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[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我，我是1月23号在咱们联通的积分商城上兑了一某某人务评，那么在物品呢，到现在我也没有收到我，我联系那个商家，他也说不清楚，你能帮我查的是一个什么状态吗，【坐席】嗯，先生，您那个订单的话就是物流详情看不到，您可以通过那个积分商城，您能查询到您的订单？【客户】我查询订单了，前两天查询都还没有发货，我就知道，我想知道它为什么不发货，为什么这么慢呢，【坐席】稍等啊，我看一下啊，这个兑换，【客户】嗯，嗯，【坐席】稍等一下啊，就是通过那个订单上面有查询的话，就是没有发货状态是吗，【客户】唉？对，这这这都1月23号，今天都31号了，早就应该到了，都八天了，什么状况，然后我让你给我看一下，【坐席】那它发货时间啊，您稍等，它这个因为属于是通过咱们这边积分有第三方这边的，就是您自己兑换的物品，是由第三方那边厂家给发货，就说它这个具体没有这个发货时间，如果没有给您发货，也有可能，比如说货品缺货呀之类的，这这类的问题，【客户】嗯，联系工作上的，【坐席】联系一下那个，【客户】它那个上有货，我们联系了，他有货【坐席】联系客服它，有有什么他给您说什么时间给您发货吗，【客户】先生？他没说，他说给我它有个400电话，然后他他说给查给我回电话，我周五上午打的电话，现在连个字也没有，所以这个是好，就是北京经过你们，因为因为我是在你们的积分商城上兑的对吧，【坐席】我这个【客户】那你们要跟踪这个，【坐席】联通积分兑换的，我们这边的话可以给您，我们这边的话，您提供一下您的订单，我们这边给您记录反馈一下，可以给您催办一下，【客户】嗯，等一下我把这个信息你稍等一下，我把账单给您行，因为它返我钱，【坐席】没有明确说明它这多少天发货？【客户】对啊，你不能永远不包括呀，第一次再上，你们这有没有那个积分商城的官网，他们说给连接因为之前我是，我是那个什么的，你再说一下电信的，人家积分商城官网给给我兑的，他，那你是要订单号吗？您有订单号吗，【坐席】根据订单号，我这边给您上报反馈【客户】您跟我说一下********【坐席】********【客户】********【坐席】********是吧，【客户】800？嗯，对它这个是一个北京成立滕丽名技术股份有限公司的【坐席】您兑换的是什么物品商品【客户】是被被我握多功能，我要马上报警，肇庆第一个抱枕在，【坐席】一个抱枕呗是吧，嗯，用了多少积分兑换的【客户】对，4890，【坐席】4890，行，那您这问题的话我这边给您，嗯，那个反馈一下，到时候我们后台工作人员给您回复处理方案，具体的话这边给您回复好吧，【客户】嗯，行，好的，好好好，谢谢，再见【坐席】嗯，来电再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称在********用户4890分在积分商城兑换抱枕一个，但是一直没有发货，用户和第三方联系一直没有回复，要求我方协助处理，订单号码********，烦请处理，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，我这个手机的新密码呀，我都已经超过14天了，怎么还显示我去过那个地方呢？【坐席】就是已经过了天数了，但是还显示您之前到过的地方是吗，【客户】对啊，【坐席】看一下，【客户】都已经15天了，【坐席】嗯，那您这边的话有重新试过吗？它有可能是那个更新有点慢，【客户】我都刷了一上午了，还是这样啊，【坐席】明白，那我这边的话给您做一下登记，然后给您反馈到后台，到时候咱们这边的工作人员联系您，帮您看一下，具体原因，您注意接听，工作人员给您回复的电话好吧，【客户】你给我你给我发短信就行了，根据那个在后台查一下发短信就行，好吧？【坐席】我这边的话是需要给您反馈到后台，到时候工作人员帮您看一下，具体是什么原因是需要电话给您回复的，您是不方便接听吗？还是什么呀【客户】对对对对对你，你让后台赶紧查一下咋回事，【坐席】行，那我给您查完之后的话，到时候工作人员是给您打电话的，您注意接听一下好吧，【客户】行了行了行了行了【坐席】嗯，好勒，嗯，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映已经超过14了，但行程码还显示14天前用户去过的地方，请尽快处理，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好，【坐席】唉，可以听到吗，【客户】嗯？唉，可以听到，那个，我想查一个，就是我有个积分兑换的商品的那个【坐席】嗯是要查询那个物流状态吗？【客户】订单，对，【坐席】嗯，嗯，目前咱们人工这边不支持给您查询一下，您看一下它那个显示的是给您配送的什么物流，然后您可以通过物流平台，然后您可以查询一下那个订单，【客户】现在我有个问题哈，我登陆这网站看我这个积分兑换的记录，里面啥东西都没有，我不知道是怎么回事？【坐席】是通过我的订单里边看的吗，【客户】对，嗯积分订单，【坐席】我这边系统显示您在12月31号的时候，然后有有两笔订单，一个是电子体温计，还有一个是毛巾？【客户】嗯，对，我就想查这个毛巾这个我我现在不是想起来，好像我没收到，我不知道是怎么回事，因为我这个上网上查我这个，这个一般订单显示啥东西没有，我不知道你们这个是什么原因啊，你这能看我这为什么看不见【坐席】我看一下您，或者您登陆那个积分商城之后，通过我的账户里边可以查询这个订单详情【客户】啊，对就是，【坐席】没有显示到什么【客户】什么都没有里头？【坐席】有通过手厅APP上面查询吗，【客户】没有啊，我没有这个APP，【坐席】嗯，您稍后您可以用您号码登录咱们联通手机营业厅，然后点开我的里边有一个我的订单，它会显示积分订单，您稍后可以看一下？【客户】你是在APP上吗，【坐席】唉，不是，咱们这边是通过咱们人工客服系统给您查的，如果说您通过那个，嗯？【客户】那我怎么查【坐席】您稍后尝试下载一个联通手机营业厅，然后用您的手机？【客户】下下载那个APP，我就不能别的方式查了吗，【坐席】那或者我这边可以直接给您反馈一下，到时候后台会有人员给您回电，这样也行【客户】不是你给我回电有啥用啊，我就想查这个，到底他是发错了还是，【坐席】我明白您的意思先生，但是当前我这边能看到这个订单，但是您具体要看那个订单的进度的话，我这边在线是查询不到的，只能说给您反馈到后台，看一下有没有其他的处理方案？【客户】嗯，那你你先反馈你，但是我先我先问你一下，我这个东西就这个查询这个东西为什么从往从网站上登陆，查不见，只能通过手机APP能查吗【坐席】只是建议您通过APP上帮您尝试查询一下，有可能有，【客户】现在系统通知，这这都多长时间了还不通，【坐席】嗯，咱们这边的话也是只能建议您查询一下，因为当前在线，咱们这边是没有办法直接解决问题的，所以说优先建议您先尝试查询一下对？【客户】嗯那个，你，你这看我这个积分有多少分，【坐席】嗯，我看一下啊，当前积分是772，【客户】嗯，噢，对这个我这个奇怪了，你们这个网站登不上去了，网站有问题，【坐席】那我这边先给您反馈到后台，帮您核实一下，到时候会有人员给您回电的，【客户】噢，多多久回回电，【坐席】嗯，咱们这边的话一般都是48小时之内给您回复，如果说有处理结果的话，会在第一时间回电的，您到时候注意电话接听？【客户】如果要是他不回复怎么办【坐席】一般咱们这边都会给您回电的，【客户】噢，都他就肯定会回是吧噢，行，行好吧，【坐席】对，还有其他问题吗？嗯，【客户】嗯，到时候我就看看它这个推荐是什么内容好吧，嗯，其他的问题就没有了，【坐席】嗯，我这边的话先反馈您后台，注意电话接听就行【客户】嗯，好好，【坐席】唉，先生感谢来电，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反馈号码在12月31号通过积分商城中兑换了 被窝窝纯棉方巾毛巾两条装 ，但用户通过积分商城中没有查询到订单，现要求反馈核实，并查询订单进度，请尽快处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是那个，那个，我昨天有一个手机号，这手机要复机的，然后让我发邮件给你们，已经发过去了，然后让我答电话见过，开通一下呗？【坐席】唉，好的，稍等，我给您看一下，就是您现在把这个邮件已经发到咱们这边邮箱了，对吧，【客户】对对对，主题就是186，********？【坐席】稍等，我看一下，嗯，好的先生，我看到反馈了，那您看这样我帮您记录一下，因为我这边是无法直接申请开通的，我帮您做记录，我们后台人员会审核一下，尽快回复您的，您等一下我们电话好吗，【客户】得多长时间？【坐席】嗯，我们这边帮您加急一下，征求会，尽快给您处理好吗，【客户】行行行行行了？【坐席】那您看联系电话还是留之前155的那个对吧，【客户】对对对对还是那样，【坐席】那麻烦您保持电话畅通，我们尽快联系，您好吧，好的，那感谢您的来电，祝您春节愉快，再见【客户】唉，好\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "******** 用户来电反映此号码局方停机：疑似骚扰停机，已按口径正常解释，用户表示不方便到营业厅办理，前期反馈详见：TS******** 用户称已经将材料发送到我方邮箱，要求尽快协助开机，请尽快处理，谢谢!。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下，就在门头沟这边怎么那个还有联通没有信号的啊？【坐席】手机是完全没有信号是吗，【客户】对啊【坐席】嗯先生就在这一个地址，在其他地方，手机号现在就正常【客户】啊，对在这没有信号屋里，【坐席】麻烦请您提供一下所在地址，我这边可以帮您查询一下，【客户】就门头沟门头沟区有有个水厂北路？【坐席】有具体一下的地址吗【客户】您稍等啊，我看一下，【坐席】周围其他人有出现这种情况吗？先生，【客户】周围没有【坐席】就一***不好，完了后来问过咱们这边有个那个什么有那个是联通的，完了，他说过年的时候应该就会解决，结果我这过完年回来了，还没解决呢，【坐席】嗯，那这查询确实得需要核对一下具体的一个地址先生，【客户】嗯，稍等，我看现在连网超量，我地址网络，哎呀，我去等会啊，我想这回事？【坐席】嗯，就是在西昌北路哪一块呢，【客户】浙江北路这个有有一个叫什么小区能？你能看到西昌北路附近小区新新开盘的，【坐席】能查询到西昌北路那有一个公交站牌？【客户】工商旁边小区能看到吗？【坐席】小区地址查不到就是挨着的是吗，【客户】啊对对对，【坐席】但是查那查他那个公交站牌，喂那个查询的点周围的话，嗯，显示基站网络方面都是没有问题的先生，【客户】不是，这这这小区里我还剩四了，我买，等会儿你稍等啊，我找找到地址噢，西山天缴【坐席】西山天井新安村的有几号楼几号院吗【客户】对？4号楼403，【坐席】行这边帮您看了一下西山天九附近的话，显示基站方面都是，现在已经是恢复正常了，但如果说您手机上没有信号的话，我这边也可以对您反映的这个问题再进行记录反馈，我们公司在持续优化一下这个网络，建议您留意一下以后的使用情况？【客户】现在我就啥都答不开，现在知道吗？【坐席】手机那个移动数据都是正常开着的，是吗，【客户】都是开的5G的，我这还是【坐席】那您这个情况这边尽快帮您反馈一下，先生答电话有影响吗，【客户】嗯？达电话也断断续续啊？【坐席】我尽快帮您反馈一下，嗯，来电这个手机号能作为您的联系电话吗，【客户】可以可以？【坐席】嗯，请您电话保持畅通，先生，请问还有其他能帮助您的吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，请您稍后按一谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】我，唉，你好，我这手机是给停机了嘛，我答不出去了，只有打进来，【坐席】您提供一下那个号码，先生帮您查询这个来电的号码是吧，对现在的话是有一个欠了一个一百六十一块4毛9，【客户】我怎么会欠这么多，这这手机从来不用的【坐席】未结清的话费一百六十一百六十，一块4毛9的先生，您稍等一下，这个月的16块钱，上个月的话，11月份的一个费用，再加12月份的一个费用，16，这这几个月的话没有消费的，11月份的话产生的费用是124块9毛9，是流量费，超出了177块6，【客户】流量费超出在哪超出了使用，【坐席】11月份的话，看到先生您确实是流量费超出了的【客户】不是我11月份我手机都不用，我这手机从来都是费用手机，你看我这啥时候用过呀？这个手机，【坐席】好的先生，我帮您查询一下，11月份的那个流量，稍等？【客户】我从来不用我，我自己一直几时40个G的流量的那个主手机上的，我怎么会用到这个呢，【坐席】这边的话看到您是11月份的话，是用音乐比较多的，像酷我音乐啊这种的这个的话呢，先生，您再通过这个，通过这个手机营业厅，手机营业厅里面的话，有一个流量使用详情也是可以查询到的【客户】这个什么11月份用的什么酷我音乐，【坐席】对是的？【客户】用了多少流量啊，【坐席】这边的话呢，看到您是使用了，您稍等一下？【客户】我这手机是一个G的套餐是吗【坐席】对套餐里面的话一个G，【客户】啊，然后呢？我用了多少，【坐席】您稍等一下，先生需要帮您算一下，稍等，【客户】我现在也不出差也不什么，就我这手机根本就不会用了，【坐席】那这样的话，先生，您稍后的话可以登录手机营业厅，通过手机营业厅的话是可以查询到的先生那个，【客户】嗯网络哪个流量？我现在登录不到手机，因为我连短信都收不到，【坐席】那这样的话先生，我这边帮您做一个记录反馈，针对11月份的一个流量费的一个问题，然后11月份的话，一共超出了一个177块6，到时候会有咱们的工作人员跟您联系的，因为您的号码的话，现在可能是联系不上您先生，您留一个联系到您的一个号码，【客户】1390100【坐席】1390100【客户】********，嗯，【坐席】343，5343是吧好的，********，好的先生，那这样的，【客户】对，每次这么说，你看你这怎么我这手机你看一下我的历来这这个记录我从来不用，这手机我几乎都都扔在家里，都没碰，这手机怎么会就是就就产生，产生的话，我觉得你们肯定有问题，真的，你这你看我每个月的这个流量怎么全是0000000，我怎么就被就蹦出这么多来了，我这个肯定是哪个地？而且我们家里没小孩，我我我就我两口子的，【坐席】嗯，好的先生，那我这边的话现在已经帮您记录好吧？【客户】就是你说我这本身办一个号了，你这就怎么就出来这么多了，【坐席】好的先生，那我这边的话现在就帮您记录反馈，先生，那您也不要先着急，那到时候的话会有咱们的工作人员跟您联系的，到时候您保持电话畅通【客户】行，你就你刚才查我这手机近三年的消费情况，你看我什么时候用我这手机？【坐席】好的先生，到时候您保持电话畅通，请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】唉，好的，感谢您的来电，请稍后对服务评价，周末十分满意，谢谢，【客户】我的流量【坐席】唉，再见先生\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映：用户号码流量超出产生费用177.6 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，要求我方为其减免费用，我方未承诺 麻烦协助处理谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂【坐席】，您好，实习话务员为您服务，您好先生，【客户】对，唉，我登录小米的联通号，就是别人家都有信号特别不好，但是你是个半的时候变的，没有信号，你让我答电话很快吗？我打了一个电话我就查签字楼已经属于半年的时间了？【坐席】就是说信号的问题是吗，【客户】对，能不能解决肯定能够解决，没有手机停机，不能接的话换手机号我这边生气了？【坐席】您好，先生，请稍等，您之前有来过电反应过这个问题吗【客户】我没返过，我一直你们我一直认为你们明天还不行，明天能给我解决，我就问你们，这你们的投诉解决，我认为你们已经停办了，你们现在还解决？【坐席】先生是这样的，咱这边帮您做了一下后台数据刷新，您2到5分钟重启一下手机，尝试一下可以吗，【客户】现在办了已经办了，再见介绍联通，我答一个电话，我说它剩余的，现在因为你们现在不清楚，现在已经通过了，你什么时候以前有解决时间没有信号，下午就进去了，三个G用完了，我办转到转到移动手机，【坐席】嗯，就是说您的宽带还是手机号没有网呢，【客户】我手机号没有，我接不到电话，有没有欠我钱都给充了？【坐席】就是说您接电话都接不了是吗【客户】对，我想接电话，我这开通之后就像我刚才去登记，出了楼一门还没接到电话，我一直认为你们明天给我觉，你们都给我取消，对不起，我这明天我找一下吧，听一下嗯，我，我有别的了，没有那个套餐改套餐【坐席】好的先生请稍等【客户】话费话费查询【坐席】对您这个信号问题是一直一直不好还是【客户】嗯，那个大过年即那个，咱这个联通信号怎么不好了？人家了人家上吧，多长时间8月12个月，10月十个月了，我当时有两个小时，它选移动和联通的，当时就是因为你们联通卡有信号，我选择你们，你们现在这样的信号不行10月？【坐席】您是在哪个区呢【客户】大兴区，大兴区中医院查一下，【坐席】中医院是吗，【客户】对，没事没事，你这没升级啊，这是完了电话我说了，我看有没有信号，【坐席】先生是这样，咱们这边帮您记录反馈，让后台工作人员给您核实处理一下您这个问题可以吧，【客户】那你快点啊？【坐席】嗯，好的先生，请问还有其他问题，就是说您这个信号是在家庭，就是家里信号不好是吗，【客户】我的单位你现在因为信号不客气，今天我就要工作了，我现在不用这么急了，【坐席】嗯，好的先生，就是说咱们这边呢，帮您加急催办一下您的问题，让后台工作人员给您核实处理一下，您这个问题您看可以吗，【客户】嗯？行打通电话回答我，别过来了啊，【坐席】嗯，联系电话，填写您来电的这个号码可以吗？先生，【客户】就这个电话吧？【坐席】嗯，好的先生，请问还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没了【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，请稍后再服务评价中巴按个十分满意，谢谢先生\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您【客户】服务，喂，你好，给您添一个麻烦，唉，刚才我用这这个手机呢，给那个注册那个激活医保卡，嗯，它显示我这个这个号码啊，嗯，还是原来的那个机主人的【坐席】还是原来机主名字是吧？您这边可以说一下，您现在这个机主姓名吗？先生？【客户】名字，现在这个机主他是叫某某人玲，您看是不是，【坐席】嗯，身份证号码，您说一下先生，【客户】110，嗯，102，嗯，********，【坐席】嗯，好验证通过现这边看的话，您当前来电的号码，它确实是您提供这个机主姓名的号码先生，然后您说，然后注册的时候显示这个以前的号码的话，机主姓名的话，【客户】嗯，对【坐席】嗯，然后咱们这边的话可以给您就是记录一下，然后这边有咱们专业人员给您回电，然后这边给您解决一下您的相关问题，先生，【客户】什么意思？您这说意思就是说我现在问，因为原来啊，我跟你直说啊，这个号码现在因为银行它要必须实名的，我转到了我爱人的名下，原来的那个名字是我叫李卫平，是用的这个号码，我是在三年前，四年前我给转到我爱人的名下，就转到某某人玲身上，可是今天我已经给他注册那个激活医保卡，还出现是我的名字，就出现的是李卫平的，【坐席】嗯，就这个，【客户】我，我现在就是说是不是出现哪差了这个【坐席】嗯，就是咱您看这样好吧，先生，就是您在激活医保卡的时候就是显示这个您的名字，而不是您这个这个现在机主本人这个名字，【客户】对对，【坐席】嗯，然后您看这样吧，先生，就是咱们这边的话，给您记录一下，然后由咱们专人后台给您看一下，到底什么原因，让这边给您给您调试一下，看看他如果是给您解决，您看这样好吧先生？【客户】嗯行，那当时他给我回电吗【坐席】唉，对，是的先生，这边会有咱们专业人员给您回电的，就回电话就回您这个131这个号码，先生就您来电这个号码，【客户】啊，就现在我打那个1312那个【坐席】唉，对，唉，好先生，您看还有什么问题可以帮您的吗【客户】行？别的没有，我就这个，因为我没做过激活那个倒座儿，他不承认是还是原来的就已经给绑定了他说，【坐席】唉，好先生就是说，【客户】嗯我绑定我我的身上，它不是按我我老伴的身份，【坐席】唉，好，咱们这边就给您记录一下了，先生，待会会有咱们专人给您回电的，【客户】嗯，大约得多长时间呢，【坐席】咱们这边默认时间是一个48小时，咱们加加急给您催一下，让他尽快给您联系先生，【客户】嗯，嗯，唉，行，我要如果去到营业大厅直接能办理吗？就这些【坐席】嗯，它这边营业大厅的话，先生它这边的话也是看没有什么就良好解决方案的先生，您这边您也可以去营业大厅问一下的，那就是它是看营业大厅的话，如果给您解决，或者咱们这边的话，同时给您记录一下，让咱们的专人尽快给您回电先生，【客户】那也行，那专业的先弄吧，等他动弹不了，完了我再去营业大厅吧，【坐席】唉，好先生这边确实给您带来不好感知了先生，【客户】好勒好勒，麻烦您了【坐席】应该的，先生，感谢您的来电，请您稍后再服务，评价之后帮我按个十分满意，谢谢\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来单反映改号码在办理医保卡的时候显示的时候原机主的姓名而不是现机主的姓名，用户称以前号卡是自己在前几个月已经办理了过户，我方经核实改号码信息时现机主的信息，我某某人常解释用户不认可，用户要求我方专员回电解决此类问题，亲尽快核实处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，喂你好，麻烦你帮我更改回那个20元套餐，下个月？【坐席】就是来电的手机号码需要改的套餐是吗，好嘞，稍等啊，我查一下是来电的来电，这号码我看到是欠着费呢女士欠了三块，【客户】对一毛三的费用你就给我那个随便改到下个月改了25就行【坐席】改25的，没有25的资费，首先您如果更改套餐的话，得需要把欠费结清号码恢复正常开通了，您来电给您去申请？【客户】对噢，那我们这一点吗？【坐席】改成什么？【客户】能改到25套餐能改了吗，【坐席】15的咱们没有，这个25的套餐资费，您如果想改的话，想改，就是改成低档位的，其他的资费，咱们这边得需要把欠费结清，然后您用本机号打过来给您去进行申请，【客户】就是我结清了之后能改吗？25的套餐【坐席】15的这个业务没有，您可以改其他的？【客户】怎么没有之前就用25的呀【坐席】15的现在这个业务已经资费下线了，现在已经没有这个25的资费了【客户】那我怎么投诉你们是怎么回事？【坐席】对？嗯什么？【客户】你们联通之前我改成就是我之前订的是20元的套餐，然后你联通客服给我打电话，让我改成40元套餐，但是改套餐呢，它还没扣我费用，超出了费用之后是按打电话，是一毛五收费的吗，【坐席】来电的手机号码分钟数超出每分钟一毛五，流量是五块钱一个G，【客户】但是它没给我发那个短信说，然后叫我给他没改呀，那改了之后呢，但是通话超了之后呢，通话是一毛五一分钟，嗯，等于就是说按月扣的，我那个超出什么话费，那你们那他们之前没给我说明白，那这个怎么算呢？叫你们给我解决，没给我解决，如果说你说这个套餐我改不了的话，那我就怕我办，我不用，但是我还会投诉你们？【坐席】我不太理解您的意思，您现在这个号码您要更改套餐，您是要更改25的吗？【客户】我原先用的就是25，您现在不是说改不了了吗，【坐席】您是说当时这个业务您是那个，您这不是之前人员跟您联系过这件事吗？没有跟您联系过，【客户】他今天给我解决没有给我解决呀？【坐席】也就是当时办理的时候没有跟您说分钟数，超出之后每分钟一毛五是吗【客户】对他没有跟我说，帮我改套餐套餐，然后他没有给我说那个超出分钟数，然后按一毛五收费还没跟我说，然后这我是怎么知道的，是你们联通客服给我打电话，让我还在升级升级是77元还是十几元的套餐，我说我刚升级过，他说你这个套餐不合适您这套餐超出分钟数是按一毛五收费的，我说不是一毛吗？他说一毛五，他说你要再改低的话，77期以内的话是按一毛收费的，我才知道，【坐席】您之前的25超出也是每分钟一毛五呀？【客户】那我也不知道啊，你们这呀，所以我觉得你们你们公司存在几点的时候呢？如果你当时给我订套餐的时候，人家跟我说详细一些，是不是我会考虑我拥有的套餐，那如果21号我用的那个套餐呢，【坐席】那您，【客户】我这，【坐席】那您给我，如果您的有效联系电话，如果您上报一下吧，看那边怎么给您去处理，【客户】可以，如果说不出解决的话，这号不用上移动卡好吧，【坐席】嗯，请您等一下回电，我这边马上给您上报【客户】好的，因为你们这边不过去，他会重复【坐席】好好，请您等一下回电，女士再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户再次来电反映前期为其变更套餐资费并未明确告知超出的资费问题，详见TS********（完成），称至今还未得到解决，现要求针对超出的通话费用为其解决。烦请核实并回复，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好，我那个我办了1G么那个业务，然后我需要你这边帮我催一下，就是那个人工审核的进度【坐席】，您稍等一下，我给您转，【客户】对，那不要转，不要转，他们让我打10010的，我已经联系过那个微信专区了，【坐席】是要吹什么，【客户】对他说要反馈电商，反馈给电商，让他们处理，【坐席】您这个意思吗？激活？【客户】嗯，我不是在申请嘛，申请之后它一直要，我就是要审核，要人工审核，然后它第一次审核说我照片拍得模糊，然后我其实我的照片拍了一点都不模糊，我又上传一次，但是因为我比较着急，我要把这个手表赶快给送送给别人，所以我要先设置好，就得让你们帮我催一下这个审核的进度，对对，就我这个号申请的，他刚才给我发了个说是那个照片模糊然后我也不知道，因为我不可能照片模糊啊，就是手机好合拍的，然后它我又传一次，能不能帮我催一下，就是我怕他再给我，就是又给我弄回来，我都不知道怎么传了，也是按照要求开的，嗯，有点着急，等一下联系我是吗，【坐席】对，到时会有人联系，您注意点多钟【客户】好的好的，谢谢嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映在手机营业厅申请了eSIM。但是一直提示人工审核，用户比较急，请尽快处理，谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】积分，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，这手机是停机了吗【坐席】您再次来电？【客户】是是，嗯，这这什么费用啊？欠了多少钱呀？怎么会欠那么多钱？没怎么打电话呀？这老人的手机也没怎么打电话呀，套套餐费，我这套餐是320的是吗，【坐席】应该是欠费320？【客户】那我这套餐订的是300得400的还是什么什么的？你给我看一下什么费用啊？超是上网流量超了多少啊？超了421是吗？我怎么会超那么多呀？没有提醒啊，我们这个当时停机了才看，我们刚才停机才查之前也没有提醒我欠费呀，之前欠费不是，比如说你欠五块十块提醒我一次，但是都没有，现在欠了这么多才给我停机，我才知道上了这么多吧，因为是老人手机，他也不知道怎么弄的，嗯，您看有没有提醒过我，比如说你欠五块十块的时候提醒过我没有发过短信没有，嗯好，【坐席】嗯，嗯，您好，帮您查了一下，【客户】嗯，是是什么时候发的？就是大概欠多少的时候你们这边发的，【坐席】对是由您这边正在，然后后来这边就还有？【客户】就是欠欠两块多的时候就发过是吗，【坐席】你帮我看一下那个流量，有两块钱的？【客户】嗯，后来充的都有在发过吗？不是用那个********的号发的是吗？是用这个号发的是吗，【坐席】嗯，对的？【客户】您稍等一下啊，你们这个话费的话欠到多少钱会停机啊？【坐席】嗯什么？【客户】这个是根据信信用额度定的对吗？就是说如果信用额度高的话，就一直用，一直不会停机，是这个意思吗？那就是我欠到320了才给我停机是吗？是这个意思吗？喂，您说什么？我听不太清楚您那边我就是说我这个话费欠到多少的时候，你们这边会给我停机，就是我这边一直用就一直往下走是吧？比如欠到1800也就欠到1800了，我再把这1800才能让我再用这个号是吗？如果我现在取消这个号呢？这之前我还用交吗？嗯您说什么？所以您能不能大声点？我说我如果现在取消这个号，这个话费我还用不用交欠费喂喂，您能听见吗，【坐席】嗯，嗯，可以听到吗，月租，嗯好【客户】今天的话你先等会我的手机上面，您先等一下，我马上【坐席】麻烦您稍等一下啊，给我重新发一下，连两个小时【客户】喂您说什么？我说我要把这号取消了，还用交，这欠费吗？我现在不用这号了，注销的话我用不用再交这个欠费，不过我就直接不用这号了，会有什么影响呢？就是说这个费用一定得交对吧？那我这投诉去哪投诉啊？我就说你提醒了吧，那我不能你一直让我欠着，后来在欠费，我看了一下，是两块多都有提醒，后来就没有再提醒了，而且您这个费用您说像我欠了我320就一直不给停机，这个事我觉得也挺也挺过分的啊，我这个老人不知道一直用一直用到，用到2000也是这个数了呗，那是到时候有人给我回电话吗？但是你后来我看了你是两个月的时候是提醒过我说我这个欠就是2块2了，请尽快充值，但后来没有说我欠费，比如说你欠费十块，你欠费20，这后来就没有这个提醒了，而且我这个欠费一直就这样往下走，老人根本就不懂，它一直都在用，结果现在用了320，用了400多的那个话费，那他不知道的话要用两天，你们也是交我，让我交这个数呗，嗯，那我记录吧，是到时候你这边人回电话吗？还是怎么着？还是我在线等行吧，我这因为它话费还得用，我马上再充，我要再充钱的话，这个就可以开了是吧【坐席】帮助，充了之后，【客户】行吧，那因为老人他肯定得用这个号码，因为老人就只有一个手机，它不用这号也不行，我先给他充上吧，你给我反馈一下吧，【坐席】联系本机来电的，【客户】行好嘞【坐席】嗯，嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映对1月份产生的上网流量费421.47存在疑义，我方向用户正常解释 ，用户强烈不认可，用户称没有收到短信提醒，现用户要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】服务，喂，你好，那个，我今天我办理这个腾讯王卡，对，因为我有主卡，这个是我副卡，我只在使用腾讯的时候用流量，为什么它流量还是会跳呢？我上个月莫名其妙多了很多流量？【坐席】就是您现在是使用腾讯的软件，但是它仍然产生了，您对您的这个扣费是吗【客户】对对对就今天用【坐席】上今天，【客户】就噢，就今天早上刚刚就掉了好多，【坐席】目前的话显示产产生了，手机上网流量费一块钱，然后在上个月产生了6块7毛钱的费用，【客户】对对对因，因为我只有在使用腾讯的时候才切换到这个副卡的流量，我我有主卡的，所以不知道？【坐席】帮您反馈，我帮您反馈一下，给您查询核实一下原因好吗，【客户】对，因为我用的主要是腾讯视频和腾讯体育，您看看这两个软件有什么问题之类的，但因为它显示也是免免流量服务，但我就看不停的给我发消息说您的？【坐席】如果您要是说通过这个，就您观看的时候点开了第三方的软件，或者说咱们后台就是您这手机后台系统更新这种话，它可能都会消耗到您这个通用的流量，我这边帮您反馈一下这个问题吧，咱们工作人员帮您查一下，回复一下您好吗，【客户】嗯，好好？【坐席】您看回复电话的话是留哪个号码呢【客户】噢，186【坐席】186140【客户】********对对对，【坐席】2056，好的给您记录下来了，那您这边注意接听一下电话好吧，【客户】嗯，好谢谢嗯，好？【坐席】好，那您看还有什么问题可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】好的，那感谢来电，请您稍后来电，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映对 202101 月份产生的 1元 流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我我跟您咨询一下，我这个怎么就是移动网络，不行吗？就是发不出来呀，【坐席】嗯，帮您看一下，稍等，您这种情况是从什么时候开始的呀，【客户】嗯？我这一两天吧【坐席】在固定的地方还是好多地方都这样，【客户】固定的地方？【坐席】通过系统查了一下，您号码，现在状态功能都正常，而且您周边别的联通用户有这种情况吗，【客户】就这也不太清楚，反正我就是在我现在我在我家里边就就这样？【坐席】在别的地方能用是吗，【客户】对没事找家里边基本上就没信号了没有，【坐席】您提供一下您家的位置，我特别信号【客户】通州区北桃***啊【客户】对，一号楼【坐席】几单元几零几【客户】三单元3331【坐席】外侧S301是吗？嗯，好测一下这的信号，请您稍等，是通州区的是吧，【客户】唉，对成功了？【坐席】是在北小营村里边吗，【客户】对校园不不要了【坐席】北小圆是吗？公园这个，【客户】对对对【坐席】刚才听错了，我重新搜一下，【客户】噢，没事【坐席】我错了一下，这信号没有检测到异常，这问题我就给您上报一下吧，您给我留个联系电话，【客户】上报他们联系给我干吗这啊，【坐席】反馈去安排师傅的这边信号做一下，看错，到时候给您答复，【客户】那不就没有我，是我也不用我，我不要行不行，【坐席】但是现在是您反馈这个问题，我们肯定要给您答复的【客户】噢，我想【坐席】有什么需要回复吗？【客户】修好就行，【坐席】需要，去给您上报一下，【客户】对方便打架一下，你要不给我给我清一下缓存【坐席】行，我可以给您刷新一下数据，【客户】行了，【坐席】嗯，好，还有其他问题，不客气，感谢来电，再见【客户】唉，再见好嘞\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个帮我查一下话费，我现在不知道怎么怎么是流量没了还是怎么着，就突然让我交好几百块钱，【坐席】嗯，我看一下啊，您号码账户是有余额的，余额是二百零一块零5分啊，【客户】嗯嗯，然后现在我就是说他接到那个短信提示账单嘛，说这个东西就交好几百，【坐席】这号，但是没有短信，并没有欠费啊，这有余额的呀？【客户】是有余额，就是说劝您帮我查一下这几个月消费情况吗，流量使超了还是怎么的【坐席】你好？那我看这几个月啊，我给您看一下，嗯，正在核对近期的消费情况好吧，嗯，2月份截止到目前是没有超出的，嗯，1月份的话流量超出了，1月份产生套餐外流量费是450块钱？【客户】噢，1月份一个月我交了450块钱是吗，【坐席】对1月份它额外产生流量费是450元，【客户】怎么收我这么多呀，【坐席】嗯？哦，如果流量超出之后超出了是要单独收费的，这个费用失效的安装哪里去交费的？嗯，【客户】那也没提示我啊，我这流量不够了，也没提示我呀，而且这个东西不合理呀，你平时收400多块钱啊，【坐席】噢，那我把您的这个问题给您反馈，让我们后台专家给您说一下它那个具体的您登陆哪些网站，我们这边给您核对机主信信息，看一下给您办的【客户】那不行，不是不是说这东西是你们，我觉得这东西是你们乱收费的问题，我我可能我是我就说，我不知道我这个是包月多少是多少流量，我使过了，完了你们也没给我打电话提醒我继续的，我也不知道它就流量就跑了，查完以后呢，您这边就收我钱是吧？是这意思吧【坐席】好？啊，你好没有问题，那我，【客户】如果说您这边没有做好提示的功能，就是说我这边流量没了，您就顶多给我发个短信说告没流量，但是我没注意，我没看到短信，完了您不打个电话提醒一下，我这边确实没有注意啊，那就给我超了，超了交400多块钱，比如说我平时交那么多钱啊，【坐席】嗯，好的我没有问题了，那我这个流量费的问题给您反馈一下，【客户】那你反馈吧，【坐席】唉，好的，那我那个流量费【客户】我这边我觉得我觉得行，那挺挺不合理的，我不知道这边你这边有个投投诉电话，我知道这不是您的，是有没有投诉电话给我，我这边，投诉一下【坐席】对，噢，我们就是我们就可以受理投诉的，我们就可以受理，那您？【客户】那你手手里是怎么着？是这月不扣钱？还是上月不扣我钱？还是怎么还是他是怎么处理这事，【坐席】噢，我这给您反馈一下，会有专门人员给您回电话，跟您联系的，所以您再留意好吧，好吧，您再留一个连接号行吧【客户】那就留的联系电话，因为这这手机啊，不是我的，是我妈的，我妈她老年人，他更更不看短信了，他不知道这是他出去，【坐席】好，再见，没有拿到，【客户】发我手机上，嗯，【坐席】你说一下你的号码，嗯，1360，【客户】嗯，125【坐席】********我给您核对一下，联系电话是********对对对对，那我就在那边接电话，【客户】5506，噢，我我是移动的我吗？这联通的我吗？就是我我吗？这手机号就这个手机号是打超了，我不知道这东西是这样的，您给我一个说法【坐席】嗯，好的，我会给您反馈之后会有专门工作人员，这个缴费的问题给您回电话，跟您联系的，嗯，好吧，行，谢谢，唉，好的，嗯，感谢来电，祝您生活愉快了，再见这里这里\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电对 1月产生的450元的流量费有疑义。我方经系统查询安上网日志向用户解释。用户不认可，要求核实原因。请处理，谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想问一下，我这手机怎么上不了网了现在，【坐席】我帮您查看一下啊，先生，咱现在是在北京吗，【客户】唉？对啊，【坐席】这边查看一下您手机号码的上网功能，这没问题，都是正常开着的【客户】有把您的手机？【坐席】关机重启试过吗，【客户】试过了也不行，然后我把5G打开了也不行？【坐席】它现在是左上角那个位置，没有这个4G标或者五级标是吗，【客户】对，就是3G的，【坐席】是在某一个区域有这种现象，还是说您的所有的位置都是这样【客户】就现在就一直都这样，不知道为什么，就刚才还没事呢，反正现在也没事，【坐席】这样，先生，我这边帮咱把这后台呢数据做一下优化，稍后把手机关机重启一下，我这边已经帮您把问题登记上报一下，让技术部门给您查看一下，那您注意接听一下电话好吧，【客户】嗯，行好好好【坐席】好，那我这暂时先不打扰您了，您稍后注意接听电话，【客户】好【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映手机号码******** 在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。！\t\t北京***。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我想投诉一下信号，【坐席】信号，嗯，您是在所有位置都能的话，只在一个位置，【客户】不不不，在后头就是奉贤区？【坐席】就在那一个位置不能用是吗，【客户】不是信号不好，就在我家这边，就信号就两三格，然后那个我5G的那个那个IOS跟那个IC信号都不好？【坐席】那您说一下，您是在***镇，【坐席】石窝镇是吧，【客户】石楼镇【坐席】嗯，石楼镇，然后，【客户】佛陀村，【坐席】嗯，石头镇，然后什么村多少号【客户】十楼楼楼，【坐席】石楼镇，然后多少号【客户】嗯，一个土土一个它驮【坐席】驮拖头村【客户】同对投资？【坐席】噢，还有门牌号吗，【客户】嗯，门牌号没有门牌号，然后您这个回复那个那个回访电话，然后您留另一个【坐席】我得先给您查一下，您之前这块信号吗？还是最近更不好的呀？【客户】好，就一直就信号不好？【坐席】嗯，室内室外都这样吗，【客户】就是市内400多兆，室内室外稍微好一点，市内就直接就两格吧，【坐席】我们通过名校给您进行查询一下显示，非常感谢您向我们提供宝贵信息，我们已经对您反映问题，记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后使用情况，【客户】我我我我，我需要有回访，【坐席】那您稍等，【客户】就是你就是因为你们这个基站有维护，然后直接让这个维护的工作日后给我答电话？【坐席】那您说一下，您要留的联系电话是多少，【客户】嗯，嗯156，【坐席】嗯，嗯，【客户】007，29523？【坐席】嗯，机主姓什么【客户】嗯送？【坐席】嗯先生吗【客户】嗯，您说哪个机主？【坐席】送您不联系人吗，【客户】噢，对联系人就送，【坐席】嗯，女士先生好勒，那我们这边已经申请了，那麻烦您等专人联系您，【客户】先生，好的【坐席】嗯，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，唉，我问一下我那个就从昨天晚上4点钟，就那个给我发短信说流量用了300多块钱了，睡了一晚上就流量就用了那么多【坐席】您好，您这边的话我给您查一下，您这边是说您那个流量超出了是吧，给您看一下，稍等，【客户】对，嗯，【坐席】您稍等先生，嗯，您这个流量确实超出了，不是您昨天晚上使用的，您是从19号往后的话都没有，这个没有没有使用流量，是19号，就18号之前使用的流量，【客户】嗯，18号之前使用的流量【坐席】对您这边的话，我看一下您那个短信记录稍等，【客户】短信记录，也就是从昨天刚给我发呀，【坐席】您稍等，帮您看一下，【客户】嗯，也就我刚才看短信了，也就昨天昨天中午刚给我发说流量用尽了，【坐席】您这边的话，因为您这个套餐的话，它是在19号之前，19号以后都没有使用过流量，然后18号之前用过流量，您这边应该您这个是之前的时某某人的，不是，您现在就是昨天晚上超的，【客户】什么？不是之前之之之前超的，之前超的，之前不发短信，要等到昨天晚上才发，【坐席】我给您查一下，您别着急先生22132，那您这样，先生，您这个的话确实没有，中间可能没有给您发，没有给您发信息，这边我给您向公司上报反馈一下，您保持电话畅通，后台去核实一下，核实好电话联系，您好吧先生【客户】嗯，有合作，【坐席】后台去核实一下，看是什么原因，没有给您及时的发这个短信，联系电话留您现在来电的这个号码可以吗【客户】嗯？行，那个，那个这个号能欠多少钱啊？我一直不发短信，那还能一直欠费怎么【坐席】您这个套餐的话正常的话，他这边您是那个，咱们联通也是老用户了，所以您这个号码的话，现在的话是欠了，333块5毛9，它这个暂时，【客户】这个最多能欠多少钱啊？用完一欠费不应该停机了吗？因为是老年人用的时候，它它不发短信，一直让它一直让他用用一下，用了那么多？【坐席】那这边呢【客户】就专门老师，【坐席】反馈一下您这个问题，先生，【客户】嗯，这个20号装的老年机上的流量能用那么些啊，嗯，它一直不发短信，【坐席】确实给您带来不便，先生，我给您向公司上报了，您保持电话畅通，核实好之后肯定会给您一个满意答复的，【客户】嗯嗯行不行你就给我答那个流那个电话，留那1881101那个，你记一下【坐席】嗯，您说【客户】********【坐席】1101，********，打这个电话就可以是吧，【客户】188？对对对，【坐席】唉，好的先生，那这边的话我帮您上报，您保持电话畅通，【客户】嗯，好的？【坐席】还有其他问题帮您吗，【客户】嗯，没了，谢谢【坐席】感谢来电，不客气，稍后请帮忙，两个一谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称手机流量超出为什么没有短信提醒，现产生了手机上网流量费用368元，我方按照上网日志给用户解释，用户强烈不认可，要求我方核实处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下，我前天充的话费今天为什么又没有了？这个月的话费已经充进去130多块钱了【坐席】稍等看一下，先生这边显示您本月的话，手机上网流量费是九个G国内通话费是23块，七毛等于【客户】嗯通话费23，嗯，然后那个，【坐席】上网流量费是91？【客户】嗯，91也就相当于91个G你能告诉我这91个G都用在哪个APP上嘛，【坐席】这个号码咱们查询不到，您可以下载一个手机营业厅，可以查询一下这个流量详情，在手机营业厅上可以查询到？【客户】我跟您这么说，我除了看腾讯视频，就是聊微信录音的时候，基本上都在WIFI底下看，我就想纳闷儿了，这90多个G的流量是怎么出去的，【坐席】稍后把您下载一个手机营业厅查询一下，这个流量详情能查询到？【客户】您不用跟我说查询这个您知道吧，如果说是你们这边的流量出现问题了，我问一下怎么处理？【坐席】咱们这个可以给您记录反馈，让咱们后台帮您查一下吧，给您回电话看一下这个流量包都是用在哪个地方呢，【客户】那我知道了，【坐席】那稍后帮您反馈，让咱们后台给您查一下，查完之后给您回电话好吧，【客户】我想问一下咱们这个王卡，我在腾讯上面通讯的APP上面用的流量是不是不收钱，【坐席】嗯，它是有40个G免费流量看腾讯的？【客户】四四十个G对吧，【坐席】嗯，是的，【客户】嗯，那我就再问一下，我这个90个G里面是不是包含了我在腾讯里边用的流量，【坐席】嗯，您现在流量如果没有封顶的话吧，它是就是正常，您说先生您流量如果没有封顶的话，看腾讯软件吧，都是免流量，如果是达到40个G以上了，不管是腾讯还是非腾讯，都是等级的日租包，【客户】你们的意思如果说我这个月用的流量是40个G以内，腾讯的那些软件是免费的，【坐席】嗯，是的，如果这个流量呢，不管是腾讯还是非腾讯，超过40个G以上，不管是看腾讯还是非腾讯，都是走这个日租包了，原来免费软件吧，就不在免流了，【客户】嗯，噢，那你把我这个号注销了吧，真的，您这个号我跟你说，我用了多少年了，就我就嗯我天天扣天天扣您日租宝，我承认每个月每天它都会产生流量，每天都可以去扣，我没问题，但是这一下扣这么多，我跟您说我，我前天充的话费今天就没有了【坐席】嗯，您这样稍后把？【客户】后台调查一下吧，好吗，【坐席】嗯，稍后让咱们后台给您查一下，嗯可以，【客户】这这这个情况已经五个月了，真的，其实我也懒得去找，没有意义，嗯，今天我这前天充的，这又没了，我跟你说我实在是我不找，不行了吧，【坐席】嗯，嗯，好的，稍后帮您反馈，让他们后台给您查一下，查完之后吧，看看什么情况给您回电话好吧，【客户】好，再见【坐席】嗯，好的先生，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映对202101月份产生的91.00元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我这我这为什么不能上网了现在？【坐席】什么不能上网了？宽带吗，【客户】手机的，【坐席】您来电这个号吗，【客户】你好？嗯，对啊，【坐席】看一下稍等，是在一个地址用不了，还是所有地方都用不了呀，【客户】嗯，就在这儿用不了前一段时间才能用这段时间根本就没没法没法用？【坐席】是在北京吗，【客户】对呀，发信息都发不出去了？【坐席】您是说您这个地方的联通的号都都是这种情况吗，【客户】嗯，大部分吧，现在都这样了，现在都用不了，【坐席】嗯，我看一下，您说一下，您在什么位置，【客户】嗯？***，【坐席】嗯，纭大陆【客户】永永大路【坐席】永大路由是那个有【客户】永远的永【坐席】挺大路41号，还有吗，【客户】对，没了【坐席】看了一下，我们已经对您反映的问题记录，反馈之后公司也会进行网络优化，您可以再关注一下使用情况，【客户】得多长时间，【坐席】具体时间我无法给您保证，我现在可以帮您去反馈这个问题，到时候后台工作人员会尽快处理的好吧，【客户】嗯，现在这个用完了，我现在这网主要是微信的，打开WLAN啊，发的信息啊，都发不出去，发个图片都正常，【坐席】那我稍后马上上报一下这个问题，这边会尽快处理的，【客户】唉，好勒？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没了这个月解决就行了，【坐席】好的，那感谢您的来电，再见【客户】别再见了\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我那个如果拿IP登陆，他就上面有写，有那个免流的，说明是在哪就是我之前不知道为什么，就是开了歧议或者是腾讯吧，唉，不是腾讯爱奇艺或者是优酷它就写那个叫什么那个联通什么那个免流中，那就没缴清？【坐席】上网用的是哪个号码呢，现在这个号码使用，当它不具备种免流服务的女士，【客户】********对呀，但是我要是拿，因为我有两个卡卡嘛，我就我就换成中国移动的，然后它就没有写免邮东西【坐席】那或者您看一下，是不是您之前在使用这个APP的时候，它里面有没有认证过其他的号码，就是免流量验证呢，因为现在这个号码的话它，【客户】我那个服务的，我那个那个那个号码跟那个是139的那个号码买的那个就是会员什么的，都跟咱们这么好关系，我上次也问过他，但是他就有免流中，而且你看看就是就是之前我比如说我上个月上上个月就比如看优酷的这些什么的视频，他就是确实就免流中就免流量啊，它有好几十兆流好几十兆的那个20G的流量就没有算在流量中啊，我试了，就这个，这个问题我已经问了好几遍了，就咱们联通的那个客服，还是咱们联通那个就就就没有人给我解释清楚，这个是我觉得就就这么回事，就是说那我我拿别的，我拿我的手机看这个就就就显示这个，然后我就问优酷了，我说我这个手机有免流，就我在优酷网有没有有免流的，它没有没有这个服务，你这个账号就就就是只是那个就是买了那个可以看会员的那个没有免流的服务，我就想知道，就是最后这个就是你，包括你看就是12月或者是1月份，我这些免流的那些流量的免流的流量是什么？就是免流电视，它标手机电视的这个，这个免流什么范围？就是你要是超出流量的话，嗯，你电话给我说清楚也行，嗯，【坐席】就是咱们首先如果说免流的话，它得需要您套餐支持，但您现在这个套餐使用当中，它是没有漫游的，服务支持的，就算您显示使用到它，也不会免流女士，【客户】我上个月我上上个月他都免，就我就这么一直看的，因为我就一直就是这个套餐嘛，你看我这套餐也是买了好，也不是说这个月刚买的是吧，这个套餐也是现在开对，但是我比如说我今天晚上一直拿优酷看，一直那就拿联通的流量，看她就一直显显示流量多少免流量，第二天我看我没有做好减少啊，流量我剩余还是那么多呀？【坐席】我这边帮您查了一下您1月份的使用量，1月份流量，您一共产生了35个G左右呢，也就是说这35个G并不包括您那个优惠使用的是吧，【客户】对我看腾讯就就就不免【坐席】嗯，因为我这边就【客户】就只是说优酷和爱奇艺会免【坐席】行，那我这边稍后让咱们【客户】后台给我刷，我刷淘宝啊什么的，这个又叫什么叫什么那个叫什么？嗯，就是走因，那就就就就你说的这些这些流量是刷这些走您的，因为我恨不得就天天就在那说，但是移到那个腾讯腾讯，这要看电视剧什么？因为我一看一天晚上就看实际吧，几个那样看的，它是优酷和那个，但是你这个开始的就是你，你叫什么？就是我这APP开始不有个免流的，那个什么什么说明嘛，它有100G的那个他上，如果我用优酷或者IP，它就会减少，免流的那个就会减少，【坐席】好的，那我稍后让咱们工作人员查询一下，核实之后给您，【客户】对就是说你，你看就你就查我去上个月和上上个月免流的那部分是什么？它都是免流的吧，对吧？它有个免流的，我为什么免流了多少多少的流量，满免流的范围是什么？我的问题是这个，不要再找一个客服再给我打过来，然后又问一遍，我就想问你就给我记清楚了，让下一个客服告诉我就行了，我其实就不想再还会再说吧，好吗？嗯，【坐席】嗯，行，好的，已经帮您反映，【客户】说，你把我11月和12月和1月份免流的范围，就说我发生了多少的流量的免流，这免流是含什么就行了，好吧，好的，谢谢你啊，不客气，嗯嗯，再见【坐席】嗯唉，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反馈手机号在登录优酷和爱奇艺时会显示免流，但是自己没有办理免流包，我方查询客户套餐没有不具备免流服务，但是客户坚持说自己使用这些软件时没有走套餐内的流量，现要求我方为其核实，请处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我现在这个套餐应该提示我有欠费，然后我查了一圈，然后你们那后台说是我十个月前的上一个套餐欠费，我这您这十个月之前都干嘛去了？我上一个套餐欠费，怎么到十个月以后才通知我啊，【坐席】我看一下啊，稍等，【客户】嗯，麻烦您看一下，【坐席】办理包年是吧【客户】对对对，我现在在长春市？他给我打电话，他跟我这样说的，然后我说我说您那个名字，你的后台我我也不知道，而且您自己的后台随时可以改的，我这流这单子我留半年就足够了，我就是十个月，我能用十个月吗？您这早都那这这这前面半年都干嘛去了？为什么那时候都没通知我说说，现在这个套餐要结束了，说我上一个套餐欠费呢，你说谁信啊，你说给谁听谁信啊？【坐席】吗，我看到您之前反馈的那个账单情况了，那就是这个回复的时候也没有跟您说清楚具体是什么欠费是吗，【客户】他说了他说是上一个套餐，就是我再办这个包年套餐，之前的不算一个套餐，说是没有结清，我说没有接听的话，前前面十个月都干吗去了，都都没有通知我啊，为什么等我这个套餐还有结束了说我上一个套餐欠费呢，然后你说让我拿单子，我能留这么长时间吗？刘半年的足够啦，我留三四个月就差不多了，【坐席】对，嗯？【客户】他说他说你，他说你那后台可以查，我说那也你也知道是你的后台啊，你的后台不是你想改就改吗【坐席】行，那您这个账单情况我再联系后台给您核对一下吧，看一下，【客户】那等于麻烦一下，是是不是个别员工的，不是那原因啊，你这你这不是双手吗？噢，那老客户了他就随便给你弄，再一个再一个欠费让交【坐席】那我们这边再给您核实一下，您再等待回复，我们会跟您联系，唉，好的，感谢再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电对自己号码********目前产生的欠费-100.42不认可，称自己办理的是包年业务，已经把一年的预存款交清，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈核实处理，烦请处理，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好，那个，听得到我说话吗？【坐席】嗯，可以听到说话，您是想咨询什么业务呢，【客户】嗯，那个我问一下我这个大王卡，它每月应该是30个G它为什么用流量它还花钱呢，【坐席】嗯，您这个30个G的话是针对腾讯系列的这种专属流量，然后用非腾讯软件上网的话，就是按照一块钱一个G这样单独收费的？【客户】噢，是按的那个就是这30个G你给我玩那什么直接或亡者，这些都在30兆流量包括是吧，【坐席】嗯，对王者荣耀是包含在里边的，实际的话稍等我给您查一下啊，【客户】嗯，嗯？【坐席】那个游戏的名字就叫石机是吗，【客户】绝地求生吧【坐席】绝地求生，不好意思先生，因为我没玩过这个游戏，我也不太懂，【客户】啊，就是他那也是腾讯的那个腾讯旗下的【坐席】绝地求生，这个的话呢，不是腾讯里边的，这个属某某人腾讯的王者荣耀是？【客户】嗯噢，就是网络流量里面包括是吧？因为我我在我到时候就是几天以后我查那个，我那个使用流量，因为它没它没有什么就是，就是用那大王卡，我有时候也也玩那什么那个网址啊，王者荣耀，但是就好像就没用那个里面它自动转换吗？还是我自己手动操作，就比如说我玩王者荣耀，我开流量它就直接大王卡的流量吗，【坐席】嗯，对【客户】还是走我别的流量啊，都我就要普通的正常流量，好的，谢谢【坐席】您，在您在达王者的时候，比如说网站里边，从网址里边观看，嗯，观看赛事，嗯，还有这个以及访问第三方的外部链接的话，这个是不支持这个腾讯的这个专属流量的，那正常打游戏的话，这个是直接走腾讯里边这个流量是要自动手动转换的，【客户】噢，就只是说这个腾讯的，包括上其他的，看别的什么视频，那些什么东西也也都不包括是吧，【坐席】您好，短信不包括腾讯视频在里面，然后那个快手的话呢，需要给它做一下激活就可以，【客户】对，噢，是这种情况，【坐席】嗯，然后您可以就是在那个微信公众号北京，那就是那个微信公众号，王卡助手，从这个里边可以查看哪些软件是腾讯专属的，哪些软件是，嗯，按照日租宝这样来收费的都能查询到的，【客户】因为因为我那时候他们宣传，我看了注册了，宣传图册上面就就有什么王者S去寄，都包括30个G流量，要不然喂喂，普通的移动转到联通的信号断网了【坐席】但是我这边有看到这个王者荣耀是是这里边的，但是这个4G就这个绝地求生的话，它这个免流的，这个APP里边的话是没有这个的，【客户】没，但它那个也是腾讯的呀，也是腾讯旗下的？【坐席】嗯，那这个的话呢，我需要给您把这问题这边给您记录反馈一下，然后让后台的工作人员这边具体想查一下这个绝地求生这个软件，然后的话给您一个回复，可以吗，【客户】好吧好吧好吧，【坐席】那还联系您的话，还是联系您来电的手机号吗，【客户】嗯？嗯，对对对，【坐席】嗯，行好，那您这边保持电话畅通，工作人员的话会在24个小时到48小时之内给您回电话的，【客户】嗯，好的嗯，再见？【坐席】那还有还有其他问题能帮您吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好勒，那这边感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映，自己办理腾讯大王卡套餐时，在免流APP里有绝地求生软件，我方经知识库查询，专属流量特权的腾讯游戏未查询到绝地求生，正常向用户解释，用户不认可，要求我方核实并回复，请处理，谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好我，我咨询你个事，那个，上次我这又怎么说呢？简短说吧，怎么信号，我打电话，嗯，结果给我往后台，那个我不是我不懂，你们那个后台怎么着啊，【坐席】嗯，对，【客户】那时候那段时间有一段时间挺好的，我就打消念头了，嗯，这两天又又又又是那样子，我不知道你们怎么回事，昨天我答电话完了以后它就给我，还是那个望后边给我，你们后台给我叫叫叫刷新一下是怎么回事啊？就是不管是我发发微信说一年转的话就断半天？【坐席】那有把手机卡放到其他手机上试过吗，【客户】我新手机新卡听明白了吗？我原来我那手机丢了，我新换的手机新换的卡，原来你们就这么说，我现在新换的手机新卡知道吧，我就跟你这么说吧？【坐席】嗯，嗯，就是所有地方都用不了是吧【客户】唉，什么地方都用不了，嗯，不麻烦你们这样不完全的看个视频还挺费劲的，看视频就是不懂，不懂不懂，有的说有晚上多少钱，这不跟正常的机子一样，不正常的信号也满格的，我不是你们后台怎么到底是两两两种两种什么呀？那个网络是怎么回事？嗯，你给我帮忙给我解决一下，实在不行我我我我我不要这个，换换那，【坐席】如果说您现在使用网络还是不正常的话，那我这边给您做一个上报，让那个专业部门呢，再给您看一下，您看可以吗？专业人员回电您先生，【客户】嗯，你那你给我解决一下，麻烦你，【坐席】嗯，那联系本机号码行吗？先生啊，给您提交【客户】麻烦你们了，你这或者是换换网络了，有你们有两种网络，好像我我好像知道流量的网络，如果换网络，过段时间又给我答过去了，是怎么着的，反正信号不好了，你最好是别弄唉，弄我也不跟你说，咱们别说煤厂，我我我这听我说话有点直啊，嗯，对，噢，你说这样对我，不然我玩不了，我只能，行行，我这个我我们家联通的都是联通的，我是我是那个什么？我是那叫什么勇，我们家都是联通的，关闭部手机，嗯，不行我就换了我，我换别的那个倒别的联通找移动，不然太费劲，我回回家以后达电话问飞机，我现在在外边上班呢，嗯，是这么回事，我跟你说清楚【坐席】嗯，嗯，那这边的话我给您做一个上报吧，上报之后有专业部门到时候跟您联系，您耐心等待一下先生，【客户】啊，上报不上报反正那随便吧，麻烦你了啊，【坐席】嗯，不客气，还有什么其他帮您先生，【客户】唉，好勒，再见啊，【坐席】嗯，好，那感谢来电，请您稍后联系您，【客户】谢谢【坐席】好不客气\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电表示手机无法上网，我方查询状态，上网功能都正常，用户已经换卡，换手机尝试过无效，用户要求核实解决，请尽快处理谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您，【客户】麻烦问一下我这个手机号，我这个手机号码怎么接收，这个银行卡信息接收不到了？【坐席】叫什么先生您这个信号正常吗，【客户】嗯，正常？【坐席】嗯，是这样的，先生现在的话就是的话就是您现在目前使用苹果手机还是安卓手机呢，【客户】嗯，不是苹果的【坐席】安卓的是吧先生，安卓的是安卓手机的话，您按照我给您说的这个步骤，您把咱那个高清语音通话功能关闭一下，然后您【客户】把什么东西关闭，【坐席】就是高清语音通话功能【客户】高清语音通话功能，在在哪个地方找的，【坐席】对这个的话，高清语音通话功能的话，您直接的话点设置，然后呢，有一个是无线和网络，【客户】噢，等一下啊，慢一点慢一点啊，【坐席】嗯，可以先生【客户】无线和网络【坐席】对无线和网络，然后呢您就，【客户】哪有无线网络，【坐席】移动网络，点移动网络，【客户】噢，移动网络【坐席】然后呢？先生，您点那个高清语音通话功能，【客户】没有，我这个上面没有【坐席】那您可以叫您是什么属于型号先生您那个就是您百度搜索一下，【客户】百度怎么搜索，【坐席】您百度搜索一下您这个型号，您找一下这个高清语音通话功能，您把这个高清语音通话功能关闭一下【客户】高清云，【坐席】高清语音通话功能，【客户】我这个手手机是什么型号我看一下啊？【坐席】这样的话，那您的问题我需要就是稍后会有专业的那个工作人员可以的，然后您回电号码直接会回来说电话畅通，可以吧【客户】噢，专有人跟我联系是不是，噢，那你尽快快一点，我那个怎么用呢？【坐席】对？大概从什么时候开始收不到的九点多吗行，那您注意保持电话畅通，已经给您记录下来处理了好吧【客户】对，好的，好的，好的？【坐席】那个还有其他需要咨询的吗，【客户】噢，没有了，没有了【坐席】感谢您的来电，稍后对服务评价中病毒再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码 银行号码 以及时间9:50:**，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快处理 谢谢 ***。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，你好，我想问一下我的手机前天为什么会欠费呢？【坐席】？嗯是多少号呢，【客户】唉，就是这个手机号，【坐席】应该是您流量用超了先生，【客户】我流量都没用超过啊，之前就是哪一个月就就是没用超过这个月，为什么我也不知道咋的，学生放假了，是不是小孩玩我的手机了，我也不知道怎么了，【坐席】看一下我这边手机号超了，【客户】我哪个月我都没玩超过啊，哪个月都剩下几个G几个G里剩下都是没，没我超过都就不知道，嗯，我都不知道谁玩我手机了，也不知道是我孙子，可能玩手机了吧，我不知道小孩玩，【坐席】现在您，您稍等一下，【客户】怎么用那么多呢怎么会用那么多流量啊【坐席】这个，用的是，【客户】我，正常使用都没没，我正常使用，都都是用不完我的流量，【坐席】那您可以让就是流量费了，然后可能会导致欠费【客户】那小孩我不知道，小孩我拿拿着玩了，那怎么办啊？我都不懂，它就还没上，还没上一年级上，我不知道答什么玩的，【坐席】的话也是正常销号的，【客户】我之前我用我用都没有用，超过都是每个月都是剩下几个G呢，这小孩放假了，不知道怎么给我把我的手机我拿走完了，那好吧【坐席】到时候给您来电号码回电话？【客户】就就这个号码，嗯，就是本机号码噢，好好好能能能处理好吗【坐席】嗯，这个是可以的，这边的话是可以给您，然后350工资到账，到账的话会有短信，您到时候看【客户】好好好，谢谢你啊，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户1月对产生25.38元的流量费不认可，要求解决。 核实处理情况：已按详单和移动客户上网日志解释，客户坚持要求处理费用，否则将继续投诉。已按流量费争议投诉处理流程快速处理，用户同意自己承担0元，我方调减25.38元，同时建议客户注意终端使用情况，客户认可。 请为用户减免25.38元，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个，你们这联通客服怎么这么难打呀？【坐席】嗯，这个确实是抱歉先生，咱们可能是由于这些全忙，暂时无法接通进来，您看有什么问题可以帮到您呢？【客户】我这我我我这都已经已经达了好几天了，答不下十几次了都就接不通，你要减少怎么回事啊【坐席】这个的话，这个是就是由于咱们这边就是闲忙，所以说暂时没有接通进来，【客户】喂，我想问一下为啥这个联通卡的就是流量慢的很呢？【坐席】嗯，手机信号怎么样呢？先生？【客户】什么东西啊？【坐席】手机信号怎么样，【客户】手机信号都是满格4G加，【坐席】嗯，嗯，就是网速不好，【客户】对那个什么就是打开那个看视频是也是卡，朋友圈里边别人发视频发图片都都是一直达不开，然后看个东西嘛，也看不成，达个游戏网也也登录不进去【坐席】从什么时候开始出现这种情况呢，【客户】噢？从我看今年12月份，从11月份开始的？【坐席】从11月份开始就出现这种，这边帮您看了一下，咱们这个号码的话，功能状态是正常开通着的，没有任何问题啊先生就是在所有地方都这样吗，【客户】对，不管是在哪地方都这样，就是看不成用不了【坐席】嗯，这边的话帮您看一下先生，咱们这个号码功能状态确实是正常的，您看这样，我这边的话可以帮您反映一下这个问题，反映上去之后的话，咱们会有工作人员给您回电，看一下您这个问题，我帮您帮您处理一下的，您看这样可以吗？【客户】噢？所以我主要是说这某某人是因为什么回事怎么回事【坐席】嗯，对我这边的话，我这边的话是帮您反映上去，反映上去之后咱们会有工作人员，就是去核实一下这个情况，会给您回电的，去处理一下这个问题的？【客户】行，那我想问一下这个套餐是什么套餐啊，【坐席】咱们现在使用的是这个，这个手机号码是跟这个宽带绑定在一起的，用的咱们这个10106档位的这个套餐，宽带的话是300兆的，手机号里边是每个月有一千分钟通话，20个G的全国通用的流量，【客户】就20个G是吧，【坐席】嗯，对20个G的全国通用流量，【客户】就是用完之后是不限速的，就直接没了是吧，【坐席】对流量使用超出之后是五块钱一个G达电话，超出之后是一毛五一分钟？【客户】噢，行行行，那现在还能给我开通多少个G啊，【坐席】咱们目前的话看一下啊，还有34个G因为咱们上个月的20个G没有用，都结转到这个月来了？【客户】嗯，34个G是吧【坐席】嗯，对，本月还有34个G，【客户】行，谢谢啊，【坐席】唉，那我这边马上帮您反映上去，您到时候注意一下咱们电话接听，【客户】唉，行好勒？【坐席】唉，那您看还有其他问题可以帮到您吗，【客户】那个能改套餐吗那个，【坐席】嗯，更改套餐的话，因为咱们这个手机号码是跟宽带绑定在一起的，改的话，对这个宽带的套餐就一块都改了先生，咱们这个到2月到今年的8月份就到期了，您可以到期之后再更改套餐，【客户】嗯，行，那谢谢啊【坐席】嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映手机信号正常，但无法上网，用户要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好？【客户】唉，你好，嗯，我想让你帮我查一下我这个，我这个卡的话，它那个，嗯，呼叫转移端口，是不是没有开通呀？【坐席】呼叫转移的端口功能有没有开是吗？我看一下您说的是什么？呼叫转移啊，【客户】嗯，就是，唉呀，我这个不固定，有时候有时候转移到那个座机上，有时候是另外一个号上？【坐席】噢，我知道，我是说您做的是那种就是无条件呼转的，还是说有条件的，您说的是哪种，【客户】噢，就是哪个都不行，就是我一点那个呼叫转移，那就是无条件呼叫转移，什么郁闷他无应答，用户不可及的那个呼叫转移，它都是不可用，就往那一点，它就是都显示不可用，然后显示那个，嗯，网络或SIM卡错误，【坐席】我看了一下，您这手机卡的话，这个呼叫转移功能在系统显示都是开着的，可以使用的？【客户】嗯，是这样，我上次也打了个电话，就是也是说那个我那个开着呢，但是我这个卡确实不能用，就是我一点那个呼叫转移它，那就就是那四个，那个呼叫转移都是不可用，然后就是显示，嗯，弹出来一个框，就说网络或SIM卡错误，然后那个我一个同学以前做过那个，嗯，这个联通那个客服这块，它是嗯，好几年前了，他说这个是业务，可能是比较早一点的业务，就是就是那个端口没有没有开通，这个业务你可能开着，但是那个那个卡的端口没有开着，您看您能帮我办一下吗，【坐席】这个我看了一下，功能已经开了呀，这端口我没太明白您的意思，【客户】就咱们这有那个做的时间比较长的，还就这个业务，可能因为那个可能是比较久一点，但是我这不能用，就是我这一点，那个呼叫转移它是不能用的，【坐席】那我给您同步一下呢，您重启试一下，或者说您把这卡拔出来，放到别的手机上试一下呢【客户】嗯？噢，我我现在就这一个手机那个【坐席】我们这边也可以，就是您如果是想办那种无条件的话，您可以到时候联系我们，我们这边通过系统给您办一下呢，【客户】充值，就是您现在说我那个办着了还是没办的这个业务呀【坐席】您功能是开着的，但是您没有转到其他号码上，如果您要想转的话，我们这边可以给您做那个无条件的，然后先给您看一下能不能用，能用的话就是有没有问题了女士？【客户】就是无条件的，就是我想转到哪个卡都都行是吧？转到哪个号上都行是吧，【坐席】嗯，您号码您提供，然后我们这边会给您做，然后转完之后呢，就是所有来电都转移到另外一个号码上，然后转移之后就是，比如他接听了，那收取您这号码一毛钱一分钟的呼转费用，【客户】噢，不不，不是那个，他说的是我这个卡是是我这个卡本身那个端口没有开通，不是说我办那个业务，【坐席】国内，那这边目前没有您所说的这个端口女士，【客户】噢，就是他说的，就是说打那个井井六七井，嗯，就是就是，嗯，打井井六七井的话，嗯，应该是正常的，我那我那个出现那个MMI，嗯，我嗯，码错误，MMI码错误，【坐席】那这个的话我这个确实目前没看到啊，女士，因为我们这边的话只能是通过系统给您设置，也没有说这个端口，这个相关情况啊女士？【客户】嗯，就是，嗯，他说这个，这个业务可能时间久一点，您您这有那个时间做的久一点的那个客服吗，【坐席】我们这边的话系统是随机接入的，那如果说您要想反馈这问题，我也可以给您做个登记，但是具体它能不能处理的话，这个我确实也不太清楚，【客户】行，那您给我登记一下吧，然后那个尽快给我回复一下，就是就是解决那个那个卡那个端口的问题，就是呼叫转移的端口【坐席】那您看一下【客户】这个确实，【坐席】的女士，【客户】嗯，就就给我回这个电话就行，【坐席】嗯，好的，那您关注一下，以后台人回复结果为准，【客户】噢，因为确实我这是一点那个呼叫转移用不了，【坐席】嗯，还有什么需要帮您女士，【客户】嗯，行那那谢谢你啊，【坐席】不客气，那感谢来电，祝您生活愉快【客户】唉好嗯嗯再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电，表示自己在手机上无法设置呼叫转移一直提示失败，通过系统向客户正常解释无法状态，客户不认可要求反馈这个问题，让专人查询自己呼叫转移的端口是否正常，烦请处理谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我问咨询一下为什么我那我家在这个地方信号质量这么差呀，【坐席】在所有地方它还是在您单位这个地方，【客户】就我现在在这个地方【坐席】那您说您的地址我给您看一下【客户】北京市石井山区飞【坐席】北京市石景山区，【客户】碑石透露【坐席】黑石头【客户】路远洋五里春秋，【坐席】月瑶，【客户】嗯，五里村这个小区在建嘛？【坐席】远洋五里春秋是吗【客户】对在建中，嗯，小区？【坐席】远洋远是远近的远吗，【客户】嗯，远近的远，某某人的洋，嗯，嗯？【坐席】屋里屋里是哪个【客户】嗯，大写的伍，红米的里，春天的春，春的修？【坐席】力气的那个历史吗，是立即的立是吧，【客户】啊不是五里的里公里的里五里天津，【坐席】五里村，就这个地址是吧【客户】对信号质量太差了，联通的，【坐席】查一下啊，稍等，【客户】就是一个再见的小区灯在县城【坐席】嗯，附近有没有在联通基站什么的是吗，【客户】啊？啊，【坐席】嗯，附近有没有咱们东友附近点的有机站吗？或什么的，【客户】我哪知道啊，反正我这我这旁边这个加上你那个地方我知道是移动的还是联通的还是电信的，【坐席】稍等？【客户】嗯，是呀，身份证是不是有一个游戏玩都没水，我用微信吗，【坐席】就网上不好，还是电话打不通啊，【客户】我根本就不答电话，我主要是上网？【坐席】一直是这样吗，【客户】对，一直这样，4G1个二三第三个灯，连做人基本答不开【坐席】是几乎上不去，还是只是比较慢，有时候可能查一些还是，【客户】都都都卡成电子稿，游戏都达不了达网站打不开，【坐席】行稍等这边显示正常的，没有显示有异常故障，【客户】不是你让他把那地下那信号网这边调点，哪有信号啊，我现在就在这呆着啊，是4G两个格，你说能干啥让你自己说，【坐席】其他地址就是正常没有异常是吧，【客户】其他一直也这样，都是用这个，【坐席】其他地址也是这样【客户】嗯，就这条路旁边附近点就已经再见，再见，好，要记住已经住在哪都这样【坐席】对已经销了，【客户】有没有，嗯，【坐席】稍微远的这个地方，【客户】那我上哪去给我验证，我知道我自己去，原来我没试过，因为我这边这边上班，我在这边工作，【坐席】那行，那实在不行，我帮您记录反馈，让后台由后台给您核实一下，帮您记录反馈一下【客户】嗯嗯，行，让他本机的我这边？【坐席】联系电话留您现在来电号码是吧，【客户】对对对？【坐席】行，那我帮您记录反馈，您保持电话畅通，还有其他问题可以帮您吗，【客户】没有了别的了，【坐席】好，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】再见嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉哟，你们这电话呀，真真真不好答，【坐席】嗯，那这个，【客户】那个，我想问一下我，我我我，我这个月的这个我是办的你们的大王卡，我这个怎么突然怎么增加24块6的这个什么钱啊？不知道我我就我就问问你们给我查一下，【坐席】嗯，好的，您查这个月还是上个月账单【客户】是不是刚给我发的短信吗？说是噢噢，12月份吧，【坐席】对，好的，【客户】说是对对行，好了，【坐席】嗯，行是这样，先生，我看一下您办的这个是19块钱大王卡，它是使用腾讯的相关软件，免流，腾讯以外的话是按照这个当天的话一块钱一块钱，我看这个流量包你就是日租宝的话，是按照一块钱一个G去扣费的先生【客户】但是我是这样，我我我很我很注意，我在家的时候我我有WIFI啊，我就没没开，没开过？【坐席】好的，您就说平常在家都是属于无线网是吗，【客户】对啊，我我在外面用大王卡啊，就微信没别的呀，也不看得到的，【坐席】嗯好？【客户】到单位上，在单位上也是也是WIFI，那怎么怎么突然又这这24块6的这个就是这，这我就莫名其妙，怎么出现这个钱是什么意思呢，【坐席】嗯，好的您稍等，我帮您查一下，我看一下这个24块6的话，其中是有这个2块6的是通话费，就是您打电话产生的费用，另外的那个22块钱是使用腾讯公司以外的话，那个流量费啊【客户】我没使过呀，我我就说我只我只要使着我就是就WIFI使，【坐席】好的，那建议您在使用无线网的时候，把您的移动数据关闭啊【客户】我都关我都我我我那个什么我用之前我都先看一下，那就是它自动还还开吗？这个东西【坐席】这个不会自动开，我给您分析一下，您上个月腾讯以外的软件都使在哪方面了？您稍等噢，行，帮您看一下，您上个月使用腾讯公司以外的话，有这个百度地图，还有WIFI万能钥匙，都是属于腾讯公司以外的，【客户】百度地图，【坐席】对，还有像手机淘宝，【客户】百度地图那这个这这这个绝对是我从来没用过百度地图，我我我用的是高德地图，没有百度地图，【坐席】嗯，那高德地图的话也不在这个范围之内，【客户】我，但是我我用的话我是这样，我我是在家里，比如说我离出去，我我用，我用的话我就是开着WIFI用的呀？【坐席】对，那咱们地地图的话，那您是不是出去导航之后要使呀【客户】什么时候搞得行啊，你给我给我查一下，【坐席】那个具体的话时间，您需要查一下详单，这个帮您看不到【客户】那我最近没没使过我，我用到一个月之前的话，【坐席】是上个月不是这个月啊，【客户】我对我一个月之前用过呀【坐席】那给您发的账单也是上个月的流量费，并不是这个月的流量费啊【客户】这个月，【坐席】是对上个月产生这个，您发短信提示您收的那22块钱是上个月流量费，不是1月份的，是12月份的，【客户】你看我是11，我是11月份，我在大兴大兴用过一次，这高德从来没再没用过，如果您是这个流量【坐席】嗯，像有疑问的话，您可以修改一下密码，查一下详单，咱们详单里边也有这个明细的，【客户】详单，那你们写那他这是你们弄弄没弄错啊，这个东西啊，有些好多，所以说我莫名奇妙，我我是好像我是十几年的老客户了，你这个你不能不能给我给我瞎弄啊，你这样的话对所以说呢，就我，我看你详单的话，我看那有些东西我都我都没使过，你说你刚你说说的那个，百度里头我从来没用过百度地图，我也没，我也没有这个软件，怎么会会百度呢【坐席】对？对？【客户】对不对？你看看不是，反正我我是这样，我给你们答电话又反映一下这情况，唉，你看看是有没有你，你们那里有没有弄错，弄错了，你给我纠正一下，好吧？反正我这样的话，你这样的话没有一点信任也也不好，我觉得是不是，【坐席】嗯，那您留一下联系电话，我帮您去反映一下，【客户】行行行，嗯，130，【坐席】嗯，嗯【客户】0128，5979，【坐席】好的，那您等一下回复好吧，【客户】好了好了行，谢谢你啊【坐席】感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "********（某某人）用户来电反映自己办理的腾讯大王卡，没有使用腾讯以外的软件，已按移动上网日志向用户解释，用户称没有使用，认为联通计费有问题，要求投诉，请尽快核实处理并回复。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，你帮我看一下，我有一个流量月包，好像是多少钱的，一百来块钱的流量包吧，你帮我看一下，【坐席】唉，好的，您稍等，我看一下，对我看您是办了一个一百块钱包，30个G的，【客户】噢，那帮我去掉啊？【坐席】是下个月不需要这个服务了是吗行，那我就帮您退，【客户】对，上面在哪里取消啊？我或者你指导一下，在APP上面怎么取消【坐席】或者是，【客户】好的，好的，【坐席】嗯，没事，我这边直接帮您去取一下吧，【客户】那我你你告诉我在APP上面怎么弄啊，我说我是，【坐席】那您稍等啊，我给您查一下那个路径【客户】嗯，天呐，要交钱，要要订购，很容易他妈要取消的话，唉呦，这我就是怀疑自己也是删了都找不到【坐席】手机营业厅，您看一下，在那个我已订购里边有没有这个流量包，因为它只是显示手机APP，它有这个订购的路径，但是说并没有显示【客户】退订的路径【坐席】不是没有，它没有？【客户】漫游漫吗【坐席】他没有这个，【客户】经过路由器，我知道你不用管我，你不用告诉我，我现在就要退订的东西？【坐席】行先生，那我这边帮您直接退一下，您看可以吗？【客户】噢，那就是APP它不能退是吧，【坐席】我看一下这个流量【客户】半个小时【坐席】可以先生，您看它这个流量包，在服务查询里边有一个，我已订购，然后您通过我已订购里面去退订，【客户】没有啊，服务查询里面可以订购，我查看过的，【坐席】我已订购了，拜拜，【客户】没有啊，【坐席】没有是吗，如果说没有的话，那我这边就帮您取消一下，按他这个路径呢，显示是在服务查询里边有一个基础业务查询，有我已订的？【客户】嗯，嗯，对啊，附加产品里面有这么一个流量包，一百元是400G的，然后我点击它出来了，就它就显示已订购，但是它没有，它显示已订购，我知道已订购，我以前用的是取消订购的吗？没有吗，【坐席】那嗯，行，那我这边就给您退一下吧，好吗先生，【客户】那你们这个真的太他们的嘛，那你帮我反映一下，你就说这个用户说你们这个真TMD流氓，【坐席】因为通过咱这边查的话，您看那个我订购有没有那个？【客户】就是说我现在不是你们需要我的反馈和建议吗？唉，你叫我的反馈和建议吗【坐席】嗯，需要的先生，【客户】啊，那你记下来啊【坐席】行，那我这边给您把问题，嗯，那我给您反馈一下，【客户】对啊，丰富的文化就是你们这漫游嘛，记得吗，【坐席】那，那需要我这边给您把流量包先取消一下吗？然后您说的这个问题我这边也会帮您去反馈的，【客户】对对对对对取消掉哈【坐席】嗯，需要核对一下您的信息，手机号有六位数密码没有，那您说一下机主姓名，【客户】没有零零几【坐席】嗯，身份证号我帮您转接，您输入一下好吧，嗯，好先生，验证通过，您说一下身份证上地址，【客户】噢，丰台区花市枣园西32104？【坐席】好先生，那这边给您把流量包尾号7163退订一百元，30个G流量包，取消，当月流量可以正常用，剩余不做结转下个月不再计费，然后您刚才说手机APP无法取消这个业务问题我也帮您反馈，后期也会有工作人员和您联系，这个也确实给您带来不便了好吗，【客户】嗯，好【坐席】嗯，好先生，还有其？【客户】163是吧？你多少？你这尾号多少，【坐席】嗯，就是您这个手机尾号是7163，【客户】我说你再观察一下【坐席】工号是6951？【客户】5951啊，我要我要查件，那那个有没有把我的反馈报上去噢【坐席】这个肯定会反馈，后期也会有工作人员和您联系的，【客户】好【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称自己通过手机营业厅办理了 国内流量月包100元30GB（立即生效） ，现在需要取消，我方按取消路径服务—查询-（基础业务查询）-我已订购告知用户怎么取消，用户称没有取消界面，用户称对我方自助办理业务界面使用不成功不认可，要求投诉，我方已为用户取消业务，但用户对手厅无法取消不认可，请核实处理，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好，就是前段时间那个反馈过问题，然后你们那个客服让我到下个月就这个月初，然后那个跟我联系一下，就是我那个那个套餐费用原来是139的，后来就是改成原原价了吗？改成198的了，他说我说你月初把这个费用退还给我的，【坐席】来电这个号码那个套餐是吧，【客户】对对对，【坐席】之前有反映过问题是吧，我看一下这个记录啊，稍等，稍等一下，我看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】说是那个办理的这个七折，然后是三年这个问题是吧，【客户】对对对，【坐席】是要求查这个入网的底，单是吧，我看看，【客户】不是不是，他就是那个后来后来给我反馈了嘛，所以已经发给我了，就是说他没提前通知我，需要那个把那个差价返给我，【坐席】嗯，来电显示，后来我看给您发过去了，后来没有写，【客户】嗯，可以查以前接通这个电话，嗯你电话录音您找一找都告诉我了，到到这个月初办那个联通，退还这个上个月的这个套餐差额的费用？【坐席】您在7月几号反映的呀，【客户】嗯，记不清了，应该是五六号开始的吧，答过好多时间了，昨天联系过好多次，【坐席】您有反映过这个而机打发票的那个，【客户】那个不是那个，我是那个没有，已经结束了，在这之前的应该是，嗯，看完再答，过来吧，好吧，【坐席】稍等我给您看一下【客户】知道了，嗯不是26号的时候没有了，那登陆网站，【坐席】没有查到先生，如果是您对这个，那要不您记录让他给您处理，【客户】嗯，嗯，他已经给我确认好了，说让我再做联系，然后反馈你，不信你那，那我先先自己搞那个，给我确定一下吧？【坐席】那我给您记录一下吧，到时候它再给您回个电话，回您来电的号码行吗，【客户】嗯嗯嗯，行，嗯？【坐席】还有其他需要咨询吗，【客户】没有了，没有了【坐席】来电帮您申请\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反馈前期费用问题，详见：TS********，用户套餐内畅爽全国冰激凌套餐系列 -7折优惠合约，查询在2020-12-31 23:59:59到期，称到期时没有通知，我某某人常向用户解释，用户要求我方解决，请处理，谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个过年期间这个你不是那个牛津过年有那个赠送的那个套餐吗？孩子拿我的手机玩，我不知道今天为什么发那信息说欠了500多块五百五百零，500多块钱的那个话费，就是帮我查询，【坐席】对咱们这个在疆的流量，目前是从2月11号到2月17号之间进行使用的呀，女士今天18号了，那个流量已经没有了？【客户】需要我们再兑点我理解，但是为什么一开始你发现，因为我平常没有这种异常的现象是吧？为什么你们一开始发现为什么不就它提示我不那个语音打电话告诉我们吗？这孩子玩他也不知道发短信他也不知道我，然后他说为什么没有网呢？我一看不是家里有WIFI，他拿这手机在外玩，因为这这是放假嘛，为什么呢？为什么你们不打电话提示呢，【坐席】明白您的【客户】那我这5块5块钱话费，你让我怎么接受能交呢是不是【坐席】对我明白您的意思，女士就是您这流量费用的问题啊，咱们这边可以给您进行上报上去，但是您说的这个电话通知，目前咱们这边确实没有相关的流程，这个也建议您呢关注？【客户】平台，为什么上班的时间老老老接那个10016，让我升五级的电话呢，【坐席】10016是属于外呼营销的部门啊女士？【客户】噢就是10010啊，说错了，10010。为什么老老打电话让我升级5G呢？这个我我说暂时不需要，为什么还老打了个电话，那这个这个我这个，这个流量出现这个异常，你们应该要通知啊，这孩子他哪知道啊，是不是啊【坐席】我明白您的意思，女士刚刚刚才咱们这边也说了，如果您对您这流量费用不认可的情况下，咱们这边可以给您进行上报上去，会有相关处理人员？【客户】提醒我，你可以，如果就办一个当当，就是当天那个流量包那个话费，我能接受你这个你这个话费没法接受啊，是不是啊，【坐席】那您注意接听一下电话，会有处理人员给您答电话的好吧，您注意接听一下？【客户】是10010吗【坐席】对10010？【客户】好，谢谢你，你帮我反映一下吧，真的真的，这个点都没法理解，知道吧？【坐席】嗯，那您注意接听一下女士，还有其他帮您的吗，【客户】好的，谢谢您，【坐席】唉，不客气，感谢来电？【客户】因为你们的10010那个语音那个功能，这个这个功能太难，姐难打了，你知道吗，【坐席】咱们这边会有人员给您拨打电话的女士，您注意接听一下好吧，【客户】好的，谢谢你【坐席】唉，不客气，感谢来电，麻烦，稍后帮忙，十分谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电表示对本月份产生的 538.80 流量费有疑义，我方按照移动上网日志不认可，要求上报核实反馈，请处理，谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问一下我这个流量，我之前在网上买了一个四个G的那个流量包，它怎么没有了呀？【坐席】四个G，【客户】嗯，嗯，【坐席】您已经用完了呀？【客户】都用完了嘛，但是怎么没给我提示呢？【坐席】您是在哪里买的流量包呀【客户】就40多了，是在网上呀，淘宝稍等，【坐席】这边的话给您发过提示呀，提示您现在这个流量已用尽，如果继续使用，会按照套餐外资费标准收取给您下发过短信的女士，【客户】我没看到我，我看到只有一个超出，已经超了40多块钱了，【坐席】嗯，这个超出都正常给您下发了的，您可以看一下您短信记录里边都给您发，【客户】别看了，我确实看了，而且那个四个G好像很很快就用完了，是的，而且中间都没有提醒给我，我这没有短信，【坐席】嗯，那这边目前帮您看，看到的话是有下发过的，您现在已经您套餐里面已经没有流量了，【客户】我知道，但是您现在超出40多块钱了，你才告诉我，我这个不认可，【坐席】稍等这边，目前帮您看到您这个月流量超出费用，一共是超出了48块，三，出于服务角度，这个费用可以给您做一个减免，需要提示您所退费用不能开具发票，我们将在3到5个工作日给您完成退费，需要提示您，如果今后再发生同类问题，不再做核减处理，建议您关注一下那个给您下发的短信提醒好吧？【客户】减免多少呀？都减免了吗？【坐席】对您总共不是超了48块3吗【客户】嗯，对，【坐席】对，这48块钱都给您做减免，3到5个工作日完成，完成之后会有短信通知的，【客户】行好的，【坐席】嗯，就是我这边给您？【客户】您说您说的就是四个G能用，但是我用完了是吗行好的？【坐席】对，嗯，还有其他问题帮到您吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，稍后请您按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映流量超出产生费用48.3元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方通过服务角度为用户进行减免其费用48.3元，已提示所退费用相关注意事项，用户认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！{已和用户达成共识，仅需调账}。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我看一下这个，这个就是老人的手机，好像流量超了，能不能开个流量包，然后就是把那个使用的费用，然后退回来呀，想问问，【坐席】嗯，您这个是可以开流量包的，但是这个费用要是您说要是退回的话，这个得给您反馈一下，然后让后台联系您一下好吧，【客户】因为老人他不会用，他不知道怎么就超了，嗯，都70多岁了哈，【坐席】那您这个的话给您反馈一下吧，然后让后台经理联系您一下？【客户】行，我记得这个流量包是不是一块钱一个G啊，还是怎么算的呀？【坐席】嗯，您是说您这个套餐自带的这个流量是吗？【客户】不是自带的这个不已经用完了吗，然后就是额外的费用，好像不是怎么收费啊，不是嗯，嗯，对的，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，【客户】因为它就这个月，因为下个月不就变成40个G了，喂某某人，可能别人用他的流量看东西，他也不知道，【坐席】嗯，您稍等，我帮您看一下，您这个是本机来电这个手机号吗，【客户】嗯？对啊，中国联通的儿子跟你把手机那个都拿拿身份证方啊，嗯【坐席】嗯，您这个超出以后是，嗯，一毛，【客户】一兆，嗯，你说，【坐席】嗯，您这个超出以后是一毛一兆，一元十兆，【客户】嗯好，你们这个没有有个一块钱11个G的那种吗？好像别的他是有的呀，【坐席】嗯，您这个套餐的话就是这样计费的？【客户】嗯，那就说没有便宜的是吧，【坐席】嗯，您这个具体的话给您反馈一下，然后让后台经理联系您一下好吧，【客户】噢，成吧？因为因为春节期间可能小孩吗？用那手机来着，老人也不知道结果一看流量，然后就超了，嗯，【坐席】嗯，那这个给您反馈一下吧，那您看还有什么可以帮您的【客户】嗯，嗯，没有了，那尽快吧，行吧，因为也是我今天一看两毛九超了【坐席】好吧，嗯，那这个的话给您反馈一下，【客户】好吧【坐席】嗯，稍候为我的服务按两个一，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电称老人的手机号在过年期间不知道被谁开了流量流量用超了，想问一下可不可以办一个流量包然后把钱推给她，还有为什么这个流量超出之后为什么不是一元一个G的，请后台核实处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，喂你好，我想问一下为啥我这手机号接不了短信了，【坐席】嗯，不是您号码问题显示是北京联通号码，基本上已经全部都接不到短信了，因为是这个后台系统的故障，这个会有后台的话，尽快给您处理的，应该不会耽误太久，您稍后就应该就能恢复了，您可以稍后再关注，再试一下，【客户】噢，联通的问题啊，我还是我手机的发送一个短信发过来不是那个，【坐席】也不是您这个号码的问题，后台正在处理中呢，是确实是咱们这边会系统的问题的，【客户】噢噢，行了行了行了，知道了？【坐席】唉，那请问还有其他能帮您吗【客户】喂，唉，我问一下那个什么？我现在我这个手机号下边绑的那个两个亲情号是什么样那个业务，【坐席】副卡【客户】我想把它取消掉这份，【坐席】就不想用了，还是怎么了，还没有人用啊【客户】嗯是不是？就是我要下个月加到我另外一个手机号，我新办了一个手机号，可能那个活动会好一点，因为我这个月【坐席】那您这得营业厅先生，得去营业厅，【客户】啊，可是我去营业厅那里考虑现在这个问题啊，就是那个预存，现在你我连北京进都进不去，【坐席】这我懂您的意思先生，但是如果您要办这个业务的话，外地确实给您办不了的，【客户】必须去营业厅，【坐席】如果您要不拆合账的话，只是拆除吧关系，您用副卡达过来给您改个套餐也能拆开，但如果您要绑的话，确实得去北京联通自营厅才能绑，【客户】不是它是我那个是新办的号，他绑的话必须得下个月才能绑，所以我就只能是用手机来开，先拆开，【坐席】用副卡打过来，咱们给您改一个套餐，就能开主副卡关系了，但是和账号和在一起，跟您说一下这个事【客户】什么什么东西啊，合在一起【坐席】就是还是一块交钱的，就账单还是，【客户】噢噢噢，那没事，那没事，那就这吧【坐席】副卡来电就行【客户】噢噢，行了行了，好了行，谢谢啊，【坐席】好，请问还有其他问题吗？不客气，【客户】没有了，没有了【坐席】嗯，稍候请您帮我两个一谢谢嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****内蒙古锡林郭勒盟阿巴嘎旗别力古台镇乌冉克西街3组159号。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我我我反映我反映的情况没给我解决，这个咋弄啊，【坐席】稍等我给您看一下啊，您是反映的是大概什么样的问题？信号问题，【客户】网速问题？【坐席】网速问题是您这个手机号网速慢是吗，【客户】对啊，【坐席】嗯，是我看一下啊，这号码没有限速呀，【客户】我我知道没限速了，但是我这用着就欠费了【坐席】是在同一个位置还是在所有的位置，【客户】就在这个位置？【坐席】那就周围基站的问题是吧？达电话什么的正常吗，【客户】我不哪个信号？【坐席】嗯，就是不是信号的问题，三格打电话正常吗？【客户】你听到听能听见我说话吗？【坐席】您听电话挺着急的呀，其他的联通号码在您这个位置正常吗，【客户】都不正常，【坐席】都不正常是吧，那就是信号问题，那您把具体位置提供一下，给您反映一下信号问题？【客户】你查也查不出来吗？我反映过几回了，查不出来吗？【坐席】我看看啊，之前记录还是原来那个反映的那个位置是吗，【客户】对啊，【坐席】就只只是网速问题，通话这方面还可以是吧，【客户】通话我不知道，那你说我能听见我说不到你们营业厅【坐席】您嗯，我我说的话您能听得到吗？也还可以是吧？嗯，是在那个天竺综合保税区十块吗生意，【客户】对对？【坐席】嗯，那行，那我给您上报到后台那边，看看能不能给您去上门检测一下好吗？【客户】我这几天了，我在深圳这边反映多久了，【坐席】那反映多久？咱们得派人过去跟您联系，嗯，【客户】你不管联系不管用啊，我现在我这这多久了就半年时间了？【坐席】行，那我这边尽快给您上报，反馈到相关的这个网络部门好吗？【客户】有没有关闭是吗，【坐席】反馈到网络部门，由网络部门那边跟您确认联系先生，咱们这边就是将您的问题进行一个上报反馈，【客户】那你那你们也没人解决，这是联通公司没人解决，就是网络公司的网络解决，【坐席】网络也是联通的网络公司呀，就是咱们不同的部门负责的那个业务不一样呀，您得打到我这边，我给您反馈，因为这个咱们客服不就负责这个歙县上反馈【客户】你给我反馈，我们这边会向领导反馈一下啊，我这这一个月我交了几百块钱话费我也用，嗯，我我不是交三块几百块话费让我答电话网刚才看了看上面上过网的上面，【坐席】行，那我这边先马上给您上报，到那个网络部门，让他那边去核查一下？【客户】我再有这种情况，我跟你们联系，领导反映啊，我的那个话费再返还给我，我这我这不是交的钱就白交的对吧，【坐席】那我这边尽快给您反馈好吧，【客户】嗯，好【坐席】嗯，好嘞，那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我现在手机没费了，但我这个地方没网，你们这边有什么办法可以开通一下，我充一下值吗，【坐席】稍等一下，帮您看一下，这个可以先临时帮您开一下，机，时间的话是24小时，阅读的话是50，您把手机重启就能使了，【客户】嗯，你说什么？24小时什么是50，【坐席】额度是50，就是还能欠费50块钱，24小时的时间，【客户】嗯，好的【坐席】嗯，好，还有其他问题吗？您看，【客户】还有还有个问题就是9月份还是几月份，我上次申请了一次那个，你们流量有问题，他说当月那个就是减免那个当月后面的也让我打电话再申请，我忘了打电话了，你帮我处理一下吧，【坐席】前面几月份的，【客户】这我也不记得了，好像是9月份还是几月份来着，你帮我看一下【坐席】这一个9月份10月份都已经减免了显示，【客户】那那，那就是11月份的时候那10月份还11月份就点了几天呀，后来他说我只只能减这几天，后面再打电话我就没打电话了，【坐席】11月份的话是30块4，这个30块4毛钱，【客户】不是有一个月的网费是五六十的，那打哪个网费啊，【坐席】我这没有显示，【客户】嗯您现在在用吗？有没有网吗？【坐席】您，稍候把手机重启就能使了，【客户】嗯，噢，我现在重启不了达电话呢，那你说什么？【坐席】我说您之前9月份的时候是有超出的流量费用比较多，60多块钱，现在都已经减免了，【客户】嗯，不是它只是捡了9月份完了，10月份还是点了几天时间，还是10月份整月都减了，您看一下，还有一个月，只点了几天，【坐席】10月份剪了两块钱，超出了四十一块钱流量费，【客户】那就那就是10月份的，让我打电话，完了之后我后来忘了没给你再答电话了【坐席】那我这边帮您反馈一下吧，有人员跟您联系，【客户】对10月份收了多少钱？那个额外的流量费用，【坐席】总共是收了40，四十一块钱减免了两块，收了39，【客户】嗯，就是就是我说的那个额外的啊，不是套餐之内的，【坐席】明白您的意思，这就是额外的，【客户】嗯，行，好，那你把这个操作一下吧，谢谢【坐席】行不客气，还有其他问题吗？您看，【客户】没有了，嗯【坐席】感谢来电，稍后对我服务，按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "宁夏吴忠市红寺堡区红寺堡镇朝阳村795\t\t用户来电反映自己对202010月份的流量使用有疑议，产生了39元钱的费用，我方按照上网日志与用户解释：使用过芒果TV之类的软件，用户对此不认可，称自己没有使用过流量，已正常与用户解释，要求全额退还费用，因之前减免记录，我方并未承诺，请相关人员尽快核实处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴您服务，您好。【客户】我这个手机就是刚查了一下。嗯，这个月是流量。好像已经超出了。谢谢！超出我以前我的流量包吧，嗯，超出大概70多兆。我想问一下就是我现在买哪个流量包怎么收费？【坐席】嗯？嗯，您好先生，我们这没有抵除这个费用的，没有开流量包抵流量的这个流程的。那针对这问题，我这边给您先反馈一下，反馈之后会有我们有关部门工作人员核实，您跟我们联系，看怎么给您停机？【客户】你你是不是客服，你是不是工作人员？【坐席】那您稍等，我再看一下。噢，先生，感谢耐心，等待我查询了之前您的问题，我们工作人员当时在1月17号的时候也给您做过记录反馈。【客户】嗯。你说什么？【坐席】您来电提醒。【客户】嗯？我意思我之前咨询过你们是吗？【坐席】噢，对，我这边显查是查到您来电号码之前的记录的，1月17号的时候，我们工作人员是有给您做过一次记录，当时我们工作人员也是与您联系过先生。【客户】几月。您要消费到哪里了？嗯？哦，我们当时问的事情就是我们都已经把这个数据流量数据。数据关了，为什么他流量还还在还在往上涨？【坐席】明白先生。因为当时我们工作人员已经联系我，但是这个问题我这边给您申报一下系统。【客户】我现在就是想问你，我这产生的这些流量。如果你们给我解决不了，我现在能不能买一个流量包？把它抵了，因为现在70多兆的流量。嗯，换成嗯，就是直接换算吧，直接换算。嗯费用是。19块多对吧？是20块钱了。我这不能不能买一个，比如说有没有一百兆的流量包，一块钱或者十块钱。我买一个流量包，这样是不是能把它就是。它这个19块多流量。取消掉。【坐席】您好先生，您的问题我我我也很清楚，但是我们联通公司就是和和其他运营商不一样，我们这对于客户产生流量费用之后的话，我们联通公司就没有开流量包。费用的这个流程的。但我也详细给您查询了一下，您之前也没有反映过流量费用问题，针对本月我看一下账单是产生了19块4毛4流量费用，这费用我们可以给您。记录一下它那记录之后费用，我可以承诺给您减免的费用，因为您之前没有返返映过流量费用问题。但那费用也是需要五工作日到账的，也不能立即到账的这个。【客户】我你的意思就是没有我，我现在就是，即使我购买一个流量包也不会。【坐席】嗯。就是。【客户】多兆流量是吧，【坐席】对，是的，但是我可以给您记录一下记录之后，我可以承诺给您减免流量费用，30也不是立即到账，这费用需要五个工作日内返还到您来电号码账户中。不记得。【客户】噢我。五工作日返还。返还这是一个70多兆的费用是吧，【坐席】对。对，一共19块4毛4先生。【客户】噢，就确定能给我返还，但是得五个工作日。【坐席】对对对，您可以在下个月2月5号之后您来电，我们给您看一下，就查询您的账单，有没有这费用返还一些的？【客户】嗯？你的工号是多少？【坐席】工号5309先生。【客户】你说民主是吧，行，到时候如果没到账，我再我再到时候我再找你好吧，【坐席】对。噢，好的谢谢。【客户】行，那你帮我记录吧，帮我登记到时候。2月2月5号是吧，2月5号12号。【坐席】对。我我再查询一下。好的，谢谢，还有业务咨询。【客户】好没有了，谢谢！【坐席】不客气，地不到，那祝您生活愉快。\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "调账号码********，账期202001，我方承诺金额19.44元，客户承担金额0元，业务名称：流量费用，已提示5工作日内到账，烦请处理谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，唉，你好，唉，你查请查询一下我这个本机，这个电电话，********，我这个最近这个几天就没有上过，没没登陆过网络没没上没连过网，现在我这个我这个流量费用了，用了一一百多块钱，你看什么情况，【坐席】嗯，稍等一下，先生，我这边给您看一下，先生，您稍等，您稍等一下，先生，【客户】嗯，嗯，没问题【坐席】先生，目前通过咱系统这边的话，看到您在这个月的9号以及20号左右，使用的流量比较多，然后的话主要用于的是块少快手百度，还有彩信费流量对使用的流量比较多，嗯，费用的话，我看您这个月产生了125块零1分的这个流量费用，嗯，您现在是对这个流量费用不认可吗？先生【客户】手，那我肯定不认可啊，我就我就没用，我，我是老年人，老年人，现在我我这个这个话费我就接收不了唉，说的这个流量，【坐席】好吧，嗯，那这样的先生，针对您这个情况的话，我这边给您记录反馈一下，后续有专人跟您联系，联系电话，留您来电，131的这个号码可以联系到您吗？先生，【客户】对对对对【坐席】嗯，那你那我，【客户】因为我年龄年龄比较大，现在我就流流量，我也没用，过快的时候就没有没有打开过，有时候就是在外边需要交话费的时候就开流量，现在在就是我都没用过，这这这一百多块钱流量怎么怎么搞的，我就我咨询一下，【坐席】行行行行，那我这边给您记录反馈，后期给您接听一下电话，【客户】好的，嗯，好，谢谢啊，【坐席】可以帮到您吗？先生，【客户】好好，谢谢你把这个把这个情况你给反映一下，【坐席】嗯，好的先生，我这边给您记录反馈您的来电，请您在稍后的服务评价钟给我答复满意，谢谢，再见【客户】嗯，好了好了，谢谢嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电表示对当月产生的上网流量费 125.01 元不认可，我方按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，请处理谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你看我一下，我余额还有多少钱，您好目前您，【坐席】嗯，您的号码现在是欠费的状态，欠了32块零4分？【客户】就是我交了，我刚交了50块钱，还欠32是吗，【坐席】嗯，欠32块零4分，【客户】不是欠，不是欠费了不就是这个欠费了，它不是应该秒冠冕关停网络吗？为什么我能欠那么多呢？你给我说说，【坐席】您这个的话【客户】嗯觉得有点无耻了的呢，有点无耻了，你们联通，【坐席】这个您是走的那个流量超了您，【客户】上个月我我就算是走流量，不是我走量，没有关系，你不用跟我说，一分钟就花了一百，花了一百多块钱吧，【坐席】嗯，您流量您中途一直在用的话，它这系统是不不不给您关，除非您这边您不用了，流量超了【客户】我要是说我当时当时超超了，超了，就是说超了没有钱了，为什么还要走流量呢？那流量，【坐席】中途一直在没有断网，所以说它这个流量一直在走的，【客户】不是这个号码【坐席】断网了就欠费了，肯定没用，【客户】晚上的，唉，我就问你为什么欠费了还能走走钱啊【坐席】它这不是因为说是您现在欠费，就是因为您流量没有了，但您中途没有断网，所以它一直在用流量，一直在超，当您流量停止的时候，它会提示您超出多少？【客户】他们，就是中国中中途欠费了，它中途欠费了，没人管，是这意思吗【坐席】不是说中途欠费了，它是说您的流量？【客户】道理，就比如说这个东西里面是我流量用超了，没有关系，这个我能理解，是我用超了，这没关系，但是我就不明白的是，当我手机就没有费用了，为什么流量还在走，你能给我说清楚吗【坐席】我是我的意思就是他指的那个中途流量就是您的流量用完了，比如说您的流量，您在现在就是五点钟您用完了，但您五点钟之后您的流量并没有关，他一直在用，如果您一直在发消息，或者您在看视频没有断网的情况下，它这个不会给，您不会说提示您话费余额没有欠费，【客户】不是没要，照你这个说法，那，那你那我就关键现在还能一直在用吗？那那那无限用吗？那不交费也能用呗，【坐席】是无限用，您要中途断网的话，您号码欠费了肯定就用不了了呀【客户】你给我解释解释什么叫中途断网，你给我电话解释清楚【坐席】这个指的是您现在不用不用流量了，您把数据关了，【客户】要流量呀，我一直在用流量，他突然就突然就断网了，【坐席】它总共要中间有间断的情况下，它这会有这个提示的？【客户】现在我不剪短，我这网络已经开了，怎么会有间断了，【坐席】我指的是您在用网的时候，不是说您在网络开着的时候，它在中间用网的时候，需要用网络的时候，【客户】不是你，就是这这样就非常无耻的呢，真的特别无耻的呢，就是说这个流量流量用超了没关系，但是话费没了，你应该及时把网络下了，唉，搞的现在是我钱没了，然后流量还在走，然后现在就是根本就不知道赶到用超了一百多块钱，唉，我知道了【坐席】嗯，都是流量用超的，您现在这边还是有欠费的状态现在，【客户】我知道余额用超了，我知道用超了，但是已经超额的余额太过分了，真的有点流氓了这个你为什么没有欠费？剩零元的时候告诉我，咋我欠欠费用超了一百多的时候你告诉我这个挺无耻的呢，【坐席】这个我们这边的话就是目前显示可以给您，【客户】不是你告诉我为什么？为什么我一开始用着了不提前告诉我，欠了一百多兆嘛，【坐席】嗯，那我帮您反馈一下吧？【客户】反馈肯定不行，你这样我肯定接受不了你这样，这太流氓了，真的，你这显示就在坑人吗，【坐席】这个我们这会帮您反馈，建议您关注一下【客户】我我我我我我要达12315，我不行不行不行，你这样肯定不行，你这这这太坑人【坐席】啊，我这去给您反馈您的问题之后，会有专人再联系您的，建议您关注一下回电，【客户】多长时间吧，不行我就打123315，让他跟我说吧，你这太流氓啦，真的我接受不了【坐席】我们这边帮您反馈，建议您关注一下回复【客户】多长时间能回复，【坐席】48小时以内【客户】他挂我这这这这是接不了你，这这简直是流氓了，你们这中国移动中国联通太流氓了，对吧\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映对本月流量使用有疑问，称流量用完没有提示，一直在超，我某某人常解释用户不认可，通话中提到12315，请核实处理，谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你帮我查一下，我今天2月的时候给我充值了200块钱，然后今天怎么又欠费了呢【坐席】您来电号码对吧，我看一下，您稍等是这样的，您这个号码是属于后付费的，本月费用是下个月交就可以的，您现在已经结清了，之前的欠费没有欠费，这月不需要您交费的【客户】对，嗯，我，我来电，还有来电短信说什么，嗯，账户就今就是今天4:33来的一个短信，账户，可用余额是负的，104.34【坐席】对，那是因为您这个月初就是这个月有出账，本月的实时话费，他余额显示为负的，是因为您的余额，它不足以抵扣这个月的费用，但是这个没有影响，不影响您本月使用，您可以下个月再交费就行，下月这个月费用下月交，然后下个月费用是下个月交？【客户】对，那就相当于在欠费使用是吗【坐席】不是咱们本身那个套餐呢，就是属于后付费的，先使用后交费，所以他余额显示为负的也没有关系的，只要您没有往月的欠费就可以？【客户】那我这显示什么交费五元，但是我自己就没有操作，然后给我回复一个说什么扣减了积分一千分，然后当前余额查档钱，可用积分是2770，但是我自己并没有操作，用积分兑换话费啊，怎么还有这个自动兑换的吗【坐席】我看一下您稍等它是扣减了一个兑换一千积分兑换券，兑换了那个话费五元的话费是吧？您没有过吗，【客户】对，没有，【坐席】那是不是您家里人操作，您可以问一下，【客户】不可能家里人没有人操作户不会这个东西，而且您想谁会某某人四点多去操作这个东西呢？我在我4:33收到的短信？【坐席】好的，那您是不想要使用积分兑换是吗，【客户】对我这积分的话可能再改一下，可能在咱们商城换别的东西呢，【坐席】好的，那我帮您反映一下这个问题，我们后台人员核实一下，会有专人给您回电的，【客户】嗯，好，然后还有这个结转结转的流量，然后，嗯，这个就这个当前这个还是余额的问题，确实是这个扣减了，但是现在的话是，嗯，欠费的话是104，但是不影响本月使用，在月底前的话，然后去交费就可以是吧，因为它是先先扣先扣减的这个费用，但是这个这个费用呢，是可以月底再进行结算，对吧，【坐席】可以对，【客户】嗯，你帮我查一下，我这个大冰淇淋套餐的话，是今年几月份到期4月份的，【坐席】嗯，您稍等，您这个七折优惠对吧，到4月30号到期，今年4月30号，【客户】嗯，咱们现在有有什么套就是优惠套餐？【坐席】您好，现在您有什么需求吗，【客户】噢，流量的话大概在，嗯20G上下就行，然后积分电话分钟数的话，需求不是很大，【坐席】那个，您现在这个套餐的话是一千分钟，60个G流量的，您这个性价比好的，您可以考虑保留这个套餐【客户】嗯，嗯，消费有点高，想更换一下，我现在还有什么其他的话费返还，【坐席】好的，那我需要把您的需求登记一下，我们会有产品经理联系您，根据您的需求给您推荐最合适的套餐，您保持电话畅通就可以了，【客户】行好了，嗯？【坐席】还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】好拜拜\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映自己并没有使用积分兑换过话费，但是今天显示 联通5G 畅爽冰激凌5G套餐199元 正常完工 2021-03-06 04:32:06 2021-03-06 04:32:12 *** 总部网厅 积分商城-扣减-积分活动 -虚拟商品[1000积分兑换券] ，用户对此不认可，称自己并不想使用积分兑换话费，要求我方退还积分，请尽快核实并回复，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，我这话费怎么给我扣的这么快啊，我都没？【坐席】您说来电的这个号码的话费吗，您现在这号码是一个腾讯王卡，您使用腾讯系列的APP，他是免流量的，非腾讯软件的话，它走的都是日租包，按照一块钱一个G这样收费打电话也是一毛钱一分钟的，单独收取您费用啊，【客户】对，现在就是说一天扣了我五块钱【坐席】这个就是给您按天给您扣费的，您的日租包，【客户】按天扣费，我没使那么多好吧，我现在就说晚上就使流量，白天有时候也走流量，而且白天就用不着手机啊，我查一下我，我现在我就实时查的话费呢，我每天就我现在上个月扣的我太多了，我现在每天都查，每天都扎上两天，而且一天都扣一块扣两块，最多扣两块，我说这一下怎么十块给我扣了四块钱了，啥玩意这是，【坐席】但是我看到您现在是腾讯之类的软件，是免流量的，非腾讯软件走的都是，没有给您单独扣费的，【客户】嗯帮我，我知道，上回我给你人工打过电话给你们联通，【坐席】那如果您现在对这个费用有疑义的话，我这边可以给您反馈一下，然后也会有工作人员联系您的，您注意接听电话就可以了？【客户】他怎么解决吧？【坐席】会有专门的处理部门联系您，您看还有其他问题吗，【客户】行【坐席】还有其他问题吗？没有了，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映自己的套餐为腾讯王卡，一直使用的是腾讯软件，但是每天都给自己产生了日租宝的费用，已按上网日志向用户解释，用户对此产生的流量费不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂你好。那个，我我我现在手机里面我们的信号差，怎么搜索的信号都不好，你给我帮我查一下怎么回事？在那个哪在那个。峰铁南路2号院这块。【坐席】您好。噢，什么南路现在？【客户】封顶南路2号对吧？就是大大酒楼那边。封顶南路。【坐席】光屏南。【客户】到信号好一点了。对信号一会一个一会一个一会没有。【坐席】是哪个品先生？【客户】昨天老人家电话他答不了。【坐席】哪个风平南路的什么品牌。【客户】我不知道啊，【坐席】风平南路2号院是吗？【客户】对对对对对。【坐席】您是说只根据您的一个地址的吗？【客户】就是我们宿舍是一块4G，就就我们家死。信号都不好。前前一段时间都特别好，就就今天开始特别不好。【坐席】您稍等，我看一下。【客户】嗯，你帮我看一下，因为我们上不去，上个月没有。从来没有这现象。再见。办驾驶证是不噢。是不是？是不是给冻坏了？【坐席】嗯。嗯，您稍等先生。嗯。***院。【客户】对对对对对对。【坐席】嗯，具体的位置方便提供一下2号键吗？就光一个。【客户】就是2号院，就是它是一个系统院里边。【坐席】系统院对吧，【客户】对对对对。嗯。我，我们我们说一***吗？昨天还有呢，我买前就今天开始。一天了。我寻是不是天冷给给冲坏了。【坐席】行，那您看这样吧，针对这个问题的话，我这边给您做一个记录上报，会有咱们这个人员联系，您，给咱这边核实一下好吧？【客户】噢，那那那那那就行，就是我我的意思问一下能不能兑换了，是怎么的信号啊？【坐席】嗯这个的话我这边显示您附近没有问题，如果说出现这种情况的话，它有可能是附近看，让后台人员给您查一下附近是否有问题好吧？【客户】噢，行行行嗯。【坐席】唉，好唉，那还有其他问。【客户】好的好的，谢谢你啊，嗯。【坐席】唉，好勒，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见。【客户】对。\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好是这样，我这个手机这个套餐到底是多少钱？因为我之前跟您联系过好几次，你们跟我说是什么199，然后返多少？每月只需要交89，还有99，那为什么我现在手机停机了以后，我一看话费，又是还是每月要199啊，【坐席】嗯，199套餐的，您这个是每月是优惠，每个月返是1110，您自己承担，89先生，【客户】那我要那我，但是我交话费，我我在APP上还是交199啊，【坐席】稍等，我查一下账单啊，稍等，【客户】我刚我刚刚交的，【坐席】稍等一下啊，那我这边给您反馈一下吧，先生，确实这边显示您欠了四百五六十五块，多是1月和2月份的，我给您上报一下，这个问题，核实完之后咱们给您做回电处理，好吧，正常情况下，您这个确实是有返费的，【客户】那对呀，我的这个这个我之前反映过这个问题，你跟我说有反馈，我还是没有，【坐席】我帮您去催促一下，然后会有专，【客户】就刚才我交了哈，我刚才帮你打了500，APP显示已经有开通了34块多好吧，【坐席】嗯，行，那我给您上报一下先生好吧，核实完之后给您回电，【客户】好勒好勒？【坐席】嗯，好，还有其他问题吗，【客户】没了没了【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户反馈自己手机欠费465.10元我方查询是1月和2月3月的，但是用户办理的返费的套餐每月返110，自己缴费89，没有查到返费记录，用户对此不满，请尽快核实处理谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，达个电话正试一下，答了半个小时了，没人接，【坐席】这个的话，它现在确实比较繁忙，建议您看您是要咨询还是要办理什么业务，【客户】我两个卡卡的达一声都答不了，上微信都收不到，【坐席】在所有位置都这样吗？还是在固定某个位置？【客户】你意思是我，我发现这个网不行了，我出去溜了一条是吗，【坐席】不是，您是在这个位置发现，还是您今天所在所有位置都这样，【客户】今天我没玩手机我不知道，我只知道我刚才玩手机，两个卡都不行？【坐席】那这个位置麻烦您能提供一下吗，【客户】***【坐席】石***【坐席】金顶山村【客户】11号【坐席】一号稍等一下，这边查一下他这个状态这些，【客户】查话费，嗯，好的，【坐席】稍等一下，这边正在定位这个位置，感谢耐心等待一下，您这个这边查到的话，这个位置有一个，有一个是精品，不是华庭旅馆，这个是是您说这个位置吗？【客户】这个位置？【坐席】您好是这个位置是吗？【客户】对对对，是这回事，听到吗，【坐席】可以听到了，现在您这个的话，这边显示附近信号经常都是正常的，这个的话我们这边也已经进行记录反馈，然后我公司也会持续优化网络，建议您留意一下这个使用情况，先生，【客户】我真奇怪，我不跟你说，我办了三某某人联通的卡，每某某人都不行，我真TM服，两个手机三某某人卡，每某某人卡都不行，看一会就卡，看一会就卡，那TMD饭定市，【坐席】那这个的话这边进行反馈，直接让师傅那边给您看一下这个附近信号基站这些情况，这个联系电话留您现在这个还是其他的？【客户】哪个都别留了，有个毛啊，有你还好点，不让我重新启动一下手机启动重新启动一百回，它不还卡吗【坐席】这个的话，因为如果是您所有这个号码都是这种情况，他一般可能是信号问题，这个这边反馈之后，到时候会有专门师傅进行处理的，先生？【客户】我嗯，你好，你是这样信号问题吗【坐席】这个正常，它应该是附近基站，这个信号问题，因为但是目前暂时提示是没有问题的，所以只能是先派师傅让师傅那边看一下，是不是附近信号基站出现问题，只是暂时我们这边还没有收到通知？【客户】啊，还有那个你们那个物联卡怎么调啊？【坐席】您是说沃联网是吗【客户】物联卡对怎么设置啊，就那个VPN【坐席】稍等，【客户】好的用户名啊，人工服务【坐席】您这个的话务连网这个您可能这个需要麻烦您拨打一下这个专门的客服电话，先生，目前我们这边没有标明这些业务？【客户】多少啊，【坐席】它这个的话是400，【客户】然后是【坐席】嗯，您说，【客户】400多少【坐席】40060，然后是10010【客户】六零********，好好好行，谢谢你，【坐席】对，不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，能帮我看看我这个号为什么现在没有4G了，也上不去网了，就自从上个月流量超了断网以后，一直到现在一直没上去？【坐席】断了网之后一直没有上是吗，【客户】嗯，对找找你们客服给说优化重置两次，然后关机重启也不起作用，【坐席】关机重启也不行，【客户】嗯，对，现在就显示3G连4G都没有了，【坐席】连4G都没有了，【客户】嗯，对【坐席】稍等，我帮您看一下啊，办的是4G的手机上面了是吧【客户】对，我办了一个？【坐席】是吗【客户】嗯，主号可以用？【坐席】号码的，这个状态现在显示是正常的，然后我们这边的话后台跟您说了，您关机重启了也是没有效果，换了手机有换过手机试过吗，【客户】嗯，换手机用是也没用，就没有没有信息了？【坐席】那在什么位置没有网络呀？是在所有的位置还是在固定的位置呀，【客户】所有位置都没有，【坐席】就是打电话是没有问题，正常的就是上不去网是吧【客户】嗯对，嗯，可以打电话，一二季都可以答电话，不是就那个4G没有4G而且也没有网，3G网，2G网都没有，【坐席】也没有【客户】嗯，可能是是这个，我要主卡给那个副卡刚开通，那个上网功能是哪的，【坐席】不是，我帮您记录反馈一下吧，您这个信号正常，是无法上网的话，这个后台这边给您回电话行吧，【客户】嗯，好吧，反正是没4G不能上网，2G3G都没有？【坐席】嗯，好的，那我这边给您记录一下，您这边注意接听电话，后台这边会跟您联系的行吗，【客户】嗯，好吧，【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电先生再见【客户】嗯好\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "+用户来电反映信号正常无法上网，号码状态正常，换机重试无效，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务，【客户】，唉，您好，麻烦您那个，我昨天收到咱们10010的那个短信，然后呢，说我这个套餐呢，说那个语音不足的预警写的是然后呢，但是呢，您帮我看一下，因为我这个套餐是3000分钟的，但我看您这个上面显示的说，我已经用了800多分钟，还有一百多分钟了，【坐席】嗯，先女士是这样，嗯，您这个3000分钟呢，是有两部分组成的，首先是您这手机号码的自带的流，嗯，语音是一千分钟宽带，赠送您2000分钟，您现在使用的是828分钟呢，使用的是手机号码自带这一千分钟，还有一千，还有172分钟，然后宽带赠送您这2000分钟呢，您还没有使用这个，不需要您担心的好吧，【客户】嗯？噢，因为它来短信了，然后说什么在那个就底下有有两个那个什么，有两个那个网址什么的，然后这个给提醒说不足了，嗯，您这等于是这个，并不是整体的一个3000分钟是吧噢，那我就不用管它了是吧，【坐席】对？您这边还有2172分钟？【客户】嗯，那我就不用管它了是吧？这个短信噢，行行行，那他其实我觉得应该您给他们都反馈一下，就是说他应该这种像那个什么，它应该在后期再有一个，就是说，比如说我还有宽带赠送的那个分钟数或者怎么样，这个一看我还以为错了，要不然就不会给你这打电话了，对吧，【坐席】嗯，您这边是主卡收到的还是副卡收到的【客户】我现在这个我现在打电话，这个是副卡，然后那个我老公的那个卡都是副卡，收到的主卡，我没注意看，【坐席】这个的话，您看一下您的主卡，【客户】主卡，您稍等一下啊，我看一下啊，主卡主卡也是啊，主卡也也收到了，昨天也是，嗯，5:05收到的呀一样【坐席】然后就是说现在，【客户】我好？【坐席】现在的话就是说短信告知您的这个语音内容不清晰对吧，【客户】他这么说的说您不同意啊，然后呢，带个括号的那种说语音不足一井，然后后面显示截至，嗯，1月13日17:05，您5G畅爽冰淇淋，199元，括号首月全量全价扣好已用820，嗯，828分钟，剩余172分钟一圈订购超级语音特惠包，请点什么？什么？里面有两网址包这个，【坐席】然后首先女士您这边也看到了，您这边显示的是5G畅爽冰淇淋，199元档，这个是您的这个手机的基础套餐，没有为您提示您宽带的这个赠送这2000分钟？【客户】嗯，对呀，我就说应该就是再提醒一句说我这个应该本身就是因为有那个有套餐吗？就应该再提醒一下，说我这个本身还有2000分钟的一个宽带赠送的，他，要不这样的话，要不你看我就是今天认为我的分钟不足了，然后我还以为我套餐有问题呢，所以我才给您打电话吗，【坐席】嗯，那行，那这边为您反馈一下吧，因为咱们的客服由他后台具体为您看一下，【客户】嗯，好，谢谢，【坐席】嗯，不客气的，还有什么业务可以帮您，【客户】嗯，没有了，谢谢您【坐席】不客气，那感谢来电，请稍后帮您联系，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电查询手机语音使用情况，我方经系统查询与用户正常解释，客户对此不认可，称自己接到短信为剩余172分钟，没有提示2000分钟，要求我方发送短信提醒是将内容说明清楚，请核实处理。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，很高兴为您服务【客户】嗯，我想问一下你就是说你帮我看一下我这边的网络是不是有问题啊【坐席】这个手机号的吗，【客户】您？啊，对，对它的网络吗？就上网的网络，【坐席】没有看到您的号码的，这个网络是正常的呀，【客户】不是上网的那个【坐席】是那个是就是宽带的是吗【客户】就是？不是就是手机手机上网，手机上网流量，【坐席】的话，我看了是正常的呀，先生？【客户】那怎么那么卡呢，【坐席】您稍等啊，我帮您看一下，【客户】白天还行，一到了晚上7点往后就开这卡上了，【坐席】您看这样吧，这边的话我把这个网络数据给您刷新一下，五分钟之后您重启下您的手机看一下？【客户】嗯，不是这边这基站你你是不是有有有什么故障吗【坐席】您要不然，提供一下您的地址，我帮您查一下，【客户】行，北京***院【坐席】华源北里7号院，您稍等，稍等，嗯，先生，您再说一下您的地址可以吗【客户】唉？华严北里7号院？【坐席】华是哪个华呢，【客户】中华的华【坐席】每个月，【客户】严肃的严？【坐席】严肃的严肃的严是吗公园北里7号院，【客户】对对，【坐席】您稍等【客户】嗯是，【坐席】之内还是失败呀，【客户】都差不多我这挨着窗户呢，嗯，那我给市话也差不多啊，【坐席】这边给您看了一下后台显示是正常状态呀，【客户】那个它那个白天还好一点，这两天一到晚上那信号就是户号户块，您好，为您服务【坐席】那这样吧，这边的话，您这个问题的话我帮您记录反馈一下，稍后会有专人给您核实一下这个问题，然后给您回电话的，现在可以吗，【客户】行，行，【坐席】联系电话，留您来电号码，然后会有专人给您【客户】那段时间还正常的就答完电话，以后，每次一打完电话，这信号都正常，不是信号，这网都正常了，基本上白天晚上，【坐席】这个您这个您这个问题的话，我帮您记录反馈一下，稍后会有专人和您联系的，那我给您核实一下原因，然后给您回个电话【客户】行行行，那那优化网络是怎么能是刚才你说什么，【坐席】没有的，您这个的话有问题功能给您优化不了网络，我这边只能是帮您记录反馈一下【客户】你刚才说怎么我重启一下，【坐席】噢，对，您重启下手机，我刚才说让您重启一下手机试一下，【客户】嗯噢，别的你那我我那流量是不是用快用完了用完了，【坐席】嗯，您稍等，帮您看一下，我这边给您看了，这个仅供您参考，先生您稍等，您稍等，稍等一下，我这边帮您查好，可能慢一些，现在您这个流量的话还没有达到封顶呢，某某人娘，【客户】嗯，嗯，【坐席】唉，有些兆呢，先生，【客户】还还有还有多少G啊，【坐席】流量的话现在还有那个，39个G朋友，您的五个G现在的话最少还有30个G，【客户】嗯，噢噢，行行？【坐席】嗯，还有其他问题，我能帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的先生，这边的话感谢您的来电，再见先生\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那个我我都忘了，你给我看看是，嗯，是到流量了是咋的？咋这么网速这么慢呢，卡呀，【坐席】先生，您这边是现在是在北京是吧，嗯，您这边是固定一个位置，这种情况还是说每个位置都是这种情况呢，【客户】对，这昨天好好的呢？【坐席】是突然间就是一点都上不去网了是吗，【客户】没一点就是现在就卡【坐席】是固定一个位置，这种情况对吧，【客户】你好？不道是固定的还是还是那个我的网络限速了？【坐席】嗯，先生，我看您这个号码的归属地是河北，那您这边的话就是说有咨询过号码的归属地查号码状态是否是正常的，【客户】嗯正常，【坐席】那先生您提供一下您这个所在的位置，我这边帮您这个查询一下，【客户】嗯，就那个那个那个那个文件，大型问题【坐席】稍等一下，【客户】万源街？【坐席】大兴万源街10000两万的万源是三点水那个源是吗，大兴万源街，嗯，详细地址您说一下，【客户】对，嗯，某某人斯发动机厂？【坐席】噢，什么发动机厂，【客户】某某人是发动机有限公司？【坐席】健康的康某某人思明是哪个明呢【客户】就是明天的明，【坐席】孙艳的思，某某人斯发动机？【客户】嗯是这个网不好是什么网什么网啊，【坐席】嗯，您稍等，我帮您查询一下，先生，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意今后的使用情况，重置的话，稍后的话，您这边建议您可以先关机重启一下，您尝试一下好吧，【客户】我刚才关闭了，关闭一下手机关关一下还不行呢，【坐席】还是不可以是吗？嗯，那咱们这边这个问题的话已经记录反馈了，您再关注一下这个使用情况好吧，【客户】嗯，我你给我看看我这我这流量使多少了，【坐席】稍等，先生，我看您这个每个月是60个G的流量，然后您本月60个G还没有使用，您使用是上个月结转过来60个G，然后相当于您现在还剩余120个G，加上有个网龄计划送您40个G相当于还剩余130个G左右，【客户】我一个月应该是一百一百一百G【坐席】对您一个月是一百个G然后您有上个月结转过来的流量，【客户】噢噢，行，那我可以了？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】嗯，别的没有了就网上不去，【坐席】嗯，那您关注一下这个使用情况，【客户】嗯，好【坐席】嗯，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，你好，【坐席】嗯噢，【客户】请问我这个手机怎么今天给我发了余额不足呀？我们这是套餐，一个月一千分钟的，然后呢就是我怎么就是我，怎么我怎么就是那个余额不足呀，【坐席】这边显示是欠了7块6毛9，【客户】它那个我们不是，我们不是在听，我们是统一套餐呀，【坐席】稍等我看一下您账户余额是135块9毛8，不够抵扣2月份的费用了，所以目前是余额是七块钱的，7块6毛9，【客户】我们也没看，我们这电话也没打呀，我们平时也没有用，也不打呀，【坐席】稍等一下，您这个是到2月底到期的，那听到音乐后不要挂机，这边给您看一下这个欠费的内容，【客户】我们这套餐一块交钱的？【坐席】嗯，好，您稍等一下，女士您好，不好意思让您久等了，这边看了一下，您这个账单，在17年18年还有19年都有产生过固话的手机号的通话费，像19年11月份产生过七毛五，18年11月份产生过2块5毛5，然后17年产生过12块多，您看这个费用都有交过吗，【客户】我们都统一交啊，我每年都交呀？【坐席】那要不然这个问题我还是给您上报一下吧，让后台核实之后给您回个电可以吗，【客户】我们每年都交呀，我们在北京统一交家庭套餐也一块交呀，【坐席】嗯，那您看我这边给您上报一下吧，让后台给您核，【客户】我们都没有用，我们平常这个电话都不打，【坐席】行，我这边让后台给您核实？【客户】那我们一一个月一千分钟超了没有【坐席】这边只能看到这一年的之前的看不到，这个得让后台帮您核实一下女士，【客户】不是一个月的套餐，一个月一千分钟超了没有【坐席】好您稍等，1月份的时候是没有超的，但是看不到2020年之前的女士，【客户】我们都没有，平时都不用，都不打电话怎么包呀？唉，你们查帮我弄了吧，【坐席】行后台是在48小时左右，这边给您回复的好吧，【客户】谢谢【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称手机号********怎么有欠费7.69，我方经系统查询在201701-202101有通话费产生，用户称每月1000分钟，不会超出，而且每年都交费，用户不认可，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好？【坐席】嗯，您说什么问题呢，【客户】嗯那个，你帮我帮我看一下，你看我这个手机最近就是这个信号，应该是满格的4G加，但每次答这个手机电话的时候，它每次都是嗯，就是听不清为什么之前是好好好使，现在答电话都听不见？【坐席】听不见是在固定一个地址还是多个位置呢，【客户】现在我上班那个，【坐席】嗯，您说一下地址，可能是信号问题，给您查一下【客户】嗯，东大街丰台东大街不是3号，【坐席】什么区，【客户】丰台东大街【坐席】嗯东大街对，53号对，好的，稍等，是一直信号都不好，最近不好的呀通话，【客户】对最近它这个信号显示是满格的呀？【坐席】嗯，明白，那非常感谢您向我们的提供宝贵信息，我们会给您反馈的地址问题进行记录的同时，公司这边会给持续优化您的地址网络，建议您再关注一下后期使用情况，好的，还有其他问题吗【客户】嗯，没有【坐席】好的，感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，嗯，您好，我是北京联通的回访员，您4月21号在青年路营业厅办理业务，请问您认为大厅的服务哪方面需要改进吗，【客户】？我是觉得我，嗯，当时我办了一个就是套餐，【坐席】然后嗯，【客户】是就就升级了，是变成了136每个月的那个叫什么跟跟家庭联网的那个套餐，然后但是嗯，但是我的那个那个叫什么，之前校园卡套餐还剩两个月没有完成，然后就既然要收违约金，我觉得这点很不满意，而且我的朋友之前也是这么办的，人家转的时候就减免了违约金，为什么我这笔费用，然后营业员就无法减免的，【坐席】嗯噢，明白了，就是对这个政策这一块是吧？【客户】对对，就是那我，而且我我还想咨询的是我这里违约金这117也不贵，但是我我认为是就没有理由交的，因为我是升级了套餐，嗯，又又不是说那个没在咱们联通继续办套餐，就就这个了，【坐席】嗯，这种情况的话，您可以打一下10010客服热线，然后反馈一下，他会转到相关部门，然后核实之后呢，可能会，嗯，如果以前没有再买的话，可能会有这种情况，可以有可能会减免，您到时候打一下客服热线是是因为它这个政策是这样的说这个是按照政策走的好吧，【客户】嗯，行，那政策相关必须，我觉得那个套餐也有点不合理的一点就是营业员，其实本人我没有对她有什么意见，只是说只只是说我，我觉得因为别人能减免它，这个没有帮我进进行减免，这个地点我稍微有点那什么那个，但是他本人是没有问您服务，对服务是没有问题的，但是还有一点就是你们那个套餐136每月的套餐，然后正常应该升级到，嗯，我我问了好几次，就是，如果我我以前觉得300兆不够，我想升成166的套餐可不可以？但是都是说表示说不可以，这个要升级，只能说加30块钱的包什么的，我就觉得这这很不合理啊，我买冰淇淋套餐我都可以升级，对吧？那怎么这个就不能升级了？【坐席】噢噢噢，就对这个升级政策这块也不满意是吧，【客户】对其他的倒还好嗯？【坐席】嗯，好的，那我这边也会备注一下您的建议，向公司反馈提高改进，嗯，那您对本次营业厅的服务评价为不满意不满意的程度呢，也包含一分到八分，分数越低越不满意，您会选择几分呢，【客户】嗯，不满意的程度哈，那就是六分吧，【坐席】唉，好的，那谢谢您反馈的宝贵意见，不打扰您了，祝您生活愉快，【客户】唉，你等会那那我这个是我要反馈给客服，我就打电话就说这个事情了【坐席】行，对，【客户】行，它它自己就会查我的套餐之类的啊，【坐席】好的好的，因为他到时候可能会需要您提供信息，您把信息提供一下，他那边就可以就查询信息给您做一下记录，【客户】嗯，当时他会，【坐席】那肯定是不能给您减免，只能帮您记录反馈一下，后期由相关部门再去核实好吧，【客户】行好的，好的，行好的【坐席】唉，好的，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】嗯嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户办理的 北京沃派校园套餐57元合约版，用户还有两个月到期，用户更改了一个套餐，用户对收取违约金不满，解释不认可要求减免违约金 117元。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，那你帮我查一下这个我的这个套餐到底是什么套餐，【坐席】好，请稍等一下，这边查看一下，先生这边看到您的，这是一个融合套餐，是跟这个宽带然后绑定在一起的，每个月的这个固定消费，每个月套餐费用呢是166元，然后手机号卡里面是有1500分钟的这个语音通话，然后有20个G的这个流量，【客户】嗯，嗯，话费的这个是不是应该是有个半价，【坐席】看一下，稍等一下，我看一下，稍等先生，稍等一下，先生，先生这边看了一下您的这个，它是原价，这个费用呢，是199元1个月，然后这个优惠完，每个月呢是166，这个是有一个，稍等看一下，您这个是有一个爱奇艺的五折促销，您稍等这边查看一下，稍等先生，这样您听到音乐不要挂机，这边在后台查询一下，请稍等一下，先生您好，感谢您耐心等待，先生这边确实看到您这个是有这个五折的优惠的，这边帮您那个反馈一下，然后后台会给您回电，您留意接听一下后台电话，您看可以吗，【客户】嗯？嗯可以？【坐席】嗯，那好的，那留您来电号码可以联系您吗，【客户】嗯，可以的【坐席】嗯，那好的先生，那您留意接听一下后台电话，感谢您来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称自己在2020-10-27 14:19:45 紫竹院营业厅 办理了宽带续约，当时办理是有五折优惠，但是我方查询用户账单并没有五折，用户对此强烈不认可，告知用户反馈，请核实处理，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务，唉，您好，我想问你一下，我这个现在不是5G套餐吗？还能给我改为4G吗，【坐席】嗯，您这是5G239的，改为4G的话是可以女士，我们现在这边有4G套餐，【客户】对，因为因为现在我是我这里面当时一个客服给我打电话说要非要改5G结果呢，这个速度也没快，并且它这个限制我的流量，我特别，我这才知道怎么回事啊，我还想改回去【坐席】嗯，您现在改回这个4G套餐的话，现在咱们这边都是那个超出之后另外收费的，同样也是按照三块钱一个G收费了，【客户】啊，而且是超出也收费，但是现在我另外一个手机，我另外一个手机也是咱们的也是4G但是它那个就显示不超出就不不扣，只不过速度慢，【坐席】嗯，之前的话咱们确实有那种套餐，然后限速不限量的，但是现在限速不限量的，这套餐都已经停售了，现在超出之后都是要额外去收费的女士，【客户】但是它这个当时就是那客服，我都没记住他是什么，他给我打电话他也没告诉我，这是啊，说回回不去了这套餐啊，我都不知道，后来您今天查我那个手机那个型号，他说你这根本就不是我的手机，根据5G流量根本没有用，还多那么多钱每月，嗯，所以就是咱这客服这边我就你就不不知道以后相信不相信了，你讲他咱们客服要不给我打电话，我可能声吗？我都不可能升级，所以这个你回头你你给我改回去我也吃亏啊，【坐席】嗯，我看了一下您之前用的那个套餐，之前的话是用的咱们那个冰淇淋本地版的是吧，本地版129的那个套餐，【客户】对我，我原来那本地那挺好使的，现在移动我们我们老君山的话，那流量根本就不够了，那个我能不能还向你们上级有关部门反映反映还是给我改回那个不限流量，那去哪有这么干呢？你这你这客服给我打电话，我就这么谢谢你们，我们家六个手机号全都是咱们联通的，回头你你回复告诉我，这个用完了以后让我用不便利我这个我们同事，我们同事今天也不跟我说，我都不知道有这么回事，【坐席】那这样吧，我看您这套餐的话呢，改的话呢是从这个，嗯，因为您这个当时的话，参加了有一个七折合约，其实打完七折的话，您这个套餐也相对来讲，还是挺合适的女士【客户】嗯，但是我我还是不合适啊，我我我我我老爹老娘不敢用，就什么都不敢用，老头老太太什么都不敢看，他们在山里头在咱们不到没给我删哩，可是我原来那个他老头老太随便用啊，但是那个，【坐席】看了一下女士，您现在这个流量的话是有80个G的一个月？【客户】人家老头老太太她俩处看看那个走音盒快手，他根本就不够用，我就记着，我不知道你能不能查到，应该是在，反正有一段时间，它就是那一个月扣了我好几十块钱，嗯，所以我还是想改回原来那个给我，哪怕你这个慢点慢点的，但是影响我使用了，我慢点，我这我能使，这个是咱们客服给我打电话啊，你弄这个吧，这个多好多好的，他也没跟我说清楚，我要不咱客服打我疯了，我升级它，今天到我听不懂的这个，然后您看看能不能向上面给我反映反映，他给我给我改回，原来这个是不是咱们客服推荐还能这样的，还能骗人，你给我，你要跟我说清楚，我我能改他们我手机都不是4G的，那苹果12才能用5G你给我弄一套餐怎么用啊，【坐席】我将您这个问题的话给您反馈上报吧，后期让工作人员联系，您好吧，【客户】好勒好勒？【坐席】还有别的问题要帮助吗，【客户】没有，没有没有【坐席】感谢来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": " 用户来电查询此号码********套餐：我方告知是畅爽冰激凌5G套餐239元，参加的活动是购机套餐折扣（7折）12个月合约（社会渠道），但是用户称之前拨打电话时未告知是限速不限量的，我方查询办理渠道：北京迈特信科技有限公司门店（电商）办理时间：2020.6.19，现流量不够用要求改回之前的套餐，因之前使用的套餐已停售无法改回，用户对此用户强烈不认可，请工作人员核实处理！谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，麻烦你看一下我那个流量那个流量包情况，我不是一个十十九元的那个那个那个那个套餐吗？就是两G的，但是我我在手机应用里边显示出那个两G那个还有一个11G的，是不知道咋回事，你帮我看一下，它也是说是卡的，【坐席】您是说开了一个有一个套餐流量一个G是吧，【客户】对对对对这个不是不是，两G的两G的就使，怎么还有个1G的，【坐席】您这套餐里边自带是两个G，然后我看一下这个一个G能不能使用，【客户】这是这什么时候是一个G，【坐席】这一个G不能使用，先生只能使用两个G，【客户】我不能使，【坐席】对这个不是套餐里边自带的，不能使用？【客户】那不是带的，为什么现在显示啊，【坐席】您看，要不然这个问题这边给您上报一下，后台，核实清楚之后给您回个电，【客户】要不就直接就祛除得了没，没有不让使的，就就别人显示的【坐席】嗯，那我这边可以帮您上报的？【客户】那个，唉，你你看我这个，我不是你这两个，嗯，那个联通号吗？你能看我另一个号吗【坐席】号码您说【客户】就是********，我刚才激活一个1G的流流量日流量包，但是失败了，然后再就我再激活一次，一直没显示成功，不知道为啥？【坐席】查询，您通过什么渠道购买的流量包呢【客户】不是不是就就就咱们那个，那个那个，通过游戏那个玩游戏领流量那个？【坐席】领了多少，【客户】十几G了吧【坐席】通过手厅【客户】对对对对【坐席】814，显示激活失败还是，【客户】第一次失败了，第二次一直没显示成功，【坐席】然后您说手厅激活不了那个流量是吧，【客户】对就以前那个挺正常的，我我感觉也没超出上限啊，就是每个月激活多少，就是那个九九点多一点，第一次激活是显示失败，然后刚刚又激活一次，一直也没显示失败成功是吧，反正，但是我那个账户里边一一直没显示成功？【坐席】您是在那个我的礼包里面登陆的吗，【客户】对对对对，【坐席】那这个问题同样需要给您上报，让后台核一下原因，【客户】噢，行好的【坐席】后台48小时左右，这边给您回复，好的好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称在手厅看到手机号********有套餐流量(1.0G)，我方经套餐余量查询累计值上限 0.00 ，用户称不能使用的话就不应该显示。用户再次询问手机号********通过手厅玩游戏得的流量，在手厅-我的礼包里激活使用不了，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好那个，我这个联通套餐啊，那个我昨天呢，收到一条短信说那个我那个100G的流量都用完了，我想问一下你【坐席】之前也没告诉我有100G的现在，【客户】流量啊，【坐席】您这个的话是一个沃家庭套餐，您一直就是这样资费啊，钱40个G【客户】嗯，我跟您说，就是说我知道我跟你说哈，是这样，就是我之前你们之前给我打电话的时候也是说嗯，40个G没问题，四个G以上是不限40G以下，只是速度慢了，但是从来没跟我说过100G的问题，所以说现在突然给我整个100G限量，我现在网速特别慢，这已经严重影响到我这个正常生活了，怎么弄啊这个，【坐席】我这边给您记录反馈一下吧，咱们去给您核实一下【客户】我不知道这有100G这个限量啊，这现在突然给我弄这【坐席】这这这个月还，【客户】有好几天了，今天已经耽误很多事了，这都【坐席】我帮您反馈这个问题吧，您等咱们电话跟您联系好吗【客户】好？你多长时间弄啊？我现在，【坐席】很抱歉，您尽快催办处理一下，咱们尽快跟您联系，先处理您的问题好吧，【客户】嗯，好的好的好的，嗯，拜拜？【坐席】您看还有其他问题需要咨询吗【客户】没有你先把这流量给我搞定，我这太头疼了，你这我真不知道，100G有190号来流量也行啊这个【坐席】嗯好的行，来电稍候，请稍后评价，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电，查询流量使用规则，我某某人常解释，告知其当月累计使用流量达到40GB后网速降至7.2Mbps，当月累计使用流量达到100GB后网速将至256k，用户不认可，表示自己从来不知道使用达到100G会二次限速，正常解释不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好？【坐席】，您好，打扰您一下，我是北京联通回访员，通过大数据系统识别到您，通过一个身份证件号码，同时办理劳动账号改情况，为进一步保护客户合法权益，需要与您核对，尾号是5137号码入网信息，请问您是这某某人卡机主本人吗好，稍后我将把电话转接自动验证系统，请您根据语音提示，手动输入身份证号，我给您转接，您稍等，您好，验证通过了，然后请说一下姓名，【客户】显示，宋佳伟，【坐席】身份证，证件地址请提供一下，【客户】嗯，黑***【坐席】嗯，好的登记证券，谢谢配合，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反馈表示办理的手机号，无法注册其他APP，一注册就显示已被注册，客户对此有异议，请尽快处理，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，你好，我想问一下就是那个，嗯，我宽带是就是，嗯，就是跟我那个话费绑定的那个，嗯，合约他是说每个月就是我之前不是直接付的钱，然后它每月，嗯，给我按时还那个，嗯话费吗？但是这个月的话，那个这个月的话，这个月是我自己还的，我想问一下这个券的话我能还能用吗？【坐席】嗯？嗯，就是说您是说没有这个记录吗？还是什么意思，【客户】不是那个我之前跟那个联通营业厅的那个合约吗？就是宽带，这个合约，然后不是从那个话费办的分期，嗯，就是每个月就是联通给我换那个话费，【坐席】嗯，嗯，【客户】每个月还47块7那个，【坐席】嗯对？【客户】等于这个月的话，这个月的话就是说我自己拿我自己的钱提前还了，然后这个月的这个月联通就没有停我还，我是想问一下这个，这个钱怎么处理呀【坐席】就您自己还了，嗯，对，因为这个话费分期送这个电子券红包的话，它是直接就是您保证号码不欠费，然后的话，每个月收了电脑之后的话，您那边不需要操作，您也不需要提前还，他系统自动会和销电子券的，但是您已经取，【客户】取消掉了，【坐席】您自己已经取消，【客户】对啊，那我自己他说我就是说我，嗯，不是就是那个话费，你要我我的话费提前还的话，它那个肯定你这47块钱肯定在我账单里肯定就一直都还了呀？【坐席】什么加一起都花了，什么意思，【客户】那比如我这个话费，我要提前还的话，那那应该是联通帮我反映这资费计划机，然后但是它肯定在我话费账单里，我肯定要还的话肯定全部都一起还了【坐席】因为这个话费的话，这个保证您每个号码不欠费，每个月收到电子券之后的话，您不需要操作系统自动核销电子券，并且每个月在8号之前，将还款券转换为等额的支付宝花呗，还款专用红包，发送到您办理分期业务之后呢，之后支付宝的账户里边，然后您收到之后【客户】没有，这个月没有，【坐席】对，那您是说您已经提前把这个47块7还了，导致您现在没有红包是吗？那我给您记录上报，反映您问题，请您等待回复吧，我们去查一下吧？【客户】查一下我现在查不了吗，【坐席】我现在查不了，是的，需要给您记录上报？【客户】这上报到哪啊，【坐席】给您去上报反映这个问题，上报到处理的部门给您处理啊【客户】不是你能不能先帮我查一下这个，因为我去话费查了，他说没有给我发红包，按说每个月9号的话就是都会到账的那个【坐席】对您不是说没有收到这个红包券卡，券里面也没有，那我给您上报，我们去核实一下，我们联系，【客户】刚才我那个，这个是不是因为我已经提前完了，所以说它这个嗯，红包就是自自动合算了，是不是？因为我在那个联通这个后台的话，我看了一个，我确实有一个40GYG的那个，有一个电子券，【坐席】对，是它每个月都会给您发这个电子券的，但是您已经把那个钱还完了之后，那您就没有欠款了，这个劝您就没法换呀，您不是说您自己把提前还了吗？相当于我们给您反馈了，您也无法用，您自己已经还了这钱了，您没有等到他自动给您换，您直接花了17块7，您自己给还掉了，那是说您已经还完之后，您没有欠款的话，那肯定这个券就无法使用了，因为它只有您有有话费有欠款，它才会给您抵扣啊，【客户】那就是说嗯，那这个那这个券到底还能不能用？我看它有有效，【坐席】您每期的话对您每期都会给您这个，劝您提前自己就还了，那您比如您12个12G的，您自己还了一起，那我们给您返的券是12个月的，那您您只能用11个月的券了，那第最后一个月肯定用不到了，因为您自己提前返了？【客户】噢，那那这个就就是说这个钱就是花费了是吗，【坐席】对那可能就属于白费，所以说我给您去上报反映这个情况，您自己已经提前交了，我们给您去协调啊啊，【客户】这个大概多长时间能回复，【坐席】48小时之内回复，【客户】如果不回复呢，【坐席】您反馈问题我们就在48小时之内回复，没有说，如果不回复您反馈问题，我们就会给您回电话来处理，【客户】嗯，行好的知道了？【坐席】那请您注意接听电话好吗，【客户】好知道了【坐席】那感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映，称参加了我方花呗分期送花呗券的活动，用户称每月都会到账47.70元的花呗还款券，称1月份自己提前还款了花呗，导致我方的电子券无法使用了，浪费了，用户对此不认可，要求我方补偿47.70元，已解释不认可，请协助处理，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，您好，那个就是我现在拨的这个本机号，嗯，能帮我看一下是不是没开那种国际漫游业务，【坐席】嗯，这个开通了，嗯，女士这个的话您来电手机号码开通的有国际漫游，国际长途，【客户】嗯，可是他打不了，【坐席】您这个应该是说达不了的话，应该是说达他们那边国家的话，这个拨号的方式答错了，【客户】嗯，不是就是，你交费看吧，就是因为我用苹果手机，然后那个就是你给我打也打不了，我给那那好就是拨的时候以前那非常的那个小摄像头一直就是黑的，【坐席】这个答不过去【客户】不上网，嗯，拨不了？【坐席】那那那您那您这个问题的话，这个就是说中国大陆的话，手机号码给您答电话是可以打的进来的吗，【客户】退呀？【坐席】行，那我给您反馈一下这边让后台工作人员给您看一下什么情况？【客户】嗯，那还会给我回电话吗，【坐席】嗯会会的，这边的话会10010的方式给您电话联系【客户】噢，行好，【坐席】行，保持电话号码畅通啊，这边就不打扰了，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯嗯，嗯，拜拜【坐席】嗯拜拜\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称********号码打不了国际电话，也接不了国际电话，但给中国大陆的用户拨打接听都行，但用户的国际长途漫游都开通了，已向用户正常解释，对此用户不认可，要求我方给用户核实，请处理 谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】啊，【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】我我我想把这个这个号现在下午，我现在先不用？【坐席】您想销了的是吗，【客户】嗯是是【坐席】您这要销的话，先生，您要到营业厅交，或者说您得下载一个中国联通手机营业厅通过，【客户】我这我我问，那我叫人家移动客服，我这一个残疾人交多少兆？我这开机呢【坐席】噢，您是您的意思说，您现在是【客户】我电话先不用，我找个人儿楼，我是谈斤，【坐席】噢，明白明白，先生那您稍等一下，那您您的问题我帮您上报一下，您稍等一下，我这您您稍等，请不要挂机，我帮您到后台核实一下，看看怎么帮您解决一下您的问题，【客户】那好，谢谢，【坐席】嗯，您稍等一下，您听到音乐请不要挂机，请稍等，【客户】好的，好的，谢谢，【坐席】唉，不客气，您稍等一下，唉，您好先生，【客户】喂，你好，你好，【坐席】嗯，我这边帮您问了一下，您看您这个能不能就是您找一个谁拿着您的身份证，然后他去帮您把这户销一下也可以，【客户】我们家里没人叫我一个人【坐席】就您自己一个人，那我，【客户】是是，我完了再新建基金将某某人灯呢，【坐席】噢，我明白，【客户】我现在每个人叫我一个人，我是前几天我再问的时候，【坐席】噢，明白明白，那您看您这您稍等一下，那我再帮您核实一下，您听到音乐声后，您再稍等一下先生，【客户】那好，嗯，好，谢谢【坐席】那您，您稍等一下，先生，【客户】好的好的找你领导，【坐席】您稍等一下，先生，唉，您好先生，【客户】喂你好，就是说【坐席】嗯，那您这个问题我帮您上报一下呢，然后到时候会有我们工作人员跟您联系，帮您解决一下您这个问题您，【客户】嗯，行，好的，好的，好的，好的，【坐席】嗯，您注意接听10010电话先生，【客户】好的好的，谢谢【坐席】嗯，不客气，请问还有其他问题吗？先生，【客户】没有好，再见，再见，【坐席】嗯，再见，祝您生活愉快，【客户】好谢谢，【坐席】嗯，不客气，再见先生【客户】嗯，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称要对********手机号进行销户，我方按照业务规则解释可以下载中国联通手机营业厅及联通自有营业厅进行销户办理，用户对此不认可，用户称自己是残疾人，家里没有其他人，儿子在新疆当兵，不方便到营业厅办理销户业务，告知用户记录上报，用户认可，希望我方可以帮助销户，请核实处理，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】唉你好那个我问一下我这个号为什么查不到那个行程轨迹呀【坐席】嗯您在查询的话它是收不到验证码呢还是查询这个【客户】是您这个【坐席】无法查询行某某人录【客户】我无法查询详单记录【坐席】无法查询先生先生您您这个是通过今天大数据查询的还是通过发送短信查询的【客户】两个都试过都不行【坐席】我都试过不可以啊噢那先生您这个问题的话我这边需要给您记录上报到后台让咱们后台人员查询一下具体原因核实之后的话这边给您回复那您看联系电话呢我就尽量【客户】嗯多少多长时间多长时间能回复【坐席】先生我这边给您记录完之后给您催办一下让咱们人员尽快给您【客户】不是我这着急用我现在没有这个去哪取不了【坐席】噢我知道我这边记录完之后给您催办一下因为我这边需要给您上报的【客户】你们之前遇到过这种问题吗【坐席】遇到过咱们这边都是上报之后立马就给您催办一下让咱们人员尽快给您这个处理查询原因【客户】遇到不知道是什么原因吗【坐席】噢因为不是咱们这边查询都是后台人员查询之后给回复的所以说咱们这边没办法告知您具体原因【客户】那您要现在取消吧这太耽误事了啊【坐席】唉好的那您耐心等待一下好吧【客户】嗯嗯嗯【坐席】嗯感谢您的来电祝您生活愉快再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映无法查询行某某人录，我方建议用户通过短信方式尝试查询，用户称都已尝试过都提示无法查询到行某某人录，要求我方尽快核实，用户比较着急，请核实处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我想问一下，就是我现在是在香山7号这地方，香山路几号，***特别差，就是我去屋里面就没有信号，外面就有信号，【坐席】这边的话，您周围有人反映过这样的问题吗，【客户】嗯？有他们现在这一块都反映这个都没有就没有信号嘛，之前我住这地方，他们加了加了自己买了一个新号，就是放大器，好像接收器【坐席】您别着急，我帮您反馈这个问题，您说一下北京市什么区，【客户】对，嗯***院吧，有一个龙飞车是这个地方，【坐席】***院，龙飞车是是吗【客户】嗯？对对对，就在这周边？【坐席】楼是咱们那个生肖龙飞，是飞机的飞吗，【客户】对对对对，【坐席】行，您别着急，我帮您反馈吧，您等咱们电话跟您联系？【客户】唉，好唉，能不能把这个信号给我，因为我是那个老家的手机嘛，在北京这边的话，是不是信号给我确认了还是怎么的，【坐席】嗯，这个不会的，【客户】这个不会是吧，【坐席】对，您别着急，我这边已经是帮您做了反馈，您等咱们电话跟您联系【客户】咱们核实会，【坐席】是的，【客户】那那联系，这个，这个因为是我妈用的，因为我的手机的话是没有问题，也是老家的联通号一样的？【坐席】那您看到时候是联系哪个电话呀，【客户】嗯联系我的吧，我给你报一下我的，【坐席】嗯，好【客户】好，1551810【坐席】********，【客户】8280对联系这个，【坐席】嗯，好，没问题，我这边的话就给您做了登记，给咱们电话跟那个【客户】唉，好了好了行？【坐席】好，还有其他问题需要咨询吗，【客户】嗯，没了没了【坐席】稍候，请您稍后好评，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好那个，我想就是让你那边帮我查一下那个，我家里办这个联通这个网办了，又就是一年了，一年了，以后呢然后，嗯，应该也就是前一段时间你们那给我打电话说，因为我办的好像是一百兆的吧，然后说我一直没有连着，就它给我来装网的时候说没给我弄到那个光纤的那某某人那个口上一直没启用，一百兆有30兆，然后30兆流量我们一直在使用，但我办的是花了一百兆的钱，然后你们也就是你看你那边能查出来吗【坐席】300兆吗？这个【客户】对，应该是300兆吧你你，你应该能查到吧，就我这手机号，【坐席】对，嗯，您号码怎嗯，跟您说的是什么？300兆30兆端口【客户】对就是我，比如假如说啊，我办的是300兆的，然后呢，我一直没有享受到300兆的，他没给我那个卡没插对给我查的是别的那个上面，【坐席】好的，【客户】就我花这个钱，但我没有享受这个这个服务，然后前年前几天嘛，才人过来，把我那个那个说那个，就那个网那个那个口吧，又重新给我弄了一下，但我没有动，还是他给我们来装的时候就这样，【坐席】嗯，那您现在意思是怎么帮您处理啊这个情况，【客户】这样你看怎么怎么处理啊，因为假如说啊，我我花了300多块钱，但我一直没有享用啊，到一年了你们才提醒我们才人家才查出来【坐席】那帮您这个上报反映一下，专人给您？【客户】怎么怎么做处理啊【坐席】我给您这边上报投诉，后期会有咱们专人给您，【客户】噢，嗯？【坐席】行，还有其他问题吗？【客户】嗯，你这能转人工吗，【坐席】我啊，我这就是人工，【客户】嗯，我就是想看一下，就是你们那个流量，我不知道怎么搞的，我在家里用的是我们家的WIFI，但一直提醒的都是我用的，是那个那什么都走，我刚才又又来信息，一共几天呀？我花了一百一百多兆的流量，我根本没有在外面，我都是在家里，【坐席】百多兆流量，这个流量的话也是分上个月和本月的，就是结转流量剩余那个，【客户】但是我已经用了一百多，剩余就是39兆，【坐席】39兆唉，电还是什么？总共20G流量吗？这个流量是您上个月没使用？【客户】嗯，你那边能查到信息是吗【坐席】是的，【客户】噢，我给您看清楚行，【坐席】然后您就是要用的话，最好是说您把手机上的这个数据上网开关关了，然后的话呢，就是正常使用流量就可以了，【客户】对你知道我我上个月上个月我用的特别多，我都不知道这怎么弄的，后来我在家里都把那个移动那个关掉了的，你知道吧【坐席】最好的话您流量也也要使用，套餐内自带20，不用的话它是一个月，嗯，就累计三个月之后，它这个流量也行【客户】噢，累计三个月会停【坐席】它就是不是，就是只累计一个月的流量，比如说您2月份的升级的，然后可以累计到3月份使用，但是本月它是2月份的流量，您在3月份还没有使用，到4月份，这个流量就没有了，先用这一个月啊，【客户】噢，嗯，行，那你帮我处理一下，就是我这个，家里宽带的事，【坐席】嗯，那我这边帮您上报那行，【客户】嗯，行好嘞？【坐席】还有别的需要帮您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】好的\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电表示之前宽带网速慢，宽带维修时，维修人员告知用户安装宽带时端口插错所以网速慢，用户来电表示宽带安装后就没有动过，用户对自己交了300m宽带的费用，没有享受到300m的网速表示不认可，麻烦后台核实处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样，嗯，前两天吧，我已经答过一次电话了，我这个情况是这样子的，我在双11当天呢，办了一个咱们这个166的套餐，然后当时呢，说是给我开通了一个副卡，然后在装了一个宽带，然后后来呢，就是因为我这某某人185，现在答电话这某某人卡说是原来，嗯，给我就是网网上营业厅办过一些副卡，但是我没有开通，但是当时有约定说，只要有二十二十天到25天，我没有开通的话，这个卡就自动失效，但是就是在我双11当天办的时候，他告诉我这个我我前前几次前两次办那个副卡都是味精，叫做未竣工工程，然后就这样子，我就当时也没管，他说那当时营业厅营业员说他给我申请业务怎样就是说微信公共帐单竣工了就我就这某某人卡，我新办的一某某人副卡就可以加到主卡上面，直到这个1月初的时候我发现扣话费，我这某某人主卡就是185这某某人卡已经欠费了，然后我就发现不太对劲，所以我答电话去10010查了一下我这个情况好像发现说，我这个185这个手机号跟当时双11当天办的，156那个手机号没有绑定，所以它两边同时扣费，然后后来那个我联系，当时有操作营业厅的营业员，他跟我说，首先先让达10010，对你这那个沟通新版未竣工工程给我做拦截，应该是在上周吧，应该是已经操作完了，已经完结了，现在已经绑定了，但是我的诉求是这两个月多扣了吗？我这某某人我这某某人185的手机号，原来的套餐是199，等于多扣了我两个月的话费，238块钱，【坐席】那现在就是当时营业厅给您那个，就是，嗯，就是当时告知您，然后就是那个针对那个从十十一月和12月份产生的一百，还是就是哪个是10月，【客户】应该是我跟你这么说，它每个月扣的话费是当月的，就月初的时候扣的是当月话费对吧，【坐席】嗯，那上个月的应该是，【客户】不是它给我显示都是当月的，【坐席】您现在是针对哪个月份不认可，您认为说是哪个月份，【客户】不是哪个月份不认可，是我因为你们的失误，因为我这没有绑定我那某某人副卡，本来我是双11当天我是可以副卡跟主卡是共享话费的，因为当时我充了一千块钱话费？【坐席】嗯，就是现在针对双11份那个，就是说12月和1月份本月这两个月的是吗，【客户】对双十十二月和1月份的话费，等于我这某某人185的手机卡是多扣了的，因为我应该12月份1月享受我那某某人副卡跟主卡绑定的一千块钱话费之内【坐席】您当时在哪个业务？就是在当时是营业厅人员办理的时候，没有，就是那个办理成功还是在咱办理，没有办理成功，我主要看是哪个【客户】就是他当时说是因为我的手机号，我这个185的手机号有未完结工程，是您在网上营业厅办的，正常来说，正常的情况下说是应该是那个副卡寄到我没有激活的情况下，20天还是25天就自动生效，自动失效，自动失效，应该就是完结，但是它没有完结，后台一直就存在这种软件工程，导致的我双11办的那某某人副卡，就一直没有跟我这主卡绑定，这是主要原因，所以会造成我后面我这某某人1850多扣两个月话费，【坐席】行，那实在不行我帮您记录，反馈到后台，由后台给您联系，您保持电话畅通，我帮您记录反馈一下可以吧，【客户】可以没有问题，但是我前两天也投诉过相相同的问题，到现在没有给我反馈，【坐席】行您耐心，【客户】你可以查我的【坐席】唉，帮助【客户】查查一下我的我的投诉记录，我这个是正常投诉，我没有无理取闹，也没有怎么样，而且我阐述的问题也可能清楚，就是多扣了我两个月的话费【坐席】行，那我再帮您记录反馈一下，您保持电话畅通，【客户】好的？【坐席】行，那其他问题可以帮您吗【客户】嗯，尽快吧，尽快帮我落实，这238话费好吗？人工，【坐席】我帮您尽快反馈，【客户】嗯【坐席】好，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电针对手机产生12月和1月产生套餐费用有疑义，称当时是由于我方有在途工单导致一直没有加入套餐内的副卡才产生此费用，我方已安抚用户，现用户对此两个月产生的费用强烈不认可，请尽快核实处理谢谢！回龙观东亚上北中心10号楼2单元2101室。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，麻烦，帮我看一下我的手机为什么可用余额，还有一块多钱，答电话答不出去了，【坐席】稍等我看一下，嗯，嗯，【客户】嗯，嗯，【坐席】好的谢谢，【客户】嗯，嗯，【坐席】这边给您查了一下，显示的话，您所使用的号码使用行为异常，按照监管部门的管理要求，我公司已与您号码进行了暂停服务，【客户】对，为什么是使用异常了？我这个号码好像没怎么用过呀【坐席】背光停过吗？还是说这第一次用这个号码，【客户】没有啊，就第一次啊，【坐席】第一次的话您这边可以去解封，周秋，嗯，需要开机的话，就机主本人持身份证原件以及手机号卡到咱北京联通自有营业厅进行实人认证后，可以办理复机一次，并提示您，请您规范使用，如果再次被关停，就不允许开机了，【客户】我这个我现在不在北京那边怎么搞，【坐席】那我这边给您上报反馈一下，您给我留一个有效的联系方式，【客户】嗯133【坐席】1334877【客户】********？【坐席】********对吗，【客户】唉，对对对，【坐席】行，那我这边给您上报反馈一下，到时候让咱们后台工作人员给您核实后给您回复好吧，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，那还有其他需要帮助吗，【客户】没了【坐席】感谢您来电，请您稍后打个十分，谢谢\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "\"用户来电称本机号码无法正常使用，我方通过系统查询该号码状态是异常设备号码关停（诈骗）停机，正常按照知识库向用户解释，用户强烈不认可，（称自己人在外地，近期不方便回北京,用户强烈不认可，要求我方为用户办理开机\"\"请处理谢谢！\t\t\"。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，您好，你好，我这个手机为啥发不出去短信啊，我刚刚发了几条都是这个无法发出啊，我曾曾经成功成功发了一条，然后后边几条都发不出去，是不是？因为我里边带了什么微信关键词什么的都直接给我，【坐席】绿了还是怎么回事，这个是有可能的，但是我这边看不到，可以给您反馈一下，让后台去给您核实一下，是不是因为这个给您关了是这样的，【客户】对呀？为啥给我关了呢？我给我朋友发的消息，我让他加我微信，我微信是多少，然后怎么就就后来都完全发不出去了？【坐席】嗯，关没关也不知道，我这也查查不到这个，这边的话，我这边给您核实一下，给您那个反馈一下这个问题，这边我这边状态是正常的状状态都正常的，您朋友发发不出去给其他人发，能发出去吗，【客户】都发不出去【坐席】都发不出去啊，那您那个保持手机畅通，我给您反馈一下这个问题您那个等着工作人员给您回电，它会给您处理的，OK好好，谢谢，唉，不客气，感谢您来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映手机发不了短信，我方查询用户状态正常，请处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我问一下，然后我刚才想要注册一个北京的那个，嗯，机主需付账，然后我发现我这个居住证的手机号已经被其他人给实名注册了，1月14号的时候显示的是？【坐席】显示1月14号的时候已经有人注册过了，是吗，【客户】对对对，而且不是我的，是别人，别人的身份证和姓名是实名注册的【坐席】那这个居住证的那个，嗯，派出所怎么说呢？那个，【客户】我我没有，我是刚才往上升，我是在网上申请的呀，【坐席】在在网上申请的？【客户】对呀对呀，它怎么能实名注册的呢【坐席】这个7月14号这个不应该啊，女士这个需要收验证码吗？注册这个业务，【客户】对呀，是需要收的呀，然后我注册的时候我就需要收验证码的，【坐席】您稍等，【客户】而且那个人我是不，而且那个人我是不认识的，【坐席】对，因为这个业务属于第三方的平台，咱们也查不到，他就是只是在那个指示灯的流流一个这个电话我帮您看一下，稍等，嗯，您好女士，我这边确实前台也没有查到您说的这个问题，我需要帮您做一下记录，咱们会有工作人员给您给您回电话的【客户】嗯，嗯，好好？【坐席】联系电话，留您来电号码就行是吧，【客户】对，就是用这个就行，【坐席】行，那麻烦您注意注意接听，下电话就可以了，【客户】嗯，行，谢谢？【坐席】不客气，那请问还有其他业务能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，拜拜【坐席】唉，那感谢您来电女士，稍后请您按个十分，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映要办理居住证，但是提示该号码已经注册过了。我方建议用户联系派出所。用户不认可，称从未注册过该业务，要求核实原因，请处理，谢谢！！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，那个我手机您查一下我的欠费为什么欠费了，【坐席】稍等，我帮您查一下，帮您查询了一下，这边显示您超出了一个1月份，您超出了一个上网流量费3块7毛8呀，【客户】我欠3块7毛8呢是吧，【坐席】您欠了九目前显示欠了九毛一，但因为1到3号联通出账期嘛，可能显示不准确，然后最好是建议您3号之后来电再核一下？【客户】那我问你一下，这个我没有流量了，它不提醒吗？它为什么刚提醒我呀，【坐席】有短信提醒的，【客户】35分钟之前提醒我的，我这有截屏，这是不是提醒太晚了，【坐席】那我可以把您这个情况给您做记录上报，48小时之内给您之后回电，麻烦您也接听一下电话，【客户】那行，那您上报吧，【坐席】留一个可以联系到您的手机号码吧？【客户】那我我这手机号现在就停机了是吗？【坐席】嗯，没停呢，这边显示就是跟您说一下，您是要联系到本手机号码还是其他号码吗？【客户】那本手机号是吗？那我问一下，这我要不我要不充钱它会停机吗，【坐席】目前显示没有停机，但是以后的话确实也不是特别清楚不是，但是如果不是不是，以后如果要是，嗯，这个月底之前不交费会停机的？【客户】这个月月底是2月底吗，【坐席】嗯，2月底之前不交费会停机的？【客户】您等会啊，那个我我录下音，您再说一遍，我这这个月不会停机是吗？只有月底要不交费才停机呢，对吗，【坐席】对目前显示是这样，但是因为1到3号是联通出账期，所以我刚才跟您说了四小时3号来电再核实一下？【客户】那我这是你不是说48小时就能解决吗？是吧【坐席】对啊，我这边给您做个记录上报，48小时之内会有人员跟您做个回电的【客户】噢，意思不是48小时就到3号嘛，就是一号3号是不是那行吧，嗯，能解决就行，嗯，不能刚才才提醒我呀，昨天的流量，【坐席】对已经为您记录上报了，您接听一下电话吧，【客户】嗯，行了噢【坐席】那祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "*** 用户来电针对202102流量费不认可，已按照移动上网日志向用户正常解释，用户扔不认可，因之前有过核减记录，未承诺用户核减费用，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下我那个流量，我看给我发信息超超流量了是吧，【坐席】您稍等，我给您看一下【客户】就是0286这个号是您这个？【坐席】来电号码吗【客户】嗯，再见0286吧，对确定【坐席】手机上网流量费产生48块6毛【客户】超了48，我那个我看过钱不是收了一个那什么吧，20个G的那流量我我才换的这个，那我不可能目前用了20多个G啊，不可能吧，这边系统显示，【坐席】话，您这20个G的话使用了一个多G【客户】20个G嗯，使用了一个多G，对您现在是在北京本地吗？对啊，在本？【坐席】北京对吗【客户】对呀，我都不打电话，不干嘛的，我就就是那什么玩游戏，也不玩那个什么网络大游戏，我就说这20它送了我20个G我说这两天我就超流量了，那我觉得我用用不了，您在没有使用没有？【坐席】这个超出之前使用过吗【客户】就再没有？【坐席】有这个赠送您这个流量之前使用过吗，【客户】没有啊，完完再再没有赠送那些钱我没用，这个卡我用的是别的号码，也是联通的那个是套餐的那种的，【坐席】那我现在嗯，【客户】嗯，完了，然后这不送了20个G吗？然后我现在就先用这个吧，然后那个没有，根本就没有几天，而且我也没也没说看电视啊，你们干嘛呢？根本我就觉得根本用不了，它就是显示超了，我感觉不太可能啊，那我现在建议您？【坐席】您反馈一下，您保持电话畅通之后，会有专人跟您联系的，可以吗，【客户】嗯，可以，那您帮我查一下吧，我觉得不太影响，不太可能我那个不可能超那20个G啊，我还我还这才几天啊，【坐席】嗯，我这边给您反馈一下这个问题，保持电话畅通，就会专人跟您联系的，您注意接听电话就可以了，【客户】嗯行？【坐席】嗯，还有其他可以帮到您吗，【客户】嗯，没了【坐席】感谢来电，请您稍后评价，满意，请按一，祝您春节快乐，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电表示对当月产生的上网流量费48.60元不认可，用户称现在使用的是0元20GB京城春节流量红包，在11号之前没有使用流量，用户要求我方为其上报反馈处理，烦请处理，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好，你帮我查一下，我刚才就一直用的那个家里的WIFI，怎么现在产生流量了呢？【坐席】给您看一下您来电的这个手机号码是吗，【客户】对对对，【坐席】稍等这边的话，这边显示是在今天有给您发送短信，提示您的流量已经用超了，而且这边显示您这个套餐里面，您比如说用家里WIFI有没有关闭数据流量上网，如果没有关闭，家里面的WIFI信号断了，或者是信号有可能会自动切换，【客户】没有没有我就一直它只他给我发发那个短信的时候，我一直都在查看，我的那个就是那个WIFI，还有那个流量，我就一直在查看，我一直用的是WIFI，没有说那个什么没有用流量的，【坐席】那您这种情况我这边需要给您记录反馈，让后台处理流量的部门给您具体核实一下扣费的原因，这边核实好之后尽快给您回复，电话帮您处理，【客户】给我发了两个短信的时候就一直在疑惑，你知道吗？现在又刚刚又给我发短信了【坐席】那得需要您在手机上关闭数据流量开关，如果没有关闭的话，它这个有信号卡顿或者是切换您的手机流量会产生，【客户】它，这话它是他如果切换的话，它这边就显示我的那个流量啊，但是它不显示，然后一直显示我的WIFI呀，【坐席】嗯，那您相关问题我这边已经给您记录反馈到处理流量部门了，您电话保持畅通，核实好之后给您回复电话，【客户】行行行好，你给我核查一下吧？【坐席】记录了还有其他帮您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】好不客气，感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "针对于本月流量费用60.48元 不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我想问一下你们这个联通怎么信号老是这么弱呢？【坐席】信号您是上网慢还是打电话呢，【客户】它不是达电话，它就是有时候不是说我不是手机上的软件吗？有个导航啊，我这怎么发微信啊，微信都连接不上啊，老老是网络异常那导航吧，根本就没反应，这信号老弱的要死，要不就3G啊，要不4G就两个格？【坐席】嗯，这边显示您这个是4G然后网络连接是正常的，您现在就是上网慢吗，【客户】就是没法连接不上，【坐席】您关机重启尝试过吗？先生，或者是把这个手机号卡拔下来【客户】嗯，我都尝试过没有，【坐席】换个卡槽试一下，【客户】我那个手手机卡关机了，尝试了也没用，信号老不稳定，一会就没有了，唉，有时候还是全是正常是3G的，【坐席】您是在一个地方就是信号，就是上网慢，还是在所有地方的，【客户】基本上对方那手机嘛，肯定能到手了呀，那不可能在一个地方不动了，就基本上就是是4G信号的话都都是满格的，只有两格三格？【坐席】就是所有地方都是手机上网慢对吗，【客户】对啊？【坐席】关机重启尝试过也不可以是吧，【客户】嗯，尝试过啊，那你们联通怎么这手机这这信号方面怎么越越做越弱才开始买的，哪来的信号就行了，到现在还没有中国移动电信的，怎么都信信号好了【坐席】那就是说，【客户】买个问题，这个联通信号到底什么时候停啊？联通信号现在不行了？【坐席】嗯，那您这边的话就是换卡换机试过吗，【客户】我换卡换机换换手机干嘛呢？我我我我我我老婆是也是，也是也是跟我的副卡呀，它信号才可以的呀，【坐席】那您看您这边的话，在所有位置信号就是信号弱，然后上网慢，【客户】刚才那好的我再放在我手机上面就不好了呀，手机问题，手机它它发到我手机上面也好的呀，【坐席】我是说您这个手机号卡放到这个家人的手机上面，然后手机信号是就是上网就不办了是吗？也是不行的是吧？嗯【客户】我的，【坐席】那我这边的话给您反馈一下，【客户】用用其他的号手机手机信号都是满的上网速度超快的，就是换用联通的移动就不行了，【坐席】嗯，那我这边的话给您反馈一下，让后台工作人员给您核查一下联系电话，留您来电的联系方式，【客户】嗯嗯嗯【坐席】嗯，好的，后台工作人员会尽快跟您联系，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】对\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映号码为********，在所有位置信号正常，上网慢，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，向用户正常解释用户不认可，用户要求我方核实原因并回复，请处理谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，能不能把我这流流量那个给我打开【坐席】您来电号码，【客户】您要达到，我上那个大厅去，大厅都关门现在？【坐席】嗯您来电号码状态正常，然后它上不了网是吗？【客户】不是我那流量关闭的吧？【坐席】嗯，抱歉先生，您这个是大王卡流量的话，确实是关闭的状态，这个确实无法为您开通，您是通过哪办理的？关闭上网功能呢，【客户】嗯，那个也是你们人工台呀？【坐席】嗯，我这边确实无法为您开通这个上网功能，但是您的需求的话，我可以帮您登记反馈一下，让后台帮您核实，可以吗，【客户】是现在疫情当中啊，那那个营业大厅现在都关门，我就是想把流量打开，我，你看我怎么答啊？【坐席】嗯，您好先生，咱们的大王卡的话是不能关闭上网功能的，如果关闭的话，有可能就答不开了，所以我这边是无法为您打开的，但是您的使用需求的话，我帮您登记下来，稍后咱们也会派出相关部门核实处理的，您耐心等待可以吗，【客户】嗯，好的，大约多长时间【坐席】嗯，咱们一般是24小时，最晚不会超过48小时？【客户】噢，行好的，因为啥呢？我去大厅那现在这边运行当中吗【坐席】对对【客户】之后它那个都关门，现在它不影响【坐席】对您这边，【客户】通过你们人工台帮我给这个问题解决了？【坐席】嗯，了解，我会将您的需求登记的，您耐心等待好吗，【客户】嗯，好的嗯【坐席】好，那感谢您的来电，稍后评分？【客户】下载一个，咱们这个我想了解一下，咱们这升5G怎么升啊，【坐席】嗯，那咱们可以就是办理这个，腾讯王卡5G版，在咱们网卡助手公众号里边点击开通5G然后根据提示操作就行，也可以，就是套餐不变，加一个咱们99元410G的5G升级包，这样的话，您用5G的手机在5G网络覆盖下，也可以享受到咱们五兆以上速率的，【客户】那就是那个他所有的资费啥不那个不变，【坐席】嗯，就是您的套餐不变，加上一个99元410G的升级包，多了99块钱【客户】多了99块钱，这99块钱什么意思啊，【坐席】对？就是一个升级包，有40G的通用流量，然后将您整个套餐升级为5G这样的话就是一个月19+99？【客户】就是每月都加99吗，【坐席】对每个月交99，【客户】噢，那我就不办理了【坐席】嗯好，那您还有其他业务需要咨询吗？先生，【客户】没有了，是主要是把流量给我打开就行？【坐席】嗯，您的需求我这边会帮您登记，具体的话以咱们后台处理结果为准，好吗，【客户】嗯好【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映要求开通本机号码上网功能，我方经系统查询用户号码套餐为腾讯大王卡，手机上网服务功能为关闭状态，按照腾讯大王卡上网功能业务规则解释，用户强烈不认可，要求我方为其开通，解释无效，请处理谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，嗯，我想咨询一个事，我的套餐不是，嗯，我这个套餐吧，我之前申请的是那个帝王卡，变成这个大王卡嘛，但是最后你们答电话来给我打了几次，我最后的结果说的暂时先不要换套餐了，但是今天我看我的套餐被换掉了，【坐席】您好，A套餐是吗？我看一下，我说您稍等，我看一下是这个号码的套餐吗？被换掉了【客户】你好，当时你们这个，【坐席】大王卡月租19块钱的，【客户】我原来是39的39的，我想了一下，我换了19的，我取消那个申请之后，好，你们就很打了几次电话，问我要不要改，前两次我是说它改，但是最后一次你们第三次就是答电话给我说这个变了套餐之后就不是40个G了之后，我当时就是我先不改吧，好我就投诉，先不改号，你们有个客服的左，嗯，好就先不改了，但是我这边一查这个，我的套餐被变了？【坐席】嗯，对没有要求变是吧，【客户】我最开始是想变的，但是后面你们客服答电话给我介绍了一下之后，说这个变了之后，原来的40个G会变成30个G相当于以后都只有30个G没有40个G了，腾讯王卡的那个？【坐席】明白您变更，嗯，好的我明白，您稍等一下，噢，我这边会帮您，您您稍等一下，别挂机，我看一下，我看到了，您稍等一下，并没有要求改为统一大王卡是吗，【客户】对最后一次通，我跟那个也是一个客服，通话的时候，他说我改不改，他给我介绍一下详情，这个我都是先不改，但是我今天你看我这个套餐已经变了【坐席】改回之前的帝王卡，40G专属流量的是吧行，知道了，那您放心，我会马上再给你联系沟通一下了好吧【客户】对，那现在这个改了，是这个月生效还是什么下个月生效，【坐席】当月办理下月生效，不是我这给您改，改不了的肯定？【客户】那我相当于这个月我就只能使用大大王卡了，对吧，【坐席】你下月改也是1月30个G的，【客户】相当于已经回不了40个G的那种套餐【坐席】正常是回复不了了，但是你要是当时没有要求更改过，这问题，可以帮您核实一下，您现在联系【客户】对啊，我当时你们有很多个那个客服给我打的电话，前两次的，反正我就改一个业务，但是我也不我也很纳闷为什么能打很多次电话？我一直在问我问我，它最后有一个客服给我介绍了一下，他说如果你改了的话，原来是40个G都变成30个G以后回来不管怎么样都是有30个G我当时就好，我就说那个先不改了，说他也知道他就不改了，他就没有提交申请，他说，【坐席】行知道了，那您我会帮您联系沟通一下的好吧，马上联系沟通【客户】嗯，问一下吧，这个是什么情况？如果说你说改，现在改不回去的话，那你就改回去也是30个G那我就不改回去了，但是我当时好像是40个G我我就没？【坐席】帮您反映上去，您先等待回复，帮您联系一下好吧，还有其他需要帮助吗【客户】没有其他的我就问一下，这个套套餐没说的没改，怎么给我改了就是【坐席】行，知道了，放心吧，联系沟通一下，嗯，感谢来电，唉，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "******** 某某人，用户称此号码并未要求改为腾讯大王卡，用户核实谁给自己把此号码改为腾讯大王卡的，投诉此人员，并要求改回之前的地王卡40G专属流量，对此不认可，请核实之后并回复谢谢！经核实此号码********是2月1日生效的，经核实是2021-01-27 09:05:43更改的，订单号：******** 受理部门：www.10010.com。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好唉你好【客户】嗯唉你好嗯麻烦你帮我查一下我现在这个套餐里边有一个那个那个三合一的那个什么那个通通那个那个什么会员后来的有一个那个定向流流量但是现在一直用的话一直在扣了好像扣的一直都在话费扣的那个流量一直没有用的上【坐席】噢行就是您是说这个嗯是领了一个流进的这个是它显示用不了是吗【客户】噢对一直都他每天扣的都是以话费的形式直接扣费的【坐席】噢行非常抱歉了您不要着急先生因为显示的话它也是生效当中然后这个问题的话我稍后给您转到后台做个反馈让后台负责人查一下这个原因他们给您回个电好吗先生【客户】嗯你稍微等一下啊噢就是就那什么那个疼爱有什么三合一的那个那个会员【坐席】唉对对对就是那个它显示反反正使用那个它也还是走这个通用流量是吧【客户】对对好像好像就是一直在正常那个扣费那种形式啊【坐席】嗯行不过您不要着急先生因为显示正常生效的我这边会把您的情况给您记录到咱们负责这个就是您订购业务的这个专席这边来查了让他联系您一下【客户】行行好的还有一个那个就是春节的那个那个那个二十G的流量行噢一直也没有用用到【坐席】抱歉这个它显示也他他这个都生效当中的请您放心这像这两个问题的话我都会给您记录的让后台给您一并查一下给您指导您一下您放心他查完第一时间跟您联系【客户】噢我我知道但是我看到那个因为我今天用了一天那个流量然后我看了一下然后但是那个剩余流量那个二十G看到还没有还没有送【坐席】对对对系统提示【客户】对然后但是那个剩余话费这一块我看显示一直在扣费状态【坐席】行行因为因为系统显示确实没动您放心吧这个问题的话我会给您记录清楚让后台尽快给您先查一下吧让他们尽快给您回电您不要着急耐心等待一下【客户】行行好的好的【坐席】唉行实在麻烦您了先生这里是大过年的也祝您这个春节快乐再见嗯【客户】谢谢谢谢祝你【坐席】那算了唉行也祝您新年快乐再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电对本月产生的流量使用情况不认可，我方按照移动上网日志向用户解释，用户不认可，要求我方专人核实处理并回复，解释无效，转接专席失败，请尽快处理，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，你帮我查一下，我这个是套餐是多少钱的套餐，【坐席】嗯，您稍等，先生帮您查看一下，先生，您稍等一下，正在帮您查询，先生您好，感谢您的耐心等待，这边帮您看了一下，基本套餐费是，嗯，上个月是14元，帮您看一下这个月先生这边帮您看了一下基本套餐费，截止到目前为止产生了14元钱，【客户】是的，唉，我这个号码怎么是别人老打我这个号码早上用别人接的？【坐席】嗯，您打拨打您的电话，总总是别人接到电话是吗，【客户】对对对对，【坐席】那您拨出电话呢，【客户】我拨这电话没有问题？【坐席】您看您是不是设置过呼叫转移呢，【客户】没有，没有没有？【坐席】然后您是一个电话都接不到吗【客户】我接不到电话对，【坐席】所有的电话都接不到【客户】不是偶尔能接到，不是所有的，但是别人打的时候老是别人接点播，我的这个号码老是别人接？【坐席】那个号码是您家里人的吗，【客户】不是不认识【坐席】您稍等，帮您看一下，先生，您稍等一下，正在帮您查询，这种情况的话，就看您手机是不是无意间设置了呼叫转移啊，呼叫服务台席，按那种呼叫转移，或者是遇忙呼叫转移，您上手机，手机是手机设置里边，您看有没有设置过呼叫转移？【客户】你好，今天是没有呼叫转移，一直都没设置，它有有可能这个就就复制号码这种情况吗，【坐席】复制号码，嗯，没太理解您的复制号码是什么意思？先生？【客户】嗯，它就就就是父子俩卡两个卡，有这个套餐吗【坐席】没有您，您说的这种情况发生先生，【客户】就是这情况，不可能是吧？【坐席】嗯，对，那您这样吧，先生，针对您反映的情况，我这边帮您记录反馈一下，您看这样可以吗，就是您接不到电话，然后这个电话，【客户】行老老是别人接，就别人打我这个号码老是别人接的，【坐席】您稍等，帮您看一下，嗯，您稍等，先生，我这边帮您记录一下，有的时候还能接到，【客户】对街道的少，大部分都是别人接的号码【坐席】您稍等，先生正在帮您记录，您自己不认识您的其他手机号码？【客户】好，对陌生人，嗯，你说，唉，又超出来怎么搞的？【坐席】您这样吧，先生，我这边已经帮您记录反馈成功了，稍后呢，后台工作人员会给您回电，帮您核实解决这个问题，您看这样可以吗，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】还有其他可以帮助到您吗，【客户】没了，谢谢【坐席】嗯，稍候，如果您接到对我本次服务的测评短信，请您帮我打个十分，谢谢您，嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映自己手机号码有时候接不到电话，总是其他号码接到电话，有时候能接到，用户称没有设置过呼叫转移，我某某人常解释，用户不认可，要求回电解决，烦请后台处理谢谢。***。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，就是我目前住的这块，嗯，这个，嗯，联通的没信号？【坐席】具体位置可以提供一下吗，【客户】噢，田村，【坐席】嗯，田村，然后具体的还有吗【客户】海淀区？具体的就这个，嗯，北京教育学院附属海淀实验小学？【坐席】就在那个学校是吗，【客户】嗯，我们就在这个学校旁边，大概一百米吧，【坐席】行，这个在使用当中，您看一下他手机信号显示几格呢，【客户】嗯，手机信号总共是四个G的手机，它一直显示的有三格显示4G，就是在屋，在屋子里面答电话的话，基本上经常就反正达电话，有时候就很卡，然后的话上网就说上不了，【坐席】嗯，这个情况的话是属于近期刚出现的，还是说使用当中一直都是这样的【客户】嗯，一直都这样，【坐席】行，因为我这边根据您提供的位置查询了一下，显示暂时没有故障的，如果使用当中一直是这个情况的话，那我这边稍后反馈一下，会让公司这边安排同事针对这个区域的网络做一下紧急合约话会尽快进行处理的好吧？【客户】噢，行我是最快，我在想，是不是会有谁装了那个信号屏蔽器啊，【坐席】嗯，这个的话稍后我也会反馈一下，因为通过现在通话当中的话，它这个暂时查询不了，得需要有那个信号的部门同事进行跟进，稍后我马上反馈一下，他这边会进行跟进的好吧，【客户】嗯，好的好的，谢谢你啊，【坐席】不客气，应该的，那您到时候使用的时候留意一下，咱们也会尽快处理的，【客户】嗯嗯嗯，好的，嗯，拜拜【坐席】唉，好感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】你好那个两个问题啊，对，你帮我看一下我上个月的话费多少，【坐席】对是这样的，您是要查询业务吗？您要查询业务的话，建议您1点半之后再给我们来进行查询一下，因为咱现在10点到1点半之间的话是系统升级问题，1G升级结束是在1点半左右，建议您的话，可以明天早上7点之后再给我们打电话，进行查询一下【客户】你这边什么问题都解决不了是吗，【坐席】啊？我现在确实是，嗯，查不了任何信息在这边？【客户】那反馈一个问题行吗？【坐席】嗯，您是要反馈什么问题呢，【客户】我这个噢嗯，我这个流量好像不太对呀，我这应该免邮东西，好像全在副的流量啊，【坐席】噢，您是说您这个卡是吗？您来电这个号码的吗？对啊，嗯，您是现在是要求反馈，然后给您回电话是吧，【客户】啊，对对对？【坐席】您是说针对流量费用问题，还是说针对手机号码流量使用情况问题啊，【客户】嗯，两个问题，【坐席】噢，行，那我这边现在可以给您做一个反馈，预计应该会是在48小时之内会给您回复，好吧，【客户】嗯，可以好的，谢谢？【坐席】唉，行不用客气，还有其他问题吗，【客户】啊，没有了，谢谢【坐席】好勒，那感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称针对此号码********上网流量使用情况不认可，我某某人常按照上网日志解释，用户强烈不认可，坚持自己没有使用过，强烈要求我方核实处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好是这样的，就是我，我那个您帮我查一下，就是说我这个手机刚才那个微信什么的，不微信就短信都都发不进来了，是不是因为那个欠费的原因啊？【坐席】我这边看了一下您号码，虽然说有欠费了，但是没有限制您使用，还是属于正常状态的，您现在是什么？现在收不到了吗，【客户】嗯？收不到那个我我我这个手机下，我这名下不是有三部手机吗？但是我用两部185的手机都收不到短信了，是不是因为欠费的原因啊【坐席】这个倒不是，那您看，要不这样就是我这边呢，给您做一个这个申请，然后帮您反馈一下？【客户】行，然后你帮我看一下，我刚才那个那个就是已经那个在那个那个画款的账户上充上钱了，你再帮我看一下那个钱那个划走没有【坐席】嗯，您说一下那号码，【客户】超啊？【坐席】是给您这个来电号码充的吗，【客户】嗯，对我不是就他，我这手机是自动从银行划款的？【坐席】噢，这样是吧，【客户】对你看一眼那个划走了没有？但是说我欠了怎么400多块钱，然后还加上这个月二百零五六百多也看一下，【坐席】这边显示的话总共就是欠了一个400多块钱，它有可能还是没有返还成功，您可以再耐心等待一下，这个用不用着急，【客户】嗯那个，嗯【坐席】嗯，您说，【客户】成功的话，是不是那个短信就停了呀？【坐席】这个到不是，如果说连续三个月就是说划款没有成功的话，这功能会自动暂停关闭，但如果说目前的话呢，它可能只是因为延迟还没有返还成功，您可以耐心等待一下，【客户】嗯，大概什么时候能返款成功啊【坐席】这个是会给您，【客户】我的那个，为什么我有400多的那个欠款呀【坐席】你帮我看一下，【客户】对，嗯，【坐席】正常的话，这个月不是应该划扣您上个月的费用嘛，他这边就是因为没有返还成功，然后显示这个1月份的消费，加上2月份的消费显示加在一块，有这个400多块钱？【客户】1月份和2月份的，那为什么我那个刚才有一个信息给我发过来说呃，那个这个月底还要还209啊，到底一个月还几次钱呀，【坐席】还一次就是把这个1月份的205交上就行了【客户】1月份的205和2月份的钱刚才给我发，刚才我打电话来的时候说还有一个205，就一共欠了600多块钱，那就得三个月了，【坐席】没有没有没有，他给您第二个发的那个205就是1月份的，就是说您这个号码呢，每个月月底之前您把上个月的费用缴清就可以了【客户】可是我记得我前两天交过了一个205了，二百二百六十多呢，好像是？【坐席】前两天交的是吗？【客户】对已经交过一个260多了，怎么又欠费这么多，为什么呢，【坐席】我看了一下，您这个本月的话，没有显示有额外充值？【客户】对呀，没有啊就就你就等于说我刚才我那260多没充进去是吧，【坐席】对有可能是没充进去，如果说充进来的话，我们这边是有显示的，他那边可能是有延迟，没有显示到账，您可以再耐心等待一下，先生，您充了费用的话呢，后期就是，如果只要这个钱没有给您退还，说明它就已经充值到账了，这边还没有显示呢，可能是由于延迟的问题？【客户】噢，那这个和那个短信没有什么联系是吗，【坐席】有可能是因为短信没发过去，然后所以您这边没有显示到账，不过您这个问题的话呢，我这边已经帮您记录反馈了，后台那边会尽快去去处理的？【客户】行，好勒好勒，您让他尽快还款吧，好吧，因为要不我短信都收不到好吗，【坐席】嗯，好的好的，那您看还有什么能帮您的，【客户】没有没有了，【坐席】唉，好的女士，那感谢您来电，稍后收到评价短信，麻烦您帮我按两个按一个打个十分，谢谢您了【客户】好谢谢\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021-2-10 09:38:05，为客户记录反映，客户的诉求****。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想投诉处理中心的，【坐席】好，请您稍等，我看一下，嗯，看到您前期反馈那个信号的一个问题，【客户】对对，您这名就先发一条那个，【坐席】嗯，我看了一下，当时应该是咱们有师傅给您去检测过那个，【客户】这个就错了【坐席】对它那个我看？【客户】我刚才不是你们那个检测，当然不行了，我刚刚不是你们检测报告的，是你们把这个事情给处理了吗？明白吧，你检测都没有一种限制，不能告诉他，我这个是我这个网速，也就你刚才说答的话没问题吧，噢，不是应该要两点，我不是来结束你们检测的知道吗【坐席】是，但是它这个检测之后，咱们也只能查看到它这个基站的一个情况嘛，看看怎么处理，当时处理人员有没有给您回复呀？他那边有，【客户】没有啊，【坐席】就检测完之后有没有再接到回复电话，【客户】必须投诉这件事，我要你们尽快解决好吧，这个投诉没玩，不是检测了拉倒的，您稍等？【坐席】就是这个，它就是咱们这个第一步，肯定需要检测之后，检测完之后肯定是看是什么一个情况？【客户】那你赶紧反馈啊，赶紧给我不行吗？交了多少钱了【坐席】那我这边给您？【客户】当时当时不在身上是吗，【坐席】那我这边就再见，【客户】我就是公司的事啊，你干吗问一下，还有我跟你说我之前投诉你们的这个事情，欠那个你这个月的网费话费怎么怎么给我算你们那边查呗，要不然网2400，因为这个网络怎么搞掉第二，我这个资费的问题你找人过来给我查好吧，唉对，【坐席】嗯，行，那这样吧，那针对这个情况，我这边现在给您上报上去，让他们尽快再处理这个问题的？【客户】噢，那你给我发的是吧【坐席】工号是2518？【客户】2512吗，【坐席】对2518，【客户】我我我我关注这个公众号来检查你们这个工作记录啊，然后有个你这个就服务员，我的身份证号码也下班了，如果那天之内我们收到回复不能上，所以我会投诉你，对啊【坐席】行，我再联系，我们给您处理一下【客户】其他的【坐席】好，那其它能够处理答复，嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这个手机号能注销吗？【坐席】嗯您本机来电的这个号码吗，【客户】啊，对对对，【坐席】看一下您这个号码的话也是挺合适的呀，如果您用不到的话，家人朋友需要也可以过户给家人，建议您再考虑一下吧，【客户】嗯，我我这个我这个号然后不能用，我需要注销，【坐席】嗯，您稍等，我看一下，感谢耐心等待，不好意思让您久等了，我这边看了一下，这边确实显示是您这个号码的话已经是停机了，它这个是按照咱这个国务院打击治理新型违法网络犯罪的这个，然后是关于咱这个打击电信网络新型违法3G的专项行动的统一部署，然后根据公安机关的这个通知，对您的号码进行关停的，这个的话呢，嗯，如果能能不能办销户的话，这个嗯，您可以咨询，有那个公安机关那个咨询电话，可以打这个电话咨询一下的，【客户】不是但是我？【坐席】嗯，那如果一直打不通的话，嗯，那针对您这个问题，我这边帮您上报反馈一下，看一下后台工作人员能不能帮到您，您有其他的联系方式吗，【客户】噢，好的【坐席】嗯，能联系到您的就行，移动的也可以，您说一下，【客户】好吧【坐席】嗯188【客户】********【坐席】********，188，********，【客户】啊，对对对，【坐席】行，那麻烦您到时候保持一下电话号码畅通，到时候会有人员和您联系的，【客户】唉，好嗯？【坐席】嗯，还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢啊，【坐席】不客气，感谢来电，请您稍后帮忙，谢谢，再见【客户】嗯再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映号码被停机了想要办理销户，我方经查询为公安涉案关停，已按知识库口径向用户解释：按照国务院打击治理电信网络新型违法犯罪工作部际联席会议办公室关于“打击治理电信网络新型违法犯罪专项行动”的统一部署，根据公安机关的通知，现对您的号码关停，如有问题，请联系公安机关咨询电话，010-********。但客户称此号码一直打不通，对此表示不认可，要求尽快联系处理，请协助谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，我这月话费咋用这么多？我这一个月多少一个月不是19块钱吗？【坐席】来电这个号码的吗，是您来电这个号码的吗，【客户】啊？对呀是啊，我就是这个号码【坐席】针对本月的费用吗是？【客户】噢，我这我一个月，我一个月多少钱【坐席】您这个套餐的话是一个19块钱的，但是它这个流量的话是只包含腾讯之内流量是给您40个G腾讯之外流量的话，都是按照一块钱800兆日租包进行计费的，我看您套餐的话，只包含这个流量费，产生了流量费和通话费了，具体就是，【客户】现在我这个40个G在这19块钱里面不在，【坐席】也就是说您这19块钱是只包含腾讯之内流量，是40个G的，【客户】现在我是，我也不懂，怎么我这一个月都还不到二十二二十来天，总共80多块钱，我没答过电话，不用这么多，【坐席】您的费用的话，我看了一下您的费用，在本月的时候产生了56块钱的上网流量费，再加上基本月租费，截止到现在是13块7毛9，还有一个14块1的一个国内通话费【客户】嗯，噢，你就其他话费可以我那出了图标不能其他收费的，我都想我去掉【坐席】这个话，您没有其他的业务，这个都是您的基本套餐先生，您基本套餐本身就19块钱的月租，那里面是指包含腾讯之类有流量的？【客户】是吧，我这我就没有啥啥，十包十包啥意思，【坐席】也就是说您的19块钱月租是指包含腾讯之内流量是40个G腾讯只要您使用腾讯这个软件，就自动会按照一块钱800兆日租宝的，打电话一毛一分钟的，【客户】嗯，你要是看快手就一块钱一个G，【坐席】嗯，快手的话是属于腾讯之类的软件，但是您比如说像刷那种评论之类的，或者点赞之类的，都是需要那个什么一块钱800兆日租包的，【客户】噢，那这贵了这这这其他业务我都都给我除掉，是的？【坐席】您是说对这个费用问题吗，【客户】嗯，我太太厉害了，你这哗的这一个月几十块钱还不到还不到一个月，【坐席】您可以改一下套餐，先生，您要如果改套餐，费用肯定比您这个要高，但是它那个流量是属于一个通用流量了？【客户】给元套餐得多少钱改套餐，【坐席】噢，我可以给您记录，如果说您要改套餐的话，稍后传进去，您可以联系您，麻烦您号码保持畅通就行？【客户】不是我我不会改呀，我要你给我改一下行不行【坐席】您那您这边如果说对流量费用这一块不认可的话，我可以给您做一个后台记录反馈，麻烦您号码保持畅通，稍后会有咱们这个人员联系您的，一般是48小时之内，【客户】行行行，【坐席】行，那我这边现在就给您记录了，麻烦您号码保持畅通好吧，【客户】噢，行？【坐席】唉，好勒，那还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】唉，好勒，那感谢您来电，稍后帮我按两个一，谢谢您，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电针对此号码********本月的流量上网费56.00元不认可，我某某人常按照上网日志解释，用户强烈不认可，坚持自己没有使用过，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，你好，我想问一下，就是每个月这个电话费里面都有一个其他消费，这个其他消费是什么东西啊这是，【坐席】稍等我看一下啊，您这边除了基础套餐以外的话呢，是有一个王者荣耀的一个权益包，九块钱，还有一个是低消补收费，您的套餐的话是有一个承诺，消费够80元，会送您16个G流量和会员权益的，不够的钱会补一下这个低消补收费，【客户】嗯，不是我怎么不知道这个东西啊，它这个是什么意思就是就是52，【坐席】嗯，对，比如说您在2020年的11月16号办了一个承诺，通信费80元，送您16个G流量和权益的一个活动，它是一年的优惠是到今年的10月底，所以说最低消费是每月80元，【客户】唉，我什么时候办的这个我自己都怎么都不知道呢【坐席】嗯，在2020年的11月16号办的先生，就去年11月份【客户】能把这东西取消了呀，这什么呀这是，【坐席】这个直接给您退不了的，因为这个是没到期，先生您要取消提前到营业厅去办理的，并且是有违约金，【客户】这个是怎么办的呀？我怎么都不知道的情况下就就有出现这个东西啊【坐席】嗯，不会您？【客户】那为什么我办的时候没有去营业厅，我退的时候为什么要去营业厅呢，【坐席】咱们是接到电话办的先生通过电话办的，【客户】不是我不明白这是什么东西，我为什么一定要花这80块钱啊，【坐席】这是一个活动，就是您消费够80元的话，每月消费80元，会有16个G流量赠送，还有比如说腾讯视频VIP会员赠送12个月，就这个权益，一个是流量，一个权益，【客户】腾讯VIP会员【坐席】嗯，对，还有爱奇艺之类可以选不选一【客户】什么东西，【坐席】很多种权益您可以多选一，比如说腾讯之类的，爱奇艺之类的，【客户】我的天我都不知道这东西怎么就莫名其妙的给我订上了，【坐席】您要是需要取消的话，不需要到营业厅，我可以帮您上报，但是否能先上去的话，我们后台专席给您做回电，好吧，您注意接听电话，【客户】噢，对你把这个什么王者荣耀啊，什么那个什么其他的那个都都给我取消了吧我我这个东西我根本就不知道，如果有人告诉我说，一个月让我交80块钱，我来做这东西，我什么我根本都不清楚这，就是我，我需要，【坐席】嗯，嗯，您的完整月的包的话，我先核实一下信息给您退订，剩下就是您这个低消的问题，我给您上报一下，因为我给您解决不了，不需要给您反馈，然后您保持电话畅通，会有专席给您做回电【客户】你你这样我就想我，我就想了解一下这个钱不钱的无所谓，如果我自己去订这个东西，我会很清楚，我知道我为什么要去订他，对吧？我得出发点是什么？我要达到什么样一个要求，那你看这东西我自己都压根都不知道它是什么的情况下，那我怎么就莫名其妙的出现了那那【坐席】好吗？看是？【客户】是是可以，如果就是说我之前我订过货怎么样，您可以相关的一些东西你可不可以给我？我是怎么订的？我我是有没有个什么？有个有个什么电子东西啊，有什么纸质的东西，我想看一下，我这怎么莫名其妙的出现这个东西我就就这种东西，很很讨厌，你知道吧，【坐席】嗯，我给您反馈一下【客户】噢，对你你你你给我那个问一下，因为这个东西我办的时候，我压根就没有去营业厅，我凭什么我这每天都挺忙的，我也不知道哪个营业厅，我还抽时间，我还去上营业厅，这太浪费时间了，对吧？你这个事情反馈一下，然后【坐席】谢谢您，【客户】给我回电话吧，行，谢谢你啊，嗯【坐席】然后您的流量包这个需要给您退订是吧？九块钱这个，【客户】对王者荣耀，这个这个就不用了？【坐席】嗯，行需要核查信息，您手机号服务密码有吗，【客户】服务密码，记不住了，【坐席】嗯，那您说一下机主姓名，【客户】某某人飞，【坐席】嗯，身份证号我给您转接，您输入一下，先通过了身份证上面的地址，您说一下就行，【客户】嗯，我登我身份证，后来换过，我不知道这个上面显示的是哪个身份证，【坐席】嗯，您说一下，我看看是哪个，【客户】嗯是河北的还是内蒙古的，【坐席】内蒙古的，【客户】唉，内蒙古这个记不住了好久了【坐席】那您说一下联系电话也可以就是联系电话【客户】186，********，【坐席】行，那我这边就给您取消了，九块钱，这个本月正常用的流量，月底清零不做，结转下月就没有了，剩下就是您的低消的问题给您反馈，您注意接听电话，我们有了处理结果就给您回复，好吧，【客户】嗯，好的好的？【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】嗯，嗯，没有了，谢谢啊【坐席】不客气，稍候请您帮我个十分满意，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户反馈自己手机有承诺低消送流量，自己没有办理过，对此不满，办理渠道是河北凯罗尔信息技术有限公司网站（2I），办理时间是2020-11-16 14:17:27要求尽快处理谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想请问一下，我这个手机为什么发不出去短信了呀【坐席】来电的号码是吗？先生【客户】对呀，18611？【坐席】371479，不好意思那个不好意思，您您是给一个号发不了，还是给所有号发不了啊，【客户】所有号谁的手机号发不出短信？【坐席】原来是能发的是吗，【客户】对呀，【坐席】现在就不想用了，因为我们这里抱歉了，这样号码短信收发功能倒是有的，要不然您提供一下具体信息，我们帮您反馈一下吧，【客户】怎么给我反馈能解决吗【坐席】嗯？这个我们需要上报，让后台给您核实原因，我们从表面上来看，这个号码没有问题，没有显示有其他异常【客户】要什么东西，【坐席】您？我的手机上试一下，【客户】喂你好，我想问一下这个手机为什么发不出短信？我也没有违规操作，然后也没有群发短信，【坐席】您好的话是正常的，但是您如果就是说给哪个号都发不了，我们帮您反馈一下，然后您提供一下具体的信息，您留一个联系方式，【客户】嗯，大概什么时候可以解决，多长时间解决，【坐席】到时候有工作人员给您回电，您需要跟他们沟通，具体方案女士我们帮您报了之后，到时候有工作人员会联系您【客户】可以多长时间内联系，我24小时内联系吗？还是12个小时，48个小时内好吧，唉，把工作时间【坐席】行，嗯，然后您这边的话您？【客户】那今天中午了，那就得下某某人才能联系我呢，是吗，【坐席】不是，这边不分周六日，然后您说一下，嗯，具体是给所有号都发不了是吧，【客户】对我这也是两不是它的，这个关我的也是，【坐席】您说一下对方的号码，还有时间，【客户】对方的号码和时间设置对吧【坐席】就是您给哪个号发不了信息，给我们提供其中的一个手机号，那问题也是发不了短信，【客户】所有的【坐席】嗯，您随便给我们提供一个手机号和一个时间好吗？行吗？您随便给我们提供一个手机号和一个时间好，就是我发的短信都发不出去了，给您提供一个手机号是吗？对您给哪个号发不了短信，就是说提供一个一个号，那您给我们提供其中的一个号就行好吗？********发送时间是今天吗？多少钱？1月7号是吧？对大约几点能能说一下吗？嗯，也是在下午五六点钟吧，嗯，下午17点左右提示是发送失败是吗？就是一直在住啊，一直发不出去，就是收不到，就是一个小时，好几个小时都收不到一条短信，没有提示发送失败是吗？对也没有成功，是不是？那个券一直在转，应该是魅族手机吗？就一直在段嗯，帮助，嗯，行，联系电话留您本机是吧？嗯，可以，那您保持号码畅通吧，这边帮您报一下好的，谢谢您啊，不客气，感谢您来电\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户反映给所有号码不能发送短信，对方号码：******** 发送时间：1月7日 下午17点左右 提示内容：未提示发送失败或成功，总是转圈，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，建议用户更换其他手机尝试，用户拒绝，要求我方核实原因并回复，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我这个亲情码那个为什么那个我来北京四天了，怎么没不显示北京啊【坐席】县城吗？来北京四天，而且只有14天先生【客户】对，我已经在这个承诺在超过四个小时了，【坐席】不是，你好，它这个话是查询这个14天的先生不是4000的，刚才是在上面？【客户】我到了别的城市，一超过四小时或者超过四小时以上，都显示这个地区了，来北京来四天了，怎么不显示啊【坐席】先生，他买的问题的话，就是说这边的话您稍等一下，人工客服不是说获取不了短信，就是说县城版的话就超出四小时，然后他并没有显示北京对吗，先生，您的问题我给您反馈上报吧，由后台人员进一步核实好了之后给您回电话，【客户】对，噢，行？【坐席】好了，您有来电号就可以，对吗，好了，还有其他业务咨询吗【客户】嗯？没了没了【坐席】好勒，感谢您来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户办理称自己行程大数据码在北京超出4个小时了，现在行程大数据没有显示北京，用户称在其他地区4个小时就显示当地，用户要求我方核实什么原因没有显示北京，请尽快核实处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，那个我刚才收到，你们发过来一条短信说我欠费60了，是都什么钱呀？【坐席】本机来电号码吗？还是哪个号呢【客户】就1818这个，【坐席】稍等，我看一下集中性的，抱歉，这个我查了一下您的这个，嗯，消费情况，这边显示您现在账户当前可用余额是欠了145块1毛2，其中包含的话有上个月的欠费是17块1毛21，这个月消费了128？【客户】128是啥呀，【坐席】看一下，主要是使用流量就是套餐，加油，嗯，那个流量包的话是那个，除了这个，就就是除了您套餐内本身之外，是主要使用流量，超出了扣了60？【客户】我套餐是多少钱来着，【坐席】您基础套餐的话一个月是39了，您还有办了一个流量包29，然后加起来一个月是固定消费68的，【客户】噢，68，然后有60块钱的流量，那个60块钱流量费哪有那么贵，我好像就超上面，我显示超了一个G就60多块钱呢，【坐席】我这边显示您这个超就是超出的这个使用的流量费，其他的话就没有了【客户】嗯啊，这太不合理了，我这边显示就是我超出了1.229个G，然后就60块钱，那这不现在哪有那么贵的流量啊，我天【坐席】超出的话，它这个是按照30块钱一个G收费的，这个的话您的话也可以就是下载一个中国移动营业厅里面去查一下您手机上流量那个账单，唉，那流量超出的话都会有提醒短信的，【客户】那，那你们这没有什么处理办法吗？这也太贵了，【坐席】确认是您流量超出之后正常计费的，【客户】唉，不行，我要我要投诉你们，这个也太贵了，这怎么回事？【坐席】如果您对这个问题不用考虑好，这边可以帮您向公司反馈，会有工作人员联系您处理的，您注意接听一下电话【客户】嗯，嗯可以？【坐席】联系电话，是留您来电好吗，【客户】嗯，对？【坐席】好的，还有什么其他问题需要咨询吗，【客户】那那我今天一天不能再使流量了呗，【坐席】对，因为暂时的话超出产生更多的费用了，【客户】嗯，有没有流量包啥的，【坐席】有那今天用的话有五块钱，两个G的日包，【客户】两个G啊，行，那那不用了，嗯，拜拜？【坐席】还有什么其他问题需要咨询吗，【客户】没有没有【坐席】我现在在一起，双方两个人的信息\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映对于本月产生了60元的手机上网流量费不认可，称自己并么有使用这么多，我方已按流量详单和移动上网日志向用户解释不认可，要求尽快核实处理，请协助谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，就是我这个大王卡嘛，嗯，你帮我看一下就是不是说有免流吗？对吧？嗯，但是呢，我发现就是这个免流它，我不管我用的是不是腾讯东西，它都会从那个就是一块钱800兆里面扣？【坐席】就是您不管用什么东西扣您日租宝是吗？【客户】噢，主要是就是我聊QQ才能从里面扣，就比如说发短信什么的，它都是从里面扣的，所以那个定向流量的那个上面就调的特别少，几乎全是从我那个日租包里面扣的，那这个专属流量是怎么回事【坐席】先生这个应该不会吧，您这个大王卡就是普通通讯系列QQ，这都应该是免费的呀，先生没有听说过您这种情况的，您可以把您的APP更新一下或者是，【客户】那他不可能的我，我今我今天上午我只刷了一会走音，东营市腾讯的吧，是免费功能是吧，【坐席】都都用不起，【客户】那QQ看点QQ是吧？QQ是那我聊QQ的时候它就往下掉，那个我每天一百兆就是一八百兆里面那个流量往下一直掉，我就看QQ看点里面的东西，它就一直往里面交【坐席】我看一下啊，你今天一天用，一共有2621到2个多G，嗯，对然后，【客户】我这边显示的是我用了三个G【坐席】然后腾讯视频是没走的，是您，【客户】腾讯视频，我这边显示我腾讯视频是今天用了410【坐席】您，您那个等于390，然后您现在路由的日租包总共扣了月租包，总共扣了796兆的日租包啊，都应390，然后【客户】这个不是我还，【坐席】还有一个未识别的流量，500多，应该是五百五百兆吧，800的这个800200多，您现在总共就是您通用的流量，今天一共就扣日租包就扣了796兆，加上89兆，185兆，总共要扣这么多兆，885，今天一天？【客户】那我这边你的意思是那你的意思我这边显示是错误是吧【坐席】我这边给您查一下，先生确实是没有给您扣，您通讯，有免费的就不会扣您这个，他直接走定向流量，40G那个，同样通用的话，您就一个未识别出来应用是500，只要等于390兆，就是800兆800兆825兆，差不多就是，【客户】腾讯腾讯QQ微信都是那个，都是免流的是吧，【坐席】免费的队友订下那40就可以用的，只要您不需要第三方，就不不会扣96通用流量的，【客户】但是我这边他确实是扣了，【坐席】它不是不走流量，先生走的话是有定向流量，是这么走的，您今天日租宝，您一共还走了，一共走了800多兆，先生跟您说了【客户】那我这边已经扣了三，我这边显示我用了两个多G了，两个多G怎么它它不是不，【坐席】流量，下面它有定向的，40G可以用，它不是不走流量，如果要上网流量都是走的，【客户】你入网我知道，我日租包一共一共有十多个G然后我的本免费流量和九个G，【坐席】今天我就今天一天，您一共一天一天，今天一天，我这看到您的余额，才走了800多兆了，先生就是日租包，796兆加上您要赠送活动，赠送领了一个G的流量，走了89兆，八百八百九十兆左右？【客户】我这个为什么扣那么多呢，【坐席】您可以后期使用，您再关注一下，如果确实是没扣的，现在给您查询到的话，是不会扣您通用流量的，您这个正常使用的话，腾讯都是免费的，您可以使用这个手机营业厅上网详单，您可以查询一下这个事，您定下了很腾讯，这个不不走流量是走流量的，然后只不过是免费的先生定向数据，【客户】知道是走流量，我的意思是不光我看什么，他都会扣我的日租包流量【坐席】您使用非腾讯以外才会扣月租，包先生，【客户】我用的QQ，他也扣的是我日租包的流量，我上QQ看点里面的视频呐，总是QQ的吧，它都走日租包里面的流量，我本来我今天又看见它之前是剩了，大约里大概有500，现在我刷了一会儿又看，现在只剩一百了，这个日租包里面的，刚领的就是刚花了一八百，现在只剩一百了，我也没有看到音什么的，我就看QQ看点里面的一些视频什么的，应该是免收的吧，这个总是免流的吧，但是为什么还是扣了我的日租宝流量【坐席】那我这边给您上报反馈一下吧，您关注后续有人跟您联系，再给您核实一下好吗？我这边帮您查询，确实是没扣的，您说确实扣的话，只能够在给您上报反映这个问题的先生，可以再给您反映一下，【客户】行，谢谢【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电对腾讯大王卡本月流量使用有疑义，我某某人常解释，用户坚持认为使用腾讯的就扣自己日租宝费用，我方已按上网日志解释，用户不认可，烦请处理， 谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好我那个，嗯，这个手机号查询我的宣城卡的时候，显示查询不到，这个是什么问题？你能帮我查一下吗【坐席】查询不到这个没有相关记录而已，您用扫码呢用【客户】对我就是找，然后发短信都不行，就是显示找不到我的漫漫游地信息，但是我这几天一直都是在北京，没有开过，然后就是从昨天开始这个就一直查询不到，我也不知道为什么，现在就是影响了我，【坐席】行，是什么故障了吗？我看一下密码没有了，嗯，好，稍等，就是您是在哪个地方用，现在用不了的【客户】对北京，【坐席】就在北京用不了的，不是说出了本地嘛，就没有了，【客户】对，因为我一直在北京，没有出过北京，然后这两天就是前几天一直在用，没有问题，初然之间就不行了，就是出现了然后转完之后也说查询不到，不知道为什么，因为我查了一下，没有欠费什么的【坐席】现在是连着WIFI吗？还是用4G流量【客户】用4G流量【坐席】也是用4G流量的，就是您看您看用那个小微信，想去搜索那个通讯通讯形成卡那个里面，【客户】对对我就是用的那个也不行【坐席】别人用，【客户】是没有查询不到【坐席】这个查询不到发短信也查询不到，【客户】对对，【坐席】没有相关记录，【客户】那这个怎么办呢？这个这个问题很大，【坐席】我这边的话给您记录上报一下【客户】好你好，麻烦我问一下【坐席】您这个核实回复的，【客户】这个要多长时间？我这很着急，我今天最好用，今天就月进不去【坐席】嗯，因为正常的话，咱们出现24小时之内给您？【客户】回复，24小时之内，我今天还要看病人，因为你这个是你们这边制式问题吧，应该是您能快点吗【坐席】嗯，这个先生我这边，【客户】在24小时就把事情都耽误了，【坐席】嗯，我给您加急一下吧，紧急上报一下这个【客户】那最快什么时候能给我回复，【坐席】这个没【客户】因为我现在在医院门口进不去，【坐席】写的就是24小时之内回复，我，只能说尽我最大权限给您加急一下，【客户】行行，那就先这样吧，是啊，是啊【坐席】嗯，没事，那感谢您的来电，祝您生活愉快\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电表示号码接收不到行程码，短信也无法接收，麻烦后台尽快处理，谢谢，。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯，我想让你帮我看一下我这个手机的4G网络是产生了什么问题？因为我最近这几天，嗯，除了能聊微信，其他的一切都干不了，什么都打不开，但是我在互联网状态下，我在WIFI状态下随便开，然后我就想知道是不是我这个，嗯移动网络出问题了【坐席】就是往就是流量用不了是吗？意思是【客户】对流量不能用【坐席】行好信号都正常吗？您那边，【客户】所有一切都正常，你看我给你打电话完全没问题，就是网不能用，【坐席】行，您先稍等一下，我给您看一下，【客户】而且我的流量都还没有用呢，你要说给我限速，那也不可能啊，【坐席】我这边呢，就是给您这个号码做一下数据刷新，做完数据刷新之后，您那边看方便的话，把手机开关机一下，重启一下【客户】嗯，说一下数据什么，【坐席】做一下数据刷新一下，数据刷新之后，您那边把手机重启一下试一下，【客户】我昨天已经重启了，不顶用？【坐席】你昨天昨天也是联系咱们客服这边做过那个数据刷新吗，【客户】对是的，【坐席】稍等啊，【客户】你得告诉我是什么原因【坐席】号码都正常啊，我这边看到？【客户】正常为什么用不了【坐席】就是最近这两天用不了是吗？那您，【客户】对就最近这几天用不了，我原来都好好的，【坐席】有关注过您身边朋友使用的联通号，有没有这种情况呢，如果您做刷新还是不行的话，您重新要换卡槽呢【客户】没有？发什么，【坐席】手机是双卡的话，您换一个卡槽试一下？【客户】跟卡槽有什么关系，【坐席】您可以先【客户】我手机没有坏，【坐席】不是，我知道您手机没有的话，我的意思是让您尝试一下您信号，【客户】你首先要排除你们网络的问题，不是首先排除我手机的问题，我手机的问题我已经自己排除过了，我排出了好几天，我排除不了，我才给你们打电话的，【坐席】我这边看到您这个号码确实都是一个正常状态，您要是实在就是用不了的话，我这边可以再给您反映一下，后台部门那边，看看您这个手机卡，做一下优化看行不行好吧，【客户】怎么做优化【坐席】嗯？您先留个联系方式，我这边先给您做登记后台部门？【客户】看不到我的手机号吗，【坐席】哦，来电这个是吧？嗯，行行行，【客户】你给我现在再刷新一下，你现在先给我再刷新一次，我在开关机一次，【坐席】噢，行行行，我这边给您做一下刷新，您再把它试一下【客户】你多久能给我刷完【坐席】您呢？我刚才之前刚才已经给您说过了，您200分钟，【客户】已经给我刷过了是吧，你还是给我上报一下这个问题吧，同时然后我再开关机一次，然后你给我上报，然后我等你们那边答复我，看看到底是什么意思【坐席】对，嗯，行行行可以，【客户】啊，我总不能WIFI状态，我很正常，然后我怎么也正常，但是就连你们的4G流量我不行对吧？我另一个卡槽，我用我电信的网络搜索的，为什么你们这个就不行，【坐席】行行，我这边的话尽快给您反映一下这个事情，【客户】你还是给我反映一下吧，嗯，刷新了是吧，【坐席】嗯，嗯，对【客户】我现在立刻开关机一次是不是，【坐席】对您试一下，【客户】行吧，那谢谢你，你给我给我上报这个问题吧先【坐席】嗯，嗯，行行行，嗯，好再见，嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映********号码，无法上网，信号正常，一键体检，换卡槽都尝试过，无效，烦请核实处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好那个，我想问一下啊，这地下一层，这联通这手机怎么一点信号都没有啊？其他地方是正常，就地下一层没不正常，嗯，北京市大兴区亦庄亦庄经济技术开发区付，嗯，复星国际地下一层呷哺呷哺没有了，【坐席】，下一啊，【客户】嗯，呷哺呷哺呷哺哺育的哺，【坐席】捕杀不，【客户】嗯对对对，好的，嗯，大概是两三个月了，这个我还没来这个店，【坐席】嗯，就是它这边是，【客户】嗯，嗯，打电话就是手机没有信号，而且我这手机是5G的，【坐席】再见，好，【客户】好的，好的，谢谢【坐席】还有其他【客户】好这个，嗯，没有了，谢谢，嗯，好，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！北京市大兴区亦庄经济技术开发区复兴国际地下一层沙哺沙哺;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通，【客户】，喂，然后我想问一下，就我这个这个手机号********，怎么欠那么多费呀，因为我这一个一个月才交，嗯二才交20多多块钱，这怎么欠了？总共一千多呀，你再给我办了什么业务了？【坐席】收到，您好，稍等，我给您查询，嗯，给您查询了一下，没有办什么业务，我这边显示的话，这个号码的话跟您名下另外一个号码绑定了同一个账户，可以185尾号688的号码，两个号绑定了一个账户，而且这个号码在上个月的时候产生了大量的上网流量费，就是用您这号，【客户】喂，什么叫没有啊？我们好像压根就玩，也不用这个手机号上网，因为我们家有可能无线呀？【坐席】嗯，那就是说根本就没有用过这个号码上网是吗，我这边显示的话，这个号码的话，上个月加上这个月的话一直都是两毛，【客户】啊，没有，我们这从来就是说，嗯，我们家有港澳无线，就是，即便我开着，然后我就就就从家，然后我哪儿也不去呀，主要是，如果说我要是跟别人上那上班上那外地什么的人，我就从从家哪都不去，那怎么会产生那么多的费用啊【坐席】嗯？嗯，那就是说您自己并没有用这个号码连过网是吗【客户】啊？对【坐席】噢，行，好的，我了解了，您要说不是您连得上去给您查询电话留一个【客户】电话留一个那个，这号现在打不通，你打那个嗯，【坐席】1378563【客户】********【坐席】3272是吧，【客户】3272，对，然后还有点事，就是说如果说我这个费用我不知道怎么产生的，我怎么起诉你们联通公司啊【坐席】嗯，可以，您要是不知道怎么产生的话，我们可以给您提供号码的使用明细，【客户】啊，如果说你们给我提供，我也不知道我这个费用怎么产生的，我怎么起诉你们联通公司啊？【坐席】您说什么起诉是吗，【客户】对你们这怎么给我弄了那么多了话费，然后我怎么欠那么多费啊，根本就不可能的事，【坐席】嗯，您要说号码没有用的话，您要说不是您用的话，那我就去给您查询，我这边查询显示号码都有使用记录，【客户】那那那你帮我查查吧，反正那个反正我没用，【坐席】嗯，行，那您要说不是您用的，我去给您查询，稍后等一下电话吧，【客户】嗯行【坐席】嗯，那感谢来电，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "北京市***码上网，不可能产生流量，对此不满，要求我方核实。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好？【坐席】您好，先生，有什么能帮到您的吗，【客户】喂你好，我就想查一下我的手机流量就是昨天，嗯，这个不是嗯小宝卡吗？然后它那个发的音是免流的，嗯，昨天花了1.5个G是用在刷首页上的哈，然后今天扣完流量之后，就是把那啥走运的流量都扣了？【坐席】您是说这个流量产就是流量走的不对是吗【客户】对对昨天昨天，【坐席】昨天帮您查询一下，稍等，【客户】然后导致我现在就没有流量【坐席】稍等，您10号的时候是十点十一点，十二点一点两点七点，下午的17点用的流量比较多，帮您看一下，稍等，您有使用过直播类的，比如说走音，还有新闻资讯类的头条，【客户】我自己删了，都已经，【坐席】然后还有使用过地图导航类的，还有其他的网站，【客户】那个没多少，主要是昨天等于就花了1.5个G了，【坐席】嗯，走音是比较多，但是您也有打开过其他的这个网页，比如说应用商店【客户】是这个没多少流量，你就说这个东西你给我花了多少流量吧，这个的，【坐席】的话没有，具体就是说您具体使用的因多少，咱们这边没有具体的数据可以帮您查询，您昨天大概都打开了什么网站？什么APP，【客户】然后呢？就是告诉我查了我用了哪些什么，我现在是说流量走向不兑它，我用等于那走的流量他应该还给我，那不能联系我们的，【坐席】帮您记录反馈一下，然后由后台的工作人员给您核实一下，跟您联系，【客户】什么时候给我答复啊，【坐席】一般48小时之内跟您联系？【客户】连接了之后呢？这个工作人员是否已经没有流量用啊，【坐席】稍等帮您看一下，帮您看了一下，您这个国内流量的话，还剩下707兆，这边的话帮您加急一下，然后具体以后台的工作人员跟您联系的时间为准，您看可以吧，给您核实一下原因，【客户】什么时候给我答复？【坐席】48小时之内跟您联系，这边帮您加急备注一下，具体还是以工作人员跟您联系的时间为准，联系电话，留您来电的号码可以吗，那您注意，【客户】可以，你们人工太难打了，打了一天也没打通，【坐席】给您带来不便，很抱歉了，女士可能是同一时间段拨打客服的人数比较多，所以说您等待时间比较长，这边的话尽快的帮您加急备注一下，您注意接听一下后台工作人员的电话，那联系电话，来电的号码【客户】你们赶紧的知道吧，就是总共我这可不可以帮我投诉我什么意思，行你给我加急，【坐席】注一下，嗯，【客户】嗯，行，行行行【坐席】嗯，那您吗？嗯，好的感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电对1月10日流量使用情况产生质疑，我方已按移动上网日志查询向用户解释，用户强烈不认可，要求核实原因，用户着急请尽快处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我这中信的亲情网能给调一下吗？因为我没没去过秦皇岛，它显示显示我预约的情况的，我现在用的是吧【坐席】感谢来电，再见【客户】喂，你好，我在边界，我在辽宁和秦皇岛的边界，但是我一直在辽宁【坐席】行，您稍等本机号码是吧，先生和您说一下这个的话，需要给您申请一下，我给您登记之后呢，有专人给您联系，给您调整一下，然后您等一下我们电话就行，好吧，就是您在辽宁和，【客户】对大概多长时间【坐席】这个稍后立即机会，拜拜，嗯，就是基本上会跟您联系的先生？【客户】噢，行，你刚才问什么【坐席】就是您在辽宁【客户】行好，我我在辽宁和区和那个河北的边界，就秦皇岛和葫芦岛的边界，他们同事通信显示的是我两个都有，但是我一直没在京广达，【坐席】巡航导弹，嗯，行没关系，我给您登记就行，那我稍后给您改一下，就跟您联系【客户】噢，好的，嗯，好再见【坐席】行，好的，感谢来电，请按两个一再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户称自己是在辽宁和河北秦皇岛边界，是没有去过河北的，但是行程卡和健康宝一直提示自己在河北，要求我方修改信息，烦请处理， 谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你那个那个就是5G那个套餐，那个30G那个不是退订了嘛，昨天怎么又有呢，【坐席】没有啊，【客户】有我看那个APP上他有啊，【坐席】嗯，您只有一个是200元1百个G的流量包，其他没有【客户】我看那个那个那个啊，没有确定没有啊，我这上显示可有啊，APP显示有？【坐席】没有APP上是显示哪个号码啊，【客户】就这个号码呀？【坐席】这个号现在跟我通话的号吗，我看账单出没错啊【客户】对，业务【坐席】里边是没有的，账单应该不会出现的，您稍等【客户】百度查话费好的，嗯行，查一下，【坐席】给您看了一下，没有您说的30块钱的那个或者30个G或者之类的没有，【客户】你确定没有必要回头再扣我钱啊，【坐席】账单上都没有啊【客户】没有就行，嗯，16就行，我就怕他有的扣我钱，因为，嗯，这这钱也不对，钱好像也扣了吧，钱是什么时间扣什么时间扣，【坐席】月初一号某某人，【客户】噢，那就是扣完了，那行吧，但是我我我这我这APP上看我的流量里有什么套餐啊，这个你你给查准啊，要回头这个月还得扣我钱，【坐席】嗯，200块钱，一百个G手机邮箱，【客户】对呀，还有一个还有一个不计，嗯，上上红旗岭【坐席】嗯，嗯，其他的没有了？【客户】129，那129那个是啥意思我没改，套餐我改的是我不还是【坐席】套餐套餐这个套餐，这要根据您套餐129？【客户】注意我那个手机号码，我还是19元的那个叫新锐卡，我还是十十十九元的套餐，怎么给我改成129的套餐了呀？谁给我改的呀，【坐席】然后您之前定的那个什么大权益流量包您之前都取消了，但是您说之前，【客户】嗯，就是110，是我单独买的流量月包，对不对？嗯，我的基础套餐是19块钱的金瑞金瑞卡好像是金瑞卡，现在怎么改到29呀？大号啊【坐席】我给您看了一下，您这套餐的话从1月份改的，2月份生效？【客户】上网，那谁改的呀？【坐席】不是您自己改的吗，【客户】不是我自己改的呀，我看一下，要是改了，我为什么还买这个流量的干嘛呀？因为我这个打电话不多，就是用流量啊，【坐席】好，我看一下啊，您稍等一下？【客户】唉，咋给我改，你给我改套餐干嘛呀？【坐席】嗯谁给您改的套餐，【客户】你们那就是你们给我改的呀，不是我自己改的呀【坐席】封顶没有查到改的记录，等一下啊，我给你看一下，封顶取消16号下月一号的话【客户】大厦相关？【坐席】好，您稍等一下，嗯，您好，不好意思，让您久等了，这边怎么显示您是自己通过网站上订的，您的密码告诉过别人吗？或者其他人有没有给您改过套餐呀，【客户】我密码没告诉别人啊，但是你们让我说过我说过嗯，【坐席】好吧，那您稍等一下，我把这事给您做个投诉吧，然后本月就变好吧，【客户】嗯，你好，【坐席】你好，不好意思，让您久等了，这个事情的话已经给您报到后台了，咱们等电话就可以了，【客户】噢，这是一个事，就是它这个套餐给我改错的是，那就是我原来是昨天，我一直在问这个什么融合一号那个那个到就由何有订单融合用户有订单，那个到底取消了吗？【坐席】嗯，昨天投诉的这个问题吗，【客户】嗯？对昨天一直问那个融合，因为他安宽带安不了嘛，【坐席】还是在处理中的，建议您先等先别去，这个没没有给您回复的情况下也就说明为完成【客户】我昨天我一直问我说这个现在这个东西不取消，好像是不行，是的，嗯，影响办其他的业务啊，所以我一直问那行吧，那那那你帮我投诉上去就行了，那好了，谢谢啊，再见嗯\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "******** 某某人 畅爽冰激凌5G套餐129元 客户称自己上上个月还是菁锐卡19元套餐，但是本月就变畅爽冰激凌5G套餐129元，客户不认可，称自己从没办理过也没结果营销电话，要求投诉，同时要求恢复原来资费。请处理。***。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，【客户】，喂？【坐席】您好，这里是北京联通，工号31756，这边显示您前期来电反映您这个手机上网的一个问题，对吧，【客户】速度超慢，【坐席】嗯，行，现在嗯，也月初了，应该正常的话，如果说您有这种问题的话，因为您这套餐我去给您看了一下，您这个流量是敞开用的，应该是由于这个上个月的一个，嗯，限速导致的，嗯，就是说您这个月您再关注一下，然后我们后台也针对您这个情况，给您这个号码，个去处理，然后也更新一下您这个网络，然后您可以稍候重启下手机，您再看一下，【客户】嗯，它限速，今天4月1号应该敞开了，【坐席】对对对，是的，所以说现在就目前给您回复，就是说建议您再关注一下这个使用情况，然后再同步给您，【客户】还是不好，我刚才都重启了，然后连WIFI速度都不快【坐席】对是我了解，所以说我我这边稍后给您这个号码做一个数据处理，然后更新一下您这网络，然后您再关，【客户】好了好了，你赶紧给我更新一下好吧，【坐席】行，那您稍后再关注一下使用情况，有问题的话您随时来电，【客户】好好好好，嗯好，【坐席】好，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】好好好好\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映前期问题，烦请处理，谢谢，前期工单：TS********。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，你好，我这个为什么接不了电话呢？【坐席】接不了电话是吗，【客户】别人给我答电话答不进来，然后就能收住个信息？【坐席】嗯，请稍等，我再看一下啊，您给别人打能打往外打，能呼吗【客户】网外大龙湖往里打洪进来，【坐席】是他自己答不进来，还是其他的都答不进来呀，【客户】所有的手机都答不进来通讯录【坐席】请稍等，我看一下啊，我这帮您看一下咱状态服务功能没有问题，您把这卡把它拔下来，重新开关机试过吗？【客户】什么？什么什么？若挂电话没了没了，【坐席】是话提醒漏话提醒吗？您说那个功能跟这个没有关系啊这个？【客户】那咋整的那个功能吗，【坐席】您这样吧，您还有其他联系电话吗？我帮您留个其他联系电话，我帮您记录上去，让后台给您核实一下【客户】嗯，199，嗯，9058【坐席】********是吧，【客户】1993对，【坐席】嗯，您保持电话畅通，我这边给您做个加急，让后台尽快联系您行，嗯，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，请处理，谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】我，你好，我手机上网卡，然后后台你们后台已经刷新数据，刷新了好多次了，然后你们客服跟我说，换个SIM卡我也换了，然后刚送完，还好点，现在又不行了，【坐席】上网也比较卡是吧先生，【客户】嗯，不是比较卡，是卡的要命，网页都答不开，【坐席】那这样的话先生，我这边给您记录反馈一下这个问题可以吗，【客户】嗯？嗯，好呀，是不是流量用的多了，你们给我限流了，【坐席】没有先生，您这个目前的话还没有达到上限了，【客户】是啊，我这差挺多的呢，你什么情况你给我整快点弄呢？【坐席】行我这边的话给您反馈一下这个问题，稍后的话由咱后台具体给您核实一下可以吗，【客户】嗯，可以可以，嗯，【坐席】联系电话就留您来电，这号码好吧，【客户】对，这就是联通的号，如果说一直这样下去的话，我准备上网了，不用你们网了？【坐席】行先生，我这边尽快给您催办一下，然后具体给您说一下原因好吗【客户】行，我要是这个我就不用联通了，我用别的别的移动别的那个营业营业公司了，现在用了好几年了，今天就特别卡，我也不知道为什么？【坐席】行先生，这样的话尽快给您反馈一下，您耐心等待一下可以吗，【客户】嗯，好，谢谢？【坐席】不客气，您看还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】不客气，感谢您来电，祝您生活愉快【客户】拜拜\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "客户来电反映所用号卡无法正常上网，用户已多次反馈此问题，已进行补换新号卡，我方经一键刷新为客户操作后依然无法使用，我方按处理口径向用户指导，请核实处理，谢谢。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你好，那个我有一个事啊，我到现在也没给我解决？【坐席】嗯，请问遇到什么问题了，【客户】嗯我的啊【坐席】遇到什么问题了，我给您看看，【客户】我的积分在12月份的时候给我扣没了，嗯，2000多一点吧，积分我就用一千积分，换了十元话费，我再一想，用那两天换话费的时候就换不了了，可是换不了转，转过来那几天就给我扣除了，【坐席】嗯，嗯，【客户】我说我就问他，我说你能把我这个什么怎么给我扣除了，他说你到期了，我到期也没通知我呀，我他说你有什么它就说我到期你就给我给我扣那东西，积分是我交话费，一分一一分钱，一个积分，一个积分攒下来的，我当时说，我想换的时候你也不让我换了，就只是让我换了一个十元的，不想用那2000，换20的就换不了啊，你现在就给我扣除了，到现在也没有解决？【坐席】嗯，稍等一下，嗯，那您看您能看到那个积分有多少个积分过期了那个积分的过期时间有显示吗？【客户】什么过期时间有显示吗？【坐席】对您不是说有2000多积分没有了吗，【客户】我现在里边现在就剩200多一点积分了，这两天又扣没了，【坐席】嗯，行稍等一下，稍等，别着急，【客户】嗯，没事，【坐席】嗯，那您打开网厅或手机上有积分商城，您看那上面有没有过期的积分，嗯，过期多少，您看有没有显示，【客户】没有显示，他还告诉我说什么，里面有什么定向积分呀，我这里面根本就没有【坐席】嗯，我这里面【客户】现在显示设置里面你听我说啊【坐席】是不是，啊，您说，【客户】我这里现在显示可用积分253？【坐席】嗯，嗯，您上次说是2月10号兑完之后还有2000多，是那意思吗，【客户】12月，嗯？【坐席】嗯，是吗？是那是是那回事吗，【客户】对呀，我我花了一千，我换了十元话费，你们接着我想把那两天花了，也换成话费就换不了了，我隔两天我说我再再想用那两天换吧，我连着试了好几次，也就是换不了，没有那个栏目了，最最终给我扣了【坐席】在哪扣的，如果扣的话，它上面都会有显示积分扣了积分应用的订单，您看有那个积分扣的订单吗？【客户】说是我过期了【坐席】它，过期了，您查看打开网手机，那积分商城就能看到是什么时间过期的，您看那上面有吗？积分商？【客户】成完了怎么查，【坐席】输入您手机号密码登进去就能看到您那个积分，【客户】我我在上面呢，而且他还跟我说说，我有什么什么定向积分，我现在看看没有，它就是专门专区可用积分总积分250分？【坐席】那您上次是兑了多少？【客户】费了一天呀，十块钱吗，【坐席】嗯，那这样您答电话，我让处理部门再回您一下，再给您核实一下，【客户】嗯，已经好几次了，他们就就是说不是这个，那个让我弄弄这个弄那个，让我又给解除了什么？我说这我弄不了，我没有邮箱【坐席】嗯，那你等一下电话，等电话再次回访您【客户】怎么这这个处理不处理【坐席】联系电话，等我电话就是回访您尽快给您处理，【客户】好勒，完我你说话我听不太清，【坐席】等电话吧，我让处理部门再回复本机，唉，好感谢，来电再见【客户】嗯好\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "********客户问题详见工单流水号：TS********\t\t用户来电反映自己在12月10兑换完积分还有2000多的积分，现在怎么剩下230积分了，我方查询确实在12月10日有一次兑换记录，客户客户要求继续核实2000积分怎么消失了，是否过期，如果过期客户如何自行查询过期积分，请核实处理，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，我这部手机是一位老年人的，为什么没没打电话？怎么扣那么多话费啊？18块多钱呀，【坐席】您稍等，我看一下，我这边看了一下，显示12月份扣的，显示产生流量了，手机打开了移动数据流量，【客户】它这个我跟你说，它这手机根本就不不用，她这手机，她都七十好几了，你看看他这个身份证号码，这手机的它根本就不会用他，有的可能跟老年人她也差不多一样，我们家这就一老俩更本，就连孩子都没有【坐席】嗯，我这边显示看到记录上应该是上个月发生的上月的8号发生的，扣了您，【客户】根本就没有这是我刚看见，给他充点话费，就当笔费用，根本就不用别的【坐席】那您如果是需要这个号码不上网，只能关闭移动数据，或者我们人工给您关闭，【客户】啊，你人工关闭吧【坐席】挂了【客户】我的朋友，【坐席】手机就只能支持3G手机号，不支持4G？【客户】为什么呀【坐席】给您关闭了4G呀，4G不是，【客户】那4G关闭了，我们家有网，我就看看那个啊，【坐席】嗯，我们不管您办，我指的只是流量，【客户】我就把流量关了就可以，流量关了就可以？【坐席】嗯，那您这号的密码设置过吗，【客户】密码我不知道，因为我们都是老年人了【坐席】那您提供一下您家人的姓名，身份证号，身份证地址，我需要给您核对一下【客户】这个这个手机，这手机你们那应该有啊，【坐席】对，所以我需要跟您核对呀，因为我办理业务需要跟您核对信息【客户】这个手机号是131，【坐席】姓名，身份证号，身份证地址，【客户】嗯，那个叫李士祥，【坐席】身份证号和地址，【客户】嗯那个是大兴新***您提供一下【客户】101，怎么你身份证呢？你身份证呢？我找一下那哪行啊，它它这一个月头这两天哪行吗？你拿那身份证给他，让他给你把那个那数据关上就行了，那就不用了就行了，1306021九四7090【坐席】那好的，那我把这上网功能给您关掉了？【客户】30956啊，那你我那钱怎么办呀？【坐席】您的钱的问题我会向公司反馈，怎么办的话不能跟您联系好，还有其他需要问的吗，【客户】啊没有，【坐席】祝您生活愉快，再见好【客户】好谢谢\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户对于202012产生的流量费18.63元不认可，按照上网日志告知12月8日有上网记录，用户不同意，认为手机卡是老人用的不可能上网，前期有核减记录未谈费用，已核实信息为其关闭了上网功能，请核实，谢谢！。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，帮我帮我反映一下你们这个傻逼支持，不要再问给我给我服务天天？【坐席】你好，嗯，先生，您说咱们这边这个机器人对吗，【客户】对你你我查个话费他能给我查半天，查不出来个所以然【坐席】噢，您是说增值业务，嗯，就是咱们这个机器吧她，【客户】什么座机的对不对【坐席】嗯，查询您，【客户】买买买搞机器人搞的好的嘛，搞得那啥机器人了，你说他也听不懂，就一直在那里扯扯扯扯，【坐席】嗯，好的，嗯，您现在话费是56块1毛3，【客户】没事【坐席】好的先生，感谢来电，祝您生活愉快，再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电称通过10010智能机器人查话费不方便，给用户带了不便，而且不准确，要求投诉，要求核实原因并回复，请处理并回复，谢谢。。\n\n" } ]

[ { "from": "user", "value": "User: 请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，问一下，我这手机就承诺话费90那个业务给我取消了，怎么还扣钱啊，【坐席】稍等，我帮您看一下啊【客户】取消包月？【坐席】承诺低消那个是吗，【客户】对对对，【坐席】已经取消了，12月31号的时候就已经截止了？【客户】就是取消了，上个月怎么还扣了呀，【坐席】它那个费用是正常扣的，您取消的话都是次月生效，12月份1到5号已经是出账了，【客户】不出账，他那意思就是说当场给我退了就不扣我钱了，那他现在给我退了，还扣我月租，它扣别的扣我几个月了？【坐席】这个您不是11月份11月1号然后办理的吗？然后12月1月1号到，就11月份，一个月12月份一个月10月份那个，您什么时候退的呀？几号退的呀，【客户】信号退了不知道，反正是上个月退的，上个月好像月初吧，刚开始没几天我就退了，【坐席】2月稍等一下，您这个是12月9号的时候退的，那退订的时候您那个费用就已经出账了【客户】这个费用已经扣，【坐席】月，对他一他都是次月生效的，不管是您退这个承诺低消这个还好，或者是像单独订的那种流量包，那种的，都是下个月才生效，【客户】不是这个上回跟我说了，然后给我补了60多块钱，那意思就是说直接给我取消了，这月就不扣了，怎么还扣呀，【坐席】这个是有的女士，因为我也不知道当时他是怎么跟您说的，但是这个的话都是次月生效？【客户】那我现在的话费怎么办呀，【坐席】免费，稍等一下？【客户】我这也我也没使他流量，我都是自己资费用的流量，它还扣我钱干嘛？【坐席】嗯，这个您放心，这您如果说对这不认可的话，我这边需要给您重新登记一下，11月份那个给您退了是吗，【客户】对11月份那个他给我退了60多块钱，就是因为我11月份使流量我没使那么多，就是话费就是补差价，补了60多，这月是显示补70，就是显示是差70，也不是补，其实我也不明白啥意思，反正就差70块钱，19块钱的月租，再加70是90，【坐席】稍等一下啊，请稍等一下女士啊，【客户】嗯，噢噢，那那打个电话过去吧，嗯，嗯，【坐席】嗯，您还记得您上次是什么时候来电反映的这个问题吗？我要给您选一下这个日期，【客户】下月几号打的呀？嗯，我也不知道【坐席】嗯是用这个号码来电吗？还是用【客户】对，就是我这个号码，就我这【坐席】下个月【客户】不上月取消的吗？12月份【坐席】上个月您是用这个号来电打的电话【客户】对，就是我本机号码，它扣的是我本机的费用，【坐席】对，嗯，【客户】因为信息我都已经删了它啥时候呢？我也不知道，【坐席】嗯，嗯，【客户】我刚才答电话，等会行吧，【坐席】嗯，嗯，您好女士，然后我看到您这个了，然后我这边给您记录反馈一下吧，让后台这边专门去给您核实一下好吧，【客户】噢，好的，这边能显示出我补的是差价，还是上网流量扣的钱70【坐席】嗯，12月份的话，您这70块钱加上您的月租费，您好，90嘛，手机上网流量费就是34块1，然后套餐费12月份套餐费，19通话费4块3地消补助是32块6，低消补助就扣了，您32块6扣的，【客户】噢，嗯？【坐席】交90吗？【客户】就是我那已经取消了，现在又扣30多是吧，【坐席】对您12月份那肯定是当月当月取消的话，都是次月生效当月肯定会收正常收取这个费用的，【客户】他没跟我说说时候，它只是说马上给我取消，因为我那个月初打的电话，他说马上给我取消联系，可能是不是当天给我办的这业务又过了两天才给我取消的，【坐席】不是您在9号来的电话，9号下午就给您退了来电话，当时就给您退了，退的话账单肯定会正常出账，把那个就是违约金，那个给您取消了呀，不扣了，因为这个套餐的话不是有违约金，270的违约金嘛，是违约金，那个是应该是没收您的，但这个的话是正常扣的【客户】嗯，他当时打电话时就说我的手机消费比较高，它说赠送我一个流量多少兆，它并没有扣钱的原因，【坐席】是对，但这个月确实当月退当月都是收正常收费的，如果您对这不认可的话，我这只能给您反馈，【客户】嗯，反馈吧，【坐席】那联系电话写您这个啊，您注意接听，保持电话畅通啊，女士，【客户】嗯，好的，【坐席】那感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见\n总结： \n\nAssistant:" }, { "from": "assistant", "value": "用户来电反映12月份的时候已经将承诺低消90元退定了，对12月份扣除的低消补收费32.6元不认可，我方按业务使用规则向用户正常解释当月退订次月生效，当月费用正常收取，用户不认可，请核实回电用户，请尽快处理，谢谢！。\n\n" } ]