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ESFT-summary-lf

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[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个，我这个手机啊，刚刚就一直等来那个那个那个什么，就是你关了，你看那飞行模式之后，然后把卡打开，它不是有一个那个界面不是来一个提醒吗？就是说的是尊敬的用户，欢迎您使用中国联通业务那个，然后点一下确定那个塘村就没了是吧，现在他一直给我谈这个，【坐席】嗯，稍等一下啊，就是您打开手机，它就弹那个中，您是中国联通的用户是吗，【客户】嗯？对两某某人卡都是联通的，然后它就一直给我谈，这个就是这个提示【坐席】它是给您发短信吗？是您一打开手机它就弹弹窗吗？还是，【客户】对我现在做什么他都谈，然后点一下确定它就没了，然后立马就又来了？【坐席】嗯，那要不然这样吧，我们这边给您上报核实一下吧，到时候让后台工作人员专门这样一个回复好吗，【客户】你们没没别的招吗？我要用手机啊，【坐席】嗯，要不然您重新插拔一下手机卡试一下，应该是没有什么问题的，【客户】你确定吗？她一直在不停的弹这个，这个肯定是有问题的呀，【坐席】咱们这边显示您手机号码是没有问题的，如果您需要，我们这边可以帮您上报一下，到时候让后台工作人员给您核实清楚之后给您解决一下，【客户】行行，你那你赶紧弄吧，我还着急用了，现在什么都做不了了，【坐席】嗯，行，那麻烦您，那咱们这边给您登记了好吧？【客户】嗯，然后你给我把那个网络再刷新一下好吗，【坐席】行，那我们这边呢，帮您优化一下，您稍后重启一下，同时这问题咱们这边已经帮您上报了，好吧，【客户】好，谢谢啊，【坐席】行，没事应该的，那您看还有其他可以帮您，【客户】嗯，好没了没了，再见啊【坐席】好的，那感谢来电，稍后请您为我按两个一，谢谢您再\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "*** 客户来电反馈称自己这个手机号码只要一打开手机就会提示您是北京联通的用户，我方已向客户正常解释，客户称一直都这样，影响自己的生活了，重启过也不管用，请处理，谢谢 加急。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，我手机为什么一直上不去网呢？【坐席】来电的号码是吗，之前可以上网吗【客户】对？我之前没用过这个号上网，【坐席】噢，嗯，那您这个可以正常接打电话是吧？就上不了网，【客户】接到电话没事，就是上网上不去？【坐席】嗯唉，您信号正常吗信号正常吗，【客户】什么？信号正常，【坐席】信号正常是吧，您稍等，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，是这样的，先生因为这边给您看了一下您的上网功能呢，还有咱们那手机状态呢，现在都正常的没有问题，而且您现在的话，当前可用余额余额的话是93块8毛7，都正常的情况，如果您这边无法上网的话，建议您开关机重启试一下建议您开关机重启试一下试过吗，【客户】什么？开关机我试过了？【坐席】试过还是不能使用是吗，那您这样吧，我这给您反馈一下这个问题，然后我们工作人员会联系您，然后再联系您来电，这号可以吗，【客户】对？那行行，我开关机我都我都全部试过了，这卡还上不去网【坐席】那您有没有尝试把这个卡放到其他手机上试一下，【客户】没没那个没试过？【坐席】嗯，您稍后呢，可以试一下，我这边的话，也把您的问题给您反馈一下好吧【客户】什么我不知道我，嗯这你要说我在别的手机上都可以上网【坐席】对，如果说您放到别的手机上可以上网，但是有可能是手机的故障，如果说您放到别的手机上还是无法使用，那就，【客户】那不可能呐，我主要两个卡？【坐席】嗯，另外一个卡能用是吗，【客户】另外的卡能用那个卡欠费了现在【坐席】噢，那您现在的话，这个您来电这手机号的话是在嗯，是在卡一还是卡二，【客户】卡二，【坐席】嗯，您可以尝试调换一个过，您试一下，调换一下，【客户】你给我换到卡一上，【坐席】是您可以试一下，我再继续给您反馈一下这个问题，【客户】好，谢谢你，【坐席】嗯，不客气，那感谢来电，请稍后对服务评价满意，谢谢，再见【客户】拜拜\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好那个，我这有一个那个，那个形成卡那个，我那个15天以前到国王房，怎么现在应该15天应该这个形成卡，这个怎么就没了吧？怎么现在还有啊？【坐席】您是说在那个宣传数据上还是显示您去过廊坊是吗，【客户】对啊，【坐席】它那个的话您看一下，它是显示近期14天的，还是说近期多少天的呢？先生？【客户】14天呀，我现在已经超十天，我是，嗯12月25号去的，今天不都15天了吗？【坐席】那我这边帮您把这个问题的话给您做一下，那个记录先生记录完成之后的话，让咱们后台工作人员的话跟您核实一下，您看联系电话的话，就因为您来电的这个手机号可以吗？【客户】嗯，好吧，因为我这个等着这个这个马这个这个智能卡，这个14天那个消不了，我到时候我现在住院住不了，现在老有这个，这个我住不了了，你知道吗，【坐席】嗯，我知道先生，我帮您做一下记录，让咱们后台工作人员来跟您核实一下，先生，看一下什么原因，【客户】行行好吧好吧，【坐席】嗯，好，那还有其他问题吗？【客户】嗯，没有，没有了，【坐席】嗯，嗯，好，感谢来电，稍后请您拨两个一，谢谢，再见，【客户】好再见【坐席】嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户称25号去过廊坊，但现查询行程数据时显示近14天还是去过廊坊，现在去医院去不了，要求我方取消去过廊坊的记录，告知用户取消不了，对此不认可，强烈要求我方取消，烦请尽快处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，增值业务啊，不是我上次不是说过这里网不是差嘛，应该有记录？【坐席】稍等我看一下没有，我看一下这边已经给您没有显示其他的呀，您说在这还用不了吗，【客户】就是网特别卡，不是我又办了一某某人都是还是联通的都是大王卡吗？我想把以前看到网限速了，然后办的180王卡，然后就是我这我这突然就没网了，就是信号不稳定，【坐席】信号不稳定，是在这一个位置信号不稳定还是多的位置啊，【客户】就是我住的这里【坐席】那您给我说一下您的位置吧，我给您看一下，【客户】就是气力区南村沙河？【坐席】沙河稍等，打电话上网都不行吗【客户】噢，对给屋里就是有时候好有时候【坐席】稍等七里渠下来是哪【客户】我？西区南村老宾宫玉，【坐席】南村什么公寓【客户】老公老兵，【坐席】什么老兵是吗【客户】对两城【坐席】里程稍等啊，它说扣您的话，您投诉区的相关基站已经完成建设，目前我们正在是设备紧急调试中，希望您能耐心等待好，还有别的需要帮您的吗？好，那感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我那个宽带快到期了，你把那个续费那个单子给我开出来了？【坐席】嗯，宽带到期了，您需要通过网上预约续费吗？【客户】不是你们这个，你们这我怕明天这个业务不好办呀，明天再去营业厅交费还来得及吗？【坐席】明天是吗？所以在月底最后一天的话是可以办理业务的，我可以帮您查一下当地营业厅，您可以问一下营业厅，看能不能给您办，或者是您要续费的话，是要给您来电号码上绑定的宽带是吗，【客户】嗯，是那个，应该是我不记得，【坐席】后续的话，您也可以通过线上进行续约呀，【客户】先上进行续约那个续约可以先上网，那我这个不知道怎么操作，反正那个操作坏了，我说你们这又那么多，收我钱了，【坐席】因为您这个号码我给您看到，之前您办的是全家福套餐，是有两个手机号码，然后再加上宽带，还有固话，这些业务是捆绑的，当时您办理套餐的时候呢，是有一个预存话费给您一个手机，现在您再续费的话，就没有预存话费给手机里了，就直接续的是套餐还是手机固话宽带这些是绑定的，需要您按月交费，一个月交106，然后呢，我可以帮您把您原来宽带200兆给您提升到300兆，【客户】行，你直接给我续了吧，你先把那个单子给我开了吧，【坐席】嗯，待会我给您看到指令是直接在线女士续约，续完约之后，您明天的时候您给我们答案话，你看有没有成功，【客户】嗯，我不知道到现场去你这个单子上，【坐席】我微信上直接可以取消【客户】取消的什么呀您这，【坐席】这个不用往里面再额外去存一年的钱或两年的钱，您只要每个月交106就行，【客户】麻烦呀，【坐席】或者是您要怕麻烦的话，您直接往您这手机号码里面直接充话费就行，就比如说您存一千，或者存两年的钱都存进来，结存到您手机话费余额里就可以，【客户】你这个续费这单子给我开了是吧，【坐席】我这边还没有给您开，因为这边没有给您开单子，没有办法去给开这单子的，【客户】那我，嗯他问我要不要开单子什么来着？我不知道你们这到底哪个人在哪能办业务，什么都都什么毛病啊，【坐席】或者是您在哪个区呢？我帮您查一下临近营业厅，【客户】我现在去都还来得及吗？没事的，【坐席】知道您这边时间，现在的问题我帮您看一下营业厅什么时间营业，您可以提前打个电话，您问一下，【客户】我可以明天去，我就现在就问你，我明天去营业厅来不来得及，怎么那么废话，【坐席】我们这不知道营业厅明天能不能帮您续，所以我帮您查营业厅，您打电话问一下，【客户】嗯，那你查，我不知道离哪个营业厅，西单营业厅，北京这边，【坐席】我把营业厅电话给您发过去，营业时间到八点【客户】我知道他们营业时间到八点，我就问你明天去续费来不来得及行不行？我知道您的，【坐席】这个问题，您可以打营业厅电话问一下，看明天能不能帮您续，因为我们不太了解营业厅？【客户】所以您要打营业厅电话啊，你这10010是不是他们总客服啊？对不对？您通过线上办理的吗，【坐席】您通过线上办理，是每个月月底最后一天，晚上9点之后办理不了业务，营业厅具体的营业时间，他们能不能办，我不能保证您【客户】那你就把投诉给我，转到西单营业厅，让他们给我回电话，我没过户给他们打电话，我给您转接过去，知道他们是真的是假的，【坐席】上营业厅是可以给您办的，【客户】正常，那建就是最正常的营业厅了，就西安这个电话电话听是最大的吧，六六是吧，【坐席】它是属于自有的营业厅？【客户】你的意思就是他们那营业厅办不了，都是不正常的是吗【坐席】营业厅月底最后一天正常都可以给您办业务的，晚上9点之后办理不了业务，女士？【客户】行，你工号是多少，【坐席】工号5805，【客户】嗯，好？【坐席】需要把营业厅电话给您发过去吗，【客户】我没过去他们打你要让他们给我确定的话，你就让他们给我打打来电，【坐席】我可以帮您进行记录，但是48小时之内进行回复【客户】嗯邮寄【坐席】还有其他能帮您的吗，【客户】短号？没了【坐席】那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映自己办理的是宽带包年合约到月底到期，如果自己月底最后一天去西单营业厅是否可以办理宽带续约，告知用户每月月底最后一天21：00后无法办理业务，建议用户可联系西单营业厅咨询，用户不认可，要求我方给自己回复明确告知是否能办要求尽快回复，请处理，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，喂，你好，帮我查一下我手机套餐？【坐席】稍等啊，就您来电话这个号码是吗，【客户】对，您好，【坐席】您好，嗯，您这个的话套餐是冰淇淋，99元的，99元档的套餐，里面有300分钟的国内语音通话，然后接听免费套餐内外呢，拨打是一毛钱每分钟的国内高速流量的，20个G超出后超出后是将素质最高1MBPS然后您额外办了一个5G的流量包，是69元3十个G的，【客户】我现在是不是流量都用完了？你帮我看一下流量？【坐席】您说您本月的这个流量包和套餐内的是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，稍等一下，【客户】因为这个网速太慢了，那那我连接怎么连不上就是这么说吧，两个普通的就是那个一个网址我都打不开现在，【坐席】嗯，稍等一下，我给您查一下，您这月没用完啊，嗯，您现在已经是限速了，已经用完了，【客户】不是我，我才办了多长时间，这三十三十三三十的太快了吧也【坐席】嗯，您这个的话显示确实已经用完了本月，【客户】不是我想问一下我办理的时候到现在有多长时间？【坐席】您说这个30个G这个是吗，【客户】对对对对【坐席】嗯，这个是在1月14号办的，到今天的话就14号下午4点钟到现在？【客户】14号今天几号来着，【坐席】今儿20？【客户】我一共六天，我用了那么多这不是咱们这边推出，那肯定有问题了，就是我我我是这样的啊，我办那个时候我跟咱们那个那个客服说了，当时他没给我开通网上那网这卡半天，后来那个咱们这电话我一直打不进去，嗯，完了，后来我这边就到晚上的时候给我开通了，你知道吗？然后呢？我还之前办理的时候我还问你给我查一下，我上个月我到那个就是那个流量用了多少，我这可是那个上个月流量去办的，那比上个月流量它超了，怎么这个我这个流量跑的这么快呢，【坐席】嗯，就是说您，嗯，【客户】是不是你就感觉是乱收费，还没用两天没了呀？【坐席】就是您这个当时办的时候是结合上个月的一个使用情况来办的这个是吧，【客户】结合一下上个月我用多少流量，【坐席】嗯，那您这样女士我这边的话，现在呢，就直接帮您把您这个问题给您投诉上去，让我们后台帮您查询清楚您这个流量的一个使用情况，然后正常处理，工作人员会在48小时之内，我们有专门的人员给您处理，并给您回电，到时候您接一下，看一下这个问题怎么给您处理，【客户】好吧，然后我这还是那有那个，偶尔还用那个那个无线网呢，你不能说你，我这太速度了，也这几天64号到今天也就六天，六天我就弄不懂，因为我这非得白白不不带着黑板，我得开着网，【坐席】那我这边稍后就直接帮您投诉好吧女士，就这个问题，【客户】你就帮我投诉吧？【坐席】然后之后的话随便回您来电这个吗？【客户】我这个加油包是不是每个月都会给我扣钱啊，【坐席】嗯，我看一下啊，您稍等，对您这个如果是不取消的话，是每个月都有的这个【客户】你这样吧，你你先帮我把下个月取消了，不行，你们这样收费我太太什么了？因为这个流量不可能每个月我能跑那么多，【坐席】行，那您这号码有修改后的服务密码吗？我给您验证一下信息，您先把这个退了，【客户】我没有，我好像没修改密码？【坐席】嗯，机主姓名叫什么，【客户】孙小姐，【坐席】嗯，身份证号您说一下【客户】1314啊，不是1310，嗯，嗯，261987，嗯，********应该是，【坐席】好，那祝您愉快，【客户】对的，【坐席】证件上的地址说一下？【客户】我现在住的地址是吗，【坐席】身份证证件就身份证上的地址，【客户】嗯，那个北京市房山区阎村镇泊庄村，【坐席】然后后边再说【客户】一期22号，【坐席】好验证通过了，我现在给您退了，您先稍等好吧，女士您好，【客户】嗯，嗯，【坐席】我这已经给您取消掉了，下个月就没有了，本月流量清零不结转的，然后呢，您这个问题呢，稍后就会给您直接上报给公司的相关部门处理，后期如果回电话回您来电，这个到时候您接一下，【客户】你好，你叫你叫好，这边跟我协商一下，因为你看啊，咱们这边那个联通跟移动，我是同时一样用一某某人，为什么没用移动呢？因为这某某人联通的话相当于我主主卡，因为我老用这个专业，那个就联系人，所以说呢，我就一直用这个移动我都没动，那如果咱们这边老这么下去，那我有可能我我的资料是真的换联通了，你们这这这这流量太多了，你移动本来收费就贵，我就没有没什么，毕竟咱们说你说我老用这个号，我不愿意那个就是说轻易换号，要换号，欠的太多，嗯，你这边不是这流量没有这样的，六点你说谁聊天都怎怎么用，这网能把那个流量那么多流量给给完了黑格尔卡，主要是六天才六天太丢了呀，【坐席】嗯，您放心，这个问题的话我会帮您上报上去的，后期如果给您回电的话，到时候您接一下就可以了，【客户】嗯，好的好的，谢谢啊？【坐席】嗯，那您还有什么其他能帮助到您的吗，【客户】嗯，别的不需要了【坐席】嗯，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电表示自己的流量包是在1月14号办理的，但是现在才20号，30G就用没了，客户对流量使用的速度不认可，要求投诉反馈此问题，烦请后台帮忙处理，谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。唉，你好，我这个账单是怎么？嗯嗯，听您说话断断续续的，没听清您说账单是什么？帐单从哪里可以下载可以看到是吧？可以登陆一下那个中国联通手机营业厅，APP上面可以查询您每个月那个账单，但是这个下载不下来，女士它只能就是你可以截图截图可以吗？是比如说网费多少？电话费给我手机怎么打？嗯，就就是在那个手机营业厅APP里面，您搜索一下账单就出来了，那然后按月份查就行。这我我。对。嗯。女女士听不到您说话了，断断续续的。你好，那个积分的那个账单，嗯，我在哪里可以看到呢？什么的账单？比如说电话，不少网短号。对，就是这手机营业厅APP，中国联通手机营业厅。对下载一个那个APP就可以。在上面，您搜索一下账单搜索一下。嗯，我已经办理成功了。哪个就能看到那个。网内，因为我这边只看到什么基本套餐，到底就是有没有，就是就是那个。网费宽带这边的明白我的意思，因为我们这里真的交。明细是吧对。好的。【客户】嗯，好的。您好。帮助。【坐席】嗯。帮助。嗯。您您历史账单那个打开了吗？女士？噢，我已经打开了呀，打开之后现在不是上面，不是月份嘛，然后往下滑的话不有什么那个什么基本套餐，基本套餐外什么什么然后合计多少，那个就是。对在那上面看不出来那个宽带费。对吗？我现在只能是先。我宽带费是多少，然后电话是。嗯。宽带费是多少？那您现在能看到什么女士？您说一下你刚才跟我说的基本套餐，另外这个基本套餐外啊。是这个吗？【客户】嗯。嗯？【坐席】您稍等一下啊，我这边看一下听到音乐不要挂机。嗯。嗯好的。查话费。【客户】这个我这边。您好请讲。【坐席】嗯。您好，请讲。【客户】就是说对这个节日包。【坐席】嗯。女士您好，这边看了一下，这个没有具体的相关说明，这个怎么查询？我需要给您反馈一下，让后台人员核实一下情况，给您回个电话好吧？嗯，可以吗？女士。可以行回您来电号码可以吗？因为不客气，那您电话保持畅通，还有其他可以帮到您的吗？没有了，感谢来电小姐再见。\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反馈无法查询账单的明细，手厅只能看到总计的费用看不到都有什么内容，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我查一下我这个号码为什么是处于黑名单状态，就是我的身份证，【坐席】嗯，黑名单的话先生是这样的，咱们再电话查不出来，您得拿身份证到营业厅去查，有可能啊，比如说有可能一般都是，比如说您之前用过联通的号，然后呢，咱们就说没办销户，然后好就这号就直接扔着不管了，可能会出现这种情况【客户】噢，我这有一个号码，你帮我查一下，我之前确实办了，但是我不知道什么原因，最后你们那边没办理了，然后呢我交了很多话费之后，我也没用话费扣完了，然后一直扣扣到最后就就成了【坐席】您说一下号码，【客户】欠费，嗯，185，嗯，幺唉，我查一下先查话费，但是幺，嗯，噢，********，【坐席】嗯，稍等一下啊，请您提供一下机主姓名【客户】嗯，嗯，说敏，【坐席】对这个号码的话是欠费销户了，先生一共是有欠费三一百三十二块3毛8【客户】你这个能申诉一下吗？这个东西，因为我当时我当时要注销的时候，打客服客服，一个男的给我说什么我也没听懂，然后我还专门交了好几十的话费，结果呢又没消了，然后那个号我一直没用了，然后，然后再有几十块钱话费的情况下，它也是扣扣，扣完了又扣了，那我也不知道，能看到，【坐席】对它肯定是因为您，您是交了几十块钱，您是正常交费的，然后您您没办销户，他肯定会那个最后欠费销户的，就是说咱们办销户有两种方法，要不就到营业厅，要不就在手机APP上办，【客户】我手机微信上办了，我当时办了，它说提交成功，然后呢就没有呢，然后它一直这样，那系统有问题，我也没办法，我在外地，我也不可能去北京办销户，我手机营业厅办了好几次都都提示成功，然后呢明明消沉他拉黑，你这是？【坐席】嗯，这样吧，要不然我给您把您的问题先登记上报上去吧，然后我们24小时之内会有工作人员给您回复，联系您来电的这个号可以吗【客户】嗯，可以，我当时我确实在手机里贴上，我按你们的客服操作了好几遍，都提示成功，然后就就没有效果吗？就一直能用，【坐席】行，还有其他问题吗先生，【客户】嗯，其他没有，就是我，我现在要办业务，那个黑名单不解除我就办不了，那我还得等你们审核完了，黑名单解除了才行呢，嗯，那您先帮我上报吧，你这个，嗯，因为你这系统问题啊，那不是我故意不修的，我确实操作好了，【坐席】对，对我知道，先生我明白您的意思，我这不是说了吗？我给咱们现在去上报呀，【客户】嗯行【坐席】您注意电话畅通就行了，嗯，行，行，好的先生，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电表示自己在手机营业厅上申请销户了，号码是********，但是现在显示有欠费-132.38元，用户表示自己在手机营业厅上申请时候显示提交成功，现在对于欠费不认可，表示是由于我方系统问题造成销户失败的拒绝承担此欠费，请核实处理谢谢着急。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你给我查一下，就是我这个，嗯，改了套餐以后，到月底是不是又收了我那个，【坐席】嗯，嗯嗯【客户】套餐费了，【坐席】是吧，收重了吧，那就我看您这个电脑上有啊，嗯，再见噢，那是看您的号码有一个下月开始是一个升舱业务生效，现在还没有生效？【客户】那从下个月开始是吧，从下个月开始，那个到月底完那个流量，还有那个20个G还能用是吧，【坐席】嗯？嗯，2月份的话产生流量才可以使用，如果到2月底还没用完的话，会在2月底自动失效，【客户】2月底就失效了是吧，【坐席】嗯，嗯【客户】我那个下个月是扣八块，这个月八块也扣了是不是【坐席】嗯，这个不会的，因为套餐还没生效，就扣了八块的啊那，【客户】到月底我现在不是办了那个，这个改套餐了，嗯，宽带也都停了，都撤了，那个那那现在这个费用怎么收的呢？现在是【坐席】然后从下月开始就是收取套餐费八块的电话费八块【客户】啊，从现在就开始收了吗【坐席】上网？现在没有说是下个月呀，下个月？【客户】下个月开始收，那我就是那个不是前两天办的吧，前两天办的话到这个月底之间这个这个费用怎么收呢【坐席】这还得进行2月份的业务，这个是2月份的，【客户】噢，还是那个，还是按那个2月份那个套餐走的【坐席】嗯，唉，对对对，是的？【客户】啊，那个2月份那个套餐就是咱们办，现在办了，停了也也不会额外收钱是吗【坐席】对2月份您套餐之外的额外消费的话，是不会产生额外的费用？【客户】啊，那我那个添加报是收了139，那个额外是不是收了我什么费用了是吧，【坐席】嗯，噢，那我看一下2月份的消费情况啊，嗯，对嗯，正在核对正确的话，业务稍等，嗯噢，您号码是有绑定宽带有副卡的查询余额，【客户】嗯对，那个那个副卡要用的是不是也是跟着那个一起走了？副卡是不是已经现在测了已经，【坐席】噢，副卡的话咱本身是共享主卡套内的通话时间，这流量的，嗯，对？【客户】那个副卡副卡和那个座机可以，那个宽带不是全部拆除了吗，【坐席】噢，我这边只能核对这个费用啊，您看截止目前2月份没有产生额外的额外的消费，【客户】那那那消费了多少啊，【坐席】现在是扣了我多少？嗯，它这个是积分，目前是139块两毛五的，【客户】对那就是问题，这多着呢嘛，我原我原来没这么多啊，【坐席】唉噢，这套餐费的原价是每月148的，也就是每个月一百一百四十八，【客户】噢，148，但是到月底是不是得扣够148是这意思，【坐席】对对对对是的？【客户】噢，那现在是一百四十一百三十九，是扣的是什么钱了【坐席】它是就它是有一部分的，现在还还【客户】噢，它是噢，对它就是一天一天就是这么个累计下来，【坐席】再见，嗯，【客户】一百四十八一共是这样啊，那这样，完了，我不是那个办了那个停机业务了，就像我这个，这个手机不是现在不停嘛，还有八块钱套餐，下个月开始，那我的那个费用就不用退了是吧，【坐席】嗯就是，【客户】这要是有富裕的话【坐席】对对对对？【客户】啊，不用退了哈，那个那还用去办什么？下下个月还要去办什么手续吗？就是办完了停了以后还需要办什么，【坐席】您这号码本身已经变了啥业务了？就3月份之后有其他的业务直接生效的，就直接就生效了，【客户】直接生效了，就不用再去营业厅去办什么任何补补的手续了吧【坐席】这个流量是您这号码的账户余额的话，它是需要到营业厅单独交费的，可以正常使用的，【客户】啊，对完了以后是不就是这个费用，直接就给我转这个手机上了【坐席】嗯这个号了，转的这个，【客户】八块钱套餐里了富裕钱的话，【坐席】对，11号下个月就是正常，不需要看系统，【客户】嗯，对，【坐席】生效的【客户】嗯，下下个月不是实行这个，我就是那个，咱们信号是不好啊，今天断了我听你说话好像不太清楚【坐席】是的【客户】我就是意思就是，嗯，你给我查一下，就是我现在这个手机扣完148以后还还还富余多少钱吗，【坐席】那个？噢，那我这稍后把这个给您反馈一下，让我们专家给您处理一下具体情况，那您留一个联系电话？【客户】噢，完了以后呢，付多少钱完完了，这个这个就是我肯定有富裕，因为那个还有其他那个，嗯，额外的那个那个那个钱有呢，有呢，但是要如果是假如付育了，我用去营业厅去办理这个退吗，【坐席】噢，我帮您问题给您反馈一下，您留一个联系电话，【客户】噢，那就这个号就行，你给我，【坐席】唉，新年好的，那我给您反馈一下，您保持电话畅通，会有工作人员给您回电话，直接和您联系的，【客户】唉，好好好【坐席】行，嗯，那谢谢来电，祝您生活愉快了，再见，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户对其号码本月目前消费139.25元有异议，称其号码变更为8元套餐，怀疑本月收了8元套餐费。我方解释其新套餐3月份才生效，2月份没有收8元的套餐费。我方反复解释无效。请处理，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，唉，你好那个，我问一下为什么我这边就是北京建康宝的那个验证码，我一直都收不到，就要么就收不到，要么就很久才收到，【坐席】先生嗯这个正常来讲是可以收到的，建议您换个时间段试一下，就是健康宝的这个验证码是吗，【客户】嗯？对就要买的我就收不到，要么就很久我才收到，然后就过期了【坐席】嗯，这样女士我这边帮您核实一下，您稍后听到音乐后不要挂机，【客户】加餐包，【坐席】刚刚先生，您，嗯，您好女士，您好女士，感谢您的耐心等待，我这边帮您核实了一下，针对您这个情况的话，我这边给您，我这边，我这边给您记录反馈一下了，先生，这，嗯，针对您这个情况，我这边给您记录反馈一下，后期有专人跟您联系，女士您保持联系，电话畅通？【客户】嗯，那你啥时候能给我给我给我解决，啥时候能联系我呀，【坐席】嗯，我这边给您加急一下，让他尽快跟您联系，您看行吗？女士，【客户】你尽快吧，现在去哪我都要少健康包，你没有验证码我就登不进去？【坐席】嗯，这个确实非常抱歉，女士我这边给您记录反馈，加急一下，让他尽快跟您联系，联系电话，留您来电156的这个号码可以联系到您吗，【客户】嗯，可以联系到我，【坐席】嗯，好的女士，那您后期保持联系电话畅通，接听一下电话，还有其他问题可以帮到您吗？女士，【客户】嗯，没有了，尽快吧【坐席】嗯，好的女士，感谢您的来电，请您在稍候对我服务，评价中国达\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称自己收不到北京健康宝的验证码，或验证码很久才到已过期无法使用，我某某人常向用户解释建议用户换个时间段试试，用户不认可称自己试过，要求我方上报核实尽快联系用户，请处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好那个，我刚才这个把欠费都充完了之后，但是我还收不到短信了，不知道为什么？【坐席】是来电手机号吗，嗯，您现在目前的话使用的是苹果手机还是安卓手机呢？先生【客户】对？嗯安卓？【坐席】安卓手机是吧？您您现在的话，您是凭那个华为手机吗手机的话，先生，这样的，您把这个就是，嗯，是这样的，您把这个设置，然后有一个数据，那个移动网络【客户】对设置，【坐席】对您点一下先生【客户】然后呢移动网络，【坐席】就您点一下移动网络，然后您点一下移动数据【客户】移动数据，【坐席】对，然后呢，您再点一下那个，嗯，关闭高清语音通话功能，【客户】什么什么功能？【坐席】关闭高清语音通话功能先生看到了吗？【客户】网络模式，网络运营商卡一卡二，没有什么高高集是吗，【坐席】高清语音通话，【客户】没有高清语音通话呀？【坐席】您是您主要收不到什么短信呢就是那个银行短信吗，【客户】嗯什么短信都收不到？【坐席】可以的，那我这边需要帮您记录反馈，稍后有专业的工作人员给您回电，注意保持电话畅通好吗，【客户】多长时间，【坐席】嗯，现在的这个时间没有办法保证，我现在立马给您加急好吧【客户】不是我这边还等着那个什么呢，就是验证码，【坐席】的意思先生，但是我也是需要帮您加急处理的，然后咱现在的话目前扣了，后台的话正在正在就是做一个后台那个修复先生，【客户】修复啥呀，【坐席】对，那现在目前系统正在做后台修复先生，就是现在目前收不到短信，系统出现故障，【客户】坏了，【坐席】可以这样理解，先生是的先生，我这边已经给您加急催了，【客户】嗯，客服啊，【坐席】然后现在的话立马给您加急催您尽快保持您，请您注意保持电话畅通，已经给您正在做后台修复了好吗，【客户】嗯？那尽快尽快，我再继续，【坐席】正在给您带来一次？【客户】那我什么时候能给我答电话，还是我给你拿呀【坐席】后期有人给您，【客户】多长时间给我一个时间呢，【坐席】这个具体时间的话，这个修复时间我这边确实没有办法保证，但是我会给您尽快给您上报，加急催的【客户】你这联通有客服吗\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码所有号码 以及时间9:00 为客户记录反映，客户的诉求 要求尽快处理 谢谢 ***中国医药集团总公司。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，喂，你好，我要注销这个卡？【坐席】，嗯，您是说现在您来电这号是要销号是吗，【客户】对啊，因为它这个卡太麻烦了？【坐席】嗯，也不考虑改别的套餐了是吗，【客户】不改了，他主要是说让我改那个初始密码吧，让我按次生活，然后弄来弄去也弄不了，【坐席】嗯，那我就跟您说一下，因为那个我看了，一我先，我先看一下，您这个好，稍等，但是我看了一下您现在号码，我们显示它是这种，因为实名方面的停机，所以您现在直接销是销不了的，机主现在是在北京吗，【客户】嗯？我现在在老家呢，【坐席】您当时应该是办不了的，正常通过那个联通的手机营业厅，那个APP应该就可以进行实名【客户】是可以那个实名，他说要那个让我改一下那个什么，【坐席】那个，那个不用密码，他那个您在手机营业厅上您，它在那个搜索的那块，您搜索一下实名，然后它会出来几个，其中会有一个那个，他那个就是就是实名补登，后面什么也没有，底下写着一个零的，您点进去之后它有一个绿灯，是一件购买免登录，就是不用您登录用密码登录的，您点进去之后，然后按照它的提示，您填写相关信息，上传相关信息，【客户】我都已经填完了，然后出来给我出来一个码，说什么错误的？【坐席】嗯，嗯，那我这边这个您留一个其他有效的联系电话，我们给您报一下，看后台能不能协助您进行那个实名方面的这个操作，您这个您能留一个别的联系电话吗【客户】152，嗯，********对，【坐席】********，嗯，那这个我给您那个上报了，然后到时候尽快会有我们人员跟您联系，【客户】嗯，好，谢谢啊，【坐席】嗯，还需要其他帮助吗【客户】嗯？不需要【坐席】感谢您来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "********用户来电反映本机号码被实名停机，用户现在外地，自行不会在网上操作，请协助处理，谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，你帮我查一下，我这个手机怎么那个小视频都打不开呀这网？【坐席】小视频打不开，您稍等，我帮您看一下咱手机上面信号显示正常吗，【客户】正常啊，都是4G，【坐席】都是4G的，您好，我这边刚刚给您查询了一下您的这个手机号码的状态，咱们这边显示的话是没有其他异常的，您之前的话有没有把您的这个手机号码已经重启过呀，【客户】重启过？【坐席】重启了之后，它也是没有改善是吗，【客户】昨天昨天让你们就是发一下信息后台吧，让后台然后重开一下，好一点费用，用了20天又不行了，【坐席】嗯，那您看这样先生这边的话，先帮您把您的问题的话，给您做一下记录反馈一下，嗯，稍后的话，您把您的手机关机，3到5分钟再重新启动一下【客户】行行行，那你给我发一下后台的，【坐席】行，那您稍后的话重启一下您的手机，【客户】嗯，好的好的？【坐席】嗯，那还有其他可以帮到您的吗【客户】嗯，没了没了，就这样，我们这边帮您【坐席】好的，请您稍后对服务评价为十分满意，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映本机号码任何地点均无法正常使用上网功能，用户称有信号，且接打电话无异常，经系统查询该号码状态正常，建议用户换机换卡尝试，用户不认可，现要求我方核实原因，请处理，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我这个手机是单位托收的，某某人上班已经给你们打过电话了，怎么还没修好呀？又停机了【坐席】又停机了对吗？我看一下，【客户】元旦的时候停机了，然后一上班1月4号一大早，我们单位就给你们打电话了，说修好了，说是你们的托收系统出现问题了？【坐席】行，稍等，我看一下行，那我这边可以再给您做一下这个开机，然后这个问题我向后台这边再给您反映一下，让后台这边给您处理一下行吗，【客户】您尽快处理吧，这太耽误事了【坐席】行行，这边会尽快给您处理的，那我这边，【客户】网站打了一次电话，1月4号我们单位至少打了两次电话，因为今天又停机了，【坐席】嗯，行我这边给您，【客户】您先帮我开机，尽快处理吧，好吧，【坐席】嗯，行，我这边就立刻向后台这边给您反映，让后台这边给您处理，【客户】好勒好勒，谢谢啊？【坐席】行啊，不客气，已经开了，还有什么问题可以帮到您的吗？【客户】我还是需要再再关机再重新开机吗？是吗，【坐席】对稍后关机，重新开机一下就行，【客户】好勒，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称自己号码是公司托收，但是托收的费用一直没有到账，我方向用户解释现在是属于托收在途，用户对此不认可，用户要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好【坐席】您好，什么可以帮您，【客户】对，就是我现在在北京，北京，然后学院路这一块，我家住在这附近，然后现在用的这个手机就是嗯，达电话，经常会没有信号？【坐席】没信号，我看一下就是打不通是吗，【客户】对他就显示拨不通？【坐席】稍等啊，那信号格呢，【客户】嗯，用用那个用无线用那个手机流量是可以用的，但是达电话答不出去，完了之后重启一下手机，重启一下手机就就可以了，【坐席】嗯，我是说信号格是满格的，还是比较弱呀？【客户】信号格是吧，信号格，信号格是满格的？【坐席】嗯，嗯，然后您提供一下您的位置，***，北京科技大学，【坐席】海淀区，嗯什么路，【客户】学院路，【坐席】学院路学院路30号，北京科技大学，【客户】噢，对，【坐席】具体位置就是在这是吧【客户】嗯，加速度33栋，【坐席】家属楼，33兆，嗯，***，北京科技大学家属楼33栋，嗯，稍等一下，【客户】嗯，因为我用的是双卡双待的，手机，联通的一个联通一个一个移动号，移动的手机号可以打出去，没有问题，联通答不出去，【坐席】明白，那我看一下，嗯，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经给您反映的问题进行记录反馈，同时我公司呢，会持续优化网络，建议您可以关注一下后续使用状况，这边的话已经做过这个登记了，然后您这边可以再关注一下后续的使用情况，好吧，【客户】嗯，好行，谢谢？【坐席】不客气，应该的，您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】唉，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好我，我是在那个马泉营，马泉营朝阳区马泉营，然后咱们这个网络4G怎么一直都是两格信号啊，【坐席】就在这个地方是在别的地方呢，【客户】别的地方还办好了？【坐席】嗯，您身边有没有优良的好的人，他们也是吗【客户】对都是【坐席】都是，现在是影响上网影响打电话，【客户】受影响，【坐席】不影响嗯来电这号吗，【客户】嗯？对这已经很久了，最近越来越用我，我在屋里边基本就一格信号，到屋外就两格三格，【坐席】李只有一格是吧，【客户】嗯，对，我现在连正常的上网我都达不到【坐席】稍等我看一下马泉营是吧，【客户】对啊？【坐席】市内主要是那是外能用吗，【客户】省外能用，那我上个月我也之外啊，【坐席】嗯，就是市外能用是吧，就是内部能用，【客户】对，就那个4G都算好的L3G？【坐席】一直都这样吗，【客户】对这最近一直都这样，【坐席】嗯，先生，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题记录反馈，同时我公司也会师傅，我建议您留意以后的使用情况，那把这问题给您反馈一下，您这几天留意一下，看有没有好转好吧，【客户】那如果没好转，他给你答电话呢，【坐席】嗯可以，【客户】大概几天啊，【坐席】嗯，这一般，嗯体验，嗯，没有具体时间，您就这两天就留意一下，看有没有好转，有没有好一点？因为我先给您把后台数据刷新优化一下，以后您关机重启，【客户】这个都我之前已经给你们打过电话了，一直都没有解决，一直都这样，一直都重复这样的话，如果如果说你如果说你们你们这个联通在这个在这个村里边，信号就这样，那你告诉我可以不用，【坐席】嗯，那我这边把这问题再上报一下，您这几天再留意一下好吧先生，【客户】以前你告诉我具体几天【坐席】就这两天，你就留意一下看，如果不行，【客户】多少钱的呀，你给我时间，【坐席】这个现在没有具体时间，就就最近两天就看一下，看有没有好一点不好的话，【客户】但是这几天还是三天啊，你给我时间啊【坐席】这个没有具体时间，就您最近两天，【客户】你没有具体时间呢，我也没有具体时间呢，我怎么搞现在已经影响我基本使用了，【坐席】那这明天如果还不行的话再联系我们好吧，嗯，好的，还有其他可以帮到您的吗，【客户】好？没有了【坐席】感谢来电，稍后请按两个一再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好，嗯，您好，北京联通客服中心您好，【客户】，再见，【坐席】您好，嗯？【客户】喂，你好你好，查一下话费好吗，【坐席】噢，好的帮您看了一下，当前账户显示欠费39块7毛4，【客户】他那个什么那个就是那个会员，那个钱不是不用收了吗？怎么又收吗，【坐席】嗯？什么会员的钱？【客户】就是说他有一个每个月39块钱，就是3月9号那个那个，它那个那个是免费送20G那个，那个钱那个，按理说我就不用收了，说如果收的话给他们打电话，你给我看一看那个钱是什么钱？上回我跟他说的这个是什么木料收费的，因为我我就在这个30号，那就是上个月底又充了30块钱，我不知道那个钱哪去了，因为我很少打电话，你给我查一下，【坐席】嗯，嗯，帮您看一下啊，能听到吗？【客户】喂？喂，你好那个唉，你好，你好，上个月月底充了一个30块钱，然后后来我就问了说这个30块钱他说他说给扣掉了，然后什么，他说交给后变，然后给他处理一下，就是说把这个钱退回来，我不知道他怎么弄的，它也没退回来，还是要再扣39，那等于我69块钱吗，【坐席】他说给您有【客户】然后对，然后他就没给我办理的是，就是就是打110010打了两次，他们都说，嗯，报给后台让后台解决，到现在还没解决，如果我的我的这个卡就一直就跟他欠费，他说把这30块钱退回来，然后我就跟他说，我说那个39块那个那个那个叫什么会员的那个，嗯，送20个G那个那个那个钱是不扣的，然后我充这30块钱你们就给退回来，它就没给我办，结果他那个钱又没给我送过来，就他就没有处理是吗？你给我查一下，就是上个月底充的那个30块钱的，我根本都不打电话，你知道吧，【坐席】嗯，嗯，我这边可以帮您反馈一下，您这是，【客户】嗯，对，然后他们他们就到现在拖到现在就没给解决了，然后我跟他说我39那个，唉，那个会员那个送20个G那个那个钱是不扣的，如果要扣的话，就给那个爱奇艺她们那边打电话，他们那个记录不会就是说那个钱是免，那个是套餐是免费送的，客户了就不收钱？【坐席】好帮您反馈一下联系电话，留您来电这个吗，【客户】唉，对，就是这个电话，然后然后我上个月交的那30块钱就无缘无故中的就没了？【坐席】好已经帮您登记了，还有其他能帮您的吗【客户】唉，没有了，然后尽快的解决，你看这都这都快半个月了，今天都十多号左右，我春节了，这是他们还没有给，嗯，好麻烦你啊，嗯，行行行好，挂了，生活愉快【坐席】行行，你是住地下室，还有其他疑问吗\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反馈一月31号交过一笔30元的费用，现在仍有未结清费用-39.74，我方查询一月扣款一共196，前期工单TS********，我方安抚无效，请相关人员核实处理谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，你们到底什么情况啊？我他妈自从办了一个5G手机，怎么信号一天不如一天，我他妈今天中午点个外卖，什么WIFI都打不通我电话【坐席】来电的手机还是其他的是您来电的手机号码？还是您其他的手机号，【客户】什么？就这个电话8688那个【坐席】我这边显示这个号码的状态目前是正常的，那您这边【客户】是哪个区的？为什么他电话打不通，什么？他妈我没有用，与我他妈给你们联通会说好几回了，就他妈不解决，怎么就莫名其妙，那信号不好，我他妈刚办那会怎么信号不好呢？【坐席】我这边显您号码的状态是正常的，那我这边可以先把您的上网数据给您做刷新，您先稍后把您的手机您这边关掉，重新启动一下，您看一下是这种情况吗？【客户】通话？这一件事我我最近都做什么四五遍了没有用，听懂了吗？没有用，为什么没激活呢，【坐席】反馈联系方式，麻烦您说一下？【客户】登记反馈有什么用？我这我TMD反馈什么？四五天了，谁给我反馈了，你给我反馈有什么用啊？你都影响我正常生活了，知道吗？我他妈每个月这么多钱给你们交着，我什么正常通话都帮助不了，你们他妈联通有什么用，【坐席】我这边已经是给您做了登记了，您注意接听电话，会有后台联系您的先生？【客户】嗯，多长时间联系，什么时候联系啊，【坐席】回复您，【客户】我他妈昨天答电话就这样说的，没人联系我，【坐席】那我这边可以先帮您做加急，让工作人员尽快回复您，注意接听电话，【客户】怎么回复我说说清楚呀，【坐席】我已经是给您做了登记了，会有后台的工作人员直接联系您，您注意接听电话？【客户】嗯，我这边只能看一下你，你能看到后台有我，什么时候别人给我联系过吗，我上次上一次打的电话什么时候啊？你们的记录显示啊，【坐席】可以，我这边给您在11月13号来过电话【客户】那我昨天不也来电话了吗？就为什么没显示啊，您这个【坐席】手机号码只是在1月13号来过电话，但您昨天来的电话是用您这个号码来的电话，您其他的\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉称之前反映过此问题还是不行，请尽快处理，谢谢。***。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，我那个上个月办的那个，你先出去，已经充值那个，我上个月办那个5151那个号进来，然后说把多收的六块钱退给我，然后给我打电话说退给我，然后到现在还没退？【坐席】151的号码对吗151，然后呢，您提供一下，您当时反馈营业厅，【客户】对反馈的联系方式就是这个，然后他也给我回电了，说给我退款，会告诉我两三天退给我，结果现在都80天几天了【坐席】您稍等，我给您查一下好吗？他给您退还是不是12月份的六块钱先生您稍等，我看一下到账没有啊，这个金额去给您查询一下，已经到账了女士，【客户】对，那我在哪能看到它已经到账了，【坐席】您通过手机营业厅，您打开服务，然后查询有个历史帐单，您看一下您12月份账单，【客户】我看历史账单的时候，12月份还是212啊，212块1啊，【坐席】那这金额已经退给您了，女士【客户】我就想知道我从哪能看到它，【坐席】手机营业厅，这个账单里边就可以看到它这边的话帮您看，【客户】我看到的还是212点儿212.1啊，【坐席】嗯，那这样说吧，如果说是您没有退给您的情况下，您之前是在1月4号交了一个金额的话，是一百块钱，您当时欠费金额的话，在1月4号有个十块钱入账，【客户】就是说你如果是退给我的话，你告诉我是以什么方式退给我的？我在哪能看到这不是说你不是说让我去看账单，你是以什么方式返给我的？是已充值啊，还是以什么方式我去充值记录，你是不是能看到你给我返了六块钱呀？我就从哪能看到这个六块钱，我不是说你让我看账单，你的账单我根本就看不明白现在我话费扣了12月12月份的账单，12月份的账单就是212块1，【坐席】消费记录是不会显示呢，因为它这边是收了您钱直接调就不收取您这个金额之间呢，就清零是这样的，女士，您可以查您的交费记录，您当时在12月2号的时候的话，交了个金额一百，余额剩下七毛三，对吧？然后您现在当前欠费金额是二百零一块3毛7像您说这种情况下，它应该是不是收取您这么多钱对吧【客户】如果？我我听不明白你说的那个是什么意思？因为我这一直是后付账后付款的账户，然后每个月不是整数，差的又不是特别多，我怎么去算这个东西，我就想我从哪看呢，直接能看到这个东西，你说你调整，我现在能看到我12月份的历史账单就是212块1，但是我看一下当时他【坐席】80答应退还金额是十块钱，是在1月4号退给您的，稍等一下，我看一下这【客户】你告诉我，从哪能看到有退回来的那个狠劲，它不可能说我收了你钱，然后给你退回来，我没有很有权给您抹掉了，你告诉我那个本地我从哪看到？【坐席】您这样吧，您听到音乐后不要挂机，您稍等一下吧，我去核一下吧，啊，您好女士，请您稍等，这个问题正在帮您查，您看这样吧，查完之后我再给您回过去，可以吗，【客户】好的你告诉我，从哪能看出来，因为我现在实在看不到我进到那个实时话费里面，然后有那个历史账单，我看到12月我在这个客户端我就很奇怪了，我看到12月份的唯一能看到的一个就是基本套餐，212，别的什么都看不到，嗯好，【坐席】好的，我已经了解了，【客户】你没有每一每一项告诉我花了多少钱，什么是什么钱，我根本就找不到这个东西？【坐席】嗯，我已经了解您的问题了，还有其他业务咨询吗，【客户】嗯，没有你大概多长时间能回给我，【坐席】我会尽快的，【客户】好的，【坐席】感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "因用户来电称今天新添加了一某某人副卡要求下月生效，但今天就扣了6元，要求核实原因，我方系统刚查询副卡已经生效，用户不认可，要求我方退还6元费用，我方通过缴费销账记录查询退还用户是10元，用户称自己查询不到，我方建议用户通过手机缴费记录查询，用户称没有，详见前期工单TS********，我方向用户解释，用户强烈不认可，请尽快核实处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下我买的那快手的八块钱流量，怎么还要扣我电话费啊，【坐席】我看一下您稍等，对您是订了一个快手定向流量包，八元的女士，但是就是这个订这个定向流量才用了529兆，您用其他软件的话，还是正常走您这个通用流量的？【客户】我没有没走，别没有别的，因为你要看那个快手，你必须得开一个流量就不开流量也看不了啊，刚才我在外边，我看我流量又扣了我那么多钱，我昨天刚充的十块，上次它又扣我14块，还没给我，他说三天之内给我，今天我一看又扣了我那么多钱啊，不对，我说我昨天充了10块是十一块多，刚才那个那快手那流量不就是看快手的吗，【坐席】对对对是，但是我看了一下女士，这边显示您看的是这种直播类软件，应该就是那个快手，还有视频类软件，还有这其他类软件您都用过，都有用过，【客户】我没有，就刚才开的是那个快手在外边听那个快手一个那个直播来的【坐席】看快手直播那，【客户】明是怎么回事啊？那你既然是那个，你必须得开流量，不开流量你就看不了，那快手，我又买了八个月，那快手流量，可是你还扣我电话费，这个不对了？【坐席】行，那您看这样行吗？我这边的话可以帮您把这个问题再次上报一下，后续会有这个专业人员给您回电，帮您处理一下行吗？【客户】好了好了，因为我昨天刚充的十块钱你知道吗，【坐席】好行行行，那我这边的话及时帮您上报，那还有什么可以帮您的，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好，那感谢您的来电，稍后请对本次服务评价满意，请按一谢谢，再见，嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电针对流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，因之前有过核减记录，未承诺用户核减费用，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这几天我没去过河北，那个加油包咋回事？加上我得去去那个河北了，我这手机号？【坐席】您是有路过过河北吗，【客户】没用过呀，你帮我查一下，【坐席】您没有录入河北，但是就显示您去过是吧，【客户】对呀，【坐席】嗯，先生，要不然这样吧，这边的话我帮您记录反馈一下您的这个问题，您保持电话通畅，我们这边会有工作人员跟您联系，给您核实一下好吧，【客户】行行行，好了好了？【坐席】还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了，赶快赶快跑到西安去【坐席】行行行好，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "***院 用户来电称没有去过河北，但是健康宝显示用户去过河北，用户称没有路过过，我方向用户正常解释，用户表示不认可，请核实处理谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我我觉得我这个流量有问题呀？【坐席】流量有问题是吗，【客户】对啊，我我之前那个那个套餐是20个G，我也一个月也这么用，也是正好够用，我现在40个G也是这么用也都不够用，我，我觉得这个流量它肯定是有毛病【坐席】您这流量这不还有3283兆吗？有猫您是觉得哪有疑问？【客户】没有看，现在有三个多G对吧？我就是想知道，我20个G的时候也是这么用的，40个G还是这么用的，那我这20个G都哪去了【坐席】选的是就是我看看，我看一下，稍等一下，我看您使的是今日头条头条网，高德地图，这些服务，我看您计费是正常的，您先查了一下，【客户】什么，对啊，你这个流量只有你们来计算，这用户没有办法去计算对吧？我就是想说我，我20个G的时候就没用了，我40G之后还是不能用呢，我现在到40个G还不够了，是什么原因啊，【坐席】嗯，我看一下【客户】您可以往前看几个月，我是我是从11月开始改换了这个，【坐席】这个套餐行明白，嗯，您稍等啊【客户】我每次还不到月底就提示没有多少流量我就不敢用了，我就很奇怪，我上个月我就想问，结果我就忘了，那现在这还有还有好几天了，这三个多G肯定到时候不够又产生费用了，【坐席】五五，嗯，明白，就没，根本没使这么多是吧，您的意思是是吧，【客户】嗯？嗯，什么意思啊？我没听明白，【坐席】嗯，我看就没有接到任何提示是吧？什么意思啊？就没有接到任何提示是吧，【客户】不是我我我不是提示不提示我，现在我知道他还有三个多G我所以我就不敢用了，嗯，这就是说我20个G跟四个四个G怎么就没有区别？我都用在哪了？我都同样的用法，【坐席】我看一下，【客户】所以这个流量这是有这个，我我认为这是有问题的，这因为用户也没有法，没有办法去计算，【坐席】您可以查一下您的上网记录详单呀，通过手机营业厅上可以看一下【客户】那我怎么能看得懂？我一一积分多少兆多少兆？我去加吗？再说了，我用我用了，我看了头条了，我也不我也不知道应该用多少啊，对吧？我就是最简单的一个道理，我就是说我20个G跟40个G我现在没有去，【坐席】行，知道了，联系电话留本机130这个是吧，我帮您反映一下，这情况好勒，等待回复，【客户】肯定会回复嘛，【坐席】是的会肯定会给您打电话的，等他回复就行了【客户】回复会给我解【坐席】显示是吧，对会联系您的，嗯，好吧好吧，嗯，谢谢，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "******** 某某人，用户对此号码1月份流量计费不认可，此号码未超出流量费用。但是用户对流量计费不认可，已按上网日志解释，用户称并未使用这么多，用户拒绝自己查询详单，用户称自己并未使用这么多流量，对此不认可，请核实之后并回复谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯嗯，唉，你好，我问一下你们那个现在能不能做那个下发记录？【坐席】嗯，您是现在信号就是打电话信号不好吗，【客户】我这个信号啊，就是两某某人联通卡倒来倒去，达个文字都答不出去了啊，在办公楼里，【坐席】就在这个固定一个位置是吧，【客户】对东直门东方银座，【坐席】稍等，我记录一下啊，【客户】它这个信号太弱，办公楼信号太弱，很多种我都想换移动的东西，【坐席】东方银座是吧【客户】对东山东***办公室那个角落里面，这个信号这边信号都不好，那么这个信号放大器它查的189，我就想家里范围？【坐席】您是固定就是，这就是在这个楼里面都这样是吗，【客户】那不是那个话费怎么话费就好，就这个角度不行？【坐席】您周边有没有安装什么方？嗯，一些之类一些干扰器之类的呢【客户】那这这是不是谁知道的办公楼办我们十场是没有能办，那就是办公楼嘛，那里面是其它公司谁知道，【坐席】那您是在几楼呀，我这边把您的位置详细记录一下？【客户】五楼五个宽带吗，【坐席】五楼然后呢【客户】五洲宽带网？【坐席】五都是吗【客户】599山海子沟，【坐席】五勾，然后呢【客户】宽带网？【坐席】您这个公司名称吗【客户】对公司名称啊带网【坐席】宽带吗，但是代替，【客户】有信号，嗯，贷款的贷【坐席】那您的问题的话我给您记录反馈一下，到时候，【客户】对对对你反馈一下看看他有没有能装，经常用微信，我给您发文字发图片都上转圈儿，转30分钟都发不出去，【坐席】嗯，到时候我们这边有相关的负责人再跟您联系，看能不能帮您处理【客户】嗯，好的这边来查了，【坐席】好吧，【客户】谢谢好【坐席】再见，不客气，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，你帮我看一下我那个包了，一个是八块钱的，一个是就会员加那个喜马拉雅免流，【坐席】西玛拉免流稍等，【客户】是不是有这个，【坐席】我看您这号码有没有这样的业务，稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】有的先生，【客户】为什么我打开那个西伯利亚那个视频，它那个显示是使用自己流量，不显示免流啊？【坐席】没有显示免流的吗？【客户】对，我刚才打开了事了，你看我那个后台能看出来吗，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】看是用我的免流，还是用我自己的国内流量，【坐席】稍等，正在查询您有没有使用订购这项业务，就是用本机号码登陆这新马来SM客户端的？【客户】您刚才说的是什么？【坐席】您有没有用来电的本机号码有没有登录？这客户都路这客户端呢，【客户】我刚才使的是我的本机号码，132的？【坐席】噢，对，因为132号码也要登录这个新某某人的客户端，对吗，【客户】对发一个验证码，应该你后台能看到，【坐席】嗯，我看一下，这边给您先记录一下记录，之后会有我们后台工作人员核实具体原因之后给您联系，看能不能给您的核实处理一下协调，【客户】嗯行，好的好的？【坐席】那您看联系您来电手机号码可以吗，【客户】对，就这个号码，好的，【坐席】保持电话，【客户】除了除了这个，还有没有别的就是说，嗯，因为我那视频绑定的一起业务，【坐席】唉呀，除了这个之外，再没有了，套餐中除了这个之外，没有开通任何额外的业务【客户】那个流量现在是包的话多少钱？有没有便宜的？【坐席】流量？您现在50元的套餐，您说流量包有没有便宜的对吗，【客户】对流量包【坐席】流量包，我给您先介绍一下，先生有九块钱，两个G19元5个G，19元十个G也不同档位的流量月包，【客户】好有点少了没有？别没必要开了【坐席】好的，嗯，那您先用着，如果需求随时来电，我们给您加流量包或者办其他业务先生【客户】行，那就回头让它帮我看看处理一下子？【坐席】好的，那麻烦您保持电话畅通，还有业务咨询的吗，【客户】嗯好【坐席】再见，那祝您生活愉快\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户********来电称本机号码订购了喜马拉雅FM定向流量包业务，但是本机号码登录该客户端使用是业务时，系统没有免流标识并且扣除了自己的通用流量，客户要求我方记录反馈核实原因，烦请处理谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好昨天嗯昨天晚上十二点之前我查我的这个流量还有七百八十四点多呢然后那个十二点过后呢我又查了一下我的这个嗯月流量还有七百八十多然后月流量还有那个五十多话费有零点八五后来呢我就嗯就把网给关了然后把所有应用的那个网也关了然后它一点多的时候就收到你们的短信说欠费了就就接着发了好几个欠费了这是怎么回事【坐席】嗯我给您查询一下您应该是上网超了超了七十三块八超出了一个兆数【客户】可是这个我流量我反复查了没有问题然后我还有一个断网功能就假如我超了的话给超了七百我就会断网也没有断网你们也没有短信提示【坐席】嗯您稍等我看一下啊我给您查询一下应该在一月十四号的时候就已经提示给您流量已经用尽了后期您超出了也是给您发短信来【客户】通过那些我一直都有流量在就是每天只有日包或者是有那个流量包就是月的那个都有从来没有超过不是昨天晚上之前我也查了之后我也查了也没有超过【坐席】咱系统显示显示确实是超了您可以登录您的手机营业厅查询您上网详单【客户】那不对那这是应该是你们的问题啊那我上面没有啊我而且我的手机也有一个短信提醒吗没有啊还有那断网的那个它超了话会断它也没有超啊它也【坐席】所以您这个如果您觉得费用有争议的话您承担三十剩下的可以给您做减免您承担三十剩下的可以给您做减免【客户】什么什么意思【坐席】您承担三十剩下的可以给您做减免一共您是七十多块钱了不是七十三块八然后剩【客户】应该还欠了一个一百一百多是什么玩意啊那什么东西啊【坐席】我没有说一百多呀一共您费用是七十三块八【客户】我就我就说这从哪来的它是怎么来的一点没超它为什么说超了【坐席】这边显示确实是超了应该是那个超出了三百六十八兆【客户】对呀【坐席】对而且之前是有反映【客户】它没有它它怎么会超了呢你告诉我这怎么回事呢【坐席】有可能【客户】而且我又不是一次使用你们这个日流量每次都非常准这怎么回事你们也没有之前也没有提醒我手机也没问题它怎么就第二联上面来了三个短信还是几个短信到一会一会抄一下一会超一点干什么这是【坐席】您要不认可的话我可以去给您上报稍后会有专人给您回电的您留下一个联系方式吧【客户】你上报他们怎么查呀【坐席】我给您查询到确实是没有问题确实就是因为超出的所以才会额外来扣费啊您觉得费用有争议我可以把费用给您退掉您后期再关注一下要不这样【客户】啊怎么着【坐席】就是刚才给您的方案您觉得可以吗我觉得不可以我可以去给您上报【客户】那你这个三十是什么东西啊【坐席】我没有说三十呀您您您是就是给您的方案您觉得可以吗可以把费用给您退掉然后后续您再关注一下还还会不会产生这种问题但流量尽量不要再用了重新买流量包【客户】流量就是我还有那个那些什么一GB什么那些日包的还能用吗【坐席】您如果自己购买流量包是可以用的但是如果是您套餐里面没有流量的情况下使用还会接着再扣费的所以您需要关注一下后期的使用情况尽量是不要再超出因为这个费用是一次性减免的【客户】就是就是上你们营业厅里的呀他有啊什么有一GB的日包然后那个也显示用了多少还剩多少都有这个事你们那营业厅里头有呀【坐席】您要跟您额外订购的流量包或者额外领取流量包是可以用的呀只是说您不要【客户】对啊就是这个那行那就按你说的吧就先给退了然后我就注意点到底是怎么回事因为从来没发生过这种情况【坐席】那行那三到五个工作日到账啊那就全额给您退了七十三块八到时候会有短信提示的三到五个工作日到账到时候会有短信不能打印发票啊【客户】唉可以那好吧谢谢啊【坐席】嗯还有其他帮您的吗【客户】啊没有了谢谢【坐席】感谢您的来电再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户对本月超出流量产生流量费73.80元有疑义，我某某人常解释，客户不认可，按快速流程处理，调账号码********调账账期2021年1月，我方承诺调账金额 73.80 元，用户承担金额0元，使用注意事项及3到5个工作日到账已提示，请处理谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，咱们就是那个包月，嗯那个简称码，那个端收验证码收不到，我看有咱们这边可以提供解答吗？【坐席】收不到验证码是吗，【客户】对，就是那个返预存某某人卡不是登录吗？手机号加验证码，但是我三次就是刚才试了三次，也收不到一个验证码的短信，里面也没有任何，【坐席】噢，那我我可以帮您反馈一下这个问题，先生【客户】嗯，嗯行好的，我爱人的手机也是，我俩现在在机场，然后，嗯当地社区，【坐席】噢，嗯，好，再见【客户】嗯，对对对，还有我爱人的？【坐席】那个号是什么号【客户】嗯186你，你这是联通的吧，那个********，【坐席】********，【客户】对对对，【坐席】********这个号也停不了是吧，【客户】对对对，【坐席】行先生，我给您上报一下这个问题吧，【客户】嗯，好的？【坐席】尽快核实一下，给您回复一下，看到底是什么原因，【客户】唉，好的，谢谢您，谢谢你啊，【坐席】不客气，待会来电号码了啊，【客户】好的好的【坐席】好的，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客服中心接到客户反映手机号码********和********通过通信大数据行程卡获取验证码后，点击查询提示“验证码错误”，再次重新获取时无法接收到验证码。请尽快核实并回电谢谢 某某人供销社家属院１１号。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，人工你好，我想查一下我这话费？【坐席】来电的这个号码的话费是吗，稍等一下，【客户】对，就前一阵，刚刚刚充500就停机了，刚欠一百多的电话费【坐席】稍等【客户】啊，您好，请讲？【坐席】还是欠的是哪个的费用【客户】你想是那那这我这联达电话都打电话都能问一下，现在达电话多少？我上我刚给充500，怎么又欠110个月才38的那个话费里面扣喂您说，【坐席】上个月12月份的，欠了一个114块1毛7未结嘛，加上本月的话，还差个48块5毛6，我看您的账单，12月份手机上网流量费就超出358块2毛9，【客户】我怎么会没超市，我也没拿上去，不是我这个手机根本就上不了网，就是因为上次家里老头老太他不会用这个，已经把那个流量给封了，根本就上不了，那上哪产生的流量呀？什么号码呀？我没拿就是不打一出来，我这怎么因为我之前就是因为它那个不能关，他也不懂开，就根本就就已经申请把流量都关了，【坐席】如果您对这个对于流量费有疑义，我可以给您做个上报反馈女士让后台呢，帮您核实一下？【客户】那现在你查的是欠费就纯属流量的费用是吗【坐席】您上个月流量超了358块2毛9，还差了114块1毛7圩节，【客户】没流量啊，那什么流量我用的，我这已经申请后台给查封了，怎么还拿着手机上网呢？嗯，我这个是不是没有开WIFI的？怎么它那个连不了网，它没有连网络信号，让后台这个号就不要再上网了，已经对，那你那这个那您再重新重新就是花钱充的，【坐席】我看您这个什么时候用，上个月稍等一下【客户】那是几月份停的，是9月份，是是10月份，上个月那回，那我这手机怎么知道啊？这样的手机啊，我这根本就不爱她，告诉我这看不到，我现在一点不就甭瞅这玩意儿，您就什么都甭瞅着，完了让我打，这叫什么有什么用，你从那个我从这有什么？这叫什么呀？我那个流量，【坐席】流量的话就在上个月26号，27号，28号，这三天使用了二十七二十八天多，28号的话是800多兆【客户】我不懂您说的，这这这不是没事吗？我这我之前我这个已经申请这个不能上网了，那为什么还能上网呢？为什么还是原来的这个，【坐席】手机上网服务没关啊女士，【客户】那是几月份，这个上网也不能上网，也不能给我选择关我，反正是我这个卡正好，因为这之前不是后台已经说申请疯了吗？然后那会也是因为产生这个流量费用，然后那个老人不知道是什么上的，然后跟你这边申请的后台封不让它上网了，你说什么时候可以开通呢？因为主要是这两，这手机就是老人在用，主要是上法院，它叫什么街道宝，它给我开开了，我想给我办卡，不要想想不知道就跟你没关系，你现在把那一给我给我提了的话，那我现在要申请风这个号，封那个流量，因为之前办过这个业务【坐席】您这个费用我们情况有疑问，可以给您上报反馈一下，可以帮您把您这个号码的手机上网服务给关了女士，【客户】之前已经关我之前我之前已经申请过一次了，那就是大概两个月以前也是这一一个月弄了超了400多500多的，这个流量申请就是给关了，这刚2月过后又这么多流量啊，我这手机怎么特殊啊【坐席】因为您这个您这个手机号没有流量，女士我帮您把您这个手机上网手机的这个服务给关了吧，女士，我看您这个手机上网服务，在2010年7月1号开通的这项服务，【客户】那个刚买手机的那会唉，2020年期这手机是那会买的哪，那么这这这这手机都一年多了吧，是机子关掉吧，是不是6月份关过一回完了7月份我开通了，【坐席】20200对，【客户】那谁开的啊？那我想问下，这这流量这业务它怎么自动开呢？因为这之前就是因为怕这个事，所以特意申请的棺椁，【坐席】我可以再帮您把您的手机上网服务给关闭一下，关了之后您这个手机号就上不了网了，如果您对这个一百上个月300多的流量费有疑义，我可以给您上报反馈一下【客户】那现在不光是这300多，等于我现在我上个月充的那500，你直接就拿那扣了这个了呀，等于这费用我已经给交了，我这这我要提前交，我是把那个今年的那个给我交了，嗯，我这一我找谁去啊，就是下午回事，它会叫我充值，【坐席】给您上报，反馈一下女士【客户】嗯，那我这什么时候给您回复一下全球通的套餐多少钱啊这个【坐席】嗯那？【客户】在友谊我打哪个电话还打你这个吗【坐席】您有问题可以随时来电【客户】噢，行好的【坐席】行，那您这个费用的情况呢？我这边就帮您做反馈了，您注意接听电话，联系电话的话就留您来电的这个号码了，嗯，成成好的，【客户】宽带接电话还不到，【坐席】唉，行【客户】我那移动的，你联通打我移动\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户要求针对于2020月12月流量费用358.29元 不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，用户不认可，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，来我去年6月份的流，嗯，通话记录能打电话？【坐席】他能查通话详单是吗，【客户】对，要查通话详单，去年6月份吧，【坐席】时间长了就不行了，我给您查一下啊，他这边是通话详单，嗯，这个是我们可以提供按天或者是按月查询近六个月的通话记录，嗯，就以前6月份的就不行了，上一年6月份的就不行了，超过六个月了？【客户】噢，为什么不行，【坐席】因为他是能给您能查询到按天或者按月近六个月的通话记录，您的这个，如果是6月份，现在应该是您现在是1月份，现在超了六个月了？【客户】那我那我有什么办法能查到吗，【坐席】嗯，它查询不到，说是以前6月份的了，他能查近六个月的？【客户】就我怎么都查不到是吗？【坐席】嗯，这个的话，如果您就是要查询的话，我只能给您记录上报，反映一下这个问题看是否能再查询了，【客户】嗯，你上报一下吧？【坐席】这个本机手机号的吗，【客户】对，就这手机号，【坐席】稍等一下查询5月和6月的通话记录，我帮您记录一下吧，到时候有人员给您回复，【客户】嗯，嗯，行好的，【坐席】嗯，好，还有其他问题，一般是24小时到48小时之内，尽快给您回电话，【客户】行，你交际一下那个超级亲情号码，【坐席】唉，行，我会加急的，5月和6月的是吧？嗯，【客户】对嗯，【坐席】好，知道了，那您等待回复就行，嗯，好，还有其他问题吗，【客户】嗯？没了？【坐席】嗯，那感谢来电，祝您生活愉快，是要查通话记录是吧【客户】对通话记录，【坐席】行好，我会给您记录的，您等着回复就行，【客户】好的好的，【坐席】好，那感谢，来电再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称要求查询2020年5/6月的通话详单，我方按口径解释，（针对通话详单，我们可提供按天或者按月查询近6个月的通话记录信息。 ）用户对此不满，强烈要求查询，十分着急，要求尽快联系处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，我想问一下，就是那个，我我刚才打电话的时候，他说有一个可升级为一年一个G什么意思啊？我现在不是不是现在已经用，【坐席】一个G的，就已经是1元1个G了，【客户】噢，然后那个还有就是说那个，我刚才就是申请了那20G的过年那个包，然后你帮我看一下办上没有？因为它太卡了，也没显示办理成功，【坐席】噢，先生是这样的，目前的话，这个可能确实的话，今天再开房间领的人比较弱，然后这个等一下就行，这个是您只要领了之后，它这个后续给您发了，这个是目前暂时还没看到，显示有先生，就等一下就行，您现在领了它应该也不是也是不能使用的，从2月那个就是现在不先领吗？就是说可能就是说慢一点，您等一下就行，这个您过两天再关注，【客户】关键我不知道办没办上，因为我最后点了一下的时候吧，他就变成那个错误那个界面了，什么502DAD那个界面的，【坐席】嗯，行，这个估计页面的话可能就是人比较多的原因，然后这个就是说您那个等他就行，就是您关注一下，这两天您关注一下，反正没点的话也扣也能领了，就是没有成功的话，我这边暂时看不到，我会把这个情况给您做一个相应的反应的，到时候您关注就可以了，嗯，【客户】然后我一点我一点那个，现在我要是在点那个就是申请领取那个界面，它变了，就不是那个领取那项了，变成一个办理信用卡什么什么的，什么额度的那个东西你听不懂，【坐席】就是那个您不用管，先生，就您先等一下就行，就您关注一下这个情况，我会给您做相应的反映的，您直接那个后续过两天关注就可以了，反正也没领的话，咱这边也会给您做个相应处理的，请您等一下就行，【客户】那就是从11号开始的话，我这个所有套餐都是以以前用这个领的，这个为准是吧？其他的都不清楚，【坐席】对对对？【客户】嗯，然后我还有个号，只要是北京联通号就行，是不是，【坐席】嗯，对，是的【客户】那我那个号的话，嗯，没有就是没有流量的话也可以领是吗？他本身套餐没有，【坐席】可以领，就只要是北京的号码都可以？【客户】噢，那我那个应该是把那个移动数据关了，你能帮我开一下吗，【坐席】哪个号说一下，【客户】嗯，185，嗯，185，********？【坐席】185看一下，嗯，服务密码有吗，【客户】嗯有现在是关着状态是吧，【坐席】我给您转接，您验证一下啊，我看一下验证一下，验证通过了，请稍等，【客户】嗯，好的，【坐席】噢，看一下上网功能是吧？先生这个是应该是关着的，开的话我就帮您开了先生【客户】噢，我是不是只有开开了才能领领成功了那个【坐席】不用您不开也能领了，领了之后您再开也能用啊，现在不开了之后也没有流量吗？都一样都可以，就是都是可以想法，先开后盖都一样，【客户】行，那就先开开吧，然后我去我再我先领一下啊，【坐席】嗯，行，这几天您关注一下好吧，就领上之后不是还不能用吗？不能用之后再用就行，我先那我先给您开了，好吧，嗯？【客户】你们它领成功，我我是不是先查一下啊，别没没没领成，然后我不得走话费了吗，【坐席】我这个可以能能查到是吧，现在也看不到先生这里等下来行，等您领了之后就短信先关注一下，这两天，目前的话给您充值应该是，嗯，你等一下就是嗯，行最低消费是吧，行对那就帮您开了好吧，行，嗯行？【客户】已经开了是吧【坐席】嗯，是的，行，那就这样吧，谢谢啊，不客气啊，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户办理日期：2-03\t\t办理渠道（选择手厅/短信）：\t\t客户诉求：查询是否领取成功。\t\t客户态度（解释认可/解释不认可）：\t\t备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我就想问一下我现在套餐是多少钱的【坐席】然后这边的话是来电这个手机号对吗？稍等，【客户】唉，嗯【坐席】看一下您这个的话是129的，咱们的一个G冰激凌，然后包含了500分钟30个G的流量，您这边是除了这个套餐以外的话，没有其他的然后是流量超出三块钱一个G？【客户】对，嗯，那个159的套餐是多少G的，【坐席】159是700分钟，40个G，【客户】多了200分钟通话多了十个G套餐是吧，噢，唉，那我想问一下，为什么我收到短信是说我已我上个月转流量转剩了4G是我可以继续用的，对吧，【坐席】对？嗯，对，也就是上个月没用完的流量是结转到这个月的？【客户】嗯，那我就是，嗯，我收到的短信是这样写，大概我我用了，我是已用34，我超了8G，嗯，我以用34，我怎么会超八个G呢【坐席】已用了34G也就是套餐内结转的，上个月流量，四个多G加上套餐30个G，这30多个G又超出了，然后这边八个多G也就将近九个G了有？【客户】你的意思，我在这上边就是我，我超完了这些又超了八个G是吗，【坐席】也就用完34个G之后，又额外用了八个多G？【客户】噢，唉，但是我不太理解，就是我做这些套餐的时候，是大概看过我的平均流量，我近半年近一年的平均流量，嗯，也比较平均流量啊，就是月流量啊，我是看完了之后我这个套餐是基本都够用的，为什么我按照你这个说法，我现在这个月用了40多个G了，对吧？而且还没到月底，我想知道这是为什么，为什么我换了5G之后，这个套餐就是不够用了呢，【坐席】第一呢？5G的肯定比4G流量这块上网速率要快，快的同时肯定您用的也就多了，所以说这边的话是根据您个人的使用量来，如果有加上，咱们如果看视频或者看视频比较多，那消耗流量就会更多，【客户】不是我本身我就做这个行业的哈，嗯，我上次打电话你们客服跟我说的是，嗯，我打开的图片大小和视频大小不会影响我的流量，不会因为手机或五个G对我流量的大小，嗯，但是我上网习惯是差不多的，我想知道，就是从我换了5G套餐之后，用原来用199的，我一直也用不了那么多，我199是就是等于咱们那个3398打五折的那个要求的套餐是联通特批的那个那个那个，但是现在怎么我就用了5G之后，我就始终不好使，不够了呢？我想知道这是为什么，【坐席】我看了一下上网详单，在6号这一天，您这一天就用了九个多G的流量【客户】6号这一天，3月6号，30号是周几啊，【坐席】对？3月6号是看一下3月6号周六，然后主要是在下午的1点和两点之间，这两个小时就是用的最多，【客户】那我这两个小时刷一个什么东西可以刷九个G呢？能查一下？【坐席】稍等，您是不是有一个叫什么百次展示吗？【客户】嗯，对它很费流量是吗【坐席】对显示她用的也比较多，送一下拼多多商城，这个倒不独占微信这些？【客户】有视频吗，【坐席】看一下网易有道词典，这个不是视频是吧【客户】对这不是？【坐席】微软网站，您是不是登陆某个网站了呀，显示微软网站，我不知道这是做什么的，有一个是微软网站这边，建议您把手机后台没用的把他清理了，我该退出退出，该卸载卸载一下【客户】嗯后台？【坐席】还有什么元老？您是不是上网课了呀，【客户】我上网客户使用这个手机是另一个手机，但是有过一两次，嗯，如果有有规定，因为孩子拿着，【坐席】还有西玛拉雅SM应该听书的吧，【客户】那个语音的都非常小流量对吧，【坐席】因为我看到用，某个软件用多少没显示，我只能看到您大概用了是吧【客户】嗯，您好，那你能看到哪个用的多吗？流量【坐席】像什么粉底网啊，百度呀，还有前面三分钟，【客户】整体网是什么东西？我没有上过这网站【坐席】我也不太了解，然后360，【客户】我也没有怎么上网上流量【坐席】要么就是您上之后没退出，但是后台人在运行也会消耗您的流量，【客户】那我知道了，【坐席】建议您咱们手机不用的，尽量退出后台，尤其有时候手机后台不退出，它也会消耗电量是一样的，【客户】不是我跟你这么说啊，我这个手机呢，也就是说我换完新手机也已经很久了，我用那个199套餐，我始终就一年的流量都很明朗的时某某人不过这个情况的，但是我现在这种情况我就怀疑是我就有问题啊，【坐席】没有正常，如果您有疑义，我们这边登记，到时候有专人后台联系您，【客户】嗯，那你登记一下吧，【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯？嗯嗯，好，谢谢，【坐席】感谢来电，不客气，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映对 3 月份产生的 27 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可要求我方核实，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，嗯，你帮我查一下，我这个手机流手机流量套餐，现在是咋咋样的，【坐席】你好，那我看一下套餐业务可以设置当中，【客户】嗯，没事我先说一下，我当初办的时候说是40多G我看现在只有20多G嗯，还有什么20G本省外的，那我用不到，【坐席】嗯，就是看一下您的号码本身流量是这样的，嗯，每月是包含的，嗯，中国大陆流量20个G另外还每月还包含着北京全渠道20个G，然后除此之外，您还有办了一个两个G的流量包有这有流量的【客户】两个G的啥【坐席】流量包，【客户】谁开的啊？这个我没开过这个呀，啥时候开的你看一下，【坐席】这本来就是属于套餐的一部分的，不是套餐之内的一部分？【客户】这个收钱吗【坐席】您的套餐之内的这个套餐之内，您就可以使用20，【客户】这样吧您那那昨天这样号码当初不是坑我了吗？跟他他说他说是40个G全国通用，40个G是七个G还有四十几个G，那现在意思就是我不在省内的话还用不成呗，没有什么大，【坐席】中国大陆流量是22个G，您好，北京校园区域流量20个G【客户】那是坑人了吧，那当初达电话说得清楚的说是，因为我之前是日租五元的，我一个月一天用一个G就30多块钱，现在整了个57的，我套餐都是57的呀现在【坐席】对对这样一项业务，【客户】那，唉，我操你们这真真真有点坑了，我这10月1号吧，应该是10月一还是元旦这个手办的吗？好像是元旦嘛，给我答电话【坐席】您这个呢是在1月1号开始？【客户】说说还等还清了好几遍，他说是他说全国能用44块钱，付了几个G50几块钱，因为我平常不开这个业务出去，那我现在我如果我现在用流量的话，收费是怎么收啊【坐席】啊？那现在有没有在北京的啊？有没有在有没有在北京【客户】我可不在，我跟他说跟他说的，就说我不在北京，这个套餐我在不在北京全国用嘛，他说按按全国用，【坐席】对，如果在中国大陆的话费以外的话，每个月可以使用22个G的，【客户】我知道22个G，那我一天按一天一个G我都之前都是按一天一个G的标准，弄得我说30多个G他说行了，完全可以，如果我现在我的套餐内的流量已经用完了，我答这个电话的原因就是我现在如果正常用你们的流量的话，多少钱，【坐席】嗯？嗯，那我看您的流量使用情况啊，正在核实当中，我看一下，正在核实当中调的啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，流量超出之后超出流量，是按照每天每一个G一块钱来收费的？【客户】还是每天一个超过一超过一个G是两两块钱是吧，【坐席】对每天每一个G一块，每一个G一块，【客户】一个G一块钱，【坐席】嗯对对，每一个G一块钱，【客户】今天才多少号啊，又又至少用了20块钱，我这一个月只有套餐的，得一百了，80多了，你这样吧，你能把我套餐改回去吧，【坐席】那么看，既然是哪个地方的业务，给您核对查询啊，【客户】之前就是足五元，别的没什么答电话的，这个是不是还有赠送了电话答电话的费用，【坐席】那我再看一下，您现在用的是一个临汾卡五元套餐业务，因为它本身已经停售了，已经没有了，不能变回去的，【客户】日租五元没了【坐席】对已经停售的，不能变回去的，那唉呀，我，【客户】我能投诉你们之前那个客户，我能投诉我这个官司来坑人了嘛，我问他行可以，你要不想用，还可以变回去，是他说反应完完，我完任务还是完成业绩坑客户了是不是？【坐席】噢，那我这边给您反馈一下这个问题，那么后来的值班经理给您查到当时办的过程，嗯，那后期给您回电话的话，联系来电号码可以吗？【客户】换啥，【坐席】如果后期有人值班经理看到当时的故障之后会给您回电话的，那么你回电话的话，联系人这边呢【客户】那回来我就真是坑，唉呀，我都没话说了，这不是多少钱的事，这就是嗯，欺骗隐瞒消费，这都是，【坐席】噢，那我给您反馈一下，嗯，您保持电话畅通，会有值班经理给您看之后，或者直接给您回电话，跟您联系的，【客户】行，我知道了，好谢谢你啊【坐席】啊，不客气，不客气，感谢来电，祝您春节快乐，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户对其号码的套餐变更有异议，称当时告知每月可使用国内流量40多个G；也可恢复之前套餐。我方按业务规则解释无效。用户要求核对当时的办理过程。请处理，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】你好，实习话务员为您服务，【客户】，可以帮我查一下，我周三到今天为什么话费扣了50块钱的【坐席】嗯，来电号码吗？先生，【客户】喂对，【坐席】扣了50？【客户】嗯，周三还有97，今天是48了，扣我停机了吗【坐席】您确定是这个来电号码吗？先生，【客户】对啊，【坐席】您这来电号码一共消费了153元，是一个家庭套餐的，这个费用没有看到，有其他的这个额外扣费，【客户】但是你们中山短信通知我说，我的可用余额为97元，今天我缴费的时候缴了200块钱，还剩248块钱，都增值业务，十块钱没了【坐席】嗯，就是说周三的时候提示您是您剩了90多【客户】对，就是说您今天，【坐席】交费的时候就变成了那个43了，【客户】848，248，【坐席】嗯，那这个问题的话呢，我帮您记录一下吧，因为目前的话呢，我们帮您查询到您这个扣费都是正常的，就是扣了您的家庭套餐费，加上您的宽带费用的，一共是还有一个手机开通了一个联通秘书加在一块是153元，【客户】嗯，行行，你帮我看一下我这个问题，【坐席】嗯，稍后的话会安排工作人员给您核实，然后的话再给您回电好吧，【客户】嗯嗯【坐席】嗯，好，还有其他可以帮您吗？嗯，好，那不打扰您了，祝您生活愉快，先生再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电表示自己在202101月27日接到短信自己还剩话费98.06元，今天充值200之后反而剩了248.06元，少了50元，我方通过 CB系统未查询到有额外扣费，客户对此不认可，请处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】三个三个5394号是吧，【坐席】，唉，是的，【客户】就这样好，唉，唉，我我是咱们联通的用户哈，唉，我那个我接到咱们那个联通那个那个短信通知说那个积分换，嗯积分兑换那个商品，后来我就按照咱们这个您提供的那个网址，我就已经下单了，下单了，我已已经下下了三个单，嗯，现在我收到一个，还有两个没有至今没有收到，我是去年12月24号兑换的，而且也都付了款了，嗯，就有其中有两个我，我兑换了三个产品，上面，嗯，收到一个，现在有两个还没有收到，不知道是什么原因，【坐席】您稍等我查一下啊，您看您，嗯，12月多少号兑换的？您方便再说一下吗？【客户】唉？12月24号我给您我说一下订单号可以吗，【坐席】嗯订单号我们查不到噢，您稍等，我看一下，3月24稍等啊，您能方便说一下，您大概用了多少积分吗，【客户】嗯？什么用那个那个最多的用了一千多积分，【坐席】我这边给您查询了一下啊，您最近的话就是您的现在积分是5528【客户】噢，我原来是多元的，好像是8000多，原来8000多呢，现在我也不原来我也不知道怎么兑换，后来这次呢，嗯他说你打开网址，我就打开那个网址，换了我从来这都这是头一次，嗯，所以我现在没有了，嗯，我我记得？【坐席】您的手机，嗯，您登录您的手机营业厅，里面有一个积分积分，那个有一个订单点，我的订单上面能查到您的订单吗【客户】能查到，我刚才查了订单查的订单？【坐席】订单之后，它上面有物流信息什么的吗【客户】没有我我我就没，因为我我我都70多岁了，我不知道怎么弄，还是人家跟我说，你查你查，是我原来打过一次电话，咱们那个通知，也是像你们这样的人，人工服务台让我查订单号，我说的我不知道，应该好了，后来我就让别人帮我查了一下订单号，我一点都不会操作，我都是70多了，头一次干这事，那个那个它，嗯，就是上次我答答过咱们这个电话，他让我查订单号，我当时查不出来，我就我就说我就让别人查的，现在我说我查出来了，我想告诉你们，你又说不不能用流量？【坐席】告诉我吧，我去给您上报，让后台去给您查，因为我这边得告诉我，这个我也查不到，您告诉我账号吧，我让后台去给您查行吗，【客户】谢谢您，那我就是我们家老人用的？【坐席】嗯，您告诉我号码吧，行吗？【客户】嗯，其中一个我，我先念第一个好吗？嗯，这是这是我还告诉你商品名称吗，【坐席】嗯，您告诉我订单号就可以了，【客户】嗯，BSABCDB1第一********我再跟你说一遍，重复用不了，【坐席】行我我给你念吧，第一，【客户】嗯，嗯，【坐席】********，嗯，然后1105，********，【客户】嗯对【坐席】唉，行，那联系电话，您留一下一个，【客户】就是这个名字，就是这个情况，还有一个姑娘姑娘，还有一个他，那我告诉您那个是【坐席】弟弟嗯，【客户】弟弟，********好，【坐席】行，那您稍候，等电话就行，会有专人给您处理这个问题？【客户】谢谢你，唉，这世界您帮您帮我一下，另外我还想问您，您刚才说我那个积分还有5000多分，那那个有什么用吗，【坐席】可以兑换话费？【客户】积分话费，我们是年年年年交的，那个就可能用不着吧，是嘛，用的账户也能用得上啊，那五千五千多都能兑换话费吗，【坐席】行，5000多是可以可以兑，可以兑50的？【客户】是吗？好勒，那我怎么那我怎么兑呀，【坐席】您这个您您嗯，发短信能方便吗？因为它是发短信兑换的，您要不方便的话，您就什么时候您要交包年费一块到营业厅给您退了就行，【客户】唉，好勒，行行，咱们在上网，【坐席】那这个问题您稍后等电话就行【客户】好了，谢谢，还有其他帮，【坐席】您的吗，【客户】啊，没有了，【坐席】其他的能帮您的吗？唉，【客户】没有了，【坐席】来电再见【客户】谢谢，嗯，好好\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电称办理的积分兑换业务，迟迟未收到订单，订单号db********，de********，客服代表建议客户在手厅查询订单进度，客户不认可，要求我方上报，核实订单进度，请处理谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我这手机怎么这个月40多块钱电话费呢？什么意思【坐席】稍等一下，帮您看一下，没有名字，【客户】噢，是那个等一会，【坐席】嗯，现在您月租费是25块钱，然后呢，有一个短信费，您发送短信了，他一毛一条的，一共是一块1毛钱，手机流量，您超出了，产生了14块零4的费用，一共合计为40块4毛4，【客户】嗯，手机流量超了你都不给我停了，没有了，【坐席】一般超出之后的话会有短信提示？【客户】现在直接看短信啊，你给我退了吗，【坐席】这个是您使使用的，目前咱们这边没有这个权限给您取消的，【客户】那怎么着啊，那你给我停了吧，对不对？我没全都给我停过嘛，对不对？你这不给我停，你怎么扣我钱那封了吧，那什么流量多贵呀，【坐席】您这边如果不用手机的流量的话，可以从您的手机上关闭那个移动数据的先生？【客户】我用啊，我用我用流量我用完了，我的套餐你给我关了哇，对不对，【坐席】目前咱们这边没有，就是您使用完之后可以给您？【客户】那是你的问题，对不对？我买多少东西你你你说收我多少钱给我多少东西啊对不对？那我噢，无线让我使我使了，以后收钱那费用能多高啊，【坐席】嗯，您这边如果说超出的话，他将会按照两毛七一兆来进行计费的，【客户】对呀，一兆多少钱啊？那么贵了吧【坐席】17兆，如果说您针对这个，【客户】上学呢，【坐席】费有质疑的话，我们这可以给您记录上报反馈的先生，【客户】嗯，可以我就就要求把这个，这个我超出出这个给我取消，然后我自己定个包，【坐席】那行，那您的问题的话，我们帮您这边上报反馈一下吧，让后台人员帮您处理一下，【客户】嗯，我要求是给我把这个超出的流量给我退了，然后呢，我现在要开一个包给我开一个最便宜的，【坐席】咱们现在有九块钱，两个G的，这最低的还有19个G，九块钱两个G？【客户】嗯，还有什么呀，【坐席】块钱五个G，【客户】你给我开个九块钱，两个G的，【坐席】29，嗯，好，您说一下机主姓名，【客户】中国移动手机号码，还是说机主姓名【坐席】那如果不需要核实的话，我可以将短信方式给您发过去，您可以回复短信办理？【客户】啊，要姓名还要什么呀？【坐席】还有您的修改后服务密码您知道吗，【客户】我知道，【坐席】那需要再核实您的证件号码及您的身份证？【客户】你给我发个信息来，我我我你给我发过信息来，我自己订吧，10块9的吗，【坐席】九九块钱59块9，然后您这边如果说下月不使用的话，要回复短信取消，得在本月底之前不取消，它会自动续订，【客户】我知道了好吧，你把那个给我退了，行了好吧【坐席】那您的问题我给您上报，到时候会有专业人员回复您，您保持电话畅通，嗯，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "***\t\t客户来电称针对1月所产生的流量费 14.04 元不认可，我方已按实时月结账单和流量上网日志向客户解释，客户对此强烈不认可，现客户要求我方为其记录反馈，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，喂，你好？【坐席】您好，请问需要咨询什么问题，【客户】嗯，我想看一下那个流量信息，【坐席】稍等一下，您流量本月截止到现在用了，62.6G已经将付了，【客户】讲诉了是吧，他那个全国流量是用完了40G之后用的吗，【坐席】对？就您当月总流量的话是已经用了62.6G，就您当月达到40G的时候，它会给您降速到每秒三兆的速度的，【客户】嗯噢，但是它每个月不是有八个G的全国流量吗？我看都没用【坐席】我看一下，【客户】每个月它？【坐席】您说的是那四个G的国内流量是吗，【客户】套餐内显示是八个G啊，【坐席】您当前用的这个套餐的话就是流量敞开用，每个月40G江苏的先生，然后达到100G的时候，它会再次降速，【客户】嗯，我就我就在那个自己装的APP看上，就是每个月有40G本地流量，然后4G之后60G3G流量是吧【坐席】嗯，现在的话没有没有那个国内漫游，只要是在中国大陆内都能用的？【客户】噢，不是，就那个套餐，不是总共是40个G的40流量本地流量，然后超出40G是，嗯，60个G3G流量是吧，【坐席】对有60个G的那个每秒三兆的速度的流量？【客户】噢，然后还有八个G的全国流量是吧，【坐席】我看一下啊，您这里边是有每个月套内国内流量四个G的这个，【客户】嗯，那显示4G我这显示是有八个G然后呢，【坐席】因为有上个月结转的，所以说显示是八个G？【客户】好好，嗯，使用了吗，【坐席】这边显示没有使用？【客户】噢，就是能不能就是他不是说用完那本地流量，就是那个全国流量也能用了吗，【坐席】您稍等，我看一下，先生您好，【客户】嗯您好，【坐席】我这边给您看了一下，您这个套餐的话，当前是已经给您就是升级为那种敞开用的套餐了，所以说您那四个G的流量的话是不能用的，也就是说您现在流量只有那个敞开用的套餐，然后每个月达到40G限速像素之后，然后会以每秒三兆的速度来进行使用，如果说当月总流量达到100G的时候，它会再次给您赠送，【客户】嗯，就是那个全国流量就没有用是吧，【坐席】对相当于那四个G是不能用的？【客户】不能用的套餐里怎么包含呢，【坐席】是因为您这个套餐的话是给您升级城敞开用的了，所以说那四个G就不能用，【客户】什么是敞开用的，它本身也是限速啊，还没敞开用，【坐席】流量是敞开用的，只不过达到40G的时候网速会变慢【客户】本来之前办理的也是说40个G的4G本地流量，然后超出4G以后限速为3G流量，就是降到300以下的是吗？200多，然后有60个G对吧【坐席】就超过40G之后，嗯，【客户】这，是不包含那个全国流量，对吧？那个套餐内还有全国流量，为什么每个月我之前就是没用，没有那么多流量，怎么我我也没没在意他这有的话就我为什么不能享用，【坐席】目前这边给您查询的话，那四个G是不能使用的，然后就是您套餐内流量产生了，达到40G江苏江苏到每秒三兆速度，然后达到170，【客户】假如我出差我去外地，这也是不能用了是吧，那个套餐那怎么会有呢？【坐席】办理那个结果这边可以给您反馈到后台，然后到时候会有人员给您回电，嗯，【客户】嗯，对啊，它不能用它是它的，这个就是套餐内包含的，对不对？我用我用不了，【坐席】那我这边可以给您反馈一下，到时候会有人员给您回电的，【客户】嗯，好的，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了，嗯【坐席】唉，先生感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反馈号码冰激凌套餐本地版中有4GB 国内流量为什么不能使用，已按冰激凌套餐本地版产品介绍正常解释，强烈不认可，要求核实，请尽快处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，我刚刚收到一个叫什么某某人光对，另外来电不对，不止今天，然后在前面43的时候也收到过这个电话？【坐席】就是您来电的这个号码老是收到境外的来电是吗，【客户】对叫什么？留留尼汪，【坐席】稍等，我给您看一下啊，【客户】嗯，刚刚给我打，今天早上又给我答过，我刚刚接了说什么，【坐席】就是完全都是都是正在的电话给您拨打的是吗？发现都是境外的，【客户】什么叫完全都是我没懂【坐席】您就是收到这些，就是说骚扰电话的话都是境外给您拨打的吗？是什么号码开头的呢？我这边给您看一下，【客户】3号262就刚刚四点四十九分钟的呢，【坐席】啊，是这样女士，嗯，您这个就是通话记录的话，我这边是查不到的，您这个如果说想要进行屏蔽的话，可以手机号关注一下联通的来电管家这个公众号来进行屏蔽，或者说您可以进行，就是说下载一个手机，管家也行，【客户】嗯，这个号码是骚扰电话，还是打个电话？【坐席】噢，抱歉，这个我给您确保不了，先生，嗯，抱歉女士给您确保不了，您如果说不想接听的话，您完全可以关注一下咱们那个公众号来进行拦截，或者说直接给它拉黑，【客户】嗯，嗯，嗯，行，我知道了，谢谢【坐席】嗯，不用客气，那还有其他可以帮您吗，【客户】之前是有一个月的话费是多少？2月份的，【坐席】我，稍等，我给您看一下，【客户】我现在已经没有套餐了是吗？【坐席】女士，您的手机号码上是有套餐呢，您这个套餐的话是每个月199块钱套餐后享受七折的优惠，然后这个七折优惠呢，是到3月31号到期，这个月底，嗯，您2月份的话一共是消费了276块，两毛四是套餐费，139短信费八毛，通话费用是136块4毛4？【客户】嗯，通话为什么这么贵啊，【坐席】您分钟数超出以后呢，一分钟是一毛五来进行计费的，【客户】那我也没有打过那么多电话吧，【坐席】您这个通话详单的话，可以登录到咱们手机营业厅上查一下女士，就是说您具体拨打了什么这个电话？【客户】你给我看一下，主要的是不是另外电话费还是怎么的，【坐席】嗯，这边显示您拨打的是长途通话费国际的这个国际的长途【客户】长途，对国国际长途多少，【坐席】对，那您打了多少分钟话看不出来，这边显示计费是136块4毛4，【客户】但是国际长途130，国际长途，我打一个小时才有这么多吧，【坐席】嗯，是这样的，女士，您拨打不同的国家的话，它计费标准是不一样的？【客户】我就是打英国，价格我也不知道，基本上都是这边说的是多少来着噢，发到10193的呀，什么号，【坐席】请您稍等，我给您看一下，【客户】又扣了一百多的，【坐席】嗯，拨打英国的话，加上10193的话，一分钟是一块6毛9，然后不含流流，嗯，不含********的【客户】嗯，对啊，我没有直播，********的，我都是加10193呐，一块多，那我打了一百多分钟【坐席】您交，您加拨10193的话是一分钟一块6毛9，这个价位是不包含那个********，我是这意思，您打了多少分钟的话，女士我这边看不出来，我这边只能看到，就是说您拨打国际长途，然后消费了多少钱？如果说您对这个有疑问的话，我们这边可以给您登记，到时候会有专人跟您联系，【客户】对，那你帮我转接一下吧，【坐席】行，嗯，联系您来电的手机号可以吧【客户】嗯可以？【坐席】好的，还有其他可以帮您吗，【客户】嗯【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映********在2021年2月份产生的136.44元的通话费不认可，经我方系统查询显示为国际长途，我某某人常向用户解释，用户不认可，用户称自己拨打的是英国电话，没有拨打这么时间，我方解释无效，现用户要求投诉，请处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】唉你好我想办一个就是那个七天就是七个G的是什么就一天一个G那个二十块钱那个【坐席】二十块钱七天七个G的流量包啊【客户】啊对【坐席】噢可以啊【客户】唉那我现在接下来怎么办你给我办一下呗嗯因为我这两天也不在家出出去嗯想办一个临时的流量包【坐席】稍等啊给哪个号码办理来电这个吗【客户】嗯对幺三零幺幺幺三六七六八【坐席】好的那您有修改后的服务密码吗姓名提供一下【客户】没有泛微【坐席】身份证号转到语音提示然后根据语音提示输入一下吧【客户】唉好的谢谢【坐席】转接了啊【客户】嗯好【坐席】验证通过了然后您那个身份证的证件地址麻烦您提供一下【客户】以及北京现嗯对***【坐席】好验证通过了二十块钱七天七个G的是吧女士【客户】啊是的唉现在是不是就是嗯就是只有这一种啊就是那个展就是我们大概十来天吧就是这个短期的这个流量的就这一种吧【坐席】还有阅包那种然后它是当月有效只用到本月月底还有九块钱两个G的十点五个G这样的对吧如果说今年包吧您就用您刚才说的这个二十块钱七天七个G的就行【客户】行行行因为这这些就几天了然后当月的话这五天四天的嗯行那就办这个吧【坐席】好那我就帮您那个订购了订购完之后的话您这边收到短信通知之后就可以用了【客户】啊那我这个那个这钱怎么交啊【坐席】从话费里边扣女士这个【客户】噢直接充钱充值就行了是吧唉好的【坐席】好的那我现在给您订购吧【客户】唉行没有了我那我这就可以了是吧今天就生效了吧【坐席】对今天就能用然后七天之后自动失效了这个流量包就【客户】好我明白就今天能用了吗【坐席】嗯马上您收到短信之后就可以用了女士【客户】噢好勒好勒好那谢谢啊好的【坐席】不客气那还有其他问题可以帮您【客户】唉没有了【坐席】您稍候请帮我两个月\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反馈手机号码本月产生了 20.25 元流量费，我方按照日志正常解释。用户对此不认可，因用户前期没有减免费用，我方承诺为其调减20.25元流量费，仅调账。谢谢！***。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好，嗯，我想问一下，就是我这个不是10G吗？现在怎么成了4G那个四个G了，你给我看一下子，【坐席】稍等一下，正在帮您查看一下，这是四个G先生【客户】嗯，不是，他不是说升到十个G的嘛，免费怎么使用啊这个，【坐席】您这个是十个G4个G先生【客户】是四个G他不说的能使这十个G嘛，这个卡不也不用掏钱吗？你们这边跟我说的【坐席】没有的先生，稍等，我看一下啊，【客户】啊，唉【坐席】需要您通过咱们中国联通手机营业厅，里边有一个我的滴滴王卡，特权专区，里边有个滴滴王卡流量升级先生【客户】没有啊，我这号码我下载了也，【坐席】咱们这边查看一下有的先生【客户】我点开我的对吧，这就是我，我现在那里面有个啥你给我说，【坐席】对有一个滴滴王卡特权专线，【客户】这没有啊，关键是啊，我都看了呀【坐席】嗯，您可以跟那个在线客服沟通一下先生？【客户】在线购成，那你们能给我升级一下吗，【坐席】升级不了先生，咱们这边无法办理的先生？【客户】那你给我说这个什么短期的也没有啊，关键是刚才我给客服沟通了，客服说我这个那个不是那个就四个G是省不了十个G但是你们这边怎么能省，那怎么回事啊，【坐席】我这边看了一下先生，您稍等一下，但这边查了一下，先生，您这个套餐就是四个G的？【客户】嗯，对啊，他可他可能他可以是免费省内十个G吗，【坐席】这边看了一下，是有这个升级的先生，通过这个刚才给您说的这个渠道升级就可以，【客户】但是我你没有说我这个特权就是滴滴那个，嗯，点个卡，我就说具备身份证，我的会员，我的公章，什么礼品零钱，我的套餐还有个我的套餐，别的没有啊【坐席】嗯，那您现在在手机APP上找一下这个我，嗯，那个在线客服转人工，您输入转人工，让帮您查看一下，【客户】转人工是吧，好了【坐席】对，嗯，还有其他问题吗\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "********用户反馈自述“人工电话告诉我的，滴滴小王卡可以免费升级流量到10G，但不给办理，让找手厅客服。”这里也没有查到相关信息，请解决处理谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我问一下我这个卡是什么套餐呀【坐席】您是腾讯大王卡套餐，每个月是19块钱，然后其中是有40个G的腾讯，【客户】流量，嗯【坐席】电话是一分钟一毛钱的？【客户】噢，能改套餐吗？【坐席】可以，您现在是想换一个套餐是吗，【客户】对因为你这是不是看，就是那个快手也是我，我这个也是免免那个流量的呀，【坐席】对您用快捷也属于您这个流量，【客户】但但是我刚才看快手一直把我流量给用完了呀？【坐席】嗯，那如果说您现在针对这个流量使用情况不太认可的话，我帮您做一个记录反馈，反馈之后会有专人帮您核实一下您这个流量情况，联系您，您这个来电手机号码您看可以吗，【客户】可以可以，你看我刚我这个本来不是有一个G的流量吗？然后我在我我用这我用着看着快手，然后我那个给我给我发的那个短信，然后直接就是说把我这个流量给用完了，就是一个G的流量【坐席】好，我了解了，我尽快给您做个反馈，到时候让他们给您核实处理一下，您等电话？【客户】是我，我这个改套餐的话能改成什么套餐啊【坐席】如果您要改套餐的话，我也给您做个登记，您答电话会有改套餐的人员跟您？【客户】噢，改套餐跟我联系是吧？好了好了，你这不知道有什么套餐是吧，【坐席】您这边成立的这个改套餐专业部门的，所以说您想了解或者更改，需要做一个登记，【客户】好了好了好了，【坐席】行，谢谢啊，您这两个有两个专家都会下发给您，其它联系电话，【客户】好的好的【坐席】那好的，谢谢，没有了没有好，感谢您的来电，再见，好再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，唉，你好，那个您帮我查一下为什么那个我近期的时候，然后那个说我这手机去过石家庄的，我根本就没有去过，嗯，先生您说？【坐席】那这个没有到过石家庄，但是说查询那个健康码的时候，有显示到我石家庄市吗，【客户】我哪没有没有任某某人装记录，但是我过年大家都过不去，它就给我去石家庄，他说拿我的手机号查的，我，我在想你们那个漫游网是不是有问题啊，我根本就没去过，【坐席】嗯，行我明白了，那我这边给您把这个问题加急反馈一下，让后台尽快给您核实核实，【客户】您快快乐乐，我今天做手术，我今天就订不了？【坐席】唉，行，我明白，我这边给您加急反馈，因为这个问题也比较特殊，您这边到时候再回电的话，就回您这个来电号，可以吗，【客户】嗯，你尽快啊，我在8点半手术，我现在根本就进不去了？【坐席】好，我给您备注一下时间，会尽快给您处理好吗，唉，好的，还有其他问题我能帮您吗，【客户】嗯嗯？没有尽快吧，谢谢【坐席】好的唉，祝您生活愉快\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称自己没有到过石家庄，但是大数据显示自己到过石家庄，用户称自己需要在8点半做手术，导致自己无法进北京，用户要求我方尽快处理，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我这几个月的这个电话费就是有一个增值业务，那个九元这个业务啊，我刚才看了一下我的那个APP就是我已经有一年没有续费了，我不知道为什么每个月还在扣我的钱？【坐席】请问是这个来电号码吗，【客户】嗯对的【坐席】帮您查一下，请稍等，您这个没有九块钱的流量包的，这个每个月固定消费是八块钱的，没有其他费用，【客户】不是，不是流量包，增值业务？【坐席】嗯上面显示的是什么内容呢？女士您方便说一下吗，咱们有一个增值业务，是绿色邮箱的，五块钱，这个不收费的，每个月只能消费的是八块钱的费用，没有其他费用，【客户】嗯，你看一下我的话费是不是每个月都扣我九块钱，就是除了我八块钱的那个，嗯，扣的是网易云音乐的，【坐席】您这个套餐是在2020年的8月份，当时是更改的，给您查一下，1月份有扣的2月份，现在没有显示这个费用，我帮您看一下，【客户】12月也扣了，11月扣了，已经扣了很多个月了，【坐席】10月份也是有的，请您稍等一下，【客户】但是我这个网银月我可以就是发图给你们看一下，因为我这已经这上面显示我380多天没有续费了，这已经超过一年了，但是每个月还在扣我的钱，我不知道为什么，【坐席】主要是因为他这个是1月包的月包，如果咱们不需要的话，需要提前取消，不取消的话，它每个月还是自动扣除这个费用的，是有这个的，就跟咱们正常的使用流量包也是一样？【客户】在哪取消啊【坐席】取消的话我帮您看一下，咱们现在一直不使用了是吗？咱是在2020，没有查询到您这个网银月流量定向流量包呢现在，【客户】对呀，我因为我再就没有啊，就没有会员，已经有一年多没有续费会员了，所以我不知道为什么每个月你们还在扣我的钱，【坐席】咱们系统里面也是查了一下，也没有查询到这个取消的途径，【客户】因为如果我订了的话，我这个网银月肯定就是VIP对吧，但是我现在VIP已经过期384天了，就是随便我交的这个钱可以，但是也没有给我用啊，可不可以挂，【坐席】非常抱歉，女士确实给您造成不便了，您看这样吧，女士您先不要着急，我将您这个情况呢，给您记录反馈一下，让咱们后台工作人员看一下什么什么原因，是否是哪个环节出现问题了电话留您这个来电号码可以吗，【客户】行？可以【坐席】嗯，好的，那您保持电话畅通，注意接听一下10010的外呼电话，还有其他能帮您的吗？没有了，谢谢，好的，嗯，不客气，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称取消的网易云音乐，用户称已经很长时间不使用了，对费用不认可，我方按业务规则向用户解释，用户强烈不认可，经前台无法取消，烦请处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，【坐席】没有是吧，【客户】好的，谢谢【坐席】收不到短信是吧，嗯，稍等我看一下，【客户】对对，查话费，【坐席】好的，【客户】嗯，查话费，【坐席】您反映您已经初步核查维系统繁忙导致，请您通过手机设置关闭VOLTE功能，再试一下给您带来，带来不便，深表歉意，【客户】不是我这昨天好好的，没有任何问题啊，我今天着急要用验证码，我等一个小时了呀，【坐席】对，因为现在今天确实用的人太多了，可能导致这个系统繁忙，一会您把那个高清语音通话功能关闭一下，您再试一下，【客户】我从哪关呀？您告诉我一下，【坐席】嗯，您是用那个手手机那个苹果系统的还是那个安卓系统？华为是吧？华为点那个设置里边有一个，我看一下，有一个无线和网络，然后点移动网络，有个VIP把它关闭一下，【客户】其他没有了？【坐席】嗯，现在能看到哪个无线和网络看到了吗，【客户】没有了，嗯，没有了？【坐席】嗯，对，把这个给他关闭一下，然后您把手机关机重启一下，再试一下好吗，【客户】关不了啊？【坐席】能能关吗，【客户】不是装不了，我这是灰色的，不是它是开着的，我能看到，但是我现在一点都没有用，【坐席】现在点不了，有可能正在通话的话，那个可能就是显示是灰色的，因为公用电话您看一下把他关闭一下啊，【客户】我关了，我随时就是两毛九一分钟，【坐席】嗯，因为现在确实是繁忙，一会您再关闭之后重新启动一下，您再试一下，有问题再联系我们，嗯，好的，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯？查话费【坐席】感谢来电，稍后请按一再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，那你看一下，我这怎么没有4G网是是卡的是吗，【坐席】请您稍等一下，我帮您看一下，先生您好，感谢耐心等待我这边的话呢，帮您看了一下，然后您这号码的话，这个上网功能的话都是正常开通的，那您看这号卡的话，就是说咱们用不了4G您看它这个是您手机的话，是什么手机呢，【客户】嗯？华为的，【坐席】华为的，您看您这个是不是有把它设置，就是说把您需要把这个就是上网的这某某人卡的话呢，设置到卡一这边的【客户】嗯置卡一，【坐席】行稍等，我看一下您这卡的话也是新办的一某某人卡【客户】嗯，对？【坐席】您打电话正常有问题吗？手机上显示4G吗，【客户】它就不显示4G我才知道它是4G没有4G呢，它就显示中国联通后边有个3G有个信信号，【坐席】行好的，【客户】唉，它现在又变成H了，那个没3G了，限制好像是个H？【坐席】行手机的话也是属于您手机的话，这个嗯是什么型号的呢，【客户】手机那个华为那个是喂，这是什么就那什么T90，【坐席】嗯，行，好的，嗯行，【客户】嗯行行，【坐席】行，那我这边已经了解了，稍后的话呢，这个是会给咱们进行登记，稍后让工作人员这边给您核实一下这个情况？【客户】那什么时候核实呀，【坐席】嗯，我这边给您进行登记之后，工作人员这边的话呢，会尽快给您进行回电的，【客户】嗯嗯，好吧？【坐席】结果这边会尽快第一时间给您进行回电，到时候您看联系电话，留您来电，本机号码可以吗，【客户】嗯，是什么时候呀？您要是白天的话之后，不是他要白天打，也有可能不行这个电话，【坐席】那或者您给我留一个其他的电话，因为这个现在的话就是说今天的话是给您回复不了的【客户】这个的话13132【坐席】1326979【客户】********，【坐席】********是吧，【客户】嗯对，【坐席】那我这边的话呢，已经给咱们进行登记了，您保持电话畅通？【客户】它那个我能不能把那个********这个号设置主卡这个设置副卡能设置吗？【坐席】嗯，那这个的话就是说它现在的话是主副卡关系吗？【客户】嗯什么意思，【坐席】嗯，现在的话呢，就您如果要是设置的话，它这个的话也是需要咱们到营业厅这边进行设置的，【客户】嗯，营业厅就是可以设置是吧，【坐席】嗯，对，【客户】它那个费用是怎么收费用呢？就是要设置完了，【坐席】看到就是说您直接给您纳入进来的话，嗯，纳入进来的话呢，就是说每个月的话副卡费是，嗯，是就是说是十块钱一某某人，【客户】嗯，嗯，他号码不会变是吧，【坐席】号码不会变的？【客户】嗯，我还是两个号，都是132的号吗，【坐席】对您这号码的话呢，就是说是您要设置进来，就看您号码不会变，就是每个月的话它这个资费变了，就共用一个号码的这个套餐，【客户】嗯，共用一个套餐了就是是吧，【坐席】对，是的？【客户】那就我给一个卡交费那个卡就能使是吗，【坐席】嗯对？【客户】嗯，就咱们这，嗯，朝阳区的那个北京朝阳区的那个营业厅在哪呀【坐席】朝阳区大概什么位置啊先生【客户】就官庄，【坐席】朝阳区管庄是吧，那您稍等一下，我这边帮您看一下【客户】嗯，对离这近的【坐席】好，稍等管庄这边的话呢，他这个我给您看一下，还有没有那种特别近的营业厅，【客户】是的【坐席】这个定福庄这边有没有在营业厅这边定福庄营业厅的话，它这个就是说，嗯，是早上8点半到晚上六是在这个朝阳区三间房南里，这您看这个近吗【客户】点？在1月份办理这个G嗯G，【坐席】或者的话呢，是，嗯，还有一个常营，它这个是在这个常汇路6号一层111，这就是鑫兆家园小区底商站，【客户】那你能不能给我发个那个信息发到我手机上那个，【坐席】嗯可以的，行，那我这边的话呢，把这两个营业厅的这个具体位置，营业时间，包括这个联系电话这边都给您发过去了，您稍后注意查收一下，【客户】嗯，好好嗯？【坐席】唉，行好的先生，嗯，那您看这边还有其他可以帮您的吗【客户】嗯，没有了你就还有这个就是信号这4G网这个，【坐席】给您反馈行好的，那我这边的话已经给咱们登记好了，到时您保持电话畅通，【客户】嗯，好勒【坐席】唉，行好的，有问题的话您随时联系，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你看我这个手机怎么欠那么多话费啊，【坐席】噢，您稍等，我这边给您看一下，先生这边看到您是流量超出了，超出了三个G左右？【客户】嗯，我的流量是多少，【坐席】先生您稍等，我给您看一下，【客户】对啊，【坐席】先生这边看到您是承诺20元档的两个G流量，然后是这两个G流量，还有您头那个两百四百兆都已经用完了，所以就超出了三个G左右，是然后是费用是198块6毛4，【客户】我我再问你，我要我流量用完了，他应该给我上不去网才对呀，他应该给我停了呀，为啥还给我继续啊，【坐席】这样的话先生是这样的，因为您这个流量的话，它是会有显示，就是提示您通过短信下发告知您有这个流量超出，然后提醒您把这个上网功能关闭的，然后它这个流量是达到六十六百块钱，是给您封顶了给您，就是把这个上网功能给您关闭了，【客户】他他也没给我提示600块钱封顶多少多少超出啊，我我用完我两个G240兆啊，对两个G加上加400兆，用完了它应该在我那个什么上不去才对呀，【坐席】这个不会先生，因为它是就是通知您，【客户】我我也没，我也没开通啊，我也没，我也没开通那个什么呀，【坐席】那先生针对您这个情况，只能帮您上报反馈一下，后期会有专人跟您联系，您看可以吗？就是使用这个流量费用，【客户】对呀，那流量费用，这这么地他不疯了，一个劲一个劲往上走，正好谁受的了啊，第二个问题，如果我超出的，这这个流流流量超超了多少，超出三分就是三个多G是吧，【坐席】对三个多G，【客户】如果超出三个多G的情况下，我要办那个办那个，叫叫个什么乐流量包啊，19元5五个G是吧，【坐席】对19块钱五个G流量？【客户】那它可以充那个流量吗，【坐席】这不可以不可以抵扣的？【客户】那不可以抵扣，那那那应该给我提示啊，应该给我关闭上网的才对呀，那你超出那么多谁谁给你钱呀，不可能这些钱呢告诉你，任何这个号不用也不能给你钱啊，你们这不合理呀，哪个合理啊，【坐席】但是先生这边没有看到您有订购这个19块钱五个G流量包的【客户】是我没订购，我就看我超，你说超出三个G我看超了三个G如果我我要买那个流量流量包，那种19块钱啊，五个G的情况下能不能比这个啊问你一下，【坐席】这个，嗯【客户】不可以，那你你把这个情况给我反映吧，我这个取消不了现在，【坐席】好，我这帮您上报反馈一下，【客户】你给我上报吧？【坐席】嗯，那先生这个联系电话您看是留来电的号码可以吗，【客户】流嗯，就这个电话就行了，谢谢？【坐席】嗯，好，那您保持联系电话畅通，那就可以了，这边后期会有专人跟您联系的，那先生还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了我，我就是说白了，我这个如果一个两个G加上多少400兆是吧，嗯，用完了你，你就给我关，关掉就行了，不用再再给我开通了，我这人家谁让你们开通这么长，谁受得了啊，行了【坐席】嗯，唉呀，好，那先生这边就不打扰您了，祝您生活愉快好，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电表示对当月产生的上网流量费198.64元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，请处理谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好，【客户】，唉你好，我这所所投诉的，我这个东东北***地下室没有，嗯，接收不了电话，都已经3月了，然后它没有解决，今天就给我发了一个微信，嗯，是这个满意度你没有给我解决，我都没有跟我说呀，没没没有人联系我怎么有什么满意度呢，【坐席】嗯？那您说的是，嗯，是您来电这号问题还是哪个号码问题【客户】就就就这联联通的，也接不了电话，也打不了电话，已经是三个月了，【坐席】对，嗯，不是，您现在是说哪个号接不了，达不了来电这个【客户】对啊【坐席】对，还有，【客户】网上怎么弄得我们地下室所所有的连连连通是手机都都用不了？【坐席】那您是说在地下室信号不好，解答不了，电话，那个除了地下室其他位置可以吗，【客户】可可以啊？【坐席】其他位置可以打就地下室信号不好是吗，【客户】对已经就是不是不好，一直就没有信号了，已经三个月了，你们你们也也不给过他查修的呀，【坐席】那您就给我们提供一下地址好吧，【客户】北京市东城区，【坐席】噢，我记一下啊，您稍等，【客户】嗯，嗯华府小区，【坐席】东城区什么小区，【客户】它是经常查吃饭的时【坐席】嗯查词小区词是哪个词，【客户】对？祠堂的祠，【坐席】慈善的车，查词***，一号楼一楼村，浦京医院地下室？【坐席】嗯，7号楼您那个是有几单元吗【客户】怎么理解？既然中医骨医院【坐席】是什么医院，【客户】一人预计元一个人，嗯，【坐席】仁义的仁【客户】嗯，中医附近医院【坐席】中继人【客户】中进行预约【坐席】中医骨科医院是吗【客户】地下水？骨病医院【坐席】不病瀹，嗯，那骨科医院是地下一层吗，【客户】对？对【坐席】嗯，那再跟您核对一下，地址是***，然后系人中医骨病医院，地下一层，从什么时候开始信号不好的您，【客户】对现在已经是去年十十月份，不道是10月份的，已经就这34个月了，你们都都都都给解决不了，你要是给你，你就是跟他说，你下个礼拜一事情给我解决，解决不了我，我就投诉12345，是打电话，【坐席】嗯，嗯，稍等我看一下，嗯，嗯，看前期是给您反映过，这个是我看一下啊【客户】我们已经返返返三个月了，就昨天又反反反映他，他又给我回了一个微信，叫我把满意度你没有解解决，我有什么满满意度？【坐席】昨天昨天晚上我们看是有给您说外呼电话您没，您说只发短信没给您答电话吗【客户】他就说是他给我打了一个电话，你说这叫工作人员来给他查询，我没没没没有人来啊，因为现在【坐席】会有工作人员给您去看是吧，但是您说没，【客户】对对，现现在也没有信号了，他又给我发了个短信，说就叫我弄的满满满意度【坐席】嗯，那确实非常抱歉，打扰耽误您使用，那您这个问题我们会再给您那个，嗯，反馈这个网络部门那边再给您查这个事了，确实抱歉那，那您那个联系电话是本机可以吗？还是别的号，【客户】对就就就就这个电话，因为我这个电话我我就跟他说，我改一下直接接不了这个电话，没有信号，你这这个你要是解解决不了，下礼拜一之前去解，解决不了我我我们就投诉这个电话，【坐席】嗯，那确实不客气，那您这个我们再帮您反映一下吧，到时候让，【客户】您好好的，【坐席】反馈工作人员会尽快与您联系，【客户】嗯，对，【坐席】嗯，那您等回复好吧，【客户】好的【坐席】还有其他\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，噢，你好，我想问一下我这个它现在一个月的套餐费是多少，【坐席】八块的呀先生？【客户】噢噢，通话时长和流量分别是多少，【坐席】您这个有30分钟的通话和200兆的流量，【客户】嗯，但是我这我我那个为什么显示账单有那个快80块钱，欠费80【坐席】嗯，咱们这边显示您是之前几个月份产生的，您稍等，我给您看一下，您的这个欠费构成的，目前是由11月份欠了63块零2分，12月份8块1月份吧，快，主要就是11月份的费用产生的，【客户】对，嗯，11月份我当时你跟你们答电话是申请转成那个，我应该在11月份就转套餐了，10月份应该也是八块的，【坐席】11月份变更套餐，12月份生效的先生，咱们这边变更套餐都是当月变更下月生效的呀【客户】嗯，11月份，【坐席】对您11月份用的还是129的套餐呀【客户】嗯，我想想啊，嗯，当时11月份那个，我是11，我是10月抵达电话，10月抵达电话的然后11月份你们不是说那个换成那个套餐，就是最后11月份没有争议吗？给换成了这个，就按实际流量来走的，是这样吗？这个目前的套餐的，【坐席】对，目前我这边没有看到有相关的记录呀，先生，目前显示您的这个套餐生效时间是在您这个八元套餐，目前使用的时间是在12月1号开始生效的，正常的逻辑来讲，您这个是在11月份变更的，12月份生效的【客户】10月份变更，12月份生效对，嗯，我应该是在10月份就申请变更了，但是你们那个当时没有操作吗？应该是，【坐席】您稍等我给您看一下啊，【客户】你往你网上查一下记录应该是有的，【坐席】这个给您看了一下，先生，您之前确实有来电反馈过，就是您这个前期反馈改八元流量王，然后但是您的这个要求补发，咱们中间差价121元，但目前咱们这边显示后台工作人员跟您联系，您没接，听到这个电话就行，【客户】先生，噢噢，我估计是没有看见，【坐席】您还是对这个差价不认可的话，咱们这边也可以再次给您进行上报的，您可以注意接听一下，【客户】嗯，就是你们现在是返多少钱来着，返到话费里面，【坐席】这个先生，我们这边没有相关的处理意见给您进行返还呀？【客户】当时它那个沟通的是怎么说的？不是那个把那个多余的反倒话费话费里面吗，【坐席】您稍等啊，我给您看一下啊，这个给您看了一下，您相关在11月4号的时候，您来电反馈过这样的一个问题，咱们这边给出的业务解答呢，是您本月您在11月份的时候呢，您可以按八元的套餐内容，比如说30分钟和200兆的流量进行使用，超出之后呢，按照套外进行申请，然后您在12月份的时候，您可以来电申请一个差价的一个费用，对，然后如果您现在就是您11月份，确实目前不是有产生费用吗？咱们这边给您上报上去，让后台工作人员给您看一下差价就可以了【客户】嗯，看一下他们办过之后是怎么处理？是补差价还是怎么处理，【坐席】它这个会给您补差价的，因为咱们这边前期有记录，您可以申请这个差价的费用？【客户】行OK，那你让他们联系我，他不是之前联系我没有接到吗，【坐席】它这个是相关在12月份您申请补差价的时候，给您拨打了三个电话，您都没接到先生【客户】噢，麻烦你让他再联系一下，估计到时候给您联系的好，谢谢？【坐席】行，那您到时候注意接听一下先生，还有其他帮您的吗？【客户】噢，OK，因为我现在这个是欠费状态，达电话我是能够接到的吗，【坐席】对您能啊，您目前这个欠费停机的情况下，这个双停了，目前这接不到，您给我留一个联系电话先生，【客户】嗯，155，【坐席】嗯，嗯【客户】1451，9141？【坐席】行，那您注意接听一下，咱们10010给您回访的电话，先生，还有其他帮您的吗，【客户】嗯，没有他处理这个，然后再把这个费用缴上，谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢来电，麻烦稍后帮忙评分，谢谢，再见，嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户再次针对前期问题，（********），我方按处理意见解释，客户认可， 要求我方核实差价费用，请处理，谢谢！\t\t===========\t\t告知用户当月办理次月生效，用户不认可对业务规则不满有投诉倾向，为避免用户升级投诉，提升用户感知，告知我方出于服务角度可在本月按8元收取，需按8元套餐内容使用，超出按套外收取，次月来电申请差价费用，用户认可。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，查积分，那个本机号码曾经有过退费，退了多少钱帮我看看？【坐席】您说您来电的这个号码有一个欠费是吗【客户】退费【坐席】退费，【客户】您稍等不是这个号码吗？应该是这个号啊【坐席】您稍等，您稍等，我查询一下，【客户】啊，现在还在不在？好的好的，它不是还有一个，怎么还还打电话？嗯，嗯，【坐席】您好，您来电这个号是办了，是变更了一个套餐呀【客户】嗯，我这里有没有退钱，【坐席】没有查没有查询到有退费啊？【客户】没有退费吗，【坐席】没有查询到有这个记录呀？【客户】查话费，你等一下，让我想想啊，嗯你现在是什么套餐，【坐席】您现在的套餐是一个八元的套餐呀，还有里边还有一个19元5个G的流量包？【客户】一个月19块钱五个G是吧，【坐席】嗯，对？【客户】19块钱五个G，你说，嗯，然后八块钱套餐27块钱对吧？对对对，还有别的扣费吗？【坐席】噢，我查询到您是当时反应的那个流量费那个是吧？【客户】对啊，别了没有，嗯，12月您稍等一下，第二天给我打电话了，就是说70多块钱，怎么到现在还没退呢，【坐席】77块两毛两毛二，这边查是缴了77块两毛二？【客户】退了没有，【坐席】您稍等【客户】好的【坐席】没有，这边没没查询到有【客户】有这个不是曾经第二天答应我，这可是七天之内到账，怎么现在多少个期间呢？你看上次我投诉的什么时候投诉的【坐席】12月份12月份对12月28号？【客户】10月28号现在多少号【坐席】过个几天老号，【客户】怎么到现在还没退呢？答应我退的到现在还没退，第二天你们还跟我联系了，是不是看留了一个133的电话号码【坐席】嗯啊，对133尾号3700的？【客户】对呀，到现在怎么还还还没给我退呢，【坐席】嗯，明白您这个您这样吧，我这边把这个问题，然后往上记录反馈一下，然后那个核实一下这个费用问题，【客户】答应我现在是28号，嗯嗯，本机打的，这是家里人，老年人他都不懂，然后我还留我的吧，对不对？8月9号有人给我打电话了，后来说这部分我这不行，这全部退，后来行，他说七天之内到账，到现在多少钱都没到，没到账，【坐席】嗯，明白您这个您别着急，我这边反馈一下，核实一下好吧，【客户】嗯，嗯，什么时候跟我说话，【坐席】嗯，这边那个这边核实一下，然后最晚48小时之内会有人跟您联系，这个这边需要核实，【客户】嗯费了，到现在还没退，【坐席】嗯，明白明白您的意思，您别着急，我这边加急一下好吧？【客户】怎么那么骗人呢哇，你你提交一下，那个是那个那个要求退密码退费，嗯嗯嗯，好的，现在里面有多少钱，【坐席】您现在里边的余额有143块零5，【客户】你等一下我这号码月租是八块钱，八块给多少分钟【坐席】30分钟，30分钟，【客户】啊流量呢【坐席】流量只有200兆，【客户】包月流量200兆，【坐席】嗯，对只有200兆？【客户】你说19块钱什么呢【坐席】它这个流量只有200兆，就不包含这个19元的这个流量包，它是200兆然后，【客户】那个19块钱的话费，五个G，19块钱买五个G，嗯，嗯，人家的20块钱买50个G500分钟啊，你说用你这好累不累啊，退不退啊？人家电信的学生卡，一个月20块钱给500分钟，50个G流量，50个G流量用不完还能转成对的呢，我这这那那你那那目前还有多少流量？你帮我看看，稍等，【坐席】目前这五个G还没有使用呢？【客户】是从上个月的呗，嗯，对，这五块钱还没使用，就等于你12月份消费多少钱？【坐席】12月份总共消费了多少钱，【客户】嗯，好的，【坐席】12月份总共消费了39呀，【客户】嗯，11月份呢，【坐席】11月份也是39呀，【客户】10月份10月份呢，嗯，那你到时候我回来，我明天去办是吧【坐席】10月份总共是70块零4毛，【客户】70块呀，9月份呢，【坐席】9月份总共是15，【客户】9月份，怎么这么少呢？8月份的，那么贵啦，要不要要扣这六块钱的，【坐席】唉呀，8月8月份总共加起来是15块8毛6，【客户】7月份总共才15块到7月份呢，【坐席】7月份总共是14块7毛5，【客户】嗯，好的好的【坐席】几月份，【客户】6月份的话费还返还一半的那个没办法开通不行啊，【坐席】6月份总共是23块9毛6，【客户】好的，谢谢，9月份是多少？看得到吗？稍等一下，可以可以可以加的王先生，【坐席】5月份总共加起来是15块零2，【客户】嗯，是的，你你就是说你开机就给我直接开就行了呗，【坐席】4月总共是三十一块4毛3，【客户】行行行行挂了吧，拜拜，你申请那个事啊，你们给我退回，嗯【坐席】好的，这边给您记录，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户再次来电反映之前问题，详见工单：TS********，称没有接到退费通知，要求我方核实，请处理谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，喂你好，嗯，我想用那个，嗯，腾讯形成卡那个服务是这个手机号呢，然后我查怎么查不着呢？【坐席】对？您是想用一下，先生，您能大概跟我说一下那个影响领取的那个权益或者是那个活动的名称吗？【客户】嗯，就是你，你知道现在有个现在这个不是有通讯大数据生成卡吗，就是就是反反映用的那个，【坐席】对，嗯，【客户】这某某人卡，然后它不是，这个绑定手手机号查询嘛，然后查询就能形形成的吗，【坐席】嗯？嗯？【客户】然后我，我我用的是这个手机号，怎么查不着呢，【坐席】嗯，您查不出来的话，或者是他有没有给您，就是提篮出来一个指令的话，就是让您发送一个指令到10010，【客户】对它说它让发送查查询漫游地吗？【坐席】然后您发送之后，【客户】首字母发到10010，我我查了呀，我发了那个发到10010，他也是说单位查询到这个当前号码的漫游地信息？【坐席】嗯，您稍等一下，先生我帮您看一下，您接收您接收短信的话，其他的话是可以接收到其他短信的验证码或者一些或者是信息吗，【客户】嗯，可以都都可以接收到我这个中国联通的这个我发查询验证码到10010也能接收到这个返回的信息就是返回信息说，单位查询到当前号码的漫游地信息，【坐席】嗯，您可以接收到其他的短信，但是不能接收到数据形成码的，您稍等一下，我帮您核实一下先生，嗯，先生，我帮您看了一下，是由于这个大数据形成卡的平台使用的话，短时的拥塞给您带来的不便，深圳的抱歉，您可以稍后的话再尝试一下先生，【客户】嗯，不是那个，我，我从昨晚上我就试了，到现在一直不行呢，怎么不不是拥塞问题，我我也能收到你们的反馈，但是反馈说它查询不到？【坐席】嗯，那您这个问题的话我帮您记录下来，稍后的话会有专人跟您联系的，可以吗，【客户】多多长时间【坐席】您保持电话，【客户】现在还能用，【坐席】您保持电话，【客户】嗯，好的【坐席】给您联，【客户】这个卡的功能费，噢，就是我是多大概多长时间啊，【坐席】嗯，我帮或者是我帮您备注一下，帮您加一下急先生，【客户】嗯，行，你给我加一下急吧，我再等等出门，一个地方是没有这个不行，【坐席】嗯，那留您来电的手机号码尾号是85588的，【客户】嗯行？【坐席】还有其他问题能帮到您的吗，【客户】嗯，没有，【坐席】感谢您来电，【客户】嗯【坐席】嗯，帮您备注，加急一下，先生，感谢您的来电，请您在稍后评价中巴哪个满意，谢谢再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反馈称自己用联通手机号码查询不到大数据行程码，我方已向用户正常解释，用户不认可，要求我方为其上报核实并处理，烦请处理，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下那个，我这号给停机了，【坐席】嗯，咱这边显示欠费停机的状态，欠了八块两毛钱？【客户】嗯，这不是我给孩子买那个200块钱打一年那个学生卡吗，【坐席】嗯，您稍等，帮您查一下，看看是什么费用，嗯，抱歉，咱们这边的话没有具体显示是哪的费用，您这种情况可能需要给您记录反馈一下，让后台核实一下给您回电【客户】嗯，嗯，就是【坐席】您说，【客户】这个我买的时候，他他这个京东上宣传的是200块钱打一年，我们孩子这个就搁手机里，它也不完，然后结果就欠费了，我8月刚续就续了200了，19年买的，19年8月买的，显示是什么学生卡，你说查能不能给我回电话对吧，【坐席】对是的【客户】噢，行行，【坐席】行，那这边尽快给您记录反馈，会有专人给您回电的，【客户】嗯嗯嗯？【坐席】那还有其他可以帮助您的吗，【客户】噢，没有了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，那这边先不打扰您了，祝您生活愉快\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电查询号码状态，经查询为欠费停机状态欠了8.20元，正常与用户解释，用户对此强烈不认可，称办理的为包年的为何还会欠费，现要求尽快核实原因并回电，请处理谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我昨天晚上有打过你们客服反馈，关于这个事情，到现在为止，我没有收到任何的回复电话，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，您好女士，我这边已经查看到这个单子了，抱歉让您久等了，女士目前的话这边显示正在这个核实当中，嗯，您这样吧，我这边帮您催办一下，让我们的后台工作人员给您这个尽快处理，尽快联系您，您看可以吗，【客户】所以应该我，我再重申一遍，我不管你们产生什么样的费用，前提是我要收到这样的告知，或者是我收到这样的通知，应该没有收到任何通知的情况下产生这样的费用，而且是默认扣费，我是没办法接受的？【坐席】明白那这边的话，帮您这个上报记录，让我们的后台工作人员抓紧好的，那还有其他问题吗，【客户】没有了，拜拜【坐席】感谢您的来电，稍后请您帮我两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "********某某人，用户来电称手机无法上网，建议用户更换手机，用户不认可，系统显示用户状态正常，没有欠费，上网服务开通状态，请处理谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想查一下，我这个就是宽带，这个怎么老是欠费，每月我是包年的就是两年我交的，然后这几个月经常有欠费，就是每老是欠29块6，这是什么钱呀？能查一下详情吗？【坐席】嗯，总是欠费29块6的这笔费用是吗，【客户】嗯对？【坐席】嗯，它这个的话我看了一下，那如果说您想查询那里面的详细内容，我这边需要给您上报登记，让后台的工作人员去给您核实去给您看一下，尽快跟您电话联系，您看可以吗，【客户】可以嗯？【坐席】嗯，行，那我这边给您上报登记，到时候工作人员联系您，您看还有其他的业务需要咨询吗？【客户】没有了，谢谢啊，他一会给我打电话是吗，【坐席】对对对，它这边会尽快跟您电话联系的，【客户】好了，谢谢嗯，【坐席】唉，行，祝您生活愉快啊，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称********号码总是会有结转欠费29.60，我方已向用户正常解释，对此用户不认可，请核实处理谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】。五，你好，是这样的，那个上次让我发一个，就是那个投诉邮箱，我发过去了，没有反应啊【坐席】发过去了，稍等，我看一下，【客户】BJTSE是这个吧？嗯，那这边我还需要提醒您？【坐席】是您当前来电号码的问题吗，是您当前来电号码的问题吗？女士【客户】嗯是是我这显的号码【坐席】来电的对吧，我看一下，【客户】好，那知道了【坐席】就已经把它这个余额短信的截图发送到邮箱了，对吧女士，【客户】没有对对对，【坐席】我这边再次为您记录一下，稍后由后台工作人员与您联系，为您处理，请稍等？【客户】不不是你嗯，收到了吗，【坐席】这个您已经发送的话，因为我这边查询不到，需要为您记录，【客户】我想问一下邮箱号，你能再给我重复一下，我看是不是发错了，【坐席】邮箱号的话是稍等小姐的BGTSE圈A，【客户】嗯，WEBG还低高啊，走高BZ那个扣费是吧，【坐席】对，然后TS【客户】TS1，【坐席】对，然后圈AW点，【客户】我1月88号还是几号已经发过一次，这个我今天又发了一次，我就看没有反应，【坐席】嗯，就是说您这边显示就是您发送之后需要联系我方，我这边再为您记录一下，让后台这边与您联系，为您处理好，您稍等一下啊【客户】噢，那行吧，那我给你，反正我已经发过去，今天又发了一次，发了两次，好像是我都忘了，嗯，我早早之前上个星期好像发过一次，没理我，就最近我说再发一次吗？是不是？我说邮箱不对了，我这才查一下【坐席】帮助好的？【客户】对，我这手机怎么停机了？嗯，嗯，我另外一个号是多少，【坐席】1115，我把大王卡换成4G开关关掉，【客户】嗯，帮助，【坐席】流量用你就直接用我原来这个对对对【客户】嗯，包流量包的话别人才能设置？【坐席】联系电话，留您当前来电号码可以吗，【客户】嗯，就这个号码，【坐席】好的为您记录，【客户】嗯，好行，谢谢啊【坐席】好的，已经为您记录了，女士您保持电话畅通，后台工作人员会尽快与您联系，为您处理的，【客户】好的行，谢谢？【坐席】还有其他业务能帮到您吗，【客户】没有了，没有了【坐席】稍候请您帮我按两个一，谢谢您女士【客户】OK\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "***，客户再次来电反馈前期问题，详见前期工单流水TS********，我方按处理意见向客户正常解释，客户强烈不认可，表示已将截图发送到我方邮箱，强烈要求我方为其记录核实并处理，烦请后台人员处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，手机是达电话是吧？那别人给我打电话？【坐席】您说咱这给您答电话了是吗【客户】嗯，不是就别人给我打电话，都是关机就被叫？【坐席】提示已关机是吗，这边看您这个状态是属于正常开通的呀，就是说他也没有欠费，没有停机？【客户】对，什么流量呀？【坐席】所有人给您打都是提示关机吗？那行，那就帮您申报一下，我给您上报一下，到时候会有咱这个专人给您核实您这个情况会给您回复，看您这边怎么处理，您看可以吗？【客户】噢，我知道大概多久呢？【坐席】嗯，就这两天，不是今天就明天，您这这个电话现在不能打通是吗，【客户】打电话能打通，就是别人答疑业务的话就是总的是18元？【坐席】那我再帮您核实的话，您有有效的联系电话吗，【客户】六个月，【坐席】那我这边先帮您核实吧，联系电话就今天就留您来电，这号达不通，多打几次，您等电话就行？【客户】嗯噢，这样子是吧，【坐席】行，那那您保持电话畅通，等待电话，【客户】嗯，好的，那非常感谢了，【坐席】再见，请您稍后按一【客户】嗯，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映从最近开始，在所有位置信号正常，无法正常主被叫，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】联通，【坐席】您好，嗯是的？【客户】那个之前你们答电话，我漏接了几个之前有什么事吗？【坐席】嗯，您说之前有人是那个联通这边给您客服给您拨打的是吗，嗯，那可能有什么那个优惠活动想要跟您说，您可以后期再关注一下，【客户】对，嗯，我之前有一个就是本地的一个业务上的故障，然后他们再帮我，嗯处理了，然后但是最后答电话，我，我上次没有接，他们提示需要我主动联系110010？【坐席】我给您看一下，您之前有反映过问题是吗？嗯，您是反映的那个话费的电子券吗，【客户】对是的，【坐席】嗯，好的，这个问题帮您解决了吗？先生，【客户】嗯，我不知道她答电话没接到？【坐席】嗯，它，您就是我们这边给您做那个回电的时候，然后您没有接到是吧？就相当于您这个问题，您就是我们这边还没有给您处理是吗，【客户】嗯，对，因为它达了四个电话我都没接到，【坐席】嗯嗯，好的先生，我这边给您看到之前有反映的这个问题，我这边重新帮您催促一下，让我们这边后台人员跟您联系吧，【客户】好的，谢谢你？【坐席】唉，不客气，先生还是那个联系，您还是留这个电话号码是吧，【客户】是的？【坐席】嗯，好的先生，我这边帮您记录一下，嗯，嗯，还有其他问题帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户再次来电反映花呗无法还款问题，详见工单：TS********，我方按照处理结果向用户正常解释用户不认可，用户要求我方尽快处理，谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我刚才用微信领那个20G的那个流量，但是微信没有没有告诉我成没成没没领成功，我不知道你们后台能不能看见，【坐席】您稍等一下，我给您核实一下，【客户】嗯，好的【坐席】您这个的话领取之后的话是在11月开始才可能才能生效呢，先生，在11号才能生效的呀，咱们是3号到7号领取，开始使用的话呢，是11号到17号期间去使用，【客户】啊，嗯，你能看到那边我申请了是吧，【坐席】您稍等一下，我帮您核实中【客户】因为我这边点完之后它就那一个界面，动不动一直就那样，有个三五分钟嘛，后来我没办法退出了就，【坐席】好的，您稍等一下，嗯，先生您好，目前我这边的话通过系统帮您核实，没有收到这个信息，您稍后的话呢，我建议您稍后再尝试试一下吧，我同时也帮您做个登记，【客户】我再试一遍吧，好吧，太慢了，你这个微信登上去操作这些东西【坐席】因为咱们今天的话一天开始领取，它系统可能是比较繁忙，因为领取人数比较多，【客户】是吧啊，好吧，嗯，好吧，【坐席】那您就麻烦您再去领取试一下吧【客户】噢，好了好？【坐席】好的，还有其他问题需要咨询吗，【客户】没了没了，谢谢【坐席】嗯，好不客气的，感谢来电，稍后请评分，好再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户办理日期：\t\t办理渠道（选择手厅/短信）：\t\t客户诉求：\t\t客户态度（解释认可/解释不认可）：\t\t备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务您好【客户】嗯你好我想问一下我这个就是本机号码呀现在就是套餐资费这一块是怎么收费的【坐席】这三十九元的套餐套餐里边包含三百分钟通话然后还有一个四十九元的五G升级包四十九元二十个G的【客户】噢四十九元二十个G那如果说超出这个这个范围的话按多少钱一个G流量【坐席】超出的话像您这个流量超出按一元一个G日租宝计费【客户】一元一个G日租包那也就是说我一天要是用了三个G的话比如说那要按多少钱三三块钱是这意思吗噢噢也就是说我一天用了三个G就是就是一块钱一个G了是吧【坐席】对对【客户】噢现在那我现在这个基础流量是多少个G是六十个G吗【坐席】套餐里面包含四十个G腾讯专属定向定向免流还有一个四十九元二十个G的加起来一共六十个G然后您这使用腾讯以外的软件优先走您这四十九元二十个G的流量包流量包流量使用完按原八佰伴元一个G日租宝计费【客户】腾讯你像这个游戏什么的是不是都属于腾讯啊就是你像那个什么四G专厂啊还有这个王者荣耀啊是不都属于腾讯专属的【坐席】对您可以通过网卡助手里边有这个免流的您可以通过里面查看一下【客户】噢那个流腾讯专属这个我感觉这就是我玩主要玩游戏耗流量这个我感觉他应该是腾讯公司的一个游戏我现在我感觉我这流量用了为什么这么这么快呢我这流量【坐席】对您可以通过咱们这个上网详单上网记录里面查看一下【客户】噢那好的好的我去那个营业厅上查一下是吧【坐席】嗯对里边有上网详单上网记录【客户】就是这个就是我现在你你看一下我这个腾讯的专属流量超了没有【坐席】这边查看不到影响因为您这个腾讯的这种流量得需要通过咱们这个中国联通手机APP里边查看上网详单上网记录里边先生【客户】噢在你这还查不到【坐席】我的套餐余量里边可以从里面查看到【客户】噢我的套餐然后点哪个查询【坐席】我的套餐里面有个我的余量您可以从那边查看一下或者通过上网详单【客户】我的我的我的流量还是我的余量余额的余是吧【坐席】流量对【客户】噢我的余量行我查一下如果说有不明白我再问你好吗【坐席】可以先生那您可以随时来电好吧【客户】唉好的再见啊【坐席】感谢来电先生请稍候为我按两个一谢谢再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "********用户要求在线查询腾讯王卡的免流流量使用情况，我方查询不了，正常向用户解释，用户不认可，要求上报联系告知流量情况，请联系，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，我在你们联通营业厅办了一个爱奇艺的定向流量会员包，然后现在没有办法成为会员，然后也没有办法激活这个免流的这个服务？【坐席】稍等给您看一下，您说这个这个IP以后领取不了这个会员是吗，【客户】是的？【坐席】我给您查一下，稍等，稍等，我给您查一下，您稍等，听到音乐后不要挂机，您好，感谢为您服务，嗯，非常抱歉，女士让您久等了，您在您在那个，嗯，您是在APP上订购这个流量包吗【客户】不是是在联通营业厅，APP手机营业厅，【坐席】在手机营业厅是吗？您订购成功以后，他是否有显示这个会员领取的页面呢，没有显示是吗【客户】没有？它会显示这个页面是吗？怎么显示，【坐席】对订购成功以后，他会可以在这个订购页面直接领取会员，【客户】嗯，没有看到【坐席】没有看到是吗？那您那这样女士，我这边告诉您啊，这个爱奇艺的这个，嗯，客服电话，您身份证IP会员现在怎么领取？【客户】啊啊？5127是什么电话【坐席】就是这个爱奇艺的会员，就是专门的客服电话，您答电话问一下？【客户】我，我你是你是联通营业厅没有弹出来，为什么要这样提议的呀？【坐席】您现在是定了这个IP的会员包，以后领不了这个会员对吗？【客户】是我去你联通手机营业厅没有弹出这个页面，而不是说让我去联系按一好吗？【坐席】行，那您这个情况我这边给您登记一下，让后台给您核实一下，到时候给您回电话，您看可以吗，【客户】嗯，今天吧，【坐席】好的，我这边给您备注加急，您稍后注意接听，【客户】好的【坐席】嗯，还有其他问题吗？感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映其通过手机营业厅订购了爱奇艺定向流量会员包（前向）业务，办理成功后无法正常领取会员，我方已按知识库领取方式告知，用户称还是领取不了，现用户要求我方协助处理，请处理，谢谢。用户要求今天回复解决，请处理，谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】在丰，在那个长春***特别特别不好，【坐席】长春岭您稍等一下，基站信号特别不好？【客户】对你那你可能把那个昨天晚上我回去，他们要充值，为什么特别大，【坐席】嗯，好的，请稍等一下，【客户】我原来我原来跟他反映的单子让他查过一次【坐席】嗯之前，【客户】这个基站这个基站那边可能信号串扰比较比较厉害？【坐席】嗯，先生，您说的是长春里这个小区吗，【客户】对对对，小区边上的基站就这个路边上买的那个，宣武医院北北面一点，从而引起的可能就是基站，【坐席】请稍等一下，这边查看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】先生，您方便说一下这个具体地地址吗？这边记录一下，【客户】你就写长征，长征理想就是长宁里小区的名，【坐席】长春岭小区就可以好的，【客户】就是说再加入一下，这消磨消灭情愿，北京香苑，这这这这一带就行【坐席】羡慕医院北边，【客户】对对对，就这个，这个还一个是那个串扰就是回声，大海有一个什么就是咱们就是联通达联通的，接通了，接通也太低，明白了吗？答答不通没反应，【坐席】嗯嗯，明白您的意思，先生，那这边呢？给您，【客户】如果要要拿咱们移动的，要咱们的联通的达移动的，铁通也非常高的，明白吧，【坐席】噢，明白了，就是联通跟联通之间的这个接通率特别低，【客户】对对对对对，【坐席】好的先生，这边呢，给您上报一下，咱们后台人员呢，会跟您取得联系，然后会查看到，【客户】嗯，让你查一下，【坐席】嗯，好的先生不客气的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，先生再见【客户】嗯好的嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂你好，您好，打扰您一下，我是北京联通回访员，您好，您先对我公司房山良乡营业厅凭价九分及格，目前对我公司有什么意见建议的吗，【客户】？我就是说啊，怎么是是怎么造成我啊？你这其实，嗯，我不知道怎么说，就是你们之前也不嗯，其实不光在营业厅，还有一个就是你们那个线上10010啊，我现在报装了一个宽带的移机，移机呢，我告诉他地址啊，这怎么写偏旁部首我都说的很清楚，门牌号说特别清楚，他给我登记上登记上了，我就认为是说，唉，那就能装呗，能装我就到营业厅，营业厅说，我说我不光要一个宽带，我还得装个座机营业厅，是不是？那你已经报了移机宽带了，您装装座机的话，你不能说是同时操作，您就得先把移机的事撤销，撤销的话，在原来的这个地址装个座机，然后呢，这座机装好之后呢，再把座机和宽带一起移到新的地址，我说行，那你们怎么说怎么办？只要你能把这事办下来，它怎么就就就都办了，办好了之后呢？唉，我回到家之后呢，就接到那个你们安装师傅的电话，说，唉，你不是报装一个座机吗？他说我告诉他就地址新地址，他说对不起，新地址不能安装，中国电信，呃，中国联通的这个业务，我说那那怎么办？我还续了一年的那个这个套餐费用了，我还办了个副卡了，我还在交通，好多又又装宽带，一装宽带就是安装座机，反正这活动呢将近两三个小时我的，而且我去营业厅还得将近40多分钟呢，我记得一回，然后他说不行，那你只能答电话再问，然后我又找着又又过来，又又退费，现在是一千多块钱，费用退回来了，我现在还背着你们那个光猫呢，我准备去营业厅去退了一某某人，这赠送我两次啊，这怎么还交了，交了一千多块钱又退费，告诉我，搞了好多次进去啊，如果说一开始10010那个客服啊，就我报装新地址的话，告诉我，对不起你这个新地址不能够安装，中国这移动的联通的那个，我第一次就不用去营业厅了，那我去了营业厅之后，如果你们也告诉我说这个新地址实际上是不能安装的，我也没必要这个续费呀，怎么又开机啊？用什么同心卡，两个都没发信息也装不了，或者安装师傅告诉我，现在要去两两次营业厅，还得交钱，退费，不赠送我吗？对的，【坐席】我明白您说的意思，确实非常抱歉，嗯，谢谢您的反馈，我会向公司反映的，对人员会加强业务培训，服务考核的【客户】嗯嗯，其实其实我觉得不是你们员工的问题，我为什么又答这个，我这是你们系统的问题，你们系统的这个线上人员呢，在系统查出来的地址能装，那说明现在现在还不同步现象的人都知道不能装，你现在人为什么说能装的？如果是在我第一个打10010电话的时候，你就告诉我地址装不了，我这后面什么都没有了，大家都不耽误时间，也没那么多事，还要充钱什么的，还退费什么的，都没这些事了对不对【坐席】转人工，【客户】顺序不同步对吧【坐席】嗯好的，那我这边帮您查询，【客户】去你们营业厅，我现在去你们营业厅，赶紧办理退出手续，【坐席】扣两块的，确实非常抱歉，唉，谢谢您的反馈，也打扰您了，唉，祝您愉快，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映自己到营业厅后，房山良乡营业厅，我方服务人员未用电脑，一直使用自己的手机拍摄用户身份的信息，用户对此感到不满，但并未要求投诉，要求我方给出合理解释，请协助回复谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我那个咱们那给我装那个联通那个信号放大器，嗯，现在那个店它不那个不亮？【坐席】嗯噢，信号放大器坏了是吗，【客户】噢，您看什么时候能让师傅过来给我修一下，【坐席】嗯，您稍等啊，我帮您看一下，您说一下您那个地址先生，【客户】嗯，复兴路32号院【坐席】嗯，好的，【客户】8号楼，噢，好的，【坐席】帮助，稍等，稍等一下，我帮您看看，行，您稍等，先生，我帮您登记一下，【客户】嗯，唉，【坐席】工作人员给您回电话，您稍等，【客户】唉，好了好了？【坐席】嗯，行先生，那我帮您登记了联系电话，还是留您答电话的这个号就行是吧，【客户】嗯嗯，对对对，【坐席】行，那麻烦您注意接听电话就可以了，【客户】嗯，好了好了行？【坐席】行，还有其他业务能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】唉，不客气，感谢您来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户称之前装的信号放大器不亮了，要求我方上门查看，请处理，谢谢！！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我这个手机号为什么上不了网啊？就是开着流量开不起来，开不上，从今天开始不知道啥原因，你帮我看一下麻烦？【坐席】就是您，您开的那个手机数据流量的话，也没有办法正常上网是吧，【客户】嗯对？【坐席】行，您稍等，我帮您查询，嗯，好的，这边显示的话，您的上网功能是正常开通的，如果要是说您这边一直无法上网的话，我帮您这个上报反馈一下，然后让后台去给您核实，给您重置一下您的4G功能，您注意接听电话就行，您这个是从什么时候开始出现出现这种问题的【客户】我这就今天我出去找那个健康保健堂马的时候少不了开数据，开不起怎么回事不知道，【坐席】行，那我这边的话帮您这个记录了，稍后他们会给您回电话的，您注意接听一下【客户】还有是我就是更改的那个套餐，从下个月开始我超了，嗯，想问一下，我这是说是五十七五十八还有什么费用吗？我记得那天有一个给我打电话了，然后我就订了，【坐席】需要，嗯，除了57块钱以外就没有其他费用了，只要您使用不超出就不会收费【客户】噢，噢，那知道了，谢谢你【坐席】不客气，您这边注意接听电话，然后稍后他们给您回复，嗯，好的谢谢，嗯，不客气，那感谢您的来电，再见，嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我有一个退那个流量包的，是昨天打了一个电话，然后后来你们的后台服务给我答过来了，稍后如果没有用的话呢，今天再联系一下他，考虑退费的事，我看这个是需要怎么做，【坐席】是您本机号流量包的费用问题是吧，【客户】对北京本地的，【坐席】嗯，稍等我查一下，对，我看到您反馈这个问题了，当时咱们说是给您退费，那这样吧，我帮您反馈到后台那边去帮您申请一下，【客户】嗯，好勒，因为我那包也没用，今天我又又需要的话，我又又买了一个，又付了一次费，原来我想把它这个改之前调解好，那行吧，你帮我反馈一下，嗯？【坐席】好的已经帮您做反馈了，还有其它问题吗，【客户】嗯，嗯，其他没有了，大概什么时间退啊，还是说他会联系我好吧，【坐席】嗯，反馈完之后的话，它那个退费一般会在五个工作日之内到账，【客户】我工作日到账是吧好嘞【坐席】到账以后，【客户】那好，【坐席】收到短信通知，【客户】噢，有短信通知那行，好麻烦你哈，嗯，拜拜，【坐席】不客气，感谢来电【客户】好谢谢，嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "********用户来电再次反映之前的问题详见TS********，称自己当时订购的15元三天包流量，自己没有使用，要求我方退费。请核实处理。谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂你好，我的那个联通的这个手机号，然后手机去那个医院，它比较少，我发现我找出来那个形成，他显示我腾讯腾讯西扫不到宣传信息，这是什么原因啊？【坐席】就是那个嗯行办数据形成卡，然后扫不出来是吗，那您那个能不能通过这个发短信查询呢，【客户】对？我也发短信了，它显示也是暂无信息，暂无漫游信息【坐席】您发的是查询漫游地的拼音首字母井号和【客户】嗯好的，谢谢，【坐席】是吧，【客户】对对，CXMID加井号加那身份证后四位？【坐席】噢，那情况我这边了解了，因为前台显示的话，这边状态正常，如果出现这个情况的话，我这边需要把问题上报，让咱们后台技术人员去核实，核实完之后给先生回过来，您那边注意接听好吗，【客户】您快一点，因为我马上就到医院了，医院要是找不到那个信息，我都进不去啊，我想问一下【坐席】加急先，【客户】过完号了，要取好了，嗯，【坐席】嗯，好的，【客户】唉，好，拜拜【坐席】行，唉，感谢您来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反馈无法查询大叔行程卡，用户称非常着急，请加急处理，请核实处理谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯你好，【客户】我想问一下我，嗯，我那个副卡就是那个4775的4775的这个号怎么又那个巡城马显示河北保定，【坐席】嗯，您意思说您没去过河北保定市吗？那您有路过过吗？没有，但是这上面显示是北京去去过保定对吗？对，行，那您的这个问题我这边给您记录一下吧，然后您保持电话通畅，到时候有工作人员跟您联系好吧？【客户】嗯，你们什么时候能能够给我回复呀，【坐席】48小时之内，【客户】18小时之内，我明天早上还要用呢，【坐席】您着急的话我这边帮您催一下，【客户】你尽量明天早上10点钟之前给我把这个问题解决了吧，【坐席】嗯您的需求我这边为您记录好吧，【客户】行，那我明天早上再答电话【坐席】好勒，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称本机号码从来没有去过保定，但是行程码却显示去过保定，我方向用户正常解释，用户表示不认可，用户要求我方在明天早上10之前必须处理，请核实处理谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好那个我有点那个我我要投诉【坐席】嗯您说一下什么问题啊先生【客户】咱咱这咱这是北京那个外包公司那个联通吗【坐席】这里是北京客服北京联通您说一下【客户】唉我就首先我要投诉你们那头那个现在的状态在这过他说过年吃饭就一点你们一点福利都没有吗【坐席】嗯福利您是指的是什么福利呢【客户】对你这你们今今天在在这个在你们北京去举办的【坐席】噢没有听懂您的意思您是指的是在北京直播有没有什么福利吗【客户】对啊就有时候就就你们客服你们客服跟售后部啊投诉不【坐席】嗯投您是指的是我们这边客服有福利吗是是您是这个意思吗【客户】对就就你们就是我要投诉就是投诉你们联通投诉你们联通你们过年最基本连个福利都没有吗【坐席】嗯嗯是的【客户】到现在还没起吧【坐席】非常抱歉先生那确实给您带来不便了因为我们这边人工客服的话都是二十四小时的确实的话都是在在线的都是在正常上班因为现在的话【客户】是啊【坐席】用户的话遇到问题比如说家里宽带问题的话也是要正常解决的因为现在营业厅的话到营业厅也不方便【客户】那你们不能这样啊不能最最起码人最多最起码您联系没有啊你不可能你不能说一点福利都没有这都是上班的你这大过年上班他不好啊【坐席】这个心情的话这边可以理解的但确实给您带来不便了先生现在我们这边联通员工的话就是就是平常都是在正常找周的这个您放心好吧【客户】我现在我现在投诉的话那个能要求那个售后部门那个客服给我回电吗【坐席】生活不您是怎么了遇到什么问题了要指定客服给您回电吗嗯那您可以简单说一下什么问题吗【客户】对就是因为上一次我别别别的那个就是我我有一某某人北京的卡然后那个有一个问题有那个售后问题然后没给我处理明某某人后那个我那某某人卡现在不用了它说那是还没解决啊【坐席】再见嗯那当时留下联系电话的话是您这本机来电的吗【客户】对不是不是那个那某某人卡都已经都已经有有一段不用了【坐席】嗯那您当时记的那个投诉的那个问题联系电话是联系的您这本机的吗【客户】嗯您您说什么意思没听明白【坐席】您当时的话是反映的是联通的手机号卡还是是您这个黑龙江的手机号卡是北京的一个手机号码【客户】连那个你们北京联通了【坐席】嗯那您当时反映这个问题的话留下一个联系电话那这个联系电话您还记得吗【客户】我那当时留的联系的话就是那个本机啊但这某某人卡我先不用了【坐席】但这边本机的话给您查询了一下从去年截止到现在的话没有反映过一个问题啊先生【客户】不是不是不不是这两个卡不是这个不是这个电话就是当时我投诉的那个那某某人卡的电话【坐席】嗯当时是留下一个联系电话的那个联系电话您知道吗是您这本机的吗先生【客户】不是这个问题就是当时我投诉的投诉那个你们联通那个卡的那个电话我不记得了那个号都俩月了【坐席】嗯嗯那那您可以简单在描述一下什么问题吗我这边的话需要重新给您做记录的好吧【客户】就是我就是我宽带的问题然后那个宽带是光猫的问题然后那个到现在那个售后那个也没给我处理处理明某某人后那某某人卡我现在不用了那个那个你们那个售后部那个他工号多少我我不知道【坐席】那如果您不知道的话我这边无法给您指定回电的呀先生【客户】你就给我你就给我你就给我随便转一下吧转一下我看看能碰上吗【坐席】嗯转接的话我们这边是无法在线给您转接的只能记录【客户】那你给我直接你给我你给我你你直接给我下个工单就行了【坐席】那您大概您是要哪个售后部的工号需要回电呢我这边需要给您做记录的如果您没有工号的话我这边无法给您做记录呀先生【客户】你稍等一下啊【坐席】行好【客户】嗯我现在我我先把收取的嗯嗯唉那个姓名行吗【坐席】嗯姓王【客户】唉你好【坐席】嗯可以听到先生您说【客户】姓名可以吗【坐席】没有工号是吗【客户】就工号没有但是我这记录里边有他姓名【坐席】那那您可以【客户】明白吗【坐席】嗯您可以我这边可以【客户】啊我我【坐席】做一下记录吧因为姓名的话这边是指查工号的【客户】对对对那个姓名叫徐显庆【坐席】徐是哪个区呢双人徐是吗【客户】徐就是双人对商人一个余那个姓先日字加个一【坐席】嗯哪个显示吗【客户】日字上面上面一个日下面一个一【坐席】一个月嗯月对吧【客户】对对对姓氏大庆市广字加个大【坐席】嗯那我这边呢只能先给您做一下记录了因为这边的话是需要查工号才可以查询到的好吧【客户】噢好好好好好好【坐席】嗯行那请问还有其他可以帮到您的吗先生【客户】嗯不需不需要了不需要了谢谢【坐席】嗯不客气的那感谢您的来电稍后请您帮我按两个一祝您春节快乐再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户对我方售后部徐显庆客服处理问题有疑义，称当时办理宽带撤机退还光猫一个问题，当时绑定了手机号卡，现手机号码不使用了手机号码也不记得，我方无法查询到工单笔记，用户只记得姓名工号不记得，现要求此客服给其回电，请处理谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】是话费您好，【客户】，喂，你好，听见吗？【坐席】先生您说，【客户】聊天那个我这个手机不有那个流量包嘛，然后那个孩子玩的时候，我家孩子玩的时候，它不小心给我把流量包用超了，然后你帮我申诉一下吧？【坐席】来电的这个号码是吗，【客户】对对对131的，【坐席】嗯，这边查了一下，您这边流量超出了，39块9毛6，【客户】嗯，嗯，【坐席】好，这边给您记录下来，联系电话，留您来电的号码，您保持电话畅通，【客户】嗯，嗯，【坐席】好，那先不打扰您了，感谢您的来电，祝您生活愉快，【客户】就它这个什么时候大概什么时候就能返回来啊，【坐席】一般是24小时以内，【客户】就然后那个电话通知我是吧，【坐席】就直接反馈，我们会给您联系，工作人员会跟您联系，【客户】唉，行好的好的，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯，没有现在还有什么最低的套餐什么的，就像我这个不是就三四个G的流量吧，【坐席】您说办流量包是吗？有19块钱，五个G的，29块钱，十个G的【客户】29块钱十个G然后要是换的话就没有那个语音，分钟数什么都没有了是吗？【坐席】是流量包，建立在原套餐基础上的流量包？【客户】这个，噢噢，建立在这个上面啊，我25块钱再加二十十五块钱或者29块钱的，然后再加一个流量包是吧，【坐席】对对对【客户】那没有像其他的套餐怎么【坐席】套餐的话也有但是您这个套餐内的留言分钟数比较多，如果您改完套餐以后再想改回来就改不了了，再有就是您这套餐其实挺合适的，【客户】最，是吗？我要是买的话就是19块钱的，十个几个G，【坐席】19块钱五个G【客户】19块钱五个G没有其他的，就我这个是最低的，然后没有像其他的，有30块钱的，有语音的，还有有那个套餐流量的没有是吧，合适的比较，【坐席】有套餐，有有一个39的，一百分钟八个G【客户】一百分钟，噢，那这个噢对，还是我这个合适是吧？对我这个要是想加那个，就是要是出去有事的话，嗯，流量不够用的话，我可以加一个15块钱的流量是吧，流量包【坐席】19块钱，五个G对【客户】噢，行行好的好的，谢谢了啊，嗯，不客，【坐席】不客气，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好再见嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称自己流量超出了39.96，用户称自己没有使用，我方向用户正常解释，用户不认可，要求我方相关领导核实并回电，请处理，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我想问一下，你能帮我看一下我这个手机卡的状态吗？从今天早上开始就一直收不到那个短信，验证码？【坐席】噢，是您来电这个号码吗，稍等，我看了一下您这个后台状态的话，是一个正常开通的一个状态，并且具备收发短信这个功能，噢，我看一下哈，您所反映的这个情况的话，我会给您记录并反馈到公司相关处理，然后由此给您带来不便，请您谅解，【客户】对，那大概什么时候能有结果呀？要不然我现在怎么都要输入验证码，收不着这哪干什么都不方便，【坐席】噢，我可以理解您女士，它有可能是一个集中故障的一个问题，这个的话我会尽快给您向后台部门反馈，让后台部门也会尽快给您处理好吧，【客户】噢，好了，谢谢啊【坐席】唉，行，那还有其他问题吗？没有了，谢谢，唉，行，那感谢您\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021.02.10:上午九点:为客户记录反映，客户的诉求要求尽快解决此问题，请核实处理，谢谢。\t\t***。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，我查一下我这个月用了多少流量了【坐席】我给您查一下，您稍等，【客户】好嘞【坐席】嗯，您现在光流量费的话，就已经超了30块钱了，您这个是一块钱，一个G是日租包当天有效的那种，然后差不多您是用了30块钱了，加起来的话，它是28个G24个G左右，【客户】啊，我那个怎么40个G现在成了30个G了，免流那个，【坐席】那我那我给您查一下啊，【客户】我查那个手机营业厅充了30多兆流量啊，【坐席】对先生现在从这个，嗯，2020年的11月份开始往后这个腾讯大王卡，它这个专项免费，四个G都变成30个G了？【客户】噢，怎么怎么少了十个G呢，【坐席】嗯，这个有些优惠政策现在更改了，才能变成那个30个G了？【客户】唉，那这个有个欺骗啊，买买卡现在没说这个，我们是有效期是多少，【坐席】这个是从11月份之后的话都变成30个G了，【客户】打开数据它也没通知啊，就是不合理吧？【坐席】请问一下，您要对这个不认可的话，我帮您反馈一下，稍后的话，后台工作人员给您核实一下，具体联系，让他给您回复可以吗，【客户】是啊，从来都没通知我们，怎么把流量都给我改少了，【坐席】唉，行，那先生，那我帮您投诉一下，【客户】是啊，【坐席】唉，行，马上给您处理那联系电话，这个投诉完之后的话，他会跟您联系的，到时候联系电话，我就留您这个176尾号1972，这个电话可以吧，【客户】噢对对？【坐席】唉，行先生马上为您处理，那您看还有什么其他，可以帮您吗，【客户】没了【坐席】嗯，那感谢您来电，稍后对服务评价都帮我按摩服务，满意请您\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电表示之前腾讯王卡都是40G免流，现在变成了30G免流，对此不认可，我方按照知识库给用户解释，告知用户2020年11月份之后都变成30G了，用户要求投诉，对此不认可，要求回电，烦请核实处理谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想问下，就我这个手机，这个话费嘛，现在是，嗯，怎么扣费呀？【坐席】怎么扣费是吗，稍等啊，先生，嗯，来电是腾讯大王卡先生使用腾讯的业务是免流的，非腾讯的呢是按照日租包，1元1个G来收，然后总流量是40G封顶，每月是扣19块钱，然后打电话呢，是单独收费的，每分钟一毛钱【客户】对，嗯，那怎么还是按那个日租包怎么搞的怎么回事那么按日租榜首的，【坐席】什么对，因为您中间使用腾讯的话，它是免流的，如果使使用非腾讯的话，都是按照日租包1元1个G来收的，【客户】嗯，嗯，13号我交了，13号我交了20块钱，现在还剩16块钱了，【坐席】还剩16块9毛3对，因为它那19呢，它不是一次性扣19了，除了那19块钱它是按天扣的，【客户】不是说13号我交的那个，交了20块钱嘛，交了20，这这刚几天还剩十十16块多，【坐席】13您13号，13号交了，20之后余额是20块5毛6，这20块5毛6，现在已经15号了，也就是在这个期间我看一下啊，您中间有您产生的那个12块6的产生的这个月租费就是那个流量费用，【客户】那个毛病我一直在用那个腾讯跟那个微信就这两个，别的没用？【坐席】并没有使用是吗，嗯，那您这样先生如果对这个有质疑，那您给我留个您的有效联系电话，有结果之后回复您【客户】对本机【坐席】好勒，那请您等一下回电，我这边马上去上报，唉，好先生，再见，唉，好\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "******** 某某人 用户来电对本月产生的流量费用有异议，称期间都是使用的腾讯业务，解释不认可，称为何还会给其扣费，要求核实原因。烦请核实并回复，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，嗯啊，我想问一下，就是我如果，嗯开车经过这个中高风***码会不会再送，只要您这是有有经过这些地区的话，它就会有显示？【客户】因为我要回家的话，我要必须河北省吗？只是在高速上要经过它这个键盘买的也要变色吗，【坐席】如果您接收的是那个***的话，这个就会变色，【客户】那这个不太合理啊，我只是在高速上经过而已，我又不在那停留，【坐席】可以帮他们登记上报，【客户】嗯，嗯，【坐席】但是这个的话，您只要有这个信号，有接收到附近的基站的话，它就会？【客户】那就是那，那意思是我只能试把手机关了，然后回家是这样吗，【坐席】您稍后把手机关的话，它也会接收到信号的？【客户】然后把卡取下来是吗，【坐席】这个不确定，我这边给您把这个手机号码给取消掉他回来，【客户】嗯，因为我在网上查了有各种说法，有的说是成功四个小时，然后才会变色有的有的说是，我也不太清楚是什么原因，【坐席】我可以帮您登记上报，因为它这个涉及到您，如果要用的话，你带那个电视会影响到您的出行与工作，对吧，【客户】对呀，就是我就是担心这个嘛，【坐席】我可以帮您登记上报一下，让技术部给您核实一下，然后给您回个电话，这样比较方便，比较准确，【客户】嗯，噢，因为我现在还不嗯，不走，就是等放假以后才回家嘛然后？【坐席】嗯，我先给您核实一下，让工作人员核实一下，方便您出行了怎么办？【客户】好的好的，到时候你们会给我们打电话是吧？【坐席】对对，回来您现在通话这个号行吗，【客户】对对对是的，【坐席】嗯，行，那您保持号码畅通，工作人员和您联系，唉，不客气，那先不打扰您了，【客户】拜拜【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称手机号码********如果开车途径河北省，就一小会，自己扫行程码会不会有显示自己去过河北省地区，我方无法给用户准确回复，用户要求核实，请处理，谢谢北义井乡曹家庄村3组011号。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我那个手手机号让那个给封了，然后说今天上午给我解封，最晚今天上午到现在还封顶，还达不了电话吗，【坐席】我看一下您稍等，稍等一下，就是让您耐心等待，一直到现在还没有给您那个什么解封是吧，【客户】昨天对呀，我已经反映三次了这个事，然后第一次反映的时候，然后说那个，因为我这是新开的卡，然后第一次反映的时候说说让我给上传身份证啥的，然后发邮件，我都发了发了，第二天回来那个还没解封，我都打电话问，打电话问他说给我提交上去，也是给你们客服打电话，然后回来，昨天昨天那个还没封住，还没解封的，这个就是昨天是第三次打电话，然后昨天下午就来个人给我打电话，说最晚今天上午都都那个给我给我姐放着，都给我回复，然后到现在为止没人给我回复，也没这个手机上还是不能用的，【坐席】我这现在还没还不可以使用，这边再次给您做个加急处理，他很快就会给您联系，给您解决这个问题的情况就解封了，【客户】但是你给我解封，但是已经说了，说今天上午给我最最晚今天上午我解封，但是现在为止没人，没人给我解封，也也没有人给我回复，是怎么回事，我当然得问问了【坐席】我这边确实看到最后是，【客户】我还没弄好，因为我是4号办的卡，结果4号我打20个电话都给我疯了，我也就我也是无语了你们，【坐席】我这边已经再次给您这个上级上报了，会有人给您联系，给您解决这个问题了，女士，【客户】那您尽快吧，就这样吧，【坐席】宫营业厅，【客户】今天早上多早都找一个星期了【坐席】嗯，我这边给您做加急处理，好，象有人给您联系，给您解决问题了，嗯，那其他可以帮助您\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户再次来电反映前期问题，详见工单TS********，我方按照前期处理结果正常向用户解释，用户要求我方再次上报，烦请尽快处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你看我投诉的就投诉，就一直是这种一种一种结果啊【坐席】嗯，请问是来电的，【客户】联通客服电话是吗？【坐席】嗯嗯，请稍等一下？【客户】对，你给我找找你们高层，就这个决定的人给做这个决定给我找谁，【坐席】我看您之前您跟我们再反馈了这个问题了，就是您宽带的这个问题，目前正在给您处理中的，【客户】没有刚才给我回复回复还是这样的结果，我不要这样的结果，为什么总是这样的结果，这个结果不给我回复，我必须那个这个结果是绝对不接受的，【坐席】那对于这个给您回复的结果，您不认可的话，我这边再次给您联系，【客户】你们就这么再回来，回来拿去可去给我那个什么？耽误了我20多天的那个事情啦，【坐席】嗯，那给您回复的，我看也是最终的一个结果，是方案给您保留的，那您不同意这个回复的结果的话，我这边可以再次给您去上报，【客户】你给我上报，能给能能找一个那个管管用的人能解决这个问题吗？你给我找一个话务员就随便随便告诉我就行了？【坐席】嗯，那您先等待一下这个回复，嗯，那先帮您去上报联系方式是来电的号码对吗？嗯，好的还有其他问题吗，【客户】就是给我解决就行了？【坐席】嗯，上报您反映的这个问题，还有别的问题吗，【客户】没了【坐席】感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映，包年到期自动转为包月，没有接到任何提醒的问题，详见：TS********，对最终结果不认可，称多次投诉等待了这么长时间就这个结果，要求继续投诉，请尽快处理并回复。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我我这个手机号怎么收？接收不到短信了呢？是怎么回事【坐席】我就，【客户】更改套餐，【坐席】我看一下号码状态啊，对啊，您号您号本身目前是，嗯，不欠费的号码是开通状态，我给您看一下您号码的短信的收发功能啊，那核对收发功能稍等啊，嗯，嗯，这个现在出现大概多长时间了，【客户】都是今天呐【坐席】今天的，【客户】我估计是昨天也试也没有啊，不知道是哪，反正就今天一千多少钱，前天还有呢，【坐席】对它也收发功能？【客户】什么屏蔽了，【坐席】什么问题是收发功能是正常的，嗯，那您方便提供一下是哪个号码？给您发短信不能收到吗？能提供一下对方的号码吧，兑换号码这个网络，【客户】噢，对，是对方的号码啊【坐席】对对，【客户】唉，那我就是银行有个验证码啥的，这个就是说这个好像也有，【坐席】是哪个是哪个银行的，【客户】中国建行啊？【坐席】嗯，这个建行的客服电话嘛，九五多少，这个您知道吗【客户】噢，955338？【坐席】95533，嗯，大概的时间大概是几点的？大概是几点的，【客户】唉，就刚才应该就是半个小时左右吧，【坐席】噢，大概9:10左右，嗯，好的，那我这儿把这个问题给您反馈一下，让后台再给您核对下，到底什么情况？我来给您反馈一下，【客户】对呀，我就我对害怕这手机它不是非得给屏蔽了还是怎么的，【坐席】嗯，号码状态是正常的，所以我这边把这问题给您反馈一下，让我们这边给您看一下，到底什么情况？【客户】噢，我短信是没问题是吧，【坐席】对本身上面故障是正常的，功能都正常的哦哦【客户】对你看那个那个什么也收不到农业银行，唉，就是建行收不到，就是正常收不到那个什么那个短信验证码，你开通可以，【坐席】噢，我这边把这问题反馈了，没有别的问题了，【客户】那我就那我就挂了，等信息呗，还是怎么的【坐席】对对对对对，呼叫等待会等待，噢，那好的好的，嗯，好的感谢来电，祝您生活愉快，唉，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码95533以及时间9:10，为客户记录反映，客户的诉求要求查询原因。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，嗯，您好，您说，【客户】，我问一下反映个问题，就我是联通的，这个数据是怎么回事？4G4G的【坐席】嗯，这怎么这么慢，这卡那个没有是的，嗯，您是说您这个4G流量一直比较慢，还是说最近才出现的呢？先生，我很早之前我投诉过两次，嗯，行，您知道，那您可以说，您说在所有的地方目前都是这样的情况，对吗？先生，【客户】对就在北京【坐席】嗯，行没问题，请问关于您这个情况的话，我这边帮您记录反馈一下，然后这边通过后台呢，帮您这边的一个网络数据再重新做一下优化，您这边的三分钟之后，您重启一下手机号绑定的，再帮我这边再帮您记录，反馈到后台，让后台人员帮您具体的核实一下，好吧，先生，这个确实非常抱歉，耽误您时间了先生，我什么时候我我重启手机还是重启您三分钟之后您重启一下您的手机，现在我这边通过后台，先帮您这边那个数据网络在优化一下，好吧先生，好好好，嗯，好的行，那这边请问其他问题能帮到您吗？先生那行那行不客气，那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，信号满格正常，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，我在那个营业厅办理那个过户和续费，然后刚才那个过户前工作人员说有一个五块钱欠费，我就想查一下，现在欠费是什么钱呀？这边查了半天没查着呢，【坐席】五块钱欠费，稍等一下啊，【客户】因为对对对，我那个两个手机每月不交费，然后也没发那个短信什么的，它有一个五块钱，嗯，就我这座机现在有三个手机号【坐席】现在手机号绑一起了对吧，【客户】啊对对，那个客户端，噢那噢，它这不会是连的那个钱，我之前查过都没有欠费呀，宽带系统，那他这五块钱那个，如果他那边都错了，为什么它退？我是这个意思哦，我刚才输了一个密码，不是吗？噢，你你你发过去吧，嗯，行我看一下，唉，我刚才就是说了一次了噢，我的我的，嗯，密码知道10那我就先打完电话说好，谢谢啊，嗯，你再等会吧我，唉您说，嗯，稍等，我稍等，嗯，你看见有错吗？我那卡装手机装一下吗？嗯，因为我这边查我都没有欠费，【坐席】嗯，女士，然后我把给我查一下，您一年的这个账单呢，这个也没有额外超出的，我给您反馈下来，让后台这边专门负责人去给您核实一下好吧，【客户】嗯，嗯，行行，【坐席】唉，对这边会有专人，到时候电话联系您【客户】嗯，就打我这个电话吧，1314这个，【坐席】来电那个，【客户】其他的那个他们可能都不知道是什么事【坐席】嗯，行，那我这边给您反馈一下，看了一下都是每个月正常的费用166，【客户】对对对，【坐席】因为我这只能给您查一年的【客户】那刚才就是公，刚才工作人员说的是155什么什么的号，我说这不是我的号，我不知道他们串还是怎么样呢，后来这边查也没查着它，也不给他打电话，也没查着，然后就是我就把钱先交了，交了以后说还是得让您那边查查完了，如果要是有问题再退给我们，怎么的，【坐席】行可以的，我这边先给您登记一下，后台这边专门负责人，【客户】嗯，行，那大概什么时候回复我，【坐席】24小时之内就会有专人联系您【客户】噢噢，行行好的好的，【坐席】联系电话就是您来电这个，注意接听电话【客户】对1314这个，唉，好的，【坐席】好的，还有其他业务吗？女士，【客户】嗯，没有了，【坐席】那感谢您来电，祝您【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映今上午办理款宽带续费时显示号码有5元的欠费，我方查询用户近一年的账单显示没有额外超出，向用户正常解释，用户不认可称5元的费用已补交想要知道费用是如何产生的，烦请相关人员核实原因并回电用户请尽快处理，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，【坐席】嗯，您好，您讲，【客户】唉，你好，你查一下我这个电话的，现在的一个状态，我打了很多电视台电话，让把这个停了停了，为什么到现在还没停，因为这个电话绑定的宽带不是我在使用啊，嗯，嗯？【坐席】您是之前是说在我们这边反映过这个问题是吗，【客户】反映过很多次了？【坐席】我这边这个先看一下，稍等，我这边这个看，我这边显示您那个是在1月底的时候，您是反映过，是说您只您只办了这一个手机号，但是没有这个是办理宽带，然后您是说您，您是说是这个是吗，【客户】是啊，我这个手机号你查一下，我又没打过电话，可是现在又通知，欠了一百多块钱，说是底下绑的宽带，那宽带又不是我用的，又不是我绑的，然后我打过很多次电话，我说那你们就把它停掉，你现也不停，然后一直在给我产生逾期，【坐席】那您反映完之后最后跟您联系，是怎么给您说一下，不是，是一次都没跟您联系过呀还是，【客户】嗯就没跟我联系呀，他给我说的，当时给我说是我那个协议，嗯，是这个是拆迁，就是说是那个绑定的宽带，嗯，只用了一年，然后如果要要撤机的话，还要让我交费用，我认真很奇怪，这又这又不是我，我弄得我绑定的，为什么要让我交费用，我还没告你们拿我身份证就随便绑定宽带了？【坐席】就是从上个月底您返还到现在是一次都没跟您联系过是吗，【客户】是，嗯？【坐席】噢，那我这边呢，我尽快再给您报一下您那个联系电话，是只能留您来电这号是吗，【客户】你还可以留我另外一个号，但是你得尽快给我处理，你知道吧？你看我是我，我不是从上个月底啊，我是从12月就开始跟你联系这个事，【坐席】那您这个，那您要发一下记录，【客户】12月你也联系过这个事，【坐席】嗯，那您要方便您留一个别的联系电话，然后您保证畅通，我们让后台尽快联系您，【客户】137，嗯，7202四个八【坐席】********个八，【客户】对，然后我这个手机号注销，【坐席】嗯，那我这边这个我尽快给您报一下，然后让后台那边举报一下，【客户】因为我当时我好像打电话查过，他们给我查说这一个公司绑定的宽带在使用？【坐席】嗯，那我这边我给您报上去了，让后台尽快联系您，嗯，赶紧的啊，那您还有其他业务需要咨询吗【客户】他啥时候大概给我打电话，这个是大概【坐席】什么时候能到，【客户】得到解决了，【坐席】首先回复的话按照正常就是最短24小时，所以长不超过48小时会跟您联系，但是具体怎么解决这个您就得看回复的时候是怎么跟您说的？【客户】那您就给我尽快催，快一点吧，因为这个事情已经看，从12月份已经扯到现在，马上2月就完了，就快三个月了，对吧【坐席】嗯，那我这边我这边已经给您报上去了，会让后台尽快给您处理，嗯，那您还有其他业务需要咨询吗？没有了，谢谢啊，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "********用户再次来电反映本机号码关于宽带不是自己办理的问题（流水号：TS********），用户称问题从2020年12月份就开始反映也，但一直都没有得到解决，请尽快处理，谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我这个手机里头没那么多钱，它怎么就扣我200多然后就是超了呀，都扣我200多，你要是能怎么扣我那么多钱出去啊，【坐席】我看一下啊，您这个是有，您这个是有流量的费用，您这个号码是我们那个老客户了，有那个透支额度是后付费的，当月的钱可以下月交，有透支额度，【客户】那不是我这个有透支额度，但是你也没提醒我呀，我这直接你按理说我应该超到30，或者是就是我的钱没了就停了就完了，你就直接给我扣的也太多了呀，【坐席】嗯，它这个会有提醒的，就是流量超的话【客户】我可以帮您上报反馈【坐席】一下，让后台给您回复，给您处理一下这个问题，因为我们没有权限【客户】我卡里就那么多钱，你巴拉巴拉超那么多，你是不是就好像我没带，那我帮您上报的？【坐席】我，后台处理部门，您等待回复，就流量的问题随时联系电话，留您来电这号就行，对吧，对对对对，嗯，那您等待后台给您回复，跟他沟通，还有其他问题吗，【客户】嗯，如果没有结果的话还给您打，【坐席】嗯，一定会回得给您反馈之后就一定要回的，【客户】行行行【坐席】那不打扰您了，感谢来电，稍后请按两个一\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电，针对本机号码本月流量超出扣费不认可，用户表示自己没有使用那么多，我方按上网日志解释，用户不认可，要求我方核实具体流量明细，请处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我昨天晚上已经问过了，就是为什么我不能先用我套餐里边月包流量呢？你之后你你那之前那个客服跟我说说说，一会就回我，我等到现在都没了，从昨天晚上到现在，没有任何人给我打电话回复，【坐席】嗯，麻烦您稍等一下，稍等一下女士稍等一下，那这样您等一下电话我再给您催一下，让处理部门再接着尽快回复您，【客户】什么时候回我，【坐席】嗯，我去给您催一下，咱们回复时间是48之内，有专人回复您？【客户】48小时之内是吗，【坐席】嗯，对，行，嗯，行，那我知道了，【客户】我我跟你说，您现在您知道我是什么？我我就让他帮我，就是问它为什么不能那个先使我的流量月包，【坐席】嗯，是？【客户】如果要是不能不能钱首付的话，我要求就是要给我退款，那为什么那我要先使我流量月包，要不等我过流量用完了之后，我再那我那我那我加其他人怎么办呀？那我本来就是我要单独使用这个月包，我要给我自己用，我用的比较多，因为单位比较着急，那我不能老中共中央，那你要这样的话，那我为什么要去买这个呢？为什么要续订呢？对吧【坐席】行，那咱们给您问清楚之后会免费，好，嗯，行，那您看其他需要帮助的吗？没有唉，好感谢，来电再见女士\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "********客户来电查询要求解释本月为何没有先使用订购的100元30GB大颗粒流量包流量，而是先用了共享流量，称如果不是优先使用流量包流量，要求退还100元流量包费用，要求核实给出合理解释，请核实处理，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】嗯好【客户】我想问一下咱们这个那什么流量是不是没有，提醒了就是说流量用完了，你们得提醒吧？【坐席】噢，对这个都是有短信提醒的，您是现在是没有收到吗？还是遇到什么情况了呢，【客户】嗯，是不是提醒忒慢了呀，你们那个噢，都超了网络那个用完了，当天不算，第二天还还告诉你，完了我这个流量就超了，而且现在你们流量5G是不是有点忒那个那个网速是不是怎么做呢？是不是有点忒快了，我我那个用4G是不是20兆这一个月我都用不完，现在变5G再加的话40兆连二孩，我孩子嘛，在家连二年都不够就没了【坐席】嗯，请您稍等，我这边再给您查一下，嗯，嗯，您好，不好意思，让您久等了，这边看了一下这个流量的话，这边显示有那个给您发送这个短信提醒的，而且咱这个流量的这个消耗的话也是，【客户】对，是那个21号截止就没有网了，完了那个昨天下午5:40还发的，还有一个我这这40兆，我几乎都没怎么用，天天在春节这期间我天天在家用的WIFI，刚上几天班啊，在家你这40兆就没了，【坐席】这边看了一下您本月的使用情况，您这个来电的这个号码，它本月就是就是这个40个G的话，本月只使用了两个多G的，其他的话是那个流量，都是您这个绑定的其他那个号码呀，使用的您这个号码用的不多，【客户】是我现在加那两个号也是全在家用啊，我的有一个孩子的号，孩子嘛，一直在家，它根本就不出去，这一现在没开学一直就在家那加了，完了，要不然就上我妈那头，上班的时候我妈那边也有WIFI，往家那边也有WIFI，我媳妇在他们厂的他们，他们有WIFI，您说这五十五十个G，这才二二二十二，他怎么打在家几乎整个账户不不不说，十十五天在家也差不多了，就刚刚出去，我刚上班，人家都没上班呢，人家上上到厂的厂的人，我这某某人卡上也有WIFI，那您说孩子现在一直都在家，他几乎都不出去上哪，人家就是春节那两天去，上个月都一直在家，它怎么还能会又用这个手机那个网呢，【坐席】您好，那现在嗯，明白您的情况，那这边这个问题我们已经给您上报反馈，让后台工作人员给您核实处理一下，麻烦您注意接收，【客户】对你这东西，我我以前是四四百二十个G，我都够用，现在改40个G连20天的我都没用，没用上？【坐席】那这边的话帮您上报反馈，让后台工作人员核实处理一下，您注意接听一下电话，联系电话，是留您来电的这个号吗？对行，那麻烦您到时候注意接听一下，还有什么其他问题需要咨询吗，【客户】别的没有了，【坐席】嗯，好的，【客户】我就想问这这是咋回事？这以前是联通以前是移动的还是作废？现在加这联通这移动扣费，【坐席】那这边帮您上报反馈，会有工作人员联系您处理的，您麻烦您注意接听【客户】嗯，行，那我就等你们通知【坐席】好的，那感谢来电，请您稍后按两个一再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映对于本月套餐内流量使用完了不认可，称自己并没有使用这么多的流量，我方已按流量详单和移动上网日志向用户解释不认可，要求尽快核实处理，请协助谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，你给我看一下子，我上个月我话费扣了我多少钱啊，我一共花了多少钱呀，对月，【坐席】上个月的话，费用一共是116块5，其中您这个基本套餐费是59的，是一个天王卡套餐，一个套餐59，然后另外您办理一个流量包，不是30块钱一个月的，然后这个流量用，而且用完了用超了用超了？【客户】那你们那流量怎么回事啊？天每月都这样，我这啥都不干哈呀，这啥扣我钱呢【坐席】您如果说对这个流量用友义先生，您这个可以通过？【客户】这个流量有意义啊，关于游戏啊，你们说的我都不懂，啥意思，【坐席】您这个套餐啊先生，它只包含定向流量，显示两G然后的话，您这不是办了一个国内流量包了吗？办理国内通用流量包，这个流量包月超出之后才会额外计费，您要没有用，超了它肯定也不会额外产生费用【客户】我这没讲话，我能知道我这流量都咋扣的，我想我看我看快手都都是定向的流量，最后讲我也拿拿【坐席】太守里边【客户】我，我流量，【坐席】快手里面啊，快手里边是只只那个直播是不免的先生，如果您要再派送，这边看直播是额外走费用的？【客户】他不是他给我写的那么说讲话说免费用吗，【坐席】里面那个短信提醒视频是免流的，但是如果您要看直播那个就收费了，【客户】你们两个人都是免流的，你们什么时候就得扣我流量啊，这是你们的是你们这咋写的呀？免流量观看呀，【坐席】他要是写着呢，它就是免流量，不要是不显示的还是不免的先生【客户】你啥子呢？你说了一会呆会看直播，看快手直播【坐席】它直拨，【客户】查余额，【坐席】这边就是不免流先生，直接就不是免，要不这样吧先生，您如果要对这个流量扣费有异议，我这边帮您反馈到后台吧，好吧，人员核实之后再跟您联系吧，保持电话畅通好吧，因为我们这边看到您登记一下好的，保持电话畅通好吧，【客户】没有我我花这钱，是不是我一个月讲话一个月一百多，我查都不知道是不是？你把这钱先先先先对我，【坐席】您这个的话，先生咱们会，我帮您反馈后台后台，核实原因之后再跟您联系好吧，【客户】挂了吧【坐席】生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映称1月份流量费超出使用，对流量使用有疑义，称我方乱扣费，要求我方核实原因并联系，请处理谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我今天这个手机卡收不到短信是怎么回事啊，【坐席】噢，我知道了它，这个是它那短信平台拥堵，咱们这个已经上报后台，技术部门正在处理，给您带来不便，深表歉意，建议您换个时间段，您再试一下，【客户】你耽误我大事的呀，问题是【坐席】嗯，确实咱们这边给您带来不便，深表歉意，我们这边已经上报技术部门，他也正在积极处理，【客户】啊，他这也太过分了吧，【坐席】嗯，先生给您，【客户】你这技术部门进行处理的话，我这你把我所有的事都给耽误了呀，【坐席】嗯，确实给您带来不便，深表歉意，我们这边已已经在积极处理了，您随时关注一下，【客户】我怎么关注啊？我怎么知道什么时候能有来781大串还有什么用啊，一般我是都给我耽误了，问题是【坐席】嗯，因为咱们这个已经上报后台那边已经在处理，【客户】了，你除了会这句话，还有别的话吗？这我什么时候能处理完？什么时候能结束啊？什么这个事情没有给我回复啊【坐席】啊，那这个我帮您记录下来，到时候我们后台人员会联系您的，您等电话\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映无法接收到短信，********用户称现手机接收不到短信和验证码，已按口径向用户解释，强烈不认可，称已经耽误用户工作，什么时间回复，要求工作人员给回电话，请尽快联系急。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你查帮我查一下我这个手机号为什么给我封了啊，【坐席】嗯，就您稍等，我帮您看一下，嗯，经核实您的号码，拨打行为存在异常，你的客户形成骚扰，嗯，到工信部给骚扰电话及诈骗电话，把您要求对您的号码进行关停？【客户】我新办的联通卡我就是我昨天就是昨天我工作有点忙，我打电话我也没骚扰谁，都是我朋友打，都是给朋友打的，怎么可能呢【坐席】它这个可能是被别人举报，那那就是说您这边的话就可以拿上机主本人拿身份证原件，嗯，拿上电话卡到营业厅实名认证可以复机一次，需要提醒，【客户】我在外地呢，我现在在外地呢，我回不去北京【坐席】嗯，那我给您记录反馈一下，然后让后台的工作人员这边？【客户】你这么想，你说我这我这新办的卡，我我上北京，我第一件事就办联通卡，我这么信任你们，联通公司完了，然后就打了一个电话就给我停了，这干什么呀，【坐席】嗯，那我给您记录反馈一下，让后台核实完之后再联系，您好吧，【客户】你给我个时间，我这个电话，我我我这是要联系联系北京客户了，我肯定是要尽快恢复恢复的，而且我没有时间去北京营业厅，我现在在外地呢，但是现在一直没那么严重，我我因为因为去改个业务，我就直接直接去北京，你认为微微信呀，【坐席】那我给您记录反馈一下，然后会有后台工作人员这边联系好吧，【客户】你给我个时间会有会有那个十天半月也是会有【坐席】48小时之内？【客户】什么时间，【坐席】嗯，然后您这边着急，我给您加急一下，【客户】多长时间，【坐席】嗯，48小时之内联系？【客户】24小时之内联系我，不能48小时，我没有那个时间，我这我一分钟耽误赠多少钱呢，【坐席】嗯，那我给您备注加急一下好吧？然后把您要求备注上好吧，具体联系后台，【客户】对对对，赶紧把我这个手机给我给我给我恢复了，我这现在没有什么，没有什么违规行为，也没有造成没有到账，什么骚扰，别不用给我整些没有用的，我刚刚办的卡，我能找谁去我我就订了？【坐席】嗯，能不能方便留个联系方式吗，【客户】这个手机号这手机号联系不上我哈，你记一下吧，【坐席】嗯，嗯，好的【客户】1302191【坐席】********对，嗯，那这边保持电话畅通，注意接听一下后台打的电话好吧，还有其他问题吗，【客户】7206？没了，谢谢【坐席】嗯，不好意思，不打扰您了，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电查询关停原因，我方根据系统查询是由于异常拨打关停05，客户对此强烈不认可称自己的号码是新办理的号码，不可能会因此被关停，我方已按知识库口径正常解释无效，请后台尽快联系处理。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】嗯我想问一下为什么我我现在用的是五G的手机然后我这个卡也弄的是五G的套餐为什么它用不了五G的【坐席】是您来电这个号还是其他号码呀【客户】就是我连我来电这个号【坐席】您这个是重庆的卡我们这边查不到的我给您转接到重庆客服那边好吧【客户】但是我就是问一下我这帮我查一下这边有没有五G吧但是我这个手机上显示这边是有五G信号的【坐席】您好您您如果是查询身边有没有五G覆盖的话这个需要您通过手机营业厅自己查的手机营业厅可以查身边的五G那边可以看五G范围我这边查不到的先生【客户】噢那您能帮我查一下我这边是有没有五G吗我给您个地址你能【坐席】这个我查不到抱歉先生就是您只能说通过手机营业厅自己查下个手机手手厅自己查询一下【客户】我想知道我这我我这块我这手机是显示五G的呀【坐席】那这个因为您覆盖跟您显不显示五G没有关系的您可以自己查一下就是北京这边就是您所处的位置有没有五G网络【客户】嗯这个我我也不知道怎么【坐席】查呀就是下个手机营业厅您搜索那个五G然后就可以就可以根据里面步骤您查就行那里面能查行吧你【客户】您帮我转一下【坐席】那我先给您转一下重庆啊稍等【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "业务内容:用户来电称自己手机显示5G，手机支持5G，但是自己无法使用到5G网络，用户要求尽快联系处理，谢谢。;投诉简述:用户来电称自己手机显示5G，手机支持5G，但是自己无法使用到5G网络，用户要求尽快联系处理，谢谢。***:********。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务？【客户】，你好，那个，我在微信公众上做一个那个业务预约，需要填一个手机验证码，但是我输入了手机号，我手机上为什么会收不到这个短信验证码呢，【坐席】这样的话您看一下手机的话，它有一些设置是针对于短信拦截在一些拦截，【客户】看过了没有，我看了，我手机拦截里面没有，关于这方面，我把包括把拦截里边拦截信息都看了？【坐席】噢，明白那其他短信能正常收发吗，【客户】可以，我昨天下午还做了一个工商方面的那个验证，也需要填那个验证码，但是就收到了【坐席】嗯，明白，那就是今天这个不行，它有什么提示？或者是比如说，【客户】没有任何提示，我现在是说那个我要办那个假日的话，在这边必须要做一个那个业务预约，我着急弄了，但是你这个我输了手机号以后一直跳不出来这个能查到什么原因吗，【坐席】明白？这个目前暂时还查不到，但是您的问题的话可以帮您去进行上报核实反馈一下，【客户】你上班和反我，我这边我今天能办，我这边等着办事呢，【坐席】我明白您的意思，如果要通过这边直接能查到，我就直接为您查了，所以它这个问题的话，您可以尝试重启手机或者是充，【客户】我已经试了两遍了？【坐席】它那个是软件吗？还是一个什么公众号呢，【客户】软件重启微信公众号，我微信都重启了两遍，手机也重启两遍了？【坐席】就是什么平台，方便说一下吗，【客户】速度交警微信公众号，【坐席】苏州交警，好的，那这个情况的话我了解了，我帮您立马进行上报核实反馈一下好吧，【客户】对，嗯，你帮我催一下啊，【坐席】嗯，好的我理解，好的，还有其他我能帮到您吗，【客户】嗯？没有了【坐席】唉，好的，感谢您\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户反映1-19号 收不到 苏州交警微信公众号码的短信验证码 要求我方上报核实原因 提供解决方案 用户着急 有升级投诉倾向，烦请核实处理。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你帮我看看我那个号码开通了什么？我为什么老是无缘无故的扣除话费呢？【坐席】几月份呢，【客户】就是上个月这几个月都这样，但是我没有开通，开通什么套餐什么的？我只是个接接电话连接接打电话而已，【坐席】我帮您看了一下，是产生了手机流量上网费，【客户】我没有上网啊，那你给我关掉全部关掉，我只是这个手机接打接打接听电话就行了，【坐席】好的把上网功能关闭一下是吧，【客户】嗯，对这个宽带？【坐席】看您有没有手机修改后的服务密码呢？【客户】没有啊，但是我那个我我自己没有开呀，我肯定是小孩玩的时候把哪个开了吗，我自己没关呐，【坐席】嗯，您在您自己关的话，我怕你家孩子女朋友开通了，我这边可以后台帮您关闭一下，就关闭上网功能，然后他把移动数据打开，也不会上去网了？【客户】那如果我这我以后还用得着的话，是不是还要投诉你们，【坐席】嗯，对【客户】嗯，那好吧，你先给我关了吧，我用了我再投诉你们，【坐席】行，那您说一下机主姓名，【客户】我肚子疼【坐席】身份证号提供一下？【客户】身份证号，你们那营业营业员，我这个是实名制登记啊，你那有吗，【坐席】对咱们得需要核实一下信息的办理业务，得需要核实一下信息【客户】噢，身份证说哪几位？前几位后几位，【坐席】所有的，【客户】那我如果要开通，是要到营业厅来开通啊，【坐席】开通的话打客服电话也可以，但是也得需要核实一下信息的，【客户】噢，511324，嗯1964零九您零九100484，【坐席】嗯，证件地址，说一下身份证下面这个地址，【客户】身份证上的是吧，【坐席】对身份证下面证件地址【客户】四川谁【坐席】啊？不是北京的，【客户】北京的啊，嗯，那北京朝阳区，【坐席】嗯，噢后边呢，【客户】高碑店，高碑店那个，那个那个，我一会听得见，【坐席】不是这个，【客户】我那个证件呀，【坐席】就是身份证上面地址，【客户】我是说我刚说身份证上地址都不对啊，但是那个号手机号我我身份证地址是四川省的呀【坐席】但是这边显示是一个北京的？【客户】啊，那谁盗用我的手机号吧，不可能呢，不对，我这身身份证号是我自己的号啊，这身份证号怎么又是个北京的呀，【坐席】那这边登记的话是一个北京的，【客户】这怎么可能呢？那身份证号上面显示是北京的，【坐席】对证件地址显示北京的？【客户】我再重复一遍，一个念念我跟你说的号对吗【坐席】嗯，您说？【客户】不，我刚跟你说了，你念给我听听，给我兑兑，我讲刚才跟你说的是对的吗【坐席】对身份证号没有问题是这个，【客户】身份证号没问题，但是地址是北京的，怎么可能这个，这个身份证号本来就是我们那边四川那边的身份证去开头的呀，那咋那咋办呀？那怎么回事啊，【坐席】对？那这个的话就没有办法帮您在后台关闭一下了，因为咱们这边的话得需要核实一下信息，【客户】那我这个这个怎么办？是不是我要到营业厅去核实一下呀，【坐席】嗯，可以，您机主可以带着身份证去营业厅核实一下，当时看怎么给您填写的？【客户】我去年在你们那个九龙山那个营业厅去那个实名制登记啊，因为我这个号今天买的时候不是实名制嘛，坐实实名制了，它怎么会这样呢【坐席】您可以问一下营业厅这边，【客户】我问了疑问呀？【坐席】啊，您说什么女士，【客户】你帮我问一下吗？还是五位啊，【坐席】都可以，【客户】那你帮我问一下看看呗，为什么这样啊？我是拿着身份证去登记实名制的【坐席】您身份证地址您说一下？【客户】四川怎样，【坐席】四川省的是吧，【客户】嗯，对呀，【坐席】行，那我这边帮您反馈一下，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯好，还有什么其他业务帮到您吗，【客户】嗯，别的没有了，【坐席】嗯，行好的，嗯，那您到时候注意接听一下电话，会有后台人员跟您联系的，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，好的，嗯，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电称自己手机号码******** 进行了实名认证，但是证件地址和客服系统核对不上，系统显示是北京市，客户称自己证件地址是四川省，要求我方核实，请处理。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务，【客户】，你好，【坐席】您好啊？【客户】那个，我们我们那个打了12345的一个那个热线，他我们在社区弄了，现在我们那个支付宝弄不出来，说你们那什么有什么那个大数据查出来，我到到了那个什么高风险地区，我又没到啊，到这里查的就会查了，都查了，都是都是在北京市，我也没出北京市，问题是他说他说什么是什么，打你们这个电话，说什么到哪个镇什么地方飘移了是不是？是不是这个意思啊？那信号有漂移吗？【坐席】嗯，您是说您到了什么地方呀？高风险地区是吗，【客户】没有去到高风险地区？【坐席】就提示到高风险地区是吗，【客户】对提示提示我们的健康码扫不出来？【坐席】我明白您的意思，那您可以就是您这个通讯大数据的宣城卡显示您这边有有异常吗，【客户】预算的就是本显示是北京市都是绿的，没有古镇，在在社区里面都查了没有没有异常啊，【坐席】嗯，就是上，【客户】大数据说是说我到我那个什么风险地区，刚才问那个12345，他说要问问你们联通，看看是不是什么信号，什么漂移了还是什么意思我也不懂？【坐席】嗯，嗯是您这个手机号码吗，嗯，明白您的意思，这边的话帮您可以帮您记录反馈一下，反馈到咱们后台的工作人员这边给您看一下，看一下能不能看到，【客户】对，你要帮我查一下，看看我漂移漂到什么地方去了，我没有到到那个边界，也没有到哪个检测站检到那个电信局等一下，【坐席】但是咱们夜间客服的话是没有这个权限给您查询的，咱们这边是查不了，您所在，就是说您去去到的位置的，我这边只能是给您反馈一下您说的这个问题，看一下工作人员能不能就看能不能就是说能给您就是看到，然后给您回复，【客户】你帮我看，尽快一下，我没有上班呢？【坐席】好的，那我这边的话给您催一下，让工作人员尽快联系您，您看可以吗，【客户】尽快联系我可以好好好谢谢你？【坐席】唉，不客气，联系电话还是留您这个号码对吗，【客户】诶，就这个对，【坐席】唉，行好的，那我这边的话帮您详细记录一下，让工作人员尽快给您回复，好吧【客户】好好好嗯？【坐席】唉，好的，那您看还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢你【坐席】唉，好的不客气，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "大兴区西红门理想城礼域18-1-104 用户来电反馈此号码总是提示去过高风险地区，但是健康宝和通信大数据行程卡都显示绿色，我某某人常解释，用户强烈不认可，要求我方核实是不是信号网络有偏移造成提示错误，要求反馈至相关部门，核实并尽快回复，用户特急，请尽快处理，谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，喂，你好，【坐席】查的呀【客户】那个，看一下我这号我这号里面有什么业务没有，【坐席】好的请稍等，帮您查一下，那这边给您看了一下，您这个是腾讯的大王卡套餐月租费呢，是19的，达电话是按每分钟一毛扣费，然后腾讯专属流量是不计费用的，腾讯之外的是按，嗯，先用一个月有一个赠送的一个G用完了以后按一块钱800兆当日有效自动续订扣费？【客户】嗯，我我刚才收到的信息有一个是十块钱，增值业务是什么呀【坐席】好的我给您查一下，请您显示这个信息费【客户】什什么费【坐席】信息费？【客户】什么信息费啊，【坐席】我给您查一下啊，我看一下那个是怎么产生的，麻烦您稍微等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯啊，我这边给您查，如果咱们实在查不到的话，可以给您记录上报先生可能稍微慢一点，那我这边给您记录上报吧，让后台工作人员尽快给您核实回复给您处理一下，【客户】嗯，嗯行？【坐席】嗯，好的，还有其他帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】那您到时候注意接听一下电话，感谢您的来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "********用户来电称没有办理增值业务：联通在信 ，经系统查询联通在信-信息费(现金销账)，每月10元，正常解释用户不认可，要求取消并退费，请相关工作人员尽快回复处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我麻烦帮我看一下我现在用的什么套餐，【坐席】请您稍等，我看一下，嗯，您好，嗯，您这个套餐是199的冰淇淋套餐，然后是我看了您是有一个七折优惠，优惠之后就每个月是一百139块钱，另外您有一个三块钱的联通秘书，所以说每个月固定费用是139+3块140142块钱，【客户】你好，看我现在每个月是不是扣都扣一百九九，不是139，【坐席】142啊？【客户】我不是扣190不是扣扣两百零两百零二吗？是扣142吗【坐席】对您，一下，您这个月您看一下？【客户】那个那个好好好好地可以不去管，然后第二我这个套餐，嗯，除了除了去了以后还有什么吗，【坐席】嗯，没听清您的问题，麻烦您再说一下？【客户】我这个除了除了优惠，还有其他的其他的其他的东西吗，【坐席】没有就是总共费用就142，每个月没有其他多余的收费项目？【客户】然后我这个是合约吗？【坐席】嗯是什么？是合约吗？是这个意思吗，【客户】对适合用我这个套餐，【坐席】是您这个打七折七折，它这个是有合约的，这个是截止到2021年5月31，【客户】从几月份办的，【坐席】嗯，6月1号生效的？【客户】嗯，我问一下我这个我这个我在哪办的？能查到吗，【坐席】我查一下看能查到吗？请您稍等，嗯，嗯，嗯，您这个我看的是在5月2020年5月24到营业厅办的？【客户】嗯，在哪个营业厅？能查到吗【坐席】没有显示？【客户】那个，我现在我感觉我现在我有两个问题哈，第一个第一个问题是，嗯，我办的套餐哪个营业厅我做啥吗？这个这个问题是我办的套餐啊，我没没没有签合约，我就充了合约套餐，第二，我今天上营业厅去办业务时，想想开开网，想开那个，那那个宽带是那个，你们那个营业厅人员给我查的是我这个号一直办理合约20元，办一个合约，送一个三星三星什么手机，我也也没有人，我也没有没有收到手机，我也没想办合约，我现在我感觉是被骗了，我该怎么解决啊【坐席】您这个没有送手机啊，您这个是购机，就是说您这个是畅享冰激凌5G套餐199的，它这个合约是购机套餐折扣七折的【客户】我没有，我没有购机呀，没有买手机，我我当时去改那个套餐啊，【坐席】合约，这个是就是一个打七折的套餐，那您如果对这个套餐方面有疑义的话，这样我这边就给您记录反馈一下，那您看您现在主要就是想是想取消这个合约还是哪方面的【客户】我，我现在我就感觉被骗了，因为我刚才去营业厅查，营业厅查的是，反正是我，嗯，一直有合约，二十二十还是送，还是我手机，我我当时办理办理办理的套餐啊，联通4G升5G嘛，给换了5G手机，嗯，因为我这个联通号用了好久了，一直用了，我又换了5G手机，【坐席】嗯，嗯【客户】当时我身份证给我，【坐席】营业厅查的是送手机啊，我这边查了，并没有说送手机，【客户】我刚才就在我们江苏那个北京大兴黄大兴黄村西大街那个联通营业厅查的，【坐席】嗯，嗯，就是说您查的是送一个手机，然后就是说打了一个合约优惠，然后导致您现在就是说现在当时是想到营业厅去装宽带，就是导致您有这个合约就办不上去，就是说一方面，【客户】最快线现在跟宽带没有任何关系，我感觉我现在我感觉我就被重新被骗了，【坐席】嗯，嗯，那这样我这边就把您这个情况给您反馈到相关部门，到时候会有人员，就是核实一下这个问题，然后给您回电，您看行吗，【客户】嗯？多长时间啊，【坐席】嗯，一般12个小时，最长超过48小时，我给您做一加急？【客户】嗯，行，也就是最最多48小时之内给我回复，对吧，【坐席】对最长它也超不过48小时，我给您做一加急【客户】嗯，好的行，谢谢？【坐席】的，嗯，预留的预留联系电话就是来电的这个，那您保持联系电话畅通，那请问您还有其他业务需要咨询吗，【客户】没有了【坐席】好的，那感谢您来电，稍后请您给我按，十分满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映对办理的畅爽冰激凌5G套餐199元购机套餐折扣（7折）12个月合约（社会渠道）有疑义，我方经系统查询，按照综合信息跟用户解释，用户 不认可，称自己到营业厅查询到办理的这个合约是送的三星手机，感觉自己收到欺骗，称但是并没有告知自己有手机的问题，要求我方核实并回电处理，请处理，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，请讲【客户】，你好？【坐席】您好，请问有什么可以帮您的，【客户】我发短信查那个行号转网，然后它给我提示说有我这号码，有特邀用户专享礼包，到期时间为2011年6月30号，就是影响信号？【坐席】本机来电185的号是吗，稍等一下，我看一下，对给您看了一下，有个特约用户专享礼包？【客户】嗯，这是什么东西，【坐席】您稍等一下，我看一下正在查询，稍等先生，【客户】唉，您好，【坐席】我先核实一下，看能不能取消，您别挂机好吧，【客户】唉，好的，【坐席】您好，您好，班长问个问题，号码185【客户】嗯，嗯，185，【坐席】1876，8608，【客户】嗯嗯？【坐席】他这号码要办理携号转网，有一个是新幺那个特约用户专享礼包，那个合约能给它取消掉吗，【客户】大金辉是吧？【坐席】对，咱们现在携号转网的话还保留吗，【客户】不挽留不是说，【坐席】噢，行，知识库里边只有一个内部了解？【客户】看他们解决有那个违约金吗，【坐席】对，嗯【客户】对，跟他说是什么，【坐席】行，好的好的，知道了，【客户】他不用他就告诉我，【坐席】嗯，好，【客户】您稍等一下【坐席】嗯，嗯，您好，抱歉，久等了，给您看了一下，您这个业务的话，因为有合约没有取消，没有到期，如果您要是想要取消的话，到营业厅办理，需要有那个违约金的？【客户】什么合约，【坐席】就刚才您说的特约用户专享礼包，然后显示到2020年6月30号，【客户】这是什么礼包啊？我不知道，【坐席】嗯，嗯，行李包我看一下，办理时间的话是2020年9月8号办的？【客户】嗯是什么呀？是什么内容，【坐席】我先查一下，稍等一下，正在查询，稍等一下，【客户】嗯，那好的太少，到底怎么了？好的好，等于说，行行行，嗯好，跳楼添加好吧，行，接收不到吗，等会啊，别没了，充了怎么特别慢呢？充了呀，嗯，那我只有人工能欠费开，弄完了帮帮我，你帮我现在开机一下好吗，【坐席】再见？您好，正在查询，您稍等一下，【客户】嗯，嗯，我这边才好，你好530？【坐席】您好，唉，你好班长问个问题，嗯，********叫白金会员，它那个有一个特特约用户专享礼包，那个专项礼包都有什么呀，【客户】稍等我看一下啊，【坐席】嗯，好？【客户】看看这个大王卡里边有没有说明，他说是都包含了什么内容是吧【坐席】对，我刚才大王卡里边也缴了没有？腾讯王卡里边缴了没有，【客户】稍等，【坐席】嗯好，【客户】嗯，没有这个介绍，给他寄个单子吧，【坐席】行，我知道了，谢谢【客户】嗯，不客气，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "********用户来电要求取消 特邀用户专享礼包 ，经查询，合约未到期取消需要交纳违约金，已向用户解释无效，称自己没有办理过，并要求核实特邀用户专享礼包都享受什么服务、请核实处理并回复，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，您好，实习话务员为您，【客户】服务，唉，你好，嗯，我这个手机绑了一个咱们那个固网固网的，上个月到期了，这个月不是给我转成那什么了吗？转成包月的了吗？然后下个月我还想换成包包年的，已经给你们打过几次电话了，但是你们给我发那链接呢，我交不了费刚才有一个，你们那服务员说是可以给我让我先充话费，充完话费以后你们从化话费里扣，嗯，现在我话费充完了，【坐席】那先生是这样，咱们是没办法从您话费扣的，只是说是链接先生，先生，如果说您要包包年的包年是一千，交一千一千二百七十二嘛，它这个是没办法从您话费里面扣的，它只能，【客户】嗯，唉，你们刚你们刚才那个人说是可以的呀，【坐席】先生，您交的那个交到手机号交了您话费里边，它按月扣的话，只能按月扣，就是一个月扣148，这样可以当月办包，年确实办不了？【客户】你们你们这我这我都搞都扣完了，我交完了你们，你们怎么怎么就说不就是说不不不行了呀？【坐席】那当时的话您也是打咱10016，还是有人给您打的电话呀，【客户】********啊？【坐席】1010是吧？您您打的还是接听的，【客户】我直接打咋回事呀，【坐席】那先生确实抱歉，咱这边确实您话费的话，确实是没办法给您转的先生【客户】不是那，那你那你你把话费给给给我退回来，嗯，这这，【坐席】像他当时是不是这样给您说的，就是说您可以先交话费用，但是确实不能转转包年，您交了话费之后，他只能说是每个月扣您148，这样可以使用宽带，【客户】他没有说呀，【坐席】那确实抱歉，它这个确实是没有办法给您转先生，只能说通过链接进行缴费，【客户】你们连接我交不了费啊，【坐席】那现在如果交不了费的话，这边只能说建议您到营业厅去操作一下先生，【客户】那你早说呀，【坐席】那先生实在抱歉，他这个确实是，【客户】不是抱歉的，是你，你告诉我说让我可以交话费，现在我一千多块钱我已经给你交给你交进去了，那那你把话费给我退退退退回来？【坐席】您先稍等一下，我先给您看一下，稍等您交了一千块钱是吧稍等一下，先生，您是现在您是新办宽带了吗？我看您有一个106的，您在那个1月9号六点多交的一个费用，当时交的是什么费用，【客户】1400？1月9号六点多啊，【坐席】对129号6点多，【客户】那就是交成功了？【坐席】对这边显示您在1月9号六点多是有一个缴费记录的，但您看一下是交了什么费这个宽带费用吗？还是什么情况，【客户】应该是宽带费用啊？【坐席】一百零六一个月是吗，【客户】对啊，【坐席】那是宽带？【客户】然后那个106的应该是应该就是就是一天1272吗【坐席】您交的当时不是1272是合约，是一百零六一个月，您看交了什么费用？先生您看了一下记录，您这边没有明确显示，您看是宽带费用吗？还是什么情况？这边显示宽带收费，【客户】交了106？【坐席】没有说您交106，是说您缴纳合约是一百零六一个月，您看您交的是什么，【客户】对对对对对对是那个没错，是那个，【坐席】是那个那个IP那个业务活动是吧，【客户】我对，但是我没有交成功，嗯，我这显示是交，是交费失败？【坐席】钱退给您了是吧，【客户】嗯我因为我这我这没显示我的账号上网那划款，【坐席】我再查一下，稍等一下，嗯，这边显示异常单了，失败了，稍等一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】那先生如果这样吧，您现在这个情况的话，我这边帮您进行记录反馈一下，好吧，先生，确实通过您的这个话费一千多的话，是没办法给您转的好吧【客户】不是那你能不能退给我，你把我那话费【坐席】先生，咱现在人工台的话是是没办法退给您的，只能说我可以把您这个问题给您记录，催促一下稍后？【客户】你这个反馈，你看你们准备怎么办呢？【坐席】需要反馈之后会有咱们的后台工作人员进一步核实，核实成功之后会给您联系，然后给您一个解决方案吗，【客户】对啊，你们刚才刚才也也是你们一个女同志，我也不知道是谁，嗯，说是让我交交话费，交完了交话费，他那边能够操作，嗯，因为我这边一直就想着就尽快的把这事办完了就完了，嗯，然后？【坐席】唉呀，那确实抱歉，先生，那您这个问题我先给您记录进行记录一下好吗？【客户】啊？你们你们多长时间能能给我回话【坐席】先生，咱这边恢复时间的话是48小时之内，但是您放心，这边会给您尽快给您催的【客户】多长时间，【坐席】默认恢复时间是48小时之内，因为咱后台工作人员需要进行核实，我这边也会帮您催的好吧，那您看这边还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯？不需要了你，你们这这月你们业务业务怎么都不一样啊【坐席】那确实抱歉先生，那祝您生活愉快，再见联系电话，留您来电这个号了好吗？嗯，好再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映宽带包月转包年无法续费问题，客户之前来电咨询过，客服人员告知可以先充值话费，然后为其通过缴的话费办理包年合约，客户现要求退还充值的1400元，请核实回电谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想问一下，现在我手机接不到信息了，【坐席】您是所有的信息都接收不到吗？还是某一个信息接收不到，【客户】所有的信息都是好的【坐席】信号正常吗？先生，【客户】正常，嗯？【坐席】稍等，帮您查询一下，您好先生，麻烦问一下，有重启手机试过吗，【客户】嗯，刚重启完不好使？【坐席】这边帮您看了一下，您这个短信收收发这个功能都是正常的，这边帮您记录反馈一下，由后台工作人员给您核实一下，您看可以吗，【客户】嗯，好再见，【坐席】嗯，工作人员会在48小时之内给您联系的，然后联系电话，留您来电的号码，您注意接听一下，嗯，还有其他问题帮到您吗，【客户】嗯？行【坐席】感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电手机信号正常，客户来电反映无法接收到短信，请核实原因，尽快处理，谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，我们查那个行程通讯卡，然后呢，上面不是有输入手机号，然后获取验证码的吗？然后就是其实他是我是一直收不到短信，但是呢，等到那个倒计时到了之后，然后它又就是点击重新获取它，它就提示说那个短信的那个，有人在有效期内就是收不到任何的短信，这种情况下可以怎么办呢，【坐席】嗯，您就是收不到那个短信的验证码对吧【客户】对的但是，【坐席】您就是再输入一遍的时候，它提示您已经就是获取过，对吧【客户】对重新获取的话，它它提示我之前的那个短那个验证码还在有效期内不让我重新获取，【坐席】行，那我给您做一个记录反馈可以吧？【客户】嗯，你你帮忙看一下有没有什么解决办法呀，【坐席】嗯，我给您做一个记录反馈，如果是您着急用的话，可以登录一个短信营业厅查询归属，可以去过，您最近可以看一下您最近去哪，然后我将您的问题正在给您做一个记录，反馈之后会有专人跟您联系，可以吧，【客户】嗯，嗯，可以的，好，谢谢麻烦了？【坐席】不客气，还有其他能帮到您吗，【客户】嗯嗯，没有了，谢谢，【坐席】嗯，不客气，感谢来电，请您稍后帮忙评【客户】感谢，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电称手机在登录数据行程卡时，无法获取验证码，导致无法登录，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈核实处理，烦请处理，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴？【客户】服务，喂，你好，我想问一下，我要是开通通讯网要是不是全免费啊，【坐席】是怎么了扫码不了，【客户】我说上不了，我说我看腾讯软件是不是都免流量啊？【坐席】抱歉没有听太清楚您说的是什么？是您再说一下好吗【客户】我说我看通通通讯软件的东西是不是都是免流量，【坐席】看腾讯的，您这个看腾讯的软件是免流的？【客户】怎么我我看腾讯的软件怎么我充了好几百块钱了？【坐席】您是说看腾讯的软件给您产生的这个费用是吗，【客户】对对呀，你给我查一下，看怎么回回事啊，【坐席】稍等啊，【客户】我一般看开开头看，看看通腾讯视视频，充了好几百的，你给我给我给我查一下？【坐席】那您有没有使用腾讯以外的软件呢，【客户】我驶过是的很很少啊，我又不玩游戏？【坐席】需要，那您这个问题的话，我需要帮您反馈一下，咱们得让后台工作人员帮您核实一下好吗，【客户】行行，你什么时候能能给我一个满意答复？【坐席】工作人员会在48小时内给您回复的，您注意接注意接听一下电话，您看回复电话的话留哪个号码呢，【客户】流着流，我现在这手机号吧【坐席】来电的这个号码是吗？好的，【客户】对对对对？【坐席】反馈一下，您这边注意接听一下电话好吗，【客户】好勒好勒？【坐席】好，还有什么问题可以帮到您的吗，【客户】别别的问题没有了【坐席】嗯，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映对 202101 月份产生的 98.00 元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，嗯，喂你好，我这个手机号怎么老显示的是河北沧州啊，【坐席】河北沧州，【客户】对呀，我又没去过我这，因为我天天在，嗯下周办驾校练习，我在马上要考试了，我在老显示沧州我就不能考试【坐席】不是您指的这个常州市您大行程数据马上显示的，还是说手机【客户】对对对，就是形成数据码，上面显示的是沧州，昨天还是滨州，今天又变成长住了，因为我现在在这个山东金州，离这个沧州很近，然后呢，我不是我不是，嗯，之前是显示的是昌图吗？我又等等，等了好几天，好像它又变成滨州了，然后我今天我一看我今天是沧州，我哪也没去啊，关键是？【坐席】是河北沧州河南郑州是吧，【客户】河北沧州，现在不就是河北有这个疫情嘛，然后我们这边就是说要是显示那个我就不让我考试，你知道吗？关键是我现在我就压根没去啊，他就老显示沧州，我这个怎么给我弄一下，【坐席】是贴近那个，您在在在那个位置的话，是不是天津河北沧州这个位置，【客户】嗯，对，就是这个滨州和这个昌和老劲呢，不知道是不是信号串过来了还是怎么着，【坐席】这边的话，那您问题我帮您反馈到后台，后期会有我们后台工作人员联系您，帮您核实一下，【客户】那你怎么想办法给我弄一下啊，我这下个月七八号我就要考试了，我看人家移动的都可以提醒给我关了，我们那个同学打电话来，移动的都给关了，我在联通的也不能帮我处理处理【坐席】具体的话，到时候有后台人员给您回电，帮您处理这个问题，可以吗？女士？【客户】好好好好好，那你尽快点吧，我怕耽误我考试，你知道吗，【坐席】嗯，可以，然后这边的话帮您做加急，还有什么其他可以帮您，【客户】好好好，没有了，就这个，【坐席】那感谢来电，麻烦稍后按两个一，谢谢，再见【客户】好谢谢啊\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称，自己大行程数据码显示自己去过河北沧州，用户称自己没有到过河北沧州，我方已向用户正常解释，烦请后台人员处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机套餐是那个，原来是给打五折的，当时我也没接到电话，我也不知道这这这1月份2月份，这也也没给我打折，我刚才我已经我已经申请完了，他们说还是按我原来那个五折优惠举措，但我这这两个月电话费400多，那那我就白交了？【坐席】您稍等，我看一下，您好，感谢等待，那后台那边它也没有说具体这个费用怎么处理是吗，【客户】那我我这我本身这个我我我们消费者是改了不不合适的，因为我要上次你们也没给我联系，原来上一次改套餐还提前给我打电话了，现在也不能打电话给我发个短信那，那我们就是说办？【坐席】嗯记录下来，后台那边核实以后再联系您联系电话，就留现在手机号，可以吗，那您等电话，我帮您把这问题给您上报一下，还有其他需要帮到您的吗？不客气，【客户】可以，没有了【坐席】好，感谢来电，稍后请您帮我十分满意，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "***********用户来电称冰激凌套餐5折优惠2年（充值2000享有）到2020年12月31日到期，没有接到局方的任何提醒通知认为局方没有尽到告知的义务，对202001-02月产生的796元费用强烈不认可，已按业务规则向用户解释，请处理。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个我想咨询一下一下，就是我现在跟您通话的这个手机号码，嗯，应该有一个50块钱的话费赠送，嗯，是是怎么操作呀？嗯，好？【坐席】话费赠送参与的什么活动呢？【客户】就是我是，嗯，不是年初办的那个，咱们联通的网络吗，【坐席】嗯，联通的网络，【客户】说是那回说是赠一个50块钱话费？【坐席】办联通宽带吗，【客户】对对联通宽带，【坐席】在中国联通官网上参与的【客户】嗯，是是那个营业厅？【坐席】哪个营业厅呢，【客户】在那个，那是古方桥营业厅？【坐席】今年1月13号去古方桥营业厅办的是吗【客户】对，是这个手机号是1月13号弄的吧，然后我是是用另一个手机号，元旦那会办的那个宽带，这个我现在跟您通话，这个手机号是跟那个是绑定在一起的，1851个幺【坐席】50元话费是吧？【客户】对那个是什么意思？【坐席】没有送是吗，【客户】我觉得是没送，他说当时办的时候好像那个营业员说，你你你你倒是到到就是等于是到过了1月份嘛，他说让我弄一下我，我一直没弄呢，【坐席】行，我们暂时还没接到过，有可能老用户开展或者营销活动吧，会有这种业务，但是目前我这暂时没有接到？【客户】显示不出来是吧，【坐席】嗯，我给您记下来吧，【客户】嗯，行行好嘞，【坐席】好那到时候给您这号答电话还是？【客户】嗯，那您查另一个号，看我那办的那号能查出来吗，【坐席】行我看看，【客户】1850115【坐席】1850115，【客户】1106，我是用那个号办的，【坐席】行，您稍等一下，【客户】嗯，好，【坐席】还真没有，【客户】是吗，【坐席】对噢，行，嗯，那我就让营业厅核一下，您不用去，嗯，我们核完之后给您答电话，嗯，【客户】好了好了，谢谢啊，谢谢，【坐席】没事好，祝您愉快，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "******** 某某人术辉 客户反馈在1月去虎坊桥营业厅办理全家福159/136专属500分钟全国语音包年业务，办理时营业员说入网送50元话费，现一直没用送，客户要求核实情况后联系。谢谢！***。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好你好，我想我想变更一下我的那个宽带套餐，【坐席】您提供一下机主身份证号【客户】就是我这个手机号码？【坐席】来电这个号绑定的是吗，您想改什么套餐呢，【客户】对？就是我现在不是不是，已经到已经满那个马上要到期了嘛，我就想续约，但是我看我从我从那个线上续约的话，只能是我原套餐续约？【坐席】我们有全家福，5G套餐，宽带网速是300兆，手机号码是一千分钟通话，22G流量，一千三百八一年的，您要改这个吗，【客户】嗯，这个是一千三百八一年，然后还有一个，还有还有一个那个预存一千块钱话费，然后一个月136的那个？【坐席】嗯，有那个您要改那个是吗【客户】对这我我想我之前这个它我看它后面有备注，然后那个嗯月功能费一个月功能费，每个月13块钱是什么？13块钱是，【坐席】IPTV的费用，如果您要安装机顶盒的话，机顶盒需要缴纳，每月是三块钱月租，【客户】如果没有机顶盒的，【坐席】18元的装机费【客户】如果没有，如果不要没有机顶盒的话，是不是就没有这条费用，嗯，就是每个月是【坐席】对对【客户】136，嗯，帮我看一下这两个套餐哪个更合适，【坐席】好的，那需要我帮您记录那个申请一下吧【客户】嗯，嗯，您帮我装一条就是装一个，就是说那个，嗯，1380的那个？【坐席】就办理300兆一办，办一年的那个对吧，【客户】对对，1380，【坐席】好的，您提供一下机主的姓名【客户】姓李每周，【坐席】好的身份证号您提供一下，【客户】嗯，370828，********？【坐席】嗯稍等联系电话，留您来电这个号吗，【客户】嗯，是的，就是我，我现在我是续续装，然后现在就已经装着呢，然后这个需要上门只收？【坐席】不需要这个就是改一下套餐不需要上吗【客户】就是跟之前的那个什么之前的网速也是不一样的，也是提速了，然后也不需要上门，嗯，那这个是什么时间生效呢，【坐席】对？下月生效，这月变更下月生效【客户】嗯，好的，那我怎么知道【坐席】这个号码每个月是一千分钟通话，22个G流量超过20个，22个G以后按照五块钱一个G收费的，您交费的话稍等，【客户】噢，您好，您稍等，【坐席】这个，您交费的话，我们会有工作人员联系您的，您保持您的电话畅通就可以了，【客户】嗯，嗯好的，【坐席】提供一下您的装机地址，宽带地址说一下，【客户】嗯，北京市丰台区，六里桥嗯嗯嗯，按之前的行吗【坐席】嗯？之前上面不应该有？【客户】有吗【坐席】嗯，您说【客户】我需要重新提供吗？卢沟桥然后那个小小姐存信用社家属楼，【坐席】行，那这边给您申请了，下月一号生效，您再关注一下，【客户】嗯，好的嗯？【坐席】嗯，还有其他问题可以帮您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "1、是否接到流量提醒短信：是\t\t2、流量套餐包名称及类型（定向、后***套餐\t\t3、包含流量：5G\t\t4、已使用流量：6257.36MB\t\t5、计费金额：20元\t\t6、详细描述：客户来电表示自己本月上网流量费共花了20元，经系统查询客户共超出1137.36MB，客户认为费用计算的不正确，要求核实流量费是怎么计算出来的。\t\t7、用户要求：客户要求尽快核实回复，联系电话：********。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】唉，您好先生，有什么可以帮您，【客户】我跟您说一下，我这我都70了的人了，我都不会使流量，我怎么每个月都扣我好多费流量费，我也不知道怎么回事，【坐席】那我帮您看一下您那个使用情况，稍等啊，帮您看一下这个，【客户】嗯，那个是12月份的12月份的【坐席】好稍等啊，好，嗯，12月份的帮您看了一下，12月份的，看到您使用流量的费用呢，是47块5毛2对，然后您这个卡我给您介绍一下，您这个资费您稍等啊，【客户】对，嗯，【坐席】嗯，看到您之前12月份的跟这个月用的不是一个套餐对吧，您之前您之前的套餐是一个16元的一个套餐，包含了200兆的一个流量，60分钟通话，超出之后呢，三块钱一兆对吧【客户】我也不知道多少钱一兆，【坐席】对三块钱一兆，然后是给您？【客户】我是多少钱一兆【坐席】嗯，您之前的那个套餐超出了是3元1兆，【客户】一兆三块钱呐，对什么？我什么流量，【坐席】三三毛先生刚才帮您解释错了，三毛一兆，0.3元一兆对三毛唉，【客户】嗯噢，我都不会使用流量，我怎么每次以前老有我这换了套餐了，我以为怎么我怎么老有套餐的套餐费啊，帮您查询，【坐席】您可以看一下这个月的，到时候您再使用一下，看一下这个月套餐还是什么呀【客户】我这个月让我换了个大王卡，我我我给您那打电话多，【坐席】大王卡呢，就是说是19元，然后呢，三个G30个G的一个腾讯的一个旗下面留的一个服务使用，不是腾讯的软件呢，就是说给您额外是一块钱，一个G给您月租包扣费的，一块钱一个G，就您用了一个G就扣您一元，这个是比较比之前那个要优惠的多的？【客户】那我以前那这么说我以前的我都不会使我，怎么你给我退了我不要吧？【坐席】嗯，您之前有反映过这个问题吗，【客户】我反映过呀，要不我不会使流量就70的人了，我也老年人，我哪会使流量啊，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，您稍等，【客户】噢，谢谢您，【坐席】嗯女士，嗯，这边先生帮您看了一下，您这边在12月份，您稍等啊，【客户】嗯好，【坐席】您听到音乐后不要挂机，帮您核实一下啊【客户】好的【坐席】唉，新慢没有了什么西部那边挂了吗？挂了吗？我现在说没事啊，它那个之前都有两次那个给他那个核减费用了，我这次还能给他盒吗？不是他10月份有一次6月份，有一次都是流量扣费就正常计的，也不用管合不合了是不，我不用支付宝核减吗？这客户来电需要全部退还就完了呗，那就把支付宝订了，先生你好，您好，感谢耐心，等待这边帮您看了一下，那看到是您在就是说12月份的时候呢，啊，确实有一天我帮您看一下，这是哪天啊？您是在14号的时候呢，然后有一个就是说您使用了一些视频类的软件呢，然后是是导致的，就是说这流量超出比较多，那具体什么软件呢？我这边是帮您看不到的，【客户】噢，我也我也不知道怎么回事，我都不会使你说我这里我英文盲，我应该这都不会使流量，我都不知道怎么使的流量【坐席】对，嗯，你说，嗯那，【客户】您去看看是不是能能给我退回来呀【坐席】嗯，我这边帮您这个意见呢，我看一下吧，这个我只能是帮您向我们公司相关部门呢，给您，就是说上报一下您这个事情，【客户】行，麻烦您反映一下首次能不能退给我，【坐席】唉，我帮您反映一下，之后呢，会有后台，会有公司相关部门来给您核实处理这件事情，然后您保持电话畅通，【客户】好的好的，谢谢您？【坐席】嗯，还有其他可以帮您吗【客户】每个月都有那个流量费，这这你们这服务人员建议我换那个大王卡，我也不知道以后怎么样，【坐席】行，这个建议您之后使用在说，让我先帮您反映这个事情可以吧，【客户】好的好的，谢谢您，谢谢您，【坐席】唉，没事，那祝您生活愉快，再见【客户】好再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映自己12月份产生的47.52元上网费用针对我方解释不认可，要求我方全额退还，烦请后台处理，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，你好，嗯，是这样的，就是我是周日的时候，在咱们联通就申请了一某某人咱们的一个大王卡。当时那嗯昨天下午没有送到，然后我给咱们这边人工打了个电话，他说给我备注了，嗯，你看一下是给我邮寄到公司啊，还是说给我邮寄到家里面呢？【坐席】您是昨天来过电话说那个给您换。那个什么配送地址了是吗？【客户】嗯？对啊因为。因为那个我不确定我在家，所以说呢，就是给我邮寄到公司，完了我是两个地址，但是也没有给我确定说说送到家还是送到公司。【坐席】我查询一下好吧，您稍等啊。【客户】嗯好。【坐席】修改成这个。双桥国际文化产业园这了是吧，您稍等一下，我查询一下。就是您办这个大王卡留的联系电话是留您这个来电号码对吧？【客户】对。噢，对158的这个号。【坐席】嗯，先生，我帮您直接查一下，您稍等，听到音乐，不要挂机稍等。我问一下。【客户】嗯。嗯抱歉。【坐席】是在什么双桥国际文化学院？嗯，您好。这边帮您查一下这个订单，并没有看到这个片子对点有更换到这个文化产业园，这还是显示那个通讯的地方。您还要更换吗？如果您要更换的话，我这边再帮您再帮您上报，反映一下这个问题，他会给您更换一个地址的。【客户】您好。嗯，不用不用。嗯，如果不更换也可以，关键是他今天没给我打电话呀，因为应该是昨天送到的，我说我这边也是投诉了一下咱们这边快递员，因为我等了半天了，对我等了半天，他也没有给我送到。结果还说不送了，对吧，那今天也没有给我打电话呀，【坐席】嗯，行，那我这边再给您反映一下这个问题，让他们尽快再换一个，换一个那个给您配送后台人员上门给您。处理这个问题。【客户】行，那，那我我现在的问题是你怎么反馈都行，我现在要的是一个结果，说是，嗯，说你这边也是你们同事，昨天给我反馈了，就是说。说反馈让他给我打电话，邮寄或者是说给我送到家，可是我也没有接到电话。我是这个意思啊。【坐席】嗯。嗯，就是给您反馈之后有没有人给您回电话是吗？【客户】对啊，【坐席】稍等一下，我看一下。那我这边再给您进行反馈，这个问题会尽快给您回复，给您解决这个问题的女士那边工作人员给您回电话的。【客户】嗯，谁给我回？【坐席】我们后台专人给会给您回复，给您处理这个问题的。反映，之前反映这个问题，投诉人员的问题。【客户】好的好的。那你们什么时候给我回复啊，【坐席】这个最晚不超过48小时，再给您做个加急好，象有人给您回电话了，然后您这个刚刚普通号码问题还是会给您做紧急加急处理这个问题了。【客户】好的好的行，那好，再见啊。【坐席】嗯，行，那就不打扰您了，再见。\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映称在网上申请了一某某人腾讯大王卡********配送工作人员给用户打了一次电话后面就告知用户不在派送了，用户称工作人员态度恶劣给用户带来了很不好的服务感知，用户要求我方更换配送人员并表示要求尽快送卡上门，请处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好，就是我这个天那个健康宝宝，我不知道为什么就是它的这个验证码，老说是错误的，什么意思？什么原因啊？【坐席】？嗯，输入的验证码一直是吗，【客户】对我说了一小时了，一直都说是错误的【坐席】就是说验证码不是没有，只能给您下发过去了，显示充？【客户】就是我，就是它给我发验证码，然后呢这个，这个我输进去，然后然后这号码说错了，这什么原因啊【坐席】看您的状态都是正常，祝您？【客户】噢，您能稍微大点声吗？听不听不见啊？【坐席】您来电这号是吧？【客户】对对对，我现在经常饱受不了，然后这个然后这个一开始人家人说，是不是你第你这个行程听错了，然后呢？我的这个集团网有一查询程的这么一个，一个大数据的这么一个一个一个选项，那我那我那他也得需要输入输入这个这个验证码，这验证码，我输入还是错误的，那这这这这是什么原因啊，【坐席】具体的只能是为您记录上报反馈一下？【客户】现在我这验证验证码老是错的，这这怎么回事啊，【坐席】那您这个情况才能帮您申报一下，【客户】那你给我上报一下吧，这这我这要登飞机呢，这个怎么【坐席】嗯对？【客户】在地解决吗【坐席】应该是可以，但是现在帮您申报【客户】啊，这就赶紧了，这个是需要着急【坐席】身份证号码，【客户】还能飞机的，【坐席】再见，经过允许，反馈一下您这个情况【客户】行行，上班有人上班吗？行，那您赶紧给我反馈一下，然后给我回一下电话好吧，行好，谢谢【坐席】查话费行，再见好的\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反应自己的来电号码扫描健康宝收取验证码错误，用户称可以收取到验证码，但是一直提示错误，用户现在机场，着急使用，要求我方尽快核实原因回复处理解决此问题，请处理谢谢。。\n\n" } ]