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ESFT-summary-lf

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[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，我想请问一下，有一个那个你，你你记一下这个号，********是哪的？【坐席】电话呀？老跟您再说一下女士，您再说一下是什么号码呀【客户】嗯，这个这个电话，这个号码老给我发信息说的是一个，嗯说的是光利息，什么什么地图显示的是农业银行，【坐席】这边没有，确实是没太理解您的意思，【客户】那就是那个什么我那个那个他查那个那个那那那信息的那个那个那个号，我给你说一下，你记一下好吧，【坐席】什么意思您说的是？【客户】嗯，有一个号老给我发信息说的老给我发信息，这个号码你帮我看一下，就是哪个号码呀，我跟你说一下好吗，【坐席】行号码您先说一下【客户】********？【坐席】10690这个号码老是给您发信息是吗？发短信是吗，【客户】噢，老给我发信息说的是你的，嗯，它它那个我手机里显示的是农业银行，然后呢，你可以记一下一个电话号码158010，嗯，19512，我再说一遍，********？【坐席】嗯，是********是吗【客户】不是********？【坐席】1580010是吧1580010是吗【客户】1258010？对我跟你说了，1258010，【坐席】1580010，嗯，【客户】我说一遍行吗？你你记一下158010对1951，【坐席】********，嗯，对是？【客户】嗯，这个，他说这个人说的是他说的是高利贷，它说的是嗯，它这个这个信息内容是这么说的，我是你们的经理，这么说，我这个人根本就不认识，老给我发信息给你，内容是老是好，利息怎么怎么解除啊？你可以那个我的电话里显示的，你可以开一遍，搁于两三天左右，两三天他老给我发信息，花了好长时间了，大概一年多了，老婆的我我我想查清楚这个是哪个号码啊？【坐席】您的意思是说您来电的号码经常接到骚扰短信是吗？垃圾短信是吗，【客户】噢，他老给我发短信，大概有一年多了？【坐席】是哪个号码给您发呀，【客户】嗯，就是那个********？【坐席】这个号码老给您发短信，然后这个158的这个号码也给您发短信是吗，【客户】这158是不给我发短信，他那1069里边写的内容，他说是嗯，我是你们的经理，我的电话号码跟我联系就是1258，这个怎么没有这种事？你们一回写的？【坐席】他说他就是那个内容里面说的是那个，我是您的经理，我的电话号码跟我联系是吗【客户】对对对我的电话是这个怎么怎么就就刚才那********，【坐席】行，请您稍等一下，可以吧，噢，行嗯好的，请您听到音乐后不要挂机，好吧，我等下哈，好的，【客户】帮助帮助，帮助帮助，【坐席】您好，非常抱歉，让您久等了，这边的话到后台帮您看了一下，您看这样吧，您的问题我给您上报反映，到时候核实完之后会有专人与您联系处理，可以吗【客户】嗯？行唉，他这个电话是哪个电话？是农业银行电话嘛，噢，这个看不到？【坐席】出来女士是吗？嗯，对这个我们这边确实查不到这个代码是什么的，【客户】你看那个1019是农业银行电话呀？【坐席】这边给您上报反映一下吧，您等待后台工作人员联系您好吗，【客户】也可以那个什么的，嗯，它怎么老给我发信息，你就跟他说你，你要是你们别让它给我发信息了，我不需要这个，【坐席】这个确实非常抱歉，会有专人与您联系处理的，您耐心等待一下？【客户】嗯，你那个时候你可以看到，你可以看得见他老给我发短信这个电话对吧？【坐席】您什么意思？【客户】我说你们最开始订的，它老给我发短信是会内容，会看得见找你们，对吧？老给我发短信对不对？一个叉的吧，他看得出来的对吧，【坐席】就是说看的出来什么意思女士，【客户】就是就是10690那个电话就就就不是电话，就那个号********那个号老给我发短信，对吧？你都你们都可以看见的对吧？隔一两天就发，挺烦人的，我也起来过来了，我就今天想多长时间了，我大概有一年多，我这我记得有影响了，多长时间了？【坐席】这边给您上报，先反映核实一下吧，会有专人与您联系处理好吗【客户】嗯，你觉得这个是怎么回事吗？你觉得【坐席】这种的话我这边的话也不太清楚，给您上报反映一下吧，可以吗，【客户】噢，那好，别让它超了我了，我根本就这个，这个人根本就不认得我，【坐席】您看一下能不能通过360，或者是腾讯手机管家把它拦截一下【客户】我那个1069给拉黑了，拉黑了他咋样子来，【坐席】行，明白您意思了，您等待后台工作人员跟您联系处理吧【客户】就是********那个号吗？我单子拿我的手机拿回来拿回来，他让进来老是？【坐席】行明白您意思了，这边已经给您上报反映了，您等待后台工作人员联系，您好吗，【客户】噢，行吧，那就行了，【坐席】麻烦你了哦，没关系的，没关系的，好，谢谢你们了啊，没关系的，没关系的，感谢您的来电，稍后请按一谢谢您，再见【客户】嗯嗯嗯，好\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映手机号：********经常接到短信代码为：********发送的短信，内容：我是您的经理，我的电话号码为：********，跟我联系。用户对此强烈不认可，称经常接到此短信，已建议用户通过一些应用拦截，无效，用户强烈要求我方核实尽快联系处理，谢谢（加急）。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，上次说的这个月帮我把所有的费用都退了，然后说只要说你们就知道是吧【坐席】本月的稍等我查一下记录，【客户】啊，对，就是你们之前我老早以前就说过，把我所有的费用全部都退了，但是你们还是没给我退，然后还是收了费，然后上上个月我打的时候，你们那个客服说这个月打，然后跟她跟你们说一声就知道了【坐席】噢，就是1月和2月份的，咱们这个49流量包的费用嘛，对吧？两个月的，嗯，我给您查一下啊，稍等，【客户】对，嗯，然后现在除了我套餐内的，除了我套餐的费用之外，所有的费用全部都给我取消了，噢，那别的都不要，嗯嗯嗯，【坐席】没错，我这边需要给您登记退费，女士49两个月的，这个您注意接听电话，我们还会再给您回电，处理的好吧，【客户】嗯嗯嗯，好的行？【坐席】好的，还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】好的，那稍后请帮我两个一，谢谢您，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户要求我方退费1月和2月的大流量权益包费用98元，前期反馈详见YWBL********，告知用户本月来电核减，请尽快核实处理谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你看我这个流流量又超了呀【坐席】稍等我查一下啊，您好，是的，目前显示您套餐自带的流量跟您办的流量包显示都已经使用完了，先生，【客户】为啥用完了？它为什么不提前通知呀？当月用完超了，超那么多的发短信啊，不好意思，给您带来不便？【坐席】您是说刚刚就是本身超出的时候呢？没有在超出之前给您发短信提示吗【客户】对啊，我超出超出那么多了，再给我提提示，刚发过来短信说超出多少了，每次都这样，你们公司现在，【坐席】非常抱歉，先生给您造成不便了，那现在我看您这边确实超出了，您看需不需要我这边帮您先办个流量包呢，【客户】办理完了我自己自己可以用手机上办，嗯，我我发现每次我超出那么开，超出了，超出扣那么多钱了再再提示我没不是说的是宽带，没有那个了，都提前提示剩多少流量了，嗯嗯【坐席】非常抱歉，先生给您造成不\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电对本月流量费不认可，用户称我方没有提示用户超出，我方告知用户用户超出以后都有提示的，用户不认可，请核实处理，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，唉，你好，我想问一下就是，嗯，我这个可以换最低套餐吗，【坐席】帮您看一下，请您稍等，感谢您的耐心等待，女士，您当时办理的时候呢，它是有这个有七折优惠的，这个优惠合约期呢是到6月30号到期，如果您想要改套餐，您可以在6月份的时候改套餐就可以了，【客户】但是合约我也我也这不是合约机啊，也没有赠手机什么的，【坐席】您办理的有一个是七折的，72个月的，对他原价呢，是239的，七折之后呢，每个月是交的是167，【客户】就是现在不能换，【坐席】对，您可以在6月份的时候改套餐就可以了，6月份到期？【客户】噢，这个只是这个不是赠手机的活动是吗【坐席】这个它是显示的是购机套餐折扣七折优惠，有个七折优惠的折扣合约，如果您现在要改到，【客户】我知道，但是对我也看了购机优惠，但是我没有买手机啊，【坐席】如果您现在想要改套餐的话，我这边只能先给您先给您记录一下，看一下是否是有违约金的，如果没有违约金呢，是可以改这个套餐的，您现在，【客户】唉呀，不是我想，我想知道，就是我办的这个套餐是不是也送手机【坐席】按理来说是有手机的，办理的是购机，【客户】头三个月的费用，我说为我为什么没有？【坐席】您是在哪里办的呢，【客户】嗯，就嗯北京电话给我办的，【坐席】那我将您的情况给您记录反馈一下吧，女士稍后呢，让咱们的后台工作人员帮您看一下是什么原因，【客户】对你帮我看一下一个手机号，嗯，对，当时我看我那个就是，嗯，那个那个联通记录是显示有手机，但是没有赠给我手机【坐席】您这个套餐是在营业厅办的女士【客户】噢，营业厅办的，对营业厅百兆哪个有一个，【坐席】大孙各庄合作厅得拿身份证办的？【客户】你说最早的时候吗【坐席】就是您改这个套餐，您是【客户】是在6月5号的时候，【坐席】改的这个套餐的，您是到这个合作厅的，有变更，这个套餐享受到七折的【客户】那你帮我查查，你帮我查一下，我反正没没有手机，当时没有给我手机？【坐席】那行，那我帮您记录一下吧，留的联系电话，留您这本机号码可以吗，【客户】可以可以，大概什么时候能给我信，【坐席】回电时间呢，是在48个小时之内呢，给您回电的，我这边给您记录反馈，让工作人员尽快的帮您解决，【客户】行好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他能帮您的吗，【客户】没了嗯【坐席】那感谢来电，请您稍后帮您十分满意，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映自己办理的畅爽冰激凌5G套餐239元购机套餐折扣（7折）12个月合约（社会渠道），用户询问为什么没有手机，我方询问用户当时有没有交预存款，用户称没有交，我方按业务规则向用户解释，只享受了7折折扣，没有手机，用户对解释不认可，要求我方核实原因并尽快回电，请处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我就是想提醒你们，我这个号码********，上个月月底的时候有过投诉，然后当时你们说那个我的话费超了，200分钟之后，你们要给予什么？嗯冲销还是怎么怎么着的，反正就是你们现在应该去做这个事情了，【坐席】您之前上个月月底反映过这个问题是吧？【客户】反映过，然后我是投诉到工信部的，然后你们就是商量，就相当于说我跟你们中国联通商亮呐一个月解决的办法啊，解决的办法就是，嗯，这个月出了账单之后就是超了多少分钟，你们就要去申请，嗯，豁免多少话费，然后我不知道你们是以给我返钱的形式呢，还是给我在加到这个这个月里面还是怎么样的，这这个你们没有说，但是你们当时的客服告诉我，说是最后要通过这种方式来解决，但是我一直没有接到你们的电话，同时呢，他当时说让我把那个测速一下，我说商量好的，结果这个月你先给我豁免了之后我就会撤诉，嗯，然后现在就是我要提醒你们，你们没有主动打电话找我，所以我现在打电话提醒你们，你们要去豁免我的话费，听懂这个问题吗？听懂了的话你可以去去去做这个事情，或者说去申请或者去看怎么样的，就是，嗯，就就就不用我再解释什么了，因为现在我也没有什么可以做的吗【坐席】可以咱们这边尽快给您再反馈一下这个问题，那这边主动跟您联系，然后帮您嗯，解决这个问题是怎么办理，【客户】行行行行，好的，好的好的，我等你们电话吧，你们可以看之前的那个记录啊，等等的，应该投诉过好对对对好吧，嗯嗯，行，那就尽快给我解决吧？【坐席】谢谢，可以预留您来电的手机号码，到时候就能联系到您，对吧，【客户】可以可以嗯，【坐席】唉，那您到时候注意一下手机接听这边，尽快帮您反馈一下这问题，【客户】好的【坐席】好，再见，嗯，唉，这边不打扰您了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户再次来电反映之前问题，详见工单；TS********，之前问题为；用户反映12月24日使用********拨打北京居住证客服中心********电话，未接通只是语音计费，导致扣话费200多分钟，客户对此不认可，要求核实在未与对方通上话的情况下为什么要扣除分钟数，对此收费不合理，要求解决。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好，【客户】，喂，【坐席】唉你好？【客户】唉你好，嗯，我想问一下这个，我的号码我想玩了，不用了注销，但是我下载了那个中国联通不是APP吗，嗯，它上面显示的是是身份证号，证件号码，我名字不想死了，怎么说？我是当时是用身份证去办的，【坐席】嗯，您有机主姓名，您说一下，嗯，机主姓名您说一下，【客户】嗯，具体姓名啊，【坐席】对机主姓名，【客户】嗯，我我是我叫徐欣荣，【坐席】噢，是是您身份证登记，然后您现在通过手机厅办理销户，然后它是提示您到雨，当时登记的信息不符，是吗？您好，您好，可以听到吗？【客户】喂嗯，【坐席】您好，您好，您现在给您办理，它是提示您与当时登记的证件不符是吗【客户】你好？对他说是是证件号码和我的姓名不符，他说，【坐席】这种情况，如果您想销户的话，建议您可以本人带身份证到联通营业厅做一下这个办理？【客户】就是我们这里太远了，要要在县城里面，我们有给，嗯，要几十块钱的退费，还去得了两秒，我说我想就是根据那个用，你们那给我取消行吗，【坐席】这边现在给您做不了，这个，主要现在销户，它就是通过手机营业厅，然后去营业厅办理，如果说营业厅办不了，就只能带着身份证到营业厅做这个办理了，【客户】噢，只有把身份证带上去办理了，【坐席】对在月底之前到营业厅办理都行【客户】你们那里弄不了【坐席】对，现在暂时无法办理销户对，先生，暂时无法办理销户？【客户】啊，要什么时间才能办理呢，【坐席】现在联通这边线上无法办理销户，只能通过手机营业厅或者联通的营业厅去办理销户，如果您现在办不了，建议您可以带证件到营业厅才可以做办理，【客户】嗯，嗯，我就是问，嗯，我想就是太远了，我不方便，我再答电话给你们客服，看看你们那里能不能查得到，【坐席】我这边去给您反馈一下吧，后期会有我们这边人员跟您联系，给您做处理的好吧，您这样保持电话畅通就行，【客户】嗯，那也行，一年的【坐席】您好，请讲，【客户】啊，你给我跟我反映一下情况吧，【坐席】唉，行，那这边已经去给您反馈了，您保持电话畅通，稍后就会跟您联系的好吧，【客户】嗯，好勒，好勒？【坐席】嗯，唉，行，那您看还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，没有【坐席】唉，行，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "来电称现在通过手机营业厅无法办理号码********销号业务，办理时提示与入网时登记的信息不符导致无法办理，现用户要求我方为其办理，请处理谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个，我这某某人卡为啥，查不了那个行程吗？【坐席】查询不了形成码吗【客户】对我的手机号？【坐席】是来电这个号码吗，嗯，稍等啊，我尝试给您看一下，【客户】对，嗯，【坐席】是，嗯，是查询不到行程吗？还是说就是无论什么短信您都收不到的，【客户】不是能收到短信我查询他嘛，他说是我给你看一下那个短信啊，暂未查询到当前号码的漫游的信息，【坐席】您这个号码有用，超过15天吗？就不是新入网的那种号码吧，【客户】嗯，嗯？【坐席】是不是新入网的那种号码就是刚用的，刚办的那种新新的号码不是对吧，【客户】没有了？【坐席】您有通过发短信的方式试一下吗？【客户】我就是发的短信吗，【坐席】查询漫游地的拼音首字母大写的发到10010，【客户】对查询漫游地方1011又回复了那个【坐席】它就说您这个号，您这个号码暂时，【客户】它可以查到当前号码的漫游及信息？【坐席】就暂时当前，嗯，当前没有查询到当前号码的漫游信息，对吧，【客户】嗯，暂未查询到当前号码的漫游漫游的时候，【坐席】行，稍等啊，【客户】嗯，嗯？【坐席】暂未查询到当前号码的漫游信息，对吗，【客户】嗯，漫游地充值，嗯？【坐席】漫游地信息吗，【客户】啊对？【坐席】稍等啊，那先生这样吧，我给您把这个情况给您反馈上报一下，上报以后那个后台工作人员会尽快帮跟您联系，然后帮助您看看这个情况怎么处理，您电话保持畅通，他会给您打电话好吗？【客户】一会就达吗，【坐席】嗯，不一定，他有可能明天也，【客户】我这着急需要这个，【坐席】我提前再给您备注一下加急吧【客户】嗯，好的，【坐席】好，嗯，那您看，还有其他可以帮您，【客户】嗯，其他没有了，【坐席】唉，好嘞，那先不打扰您了。嗯，那祝您生活愉快，唉，再见啊，【客户】再见嗯【坐席】联系电话，我留的就来电这个号啊，先生就是这个尾号对尾号三个五啊，对对对，好的行，那您看，还有其他可以帮您，【客户】150，其他没有了，【坐席】唉，那有需要随时联系，那先不打扰您了，唉，祝您生活愉快，唉，再见啊【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "*** 用户来电称，有用当前号码查询漫游地，查询自己的行某某人录，但是发送短信以后一直提示“暂未查询到当前号码的漫游地信息”我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报， 用户要求尽快处理，烦请处理谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个，我看一下我那个服务就是那个，嗯，那个账单呀，然后有一个其他消费，我不太懂怎么消费？【坐席】其他消费，您来电这个号码上个月的账单吗【客户】对1月份的，【坐席】好的，您稍等，我给您查一下啊，嗯，您1月份的话一共消费了45块8，然后呢是流量套餐费是嗯18的，然后呢加上一个额外的上网流量费，超了27块8的，一共45块8，【客户】我怎么会超呢？我当时办卡的时候说，我固定一个月19块钱，30G流量我还能超？【坐席】那个，显示的话是有30个G是腾讯专属免流的，如果使用其他流量的话，就是要额外扣费，是不是，【客户】就是不是不是，使用什么流量，什么叫其他流量【坐席】您是您这个号码里流量流量呢，是只可以在腾讯APP下面使用，就是腾讯专属的使用，其他流量就是1元1个G每天，【客户】我用的都是腾讯假的呀，我查看了那么多那个APP里边都是我可以用的呀，【坐席】就是您没有使用，嗯，除了这个腾讯旗下的其嗯，其他软件是吧【客户】对呀我【坐席】那您这样您嗯行，【客户】一个月啊？【坐席】那您这样您别着急，女士，我这边现在呢，帮您就把您这个问题给您上报，然后流程48小时之内会有专门人员给您处理，并给您回电，然后您看一下这个费用怎么给您处理一下，好吧，【客户】行吧，你这个这不等于是这个是用什么？那那我本来是就办那个，办一个这个，那个19块钱的，一个流周末流量的一个套餐，那个什么卡，结果还是另收费，【坐席】取消了你这这边的话已经帮您上报了，您后续您关注一下，我们回电就可以了，【客户】嗯，好，谢谢？【坐席】嗯，还有什么其他可以帮您的吗，【客户】没有【坐席】感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电表示上个月自己并没有超出上网费，针对上月产生的流量费用不认可，要求我方处理此问题，烦请后台帮忙处理，谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好是这样，我那个就是通讯大数据轻松卡，您知道吧【坐席】嗯，知道女士，【客户】啊，然后我现在那个就是获取验证码，输验证码，它就说我验证码错误，输入验证码就说我验证码错误，但是我将宝就用不了了，对您能帮我查一下吗？就是我现在这个手机号，【坐席】行，您稍等是这样的先生，因为这个学生马的问题就正常保持号码的问题，这边我需要给您反馈，那您再收其他的验证码的时候都没问题，就只有那个件号码不行是吧，【客户】不是是这样的，我用那个通讯大数据智能卡，或者是国家政府停服务平台，或者是凌建康宝，我有两个手机，一个是一个是移动的，移动的没问题，然后呢，一输它就，然后就查出来我去哪了不是吗？然后还有一个号是联通的号，就是这个号，133这个号，然后呢，我输进去以后它就说我验证码错误，然后呢，我已经大概20分钟了，就一直充，一直输入，然后比如说隔三分钟再再输一次，再输还是不行，就是重新发送代付还是不行，因为我现在我周三出差了，所以两个号码呢，这个本机号码都要验证，因为我这个移动联通的验证不过去，我这处理不了，你知道吗？就特别麻烦，我们也去不了，嗯，就是这个问题【坐席】那这样吧，先生，【客户】反应的，您能，您能给我解决一下吗？要不然我今天早上什么也干不了了，以前我我以前就是所有的出差回来都是这么登记的，但是现在就是这个，因为验证码错误的问题，我现在登不了，明天明白了啊，【坐席】嗯，我明白，因为他这边的话应该已经比较严重，出行都需要这个啊，就行程满了吧，那这个的话我确实是需要给您把这个问题给您上报上去，到时候让后台工作人员会有相关工作人员给您回电解决的，【客户】唉呀，愁死了你，我现在特别急，你知道吗？因为我上车需要需要这个东西啊，我昨天都没问题，周三回来的时候我就都没问题，就今天早上开始就出问题，【坐席】是这样的，先生，实在抱歉，他这个问题的话我会给您上报的，然后咱咱工作人员会就会尽快的话给您回电的，这个您放心，不会耽误您很长时间了好吧？【客户】行行行好勒好勒，就我这号码这个你能看到是吧？【坐席】能看到回头回您来电这号行吗，【客户】行行行好的，嗯，好【坐席】行，您看还有其他需要，【客户】好的，您没有没有了，你尽快吧，好吧，因为我我我现在马上要上车，7点半，然后上车，这个车上过不去，我走不了的，【坐席】行，您放心，这边会给您做紧急的，【客户】好的好的，嗯，好，【坐席】那好先生，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见啊\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户反映行程码收不到验证码的问题，客户现在早上7点半的车，需要使用到行程码，客户要求尽快回电处理，请核实处理谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，为什么我这个手机号这个新政卡它不显查不出来呀？【坐席】嗯，您是发送手机短信这个提示您查询不到那个信息信息吗？还是房码查询不到呢，【客户】双某某人不行都不行，那就是说没有找到您的行程数据【坐席】嗯，请稍等，我超了多少，您好，先生，您有通过发送这个短信字母查询漫游地的首拼字母井号键，您的手机号码，嗯，对应的身份证号码的后四位到10010查过吗？这个是咱们官方可以查询的一个方式【客户】啊查过他说查不着什么漫游，记也查不着？【坐席】查，嗯，是指查询什么呢？他提示内容是什么呢？就提示您查询不到任何的信息吗，【客户】嗯，对，嗯，我看一下，等一下等一下，【坐席】噢，包月的套餐，它每月都查得到【客户】嗯，嗯他说，嗯，单位查询当前号码的漫游地信息，就是查不着，【坐席】好，嗯，稍等，我为您看一下，14天14天的也行重启是吧，【客户】嗯，嗯？【坐席】我怎么开这个手机号就直接提示您查询不到这个形成的信息是吗行，我理解您说的意思了，就是您发送短信也已经尝试过了，也是同样提示您查询不到吗，对，好的，那稍后我这边针对您说这个情况的话说给您做个登记上报吧，会有这边后台核实以后尽快联系您的噢，行，【客户】对，嗯，你快点吧，我这这头有事着急用能快点？【坐席】嗯，行，我把您这个情况的话说，稍后给您做一个登记，会有这边核实以后尽快联系您的好吗，【客户】嗯嗯，行行行，谢谢你？【坐席】嗯，不客气，应该的，那我给您备注来电的手机号码联系您行吗，【客户】嗯行行，【坐席】行，好的，那我就给您备注一下那来电的手机号码了，嗯，稍后您注意接听，到时候会有专人核实，以后尽快联系您的，嗯，那还有其他帮您吗，【客户】嗯？嗯，没了没了没了【坐席】嗯，好的行，那感谢您来电，请您稍等了，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映无法查询到行程信息问题，用户称自己扫码查询14天行程信息时提示查询不到行程信息，我方通过系统查询显示建议客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010查询行程信息，已按照查询结果 向用户解释，用户仍不认可，称自己发送后仍无法查询到行程信息，强烈要求我方尽快联系处理，请处理，谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是因为我之前的网不好，然后现在也不好哈，但是你们之前的业务员说给给我什么？为了补偿给一个月的话费，然后但是一直没有兑现，您帮忙看一下呗，【坐席】嗯，这个来电手机号是本机号码是吧，【客户】嗯嗯，对对对【坐席】什么时候大概是什么时候反映的事情说承诺给您补偿的大概是，【客户】去年的，【坐席】去年的时候了【客户】对2020年的时候，【坐席】是2202年10月底，您稍等，我给您查一下，您稍等，然后11月份给您答电话，说给您补偿是吧？我看一下有没有到账的一些到账的一些那个，它是给您回电说补偿您，是吧？就跟您说好，【客户】嗯好的，嗯，他是这么说的，他说那个网，他问我说你我把网修了就行了，然后因为我们那个办公区网特别不好，现在还是不好，然后他说那个他帮我修，然后他说修不了，要给我补偿，我说那你能不能给我修了，我不要补偿他说他修不了账单，一直也没说给补偿，【坐席】噢噢，它就是说它说承诺可以给您补偿，但是您当时没要，所以说它它就，【客户】嗯嗯，【坐席】嗯，往后也就不了了之了，是这样的，【客户】对，但是网也没有改善，就是钱也没有，网也没有改善，【坐席】对他说修不了，是什么原因呢？是暂时修不了，短期内修不了，销户不了，【客户】对他说得个几年吧，他我说那几天他也他也给不了答复【坐席】然后那边就是说基站还没有建设是吧那个，【客户】对对是，【坐席】然后那个，那您现在嗯，您现在来电是什么问题呢？是要求他那个去给您补偿那个话费还是说要求再去核实这个网络什么时候能好【客户】它说网络搞不了，问了【坐席】对对，那他搞不了，就是短短期内没有办法去建那个基站，就是这么一个情况，【客户】对，对，【坐席】嗯，那您现在来电就是说需要去补偿那个费用是吧，【客户】对那那那你一直进不了那网还不好，【坐席】那我就帮您去申请这个事情，然后您说的那个就是当时信号不好，然后那个他说弄不好那个地址呢，就是在北京市朝阳区蜂莲花，【客户】还有，嗯？【坐席】就这么一个位置是吧，还有更具体的位置吗，【客户】枫林广场号靠近那个叫【坐席】有没有什么小区小区名字之类的，【客户】对没有，他们只是个丰联广场？【坐席】您那个不是小区是吗，【客户】不是小区，是我们办公区，【坐席】办公区是一个月，【客户】嗯，再见，【坐席】***啊【客户】有啊，就有？【坐席】办公楼叫什么，【客户】就叫丰联广场六层，【坐席】丰联广场六【客户】嗯，654，【坐席】那个办公楼就叫丰联广场那个楼，【客户】对对对，是您看从后台能帮我刷新一下，我我我发现我最近又更不好了，那个网络还是我那个什么到期了还是怎么着，月底了，【坐席】跟到期没关系，这个您那个刷新是可以帮您做的，然后它网不是一直不好吗？它这个肯定是那个当地的基站基站问题是肯定是这样的【客户】行，那您帮我申请吧，你确实，【坐席】可以的，【客户】也不行，那就那就补偿办是吧，【坐席】没有问题，没有问题，那这边的话那个您那个联系电话也是这个手机号是吧，【客户】嗯？嗯，对对对，【坐席】可以的，那您就保持手机畅通，我这边给您去申请，他到时候会给您回电的，是这样的，【客户】嗯，嗯，好了，谢谢你啊【坐席】唉，不客气，感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】噢\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，唉，我这是现在有个问题需要解决一下子，【坐席】您好，嗯？【客户】就是说呀，那个我想现在要办一个副卡，然后之前呢，咱们联通公司给我答电话，然后办了两次，办了两次呢，因为第一次也不知道是20天，那个有效期没激活，然后后来呢又办了一次，这号码不太好，或者就没要没要呢，现在我自己到营业厅来选号，然后显示名下五某某人有五某某人卡了，就不给办了，昨天我答电话要撤销了，我之前的那个订单吗？也撤了，但是现在就是办不了，一打电话111打出来就显示是你名下有，已经有五某某人卡，就是不让办了，这个问题怎么解决，【坐席】一般的话您那个卡要是没激活的话，应该就不算在您名下了，【客户】嗯，您说？【坐席】嗯，请问一下就是已经超过五个联通号了是吗，【客户】这也有我都没激活的，怎么就变成超了呢？我现在也不明白？【坐席】那您现在正在用呢，您名下一共有几个号呢，【客户】我现在用的，我名下应该两个号？【坐席】两个联通的是吗，那您知道您名下那个其他三个的那个号码是多少吗，【客户】对？我没有，因为我都没有激活，我都没没没有激活没有用呢，年底给我邮到，我在北京用的时候，然后我就回老家了，回老家了，过年去了，回来之后20天过期了就扔了，就没用了，【坐席】好的就是说您之前申请的话，您本身他有没有？【客户】那您那您的意思就是我要找到我之前那个号，我要觉得行的话就可以用是吗【坐席】不是啊，您之前，如果您申请过它超过25天，您不激活它就作废了先生？【客户】是作废了作废，为什么还在还说我的名下还有还有卡呢？我明明还有那么多卡吗，【坐席】我看一下啊？【客户】对啊，我根本就没用啊，我怎么显示我没开五某某人卡呢【坐席】那您先，【客户】都是你们公司给我打的电话办的？【坐席】那我需要给您做一下反馈，然后我们会有专人去核实，核实完之后后台人员给您回电，可以吗，【客户】得多久啊？我现在要买这个号，我现在看见选这个号选好了，你到时候这号就没了，【坐席】嗯，咱们回复您，一般是24小时之内最晚不会超过48小时的先生，【客户】我知道我现在这几个问题我都没用，这号为什么代表我名下这五个就五个号，我都不明白你们公司咋回事，而且都是你们公司给我打电话办的【坐席】麻烦您提供一下您的身份证号码，我核实一下，嗯，422，【客户】210，1982，【坐席】嗯，嗯，【客户】0402，1512【坐席】嗯姓名好的，那我这边现在马上帮您上报一下，我们会核实之后会尽快给您答复的，好吧？【客户】已经，那你快点吧，我着急好吗，【坐席】好的先生，【客户】嗯，好【坐席】嗯，那先不打扰您了，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "机主身份证：********\t\t姓名：某某人\t\t用户来电反映之前自己申请过两某某人副卡，但是自己没有激活，现在用户名下正在使用的有两某某人联通卡，用户表示自己去营业厅申请副卡，提示名下已经超过5个号码无法申请，用户对此强烈不认可，称自己根本就没有激活过，要求我方核实，我方已正常解释建议到营业厅查询，用户强烈不认可，要求我方线上核实，请尽快核实并回复，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，您好唉，能听到我说话吧，我就是投诉一下我们这个电话，嗯，这已经有两三个月了，它为什么每天都有自动通话记录六秒的通话记录，我跟那个我那个同行的问了，人家说是你们平台的原因？【坐席】你好，嗯，是主叫呼出的记录吗，【客户】对主叫呼出的记录，而且都是同一个电话号码，而且每次通话就是六秒，产生两毛二的费用【坐席】这打的是哪个号有显示的话单里面，【客户】有显示啊，********，每天都有个通话记录【坐席】6761552，每天都有，我给您，【客户】对那个电话打过去，就跟一个传真是的人响，【坐席】那我给您登记一下，让后台咱们这个计费的它的这个处理部门给您查您的话单是不是正常的？查完之后给您回个电话，您留个联系方式吧，【客户】因为我上次我就投诉，就一直没给我解决这好长时间了，因为这个每个月我们电话费都多，【坐席】好吧，行，那我让那个继续给您查一下？【客户】然后那你们这个出了这个超出这个费用不是我们拨的这个费用怎么办，【坐席】嗯，查询清楚之后也会给您合理方案的，您等一下电话就行，我去给您问一下【客户】好了行，【坐席】噢，您看看您哪个号打您这个座机还是达别的号，【客户】嗯，答你们那应该有记录吧，就是那个11324，1396671那号，对对对，跟跟这部电话是一个G【坐席】********，有的啊，行，那我就去给您去问一下，问完之后回去行好了好了，唉，好唉，感谢您的来电，再见先生\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "********客户称本机1月1日至1月18日每天都有给号码********拨打6秒的记录，客户自称没有拨打，要求核实处理，解释无效，请核实处理，谢谢！联系电话：********。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】你好，【客户】，喂喂，你好，你好师傅，我想查一下我的流量，这每月60个26个G吧，怎么都不够用啊？是30个G啊，升了180了都是【坐席】你好噢，我看您这号码本来套餐是有80个G流量啊，80个G？【客户】80，现在80个G不怎么不够用啊，这现在我在北京的北京的号都流量老卡，我也不知道是我手机号不行吗？也不知道是现在我，你能查到我上面还有流量吗【坐席】有的，你这是【客户】还有多少，【坐席】80，嗯，1月份的89还没用完，因为还有上个月结转过来流量，还有60个G可以使用，【客户】它怎么老卡是怎么个意思？我不太懂，【坐席】嗯，您是想，嗯，是在某一个特定位置比较卡，然后都市的都比较卡呢【客户】嗯，到北京都不灵？【坐席】噢，那是在室内还是室外，【客户】我现在就在四环，那你说在在你们还能上哪去啊？北京四环路啊，【坐席】噢，那是你的大概位置，我看一下是不是跟位置有关系？【客户】就是啊，这是哪不行了，这这现在就是说我刚我今天吧，刚充了200块钱，我就怕这个钱不够吗，【坐席】嗯，没有了，【客户】这玩意你说流量走到卡的，就是说这个号没法用了，我用好多年了这个号？【坐席】噢，余额是有的，但是您的大概位置在北京哪个区？我看一下看行不行【客户】红桥区红***有关系，稍等一下，【客户】对你那好好知道知道这玩意你说好像在家1月一百一百八，我这个这个话费就是说就为了流量吗？这玩意我流量不能用这卡卡什么也看不了，【坐席】好，我看一下发现附近的信号情况啊，嗯嗯，那你离死还还有这个，今天高速的交叉口大概多一点呢，【客户】哪啊，黄山一个某某人家村，赵家村，我就再找找家村呢【坐席】三四是哪三个字两个字【客户】照嘛照就是那个什么赵家村？【坐席】兆是哪个字呢【客户】就在那个丰台区嘛，丰台区花香四环边上移机师傅啊，【坐席】到哪个字呢？一个十【客户】对，我们在哪条路上吗？就是说等于在那个什么丰台南路丰台东路这块？【坐席】是造假是吗，【客户】对赵家村【坐席】您说在哪几个字嘛？我说你说的是这那个是怎么肇嘉丰镇是哪几个字？【客户】我也听不清楚啊，我就感觉我就在四环那我就在四环，就是丰台丰台南路，我在丰台东路，那我有多远吧【坐席】噢，是不是要连接？是不是在造假街附近，【客户】对对做押金对对对对对对对，【坐席】稍等，还有大概开头周边的信号情况，你确认当中，【客户】整个信号也是满的，手机的信号也是满的，【坐席】嗯，你可以关注看一下啊，【客户】嗯，你给我弄掉得了故障【坐席】您好，请不要挂机\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好，唉，我前段时间那个反映，那就说那个我12月份的流量，嗯，有超超出流量，嗯，那个什么完了，那咱们客服啊反应说那个什么给那个做处理，但是呢，嗯，客服给给我回电时候，我老接不着他的电话，我打电话，嗯，【坐席】您稍等，给您查一下，嗯，嗯，稍后再给您反馈一下，让那边后台会给您回电话，【客户】主要是后台回电话，他老是那个我，它那个那个那个什么，嗯，反正我呢，跟上次跟客服说，我说你这边那个上班时间，我说那个什么有时候我忙得那什么，这电话就扔，那就那个什么，我说这咱们约个时间我他客服说让我说个时间，我说那个，那就下午，嗯，三点以后之后，那是上礼拜的详单吧好像之后呢，它还是人人，人家还是以这个说是那个，咱们咱们工作人员打电话无人答，答电话都一点点钟又没接着，【坐席】嗯，嗯，稍后我给您反馈一下，尽量让咱们客服人员吧，到第三点之后给您回电话，给您备注一下，【客户】不是我就是说预约的时间，咱们是到底几点我我我的那个什么，【坐席】但是您说一般的话，到下午3点之后有时间？【客户】我这这这今天不是周五了吗？九五然后呢？我我不知道人工作，呃，那什么时候给？今天能恢复还是明天，那明天周六我都不知道，嗯，他说今天一会给回复我就等着，我就把这手机那个什么对不对，【坐席】您平时平时出门的时候，这手机不在身上带的先生？【客户】嗯，这个联通11，我我上班一般都是带的，但是我我就是这个这这人人，那我就那个有时候又不拿呢，你知道吗，【坐席】您把谁调到振动上传到电脑上之后吧，也不也也不行，也不影响上班，到时候把你接通就看看电话？【客户】嗯，行，那那，那，那我就就等着这个什么嘛，回复嘛，是吧【坐席】嗯，您把手机调到电脑上，谁给你答电话吧，它都嘟的，他能感觉感觉到京东这样的话就可以接了，也不影响您上班，也不需要您工作，【客户】行，好的，【坐席】嗯，稍后给您反馈一下，让咱后台吧，给您回电话，【客户】唉，好谢谢，【坐席】嗯，好先生，不客气，感谢来电先生，祝您生活愉快，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映对202012月份产生的30元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，详见工单流水号：TS********，已按照你处理意见向用户正常解释，用户不认可，请处理并下午3点之后回复，其他时间不方便，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，嗯，你好，【客户】，我想查一下我这个，嗯，是不是靠余额没有余额了呀【坐席】我，对欠费2块4毛4【客户】是吧，等于昨天孩子弄，嗯，完了，我也不知道这个，因为就是现在刚用这个，我不知道怎么查【坐席】信息查费用，您可以下载一个咱们联通手机营业厅，然后您用您的手机号码密码登陆进去，这样查询比较方便，【客户】费用啊，我现在关键是现在什么网都没有了，自己好像连不上，这不知道他昨天费了多少多少钱的流量还是怎么着，现在什么都不能用，他下一下不上了，【坐席】嗯，您现在是，您现在是需要缴费，我看了一下您这边昨天产生了54块6毛4的流量，【客户】那查查看差了这么多呢【坐席】昨天查【客户】它没提醒呀现在是欠费了，【坐席】现在，2块4毛4，您把这2块4毛4交上，然后就可以开机了，建议您提那个多预存一些【客户】他这那怎么也没有提醒呢，剩了这么多的流量，费用一般都会有短，【坐席】短信来提示您的【客户】我刚才没看到好像，【坐席】我看一下啊？【客户】看都是用的是什么什么费用呀【坐席】流量费50多块钱，我看23，24，咱们这边都给您下发过信息来提示您，然后23号您这套外流量，从7块4块九块都有短信提示，然后到今天也给您下发过服务链接，比如说【客户】我今天我看了，今天是不是我那什么我查了，今天不能用，因为是那就是50多，那到那时候那怎么就是没有就是合理一点的吗？怎么还没没用多少呢？用那么嗯就是费用，不会就说是咱们就是合理的吗，【坐席】对？嗯，不是很明白您的意思，【客户】因为就是这一个月的就是，嗯，我这订的也是订的流量包，它也是很大的，但昨天这个为什么？怎么不能合理点安排呢？它就是没用多少就50多块钱呢【坐席】您使用的话都是个人根据个人的使用情况来定的，您这个手机号码是属某某人心用吧，20G的流量，如果超出的话就是五块钱1GB来收的，然后根据您个人的这个实际使用情况来扣费，【客户】是关键，昨天我也没看孩子弄的，您看能不能过您的手机，【坐席】您可以通过您的手机设置一个您的套餐上限，比如说有的手机它就是具备这项功能，手机上您可以设置一个套餐，比如说您最多可以使用20G，如果您手机具备这个功能，您可以设置一上线到上线以后就自动关闭上网功能了【客户】那就就是它这个这个能不能那什么能不能就是退回吗？我这个孩子玩的昨天，【坐席】这边给您看，确实是正常使用的，您可以通过您改后的服务密码，登录网上营业厅查询一下【客户】是我就说能不能退回呢，因为昨天孩子玩的也不是我也我也没看到信息提示，【坐席】给您看一下啊？【客户】嗯，看能退回就退回，关键是我现在不知道为什么就是那个手机好像还有不知道自己连自己家的网也不能用吗，【坐席】您自己连自己的网根源上没有关系，这是可以的，【客户】可以用是吧，那我这怎么用不了了呢？这一天它就用不了呢，【坐席】欠费跟您这个没有关系，稍等一下，嗯，您稍等一下，唉，您好，唉你好，非常感谢您的耐心等待，麻烦您这边给我说一下，您这个机主信息，姓名，身份证号码，证件地址【客户】这个是别人给我办理的我这边也不太清楚？【坐席】手机号的服务密码改过吗，【客户】没有应该是，【坐席】嗯，那您问一下这个证件信息，或者说改一下这个服务密码，我们这边给您进行一下身份认证验证，通过以后，然后我这边给您向后台反馈一下这个情况【客户】您您说是需要，就是这个证件信息，是吗【坐席】噢？对噢，跟跟信息或改一下服务密码，然后【客户】是是不是赵志兵，【坐席】不是，不是是吧，【客户】噢，那我给问一下吧，【坐席】对，嗯，这个建议您也是，现在您可以先开机使用，因为我们这边给您及时进行处理的话也是费用，也会是在五个工作日内处理完成，也不是即时的，所以您这边可以先把这2块4毛4交了开机使用，然后您在咱们客服我们这边再给您处理，【客户】嗯，你嗯，好的，那你说是就是是不是就是那个，嗯，我连上自己家的网跟这个费用是不是没关系啊，那我这怎么就都不能用了，一定第一点都两个手机的手机的设置，手机有设置，【坐席】没关系对，【客户】噢，那我再看看吧，唉，好的，那麻烦你了啊【坐席】不用客气，祝您生活愉快，再见，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户称号码产生了54.64元手机上网流量费，称自己没有使用流量，正常解释，告知用户可通过手厅查询上网日志，但用户强烈称自己没有使用，对此产生的流量54.64元手机上网流量费有疑议，要求我方核实原因并处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我之前反映过这个问题，我在那个地方使用这个网络信号不好，这个问题一直没给我解决？【坐席】噢，先生您好，您是在一个位置，这样还是所有的位置都这样呢，【客户】就这一个地方，【坐席】噢，行，那您现在在北京对吗行，那您提供一下您的位置，我现在就给您查一下那边信号问题好吗？【客户】对？我我反映过这个问题你可以看到吗【坐席】噢，行，那您稍等去查一下啊，是数据无法正常使用，对吧网络，【客户】对我就在这一个地方，【坐席】先生您稍等，我去查一下那边信号问题啊，还是之前的位置对吗，【客户】嗯？对，【坐席】好的，您稍等，噢，您好，您这个情况大概出现多长时间了，【客户】一直都这样，嗯，没错？【坐席】是网速慢呢，还是接着还是掉线呢【客户】如果覆盖就是信号覆盖不到这头，【坐席】行，那我这边帮您看一下，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映情况进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后使用情况，【客户】我关键是我都反映很久，年前我就反映这事，到现在也没有解决？【坐席】那这样吧，先生，您的问题我这边再反馈一下吧，由后台人员再去核实完之后再给您回个电话，看一下怎样帮您处理好吗，【客户】你你反馈有什么用呢？我关键给我解决呀，【坐席】嗯，对反馈到后台，由后台给您直接去核实，核实完之后给您看一下，有哪方面给您的处理结果，您等待一下回复，【客户】嗯，没没啥用，我现在解决不了？【坐席】嗯，确实抱歉了，给您带来不便了，先生，我这边尽快登记一下好吗好嘞，我会您现在和我通话手机号，您看我这边还有什么可以帮到您的吗【客户】行行？没有【坐席】好勒，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为你们服务，您好？【客户】，唉，你好，那个您帮我查一下，我这个流量套餐是超流量了是吗，【坐席】稍等一下，【客户】但是一直没提醒啊【坐席】现在来电的号码的话是超出了1263兆的一个？【客户】什么什么宽带怎么开车呢，【坐席】而您现在来电号码是超出了1263兆的一个流量，【客户】这怎么没有？没有短信通知啊？我上次通知还是2月8号，当时告诉我还剩三个G的流量【坐席】噢，没有给您下发短信通知是吗？先生，【客户】对啊，【坐席】稍等，帮您看一下，等待一下先生帮您看一下，稍等，唉，您好先生，【客户】噢，你好你好，【坐席】那这边的话考虑您的实际情况呢，对于您所超出的套餐费用，全部予以减免，但是所退的费用它是不能开具发票的，然后同时注意几点第一点，手机处于WIFI，问一下手机，在不上网时或者国际漫游状态下，建议您关掉手机上这个功能，然后如果今后再次发生此类问题的话，是不再做退件处理的，我们将在三个到三个工作日内完成费用处理，处理完毕后以短信方式通知您，【客户】嗯，行，那我这个现在，唉，这刚月初，我应该怎么我应该办个流量流量包就是七天，那个合适还是不合适啊，【坐席】有这种就是九块钱，两个G的，19块钱，五个G二十九十个G？【客户】是有20个G的，二十九十个G是多长时间呀，【坐席】到月底如果下月不想使用，月底之前来电取消，不取消每个月都会有【客户】嗯，二十九十个G然后呢还是纳达尔，再再低一档呢？是十，【坐席】不客气【客户】十九五个G29二十九十个G，帮我办一个二十九十个G就到月底是吧【坐席】对？对于不是到月底，如果您不想使用的话，月底之前来电取消，不取消每月都会有？【客户】欠29，这29噢，就月底之前先打电话取消是吧，【坐席】对月底之前来电取消，不取消一直都会有，【客户】我现在是多少一个月是多少钱啊，月月套餐【坐席】您现在套餐的话是19块钱一个月的【客户】49，49就五十五十+29，七十九二十个G是吧，七十九二十的行，那您帮我办一个二十九十个G那个到月底那个，到时候我看取消再答电话呗，谢谢啊，【坐席】对，对，那这边我帮您提供一下机主姓名有修改后的服务密码吗，【客户】公寓楼？噢，没有，【坐席】那帮您转接身份证验证台，输入一下身份证号码，帮您转接输入一下，【客户】唉，我说行吗？我开着车呢【坐席】嗯，可以您说一下，【客户】1028，********【坐席】嗯，好的先生验证通过，然后您再提供一下证件地址，精确到门牌号说一下，【客户】5917，***1001，【坐席】稍等，我看一下，好给您安装成功了，然后跟您说一下，如果那个办理成功之后是有短信提醒的，您在下月不想使用，月底之前来电取消，不取消，每月然后取消之后的话，剩余流量是不结转的，【客户】行没问题，【坐席】还有什么可以帮您，嗯，您说，【客户】然后是不是还有一个春节期间在京有一个什么免费领流量那个还是【坐席】有一个【客户】对这个，【坐席】一千二十个G1个免费流量？【客户】噢，这我能领吗【坐席】如果您是在这个北京用户在北京都可以领取？【客户】收费，那怎么领只能是手机营业厅领是吗，【坐席】对先上营业厅，【客户】嗯，手噢，那行好，谢谢，【坐席】还有什么其他可以帮您，【客户】没有，没有没有，【坐席】感谢来电，麻烦稍后，嗯再见【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称，对本月手机上网流量费超出9.80元不认可，我方已按照快速处理流程解释，用户认可，我方承诺为其减免9.80元，烦请后台人员处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】南京的，【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】唉，您好，您帮我查一下，这个手机是扣了20块钱流量费吗，【坐席】流量费稍等，我帮您查询一下，嗯女士您好，【客户】嗯，嗯，您说，【坐席】感谢您的耐心等待，您看是这样的，刚刚给您查了一下月租的话，是收了您五块，然后通话费用产生的是一块零8分，手机上网流量费产生是20块7毛9，【客户】对那个流量费您能帮我申请退回吗？因为这个手机是一个老人，这80分钟，它平时也不不上网，不知道为什么就有20块钱流量费，【坐席】嗯，您稍等一下，我先看一下这个，应该是把那个上网功能给您关了，【客户】往往月都没有流量费，不知道为什么这个月就有，【坐席】请稍等一下行，那您看这样女士这边的话，我帮您把这个这个费用的话给您做一下这个减免减免这个费用的话，是在3到5个工作日之内到账的？【客户】噢，就是，嗯20块零多少【坐席】嗯，您稍等一下，我看一下，请稍等一下，嗯，您稍等一下女士，【客户】喂，嗯，【坐席】嗯，您看我这边刚刚给您查询了一下，咱们这边显示的话，这个是一共产生，是20块7毛9，但目前咱们这边显示的话，这个是优惠的，五块钱，咱们这个实际上边扣费的话是扣了，是15块7毛9，【客户】嗯，优惠了五块钱，那它这个短信显示扣的是20块钱呀，【坐席】对短信上面的话显示是扣了，是那个20块7毛9，但是咱们这边实际上的这个收费的话是收了是15块7毛9【客户】嗯，就是联通是先用后付费是吗？对您这【坐席】这个的话是产生的，这个是流量费用，但是目前的话咱们这边【客户】对，因为我自己用的是移动，这不是老人的用的联通吗？我就想问问联通是我先用，用完之后再收费是吗？不像是移动是要预存话费对吗？这个目前，【坐席】钱的话，您这个是一个后付费的号码，但是因为这上面的话没有信用额度，所以说它这个也是得需要先预交这个话费的【客户】但是您之前，【坐席】就是说咱们这个确实是有扣了您这个流量的，这个费用是20块7毛9，但是咱们这边显示是优惠了五块钱，然后咱们这边实际上面收的是15块7毛9？【客户】那这个钱您怎么给它退回来呀，【坐席】我这边给您做了登记之后的话，咱们这边会有后台部门去处理的，到时候的话会费用的话，应该是会退还到您这个账户里边，【客户】嗯，退到哪，【坐席】推到这个手机号码的这账户里边，【客户】这个这个手机，噢，我我明白明白噢，行行行，因为我没有联通我老，我老我老用那个移动的那个行，我知道了，好谢谢？【坐席】不客气，那还有其他可以帮到您的吗？【客户】嗯，不需要了，3到5个工作日是吗，【坐席】嗯，是的，【客户】行好，谢谢啊，嗯，不客气【坐席】那感谢您来电，请您稍后带来不便了，十分满意评价，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电对202101月产生的15.79元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户认可，已于用户的达成共识，同意调减费用，请处理，谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，唉，我想查一下，因为今天你们有同事给我打电话，说我的这个电话号码还绑定了一个，嗯，其它的号码在上面，因为我这个号码是129块钱一个月，但是我感觉姥姥在扣钱，老是扣钱，【坐席】是啊，还有其他的号码给你们扣钱啊？【客户】是吗【坐席】先生，您之前是不是绑过副卡，后来解绑了呀，有一个99的套餐【客户】给我解绑了，为什么还是，【坐席】是解？绑了之后的话话费还是一起交的，只是套餐不共享了，话费还是10兆，【客户】解绑的话套餐还话费还是一起交【坐席】对，就是流量和通话什么的，这些都是各用各的，【客户】流量查【坐席】但是话费还剩余几兆，【客户】好，不是他说电话费是不是绑在一起交，但是套餐就各自的是吗，它才六个G的，你能帮我查一下，我这个上面有跟他有有帮那个号，有给那个号交多少钱吗？【坐席】对？这个查不出来，您可以到到手机营业厅上查一下您的交费记录，您交了多少钱？他交了多少钱，【客户】为什么我解绑唉，【坐席】解绑解绑的是套餐啊，并不是话费啊，不是我，我我当时去营业厅我提的要求，我就是把我所有的关联关系全部解除，那个怎么怎么怎么解除呢？您换了一个套餐，并没有解除这个合同关系，我当时我跟营业厅营业厅的营业员我说的很清楚，我要说把这两个两个号码组成两个完全独立的号码套餐，就是交过这个话费，这个这个我说的很清楚啊，您刚才跟您，您在营业厅办的时候，跟他说了话费个交个字的了是吧？我当时做完我还问他，我说是不是我以后我的流量，我的话费都是我各自处理，我我特别问，我提的要求您办完了，您什么时候办的呢先生，我大概应该是去年吧，去年就在那个朝阳朝阳路上嘛，朝阳路上那个那个八里庄路那那个那那个营业厅，这边是往往东，噢，我帮您看看，稍等八九月份是吧，嗯，我确实暂时，短期时间我记不清了这个噢就大概是八九月份左右是吧对，稍稍等我帮您看看座机，因为你现在相当于这样，我就是重复交费嘛，对吧我我我根本就没订，不是这样的，我这个交费并没有重复，他是合账，八九月份稍等，您知道那个号是多少吗？先生，我那个号是吧机号是吗？186，嗯********行，您稍等，嗯，这个之前是您的副卡对吧对，稍等，嗯，这是2019年1月份办的吧，两年前吧，我确实可能记不太清了，嗯，你说吧，因为我我我，我也查不到您这个详细的办理时间了，嗯，那要不然这样，先生，我帮您登记一下，咱们后台核实一下，看您当时怎么说的这个怎么办呢？你帮我办办，然后另外不是三天和相当于我另外一个情况，就是我现在这个状态是是嗯，就是相当于说就这个副副卡，再帮我交我主卡的话费是吗？是这意思吗？没核账，先生合帐消费，并不是谁帮谁交，是一起交的，是一起交那个，那相当于，嗯，我打出的发票是打我主卡的号码，消费还是什么意思啊？都可以打噢，都可以打是吧？哦对，嗯，那那目前你看我老婆，我看它是129的套餐，我是99的套餐是吧？是吧，嗯，一个129的，一个99的，嗯，那相当于我每个月我充的话费的账单，应该是一百两百，那就200多吧，对吧？就是每个月话费，我如果正常拿我主卡的去打发票的话，是200多是吧？233噢，行，那我知道了好嘞，谢谢您啊。嗯那您帮我回复一下好吧？嗯，那您稍等，先不要挂机，我帮您登记一下，【客户】嗯，嗯【坐席】稍等啊，行回电话回您打电话的这个号就行是吧？行，嗯，行，那您注意接听电话就好了，嗯，还有其他业务能帮到您吗？谢谢，唉，好的不客气，感谢您来电先生再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户反映在朝阳路营业厅解绑主副卡后没有解绑合账消费，我方建议用户到营业厅去解绑。用户不认可，称当时明确告知营业厅解绑合账消费，要求核实，请处理，谢谢！1。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想咨询一下我这卡能办副卡吗？【坐席】来电这号码吗，稍等一下您这个套餐没有副卡，办理不了副卡？【客户】对也不能办副卡是吗噢，这不是所有套餐都能办副卡是吗，【坐席】对？是的，【客户】需要什么样套餐可以办副卡呀，【坐席】您稍等一下，如果您要办理变更套餐的话，我们现在有一个是【客户】嗯不变更，不变更不我我不变更套餐，我说什么样套餐可以，【坐席】有一个是99块钱的冰淇淋套餐，99块钱一个月包含20个G300分钟通话，副卡的话是可以添加的，十块钱一某某人【客户】我的意思就是说你们是考量是我的流量，还考量的是我的什么是套餐，那你们太气人了，这样就让你们合理吗，【坐席】套餐？您这个套餐的话确实添加不了副卡的？【客户】嗯，你觉我觉得你们快赔钱，是这意思吗，【坐席】不是您这个套餐是没有副卡这个业务的，【客户】我知道，那那那你们就是非让我办那个什么90多一百多套餐，我才可以办，我觉得你们这没法查，【坐席】有一个是全国流量王有一个79块钱的里面也可以加副卡？【客户】那那是包含什么呀，【坐席】包含了15个G300分钟通话，副卡也是一块钱，【客户】对啊，我这分钟数达不完，我再找一副卡帮我打开啊，【坐席】但您这种套餐是没有副卡的，【客户】行吧，那我向工信部我投诉你们吧，【坐席】那如果您现在对这个政策不认可的话，我可以给您反馈，然后也会有工作人员联系您，【客户】唉呦，我这一投诉你们是有有人给我反映吧，那行，那你反映吧，你们这你反正你办不了，现在我我我投诉呗，好吧，【坐席】联系您来电号码对吗，【客户】嗯？对？【坐席】还有其他问题吗，【客户】再见【坐席】那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映自己的手机号码，要办理副卡，经系统查询到，用户的套餐为：集客4G行业套餐-36元套餐，无法办理副卡，已向用户正常解释，用户对此政策不认可，有投诉倾向，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，我想问一下啊，就是说那个，嗯，联联通不是过年的时候临近过年，不是赠送赠送免费的20G流量吗？对吧，【坐席】嗯对，【客户】但这20G流量的话，也是算在套餐里面了，【坐席】嗯，它是那个总流量，只要达到40G的时候都会给您关闭上网功能，包含这个流量的这个20个G？【客户】那那不相当于没赠送不一样吗，【坐席】您现在如果没有赠送的情况下您会走您套餐套餐里面这20个G用完之后会需要按照一天一块钱进行收费？【客户】但是现在的问题是，现在的问题是我本身的话，我本身有额外的套餐，然后你们赠送20个G的那个流量之后，你还仍然走到套餐里，那20G不相当于没赠送一样吗，【坐席】它会首先使用这个定成流量包的流量？【客户】没有我跟你讲，就是说你看我，你查一下，我现在这个免费赠送的流量，我现在才用了多少，我才用了15个G之后，它现在就已经是不走了，领了你这包之后就没有享受到任何的优惠，你家不是虚假宣传吗？【坐席】您现在是达到那个40G封顶了是吗？给您提示收到短信通知了吗？【客户】嗯，早就已经达到封顶了，但是但是你家那个直接发布的是你家发布的那个，那个就是春节的那个信息的时候，是直接就告诉免费赠送20G你这没免费啊，都含在我套餐里了，那你们家现在是免费的，不就是忽悠人吗，【坐席】这个业务不收您的费用，您现在把那个业务现在已经已经失效，已经没有了，您再用的话，它才会走您套餐里边这个20个G，【客户】不可能，你看看我就是那个我免费的就是腾讯王卡的套餐里面，我从12月10号开始就已经15个G多一点到现在多一分钱的那种，总的月租，额外花钱买的套餐那个流量【坐席】我这边给您看了一下，您这20个G里面现在用的有18个多G还有19还有那个1.9左右【客户】对，所以说问题就在这呢，就是您额外赠送的20个G你到底我便宜在哪？你要是说你就直接就打到我的套餐里面来说你们家那个，【坐席】G它有一个时间限制，是在2月11号到2月17号之间可以用，【客户】你说的没错，【坐席】之后就不能用了？【客户】你，你说的没错，这20G我是用了，用完之后呢，它是直接记录在我套餐的一个计费流量里面的，我要是不领这20个G我现在也是这么用的，我只不过就是说我的套餐40G的免费流量我会用吗，【坐席】您领取之后，会首先使用着晋城的，这个失效之后才会使用套餐外的这个？【客户】我明白你说的道理，但是我就说我就我就问你这个事情，就是说我本身40G的免费流量，你为什么再用40G免费流量的这种【坐席】您这个40个G免费流量，它指的是每个月都会有一个40个40个G的限制，只要这个总流量超了40个G的话就不免流了，【客户】额度，那你们家那那你们家那个过年的宣传里，这不是免费赠送20G流量【坐席】那您，【客户】您20个G流量，你就应该是赠送20G流量，就是每个月的话，我上面应该是60个G啊【坐席】那您，【客户】它不是一个累加呀，【坐席】给您记录反馈一下吧，反馈之后呢，会有专门的负责人给您核实之后回电话给您，【客户】我要求我要求给我回复一下给我说法，我的问题在这就是个虚假宣传，对吧？马上315是你家这么大的企业，你不能这么忽悠人，领完了之后我自己套餐里的流量，再用我套餐里流量的限额，有点骗人啊【坐席】我这里登记好之后呢，会有专门的负责人给您回电话，帮您处理的，【客户】行，尽快回复？【坐席】注意接听电话，嗯，给您回这个来电号码可以吗，【客户】行行嗯，【坐席】嗯，这边登记了，您注意接听就可以了，【客户】嗯，拜拜【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称之前办理了京城流量红包，办理时告知此业务免费，此号码的套餐为腾讯大王卡，每月总流量达到40GM之后封顶，用户称京城流量包是免费办理的，不应该走套餐内的总流量，现套餐已经达到40GB封顶，解封之后套餐内的免流流量减少了，我方按照套餐使用规则和京城流量包的使用规则向用户正常解释，用户强烈不能认可，现要求我方核实原因，请处理谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，喂你好，你帮我查一下我这个手机都办什么套餐，我怎么显示我副200多块钱呢，【坐席】稍等帮您看一下，您好，这边为您看了一下，您这个号码的话是没有办其他的套餐，但是流量使用超出了？【客户】是我的手机使用流量超出了是吗【坐席】对超出了一个多G产生的一个高额的流量费用现在？【客户】那为啥？我这没有提示呢，【坐席】稍等帮您看一下短信提示是今天发给您的？【客户】那为啥超出了？嗯，它不提示为什么不说这个是那不是之前停它超出了就停机了吗，【坐席】超出了之后您那个是超出了之后的话，从现在开始您那个是有，二三十条短信已经下发给您了【客户】嗯，有谁，【坐席】有二三十条短信的话下发给您？【客户】发给谁了呀，【坐席】发给您这个来电号码，【客户】来电我的电话号码你给我报一下子【坐席】抱歉无法给您说这个号码？【客户】没法跟我说是吗那不对呀，那那我的手机我这号码我都没使，怎么会超出呢？我答答电话达多少分钟啊，【坐席】对？达电话超出了107分钟，流量超出了一点，1.1个G？【客户】嗯达电话是吗，【坐席】达电话也超出了，流量也超出了，【客户】那你现在帮我查一下我你这个信息给我发到哪去了，【坐席】信息的话发到您尾号5389的号码上了，【客户】嗯，你再好好查查吧，你我这个超出这发到我538就好了，【坐席】您来电号码就是5389的，【客户】对呀，你好好给我看看，【坐席】确实是给您下发了，【客户】你再给我发一个，我看看，你确实给我发了【坐席】抱歉先生，人工这边无法给您下发，这是由系统下发的，从14号的25分，从那个22号14:25就给您下发的第一条已经用尽了，然后您可以继续使用？【客户】呢，那欠费我不太明白，现在为啥超出这些，为啥不停机呢【坐席】因为这个的话没有信誉，那个信用额度，【客户】我还不停机啊，【坐席】您这有信用额度，超出的话会有短信提醒您，【客户】你通过我的信用额度是你通过我同意了是咋的呀，你就给我【坐席】您看这样吧，您如果对这个不认可的话，我可以帮您记录反馈一下，稍后会有专人，【客户】我开我我肯定不认可，我正常，我打电话时候我我我我欠十块钱你都给我停机，你现在我超出流量了，我欠300你都不给我停机，【坐席】您这个号码欠十块钱是给您停机不了的，【客户】正常情况你就给我停机，你可以通知我，明白吧，【坐席】您这个是正常情况下的话，您答得问一下喔，块钱不是说有一个停机【客户】那你，【坐席】您的问题的话我可以帮您反馈，【客户】那为啥使用流量超300块钱呢？都不提示都不停机呢，对的，【坐席】您这个的话就是一直是没有给您提停机【客户】对呀，我就想要求停机，你我不想这么办，超出流量【坐席】可以，您对这个流量不认可的话，我帮您记录反馈上去，稍后会有专人给您核实，给您回电话的，【客户】159投诉，我肯定不认可你这什么，【坐席】我把您这个问题可以给您反馈上去，稍后会有专人给您回电的，【客户】多长时间给我回复，【坐席】回电的话，24小时之内会有专人给您回电，【客户】行好勒，【坐席】嗯，还有其他问题，我能帮到您吗，【客户】嗯？没有我就要解决这个问题，超出的费用，【坐席】那这边的话您等待咱们后台给您回电，【客户】行好了【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电对01月产生的 1143MB的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用这么多，强烈要求我方核实具体原因并回复，请处理谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个手机号那个不是绑定了宽带嘛，然后我的宽带之前有一个业务，就是那个就是看电视那个机顶盒那个业务，然后他让我换了一个套餐，以后不知道莫名其妙的什么业务就取消了，我现在电视看不了，【坐席】正常，您改业务的话，这IPTV也是有存在，只是说按月会额外收费啊，我看一下您这稍等一下，【客户】嗯，嗯，他没说收费啊，那这样的话我为什么要改呀？那为什么改的时候我给人家说清楚？【坐席】正常的话您改ATV的话它都会收费，但是您这个我看了一下，它这个显示还是零元的，就是IPTV，现在能看，那您看的时候提示什么呀，【客户】嗯，什么都提没提示呀，看不了你们的业务员给我们打电话了，说我们取消了，没有取消呀，我我也报过维修了，你们那个客服给你们人工客服说已经下载你就给我派单啊，【坐席】嗯，我看一下【客户】嗯啊，你帮我查一下查话费，【坐席】反馈的呀，女士【客户】就你们这个客服呀，现在我的电视打开是无信号，嗯，好，就你们当时的业务员呀，没给我们这个手机号绑定的手机号打电话，不知道怎么打到，我们就是这个机主身份证的那个人身上他不知道，然后他说没有那回事，他就给我们取消了【坐席】这边再留一下联系方式吧，我再给您重新上报一下，【客户】帮助，185，1362，嗯，8595，【坐席】185就给您打这个号码吧，【客户】就是取消是吧，对我现在不明白我的业务到底是有还是没有啊，【坐席】我这边给您上报一下，让后台查一下，具体一个情况，【客户】嗯，我跟你们的业务员，你们业务员说跟那没关系，应该是有的【坐席】嗯，我这边尽快给您提交，让专业部门看一下，专业人员给您回电，【客户】什么时候回啊我都，【坐席】嗯最晚48小时内跟您联系，我这边也会给您加急催促，让专业部门尽快看一下，【客户】好，谢谢，【坐席】不客气，给您添麻烦了，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见，嗯好的\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "同TS********前期工单，客户再次联系表示之前反馈的问题一直都没有解决，现在观看IPTV的时候还是不能正常观看，客户要求再次投诉这个问题，烦请处理谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好那个去年12月份啊，那个我办了咱们的一个宽带，然后那个绑定的联通的号码就是这个号码，但是呢，给我他当时绑定的时候呢，没有跟我说要办多少钱的套餐，就是一概没有通知我，结果我这个月呢，这个号码话费呢，是交了150多，我是根本不需要这么贵的套餐，嗯啊，我，我想改一下，改一个咱们最便宜的套套餐，因为因为我这个号基本上我都不使，只是为了绑定这个宽带对【坐席】嗯，我先帮您看一下您的宽带，先生您稍等，【客户】唉，好好好嗯，【坐席】您好，先生这边看到您的这个宽带了，您这个，嗯，手机是跟宽带绑定的，所以说您这个套餐呢是不能更改的呀，只能是跟宽带绑？【客户】那我那我就要投诉了，因为他当时我办这个时候他没有跟我说要绑定150的，那我这一个月我我这一年我宽带我合多少钱了？【坐席】嗯，就是说您办理的时候，嗯，那个办理人员没有提醒您这个副卡的套餐问题是吗，【客户】对对他只要只是跟我说，要必须要绑定一个联通的号，因为我这个这个联通的号，我基本上不使你现在等等，等于说我我那个办网我我花了一千多，然后晚上我又要这，这一年我要要一百五六一，一百五一年又一1800，那我我我等于我办这套餐我花多少钱？嗯，那如果您，【坐席】嗯，那个先生，如果您对这个嗯，套餐费用不认可的话，这边可以帮您进行记录反馈的，【客户】嗯，噢，行行行行行，那个那那那那怎么怎么解决呢？因为就是我没有上来先投诉，我还是先跟你们来来来来协商，尽快给我解，因为我这我这号码我不使，基本上我不用，只是为了绑定这个一个月150，这个有点说要这么去给我们提供服务，不告知我们有点那什么，【坐席】好的，先生，您的这些问题呢，我们都已经帮您记录了，然后来电的号码就留您那个您来电的号码就留您的联系电话就可以，对吧，【客户】嗯，那个那个别你给我回回回回复的时候我重新给你一个手机号吧，因为我这个基本上不使了，【坐席】嗯，好您说，【客户】唉，139【坐席】1391001【客户】********，对对对对，回复这个我我姓某某人，对您回复这个就就可以了？【坐席】9511，嗯，姓某某人是吗，【客户】对对，因为这个号码我给您打的这号码，这是我母亲的，基本上不使老人了，都80了，基本上不使，但是他的是联通的，绑定的是这个，正好那个就是申请宽带的，那个房子也是我母亲的，【坐席】嗯，好的，然后您您反映的这些问题呢，我们都会帮您进行记录反馈的，您保持手机畅通就可以，【客户】好的好的啊，好的，谢谢啊，唉，【坐席】嗯，好的，那请您帮我按两个一，谢谢您了【客户】好好好\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户某某人先生来电反映与宽带绑定的号码********当时办理宽带时就没有提示套餐需要更改，就说需要绑定一个号卡。我某某人常解释与宽带绑定的号卡套餐无法更改，只能按照宽带的套餐进行收费。用户不认可，要求更改套餐。烦请后台处理，谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那怎么三天了还没人给我回访，怎么回事呢？我手机没信号啊，【坐席】您是说您之前在这边反映的问题，三天没有人给您打电话，是那意思吗？您稍等，我们帮您查一下您来电的号码是业务号码吗？对啊，看一下啊，嗯，没有，请稍等一下，给你们登不了，【客户】嗯，小小店，呃，跟你们说，【坐席】嗯办进去的那个啊【客户】那就，我也所有地方办理，【坐席】好连接网络，通过手机尝试流量【客户】老是HH加3G，有时候4G，【坐席】对22号9:59的话，它提示有工作人员跟您联系过呀，然后当时提示您，【客户】就是说重启一下，我告诉他了【坐席】您号码状态？【客户】我回复不是那问题解决不还是没解决吗，【坐席】行那这边再次帮您反馈一下，然后还是联系您本机是吧，那这边再次帮您上报一下，【客户】刚办了好几天了，老这样吗【坐席】你好？抱歉，这边回头让工作人员回复您吧，我们这边再次帮您反馈一下好吗？行，还有其他能帮您的吗？没有了，感谢您来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户再次来电反映手机在所有地方均无法连接网络问题，详见工单流水TS********，按回复内容向用户解释，用户称尝试了重启仍无法使用，自己已经告知了回复人员，但后续就无人给自己回电了，要求再次反馈，解释无效，请相关部门及时处理回复********，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我我我手机的这个流量的这个问题想跟您咨询一下，【坐席】嗯您说？【客户】嗯那个我手机的话呢是双卡，然后我用副卡去走的是那个流量，然后用主卡走的是语音通话，然后我在最近几天之内的话，一直都用副卡的流量，然后我主卡的话呢，我刚刚收到短信，我发现它每天的流量也在走，这是什么原因呢？【坐席】是现在来电这号吗，【客户】对呀，【坐席】我看了一下，现在来电这号，这个月的话显示是有流量产生，那您在手机上的话把那个这某某人卡是放在卡一卡二呢【客户】这某某人卡是卡一，【坐席】这某某人卡卡号，那如果您在手机上用上网用卡二的话，那您把手机的卡一的这个网络关一下呢，【客户】我是关着的，【坐席】目前显示确实是有流量的产生【客户】这是什么原因呢？关键的话呢是我走的话呢，是我的流量卡的流量，然后它还会，它还会产生流量，这就这就不可理解了，我觉得这件事情【坐席】我这边看到的话是有一号产生？【客户】是什么，【坐席】我这边看到的话是有一号产生，【客户】一号产生的，就是3月1号产生的吗？是的，嗯，3月1号产生没有问题，那比如说我给你举一个例子啊，你看短信，我这有个短信提示，嗯，我今天的话呢，到今天为止是产生了1.41兆，1.4亿G，然后我昨天的时候的话呢是1.38，它还是产生了几百兆的流量，【坐席】我看到这边显示的话是有一个小部分的，一个流量的产生一个，我这边给您看了一下，您手机的话是产生了一个网络，然后说这个访问了，那手机的话，它才会计计算流量，如果没有这个访问的话，它是不会产生流量，【客户】当然当然这个我懂，就是我访问的话呢，一些需要流量的东西的话，才才会那什么可视的话，我的我刚才已经说清楚了，我产生流量的话是会走我的副卡，它不会留不会走这个主卡呀，【坐席】这个您可以在手机上设置一下的？【客户】我设置什么呢，【坐席】这个网络的开关之类【客户】网络开关之类的，什么意思，就是什么叫网络开关之类的【坐席】是网络，卡一卡二的这种网络卡一用或者卡卡卡用的这种网络【客户】啊，我有点听不懂您说的什么意思我，【坐席】如果您要用卡二的网络，您在手机上设置里面可以看一下88，你关一下，【客户】我是关闭的呀，【坐席】我这边确实是有看到这个流量的这个套餐，【客户】那什么原因呢？关键是我没有使用关键的话，他他他确实是产生了，然后我没有使用，我所使用的话都是我的卡二一某某人副卡去走流量的，这不合乎道理啊【坐席】您看您的意思是？【客户】什么意思，【坐席】我这边的话也只能是看到它是有这个房子的，这个记录产生，所以才会产生流量，如果是没有的话，它那个上面的话是不会产生流量的，【客户】嗯，您说这个话的话，一点毛病没有，我我我特别理解，我完全能听得懂，用了就会产生流量，没有问题，我我也认可您的说法，您说的这个重置密码的意思的话，我完全接受认可，但事实上的话呢，是它是一个关闭状态【坐席】那您这个问题我这边可以帮您登记，给您去反馈一下先生，【客户】行，那你就给我登记反馈一下吧，然后我我我，其实你们刚才是不是问我的意思是吗？你是问我的意思是说，【坐席】因为我这边【客户】我我没有其它意思，我我也不要索赔，我我也不让你们索赔，我也不要的话，你们赔偿任何东西呢？我我只是他不懂，我就纯粹的单纯的咨询之前【坐席】事情我明白，因为现在就是我能看到的就是它是有访问的产生，所以它会有流量的，一个记录，一个产生，那您这边的话，您说手机上面的话已经是关掉了这个就是您使用在卡一上面的这个网络，那这个我这，【客户】是啊，【坐席】也是，只能是看到他是有记录，所以呢，我这边可以帮您登记，给您反馈一下，然后让我们这边工作人员查到之后会给您回复？【客户】可以啊，啊，我我没有其它意思，我您刚才问我，我的意思是什么？是不是问我是否有？嗯，比如索赔的需求是什么样的？是这个意思吗？【坐席】这个不是我的意思是您看是让我们怎么帮帮助，让您去帮您去核查，什么情况呢？还是什么，【客户】噢，我我需要你帮我去啊，要核查呀，还叫什么反？反正的话呢，我需要麻烦您的话呢，帮我搞清楚这件事情，因为我的卡一的话已经是一个关闭状态，他为什么还会产生流量？我不大懂，【坐席】嗯完了？【客户】好吗【坐席】行联系电话就留您来电这个对吧好的，那我这边就帮您登记了【客户】可以，可以【坐席】等待一下咱们这边【客户】好的【坐席】回复，还有其他能帮您【客户】行，那就这样没有了，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "********用户来电反映自己自己本机号码。从2号开始手机就关闭了网络，但是自己查询一直在走流量。已按上网日志解释，用户不认可。未产生费用，用户要求核实问题。请核实回复，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务，喂，你好，我想问一下，流量是不是限速了呀？【坐席】您稍等一下，我这边给您查看一下，您上不去网了是吗，【客户】上能上，但是半天发不出来，【坐席】这边的话就是您这个套餐它不限速，就是到了流量这个一定数量，它会关闭上网功能，它是不会限速的，您这边的话就是上网慢是吗？我这边显示您这个连接是正常的，没有问题，您这边的话就是说您说，【客户】嗯，你先说，【坐席】就建议您可以把这个手机号卡拔下来，放卡槽试一下，或者是关机重启尝试一下，【客户】这些我都试过了，但没啥用啊，【坐席】就是把这个号卡，嗯，看到家人的手机里试过吗？看看能不能就是说上网比较快一些，像排除一下这个手机号卡跟手机的原因，【客户】这个我都换过，这个，我手机我都换过，试过也是慢，从这个月开始我这个也就几号啊，也就15号开始的，唉，还不到15号八十三四号左右开始就开始，反正网特块刷个消息都刷不出来【坐席】它这个的话，您是在一个地方上网慢，还是所有地方上网慢呢？信号正常的【客户】信号都正常的？【坐席】我，嗯，我是说您是指在这一个地方上网慢，还是在所有的地方上网慢呢，【客户】微信QQ都慢，还是打游戏也网速卡【坐席】嗯，就是说您换卡换机也试过，然后换卡槽也试过，对吗，就是说您只在一个地方上网慢，还是在所有地方上网慢的，【客户】对那个，我现在以前这个地方是可以的，现在这个地方就不行，以前是网速，啥都没问题，我出去一样，出去也是网速，谁慢的那种？【坐席】就说您在您出去在别的地方上网也是慢是吗？在所有地方上网都慢吗【客户】对它就相当于给我的感觉就是它限制那个速度速度，比如说，嗯，嗯，您您说，【坐席】不会您这个号，您这个的话，它不会给您限速的，【客户】对我记得我以前是那个限限速过之后，我让他给我解除限速了？【坐席】您这个只会流量封顶，您这个现在使用的是G网卡，它不会限速，然后您上网，您是在所有地方上网慢对吗，那针对您上网慢的问题，我这边给您反馈一下，让后台工作人员给您核查一下，然后会尽快跟您联系，【客户】对，嗯？【坐席】帮您处理一下可以吗，【客户】嗯，可以，【坐席】嗯，好的，那我这边给您反馈上去，联系的话留您来电的联系方式，【客户】嗯对对对，因为我打过好几次电话通没打通过一次，就今天才打通的？【坐席】嗯，这边的话就是说在所有地方上网慢，信号正常，对吗，好的，【客户】对，但有时候信号也也不是很好？【坐席】就是说，就是说，现在有的时候是也是信号不好，但是在所有地方上网慢，对吗，【客户】对，因为这地方以前是信号上个月15号之前是啥问题也没有，自从15号之后就开始出现这些问题了？【坐席】那就是说您15号嗯，以后在别的地方也这样吗，行，那我这边给您反馈了，让后台工作人员跟您联系，帮您处理，【客户】对，嗯，行行行，谢谢啊【坐席】不客气，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映号码为********，在所有位置信号正常，上网慢，换机换卡无效，经系统查询向用户正常解释号码状态正常，用户不认可，用户要求我方核实原因，并回复，请处理谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我想问一下，我这个就是1月，嗯，就是2号的时候然后在那个我们在在云南这边的时候，然后收到了一条那个，嗯漫游的那个短信嘛，然后现在走到哪都以为是出国的我那个你那个那那那那那个能取消掉吗，【坐席】显显示的是显示的是漫游到哪，越南吗【客户】越南，因为我们去和去和去河口那儿嘛，就在合口那个地方，然后在那收到那条短信，然后现在从我3号座3号3号，从从昆明坐飞机的时候，然后少的就是黄颜色的，然后他们那个公安系统的查，查了之后然后是没问题，但是现在少的还是黄门，【坐席】噢，那这个的话得需要给您上报反馈，让后台经理重新给您去上传这个信息，【客户】对，因为现在搞的很麻烦，你知道吗？现在正好这两天要回家是吧，【坐席】嗯，我先给您上报反馈一下，会有这边的经理跟您联系，去帮您处理这个问题，您好，这边的话先生，【客户】对啊，就是要要到什么时候啊，【坐席】嗯，我这边可以帮您反馈，以后会跟您尽快跟您联系，帮您把那个数据重新给您查一下，【客户】行行行行，因为这很麻烦，我们还我还没去到河口那个还没去到边境呢，然后就是离离合口还有几十公里了都，我我就是收到一条短信，我以为那个公安那，然后从那个机场呐，公安查了之后就没问题了，然后今天今天到这边来了之后，他们这然后住住这个酒店，已经扫那个亲情号码，还有那个信息，我现在嗯？【坐席】是在您去的是云南什么位置啊【客户】嗯，河口，【坐席】河口是吧，云南河口，【客户】云南省，然后，唉，就是河口有这个地方吗？就是河口吗？属于哪个市啊？河口然后那个那个地方叫那个地方叫应该叫西南沙镇了吧【坐席】好，那我先给您反馈一下这个情况，您这边会给您回电先生，【客户】行行行好，【坐席】好好好，那麻烦你啊，好的，那您稍微耐心等一下，好，那感谢您的来电，请稍后按一，谢谢，再见【客户】嗯嗯，嗯嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映本机号码行程数据的问题，表示本月到过云南河口，没有到过越南，但现在系统显示有越南的漫游记录，要求我方核实原因，请处理，谢谢。\n\n" } ]