内容
注：当财务确认开票后，点击【已开发票】，客户可收到开票成功的短信。 |
线下订单收款（补）？ | 进入管理系统->订单管理->订单->订单管理列表页面，点击进入订单详情页面，右上角点击收款，按提示要求填写，确认成功后即可完成收款
注：当财务确认收款后，点击【确认收款】，客户可收到收款成功的短信，同时完成课程的预约。 |
客户手机号有误需修改？ | 客服/销售：发送邮件给技术（写明公司名称、姓名、手机号，邮箱：[email protected]） ；
数据中心：我的客户 → 查找并打开这个客户 → 联系人→ 找到要修改的联系人 → 查看 → 联系方式 → 添加或移除（如有异常找技术处理）； |
如何判断订单是否可以约课？ | 订单可以约课需符合以下几个条件：
订单未关闭；
订单是全款；
订单未过期；
所购买的产品（及产品版本类型）根据政策可以参加该课程；
订单未用完（人次卡类订单剩余人次>0）；
特殊订单符合限定条件（限定某个学员参课、限定只能上某个班次的课程、限定只能参加某个期次的课程） |
客户有两个手机号，但都不使用了，怎么处理？ | 找数据中心，添加正确手机号，并删除错误手机号；
转技术做后续处理； |
上场邀约问题复盘及进展？ | 现状：决策人有两个手机号就不能约课，必须只能留一个。
需求：一个决策人有两个手机号，只要手机号在系统内，均可自动识别预约。
1） 系统可以一个人多个手机号
2） 开通账号的手机号需要确保正常使用 |
基业长青团队订单问题？ | 问题：“基业长青团队学习计划-1.0”不能预约
解决方法：每次课程建立人次卡的单课订单，预约上课后报备技术人员，特殊处理（目前只有5笔订单，特殊处理）
未来产品设计逻辑：时间卡（一年有效期）、人次卡（3年有效期），不要再设计类似订单。
4、
现状：遇到问题后，需要发邮件到相关的邮箱，比如：IT、shujucaiwu等，发完邮件还要微信或者企业微信一对一找负责的同事处理，有时候还会找错人。
诉求：相关问题发到相关邮箱，能有负责的同事进行处理，不同再一对一微信或者企业微信发信息再说一遍。
田/姚：与数据财务沟通
1）固定时间处理销售邮件（涉及到财务的主要是挪款，如财务有疑问也请及时邮件回复）
2）宪婷（清理补课订单）
3）财务集中时间段处理挪款
5、
现状：财务、数据中心、IT设计规则，我们业务人员配合。需要提交这证明、那资料的。不应该是职能部门配合业务部门的需求，一切为了服务客户、做销售吗？现状的逻辑逻辑本身就存在问题。
需求：相关职能部门涉及到影响销售部门的工作时提前告诉销售什么工作找什么人，而不是出现问题销售们在问我应该找谁；
系统要调整哪些功能之前是否能和销售沟通一下，调研一下销售们的需求。
同4：确认流程后同步销售人员
数据中心（宪婷）：每天下午2点统一处理邮件
财务部门（丹丹）：每天下午3点统一处理邮件
6、
现状：购买订单或者是有费订单，目前的订单截止日期之前是没有，现在改成了订单购买之日起的3年后，修改之后早期的订单还是不能约课，以及之前系统内已确认收入的但是没有参课的，是否可以统一释放人次？
【处理状态】已解决
【处理方案】过期的人次卡和单课（限购买订单和有费订单）已将有效期统一调整到2022年底
8、
现状：客户预约后系统要过很长时间才会显示，目前遇到的最短的20分钟，最长的下午4点多预约，6点还未显示。客户说预约了，但是销售不能及时看到预约是否成功。
诉求：系统同步显示时间缩短，比如5分钟的延时都能接受，或者客户预约后我们能有提醒。
田：超过20分钟没有显示，@川哥解决
延迟控制在10分钟以内，增加约课消息提醒
12、
问题：针对有费客户让客户预约时咱们那个价格提醒老是让客户有种让他买课的感觉，能不能不显示？
诉求：是否对于有费客户与无费客户自动识别，有费显示有人次卡，无费默认是价格 |
修改决策人？ | 【适用情况】
变更决策人，或者变更决策人手机号
【处理流程】
1、 邮件发数据中心进行变更；（内容符合数据中心要求）
2、 数据中心变更后，邮件转发技术邮箱；
3、 技术部门进行后续处理（A、修改决策人手机号：该客户下订单重新同步；B、变更决策人：该客户下订单重新同步；） |
订单录入流程？ | 客户经理邮件发送至shujucaiwu邮箱，抄送中心负责人（[email protected]），销管（[email protected]）数据（宪婷）每天下午2点统一处理，财务（丹丹）每天下午3点统一梳理。 |
正常购买：？ | 客户经理提供如下信息：
公司名称
购买产品
产品金额（财务到账金额）
纸质版订购单（如无，不影响订单录入，但订单无法正常使用，订单状态显示为无纸质版订单，该状态由财务同事收到纸质版订单后修改）
运营流程：数据创建订单，财务确认收款。 |
升降单：？ | 客户经理提供如下信息：
公司名称
变更前订单编号
变更后产品
产品金额
产品变更单（如无，财务无法挪款，订单不能正常使用）
邮件需要发送中心总经理审批同意。数据建立订单，财务挪款 |
赠送订单：？ | 需要释放人次和延期订单统一录为赠送订单，客户经理提供需要释放或延期订单明细编号，数据核实后录入。
其他赠送订单，客户经理需要邮件说明赠送原因、提供关联订单编号（如有），发送中心总经理、主管副总裁审批通过后，数据录入赠送订单。 |
释放已确认人次？ | 【适用情况】人次卡订单已确认人次已用完，但已签到人次还有剩余人次；
【处理流程】
1、 邮件发IT（发送内容：订单明细编号）核实处理；
2、 数据中心核实是否可以释放，可以释放的邮件转；
3、 可以释放的，it部门进行确认人次修正； |
发票申请规则？ | 1、发票申请：可在下单时，提交发票申请及开票信息；也可以联系客服，申请发票；需提供信息根据所申请的类型不同而不同，具体如下：
A、个人普票，需要提供：姓名、电子邮箱；
B、公司普票： B1、个人付款且金额小于10000，需要提供：发票抬头、税号、电子邮箱； B2、个人付款且金额大于10000元（含）的，需要提供：发票抬头、税号、电子邮箱、开票通知书（收票单位盖章上传扫描件） B3、公司对公付款，需要提供：发票抬头、税号、电子邮箱；
C、公司专票： C1、个人付款的，需要提供：发票抬头、税号、地址、电话、开户银行、账号、电子邮箱、开票通知书（收票单位盖章上传扫描件） C2、公司对公付款的，需要提供：发票抬头、税号、地址、电话、开户银行、账号、电子邮箱；
2、发票可以开具的类型：服务费（培训）、服务费（咨询）、服务费（注：购买培训产品的，不能选服务费（咨询）；购买咨询产品的，不能选服务费（培训））
3、发票开具时间：
A、盛景学堂订单全款后可申请开票，发票在上课核销后5个工作日内开具；
B、其他培训、咨询类订单，全款且申请开票后5个工作日内开具。
4、发票形式：统一开具电子发票，并发送到客户提供的电子邮箱中；
注意：
如果使用对公付款方式，申请发票时，发票抬头需要与对公付款的单位保持一致； |
发票申请方法（补）？ | 下单完成后申请发票：
1、PC端：
在订单详情页面，发票状态为待申请时，可复制开票链接给客户，客户按要求填写，确认保存后，可完成发票申请
2、用户进入客户端小程序”盛景云学堂”，在【我的】页面进入【订单】页面，点击【申请发票】，打开申请开票页面，按要求输入信息确定保存即可，还可以【复制开票链接】发送给好友，完成申请
注：复制的发票链接必须在微信端（PC或APP）打开。
注：当财务确认开票后，点击【已开发票】，客户可收到开票成功的短信。 |
课件管理？ | 客户怎么查看课件
进入客户端小程序“盛景云学堂”，在【我的】页面中点击【线下课】，进入课程列表，对已结束的课程会显示【查看课件】，点击进入【课件列表】，可查看课件
注：只有课程结束后才可以查看课件。
课件的上传
进入管理系统->活动管理->线下课->课程管理页面，点击【课件】，进入课件列表，点击【新建课件】去进行课件的上传。 |
销售工具？ | 销售工具配置：
进入管理系统->商品->商品管理页面，创建人次卡/周期卡/优惠券组商品，创建成功后，销售渠道选择员工销售工具进行配置；
进入管理系统->营销管理->营销工具页面，点击【添加】，选择对应的商品，按要求填写，确定保存后可生成参与活动的商品；
进入管理系统->营销工具->营销工具页面，点击【使用明细】，可查看用户领取明细。
分享与数据查看
进入客户端小程序“盛景云学堂”，在【我的】页面，点击【员工工具】，点击【上课卡】/【优惠券】,可以点击【分享海报】，【分享给朋友】进行分享，点击【领取记录】查看领取明细
上课卡/优惠券的领取
用户识别海报或者打开分享链接，进入领卡/领券界面，点击【领取约课】，领取成功后，如果领取是卡，可在领取结果页面进行约课，如果领取的是券，可在【我的】->【优惠券】中查看
销售工具其他：
不管是通过海报还是直接分享给朋友，仅支持成功领取一次；
超过领取次数限制，不允许重复领取，领取次数可以配置；
如果不具备领取资格，可以通过购买的时候获取权益。 |
如何引导入群？ | 引导入群
进入客户端小程序“盛景云学堂”，【课程详情】页面，点击【加入群聊】，弹出企业微信服务页面，点击【允许使用】，弹出群二维码，识别二维码后加入群聊
引导入群配置
进入管理系统->活动管理->线下课->课程管理页面，点击【创建】或【编辑】到课程页面，开启引导入群按钮，选择对应群聊。
添加群聊操作
进入管理系统->系统管理->系统配置->客服及群页面，在入群配置页签下，进行群管理。 |
头条信息（文章管理）？ | 文章的查看与分享
进入公众号“盛景产品加速器”，点击“走进盛景”-“推荐阅读”，进入详情页可以直接转发。
文章的配置---上下架
进入管理系统->营销管理->文章头条页面，可以对文章进行【上下架】、【发布】、【上线】
文章的配置---新建文章
进入管理系统->营销管理->文章头条页面点击【+新动态】，可以添加【简单版】、【文章版】、【秀米】三种类型文章。
文章的配置---关联商品
进入管理系统->营销管理->文章头条页面，点击【关联商品】，在关联页面，选择商品后，点击【确定关联】，即可完成操作。目前关联的商品均为课程，一篇文章可以关联多个课程，一个课程可关联多篇文章，已过期的课程无法关林 |
怎么修改客户名称？ | 办理条件：客户名称经过工商进行了变更
办理路径：修改客户名称，请联系销管进行修改 |
主客户怎么定义？ | A公司下的决策人还有其他归属公司,且A公司是该决策人的默认公司,A则是主客户,主客户转移的时候,子客户会跟着同步转移 |
订单创建及确认？ | 办理条件：
订单创建后需要确认后订单生效，生效的订单才能收款：
1、非0元订单，且非咨询类订单：需客户线上确认 或 签署线下合同；
2、非0元订单，且为咨询类订单：需客户签署线下合同；
3、0元订单，无需客户确认
办理路径：
线上确认：创建订单->订单管理->订单列表中找到该笔订单->点击“待确认”->发送确认链接给客户指导客户确认；
签署线下合同：创建订单->联系客户签署合同->合同提交财务->财务联系技术调整订单确认状态； |
订单延期？ | 办理条件：过期订单可以申请延期
办理路径：
1、【客服】在系统（订单管理->权益延期->找到要延期的订单进行延期申请）；
2、【销管】销管】在系统（订单管理->权益审批）中进行审批； |
关闭订单？ | 办理条件：实付金额为0且订单下无签到记录
办理路径：【客服】在系统（订单管理->订单详情->右上角点击关闭）中自行操作； |
重新申请发票？ | 办理条件：已申请，且未开票的可以重新申请
办理路径：
1、客户提交发票申请给财务人员，财务人员审核发票申请资料，如资料有误，订单详情页发票下点击“作废”；
2、客服联系客户重新申请发票即可。 |
预约扣减订单？ | 办理条件：预约时有人次卡、时间卡的，扣减优先级：
1、时间卡>人次卡；
2、同一卡类有多个的，优先使用先到期的； |
有订单无法预约？ | 【客服】按以下方法查询这个客户有哪些订单可以约课：
1、网联工作台->活动->进入预约的活动->推荐客户->查询客户
2、如果能找到客户，且有可用资产，表示这个资产对应的订单可以约课；如果找不到，说明该订单不允许约这个课程，如果需要预约，找金蕊确认该订单的产品是否允许预约该课程； |
领取上课卡无法预约？ | 【客服】按以下方法排查：
1、盛景云学堂->我的->员工工具->上课卡->选择对应的上课卡并查看领取记录，确认客户领取成功；
2、如果领取成功，还不能约课，找金蕊确认该上课卡是否允许预约该课程；
3、如需【技术】协助处理：请客服提供客户在盛景云学堂->订单确认 页截图； |
取消预约？ | 办理条件：未签到的预约可以取消
办理路径：【客服】按以下方法给客户取消预约
1、登录培训系统后台->活动->线下课->预约记录->找到要取消的预约->点击操作列的“取消预约”；
2、取消后的预约不能再签到，如果要签到需要重新预约； |
签到失败？ | 办理条件：只有预约成功，且签到手机号与预约手机号相同的才能签到成功
办理路径：
1、【客服】处理：检查系统后台预约的手机号，与客户签到失败页面提示的手机号是否相同，如果预约手机号正确且是签到人本人的手机按提示换绑手机号，如果预约的手机号错误请重新预约后签到；
2、【技术】协助处理：客服提供签到失败页面的截图 |
课程预约？ | 进入小鹅通页面，进入购物车商品列表，选择需要预约的课程，提交订单成功，即可完成预约 |
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