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ESFT-summary-lf

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[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，我想请问一下，有一个那个你，你你记一下这个号，********是哪的？【坐席】电话呀？老跟您再说一下女士，您再说一下是什么号码呀【客户】嗯，这个这个电话，这个号码老给我发信息说的是一个，嗯说的是光利息，什么什么地图显示的是农业银行，【坐席】这边没有，确实是没太理解您的意思，【客户】那就是那个什么我那个那个他查那个那个那那那信息的那个那个那个号，我给你说一下，你记一下好吧，【坐席】什么意思您说的是？【客户】嗯，有一个号老给我发信息说的老给我发信息，这个号码你帮我看一下，就是哪个号码呀，我跟你说一下好吗，【坐席】行号码您先说一下【客户】********？【坐席】10690这个号码老是给您发信息是吗？发短信是吗，【客户】噢，老给我发信息说的是你的，嗯，它它那个我手机里显示的是农业银行，然后呢，你可以记一下一个电话号码158010，嗯，19512，我再说一遍，********？【坐席】嗯，是********是吗【客户】不是********？【坐席】1580010是吧1580010是吗【客户】1258010？对我跟你说了，1258010，【坐席】1580010，嗯，【客户】我说一遍行吗？你你记一下158010对1951，【坐席】********，嗯，对是？【客户】嗯，这个，他说这个人说的是他说的是高利贷，它说的是嗯，它这个这个信息内容是这么说的，我是你们的经理，这么说，我这个人根本就不认识，老给我发信息给你，内容是老是好，利息怎么怎么解除啊？你可以那个我的电话里显示的，你可以开一遍，搁于两三天左右，两三天他老给我发信息，花了好长时间了，大概一年多了，老婆的我我我想查清楚这个是哪个号码啊？【坐席】您的意思是说您来电的号码经常接到骚扰短信是吗？垃圾短信是吗，【客户】噢，他老给我发短信，大概有一年多了？【坐席】是哪个号码给您发呀，【客户】嗯，就是那个********？【坐席】这个号码老给您发短信，然后这个158的这个号码也给您发短信是吗，【客户】这158是不给我发短信，他那1069里边写的内容，他说是嗯，我是你们的经理，我的电话号码跟我联系就是1258，这个怎么没有这种事？你们一回写的？【坐席】他说他就是那个内容里面说的是那个，我是您的经理，我的电话号码跟我联系是吗【客户】对对对我的电话是这个怎么怎么就就刚才那********，【坐席】行，请您稍等一下，可以吧，噢，行嗯好的，请您听到音乐后不要挂机，好吧，我等下哈，好的，【客户】帮助帮助，帮助帮助，【坐席】您好，非常抱歉，让您久等了，这边的话到后台帮您看了一下，您看这样吧，您的问题我给您上报反映，到时候核实完之后会有专人与您联系处理，可以吗【客户】嗯？行唉，他这个电话是哪个电话？是农业银行电话嘛，噢，这个看不到？【坐席】出来女士是吗？嗯，对这个我们这边确实查不到这个代码是什么的，【客户】你看那个1019是农业银行电话呀？【坐席】这边给您上报反映一下吧，您等待后台工作人员联系您好吗，【客户】也可以那个什么的，嗯，它怎么老给我发信息，你就跟他说你，你要是你们别让它给我发信息了，我不需要这个，【坐席】这个确实非常抱歉，会有专人与您联系处理的，您耐心等待一下？【客户】嗯，你那个时候你可以看到，你可以看得见他老给我发短信这个电话对吧？【坐席】您什么意思？【客户】我说你们最开始订的，它老给我发短信是会内容，会看得见找你们，对吧？老给我发短信对不对？一个叉的吧，他看得出来的对吧，【坐席】就是说看的出来什么意思女士，【客户】就是就是10690那个电话就就就不是电话，就那个号********那个号老给我发短信，对吧？你都你们都可以看见的对吧？隔一两天就发，挺烦人的，我也起来过来了，我就今天想多长时间了，我大概有一年多，我这我记得有影响了，多长时间了？【坐席】这边给您上报，先反映核实一下吧，会有专人与您联系处理好吗【客户】嗯，你觉得这个是怎么回事吗？你觉得【坐席】这种的话我这边的话也不太清楚，给您上报反映一下吧，可以吗，【客户】噢，那好，别让它超了我了，我根本就这个，这个人根本就不认得我，【坐席】您看一下能不能通过360，或者是腾讯手机管家把它拦截一下【客户】我那个1069给拉黑了，拉黑了他咋样子来，【坐席】行，明白您意思了，您等待后台工作人员跟您联系处理吧【客户】就是********那个号吗？我单子拿我的手机拿回来拿回来，他让进来老是？【坐席】行明白您意思了，这边已经给您上报反映了，您等待后台工作人员联系，您好吗，【客户】噢，行吧，那就行了，【坐席】麻烦你了哦，没关系的，没关系的，好，谢谢你们了啊，没关系的，没关系的，感谢您的来电，稍后请按一谢谢您，再见【客户】嗯嗯嗯，好\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映手机号：********经常接到短信代码为：********发送的短信，内容：我是您的经理，我的电话号码为：********，跟我联系。用户对此强烈不认可，称经常接到此短信，已建议用户通过一些应用拦截，无效，用户强烈要求我方核实尽快联系处理，谢谢（加急）。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，上次说的这个月帮我把所有的费用都退了，然后说只要说你们就知道是吧【坐席】本月的稍等我查一下记录，【客户】啊，对，就是你们之前我老早以前就说过，把我所有的费用全部都退了，但是你们还是没给我退，然后还是收了费，然后上上个月我打的时候，你们那个客服说这个月打，然后跟她跟你们说一声就知道了【坐席】噢，就是1月和2月份的，咱们这个49流量包的费用嘛，对吧？两个月的，嗯，我给您查一下啊，稍等，【客户】对，嗯，然后现在除了我套餐内的，除了我套餐的费用之外，所有的费用全部都给我取消了，噢，那别的都不要，嗯嗯嗯，【坐席】没错，我这边需要给您登记退费，女士49两个月的，这个您注意接听电话，我们还会再给您回电，处理的好吧，【客户】嗯嗯嗯，好的行？【坐席】好的，还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】好的，那稍后请帮我两个一，谢谢您，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户要求我方退费1月和2月的大流量权益包费用98元，前期反馈详见YWBL********，告知用户本月来电核减，请尽快核实处理谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你看我这个流流量又超了呀【坐席】稍等我查一下啊，您好，是的，目前显示您套餐自带的流量跟您办的流量包显示都已经使用完了，先生，【客户】为啥用完了？它为什么不提前通知呀？当月用完超了，超那么多的发短信啊，不好意思，给您带来不便？【坐席】您是说刚刚就是本身超出的时候呢？没有在超出之前给您发短信提示吗【客户】对啊，我超出超出那么多了，再给我提提示，刚发过来短信说超出多少了，每次都这样，你们公司现在，【坐席】非常抱歉，先生给您造成不便了，那现在我看您这边确实超出了，您看需不需要我这边帮您先办个流量包呢，【客户】办理完了我自己自己可以用手机上办，嗯，我我发现每次我超出那么开，超出了，超出扣那么多钱了再再提示我没不是说的是宽带，没有那个了，都提前提示剩多少流量了，嗯嗯【坐席】非常抱歉，先生给您造成不\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电对本月流量费不认可，用户称我方没有提示用户超出，我方告知用户用户超出以后都有提示的，用户不认可，请核实处理，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，唉，你好，我想问一下就是，嗯，我这个可以换最低套餐吗，【坐席】帮您看一下，请您稍等，感谢您的耐心等待，女士，您当时办理的时候呢，它是有这个有七折优惠的，这个优惠合约期呢是到6月30号到期，如果您想要改套餐，您可以在6月份的时候改套餐就可以了，【客户】但是合约我也我也这不是合约机啊，也没有赠手机什么的，【坐席】您办理的有一个是七折的，72个月的，对他原价呢，是239的，七折之后呢，每个月是交的是167，【客户】就是现在不能换，【坐席】对，您可以在6月份的时候改套餐就可以了，6月份到期？【客户】噢，这个只是这个不是赠手机的活动是吗【坐席】这个它是显示的是购机套餐折扣七折优惠，有个七折优惠的折扣合约，如果您现在要改到，【客户】我知道，但是对我也看了购机优惠，但是我没有买手机啊，【坐席】如果您现在想要改套餐的话，我这边只能先给您先给您记录一下，看一下是否是有违约金的，如果没有违约金呢，是可以改这个套餐的，您现在，【客户】唉呀，不是我想，我想知道，就是我办的这个套餐是不是也送手机【坐席】按理来说是有手机的，办理的是购机，【客户】头三个月的费用，我说为我为什么没有？【坐席】您是在哪里办的呢，【客户】嗯，就嗯北京电话给我办的，【坐席】那我将您的情况给您记录反馈一下吧，女士稍后呢，让咱们的后台工作人员帮您看一下是什么原因，【客户】对你帮我看一下一个手机号，嗯，对，当时我看我那个就是，嗯，那个那个联通记录是显示有手机，但是没有赠给我手机【坐席】您这个套餐是在营业厅办的女士【客户】噢，营业厅办的，对营业厅百兆哪个有一个，【坐席】大孙各庄合作厅得拿身份证办的？【客户】你说最早的时候吗【坐席】就是您改这个套餐，您是【客户】是在6月5号的时候，【坐席】改的这个套餐的，您是到这个合作厅的，有变更，这个套餐享受到七折的【客户】那你帮我查查，你帮我查一下，我反正没没有手机，当时没有给我手机？【坐席】那行，那我帮您记录一下吧，留的联系电话，留您这本机号码可以吗，【客户】可以可以，大概什么时候能给我信，【坐席】回电时间呢，是在48个小时之内呢，给您回电的，我这边给您记录反馈，让工作人员尽快的帮您解决，【客户】行好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他能帮您的吗，【客户】没了嗯【坐席】那感谢来电，请您稍后帮您十分满意，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映自己办理的畅爽冰激凌5G套餐239元购机套餐折扣（7折）12个月合约（社会渠道），用户询问为什么没有手机，我方询问用户当时有没有交预存款，用户称没有交，我方按业务规则向用户解释，只享受了7折折扣，没有手机，用户对解释不认可，要求我方核实原因并尽快回电，请处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我就是想提醒你们，我这个号码********，上个月月底的时候有过投诉，然后当时你们说那个我的话费超了，200分钟之后，你们要给予什么？嗯冲销还是怎么怎么着的，反正就是你们现在应该去做这个事情了，【坐席】您之前上个月月底反映过这个问题是吧？【客户】反映过，然后我是投诉到工信部的，然后你们就是商量，就相当于说我跟你们中国联通商亮呐一个月解决的办法啊，解决的办法就是，嗯，这个月出了账单之后就是超了多少分钟，你们就要去申请，嗯，豁免多少话费，然后我不知道你们是以给我返钱的形式呢，还是给我在加到这个这个月里面还是怎么样的，这这个你们没有说，但是你们当时的客服告诉我，说是最后要通过这种方式来解决，但是我一直没有接到你们的电话，同时呢，他当时说让我把那个测速一下，我说商量好的，结果这个月你先给我豁免了之后我就会撤诉，嗯，然后现在就是我要提醒你们，你们没有主动打电话找我，所以我现在打电话提醒你们，你们要去豁免我的话费，听懂这个问题吗？听懂了的话你可以去去去做这个事情，或者说去申请或者去看怎么样的，就是，嗯，就就就不用我再解释什么了，因为现在我也没有什么可以做的吗【坐席】可以咱们这边尽快给您再反馈一下这个问题，那这边主动跟您联系，然后帮您嗯，解决这个问题是怎么办理，【客户】行行行行，好的，好的好的，我等你们电话吧，你们可以看之前的那个记录啊，等等的，应该投诉过好对对对好吧，嗯嗯，行，那就尽快给我解决吧？【坐席】谢谢，可以预留您来电的手机号码，到时候就能联系到您，对吧，【客户】可以可以嗯，【坐席】唉，那您到时候注意一下手机接听这边，尽快帮您反馈一下这问题，【客户】好的【坐席】好，再见，嗯，唉，这边不打扰您了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户再次来电反映之前问题，详见工单；TS********，之前问题为；用户反映12月24日使用********拨打北京居住证客服中心********电话，未接通只是语音计费，导致扣话费200多分钟，客户对此不认可，要求核实在未与对方通上话的情况下为什么要扣除分钟数，对此收费不合理，要求解决。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，喂，【坐席】唉你好？【客户】唉你好，嗯，我想问一下这个，我的号码我想玩了，不用了注销，但是我下载了那个中国联通不是APP吗，嗯，它上面显示的是是身份证号，证件号码，我名字不想死了，怎么说？我是当时是用身份证去办的，【坐席】嗯，您有机主姓名，您说一下，嗯，机主姓名您说一下，【客户】嗯，具体姓名啊，【坐席】对机主姓名，【客户】嗯，我我是我叫徐欣荣，【坐席】噢，是是您身份证登记，然后您现在通过手机厅办理销户，然后它是提示您到雨，当时登记的信息不符，是吗？您好，您好，可以听到吗？【客户】喂嗯，【坐席】您好，您好，您现在给您办理，它是提示您与当时登记的证件不符是吗【客户】你好？对他说是是证件号码和我的姓名不符，他说，【坐席】这种情况，如果您想销户的话，建议您可以本人带身份证到联通营业厅做一下这个办理？【客户】就是我们这里太远了，要要在县城里面，我们有给，嗯，要几十块钱的退费，还去得了两秒，我说我想就是根据那个用，你们那给我取消行吗，【坐席】这边现在给您做不了，这个，主要现在销户，它就是通过手机营业厅，然后去营业厅办理，如果说营业厅办不了，就只能带着身份证到营业厅做这个办理了，【客户】噢，只有把身份证带上去办理了，【坐席】对在月底之前到营业厅办理都行【客户】你们那里弄不了【坐席】对，现在暂时无法办理销户对，先生，暂时无法办理销户？【客户】啊，要什么时间才能办理呢，【坐席】现在联通这边线上无法办理销户，只能通过手机营业厅或者联通的营业厅去办理销户，如果您现在办不了，建议您可以带证件到营业厅才可以做办理，【客户】嗯，嗯，我就是问，嗯，我想就是太远了，我不方便，我再答电话给你们客服，看看你们那里能不能查得到，【坐席】我这边去给您反馈一下吧，后期会有我们这边人员跟您联系，给您做处理的好吧，您这样保持电话畅通就行，【客户】嗯，那也行，一年的【坐席】您好，请讲，【客户】啊，你给我跟我反映一下情况吧，【坐席】唉，行，那这边已经去给您反馈了，您保持电话畅通，稍后就会跟您联系的好吧，【客户】嗯，好勒，好勒？【坐席】嗯，唉，行，那您看还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，没有【坐席】唉，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "来电称现在通过手机营业厅无法办理号码********销号业务，办理时提示与入网时登记的信息不符导致无法办理，现用户要求我方为其办理，请处理谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个，我这某某人卡为啥，查不了那个行程吗？【坐席】查询不了形成码吗【客户】对我的手机号？【坐席】是来电这个号码吗，嗯，稍等啊，我尝试给您看一下，【客户】对，嗯，【坐席】是，嗯，是查询不到行程吗？还是说就是无论什么短信您都收不到的，【客户】不是能收到短信我查询他嘛，他说是我给你看一下那个短信啊，暂未查询到当前号码的漫游的信息，【坐席】您这个号码有用，超过15天吗？就不是新入网的那种号码吧，【客户】嗯，嗯？【坐席】是不是新入网的那种号码就是刚用的，刚办的那种新新的号码不是对吧，【客户】没有了？【坐席】您有通过发短信的方式试一下吗？【客户】我就是发的短信吗，【坐席】查询漫游地的拼音首字母大写的发到10010，【客户】对查询漫游地方1011又回复了那个【坐席】它就说您这个号，您这个号码暂时，【客户】它可以查到当前号码的漫游及信息？【坐席】就暂时当前，嗯，当前没有查询到当前号码的漫游信息，对吧，【客户】嗯，暂未查询到当前号码的漫游漫游的时候，【坐席】行，稍等啊，【客户】嗯，嗯？【坐席】暂未查询到当前号码的漫游信息，对吗，【客户】嗯，漫游地充值，嗯？【坐席】漫游地信息吗，【客户】啊对？【坐席】稍等啊，那先生这样吧，我给您把这个情况给您反馈上报一下，上报以后那个后台工作人员会尽快帮跟您联系，然后帮助您看看这个情况怎么处理，您电话保持畅通，他会给您打电话好吗？【客户】一会就达吗，【坐席】嗯，不一定，他有可能明天也，【客户】我这着急需要这个，【坐席】我提前再给您备注一下加急吧【客户】嗯，好的，【坐席】好，嗯，那您看，还有其他可以帮您，【客户】嗯，其他没有了，【坐席】唉，好嘞，那先不打扰您了。嗯，那祝您生活愉快，唉，再见啊，【客户】再见嗯【坐席】联系电话，我留的就来电这个号啊，先生就是这个尾号对尾号三个五啊，对对对，好的行，那您看，还有其他可以帮您，【客户】150，其他没有了，【坐席】唉，那有需要随时联系，那先不打扰您了，唉，祝您生活愉快，唉，再见啊【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "*** 用户来电称，有用当前号码查询漫游地，查询自己的行某某人录，但是发送短信以后一直提示“暂未查询到当前号码的漫游地信息”我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报， 用户要求尽快处理，烦请处理谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，我看一下我那个服务就是那个，嗯，那个账单呀，然后有一个其他消费，我不太懂怎么消费？【坐席】其他消费，您来电这个号码上个月的账单吗【客户】对1月份的，【坐席】好的，您稍等，我给您查一下啊，嗯，您1月份的话一共消费了45块8，然后呢是流量套餐费是嗯18的，然后呢加上一个额外的上网流量费，超了27块8的，一共45块8，【客户】我怎么会超呢？我当时办卡的时候说，我固定一个月19块钱，30G流量我还能超？【坐席】那个，显示的话是有30个G是腾讯专属免流的，如果使用其他流量的话，就是要额外扣费，是不是，【客户】就是不是不是，使用什么流量，什么叫其他流量【坐席】您是您这个号码里流量流量呢，是只可以在腾讯APP下面使用，就是腾讯专属的使用，其他流量就是1元1个G每天，【客户】我用的都是腾讯假的呀，我查看了那么多那个APP里边都是我可以用的呀，【坐席】就是您没有使用，嗯，除了这个腾讯旗下的其嗯，其他软件是吧【客户】对呀我【坐席】那您这样您嗯行，【客户】一个月啊？【坐席】那您这样您别着急，女士，我这边现在呢，帮您就把您这个问题给您上报，然后流程48小时之内会有专门人员给您处理，并给您回电，然后您看一下这个费用怎么给您处理一下，好吧，【客户】行吧，你这个这不等于是这个是用什么？那那我本来是就办那个，办一个这个，那个19块钱的，一个流周末流量的一个套餐，那个什么卡，结果还是另收费，【坐席】取消了你这这边的话已经帮您上报了，您后续您关注一下，我们回电就可以了，【客户】嗯，好，谢谢？【坐席】嗯，还有什么其他可以帮您的吗，【客户】没有【坐席】感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电表示上个月自己并没有超出上网费，针对上月产生的流量费用不认可，要求我方处理此问题，烦请后台帮忙处理，谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好是这样，我那个就是通讯大数据轻松卡，您知道吧【坐席】嗯，知道女士，【客户】啊，然后我现在那个就是获取验证码，输验证码，它就说我验证码错误，输入验证码就说我验证码错误，但是我将宝就用不了了，对您能帮我查一下吗？就是我现在这个手机号，【坐席】行，您稍等是这样的先生，因为这个学生马的问题就正常保持号码的问题，这边我需要给您反馈，那您再收其他的验证码的时候都没问题，就只有那个件号码不行是吧，【客户】不是是这样的，我用那个通讯大数据智能卡，或者是国家政府停服务平台，或者是凌建康宝，我有两个手机，一个是一个是移动的，移动的没问题，然后呢，一输它就，然后就查出来我去哪了不是吗？然后还有一个号是联通的号，就是这个号，133这个号，然后呢，我输进去以后它就说我验证码错误，然后呢，我已经大概20分钟了，就一直充，一直输入，然后比如说隔三分钟再再输一次，再输还是不行，就是重新发送代付还是不行，因为我现在我周三出差了，所以两个号码呢，这个本机号码都要验证，因为我这个移动联通的验证不过去，我这处理不了，你知道吗？就特别麻烦，我们也去不了，嗯，就是这个问题【坐席】那这样吧，先生，【客户】反应的，您能，您能给我解决一下吗？要不然我今天早上什么也干不了了，以前我我以前就是所有的出差回来都是这么登记的，但是现在就是这个，因为验证码错误的问题，我现在登不了，明天明白了啊，【坐席】嗯，我明白，因为他这边的话应该已经比较严重，出行都需要这个啊，就行程满了吧，那这个的话我确实是需要给您把这个问题给您上报上去，到时候让后台工作人员会有相关工作人员给您回电解决的，【客户】唉呀，愁死了你，我现在特别急，你知道吗？因为我上车需要需要这个东西啊，我昨天都没问题，周三回来的时候我就都没问题，就今天早上开始就出问题，【坐席】是这样的，先生，实在抱歉，他这个问题的话我会给您上报的，然后咱咱工作人员会就会尽快的话给您回电的，这个您放心，不会耽误您很长时间了好吧？【客户】行行行好勒好勒，就我这号码这个你能看到是吧？【坐席】能看到回头回您来电这号行吗，【客户】行行行好的，嗯，好【坐席】行，您看还有其他需要，【客户】好的，您没有没有了，你尽快吧，好吧，因为我我我现在马上要上车，7点半，然后上车，这个车上过不去，我走不了的，【坐席】行，您放心，这边会给您做紧急的，【客户】好的好的，嗯，好，【坐席】那好先生，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见啊\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户反映行程码收不到验证码的问题，客户现在早上7点半的车，需要使用到行程码，客户要求尽快回电处理，请核实处理谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，为什么我这个手机号这个新政卡它不显查不出来呀？【坐席】嗯，您是发送手机短信这个提示您查询不到那个信息信息吗？还是房码查询不到呢，【客户】双某某人不行都不行，那就是说没有找到您的行程数据【坐席】嗯，请稍等，我超了多少，您好，先生，您有通过发送这个短信字母查询漫游地的首拼字母井号键，您的手机号码，嗯，对应的身份证号码的后四位到10010查过吗？这个是咱们官方可以查询的一个方式【客户】啊查过他说查不着什么漫游，记也查不着？【坐席】查，嗯，是指查询什么呢？他提示内容是什么呢？就提示您查询不到任何的信息吗，【客户】嗯，对，嗯，我看一下，等一下等一下，【坐席】噢，包月的套餐，它每月都查得到【客户】嗯，嗯他说，嗯，单位查询当前号码的漫游地信息，就是查不着，【坐席】好，嗯，稍等，我为您看一下，14天14天的也行重启是吧，【客户】嗯，嗯？【坐席】我怎么开这个手机号就直接提示您查询不到这个形成的信息是吗行，我理解您说的意思了，就是您发送短信也已经尝试过了，也是同样提示您查询不到吗，对，好的，那稍后我这边针对您说这个情况的话说给您做个登记上报吧，会有这边后台核实以后尽快联系您的噢，行，【客户】对，嗯，你快点吧，我这这头有事着急用能快点？【坐席】嗯，行，我把您这个情况的话说，稍后给您做一个登记，会有这边核实以后尽快联系您的好吗，【客户】嗯嗯，行行行，谢谢你？【坐席】嗯，不客气，应该的，那我给您备注来电的手机号码联系您行吗，【客户】嗯行行，【坐席】行，好的，那我就给您备注一下那来电的手机号码了，嗯，稍后您注意接听，到时候会有专人核实，以后尽快联系您的，嗯，那还有其他帮您吗，【客户】嗯？嗯，没了没了没了【坐席】嗯，好的行，那感谢您来电，请您稍等了，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映无法查询到行程信息问题，用户称自己扫码查询14天行程信息时提示查询不到行程信息，我方通过系统查询显示建议客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010查询行程信息，已按照查询结果 向用户解释，用户仍不认可，称自己发送后仍无法查询到行程信息，强烈要求我方尽快联系处理，请处理，谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是因为我之前的网不好，然后现在也不好哈，但是你们之前的业务员说给给我什么？为了补偿给一个月的话费，然后但是一直没有兑现，您帮忙看一下呗，【坐席】嗯，这个来电手机号是本机号码是吧，【客户】嗯嗯，对对对【坐席】什么时候大概是什么时候反映的事情说承诺给您补偿的大概是，【客户】去年的，【坐席】去年的时候了【客户】对2020年的时候，【坐席】是2202年10月底，您稍等，我给您查一下，您稍等，然后11月份给您答电话，说给您补偿是吧？我看一下有没有到账的一些到账的一些那个，它是给您回电说补偿您，是吧？就跟您说好，【客户】嗯好的，嗯，他是这么说的，他说那个网，他问我说你我把网修了就行了，然后因为我们那个办公区网特别不好，现在还是不好，然后他说那个他帮我修，然后他说修不了，要给我补偿，我说那你能不能给我修了，我不要补偿他说他修不了账单，一直也没说给补偿，【坐席】噢噢，它就是说它说承诺可以给您补偿，但是您当时没要，所以说它它就，【客户】嗯嗯，【坐席】嗯，往后也就不了了之了，是这样的，【客户】对，但是网也没有改善，就是钱也没有，网也没有改善，【坐席】对他说修不了，是什么原因呢？是暂时修不了，短期内修不了，销户不了，【客户】对他说得个几年吧，他我说那几天他也他也给不了答复【坐席】然后那边就是说基站还没有建设是吧那个，【客户】对对是，【坐席】然后那个，那您现在嗯，您现在来电是什么问题呢？是要求他那个去给您补偿那个话费还是说要求再去核实这个网络什么时候能好【客户】它说网络搞不了，问了【坐席】对对，那他搞不了，就是短短期内没有办法去建那个基站，就是这么一个情况，【客户】对，对，【坐席】嗯，那您现在来电就是说需要去补偿那个费用是吧，【客户】对那那那你一直进不了那网还不好，【坐席】那我就帮您去申请这个事情，然后您说的那个就是当时信号不好，然后那个他说弄不好那个地址呢，就是在北京市朝阳区蜂莲花，【客户】还有，嗯？【坐席】就这么一个位置是吧，还有更具体的位置吗，【客户】枫林广场号靠近那个叫【坐席】有没有什么小区小区名字之类的，【客户】对没有，他们只是个丰联广场？【坐席】您那个不是小区是吗，【客户】不是小区，是我们办公区，【坐席】办公区是一个月，【客户】嗯，再见，【坐席】***啊【客户】有啊，就有？【坐席】办公楼叫什么，【客户】就叫丰联广场六层，【坐席】丰联广场六【客户】嗯，654，【坐席】那个办公楼就叫丰联广场那个楼，【客户】对对对，是您看从后台能帮我刷新一下，我我我发现我最近又更不好了，那个网络还是我那个什么到期了还是怎么着，月底了，【坐席】跟到期没关系，这个您那个刷新是可以帮您做的，然后它网不是一直不好吗？它这个肯定是那个当地的基站基站问题是肯定是这样的【客户】行，那您帮我申请吧，你确实，【坐席】可以的，【客户】也不行，那就那就补偿办是吧，【坐席】没有问题，没有问题，那这边的话那个您那个联系电话也是这个手机号是吧，【客户】嗯？嗯，对对对，【坐席】可以的，那您就保持手机畅通，我这边给您去申请，他到时候会给您回电的，是这样的，【客户】嗯，嗯，好了，谢谢你啊【坐席】唉，不客气，感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】噢\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，唉，我这是现在有个问题需要解决一下子，【坐席】您好，嗯？【客户】就是说呀，那个我想现在要办一个副卡，然后之前呢，咱们联通公司给我答电话，然后办了两次，办了两次呢，因为第一次也不知道是20天，那个有效期没激活，然后后来呢又办了一次，这号码不太好，或者就没要没要呢，现在我自己到营业厅来选号，然后显示名下五某某人有五某某人卡了，就不给办了，昨天我答电话要撤销了，我之前的那个订单吗？也撤了，但是现在就是办不了，一打电话111打出来就显示是你名下有，已经有五某某人卡，就是不让办了，这个问题怎么解决，【坐席】一般的话您那个卡要是没激活的话，应该就不算在您名下了，【客户】嗯，您说？【坐席】嗯，请问一下就是已经超过五个联通号了是吗，【客户】这也有我都没激活的，怎么就变成超了呢？我现在也不明白？【坐席】那您现在正在用呢，您名下一共有几个号呢，【客户】我现在用的，我名下应该两个号？【坐席】两个联通的是吗，那您知道您名下那个其他三个的那个号码是多少吗，【客户】对？我没有，因为我都没有激活，我都没没没有激活没有用呢，年底给我邮到，我在北京用的时候，然后我就回老家了，回老家了，过年去了，回来之后20天过期了就扔了，就没用了，【坐席】好的就是说您之前申请的话，您本身他有没有？【客户】那您那您的意思就是我要找到我之前那个号，我要觉得行的话就可以用是吗【坐席】不是啊，您之前，如果您申请过它超过25天，您不激活它就作废了先生？【客户】是作废了作废，为什么还在还说我的名下还有还有卡呢？我明明还有那么多卡吗，【坐席】我看一下啊？【客户】对啊，我根本就没用啊，我怎么显示我没开五某某人卡呢【坐席】那您先，【客户】都是你们公司给我打的电话办的？【坐席】那我需要给您做一下反馈，然后我们会有专人去核实，核实完之后后台人员给您回电，可以吗，【客户】得多久啊？我现在要买这个号，我现在看见选这个号选好了，你到时候这号就没了，【坐席】嗯，咱们回复您，一般是24小时之内最晚不会超过48小时的先生，【客户】我知道我现在这几个问题我都没用，这号为什么代表我名下这五个就五个号，我都不明白你们公司咋回事，而且都是你们公司给我打电话办的【坐席】麻烦您提供一下您的身份证号码，我核实一下，嗯，422，【客户】210，1982，【坐席】嗯，嗯，【客户】0402，1512【坐席】嗯姓名好的，那我这边现在马上帮您上报一下，我们会核实之后会尽快给您答复的，好吧？【客户】已经，那你快点吧，我着急好吗，【坐席】好的先生，【客户】嗯，好【坐席】嗯，那先不打扰您了，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "机主身份证：********\t\t姓名：某某人\t\t用户来电反映之前自己申请过两某某人副卡，但是自己没有激活，现在用户名下正在使用的有两某某人联通卡，用户表示自己去营业厅申请副卡，提示名下已经超过5个号码无法申请，用户对此强烈不认可，称自己根本就没有激活过，要求我方核实，我方已正常解释建议到营业厅查询，用户强烈不认可，要求我方线上核实，请尽快核实并回复，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好唉，能听到我说话吧，我就是投诉一下我们这个电话，嗯，这已经有两三个月了，它为什么每天都有自动通话记录六秒的通话记录，我跟那个我那个同行的问了，人家说是你们平台的原因？【坐席】你好，嗯，是主叫呼出的记录吗，【客户】对主叫呼出的记录，而且都是同一个电话号码，而且每次通话就是六秒，产生两毛二的费用【坐席】这打的是哪个号有显示的话单里面，【客户】有显示啊，********，每天都有个通话记录【坐席】6761552，每天都有，我给您，【客户】对那个电话打过去，就跟一个传真是的人响，【坐席】那我给您登记一下，让后台咱们这个计费的它的这个处理部门给您查您的话单是不是正常的？查完之后给您回个电话，您留个联系方式吧，【客户】因为我上次我就投诉，就一直没给我解决这好长时间了，因为这个每个月我们电话费都多，【坐席】好吧，行，那我让那个继续给您查一下？【客户】然后那你们这个出了这个超出这个费用不是我们拨的这个费用怎么办，【坐席】嗯，查询清楚之后也会给您合理方案的，您等一下电话就行，我去给您问一下【客户】好了行，【坐席】噢，您看看您哪个号打您这个座机还是达别的号，【客户】嗯，答你们那应该有记录吧，就是那个11324，1396671那号，对对对，跟跟这部电话是一个G【坐席】********，有的啊，行，那我就去给您去问一下，问完之后回去行好了好了，唉，好唉，感谢您的来电，再见先生\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "********客户称本机1月1日至1月18日每天都有给号码********拨打6秒的记录，客户自称没有拨打，要求核实处理，解释无效，请核实处理，谢谢！联系电话：********。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】你好，【客户】，喂喂，你好，你好师傅，我想查一下我的流量，这每月60个26个G吧，怎么都不够用啊？是30个G啊，升了180了都是【坐席】你好噢，我看您这号码本来套餐是有80个G流量啊，80个G？【客户】80，现在80个G不怎么不够用啊，这现在我在北京的北京的号都流量老卡，我也不知道是我手机号不行吗？也不知道是现在我，你能查到我上面还有流量吗【坐席】有的，你这是【客户】还有多少，【坐席】80，嗯，1月份的89还没用完，因为还有上个月结转过来流量，还有60个G可以使用，【客户】它怎么老卡是怎么个意思？我不太懂，【坐席】嗯，您是想，嗯，是在某一个特定位置比较卡，然后都市的都比较卡呢【客户】嗯，到北京都不灵？【坐席】噢，那是在室内还是室外，【客户】我现在就在四环，那你说在在你们还能上哪去啊？北京四环路啊，【坐席】噢，那是你的大概位置，我看一下是不是跟位置有关系？【客户】就是啊，这是哪不行了，这这现在就是说我刚我今天吧，刚充了200块钱，我就怕这个钱不够吗，【坐席】嗯，没有了，【客户】这玩意你说流量走到卡的，就是说这个号没法用了，我用好多年了这个号？【坐席】噢，余额是有的，但是您的大概位置在北京哪个区？我看一下看行不行【客户】红桥区红***有关系，稍等一下，【客户】对你那好好知道知道这玩意你说好像在家1月一百一百八，我这个这个话费就是说就为了流量吗？这玩意我流量不能用这卡卡什么也看不了，【坐席】好，我看一下发现附近的信号情况啊，嗯嗯，那你离死还还有这个，今天高速的交叉口大概多一点呢，【客户】哪啊，黄山一个某某人家村，赵家村，我就再找找家村呢【坐席】三四是哪三个字两个字【客户】照嘛照就是那个什么赵家村？【坐席】兆是哪个字呢【客户】就在那个丰台区嘛，丰台区花香四环边上移机师傅啊，【坐席】到哪个字呢？一个十【客户】对，我们在哪条路上吗？就是说等于在那个什么丰台南路丰台东路这块？【坐席】是造假是吗，【客户】对赵家村【坐席】您说在哪几个字嘛？我说你说的是这那个是怎么肇嘉丰镇是哪几个字？【客户】我也听不清楚啊，我就感觉我就在四环那我就在四环，就是丰台丰台南路，我在丰台东路，那我有多远吧【坐席】噢，是不是要连接？是不是在造假街附近，【客户】对对做押金对对对对对对对，【坐席】稍等，还有大概开头周边的信号情况，你确认当中，【客户】整个信号也是满的，手机的信号也是满的，【坐席】嗯，你可以关注看一下啊，【客户】嗯，你给我弄掉得了故障【坐席】您好，请不要挂机\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好，唉，我前段时间那个反映，那就说那个我12月份的流量，嗯，有超超出流量，嗯，那个什么完了，那咱们客服啊反应说那个什么给那个做处理，但是呢，嗯，客服给给我回电时候，我老接不着他的电话，我打电话，嗯，【坐席】您稍等，给您查一下，嗯，嗯，稍后再给您反馈一下，让那边后台会给您回电话，【客户】主要是后台回电话，他老是那个我，它那个那个那个什么，嗯，反正我呢，跟上次跟客服说，我说你这边那个上班时间，我说那个什么有时候我忙得那什么，这电话就扔，那就那个什么，我说这咱们约个时间我他客服说让我说个时间，我说那个，那就下午，嗯，三点以后之后，那是上礼拜的详单吧好像之后呢，它还是人人，人家还是以这个说是那个，咱们咱们工作人员打电话无人答，答电话都一点点钟又没接着，【坐席】嗯，嗯，稍后我给您反馈一下，尽量让咱们客服人员吧，到第三点之后给您回电话，给您备注一下，【客户】不是我就是说预约的时间，咱们是到底几点我我我的那个什么，【坐席】但是您说一般的话，到下午3点之后有时间？【客户】我这这这今天不是周五了吗？九五然后呢？我我不知道人工作，呃，那什么时候给？今天能恢复还是明天，那明天周六我都不知道，嗯，他说今天一会给回复我就等着，我就把这手机那个什么对不对，【坐席】您平时平时出门的时候，这手机不在身上带的先生？【客户】嗯，这个联通11，我我上班一般都是带的，但是我我就是这个这这人人，那我就那个有时候又不拿呢，你知道吗，【坐席】您把谁调到振动上传到电脑上之后吧，也不也也不行，也不影响上班，到时候把你接通就看看电话？【客户】嗯，行，那那，那，那我就就等着这个什么嘛，回复嘛，是吧【坐席】嗯，您把手机调到电脑上，谁给你答电话吧，它都嘟的，他能感觉感觉到京东这样的话就可以接了，也不影响您上班，也不需要您工作，【客户】行，好的，【坐席】嗯，稍后给您反馈一下，让咱后台吧，给您回电话，【客户】唉，好谢谢，【坐席】嗯，好先生，不客气，感谢来电先生，祝您生活愉快，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映对202012月份产生的30元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，详见工单流水号：TS********，已按照你处理意见向用户正常解释，用户不认可，请处理并下午3点之后回复，其他时间不方便，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，嗯，你好，【客户】，我想查一下我这个，嗯，是不是靠余额没有余额了呀【坐席】我，对欠费2块4毛4【客户】是吧，等于昨天孩子弄，嗯，完了，我也不知道这个，因为就是现在刚用这个，我不知道怎么查【坐席】信息查费用，您可以下载一个咱们联通手机营业厅，然后您用您的手机号码密码登陆进去，这样查询比较方便，【客户】费用啊，我现在关键是现在什么网都没有了，自己好像连不上，这不知道他昨天费了多少多少钱的流量还是怎么着，现在什么都不能用，他下一下不上了，【坐席】嗯，您现在是，您现在是需要缴费，我看了一下您这边昨天产生了54块6毛4的流量，【客户】那查查看差了这么多呢【坐席】昨天查【客户】它没提醒呀现在是欠费了，【坐席】现在，2块4毛4，您把这2块4毛4交上，然后就可以开机了，建议您提那个多预存一些【客户】他这那怎么也没有提醒呢，剩了这么多的流量，费用一般都会有短，【坐席】短信来提示您的【客户】我刚才没看到好像，【坐席】我看一下啊？【客户】看都是用的是什么什么费用呀【坐席】流量费50多块钱，我看23，24，咱们这边都给您下发过信息来提示您，然后23号您这套外流量，从7块4块九块都有短信提示，然后到今天也给您下发过服务链接，比如说【客户】我今天我看了，今天是不是我那什么我查了，今天不能用，因为是那就是50多，那到那时候那怎么就是没有就是合理一点的吗？怎么还没没用多少呢？用那么嗯就是费用，不会就说是咱们就是合理的吗，【坐席】对？嗯，不是很明白您的意思，【客户】因为就是这一个月的就是，嗯，我这订的也是订的流量包，它也是很大的，但昨天这个为什么？怎么不能合理点安排呢？它就是没用多少就50多块钱呢【坐席】您使用的话都是个人根据个人的使用情况来定的，您这个手机号码是属某某人心用吧，20G的流量，如果超出的话就是五块钱1GB来收的，然后根据您个人的这个实际使用情况来扣费，【客户】是关键，昨天我也没看孩子弄的，您看能不能过您的手机，【坐席】您可以通过您的手机设置一个您的套餐上限，比如说有的手机它就是具备这项功能，手机上您可以设置一个套餐，比如说您最多可以使用20G，如果您手机具备这个功能，您可以设置一上线到上线以后就自动关闭上网功能了【客户】那就就是它这个这个能不能那什么能不能就是退回吗？我这个孩子玩的昨天，【坐席】这边给您看，确实是正常使用的，您可以通过您改后的服务密码，登录网上营业厅查询一下【客户】是我就说能不能退回呢，因为昨天孩子玩的也不是我也我也没看到信息提示，【坐席】给您看一下啊？【客户】嗯，看能退回就退回，关键是我现在不知道为什么就是那个手机好像还有不知道自己连自己家的网也不能用吗，【坐席】您自己连自己的网根源上没有关系，这是可以的，【客户】可以用是吧，那我这怎么用不了了呢？这一天它就用不了呢，【坐席】欠费跟您这个没有关系，稍等一下，嗯，您稍等一下，唉，您好，唉你好，非常感谢您的耐心等待，麻烦您这边给我说一下，您这个机主信息，姓名，身份证号码，证件地址【客户】这个是别人给我办理的我这边也不太清楚？【坐席】手机号的服务密码改过吗，【客户】没有应该是，【坐席】嗯，那您问一下这个证件信息，或者说改一下这个服务密码，我们这边给您进行一下身份认证验证，通过以后，然后我这边给您向后台反馈一下这个情况【客户】您您说是需要，就是这个证件信息，是吗【坐席】噢？对噢，跟跟信息或改一下服务密码，然后【客户】是是不是赵志兵，【坐席】不是，不是是吧，【客户】噢，那我给问一下吧，【坐席】对，嗯，这个建议您也是，现在您可以先开机使用，因为我们这边给您及时进行处理的话也是费用，也会是在五个工作日内处理完成，也不是即时的，所以您这边可以先把这2块4毛4交了开机使用，然后您在咱们客服我们这边再给您处理，【客户】嗯，你嗯，好的，那你说是就是是不是就是那个，嗯，我连上自己家的网跟这个费用是不是没关系啊，那我这怎么就都不能用了，一定第一点都两个手机的手机的设置，手机有设置，【坐席】没关系对，【客户】噢，那我再看看吧，唉，好的，那麻烦你了啊【坐席】不用客气，祝您生活愉快，再见，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户称号码产生了54.64元手机上网流量费，称自己没有使用流量，正常解释，告知用户可通过手厅查询上网日志，但用户强烈称自己没有使用，对此产生的流量54.64元手机上网流量费有疑议，要求我方核实原因并处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我之前反映过这个问题，我在那个地方使用这个网络信号不好，这个问题一直没给我解决？【坐席】噢，先生您好，您是在一个位置，这样还是所有的位置都这样呢，【客户】就这一个地方，【坐席】噢，行，那您现在在北京对吗行，那您提供一下您的位置，我现在就给您查一下那边信号问题好吗？【客户】对？我我反映过这个问题你可以看到吗【坐席】噢，行，那您稍等去查一下啊，是数据无法正常使用，对吧网络，【客户】对我就在这一个地方，【坐席】先生您稍等，我去查一下那边信号问题啊，还是之前的位置对吗，【客户】嗯？对，【坐席】好的，您稍等，噢，您好，您这个情况大概出现多长时间了，【客户】一直都这样，嗯，没错？【坐席】是网速慢呢，还是接着还是掉线呢【客户】如果覆盖就是信号覆盖不到这头，【坐席】行，那我这边帮您看一下，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映情况进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后使用情况，【客户】我关键是我都反映很久，年前我就反映这事，到现在也没有解决？【坐席】那这样吧，先生，您的问题我这边再反馈一下吧，由后台人员再去核实完之后再给您回个电话，看一下怎样帮您处理好吗，【客户】你你反馈有什么用呢？我关键给我解决呀，【坐席】嗯，对反馈到后台，由后台给您直接去核实，核实完之后给您看一下，有哪方面给您的处理结果，您等待一下回复，【客户】嗯，没没啥用，我现在解决不了？【坐席】嗯，确实抱歉了，给您带来不便了，先生，我这边尽快登记一下好吗好嘞，我会您现在和我通话手机号，您看我这边还有什么可以帮到您的吗【客户】行行？没有【坐席】好勒，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为你们服务，您好？【客户】，唉，你好，那个您帮我查一下，我这个流量套餐是超流量了是吗，【坐席】稍等一下，【客户】但是一直没提醒啊【坐席】现在来电的号码的话是超出了1263兆的一个？【客户】什么什么宽带怎么开车呢，【坐席】而您现在来电号码是超出了1263兆的一个流量，【客户】这怎么没有？没有短信通知啊？我上次通知还是2月8号，当时告诉我还剩三个G的流量【坐席】噢，没有给您下发短信通知是吗？先生，【客户】对啊，【坐席】稍等，帮您看一下，等待一下先生帮您看一下，稍等，唉，您好先生，【客户】噢，你好你好，【坐席】那这边的话考虑您的实际情况呢，对于您所超出的套餐费用，全部予以减免，但是所退的费用它是不能开具发票的，然后同时注意几点第一点，手机处于WIFI，问一下手机，在不上网时或者国际漫游状态下，建议您关掉手机上这个功能，然后如果今后再次发生此类问题的话，是不再做退件处理的，我们将在三个到三个工作日内完成费用处理，处理完毕后以短信方式通知您，【客户】嗯，行，那我这个现在，唉，这刚月初，我应该怎么我应该办个流量流量包就是七天，那个合适还是不合适啊，【坐席】有这种就是九块钱，两个G的，19块钱，五个G二十九十个G？【客户】是有20个G的，二十九十个G是多长时间呀，【坐席】到月底如果下月不想使用，月底之前来电取消，不取消每个月都会有【客户】嗯，二十九十个G然后呢还是纳达尔，再再低一档呢？是十，【坐席】不客气【客户】十九五个G29二十九十个G，帮我办一个二十九十个G就到月底是吧【坐席】对？对于不是到月底，如果您不想使用的话，月底之前来电取消，不取消每月都会有？【客户】欠29，这29噢，就月底之前先打电话取消是吧，【坐席】对月底之前来电取消，不取消一直都会有，【客户】我现在是多少一个月是多少钱啊，月月套餐【坐席】您现在套餐的话是19块钱一个月的【客户】49，49就五十五十+29，七十九二十个G是吧，七十九二十的行，那您帮我办一个二十九十个G那个到月底那个，到时候我看取消再答电话呗，谢谢啊，【坐席】对，对，那这边我帮您提供一下机主姓名有修改后的服务密码吗，【客户】公寓楼？噢，没有，【坐席】那帮您转接身份证验证台，输入一下身份证号码，帮您转接输入一下，【客户】唉，我说行吗？我开着车呢【坐席】嗯，可以您说一下，【客户】1028，********【坐席】嗯，好的先生验证通过，然后您再提供一下证件地址，精确到门牌号说一下，【客户】5917，***1001，【坐席】稍等，我看一下，好给您安装成功了，然后跟您说一下，如果那个办理成功之后是有短信提醒的，您在下月不想使用，月底之前来电取消，不取消，每月然后取消之后的话，剩余流量是不结转的，【客户】行没问题，【坐席】还有什么可以帮您，嗯，您说，【客户】然后是不是还有一个春节期间在京有一个什么免费领流量那个还是【坐席】有一个【客户】对这个，【坐席】一千二十个G1个免费流量？【客户】噢，这我能领吗【坐席】如果您是在这个北京用户在北京都可以领取？【客户】收费，那怎么领只能是手机营业厅领是吗，【坐席】对先上营业厅，【客户】嗯，手噢，那行好，谢谢，【坐席】还有什么其他可以帮您，【客户】没有，没有没有，【坐席】感谢来电，麻烦稍后，嗯再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称，对本月手机上网流量费超出9.80元不认可，我方已按照快速处理流程解释，用户认可，我方承诺为其减免9.80元，烦请后台人员处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】南京的，【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】唉，您好，您帮我查一下，这个手机是扣了20块钱流量费吗，【坐席】流量费稍等，我帮您查询一下，嗯女士您好，【客户】嗯，嗯，您说，【坐席】感谢您的耐心等待，您看是这样的，刚刚给您查了一下月租的话，是收了您五块，然后通话费用产生的是一块零8分，手机上网流量费产生是20块7毛9，【客户】对那个流量费您能帮我申请退回吗？因为这个手机是一个老人，这80分钟，它平时也不不上网，不知道为什么就有20块钱流量费，【坐席】嗯，您稍等一下，我先看一下这个，应该是把那个上网功能给您关了，【客户】往往月都没有流量费，不知道为什么这个月就有，【坐席】请稍等一下行，那您看这样女士这边的话，我帮您把这个这个费用的话给您做一下这个减免减免这个费用的话，是在3到5个工作日之内到账的？【客户】噢，就是，嗯20块零多少【坐席】嗯，您稍等一下，我看一下，请稍等一下，嗯，您稍等一下女士，【客户】喂，嗯，【坐席】嗯，您看我这边刚刚给您查询了一下，咱们这边显示的话，这个是一共产生，是20块7毛9，但目前咱们这边显示的话，这个是优惠的，五块钱，咱们这个实际上边扣费的话是扣了，是15块7毛9，【客户】嗯，优惠了五块钱，那它这个短信显示扣的是20块钱呀，【坐席】对短信上面的话显示是扣了，是那个20块7毛9，但是咱们这边实际上的这个收费的话是收了是15块7毛9【客户】嗯，就是联通是先用后付费是吗？对您这【坐席】这个的话是产生的，这个是流量费用，但是目前的话咱们这边【客户】对，因为我自己用的是移动，这不是老人的用的联通吗？我就想问问联通是我先用，用完之后再收费是吗？不像是移动是要预存话费对吗？这个目前，【坐席】钱的话，您这个是一个后付费的号码，但是因为这上面的话没有信用额度，所以说它这个也是得需要先预交这个话费的【客户】但是您之前，【坐席】就是说咱们这个确实是有扣了您这个流量的，这个费用是20块7毛9，但是咱们这边显示是优惠了五块钱，然后咱们这边实际上面收的是15块7毛9？【客户】那这个钱您怎么给它退回来呀，【坐席】我这边给您做了登记之后的话，咱们这边会有后台部门去处理的，到时候的话会费用的话，应该是会退还到您这个账户里边，【客户】嗯，退到哪，【坐席】推到这个手机号码的这账户里边，【客户】这个这个手机，噢，我我明白明白噢，行行行，因为我没有联通我老，我老我老用那个移动的那个行，我知道了，好谢谢？【坐席】不客气，那还有其他可以帮到您的吗？【客户】嗯，不需要了，3到5个工作日是吗，【坐席】嗯，是的，【客户】行好，谢谢啊，嗯，不客气【坐席】那感谢您来电，请您稍后带来不便了，十分满意评价，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电对202101月产生的15.79元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户认可，已于用户的达成共识，同意调减费用，请处理，谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉，我想查一下，因为今天你们有同事给我打电话，说我的这个电话号码还绑定了一个，嗯，其它的号码在上面，因为我这个号码是129块钱一个月，但是我感觉姥姥在扣钱，老是扣钱，【坐席】是啊，还有其他的号码给你们扣钱啊？【客户】是吗【坐席】先生，您之前是不是绑过副卡，后来解绑了呀，有一个99的套餐【客户】给我解绑了，为什么还是，【坐席】是解？绑了之后的话话费还是一起交的，只是套餐不共享了，话费还是10兆，【客户】解绑的话套餐还话费还是一起交【坐席】对，就是流量和通话什么的，这些都是各用各的，【客户】流量查【坐席】但是话费还剩余几兆，【客户】好，不是他说电话费是不是绑在一起交，但是套餐就各自的是吗，它才六个G的，你能帮我查一下，我这个上面有跟他有有帮那个号，有给那个号交多少钱吗？【坐席】对？这个查不出来，您可以到到手机营业厅上查一下您的交费记录，您交了多少钱？他交了多少钱，【客户】为什么我解绑唉，【坐席】解绑解绑的是套餐啊，并不是话费啊，不是我，我我当时去营业厅我提的要求，我就是把我所有的关联关系全部解除，那个怎么怎么怎么解除呢？您换了一个套餐，并没有解除这个合同关系，我当时我跟营业厅营业厅的营业员我说的很清楚，我要说把这两个两个号码组成两个完全独立的号码套餐，就是交过这个话费，这个这个我说的很清楚啊，您刚才跟您，您在营业厅办的时候，跟他说了话费个交个字的了是吧？我当时做完我还问他，我说是不是我以后我的流量，我的话费都是我各自处理，我我特别问，我提的要求您办完了，您什么时候办的呢先生，我大概应该是去年吧，去年就在那个朝阳朝阳路上嘛，朝阳路上那个那个八里庄路那那个那那个营业厅，这边是往往东，噢，我帮您看看，稍等八九月份是吧，嗯，我确实暂时，短期时间我记不清了这个噢就大概是八九月份左右是吧对，稍稍等我帮您看看座机，因为你现在相当于这样，我就是重复交费嘛，对吧我我我根本就没订，不是这样的，我这个交费并没有重复，他是合账，八九月份稍等，您知道那个号是多少吗？先生，我那个号是吧机号是吗？186，嗯********行，您稍等，嗯，这个之前是您的副卡对吧对，稍等，嗯，这是2019年1月份办的吧，两年前吧，我确实可能记不太清了，嗯，你说吧，因为我我我，我也查不到您这个详细的办理时间了，嗯，那要不然这样，先生，我帮您登记一下，咱们后台核实一下，看您当时怎么说的这个怎么办呢？你帮我办办，然后另外不是三天和相当于我另外一个情况，就是我现在这个状态是是嗯，就是相当于说就这个副副卡，再帮我交我主卡的话费是吗？是这意思吗？没核账，先生合帐消费，并不是谁帮谁交，是一起交的，是一起交那个，那相当于，嗯，我打出的发票是打我主卡的号码，消费还是什么意思啊？都可以打噢，都可以打是吧？哦对，嗯，那那目前你看我老婆，我看它是129的套餐，我是99的套餐是吧？是吧，嗯，一个129的，一个99的，嗯，那相当于我每个月我充的话费的账单，应该是一百两百，那就200多吧，对吧？就是每个月话费，我如果正常拿我主卡的去打发票的话，是200多是吧？233噢，行，那我知道了好嘞，谢谢您啊。嗯那您帮我回复一下好吧？嗯，那您稍等，先不要挂机，我帮您登记一下，【客户】嗯，嗯【坐席】稍等啊，行回电话回您打电话的这个号就行是吧？行，嗯，行，那您注意接听电话就好了，嗯，还有其他业务能帮到您吗？谢谢，唉，好的不客气，感谢您来电先生再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户反映在朝阳路营业厅解绑主副卡后没有解绑合账消费，我方建议用户到营业厅去解绑。用户不认可，称当时明确告知营业厅解绑合账消费，要求核实，请处理，谢谢！1。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想咨询一下我这卡能办副卡吗？【坐席】来电这号码吗，稍等一下您这个套餐没有副卡，办理不了副卡？【客户】对也不能办副卡是吗噢，这不是所有套餐都能办副卡是吗，【坐席】对？是的，【客户】需要什么样套餐可以办副卡呀，【坐席】您稍等一下，如果您要办理变更套餐的话，我们现在有一个是【客户】嗯不变更，不变更不我我不变更套餐，我说什么样套餐可以，【坐席】有一个是99块钱的冰淇淋套餐，99块钱一个月包含20个G300分钟通话，副卡的话是可以添加的，十块钱一某某人【客户】我的意思就是说你们是考量是我的流量，还考量的是我的什么是套餐，那你们太气人了，这样就让你们合理吗，【坐席】套餐？您这个套餐的话确实添加不了副卡的？【客户】嗯，你觉我觉得你们快赔钱，是这意思吗，【坐席】不是您这个套餐是没有副卡这个业务的，【客户】我知道，那那那你们就是非让我办那个什么90多一百多套餐，我才可以办，我觉得你们这没法查，【坐席】有一个是全国流量王有一个79块钱的里面也可以加副卡？【客户】那那是包含什么呀，【坐席】包含了15个G300分钟通话，副卡也是一块钱，【客户】对啊，我这分钟数达不完，我再找一副卡帮我打开啊，【坐席】但您这种套餐是没有副卡的，【客户】行吧，那我向工信部我投诉你们吧，【坐席】那如果您现在对这个政策不认可的话，我可以给您反馈，然后也会有工作人员联系您，【客户】唉呦，我这一投诉你们是有有人给我反映吧，那行，那你反映吧，你们这你反正你办不了，现在我我我投诉呗，好吧，【坐席】联系您来电号码对吗，【客户】嗯？对？【坐席】还有其他问题吗，【客户】再见【坐席】那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映自己的手机号码，要办理副卡，经系统查询到，用户的套餐为：集客4G行业套餐-36元套餐，无法办理副卡，已向用户正常解释，用户对此政策不认可，有投诉倾向，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，我想问一下啊，就是说那个，嗯，联联通不是过年的时候临近过年，不是赠送赠送免费的20G流量吗？对吧，【坐席】嗯对，【客户】但这20G流量的话，也是算在套餐里面了，【坐席】嗯，它是那个总流量，只要达到40G的时候都会给您关闭上网功能，包含这个流量的这个20个G？【客户】那那不相当于没赠送不一样吗，【坐席】您现在如果没有赠送的情况下您会走您套餐套餐里面这20个G用完之后会需要按照一天一块钱进行收费？【客户】但是现在的问题是，现在的问题是我本身的话，我本身有额外的套餐，然后你们赠送20个G的那个流量之后，你还仍然走到套餐里，那20G不相当于没赠送一样吗，【坐席】它会首先使用这个定成流量包的流量？【客户】没有我跟你讲，就是说你看我，你查一下，我现在这个免费赠送的流量，我现在才用了多少，我才用了15个G之后，它现在就已经是不走了，领了你这包之后就没有享受到任何的优惠，你家不是虚假宣传吗？【坐席】您现在是达到那个40G封顶了是吗？给您提示收到短信通知了吗？【客户】嗯，早就已经达到封顶了，但是但是你家那个直接发布的是你家发布的那个，那个就是春节的那个信息的时候，是直接就告诉免费赠送20G你这没免费啊，都含在我套餐里了，那你们家现在是免费的，不就是忽悠人吗，【坐席】这个业务不收您的费用，您现在把那个业务现在已经已经失效，已经没有了，您再用的话，它才会走您套餐里边这个20个G，【客户】不可能，你看看我就是那个我免费的就是腾讯王卡的套餐里面，我从12月10号开始就已经15个G多一点到现在多一分钱的那种，总的月租，额外花钱买的套餐那个流量【坐席】我这边给您看了一下，您这20个G里面现在用的有18个多G还有19还有那个1.9左右【客户】对，所以说问题就在这呢，就是您额外赠送的20个G你到底我便宜在哪？你要是说你就直接就打到我的套餐里面来说你们家那个，【坐席】G它有一个时间限制，是在2月11号到2月17号之间可以用，【客户】你说的没错，【坐席】之后就不能用了？【客户】你，你说的没错，这20G我是用了，用完之后呢，它是直接记录在我套餐的一个计费流量里面的，我要是不领这20个G我现在也是这么用的，我只不过就是说我的套餐40G的免费流量我会用吗，【坐席】您领取之后，会首先使用着晋城的，这个失效之后才会使用套餐外的这个？【客户】我明白你说的道理，但是我就说我就我就问你这个事情，就是说我本身40G的免费流量，你为什么再用40G免费流量的这种【坐席】您这个40个G免费流量，它指的是每个月都会有一个40个40个G的限制，只要这个总流量超了40个G的话就不免流了，【客户】额度，那你们家那那你们家那个过年的宣传里，这不是免费赠送20G流量【坐席】那您，【客户】您20个G流量，你就应该是赠送20G流量，就是每个月的话，我上面应该是60个G啊【坐席】那您，【客户】它不是一个累加呀，【坐席】给您记录反馈一下吧，反馈之后呢，会有专门的负责人给您核实之后回电话给您，【客户】我要求我要求给我回复一下给我说法，我的问题在这就是个虚假宣传，对吧？马上315是你家这么大的企业，你不能这么忽悠人，领完了之后我自己套餐里的流量，再用我套餐里流量的限额，有点骗人啊【坐席】我这里登记好之后呢，会有专门的负责人给您回电话，帮您处理的，【客户】行，尽快回复？【坐席】注意接听电话，嗯，给您回这个来电号码可以吗，【客户】行行嗯，【坐席】嗯，这边登记了，您注意接听就可以了，【客户】嗯，拜拜【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称之前办理了京城流量红包，办理时告知此业务免费，此号码的套餐为腾讯大王卡，每月总流量达到40GM之后封顶，用户称京城流量包是免费办理的，不应该走套餐内的总流量，现套餐已经达到40GB封顶，解封之后套餐内的免流流量减少了，我方按照套餐使用规则和京城流量包的使用规则向用户正常解释，用户强烈不能认可，现要求我方核实原因，请处理谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，喂你好，你帮我查一下我这个手机都办什么套餐，我怎么显示我副200多块钱呢，【坐席】稍等帮您看一下，您好，这边为您看了一下，您这个号码的话是没有办其他的套餐，但是流量使用超出了？【客户】是我的手机使用流量超出了是吗【坐席】对超出了一个多G产生的一个高额的流量费用现在？【客户】那为啥？我这没有提示呢，【坐席】稍等帮您看一下短信提示是今天发给您的？【客户】那为啥超出了？嗯，它不提示为什么不说这个是那不是之前停它超出了就停机了吗，【坐席】超出了之后您那个是超出了之后的话，从现在开始您那个是有，二三十条短信已经下发给您了【客户】嗯，有谁，【坐席】有二三十条短信的话下发给您？【客户】发给谁了呀，【坐席】发给您这个来电号码，【客户】来电我的电话号码你给我报一下子【坐席】抱歉无法给您说这个号码？【客户】没法跟我说是吗那不对呀，那那我的手机我这号码我都没使，怎么会超出呢？我答答电话达多少分钟啊，【坐席】对？达电话超出了107分钟，流量超出了一点，1.1个G？【客户】嗯达电话是吗，【坐席】达电话也超出了，流量也超出了，【客户】那你现在帮我查一下我你这个信息给我发到哪去了，【坐席】信息的话发到您尾号5389的号码上了，【客户】嗯，你再好好查查吧，你我这个超出这发到我538就好了，【坐席】您来电号码就是5389的，【客户】对呀，你好好给我看看，【坐席】确实是给您下发了，【客户】你再给我发一个，我看看，你确实给我发了【坐席】抱歉先生，人工这边无法给您下发，这是由系统下发的，从14号的25分，从那个22号14:25就给您下发的第一条已经用尽了，然后您可以继续使用？【客户】呢，那欠费我不太明白，现在为啥超出这些，为啥不停机呢【坐席】因为这个的话没有信誉，那个信用额度，【客户】我还不停机啊，【坐席】您这有信用额度，超出的话会有短信提醒您，【客户】你通过我的信用额度是你通过我同意了是咋的呀，你就给我【坐席】您看这样吧，您如果对这个不认可的话，我可以帮您记录反馈一下，稍后会有专人，【客户】我开我我肯定不认可，我正常，我打电话时候我我我我欠十块钱你都给我停机，你现在我超出流量了，我欠300你都不给我停机，【坐席】您这个号码欠十块钱是给您停机不了的，【客户】正常情况你就给我停机，你可以通知我，明白吧，【坐席】您这个是正常情况下的话，您答得问一下喔，块钱不是说有一个停机【客户】那你，【坐席】您的问题的话我可以帮您反馈，【客户】那为啥使用流量超300块钱呢？都不提示都不停机呢，对的，【坐席】您这个的话就是一直是没有给您提停机【客户】对呀，我就想要求停机，你我不想这么办，超出流量【坐席】可以，您对这个流量不认可的话，我帮您记录反馈上去，稍后会有专人给您核实，给您回电话的，【客户】159投诉，我肯定不认可你这什么，【坐席】我把您这个问题可以给您反馈上去，稍后会有专人给您回电的，【客户】多长时间给我回复，【坐席】回电的话，24小时之内会有专人给您回电，【客户】行好勒，【坐席】嗯，还有其他问题，我能帮到您吗，【客户】嗯？没有我就要解决这个问题，超出的费用，【坐席】那这边的话您等待咱们后台给您回电，【客户】行好了【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电对01月产生的 1143MB的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用这么多，强烈要求我方核实具体原因并回复，请处理谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个手机号那个不是绑定了宽带嘛，然后我的宽带之前有一个业务，就是那个就是看电视那个机顶盒那个业务，然后他让我换了一个套餐，以后不知道莫名其妙的什么业务就取消了，我现在电视看不了，【坐席】正常，您改业务的话，这IPTV也是有存在，只是说按月会额外收费啊，我看一下您这稍等一下，【客户】嗯，嗯，他没说收费啊，那这样的话我为什么要改呀？那为什么改的时候我给人家说清楚？【坐席】正常的话您改ATV的话它都会收费，但是您这个我看了一下，它这个显示还是零元的，就是IPTV，现在能看，那您看的时候提示什么呀，【客户】嗯，什么都提没提示呀，看不了你们的业务员给我们打电话了，说我们取消了，没有取消呀，我我也报过维修了，你们那个客服给你们人工客服说已经下载你就给我派单啊，【坐席】嗯，我看一下【客户】嗯啊，你帮我查一下查话费，【坐席】反馈的呀，女士【客户】就你们这个客服呀，现在我的电视打开是无信号，嗯，好，就你们当时的业务员呀，没给我们这个手机号绑定的手机号打电话，不知道怎么打到，我们就是这个机主身份证的那个人身上他不知道，然后他说没有那回事，他就给我们取消了【坐席】这边再留一下联系方式吧，我再给您重新上报一下，【客户】帮助，185，1362，嗯，8595，【坐席】185就给您打这个号码吧，【客户】就是取消是吧，对我现在不明白我的业务到底是有还是没有啊，【坐席】我这边给您上报一下，让后台查一下，具体一个情况，【客户】嗯，我跟你们的业务员，你们业务员说跟那没关系，应该是有的【坐席】嗯，我这边尽快给您提交，让专业部门看一下，专业人员给您回电，【客户】什么时候回啊我都，【坐席】嗯最晚48小时内跟您联系，我这边也会给您加急催促，让专业部门尽快看一下，【客户】好，谢谢，【坐席】不客气，给您添麻烦了，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见，嗯好的\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "同TS********前期工单，客户再次联系表示之前反馈的问题一直都没有解决，现在观看IPTV的时候还是不能正常观看，客户要求再次投诉这个问题，烦请处理谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个去年12月份啊，那个我办了咱们的一个宽带，然后那个绑定的联通的号码就是这个号码，但是呢，给我他当时绑定的时候呢，没有跟我说要办多少钱的套餐，就是一概没有通知我，结果我这个月呢，这个号码话费呢，是交了150多，我是根本不需要这么贵的套餐，嗯啊，我，我想改一下，改一个咱们最便宜的套套餐，因为因为我这个号基本上我都不使，只是为了绑定这个宽带对【坐席】嗯，我先帮您看一下您的宽带，先生您稍等，【客户】唉，好好好嗯，【坐席】您好，先生这边看到您的这个宽带了，您这个，嗯，手机是跟宽带绑定的，所以说您这个套餐呢是不能更改的呀，只能是跟宽带绑？【客户】那我那我就要投诉了，因为他当时我办这个时候他没有跟我说要绑定150的，那我这一个月我我这一年我宽带我合多少钱了？【坐席】嗯，就是说您办理的时候，嗯，那个办理人员没有提醒您这个副卡的套餐问题是吗，【客户】对对他只要只是跟我说，要必须要绑定一个联通的号，因为我这个这个联通的号，我基本上不使你现在等等，等于说我我那个办网我我花了一千多，然后晚上我又要这，这一年我要要一百五六一，一百五一年又一1800，那我我我等于我办这套餐我花多少钱？嗯，那如果您，【坐席】嗯，那个先生，如果您对这个嗯，套餐费用不认可的话，这边可以帮您进行记录反馈的，【客户】嗯，噢，行行行行行，那个那那那那怎么怎么解决呢？因为就是我没有上来先投诉，我还是先跟你们来来来来协商，尽快给我解，因为我这我这号码我不使，基本上我不用，只是为了绑定这个一个月150，这个有点说要这么去给我们提供服务，不告知我们有点那什么，【坐席】好的，先生，您的这些问题呢，我们都已经帮您记录了，然后来电的号码就留您那个您来电的号码就留您的联系电话就可以，对吧，【客户】嗯，那个那个别你给我回回回回复的时候我重新给你一个手机号吧，因为我这个基本上不使了，【坐席】嗯，好您说，【客户】唉，139【坐席】1391001【客户】********，对对对对，回复这个我我姓某某人，对您回复这个就就可以了？【坐席】9511，嗯，姓某某人是吗，【客户】对对，因为这个号码我给您打的这号码，这是我母亲的，基本上不使老人了，都80了，基本上不使，但是他的是联通的，绑定的是这个，正好那个就是申请宽带的，那个房子也是我母亲的，【坐席】嗯，好的，然后您您反映的这些问题呢，我们都会帮您进行记录反馈的，您保持手机畅通就可以，【客户】好的好的啊，好的，谢谢啊，唉，【坐席】嗯，好的，那请您帮我按两个一，谢谢您了【客户】好好好\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户某某人先生来电反映与宽带绑定的号码********当时办理宽带时就没有提示套餐需要更改，就说需要绑定一个号卡。我某某人常解释与宽带绑定的号卡套餐无法更改，只能按照宽带的套餐进行收费。用户不认可，要求更改套餐。烦请后台处理，谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那怎么三天了还没人给我回访，怎么回事呢？我手机没信号啊，【坐席】您是说您之前在这边反映的问题，三天没有人给您打电话，是那意思吗？您稍等，我们帮您查一下您来电的号码是业务号码吗？对啊，看一下啊，嗯，没有，请稍等一下，给你们登不了，【客户】嗯，小小店，呃，跟你们说，【坐席】嗯办进去的那个啊【客户】那就，我也所有地方办理，【坐席】好连接网络，通过手机尝试流量【客户】老是HH加3G，有时候4G，【坐席】对22号9:59的话，它提示有工作人员跟您联系过呀，然后当时提示您，【客户】就是说重启一下，我告诉他了【坐席】您号码状态？【客户】我回复不是那问题解决不还是没解决吗，【坐席】行那这边再次帮您反馈一下，然后还是联系您本机是吧，那这边再次帮您上报一下，【客户】刚办了好几天了，老这样吗【坐席】你好？抱歉，这边回头让工作人员回复您吧，我们这边再次帮您反馈一下好吗？行，还有其他能帮您的吗？没有了，感谢您来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户再次来电反映手机在所有地方均无法连接网络问题，详见工单流水TS********，按回复内容向用户解释，用户称尝试了重启仍无法使用，自己已经告知了回复人员，但后续就无人给自己回电了，要求再次反馈，解释无效，请相关部门及时处理回复********，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我我我手机的这个流量的这个问题想跟您咨询一下，【坐席】嗯您说？【客户】嗯那个我手机的话呢是双卡，然后我用副卡去走的是那个流量，然后用主卡走的是语音通话，然后我在最近几天之内的话，一直都用副卡的流量，然后我主卡的话呢，我刚刚收到短信，我发现它每天的流量也在走，这是什么原因呢？【坐席】是现在来电这号吗，【客户】对呀，【坐席】我看了一下，现在来电这号，这个月的话显示是有流量产生，那您在手机上的话把那个这某某人卡是放在卡一卡二呢【客户】这某某人卡是卡一，【坐席】这某某人卡卡号，那如果您在手机上用上网用卡二的话，那您把手机的卡一的这个网络关一下呢，【客户】我是关着的，【坐席】目前显示确实是有流量的产生【客户】这是什么原因呢？关键的话呢是我走的话呢，是我的流量卡的流量，然后它还会，它还会产生流量，这就这就不可理解了，我觉得这件事情【坐席】我这边看到的话是有一号产生？【客户】是什么，【坐席】我这边看到的话是有一号产生，【客户】一号产生的，就是3月1号产生的吗？是的，嗯，3月1号产生没有问题，那比如说我给你举一个例子啊，你看短信，我这有个短信提示，嗯，我今天的话呢，到今天为止是产生了1.41兆，1.4亿G，然后我昨天的时候的话呢是1.38，它还是产生了几百兆的流量，【坐席】我看到这边显示的话是有一个小部分的，一个流量的产生一个，我这边给您看了一下，您手机的话是产生了一个网络，然后说这个访问了，那手机的话，它才会计计算流量，如果没有这个访问的话，它是不会产生流量，【客户】当然当然这个我懂，就是我访问的话呢，一些需要流量的东西的话，才才会那什么可视的话，我的我刚才已经说清楚了，我产生流量的话是会走我的副卡，它不会留不会走这个主卡呀，【坐席】这个您可以在手机上设置一下的？【客户】我设置什么呢，【坐席】这个网络的开关之类【客户】网络开关之类的，什么意思，就是什么叫网络开关之类的【坐席】是网络，卡一卡二的这种网络卡一用或者卡卡卡用的这种网络【客户】啊，我有点听不懂您说的什么意思我，【坐席】如果您要用卡二的网络，您在手机上设置里面可以看一下88，你关一下，【客户】我是关闭的呀，【坐席】我这边确实是有看到这个流量的这个套餐，【客户】那什么原因呢？关键是我没有使用关键的话，他他他确实是产生了，然后我没有使用，我所使用的话都是我的卡二一某某人副卡去走流量的，这不合乎道理啊【坐席】您看您的意思是？【客户】什么意思，【坐席】我这边的话也只能是看到它是有这个房子的，这个记录产生，所以才会产生流量，如果是没有的话，它那个上面的话是不会产生流量的，【客户】嗯，您说这个话的话，一点毛病没有，我我我特别理解，我完全能听得懂，用了就会产生流量，没有问题，我我也认可您的说法，您说的这个重置密码的意思的话，我完全接受认可，但事实上的话呢，是它是一个关闭状态【坐席】那您这个问题我这边可以帮您登记，给您去反馈一下先生，【客户】行，那你就给我登记反馈一下吧，然后我我我，其实你们刚才是不是问我的意思是吗？你是问我的意思是说，【坐席】因为我这边【客户】我我没有其它意思，我我也不要索赔，我我也不让你们索赔，我也不要的话，你们赔偿任何东西呢？我我只是他不懂，我就纯粹的单纯的咨询之前【坐席】事情我明白，因为现在就是我能看到的就是它是有访问的产生，所以它会有流量的，一个记录，一个产生，那您这边的话，您说手机上面的话已经是关掉了这个就是您使用在卡一上面的这个网络，那这个我这，【客户】是啊，【坐席】也是，只能是看到他是有记录，所以呢，我这边可以帮您登记，给您反馈一下，然后让我们这边工作人员查到之后会给您回复？【客户】可以啊，啊，我我没有其它意思，我您刚才问我，我的意思是什么？是不是问我是否有？嗯，比如索赔的需求是什么样的？是这个意思吗？【坐席】这个不是我的意思是您看是让我们怎么帮帮助，让您去帮您去核查，什么情况呢？还是什么，【客户】噢，我我需要你帮我去啊，要核查呀，还叫什么反？反正的话呢，我需要麻烦您的话呢，帮我搞清楚这件事情，因为我的卡一的话已经是一个关闭状态，他为什么还会产生流量？我不大懂，【坐席】嗯完了？【客户】好吗【坐席】行联系电话就留您来电这个对吧好的，那我这边就帮您登记了【客户】可以，可以【坐席】等待一下咱们这边【客户】好的【坐席】回复，还有其他能帮您【客户】行，那就这样没有了，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "********用户来电反映自己自己本机号码。从2号开始手机就关闭了网络，但是自己查询一直在走流量。已按上网日志解释，用户不认可。未产生费用，用户要求核实问题。请核实回复，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务，喂，你好，我想问一下，流量是不是限速了呀？【坐席】您稍等一下，我这边给您查看一下，您上不去网了是吗，【客户】上能上，但是半天发不出来，【坐席】这边的话就是您这个套餐它不限速，就是到了流量这个一定数量，它会关闭上网功能，它是不会限速的，您这边的话就是上网慢是吗？我这边显示您这个连接是正常的，没有问题，您这边的话就是说您说，【客户】嗯，你先说，【坐席】就建议您可以把这个手机号卡拔下来，放卡槽试一下，或者是关机重启尝试一下，【客户】这些我都试过了，但没啥用啊，【坐席】就是把这个号卡，嗯，看到家人的手机里试过吗？看看能不能就是说上网比较快一些，像排除一下这个手机号卡跟手机的原因，【客户】这个我都换过，这个，我手机我都换过，试过也是慢，从这个月开始我这个也就几号啊，也就15号开始的，唉，还不到15号八十三四号左右开始就开始，反正网特块刷个消息都刷不出来【坐席】它这个的话，您是在一个地方上网慢，还是所有地方上网慢呢？信号正常的【客户】信号都正常的？【坐席】我，嗯，我是说您是指在这一个地方上网慢，还是在所有的地方上网慢呢，【客户】微信QQ都慢，还是打游戏也网速卡【坐席】嗯，就是说您换卡换机也试过，然后换卡槽也试过，对吗，就是说您只在一个地方上网慢，还是在所有地方上网慢的，【客户】对那个，我现在以前这个地方是可以的，现在这个地方就不行，以前是网速，啥都没问题，我出去一样，出去也是网速，谁慢的那种？【坐席】就说您在您出去在别的地方上网也是慢是吗？在所有地方上网都慢吗【客户】对它就相当于给我的感觉就是它限制那个速度速度，比如说，嗯，嗯，您您说，【坐席】不会您这个号，您这个的话，它不会给您限速的，【客户】对我记得我以前是那个限限速过之后，我让他给我解除限速了？【坐席】您这个只会流量封顶，您这个现在使用的是G网卡，它不会限速，然后您上网，您是在所有地方上网慢对吗，那针对您上网慢的问题，我这边给您反馈一下，让后台工作人员给您核查一下，然后会尽快跟您联系，【客户】对，嗯？【坐席】帮您处理一下可以吗，【客户】嗯，可以，【坐席】嗯，好的，那我这边给您反馈上去，联系的话留您来电的联系方式，【客户】嗯对对对，因为我打过好几次电话通没打通过一次，就今天才打通的？【坐席】嗯，这边的话就是说在所有地方上网慢，信号正常，对吗，好的，【客户】对，但有时候信号也也不是很好？【坐席】就是说，就是说，现在有的时候是也是信号不好，但是在所有地方上网慢，对吗，【客户】对，因为这地方以前是信号上个月15号之前是啥问题也没有，自从15号之后就开始出现这些问题了？【坐席】那就是说您15号嗯，以后在别的地方也这样吗，行，那我这边给您反馈了，让后台工作人员跟您联系，帮您处理，【客户】对，嗯，行行行，谢谢啊【坐席】不客气，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映号码为********，在所有位置信号正常，上网慢，换机换卡无效，经系统查询向用户正常解释号码状态正常，用户不认可，用户要求我方核实原因，并回复，请处理谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我想问一下，我这个就是1月，嗯，就是2号的时候然后在那个我们在在云南这边的时候，然后收到了一条那个，嗯漫游的那个短信嘛，然后现在走到哪都以为是出国的我那个你那个那那那那那个能取消掉吗，【坐席】显显示的是显示的是漫游到哪，越南吗【客户】越南，因为我们去和去和去河口那儿嘛，就在合口那个地方，然后在那收到那条短信，然后现在从我3号座3号3号，从从昆明坐飞机的时候，然后少的就是黄颜色的，然后他们那个公安系统的查，查了之后然后是没问题，但是现在少的还是黄门，【坐席】噢，那这个的话得需要给您上报反馈，让后台经理重新给您去上传这个信息，【客户】对，因为现在搞的很麻烦，你知道吗？现在正好这两天要回家是吧，【坐席】嗯，我先给您上报反馈一下，会有这边的经理跟您联系，去帮您处理这个问题，您好，这边的话先生，【客户】对啊，就是要要到什么时候啊，【坐席】嗯，我这边可以帮您反馈，以后会跟您尽快跟您联系，帮您把那个数据重新给您查一下，【客户】行行行行，因为这很麻烦，我们还我还没去到河口那个还没去到边境呢，然后就是离离合口还有几十公里了都，我我就是收到一条短信，我以为那个公安那，然后从那个机场呐，公安查了之后就没问题了，然后今天今天到这边来了之后，他们这然后住住这个酒店，已经扫那个亲情号码，还有那个信息，我现在嗯？【坐席】是在您去的是云南什么位置啊【客户】嗯，河口，【坐席】河口是吧，云南河口，【客户】云南省，然后，唉，就是河口有这个地方吗？就是河口吗？属于哪个市啊？河口然后那个那个地方叫那个地方叫应该叫西南沙镇了吧【坐席】好，那我先给您反馈一下这个情况，您这边会给您回电先生，【客户】行行行好，【坐席】好好好，那麻烦你啊，好的，那您稍微耐心等一下，好，那感谢您的来电，请稍后按一，谢谢，再见【客户】嗯嗯，嗯嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映本机号码行程数据的问题，表示本月到过云南河口，没有到过越南，但现在系统显示有越南的漫游记录，要求我方核实原因，请处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我看我有一个发一个短信，80多块钱的费用怎么产生的，【坐席】嗯，稍等给您看一下，嗯，这边显示您这个月这个产生了，这个80块钱是那个流量费产生的，就您流量用超了，然后查一下？【客户】嗯，不是那不有一个手机吗？免的不写的一个办一个那个免流量的吗？然后我打开短信写的也免流量，怎么会产生的费用呢，【坐席】嗯，那这边想应该您使用了其他软件了，那您现在是对这个费用有点不太认可【客户】对对对对【坐席】行，那如果说这个情况，那我这边帮您做一个记录反馈，反馈之后会有专人帮您核实一下您这个流量的一个具体情况的，这个到时候会跟您联系，联系电话就留您这个来电手机号，您看可以，【客户】对对对对对，【坐席】行，那我这边尽快给您反馈一下，您到时候等专人和您联系，【客户】嗯好了，【坐席】好，那您看，还有其他，【客户】嗯，没有没有，【坐席】不客气，那不打扰您了，感谢您来电【客户】嗯，好的嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个一天我办这个卡的时候，那个那个那个那个工作人员说让我什么？就是激活卡以后给给10010发个短信发来？【坐席】激活卡之后，然后给10010发的短信是吗，【客户】对他说，如果我我这么操作的话，好像有工作人员找他，知道啥，【坐席】您稍等一下，我帮您咨询一下，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，【坐席】嗯，您好先生，【客户】嗯，嗯，您说，【坐席】是这样的，那我们这边就帮您记录核实一下，让后台看一下好吧？【客户】嗯，然后我这个是是是，这我这个套餐都都都都什么都包含什么呀，【坐席】您的套餐吗？对您的套餐是99元的套餐，嗯，您稍等一下，我这边帮您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，300分钟语音拨打国内流量是22个G，【客户】噢，行我知道了？【坐席】好的，那还有其他问题可以帮您吗，【客户】没有了【坐席】好的那稍稍候，为我的服务按两个一再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电，称办理号卡时，工作人员告诉用户号卡激活时要给10010发一条短息，否则会影响号卡的使用，请后台核实处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下那个我这个华源一里的这个3号楼下面的那个那个没有信号，他一直没给我解决，没有人来给我答电话呀【坐席】您是说是手机的网络还是宽带上不去网先生【客户】手机的手机的？【坐席】手机是吗？是来电的手机号码是吧？把这个位置网络无法登陆是吗，【客户】对我之前我是应该跟你们沟通过，你们说您看48小时之内解决，他一一直没有人啊？【坐席】那稍等，我看一下前期反馈过这个问题是吗，【客户】对对对对，然后之后有一个那个男客服，他也联系过我，他说是这两天您观察一下，但是我从中午一直达电话，一直打到周日，它也没有人过来啊，【坐席】在线办结，看一下啊，地址的话，【客户】华源一里8号院地下的3号车库【坐席】好的，那您这个问题的话，我这边再给您登记上报一下，让后台会帮您处理一下这个问题，联系您的话，联系您来电的这个号就行，是吗？先生，【客户】对你那他们应该就是你们应该知道它这个那个地下一层那个手机信号放大器放在哪了？应该是那直接过去就行【坐席】嗯，那我给您上报一下，他会电话联系您的，【客户】对，因为他说是48小时之内有人联系我，但是一直没有人，地方没有信号，好多次不方便，【坐席】嗯嗯，好的，那我尽快给您上报一下，您保持电话通畅一下，【客户】好好好好，再见【坐席】好的，那感谢您来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映手机无法使用，详见工单流水号：TS********，用户称一直没有解决，要求再次回复，请处理谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，您看一下，我这个本机号码就是********那个号，这个是一个老年人用的手机，我也没，就是根本就没用流量呀，为啥我这流量超超这么多呀，【坐席】您稍等给您看一下，嗯，这边显示您这个月流量的确产生了95块4分钱，那您现在是这个月，【客户】嗯我删掉了跟你说啊，我都没用了【坐席】针对于这个费用不太认可的话，我给您做一个记录反馈反馈之后，【客户】我不认同，你给我说一下反馈吧，就就我，就算我用也不可能超这么多，我根本都没用，我这流量都没开，你给我看一下吧，【坐席】行，那我给您反馈，您到时候等专人和您联系，【客户】这钱我肯定不交，你这边给我反馈一下，【坐席】嗯，那您等电话啊，【客户】多长时间能给我回复呀，【坐席】48小时之内与您联系，【客户】嗯，谢谢啊，帮我打个电话？【坐席】电话，嗯，还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】好感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映对202102月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务【客户】，嗯，你好，那个，我昨天有一个就是说了一个那个，嗯，退费的申诉，然后嗯说给我回电话，但是昨天一天都没有给我回？【坐席】噢，就是咱这来电这个手机号的问题，对吗，您稍等一下，给您查一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】就这个36元套餐费，不认可这个问题是吗，【客户】嗯，是的，【坐席】您稍等一下，嗯，这样女士，您保持一下联系电话的畅通，然后那个我们在后台再给您给您回电一下，【客户】嗯，嗯，行，那今天能给我回吗？我昨天都等了一天，然后没有人理我，【坐席】我给您备注上加急给您，把今天把您的要求给您备注上女士【客户】行行谢谢？【坐席】您，别客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不用客气，感谢来电，请您稍后按个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户再次来电反映对本月产生的36元套餐费不认可问题详见工单TS********，用户称我方一直没有解决，要求我方尽快处理，请处理，谢谢！（用户要求今天回电）。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，我这个是是叫什么？嗯，阿里宝卡是吧【坐席】嗯，对双倍宝卡，【客户】噢，然后那个天猫精灵那个就是里面的流量，应该不算那个，嗯，就就是应该应该算是他的那个什么免流的吧【坐席】我看一下稍等，【客户】好的【坐席】您好先生，感谢您的耐心等待，我这边给您看了一下，就是按天猫券领的话，不属于这个大礼包卡里面的免责范围的，【客户】那天猫精灵是哪里的呀？是天猫那里的行不行就说是在不在那个卡里呢，【坐席】但是我这边查看一下是不使用这个？【客户】好奇怪啊，不是说阿里G的周是吗【坐席】那我这边给您把问题给您记录反馈到后台给您处理好吗？因为我这边查看的确是不包括天猫精灵的，请问您现在是的话我可以帮您记录一下，【客户】嗯，你帮我反馈一下吧，我想了解一下到底为什么，因为我看宣传的话就是说是IP的，然后天猫今天猫这块应该是阿里的呀，【坐席】嗯，那我这边给您记录反馈到后台给您处理先生，【客户】嗯，好的谢谢你啊？【坐席】不客气，请问还有什么可以帮助到您的，【客户】嗯，没有了没有【坐席】嗯，行，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电表示自己办理的阿里宝卡，天猫精灵属于阿里系的，使用天猫精灵应该免流的，和用户解释不认可，烦请后台协助处理，谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，那个我的问题是这样的，就是我在这个，嗯，我的这个联通手机上面，我明明看到我的套餐内还有这个流量的余额，还有3G左右，但是那个但是就是它不停的提醒我，这个流量已经用完，然后对不停的提醒我超出，而且这个费用也一直在扣，我不明白这是怎么回事，【坐席】嗯，是这样的，因为您套餐里边这个流量，它是那个定向流量，就那个，嗯，就是那闲时流量是晚上使用，在晚上11点到早上7点使用，【客户】嗯，也就是，【坐席】都是需要额外收费的，【客户】不是，也就是说我这个套餐内的流量只能够在这个只能够在，就是11点到7点用是吗，【坐席】嗯？B套餐有七个G是在白天用的，剩下有两个G再加上有您上月结转流量，就是您说这个三个G，它这个是只能在晚上使用，在晚上11点到早上7点，白天的流量都已经用完了，【客户】节日快乐，再见，【坐席】您29块多？【客户】对那这个怎么办呀，【坐席】您现在如果再用的话，您可以加个其他流量包？【客户】那我这流量包是29块钱，就我买的流量包，能不能把这这个这个这个钱那个时候还会怎么样【坐席】这个是无法抵扣的，现在这个费用的话，嗯，那这个出于这个服务角度，我这边可以申请把这费给您做个退费，费用是在3到5个工作日到账，【客户】那到那到下个月了，噢，那行吧行吧，谢谢你啊，那就这样子啊，【坐席】嗯，到账是如果以后再次发生这个同一个问题的话，就不能再做这个核减处理了，如果您在这个月用，可以再加其他流量包？【客户】不是，那我要是用那个买这个流量包的话，流量包是什么时候用，【坐席】如果您在这个月您可以办理这个月生效的【客户】不是不是，我的意思说这流量包分不分什么闲时或什么什么时候，【坐席】您可以办理这个白天用的这种就行【客户】它我在办理流量包，或者是在我那个什么时候办套餐的时候，根本就没有告诉我，这还分白天晚上，那我要是现在买延时，嗯，那我要现在要是买流量包的话，他他他没写清楚，什么时候用这怎么办呀？他没有写，我怎么知道买哪个流量，【坐席】下，您具体是要办理多少钱，那个多少兆的可以给您介绍一下，【客户】嗯，嗯，随便吧，反正只有两天了，一个小的就行了，【坐席】嗯，有一个九块钱两个G的，【客户】噢，行就就就就这个啊【坐席】嗯，就需要提示您一下，因为它这个流量包是您在这个月用了下月不用需要，您在这个月底之前取消，如果没有取消的话就流量会得需要您在这个月底之前取消的这种流量包？【客户】如果，不是，那我要没取消会怎么样，【坐席】如果没取消，下月也会正常再扣您九块钱，给您两个G自动叠加？【客户】我的天呐那那那那行吧，嗯，那行吧，那个那就是那就是九块钱的，这个流量，它不是一次性的，它就是自动的默认，我每个月都每个月都扣钱的是吗【坐席】对您每个月不用的情况下，再提前那个月底之前取消就行，【客户】噢，行，谢谢你，嗯？【坐席】嗯，那这边需要给您申请办理吗，【客户】噢，不用我自己，我自己再看看怎么办吧【坐席】嗯，好，那这个费用问题，我这里申请了，会在3到5个工作日到账，您到时候注意短信通知，【客户】什么什么什么到账，【坐席】是在3到5个工作日到账，您到时候注意一下短信通知，【客户】不是不是，什么东西会在三个3到5个工作日到账【坐席】29块钱，这个流量费29块1毛6是在3到5个工作日到账，【客户】哦，账单是吧【坐席】对，会退到您的话费里边【客户】费用我明白了，谢谢你？【坐席】这个，不客气，嗯，您还有其他业务需要咨询吗，【客户】没有了，再见【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电对202102月产生的29.16元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户认可，已于用户的达成共识，同意调减费用，请处理，谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，你好，就是我那个积分换东西，你们这管吗，【坐席】嗯，积分您是画画，这个是如果您是要换这个话费的话，我这边呢，可以把这个话话费的短信发送到您手机上，如果您是换一些礼品啊，一些权益什么的，那您只能通过手机营业厅，在手机营业厅搜索积分商城，通过那个软件上进行兑换，人工是兑换不了的，【客户】我12月27号就已经发货了，到现在还没有收到呢，而且它物流信息也没有任何消息【坐席】我帮您看一下，请您稍等，是您这个手机号，【客户】兑换的吗，【坐席】帮您看一下，已经发货了，上面应该是有那个物流的，您联系一下您没有故障【客户】对，完了没有？【坐席】好的，那我这边呢，帮您这个后台给您查一下，看一下那个发货的情况，帮我帮您催一下，让这个专人尽快给您发货好吗，【客户】行就是从国外也能收到了，嗯，那就这样了？【坐席】好的，那我这边帮您催一下，看后台出现了什么问题，到时候让这边专人尽快给您发货，您保持电话畅通好吗，嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】好好，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户拉点称自己在手机营业厅兑换的-【10元补贴】乐扣乐扣1.8L塑料保鲜盒储物盒饭盒便当盒防漏防潮收纳。一直没有发货，我查询有兑换记录。现用户要求我方尽快发货请处理谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我反应的问题怎么着啊，【坐席】怎么了先生，【客户】我3月1号我改套餐改不了，完了是，【坐席】嗯您好，【客户】完了，我存套餐也停不了这样我，怎么着怎么着，说给我补补差呀，什么乱七八糟的？【坐席】嗯，您稍等啊，这边给您看一下，是本机来电这个号码对吗，稍等啊【客户】对，你要解决不了，还是打12345嘛那个什么情况？你们那个【坐席】您等一下啊，先生，这个问题的话我看了一下，您前期确实反映过，我们给您核一下啊，稍等，【客户】你合约，让我账单已经退了，129你给我，你给我，你给我捡回来，我我我这边有呢，【坐席】一年了，无应答呀，先生就没联系上您，【客户】谁联系我呀，【坐席】就是我们处理部门在1月5号的时候给您回电过，没联系上您本人？【客户】不是联系我，我现在已经出账单了，现在我的电话只打不了了，知道吗？【坐席】对我明白，您当时不就是反应，等一下啊，反映联通号码，套餐每月在两年交一半，现在发现想修改套餐是告知是打10010，客服告知人员表示该套餐改不了，改套餐也停不了，强制要求您消费的这个问题是吗，【客户】对啊，【坐席】稍等啊，行，那先生您留个电话吧，我这边给您上报了，核实之后让专人给您回电，【客户】我就这电话，没人接电话？【坐席】能联系到您本人是吗，行，那您保持电话正常畅通，等待一下回电，您看还有别的需要帮您的吗？先生，【客户】嗯没有【坐席】那如果有问题的话，您随时跟我们联系\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "********号码2021-01-01 11:56:00 赵先生 ******** ，联通的套餐每月129元，但是两年内只需交一半每月69元，现在套餐到期自己想要修改套餐，称12月31日拨打联通，联通客服人员表示该套餐改不了，该套餐也停不了，强制要求消费，前期投诉过，详见工单TS********，已按照处理结果解释，用户不满，表示至今未接到电话，提示无应答，对本月套餐费用不认可，请核实，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，这两天信号怎么这么差，【坐席】就说影响到通话还是上网呀上网的话，那我给您做一个嗯，看一下啊，嗯，我给您做一个数据网络刷新，然后您这个过5到10分钟重启手机，然后再关注一下，【客户】上网，好像给我刷过，但是网络前几天给我发过，现在这两天信号太差了，我两个联通的都信号差，【坐席】那您说一下您所处的位置，【客户】北京市***【坐席】嗯盛，华盛创艺园上网慢啊，呈递一个城市城市的城吗【客户】对？对皇上的皇，【坐席】槐树的槐，这个也是城市的城城花园城，【客户】嗯对【坐席】嗯，后边是什么【客户】创意园创意【坐席】特意一是那个艺术的艺还是那个，【客户】跟你说一下，新业务费里面不是艺术的艺，是艺术的艺，【坐席】唉，好勒，嗯，先生，嗯，您提供一下门牌号，楼层这边的话给您做一个反馈，【客户】嗯，9号楼101【坐席】嗯，感谢您向我们提供的信息，我们对您反映的问题进行一个记录反馈，同时的话，也会持续优化这个附近的网络建设，建议您呢，关注一下之后的这个恢复使用情况好吗？【客户】嗯？嗯，还有一个就是我看我手机今天发信息说，截止本月5日我有7000，您13的积分是可以换东西是吧，【坐席】可以的，【客户】可以换，我换东西，是你们给我寄邮寄过来，还是我得过去啊，【坐席】邮寄您通过积分商城去兑换一些实物，它是以邮寄的方式可以进行邮寄的【客户】我我我在哪兑换，【坐席】积分商城手机营业厅里面的积分商城？【客户】不是它这个，你这个联通给我发有一个什么10016CN那个网站我能打开吗在那里面都可以兑换是吧【坐席】可以，对，【客户】好了，好，谢谢？【坐席】唉，不客气，还有其他问题吗，【客户】没有，没有，没有【坐席】唉，好嘞，感谢来电，稍后请您帮我两个一谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我前两天我买了一某某人卡副卡，你给我，嗯，你激活一下，【坐席】激活，嗯，我们人工这边激活不了的，先生，您需要自己激活，您下载一个中国联通手机，营业厅，在里边输入号卡激活，然后在里边用不了【客户】嗯，帮我这个号吗现在，【坐席】它不用知道那个号码，您直接在里边输入身份证的后六位，和蔼CCID的后七位就行？【客户】唉，这12G那个卡后面那个吗，【坐席】对对【客户】我卡的那个就一个小卡了，那个卡扔了？【坐席】那个大卡扔了吗，那先生抱歉，您得有MCCID号卡才能激活呀【客户】噢，它前面它给我发了个身份证就行了，他说，【坐席】有身份证的后六位，那您如果不知道，那您就需要机主本人拿身份证到联通自有营业厅去办理激活了，【客户】前段时候他告诉我发那个链接发了，嗯，说上传身份证正反面，然后就在刚刚就现在我上传，我就当着商城了，本人在线上就行了【坐席】对，但是问题您先，【客户】前两天我发过来，我没有激活，我们太忙了，这这两天想起来了，【坐席】您激活有有那个卡后面那个XED啊？【客户】S3G人了吗，【坐席】认为您这个只能到营业厅去办理了，机主本人拿身份证去营业厅办理，【客户】嗯，那25天就过期了，【坐席】嗯，到营业厅去办理一下激活吧，【客户】别人可以人工激活，【坐席】人工激活不了的先生，我们人工这边是没有办法激活，但是您通过线上办理的，都通过营业厅去办理激活，【客户】那我这20兆已经没有了，怎么怎么怎么怎么弄，【坐席】比如说您到营业厅机主本人拿身份证到联通自有营业厅去办，【客户】现在四川了？【坐席】您没在北京是吗，您知道您那个号卡吗【客户】嗯？我这个号我我不知道啊，没激活【坐席】那号码【客户】你们打个电话，嗯，我激活了，我不知道？【坐席】留的谁的身份证呀，【客户】我的本人的我副卡，我有一个主主卡，我有一个主主卡，现在那个副卡副卡没激活？【坐席】您副卡它是给您寄的，给您寄到四川的吗，【客户】副卡寄到北京的北京，我在回四川没激活，嗯，没激活，现在你人工给我加急一下火就行了，【坐席】我这边给您记录反馈吧，到时候有工作人跟您联系好吧，【客户】嗯行？【坐席】嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": ":\t\t用户来电称自己用身份证********申请了一某某人副卡，用户收到卡后，未激活丢失了，现在本人没有在北京，要求我方为其激活，请核实处理I谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机是一个跟那个宽带捆绑的，然后呢他之前，嗯，我曾经咨询过，说它那个如果说流量说超了的话也不用理他，他说这种属于是那种，到时候比如说是用20兆20G的流量，之后，再往后就会限速，我想再确认一下是不是这种情况，【坐席】我看一下，嗯，我看了一下先生，您这个是办了一个全家福的套餐，GPRS套餐的话我查一下，稍等啊，先生，对您这个流量的话，它是属于里面有20个G您使用完20个G之后的话，您如果再用的话，它就会按照这个看一下，嗯，对，也就相当于按照5元1个G来收费的？【客户】是收费的吗【坐席】嗯，对，【客户】不对啊，原来是我，我咨询的时候说的是那个什么呀，就是会限速，没说收费啊，怎么你们你们现在这个条款来回来去变，【坐席】嗯，我帮您查一下，先生稍等，我这边帮您看了一下，您这个套餐的话，是在2011年5月1号开始的，5月1号开始，这个流量的话，它是属于20个G您超出20个G之后的话，它就会按照5元1个G收费的，先生是这样的，【客户】可是不对，我之前的话，我办的时候当时跟我说的是就是超过20G之后就是限速，没有说这个要收费？【坐席】噢，限速是吧，先生，您这个的话我目前看到它确实是20个G当时的话您是在哪里进行办理的呢，【客户】我在马驹桥，通州区马驹桥镇？【坐席】嗯，但是公当时在五月初五到5月4月份那块，然后她说给您说的是，就比如说您安装了之后，然后您如果用它就会按照这个里面，它会按照流量的话，20个G达到20个G江苏不会收费的是吧，【客户】它不收费，当时说的是限速，【坐席】对，我确实看到您这个里面只有20个G先生，那您稍等我查一下，行先生，那您这边，要不然我帮您记录一下这个问题好吧，您说的话是在哪里就是【客户】嗯通州区马驹桥？【坐席】封州区码什么桥，【客户】马驹桥局是左边一个，那个码，右边一个剧韩剧？【坐席】好的马驹桥，华钜桥营业厅办理了这个业务，但是工作人员，工作人员，谁给您办理的话机还有印象吗，【客户】那我可不记得了？【坐席】唉，行没问题，那我这边的话可以帮您直接记录上报一下这个问题，先生会让后台工作人员来帮您核实处理一下好吗，【客户】嗯，大概多长时间能给答复啊，【坐席】嗯，默认回复时间48小时内，但是我这边肯定会给您加急上报的，好吧，先生这个问题？【客户】嗯，因为我现在还需要上网呢，你这样的话等于是开始就变成收费了，而且我刚刚看了一下，他昨天给我来了一个短信，我当时有点懵了，说你额外使用的流量都3:24G的费用都20块钱了，我我说我都不明白，你们这什么意思啊，【坐席】唉行行，那如果这样的话，那您的问题我这边直接给您记录上报，到时候由咱后台工作人员帮您核实处理一下，到时候给您联系好吧，【客户】嗯行？【坐席】好的好的，到时候再保持畅通，先生，那您看还有其他需要咨询的吗，【客户】但我现在他还是一直在走这流量，我这我这往后我怎么办我我都没法使了，你这意思，【坐席】嗯，嗯，好的，那，那这样的话，先生，那这样的话您可以先就不用了，或者如果您上网的话可以单独办个流量包，因为我们现在确实我这边可以直接给您记录上报这个问题好吧，【客户】行，那你尽快？【坐席】唉，好的没问题，那您看还有其他需要咨询的吗好的先生，感谢来，嗯，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】没有，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映本机号码在通州区马驹桥营业厅 办理了4G畅爽冰激凌国内流量套餐-99元，业务，表示当时工作人员告知此套餐内流量为敞开用流量，达到20G降速不会收取额外流量费用，但现得知套餐内流量20G超出后会进行收取额外的流量费 客户对此表示不认可 要求我方为其核实处理 请协助处理 谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想跟您问一下，就是我现在学校那是要那个大数据的那个形成那个那个查询的那些东西，我现在呢，用我这手机号，它就点查询的时候里面什么都没有，他让我发一个信息，就发一个短信给我，发那个短信了，它那个也查询不出来，那我看那当时那个他们说的说找联通的哈，【坐席】嗯，嗯，那我去给您登记一下，您那个机主姓名和身份证号，您报一下，【客户】身份证号是110，【坐席】嗯，嗯，【客户】223，1979，【坐席】嗯，嗯，【客户】1203，1460【坐席】机主姓名，您报一下，【客户】噢，您那边给我办完了就行了是吗【坐席】嗯？嗯，您报一下机主姓名，我得需要给您登记报一下，报个那个数据部门来回复您，【客户】噢，校正眼镜【坐席】那您等一下电话就行，我就给您催一下？【客户】行，那你什么时候能给我回复呀，【坐席】回复时间咱们会尽快联系您，我马上给您催一下【客户】那大概得多长时间，你给我一个大概的消息啊，大概得是啊【坐席】是，咱回复时间是48小时之内，如果您有什么时间要求我给您登记报上去，因为我们前台没有【客户】让您那个，今天晚上之前您给我回复一下行吗？因为是【坐席】登记过，【客户】孩子，嗯，孩子学校呢，还必须让报呢，【坐席】那我先给您登记报一下，然后这个因为有前台没法给您承诺时间，我去给您马上催一下，尽快联系您，【客户】行行，那你给我就是就是交上点跟他说那劲儿吧，【坐席】嗯行，【客户】嗯，行，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，【客户】嗯唉，再见【坐席】好感谢，来电再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "********大数据行程卡，无法查询行程，请核实处理，谢谢！（客户要求今天18点前回复，未承诺时间，请核实处理，谢谢！）。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我家里边年前办了一个那个什么，就是你们联通这边发了一个那个网络单元，知道吧，就信号不好，发了个机子，然后呢？过年呢，我不是把电给拔了嘛，回来之后我发现我看到之后它那个东西是不是还需要设置啊？信号还是不行啊？【坐席】嗯，是一个信号放大器吗，【客户】对亲情号到期，【坐席】现在插上了还是不行啊，【客户】对对对对对，【坐席】那您这个需要联系师傅，稍等，我看一下，您现在需要师傅过去一趟，然后让他给您弄一下是吧，【客户】对，是这个意思【坐席】稍等啊，我需要帮您登记下来之后有工作人员联系您，需要您提供这个具体到门牌号的位置，您稍等，嗯，说一下具体位置告诉我【客户】对，嗯海淀区，嗯，海淀区魏公村？【坐席】魏公村对吗【客户】对魏公村嘉苑【坐席】稍等啊喂，工充佳苑，【客户】三对佳苑，嗯【坐席】哪个加哪个院【客户】佳佳人的佳【坐席】啊，愿呢，是草字头那个，【客户】对草字头那个苑？【坐席】然后呢，【客户】一号楼二单元801，【坐席】二单元几零一【客户】嗯801【坐席】联系电话就留您来电这个号码行吗，【客户】201？对，就这个号码？【坐席】嗯，现在是信号放大器，不能正常使用了是吗，【客户】唉，可以这么说吧，那个反正是没有以前好使了？【坐席】嗯，行我这边呢，帮您登记了，等待我们师傅给您打电话，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】感谢您的来电，稍后请您对我服务评价按十分满意，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下就是，嗯，我我想变更一下这个我的手机号的户名可以吗，【坐席】嗯，嗯，要过户吗？对的户的话，【客户】但是，嗯你说，【坐席】嗯去营业厅办，【客户】去营业厅办，但是是这样的，因为我联系不到这个户主了，就原本的，就因为这个手机在我的名下已经用了十十多年了，那这样这种情况的话要怎么过户呢，【坐席】嗯？噢，那这种的话，嗯就不支持办理了，因为您如果没有原机主的话，是实现不了过户的这种业务，它都需要双方这种统一的，有有效证件的【客户】我之前有问过，就是你们的工作人员说，就只要我提供这个半年的这个手机手机的流量，【坐席】对水，【客户】就还是可以帮我办理，然后带着过去咨询一下，【坐席】嗯，没有接到通知，但是我可以帮您记录上报一下，让后台给您处理方案，我们前台这边就是告知您办理手续，别的没有写【客户】那你能帮我问一下吗？然后可以帮您？【坐席】上报反馈后台48小时之内回复，噢，好的，嗯还有什么可以帮您的吗，【客户】嗯，目前没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请您帮我按两个一再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电，针对办理过户找不到原机主无法过户问题，用户表示本机号码自己用了很多年，但是登记的信息不是自己，但是原机主已经找不到，现在想要过户，我方解释办理手续用户不认可，要求我方给出解决方式，请处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，那个现在是停机期间那个，【坐席】您好，嗯，【客户】西直门北京北站的地下怎么没有信号？怎么让客人扫码都没法看【坐席】北京北站地下是【客户】对，就是那个，几乎都站那都没有信号，你们这个中国联通移动有，【坐席】这情况多长时间了呀，【客户】早就有了，只不过现在得需要找买那个上车要200我们才发现就是说以前有没有无所谓，现在一直你说个人不敢玩，我们等于就不敢落了，我建议联通的弄个放大器啊，或者那种信号多少啊，挂不了，【坐席】您输入一下这地方，请您稍等一下【客户】西直门北站那个速度？【坐席】就是下边地库停车那块是吗，【客户】对地下地下二积分，反正那反正移动都有，咱们就没有，因为我是咱们联通的老客户，我要是出租司机，【坐席】请您稍等一下，【客户】没事那个我跟您反映一下这个大家的建议，后来我终于找着电话，我很少打【坐席】嗯嗯，我通过系统检测一下，您稍等【客户】啊，跟跟领导说了不行弄成什么，像你们这个技术方面的放大镜什么我不懂啊，让让让让让那个什么让那个有信号了多少好些人的心中都？【坐席】通话上网信号都不好是吗，【客户】嗯，上网的那个通话就要是到那个门口啊，到那个防火门，那可能设置登录，你说一点没有打电话，【坐席】那这样就去给您上报一下，您给我留个联系电话，【客户】嗯，我这个********，咱们全国联通的，【坐席】嗯，就是北京北站停车场是吧，【客户】北京北站出租区，嗯，萨克斯，【坐席】嗯，出租车待客区，【客户】嗯，对对对，【坐席】行，那联系您本机，【客户】我我这个电话是我有两个联通********【坐席】嗯，行，那就来联系您来电这个号码【客户】是西直门这块，【坐席】华北站是吧？【客户】西直门北的就北京站，就是说这个区域下才可以，【坐席】嗯，好的，我去给您上报，请等待联系，【客户】对对对？【坐席】嗯，不客气，还有别的问题吗，【客户】没有了，再见【坐席】感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，【客户】，那个是针对那个？【坐席】唉，你好那个，我刚才办了一个大王卡，帮我取消可以吗，【客户】我觉得那个账单明细，【坐席】那个大王卡号码您说一下，累哦哦哦，我稍等，我看一下啊，【客户】最好是打听其他的账单，【坐席】1553463，153463，嗯829829是吗？对对对我刚才我那个记的什么想错的那个帮我取消吗？重新申请一个，好麻烦，不要挂机，【客户】这怎么行呢？这全球通呀，就是我已经取消了呀【坐席】今天月份的月租费要扣钱的，这个是这个是您在网上办的那个腾讯大王卡，【客户】个号码是吧，对对对，昨天白天从早晨费【坐席】你也不能就这个吧，跟您核对下号码，我好像输错了，应该1553463，嗯，8829【客户】就是89482【坐席】对对，对4829，嗯，使完之后不对啊，没有这个号码的记录啊，您提供，请您提供一下身份证，身份证号，您的卡用谁身份证号办的？您用身份证号查一下账单，********，********款那个，因为我们这边那个你们再加入上这个营业厅稍等，好的好的，谢谢你好，我们老家就打了三百四十一百，只送一百兆24，你现在跟您回电好吗？因为我们这边也是是打了架起来也是一样，没有它也它也属于智能卡，需要好好，72号开始你们扣一次39块6没告我一下，咱们刚才给您转接到相关人员来帮您取消，这个订单没有转接成功，这样的话我给您给您这个取消订单，这个已经给您记录下来，让他们那边的话，有时有时间受理业务的时候再给您取消一下就行，那就这样好，再见，嗯，嗯，那我把那个短信\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电，反映在网上办理的大某某人级会员卡，现在不想用了，要求取消订单，订单号码********\t\t ********。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我说的我对你这个联通的我，我用你的这个电话号码十几年了，我这这一段时间我确实不满，我想投诉知道吧【坐席】您好，有什么可以帮助您的您说，【客户】我现在我的，我的地址就是说现在在新发地名酒城，嘻嘻十大厅那个驱动9号那个，我现在一段时间电话也是这个，就是说新河路这个流量也我这5G的5G网络，我的我的手机啊，也是这个网络，我我便宜，我打了好几个电话我都反映了，知道吧，到现在他还是这样，他都没解决，知道吧，我这样说的，我其实我这个没文化的人，我60多人，我也是直接就给给他们帮忙做东西，这个我也是这个有在这个区域内，你这边的客服答电话也达不通，微信也接不通，你说叫他信息不出去啊，我我前天我这个反映好多次了，他还是不给我解决这个事，知道吧，我这我这流量我就说我就我就流量网络5G手机，它为什么还是我卡，对不对？你那你给我解决一下子吧，谢谢你啊，我问没问，我说话也也不好听，也就是说也没文化，说话也没说明啊，你找一下啊，【坐席】我看一下稍等给您看一下，您稍等，我帮您看一下【客户】嗯，嗯，好的好的，我这我这手机5G网络网络这个卡得很，就是就是没网络，我的国际流量流量卡，我这电话有时候在达电话多少，答电话也答不通就是没网络，新发地名酒城西大厅，【坐席】下您的地址，【客户】嗯嗯，好的好的，【坐席】那您提供一下您的地址【客户】北京丰台区新华街，目前市场就是名酒城，就是没有声音，一直没上，没没在身上也没流程，西大厅7栋9号老成就成两毛啊，你，你们我我咨询好多次了，他都没这个事情给我解决，他说我今天我记了，有的有的没文化人，有好几种对不对？说话转换，有有有不文明，你告诉我家，嗯，就是这个情况，我现在给您？【坐席】区新发地那边是吗【客户】西瓜的名酒城名称就是木子旁，就是新华路派出所这个东北这个地方【坐席】去外地那个农业批发市场那边吗，【客户】是？嗯，就是新华区木材，以前是木材市场，现在是名酒城，现在新华街派出所你可知道吗？东面大厅都在东边，这个这个这个这个营业厅都在东边没有，然后7栋9号有有我姓程，程六毛，你说我好多次不是我光，我这网络人员人员来维修，人都我用不了这样的，因为这个这边网速太差，我跟他反映反映不是一次了，好多次了，前一段时间我反映连反映三次，他就没给我解决，所以我这会我又打的咱们人工台，这这个什么啥子来啥子呢？咱这个解决不了，他没问过，唉，我60多人了，我就说，那我就是这么多啊，看看完了，TMD，没没问过这样的情况是吧？你看你把这个问题给我解决一下，【坐席】这个问题我帮您记录反馈一下，稍后会有专人给您核实问题原因，然后给您回电话的，【客户】好了好了，那谢谢你啊，谢谢你啊【坐席】嗯，没事的，这个的话，您这个问题我帮您记录反馈一下，稍后？【客户】我跟你说，我这5G手机5G网络，我跟你说一下，我给您把这个情况给汇报一下，我这5G手机5G网络就是我是吧，嗯，它为啥？我这个无无线网络，它为啥给我卡？愿啥啥情况这个说我这个答电话有时候达不过去，有时候人家那边接不着给我上面答答不通，我就说这个两个问题给我解决一下，就这样子吗，【坐席】嗯，可以的，【客户】嗯，那个谢谢你给我查一下啊，有时候是我回复一下啊，谢谢这喂，这个信息给我回复一下，谢谢你啊，我给你好评啊？【坐席】嗯，可以，那我把您这个问题给您记录反馈一下，稍后会有专人和您联系的，还有其他问题可以帮您的吗，【客户】嗯，现在没有业务，我我现在我的这个费用我现在一一千一千六百多的，我不欠费不欠费，为啥网络就是困难，我想这个答电话没有信息，回来就是这样的问题，反映啥没啥问题，这样的啊【坐席】所以呢，这边的话稍后会有专人给您回电的，【客户】啊，谢谢你啊？【坐席】嗯，没事的，还有其它问题，我可以帮到您吗【客户】啊，全不见这个猫的前面？【坐席】其他的问题我可以帮到您吗，【客户】嗯，没有没有，我就是我在达电话，我那那那随时能接到，那我再给他玩，【坐席】已经帮您反馈上去了，后台人员会给您处理这个问题，然后给您回电话的，【客户】嗯，好的好的，我现在我的这个手机号，我现在北京十几年了，联通的对吧，十年以后这个问题就我就是说上次给他反映他没解决这事，好多次他都没解决，但是我又打的我说有点有点冲突，有点气愤，你谅解啊，不是对你来的啊，谢谢什么啊？【坐席】您看这边还有其他问题，我可以帮到您吗，【客户】嗯，没有没有旁的没有了，我就说一个电话网络，这这一个是微信网络状态给我处理，答全球通，这就行了是吧？没有什么要求噢，好好的，谢谢啊，好的好的，再见，再见啊，【坐席】请您稍后按两个一，谢谢【客户】抱歉\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好？【坐席】唉，您好，有什么可以帮助您的，【客户】你看一下刚才都有发的短信？【坐席】好的就是给您这个号码发的是吗，嗯，行，请您稍等噢，我看一下就提示您当月的这个流量用超了，【客户】对，那我受理我这十个流量，我每月是十兆流量，我设的9.5，他为什么能超呢？【坐席】嗯？嗯，就是您自己在手机上设置的流量监控是吗，【客户】对啊，【坐席】对，那您需要检查一下手机设置，手机设置不是由我们去操作的，【客户】在一个由你们操作，而且我现在都看到的啊，我现在看到是上现在的流量，我的流量管理，我现在还有本月剩余，还有3.2个G呢，三点儿八个G，你为什么你用十点儿七，那为为什么我我还有3.8个G啊？【坐席】对，那您这个流量管理是在哪看到的呢，【客户】我在手机上看到的呀，【坐席】那建议您下载联通手机营业厅，以手机营业厅的，详就是说余量为准，您通过那个第三方的监控软件的话，这个我们没法给您判断他的准确性，【客户】这是一个再一个呢，我你为什么我十个G用完了以后你为什么为什么你还你还接着给我用啊，我不用呢，你也没有也没给我停啊，【坐席】首先您超过实际，我们系统不会给您关闭上网功能是达到15，【客户】那我必须关闭啊，你现在就要我不看的话，我就就就多余多多多少了，你刚刚说通过手机打20多个G我九块多钱，你你给我怎么弄的呢？要不然我就投诉，我们必须投诉这个事，【坐席】首先您超了流量的话，没有达到封顶之前，系统是不会给您关的【客户】我必须要求你关呀，那你不能让我用这个吧你查了就停我机啊，这个不对，你这你你这说法不对的啊，你看这个是怎么处理吧？【坐席】功能？嗯，那您现在就是说要求流量超了之后就是没有的话给您关闭上网功能，是这意思吗，【客户】对啊，你必须给我流量，你没有你一共得关，【坐席】您稍等？【客户】那如果我这个手机让小孩拿着，小孩子玩玩，一下子把那个整个这个超出几十个G那我怎么办【坐席】请您稍等，那您方便的话留一下联系电话，我帮您去反馈一下【客户】1861，我看我这个地方，等会啊，看看这个，因为这个是我就是一个一个就是一个宽带的，或者联系您？【坐席】现在这个号码就可以是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，行，那我去反映一下【客户】********，【坐席】好的，那您等一下回复，帮您去反映一下，【客户】对你必须给我反映，你7月三就有小孩在，我还设置了流量，你这流量还不管用，对吧，你就就超出了，那我怎么整从哪呢？你觉得合适啊，它就是一个平时他就是一个上网的，一个一个一个一个卡，但是有时候小孩子在在在在玩，我爸爸流量设置了，设置了以后呢，你这有没有不断？那超出部分呢？是说剩余流量是谁的是吧，最低最低的，【坐席】那我去反映一下吧，您等一下回复好吧，嗯，感谢您来电，再见【客户】嗯，嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "********（某某人）用户来电反映要求流量用尽就关闭上网功能，用户不认，称发短信提示不可以，应该直接关闭上网功能，已解释不认可，要求投诉，请尽快核实处理并回复。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，唉，你好，那个，我想麻烦你给我查一下我的手机怎么接不到信息了呀？【坐席】您好，来电这个号码是吗，【客户】嗯就短信怎么没有短信，【坐席】我看一下您稍等，【客户】嗯对【坐席】从今天开始使用不了的对吧，【客户】是我今天就没没短信，【坐席】好的，这个的话您反馈的情况我会记录并反馈公司尽快处理，然后您这边稍后再关注一下，过一段时间再试一下好吧，【客户】现在它那个这号是没什么其他故障是吧，【坐席】目前查的话是没有什么其它问题的，【客户】噢，行行行，那我再试试？【坐席】好的，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，其他问题没有【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2.10号，为客户记录反映，客户的诉求：尽快。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想问一下我这个号这个就是我现在这是北京的号，我现在在外地，然后我就想问一下，就是我想过户，然后那个，【坐席】您这个号过不了，您这关不了，您这个是靓号，靓号的话，在外地还过不了靓号的业务？【客户】嗯，嗯，我去北京能过吗，【坐席】北京可以，您那个双方带身份证到营业厅，到北京联通营业厅是可以过的，但是外地的话现在还办理不了靓号的业务【客户】嗯，噢，那我我的意思是，嗯，就不是只能持续清除过吗？过了就没有那种在最低消费了吗不是，【坐席】跟这没有直系亲属，这这一说根治清楚没有？没有什么关系啊，靓号的话它也不存在什么直直系亲属和不自己清楚啊，您可以说，【客户】嗯，你，你好好查一下你，你好查一下，你好，查一下你们那个靓号规定啊，帮我查一下，就是我，我以前的套餐是多少？598的还是398那个，然后我再过一个户，然后是，嗯，过到你的名下的话，是重新开启靓号考核是吧？完全是这么说是吧，【坐席】您说我看一下，您稍等一下，我看一下这个业务的那个介绍，您稍等一下，嗯，然后您这个是过户的新老客户，符合配偶子女父母三种亲属关系，以及机主亡故情况，过户是需要提供相关证，证据材料，嗯，然后是这种情况，【客户】嗯行，【坐席】我先看一下它有没有这方面的规定，您稍等一下，您这个靓号的话是从这个什么时候就是开始的，18年的时候开始的，18年的时候开始的，您稍等一下，过户时，新客户重新签订以往靓号协议，靓号，预存款，月承诺通信费，嗯，协议期按过户，当期北京联通的考核重新考核，您就是过户完了以后是这样的？【客户】唉呀，你你你你你你你怎么重新好处啊？那上面不显示直接提速不用吗，【坐席】直系亲属是，嗯，没有写的，其实先生不用实清楚，如果您是指清楚的话，需要带这个证明，然后那个我看一下它没有写着说不需要啊【客户】我之前打的是你说的明明白白的不用，只只要是直接接触就不用那您？【坐席】好的，那您那个我先给您看一下，有没有介绍说直接性，不用您那个稍等一下，先不要挂机，嗯，唉，班长他直系亲属过户，它是不需要那个靓号启动三宿的吗？它哪显示呢？为什么我找不到，就只要带着证件去就不需要了是吧，那我就这么跟您说就可以了吧，送什么送靓号吗？不是在靓号里边吗？不是在靓号里边吗？那它没有写啊，哪写着呢？是这个吗？哪有写它说的这一种，我只是说带着带着证件去，然后写说不需要考核了呢，那这么说我跟他能不能啊到底是那它它既然是那个写着机器，他说之前打电话客服都告诉他可以，那它为什么要写直幸福呢？直接看不到有什么用呢？显示任务，那他知识库它写的只是清楚有什么用完的，它是不是即时进入都没用了就，唉，您好，唉，您好，不好意思，让您久等了，您好，您说的这个营业厅说，您说之前打过客服电话问过是吧？但是我这个系统上是显示没有，这个就是说，嗯，写这移动数，实习生说有这个就是说，不需要考核那个规定，就说没有这个明文规定，唉，您说您之前打过客服问过的话，那我可以给您反馈一下，到时候您那个等电话，到时候后台让工作人员去给您核实一下，可以吗？【客户】那你刚那你刚才说这个，嗯，有什么父母子女还要配网是吧，【坐席】对对对，我这个上面确实是有这个，就是一直这个，但是他没有写说需要不需要重新不需要跟您说，他说这个子女配偶父母关系的话是带什么证件去，但是没有写说不需要重启考核，这样的没有写就没有写个呼叫中心的？【客户】嗯对，那带证件去的目的是干啥呀，【坐席】具体不知道啊，这个的话没有写说说，说是不重启量化考核，只是写这个这一条，让您带带着相关证件去这样的，但是没有写这个，不需要考核这个三要素这个内容【客户】嗯，我我之前答过电话答过两次，然后客服都说可以，因为我是，【坐席】可以是可以是客服告诉您的，还是说后台给您回电告诉您的【客户】嗯，具体忘了他，当时他也没确定还是怎么着，后来又，【坐席】我这您，您现在来电的话，我就只只能按照我这个我们这个怎么写的怎么跟您说啊，具体的能不能的话不不能不能给您保证，就是说我这边没有办法承诺给您保证，这个的话您也可以，您也可以，【客户】嗯，那这样你你你再帮我，往往往往往往你们那个什么，我问一下，【坐席】可以的，没问题，您那个保持手机畅通，会有这个后台工作人员会给您核实清楚，以后给您回电，您等他电话就可以了，【客户】嗯，对对对对对你让给我回电话问一下，【坐席】好的好的，那您就等电话就可以了，唉，不客气，唉，好的，唉，好再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电咨询此号码靓号过户直系亲属是不是不需要重启靓号考核，我方通过知识库查询，没有查到直系亲属不需要重启考核，正常向用户解释，用户不认可， 表示之前我方客服告知用户直系亲属是不需要重启考核的，请核实处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯好，我投诉这个套餐啊，损害消费者利益啊，投诉着我经常投诉你们，这个就师傅给我有效的解决啊，重复它这个套餐【坐席】嗯，是出现什么问题了呢？先生？【客户】等等我，我本来你看啊，嗯，咱们剩余的套餐上个月是不是应该先用上个月的剩剩剩余套餐对不对，【坐席】嗯，对的，【客户】它不让你用，他现在得用完本月的套餐，才能用上个月剩余的套餐，这不是准号我的利益吗？是吧，我上个月的剩余套餐我不能用对吧？我得先用完了本月的套餐我才能用，我剩余的套餐是这样啊，他是先用完本月的，【坐席】再用上个月结转的，【客户】然后才能用上个月结转的国内套餐，你们这么这么做，您说是对消费者有利呢？还是跟你们联通公司有利呢？傻子都知道，对吗？对你们联通公司有利，对你有有利，那就是一倍的，对消费者就不立，对吧，这么明显的这个这么一个这么一个事，你们就虽然做的合情合理，说起来我们没有错，我们就是这么定的，那你们不是我这不是欺负人吗？这不是【坐席】嗯，行您的情况，我这边给您上报反映一下，【客户】对，那您就说说您自己都知道，您说是对我们消费者有利，还是对联通公司有有利，对你们有有一，那就意味着消费者要吃亏，对吧？就这个问题，我打了多次电话，没有人给我一个满意的答复啊，刚刚说我们这个套餐已经订了，没法改，没法改，您可以用其他方式哺五五长客户嘛，对吧你，你这玩意好，你这客户的一年一年损失200多个G啊，一个月就损失了20多个G1年下来总是200多个G你们你们赠了多少钱？我是交钱我买的对吧，这不是你们送我的对吧？我是交钱，我买的跟你讲，你们想想拿我的东西，想让我用就用，不让我用就就就就就不用你们这个这个就就不符合情理啊，咱就是这么说欺负老百姓，这东西太可恶了【坐席】嗯，我这边给您上报反映一下，会有工作人员跟您联系给您处理的，【客户】好的好的，那就这么着，谢谢你啊【坐席】嗯嗯，不客气，那就不打扰您了，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电表示对本机号码的流量使用顺序不认可，表示上个月有结转流量为什么还会先使用本月的流量，我某某人常向用户解释无效，用户要求我方上报，请处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好是这样，我这个上个月有一个什么19块钱的那个什么流量包，然后这个月怎么会给我自动给我续了一个呢？【坐席】流量包是吗？【客户】对，而且我前几天收到短信，那个上面写的是那个什么那个回复退订，请回复方括号TD就是退订，我都回复了，怎么还给我订上了呢，【坐席】因为您这个只能答电话这边取消的先生？【客户】那你给我发短信什么意思呀对不对？而且我这个我这个地市，每个月我我需求的时候我回去对不对？那你们默认我每个月都给我去掉啊，之前我之前我也去过，之前我也买过呀，并不是每个月都会自动续啊，这是怎么回事呢，【坐席】您定购这个大量权益包，确实是每个月自动续订的，用不完的流量可以做结转，【客户】不管我，我这个我之前买过也没有自动订购的，而且我都回复短信了，你还得我自动续约或者是这个意思？【坐席】那您现在是有什么需求吗？【客户】你没经过同意你就你就续订了，什么意思嘛对不对，【坐席】它这个套餐规则就是每个月自动续订的先生？【客户】是你每个月都去，然后你你给我1月27号给我发短信，我需不需要我就说这个我都说了退订回复就你给我提示它会退订回复TD，我怎么回复的呀？它为什么给我退订呢【坐席】回复之后是不是还有一条短信确认，【客户】没有啊，【坐席】正确，我帮您后台核实一下，听到音乐后不要挂机可以吗？您稍等，先生您好，这边帮您后台核实了一下，这个确实有二次回复的，二次回复那个确认短信的，您这边看一下，他肯定是会有的，【客户】嗯，我没收到呀，【坐席】您是肯定是说帮您看一下吧先生【客户】哪个号码发的，【坐席】是同一个号码，【客户】我没收到，【坐席】但咱们这边一般都是会有的，您收到第一条短信，第二条短信肯定是会收到的，【客户】那就确实没收到呀，我16:55你们给我发的嘛，12点我是今天回复的，1月27号回复再没有了呀？【坐席】那这样先生，您这个问题我帮您记录下来，然后由工作人员跟您联系，您看可以吗，【客户】真搞清楚对不对？现在都什么年代了，不是说你随便这个超过流量它是通过什么的，没有意思对不对？我不是说流量不够用，我流量够用，为什么我都已经回复退订了，你们还给我续了这几个月，【坐席】咱们这边退订的话，确实是会有二次确认的短信，看是否是有拦截了，【客户】拦截给我，没关系，我反正没收到对不对噢，我都已经回复回复退订，你还按确认，然后下个月搞三个选五次确认，对吧？我我那你为什么你这个续订的时候不不让我确定退订呢？不搞笑嘛？【坐席】很抱歉，先生这边给您带来不便，这个问题我帮您记录上报，您看可以吗，【客户】你必须上报领导，我我明天我就答电话投诉的啊【坐席】嗯，好先生，那这边我们帮您记录上报，您保持电话畅通，会后后期会有工作人员跟您联系的，嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映自己之前订购的19元5G大流量权益包（立即生效）在1月份的时候收到可以退订的短信，我方告知用户会有二次确认的短信，用户称自己没有收到，用户对本月自动续订不认可，要求我方为其反馈处理，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个我，嗯，我12月12月底的时候，从那个联通APP上用那个积分兑了个东西，这然后我我都忘了是了，我今天查查你们上面积分，订单里边显示寄出来了，也有这个圆通的单号，那怎么的我都我都查不到啊，【坐席】就联通在联通的网站上查不到物流信息没有记录？【客户】对，我昨天查的就是就是从从网上订的，就是换那个那个一个冰箱贴，有那个积分，然后还有物流单号，你查一查我手机号有有多少【坐席】我我通过您的号能看到订单，因为我们这儿只能发订单，是有个12月底12月27号，【客户】对，有有这个记录对因为什么？因为你你能看到我兑过两次，有一次你们给我退了，觉得自己是已退款，然后我我要是我又换了一次，反正是有这个单号的东西在哪呢，【坐席】嗯嗯？嗯，【客户】而且没我流啊，【坐席】行，您这个情况我们会查一下，然后给您回电，看看在哪个方面出了问题跟您联系，【客户】对你查查，你看需要什么你跟我联系啊，【坐席】嗯，好的先生，【客户】我给您登记一下【坐席】会有人会给您回电话负责的，【客户】在你们就是查查查查，【坐席】嗯嗯，行，【客户】嗯，好好再见，嗯，【坐席】祝您生活愉快，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反应在12月兑换的积分商品，一直没有收到，通过积分商城-我的订单，可查到兑换记录且有圆通物流单号，但自己在网上查物流显示没有信息，经查受理时间：2020-12-27 04:44:29，订单号：********，受理员：ECS工号，备注：积分商城-扣减-合作方产品-胡同冬趣冰箱贴/崩爆米花【北京2022年冬奥会官方特许产品】，请贵部门核实，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂，你好，那个我的那个手机现在这个短信就是短信，今天收不到我不知道为什么，但是我能发，但是收是收不到，因为我自己查我也收不到，【坐席】噢，先生，因为嗯目前的话，我们这边系统然后出现了问题，然后就是，噢您反映的问题经初步核实了，系统繁忙导致的，然后您可以就是通过手机设置关闭一下沃G功能，然后您在尝试一下，先生给您带来了不便是不便了？【客户】在哪？在哪？在哪关闭啊，【坐席】然后您是安卓的还是苹果的呢？先生【客户】我是那安卓的，【坐席】啊，对安卓的，然后您点开设置，然后里面有个无线和网络，【客户】无线和网络是就是它噢，【坐席】就是您点开设置，应该是有一个无线和网络的，然后里面有个移动网络，有个沃T高清通话，然后您关闭一下，然后您再试一下先生，【客户】移动网络有一个【坐席】有沃T高清通话吗？先生，【客户】嗯是在移动网络里边是吧，【坐席】对移动网络里面，然后您点开那个沃T高清通话，【客户】移动网络里，我这移动网络里边有移动数据，信用卡管理和移动移动网络共享，还有流量流量管理【坐席】然后就没有其它的没有VIP是吗？先生，【客户】没问题，主要可能不知道那个在哪哪一项啊，我这是华为的，【坐席】嗯，好先生，那我帮您把您这个问题记录下来，然后给您反馈上去，让后台工作人员，然后尽快给您处理一下，您看可以吗先生，【客户】嗯，行好的，【坐席】嗯，因为目前的话，我们系统出现的原因，然后好多用户，然后都导致了这个情况，然后给您反馈上去，让后台工作人员会尽快给您处理一下先生，【客户】噢，就是反正就就是正常，这个设置是没问题的是吧？就是如如果如果恢复的话，也是建议用这种用这个选这个VIP是吧，【坐席】噢，对，是的？【客户】嗯，它的那个功能就是通话声音更清楚是吗【坐席】这个问题的是就是高清通话，然后它是有这种视频功能的，就是您给别人拨打电话的话，然后他打别人的号码上会有这种，嗯视频的这种动画的，就是通话更清楚了，然后如果就是您，是您是改，嗯，您下发的号码您是给所有号码都吓发不过去是吗？先生，【客户】噢，就是我现在是收不到短信，就是我能我能发给别人，但是别人给我发的我是收不到，我给我自己发，我也收不到【坐席】嗯，好的，那我给您反馈上去，让后台工作人员会尽快给您处理一下联系电话，留您这个来电号码可以吗？先生，【客户】对对对，就这电话号码？【坐席】嗯，好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，没有了【坐席】好的感谢来电，请您稍后帮我打满一谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映无法接收到短信，用户接收不到所有号码发送的短信，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快接收到短信，烦请处理，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯唉，我这手机从来不上网，光这两天给我发短信，说什么晚上10点十点MB兆，我这个从来没上网，我只用移动号上的网，这个网都关，这个卡都关着的，怎么会出现上网的呢【坐席】您稍等，女士帮您核实一下，嗯，女士您好，感谢您的耐心等待，我这边显示您1月份有产生上网费，是2块9毛7，【客户】上过网，因为我是那个我用的移动号上网，从来不用联通号上网是的吧，这个我我【坐席】您稍等，女士帮您核实一下，【客户】你，你可以看看我这个卡什么时候上过网，这就打电话使的不让他上网，【坐席】嗯，女士，我这边帮您核实了一下，您在本月的21号上网用的流量？【客户】我没有上网，我这手机我这一直用苹果，我用主卡是移动，我一直用主卡上的网，从来没有联通上过网，知道吗？这我能瞎说吗，【坐席】噢，您稍等，女士帮您核实一下，【客户】您好，嗯，是是是，嗯，嗯，957，嗯？【坐席】嗯，女士您好，感谢您耐心等待，这边考虑到您的实际情况，我们这您超出产生套餐产生的费用按照零元收取，其他费用一核减，首次费用不能开据发票，您看这样可以吗？【客户】嗯，什么意思呀？【坐席】这费用给您核减了，您看可以吗？【客户】是吗，【坐席】对啊，你产生的，核减您产生流量费用，2块9毛7给您核减了，【客户】嗯，嗯嗯，就给我返回来是吗？还是【坐席】嗯，对，给您返回去返到您账户当中，今后如果再发生类似的问题，将不再做核减处理，我们现在【客户】你可以看我之前发生过吗？我这现在这个卡上【坐席】女士，我这边给您做核减处理了女士？【客户】自动扣吗，【坐席】女士，考虑到您的实际情况，我这边已经给您做核减处理的，我们将在三个工作日内完成费用处理，处理完毕以后将以短信的方式通知您，【客户】行行行【坐席】嗯，还有其他可以帮助到您吗？女士，【客户】没有了，【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请帮我按两个一，谢谢【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映1月份有流量费用产生，我某某人常解释用户不认可，查询6个月无核减记录，我方按照快速处理流程予以核减2.97元，用户认可烦请后台处理谢谢。***方仕通。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴，【客户】，你好，我首先跟你这问一个问题，嗯，嗯，你们这那个联通是对自己的手机号，你们是不接是吗？我今天晚上用家里老人的手机答你们10010，总共打了半个多小时，到现在为止一直都是我至少答了，【坐席】嗯，嗯？【客户】达了四个，一直到最后，你们给我挂机，始终都是占线，为什么我用我自己的手机一打就通了，你们这是欺负人是吗，那你们是什么意思，【坐席】嗯？现在可能确实是业务忙，暂时没有接听到您的电话？【客户】那为什么我这个一打就通了，你告诉我是什么意思，【坐席】先生，可能是您这个电话打进来的时候，刚好我们客服又在空闲就正好接进来【客户】我我答你的时候，我这个手机也一直在拨，他一直告诉我要继续等待拨零，继续等待拨零，那哪个是先接进来的，你告诉我一下【坐席】乡音，嗯，先生，这个的话因为是后台，那么是系统自自动接入的，我没有办法判断他具体是什么，【客户】行，那我先投诉一个，你先给我记录一个投诉，【坐席】好的，【客户】嗯，好吧，【坐席】就就是说是长时间电话啊，没有办法，长时间没有接听到您的电话对吗，【客户】嗯？嗯，我用家里老人再给你打这个手机号，给你们答电话，然后长时间，嗯，没有人没有人接，长时间一直达你们就一直不接，就一直是忙线，业务员忙，业务员忙，我不知道你们忙什么，但问题是，你们要是这样子的话那那可不太好意思啊，你们要是这种方式的话，【坐席】行，您看您投诉的话，就是说达哪个电话就是这个问题呢就是您的电话做回访，【客户】就就答我这个电话********嗯，【坐席】行，这个问题已经帮您记录了，那这边了解了，您先解决您不要的问题，先生您好，【客户】喂，您好，唉，您说，【坐席】我说就是这个问题已经帮您记录了，现在解决您其它的问题，您答电话不是一开始是解决其他的问题呢，【客户】好，我给你一个，您稍等，我给你我我我主要是查，是的，我主要是有事才查，没事我不会麻烦你们，但是问题是你们这个确实是让人很难受啊，您稍等，您帮我查一下，********【坐席】您好，********您提供一下机主姓名【客户】对啊，某某人就是我【坐席】查一下这个号码，【客户】是这样的，我这个手机号还有一个手机号，加上我家的座机都是我办宽带，然后统一，然后它现在是他们两个共享一千分钟通话，40G流量对吧？嗯，然后现在问题是他每天现在基本上就是那个特别特别慢，我想让你帮我查一下它现在是40G流量，用完了还是怎么的？还是限速了还是怎么着？它这个手机网络非常非常慢，我要你再查一下他后台查一下他这个手机现在通话网络的状态，【坐席】还需要提供一下您的【客户】嗯，某某人，【坐席】不是不是，先生就是开始，嗯，抱歉先生，【客户】420325，********，【坐席】先生先生，您现在通话了，通话一千分钟，两个卡一共用了456，这通话详单流量这两个卡当月已经超过100G【客户】两个月两，这两个卡，现在这一个月12月份已经超过了100G是不是，【坐席】对因为它这个它这个限制，这个就是说超过四个G第一次限速，而且还可以正常一百，就第二种限速？【客户】明白了，好嘞我知道了好就是一般超过他，如果是没有超过40G是正常的速度，然后嗯然后超过40G是限成什么样子，【坐席】超过信誉的话，速度可以正常使用，就是说相当于降成3G网速，但是速度还可以正常使用，像一些看一些视频的话，【客户】明白了，好勒，我知道了好，好，那我知道了，别的都都是正常的对吧？嗯，好了，行，好了就这样，唉，好再见，【坐席】嗯，好先生，那您这个电话这边我们帮帮您，帮您反映一下【客户】好好好，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电称自己拨打10010客服热线需要咨询问题，长时间等待都无人接听，我某某人常对客户安抚，客户不认可，强烈要求投诉此问题，请处理 谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我看一下我这个手机号现在怎么停机状态是吧，【坐席】来电号码吗，帮您看一下，请您稍等，嗯，号码是停机的状态？【客户】对，对它这个是什么情况，【坐席】查询一下您号码停机原因，请您稍等查了一下，您号码的话，是经核查您的号码，拨打行为异常，按照监管部门管理要求，以对您的号码进行关停，【客户】那您这边能帮我开一下吗？我可以就是正常配合，就是不去营业厅，【坐席】您是因为这个停机的话是需要到营业厅办，您现在是什么原因无法去营业厅，【客户】因为现在这个北京疫情，嗯，也不能说严重吗？现在这个一停期间的话，我不想去营业厅，而且去营业厅的话，现在给您提供这么低，还是在外面排队，就是这个业务呀，有三年了，【坐席】您好，嗯行，留个联系电话稍等，我记录一下，【客户】157，嗯【坐席】1573285【客户】********【坐席】1571285，行，我去给您上报这个问题，我们会有专人到时候跟您联系，您保持这个157号码畅通，【客户】7656，行，那谢谢你啊？【坐席】嗯，好不客气，还有别的问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，好，感谢您来电，再见【客户】嗯，谢谢\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称号码********无法使用，经查询为局方停机，停机原因 骚扰关停PT01（广告推销） ，按照口径向用户解释，用户不认可，用户表示北京疫情原因不愿意去营业厅，要求我方处理，用户可以配合提供信息，烦请尽快处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你们这电话总是很难打那个，我刚才看了一下短信，我2月份我没有定什么几块钱的，什么流量的，怎么让他告诉我说已经花费多少多少了，我没有订啊，对呀，你查一下我那个短信，你看看，这个是2月1号10:52，嗯，您所订购的九元两G大流量，什么权益包产品已使用1.8G，剩余一一一一百九什么什么兆稍等啊，我我这个手机我有流量啊，【坐席】它是有流【客户】我没有订，【坐席】月订购的这个九块钱，两个G的流量包，您要不取消的话，它每个月，【客户】那我只是上个月订没有下个月再订呀，【坐席】您要不取消，您要是不用这个月不用，您应该在上个月底取消了，这个月的话就没有这30，【客户】那没有人跟我说我不知道啊，那我就是说因为我这手机手机有，我这手机有有流量，但是当时我是在外边不够了，就是说总是现我的速度，然后我定的临时定的就一块9块钱的那个，那你这样不合理啊，那我订的是1月份，你2月份也丽那个给我订，我不需要呀，而且我现在手机本身我这个手机就有流量，为什么不用了而定了这个，而且还把这用了很多，不明白什么意思啊，【坐席】它这种流量包属于是月包，您不取消，每个月的话都会自动续订的女士，【客户】那现在我投诉这种行为不对呀，你这个我没有订啊，而且我现在就是说我不明白你们呀，我手机本身有20个G的流量，为什么你优先使用这个？而且这个不是我订的，我2月份我没有订啊【坐席】您1月份是不是【客户】你现在怎么办吧？现在你怎么解决？我这是【坐席】您这边的话问题的话给您解决不了，我这边的话把问题的话给您做一下反馈，到时候后台后台工作人员，【客户】反馈一下，就是说我首先本身我这手机有流量，有流量的，有套餐，而且没有上线，但是我只要用到20GB，你们就就限流，然后我我上个月是没有办法，我说我我上不了网啊，然后我临时定的九九元的一个一个临时定的结果你2月份还给我订，而且你还优先使用它，记住了吗？记住我的说的话了吗？喂，回答我呀？【坐席】您好，能听见吗，【客户】我能听清我说半天你不理我呀【坐席】噢，没有咱这边的话，就是说把您的问题给您做一下反馈，到时候的话会有后台工作人员的话核实处理您的问题，建议您可以保持号码畅通\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": " 用来电反映自己上个月订购的： 9元2G大流量权益包（立即生效），用户称自己只用一个月为什么这个月还有这个流量，我方按照业务规则解释用户不认可要求我方处理，烦请核实处理谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉你好上次我说我们家那信号不好给我寄过来了一个什么信号放大器然后我装上了装上以后通电了没有任何效果【坐席】嗯就是自己安装的是吗【客户】唉对师傅指导的然后我安装的【坐席】好稍等我看一下啊【客户】噢我之前应该是报过嗯【坐席】你把那个地址说一下我这边核对一下看是不是【客户】嗯啊那是那个常营富丽阳光美园八号楼二五零幺【坐席】嗯那就没问题那您这个问题的话那我这边给您反馈一下让那个师傅核实一下然后给您回复好吧【客户】行这个东西反正不好使您让他尽快联系我吧要么实在受不了嗯嗯好勒好勒好勒唉拜拜【坐席】来电再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】兴为您服务，您好，【客户】，好了好了好了，【坐席】您好先生？【客户】那个我想查一下我的手机号现在是什么状态，【坐席】稍等一下，我正在帮您查看一下，【客户】好的好的，【坐席】稍等先生，【客户】好的好的，【坐席】嗯，您好，先生为这边查看，为进一步保护北京联通移动都卡客户合法权益，防止实名办理的电话卡被他人不法利用，现在需要与您核对这个号码，入网时的机主姓名，身份证号，证件地址，请您配合，一旦验证无误，将会在22小时之内给您办理复机的先生？【客户】那个是相当于是评分的是吗，【坐席】对已经停机了先生，【客户】那就是我去办理的话，因为你们这个联通不是只有一次机会吗？那就是我这一次就相当于费用了【坐席】先生这边看一下您这咱们这边可以给您办理这个，只要您验证信息无误的话，将会在12小时之内给您办理复机的，【客户】那复机的话，就是下次如果再变更的话，就这个卡就能就行，【坐席】对是的先生，这个只能只能办理一次复机，【客户】那我想搞清楚为什么要兑换我办的这某某人卡，不到十天这几天到时个什么都没有干，我就这一某某人联通卡都免费接通了，【坐席】那这边的话先生咱们这边查看这个查看到的是微信，不保护北京联通移动都还扣合法权益，防止实名办理电话卡被他人不法利用，需要与您核对这个信息，然后验证无误，将会给您办理复机的，【客户】没有任何原因就是空号？【坐席】您说什么先生，【客户】我这没有任何原因，嗯，好，【坐席】那先生如果想要查询这个详细的原因呢，这边可以给您做一下这个记录反馈，到时候让后台人员帮您查看一下，会给您回电的，【客户】行行行，你给我查看一下，【坐席】那先生，您需要留一个有效的联系电话，到时候咱们这边后台人员会跟您联系的，【客户】好得好得大约多长时间，【坐席】嗯，这个一般是在48小时之内，【客户】好的好的，137【坐席】1375386，【客户】5386423，【坐席】噢，多少先生4242是吧，【客户】4242，对对对，【坐席】********对吧，【客户】对对对，【坐席】嗯，那先生这边就给您做一下这个记录的，嗯，记录反馈，到时候后台会有人员跟您联系的好吧，【客户】嗯，如果有问题，那有有那种就是申诉或者投诉的地方，【坐席】咱们这边都会给您记录的，先生，到时候后台会有人员跟您联系的，【客户】那这个这个次数，这个名额是能能销吗？还是说到这边就查清楚了，这个这个还是算费用的【坐席】这个的话【客户】好的【坐席】人员会尽快跟您联系，到时候后台由后台人员跟您联系为准先生，【客户】行，好的好的，【坐席】嗯，这边记录下来给您做这个记录好吧，【客户】好的好的，行，好的好的【坐席】还有其他问题吗先生，【客户】噢，没有其他问题了，好的【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电查看自己手机状态，我方向用户正常解释为进一步保护北京联通一证多卡客户合法权益，防止实名办理的电话卡被他人不法利用，需与您核对XXX号码入网时的机主姓名、身份证号、证件地址。请您配合。一旦核验无误，将立即为您复机”。用户强烈不认可，用户要求我方核实具体原因并回复，请核实处理谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，你好，我就是想问一下我，我这个手机号就是本机号，到底到现在欠了多少钱？因为我刚才误操作了一下，我手机有两某某人卡，那某某人卡是上网流量卡，但是不知道为什么突然就是说没有网络了，然后手机自动的就是充到这个卡上面，导致这个卡产生了流量，我不知道到底现在扣了多少钱，【坐席】现在目前欠费是25块3毛3，【客户】就是说我交了25块钱就可以，现在不欠费，对吧，就交了25就行了呗，【坐席】对您现在交了25块3毛3就没有欠费了，【客户】我那个月租已经扣了，对吧，【坐席】对，已经扣了？【客户】那是刚才选的时候产生70多块钱流量是吗？是之前的余额都都都都是B在内对吧，【坐席】就您现在余额帮您抵扣了一部分，现在还差一部分，所以您现在有欠费，25块3毛3，交了几天就没了？【客户】你像我这种情况我可以找谁找不上是吗？我那个因为属于我有两某某人卡，一种是一一某某人，是那个移动的，一某某人是联通的，因为这个联通这个号你可以根据我的，根据我的账单可以看吗？我这账单基本上都是嗯，接电话接电话使用的沃尔沃回答电话，基本上不上网了，就是因为他手机突然没有网络了，这个手机卡突然没有网络，导致我这个手机突然就是说识别这个网上网的，我还是会发现，即使那发现不及时，还不知道扣了几百呢，这可以追回吗，【坐席】那如果说您针对这个费用不太认可的话，我帮您做一个反馈，反馈之后会有专人给您处理的，到时候会和您联系联系电话，【客户】但是我我这种情况，我就是说因为属于误操作，因为我以为一直就是一直用的，是那个移动的流量，从来就没转过来【坐席】我给您反馈，到时候会有专人给您处理，会和您联系，现在这边答电话就行，【客户】噢，还有就是我打那个，我加了区号010那个达这个【坐席】这个联通客服？【客户】收费吗，【坐席】客服是免费的？【客户】噢，那行那行，感谢，那那就就就帮忙，因为我这个我感觉不是我不交这个钱，我感觉这个钱不合理，我马上再回答回答我移动公司，它为什么突然就是说我的手机不识别它了，导致我这个损失，对吧【坐席】请帮我，【客户】庭前目前都无所谓行行，那你帮我帮我弄一下，我大概什么时候去咨询，还是自动的给我自动的更新还是怎么回事啊，【坐席】到时候会和您联系的，48小时之内您这边等待，【客户】好行好行，好的感谢【坐席】感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映对202102月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，你好，那个联通的掌上营业厅，嗯，你们负责吗？【坐席】您是想查询什么业务啊？【客户】嗯，是这样，就是他那里边有一个，嗯，就是游戏界面里面有一个签到，你存七天，它会给你一个G的日流量包，但是这好几次都没给呢，我想问一下是是什么意思？是不不想给呀？还是什么情况，关了之后就没有了，【坐席】嗯，我问一下【客户】它不是说非得非得跟你一样，你就告诉我一声就是签完了之后不给，不给的话，以后就不签了就行了，但是你好多次就是你超过七天，但他不给你这个日流量包，【坐席】先生这个咱们查询不到，他那个手机营业厅呢，它有一个是在线客服，您可以咨询一下在线客服？【客户】嗯，怎么进行在线客服，【坐席】它不是有在线客服吗？你可以咨询一下在线客服，【客户】嗯，从入口呢，【坐席】嗯，是的？【客户】我说入口在哪啊，【坐席】之后的话您可以找一下他，那个不是有一个在线客服，您找一下，帮助后台咨询一下，【客户】嗯，好好好好行，就这样吧，【坐席】嗯，好先生，感谢来电，祝您生活愉快【客户】嗯，好再见嗯嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电表示自己在手厅签到送流量，连续7天签到送1G日流量包，签到多次没有收到流量。请尽快处理，谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，你看我这，我这就是这个订单，有账单有疑义，我我流量超了，我流量超了500兆，然后它扣了我一百，它扣了一个90块钱流量钱，134块钱，怎么着啊，我就用超了，它也不能按这个价收啊【坐席】嗯，帮您查一下，稍等，我看到咱这个月的一个流量的话，总共是扣取了146块3毛4先生，然后您这边【客户】啊对【坐席】流量总共是超出了541兆？【客户】啊，对500兆500兆，就算我超流量，我不是套餐那500兆我500兆扣了我140块钱，我我问你吗，【坐席】帮您看一下，您这个套餐超出后的资费稍等，您这个是微信沃派校园套餐，是咱之前的优惠老套餐啊，然后您这个流量超出后的话是按两毛七一兆来给您收费的先生【客户】它那里面也正常啊，你这，【坐席】嗯什么先生，嗯，咱这边信息是银联卡段，嗯，嗯，先生，您那边声音的话信号可能不是很好，先生听您声音的话是有点听不清的，嗯，您好，先生，可以听到吗，【客户】嗯？我现在看你能听见我吗？我听不清你说话啊【坐席】嗯，我这边听不到您的声音，先生就是很卡很卡的，现在还好一点，刚刚的话完全听不到一点因为？【客户】啊啊，我就说我这不管，不管是什么套餐，你这宽带现在什么套餐你也不能这么扣钱吧，【坐席】嗯，因为是办的是一个微信沃派校园套餐，是咱之前的老套餐了，您这个超出后的话是按两毛七一兆来收费的先生，我看到您【客户】那你那你啊，500兆，【坐席】对我看到您是超了541兆，541×0.2期，先生就扣了您一百多块钱，【客户】噢，那你给我转给我申诉一下啦，你这不行啊，【坐席】嗯什么先生，【客户】我你给我弄吧，【坐席】嗯，先生这边听您声音很卡很卡的，【客户】我说你给我，你给我处理一下？【坐席】嗯什什么意思，您是要处理什么业务，【客户】我就是说你这样恐怕不合理，你给我弄一下，把那个费用给我减掉，【坐席】嗯，看一下稍等行，那如果这样的话，您如果对这个费用不认可的话，那我这边的话来给您记录上报一下，会有后台，后期会有工作人员给您核实处理一下好吧？【客户】啊，那她处理结果应该是啥呀，【坐席】嗯，这边的话没有办法给您保证的？【客户】噢，行吧，那你什么时候能给我处理完啊，【坐席】嗯，默认回复时间48小时48小时内，但是我这边会给您加急上报一下好吧，【客户】噢，那行那那就这事我还我现在还你这没有扣完，我这是不是还得欠费停机了呀？我这扣剩了七，我这个欠了70多块钱，【坐席】噢，对您现在欠费了，先生欠70多块钱，【客户】好的在你这，你你这，首先首先，我我我我我我我说一下我的这个立场，首先我觉得我觉得这么随便，是套餐外这么扣费也不合理，太太贵了一个G1个G300块钱，就说老是不通，对不对？然后并且你就算真的按这个扣，按这个套餐就扣，你按照这个价格去扣也可以，那你把你30块，你扣了30块钱，十块钱你就提醒我呀，我把这网给我停掉啊，然后我让我打电话我我我是问你怎么回事啊，你这上面不是自动的公司给我扣的，因为这好几次这这个直接网上断了，那不声不响就把我把异常的钱给扣了，【坐席】保持，嗯行，【客户】对啊，你这，对，首先你这个你这个套餐贵，这个这这这个最初最初已经归腾讯之外了，这这是第一点，第二点就算你跪，你说要那个收是吧，50分钟白纸黑字写的，但是那你是不是你这扣扣了我十块钱扣我几块，你是不得把网禁掉，然后让我让我再给鞑靼你电话，然后再开通，这个得有一个这个东西吧，你这啥也没提示，重新给我扣了一百多块钱【坐席】嗯，嗯，行那？【客户】是不是啊，【坐席】话费好的，那我这边给您记录上报一下，好吧先生，【客户】唉，好的好的？【坐席】唉，好的，还有其他需要咨询的吗，【客户】噢，其他没有了，【坐席】嗯，好的先生，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】唉好\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": " 客户来电反映本机号202101流量超出产生146.34的费用，客户表示并未使用那么多对此流量费用表示不认可 请协助处理 谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，喂，你好那个，我想问一下我这个手机号的那个就是绿卡，为什么老打开之后老显示就是没有那个信息啊？【坐席】您是本机来电这个号码对吗【客户】噢，对？【坐席】好，您稍等一下，噢，是这样的，先生，您是哪里？您是哪里不行呢【客户】那它就打开之后显示就是没有什么，14天没有那个什么通通讯信息是空白的【坐席】信息是吗，【客户】通？噢，对，就没有那个什么【坐席】嗯，是这样，先生，您是在哪里进行查看的呢，【客户】信息？就是那个形成卡呀？【坐席】嗯，您稍等，噢，是这样，先生，您是新春卡收不到内容吗，【客户】噢，对收不到那个清单信息，知不知道内容？【坐席】您是在北京没有这个信息是吗，【客户】噢，对对对，【坐席】嗯，那好，那我们这边马上为您反馈一下？【客户】唉，他那个收到的是就是我我我只要本人的就行了，还是就是收到这个手机号的信息啊，就是我这个手机号这两天关机，是不是就没有信息啊，【坐席】嗯，是您这手机号码的然后噢是这样的，先生是这个手机号码的信息，【客户】噢，行，那我可能是前两天没开机，可能是那个，我再看看吧？【坐席】嗯，那好，那我这边还需要为您反馈吗，【客户】噢，您帮我反馈一下吧，我这看没有信息怎么回事？我明天打算用了【坐席】唉，那好，那我这边那我这边马上为您反映，【客户】好，唉，行谢谢啊，【坐席】那电话号码留您这个手机号码可以吗？感谢来电，【客户】噢，对对对对对行？【坐席】那那还有什么其他业务可以帮您吗，【客户】噢，暂时没有，【坐席】唉，那好，那稍后为我的服务做出评价，再见，【客户】唉，好唉【坐席】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电称自己手机近两天关机自己通过查询行程码时没有信息，请核实处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下你们那个形成卡我们总发不出来，验证码怎么收不到？是什么原因？【坐席】本机来电的这个号码吗，【客户】对，我都发了半天了，这我这号就进不去？【坐席】那您其他短信密码的话能正常接收吗，【客户】我其他短信电话都能打呀，我给您答电话都没问题啊，就那两天流量等着啊？【坐席】这边显示这个对我看了一下，这边显示这个短信收发的话都是显示正常，那您问一下您手机是苹果的还是安卓的呢，【客户】安卓的【坐席】嗯，那您方便的话，我这边可以稍后将设置短信中心号码的方式给您发个短信，您也可以通过短信内容的话，再重新设置一下的，【客户】是什么，【坐席】设置短信中心号码？【客户】短信中心号码是吗，不是是干嘛用的，【坐席】对，就是您不是收不到短信吗？所以说可以重新设置一下短信中心号码，【客户】短信登记号码，【坐席】短短信中心号码，【客户】短信中心号码是什么呀？我没用过呀，【坐席】就是它那个是设置的短信的这个您的话可以通过，稍后根据短信内容重新再设置一下？【客户】我从来没设过，这必须得设置吗，【坐席】就说您收不到【客户】那我那，【坐席】您可以设置短信中心号码试一下的？【客户】不是我这等着进去呢，要看一下行程，你们那看不着吗？你给我弄个东西让我过去不就得了吗？这么麻烦干嘛呀【坐席】那个短信的这个我看不到它那个？【客户】不是你我他现在他是要我的行程，你们刷这东西不就看看行程吗？那我行程你们看不到我手机怎么形成，那我刷新那样的，我过去不就得了吗？这么麻烦干嘛呀，【坐席】这个的话我这边确实没有办法给您直接查询到您去过哪里的行程，如果您想要查询？【客户】那我上，那我上马上就能查出来吗，【坐席】您也可以发送短信，也可以进行查询，就是漫游地信息，【客户】我怎么查我怎么查，你告诉我怎么最快，我这着急着呢，我等了快半个小时啊，【坐席】发送查询漫游地的拼音首字母大写，然后井号键本机号码对应的身份证号码后四位到10010也可以进行查询，【客户】我查询这个出来你不是你们这程序是出问题了，我们这好多人都都算都进不去，【坐席】这个目前暂时没有接到通知，【客户】那我这不跟我这么跟你说了，反映了，那你们查查呗，【坐席】所以您的话【客户】福州的这是，【坐席】的话进行查询的，【客户】那你把那个方式给我发短信发过来吧，【坐席】嗯，这个他就是这个没有短信模板，您就是发那个查询漫游地的拼音首字母大写，然后井号键身份证号码的后四位到10010？【客户】然后呢，然后他就能能换卡，就能让我进去吗【坐席】然后的话就可以查询到您这个漫游地信息的，【客户】漫游，这信息我现在要形成他观看，它不让我进去，他让我找你们，你们跟我说说，你那没问题，那我找谁呀？我进不去啊，不是我这12345是吗，【坐席】为什么？漫游的信息仅供参考，会自动判定依据的，那么这样针对您这个问题的话，我这边帮您立即反馈和处理，您注意接听一下电话，会有工作人员联系您的【客户】你现在快点，我等着等着到明天进不去，忙着呢，工作人那边等着，那具体的都，【坐席】给您加急一下，然后您注意接听一下电话，联系电话是留您来电的号码【客户】快点吧，快点【坐席】好的，那还有什么其他问题需要咨询吗\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映自己查询不了行程码信息不认可，我方已按知识库口径向用户解释：此业务为公益服务，漫游信息仅供参考，不作为最终判定依据，客户对此不认可，要求尽快联系处理，请协助谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，唉，你好，我想问一下为什么，【客户】我的那个手机号查不到我的漫游地信息呢？【坐席】嗯，这样是您现在来电的这个手机号码查不到吗，【客户】噢，对【坐席】是通过什么查询的？是扫码还是发送短信都查不到吗？嗯，扫码风，【客户】短信，然后还有那个信用卡里面输入那个手机号，输入验证码了，这三项都查不到，【坐席】嗯，那这样的话，这个有没有尝试关机重启，或者是更换手机试一下呀，把这个卡换一下，卡槽或手机试一下？【客户】和手机有关系吗【坐席】嗯，这样因为正常来说的话，咱们确实是都可以查到这个漫游地的，也就说我这边看您这个号码的话，嗯，就是也不属于是新入网的这个用户？【客户】对呀，嗯，别人有没有这种信息呢【坐席】嗯，这个基本上的话都咱们都可以查到的，我就就这半个月，【客户】我，查不到以前都能查到，【坐席】嗯，那这样的话就是我们这边可以帮您记录反馈，然后由咱们这个工作人员给您帮您核实一下，【客户】您那边能看到看到我问问，【坐席】我们这边看不到的，这个我这边看不到？【客户】行行行，我知道唉，你再帮我看我是不是欠费了呀，【坐席】嗯，这样现现在的话是欠当月的费用，当月的费用在下个月底结清，这不属于是欠费的，【客户】噢噢，行，我明白了，好，谢谢啊，【坐席】嗯不客气，那我这边帮您记录了，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，好，保持这个手机号码畅通，注意接听电话好吧，【客户】好的好的嗯嗯？【坐席】好，那请问还有其他问题吗，【客户】噢，没有了，谢谢啊【坐席】嗯，感谢来电不客气，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称尝试各种方式都无法查询到漫游地信息，用户要求核实原因。请处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问你，北京国际宽带这个入口的位置是拿这个网络那么差信号信号断网啊？【坐席】就手机号的网络是吗，嗯，那您现在是在这个位置吗，【客户】流量？不是我一个对，我现在在这位置不是我一个人断，经常大家都经常断，【坐席】好的，您别着急，【客户】状态都是正常的号码，【坐席】嗯，好的先生目前看号码一下，这个是状态没问题，如果您说老是断网的话，我通过后台帮您去优化一下网络，您过五分钟以后重启一下手机好吧，【客户】不是说我不是说我一个人的手机，这要是七八十块的手机全这样，以前网络特别好，那现在最最最近有那么几有那么几个星期了一两个星期开始几乎就上不去了，一会断一会断，【坐席】好的，您稍等一下【客户】有的呀，嗯，都得开通了好吧，查话费，那就转人工智能手机的缘故，这这这，我我是咱这老断吗？我拿手机电视，我给联通达电话，它有信号不通电话啊，信号，嗯，我答电话没问题，就是这网络？【坐席】信号正常吗【客户】电话正常？【坐席】好的是在那个国际饭店什么位置【客户】员工出入口，【坐席】什么出入口，【客户】员工出入口，这以前的信号都特别好使，联通交特别好使？【坐席】就是一层是吗【客户】对一层？【坐席】好的是在这个建国门内大街9号这个吗，【客户】对，就我们两天内就行，【坐席】好的，请您稍等，好的先生，这个非常感谢您向我们提供的这个宝贵信息，我们已经对您反映的这个问题的话，进行记录反馈，同时的话，我们公司也会迟下这个网络，建议您关注一下后期的使用情况【客户】嗯，好我快烦死了，我反正我们这边单位反映了，单位也不好跟你们那也反映了，你好也来过人，如果到时候也好，两个星期了，就那两三个星期了，一直没解决，【坐席】好的，那耽误到您的使用，确实非常抱歉了，我马上向公司去反馈一下吧，【客户】我们那好像咋用一下网络，所以这条路跟那个大院里打去，以前那个一点事都没有，这老是作作用了，你请你给我赶紧尽快解决一下吧，好吧，【坐席】嗯，好的，那马上向公司反馈一下，嗯，感谢来电，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想看一下，我不知道为什么我我这个月的那个那个话费账单有700多，【坐席】您好女士，您看到账单里面一共有700多，其实并不是这一个月的，它是两个月加在一起，【客户】两个月400多也不对呀，我月初刚刚交了200多的话费啊，【坐席】我看一下您的交费记录，稍等啊，【客户】对啊，而且就我之前办的那个那个套餐，它是不限流量的呀，【坐席】嗯，对流量敞开用的，这个月2月份没有显示到您这边有充值记录，女士，您是上个月1月份的时候呢，充了1月30号充了200块钱，【客户】那我2月份用了700多话费，您觉得正常吗，【坐席】嗯不是【客户】是您，【坐席】这边的话是上个月，就是上个月1月份您交的这个，嗯，200块钱的话，抵扣的是您上个月就是12月的这个费用？【客户】那我这两个月部分你给我两个月的700多话费怎么来的【坐席】我给您看一下，稍等，您好，您这个套餐现在的话我看是每个月呢，是398恢复原价了先生？【客户】怎么有吧，【坐席】对您这套餐原价呢，是398，以前您是参加了五折优惠，享受的是199，现在显示已经恢复原价？【客户】不是吧？大姐，不是我之前办这某某人卡的时候那个最开始去营业厅办的时候，他跟我说是什么但是，但是我不是当时什么预存话费，什么，后面他说一直都会打折的呀，你要是拿手机打我自己的卡干嘛呀，【坐席】这边显示到2021年，唉，我看一下啊，您好，这边显示到现在显示您本月已经没有享受这个五折优惠了，您稍微等待我这边给您核实一下吧，听到音乐的话请您呢，先不要挂机好吧，【客户】嗯，你给我核实一下吧，【坐席】好稍等啊，您好女士，抱歉让您久等，我这边已经给您核实过，就是您这号的话五折优惠确实显示到12月底的时候呢，已经结束了，所以从这今年二零，2011年1月开始，您套餐内就恢复原价，变成398了女士，【客户】嗯，那你们公司有跟我确认过吗？跟我说过说这个套餐取消五折了，我398用你这套餐干嘛呀？我知道了，【坐席】您的意思是当时没有接到这个短信提示是吗？也没有接到，【客户】没有啊？谁跟我，谁跟我说过恢复原价呀，这样的那我知道，【坐席】那您这个问题呢，给您做一下登记上报，让后台工作人员给您核实，然后给您回电好吧，【客户】行好的？【坐席】嗯，好的，那请您呢，保持手机畅通，我这边立即登记，您看还有其他疑问吗，【客户】没有了【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映没有接到任何提示的情况下，套餐恢复原价398元，用户对此强烈不认可，我方已按正常口径解释，用户要求为其上报，烦请相关人员核实并回复，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好？【坐席】您好，请问下有什么需要帮助您的【客户】不是我这两天这个网手机上网特别慢，连网页都刷不了，我就想查一下什么原因？【坐席】来电手机号是吗，【客户】是的，【坐席】稍等，我给您查一下，感谢耐心等待，我看一下咱这个手机号就是您这是一个啊，李小卡，不是您限速的问题啊？【客户】申请什么，【坐席】不涉及到申诉的问题，就是网速都是4G的网速，【客户】那我现在连网页都上不了，【坐席】上不了网页是吗？嗯，请问一下您周围的联通用户有这样的问题吗？【客户】嗯？什么什么？【坐席】就是周围的联通用户有这样的问题吗【客户】不是你能把你们那个话筒离远一点，我听不清你说的，【坐席】就是咱您周围的联通用户有这样的问题吗？请问一下【客户】我没有问我不知道，【坐席】噢，您没有去问过周围的联通用户是吧？嗯，嗯，稍等一下，我给您查一下，嗯，女士，我这边帮您查一下咱这个手机号，这功能状态都正常，可以正常上网，网速没有什么不达标啊？【客户】但是是不是你们什么现象啊之类的吗，【坐席】嗯，您这号码不是一个线留的问题女士，【客户】但是我这现在是上不了网啊【坐席】嗯，麻烦，请讲等于您是您说也是没办法打开是吧，【客户】喂，对，然后微博的话，那个看个网页也看不了，这个，嗯，微信的话，两个视频也答不开【坐席】微信那个视频它就一直转圈是吧，【客户】对，然后我在其他的平台用的话，一直显示网络错误，【坐席】网络错误，稍等啊，【客户】连着好几天了，都这样【坐席】麻烦您说一下您的位置【客户】位置，嗯请问什么？【坐席】朝阳区是吗？长安区什么位置，【客户】嗯，大望路，【坐席】嗯，抱歉，刚才没听清楚，方便再说一下吗？什么位置，大山路是吗，【客户】嗯？大望路【坐席】我大望路，您说的详细的详细地址，女士，【客户】详细地址的话，朝阳区后现在就知道了？【坐席】后现代城是吗后现代城哪个楼，【客户】对，14号楼【坐席】14号楼，【客户】稍等啊？【坐席】***，这在这个位置是吗，【客户】嗯，没有了，再见？【坐席】嗯，您讲嗯嗯，周围的联通用户在这个位置有这个问题吗，【客户】我不知道呀，【坐席】那请问我好的麻烦稍等一下啊，【客户】我现在连连扫描个二维码，我说反映不出来，【坐席】嗯，抱歉，稍等一下帮您查，【客户】没有问题的，【坐席】达电话这边有影响吗，【客户】嗯？没有影响，【坐席】就是只是就上网，这边有影响是吧，行，您稍等一下，我给您查一下，您在其他位置有这个问题吗，【客户】对？有啊，【坐席】嗯，在北京是很多那个都是这样的问题是吧，【客户】就是或者那块就好，但是有限，【坐席】稍等一下，您是A座还是B座A座是吧【客户】嗯并【坐席】B座是吧，B座十二十四号楼B座，嗯，这边帮您查了一下，您这个地方暂时没有什么网络故障问题啊？【客户】是，噢，我这不现在上不了网，是什么原因呢，【坐席】嗯，您稍等，我给您详细核实一下？【客户】我怎么怎么解决一下这个上不了网的问题呢？【坐席】嗯，因为这边帮您查询这个问题，确实暂时没有什么故障，您验证吧，我把您的问题您做个记录，让后台核实一下，看具体是什么原因好吗？【客户】什么方式啊，【坐席】嗯，有后台有专人专人给您核实一下，看您那个地方信号问题，具体核实怎样合适？咱这个不能帮您确定，帮您做个记录好吧【客户】流量能回复，【坐席】给您记录下来，正常24小时之内会有人给您回电，【客户】嗯，行吧【坐席】那行，您，您这个清单地址，***，您说一下详细的，【客户】稍等一下，【坐席】没有大王路是吧？嗯，***，【客户】行没有到账？【坐席】嗯，您就在14号楼的，没什么好，您方便提供一下吗？详细的您好女士可以听到讲话吗，【客户】能听到不方便，【坐席】噢，好的，那我这边帮您做个记录，然后看一下具体怎样能给您查询一下好吧，【客户】嗯，好谢谢【坐席】嗯，好的，不客气，打扰您了，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你给我开通一个七，就是那个七天21呃，20呃10G那个20G网那个流量共享的虚拟号【坐席】十块钱七天，七个G先生【客户】噢，七个G可以，嗯，对可以可以？【坐席】还是，这个您有修改后服务密码吗？【客户】有你给我开通那个主副卡共用的啊，就开错了噢，好吗，【坐席】我现在给您转接，您输入一下，【客户】唉，好【坐席】您好，这边通过系统显示成功了，您稍等，我给您看一下，您听到音乐后不要挂机，嗯，您稍等啊，先生，我给您试一下，我看一下您这个能不能办上，稍等一下，您好先生是这样的，我这边通过系统显示我输入您的号和您这个集团业务，就是那个就是那个群主业务，它现在是办不了啊，先生，当时她之前那个客服是怎么跟您说的呀先生【客户】这，但是虚拟号办的可以办，但是这个，【坐席】在您这个虚拟号上搜索，它现在也提示操作不过去啊先生，【客户】那我用我的主卡办，我主卡，就手机号1314，噢，对对满意度的【坐席】对，通过您那个主卡在里边输入的它现在【客户】也不长，【坐席】啊，对，我现在提示他说您这个未查询到相关信息查询信息，失败先生，【客户】那你这服务器有问题啊，你吃饭是服务器，嗯，那不是我的电话，我问我电话，这电话号码能加吗？这已接通？【坐席】对对对，我明白您的意思，先生但是您这个别着急，我帮您把这个情况给您做一个上报吧，然后让我们这个专业部门给您查一下，然后让专业部门给您回电好吗【客户】嗯，您那抓点紧一点啊，你别走错，【坐席】对对【客户】那啥的话，我这流我这个我这个这个流量还剩余两个G如果要是，【坐席】对对对【客户】超超出流量套餐流量算您的啊这个，【坐席】噢，这个我给您承诺不了先生，但是您这个情况我会给您加急催办，让专业部门尽快给您【客户】嗯，人家刚才那个流程走半个月，我也没在这等不及啊，对【坐席】这个不会的，先生，我帮您加急催办，让那个专业部门尽快给您回复一下好吗？好的查一下，【客户】联通，但是流量就确实太慢，嗯，可以转就行，好吧啊？【坐席】先生联系您行吗，【客户】啊，我是联系本机可以可以可以可以可以，嗯，好的好吧，【坐席】给您添麻烦【客户】你多长时间能回复啊，多长时间能回复【坐席】24小时内然后？【客户】就是这两G你觉得够用吗？两个G的是吧，【坐席】帮您加急催促先生，【客户】嗯，所以您这名单分成24天得了，你就不用退了，好吧，这个身份还是家庭家，18年24小时好吧，噢，你是不想让我走，套餐外流量还还还还用说吗？我开吧【坐席】这个确实非常抱歉，我这边帮您尽快把这个情况给您上报一下，好吗？先生，【客户】好吧，那您报吧【坐席】唉，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电，表示现在要求办理20元7天7G流量包，但是通过客户********集团编码和********都显示$$$00011$$$根据成员号码查询虚拟用户信息失败！当前非融合业务成员！[TRANS_IDO：********,18101/UsrForNorthSer]。客户非常着急要求尽快给自己办理这个业务自己没流量了，烦请处理谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，我昨天答了个电话，说让我今天跟他在达个电话，把那个什么费用帮我这边处理一下？【坐席】帮您把费用处理一下，我给您看一下之前有反馈过相关问题是吗，【客户】对对对？【坐席】给您看一下，嗯，滞纳金一块5毛3吗【客户】嗯，不止吧，应该是有200字那就，【坐席】200的滞纳金【客户】两笔200？【坐席】噢，两两笔滞纳金是吗，【客户】对那个，10月份好像是吧，【坐席】嗯，这个11月份的，噢，一块6毛2和10月份的一块5毛3是吗？看一下稍等一下【客户】那就是就是就是两两个月的还是上个月的，我搞不清，【坐席】好两个月了，行，那我这边帮您反馈这个问题，那您这个后期关注一下，然后后期会有工作人员联系您，【客户】昨天已经说让我今天联系，今天就帮我把这个费用给处理了，让我答10010人工台【坐席】对呀，我这边会去帮您反馈啊，让咱们后台人员给您处理，我给您直接退不了，好的好的，唉，行，那您后期保持通话畅通，唉，好勒，保持通话畅通啊，先生不客气，感谢来电，请稍后按一谢谢再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反馈滞纳金相关问题，详见前期工单TS********，前期工单我方已承诺给用户核减滞纳金费用违约金为202010 1.53元 202011 1.62元，我方已向用户正常解释，用户认可，烦请后台人员处理，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，那个我这个号是新办的，完了以后想用这个号注册一个微信，结果注册不了，说是以前的那个客户，就是用这个号的人还没有消那个微信，【坐席】嗯，就是您注册的时候说这个号码已经注册不了了，对吧【客户】对，有一个就是，嗯，就是以前用这个号的人应该是已经注册了流量套餐，【坐席】的这个，唉，您稍等，我帮您看一下啊，唉，您不要挂机，先生，我帮您核实一下啊，【客户】嗯，唉，好的，【坐席】先生，您好，【客户】唉你好，【坐席】唉，感谢耐心等待啊，我帮您看了一下，我们这边是帮您处理不了这个事的，这个是需要您去联系微信客服的，【客户】我，我找那个人，【坐席】不是您去联系微信的客服，【客户】噢，微信的客服，那我用这用用你们这个号那个不危险吗？你说吧，人家能登陆用这个号登录的那个那个注册的那个，目前收费的，【坐席】您那边微信那边的信息还没有给您清干净，所以说您可以联系微信那边的客服【客户】嗯，怎么联系你？那有那个那个我这没有，【坐席】微信客服的电话的？【客户】那你们这个号也是不能用吗，【坐席】那您这样吧，先生，您要是不愿意联系那边呢，我这边可以帮您向系统后台给您反馈一下您这个情况，【客户】嗯，行行，【坐席】嗯，好吧，【客户】我这个情况之后我刚办的号，咋就用不了那个微信跟你们这个号，【坐席】嗯，那我帮您联系，我帮您那个给我系统后台公司后台反馈一下您这个情况，之后呢，会有人给您回电的，您电话留您这个可以吧，【客户】嗯，就这个行嗯，【坐席】嗯，那您这边还有其他能帮您的吗？先生，【客户】嗯，没有别的了，【坐席】唉，那请您稍候接到我的服务的参评短信，帮我答个十分，谢谢您【客户】嗯，那行好【坐席】唉，好了，唉，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电表示自己新办的号卡无法注册微信，表示已被注册，我方告知客户联系微信客服，客户强烈不认可，烦请后台处理，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】嗯你好我想问一下手机卡过某某人怎么操作呀【坐席】是个人的吗还是单位的【客户】噢个人的就是我现在这个卡过过一下户【坐席】就是来电的这个号码对吗【客户】对对对【坐席】噢如果您办理的话需要颜机主拿着自己的身份证然后新机主拿着自己身份证到咱现在联通自有营业厅办理过户业务先生【客户】嗯这个全国各地都可以吗【坐席】好的我给您看一下抱歉让您久等了给您看了一下就是国内除港澳台的话就可以办理去线下的联通自有营业厅办理【客户】就是只要在国内任何地方都可以办理过户是吧【坐席】对然后您来电这个号码我看一下您来电这个号码是靓号我确认一下能不能办稍等一下不要挂机【客户】唉好的【坐席】唉行稍等抱歉让您久等了我帮您确认了一下您这个靓号如果是靓号的话那仅能在北京本地但如果您的号码不是靓号可以在国内除港澳台任一家联通自有营业厅都能办所以如果您这个号码【客户】嗯那我现在这个号属于靓号还是不属于靓号呀【坐席】是属于靓号的【客户】就是我只能在北京办理是吗不能在外地办理是吗【坐席】对北京地区的联通自有营业厅【客户】能申请在外地办理吗因为我这个在北京没有在北京不方便【坐席】要不然我帮您反馈一下您的问题您看行吗【客户】行好勒或者说这个靓号什么时候可以取消掉呀或者现在我只能改套餐了是吧【坐席】您可以改您这个合约已经到期了先生只是说您这个号码不是一号吗【客户】噢这个号码是靓号是吗【坐席】对对某某人北号幺三个零唉【客户】行五看看我怎么才能在异地办理过户因为我现在进北京不方便嘛现在预存原因我去北京也不算那个【坐席】嗯行那麻烦您注意接听电话先生【客户】嗯唉好了好了【坐席】嗯好那还有其他问题能帮到您吗【客户】没有了【坐席】好的感谢您的来电稍后请您帮按两个一谢谢您再见【客户】唉再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "***，用户来电称自己********号码想办理过户，但现在不再北京，要求我方协助异地办理，我方已解释***过户，用户对此不认可，请处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，就是我的那个就是那个轻松卡，是否是要联系这边对吧？【坐席】降某某人卡的什么问题呢，【客户】不是我现在我根本就没有去过河北省，但是我的深圳卡现在显示我去过***获取的验证码，登录那个，嗯，查询的是吗【客户】噢，对我就我是从北京到通辽，但是莫名其妙，现在他给我说，我去过河北省承德市，【坐席】行，好的明白您的问题了，那我这边帮您把情况反馈一下，让咱们工作人员查一下，看是不是后台的异常问题，稍后核实之后呢，这边会安排工作人员给您回电话进行处理的好吧，【客户】嗯，好谢谢？【坐席】嗯，不客气，那您保持电话畅通，还有其他需要帮您的吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，请稍后帮我打个十分，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反馈在查询行程卡的到访信息时显示有河北承德的信息，但是客户实际并没有去过，现要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我问一下啊，我这个手机套餐是什么样的套餐都是用那个APP是免那个流量的，就是在那个【坐席】好的您？【客户】就是有一个48通用流量是吧，【坐席】噢，您这个是有四个G的，国内通用流量的【客户】多少个G？【坐席】啊？四个G国内通用流量呢？【客户】不是48个G吗，【坐席】噢，您稍等，然后我帮您查一下，您是有40个G然后是定向流量的，【客户】噢，40个G是这种的，【坐席】对，是的，【客户】定向流量都用哪款哪个流量啊都是，【坐席】嗯，您稍等，然后帮您查一下，您这个就是您的，就是每个月是24G然后套餐内有二百二百分钟，国内流量是四个G，【客户】通用流量是四个G，【坐席】对是的，然后您还有一个定向包，然后是里面是有40个G的定向流量的，您稍等一下，我帮您查一下是哪些意义是定向流量的，【客户】嗯，中午我来买方便吗？这直接看不到【坐席】嗯，先生，抱歉让您久等了，我帮您核查了一下，然后您用今日头条新闻视频，都音短视频，然后沃学习，喜马拉雅，QQ音乐等都是专属免流的，【客户】用多少个码头的东西，【坐席】噢，我这边看到，然后您是有您稍等，我给您看一下24噢，您是有18的【客户】18上面投的，【坐席】对，是的，【客户】这能给我发过来，我看一下【坐席】噢，您稍等一下，我看看有没有模板，【客户】没有了我，【坐席】嗯，先生，您稍等一下，因为我这边没有看到模板，然后给您查一下，然后您在哪些地方可以查到这些，【客户】您好啊【坐席】噢，我这边是没有模板的，然后您稍等一下，我看看，然后您再登陆哪个网站，然后可以看到这些，【客户】好的？【坐席】嗯，先生，然后您关注一个学习卡助手，然后您在上边看看，然后有可以看到哪些是定向免流的吗，【客户】协和助手，【坐席】嗯对？【客户】这是1月最低1月多少钱？29是吧，【坐席】对您这个是29，那个国内流量四个G国内语音拨打200分钟，超出之后就是按照，【客户】为啥在网，我要在网上是，嗯，在网上看是48个，48个G啊，【坐席】噢，我这边看到的话您是有40个G腾讯，不是，您是有40个G然后是专属流量的，然后有四个G，【客户】是不是它写的是40个48个G是全国全国通用流量上面就是这个，昨天晚上这卡？【坐席】嗯，先生，您是在哪个地方看到的呢，【客户】嗯，今日头条，【坐席】抱歉先生，因为我这边目前，然后系统显示，然后它是29块钱的，这是卡上国内流量，四个G国内语音拨打200分钟，【客户】嗯也不不行啊，这卡你们这个流量挺欠费多了，宽带关掉他，他写的不光是就这些东西啊，他他说其他像你说的那些专属流量啊，还有专属流量，不光是这个，【坐席】对，是的，您是有40个G专属流量，国内流量是四个G，一共是44个G还是，【客户】嗯那不对，就光就光那个通用流量就是48哦，不是他不好，专属专属还有这个你这个答网络打的有问题【坐席】嗯，先生，我帮您把您，您是在今日头条上看到的是吗？然后通过，然后是通过今日头条办理的这个卡，【客户】对，嗯【坐席】然后我帮您把您这个情况记录反馈一下，您看可以吗？稍后由后台工作人员和您联系，然后帮您处理这个问题的，然后联系电话就留您这个来电号码可以吗，【客户】行？行？【坐席】好的，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】嗯，没了【坐席】好的，感谢来电，请您稍后帮我打个满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反馈自己在今日头条办理了这个卡，当时看到的今日头条的广告上有48G国内通用流量，经系统查询用户有40G专属免流，4G国内流量，正常向用户解释，用户对此强烈不认可，要求我方上报反馈，烦请处理，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，这边我问你一个事情啊【坐席】嗯，您说？【客户】就是我这个发短信怎么发不出去啊？【坐席】短信，嗯，您是给一个号码还是所有的号码呢，【客户】嗯，给其他号码发都发不了，【坐席】所有都发，【客户】嗯，嗯，我这边有提示，他有的短信能发出去，有的短信发不出去，我不知道为什么？【坐席】嗯，您稍等，嗯，您这边只是单独的个别号号码发不出去吗？是这样吗？先生，【客户】是不是号码发不出去？而是短信内容发不出去，【坐席】嗯，先生是这样，就是您这边您所您所编辑的短信内容是不是发送不到单独这个号码上，【客户】嗯，就是很多号码都发送不了，因为这边我找别人有点事，然后帮忙转达这个转达短信发不出去【坐席】嗯，是这样，先生您这边的话有两种方式第一嗯，这样先生，我这边的话，稍后把您的后台数据帮您再次进行刷新一下，您稍后再把手机重启尝试一下，同时还有一还有一种的话，是对方已经把您设置到黑名单，无法无边，【客户】不是，这这个不是，【坐席】嗯，那先生这样，那我这边的话把您后台处理，帮您进行刷新一下？【客户】是不是短信内容有什么不给发送的？是不是上面有什么短信内容，【坐席】如果您如果您这边正其他号码可以发送的话，那您号码也是可以的，【客户】它不是这个内容，我试了一下给自己，就是其他手机发了一个也发不了，但是发送其他内容就能发，我这边这个事情非常重要，发不出去，我这个事情怎么沟通？阿达电话又不接，【坐席】嗯，那这样，那我这边的话稍后把您后台处理，帮您先帮您进行刷新一下，您稍后把3到5分钟把手机重启，您再尝试一下，【客户】麻烦您抓紧时间去处理我这个事情，今天下午1点钟之前解决不了的话，这个是很严重的，【坐席】嗯，是这样，我稍后会把您的数据帮您刷新，您稍后三分钟左右，您把手机重启一下，【客户】您再看一下有没有，您再看一下有没有什么其他，就是其他解决方案，您马上去弄一下好吧，我这边得回复的？【坐席】那我这边帮您刷新完以后，同事再帮您记录一下，让咱们后台工作人员帮您处理，您看这样可以吗，【客户】行，你抓紧时间安排吧，好吧【坐席】嗯，那其他可以帮到您的吗？还有您这个来电号码152，【客户】不需要了，再见啊【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映号码有信号无法收发短信，建议用户换手机换卡和设置短信中心号码尝试，用户称尝试过仍无法收发短信，请处理，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】拨，喂你好，你能帮我看一下我短信收不到，【坐席】接收不到是吗？这个号码吗，【客户】嗯？对我对这个号码收不到他那个咱那个咱的短信我能收到，然后是我有一个验证码，总是收不到，不知道为什么喂？【坐席】只是那个验证码收不到是吗，【客户】对，因为每一次人在在我今天试了一下，刚才答电话的时候，咱那个10086，这个短信我能收到，就是那个别别人发的那个短信我收不到，不知道，嗯，查话费，嗯，然后我也没欠费，不知道为什么收不到好的？【坐席】嗯，我看了一下，确实这边是没有欠费的，然后看一下状态是正常的，您这个重启手机能收到吗？【客户】重启一下手机是吗，噢噢行，不分那个外地吧，因为我现在在外地呢？【坐席】对，不分呀，这个都不分的，您看这样可以吗？您先重启一下手机，这边同时也给您记录反馈一下，您看可以吗，【客户】好勒好勒【坐席】嗯嗯，好的好，还有其他业务能帮到您吗\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映无法收到验证码，我某某人常解释，用户不认可，用户要求我方反馈回复此问题，请处理，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】唉你好，【客户】我这打的也达到，到达了好长时间电话了，他电话我都试过了，我都不知道他这联联通公司业务咋办的，我的电话，这个电话用答不出去，现在也没有没有没没有啊，【坐席】嗯，抱歉，没听懂您说什么，【客户】你看我这你看我这电话，我那个我我你看我这那个打咱客服电话，你看一下子，我那个我那个有有记录，你看一下？【坐席】嗯，好的，您稍等，嗯，看一下，您是说是在***不好的这个问题是吗，【客户】你不是这卡也不好，你不你不是一天两两天了，我这号我现在来到这里，来到这都好几年了，你这一直都不好用，一直都没没人没人接了，好几个了，一个是？【坐席】嗯，那您现在需要我们这边怎么帮助您呢，【客户】那你给我那个月租，我我以为我每个月交了好几百几百块钱，我也改不到50，我交了钱干嘛去了？这个号码是才才开始吗？不是来话宝我也要交交给你们，我钱交给你们，我得到服务啊我，【坐席】嗯，那您看现在需要我们这边怎么帮助您先生，【客户】你要是那要是成功是输入不了，你看一下我这我我这卡，我说你要是合同没到期了，那算那个钱能退不退，那怎么退掉呢？我你们停了，就是说你能不能告我的我的我的我都不用，【坐席】对那个信号问题，我们看的话，昨天给您回复过，我们已经反馈到公司了，您关注一下近期的一个使用，【客户】我这个话费，你你你说你们这反映问题，你们给我你们解决，一直解决不了，这个影响两天，那个几年的你都给我变更不了，他说他不知道谁给我来聊聊，他说按多少话费，现在呢？大家都好几年了对吧？前天嗯，去年那个小伙子那个已经给我关掉了，我我我拨号账号上哪去，现在已经一个月都有，一直也一直也没事啊，我那个过来给我转过来这我这我这这个问题啊，既然我，既然我叫他们那边的服务，你给我问，我问你们，我服务我都带着，你们怎么到一定的服务，我在跟你讲，我点播了服务就比较比较简单了，要不就好像是他们赠送，那里头都发不上去，我给你看一下，应该是你们的话务员，噢，你看我的我的我的名字错了，我那个我那个报停销号销了，我不用了，前天没没法答电话说让我给你讲，我评价满意回复，我推荐完以后就取了，没有呢，你们的问题我都我就就解决不了，【坐席】嗯，那您这个我看的话，昨天刚给您回过电话，就是说这个情况的话，我们已经反馈到公司了，建议您关注一下近期的这个使用情况，【客户】神州行他不帮我解决问题，你看我这这这收费我反映好几回了，我也没给我没解决问题啊，【坐席】对，那您这个问题的话我看已经去上报了，请您等我电话【客户】我等你电话说你等多长时间了，就是说对您这个，【坐席】问题我们已经反馈到公司了，您关注一下近期的一个使用情况，如果有问题随时再跟我们联系好吧，【客户】好勒好勒，那行添麻烦了，谢谢你啊，【坐席】不客气，那您再关注一下吧，有问题随时联系我们，【客户】好了好了，谢谢，【坐席】不客气，感谢您来电，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想问一下，我之前办了一个，就你们这个花费的这个什么E66的一个嗯，业务，然后给这个券，我不知道怎么怎么回事啊，就是说他给了一个电子券是在你们这个，唉，不是那我怎么还我这个话费和钱？【坐席】套餐是您这个号码是吗，【客户】是的，【坐席】本机号码办的吗？稍等，我帮您查一下这个，您先稍等一下，【客户】嗯，好【坐席】嗯，这个合约的话呢是12个月，然后第一个月是给您返，这个电子券是45块6毛8，然后之后的11个月是45块6毛2，然后您说这个钱怎么还那个话费是吧，【客户】对啊【坐席】稍等啊，您先稍等一下，嗯，我这边给您查了一下，显示您使用这个业务办理这个业务的号码，然后注册并实名沃钱包之后，然后在次月5日系统会自动核销和沃钱包中的这个电子券，然后7日十然后办理的业务支付的支付宝账号，会收到相同金额的这个话费还款红包，然后您收到这个红包之后，您可以就是主动使用这个，【客户】好，嗯，【坐席】房款红包也可以等到您这个支付宝还款日，然后系统自动使用也可以，【客户】嗯，嗯，所以这个1月份就是给我发的第一个是吧，【坐席】我看您这个是不是1月份生效的，稍等【客户】因为我自己好像不小心把我头两个月的那个都给还了，所以你这个券到时候怎么用，我现在要，【坐席】显示您这个合约的话呢，是2020年12月1号的时候生效的，然后到今年的11月30号结束【客户】对，嗯，对啊，但是我好像头两个月它没有给我卷，然后我自己就还了，好像？【坐席】就是12月份没有给您教，您是自己还的是吗，【客户】对，因为我这券刚收到啊，是1月7号的，【坐席】稍等一下，嗯，那这样，先生您耐心稍等一下，我给您核实一下这个情况，然后您听到音乐后不要挂机，稍等一下好吧，【客户】噢，好稍等？【坐席】嗯您好先生，感谢耐心，等待您久等了，那这样如果说您这边的话呢，12月份没有收到这个电子券反馈，然后您这边这个问题的话呢，我给您反馈到我们公司的相关部门，然后让他们核实好之后跟您联系，您看可以吗，【客户】嗯，行，我刚才查一下，我试完了337的积分，有两G都是我自己拿余额宝还的，【坐席】但是您这个合约的话12月份才刚生效啊，先生，【客户】我好像我提前还款就是我好像还多了，【坐席】就是您是，嗯自己有那个自动还款，然后是已经还了三七是吗，【客户】嗯？后来我给还多了对，【坐席】嗯，那这样，那您这边这个问题的话呢，我都给您反馈上去，然后请您关注一下好吧，会有人跟您联【客户】就等于说我是把好像把1月和2月都给还了，还有12月的【坐席】就是您说是您是12月没有收到这个还款，还是说是您是自己那个主动还款，然后是还了三期的，【客户】这，嗯，好像我刚看有一个是拿红包负的，剩下两个都是我自己的余额宝换的？【坐席】嗯，那就相当于是您是自己主动还款的两栖，是这个情况是吗【客户】应该是，然后1月7号刚收到一个你们这个APP上的给的这个去了，然后我我在想怎么用，【坐席】行，那这样，那这边针对您这个自己主动还款两G的这个问题的话呢，把这个问题给您反馈上去，然后工作人员核实后会跟您联系的好吧，【客户】行行行，那那那这个券怎么用的？我还是不太会，【坐席】它这个券的话正常，您可以就是主动用那个券来还这个款，或者说您不用管它，然后等您的支付宝到了，换卡，您可以是自动返的，【客户】噢，就就就是不用管它，它自动就跟这个，唉，这个APP里这个圈没啥意义，没有啥意义是吧？【坐席】对，因为像它这个像这样说，会发到您那个沃钱包里面，然后系统5号的时候会自动向和您沃钱包里面这个电子券，然后7号的时候办理您这个业务的那个支付宝，这个账号会收到一个相同金额的一个话费的还款红包，然后您收到这个红包之后，您可以自己就主动用这个红包来进行返还，或者说等到您那个支付宝的这个返款日还款日的时候，系统自动来偿还这样【客户】嗯，噢，行明白了，那那可能我就有两个是自己还的，【坐席】行，那您这边这个问题的话，我也给您反馈上去，后续您关注一下，会有人跟您联系，【客户】唉，好好好，谢谢，【坐席】嗯，然后联系电话，留您这号码就可以是吧，【客户】唉，对对对对，【坐席】行，那您还有其他问题能帮您吗【客户】嗯？嗯，没有大概什么时候联系我，【坐席】升到48个小时之内，我这边给您加急一下，【客户】行，好好好唉，【坐席】嗯，还有什么能帮您的，【客户】嗯，没有了【坐席】好的，那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电表示自己办理了 北京花呗金融购机合约12个月预存0元分期500元购机款-全家福166档 合约，会每月自动还花呗，但是用户表示自己在支付宝上主动偿还了2期费用，现用户针对此情况不认可要求我方为其处理，烦请处理谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务？【客户】，唉，你好那个，我想咨询一下就是我这个手机号，我这个月都用什么流量了，怎么一下就没有流量了呀，【坐席】嗯，好的您稍等，我来帮您核查一下，您好，帮您查到，主要用的是都已经转视频，嗯，【客户】嗯，那我平时上个月什么我也都这么说呀，但是也没有说像这个月月初还不到呢，好，这这40个G都都快用完了【坐席】我每个月都都，【客户】不是对啊，都是这么刷的呀，也不像这个月试一下40个G这么快就用完了这刚过半啊，【坐席】明白，我帮您核查一下，上个月的来对比一下，看看主要差在哪啊，您查了一下的话，您上个月也用了不少，但是我刚看了一下，跟这个月确实有差别，主要的话是用量，我看了一下，上个月的那个平均用量的话，每天基本上是在两个G，多一点的话是能到三个G，这个月的话我看了一下，用量有增加，是使用的量能到五个G，【客户】可是我每天都是一样的呀，而且我这个月我刷的次数还少了，没有那么多，【坐席】嗯，明白您的意思，但它不是可以按照他那个进行核查嘛，核查了一下，确实是有使用的还是有差别的，【客户】但是我是两个，我是平均下来都是差不多的，每天也都是就这些，时间上也都是差不多的，而且我上个月我还他还有研发呢，还有时候，但这个月也没有那么那那么长时间呀，怎么会这个月倒反而上个月用的还多呢，【坐席】那我再查一下使用的这个时间稍等，【客户】因为因为我这个我这个40个G，然后我一直是在用着呢，我没有一个月说好就是半个月，就是用了半个月不够用了，基本上都是到快到月底的时候可能会不够用，但是这四十四十八肯定能够这一个月的，我就不知道你们这这边是怎么用的好一下什么就不够了，【坐席】嗯，好的再详细的每个时段我再进行核查了一下，您这个的话，其中有使用三个G的这个天数，按三个G来算的话，您是其中有什么，一个小时，我看了一下是在五点使用的比较多，其他时间段的话使用的就比较少，都是四五百兆这么样的，相当于某个时间段您使用的比较多，最多能占到一个小时左右，再给您查查五个G的这个？【客户】嗯，我想问一下，您这个三个G4个G5个G这都是是我手机手机的信号吗【坐席】就是流量，【客户】流量是吗？那那我，我前几天我前几天的时候我手机显示，因为我是4G4G的手机，然后呢，我前几天我还显示是3G的信号，【坐席】要不这样，您要是不放心的话，您也可以通过那个手机APP当中，它也有那个上网流量详单也可以进行核对，要不然您看不到了，您可能没概念？【客户】不是因为我是觉得，因为我平时的用量，我自己很清楚，每个月基本上是什么样的，我自己也知道，我每天都是干嘛的，我也都知道，所以我觉得你们这个是不是有问题呀，就我不可能说这40个G好家伙，半个月就没了，我平时也是怎么用啊，就是到月快月底的时候，有时候可能不够是吧，像这样就是上诉了，然后有的时候肯定还富余呢，但基本上肯定是会保持在那个月底的那个时间段，不可能说像这月租就没有了，这我觉得特别奇怪，你知道吗？【坐席】好的，您的问题的话我来帮您上报，反馈会有专人跟您联系，请您注意接听电话可以吗，【客户】好好，谢谢啊，【坐席】唉，不客气，那感谢来电，再见，嗯【客户】行\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映：用户号码流量到15号已经使用40G 用户称每个月都使用情况一样 对本月使用多不认可 我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，要求我方上报核实原因给出合理解释 烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我这有一个是我已经反馈了好几次了，还没有给我解决，嗯，是这样的，就是我现在经常给我发一些营销短信，嗯，开头是中国联通中国联通开头的啊，就是腾讯跟腾讯合作得跟什么IP合作的一些，有条短信给我发，经常给我发，我已经反馈了好多次了，现在没法给我解决，然后它短信末尾数要回复TD退订，我回去异地它也没用？【坐席】好的，您稍等，我看一下啊，噢，我看一下您之前13号和我们这反馈过这个问题是吧对当时给您回复的话，怎么跟您说的这个情况呢【客户】是，没没没有，没有反馈现在已经给我反馈，我反馈了一次，反馈一次之后，后面有工作人员给我答电话，达电话，过来之后又核实这个问题，核实完了之后，然后就就没有结果了？【坐席】就是，就是您现在还是接到什么号码给您发的信息，方便说一下号码吗，【客户】嗯，行，你稍等我看一下，嗯号码这个这个+86是什么意思？这个家发的就是就是就是中国大陆一块是吧，【坐席】嗯，对，【客户】嗯，+86，然后括号，括号里边是10，然后拨号，然后6551，【坐席】嗯嗯，【客户】3898，嗯？【坐席】********是吗【客户】对，是这个，这个号码我查过了，反正就是你们联通的号码？【坐席】好的，就是您之前要求屏蔽过，但是没有给您屏蔽是吗，【客户】嗯，我不知道，我今天这样，这个号码我不知道这个号码能不能，就是就就给我发任何其他的消息，以前我遇到过这种退订的东西，我现在不敢退订，不敢随意退订啊，就是以前有一个号码或者发东西，我觉得是一条短信我就回退订，回退订之后呢，结果后面有其他的业务，也有这个号码给我发短信也收不着，发一些验证码，什么我也收不到，所以我现在诉求是，不是要屏蔽这个号码，我现在说就是我不想收到这种短信了，【坐席】您稍稍等一下啊，【客户】嗯，你理解我意思吧，【坐席】噢，稍等，嗯，那您这个方便的话留一个联系电话吗？去反映一下这是？【客户】嗯嗯，我留一个电话，到时候给我答电话是吗，嗯，就这个手机号就行，【坐席】对，行，那我帮您去联系一下后台，您等等我们的回复好吧，【客户】嗯，好的好的嗯【坐席】嗯，好的，感谢您来电，再见，嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "********（某某人）用户来电反映不想接收到********接收的短信，不是要求屏蔽，是让联通不要发送了，前期工单：TS********（完成）用户称多次反映，一直没有解决，对此不满，要求投诉，请尽快核实处理并回复。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我反映一下，刚才我从前面咱们那个前门地铁站坐车前面写着你们联通手机怎么没有网啊？我要进站买票都买不了，【坐席】前门地铁站没有网，【客户】嗯，对啊？【坐席】那您在其他位置现在就是手机信号是正常的吗，【客户】嗯，在其他地方位置那个信号是正常的呀，我现在走了，其他地方都行【坐席】那您当时在前门这，嗯，前面地铁站，嗯，这个地址的话，那现在是是没有网络，【客户】对，信号都没有，【坐席】稍等一下，我看一下，【客户】嗯，好勒？【坐席】嗯，是在地铁站里边是吗，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，有没有是在我看下前门地铁站？【客户】您说什么？【坐席】嗯？是前门地铁站是出账口还是在【客户】就是我进站坐车的时候进去了就没网了，因为我要刷那个刷那个APP，网络达不开了就按嘛信号都没有，嗯，我给你反映一下，你即时即时看怎么回事行吗，【坐席】那个？嗯，那我们也可以给我反馈一下，让我们后台也在优化一下当地网络，也建议您留意一下使用情况【客户】嗯，行行行好，【坐席】唉，那也感谢您配合，【客户】嗯，就是及时地嗯行，好的好的【坐席】唉，好感谢您的来电，嗯，好的好，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”\t（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，我想让你帮我查一下，我这个月的流量还有多少？【坐席】稍等一下，帮您看一下。【客户】好的，嗯，好的。1.【坐席】感谢耐心等待先生，这个流量的话还有一点。四个G左右现在1.4个G。【客户】4个一，我想问问我这个就是今天我去出去买菜的时候打开的流量。因为不是现在就得什么插件康宝乐什么的吗？我一早健康宝塔山间发现我这流量就剩了1.5个G了1.5个G呢因为我这想呢，我是上月结存520兆下，这月本月两个G对吧？应该是两个G零五百二十兆。我。就是3号，我们出去一趟吗？齐齐哈尔的是。出去一趟，少了一次健康吧。昨天跟前天打风，我连五分钟都没充。突然间一下，今天早上我再一看我就找亲号码之后我才发现。一个G的流量就没有了。我现在就不太理解是怎么回事。我既没开数据网，我又没出门。三天打不通，没通嘛。【坐席】嗯，这边显示的话是在这个5号的时候是。您的流量，看过这种读音之类的，是用流量看的，还有那种淘宝之类的。【客户】淘宝，我说我我在家使的，怎么会用这外头网？【坐席】咱这边显示是用您的流量看的。【客户】今天8号嘛，567，我三天没出门嘛。对3000积分没出去。那，那你们我在家有有我这个是IPAD，为什么还要消我的流量呢？【坐席】这个您可以在联通手机营业厅里面有那种流量详单，可以在这里面查一下。【客户】我在查我没充密码好吗？听的明白吗？【坐席】咱这边显示。【客户】我在家，家里有，我家里有WIFI，我我为什么要差呀？【坐席】我这边显示是您用流量看的，它没有是您的WIFI，如果使用WIFI上的话，它不会走您的流量的。网站上面查一下。【客户】嗯？我就说的是这个问题，我在家看流量看都。都应看淘宝，看什么这个那个的，我是在家里看的。我家里有WIFI。不可能我。怎么会给我销的是流量。知道吗？【坐席】那您。【客户】我如果是出去了，我看因为我一个月就这两个G的流量，我出一部分。就说几点，我出去我也不可能是我的流量看。流量我知道，一会要看，这很快就没有。知道吗？我的流量每天就是出去，现在就扫个健康马，哈什么那那。这个那个东西。不可能我去看流看这看那个，我家里有WIFI，我随便看。我为什么要使他呢？对对，而且三天这个三天是大风降温，问东都食林小吃，祝我们联通都不处理的，不给国家找麻烦的。为什么还有又又又给我交这个流量？我现在就不允许。知道吗？如果处理使了。我使没了，我自己再单花钱。我都我都心甘情愿的。那就我使了。没有吧，我没使为什么要给我修？【坐席】这边帮您登记一下吧，到时候有人员稍后联系您，帮您查一下。具体什么原因的。【客户】好吧，那你们这这肯定是你们的问题，因为我没关，我没出门。好吧，【坐席】那您到时候等一下电话，有人员到时候联系您。【客户】行，嗯。【坐席】嗯，好，感谢来电，稍后对我服务做两个一，谢谢，再见。\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "***\t\t用户来电反映自己对1月份的流量使用有疑议， 我方按照上网日志与用户解释：使用过抖音，淘宝，小红书，之类的软件，用户对此不认可，称自己手机在家里面使用的无线网，更没有使用过流量，已正常与用户解释，要求我方为其查询流量明细，请相关人员尽快核实处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好唉，怎么说我这个手机号已经停用了，什么意思啊，【坐席】是您现在来电这号是吧？那您稍等这边看一下，我看了一下，这是扣了这个月那个五块钱，月租之后有欠费了，4块4毛7，【客户】我刚才又充了，没充到吗？充了30，【坐席】嗯，没到账，您是不是通过微信支付宝这种，【客户】我用微信充的，【坐席】那这个第三方有可能会有一些延迟，目前这个钱还没到账，【客户】目前还没到账，【坐席】嗯，对那您或者您再等等那个钱，如果他真正到账了，抵扣完之后就自动开通？【客户】只要到账就通了是吗【坐席】啊对，【客户】噢，行，好的，知道了？【坐席】嗯，那还需要其他帮助吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】感谢来电，请拨打十分钟\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "1、业务名称：缴费\t\t2、目前公司执行情况：正常\t\t3、用户不满意情况：为什么不在网的号码可以缴费成功，导致用户缴错话费， 2021年1月7号17点零4分左右用户用微信给******** 交30元话费，结果交到不在网的********的号码上，缴费渠道微信。\t\t4、用户要求：请尽快解决，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好声音大一点，【坐席】唉，好的好的，您好，嗯？【客户】嗯，是这样，刚才又有一个那个游戏游戏，点券给我，给我发短信发短信了，你给我查一下扣费了吗，【坐席】噢，就是您现在本机号码是吗？嗯，嗯，我看一下啊，噢，我看您当月的话，现在总共有扣了90元，那个好像是王者荣耀的那个费用，【客户】对，刚才有一个，刚才又给我发了一个短信，也是王者荣耀的，【坐席】这个我现在看就当月总共是90？【客户】它是没有显示的，是怎么回事呢，【坐席】这个目前我们这边没有看到，咱们这边现在显示就是截止到21号就是网网站，然后总共扣了九块，每次是30的？【客户】嗯，你那能看就是你那能看到我给我发的短信吗，【坐席】这个第三方给您发短信，我这查不到，【客户】就是给我这个手机号发的信息呢，查不到啊，【坐席】我这边查不到，这是属于咱们个人隐私【客户】是这样的，因为上回就是你，你所看到那个91回是有人，是也是那个也是这个号给我发是发了120，当时我就答，当时我答过电话投诉过我，说不要给我再再推，就说是类似的那种情况，我已经申诉，我投诉过，【坐席】噢那，【客户】就是咱们联通这边是给我承诺的是不会再接收到这种信息，【坐席】嗯，嗯，我看一下，【客户】今天是又收到了，【坐席】行，那您这个情况的话，我这边可以再帮您去上报反馈一下吧，它这个可能是属于游戏游戏内，然后扣费，然后再获取验证码，这样去扣的吧，【客户】对啊，上上一次就是给我发验证码，我没有输入的情况下扣了我的钱？【坐席】没有输入的情况下，但是咱们自己就是通过游戏里边申请的吗【客户】不是我，不是我操作的，就是玩的游戏途中，他自个都他自个出来这个东西，它出来这个东西之后，它出来这个验证码之后，我没有任何的操作，他说把钱扣了？【坐席】噢，然后今天刚刚又发了一个扣费的是吗【客户】对扣扣一个上，上一次是2月14号好像是，【坐席】噢噢，我看是反映过，然后说自己充了90块钱，【客户】我那会是他给我发的验证码，是120，但是扣了90，【坐席】嗯，嗯，【客户】嗯，把手机扣，扣停机了【坐席】嗯噢，然后今天又发了一个短信，什么？说扣了多少钱呢？30吗？还是【客户】扣30，【坐席】噢，扣30？【客户】不是你那能看到我那个申诉的记录吗，【坐席】看到了看到了？【客户】看到了，为什么还有这种信息呢，【坐席】那这个情况只能帮您再次上报反馈一下了，【客户】不是上报反馈，你不是只是说你们上报反馈，那我这个产生的那些那个东西怎么说呀，那损失算就算我自己的呗【坐席】因为这个，那您这个情况我这边确实只能帮您上报反映一下，因为像这个游戏里面，然后点充值的话它肯定是要输入验证码之后，它会去，【客户】我这个不是本人操作的，而且我这个问题已经说过了，我这也录音留的言呢，喂，我那个录音那种包括上一次的录音都录着呢，你们那边就是你们那边明确的答应答复我，这就说那个不会再收到这种信息了，【坐席】嗯，嗯，是我这边看到是是有记录的，显示给咱们，就是屏屏蔽这个处理，嗯，【客户】对啊，关键是没有屏蔽啊【坐席】那这个我这边确实能理解您的清单，您这个情况我们这边只能再帮您去上报反馈了这边，【客户】什么时候给我，什么时候给我一个反馈，【坐席】我这边记录给您反馈之后24小时之内有回复，【客户】之前那会之前那会都申请了之后都没有，没有给我答复，【坐席】没有答复吗这个先生应该是联系过的呢，15号是吧？【客户】对，15号联系过吗，唉，15号不是腾讯联系的我吗，【坐席】对？15号四四点吧联系的，【客户】就是说有都有这些记录，为什么没有屏蔽了呢？这个东西他不是说一，他不是说这点30块钱几十块钱的事，不是我本人操作的，而且是一直怎么扣费扣费，我不管你们一直说没跟你们没有关系，手动操作的，那这个费用是不是从你们联通扣的呀，【坐席】嗯？嗯，【客户】而且我已经反馈过这个问题了，【坐席】嗯，明白明白，那我这边只能再帮您加急去上报一下，让后台给您核实一下，【客户】你这我这我现在录了音了，你这要是反馈不了，我还是接着投诉了，我直接投诉联通？【坐席】我这肯定会帮您去记录上报反馈的，您这边保持这个电话畅通好，然后还是联系本机号就行是吧对噢，好，那还有其他需要查询吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好的，那感谢来电，稍后帮忙评价，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户前期来电反馈收到王者荣耀扣费短信问题，详见工单：TS********，现用户来电称今天自己又收到一条短信说充值了30元，但并不是自己操作的，并且之前已经承诺给自己屏蔽，用户不认可，请尽快核实处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我麻烦问一下，我不是那个有一个套餐吗？然后当初是在在咱联通，它有一个支付宝的，每个月要联通帮我还的，完了之后今天都没到账，我不知道这什么情况啊？【坐席】对，没有到账是吧，您是这个，因为这个钱的话是给您转到这个沃钱包的账户上，我看一下啊，就您这个手机吗，【客户】对呀，186的呀？【坐席】支付宝给您返费吗，【客户】对呀，是没还啊，【坐席】没有看到您那个有支付宝返费的合约呀【客户】怎么会没有呢？反正那个当初是，嗯，买一个手机，完了之后他说是每个月要还的，还48块几，【坐席】嗯，嗯？【客户】怎么又没了呀？【坐席】就您打过来这个手机没有看到在这个话费上还钱的这个合约呀，确定是这来电手机号吗？【客户】你现在看到的我的来电手机是哪个手机？是186这个手机吗【坐席】186开头是没错，但是没有查到您说的这个有这个，【客户】不可能的事情，你这个这不就是那什么的嘛，我那我钱包里面都有电子券呢，昨天打电话说是今天发红包，我就今天到，今天到现在都没给，我还说8到10号了到现在一天充了一天，一天扣一天【坐席】那您说一下您的号码，【客户】186，********，【坐席】18，稍等，我再确定一下，【客户】嗯，好？【坐席】稍等，我看一下啊，不好意思，可能是刚才我后台系统没有刷新出来，您这个支付宝到今天也没有，就是说沃钱包有这个零钱，有这个就是说电子券收到，但是没有给您返到话费上是吗，嗯，这种问题帮您上报反馈一下吧，或者是您应该是能主动的话，把那个沃钱包的这个钱转换为这个通用电子券再来换，【客户】对，你告诉我怎么怎么还我现在我不知道怎么还，那就是一个虚拟的东西，您告诉我怎么弄，【坐席】那具体的话我给您上报，让后台工作人员给您处理吧，好吧【客户】我今天最后一天不要因为这个事，然后把我的东西都那个什么我这每次的话我都是自动还的，我现在弄一设置一个那个什么，你们说要拿我的信誉做这个呢，到现在没给我还不知道要干什么，你们这是？【坐席】因为这个，就是说正常这个电子券到了账之后是系统自动核销的，我不太清楚是什么原因没有核减，我这边帮您上报反馈，就是说您在那个沃钱包那个电子券里找不到那个，就是说可以转换成通用电子券的这一项吗【客户】对对对，就是虚拟的，我就没问，拿这个东西去弄去他昨天打客服，客服告诉我说今天会在支付宝有红包，到现在也没有没看着，所以我不知道你们这个虚拟的东西到底是怎么弄，【坐席】行，那我这边的话给您上报反馈一下吧，【客户】什么时候能达到那个得到啊，答复今天最后一天了，不要因为这个是大过年的，【坐席】48小时之内？【客户】零二四四十八了，你二十四四十八，你告诉你们谁弄啊【坐席】我帮您加急，【客户】对呀，【坐席】好吧，【客户】加急我一个小时之内啊，不然的话我等一会到营业厅去，【坐席】到期时候我可以帮您催促，在一个小时之内我可以帮您，我可以帮您催，但是我没有办法承诺一个小时之内给您回复，尽量帮您催好吧？【客户】那我现在我问你，我这个东西出现逾期了，你们谁负责呀【坐席】这个我可以帮您上报反馈？【客户】上报反馈是什么意思啊，【坐席】让后台给您处理，【客户】那是后台，我现在还能相信你们后台吗？说是8号8号到现在了，你告诉我谁处理啊【坐席】我给您上报到后台，有专门工作人员给您处理我做上报到后台会有专业的工作人员来给您处理【客户】什么，我现在刚才说了，一个小时之内我要得到答复好吧，我其它的不要商量了，没有商量余地【坐席】帮助，嗯，那我给您备注清楚了好吧\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映自己号码办理了花呗金融购机业务，但是沃钱包收到的电子券一直没有核销到支付宝账户，用户称已经是最后一天还款了，如果有损失要求联通赔偿，现要求我方1小时内解决，请处理，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，嗯，256那个是这样，嗯，21号1月21号，我发现我这个手机还在4G的这个网络下呢，然后那个当天晚上找咱们这个这个联通一个小伙帮我记录这个问题了，后来这个22号23号，唉，就变成了五个5G的了，嗯，我想那前面我是从12月31号就交了4000多块钱，就享受5G但是我一直没有用到这个5G应该怎么办，【坐席】嗯，稍等一下我看看，没有5G的话才可以使用4G网络，【客户】嗯对啊，我这就回家了才有意思，没我没我既可以用4G没错，但是我交的是5G的钱啊，可是你没把这个网给我挪过去啊？【坐席】没没挪到，那是宽带没移机吗，【客户】对呀，不是宽带移机，不是宽带移机，就是我这个我那个勾没画上，还在4G的，这个对还在4G的这个状态下？【坐席】是您来电这号吗，嗯，先看看，稍等，【客户】对，嗯，【坐席】你这个你这个手机号卡上有5G的上网服务，有那个5G功能开着的【客户】嗯对啊，是2月1号以后我反映了之后23号才给我挪到5G上面之前没有，我是从12月31号交的钱，应该从1月1号起，我就享受到5G的这样一个网络服务，这23天没有享受到，你们怎么补偿我听懂了吗【坐席】对？您是说从几号到几号没有享受到5G网络，【客户】1月1号啊，我是12月31号交的钱？【坐席】1月1号那5G功能已经生效了，您用的是5G手机吗【客户】是用了5G手机啊你们，【坐席】5G手机的情况下，打开五一开关，再有5G网络情况下，它是可以用的，【客户】但是我这显示都是4G啊，【坐席】嗯，嗯，那就多个位置都是4G吗？从来在一个小时没显示5G，【客户】对，从23号才显示到5G然后1月21号晚上6点多钟，我就这个问题打的电话，然后一个小伙说，噢我这没给您画上勾，那个那个，您在那个明天重启一下试试，23号之后才开始有5G的开始，一直没有5G？【坐席】稍等一下，我看这个问题之前不是已经给您报过了吗，对这问题之前不是报过吗要求退费的，【客户】嗯对呀，对呀，没有人给我反映啊，我从我我是就是打普通电话，没找投诉，我现在是以那个这个使用者投诉的这个这个角度在说这个问题，【坐席】嗯，嗯，行，我给您看看这个处理记录，稍等，嗯，您好，这样我让处理部门接接着回复您一下，麻烦您等一下电话，【客户】嗯，那个怎么给我处理呢，【坐席】嗯？那你处理部门给您一个处理方案，我这看不了，他怎样给您处理的？【客户】是不是到现在没处理呢【坐席】那就需要等他那边答复您了，嗯，我这，【客户】不是不是，我21号反映的，到2月2号还没有给我反应过来呢？【坐席】嗯，没有人回复您是吗，【客户】对这这这工作流程谁管啊？我我说了半天【坐席】嗯，那处理部门这边管您等一下电话，我先给您催一下，【客户】啊，不是也太慢了吧，【坐席】那也行，【客户】十十二天呢【坐席】那我先给您催一下【客户】这个不不打投诉电话就没人管，我前两次都用座机打的，我因为，【坐席】电话嗯，【客户】嗯，我因为那个手机我觉得老用啊，他都听不清我用座机打的，【坐席】嗯，那您等一下电话我给您催一下？【客户】不是你，你是不是确认我21号反映这个问题了【坐席】那登记过有有登记，【客户】对，然后那个5G没花够，那小伙当场又给华的周，一直就没给我调成5G的网络，因为要15G必须得有三个条件，同时具备手机网络还还有手机网络还有什么来着你知道吗，【坐席】嗯？5G手机打开5G开关，有5G信号覆盖的地方才显示5G才能用5G网络，【客户】对，就是5G手机，5G网络还得信号覆盖到我，这信号覆盖的非常好，结果这个5G就显示不出来，这，这个我一直就没用，他用我才发现，唉，怎么还是4G啊，这个可就不太对了吧，我花那么多的这个网费，每个月一一百七十块钱，结果的您的服务，这还是那转圈呢，太慢了，【坐席】嗯，嗯，那您就等一下电话，我马上给您催一下，尽快联系您，嗯，好吧，嗯，好感谢，来电再见【客户】好好好\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "********客户问题详见：工单流水号： TS********，\t\t用户再次来电表示使用的5G手机 5G套餐， 但是从1月22日（1.22日）才是显示5G网络，这个月前20天都是显示4G，用户表示没有享受到5G服务，称办理人员没有开通5G服务，用户要求给出合理补偿，解释无效，请核实处理，谢谢!。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个你帮我查一下我的那个套餐是是什么情况【坐席】这个本机的套餐对吧，您稍等，嗯，您好，抱歉，让您久等这边帮您看了一下，您这个套餐的话是月租九，嗯，月租98的一个滴滴大王卡，然后显示有订购的升级包，九块钱两个G，总共的话给您看一下，您稍等【客户】对，117度是多少？一共多少个G啊？【坐席】107？一共流量是吧，帮您看一下流量的话，是20个G的通用流量，然后显示使用腾讯专属流量，不好意思啊，是20个22个G的专属流量，22个G的这个流量，然后这使用专属流量的话，给您看一下，是最高可像这个30个G您稍等一下，我帮您看一下，【客户】嗯行了，【坐席】唉，您好，抱歉，让您久等我这边帮您看了一下，您这个滴滴大王卡的话，套餐内包含国内流量的话是22个G然后语音的话是有一个一千分钟的通话，然后给您看一下，超出的话是每分钟一毛流量超出呢，是按这个，嗯，每期十块的计费，然后给您看一下的话，您这边显示的话是，【客户】嗯请帮我查一下，我上个月为什么告诉我超超超出40块钱流量呢？【坐席】上个月对吗，您稍等，您要查询1月份的是吧，【客户】对，对对对，【坐席】您稍等这边帮您看一下的话，1月份账单显示147，套餐费是98，还有升级包九块，然后看一下显示流量费产生比较多，手机上网流量费产生了40【客户】不是我我订的不有一个16块的吗？几天的嘛，最后几天？【坐席】您说上个月对吗，【客户】对啊，最后是就是最后几天我订一个16的呀，七天的是吧？【坐席】就是您订购了一个七天的这个流量是吗【客户】对，那这边请问一下，但这边，【坐席】像您下个月显示这个七天流量包是有都用完了，而且还超出了3245.18兆的，【客户】超出多少钱的，【坐席】稍等给您看一下，超出了一个3.16个G流量，您这个超出一个G10块钱，【客户】嗯，那你们这就是说，也也也也不那个通知，也也也不能查，就直接就把钱给扣了是吧？【坐席】但是咱们这边的话确实都是有提示的呀，您是没收到短信吗【客户】没收到，【坐席】好，那您看，如果具体对这个费用有疑问，可以您上报反馈一下，后台会有工作联系您？【客户】行好勒噢，咱们超出1G是十块钱是吧，嗯行？【坐席】对，嗯，好，这边给您上报了，您注意接听电话好吧，【客户】唉，好嘞好？【坐席】嗯，好，您看还有什么其他问题吗，【客户】唉，我这个卡是几G的卡【坐席】嗯，这个显示是套餐是4G的，但是您这边订了一个5G升级包，显示是5G的，这个套餐，如果您去5G终端，在5G网络覆盖地区登陆时候，就可以体验5G的网速的，【客户】噢噢，行，好的，【坐席】嗯，好，您看有什么问题可以帮您，【客户】没了没了，谢谢啊【坐席】好感谢您来电，请您稍后帮我评价一下，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称对202101月产生的手机上网流量费 40.元费用强烈不认可，我方已按业务规则及移动上网日志向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至下功夫部门，请处理，谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我在那个北京市朝阳门这里头那个丰联广场，然后我就在这广场外面大街上，手机信号特别差，就是没有网，我这边想打一个电话，网络打不开，【坐席】信号显示几格啊，先生，【客户】嗯，信号显示4G满格，然后我周围其他用联通手机卡也都是这样，他们用移动就没有事，【坐席】是就是，信号都是满格，然后上网的话特别慢，打不开是吗？是这样的吧【客户】嗯，对是，【坐席】请您稍您稍等一下，我看一下啊，麻烦您再跟我说一下，详细的地址是北京市什么区啊，【客户】嗯，朝阳门这这是对对，还还还是朝阳区，嗯，稍等一下，【坐席】嗯，朝阳门后面呢【客户】丰联广场？【坐席】丰联广场是吗，【客户】对，就在丰联广场门口外面这个十字路口，宽带是那个中国外交部，【坐席】嗯，稍等，我看一下啊，非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已对您反映的问题进行记录反馈了，同时我们公司也会持续优化网络的，建议您留意以后的使用情况，【客户】行行，然后在这个丰联广场楼上是19，然后这个用手机答电话，这边都听不清？【坐席】嗯，明白您说的这个情况，我给您登登记下来了，咱们公司也会给您持续优化一下这个网络，您及就是及时再关注一下，您看行吗，【客户】行行，嗯，【坐席】请问还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯？嗯，不用了，就这些吧【坐席】嗯，好的，那感谢来电，请稍后帮我按两个一\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务，唉，喂，你好，那个，我我想问一下，就是说现在这边的网络不好就是这小区进口，这少了一个二维码，扫不了，老是网络弱，【坐席】老是显示网络弱是吗？先生【客户】对对对那个那个它那个健康报达不开，找不找不出来，【坐席】噢，那您看这样吧，先生，我这边的话，可以把您的这边网络替您刷新优化一下，然后您就是大概过了【客户】我不是不是我这个我因为我是看那个路口的，好的好的，过来到这都好【坐席】噢行，那您这边您稍等一下啊，先生，【客户】让我拿我自己的自己的是也是不行的，也是打不出来，【坐席】您稍等，【客户】所以说这对我们的工作影响很大，现在运行期间那个，然后进入小区的车辆，我们都要需要它发那个健康宝宝，它放不出来，现在对我们的工作造成很大的影响【坐席】行，您先稍等一下，先帮您看一下，【客户】它，这是基站有问题，还是你们平常没事就今天特别奇怪，今天所有的基本上过一两天都找不开，过两天查不出来，【坐席】您稍等一下您地址您能说一下吗？先生【客户】嗯，北京市通州区某某人家湾镇环湖小镇西区西口，【坐席】行，您先稍等先生通州是吧【客户】在通州区某某人家湾镇，【坐席】稍等金州区沧江湾镇，然后呢【客户】环湖小镇西区？【坐席】法务小镇是吗【客户】环湖，【坐席】噢，环湖小镇，【客户】对环湖小镇西区，溪口溪口的系统，这个这个门卫，这就是这个聊天的，【坐席】嘻嘻，行行行，您稍等啊噢，信号都是满格的是吧，【客户】嗯？这信号是吗？但是找那个健康保健，【坐席】嗯，您稍等，【客户】嗯公元，您的健康包，不用发直接看到座机啊，就这就算了吧，不用发了，这也查不出来，但是我也发不了，噢，您有那个，那您看一下您点的身份证再看一下哪某某人卡，我在那个在那个，【坐席】唉，您好先生，【客户】今天过来吧，行行行，你好你好，【坐席】您好，是这样的先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司有没有持续优化网络，建议您留意以后的这个使用情况，先生，【客户】我刚才刚才是刚才过来说又找不出来，我这看路口了，就是专门拿着健康保健呐，找哪了？然后它过了这二三十上网都得得得都都找不回来，流量很大，你说你身上，不然咋整无法弄，【坐席】噢，您这样吧，先生，我帮您进行上报一下吧，然后我们这边会有后台人员给您处理这个问题，可以吧先生，【客户】行行行，你尽快吧，谢谢您【坐席】嗯，联系电话，留您来电这号码行吗？先生，行，那这边的话就帮您进行记录，上报先生，您看还有其他问题可以帮助您吗，【客户】唉？没有没有，谢谢，没有了，【坐席】唉，不打扰您先生，祝您生活愉快，再见【客户】好，再见，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我想把那个我的套餐更改一下？【坐席】来电的号码是吧，【客户】嗯，对，【坐席】我帮您查一下，看您这个套餐有没有其他的合约关系，您稍等，嗯，您好，先生这边给您查询了一下，您这个号码的话，没有其他合约关系是可以更改的，您是觉得好，【客户】嗯，那你就给我把那个变回原来的套餐吗？因为我现在这个套餐我不想用了，【坐席】原来的我看一下，原来的套餐您是想要把那个超级会员白金版是把这个取消，就留一个腾讯大王卡是吗，【客户】嗯？对对对，【坐席】先生，那个超级会员白金版要留得用，挺合适的呀，这样每个月的话就多是这个40个G的流量，然后的话还可以免免费，每个月可以免费领取，腾讯的腾讯的VIP会员【客户】因为我现在是因为我，现在我不经常外出，因为我都是在办公，我这个办公室也有WIFI，什么都有，用不着这些这些东西？【坐席】是噢，行，那我这边帮您取消的话呢，需要验证一下个人信息，这个手机号修改后的服务密码有吗，【客户】嗯，没有原始密码吧，【坐席】行，那您提供一下机主姓名【客户】驻外兵，【坐席】好的，有一个联系电话需要您提供一下，是当时办这个手机号的时候留的一个联系电话？【客户】办这个手机号，留的联系电话，嗯，尾号1128吗，嗯，那个176，好像他那个也是1073，唉，不是117的，我看一下啊，我找一下您稍等，【坐席】对，嗯，好，【客户】嗯，嗯谢谢，【坐席】嗯好勒，那我这边把您的电话转接到身份证验证平台，您这边根据语音提示输入一下身份证号好吗，【客户】********？好的，【坐席】嗯，好的先生这边已经验证通过了，那我这边的话需要跟您再次核实一下，您这边确定是要将您来电手机号尾号是0009取消这个超级会员白金版对吗，【客户】嗯？对，【坐席】好的，那我这边就帮您取消了，取消的话是这月取消，下月生效，里面的流量是不再结转，然后赠送您的权益，将不再赠送的，下个月就没有了，【客户】行好的？【坐席】还有其他问题能帮您吗【客户】嗯，没有了，多谢【坐席】不客气，那祝您？【客户】那，那就是我还返回我原来的那个套餐，十十九元的那个套餐了是吧，【坐席】嗯，对，还跟原来一样19元的套餐，腾讯的定向流量是最多可以用40个G，用非法软件上网，就是按照一块钱500兆日租宝收费使用的，【客户】嗯嗯，行可以，【坐席】嗯，好的，【客户】好好好，多谢啊，嗯，【坐席】不客气，不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】唉，好的，谢谢嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电要求取消轻合约版超级会员（白金版）次月生效，我方拦截无效，已核实用户信息，但提示有未竣工订单，订单编号********，烦请处理，谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你帮我查一下余额流量分钟数，【坐席】就来电，这号是吧？余额还有2块零5分分钟数还剩还有500510分钟流量还有多少，嗯，嗯，没有了，您好，流通用流量还有六点6.6个G闲时流量还剩3.9个G，【客户】唉，我上个月是不是超了那个超了，【坐席】上个月1月份，嗯是不是喂你好，1月份没超啊【客户】唉，那就是12月份，【坐席】好的，嗯，12月份流量费超了52块3毛8？【客户】噢，那个能给我申请一下那个退费吗，【坐席】这是属于正常开通的呀先生，【客户】我这家里有那个无线网，我不知怎么弄的呢，【坐席】嗯，好的，那我给您反馈一下吧，让后台人员尽快给您回个电话，【客户】好勒，谢谢你？【坐席】嗯，好的，本机来电号码可以吗，【客户】话可以【坐席】那电话保持畅通，还有其他可以帮到您的吗？没了谢谢，谢谢，谢谢\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电针对12月份流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，因之前有调减记录没有承诺调减，,烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，你帮我查一下我手机怎么从今天早上开始收不到短信了，【坐席】这问题是我们一个突发情况，我们已经统一上报到我们有关部门了，我们目前我们技术部门正在全力解决这个问题，由此给您带来不便，请您谅解，【客户】什么意思是是你们的问题是吧，【坐席】嗯？嗯，这个确实给您带来不好感觉，目前我们技术部门正在紧急处理中【客户】你这弄不弄就好了呀，你今天，【坐席】这个系统没有给过相关时间，系统暂时无法承诺您先生，【客户】不是，我今天要需要输入这个验证码呀，【坐席】我明白，您放心，我们技术部门已经在全力解决这个问题了，先生，【客户】好的好的，好的，好的，好的，我知道了？【坐席】麻烦您耐心耐心等待一下，还有业务咨询吗，【客户】没有没有，没有没有【坐席】祝您生活愉快\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好，现在那个我在北京用用那个移移动这个学生卡，你扫码都是无效的，怎么回事，【坐席】无效，您重新登一下呢【客户】红灯也是无效，就就扫不了码现在，【坐席】扫不了码，提示无效，【客户】对对对？【坐席】嗯，是今天出现的吗？之前能用吗？【客户】之前能用啊，然后就是不出这天的行程吗？凭什么不得用那个咱这手那个手机进行那个扫码吗，但是晋城一早就是无效啊？【坐席】嗯，您这14天有开过机吗，【客户】什么开机呢？没过来呀？【坐席】这不会呀，这14天之内都能用，就今天出现不了是吗【客户】昨天开始不好使的？【坐席】提示无效是吗，【客户】对对对对对，在哪找嘛，搞不了，【坐席】行，您给我留个电话吧，给您上报了，核实之后让专人联系您【客户】1326109【坐席】行，那您关注一下这边电话核实之后让专人跟您联系，【客户】4567啊，它怎么回事？就天的行程上报14天的行程，但是就是开不了就写无效啊？【坐席】就是反映使用形成卡天行程提示无效是吗，【客户】啊？没错没错，你到哪边走不了【坐席】那我给您上报了啊，等待一下回电\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "********号码来电反应使用行程卡，提示无效，无法使用，对此不满，请核实，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想问一下就是我这个行程吗？怎么又有河北***码吗，好了，麻烦您稍等啊，我查一下，您是之前有反馈过类似的问题是吗，【客户】对？对呀，昨天才给我解决这个问题，【坐席】好勒，请您稍等显示，确实都已经给客户经理解决了，但是现在还是有这个显示稍等啊，非常抱歉，先生让您久等了，针对这情况呢，我这边已经给客户去投诉了，请您放心，肯定会尽快为您解决的，【客户】噢，不是是我昨天昨天在家坐了一天，因为之前我跟你们说过有这一个，然后我们那个大楼是不让我进去的，然后昨天我就我昨天我就在家呆着办了一天，然后，然后我今天早上就我今天早上就去了公交车站？【坐席】嗯，您是住的那个地，离的这个河北保定这近是吗，【客户】我是您那个检查站应该也就一公里多吧，【坐席】噢，那应该是有这个基站显示的一个情况，我这边给您去进行一下这个上报吧，到时候会有专人给您去联系处理的，【客户】可是您这边处理的，我不能每天都打电话呀，我打电话你再给我处理一次啊，【坐席】明白明白，肯定会尽快的，我这边马上给您去做一下加急行吧，好，那个联系电话还是留您来电的手机号码吗？请问【客户】嗯，对我我们这两个号码都有，就主号码也是也是那样显示，它应该是有打过电话的，您看一下，********的那个【坐席】********，【客户】4539，您看一下，那个应该也是刚才打过电话了，我想问一下就是，就是你们这个PIN码，如果是说订为什么不准确的话，会影响好多人的生活的呀，【坐席】不会是说订购，因为他这个您这边就是问题，就是在河北与北京的边界处，【客户】对呀，但是我您我您那边不是说500米或者是200米300米啊，我这里它一共一共你在外了呀【坐席】是我明白，那我这边马上给客户去做一下加急，肯定会尽快为您处理的，请您放心，【客户】噢，我昨天已经问过这个问题了，我说我说还我说我不会用着用着就又会出现这种问题吧，它只它只是告诉我说有可能，但是没告诉我，这个可能性这么频繁呀，【坐席】是我明白，肯定会尽快为您去妥善解决这件事的，请您放心，【客户】行吧，那您看一下怎么给我处理一下，然后就是如果说我确实去过那边，我显示这个是很正常的，但是我都没有去过那个交界处啊，你这边尽快帮我处理一下吧，因为这样真的就如果说只要现场宝的话，我们就无所谓，他现在让我们查这个行车马你知道吧【坐席】行，我明白，针对这个情况的话，我这边马上给您去联系，请您放心，唉，好，那感谢您的来电，再见，嗯，好，没事再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "********，客户反映自己并没有去过河北***卡行程卡显示去过这个地方，称现在已经影响到自己正常上班了，要求尽快核实并回复，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这个号啊，反映过那个一个问题，你帮我查一下，然后他们还没给我回复，你再帮我催一下吧？【坐席】嗯，关于哪个号码的问题呢？【客户】就这个号，你查一下这个号码不就出来了吗？【坐席】噢，好的，您稍等，噢，我看一下之前您是说关于那个退款的这个问题是吗，这个我看的话，咱们应该是31号给您回过电话，就是7月22号有一个消费4455块1毛5的记录，您说再核实一下，核完之后有问题？【客户】对，对啊，我当天我当天又返回去了，当天就给你们答过电话了，但是他说给我反映，但是我这现在是没反应是吗？【坐席】嗯，当天您是什么？31号什么时间打过电话呢【客户】当天他给我回完电话之后，间隔不到一个小时，我都给回过去了，回过去了之后是你们别的客服接的，他说替我往上反映一下，你这要没记录的话，就说明他没反应的给我？【坐席】好的，那我这边的话再去那个违宪后台，当时您说您自己的邮箱的话是一个这个1204的这个邮箱是吗【客户】对一开始啊，一开始你我我们不是给你那个投诉的那个邮箱发那个汇款单吗？我那个号说错了，不是吧台和那个号，是一打头的这个邮箱号【坐席】行，那我再去联系一下，就是回复电话还是，【客户】对，所以说对，所以说需要你们就是在你们那个投诉那里查这个邮箱，给你们发的邮件就可以了，你查到没查到，你到时候给我回个电话【坐席】那我马上去联系下后台回复电话就回复您本机号码是吧，您好，能听见吗【客户】喂？喂？【坐席】喂，您好，能听到吗，您好，您好，能听到吗，【客户】喂，喂？【坐席】唉，您好，我能听到您说话，请您讲，喂您好，您好，能听见吗，【客户】我我这边听不到，然后你这样，你先帮我反映一下吧，让他们查一下？【坐席】好的行，那您等一下回复好吗，【客户】嗯，就查那个12给你们发的那个邮箱号就行，【坐席】嗯，行，那您等一下回复，【客户】好了，好了好了唉，【坐席】嗯，感谢来电，再见【客户】嗯，嗯再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "********用户来电反映汇款，联通未收到的费用的问题，详见：TS********（完成）用户称自己的邮箱是********@qq.com，要求我方查询此邮箱发送的记录，请尽快核实处理并回复。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，您好，唉，您帮我查一下，我这个月的这个权益套餐是是29这档吗【坐席】稍等一下权益套餐，【客户】对我大前天刚？【坐席】嗯，稍等一下，我给您看一下您来电这个手机号码吗，这边显示这个月没有查询到您这个流量加油包，您在上个月是不是已经取消了？请问您上个月的话，月底用到月底取消了，这个月没有流量包那个权益包啊，【客户】对，唉，我跟你说了？【坐席】还有其他可以帮您的吗？【客户】我上个月特意这个月订了一个29的，怎么给我弄没了？【坐席】您是通过打这边电话给您办的吗？【客户】对，因为我，我上个月订了我我我上我上上个月换了一个49的，然后我觉得用不完，每次都剩了一半嘛，然后我上个月跟你们那个客服沟通，给我换一个29的，然后我还让他帮我解决这个，我上个月没没用完这个流量的事儿，然后他帮我解决流量的是吧，这个这个月的这个踏青包怎么没给我开通啊？【坐席】这边的话确实显示没有开通，您是跟他在线说让他给您开了是吗，【客户】对我特意说了，【坐席】是的，确实显示没有开的，非常抱歉了，如果您要开的话，这边现在可以，现在给您重新开？【客户】那我现在开我之前用的流量是从哪从哪走啊，【坐席】您之前用的流量我给您查一下，您这个手机号码的话，月租是五块钱套餐之前那个套餐里面的流量是一天使用一块钱一个G，然后这个的话当天费用达到三块钱的时候，流量就不会再收费的，当月流量达到40个G他有限速，【客户】不是我现在用多少流量了，【坐席】流量产生的费用是目前到今天为止15块钱【客户】它那个它那个是什么？我就我现在订这个，【坐席】的套餐，月租是五元的套餐，自身的带的这个流量套餐是一天【客户】噢，我知道，我知道，我知道，我我我的意思是就是我现在订，我现在你给我开通这个权益包，然后它那个之前用的流量是单独扣费，还是并在一块，【坐席】单独收费，【客户】再单独扣啊，【坐席】嗯，你好，【客户】不对呀，你们这个？【坐席】那如果您这个是回复的工作人员给您说的，他给您说给您办理的吗？【客户】我不是我特意，因为我，我特意跟他说我要降一档，它说是只有20往下一档是29的对吧，【坐席】往下的话往下一档是29块钱的，【客户】对啊，46往下一档是29的【坐席】之前的话是稍等一下，我给您看一下，给您看一下，之前的话是显示您来电反馈过这个问题，您说跟回复的工作人员说的这个流量的话，在下个月办理一个20元十个G流量包是吗，对那这样吧，我这边的话帮您把相关的问题给您记录反馈一下，这边工作人员核实之后的话，尽快给您回复电话，帮您处理一下这个问题，【客户】就，好好，【坐席】嗯，那这个流量包的话，我先不给您操作变更了，然后这边的话先给您登记反馈一下，这边有了结果之后尽快跟您联系，您电话保持畅通，【客户】唉，行行行好，谢谢你啊？【坐席】不客气，还有其他帮您的吗，【客户】嗯，没有了，没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户再次来电反映前期问题 详见历史工单：TS******** 客户自己上月反映问题以后自己和回复人员在线沟通为自己办理本月生效29元10G大流量权益包现在来电对没有办理不认可 并对本月产生的流量费15元不认可 烦请相关人员尽快核实处理。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个我这个网特别卡，然后你给我后台给我刷新一下，看怎么弄，解答了好几次电话就就网络就特别差【坐席】您是说手机号码的这个网？【客户】网络吗，对，因为我没达到限速的吗？【坐席】对，目前显示还没有达到，那我这边的话帮您记录一下，让后台的技术人员给您重置一下，回复您来电的手机号码，方便接听吗【客户】嗯，方便你先后台给我处理一下，然后【坐席】行，您这个大概出现多久了这个情况，【客户】去年就一直有，但是有时候好时好时坏的，然后去年也反映过，【坐席】嗯，然后最近的话经常出现这种问题，无法正常使用是吧，【客户】嗯，能使用就是网络，就是网络信号不正常对，【坐席】嗯，行，那您这边的话注意接听一下，然后稍后的话，您先把手机关机重启一下，然后您看能否恢复？【客户】嗯，我我多长时间现在就关机还是怎么的，【坐席】嗯，挂了电话之后等3到5分钟，然后我这边的话也让技术人员尽快联系您，【客户】好好行，谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映从近一周开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下，我这手机为什么上不了网没流量了，而且是显示3G？【坐席】嗯，现在接听拨打电话是正常的吗，【客户】拨打电话我给你打的是正常的【坐席】嗯，信号呢？信号是不是满格的，【客户】信号是满格它这是3G？【坐席】嗯，行，您稍等，我看一下是今天出现这种情况，还是全都有呀【客户】唉呀，昨天也有，我估计没没理会这个事，昨天就？【坐席】昨天就上不去了是吗？【客户】唉，我昨天答电话那个，把那个固定那个套餐40G套餐取消了，那个这个月还是有的吧？因为下个月不生效吗？【坐席】40G套餐就取消这个会员是吗？【客户】我这已经不是显示取消了吗？没取消吗？【坐席】取消了有这个超级超级会员，您指的是这个是吧，嗯，对这个取消了？【客户】嗯，这个取消我这月还能用吗【坐席】嗯，它下月生效，这个月可以用？【客户】噢，那他那这块是什么情况？那我重新启动一下，还是你那数据有没有【坐席】嗯，我给您刷新一下，十分钟关机重启一下，然后我这边也给您记录反馈一下，好吧，让后台技术看一下，【客户】这个套餐好好好，那个五个G5G的套餐还有没有别的，我这个大王卡的流量，有没有那种一个月30或者50的包流量说是无限的，还有是那种50个G的，还有一百个G的，【坐席】现在无线的这种都没有了呀，要不就是您按照腾讯大王卡，嗯，通过大王卡超出流量，1元8百兆的日租宝来计计费，要不就是就还是跟原先一样就办理这个来电，把这个会员，【客户】我现在比如说我这个40个G是定向流量，但是我这四个G比如说我用的是别的，然后它就是超出80个G80兆的话，还是800兆是吧【坐席】就1元8百兆？【客户】800兆是按多少钱计算，【坐席】一块钱800兆月租就是当月有效，当月续订，【客户】好好好好，那我知道了，那你再操作一下吧，【坐席】嗯，行那十分钟关机重启一下，然后我这边如果就是还是不管用的话，我这边给您记录反馈一下，让后台核实完之后联系，您好吧，【客户】好的，谢谢啊？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了好【坐席】嗯，不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电称自己的手机信号是正常的，但是却无法上网，请后台尽快联系处理。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下，我这个办了5G之后，这个手机收不到5G信号，而且4G特别卡能不能解决一下？【坐席】嗯，是您本机来电166的号是吧，【客户】对我是河北号的，我在北京？【坐席】在北京用您的手机支持5G但是没有5G的网络信号是吗，【客户】嗯，偶尔能收到，但是容易断，【坐席】稍等一下，我看一下它给我们装那个之前反映过这个问题吗？【客户】昨天晚上给你们答电话，没人接，没人接通？【坐席】嗯好的，您先稍等，我先查询一下，嗯，4G的也不好是吗【客户】对4月5号每秒每秒，【坐席】还是任何地方都不好呀，【客户】只是运气，【坐席】什么问题，【客户】碰运气，没准这一会就一会就那一会不好？【坐席】任何地方都是这种情况吗，【客户】嗯，目前来说现在是这样，我附近旁边好几个手机都是网不好，【坐席】对我的意思是就在这一个地方是不好，还是任何地方都不好呀，【客户】对，因为我只在这个地方啊，我不出门，【坐席】没了，也就是就在这一个地方，其他也不好是吧地址您给我说一下，我看看是不是信号导致的，【客户】对昌平区那，那个南口镇【坐席】昌平区南口镇【客户】南南南苑路？【坐席】南苑路南是南方的南燕子的燕是吗，【客户】对对对，【坐席】南苑路【客户】你你说说这就可以了立即生效，【坐席】是，问一下具体地址，先生，因为我们要根据地址去核查这边的信号情况的，【客户】那个那什么，什么情况？那个南路2号，【坐席】唉，南南苑路还是南苑路，【客户】南苑路，就是刚才那个南苑路2号【坐席】嗯，好，好的，稍等一下，我看一下，【客户】还有多少分钟啊，【坐席】嗯，嗯，【客户】查流量，【坐席】嗯，嗯，对，嗯，嗯，正在查询，稍等一下，【客户】嗯，我们这一块人特别多，你给我，我感觉你们基站太小了【坐席】嗯，正在查，打电话没问题，就是上网慢对吗【客户】对答电话的那个？【坐席】对，这个问题大概出现有多长时间了呀【客户】嗯，出现了那个很久了，都有几个月了，而且我这我是刚才，【坐席】正常，就是往慢对吧，【客户】信号显示4G就是没5G，偶尔能收到5G，【坐席】好的稍等一下，那针对这个情况的话，非常感谢您向我们提供的宝贵信息，我这边已经记录反馈了，同时的话我们会持续优化网络优化，之后的话，您关注一下使用情况，先生？【客户】那你们这个解解释情况是怎么解决，【坐席】我这边的话，记录反馈之后，我们公司会持续优化网络，所以您近期关注一下，看看有没有改善【客户】没有改善我就继续投诉的，【坐席】问题的话，随时跟我们再联系，嗯，嗯，【客户】那你你你这么一说，我就网网一直不好的话，我一直投诉也没什么用啊【坐席】嗯，是这样的，先生，我这边记录反馈之后的话，我们会持续优化优化之后，您近期关注一下，看看有没有改善，如果要是没有任何改善的话，随时跟我们再联系，【客户】啊，你们会就是公司派人看一下基站那边的问题是吧【坐席】对我们这边记录反馈之后，我们公司会持续优化的，嗯，还有其他问题，【客户】噢，我们这我我们我们这这这一片人特别多，单位特别多，唉喂，【坐席】嗯，关注一下，如果有问题的话再联系我们【客户】而且会持续就是，嗯，大批量集中的使用手机，【坐席】行，那您再关注一下，如果有问题的话随时联系我们，【客户】好好好好？【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】感谢您的来电，再见，这个服务太差了【客户】服务态度就不是那么很好\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n" } ]