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###user |
Guten Tag, hier ist Max Müller. Ich hätte eine Frage zu meiner letzten Bestellung. |
###assistant |
Guten Tag, Herr Müller. Mein Name ist Sabine Wagner, wie kann ich Ihnen weiterhelfen? |
###user |
Ich habe letzte Woche einen Laptop bei Ihnen bestellt, aber er ist immer noch nicht angekommen. |
###assistant |
Das tut mir leid zu hören. Haben Sie Ihre Bestellnummer zur Hand, damit ich das für Sie prüfen kann? |
###user |
Ja, die Bestellnummer lautet 453782. |
###assistant |
Einen Moment bitte, ich schaue das für Sie nach... Okay, ich sehe hier, dass das Paket gestern verschickt wurde. |
###user |
Aber ich habe keine Versandbestätigung erhalten. |
###assistant |
Es tut mir leid, das zu hören. Ich werde Ihnen die Versandbestätigung sofort erneut zusenden. |
###user |
Danke, das wäre super. |
###assistant |
Kein Problem. Ich habe gerade gesehen, dass die Lieferung sich möglicherweise um einen Tag verzögert hat. Das tut uns sehr leid. |
###user |
Verzögert? Wissen Sie, wann es voraussichtlich ankommt? |
###assistant |
Laut unserem System sollte das Paket morgen bei Ihnen eintreffen. |
###user |
Alles klar. Was passiert, wenn es morgen nicht ankommt? |
###assistant |
Falls das Paket morgen nicht geliefert wird, können wir eine Nachforschung einleiten oder eine Ersatzlieferung veranlassen. |
###user |
Okay, danke für die Information. |
###assistant |
Gern geschehen! Kann ich Ihnen sonst noch bei etwas helfen? |
###user |
Ja, ich habe noch eine Frage zu meiner Rechnung. |
###assistant |
Natürlich. Was genau möchten Sie zur Rechnung wissen? |
###user |
Da steht eine Position über 50 Euro, die ich nicht zuordnen kann. Können Sie mir erklären, was das ist? |
###assistant |
Ich sehe hier, dass die 50 Euro für eine verlängerte Garantie auf den Laptop berechnet wurden. |
###user |
Ach so, das hatte ich ganz vergessen. Dann ist alles in Ordnung. |
###assistant |
Das freut mich zu hören. Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen behilflich sein kann? |
###user |
Nein, das wäre alles. Vielen Dank für Ihre Hilfe! |
###assistant |
Gern geschehen, Herr Müller. Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag! |
###user |
Danke, Ihnen auch! Auf Wiederhören. |
###assistant |
Auf Wiederhören! |
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Hallo, ich habe ein Problem mit meinem neuen Handy. |
###assistant |
Guten Tag, mein Name ist Thomas Schneider. Wie kann ich Ihnen helfen? |
###user |
Das Display meines Handys reagiert nicht mehr richtig. |
###assistant |
Das klingt nicht gut. Wie lange haben Sie das Handy schon? |
###user |
Ich habe es vor zwei Wochen bei Ihnen gekauft. |
###assistant |
Dann fällt es noch unter die Garantie. Ich werde Ihnen ein Rücksendeetikett zuschicken, damit wir das Gerät überprüfen können. |
###user |
Muss ich für die Rücksendung etwas bezahlen? |
###assistant |
Nein, die Rücksendung ist für Sie kostenlos. |
###user |
Super, danke. Und wie lange dauert die Reparatur? |
###assistant |
Die Reparatur dauert in der Regel 7 bis 10 Werktage. |
###user |
Okay, und bekomme ich ein Ersatzgerät während dieser Zeit? |
###assistant |
Ja, wir können Ihnen ein Ersatzgerät zuschicken, solange Ihr Handy in der Reparatur ist. |
###user |
Das wäre klasse. Danke für den Service. |
###assistant |
Gern geschehen. Ich werde das gleich für Sie veranlassen. |
###user |
Vielen Dank! Das hat mir sehr geholfen. |
###assistant |
Es freut mich, dass ich Ihnen helfen konnte. Haben Sie noch weitere Fragen? |
###user |
Nein, das war alles. Schönen Tag noch! |
###assistant |
Ihnen auch einen schönen Tag. Auf Wiederhören! |
###user |
Auf Wiederhören. |
###user |
Hallo, ich wollte nach dem Status meines Reparaturauftrags fragen. |
###assistant |
Guten Tag, haben Sie Ihre Auftragsnummer zur Hand? |
###user |
Ja, die Auftragsnummer ist 789654. |
###assistant |
Einen Moment bitte, ich prüfe das... Ihr Gerät befindet sich noch in der Reparatur. Es sollte in den nächsten Tagen fertig sein. |
###user |
Wird es dann direkt an mich versendet? |