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[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】嗯喂你好那个我们是这样的我们那个办公写字楼然后那个里边手机信号不好【坐席】在那就是在那个地方信号不好是吗好稍等我看一下嗯您先跟我说一下在哪个地方呢【客户】对嗯普通门国际金融大厦【坐席】嗯在哪个区啊【客户】西城【坐席】***国宾大厦【坐席】古城门二号噢还有呢那后面没听清【客户】国投金融大厦【坐席】国投是吗国投金融大厦好我看一下那边信号国就是那个国家的国投是投资的投对吗【客户】对对对对【坐席】好稍等信号它是一直不好吗【客户】嗯好长时间了【坐席】好嘞稍等一下【客户】嗯因为我们是物业嘛然后就是楼上我们的业主给我们报修啊一会就是它是为人家吓跑一会电梯里面答电话容易断线还有一个就是有一种朋就是地下室的这手机进去以后它有基站什么的都都都有然后发了机也有但是他那个整成就信号就不好就答电话就一开始那就无法接通啊要不就是断线啊这这种故障【坐席】好的行那我知道了稍等一下嗯先生您好感谢耐心等待这边给您看一下非常感谢您向我们提供这些宝贵信息我们已经对您反映的这个问题呢进行记录反馈了同时我公司也会持续优化这个网络的建议您留意以后的使用情况【客户】嗯可以【坐席】嗯好的还有其他能帮您吗【客户】还有就是你把这个这个区的那个退回个电话给我就行【坐席】是维修师傅电话是吗【客户】对基站那边收费的是周围的联通是有【坐席】噢这边我是看不到的如果说您需要的话我先稍等【客户】你再帮我查一下【坐席】先生我还是看不到就是我给您查询不到这边那个维修这边维修师傅电话如果说您这个那边的信号问题需要反馈的话我先给您反馈一下到时候会有我们工作人员跟您联系的【客户】不是我们这反馈好几次了然后答完电话然后就不了了之了【坐席】不会的这边给您反馈上去会有我们后台工作人员跟您联系一下的这个我们承诺给您核减时间为四十八小时之内【客户】行那您帮忙找回来啊你你看你客服什么之类的应该那个售后电话应该这个去掉现在就能查到了呀你你这个查不到是不是现在你们这边是没有所谓的呀【坐席】不是是有的这边到时候会有我们工作人员跟您联系嗯到时候联系来电号码可以吗【客户】嗯可以不是我现在我回答你们电话老打不通就会连接快捷的就是跟你们沟通的一个方式因为我不是说嗯不是说普通用户沟通我们是那个三个大楼有没有那个信号不行呢你们那里怎么那么【坐席】他就是打人工客服确实是打进来之后您按零或者二五我们投诉受理的【客户】不是我我现在打你们电话就是一打就是我得听你们这个就那个智能客服啊说半天就是一多一两分钟就是说有没有很直接的话跟你们沟通我不会他确认你们答电话就是反正就是说楼里面信号不好我肯定直接给您答电话因为这个这东西是属于直接报修属于那种办过业务的我有什么便捷方法联系到你们【坐席】这边的话因为如果说就是普通用户普通的用户肯定需要听我们的人工那个前面的几分钟话然后后面再进入人工服务如果说您想直接进入人工服务的话您就是除非您是五星级用户然后可以直接接入到人工服务拨打我们幺零零幺零【客户】那我们现在是也是这个提醒报修什么的也是在为为你们这个服务吧因为那个我们现在也是楼里边客户他那个用你们联通的信号然后他们直接就联系不到你们他们就是听那个就你们前面那些繁琐的他们他们的时间宝贵但是我们时间也宝贵啊就是说你然后两三分钟我停机两三分钟这个话我我我也没有时间订这个呀每个号码都都不会影响好长时间有时候他报修就找不到你们嗯嗯人工客服繁忙就一直等待一直等待有没有很直接的方法【坐席】嗯报修他今天不是有一个IVR语音嘛也可以有报修的呀【客户】很抱歉听不到吧回头你把这个菏泽的电话帮我找一下【坐席】好的行那到时候我们跟您联系看一下那边信号位置到时候会跟您联系【客户】嗯好的【坐席】好的先生好那感谢来电再见好的\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我昨天刚充了30，今天给我发了短信说又欠费了，我不知道怎么回事，【坐席】还有一个，【客户】嗯好，【坐席】五毛六稍等啊，看您这个手机号的话，您本月的话是有流量费的，超出先生本月超了33块4毛8的一个费用，因为您现在账户余额呢，不足以抵扣当月费用了，所以说给您停机了，【客户】它不可能呢，我昨天，因为我每每每月的流量，它它会也，如果没用完，那就会，嗯，会转到下一个月，我昨天查的时候就还有两G多了，然后今天我刚才又查一下，我里面还有900多兆呢，这怎么扣的我都不知道，【坐席】这个900多兆，只是闲时流量先生？【客户】那我昨天还有两G多，我昨天就没用了的呀，而且它它也没提示我呀，就今天也给我发个短信说我欠费了，他应该给我个提示呀，我查的呀，你你查你能查一下，上个上个月的我的流量剩余多少，【坐席】嗯，那这样先生，如果说您对这个流量费产生的情况，我可以帮您做一下反馈，让后台呢，帮您核实一下您的流量使用情况，对您的费用我帮您做一下申请到后台的话，对，然后给您回复了先生，【客户】什么意思我没听懂，【坐席】针对您产生的这个流量费，我可以帮您做一下反馈，后台会有专业人员会核实您的流量使用情况，您的费用总的产生的流量费，33块4毛8，我帮您做一下申请先生噢，行吧，嗯，好，谢谢，嗯，不客气，联系电话这边就留您来电的这个号码了，先生，【客户】嗯好【坐席】那您注意接听一下电话，最长不会超过48小时，好的，还有其他问题吗\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": " 用户要求针对于本月流量费用33.48元不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，用户不认可，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个，你帮我看一下我手机都有什么套餐吗，【坐席】您稍等，我帮您查询，您来电话，这个手机号码用的是蚂蚁大宝卡，月租是36的，没有其他的收费项目里面包含一百分钟的通话，国内流量，200分钟通话，国内流量有五个G，【客户】噢，就是每个月是五个G加200分钟通话是吧？那那我这个手机为什么在那个农村这边网没有，嗯，出外边去之后没有的，【坐席】嗯信号格还是没有数据网，【客户】有时候它有信信号格，但是就是没有网络【坐席】就是拨打电话没有问题是吧【客户】对对，【坐席】没有，这个是在这一个位置还是在所有位置，【客户】就我这附近呢？【坐席】那我这边的话帮您这个上报反馈一下，然后让后台给您重置一下您的4G功能，您注意接听电话就行，然后让他们尽快联系您回复您，13176的这个电话可以吗？【客户】嗯可以，但是他们光本地就是只是查一下是吗？【坐席】所以他们给您看一下您的手机号码的4G功能有没有问题？有问题的话帮您重新设置，您现在的话是在北京吗，【客户】不在不在北京啊，【坐席】您如果不在北京的话，北京这边可以给您查一下好卡的问题，您先看一下号卡4G功能有没有问题？如果没有问题的话，那就是您让您需要拨打您现在所在的位置，归归属地的联通客服，然后让他们给您查一下您所在的位置的那个基站的问题，【客户】噢，就像是你们只能查北京那边的，对我们这边查不了，【坐席】对联通这边的话，北京联通只能查北京***码的上网功能状态，我们可以帮您查，我现在帮您记录了以后会有技术人员去给您核实您的4G功能的？【客户】啊，行，那你帮我核实一下吧，但是那个如果你在本地本地，他就是说是因为这个号是外地的业务，它们办不了吗，【坐席】他们是办不了业务，然后您可以用您当地的号码，然后您给他拨打这个客服，您说我已经通过北京这边查了一下，我手机号码的4G功能没有问题，当然这个是您等到我们这边给您回完电话以后，然后您给当地的营业厅这个客服人员打电话，您您说已经查完号卡的上网功能是没有问题的，4G网络也是正常的，您让他帮您查一下您所在的位置，联通的信号基站问题，【客户】噢，行行行，【坐席】嗯，我这边的话上网功能已经帮您反映了，您注意接听就行，回复您176的电话，【客户】嗯，就是多长时间回复啊【坐席】这个是24小时之内联系您，【客户】行，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】其他的没了【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我这边有一个那个业务增值业务，沃音乐钻石会员，包月25元，这个能给我取消掉吗，【坐席】我看一下稍等？【客户】我之前就是打电话说取消一下，但是为什么一直没帮我取消成功，就一直在扣我钱，那这个问题我想投诉一下，怎么投诉啊？【坐席】您什么时间来电的呀，【客户】您当时问的时候就说取消这个东西了？【坐席】八九月份来过电话是吗【客户】对，要不就是9月底，要不就是8月底肯定是，或者就是十十月份，就是大概那8到10月份吧，我也是打过一次电话，说是可以取消到现在，【坐席】您这个来电号码打的是吧，【客户】对，是的【坐席】我看一下记录稍等，【客户】好的，嗯，我没查过，他不明白，【坐席】5月份没有来电记录，【客户】9月10月份稍等，嗯，肯定是有备注过这个事，我打过好几次，【坐席】您要是来电记录，咱们这边都能查，9月份也没有来电显？【客户】9月10月9月份没有吗，【坐席】对没有【客户】里面有没有【坐席】看一下稍等【客户】好，我来看短信吧，我这个短信上面，【坐席】您10月份也没有来电记录呀【客户】那不可能，为什么呀？您可以【坐席】可以通过您手机上，如果说有来过电话的话，您手机上有通话记录，您看一下，【客户】我手机上怎么找不到几月份之前的了，但是确实这个我来查一下短信，什么时候有这个沃音乐了啊，音乐这个每个月都会有的，【坐席】4月15号订购的【客户】那就是8月份，我打的我8月份绝对打过，没了我【坐席】还有钱吗？您要是针对，【客户】还有你们的问题，那我怎么才能知道我跟你反映过，【坐席】您听我说好吗？您要如果说针对费用不认可，有疑问，这边可以针对费用已经给您上报，因为我看了一下您这来电记录，确实这边没查到女士，如果说您针对于本月的费用有疑议，我这边可以给您上报这个问题，【客户】您稍等一下，我肯定是打过来稍等一下，因为我当时就很生气，就是你们不知道怎么就就给我把这个费用给我安上了，后来我想去又又说什么，下个月才能取，然后我就后来又打了电话，我我这是我也不能给您修，对吧？肯定是取消过，如果我一直以为取消了，昨天看了一下，一查怎么还有这个沃音乐，我就觉得不对劲了，那7月份有没有有没有记录查一下，【坐席】唉，好稍等，【客户】嗯，7月份应该有先生，【坐席】7月份您倒是有记录【客户】对吧？因为我肯定是联系过7月份有记录，就是说让取消掉，我看一下，【坐席】7月份的话，是总共来电时间是7月16号，7月15号这几天这两天，然后您这业务生效时间也是7月15号左右生效了，【客户】嗯嗯，当时就是他出来这个东西，我就觉得不知道是什么点上了，然后它就开始扣这个费了吗？然后那个时候我就跟他说，给我取消掉，我不要这个东西【坐席】嗯，那您，【客户】我刚刚就是那个是什么费用，嗯，他说他给我取消的就是那个半年一直有这个，一直在扣我这个钱，【坐席】那您这边如果说针对人员这边没给您取消，我这边可以将这些问题给您上报，如果说您要是针对费用有疑问，我这边可以给您上报，反馈一下这费用问题？【客户】那我这个费用的话，我有疑问的话，它能怎么给我解决呢？他能收我费吗【坐席】我这边给您上报反馈，然后具体会有咱们后台工作人员这边协助帮您做处理，【客户】行，那麻烦你了？【坐席】电话怎么然后呢【客户】还有其他帮您的业务，【坐席】退订一下，【客户】对，现在您先帮我退订一下，然后再说？【坐席】您有修改后的服务密码吗，【客户】我不知道服务密码是多少，【坐席】机主名字麻烦说一下，【客户】名字是赵学键，【坐席】身份证号我给您做转接，麻烦您输入一下好吧，【客户】好的，【坐席】您好，已经通过了，然后身份证地址您再说一下证件地址，【客户】地址是***，【坐席】不是这个位置，身份证上的地址，您是有变更吗【客户】嗯？对人工？【坐席】显示哪儿呢【客户】之前是山西省，嗯是吗？山西省晋城市？【坐席】什么镇，【客户】嗯，山西省晋城市，嗯什么镇你这个德州县吗？是那个吗？下下村镇【坐席】嗯对什么村多少号【客户】啊？刘村公路街29号，【坐席】什么正确？嗯，那我这边先帮您把这25块钱的业务给您做退订了好吧，然后咱们本月取消的话流量，这个可以使用到月底的，下月就不会收您费用了，然后您手机尾号是0026的【客户】同时我这边，【坐席】我会将您这个问题给您上报，反馈一下好吧，【客户】然后就这个号，【坐席】您的电话畅通，【客户】好的，谢谢？【坐席】唉，没事，那还有什么可以帮您吗，【客户】没有了，再见【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后打个十分，谢谢\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "********（业务号码）用户来电对202007月沃音乐钻石会员包月25元业务产生25元费用不认可，已正常解释此为用户自行办理业务产生的费用，用户表示未办理过，要求取消业务并退费，用户针对202007-202102产生的费用不认可，要求我方为其上报请核实处理，谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好是这样，那个我上个月应该是26号打一个电话反映一个问题，但是他说师傅会有人联系我，这已经都不止一个礼拜了吧，你这没有任何人联系过吗，【坐席】嗯？行稍等一下啊，【客户】嗯，对它这个的话，在异地的话是可以解除的话费联通卡的26号下午【坐席】嗯嗯，稍等，【客户】充的是吧这号码就是，那好的，嗯，嗯？【坐席】稍等一下，先生，您当时的话要求留个联系电话来电，这个本机号码尾号0525是吗？【客户】对，嗯，今天一个什么东西？它这边是是两个都已经试过了吗？【坐席】就那个提速的问题，宽带提速的问题是这个问题吗，【客户】对，嗯，【坐席】看一下，联系到联系了您，但是没有接通您的电话，【客户】嗯，是我没有我的来电显示里，我可以给你看截图，【坐席】嗯，行，稍等我看一下，【客户】嗯，12月26号之后，除了今天我给你答电话，中间没有一个电话信息，【坐席】嗯，稍等，那这样的话呢，如果说中间没有联系到您的话，那我这边的话，嗯，我给您做一下加急，让他再次联系一下您？【客户】嗯，那我投诉怎么处理，【坐席】嗯投诉什么问题先生【客户】就是你们说好的联系，我这俩礼拜也没人联系我，我应该找谁，【坐席】理解您的意思，您这个问题的话，我给您做详细记录上报的，【客户】嗯，好谢谢【坐席】行不客气，先生联系电话还联系您这尾号0525，您这个保持电话畅通，【客户】好勒？【坐席】唉，行，还有其它能帮您吗，【客户】没有了，谢谢，【坐席】唉，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户再次来电反映前期问题：*** 用户来电查询自己宽带速率，查询到用户宽带速率为200M，用户称自己之前是广外营业厅办理续费的时候，当时续费的时候营业厅告知宽带是500M的，已经提速了，查询到用户宽带并未进行提速，用户对此营业厅强烈不认可，称自己有当时在营业厅咨询的录音，详见前期工单：TS********，用户称一直没有联系用户，我某某人常解释用户不认可，要求投诉，请处理谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯你好【客户】那我上个月账单怎么有一个99块钱的一个那个费用，【坐席】上个月，【客户】就99块钱，那个一个流量包的费用，那我记得那个流量包当时是一个赠送的，【坐席】嗯，当时是一个赠送的，【客户】费是怎么扣掉我的钱，【坐席】嗯稍等，【客户】你给我看一下，【坐席】说是赠送的是谁跟您说的这个先生？【客户】当时呢？有我就是这个活动的时候就第一个月免费吗？【坐席】啊，然后这个谁给您介绍的呢，【客户】祝你们，但是这个这个活动说明商丘这样子啊？【坐席】稍等给您看一下，您，您是从网上营业厅订的吗，然后网上营业厅里面的话显示这个免费啊，这一个月，【客户】对对呀？【坐席】这样先生，我这边听您反映的问题进行一个记录反馈，让他们的工作人员给您核实一下这个联系电话的话，您看打您本机来电行吗，【客户】可以啊【坐席】行，那我这边的话帮您做个记录，然后让咱们后台工作人员给您核实一下，那您看还有其他的问题可以帮到您，【客户】啊，没有了没有了，【坐席】嗯，那行，那您的问题我已经给您反馈到咱们后台的一个相关部门进行处理了，稍后如果您对我本次服务做短信，帮忙回复下一支持，【客户】嗯，好的，谢谢【坐席】嗯，不客气\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反馈针对1月5G升级包99元40G费用不认可，我方已向用户正常解释，用户称手机营业厅里写首月免费，我方未核实到该活动，已向用户正常解释，用户对此费用强烈不认可，要求我方反馈核实，烦请后台人员处理，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】它是HELLO你好，我想查一下我这个套餐是多少钱的【坐席】套餐是69的【客户】多少噢，六九，怎么这话费超这么多超了的，【坐席】69，嗯，还有一个29块钱，十个G的5G升级包，一共是六九+12998，【客户】我开的什么方，【坐席】29块钱，十个G的流量包【客户】唉，什么时候开通？我都不知道这是，【坐席】给您查一下，稍等哪啊，【客户】这取消不了是吧，【坐席】可以取消【客户】帮给我取消了吧，我都不知道这是？【坐席】您没有开过是吗好，那您这边能不能提供一下机主姓名？【客户】没有，某某人园【坐席】嗯，嗯，好身份证号码说一下，【客户】420，683，【坐席】嗯，嗯，嗯，地址能说一下吗？身份证地址，【客户】********，嗯，***【坐席】嗯，我看到您这个是在12月1号开通的，就开通了两个月吧，相当于【客户】12月1号不会的，我都没动它，我都不知道这是因为因为流量我也够用啊，在家里有WIFI，没必要开这个，【坐席】好的，这边可以帮您取消，但是取消之后的话是这个月还可以正常使用，下个月就自动取消了，【客户】噢，好的好的别的没有，我这不是5G的嘛，上次我开个5G的，我让他把取消了，因为没啥用，【坐席】不记得呀，【客户】上个月当时开的时候都让她给我取消了【坐席】那他给您开过呀，这个是5G的5G通讯包，六二十块钱，十个G的，【客户】好，当时申请的时候他给我打电话我我说，没想到，然后当时同意了，记得到下午我就跟他说把取消了，因为不会要换手机嘛，我都没用，这个他说取消了也没给我取消吗，【坐席】嗯？应该是没有给您取消，您就是这个5G升级包，【客户】不可能我也是答你们这个这个服务电话的，【坐席】也是打这个电话取消的，但是这边没有看到来电记录啊？【客户】是11月份吧，是什么时候，【坐席】11月份11月份说还没有开通这个流量包，【客户】是11月份还是12月份我打的这个，答一下那个服务电话，【坐席】您肯定不是12月份打的，因为12月份没有您来电的记录的？【客户】那就11月份能查到吗当时把它取消了，【坐席】这个，能查一个月的，【客户】那我找谁呀？这像这样情况【坐席】那我们这边可以帮您记录反馈一下【客户】啊，因为因为当时我是申请以后这个，嗯，早上下午，上午中午申请，都到下午都取消了，它怎么又又成功了呢？我我连手机都没换，还是4G手机，普通手机，【坐席】好，那这边帮您反馈一下？【客户】嗯，行，谢谢，现在已经取消了吗，【坐席】嗯，对，已经帮您取消了，【客户】不会就不会再犯这样错误嘛，就是说继续这个使用5G的，【坐席】嗯，不会，【客户】那我都纳闷，那怎么办？我我我从哪能找到啊，【坐席】您先查一下那个通话记录吧，你看是什么时候来电的，我这边给您反馈一下，【客户】行，好的好的，那我还得在哪查呀？这我打清单还是怎么着，【坐席】嗯？您可以查看一下您的通话记录，【客户】有个这电话那么多都删除了，【坐席】我在这边给您查一下吧，稍后给您回电，【客户】唉，好的好的，嗯，谢谢【坐席】好感谢，来电好，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映称办理过5G升级包29元10G（次月生效）但已经打我方电话取消了，我方经系统查询未查询到来电记录，用户并对本月费用不认可，用户要求我方核实此问题，并回复，请处理谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】告诉您，【客户】，唉你好唉，是是怎么回事？就是我原来有个手机号，就是我已经不使了，然后我现在弄那个，现在已经有别人使上了，我现在弄这个就是那个电号码，你知道不对我操，他让我审核俩手机号，那个手机号怎么还在我名下都已经注销了【坐席】就是号码已经注销了，然后但是您用那个健康，马上您用那个号码【客户】对，然后输俩手机号输，我现在使的这个还还得等那个原来那个号？【坐席】就您之前这个号码是已经办了注销是吗，您稍等，我给您查一下，嗯，先生，您是办什么时候让您输入那个号码健康码，【客户】嗯对，【坐席】但您之前这个号码现在是有人在使用，那这样，先生，您这个问题我给您反馈上去了，然后让后台人员核实好之后跟您联系呢，【客户】嗯，我说不行你快点，我现在上不了网，宽带那边了，【坐席】因为像您这个的话，我这边没有办法直接给您解决，您这问题我得给您反馈，让后台核实好再跟您联系的先生，【客户】嗯，多长时间【坐席】那您这边如果说有时间要求，我可以给您备注一下，但这个时间没有办法承诺，您最晚的话是48个小时，但这是一个最晚的一个时间，我这边可以给您加急先生，【客户】行，我现在那还收不了，都出去了，【坐席】对，因为它这个时间的话，像48小时是一个最晚的一个时间的，都会尽快给您处理，我这边可以给您加急的，或者您看您那个健康买的时候能不能就是那个换其他的号码之类的，您看有没有这个选项之类的，【客户】不是他用身份证，身份证他就直接显示您号码呀？【坐席】不能转其他的号码什么的吗，【客户】过来啊，【坐席】那您这个问题我只能给您反馈了，先生让后台核实好之后跟您联系，【客户】那快点吧，我现在就退了【坐席】这号码留其他的，联系电话，留您这个号码，【客户】啊就留这个？【坐席】然后您是在那个东路健康版是吧，【客户】让我输入两手机号码，这个还有原来那个，【坐席】您在那个弄健康吧【客户】对现在已经别人使上了\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户表示自己用身份证登陆 健康码时提示让输入身份证下两个手机号码，需要验证，但用户表示其中一个号码已经销户并且有人正常使用了，向用户正常解释用户强烈不认可要求我方为其处理此问题，烦请尽快处理谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好那个，我想问一下，就是我们北京那个亦庄经济***为什么网是变成3G的呀，【坐席】嗯，就是手机的信号不好是吧，【客户】对，就是它老是变成3G而且那个网络特别不稳定，是这样一个情况了，【坐席】嗯，嗯，这边的话可以给您查一下，您说一下那个具体的位置，【客户】嗯，北京市内各庄京开发区，【坐席】嗯，您稍等啊，我记一下大兴区是吧【客户】对占星，【坐席】一周新奇迹，经济开发区，【客户】开发区对，【坐席】嗯，经济开发区，【客户】林肯公园，【坐席】林肯公园是吧，银卡公园，嗯，记下来了，【客户】对，嗯，对我们这个因为我们现办的，选什么机场那边3G而且那个经常就网络就那个忽闪忽闪就没了，然后那个没信号就是就有就就三？【坐席】嗯，就在那个林肯公园就是详细的了是吗，嗯，手机是那个4G的吗，【客户】对？嗯，手机是4G的，然后5G的这网络我也开通了，然后那个就别的地方都OK，就是在这家里面，最近这段时间就机号是3G信号？【坐席】嗯行，最近就是有这个情况，是上网的时候就是慢3G网是吧【客户】对对对对，【坐席】信号格是几格啊，【客户】有时候就是红的，这一格没有，有时候就是两两格，三格有一会有了，然后又没有了，【坐席】哦，就信号差的上网也慢是吧，嗯嗯，行，我给您定位一下，我搜索一下，嗯，没有搜索到您说的这个位置了，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题呢，进行记录反馈，同时我公司也会持续优化这个网络的，也建议您留意一下这个以后的使用情况，【客户】对，嗯，那现在会不会存在那种，就是比如说咱们重新登记那个设备，然后回调了行，原来这个，这个电话正常的有换设备或换网络的时候，就换5G变成4G就没有了，变成3G，【坐席】这个没有的？【客户】嗯嗯噢，不存在这种情况是吗，【坐席】对对对，【客户】噢，我还以为现在更新5G的网络呢，有时候就是不变更记录记录，【坐席】嗯，不是，【客户】就相当于，【坐席】嗯，这没有了，不影响使用的？【客户】嗯，这问题解决一下吗，【坐席】这个近期这几天您先留意关注一下使用情况，我们会安排这个师傅在这个位置来优化这个网络的，也尽快来解决，您留意一下，如果有问题随时联系我们这，【客户】嗯嗯好？【坐席】嗯嗯嗯，好的，嗯，还有其他帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯嗯嗯，好不客气，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "1、录音流水号：;2、主叫号码：********;3、申告号码：********;4、客户姓名：某某人;5、客户级别：四星用户;6、用户归属地：北京市;7、投诉渠道：10010客服热线;8、投诉地址：林肯公园,北京市-大兴区:林肯公园。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我刚才那个打电话查询过，就是说我们家那个宽带欠费了，可是我去我是11月24号刚交的费呀，怎么会欠费呢？您再帮我查询一下呗，【坐席】嗯，麻烦您提供一下，有宽带绑定的座机号码和机主的身份证号，我给您看一下，【客户】110106，********【坐席】嗯行，我看一下噢，机主姓名，麻烦您提供一下【客户】0090，将其，【坐席】我看了一下，现在确实是已经欠费了，欠了一个12月份，费用是一个9块9毛4，再加1月份的费用是一个十块？【客户】对欠的是什么费用呢？【坐席】我看一下哈，您什么时候交的费啊，【客户】我是去年的11月24号交的一年的呀？【坐席】交了一年的是吗，【客户】啊对呀，【坐席】我看一下，您这，您这个我看一下哈，您宽带的话我看是交了一个一年的费用，但是您这里面是绑定的有IPTV的，IPTV，每个月收是收取您十块钱，所以这个费用的话，欠的是一个IPTV的一个费用，我看您费用的话，欠了12月份的费用，就是一个9块9毛4，再加1月份的费用十块，所以说您欠的是一个IPIPTV的一个月功能，【客户】嗯，没有用这个IPTV啊，我们连的机顶盒都没有，【坐席】嗯，机顶盒的话一般是给您，我看您这个宽带确实是有绑定机顶盒的，【客户】没有啊，压根就没用过呀，我们只有一个那个猫，【坐席】我可以给您把这问题做一个后台记录反馈，麻烦您号码保持畅通，后期会有人员联系您，一般是48小时之内，【客户】不是你别48小时，我现在是停网了，我得用网啊，【坐席】我可以，如果说您这边针对这种宽带的话，也可以给您先做一个紧急开机业务，开机时间的话是24小时，【客户】不是，那你这个问题你怎么解决呀？我现在我没有IPTV，为什么要收我钱，而且你不知道的情况下你给我扣了，【坐席】我可以理解您费用问题，我这边已经给您做后台记录，反馈了，给您后台申请一下，还有这咱这个宽带的问题，这宽带的问题的话，可以给您做一下那个宽带紧急开机业务，【客户】你就是我现在就让你后续要怎么解决，因为我们家从来没有用过ATV，我们家一直用的是歌华有线，【坐席】我可以理解您女士是这样的后台，我这边的话把费用问题已经给您做后台记录，反馈了，费用问题，我这边是无法给您承诺，一定会退还给您的，毕竟我这边也是也是有，【客户】不是费用什么的，无所谓，就20块钱我交上也无所谓，我现在就想知道，那你是不是以后每个月都要收我的，【坐席】您要如果是说您要，如果说我看了一下那个APP，确实是每个月都需要收取您十块钱？【客户】那这个怎么取消呢？从你这可以取消吗？【坐席】宽SPTV的话是没有办法直接去给您取消的，IPTV现在是不单独办，是不是不可以单独办理撤机业务的？【客户】那你们这不是那，那你们这怎么弄了？以后我每个月都要交这十块钱吗，【坐席】不是所以说我这边给您做后台记录反馈，麻烦您号码保持畅通就可以？【客户】嗯嗯，打我这个电话联系我是吗？【坐席】嗯，我看一下您是前期有反馈过吗【客户】嗯，你你记记录一下我这个本机号码吧，答我这个电话就可以？【坐席】来电这个号码是吗【客户】嗯，对，【坐席】行，那我这边记的话就留您来电这个号码了，麻烦您号码保持畅通好吧【客户】行，那晚上我们什么时候能用【坐席】网的话，您后稍后的话随时关注一下，重启一下光猫，看能不能使用，【客户】行，那你让他们尽快联系我吧，嗯，好谢谢【坐席】唉，行，好了，不用客气，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电查询此宽带为什么欠费********，我方查询到此宽带包年的，里面有IPTV月租每月10元，我某某人常与用户解释，用户不认可，称没有使用过IPTV，现拒绝此费用，请核实处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，【客户】，唉，你好，你帮我看一下我这个手机怎么接收不到验证码，【坐席】嗯，从什么时候开始的先生【客户】从今天然后那个手机手机发信息没有问题，但是然后那个我比如那个是手机银行，那个发验证码就收不到？【坐席】好，嗯，也就是说从，嗯，也就说其他短信的收发功能都是没有问题，单纯的这个银行接收的这个验证码不能接收，对吗【客户】对对对刚才然后那个你们说发的那个那个那个资费信息也没有收到，现在到现在，【坐席】稍等，【客户】我欠费了吗？还是怎么的？我这是家庭号，然后我另另一个号就可以收到，【坐席】嗯，麻烦您说一下是给哪个号码发送的短信，嗯，您是这个号码给哪个号码发送的，【客户】********，就是我，我********给********，发是没有问题的呀？【坐席】您是********，给哪个号码发送的短信先生，【客户】不是它接收信息然后接收不到，那别的手机给这个手机发是是可以接收的，【坐席】嗯，也就是********，给其他号码发送短信没有问题，但是它接收的时候接收不到，【客户】他接收验证码接收不到？【坐席】嗯，那其他的短信呢？【客户】短信收到了吗【坐席】嗯，我给您发送一个，您看一下能不能收到，【客户】发送短信，接收其他人的短信是没有问题的，【坐席】那应该是这个短信平台的一个原因，【客户】不是啊，我那好几个然后都收不到啊，不可能所有的都收不到？【坐席】那我这边给您做一个记录，让咱们后台给您看一下，到时候跟您联系好吗，【客户】嗯，你让他尽快查吧，然后给我回复啊，【坐席】嗯，那到时候麻烦您注意接听一下电话，还有其他问题吗？【客户】嗯，很着急啊，你赶快吧，好吧？【坐席】嗯，嗯，好的，那到时候联系的话就留您来电的号码好吗，【客户】对这个是********对吧，【坐席】对，是的，【客户】嗯嗯嗯嗯嗯嗯，好了好了【坐席】感谢来电，稍后请按两个一，谢谢再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映号码无法正常接收短信，我方经系统查询用户号码状态正常，已核实短信中心号码正常，现用户 要求我方为其核实具体无法接收短信原因并回复，用户要求马上联系解决，请处理，谢谢。，客户的诉求。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂你好，【客户】，你好，麻烦您，我从来没有订过那个29元十个G的那流量套包，怎么老给我发这信息啊？打联通来查说去年4月份开始就扣了，【坐席】嗯，稍等一下，看了一下，这个是去年4月5号的时候，可能是我们外呼部门给您打电话，推荐您订购的，但是也是经过您同意之后办理上的这个服务，【客户】打电话我也没同意订购，因为本身我自个本身就20个G我的流量我是够用的，【坐席】那您现在如果不需要这个业务的话，可以在营业厅取消掉的，【客户】我取消，那你这么长时间你扣我的钱你怎么算啊？不是我办的呀，你自己看看我那套餐，我流量20个G有时候都用不完，干嘛，我还要多再再花钱，我再多来几个G？【坐席】您之前是给您打过电话，您没同意是吗，【客户】打电话我肯定不同意，他给我打电话，因为我跟他说我本月20个G流量我够用，我不是说我没有流量，我这个流量本身就够用够多，【坐席】那您现在对于这个费用不认可，要求我们给您处理费用的问题，我先去给您反映一下吧，好吧，然后针对您这个流量包，您要不要的话，您现在拨打营业厅，网上营业厅给您取消掉这个业务，然后费用的问题，您就先等待一下咱们人员回复您【客户】那你等着吧，因为等于4月份开始，你等于到现在扣了十个月了，四五六七八九十十一十二一【坐席】好行，我知道，我会给您注注明这个费用问题的联系电话，留您来电的这个号吗？【客户】啊对，【坐席】嗯，行，取消业务，在营业厅取消掉就行了，要不然下月还会产生，【客户】噢噢好？【坐席】嗯行，稍等联系啊，还有其他问题吗？【客户】是不是你们会有人给我打电话呀，【坐席】对我们给您答电话，【客户】噢噢，好的嗯【坐席】好再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "********用户来电反映称前期接到我方外呼电话给其办理5G升级包29元档 用户坚称自己从未同意过办理，我方已按业务规则解释，用户不认可，用户表示现在在营业厅会让厅取消此业务，用户拒绝承担202004-202101产生的5G升级包费用，强烈要求为其处理费用，烦请尽快核实处理并回复，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，喂，你好，你帮我查一下我这个手机号什么时候上一次充值是什么时候？充了多少钱，【坐席】好的您稍等一下，您最后充值是1月6号，充了一个50块钱【客户】1月6号充了一个50块钱，那我怎么这几天我也没有用别的，怎么突然间就欠费了呢还【坐席】您这个应该是产生流量费了，女士您稍等，我看一下，【客户】产生流量费了，【坐席】您稍等，我看一下您的账单，现在已经产生了，产生了68块68块3毛1的手机上网流量费，【客户】但是我们家里面有WIFI，根本就没有开过流量啊【坐席】您是说您在WIFI的情况下有没有关几个人数据啊先生您可以就是说连接WIFI的情况下，有没有把您个人的数据关闭一下，【客户】什么关着呢？一直关着呢，没有开，一直都没开【坐席】嗯，那您稍等一下，听到音乐后不要挂机可以吗，【客户】啊？可以好吧，【坐席】您好，感谢耐心等待【客户】嗯，唉，您好，您说，【坐席】问题呢，我这边给您上账记录反馈了，让后台去核实一下，给您回电一下，留您来电，这个手机号可以联系到您吗？先生女士？【客户】嗯，你给我回这个电话号码是吗？什么时候能回复，【坐席】嗯，它这个一般是48小时之内会给您回电，我这边给您备注上加急了，让他尽快给您做下处理，【客户】那您给我重新记一个电话号码，不要回这个电话【坐席】嗯，好的，那您说一下回哪个电话，【客户】好的，【坐席】嗯183，【客户】********【坐席】嗯，********对吗，【客户】9313？对，还有我想跟你说一下，这是老人的手机那个移动网一直给他关，这就是跟这个WIFI，也就是就你们这数据，嗯，但是一直关着呢，你们这又弄错了，肯定上回就错过一次，【坐席】好的，我把这情况给您记录反馈了，女士您保持畅通，【客户】再说了我就是打开流量了，就这么20来天就跑68块钱，怎么这联通的网商人了？再见啊，【坐席】因为它这个套餐是一旦使用的话是两毛七一兆这样收取的，如果使用流量的话，建议您给它办个流量包，它这个确实流量费比较贵【客户】他从来都不出门，就在家用家里边的WIFI，因为家里面WIFI就是你们联通的，我没有必要再办一个知道吗？老人都70多了，就这么个手机也不开，都给它锁定了，不能开，【坐席】好的，我这边帮您这个问题记录上报了，女士您保持联系电话畅通，【客户】嗯，你好查一下扣的太多了，老人家打电话急得什么似的，好的？【坐席】您备注加急，还有其它问题吗，【客户】嗯，不需要了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电对 202101 月产生的 元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。\t\t68.31。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，唉，你好，你给我查一下我这套餐，我上个月我把我这套所有的套餐都取消了，就就剩余那月租费怎么现在没给我取消啊，【坐席】您现在月租是八块钱，您现在月租呢是八块钱的，然后有一个11月份开通的九块钱，两个G的流量包，现在只有这两个收费，【客户】我那流量包不是都关关了吗？怎么又有又有这流量包啊，【坐席】目前帮您看了一下，这个业务人员正在生效使用的，【客户】嗯，你怎么着，【坐席】目前帮您查询到的这个业务还是有在生效的？【客户】我上我我前一段时间我都去了，怎么还有啊？【坐席】您前一段时间指的是什么时候取消的呢，【客户】嗯半月之前吧【坐席】半个月之前也就1月份，如果1月份取消的话，它当月【客户】我就12月份，我10月12月份12月份二二12月20号，就20号，好像是，【坐席】通过哪取消呢？客服还有呢，【客户】嗯，不是我在营业厅办的？【坐席】因为这边帮您查询了一下，显示这个业务还有在生效的，如果您当时有通过营业厅办理撤销的话，那您方便提供一个提供一下通过哪个营业厅办的吗？我这边稍后核实一下好吗【客户】我这是大兴，这我不知道哪，我不知道到哪个营业厅去西安那营业厅？【坐席】新安里是吗，【客户】对，是关于手机的，【坐席】是在团河路吗【客户】嗯？嗯2号楼对对对【坐席】行，那如果您当时12月底办的话，因为这个业务目前查询到还有再扣费当中的，那我稍后这边【客户】4月18号办的，到七八号，反正10号之前好像是我，我让他把我那所有那都关了，就剩那月租费噢，八块的月租费那个，你说现在还有吗现在？【坐席】对现在还有这个九块钱流量包呢，那我稍后这边把您的情况反馈确认一下，核实之后咱们回电话给到您了好吗，【客户】行行行，要不我今天发信息，我那什么流量还没用呢，我说我现在就不用这流量，【坐席】嗯，好的，现在帮您反馈核实一下，您保持电话畅通，会尽快联系您的，好吧，【客户】好勒？【坐席】嗯，还有其他需要帮您的吗【客户】没有就是说把我所有这业务都都都都取消了就【坐席】嗯，行，好的会尽快联系您，处理您问题的，【客户】好勒【坐席】嗯，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电办理在12月份通过线下营业厅大兴团河营业厅 要求取消订购的9元2G流量包，现查询没有为其取消成功，仍在扣除费用，现对此不认可，要求我方为其上报反馈请处理，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，喂，你好，【坐席】唉你好，【客户】但我这个大数据显示怎么到了石家庄找个形态，这个高危地区，现在我刷身份证登不了北京？【坐席】嗯，您您是没有去过那个地方，然后那那些地方是显示的是吗，【客户】对显示红猫跟我联系，我答了市政府电话了，这个呼电话说让联系你们？【坐席】您这个您现在在什么地区呢，【客户】房山区海英村，【坐席】房山区【客户】对，也就是给河北交界那个地方，【坐席】好好的，那您这个情况我这边已经了解了，您这个情况呢，我们这边是需要后台上报一下的，后期有这个专人会处理您这个问题的，您注意一下，接听一下电话，后期有专人跟您联系，【客户】是我，我就是想咨询一下，你想这个，这个数据是显示14天是显示多少条一天了，【坐席】正常是显示14天的【客户】噢，我是11月15号去过一趟，十点钟你现在有七八十天了我说【坐席】好的，您这个情况的话是有一些异常的，您这个情况是需要我们帮您后台给您记录上报一下的，会有这个专人会处理您这个问题的【客户】得多长时间，【坐席】麻烦，这个的话，我们这个是很快处理的，具体那个处理时效的话，这边没有这个通知，正常情况下都是24小时之内给您回复的，您注意一下接听电话就行，【客户】唉，行，我现在我进不了北京，我就是昨天就开始今天的那个账单给我说让我答电话，【坐席】好的好的，我这边呢，尽快帮您上报一下，让您注意一下，接听一下电话，后期有专人跟您联系【客户】唉，我们还还上班呢，主要是，【坐席】好的好的好的，您看还有其他问题要咨询吗？先生不客气，【客户】再见【坐席】嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称自己在房山区在河北边界地带，自己没有去过石家庄，但是大数据行程显示在石家庄。要求我方核实反馈处理并回复请处理谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，因为我们这边是北京联通客服，听不到您说话，您好？【客户】，爱巢江区淮阳北里听得到吗？【坐席】噢，现在可以了，先生是遇到什么问题了吗？【客户】我说呀，我说我说你们上回说华园，***，就业的问题到现在解决没有啊【坐席】您稍等一下，您意思说之前来电反映过这个问题是吧，【客户】对啊【坐席】您稍等一下，我给您看一下，在***，这个是吗？先生，您稍等一下，【客户】对，那现在这现现在这连连个连个网页都打不开了，什么情况？你们这个移动这楼里头到哪都没事，就到这楼里头就不行了，【坐席】一到楼里边就不行了，出了那个楼就恢复正常了是吗？【客户】嗯？对啊，那我不知道什么情况，你们这是我不可能我老在外头卖的吗，【坐席】您稍等，因为这几天也是这样的，它一直一直是这样的，还是最近刚出现的先生，【客户】最近最近一段都这样，【坐席】嗯，之前可以的，最近发生这个问题是吧，【客户】就在楼里边？【坐席】在楼里边，它那信号是几格呀，【客户】信信号我也不是信号，我不知道你们这是怎么回事？我不知道移动到这楼里头，这个这接收这个信号就就就差信号是吗，就是就是，就是打不开就是老卡？【坐席】啊网页打不开，上网速度慢，打电话受影响是吧【客户】啊，对，【坐席】您稍等，但是信号的格显示满格，在屋子外边就恢复正常了【客户】对，我不是，【坐席】北里，【客户】那好像不能好，然后一直不解决吧【坐席】嗯，华源北里67号楼是吧？先生，您稍等一下啊，民族园西路那边是吗，【客户】对？对，【坐席】那这样吧，先生，我这边给您反馈到我们后台技术部门那边，让他核实一下具体原因之后给您回复电话，您到时候注意接听电话好吧，【客户】噢，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，先生，那到时候直接回复您来电手机号就行是吧，【客户】嗯对？【坐席】好，那到时候请您手机尾号0303保持电话畅通，先生，还有其他问题需要帮助您的吗，【客户】嗯，没了【坐席】嗯，那行\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你给我看一下，我上个月我消费了多少钱，【坐席】嗯，12月份消费了多少是吧，稍等给您看一下，您12月份一共消费了82块5，【客户】对就什么卡，【坐席】其中有19块钱是您的基本套餐费用19，然后您手机上网流量费就超了，超了48，然后通话费用也超了，超了15块3，加起来一共是82块5，【客户】我上个月是吧，【坐席】对，就是12月份的，【客户】我上个月我这一个月我都在家呆着呢，我有活动，家里有无线网，为啥会超出呢？【坐席】那我给您看一下您的使用记录，您稍等啊，嗯，看您上个月都是有使用流量这个记录的，特别是您从1号到12号之间呢，用的流量比较多，【客户】嗯，嗯，都在原来的有无线网的，为啥它给我发呢？它能那啥呢【坐席】嗯，看您都是走的这个手机流量，【客户】噢，对啊，我这这这个月办那啥流量有有些疑问呢，你要是电话吗？我答什么他说了这我承认，那关键是我这在家开的一个月啊，那个在用无线网玩了宽带的我的流量，那你说对对对，有点不客气，【坐席】那行先生，那我把您这个问题给您反映一下，然后看看这您这个十十二月份的这个超出的48块钱，看能不能给您退回来，可以吧，【客户】你给我报个身份证号，【坐席】行，我帮您反映一下，看看这个后台工作人员能不能给您退回来，【客户】嗯，那反映是能还是不能啊，【坐席】可以给您承诺，可以退的，这48元可以给您退回来的，【客户】那行吧【坐席】但是退的话是后台工作人员给您退，然后联系电话，我就留您这个来电手机号上就？【客户】你看他给我答电话是吗，【坐席】对它会告诉打电话，告诉您具体情况的，然后再给您退费，【客户】那我是什么时候打的？因为我有时候不在家电话我都不答【坐席】嗯，它一般都是48小时之内给您打电话，退费的话是3到5个工作日之内给您退了，【客户】噢行，【坐席】那您看还有什么其他可以帮您的吗，【客户】嗯？没有，就是这个电话，【坐席】唉，对，就打您这个155尾号5510那个，【客户】嗯行【坐席】唉，行，那感谢您来电，稍后对服务评价能帮我安排选一谢您\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电表示自己手机上网流量费在12月份超出48元，对此不认可，我方按移动上网日志解释用户不认可，表示自己用的无线网，要求退费，要求回电，烦请核实处理谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，嗯，我现在着急登陆的东西，但是现在为啥我这个手机是收不到短信的验证码呢，【坐席】您稍等一下，我先给您核实一下，【客户】嗯，好了，【坐席】嗯先生您好，我这边核查的话，您这个号码被封停了，您稍等，我帮您核实一下原因，【客户】风停了，【坐席】对您，【客户】我这边现在，【坐席】嗯，您这个是，嗯，是由于您的拨打行为异常，让行业监管部门管要求对您这个号码做了关停？【客户】嗯，关键不是不让我答电话往来达电话了吗？为什么短信也收不到，【坐席】您这个的话已经是停机了，您只能是跟我们人工热线这边联系？【客户】嗯，那我现在跟你联系，我怎么收到验证码呢，【坐席】只能是去到营业厅把这个号码解封之后才能去收到验证码？【客户】怎么解封呢，【坐席】就您机主本人携带身份证原件和手机号卡，到咱们北京联通自有营业厅进行实名认证，同时添加一个承诺函，就可以给您复机，【客户】但我现在要着急收到验证码，怎么办呢？我要支付呢，【坐席】只能是您，因为您目前的话呢是被关停了，【客户】对，但我现在只需要就是收到一个验证码呢，【坐席】您仅需要收到验证码的话，也得先把这个解封之后才能去收到验证码？【客户】那你们现在上上班吗？开门吗？【坐席】现在不开吗？您看这边您人在北京吗？【客户】不行我现在就就要收到验证码呢，怎么办呢，【坐席】我这边可以先给您做个反馈吧，好吧，咱们给您登记反馈一下【客户】不是你反馈你是我一会就能收到了是吗？还是【坐席】我这边帮您反馈之后会有人和您联系，给您申请开机的，行您看，【客户】行，行，一会又给我回复是吧？【坐席】一会恢复不了，最晚不超过48小时，我帮您办个加急了好吧？【客户】不是我现在要输入验证码，你让我今天晚上在营业厅等着吗？是吗，【坐席】现在收不到，先生已经停机了？【客户】那我现在就要收到怎么怎么处理的呀，【坐席】我这边帮您做反馈，然后帮您办个加急【客户】对你办个假期什么能查几啊？那我今天晚上不是要营业厅在那等着是吗？我现在要投诉，【坐席】您的时限，我帮您备注一下【客户】我现在就要付钱五分钟，【坐席】好，我这边帮您备注好吧，【客户】嗯，然后五分钟那个给我给我给我给我给我回个电话，【坐席】您可以提供一个有效联系电话，咱们会有负责人给您打电话的，【客户】就我这个手机号，【坐席】您来电号码已经接不到，短接不到电话已经停机了，只能跟我们人工热线进行联系，【客户】那你就人工跟我联系好吧【坐席】我们给您回复过去，只是您给我们打电话先生\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电，查询来电号码状态，我方核实是局方停机异常拨打关停03，按照知识库口径正常解释， 用户不认可，要求立刻开机要收验证码，我某某人常解释，要求5分钟之后回复，未承诺，拒绝提供有效联系电话，用户挂机，请处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，专席，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好我问一下子我那个，嗯，回回家，回来以后这个建行保卫个不是有那个去过哪那个一扫那大数据不是有那个去过哪，那个那三个，一个黑龙江的，一个石家庄的，还有一个什么吉林的那三个G，你点一下点一下否，然后没就没去过，这个三个点点F点了提交为什么我那个我这两天了，为什么老是那个没有验证码啊？【坐席】您说健康吗？是不是健康报收不到验证码是吧【客户】对收不到验证码？【坐席】看一下啊，已经两天了吗？【客户】我昨天就弄了的，我回了好几天了，我是初六就回来了，然后一直没找到验证码嘛，这然后这两天早上跟晚上用，我就昨天用，我就一直等着就不出来，然后我今天又弄了一下，还是不出来呀，为什么呀，【坐席】那这个的话呢，我得给您那个反馈一下，后台给您查查了，咱们这目前我看一下您短信收发功能都是正常的，【客户】是我这短信有时候收短信收着了吗？我就为什么验证码收不着啊，【坐席】那我帮您那个反馈一下，让我们后台给您查一下，好吧，这边再给您回个电话，【客户】嗯，行你给我查一下吧，要不然我这老是扫不了证件号码，【坐席】行稍等啊，【客户】嗯，好，一会你们答电话回来是吧，【坐席】那我就给您那个先给您登记，一会再给您回个电话好吧？您保持电话畅通，【客户】嗯，好了，那我挂了啊【坐席】嗯，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映自己的手机号码昨天开始就接收不到健康码的短信验证码，两天了多次尝试都收不到，烦请核实处理谢谢！~。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，唉，我请问一下，我的流量就是把头个月的月赚流量，用完，这个月的流量还还没还没用完呢，还又又啊，还没用完，还剩五六十五十多G怎么它会限速呢，【坐席】您套餐不会限速啊，【客户】我的套餐应该不限速啊，【坐席】那您套餐不会限速？【客户】这是怎么回事呢，【坐席】您这边的话上网感觉慢了吗？【客户】嗯，不是原先它不是我那个是开的5G流量吗【坐席】嗯？我看一下啊，稍等，【客户】唉，帮忙看一下看给我解决一下我的怎么用不了了，【坐席】您的套餐触发限速，我看一下？【客户】嗯，我用了一百多G了吗，【坐席】帮您看了一下啊，先生，您这个是有一个叫北京承诺通信费130元档，有一个长途国内流量包，26个G然后这个是噢，应该是达到26个G它就会给您限速了，您应该是这样才会显示，【客户】不是我，我那一个55G5G啊【坐席】对您是5G但是【客户】我就是八十八八十，【坐席】目前，嗯，【客户】它是80G流量啊，【坐席】对啊是，但您不应该说被显示这样，先生，我这边您反映的问题给您做个记录上报让我们核实一下，看什么原因这种情况为准，【客户】帮忙给我解决一下，可以吧，我我我现在我很不方便，【坐席】嗯，我这明白您这不方便，但是这个暂时无法说，直接给您一个限速，我可以先帮您做个数据优化，然后帮您把问题上报一下，【客户】噢，我说我就是用头个月的那个也算流量用，用完了这个月我还有没用，没有用完还还还有是吧，应该是奎县区【坐席】对，应该不会被限速，这个流量还有，那我先帮您做一下上报，然后联系电话，您看联系您来电手机号行吗？【客户】嗯嗯，可以，你帮帮忙帮忙给我解决一下，可以吧啊，谢谢了啊，【坐席】嗯，行不客气，帮您记录了，然后您稍后的话重启下手机设备再试一下，【客户】噢，好好的好的【坐席】唉，那感谢您的来电，稍后请为本次服务做两次\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反馈自己手机被限速，经查询用户有开通北京老用户畅爽体验承诺通信费产品130元档（敞开用），且用户被限速，我方已向用户正常解释，用户不认可，称自己是5G套餐并且套餐内流量都没用完不应该被限速，用户对此强烈不认可，用户要求我方反馈核实，烦请后人员处理，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，您好，那个之前我电话联系，咱们这边就是反映我那个微信的国务院客户端没有形成卡的那个是，然后之前有你们同事给我回了一个电话，说是问你解决了，但是我登录还是登录不进去，还是没有那个行程满？【坐席】还是登陆不上去？用短信的这个方式查询也是查询不到吗，【客户】对短信，然后包括微信小程序，这两个都查不到国务院的行政了，但是就是北京的健康网去可以，我之前跟咱们这边反馈过，然后他那边说是给我处理，回了信，回了电话，说是嗯，怎么说呀那个数据的问题说弄了也弄好了，但是还是不行，【坐席】还是不行，嗯，那您这边有没有就是尝试地把这个卡拔下来，换到别的手机里面试试呀，【客户】嗯，嗯，把卡倒是没试，但是我把那个我的手机号登在别人的那个微信上面，就是输入别人那个微信客户端上面，他也查不到我的，但是呢，我用我的微信，然后查别人的手机号，行号码就是有的，所以就是我的，现在就是好像就是我的手机号的问题，手机号，嗯，我那个微信是没有问微信，我能同样拿我的微信去查，别人的码都有，然后呢，别人拿自己的手机查自己的是可以的吧，但是输入我的手机号还是没有显示什么无数据？【坐席】就是来电的手机号是吗，【客户】对，就这个185的，它就显示抱歉，没有找到您的行程数据，【坐席】那我这边再帮您再反馈一下吧，因为我刚刚也查了一下您这个号卡这边，我这边也没有查询到其他异常，而且您这个号也不是说新开户的号，然后【客户】嗯，对，【坐席】的话，它可能查询不到也不会，【客户】唉，对我我知道，嗯，所以我也很奇怪，【坐席】办一下吧，【客户】因为这个您最好报修，因为现在马上到年跟了，然后我们小朋友幼儿园，他要是入学，嗯什么的，或者是比如我们停了超过几天假以后，它是嗯，如在回流元上学，他必须让家长出示这个青春版，它防止你去其他地方就出境，嗯，嗯，所以我们元旦元旦那个假期结束的时候就跟我要了，就从那天开始就没有，就过了元旦就没有了，元旦之前，12月底的时候我还查过一会还有呢，【坐席】行明白您的意思，女士您别着急，我这边把这个问题这边再给您反映一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】这边就是联系您的话，还是联系您来电的手机号码，【客户】对对，然后嗯，嗯，嗯，因为有的时候，我手机不是老在手边上放着，你们上回回电话的时候，有一次我就没接到，因为做饭，然后就发现这个未接，但我在想回拨1010，唉哟，可难了，我有一次都听到了就是提示，已经都给我挂电话了，我这个电话没接通，然后您看，比如说如果方便啊，比如回电话，要是第一次电话没接的话，能不能给我短信回留一个，嗯，比如座机号码或者是这个什么我我能一下联系到的，【坐席】噢，那我这边就给您备注一下，让他这边给您多回几个电话，【客户】嗯那，嗯，嗯【坐席】再见，咱这边没有这个座机，正常情况下他给您回电话，都是10010给您返，然后您再，【客户】那我到时候去交费去了，【坐席】对，应该是不好，回在一个叫他回过来就是随机进入到这个，嗯，人工客服这边来的，它会转接不到后台那边去【客户】对，是这意思，【坐席】行，那我帮您备注一下，【客户】能接到我的尽量接好吧，【坐席】行，那我给您备注一下，让他这边尽快给您，就是给您多打几遍这个电话，【客户】嗯嗯，好唉，您那备注呀，这个真的就是从元旦开始就是二零，2011年都没是到了2021年，这就查不到了，【坐席】行明白您的意思了，那我这边给您记录一下，【客户】好，谢谢您？【坐席】嗯，不客气，不客气，还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，不客气，那也感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映，从2021年1月1日开始无法查询国务院通信大数据行程卡信息，我某某人常向用户解释，用户不认可，要求我方核实并回复，烦请处理，谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下为什么我这手机现在上不了网啊，来回就上个月已经出现过这这情况了？【坐席】手机的这个数据流量上不了网是吗，我帮您查一下，【客户】对，嗯？【坐席】有没有尝试着把这个手机给它关机重启试一下呀？【客户】嗯，没有没，还没关机呢，因为我特麻烦，我正正要写东西，关机重启也不行，你们这能直接给给给看一下吗？是什么原因？是是基站问题啊，还是怎么着啊【坐席】我这边帮您查了一下，您这个手机号码也没有欠费，然后上网功能这边也是开着的这样的话，这边也都是有的，接接打电话都是正常的是吗，【客户】流量？对啊，【坐席】嗯，是在一个位置，这样还是其他位置都这样呀，【客户】我因为我开着车呢，【坐席】噢，那这种情况的话，我需要给您记录一下，让后台这边给您查询一下，看看是因为什么原因，然后导致您现在这个数据流量上不了网，那就是说我前台系统这边给您查询您这个手机号码这边没有查询到有其他异常，【客户】嗯嗯嗯，行，那你帮我记录一下好吧，【坐席】行，那我这边给您记录一下，然后那个，【客户】然后或者说给给我这块手机号，重启一下你那个以往业务，【坐席】嗯，可以，那我这边也给您弄弄一下，然后，【客户】嗯，你你也你也能听得到，我肯定不是第一次重启那个，因为我知道什么流程，回头到时候我再关一下机，他管了一个月以后，有可能又又出现这样的情况，我不知道是什么情况，反正我反映一下这问题吧，你们那块给给给查一下好吧，【坐席】嗯，行明白您的意思，先生，我这边把这个您这边给您记录一下，【客户】嗯，好行行行好勒？【坐席】好嘞，那这边还有其他问题能帮您吗，【客户】没有了，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，那这边也非常感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映，在所有位置信号正常，无法正常上网，经系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，您好，唉，你好美女，我这信号特别差，是怎么回事呢？积分老打着打着就断了，呼叫失败？【坐席】，请问您是在一个地方，这样还是在所有地方都有这种情况呢，【客户】就这第一个第一个地方是吧，【坐席】嗯麻烦您【客户】嗯格两个格啊，没讲话我都听不到【坐席】噢，麻烦请您提供一下您所在的具体位置，女士我帮您查询一下附近基站的一个情况，【客户】和留言数？【坐席】格林结束是吗，【客户】嗯，隔离室，嗯，【坐席】格林云墅，【客户】嗯，嗯？【坐席】女士您好，是格林云墅对吗，【客户】嗯，对对？【坐席】呃，然后有具体几号楼吗，【客户】21的话呢？【坐席】噢，26号楼，嗯，请问您周围其他人在这有信号不好吗，【客户】我不知道，反正我这信号是不好，【坐席】就是上网和打电话都影响是吗，【客户】嗯？嗯对，【坐席】麻烦稍等一下，女士，我这边帮您查询一下，感谢您耐心等待，女士这边帮您看了一下规律，是26号楼附近的话，是有这个相关基站，刚刚电视完成，我们目前正在设置检查调试当中，希望您能耐心等待一下，就是调试完成之后的话，这个信号会恢复正常的？【客户】那那你们什么时候能重置好啊，【坐席】嗯，具体时间的话，目前这边还没有给出通知，然后这个情况我这边也可以帮您反馈，让就是技术部门工作人员尽快加快一下速度，这个的话，嗯，也不会太长时间女士？【客户】唉，你们信号塔出了问题啊，还是怎么着啊，【坐席】室建设基站不是就是出现故障，是那个那片区域的基站，嗯，刚刚建设完成，现在正在调试设备当中？【客户】噢，刚增加了信号站是吗【坐席】对对对，【客户】噢，嗯，尽快吧，因为这太差了，那您看这你这电话打的我偶尔听一下啊现在，【坐席】嗯，那您这个情况的话，我这边也尽快帮您反馈一下，您所，建议您关注一下后期的使用情况，【客户】嗯，行，那你尽快反馈吧，好吧，让他们一般都是2块9，【坐席】让我们技术部门工作人员尽快处理一下，尽快调试一下，【客户】嗯，嗯，行好的，谢谢谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个，我之前跟你们申请就是好几个业务，嗯，需要取消【坐席】我看一下您稍等？【客户】什么流量包是吗【坐席】好的，有一个升档包是50块钱，20个G的，然后这，【客户】对这个取消，取消这个，【坐席】这个升档包，您不考虑使用了吗？先生，它是全国通用的呀，您流量加速的加速作用【客户】我早早就不考虑了，这个的话已经取【坐席】噢这个退订的话，我看一下这个，咱们咱们人工是给您退订不了的，先生，这个需要您编辑短信进行退订，嗯，我这边稍后会把这个怎样退订的短信也给您发到您手机上，就是编辑那个编辑短信来进行处理一下可以了，行，我看一下您已经给它退了，到这个我看已经退订了，到2月到这个月底下月就没有了，已经退了，我看了一下，您这个月已经对已经给您退订了，您编辑短信已经退订过吧，它已经退了，下个月就不会有了这个50块钱的【客户】行，然后这这个是一个是还有一个是一个是我之前跟你们申请，我之前几个月的话就也是退订，但是没给我退订，你这边帮我那个什么处理一下【坐席】噢，行行，我看一下这个费用的问题是吗？您之前的费用，【客户】对，然后你们的话是这样哈，你们下午4点以后五点以后给我答电话，这五点之后接不到电话【坐席】噢，是的它是【客户】五点之后？【坐席】点之后是吗，【客户】对对对达电话，【坐席】噢，行，就这个来电号码是吧？这个就回到那个行，那我就给您备注一下您的时间，【客户】行吧，【坐席】嗯，唉，行，我已经给您备注一下先生，您看还有其他问题，【客户】然后，没有，就是之前那个费用的话帮我申请退款，就是在您这边，【坐席】嗯钱的噢，行，我这边给您上报，这个情况会给您反馈到后台，【客户】对，因为对，因为你这后台应该是有记录，我之前那个达咨询跟你们说过？【坐席】之前反馈的话是用这个流量号码反馈的吗【客户】对对对是【坐席】行，好勒，我这边会给您那个通过系统给您查看的，到时候会有咱们专人给您联系的行吗？好好好，谢谢谢谢啊，唉，不客气，状态不耽误您时间了，先生，祝您生活愉快\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映称自己从未订购过冰激凌圣代包50档（权益Lite版）(立即生效)此流量包对此产生的扣费不认可，我方经系统查询用户在2020-07-27 15:56:18此时间生效正常向用户解释无效要求我方为其处理给其退费，烦请尽快核实原因尽快处理谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好？【客户】，唉，你好，嗯，我上个月的时候买了一个什么话费，够吧，嗯，就是换换话费够，但是我才发现它是连续的，它自动的这个月又开始给我扣钱，能去掉吗，【坐席】我看一下本月有没有扣除记录，稍等一下，本月就扣的套餐呢，【客户】嗯，没有，他给我刚给我发的那个短信啊，说又扣了我160块钱，【坐席】那个是他给您发的是2020年12月份到12月1号到12月31号的嘛，您看看是不是【客户】不管怎么着，我没有，我没有操作一下，【坐席】的话，这个月已经这个月没有扣除话费，先生就是上个月的话扣了，扣了320块钱，一个61个G吧，一个160，但是这个我给您查账单的话，就是说是没有扣除的，【客户】我没听懂，不好意思，您再说一遍，【坐席】就是您上个月的话，是有用话费购买这个话费券的，有六十一百一百六三次，但是这个月我给您查的话，只扣了129的套餐费，没有扣其他的费用，先生，【客户】唉，你甭管什么，上个月这个月我只我只买过一次一百和60，再有剩余的都是自动的，是这个，【坐席】那您通过手机厅APP，您搜索话费够，然后点，我得连续订购那个给取消就可以了，【客户】嗯，我好吧，您不能给我做是吧，【坐席】这个我确实给您操作不了，如果能操作，我就直接给您办了先生，但是这个我确实给您办不了的，嗯，【客户】我是这么觉得啊，就是我当时就是想要要要要160块钱，但是呢，它这个连续呢，肯定是没有写得很清楚，但是您也可以说是我眼神不好，对吧？或者说我理解的不好，他说的是连续扣，嗯，这个我挺有意见的，就是这种这种属于属于诱导性的这种消费？【坐席】嗯，确实给您带来不好感知，先生非常抱歉，那您这个建议的话，我能只能是做一个，就是说记录，但是这个是不给您回复的好吧，【客户】嗯，你不回复就不会，但是我心里很难受的这个东西你知道吧，【坐席】这个确实非常抱歉，【客户】块钱60块钱怎么样了？我这2000多块钱的话费在里头对吧？但是呢，你做这个事他就是说就好，有些东西就是说比如比如我买一个东西，如果是我主动花一百块钱买的，而我就觉得挺好，如果是我不知道的情况下，让我花了一百块钱，就算这一百块钱买的东西是很迟的，我心里也很难受，对吧？因为他不是我要的【坐席】嗯，不客气，先生，那您这个建议我会上报的，先生，如果到时候后台的话，会有处理的话，他也会就是说，嗯，按照您这个建议的话在改善先生，【客户】对，嗯，我我就是说，如果这个这个东西在联通的其他什么地方再给我发生一次，那我真的我就要去到宋庄上了，我现在呢，这个一次发生的，我认为可能是偶然，是我不小心我傻，或者就是说是我，我傻对吧，【坐席】是的先生，【客户】但是再要发生这个事，我可就，那我就要在网上到处去说了，【坐席】是非常抱歉，先生，您这个建议我会记录上报的好吧【客户】然后呢，你们说是不回复这个，正常情况下我很理解，很多很多事情，你们说我们提了个意见说不回复，不回复不回复，但是这个我心里很不满意，你说不回复我心里很不满意，我就跟您说，这个您得记下来啊，您可以不回复我，但是您要记下来这个事情让我让我提了这个意见呢，你们也说不回复我个人是非常不满意的，因为这件事让我非常非常的不舒服，我认为你们是诱导消费，【坐席】行，那您这个建议我会记录的，先生这您放心，【客户】嗯，好的？【坐席】那好的，那还有其他能帮您吗，【客户】嗯，不用了【坐席】那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电建议我方手机营业厅办理业务连续续订的话写清楚一点，对此很不满意，请处理谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务【客户】噢，您好，嗯，我想你帮我看我这个，嗯，手机的流量是多少的呀套餐，【坐席】嗯，嗯，您稍等，我帮您看一下，请您稍等，嗯，您好，感谢耐心等待帮您看了一下国内流量，20个G，北京校园区域流量20个G200分钟，十条国内的短信，【客户】您给我说句什么？没听清楚，【坐席】200分钟，国内分钟数，然后的话条国内短信，【客户】那流量流量20G是国内，然后那20G校园的那个必须是在校园附近啊，【坐席】嗯，对校园区域内【客户】您这校园是，【坐席】大写英文小幼儿园都可以？【客户】要是说就行吗，那您要再需要周围这个有，还有这个距离这个【坐席】对那个系统当中没有显示，系统当中没有显示，嗯？【客户】啊，您说什么，【坐席】没有显示它那个剧里面，嗯，对，【客户】那怎么我那边笑，那我跟那校园离多远？是校园内校园的那个流量啊，【坐席】系统当中的话是没有显示的，要不然您看可以吗？那我这边给您上报一下，让咱们后台人给您核实一下，【客户】我就想知道我这校园这个套餐是在什么情况下用的，是这个校园那个套餐呀？【坐席】那我这边给您上报了，那咱们这边给您核实一下，我给您上报一下，让后台给您核实下可以吗，【客户】行好勒？【坐席】联系电话留来电号码行吗，【客户】嗯嗯，可以？【坐席】请问其他业务需要咨询吗，【客户】嗯，不用了，谢谢【坐席】那不客气\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电，用户称自己为校园套餐用户要求我方为其核实，自己套餐中20G 北京校园区域流量，校园区域范围有多大，请相关人员尽快核实处理并回复，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，您好，喂，你好，那个麻烦你帮我查一下，就是12月28号晚上10点钟，嗯，一直到10点半，我的流量为啥直接就超了，两三个G都干嘛了，【坐席】你这边的话是可以使用手机下载一个联通手机营业厅可以，【客户】我我掐了，【坐席】请查查询一下先生，【客户】我下了那个打开是空白页面打不开APP，我把那链接地址不对，直接就是个空白页面，【坐席】那您是需要查询几月份的呢先生12月份是吗？稍等一下，我帮您看一下【客户】12月份，对就你就查那个它给我发过来的短信，超超出提醒是，嗯，2012月23号，十点钟十点钟开始的，【坐席】我帮您看了一下，您在12月23号的时候，所使用的流量比较多先生，【客户】16对，但是我这超流量我，我这不是说是看了一部电影怎么能超出来两三个G的流量呢，【坐席】您当时的话，您当时的话是不是使用手机打开数据流量了？先生打开数据流量的话，就正常给您走流量的先生，【客户】对我怎么打开数据流量，它也不可能超这么多，因为那时点钟我的手机都开始都关机了，它干吗呀？那超出这么多流量，【坐席】那我这边的话帮您把这个问题的话给您做一下，那个记录先生记录完成之后的话让咱们跟您核实一下，您看联系电话的话，就是因为您来电的这个手机号可以吗，【客户】嗯？对我并不是说是对那天，我现在对这个流量产生的这个有疑问，都十点多了，你给我超出这将近三个G你说白天啊，我可能刷刷都应了他的朋友可到十点钟我在家，我都用连的是WIFI，而且基本上都睡觉了，【坐席】嗯，我这边帮您做记录了，您注意接听一下电话，会有工作人员跟您联系的，先生，您还有其他问题吗，【客户】嗯？好吧？【坐席】那还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好，感谢来电，稍后请您留意\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户称在12月份产生了600元手机上网流量费，称在12月份没怎么使用流量，但还是产生了600元手机上网流量费，对此不认可，我方告知用户可通过手厅查询上网日志，但用户强烈称自己没有使用流量，对此产生的费用600元不认可，要求我方核实原因并处理，烦请尽快处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，你那个工号是多少【坐席】工号2626，【客户】是这样子的，噢，我这个手机号啊，是那个流量王卡是吧那个，嗯腾讯王卡，腾讯王卡的话，因为我看那个腾讯视频是不用，不用说号流量什么东西啊是吧，【坐席】嗯，对，【客户】然后，然后上次我坐火车，我在火车上看那个腾讯视频看电视剧，看到一半的时候，他显示我的流量套餐已用完，你用完然后，然后我后面我就给你们那个客服打了个电话，答了个电话，然后他说会帮我反馈处理，到现在过了已经差不多六天了，嗯，你们那边也没有给我一个电话，也没有给我一个答复？【坐席】稍等我看一下，您是说使用腾讯的那个视频没有免流是吗，【客户】是啊，它已经不是扣了我16块钱流量，【坐席】看了一下后台这边回复核查使用情况，显示有今日头条的使用记录，没有或者您知道的吗，【客户】嗯？没有啊，我等于我看短信也不是这几天看的，看看短信我是在那个WIFI状态下看的【坐席】因为后台这边显示您有今日头条的这个使用记录走的日租包？【客户】可能没瞎扯淡呢，我我在火车上，我会看今日头条吗，【坐席】今日头条的话就是等呀，等一系列的，【客户】我知道我在火车上，我我我回去看她嘛，我看它我也是在那个WIFI状态下去看的，【坐席】我看之前给您回复的话，一直没有联系上您，您如果没有接到，可以让后台再跟您联系，因为后台显示回复意见是有这个明细的，【客户】那现在这个是怎么处理啊？您现在已经扣了我16块钱流量费，【坐席】回复的处理意见是说您有这个今日头条的接入，计费正常，【客户】不可能我要怎么跟你说才说得清楚啊【坐席】那您现在？【客户】是不是非得我投诉到底才可以啊，【坐席】可以再给您登记一下，您可以等到后台回电，【客户】我在进入看今天，昨天我我也不可能在你们那个在在在那个没有WIFI的状态下去看，【坐席】目前详单上是有您的使用记录的，您如果觉得有，【客户】你在使用记录你这个，你这个准不准确啊，使用记录，【坐席】看您在什么？【客户】不要乱七八糟下记录好不好，【坐席】这个给您联系后台，您再等等电话吧，【客户】这个你们必须给我处理好啊，我在火车上，我在火车上我就看到那个，我在火车上看到，我正在看那腾讯视频，它就显示我的流量流量套餐已用完？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，把先把这个问题处理好，后面有问题我再投诉你们【坐席】那您等等电话吧，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "********用户来电反映此号码使用腾讯视频未免流，对此不认可，此号码腾讯地王卡骑手版，要求我方核实处理。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，【坐席】，您好，很高兴为您服务【客户】唉，你好，我这边呀，我是我这号所在地，这个***是非常不好，在室内连电话都拨不出去，对联通的？【坐席】那先生，您稍等啊，先生，我听到了，先生稍等一下礼礼泉镇是吧，【客户】李桥镇安木子李，【坐席】稍等一下【客户】大桥的桥李桥镇，顺意的顺区，【坐席】李桥镇，然后呢【客户】北桃源村，【坐席】北北朝媛是吧，【客户】对北桃园村，我这在室内啊，我都很长时间了，只不过我这两个两个两个号，一个移动一个联通，【坐席】您好，先生，那个北朝北是北方的北草字头草字头是吗，【客户】唉？桃花的桃啊，北桃桃花的桃源，校园的园北桃源村，【坐席】嗯，先生，您说吧【客户】北北朝鲜这我这种情况啊，就信号，这种情况拨不连电话都拨不出去，你知道吧，这种情况很持续很长时间了，只不过呀，我是一直没达得反映，为啥呢？因为我可能啊，电话需求量不是特别大，不是特别大，但是我白天再放量大，但是晚上我回到家里不是特别大，我有两个号，我还有一个是移动的号，为啥？我一直没有反映这个事，信号，这个都拨不出去电话啊这个就是联通那个，【坐席】好明白了，稍等【客户】因为因为我这号啊，我这联通这号，因为我有分钟数，我肯定不电话，我还是优先这个电话，但有时候晚上哪样，我在家有电话需求的话，我都答不出去，这联通号就信号就，【坐席】示弱的是吧，【客户】拨号都拨不出去你，你就可想而知吧，【坐席】没事先生，我就给您记一下，这我就问一下这个问题没这个问题我会帮您反馈的，然后之后会有后台专门处理，部门会给您回电的，【客户】嗯，拨号拨出去，你可以到来现场看一下您手机号，【坐席】才能享受到这个问题，这个一定是因为我们都是接电话的嘛，都能理解说是实际的问题【客户】肯定是那基站的网络覆盖的话还是有问题的，【坐席】您一定会帮您如实反馈的，对这个您放心【客户】还有一个还有一个【坐席】提供到门牌号吗？嗯您说？【客户】门牌号就还用提供门牌号的吗？【坐席】李桥镇北桃源村就可以了是吧，【客户】对北桃源村那村能有多大？这次也不大，就在室内，就在室内，它拨不出电话，它肯定不是说说我听哪哪个门牌号，他那那网那快递的网络不好，【坐席】为什么让您提供门牌号？它是属于是要查询到您这个比较精确的地址，它是可以就是说您可以不用提供的，我只是问一下，【客户】就主机，我不说就主机主机，【坐席】您等待回复，然后您有一个其他联系【客户】主要是啊，主要是【坐席】屋内屋内，【客户】我不要室外还行，你要在网上，***都不通，都都拨不出去，【坐席】市内，行，那我给您记录好了，您等待电话，嗯，联系电话留来电好行吗？先生【客户】嗯，来电好行，这我就这一个号联通，【坐席】好好好，还有其他问题吗？先生会有人给您回电，您保持电话畅通啊，【客户】还有一个我看一下啊，还有一个是那个，我看一下啊，还有一个我这本机号，这186这个本机号，我我现在每个月不有十个G吗？有十个G如果说我要不够，再想办个叠加包，是有什么档次，有什么档次，我听一下【坐席】嗯，如果要是办套餐的话，有那个加油包，有29块钱，十个G的，49块钱，20个G的都可以加？【客户】这么贵呢吗？没有十块钱十个G的吗【坐席】嗯，没有【客户】噢，没有十块钱十个G的，【坐席】没有嗯，【客户】噢，那那对您的意思，最低档就29块钱，十个G，【坐席】五元两个G，只是说是29块钱还挺合适的，所以您就直接说这个档，【客户】噢，那太贵了，十元两个G29元十个G是吧？嗯，就说是吧，【坐席】对二十九十个G，【客户】行行行行，【坐席】已经上报完事了啊，您等电话先生啊【客户】行行行行行，你先你先上报信号这块吧，你先弄，【坐席】明白，没问题没问题，放心，我会如实给您反馈的，【客户】噢，这个套餐内我先了解一下吧啊，【坐席】行行行，要需要办理，随时来电行，我现在给您上报了啊先生【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，【坐席】嗯，有什么可以帮您，【客户】我我我前几天给你们答了一个电话，就是21号那天你发个短信说我欠费29元，我办的是一个一千的新的套餐电话停停机保号，我以为是这个电话费用超了呢，我是孩子，孩子打了我当时这么想的，完了到你们那里去交29块钱，我到营业厅去了，结果营业厅说我这个不是29块，是300多，我当时就奇了怪了我，那我问问为什么差这么多，是不是？你说我是从去年2月份到现在我欠这么多费，为什么不不不提前告诉我，嗯，为什么到现在了你才告诉我，他说我用这5G我说我什么时候用过5G，我说我这么大岁数，我这个手机它不是讲孩子的手机是什么时候给我弄的，5G完了，你们的人说说是一个河南网站就给我签了，说还有我个人的签字什么的，我说不可能啊，我是我是每年8月8月底到期，我8月份8月20几号，去年8月20几号交的费，完了，我再没到营业厅去，就是去年2月份的时候运行非常严重那个时候我不可能去去签这个东西，是不是完了以后他说把这个卡给我反映一下，到现在你们也没理，我现在是一个50元，知道吧？【坐席】那您这边的话是对于针对于他这边扣取您这个费用不认可对吗【客户】肯定不认可我为什么你有这个费用，它是我从去年2月份签订的，为什么到这个月21号给我发一个短信说我欠29块钱，我说我怎么能欠29块钱呢？我去交费把它交了是吧？一交它说我欠从去年2月份到现在就欠费了，可是你们谁也没有通知我呀，为什么一下子欠费这么多了，咋这么大1F干嘛呀是不是我我这一个一个一个一个老头子去去了，我我我用就不记得了，我手机都是用的，孩子用剩的那个手机我用的，我我用5G干什么？嗯，所以说这个问题到现在你们短信发的短信，让我29号之前把这个交完，完了，我当时我从营业厅出来，我就给你们答电话，但是这个男孩接的啊，对对【坐席】的话也可以看到您这边的话，当时的这个反馈记录，我也看了一下当时的这个处理结果，咱们这边的话，人员的话当时也回复您了，说您这边的话，首月的话是按照9块9给您算的，次月自动续订先生当中的话录音，您这边的话，当时的这个通话录音咱们后台也核实了，也是经过同意办理的先生，【客户】没有啊，谁给我答过电话呀，他就告诉我说我我那个有跟那边有合同，那个男孩子说我没有噢，但是我跟河南网站我全什么余额钱什么东西我是不是2月份不可能的，知道吗？百分之百不可能吧【坐席】那我帮您再次反馈一下您的问题，具体的话，处理结果以后，它会告知您为准，请您，【客户】这样吧，你们联通不能这么干事，这对不对？我一直从那个多少年了，一直用你们联通的网络这么干的【坐席】您现在跟我说这些的话，我也无法承诺，您这个费用的话就一定能退还给您，我这边会将您的问题记录，咱们会有专门人员回复您，您这边的话到时候，【客户】现在都这么多天了，现在这么多天你没有，我只是说这领导汇报到现在也没有解决，知道啊，【坐席】您的问题我会帮您记录的，先生您等咱们回复电话就可以？【客户】不是我现在不是想不通了，很想不通，为什么你们收费这么说说，我欠29块钱，我到那一交成了300多了，你们这个一年一年的这是怎么着，【坐席】您的宽带跟您这个手机号码是绑定在一起的，肯定到时候有交的这个费用，然后从这个费用里面扣除之后的话肯定是，只需要您这边的话，先不不急一下，您这边的话现在没交这个费用的金额就可以，并不是说您这边的话，把您这几个月产生的这个费用都要补齐先生，因为您本身套餐当中就有余额，现在您这边的话，对于这边每个月扣您29块钱，这个问题不认可，咱们会帮您登记，咱们会有专门的人员给您回复【客户】不是不是，他说我去年从2月份欠了就给你们签了这个协议以后到现在【坐席】您的问题，我这边都会帮您登记先生，或者是，【客户】对对对？【坐席】会有专门的人员联系您，需要帮您登记吗，【客户】肯定都要登记啊，你不解决，【坐席】那我帮您登记，麻烦您注意接听电话，【客户】好吧？【坐席】好的，还有其他问题要咨询吗【客户】没有了就这个【坐席】先生来电，嗯，好的先生，我会帮您登记的，留您来电，这个号码您保持畅通就行，那感谢\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "***用户再次来电称手机套餐在2月份办理了5G升级包29元10G，用户称未曾办理此业务，经我方查询用户在2020-02-13 18:53:05 河南优耐特网络科技有限公司网站（2I） 办理了此业务，已按前期记录解释用户仍不认可，要求核实原因处理，请核实处理谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，你好，你帮我查一下我那个话费，我听不懂你们什么上个月这个月什么事我整不明白了，你们这个？【坐席】您说的是这个本机号码吗，【客户】对就这个电话，【坐席】本机号码目前显示显显示的话，您这边是有这个欠费12月1月的两个月的给您看一下，目前显示这个费用的话是这个，嗯，300给您看了一下，314块7毛5【客户】嗯，12月份，【坐席】对12月1月两个月的？【客户】嗯，12月份我欠多少钱，【坐席】抱歉没有听清，您再说一下？【客户】12月份我欠了多少话费啊？【坐席】12月份产生多少欠费对吗，您稍等，12月份费用目前显示产生了156块7毛5？【客户】对，噢，那我这个月差多少啊，【坐席】这个月的还没有出账的，咱们这边只能查到12个月的，您稍等【客户】噢，那我是不是那怎么出了一个400多？是什么意思？我不懂，【坐席】的话，他是还是这个月只是累计出账的，但这个不影响您只需要交上，目前显示两个月的欠费就可以了就是一百三百一十四块7毛5【客户】再见，我欠了两个月的哪两个月的，【坐席】对，12月跟1月两个月的？【客户】噢，12月和1月两个月的，那就意味着你们1月份没给我停机，是是这个意思吗，【坐席】因为1月份它是到正常正确的，这个月3号出账的，但是显示的话，您目前确实也是有这个费用的【客户】所以你这个你，我记得每次到点你们肯定是给我停机了，你这个现在要告诉我，差两个月完了，还有这个月，所以你你们这账，【坐席】这个月，它确实目前还没出账的，【客户】我说你你你这样，你你你是不是欺负我们啊？【坐席】那您具体对这个余额，由于咱们这边给您上报一下，您注意接听电话好吧【客户】呵呵，嗯行啊，我我不懂你们那个账单怎么弄啊？你们这什么呀这属于，【坐席】那这个具体费用问题，咱们这边已经帮您上报，您注意接听电话好吧【客户】你讲？【坐席】好，您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称对账户当前可用余额显示-472.75元费用强烈不认可，我方已按交费销账记录及实时月结账单向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我这个我刚刚看了一下我这个号这个月【坐席】本机来电这个号码本月的流量使用情况是吗，【客户】流量？对对对对，嗯，好，【坐席】好的，请稍等啊，本机来电的号码尾号3341的号，本月的话我给咱查一下，目前账单显示咱们使用的流量费是88块8毛3了，【客户】嗯，唉，那这个唉，对我这个号是一个普通的号，就是我备用号，嗯，您您能帮我把这个流量功能关了吗？因为我它有时候就可以看到这里头消费这么多钱，因为我这个号一个月就【坐席】块钱的月租费，【客户】嗯，对对对对对？【坐席】可以的，也是后台关闭一下上网功能是吧，【客户】唉，你帮我说，然后我那个80多块钱那个不是我这个也得用多少兆流量就花了80块，【坐席】您这个呢？是嗯，您这个套餐里面只有50兆的流量，流量超出以后是按照两毛七每兆收取的，两毛七一兆收取的，【客户】那也太贵了，这这就我现在流量这么便宜，看一下就剩了80多，太让我寻思我，我现在，【坐席】如果咱是对这个费用，如果咱们对这个费用有疑义的话，我可以帮他登记上报一下，【客户】噢，您帮我申报一下吧，因为确实一下花了80多块钱流量也也也确实很辛苦，【坐席】那咱们先把那个上网功能给您关一下，然后稍后给您上报一下，【客户】嗯，好，谢谢，谢谢，非常感谢【坐席】再见，您这个号码有没有修改过密码六位的密码【客户】唉，我可能不记得了，或者你，【坐席】没关系，那咱验证一下其他信息，麻烦您说一下机主姓名，【客户】某某人，【坐席】咱们当时办这个号的时候，预留的联系电话，或者是身份证上的户籍地址，这俩提供一个就行，【客户】嗯，河北，***那个【坐席】嗯，然后什么镇，【客户】西城的西城区，【坐席】嗯，然后后面是什么街？什么巷？多少牌多少号，【客户】啊，那个某某人***四百二二二相，【坐席】嗯，嗯，笥排队，然后像不对，【客户】唉呀，我们家那个老地址了，好多年不有准备，【坐席】身份证也在您身边吗，【客户】嗯？嗯，嗯，我看一下我身份证，身份证找一下我这，嗯，好的，提醒它是可以关的，关掉这个功能对吧【坐席】可以在后台给您把上网功能关闭，【客户】对，嗯，那最好那行，嗯，唉，四巷一号，【坐席】好的，那我这转接麻烦输入一下机主身份证号，输完以后按井号键还转到我这来好吧，【客户】嗯，好，谢谢，【坐席】稍等一下啊，嗯，好的验证通过了，那先生确定为咱们来电号码尾号3341的号码，关闭上网功能是吧，【客户】嗯，对，然后帮我查一下他怎么给您退回来，【坐席】那我帮您把费用问题给您登记上报一下，然后咱们这关闭的话，您上面有一个沃特功能，就是在上网的同时也可以打电话这个功能，因为它预计的是您的手机上网功能，如果咱关闭的话，这项功能也需要给您关闭，后续能够您用到的话再打开就行【客户】嗯，嗯，好，谢谢，嗯，不客？【坐席】不客气，那我先把上网功能给您关闭了，然后您看到时候给您回电话，是回咱们现在通话这个号码吗，【客户】可以可以，你帮我回复就可以，【坐席】行好的，【客户】嗯，嗯，好，谢谢啊【坐席】不客气，那先不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电对 手机号码 ********在2021-1 月产生的 88.83 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢。\t\t北京北京市海淀区海淀区海淀街道西草场硅谷电脑城11层1108。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，噢，是这样的，我这手机现在流量现在还有吗，【坐席】请稍等，我帮您看一下，嗯，显示您的流量的话已经开始使用，咱们那个超出之后咱们那个就是我看一下就是1元1个G还是多少，显示您这边的话已经超出了咱们那个套餐内本身自带的流量了，现在的话使用的是咱们那种就是超出之后的这个流量业务，嗯，您套餐中话呢是看一下，您超出之后它是按照咱们这个，嗯一块稍等，稍等一下啊，五块钱一个G来进行收费的？【客户】五块钱一个G，再一个我这手机用流量超了，那你们为什么不告诉我一声啊？那我也不知道突然之间就过了发条短信，我那天也是偶尔就之前看了一条短信，然后提示我说我流量就花了多少钱，几十块钱是吧？每个月都是这样，你说这个东西也不顶一天的，这手机谁还能开那个流量啊？那你这种是怎么怎么解决呀【坐席】首先这边的话我帮您看一下，它这边在13号的时候给过您这个流量的这个预警提示，然后在咱们用尽的时候，也就20号的时候也给过您这个流量用尽的提示，【客户】你们给我流量，是关键我我我没收到呀，你们直接就直接就发过一条短信就告诉我，就直接就已经欠费了，预警的那回我是我是看见了，但是但是你说我这个已经没有了的话，那我不知道呀，你直接就是你或者是没了之后你马上告诉我，这已经扣了这么这么多钱了之后，然后就告诉我就没有了，【坐席】那您看一下您是有什么样的心情呢？我看我这边的话能否给您做记录反馈，【客户】就是我额外超的这个流量，这个费用，那我不知道，不知情的话要我用的，我也不知道啊，这个费用谁来承担呀？【坐席】如果您这边不认可的话，我这边也帮您查看了一下，咱这个月确实流量的话呢，它是有这个超出，然后的话呢，我也给您看一下，如果您对这个费用不认可的话，因为我看到您这边确实显示咱们确实用了，如果对这个费用不认可，我可以给您做记录反馈反馈后台，咱们后台给您这边做处理，处理完之后的话呢，它是在咱们这个3到5个工作日内帮您处理完成，处理完成之后的话是以短信的形式通知给您，但是有一点的话呢，我需要给您说一下，这个处理完成之后啊，咱们那个嗯，今后如果再次发生类似的问题的话，将不再给您做这个处理了？【客户】嗯，噢，那我明白了，那没有关系，对那您这叫一下给我处理一下吧，而且这个流量没有，那我现在现在是啊，现在赠两天，这两天有什么临时包啥的，优惠的够我用这两天的有吗，【坐席】宽带的话有多日包也有，咱们这种就是除了周日包之外，还有咱们这个日包，然后的话我给您看一下，如果是日包的话，办理有五块钱，两个G的日包当月有效的，因为咱们多日包的话呢，是两个两个档位，一个是15块钱，三个G3天有效，一个是20块钱，七个G7天有效，【客户】嗯，那你就先帮我开一个临时的，五块钱两个G的，因为我这手机现在没流量了，这个我也不知道呀，也不能继续再这么扣呀，这对不对【坐席】您有这个号码修改后的服务密码吗，【客户】啊？我不知道呀，【坐席】嗯，那如果不知道，请您提供机主的名字【客户】噢，王社，【坐席】身份证上的地址地址，【客户】嗯，WLAN克民族乡，内蒙古呼伦贝尔，待会你跟我们说？【坐席】嗯，您这个箱后面的话有村子吗您这个箱的话呢？您就是您需要提供和您登记完全一致的，【客户】什么某某人某某人，武隆全，嗯，那感谢来电，再见，【坐席】嗯，对，是的，那这边的话还得麻烦您根据语音的提示，输入机主的身份证号码，为您转接到身份验证平台，【客户】好勒好勒好勒？【坐席】嗯，好，那我为您转接，嗯，您好，咱们这边的话验证通过了，那我这边需要跟您核实一下，确定要为手机号5596的号码订购一个，咱们当日有效五块钱两个G的流量包是吗，【客户】对对对对【坐席】好，那我这边为您申请订购这个流量包的话，订购之后是一次性立即到账的，然后订购之后它是不可退的，在当天晚上23:59:59【客户】这个流量【坐席】失效流量的话就是无论用的完用不完，不会结转，【客户】到今天8点是吗？对的，【坐席】它仅限当天有效【客户】今天晚上是铃声呗是吧，嗯可以【坐席】到23:59:59钟，【客户】啊可以，【坐席】那我这边为您申请办理了，嗯，这边显示业务已经为您办理成功了，接到短信提示之后就可以正常使用了，【客户】对，然后那个流量那个问题你帮我反馈一下吧【坐席】好，那这边给您做记录，记录完之后请您保持现在通话号码的畅通，工作人员联系上面，【客户】好了，好了？【坐席】嗯，好，那其他问题还能帮到您吗，【客户】嗯，没了好了【坐席】好，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电对202101月产生的25元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，用户称我方未及时提示用户导致产生流量费，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】喂，你好，实习话务员为您服务【客户】那个我已经解除流量封顶服务，为什么网络，【坐席】你我看了一下，您的流量显示还是40个G的封顶啊，您您您是打咱客服电话解除的，还是说是自己解除的先生，【客户】我是短信接收的呀，【坐席】你自己就是达咱客服电话解除的？【客户】不是那个服那个给我发的短信吗，【坐席】发的短信，但是就是，就就是说从我这看的话，您这个流量还是走流量封顶40个G啊，就是您您您您发送短信以后发送成功以后，有没有就是把手机重启一下试过吗？先生【客户】我没有啊，你你那边显示已经解除了是吧，没有啊，没我没有重启啊，但我看我看那个飞行模式了，我把飞行模式打开，又关住我女孩子开开，【坐席】对，您稍等一下，先生帮您确认一下啊，对，您的流量封顶封顶取消，已经取消成功了，先生，然后您您把手机重启一下，您试一下好吧，【客户】嗯，行唉那个，我这手机不知道怎么每次别人给我打电话都打不进来，我之前问过你们好几次也解决不了？【坐席】嗯，就就是说除了答不进来，就是您能打出去是吗【客户】那是这么情况，就是陌生电话打我电话打我手机，就是他们那边里面显示的已开通来电服务，我压根就没开通这个对来电服务提醒说以短信发给我，然后我那个陌生的电话号码那个短信也收不着，我就在网上弄什么东西那个验证码我也收不到，【坐席】来电，那您是不是说我这个就是您手机上是不是设置过那个什么呀？先生就是那个拦截就手机上的拦截功能，垃圾短信什么的呀？【客户】那都没有啊，而且我这个陌生电话打不进来，但是我打给他，我给他打一遍它都可以拨打进来，我都不大行吗，【坐席】应该就是您，您在手机上，因为我看了一下，您这里面没有这个来电显示功能的话，就是就是来电显示服务是没有问题，就是您这里面也没有什么拦截的功能，应该您您自己应该是在手机上设置过，就是咱这个设置里面有这个，您设置有这个拦截功能啊，先生就是陌生号码，就是除除了就是拨打【客户】因为我把手机卡插到别的手机上也是这样【坐席】显示显示这样的，【客户】对啊，我都不知道啥情况，身份证验验证完了都收不到【坐席】验证码也收不到，【客户】对啊？【坐席】我看了一下您这原来您，您是就是答过电话咨询过这个服务，就是说当时就是说咱这个这个的话就是，嗯，上面部门联系您，一直没有帮您解除成功，就是没有帮您解决吗，【客户】对呀【坐席】我看了一下先生，咱这个电话的话是没有问题的，然后都是就是说咱这个手机号那个什么的话都是正常的，没有问题，嗯，也我也我也看到，您也没有开通那个什么，嗯，就是说那种就是拦截的功能【客户】啊，什么都没开通啊，【坐席】就是，拦截服务是吗？没有开通？【客户】那啥情况呢，【坐席】好我再帮您确认一下啊，稍等啊，【客户】嗯，那这这短信我验证码都收不到，我都没法用啊，【坐席】里面没有其他没有其他的就是拦截功能，这样吧，先生就是说，您现在就是说把，就是您这个服务您这个问题的话，就是说您您可以先把您这个手机号就是说重启一下，就是关机重启一下，然后我从我这边就帮您再重新，嗯，重新做一下这个，这个业务好吧，行好吧，先生就是帮您重新，就是再记录一下，让上级部门再帮您核实，看到底是什么情况，可以吗，【客户】嗯，行行行【坐席】那您看您看，就是说到时候联系您的时候您保持电话畅通就可以了，好吧先生【客户】好的，嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映手机收不到短信，换机换卡无效，请处理，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，嗯，您好，我是北京联通的回访员，您好先生，嗯，您近期办理了我公司家庭网络检测服务，我们非常关注您的服务体验，想对前妻业务办理，就就是想对您，想请您对本次业务【客户】我服务？【坐席】做一个打分，您看方便吗，【客户】嗯，您说的是那个宽带的那个吧【坐席】对家庭检测的那个宽带检测，【客户】那个那个现在应该还没有，就没有办，太太利落，【坐席】嗯，您好，【客户】对它有一个套餐，现在取消不了噢噢？【坐席】行，那后期您再关注一下，如果有需要的话，随时跟营业厅沟通，或者是打10010客服热线好吧，【客户】嗯，反正是对了，我还有一个问题想问你们，嗯，就是它这个套餐，嗯，因为前段时间可能是有业务给我答过电话，然后那个，嗯，因为那个时候很忙，我就我也没怎么仔细听，我忘了是不是要到时候就自动续约呀，【坐席】噢，抱歉您业务的话，嗯，抱歉，业务的话我这边帮不到您，咱们这边只有一个，就是您之前，嗯就是办理这个家庭网络检测服务的日期，其他的就没有了，这边只是回访，【客户】行，那比如说我要有这种疑问的话，我是要达那个10010是吗，【坐席】嗯？客服热线可以详细咨询，【客户】那我那我答电话跟他们说一声吧，因为因为我这个套餐如果要继续续约的话，我这个手机一直就那不到那个宽带里边【坐席】噢噢，嗯，行，那您联系一下10010客服热线，让那边帮您查一下啊，唉，好的那不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反馈，自己没有延续这个合约，请求维持畅爽冰激凌5G套餐199元购机套餐折扣（7折）12个月合约（社会渠道）原来合约时间，到6月底到期，请处理谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我跟你说啊，我答你们这电话要求人工服务半个钟头了，它就是这个机器就是不接，所以我没办法，只能达到投诉了，我的事情很简单，【坐席】嗯，嗯，【客户】我有一个手机座机，要********，1月31号已经撤机啦，他绑昂订的手机号是********现在转到********，我已经按照你们的业务员通知照个相，我我是这个，现在人不在北京，在杭州把申请书也照了，是所有的要求都做到了，发到你们的公司的这个邮箱里了，发完了之后告诉我给你们答个电话，通知一下嗨就就没法接通了，我没法通知啊，就这么简单的一个是我的用我的那些个要求，按您的要求啊，我已经写在申请书里了【坐席】嗯，是这个明白，您说的意思就是您之前让您发那个截图，您把那个已经发到了我们这玩那个，【客户】对的，【坐席】发到我们这的邮箱了是吧，【客户】对了【坐席】我看一下，嗯，您把那些材料发到邮箱的话，那我现在给您去联系这个事，您等待一下回复？【客户】啊，整理一下什么【坐席】等待一下回复？【客户】啊，是不是我就等电话就可以了是吧，【坐席】对联系您来电的号码吗？【客户】对对对，********【坐席】嗯，嗯，等待一下回复，【客户】啊，好的好，谢谢你啊，【坐席】不客气，谢谢来电，【客户】新安怡情安全啊，【坐席】唉，好了，谢谢您啊先生，【客户】好，再见【坐席】唉，好的，嗯，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映，称自己现在80岁了并且人在杭州，因疫情原因自己也不方便到北京办理业务的问题，详见：TS********，称已经将资料发送到我方的邮箱了，请尽快处理并回复。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，噢，我我这一次就直接投诉了，那个我是不到一个月吧，大概一个月左右的时间，我办了一个500兆流量，完了前两天我出差回来了以后呢，嗯这个就是我们这这个，这我们自己测了，这个网速连一百都不到，后来呢就打了电话，你们来维修维修，那个维修工告诉我，我们那个墙里面那个线跑不了500流量，我我就后来就找人找人来来来这个，找了一个工程师，人家捡来检测了一下，嗯，这个结果是这样的，嗯，就是你们留的那个猫连只有一百兆啊，这是真正的原因，我们墙里面那个线是500兆的线对，你们当时那个，您那个客服人员还推荐我买了一个四百四百块钱的路由器，这也也就是说他留下的东西有毛病，并不是我们的线有毛病对你那个，你说那个那个路由器，嗯，你好，那个你们内容要你们那个荣耀路由器不行啊，那个路由器的发射端它的那个兆数是不够的啊，昨天找的专业的人来测了，根本就不够，你那你路由器给我换一个，我们要我没用过小米的，这种要路由器不匹配【坐席】嗯，您这边的话就是说您现在家里的宽带，您当时您办理的话呢，是一个500兆的，但是现在速率达不到，然后您这边也派，【客户】喂，我听说，现在咱们简单说显示不不好意思打断您，简单说，确实是找专业的人测过了啊，人家也是认证过的工程师给检测完了，你们这个带宽没任何问题，关键是什么的带宽流量都没问题，关键就是这个刘你们采用的这个荣耀的就荣耀这个品牌的短信，这个浏览器现在不具备，唉，对对对对，现在就说结果浏览器，现在就是不是说说这个路由器，嗯，人家建议建议换个小米的，那么这个这个这个这个钱谁谁谁谁算的，这哪的呀怎么弄啊，对，我们现在用不了，我告诉你，我现在站在着我的视频都下不来，就你们这么宽带一个带宽，我都搞没搞明白你们这个什么情况【坐席】嗯，针对您这边问题的话，我这边可以帮您反馈一下，让后台的工作人员然后去，【客户】你们看看你们库里边对你现在简单啊，这种事咱都有经验，就是你如果库里边有其他品牌路由器，你可以让他拿过来试一下，要不就换个路由器，那因为人家说了没有任何其他毛病，就把路由器坏了，就能发射出这个这个带宽了，嗯，就是这个问题【坐席】嗯，行，我这边的话，我这边的话帮您反馈一下这个问题，然后？【客户】一样的吗，【坐席】的话呢，您先不要着急，联系电话这边给您来电的可以吧，【客户】噢，可以没问题，【坐席】行，嗯联系电话，这边留您来电的，保持电话畅通的，我帮您反馈一下，【客户】您尽快尽快处理啊，就是希望您尽快处理【坐席】帮您尽快反馈到后台先生好，还有其他可以帮您的吗，【客户】OK？好好的，嗯，暂时没有，谢谢啊【坐席】感谢来电\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "*** 用户来电表示办理的宽带为500M的，但是现在网速特别慢，报修多次，无效，要求投诉此问题，并表示自己找专业的工程师测过网速，依然不达标，对此强烈不认可，表示自己购买的为500M宽带，现要求上报反馈此问题，请尽快协助处理，谢谢 宽带编码：********。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个套餐里头有一个叫那个60元15GB大颗粒流量包，然后前两天我答过客服，她说这个够优化一下，但是现在我查了一下，然后我这这个15G的套餐就一点都没用，我不知道为什么这个无法正常使用，等于现在我这个流量超了也就限流了吗？但是这个是属于正常套餐内的，但是这个，嗯，是不是不知道什么原因没法正常使用，【坐席】您稍等，我看一下您套餐情况啊，稍等，您这个是打量限速的这种冰淇淋套餐，所以说您订购这个流量包是无效的？【客户】那这个是是什么时候订的？是我这这是套餐内包含的还是我额外订的呀【坐席】您额外定的，您这个申请时间我看了一下，是8月就2020年8月15号订购的，不是让您？【客户】那我这能删除了吗？先生申请现在就是给它去掉可以吗，【坐席】可以可以，如果您要套餐后期限速的话，您只能购买提速包，不能买这种普通流量包的，您要不需要的话，我就给您退订了，【客户】你你你先给我把这个先给它去除了？【坐席】那我帮您退订的话，需要核实您信息的，有修改后的服务密码吗，没有的话请您配合一下，说一下那个身份证信息，机主叫什么名字，【客户】没有？机主是某某人，【坐席】身份证号我帮您转接，您在您手机上输一下啊，请稍等，好，身份证地址，您再念一遍就可以了【客户】嗯，哪个，【坐席】身份证上的地址您再念一下就可以了【客户】身份证，***，【坐席】没问题，那我就把业务给您退订了，号码是132尾号是4450，从下个月开始，流量就不再扣费了好吧，【客户】这个每月当时扣多少，【坐席】60嘛，您当时购买这60块钱，15个G嘛，60块钱的费用【客户】不过它，那您这个也没个提醒，或者说没过官方说明，因为你这用户也不就糊里糊涂地等于我这个你一直用不了，您这钱扣着您这边【坐席】具体是通过什么方式申请的，如果要通过网上申请的话，它上面会提示您？【客户】联通APP那按理来，您这还是存在缺陷，那您要您这等于是重叠的，是本身就是这东西之前我无法使用，就就应该设置一下，就我没法就没法申请，等于我这能申请，但是我用不了，我一直也没发现，等于现在我流量超了，不行了，网速很很慢了，我才去去去想那件事，等于我这钱扣了好几个月了，然后我这10G的流量一点都没用上没没用上，我明白您刚才说那意思，但您这边是不是也存在这样的一个问题啊？【坐席】那关于这个问题我给您记录反馈一下，到时候由我们后台的相关负责人来帮您核实处理给您回电好吗，【客户】那您这真是白扣这个用户的，这流这钱扣出去，然后这流量一点也没用上【坐席】我明白您的意思，但费用的话，我们一线是没有直接帮那个处理的权限的，您的问题？【客户】我没说让你们处理我，我只是先是作为一个用户反映，因为现在最真实的想法，这点权利都没有是吗，【坐席】不是我刚才跟您说，是我可以给您记录反馈，到时候怎么去处理，就是说我们后台有相关负责人可以给您回电的，您就保持电话畅通就可以了，因为我这边直接无法给您处理这个问题，【客户】嗯，刚才那个确认给我去除了是吧，【坐席】已经给您取消过业务，是已经退订成功了？【客户】然后您刚才说那回电什么时候回啊【坐席】它这个的话反应一个问题，正常回电是在24到48小时之内，有工作人员给您回电的联系电话，您看您是预留这个手机号还是其他手机号【客户】就是这个？【坐席】行，那您到时候就保持电话畅通，我们这边即时给您回复，来帮您处理这个问题好吧，嗯，行，您看还有其他问题，我能帮到您吗，【客户】没有了就想您这边既然说您这边没法直接返，就是解决这个问题，说需要回电的话，那我就等那回电吧，【坐席】嗯，行，因为我们这边只有一线，我们无法给您直接处理这个费用问题的，所以说已经向上反馈，请您理解一下，到时候我们相关负责人来给您处理的好吧，【客户】嗯，知道了【坐席】那感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称手机号码在********订购60元15GB大颗粒流量包，用户查询一直使用不了，经我方核实号码是4G畅爽冰激凌129元套餐敞开用套餐，无法提速，我方按正常解释用户不认可，用户称办理时并没有提示，要求我方处理此问题，烦请处理，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，唉，你好，我昨天半夜收到一个信息，什么5G什么，怎么不够了？完自动套餐下月生效，那个业务我不都取消了吗？怎么会来的？上次来的怎么来我都不知道【坐席】我我看一下您说的是什么？您收到一个什么短信先生，【客户】什么什么5G套我也没没搞懂，就是5G流量用尽了，完了自动转化是多少钱？是二十几29还是多少？这个套餐有个什么套餐，【坐席】您稍等，我看一下啊【客户】唉，噢，这有一个5G升级包，29元10G，次日生效，什么流量包【坐席】有一个有一个流量包这里边？【客户】对对对，这是不是我订的呀，【坐席】那不是您订的有一个29块钱十个G的流量包，您说您没订过是吗？先生？【客户】对啊，我是去上，前几个月我就没订过，我就没说完了，你们联通呢有一个电话说我这个升级到什么？七十几77吧，就是那些全部给我取消了，怎么又出现这类似的信息呢【坐席】没有换他那套餐里边有，但是它您这个您您现在所说的以后是您说我怎么又多了一个29块钱五二十九块钱的一个升级包是吗？流量包，【客户】对对对，那77里头包含这个吗，【坐席】嗯？这这里不包含您这个是不是？那个什么天气预报里面没包含这29，【客户】所以说呢，上个月就有这个问题，人说全部给我取消了，转化成77什么50G，什么是国内流量30，本地流量20是吧？那怎么又出现这些？【坐席】这个里面没有这个里边还包含着，那也就是说您没订购没定制过呗是吧？【客户】没没有，连两次都没定过，昨天晚上突然蹦出这么个信息来，我怎么又出来了，刚退完就出来了，怎么腾讯了【坐席】二十九十多，这怎么没是之前取消的那个大流量包吗？这里边有一个您好，中国联通【客户】没定过，一来就没订过，【坐席】行，那我帮您那个记录反馈，让后台给您联系先生，【客户】好的，【坐席】嗯，行行行，您等电话，然后会有人联系您的，嗯，【客户】好勒，【坐席】嗯，好，感谢来电，【客户】好，那就辛苦了啊，嗯，好，拜拜，【坐席】再见【客户】嗯嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "********反映没有办理过29元10G大流量权益包，对2020-7至2021-1月产生流量包费用不认可，强烈要求我方退费并取消此业务，请相关部门处理回复，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务您好【客户】你好我这个是上个月改的联通王卡的吧资费【坐席】天王卡套餐【客户】嗯是一个月是五十九吧【坐席】对是的【客户】那我怎么现在提示我嗯怎么还欠费欠一百七十多呢【坐席】这个提示您四月份的欠费一月份还差【客户】一月份【坐席】三块七毛八上个月的【客户】上个月不是不是二月份吗我一月份要欠费的话你能让我用吗我这电话从办理完之后没欠过费我怎么能欠到一月份才可以呢【坐席】您是有信用额度的它是不能有隔月欠费您每月交话费交了钱这个月的话费它现在提示您您这个是【客户】二月份交的费我二月份交的是几月份话费啊【坐席】二月份交一月份的您欠费把这交了就行【客户】我二月份已经我现在是现在现在是二月份吧我我应该交费交多少【坐席】三百零一百七十三块七毛八交了就行【客户】一百七十三块一百七十多块钱这个费是哪哪里我从从办理这某某人卡的时候我就没欠过费我怎么怎么还能欠到原来的费用呢【坐席】每个月交费的话都是交的钱一个月的您像您上个月交您在一月三十一号交的这个两百当时交的是属于那个十二月份的月就是钱一个月的费用它不是交当月的【客户】那我办我办这某某人卡的时候我就是交的我交的嗯交费的时候是交的哪一个镇呢【坐席】因为是有信用额度的您这个一直都是按这个交前一个月交的不是当月【客户】我有信用额度啊没用过呀我从来没欠过费我怎么能欠到上个月份欠了一个月的费呢【坐席】可以通过手机营业厅去查一下消费记录的在您这个【客户】怎么查【坐席】四月份的【客户】我从来没有欠过费我这个我这个是一月份的费我是从哪来的欠一个月的费那不是说我现在欠欠一个月的费吗【坐席】办一个月的您每个月交的话都是交前一个月的他交的不是当月的因为您下个月的话【客户】我就是【坐席】本月欠费了【客户】我就想问你一句你听好了我办那卡比如说啊我办的卡是一月份是去年十二月份办的我就交了两百我这两百我是交的是哪个月的费【坐席】这个不是这样算的因为您这边是一月三十一号您交了两百当时交的是十二月份的然后再之前是十二月三十一号交的当时交的是属于之前十一月份的您每月就交了【客户】我就想问【坐席】啊对【客户】那我拿到这某某人卡的时候我就交了费我就我那个被哪里去了【坐席】您已经很长时间了咱们只能查近十二个月的账单呢看不到这之前的了【客户】我已经我已经都是很长时间了这某某人卡我从来没欠过费我怎么能欠我一个月的费呢我就我就办卡的时候取消【坐席】它是【客户】扣费了【坐席】结清的每个月交多少钱月的话费交的不是当月的您可以到咱们营业厅查那个历史账单呢还有交费记录都有【客户】什么我这我这交费记录现在这某某人卡我就是用冰激凌的话不已经用了三年了你给我查就是我办的那一年的是哪年办的【坐席】您之前开户的话是在一六年【客户】一六年开户的时候我开户的时候欠没欠过费【坐席】一抱歉已经很长时间了咱们只能查近十二个月的账单现在正在交费记录您每月都是交了钱一个月的话费不是交当月的咱们有您现在交费记录【客户】我有交费记录我就想问一下我我这个钱一个月我我一直我在交费我怎么交的钱一个月就是我办卡之前那一个月的费吧【坐席】这个跟您现在办卡没关系是看您现现在的套餐呢【客户】我不是说我我就想问一下我这个冰淇淋那个套餐我办办套餐的时候我就交了两百怎么怎么是交前一个月【坐席】您要对这个有疑义的话呢我这边给您作登记那后续会我这边人员会联系您的您等待回复还有其他问题吗【客户】行没了【坐席】好感谢来电\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电对现在欠费一月份的173.78费用不认可，正常按缴费销账解释，告知用户每月充值都是前一月的费用，用户是后付费现使用后交费的，用户对此强烈不认可，称没月都缴费没有欠费，请核实处理，谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】服务，嗯你好那个，嗯，我我上个月的时候，嗯，把我上上个月有一个套餐，就是一个什么固定的，就扣70的那个套餐，我当时让人给我改了，我没有说要这个套餐，我让他给我改了，就是现在上个月还是这个套餐，又给我多扣了钱【坐席】嗯，您稍等这边给您查一下，嗯，这边看的话，女士您这边是在一直用的是这个套餐，然后您说的是一个承诺低消70块钱，这个你说是这个吗？女士，【客户】对对对，我不想要这个，当时我让他给我改了两兆，上个月还，嗯，我刚看了那个12月通信账单，还是这个东西，【坐席】嗯，您稍等这边给您查一下，嗯，这边确实看到的话，您上个月确实有这个，然后它咱们这边确实给您取消了，是在2020年的12月2号给您取消的，但是它这个月还是执行这个承诺，低消这70块钱的，【客户】嗯，2号取消的，但是剩余的【坐席】唉，对，就是上个月12月2号【客户】我，嗯，这，唉，我这我了，费用给我多扣了呀，呵呵，我无所谓，我现在，【坐席】嗯它这边的话您是这样，它是当月给您取消，还是这个月当月还执行这个套餐，到下个月才会执行那个套餐的女士，【客户】唉，这个本来就是你们那边人家失误，当时我也没让他没告诉我说不够这个70要多给我扣，那我也没让你给我改，就非得给我改成这个上上个月就上11月给我多扣了多少钱啊，好多钱，上个月又多扣我钱【坐席】嗯，这边看到的话上个月是多扣了您的17块2毛，【客户】服务啊，【坐席】嗯，然后咱们这边如果您对这个差价不认可，咱们这边可以给您记录一下，然后由咱们专人的话给您回电，然后对您得差价的话，它还是会如何给您处理或者给您调账，或者给您返还什么的，然后这边您看这样好吗女士，【客户】对，嗯，行可以【坐席】噢，您是对这个11月还有12月这个对这个差价不认可是吧？女士，唉，好的女士就咱们这边给您记录上，然后联系电话的话就联系您这个来电手机号码176的，【客户】对，对对对？【坐席】唉，好女士，您看还有什么问题可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了嗯，谢谢啊【坐席】唉，不客气，感谢您的来电，请您稍后对服务评价满意，帮我按个十分满意，谢谢\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映前期我方外呼人员给办理的承诺通信费70元档得14GB流量与权益（次月生效合约12个月）不认可，用户称没有经过同意就办理了，现用户对2020年11月和12月的差价不认可，我某某人常解释用户不认可，用户要求返还11月和12月的差价，请尽快核实处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是今天咱们这个就是那个数，那个通讯大数据就那平头码，它老显示网络错误，什么情况？【坐席】就是您重启手机的话之后也获取不了是吗？【客户】啊什么？【坐席】这重启手机之后再获取也是不行是吗，【客户】就是扫那个码，然后他就提示一个通讯那个网络错误【坐席】好的您稍等噢，那您这个的话方便留一下联系电话吗？我帮您去联系一下，核实一下这个事，【客户】186，184，【坐席】嗯，嗯行，那我去联系一下后台，您等一下我们回复好吧，【客户】29365，好，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢您来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：********（某某人）无法获取行程码，提示网络错误，要求尽快核实处理并回复。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，嗯好，我想查一下这个，我这个充费，我这个我这个套餐里面都是什么业务，【坐席】您现在使用这个套餐，它每个月的基本月费是一个月五块钱，然后打电话是按照分钟数一分钟一毛，省流量的话是您用多少收多少，它是当天一块钱一个G如果达到三块钱了，那就认就随便使用，不限制您当天不限量三块钱？【客户】嗯，还有还有其他的吗，【坐席】没有了【客户】没有了，这个我基本上这个一一个一个月我都没怎么打电话，另外呢，就是我这个这个，我这每天一个G，我现在数据我都关着呢，我在家我们都没出，我那个数据根本基本上我很少用，有时候用也就是一个一个月，也就是，嗯，用那么三天五天的，我不用的时候我在家基本上当天不使这一块钱就不扣这一块钱是不是当天，【坐席】只要您不使用流量不收费，【客户】是啊，我基本上这个数据我都关着，我我在家的时候我都关着，我没出门的时候我就我就关这数据呢，【坐席】那您现在是针对哪个月份的使用流量有疑问，【客户】我基本上这两三个月我都我都，我都有疑问，为什么没超出三十三十块钱，基本上我电话我很少打电话，基本上有时候我这一个月我都不打一次电话，我也没什么业务，那如果这个收费为什么会拿能达到30块钱呢？如果您针对您近期【坐席】嗯这几个月份的流量使用有疑问的话，那我这边会帮您把您的情况进行反馈上报，会安排咱们工作人员查询您的问题核实之后呢，给您回电话好吗【客户】和？你给我直接查查不到吗？【坐席】能帮您查费用，但具体使用的原因，先生，这个得需要后台工作人员查，【客户】我那行？【坐席】嗯，那核实之后回复您，注意接听电话，还有其他需要帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电针对202012-202102月份产生的量流量费不认可，我方已按照上网日志和客户解释，客户不认可称自己没有使用那么多，要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，我咨询一下啊，就是这个，我这个是那个大王卡大王卡，嗯，是不是每个月有40G的那个免流量这个这个流量？【坐席】这个本机号码对吗，【客户】对对对【坐席】您稍等，帮您看了一下您这个套餐的话，每月使用的40个G的专属专属流量的话，就是腾讯旗下的最高可享40个G飞专属流量的话，是按这个日租宝流量计费的一块钱，嗯，一块钱一个G到有效自动续订，每月总流量达到40个G之后封顶，解封之后所有流量都安心包流量，计费，一块钱一个G到有效期会续订每月19的腾讯大王卡【客户】啊，是我是我那个40G的专属流量是吧，但我为什么最近我发现这个号说让我因为他这个就是腾讯的专属流量，知道吧，就是软件它也是走的，我这个计费的那个，它到20多G以后它就它就不动了？【坐席】对，就是您是针对这个月这个有是这个流量使用有疑义对吧，【客户】唉，对对对，我明天使的是这个专属流量，那它就它它流量，它流量就是这个记录是吧？它跳到就是那个，每就是一天一块钱在这里边了，他老顾客目前，【坐席】嗯，然后您具体对这个产生流量费，有疑的话，咱们这边给您上报反馈一下，截止到今天我看一下流量费产生了71，这边给您登记上报一下，会有工作联系，您好吧，【客户】好吧好吧，行？【坐席】好联系电话，留这个本机号可以吗【客户】对对对，因为我刚才我就我从前几天我就我前几天我就发现这情况，我给你们打过一次电话对吧？但我没有太较真知道吧，我以为就当时就这就就就那一下子吧，你可以查那个记录，我当时我就我没听，我也感觉就就以后就那一会儿呢，那我今天我一看还是这种情况，先生？【坐席】好明白您意思了，咱们这边已经帮您登记上报了，麻烦您注意一下接听电话好吗，【客户】唉，好勒好勒？【坐席】好，您还有其他问题吗【客户】啊，没了没了【坐席】好感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称对202101月产生的手机上网流量费71元费用强烈不认可，我方已按业务规则及移动上网日志向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我这个号不是停机了吗？现在还能解封吗，【坐席】这个号我看一下啊，我看一下什么问题啊，喂，你好，嗯，正常包把它关机啊，嗯，您这个是由于呼出评分异常，嗯，由于这个拨打行为异常，所以给您就是根据监管部门要求给您这个号码做的关停您这个的话，像需要机主本人携带身份证和手机卡到联通的自有营业厅进行实名认证，可以给您复机？【客户】嗯，能注销吗，【坐席】注销的话您得到营业厅办理，也就是说，就是恢复了以后再办理注销，【客户】嗯问题，我不在北京呀，【坐席】嗯，在北京通过线上办理不了的，先生这个看一下需要吗？这个开通一次，如果您这个，您这个我看一下没有在北京本地，您这个问题我这边给您登记上报一下，让后台帮您处理一下，如果联系您的话，您留下一个联系方式，先生，我这边给您做一下登记，【客户】嗯187【坐席】1873529【客户】********【坐席】嗯多少【客户】2606没有【坐席】800187，3521，我们现在是在那个天津过户的话您看一下【客户】2606260【坐席】二2606是吗？187，嗯，您说一下，您重新再说一下号码，1883529【客户】********？【坐席】2606好的，联系这个电话就行是吗？先生，嗯，好的，那我这边给您登记上报一下，稍后会有后台部门与您电话联系，帮您处理这个问题的，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】好的？【客户】那就是现在意思现在也不能注销也不能开是吗，【坐席】嗯，对您这个问题我需要给您登记了，由后台帮您处理，您保持电话通畅就行，【客户】嗯，好的【坐席】好的，谢谢你啊\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电对于局方停机不认可，我方经系统查询 异常拨打关停02 我方按 异常拨打关停02 解释口径解释，用户强烈不认可，要求回复，请处理谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，很高兴为您服务，您好，【客户】就是我那个宽带到期了嘛，完了我想续了话，是从手机上续还是咋的？还得去营业厅？【坐席】嗯，好的，您稍等一下，是和您来电手机号码绑定在一起的这个是吗，【客户】对对，就我这手机号，【坐席】嗯，稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，咱们这边显示的话，您的这个宽带呢是已经到期，没有续约转成包月的了，那这个话我是需要现在给您办理一下，就在转成包年的，然后您记得按月交费就可以了？【客户】嗯，按月交费，那那我上，那我不是那那个啥，它不说啊，给我退了嘛，退那啥退42块钱，因为它不扣了，我148嘛，完了包月不是106吗？完了我跟跟你们客服说了，说我要那啥，你给我退回来把钱退了42，他说现在还没到账呢，为啥，【坐席】嗯明白您的是这样的，因为咱们这边的话是需要先给您下单，下完单之后的话会给您做一下退款的，就请您后期再关注一下就申请就可以了，【客户】因为它当月的话【坐席】是下个月开始，这个月底才给您的，好的，那到下月了对，【客户】好噢，那我就每个月交106就行了呗，这手手机这个【坐席】嗯，对，是的【客户】唉，应该是就是是就是，【坐席】106，您原来是就再超下月开始生效之后，您一个月按106交费就可以了？【客户】噢，就意思不用去营业厅了是吧，【坐席】嗯，对不需要去营业厅就直接线上的话，就可以直接帮您办理的，【客户】行行行好，那你就帮我办一下吧，就包月的取消吧，【坐席】嗯，好的机主姓名能帮我说一下，【客户】姓名叶培，【坐席】嗯，身份证号码您说一下啊，您说，【客户】411526，嗯，********【坐席】嗯，后面还有，嗯，好的地址，您帮我核对一下北京市哪个区，【客户】7038区，北京西城区，【坐席】嗯，后面您说一下，【客户】西安门大街138号【坐席】嗯，好的，那我就按照您原来套餐开始再给您改回去了，然后您上个月记得按月交，【客户】唉，那行好，嗯，行给我改一下就行了噢，谢谢？【坐席】请问有什么帮您的先生，【客户】嗯，行，你你给我办理完完了，我每个月正常交费就行了呗，【坐席】嗯，对是的，【客户】好的，好的好，谢谢啊【坐席】好的，嗯，不客气，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映办理的全家福148/106套餐在********已结束本月自动转成包月，对本月产生的42元的费用不认可，要求我方记录反馈，请处理谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】噢，麻烦你我咨询一下，就是我前几天我定制了那个UC定向流量，怎么我这几天上网还是继续产生流量费呢，【坐席】帮您看一下稍等啊，您是说订购了一个定向流量包对吧，嗯，稍等，我帮您看一下，稍等，我帮您看一下先生，看到您是24号的时候，订了一个资讯包，对吧，【客户】唉？对对对，【坐席】C的这个是吧先生，【客户】嗯，是我这几天上网全用优惠，怎么还在产生流量费，我没明白，【坐席】帮您看一下啊，嗯，正常的这边看到是您8元1个月对吧，那您那个进入那个就是UC浏览器，进入之后个人中心界面，然后点击那个免流量，可以看到您那个图标吗，【客户】唉？嗯，我倒没注意，【坐席】嗯，帮您看一下啊，【客户】嗯啊，【坐席】嗯，这样的先生，您稍后呢，您可以看一下，正常在那个UC浏览器里边，对，然后您点击您那个头像，个人头像，然后进入那个个人中心的界面，然后有一个钱包卡券里面有一个免流量，【客户】嗯，嗯，你等会，我现在解开，嗯，对进入嗯，我的好像好像是吧，对，嗯，等会啊，然后修改那个修改绑定手机，【坐席】对有个钱包卡券，【客户】有个钱包卡叫什么对没有啊？【坐席】嗯，就在同样下面不有一排吗，【客户】嗯，还有什么需要帮助，【坐席】对，就是您点进去之后不有个我的吗？然后在里面就有一个，再签到下面有一个钱包卡券，【客户】嗯，唉没有啊，噢，钱包卡券，【坐席】对您点一下，【客户】你这什么都没有，【坐席】里面有个免流量，【客户】嗯，我这什么都没有？【坐席】什么都没有对吗，【客户】嗯，全是零，【坐席】嗯，稍等帮您看一下啊，那您不要挂机，我帮您核实一下啊【客户】唉，好，【坐席】先生您好，【客户】唉，你说，【坐席】唉，感谢耐心等待，那这样吧，我这边帮您直接帮您反馈一下吧，您这个问题可以吧，之后呢，会有后台，相关部门给您核实，处理之后会有专人给您回电，那回您这个电话看可以吧，【客户】好好的，【坐席】嗯，那这边还有其他可以帮您的吗？先生，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】唉，没事唉，那请您稍候呢，帮我按两个一，然后您保持电话畅通，祝您生活愉快，再见【客户】唉好\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映自己办理了热门资讯包(首月免月租) 2021-01-24 15:37:41 2029-12-31 23:59:59 ，称自己使用UC免流还是会扣自己的国内流量，客户不认可，烦请后台处理并回复，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个，我看我这流量给我扣了200多块钱呢，是什么原因啊，【坐席】嗯，您稍等这边给您查一下先生，【客户】嗯，十块钱这个【坐席】嗯，这边看了，先生这边确实看到您这个流量超出的费用是一个215块1？【客户】对啊，为什么呀，【坐席】所以您这个是流量已经超出了先生，【客户】我超出了，你们这没有短信提醒啊【坐席】嗯，您稍等，它超出的时候，没有给您通过短信提醒您的您吗？先生，【客户】对对啊，也没有啊，啥短信都没有，【坐席】这边看了，咱们这边看到有在1月13号，然后下午的，嗯，晚上的8点左右有给您通知的先生，然后这边的话是已经超出剩余的流量，扣您多少钱？然后这边的话，它一开始您流量超出的话是有一个提醒的先生这边看的话，【客户】但是我这没收到短信，这没收到短信呢，如果有提醒的话，你这扣了就扣了对不对？而且我这短信一个提醒都没收到，【坐席】嗯，好先生，您看这样吧，先生，就是您对这个，嗯，这个流量超出啊，先生，咱们这边给您记录一下，稍后由咱们专人给您回电，看这个费用的话，看可不可以给您减免一下，【客户】好好好，我减免就更好了，你们短信，唉，及时提醒提醒我一下也行，没收到短信呢【坐席】嗯，对，然后咱们这边确实看到有这种给您说方式给您发短信，先生这边看不到，如果您没有收到的话，有可能是屏蔽掉之类的，然后咱们这边的话给您记录一下，让他们专人看，可不可以把您这个相应的费用给您减免一下先生，【客户】好的好的，谢谢谢谢？【坐席】唉，不客气，先生，您看还有什么问题可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了，让那个专员尽快给我回电话就行了，【坐席】唉，好这边联系电话联系您这个来电手机号码了先生，【客户】对对对【坐席】唉，感谢您的来电，请您稍后对服务评分之后帮我按个十分满意，谢谢\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "户来电反映号码流量超出产生费用 215.10元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，用户称没有短信提前通知流量超出，我发那个经查询是有短信通知的，我方想用户正常解释，用户不认可，用户要求减免流量超出费用215.10元，请尽快核实处理，谢谢***。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我这个手机号收不到短信，【坐席】哦，这个问题的话，咱们现在这个确实，用户反映他是那个短信平台，暂时注册这个问题的话，咱们已经上报了，这个就建议您换个时间段，您再试一下先生，【客户】我这个现在我在机场我就收不到，短信的话就很麻烦，没有这新春卡的话，昨天能好呀，【坐席】这个多长时间能好，我们这边确实是查不到，但是这个问题的话它确实是，现在是很多收不到短信，这个就建议您？【客户】那是什么原因呢，【坐席】嗯，我看一下啊，它是目前全国用户短时间内集中量过大，造成一定的短信拥塞情况，建议您等待一段时间后，重新尝试获取，带来不便，【客户】是所有的联通客户都这样吗【坐席】嗯？对对，现在是所有都都是这样的，因为它那个，【客户】不可能，不可能，那不可能啊，那不可能我在机场上这么多人，不可能没有人用联通吗？他们为什么不行？那为什么我不行呢，【坐席】嗯？咱们现在联通的用户确实是，它现在是短信，这个就建议您，稍后您再试一下，【客户】我稍后再试，现在不耽误我飞机嘛，你听懂了吗，【坐席】嗯？嗯【客户】我现在没有轻松卡的话，他说密码进不去现在，【坐席】我明白您的意思，这个确实是给您带来不便了，但是它这个是短WIFI情况，这个稍后就是您，稍后您再查一下，嗯，就是重新尝试获取，【客户】就是就是，你们也解决不了呗，就是就处理不了是不是，【坐席】嗯这个，它是那个就是咱们那个短信提醒【客户】我知道，我知道，就是你们能不能处理得了，处理不了，你给我说一声就行了，你等着呗，那什么办法就是你那个平台是是吧，【坐席】先生，对平台的问题，这个建议您稍后再试一下【客户】没有这个办法，我得等多长时间呢，稍后试一下，我在我在上网不是收多久呀，【坐席】是，女士，您稍后过几分钟您再尝试一下？【客户】稍候几分钟还不行，我问你，那我怎么那我怎么走呢？到飞机怎么办呢，【坐席】那我这边给您记录反馈一下，让专人到时候再给您，【客户】对我现在是这样，我在机场，现在我要进去，它需要两个码，也就是立马一新车嘛，某某人办的话需要收短信，我收到短信我就进不了机场，懂吗【坐席】嗯？我明白您意思，那我这边给您记录反馈一下吧，到时候跟您联系，您耐心等待一下，【客户】对，嗯好？【坐席】还有其他可以帮您的吗，【客户】好了没有了，谢谢【坐席】感谢来电，请您稍后留意\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映无法接收到大数据行程卡的短信短信，时间2.10号，为客户记录反映，客户的诉求：用户在机场着急使用，请处理，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，那个，我想取消一下，【坐席】那个，嗯，【客户】联通新户新会员【坐席】新会员【客户】对联通新会员【坐席】联通元【客户】金贵轻重的轻联通亲情会员，我想取消关闭这个这个服务，您这个，【坐席】手机号码没有开通那个会员啊，【客户】有啊，联通新会员？【坐席】您来电的这个手机号码没有开通，是其他的号码开通的吗，【客户】就是这个号码，********，【坐席】这个号码没有开通亲情会员，开通的是一个最低消费60的，到今年5月30号到期，每个月赠送12G流量【客户】每每个月扣一块钱，周期扣款那个，【坐席】没有充会员【客户】你是不是不懂业务呀？我明明使我明明每个月都扣这扣了，有多半年了，你不懂业务，你就问一下他们老业务员，您来电的这个号码确实是，【坐席】只有一个50块钱的最低消费，然后还有一个最低消费50块钱，【客户】你说的这两项我知道对，但是没有充值解冻，我知道，但是连不上办理的一个联通是会员的，这一个服务我之前开通了，我现在想取消，【坐席】不是通过话费扣的，【客户】您的话费它是没有这个，它在支付宝平台上扣的，联通没有查询说查询不到这个信息的话，要先联系你们这个号码，但是这边没有查到？【坐席】查询到您有这个服务，您不认可，我就帮您记录，会有专人联系您的，需要帮您记录吗，【客户】那你帮我记录吧？【坐席】会有专人联系您，还有其他问题可以帮您吗，【客户】你给我转其它人，你能转接吧，让其他坐席接听？【坐席】我只能帮您尝试转接稍等，那边坐席全忙给您转接，不过去，只能帮您记录，需要帮您记录吗，【客户】记录你帮我记录吧，【坐席】会有人联系您的，您注意接听电话就行，嗯，好，感谢您来电，再见【客户】再见哟，提供一下没有他刚刚不好意思了，最高是我看\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映自己手机号码有每个月的轻会员扣费，与支付宝合作，现要求取消，我方未查询到，请处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，我想问一下，你们这个大数据形成卡是属于，嗯，是有问题的话再找谁，【坐席】什么有问题女士，【客户】嗯，通行的通通讯随身卡那个大数据？【坐席】噢，腾讯宣称卡是收不到短信了吗？还是怎么的，【客户】我能收到短信，但是我那个密码出不来？【坐席】嗯，那您有没有编辑短信查过，就是编辑查询漫游地的拼音首字母发到就井号键和身份证号的后四位发到10010查过没有【客户】我查了，【坐席】都没有吗，是咱来电的号码吗，【客户】没有？是的，【坐席】行，那其他短信收发正常，就这个得查询不到是吧【客户】就是这个我也能收到短信，但是它，但是我我输进去之后，它给我的显示图片显示是那个，嗯，嗯，抱歉，没有找到您的拳头数据，就是没有那个？【坐席】啊，那这样子我这边上报，让咱们后台这个客服人员去核实，核实完之后给您回复，您这边注意接听好吗，【客户】嗯，麻烦您快一点好吧，我这个比较着急？【坐席】好了，我这边会做加急，稍微等待一下好吗【客户】嗯【坐席】啊\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反馈大数据行程卡查询不到相关信息。通过短信和扫健康码都无法查询。用户非常着急。要求我方上报核实原因，已向用户正常解释，用户不认可，请核实处理谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，是这样的，我昨天去咱营业厅的时候，营业厅告诉我，我现在黑名单，您帮我查一下？【坐席】噢，您说是哪个号码上面呢，【客户】就这个号码，【坐席】来电这个看一下，嗯对，【客户】你回头达邮政那个邮政那个投诉电话吧，不是邮政总局的那个国家邮政总局的那个，【坐席】唉，你好，【客户】唉你好，【坐席】我看是不是您之前有号码欠，就是欠费停机了，然后没有及时注销【客户】但是有17年吗？注销了不是不是不是，欠费停机了，注销了，【坐席】就手动注销的是吧，就是自己去营业厅查，【客户】我先去注销的，我先去注销的，【坐席】稍等啊，【客户】是一个宽带，【坐席】嗯，明白了，稍等您说这个宽带的机主姓名【客户】嗯，王写成【坐席】这种情况的话给您反映一下吧，我看他看了加入黑名单，那个具体原因的话就是您之前那个宽带导致的，您说您当时，也是自己手动去营业厅注销的？【客户】不是，对去营业厅注销的行，不是现在我欠费吗，【坐席】现在您那个宽带在我这边显示还是一个欠费销号的状态【客户】设备销号的状态，那您查一查吧，我们在两年前就已经说过这事了，而且是你们这边是是是我达咱们客服解决的，【坐席】对，行，您稍等，【客户】给我解决了，【坐席】嗯，您先留个联系方式，这边的话，咱们这边的话后续再跟您联系这个事情，【客户】你就打那个电话呗，【坐席】132这个，行行行，嗯，那您等等，【客户】嗯，因为因为是这样的，是这样的啊这个，嗯，我在一八年十二月续宽带的时候啊，应该是有过这样，一个是那个时候，我就是因为我当时在营业厅续宽带，又说过这事，后来我给客服答电话，他是不是给解决了？然后吧，我只是说去年就19年续续宽带就是就连接宽带，返的就是12月份续宽带吧，但是就是上个月我就续宽带的时候就没有提这个事，所以呢，我觉得这是应该是昨天过去了就完了，噢是这样，你所有的东西都是我跑到营业厅去去办的，但是他那边怎么出现这情况我不知道【坐席】行行行，咱们先核实一下情况，核实完之后再跟您联系这个事情，【客户】啊，因为这个确实是好长时间了，这怎么弄？你是说这个差这些钱，我觉得这这这这这这是弄弄弄的，挺恶心，我也不差那点钱，行先生嗯嗯，对，【坐席】行行行【客户】好的，您，您帮您帮我研究一下，这这到底到底怎么弄，【坐席】取消了先生，【客户】嗯嗯嗯，行嗯，【坐席】行行，嗯，好再见啊，感谢来电【客户】那先这样，嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映，称去营业厅办理业务，告知用户名下********号码有欠费，用户对此不认可，称之前的宽带早已经去营业厅办理过销户了，向用户正常解释，不认可，要求核实原因，烦请核实处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，喂，你好，【坐席】，唉你好【客户】嗯，你帮我看看现在那个付的是怎么回事，【坐席】后的，我看一下啊，嗯，扣了九块两毛八，没完欠费看一下啊，有没有其他额外消费啊？嗯，手机流量费，这个月流量对这个月流量超了9块1毛8了，【客户】嗯，上一个短信来了，那个已用尽的短信来了，我马上就关了呀，就是一秒都不差的关了，您帮我看一下怎么回事【坐席】超了33兆，您这边显示？【客户】那那那是不是短信来了啊，【坐席】短信的话我看一下啊，看一下，【客户】好，因为我马上就操作了，关闭，但是怎么还这么多啊，【坐席】40的话我看一下您这个短信能使用电脑，7月28号10:4212分钟，今个四点二十二分钟进了，我看一下您今天的使用记录啊，422分钟进的潘基文，14:13撤销22分，您这个我看一下22分38秒用尽的，您这个14:2270您这个时间段还有显示有这个使用的上网浏览器里边还有这个华为应用市场后台运行的一些软件，应该是有开着的，就是超出了33兆，相当于这个时间段的这个流量，超出的有一个33兆，【客户】嗯，没收到短信来往了【坐席】您这边短信是短信的话，应该显示收到的话也是这个时间段收到的？【客户】短信来了之后马上关闭了，怎么还这么多费用呢【坐席】您这个短信的话是14:22，38给您就是给您就是说下发的佣金的短信，也是显示这个收到成功的时间，也是这个时间，然后您这边显示关闭的时间应该是4314:43，地址吧，还有使用记录，【客户】没有啊？我关了呀，【坐席】宽带应该是不是这边显示是用的，社交这个平台这边显示有，再有，就是您这边关闭的时间应该是十4:22，也就晚了几秒差不多？【客户】对啊，那怎么会产生这么多呢【坐席】产生了33兆，这个资费，对您这个收到短信的时候就已经用完了，先生啊先生，然后这几秒钟的时间，您这个超出的相当于关闭的这个时间段，您这个关闭了，对对对，应该是38，是22分38，您这边收到的短信，然后您这边关闭的话，应该是47秒，关闭的，应该就几秒的时间，他走了一些后台运行的，您这里边应用商店还有浏览器里边，所以这些软件都是在走的流量的，对，现在它超出了33兆，并不是特别多，【客户】噢，那我刚才是收费挺高的，【坐席】收费的话它是按两毛七一兆计费的，对，就是按正常这个超出的套外资费走的，【客户】嗯，嗯，【坐席】对，如果您用的话快用尽的时候，您应该充一个流量包再用，或者是，比较多的话，您可以随时关注着您这个使用情况，【客户】嗯，那这次给我取消了呗，【坐席】嗯，您说取消什么先生【客户】这次能不能给我销啊这个，【坐席】我看一下前面有没有核减记录啊，嗯，没有核减记录，您这个咱们可以给您申请做一下减免处理，但是需要提示您的话，建议您稍后关注一下后期的使用情况，假如再次超出的话，咱们这边就不做核减处理了，这个费用给您减免了，一共大概3到5个工作日会到您账户上，您可以关注一下您这个短信或者是余额【客户】噢，您是说就是那个只能有一次那个，【坐席】对井号键免费一次，【客户】噢，是是一年才买一次还是什么就是终身的，【坐席】嗯，这个的话咱们人工的话只能是给您申请减免一次，【客户】嗯，行，那就这减免了吧，我我再把那个后台那边处理一下，嗯，好的，我把明细都关闭，嗯，好，嗯，谢谢你【坐席】嗯，不客气，感谢您来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电对于 202101 产生 9.18 费用不认可，我方按上网日志解释用户强烈不认可，称没有收到短信提醒，我方按核减流程承诺减免9.18，请处理谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我现在在屋里边联通信号，打电话怎么老是断，就是经常没信号，但是之前没问题，就这周才有的，【坐席】嗯，手机上信号比较弱是吗？嗯，是任何地方订都是这种情况，还是固定的一个地方会出现这种问题呢【客户】就是我办公的这个这个楼层？【坐席】办高的那个位置，其他位置没有问题是吧？手机上信号正常吗，【客户】我给你看，我就赶不上，就答不出去，有的时候打着打着就掉地上就断了，【坐席】手机上信号是比较弱，还是完全没有信号下【客户】嗯，信号不一定，我有的时候是一格，有的时候是两格，但之前差不多有三个或者四个就没毛病之前？【坐席】看一下手机上网属于4G的网络信号，就是电机不好是吗？【客户】对从这周开始的，大概周日吧，就不太好了，之前没问题，你能看到我从哪个基站电上来是吗？【坐席】嗯，不能您稍等，我先帮您看一下，看这个位置，嗯，是内外都是这种情况吗【客户】我***【坐席】是吗？那您说一下位置，先生，我帮您查一下基站【客户】位置在朝阳区望京通讯大厦？【坐席】噢，行，通讯大厦是吗，【客户】对对对，朝阳望京通讯大厦往通讯大厦，【坐席】宏景大厦，然后有没有精确到门牌号的详细地址，先生【客户】嗯，中国移动办公楼三条，我这整栋楼都中国移动，【坐席】中国移动，嗯，非常感谢您提供的这些宝贵建议，我将您这个问题已经记录反馈，同时我公司会持续优化这个网络，建议您留意一下后续的使用情况，【客户】那您这个现在影响我正常使用啊，我办公楼电话别的用不了【坐席】那您这个问题，【客户】因为还没人修啊，我我一直没来，没人来修就要等我用完了又怕他怕是对要要要费用，他是昨天回来能搜到我这，【坐席】那您这个问题我这边给您登记上报一下，让后台帮您核实一下情况，如果联系您的话，【客户】您让他跟我联系吗？就联系这手机上就行？【坐席】本机来电的这个号就行是吗，【客户】对对对对对没错，【坐席】嗯，好的，那您稍后保持电话通畅，我这边给您登记上报，【客户】好，再见，嗯【坐席】好的，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】我问一下那个通讯大数据新春卡这个收不到短信然后登不上去啊【坐席】嗯有什么提示吗【客户】嗯显示网络错误【坐席】好的您稍等一下啊就是您现在这个号码是吗【客户】嗯对对我已经开关机重启了好多次了都不行【坐席】也不管事是吧行好的那您别着急方便给我留个联系电话我帮您去反映一下【客户】对嗯就这个电话这个电话因为我们要去医院新医院人家不让进然后那个啥要那个亲情码现在着急呢有病人【坐席】嗯那我马上去联系一下这个事好吧【客户】唉好了好了谢谢你啊【坐席】嗯不客气感谢您来电再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：********（某某人汉）无法获取行程码，提示网络错误，要求尽快核实处理并回复。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下我，我这话费怎么一下子欠了一百多呢【坐席】什么我没听清，您再说一下，【客户】我的话费，今天早上发短信，我的话费扣了300多，【坐席】这边显示是用的手机流量的费用，【客户】可是我没有用流量啊？【坐席】没有流流量是吗，【客户】对，因为我的流量都已经关着呢，我这边用的是重启了，【坐席】稍等给您看一下，您好先生，让您久等了，我们这边看了一下，不是您近期用的，您是这一个月用的，【客户】这一个月用了一个月，我也没有用过，你查，你可以查一下我的记录，我用这个号已经用了将近快十年了吧，从来我没有用过这么多流量，以及我的流量买过来，它说剩余多少剩余多少，就是这个月，这流量我不知道怎么一下子扣多少费吗？多少钱，【坐席】嗯，看一下，显示是由于您看了爱奇艺视频产生的流量费用先生，【客户】它是我家的，我家已经是无效了，怎么能往外有无无线网？家里有无线网，我这上面用不着流量呀，【坐席】我们看了一下，显示您是用的手机的移动数据上的网络，【客户】那个移动数据都没有打开，怎么能用了我用用的流量呢，【坐席】嗯，这边给您看一下，确实是有这个使用记录的，计费正常，确实都是有这个上网的记录显示【客户】网上移动的网络也不好，信号也不好，不管是通话，不管这网络，我这用的膨首航数，就是假如说联通交费这样做的话，我这号他不用了，我当时没说完你就告诉我，【坐席】对了，一下显示您的计费是正常的，确实都是用的爱奇艺视频软件使用的流量先生，【客户】那怎么就扣了300多呢，【坐席】您好？对啊，您超出之后的话是单独收费的，它是按两毛钱两毛多一兆来收取您费用的【客户】一兆两毛两毛多钱，那那超了一千多兆【坐席】对，嗯，1G多？【客户】这个套餐了是吧？【坐席】嗯，还有别的问题吗，【客户】要是真像这样的话，就只要卡网上没法用，【坐席】那这边也看一下，您是联通的老用户，可以给您安一个流量包的形式，但是您得自行承担一部分，您得承担150？【客户】那要怎么操作呢【坐席】您自行承担150，我们联通出于服务角度，把剩余的费用给您做一次性的处理，如果今后再出现此类问题，我们就不做任何处理了，您看您，【客户】噢，意思就在这个充，我现在充150，当时在48的，【坐席】我们给您推送一部分，您现在可以先不充，等费用处理完之后再充【客户】好的【坐席】好，行，那费用只作一次性，如果今后再出现此类问题，我们就不做，处理了费用的话，会在3到5个工作日之内出帐，就是处理完毕，后期您不用的话，需要在手机上把不用的软件给设置重启一下WIFI用，【客户】好的，谢谢啊【坐席】好，还有别的问题吗先生好，感谢您的来电，再见，【客户】没有，好，再见【坐席】嗯好\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "调账号码：********\t\t\t\t 机主： 某某人 \t\t\t\t②调账账期：202101\t\t③我方承诺调账金额：196.8\t\t\t\t④用户承担金额：150\t\t\t\t ⑤业务名称；流量费\t\t⑥使用注意事项及5个工作日到账是否已提示：是。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我想跟您咨询一下，就是我这个流量我用完了，我又买了两个G但是我的速度没变，是跟我逗着玩了吗，【坐席】嗯？嗯，因为您这边的话买的是日包呀，先生，您这边日包的话，没有这个加速这种情况，【客户】您的意思就是说那我买这跟没买一样呗，【坐席】嗯，对您买的话就是说您速度还是您这边3G网速，现在因为您这个速度达不到，因为这比如说日包和多少包她都不都不取消这个，【客户】你这不【坐席】您说，【客户】等于就扣这扣人，完了嘛，撒我花完钱，然后告诉我说，唉，你这个就就是还得再买升级的速度，你，你这不给我搞掉了吗？那我把这个行吗？不用啊，【坐席】行，能理解您的意思，先生，但是您这边买的话，如果您后期要买的话，您可以买一些大流量权益包，或者说一些加油包之类的先生，关于您这个五块钱的费用，嗯，行，能理解您的意思，先生，请问光您的费用的问题的话，我这边帮您做一个申请，到时候后期呢，会有这个人员会联系您，帮您这个处理的好吗先生，【客户】嗯，嗯，那这样【坐席】嗯，好的行，那这边请问其他问题能帮到您吗？先生，【客户】没有了【坐席】嗯，行，那这边先不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称自己的手机号码限速了，自行购买了5元2g的日包，但是还是限速，我某某人常解释，用户强烈不认可，要求我方将其退费，请尽快处理谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想更改一下我的套餐，【坐席】那您这边对您的流量通话时长有什么要求吗？先生【客户】嗯，首先就是我把我这定的那个49块钱那个包给我退了？【坐席】49块钱，20块钱的流量包给您取消，对吗，我这边显示目前流量包也是比较合算的呀，您像普通流量包，20块钱才一个G，没有您这种合适先生，【客户】对，我要换成49块钱，20个G的那个5G的那个吧，【坐席】那取消的话，我这边需要给您核对信息，您知道这个号码的服务密码是多少吗？六位数字的，那您稍等一下，不要挂机，我给您转接语音自助验证，嗯，您好，验证通过，麻烦您先稍等一下，我这边给您看一下，但是我这边给您看了一下，您目前那个49块钱5G5G的那个20个G它是订购不了的，它这个目前是有档位套餐限制5G的，那个是需要您的档位在66块钱以上才可以办先生【客户】733166，那我这么问一下，那那个29块钱10G的那个有档位限制吗？【坐席】手机升级包都是有套餐档位限制的，29块钱，十个G的是算在套餐当月在76块钱以上才可以办，【客户】我，49块钱，需要在69块钱以上，29块钱，现在79块钱以上，【坐席】49的需要在76块钱以上，29的话是需要交76块钱以上？【客户】都是76吗，【坐席】49的是66，29的是76，还有19的是86块钱以上？【客户】那69是多少钱啊【坐席】69的话是56块钱先生？【客户】99是多少钱啊，【坐席】它就是没有档位限制？【客户】那你们其余最便宜的套餐是多少？【坐席】那您这边对您的流量通话时长有要求吗，【客户】都已经送了40了，其他就没有要求越便宜好，【坐席】那如果是您要更换成其他的套餐的话，我这边可以先帮您做登记，稍后的话呢，会有后台的产品经理联系您，跟您这个需求，介绍一下适合您的套餐可以吧【客户】好，那他能给我退这49块钱的包吗，【坐席】这个的话都是一样的，先生，它这个都是这种套餐档位限制的，如果是您要取消也可以取消，但是订购五际的都是定购不上去的，别的档位不等，【客户】这我的问题是，我的问题是他能给我取消吗？一会他给我答复，我记一下它可以操作是吧，我不希望来了后回答几个电话，我需要一个电话解决就行【坐席】这个可以取消，但是您订购那个5G版的是订购不上的，【客户】好，没关系，到时候我就问它相当于是一个基础包，然后再叠加这个升级是吗？基础包是有价格限制？【坐席】您说订购五际的流量包吗，对，它这个都是套餐档位限制的？【客户】对，你们都有哪些套餐【坐席】现在带流量带通话的话，还有就是79的里面包含300分钟通话流量有15个G，【客户】往下的呢，【坐席】还有59的，200分钟通话流量12个G，或者是49的，150分钟通话，流量十个G，【客户】再往下呢，【坐席】还有39的，一百分钟通话，八个G？【客户】嗯，还有28的是吧，【坐席】目前没有28的先生【客户】150分钟加两个G的，我都查到了，在你官网上150分钟加两个G的？【坐席】什么，那您看套餐内容是什么呢，【客户】我在你们官网上查到了，不记得了？【坐席】我这目前没有查到这种套餐，先生，您看了您开那个是北京联通的吗，【客户】难道我开的是移动的，【坐席】如果是其他地区的话，每个地区的套餐价钱都是不一样的，我这边目前联通没有显示28的套餐，【客户】唉，那我这边问你，如果我开外地的，实际上流量是不限制的，无外乎就是接打电话是吗？有限制，【坐席】这个要看一下您更改的是什么套餐？外地的套餐我这边查不到的，先生【客户】那我换个问题，外地号在北京打电话的时候有长途费吗？我已经取消长途了吗？漫游费您【坐席】如果是您办的那个套餐的话，它那个套，【客户】我不办套餐了，我我不用套餐，我就问外地号，【坐席】具体要看一下您办理的是什么套餐，如果是您的套餐里面的话，流量都是一个都是一个省内的，它只能是在在您省内才可以使用，如果您办理的是国内的，在任何地方都是可以用的，【客户】省内国内，那好明白，电话呢【坐席】这个就是通话先生【客户】什么，我刚，【坐席】刚给您说的就是通话呀【客户】噢，您说的都是这些通话是吧？但是流量实际上是没有的嗯，【坐席】流量也要看一下您办的是什么套餐？有的流量是省内套餐，省内流量，有的是国内流量，【客户】对好，我知道了？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，没有了，祝你们联通太麻烦了，嗯，再见【坐席】感谢您来电\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "业务内容:描述:无法退订大权益流量包--问题发生地：北京北京望京--业务号码：********;投诉简述:描述:无法退订大权益流量包--问题发生地：北京北京望京--业务号码：***********:AA********。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，那你说我这流量号能不能给我回电话撤单子就行了？【坐席】我没听清楚您的意思怎么回事，【客户】就我这手机，周末的流量再给我扣钱？【坐席】超出了是吗，【客户】啊我没有流量，我没使它说我的，扣我30块钱【坐席】我看看，请您稍等一下噢，流量超了66块1毛5的费用，目前看了一下超出66块1毛5的流量费【客户】啥，腾讯王卡【坐席】66块1毛，【客户】我我都没用了是吧？【坐席】没使是吗，【客户】我都没用过流量，我一直使那个卡有两个号啊【坐席】请您稍等一下，【客户】好吗？就是那个，它给我的是12号那天我这某某人卡来啊，电话网是我上那个【坐席】请您稍等，我看一下您说的是什么，我稍等一下，我帮您看看您指的是什么，【客户】啊？嗯，怎么老是这么【坐席】我的QQ软件商店，腾讯网快手这些服务，【客户】没有用，我妈说他修了一次，你们担当一天活动内容，再说家里有WIFI就没用这个流量啊，我也没发，上次就有这个平民，【坐席】我看一下，【客户】花掉30块钱，嗯，他就给您处理？【坐席】那这样吧，您的情况我大概了解了，我马上帮您联系，沟通一下这个情况好吧？那您什么时候回电话留本机吗，【客户】我说我说我这没没还没回电话，【坐席】大概48小时之内？【客户】48小时之内，是吗？怎么能装电话？然后您能帮我查一下这个手机有什么套餐吗，【坐席】没有其他套餐-16块钱的月租【客户】就是如果要用这个手机开通上网流量的话，都有什么套餐【坐席】办什么办流量包吗？对，九块钱，两个G19块钱，五个G20元十个G这种，【客户】29块钱十个G嗯行，那你等会那我们这边回电话现在好吧，【坐席】留本机号是吧【客户】对本机号，【坐席】好嘞，行知道了，嗯，【客户】嗯，好再见啊【坐席】好的\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "******** 某某人 用户对此号码2021年1月份超出的66.15元流量费用不认可，用户称此号码并未使用这么多流量，已按上网日志解释，用户称并未使用这么多，并且已按下发短信日志解释，用户称也未收到任何短信提示，所以对产生的流量费用不认可，态度强烈，经核实此号码前期近6个月核减过记录，请相关人员给其并回复谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】高兴为您服务啊，你给我查一下我这我怎么我的手机号给被叫停了呢？什么意思，【坐席】？我给您看一下，您稍等一下？【客户】嗯，我以为没有话费了呢，刚充的，我一看有短信提示什么，我这反正什么什么情况，【坐席】我给您看一下您这号码的话，就是拨打行为异常，按照监管部门管理要求的话，把您的号码进行关停了，【客户】拨打机场，我已，我今天没达电化呀，【坐席】这不是今天的，就是检测到您之前拨打您一条，所以的话没关停了【客户】什么拨打行为异常的，我咋不明白，【坐席】您的号码的话，就给其他用户拨打电话的话，拨打携一条您这号码的话是用于做业务啊还是就个人平时使用，【客户】就是以做业务啊，做业务我也没答几个电话啊，嗯，就是你意思别人给我举报了呗，【坐席】这个的话可以带上证件，机主本人携带证件到营业厅，还有这手机卡，办理一下复机，【客户】我我我我在沈阳呢，我还能上北京办这个呢，【坐席】然后的话办不了这个，只能是在北京，【客户】那你意思就我这手机号，我还得上北京办去，【坐席】对，因为这号码归属地是北京的，在沈阳是办不了的，只能是在北京本地才能办的？【客户】那你们不能给我办吗，【坐席】人工这边的话是没权限开通的，这都需要的？【客户】那我不能，那我不能因为一个手机号，我还得拿着证件跟你们说过，叫你们就给我调停了，我还得上北京把这号给解封一下，你们不知道人的吗，【坐席】如果您要对这有疑义，我可以给您反馈一下，稍后会有工作人员跟您联系，留一个其他联系，【客户】我只有这一个联系方式，因为因为这个号已经好多年了，【坐席】您可以留一个您朋友或者家人的都行，【客户】那不是他为啥给我调停呢？那你这有原因吧，【坐席】显示的话就是，您好，您的号码拨打什么异常？根据行业监管部门办理要求，对您号码您报停，【客户】我给谁打电话就不达意，长了我就正常给我朋友们答电话，怎么还能一尝呢？那说给封就给封了，而且我这号所有的这个留的联系方式都是我这个号码，那你要是说让我去北京营业厅这么老远，而且现在也是一起也不让出去，【坐席】这个可以给您反馈一下，后续会有工作人跟您联系您，【客户】那你现在你给我反馈吧，我马上交结果我有个电话说一下，【坐席】建议您留一个联系电话【客户】嗯，158室********，嗯，都有能联系过，【坐席】********，您，注意一下接听电话，这边的话给您，现在就联系后台工作人员第一时间的话，查询完之后第一时间跟您联系，【客户】唉，谢谢唉？【坐席】不用客气，还有其他业务需要咨询吗，【客户】唉，没了好了，嗯【坐席】感谢您的来电，请稍后按一再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映自己手机号码无法使用，经核实用户被局方停机，我方已按口径为用户解释，用户针对解释强烈不能认可，称自己在外地无法回北京，要求我方核实原因并开通处理，用户只有这一个号码并没有其他号码可以使用，用户要求尽快处理，请处理谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，您好，那个打扰您我这个，唉，你碰到一个问题是这样，是这个，我这个手机啊，它流量怎么还是有线的？后来我这个手机我是现在我备用，我放在家里，然后孩子啊，他拿到中拿到可能有一次是拿到学校去了，干啥用了就它这流量就超了，我现在才发现又，唉，对********都三四百多的话费，我这这这这这出现过一次这个情况，我后来把它关了，他后来又拿到一次学校，说可能要干什么事我都不知道，这这这这你能不能给我就就就咱们就通融一下，我以前没出现过这种事情，我这【坐席】嗯，好的，这边非常理解您的心情，我这边再给您记录反馈一下吧，后期会有相关的处理人员回电话处理，您保持一下电话畅通，【客户】嗯，噢，是这样的上回它就是要给你们，你们那个人员达给我是吗？是吗？【坐席】嗯，对，是的，后期会有这个工作人员处理您这个问题，保持一下电话畅通就可以了，【客户】嗯，这种就说我能不能就是这个月，比如说我买一个流量包，我能不能把这个话费处理一下，这这还是怎么怎么解【坐席】这个不支持办理的，就是办理流量包的话，也不支持办理这个冲抵的，这边后续会给您反馈吧，后期会有工作人员回电话的，这个您可以放心，【客户】好吧好吧？【坐席】嗯，请问您还有其他问题需要咨询吗，【客户】嗯，不用了，谢谢啊【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电对202101月份产生的526.50元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因费用大于150元且不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，你帮我看一下我这个手机，我这手机是跟那个就是办那个固定电话，那那个宽带的时候，办宽带的时候，他给的这个号，然后我这个收到一个那个短信，他说我这个有一个什么？每个月什么99的那个套餐，【坐席】99套餐就是您跟宽带绑在一起的，套餐是99的，您不用管它就行，【客户】嗯，噢，那不是我这个电话嘛，【坐席】它就是嗯，就是您这个卡是是99块钱一个月，但是是跟宽带绑定在一起的？【客户】等于就是我宽带那边交钱了，花钱了，这个99，我这个不用付，那个99了是吧，【坐席】对它就属于这个，您交钱的那个交钱的这个之内的99块钱的套餐【客户】噢，我这99套餐都包括什么呀？就是有包括通话，【坐席】一千分钟流量，这边是20个G【客户】通话一千分钟流量20个G就是每个月是吧，噢，行行，那要是超过了我流量超过的话有提示吗，【坐席】对？我通过这边给您看一下啊，稍等一下，【客户】嗯嗯嗯，对您这个套餐，【坐席】它流量超过以后，它会自动限速不收费的【客户】会限制了是吧，就限限速，噢噢，行行限速一一般，比如说欠到什么程度，到时候会提醒，【坐席】33G那个样子吧，【客户】噢，行了行，那我知道了【坐席】那这边还有其它？【客户】的吗？他给我发信息它不不它不是不是每个月给发信息吗，【坐席】噢，发发什么信息？【客户】就是就是什么99就这月消费什么，这些信息每个月发吗，【坐席】它应该不是每月发吧？【客户】不是是吧，你看看系统在8月11月12号返给我发了一个那个短短信，您那上面有吗？您上能看到吗，【坐席】我给您看一下，不用您不用管它就行，我帮您看一下，【客户】唉，您帮我看一眼唉，【坐席】我这边有给您发1月12号，这什么过费用月固定费什么的都给您发？【客户】嗯对对对，您看一眼那个那个没事是吧唉，我现在余额还有多少钱了，200多这个一百多条我记得，【坐席】没事149块零4分？【客户】我要49，唉，那我原来有300多余额，它为什么现在剩一百多了呢？那是有那个额外超出的费用吗，【坐席】它这是每个月都每个月扣费的？【客户】扣什么费啊，每个月扣费，我这不是包含在那个宽带那个费里头了吗，【坐席】嗯，宽带费它每个月您交上以后每个月都扣啊，【客户】什么每个月扣一次交给他交了一年的，【坐席】您交了一年的以后，您交了一年了以后钱交了以后每个月话费自己扣啊，交了1272，【客户】嗯，交了1200多，【坐席】交完以后，那那个钱在在话费里边，他他自动每月扣这个话费的【客户】它从这一千多钟每个月【坐席】扣对，【客户】我那个上次不是多余的，那一天我都没有4G呀，它那个300多是这个1200多之外的无线固话，他原来那个固话余额有300多块钱，就是那个固话，那个余额怎么还那个还得减少了你，你办理成功了，我怎么扣流量的，【坐席】您稍等，【客户】嗯，帮看一下，谢谢，【坐席】这边您看您每个月的话就是148块钱吗？这边给您返148，就没给您返费的？【客户】嗯返费，没？没听明白您说什么，【坐席】这个返费的话，到月底月底返，还没有给您返呢，返月底返还，您看一下？【客户】嗯，您看一下我原来那个就是********这个固话应该是不是还有一个那个，那个有余额吗，【坐席】现在我这这边是查询不到的，是这样的，因为您现在余额是一百四一百四十八块多嘛，它月底的话正常会给您返费的，返话费，您再看一下？【客户】那这个148是是上个月返的，是那意思吗，【坐席】啊？对？【客户】它每个月返，然后他再从这里边扣，是这意思吗【坐席】嗯，对，那这个月已经扣完了，这应该这个是剩的余额【客户】那那那个，唉，那我要现在想查********的余额怎么查呀【坐席】是？稍等【客户】唉谢谢【坐席】您这个电话余额，现在就跟这个宽带是绑定在一起的，刚才我跟您说的余额就是现在固话的余额，剩下的费用的话您能您能返费，以后您再查询一下，【客户】我宽带就是因为是这样啊，就是，嗯，我不知道您这个每个月返148这个是什么意思？是是我办了这个宽带以后，然后它从就是每个月就开始返148，还是说从哪个月开始返的这个148呀，【坐席】从宽带办了以后，【客户】每个月返是吧，那我那那对啊，那实际上这个宽带的，它这个返的这个钱跟我固话那个原来的余额应该是没有任何关系的，【坐席】但是您宽带目前还有这个月没有返过来，能返过来，您再看一下，【客户】噢，返回那个交1270多，也合不来，148，您平时返我148呀，【坐席】您要对这费用不认可的话，我给您反馈到后台吧，我给您反馈一下吧，您要不您报到后台后台这边给您回电吧，【客户】嗯，行行行，我问一下怎么回事好吧，好，谢谢啊，嗯？【坐席】给您反馈，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了，嗯，【坐席】祝您生活愉快，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电表示查询自己的余额，客户表示自己的固话之前有300多的余额现在就剩149，我方给客户按照实时月结账单解释告知客户，客户不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢 ***。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，我现在老收到短信，这个流量扣费，我上次答电话咨询你们，让你帮我查查是怎么回事，我因为我是两个卡双卡双待的，我一直用的是那个移动的流量，嗯，上次查查说不欠费，嗯，没没有走流量，我还还给我还办了那个，嗯什么什么一个流量包，还办了那个57块钱的套餐，下个月生效的那个，但是我这今天又收收到这个短信，欠了300多块钱话费那个流量了，我我都不知道咋走的【坐席】嗯，我这边给您看到您确实是欠费了，因为您您这个月的话就产生了436块1毛5，您的流量费用，【客户】400多【坐席】对您的流量费的话，这边给您看到就是产生了346块9毛5，您您这边的话流量我这边给您看到，确实是已经超出了【客户】那我上一次打电话咨询过你们，【坐席】您用完了，【客户】我上次答电话咨询过你们还没一个礼拜呢，说我没有超，我，又没有超，我就纳闷我就老是收到短信，我我特意给你们答电话，不行你们可以查录音，我都不知道，我这老是扣费，我这钱怎么扣的，我这这几天一直都发毛，我都不咋扣的一下好几百，又不是好几十，【坐席】但您流量我这边的话给您看到，现在确实是已经超出了您手机号码，您可以登录手机营业厅看一下您这个手机号码有没有在使用流量，因为这边给您看到，确实是已经超出了，【客户】那那那咋办？又不是我自己想用的，我已经我记我，我的是两个卡一个移动卡，一个联通卡，我这好长时间一直都是用的我移动的流量，不知咋回事，【坐席】这边给您看到，您一直使用的都是您联通手机号码的流量，您可以登录联通手机营业厅查询一下您上网？【客户】我这个我这我这用这个联通的号，我用那么多年了，是不是我走不我不可能这么干呀，一下扣好几百我我能这么办啊，不闪啊，是吧，就是刚刚你哥们你是要你要你心疼啊，是不是我打过电话咨询过你们，说没有产生流量，还给我，给我这样说，放心使用嘛，跟我这样说，我看我这这个扣的费费用，我老是纳闷怎么如果您平常不跟我这么说的话，我我肯定得找原因呀，我现在我这流流量都不敢开，你可以查录音，你们那里有我给是不是给你们打过电话，就是一下扣好几百块钱能查到录音吗对前前段时间我给你们答过电话，当时产生费用的时候，我我就跟感觉那个很号给挺奇怪的，然后就答电话咨询你们这还给我发的短信，说没有产生流量，你们产生流量，我说那扣扣费是怎么扣的呀，【坐席】录音？因为这个我确实没有办法给您具体详细确定，因为要不那要不您看针对您这个流量费用问题，我这边的话，后台帮您做登记登记到后台，让后台工作人员这边给您详细具体看，看一下好吧？【客户】那你你们那个投诉电话是多少？【坐席】嗯我这边的话可以帮您登记到投诉这边，然后会有后台人员给您联系，您等后台这边联系可以吗【客户】行可以，【坐席】行，那这边的话联系电话，留您来电的，建议您后续耐心等待一下，等后台工作人员尽快联系好吧，麻烦您了行，那还有其他可以帮您吗【客户】好好？嗯，没有了，我就是对这几百块钱我我感觉一会，【坐席】系统后台这边，【客户】我我我用这用这个号，用联通号用十来年了，我也没这么干过呀，【坐席】嗯，行这边会帮您做登记好吧，【客户】噢，行【坐席】行，那感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "*** 用户来电称查询到自己手机号码流量超出了，用户称自己手机是双卡手机，使用的都是另一某某人卡，用户对此强烈不认可，称自己没有超出，已正常与用户解释，请尽快联系核实处理。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我是这样，我刚才收到一个你们的短信，我不是那个什，我是1月份的时候在你们订购过一个九元的那个流量套餐，但是但是那个这个月我没有订购，为什么他还扣我钱，还说我有流量套餐呢，【坐席】因为这个套餐的话，这个流量包它是不取消，每月持续生效，取消的话是月末失效，剩余流量不结转，下个月就没有了，【客户】我当时订的时候你们说让我再他给我发短信，他让我用短信去订购，是不需要取消的，就是买一个月就有一个声音就是当时开通当时就有效，所以我定的你现在你们又说你们又这么说，【坐席】有的，咱们那个短信上它也是写了，就如果不取消，每月都会持续生效的，然后这边的话您是自己编辑短信吗【客户】对啊，我自己编辑的短信，我当时是打电话给你们那边的那个客服，我说让他给我弄一下，他说操作，他说我，他要是在那边操作的话就是下个月我要取消，我说我我我我说我有时候手机忘了，他说他就让我在手机上，我自己操作，就不用取消，比如说【坐席】对意思，他的意思是，您订购了，再让您回复一个退订的短信，他不是给您下发那短信，有一个订购短信，还有一个退订短信吗？也就是说您订购完，【客户】不是这样的，【坐席】退订？【客户】因为我当时是要订，不是要退，所以你你搞清楚，你们这个不能乱乱收费，因为我现在我现在在上班的地方跟我们家都有WIFI，我没必要再去买你那个流量了，你知道吗，【坐席】嗯，我理解您说的，但是这边的话它就可能您理解错他意思了吧，它意思是说让您订了再退，并不是说，您当时咨询的时候咱们都会告诉用户，流量包都是每个月，如果不取消会持续生效的【客户】我跟你讲那个你们肯定是没这么说，要这么说的，我肯定是月底就取消了所以现在我们看，【坐席】那我们来的电呢，【客户】应该是1月份吧。一现在是2月份对吧？1月份1月份月初的时候我给你们打电话订的这个套餐嘛，【坐席】那您订这个是在1月16号订的【客户】我不知道哪天定了，反正我这1月份应该是1月份订的？【坐席】号码来的电吗，【客户】对啊，是这个手机号啊，【坐席】那我们这，【客户】你们你们，你们营业厅告诉我，你们不能你们这样子不能这样做事，【坐席】不是这样做，我们确实的，这边核实一下录音，看到底当时客服代表怎么说的，如果确实我们这边问题也会给您一个满意答复，好吧，好，还有其他问题吗？嗯，【客户】嗯，没有了，你赶紧给我弄一下，然后好像我这手机说欠费了是怎么着的，我说我这交这每个月都用了，你可以查一下我，我那个两个号都是你们联通的，用了这么些年，你们这个服务得跟上啊，【坐席】好的，我们这边给您登记，到时候您这边等电话好吧，【客户】然后你给我回过来结结果，【坐席】嗯，对是的，耐心等待一下，嗯，就这个号码来的电，当时是吧嗯，【客户】对【坐席】好的，那这边给您登记了，注意接听，还有其他问题吗？没有了，谢谢，唉，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映对本月的产生的大流量权益包费用不认可，我方向用户正常解释办理之后不取消次月自动生效用户对此强烈不认可，要求我方对费用做出处理谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下，我现在那个网到底是5G的还是4G的流量，【坐席】嗯，您是说您现在这个套餐使用的是5G的网还是4G网是吗【客户】嗯？对，【坐席】对，这边显示的话，您是有一个五一升级包的，有5G升级包的话，您就是可以体验到5G的网速的【客户】可是我现在等于说这5G的网速连连，4G的网速还不如呢，然后看个视频你打不开，想那个发信息也挺慢的，这什么呀？这是给我升级的这是？【坐席】嗯，那您看您那边就是，嗯，网络特别差，那信号好吗？信号正常吗【客户】达电话一般都没问题就是【坐席】嗯，信号灯，【客户】在用，网上的东西都不能，【坐席】就是在用流量的时候就比较卡对吧？【客户】对那还不如不那现在，而且我那个现在这电话费是多少钱？就是说现在那个每每个月交的费用是多少，【坐席】嗯，请稍等，我帮您看一下先生，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，嗯，您好先生，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，这边显示的话，您的这个月固定费是77元的，然后他这个不是有优惠吗？嗯，优惠之后呢，您这个套餐费用呢就是20，我看一下啊，优惠之后呢，就是四十一块5毛8，优惠之后的套餐费用是四十一块5毛8？【客户】那可是现在所谓的5G速度还没有我原来4G速度快吗？【坐席】嗯，噢，那您现在是需要我帮您催促一下这个问题，是吗，【客户】不是你要，如果说是所谓的5G速度，还不如4G还不给我改回去噢，帮您看一下【坐席】嗯，那您现在是想要我帮您改回去呢？还是说帮您催促一下这个网络问题呢，【客户】对？你给我改回去吧，你不要给我太慢了，嗯，没有了，【坐席】好的，您稍等，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，您看您有修改后的服务密码吗，【客户】服务密码【坐席】嗯，如果没有的话提供一下机主姓名，【客户】啊，姓名余文静，【坐席】嗯，然后我这边给您转接验证，您根据语音输一下身份证号，【客户】嗯，嗯，您好，你好，我想问一下，【坐席】这边显示您的验证已经通过了，嗯，然后您再提供一下证件，地址是，【客户】嗯证件地址ID里，【坐席】嗯，对验证通过，您稍等这边帮您一下，【客户】********，嗯，嗯哦，您这个号我这边看一下，嗯，话费查询，嗯，帮助对不加的话直拨就行，【坐席】嗯你好先生，我这边看到的话，您这个五级升级包是包含在套餐内的呀，【客户】嗯，不是我是说啊，他这所谓的5G这个速度还不如原来我这4G快呢，就是说给我能不能给我改回去，【坐席】嗯，这个目前是改不了的，先生，除非就是说，嗯，您更更换一下套餐，但是您这个目前的套餐是有合约的，也是更换不了的，【客户】那你这速度还不如原来我4G呢，想下载歌曲呀，下载个文件什么特别特别慢，【坐席】那这样吧，【客户】我手机的话费？【坐席】嗯，那这样吧，先生，然后我直接把您的这个网络就是速度特别慢呢，就这个问题给您反馈，您看这样行吗？【客户】你反馈你能解决的了吗【坐席】嗯，反馈的话后期会有工作人员跟您联系的？【客户】噢，行吧，那个我想顺便问一下，我还有一个号码，那个现在套餐情况是你能查一下吗，【坐席】嗯，您稍等，嗯，您说那个号码是，【客户】嗯，1326【坐席】1326521，【客户】921921【坐席】嗯，921【客户】对对，交了153785，【坐席】378，嗯，这个号也是您的是吗，【客户】嗯？对对对，【坐席】嗯，对这个得您您想问的是？【客户】那现在套餐情况是什么呀？什么情况啊，【坐席】这边显示的话，这个套餐目前是一个4G全国流量王29元的套餐？【客户】噢，流量是多少，【坐席】嗯，这个我需要帮您查一下，您稍等，嗯，您好，先生这边显示的话，这个流量是国内流量五个G？【客户】嗯嗯，每月是29是吧【坐席】嗯，对，【客户】好了，那我就别的不用了？【坐席】好的，那感谢您的来电，然后我把我帮您把那个网速慢的问题给您反馈一下，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，目前没有【坐席】嗯，好的，那请您帮我按两个一，谢谢您了先生\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映套餐网速特别慢，信号正常，要求解决一下网速慢的问题，烦请后台处理，谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好问一下这个家里座机变更那个户户主名字从我我父亲电脑，我母亲去营业厅办这个，我拿他拿着身份证，我带我的身份证呢，这个必须必须这个转户主人必须到吗？【坐席】嗯，先生，您说是那个家里的座机过户是吗【客户】就换个人名对，【坐席】稍等，帮您看一下，嗯，先生这边麻烦您先听到音乐后不要挂机，仔细帮您查看一下，您稍等，非常抱歉，先生，让您久等了，这边帮您查看了一下，您这要办理固话的过户的话是需要新老机主，然后持身份证原件到营业厅办理的，如果说那个老机主不方便的话，需要先机主本人带着身份证原件和不是我机主的，【客户】嗯，这个父母都，你说都这么大岁数了，我怎么弄的去啊，就你就拿身份证还不行，什么规定啊都是这个都去了，你怎么这哪里还他妈复印那复印一下啊【坐席】这个非常抱歉，先生目前的话通过咱这边系统帮您查，看到的话，确实是需要那个机主，然后到【客户】我就自己去干嘛，我拿身份证怎么就不行了，我给你说说【坐席】先生，因为目前咱那个业务规则的话就会在？【客户】什么地方规则啊，规则是不是人订的呀，【坐席】这个确实非常抱歉了，先生目前的话确实没办法呢，【客户】我不我不根本不是不给你发火啊这个实在是我，我今天刚去是这，我只能你说父母心，这么大岁数了也不方便，这规定你说有是不是有个妇人情况，【坐席】对先生这个话确实是目前的话，通过咱系统上看了一下，确实是，如果说您现在带着双方的身份证原件的话，您到营业厅的话营业厅那边确实是也办理不了的，也就是说如果针对于这个情况的话，咱这边稍后需要给您做一下登记，让咱那个后台人员核实清楚这个具体情况以后给您回个电话，然后协助您看一下，【客户】昨天刚昨天刚交的好的，你说你们这事弄的，你要是不真不真实，不能用我不是处理我就说这是真不人性话，你们有没有什么投诉电话什么的？我这反馈反馈这事，【坐席】对这个先生就是说您这个情况的话，就通过咱这边就可以直接给您反馈到咱们公司上层领导那边的，也就是说【客户】他们老板他就说那个按规定跟什么都规定规定规定就完了，【坐席】对，这块显示确实是也是在那个业务政策问题嘛，也就是说针对这个的话，咱这边稍候也可以给您反馈到公司领导那边，也就麻烦您提供一下那个座机号码，然后这边详细给您反馈一下【客户】不用说你给我手机打电话，领导给我手机达电话【坐席】行，那您保持这个电话畅通，后续会有工作人员，【客户】说是后续是多长时间，明年还是怎么着，【坐席】这个一般呢，在48小时之内会联系您的，这边您着急的话，您稍后加急给您做一下，催促，让工作人员尽快联系您的这种，【客户】你尽快啊【坐席】嗯，行，你保持电话，【客户】上网，哥们，我这大过年的，你也上班我也不知道，我就说这是他推荐套餐，【坐席】嗯，行先生，这个确实能理解您这个心情，您保持这个电话畅通，然后后续会有工作人员专门联系您，【客户】行行行好，谢谢啊【坐席】嗯，行，那这边就先不打扰您了\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映自己现在需要到营业厅办理过户，用户称家里的固话是自己父亲的现在需要过户到自己母亲名下。自己带着他们的身份证和自己的身份证能不能到营业厅办理，我方已按知识库口径向用户解释，用户不认可现要求我方记录上报反馈核实并回复。请处理，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很抱歉为您服务，您好，【客户】，唉，你好，因为我这个号码这个月流量又超了，我这个超的流量，有办法给我折算，折算成那个流量包吗？就我这老人用，那这这动不动就就就超超老板那那微信关了？【坐席】您说的是现在来电这个号码吗来电这个号码我看一下，这尾号是6099的就是一个单位办理的号是吗，【客户】对？对对，【坐席】给咱查一下，稍等啊，【客户】唉，这超了流量，价格还还挺高啊，【坐席】您说是1月份这个超出的流量费是吧，【客户】对，可以办，【坐席】现在您看是这样的，因为这个流量的全称的话，咱们这儿没办法帮您核减，如果咱是对这个流量费有疑义的话，我可以给您登记上报一下【客户】嗯开通【坐席】那你？【客户】不是那这这东西你你们现在核减不了是吗，【坐席】对我这核减不了，您如果是对这个产生的流量费有疑义的话，我可以给您登记上报？【客户】你，这样你你现在产生那个三个G流量，一共多少钱啊，【坐席】然后我这的话，因为您这是单位的号码，我这能查到的话，只能看到这个账单里面显示您本月的话就是流量费，产生的是599块9毛4？【客户】光流量费就产生这么多的吗，唉，那你们有办法设置，比如超过流量就就就就关闭这个数据这个功能吗？【坐席】对，您手机如果是那个一般的智能手机上，它有一个流量监控的那个流量，【客户】嗯，是的手机，但是上次有人不会用，【坐席】就是您可以给它设置一下，就是把它一个月的流量平均欠多少？【客户】嗯，你好，就是就是我现在跟你们提个要求，比如超过流量或者是超过多少，你就给我给我把这个数据功能关掉，这能能做到吗，【坐席】嗯，我这不行【客户】你那不行的，那你【坐席】可以给您登记上报？【客户】啊，那你你把这两个你给我，你给我登记上报吧，好吗？【坐席】嗯，行，那您看回复哪个号码【客户】嗯，回电的话回186【坐席】186公平【客户】********【坐席】********，【客户】好零对好的？【坐席】280，麻烦您保持这个号码畅通好吧，【客户】嗯，你现在那个登记的是哪两个问题啊？【坐席】没有问题，是您的流量费，这个产生的流量费，然后呢，这个也一样，然后第二个的话是要求联通公司您的流量用完以后自动给您断开，【客户】明白，对对是吧，嗯，行好的好的好的，谢谢啊【坐席】不客气，那先不打扰您，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电对手机号码 ********在2021-1 月产生的 599.94 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，要求核实原因，并要求联通在在后台检测自己流量使用情况，一旦用完就立即系统自动关闭上网功能，我方向用户解释无效，强烈要求记录上报，请处理，谢谢。\t\t***院4栋（科技创新功能区）。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴您好，唉，您好？【客户】，唉，你好，我想咨询一下，就是我的那个话费，上个月还是175，为什么这个月变成235了呢，【坐席】稍等我再帮您看一下，嗯，我这边看了一下您套餐，嗯，这个月是欠了235元，这个您的消费呢，总共是268块钱的，昨天我看一下都有哪些钱稍等，嗯，您的月租费用的话是166，这是您套餐，除了套餐以外有个49元的流量包，20个G的，然后还有就是有一个绿钻那个会员的月卡？【客户】什么叫绿钻粉，【坐席】嗯，稍等，这是这1月份的，我看一下2月份有吗？2月份没有，然后还有就是副卡费用，别的就没了，就是副卡，然后套餐，【客户】但是我上个月跟这个月的就是套餐内容都没有变呀，上个月是175，因为我以前你们说有一个什么，返还的，然后减掉就是175了，那这个月为什么就没有这个了呢【坐席】嗯？您这个月的话我看了一下，您费用是一样啊，但是这个月，不是，您这个，您如果看账单肯定显示总数啊，因为它还没有优惠呢，您等到下个月查就能查到账单了，查到这个月的一个优惠之后这个钱我先跟您介绍一下您套餐吧，好吗？您套餐的话上面这个是一百六十六一个月，对吧，【客户】不是？不是我现在不明白啊，就是我上个月查询我的话费的话，它就会显示175，那么现在我查就显示235，那我交费的时候是不是应该交230，【坐席】嗯，我明白了，那您稍等，我看一下您上月费用，您上个月的话我看了一下，您总共是239块钱的一个费用？【客户】239块钱，是我购买了话费购对吗，【坐席】嗯，是的，【客户】嗯，好，就这个话费扣的这些费用是175呀【坐席】239-19-20-25，175没错，然后您上面我看到只有两某某人副卡对，我看到这个月的，【客户】对副卡是没有变的，【坐席】这个月消费是二百六十八二百六十八，里边同样包含两某某人副卡，噢，副卡的话是20-20哦，六八-二十二百四十八，再减去嗯，宽带和手机加一块是166，现在扣了是199，然后没减去30，减去30，二百一十八二百一十八的话，在上面是减去49的套餐，166没错，费用是对的呀？【客户】那我上个月费用是怎么回事呢，【坐席】上月那个应该是直接给您优惠了，我我查现在查一下月账单？【客户】因为当时我咨询过你们是说有一个什么返还返还的，一年返还到今年就是我上次改套餐的那个月份，那现在才返还了三个月到今年1月份，现在1月份他就不返还了是吗？我的费用就变成235了是吗？我也搞不清楚你们这怎么回事，【坐席】我看到您之前这个返还的话就是199套餐，反33，然后别的没有【客户】但是你刚才也看了12月份话费，确实是175啊，为什么这个月变成，【坐席】12月份1月份的那个费用，我的确查了，1月份查询的话，的确上面手机套餐呢，给了您一个优惠【客户】12月和1月份的套套餐，我没有做过任何变更我是10月份做的变更，那么十十一十二都是175，你可以查一下为什么到1月份就变成235了，我现在也搞不太清楚，【坐席】我，好明白，那这个我给您上报一下吧，我们这边有专人去联系，您好吗？咱这边回复，【客户】那您报一下吧，因为当时就是这个175我也咨询过，他们说是有什么返还，我也听不太清楚啊，听不太懂，是由你们返还，返还完了就变成175了，但是当时跟我说的是应该是一年，应该是到我，到9月份吧，因为我是去年10月份改的那个套餐，那现在只返还了三个月，现在就没有了，1月份就变成这个了，是什么意思？我不太明白【坐席】嗯，嗯，好明白，行，那这边我先帮您去上报一下，我们这边有专席处理的，您等等电话，【客户】好的【坐席】唉，好勒，您好，有什么可以帮您，【客户】没有了【坐席】嗯，好，感谢，来电再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映1月账单扣费239元，用户称除去自己办理的增值费用，账单显示扣费175元，而2月份账单扣费268元，客户对此不认可，要求上报核实，请尽快回复，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，我想问一下，就我，我那个有一个什么订了一个九块钱的一个什么流量包，那是几个流量啊，【坐席】稍等，我给您看一下本机来电，这号码订购的对吧【客户】对对对，用了好几个月了，我都忘了这几个流量啊，给我开，【坐席】块钱，两个G？【客户】两个G那我再问一下那个就是这个，它老给我发短信说让我什么上那个网站，有这个什么权权益包是什么意思，【坐席】您现在的话有一个成，那您这个大流量权益包的话，每个月可以领取会员的，您需要领取的话，我这边可以以短信的方式给您下发，您根据上面操作就可以的，【客户】那个是我我我我为啥我登不上去那个网站我登了，我我每次给我发，不知道什么时候给我发一个网站那个那个东西，我说你登上去什么零一个九什么什么权益包我，我登不上去，【坐席】您也可以，或者是在那个微信公众号里面也可以领取的，【客户】那个微信公众号是我新的微信公众号也领不了啊？【坐席】它提示什么呀，【客户】我现在是不是为什么的话，北京联通是北京联通啊【坐席】对北京联通，【客户】搜索北京联通是不是就是微信也登也登不上，接也上不去，我不知道为什么就领不了就领什么东西啊，我也不知道，【坐席】就是领取一个，看手机就是就是您一些手机爱奇艺呀，这些腾讯视频的这些会员，【客户】对，刚才给您，是我就说，我以为啊，必须得去领了，这两个G他给我使，那不是这意思吧，【坐席】不是的，这是额外的一些会员就看电视的那种会员？【客户】嗯，行明白了，行了，东莞克吧，我说我现在要说的没有我，那我肯定领不了，那我就白订了，那领不了这两个是吧？我是需要领就本身就给，就我订了就有这两个G那我就不用管它了是吧，【坐席】嗯，对是的，【客户】行，那清楚了是吧嗯，【坐席】嗯，对，【客户】好，那明白了，谢谢啊，唉，你们这你们这老是什么智能客服啊，还有自办营业厅也转不到人工服务，他说你有什么事你简单说，我说转人工客服咨询，他说他给我听不明白，完了又费了半天的牛劲的，然后最后我跟他说了，我无数遍咨询咨询他，他才按我，我跟你什么什么按键服务，唉，你们这也太麻烦了，现在这个联通现在就就每次要找你们这个人工服务哈，得费了牛劲才能转到人工服务，因为我说这么多话它是人工智能的，听不懂，是不是向我咨询你这个问题，他人工智能根本听不懂是吧，那你说我这还需要还是原来那个提建议，比如事先人工智能服务，我们不需要的那种，嗯，按几按几按几是吧，必须得通过人工智能服务，嗯，费半天的邮件，你是不是你们就不愿意接电话是吗？所以老叫人工服务，不是能先对付，怎么对付，我就对付过这个，不过去再说是这意思吧，【坐席】嗯，目前这个都是系统的，如果您有建议的话，我这边正常给您记录，反馈一下您的问题，【客户】行，你给我反馈一下吧，唉呀，太麻烦了，真的满足那个限制服务，嗯，费半天的牛津跟说办停，我就想我问一些问题，我听不懂，她听不懂，她就一遍一遍跟你说什么，查话费查流量，它会把查流量，那个还没有没有好吧，行，那你帮我记录下来处理一些好吧？【坐席】好的，那您看还有其他问题吗？【客户】没了，就是这两个G如果说就给我了，那我就不就无所谓了，什么什么货，要不然就无所谓是吧？是这意思自动就改了就说定了，自动就有这两G是吧，【坐席】对是的，【客户】嗯，好嘞，明白了，好谢谢啊，好嘞【坐席】好的不客气，嗯，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】好勒\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称10010人工语音自助服务不够清晰，建议我方取消该自助服务，谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我问一下那个，咱们那个我这个形成大数据，怎么一直就是没有那个，嗯，没有什么呢，【坐席】没有什么呀？【客户】一直没有行动数据那个吗？【坐席】您是查的时候提示没有到访数据显示的无是吗【客户】就显示抱歉，没有找到您的行程数据，完了之后，【坐席】什么方式查的呢？通过什么方式查的？什么渠道查的呀【客户】啊，微信？【坐席】您通过短信发送试过了吗，【客户】试过了试短信给我发的看啊，短信给我发的也是没有漫游费，没有漫游那个速率【坐席】那您那您查的是您来电的这个号是吧，等一下微信通过什么方式？是健康宝吗【客户】对？不是健康包大【坐席】包月那，嗯稍等，【客户】卡，天气预报能用，就是大数据功能卡不能用，【坐席】稍等，【客户】前天达电给你们答电话，说让我关机重启试，我已经试了好多次了，我现在我拿着动动不了啊，在这个非常时期啊【坐席】显示是未查询到返还的省市，可以查询到漫游，他具体怎么写的，【客户】对，尊敬的客户，您好，您将您即将使用查询漫游地公益服务，该服务服务开服务信息，紧某某人紧某某人考服务，做自动判定，【坐席】对它提示是未查询到什么【客户】可以查询到当前号码的漫游地信息？【坐席】噢，那我稍后先将您的问题先给您反馈一下吧，那您近14天都到访过哪呢？除了北京，您是在北京吗【客户】我一直在北京，嗯，就是差不多这个一个多月吧，从来就没，嗯，没到过别的地方，一直在北京，【坐席】行，那我去给您注明一下您的问题，让他们尽快联系您处理部门，【客户】嗯，行，您尽快吧，我现在达意瞄一瞄达不了，合算点，最合算，点不了【坐席】嗯，那我尽快给您做处理，您先等联系联系，留您来电的号是吧，【客户】是吧，【坐席】行，那您先等回复吧？【客户】当时你们那个给我打电话，完了又给我又办了一某某人，就是那个叫当它那叫什么卡，又补办了一某某人那个卡，跟那有关系吗【坐席】这个卡应该没什么关系这个，【客户】噢，是那个号我也查了，我用这号查的那号也不成？【坐席】您那个查询漫游地的时候是短信方式发送的，CXMYD井号键转接后四位这个方式查的是吧【客户】对CMYD，完了，598井号加我身份证后六后四位，【坐席】行好，行，那我尽快先反映，您现在联系吧，还有其他问题吗，【客户】好？没了【坐席】那感谢来电，再见【客户】行\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映称今天********通过国务院大数据行程卡和发送cxmyd#身份证后四位至10010查询近14天到访省份时，显示未查询到漫游地信息，用户称近14天一直都在北京市，用户对此不认可，表示此现象影响其进行核酸检测，要求尽快为其核实处理并回复，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下就是我后来我上个月的那个月固定费，为什么是70多块钱？【坐席】下个月是吗，请稍等一下，帮您查一下，【客户】对，嗯，好的？【坐席】上个月的话，您39块钱的套餐，您是不是还办理流量包了呀，【客户】那不是我上个月办的呀，【坐席】我看一下啊，还有联通秘书五块钱，嗯，上个月还有一个什么呀就是您上个月这不有一个20块钱一个G的流量包，还有一个19块钱的一个流量包吗？先生一共39块钱的流量包，【客户】那个流量包，那个20块钱一个G流量包，我记得我是夏天那会办的，【坐席】但您没有取消，它是每个月都会生效啊，【客户】不是啊，那个办的时候你们那官网上显示就生效一个月，那上面显示我，后来我我就没有，就没有去取消，因为上面就显示是一次性的，【坐席】嗯，这个的话是月包显示的话，您这个不取消，它每个月都会生效，先生您上个月已经取消了，【客户】噢，我是取消了，但是因为上个月我才知道，但是之前的时候我都不知道，一直有的呢，因为它这个当时你们那个官网上面办的时候，我从那个发的你们发的那个短信里面点那个链接进去的，然后显示他说是都是那个，【坐席】那您现在嗯，那您现在需要我通过给您怎么操作呢？先生，【客户】我希望能把那个那个20块钱那个那个这几个月扣的给我给我退回来，因为我也没用上，我也不知道啥意思，【坐席】嗯，那就给您记录上报，嗯，在官网上订购的是吧？嗯，【客户】对你们你可以看一下你们官网上面官网上，现在显示应该应该还是，【坐席】那就给您马上上报上去，上报之后让工作人员给您回电话，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，好，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电对产生的20元1GB全国流量包（次月生效）的费用不认可，我方按照知识库解释告知客户订购成功后，客户不取消订购，包月费用将按约定连续按月收取。客户不认可，客户称2020-07-09 10:01:33通过手厅办理时未提示不取消会生效，客户现要求我方退还此费用，请处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我这个行程码没有形成数据怎么办？【坐席】没有传送数据是吗？您现在是着急查询您现在即使昨天内存的吗，【客户】不是因为我要去医院的话，它没有心思数据特别麻烦【坐席】本机来电手机号码绑定的微信是没有对吗？然后这个健康报对吧【客户】它是有一个什么大数据经常卡形成码的那个，【坐席】您，嗯，【客户】弄不出来，嗯，【坐席】嗯行【客户】然后发短信也说查不到？【坐席】大行程数据码对吧？能查询到您的行程吗，【客户】查不到，【坐席】您给我留个联系电话吧，我这边的话给您进行记录上报，反馈一下，反馈到专业部门，帮您核实好之后，话处理这个问题，【客户】嗯，就这手机号？【坐席】嗯，行，那您保持您的联系畅通，您看还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，其他没有了【坐席】唉，那这边祝您生活愉\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映自己手机号码登录我方的国务院行程卡使用不了查询不了自己的行程，对此用户去医院都去不了，比较着急请尽快处理谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好我上次收到过我们这边的信号没有网了现在一直没有解决呀打不出去我们电话【坐席】请您提供一下号码是多少我帮您查询【客户】幺幺八五三个幺八二九六零【坐席】好的您稍等我帮您看一下幺八五三个一八二九六零对吗嗯目前的话通过我这查了一下号码状态是正常的没有问题您现在用不了有什么错误提示之类的吗【客户】对我现在不是我号码状态是正常的我现在是进入那个商场之后这边我现在删除根本就没有信号现在拨不出去明白什么意思【坐席】您您是在固定的一个位置没有还是在多个位置都没有呢【客户】都没有就上次有银行你们不说公司给我们答答电话说是是什么什么噢关了是吗东西那关了你解决现在好几天了还是打不通我等会到到到这里面别人谁都找不到我【坐席】把您的位置告诉我一下我给您查询一下【客户】你那边能能查到我信息上我投诉过【坐席】嗯我没有查询到您说的记录您是用这个号码投诉的吗【客户】嗯朝阳区八里庄苏宁生活广场三层【坐席】稍等一下【客户】那你们答电话投诉的记录还能还有其他业务咨询吗【坐席】好是用这个号码反馈的吗您看看是不是用其他的号码反映的【客户】我就我就用这个号码反馈的幺八五三个幺八二九六零而且我同事也反映反馈好几好几次了联通的没有信号那上面网也没有信号也没有【坐席】八里庄然后呢【客户】苏宁生活广场三层之前你们公司有联系过我说他说尽快解决到现在都没有好几天了哟【坐席】嗯您稍等一下我先查一下可以吗先生【客户】你不是没有你没有记录你查啥呀【坐席】不是您现在不是告诉我地址了吗所以我给您查询一下可以吗您先不要着急【客户】行你查吧【坐席】都是这样还是之前能用现在不能用【客户】一之前好好的一直那样他他说什么什么无意把那个服务器给关了我那你给我解决你让我们这这些钱告诉我是一【坐席】一直都是这样还是之前能用现在不能用吗【客户】之前好好的【坐席】手机的【客户】格数是几格满格【坐席】稍等一下【客户】得到咱们只能给我是吧接微信发微信就能使用了【坐席】让我们提供这些宝贵信息我们已经对您反映的问题进行记录反馈同时呢我公司也会持续优化网络建议您这块留意一下使用情况【客户】那我也还是能解决呀【坐席】因为涉及到较多的客观原因无法确定具体时间但是请您放心我们会上报公司加强改善处理的也建议您这块再关注一下【客户】那那你尽快弄吧我应该是整天手机是没信号【坐席】我明白针对于这个情况确实给您造成不便了我们会上报公司加强改善处理请您再关注一下还有其他业务咨询吗【客户】行没有了你把信号解决就行了【坐席】我已经帮您上报联系了会尽快处理您近期再关注一下嗯好勒感谢来电再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个网怎么不好使了，【坐席】嗯，稍等给您看一下，从什么时候开始咱们的网络不能使用呢？先女士，【客户】嗯之前没用，之前已经剩了，然后周六昨天啊，昨天的时候，昨天的时候我发现突然热点开的时候连不上了，不好使了，【坐席】嗯，嗯，【客户】我只用这个卡开热点啊？【坐席】嗯，这号码我给您看了一下，各项数据显示的话是没有问题的，打的电话，这个信号显示正常吗，【客户】嗯，这个没看我就看那个热点，从昨天我连上可以连上，但是用不了，【坐席】嗯，我这边呢，把后台所有的系统给您清理，稍后呢，您把手机关了，3到5分钟重启试一下，然后呢，稍后我这边会给您回电，麻烦您注意接听，看一下您是否恢复【客户】行，那我先关机【坐席】行试一下，嗯，好的，那麻烦您也注意接听一下电话，稍候这边会联系您，然后也给您检测一下好吗？唉，好的再见，嗯，不客气，应该的，那感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢您不客气，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常；信号正常，手机拨打电话正常，建议用户换机尝试，用户不认可，请尽快处理，谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我想问你一下啊，那个就我那个不是有积分吗？然后我不是办那个兑换的东西吗？上哪查呀？怎么查不到啊？【坐席】兑换的积分是吗，【客户】对，然后我那个东西是29号换到现在我也查不着啊【坐席】嗯您说【客户】兑换的话费【坐席】还是兑换的【客户】兑换的那个账单气，【坐席】我可以查一下，稍等噢，【客户】因为我这边查不着，我也不知道去哪查【坐席】嗯，您好，抱歉，让您久等了，我看了一下【客户】这个月【坐席】29号的时候兑换了一个那个，嗯真【客户】037，上个月？【坐席】对是到现在没有师傅联系您是吗，我看看啊，【客户】对，因为这不是要过年了嘛，然后这这屋里又关了，【坐席】嗯，要不我也不着急这样，那针对于这个情况呢，我马上给您去上报反馈这个事，您给我留个联系电话吧【客户】嗯，就本机号，【坐席】好，那您等等回复之后会有工作人员处理与您联系的，【客户】嗯，好了，谢谢【坐席】气，不客气，不打扰，感谢来电，再见，嗯，好的\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "********，用户来电反馈此号在1月29号使用积分兑换了 领锐煮蛋器 ，但至今也未联系配送，对此不满，要求我方处理解决此事，请相关部门处理并回复。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我想问一下，我那个行程又不能使了，怎么回事啊【坐席】马上不能使了，是有什么，【客户】对他这显示，嗯，我给你看一下它显示什么啊，它直接查，抱歉没有找到您的行程数据，我们我我这都第四回打电话了是不是我，【坐席】嗯，嗯，【客户】我打一次那个客服管七天还是怎么回事，我这老是老是，老是一出门那个刷机行程就没有，【坐席】嗯，有尝试过过一段时间之后再试一下吗？因为不排除是因为短时间请求量过大，造成了一定的短信的悠哉，有这种情况的，【客户】喂我，这就是有时候我们去超市吗？必须得下行程和那个健康报嘛，嗯，1到1到它有时候七天之内弄完，七天之内没事，你超过七天，它就给你显示，抱歉，没有你的行某某人录，但是我也没出没出过北京去，它就形成记录就没有了，【坐席】对直接提示说查询不到您的行某某人录是吧，【客户】对，都已经第四回了，【坐席】我明白您的意思了，那您看这样我这边的话，先帮您把这个情况先给您记录一下，然后麻烦您再耐心等待后台那边再给您核实一下的好吧？【客户】您尽快吧，因为天天得去干嘛因为，唉，出门吗【坐席】行，我明白您的意思，然后这边会抓紧那边尽快和您联系的，好的，还有什么需要咨询的吗？没事的，嗯，那感谢来电，唉，没事请稍个十分满意，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称自己在查询行程的时候提示用户查询不到用户的行程信息，造成了用户如今无法正常使用，称要求我方为其核实具体情况，协助其恢复正常使用，亲处理并回复，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我这信号不好，然后我申请了一个放大器，后来发现不好使，他给我换一个，但是我联系不上你那个工作人员？【坐席】就现在家里宽宽带了，有宽带，然后需要换放大器是吗【客户】不是宽带就是说是，【坐席】手机上网问题，【客户】对对对，对移动数据的问题，【坐席】但那宽带放大器，但是您通过什么方式去营业厅换的吗？先生【客户】我刚刚就是你们那个工作人员给我说我家里安装的，【坐席】先生，当时您安装的时候是什么？怎么通知的？工作人员的问题需要到营业厅先生，先生，您之前在最开始买那个放大器的时候，是通过什么方式订的单先生，【客户】嗯对，我就打你们客服，你们客服，然后你们工作人员跟我联系，然后给我送过来的，给我安装好的，【坐席】然后您联系的客服给您下单买购买那放大器是吧，【客户】没花钱，【坐席】稍等我看一下，行，您稍等，我看一下能不能帮您下单，先生您稍等一下，先生，您听到音乐之后不要挂机，我需要跟您核实一下行吗？行，请稍等，【客户】嗯，嗯，嗯，不是西站那个跟你说我给他接不会有宽带手机没信号，那我知道，但是这个这个的话，咱们咱们这边没法直接下单啊，你帮我投诉人员这某某人卡的话，咱们周围那就行了，就用户要求，【坐席】嗯，您好，先生，感谢耐心等待，那这样吧，这边再给您进行一个那个，嗯，就是上报，然后让师傅上门给您维修一下，那先生您提供一下那个地址，【客户】我这技术应该有地址吧，【坐席】先生，这个是看不到的，先生您需要重新提供，【客户】需要重新启用噢，海淀区田村路？【坐席】稍等一下，钱椿路是不是？嗯，田村是吧【客户】嗯，对，前前前提得钱出来的是？【坐席】前后的前是吗【客户】某某人的钱？【坐席】噢，田村路稍等一下，然后您说填成路哪里【客户】嗯，拱桥，【坐席】五孔祥，稍等一下，然后悟空传哪里啊，【客户】嗯？20号【坐席】25号，【客户】没了，没了，【坐席】然后，行，就是，嗯，北京***是吧，【客户】嗯，没有了？【坐席】行，您看这边还有其他需要咨询的吗，【客户】没有没有了，谢谢啊，就是联就是那个叫做信号放大器的事啊，【坐席】我明白，我明白，先生，这个我明白，我知道，就是因为首那边信号不好，就放弃之后，信号就会好一些，就给您换一个是吧，【客户】对对对对？【坐席】行，那好，那我这联系电话留留来电这号行吗【客户】嗯，对行好？【坐席】行，那您看这边还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢你，谢谢你，【坐席】好先生，不客气，感谢来电，麻烦您稍后对服务评价十分表示十分满意，好评，谢谢【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，【客户】，唉，你好，你好那个，我这有那个想要用那个话费购买东西，然后它提示我说我的套餐不支持？【坐席】您好来电这个号码吗，【客户】是没错？【坐席】稍等一下，您是在话费购商城吗对，您这边是需要您注册注册之后，然后获取验证码，其他的能做验证码什么能收到吗【客户】对？都可以，我现在已经交进去了，但是我在付款的时候，他说我这个什么套餐不支持这个什么，我看看我再试一下啊，那我充值的时候啊，它提示是系统检测到我的套餐，不支持使用联通话费够业务，建议我更换成亲情套餐或全国的5G套餐后使用【坐席】它，如果它提示套餐不支持，主要为小额套餐，然后或者本省特色一点套餐，当地套餐不支持？【客户】噢，那那什么套餐不支持呢，【坐席】它显示如果要是出现了这种常见的无法支支付的原因，套餐不就是小额套餐，小金额套餐【客户】我知道，【坐席】全国通用的G，全国通用的基本套餐是可以使用的，那您不行，【客户】拜拜，充的卡什么好什么好好谢谢，【坐席】您，不行换一个其他的业务，像冰淇淋啊，流量王，这种都可以，但是换的话也是他也会次次月生效的，【客户】也也是次月生效是吧，【坐席】次月下个月生效？【客户】嗯，流量王就可以就可以够吗？是对吗，【坐席】他给的通知是全国通用的套餐，基本上是可以使用的，但它的这这句话我也不确定，开扣到下月能生效，【客户】嗯什么套餐是全国通用套餐，那我也知道啊，那您给我说一下？【坐席】专用套餐就是流量王和和冰激凌，它上面有没有提示您，您让您去办什么样的套餐，【客户】它现在我变成冰淇淋套餐，或者是全国的5G套餐，【坐席】那您可以试着变冰淇凌套餐99元？【客户】我刚才我用不了，你说那么多啊，我我现在作为主号，你帮我确认一下那个流量王套餐能不能能不能够500行吗，【坐席】行，您留下个联系方式吧，留您来电这个吗？您的业务就是流量王其实您的业务就流量了？【客户】这个怎么样吗【坐席】对这个就流量王，【客户】噢，那这个这个，这应该不不是因为这个，我是八块钱的，怎么可能是流量还还有流量，【坐席】您这个流量王里面就包含这个套餐，这个就属于流量王，【客户】那你帮我问问是哪个套餐呢？包含购物好不好好吧，【坐席】建议您以页面显示的那个套餐，就是它上面提示您是办理哪个，要不可以咨询一下在线的客服？【客户】那你们都解决不了在线的问题的啊，你这不是说联通的那个那客服吗，【坐席】他给的全国通用的，它上面显示的，建议您办理一个办理99的，咱们这办99的肯定就可以办呀【客户】99的，都有什么套餐？什么96套餐【坐席】对，99就是那冰淇淋套餐，300分钟通话，然后20个G的流量超了五块钱一个G，【客户】噢，办那个就可以购物，这是最低的了是吗？没有比这更低的可以购物的套餐了【坐席】这个以上面显示的未支付，您要有争议的话，您留个联系方式，【客户】啊，这个卡呀，【坐席】您留个联系方式吧，稍候会有专人给您回电的，【客户】嗯，就我这号你给我？【坐席】嗯，那您稍候等电话就行了，还有其他帮您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电称在在话费购商城无法购买业务，无法支付，显示套餐不支持，客服代表按知识库主要为小金额套餐（如6元、16元等小金额套餐）或者本省特有的套餐当地套餐，全国通用的套餐基本是可以使用的；（各省分不同，以系统提示为准）建议客户已系统显示为基础，客户不认可，要求我方给出能支持支付的最低套餐，要求给出方案，请处理谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好就是说我这个手机号啊，在这个应该是月初的时候给我停机了，我给你们客服打电话，完了他给我这个回复啊已经喂听得见吗【坐席】能听到？【客户】他说我欠费，说我办那个套餐，他后来又给我赠送的那个套餐，我没有办，它给我已经调整完了，我1月份之前我是不欠账的，怎么为为什么到今天又停机了，怎么回事啊【坐席】今天又停机了，我帮您看看，稍等？【客户】啊，今天又停机了，我刚才刚刚打的客服电话调的是紧急开机，你这个不耽误我事儿吗，【坐席】嗯，稍等，我帮您看看，咱们给您调账，调了377块钱？【客户】他不是说我是我，他说我之前欠钱，它是因为那个套餐的费用，他是他给我弄雾插了，后来把那个钱不是给我补回来了吗啊，那不是我1月份结束也不，【坐席】嗯这个钱的话，是给您补了1月份的钱，您还差一点，还差88块两毛九，【客户】我自己都充了，100块1百块钱呢，还差呢【坐席】差88块两毛九，咱们这边显示？【客户】我是哪天超的这个钱啊，是1月份就是1月份之前吗【坐席】对1月份，【客户】不是你帮我看一下我是哪个月查的钱【坐席】1月份先生，【客户】就光1月份，【坐席】对，就是1月份【客户】这是差的什么钱啊这个，【坐席】这就是那个月租啊对啊？【客户】月租，我2月份的月租钱交了吗，【坐席】2月份的没有啊，2月份的199嘛，因为咱们这边给您调账了吗？查到了之后，您这套餐本来就是这个价格了，【客户】我知道我我我2月份的套餐费用已经公司我，我们已经公司帮我们办了两年的，这个钱已经交完了呀，【坐席】您这个是后付费的先生，是不是公司先用后交费的呀？就是这个月的钱，222月份的钱是不是在3月底之前交上，就一直都是后付费的，那您可以问问您单位是不是没给您交的这个2月份，嗯，【客户】那我我我我那那就是就算是2月份，我欠费到3月底交上，这个不影响我使用啊，【坐席】对，但是1月份的费用您还没有交清，还差88块两毛九【客户】我上一次刚跟你们客服联系过，他说我在1月份之前帮我调完了，这300多之后，我这个卡里面应该还有多余的余额在你们那，因为我自己多充了一百块钱在里面？【坐席】噢，他当时跟您说是1月份以及以前的那个费用都结清了是吗【客户】对啊，结清了他帮我结清了，它帮我把这个300多块钱多扣的这个钱返回来之后，我说我自己还充了一百块钱，他说一一并返给返到你这个卡上面，你这个卡上面就应该有多的余额，你现在怎么告诉我还欠80多块钱，我这是怎么回事，【坐席】对，咱们前面显示还欠80多块钱，如果说他当时跟您说的说是不带有1月份及以前的欠费了，那我需要帮您登记一下，咱们核实一下当时当时是怎么回事，怎么跟您说的，咱们核实之后给您回电话，【客户】那什么时候能给我回电话呀？因为我这个着急要用啊，这手机啊，【坐席】噢，您这会是可以用的这个24小时之内给您回电话，【客户】您那麻烦你帮我催，尽快给我回电话好吧【坐席】嗯，可以的先生，这个肯定会优先给您回复的，【客户】啊，你这个老停机，动不动就给我停机，动不动一个停机，你看我这个我这个业务怎么电话挺多的，刚才停机了，我还不知道呢，我是【坐席】行，那我帮您登记上，您注意接听电话，先生您稍等【客户】嗯，就您您您现在这里查就查不到，我就是说从2019年到现在，我到底是哪几个月欠费的，上一次你收不到【坐席】来电显示，【客户】一个月，【坐席】这边显示现在是1月份的【客户】是啊，我我上次我上次给你们打了，你们客服也说是欠1月份的欠费，我说你帮我到2019年给我查一下，后来你们客服无锡客服的这个VIP帮我查了，说我没有欠费，而且我自己多充了一百块钱，这是都多余的，都在卡里面的，那你现在告诉我还欠88块钱，我这到底是欠欠了那么多钱啊，关键是，弄得我一头雾水啊，这个？【坐席】噢，唉，您好先生，联系电话，留您答电话的这个号就行吗【客户】啊，对，就打我这个185的这个，【坐席】行，那您注意接听电话就可以了，咱们会有工作人员直接直接跟您联系的【客户】你你麻烦你快点行吗？我因为这个东西老停机，受不了这个，【坐席】行可以的，我会尽快帮您催这个问题的，【客户】嗯，好的好的？【坐席】嗯，行，还有其他业务能帮到您吗【客户】啊，没有你不停机我就没【坐席】您好帮您查询，【客户】我这我就问你，你【坐席】您说，【客户】上次你们客服帮我查了，我每个月流量也不超，我也不出国，我电话费真不超，这个试读一次用的，那我怎么会欠费呢？我这大事呢，好吧？【坐席】嗯，嗯，行先生，那还有其他业务吗，【客户】啊，没有了你就尽快给我查一下这个吧，行吧嗯，嗯【坐席】嗯，行，那感谢您来电先生再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映之前工单TS********问题，称当时工作人员告知1月份及以前欠费都已经结清。我方查询用户有1月份88.29没有结清，用户不认可，要求核实原因，请尽快处理，谢谢！！要求尽快处理。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好那个，我现在在外面去点那个行程行程，那个大数据大数据卡，以及北京建康宝里去获取那个验证码，就一直是显示有问题是吧，网络错误这个那个的联通不行，移动也不行，这个到底是运营商的问题啊，还是哪个平台的问题啊？现在我到哪我都【客户】这个，由于这个大数据形成平台，短时间用在给用户造成的这种情况，因为我们联通现在已经把这个问题反馈到这个大数据形成平台了，因为今天是，【坐席】您好，人保电话电话那个电话号码，【客户】用户都反映对对对，都反映这个问题了，所以我们也在跟大数据平台交的，就是反映这个问题【坐席】也知道现在有没有，【客户】这某某人号码，确实去哪都去不了，东都没法调，【坐席】尤其我这种，我上周我还去过外地的，我现在还要更改行程，那个验证码我收不到，收到就显示过期我这个我现在两个都取不了【客户】非常理解您，是因为今天确实有好多用户都反映了，我们也在大数据平台网站反映这个情况，加急催办，好吧，好，那感谢，来电再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：*******。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，那个我再咨询一下，喂那个，我这个流量，你们这个有的那流量我这查一下那个，那国内去那个，我根本有的，那都那程序我都没使过，那上面怎么都扣了，也扣这个流量那种？【坐席】嗯，嗯，您是说在哪个程序上面显示扣流量费了，【客户】这个流量好多那啥的我都没没使过，那上面我说显示都扣这个什么都扣着流量了？【坐席】嗯，是来保这个号码，您是说在查询时提示您有扣流量费是吗，嗯，来电的号码这边查了一下，这个号码目前没有超出流量费的问题啊，是叠加了一个九元的流量包，但是流量没有超出的问题？【客户】对，这个我这个有这个这个9号这个流量包，嗯，我这是22号买的，到26号就没了，我根本就没怎么使，怎么就没了呀，【坐席】嗯，它应该是优先使用的，那个九元两个G完了后使用您套餐里自带的，因为您这套餐自带的五个G的流量，目前还剩下540兆？【客户】就我觉得你们这个我使这个五个G哪月我都使不了，都往下转了，现在这个怎么越来有的那个那个我问问，我看看那个那个QQ斗地主，那个，我根本就没动过地主呐，上也扣了，也扣那个，那那叫那照照照克什么呀，也扣那个了，我刚才我就没玩过那个，这怎么回事啊，【坐席】那针对您反映的这个情况，我这边可以给您上报，这个情况，他会有专人给您做回复，联系方式，您可以留一个，方便能联系到您的，【客户】有那个好多那个，还有那叫什么一日叫什么的，好多我都没用，我都不知道这什么意思，我也没用过，那东西，完了我一查这上钱扣了，先扣这个流量了，【坐席】嗯，这边给您上报这个情况，他会有专人回复【客户】我觉得现在这流量你们这个是这个，这一个G得多少兆赫啊，【坐席】一个，对，您是说一个G有多少流量吧？一个G是1024兆【客户】嗯，嗯，零二十四一千零二十四兆，这个，你这个这这上面没显示过这，我这个是就是使这个我也没超过这个数啊，怎么老是超过这个钱，【坐席】对，目前显示您这个号码状态是正常的，针对您说的这个情况的话，我这边可以给您上报一下这个情况，他这边会有专人给您核实，看一下这个流量的具体使用情况【客户】嗯，我我看看他们那边查那个老说是正常的，可是那个呢，好多，我没使说是这上面的钱扣钱了然后？【坐席】就是您查了一下上网日志，您再上网，这看到有一些流量，您是没有就有一些软件的显示您是没有使用的，但是您现在这个软件它走您的流量了，是这个情况吗，【客户】对对【坐席】那我马上给您上报，【客户】行了，【坐席】那我这边马上给您上报这个情况，会有专人给您做回复，【客户】嗯，那你给我查一下吧，【坐席】唉，好勒，马上给您上报，这个情况，您稍后这边会有专人来给您做核实处理，联系方式，登记您来访号码，您关注后期人员联系您的，【客户】唉行【坐席】唉，感谢您的来电，稍后请您对我服务评价，祝两个十分满意\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户的号码显示是9元2G大流量权益包已经都使用完了，同时用户套餐内带的流量用户使用了4579MB，剩余540MB，用户强烈称是自己平时是使用不完这么多流量的，都是有剩余的，用户自己在上网日志查询，显示是用户有些软件（金山等软件使用）用户是没有使用的，但显示用户有使用记录，用户要求我方给核实尽快处理。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务您好，【客户】，唉，麻烦请问一下，我那个北京的件号码怎么现在找不出来啊【坐席】找不出来了是不是，【客户】对对对，我那个开通改成赠送了，老是找不出来我原先的叠加状态的？【坐席】嗯，嗯，那有没有就是发送这个短信呢，【客户】没有没有，我原先的直接装袋的网站也没登的和石家庄的这个健康包现在我们啊，【坐席】要不，嗯，那要要不我把把这问题帮您赶快去反馈一下好吧，请您将号码使用比较频繁一些，【客户】对对对，我现在过了两两天，来了两天没见一条，这段时间老是变不过来啊，都没有，【坐席】你可以发送一个她的漫游地就是CXMYD有没有发送过短信，【客户】没有没发货？【坐席】您可以发送短信查询一下，漫游地您家号码用不了了是吧，【客户】对对电脑用不了，【坐席】稍等一下，行，那我稍后把这个问题帮您反馈好吧，【客户】嗯，好行行，谢谢？【坐席】行得回家回这个来电话号码可以吗，【客户】行行行可以？【坐席】业务已经帮您反馈，我让这边把问题帮您让这边尽快给您处理好就行，好吧，尽快给处理这问题好吧【客户】啊，这个我现在答了一一秒，它要要那个网线嘛，他打的了，我答不了，没有这个，【坐席】没事了，【客户】好的好的？【坐席】嗯，行，那您看还有没有其他业务可以帮您的吗，【客户】嗯，其他没有了啊【坐席】那感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反馈手机号码健康宝用不了！我方建议用户：我方建议重新登录或者客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010！强对我方业务政策烈不认可！烦请尽快处理！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好？【客户】，喂，你好，那个，我想咨询一下，就是我手机上微信那个腾讯大数据学生卡，然后查询漫游地查询不了，这是为啥呀【坐席】这个是那个通讯那个亲情码呢，现在那个平台都，嗯，这个短信平台堵塞了，建议您这个可能是有些收不到那个验证码了，建议您在稍后，【客户】收不到验证码啊【坐席】能能【客户】十块钱对吧？【坐席】是吗【客户】对，然后就是超了以后？【坐席】内容是吗，【客户】对对对对对，【坐席】好的，那您请您稍等一下，我给您给您查一下，【客户】嗯，这个好久了，因为我两周前还是一周前我就查用用，用过一款那个亲情卡，然后，然后就不行，然后今天又试出来了又是不行，【坐席】好的，请稍等，我这边呢，可以给您发送一个那个，嗯，那个短信，那短信上面可以查询您这个近14天的漫游地，可以发送到您手机上，您可以查一下？【客户】嗯，但是我过两天要出差的话，那是怎么照呢，【坐席】您这个问题这边会给您反馈的，到时候有这个专人处理一下您的问题的？【客户】行会给我回电话吗，【坐席】嗯，对，是的，【客户】好的？【坐席】嗯，好，那您看其他问题需要咨询吗，【客户】没了，就是您一会会发给我一个链接，然后能查询是吧，【坐席】对是的，【客户】好嘞，行，谢谢，【坐席】嗯，不客气，好的感谢来电，祝您生活愉【客户】这个是\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称大数据行程能收到验证码但显示不了内容。我方按知识库口径解释用户不认可，要求我方核实处理并回复请处理谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，嗯，这我这信号老经常不好，就是刚【坐席】绑定手机，【客户】就终终断了两次，【坐席】您是信号正常，网不好，还是信号不好，网也不好啊先生，【客户】嗯，网不好，信号它有时也不好，是不是有干扰呀？有好好抵达那游戏啊，【坐席】在所有位置吗？还在固定的一个位置啊【客户】就固定的这个位置，【坐席】信号大概几格啊，【客户】信号现在三三格两格，但是网有时候玩的游戏吧，它一会显示五六十六七十，不正常嘛，一会突然显示五六百又险一点了？【坐席】那在其他的位置也这样吗？先生也出现过这种情况吗【客户】嗯，其他的没出现过，就是离开这一块？【坐席】地址是哪啊，【客户】地址就在那个回龙观那属于是昌平区回龙观，龙溪，离这龙西广场没多远，就有一个什么动物卫生防疫站？【坐席】在动物卫生防疫站是吗【客户】正常对面这个院里边不卫生，防疫站对面，这个大院里边是龙博苑小区，这是几区啊，就是李商的动武，卫生防疫站对面这个大院，过场里边？【坐席】对面那个叫什么名字啊？是小区还是？比如说是一个什么厂子之类的有名吗，【客户】我有那个叫那个黄黄土店，火车站货场【坐席】黄浦店火车站，我超，【客户】对，它这个后边有火车到是不是跟这个火车有关就改了？【坐席】黄色的黄土地的土，然后店铺的店是吗，【客户】对，就是我这试过好多次了，只要那个，从别的地方没是从，这有时候就显示，现在打开那游戏吧，有时候显示五六百四五百，有时候五六十就是一会一会一遍，有时候特别快，有时候突然就慢了，又突然又好了，【坐席】嗯，信号也不稳定呗，【客户】嗯，对信号不稳定，那网不稳定，应该是信号有有时候也不太好，就信号都还行有的主要是入网，经常这样，【坐席】嗯，在室内外都这样是吧？出了这边就没有事了，【客户】嗯，就在这，就在这屋里边，这样外边我倒没试过，反正也差不多吧，就这就在这一块这样离开这一块就没事了，原来以为是手机的事，但是我去别的地就没出现这种情况，好像就干扰是的，就是说突然慢了，又突然好了这种【坐席】嗯，那非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您的问题进行反馈，同时我公司也会持续优化，建议您持续，就是建议您留意一下以后的使用情况，那非常感谢您先生，咱们这边现在通过前台看的话，没有显示这有基站出现故障，那我这边的话可以帮您记录反馈一下，让后台帮您核实，【客户】好的，【坐席】嗯，那好的先生，还有什么其他可以帮到您，【客户】噢，没有了【坐席】唉，好的，那感谢来电，请您按个\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我前两天说的我的网络不行，他们说来给我，来给我修，怎么到现在也没给我解决呢【坐席】嗯，这个是手机的网络不行是吗？这边帮您查一下，稍等一下，嗯，稍等一下，先生帮您看一下，嗯，喂，稍等一下，先生这边帮您核实一下，您先稍等一下先生查不到帮您看这号码，还有个工单信息，嗯，是吧，你看对对对，宽带连接会打不出去了，那还有一个，这边有重启，那么这个点不开了，某某人查不了，重启你，他已经重启了，你查你查那个联系电话不行吗？没用，就这一点联系电话呢，S完善了联系电话知道吧，你讲是不是是这个吗，分钟，嗯，不客气，嗯，还有呢，嗯，感谢耐心，等待先生这边帮您核实了一下，这个目前显示的话当时是联系您安装那个上门为你安装这个设备设备之类的，当时联系过您在1月5号五点多的时候联系过您，【客户】噢，对啊，它就说最多三天，现在你看都几号了，【坐席】就是这个【客户】给我解决，【坐席】还是没联系是吗？当时之后的话，【客户】他就说他就给我答个电话，然后就没给我解决了，这事就撂着了，【坐席】那这边再帮您再反馈一下吧，到时候让他再联系您一下，【客户】唉呀，这怎么这么难呢？这这这晚上回去，这手机都上不了网，【坐席】确实给您带来不便了，先生，咱们再帮您尽快反馈一下，让他再联系您，帮您处理一下先生，【客户】噢噢噢，你尽快吧，赶紧尽快吧啊，【坐席】行，那这个联系电话还是留这个来电号码先帮您看，【客户】可以可以可以，【坐席】那您到时候再等一下电话，有人再联系您先生，【客户】好好好，赶紧尽快吧，尽快吧，【坐席】嗯啊，这边帮您加急一下，【客户】嗯嗯【坐席】嗯，好感谢来电，稍后对我的拨两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，这是我们同事的手机，他是韩国人，他以前那个是就那个办的这个手机号码，然后这回他想找那个行程码的话找不出来，【坐席】提示什么呢？先生就没有信息，【客户】这里我给你看一下啊，抱歉没有找到您的行程，不去，您可以编写CXMYD发送至10010，联通的话是10010，然后我发送了，八点多交了两个，那以前是对以前有一个护照是换了两个户，账号后四位都不行，【坐席】那您看这样吧，先生，我这边帮您把这个问题给您加急反馈一下，然后由咱们后台工作人员这边协助帮您做处理的好吧，【客户】好的好的？【坐席】联系电话留您哪个号来的好吗【客户】噢就留这个了，那它因为正常人你跟他说他也听不听不懂，【坐席】噢，您说一下【客户】********【坐席】********是吗，【客户】8854？对？【坐席】跟您核对一下，********对吧，【客户】对的，【坐席】就是查询近14点系统查不到是吧行，那我这边给您上报反馈一下，然后您之后保持电话畅通，【客户】对，嗯，谢谢，【坐席】好感谢来电，请您稍等，【客户】嗯，那个是这样的，嗯，现在是在首先需要那个入住嘛，所以没有这个的话就不行，麻烦你给加急一下吧，【坐席】嗯，对我这边会给您做加急的，【客户】好，谢谢【坐席】好感谢来电，请您稍后打个十分，谢谢\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反馈自己号码********查询近14天行程，显示查询不到，要求我方为其加急处理，谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴您【客户】喂你好，【坐席】好，你好，【客户】我这个每个月账单里头都有一个增值服务，就是不等这个月是六毛，有时候多点，这个增值服务是什么钱收的我【坐席】嗯我看一下啊，还是停机的额外的消费情况，噢，那我给您核对了，这是一个发短信产生的短信费用，短信费【客户】是我发的还是【坐席】人家是是是你发的，您往外发短信才可以用【客户】我网费发短信的【坐席】费用，唉，对对对对？【客户】一条短信多少钱，【坐席】嗯，国内短信每条一毛钱？【客户】那我要是六毛钱就发了六条短信吗，【坐席】对对，是的，【客户】没往外发过短信啊，【坐席】噢，我要查询的这个发短信的记录的话，也可以通过在手机上下载一个中国联通手机营业厅APP那银行卡片的，短信的详单的，这边看到您是哪一天是这样的【客户】这个增值业务能取消，【坐席】吗？嗯，如果您不需要产生短信费的话，那你注意以后不要用这号来发送短信了【客户】用哪个号码就是【坐席】这手机号码发不了短信，对，就您这号发短信产生的短信费用？【客户】没有啊，怎么会我，我现在你说谁还发短信，现在都是就微信就行了，都够用的，什么聊天啊，说话有发短信的吗，【坐席】您好，嗯如果您【客户】您把我的短信业务给，【坐席】取消行吗？嗯，这套餐基本业务，这个业务是不能取消的，最基本的功能，【客户】你说你到时候就你说了，我发短信了，那我就得尝试发短信，你要是说我发一百条一千条，那你该收怎么钱就都收多少钱了【坐席】这个反应的这个记录您自己能查询到的，你开通，【客户】我的我没有啊，所以我没有我才问你的呢，你看看是不是别的吧，【坐席】那我这边把这问题给您反馈，让我们后台人员给您看一下，您是哪一天发送短信留一个联系，【客户】都是伴随着发什么发短信了，那那一天行吧，你给我打一个记录给我发过来【坐席】唉，好的，那我那你们联通【客户】这一个月的，您发几个月的就是发半年的吧，因为这这这老有这个这个短信增值业务，它也不是说它也不是叫叫短信就是你，你比如说啊，短信，你这叫短信服务费，你干嘛叫增值业务？你这不属于增值？【坐席】短信好的，那我把这问题给您反馈一下，让后台给您回电话的话联系哪个号码呢，【客户】就联系这个********，【坐席】好的那您，【客户】你这个你这个你这个叫电子发票，哇，堪或者变的发了就是乱收费【坐席】再说一遍啊，我帮您，我给您反馈一下，会有专门人员，之后会直接给您回电话，跟您联系的【客户】啊，您这让它把那个就是半年的那个短信的那个所有的短信的费用都发发个那个那个详单给我，给我一份得了，要不然好家伙，您这说说什么是什么我也不知道，从来你说现在谁还用短信，有吗？您发，唉呀，您可能都不发短信，是不是现在纪我【坐席】对，我给发过去啊，我给您会有专门人员给您回电话，跟您联系的，嗯，好的好的然后【客户】他给我回电话，我跟他联系来，我跟他那个，嗯，探讨探讨【坐席】好，那我给您反馈一下好的感谢，祝您生活愉快，唉，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户对其号码12月份增值业务费0.60元有异议。我方通过系统查询，并解释是其号码12月份发短信产生的短信费，短信记录可机主通过手厅查询。用户不认可，称没有发短信，要求查询原因。请处理，谢谢！。\n\n" } ]